大学生网购现状论文模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇大学生网购现状论文，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

中图分类号：G717　文献标志码：A　文章编号：1009-4156(2012)05-108-03

《2011年网络购物用户满意度》调查显示：“我国网购用户呈现年轻化和高学历化的特点，超过80％的被访者年龄集中在22—39岁之间、接受过大学教育。”在校大学生是青年人中受教育程度较高、对新生事物的接受程度也较高的群体，网络购物既节省时间又节省开支的优势恰好迎合了大学生追求时尚而消费能力又有限的特点，使得这种新型购物方式在校园里迅速流行开来，而大学生也已经成为现今网络购物的主力军。本文以对大学生网络购物的调查为基础，反映大学生网络购物行为的特点以及由此带来的问题，进而探讨解决这些问题的应对策略。

一、调查对象和调查方法

(一)调查对象

论文采用问卷调查的方法，以哈尔滨医科大学大庆校区大一至大四的部分学生为研究对象，共发放调查问卷280份，回收问卷265份，有效问卷225份，有效问卷回收率为80.36％，其中男生55人，占20.75％，女生170人，占79.25％。

(二)调查方法

自编大学生网络购物调查问卷，该问卷由封闭式问题和开放式问题两部分构成，对研究中所涉及的各个变量的测量采用选择式及自填式两种方式，共计二十道题，全部调查问卷回收后由调查员进行编码，并利用统计软件Spssl2.0对封闭式问题进行统计分析，对于开放式问题则采用了归类整理的分析方法。

二、调查结果分析

(一)大学生网络购物的群体特征分析

1.大学生网络购物的性别特征。在参与调查的大学生中，有网络购物经历的男生有45人，占参与调查男生总数81.82％，女生有145人，占参与调查女生总数的85.29％。这一数字要明显高于2007年CNNIC在《第十九次中国互联网络发展状况统计报告》中指出的“从网民的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3％”，这表明网络购物在大学生中的普及程度较之四年前有了明显的提高。同时，本次调查也表明网络购物在女生中的普及程度要高于男生，这与以往的调查所显示的“男生网络购物的比例略高于女生”。相反，主要原因在于当前大学生中女生的计算机水平普遍提高，网络生活意识增强，同时近几年网络购物程序及手续的逐渐简化也为女生网络购物提供了便利。

2.大学生网络购物的年级特征。调查结果表明，大四、大三学生中平均86.35％的人有网络购物经历，而这一比例在大二、大一学生中为82.53％。这表明大四、大三学生网上购物的比例明显高于大二、大一学生，这与高年级学生课余时间较多，网龄及上网时间都较长，对网络信息的信任度也较高有关，因此他们参与网络购物的积极性也较高。

(二)大学生网络购物的行为特征分析

1.大学生网络购物的原因。调查结果显示，“价格优惠”是大学生选择网络购物的主要原因，其比例占68.42％。同时，“品种多、范围广”、“方便、快捷”及“时尚新颖”也是大学生选择网络购物的重要考虑因素(见图1)。对于不选择网络购物的原因，大部分人认为网上购物风险大、实物与图片经常不一致、担心被骗等。可以看出，网络购物的价格优惠、方便快捷以及它有别于传统消费方式的特点和优势是吸引拥有高素质、追求时尚新颖并易于接受新事物的大学生的主要原因。

2.大学生网络购物的内容。从调查结果来看，服装首饰和书籍音像类商品是大学生网络购物的主要内容。81.58％的大学生在网络上购买过服装首饰类的商品，主要包括衣服、鞋帽及配饰等，42.11％的大学生在网络上购买过书籍音像类的商品，究其原因一方面是因为当代大学生追求时尚及个性的彰显，而网络上这类物品的可选择范围更大，种类更齐全；另一方面这类物品的邮寄相对安全，因邮寄而损坏的可能性相对较小。同时，大学生网购较多的还有电子数码类及化妆护肤类商品，这几个方面的消费与大学生的生活方式及行为方式有着较为密切的关系。

3.大学生网络购物的消费力。调查显示，近半数的大学生每月可支配金额为500-800元，42.11％的大学生每月可支配金额为800-1000元，而每月可支配金额在500元以下或1000元以上的大学生所占比例较小。对于大学生的收入来源的调查显示，绝大部分学生的收入来源为家庭供给，仅有20％的学生有打工或兼职收入。对“网上购物的月消费额”的调查显示，超过半数的大学生网上购物的月消费额在50元以下，还有42.11％的大学生网购的月消费额在200元以内，超过200元的比例仅为5.26％。从数据中可以看出，绝大多数大学生的网络购物消费额能够控制在自己的支付力范围内。

4.大学生购物网站的选择。针对“最常选择的购物网站”的调查显示，大学生首选的购物网站相对较为集中，主要为目前知名度较高的一些商业网站，其中有86.84％的人选择在淘宝网购物，当当网和卓越网也是大学生经常光顾的网站，其比例分别为21.01％和15.79％，而只有5.26％的人对购物网站的选择是“随机且不固定”，所占比例最少。对于“网购商品的影响因素”的调查显示，“商品的评价”、“卖家信誉”、“价格便宜”是大学生购买网上商品的主要考虑因素，比例分别为78.95％、60.53％和52.63％，“商品的售出数量”、“快递费用及服务”也是大学生网络购物时的重要影响因素(见图2)。这表明当前大学生对网购网站的选择并不是盲目的，而是能够理智地考虑到规避风险的因素，这符合大学生消费者身份的特点。

三、讨论与建议

(一)大学生网络购物带来的心理及行为问题

1.权益维护。当网购的物品出现质量问题或对所购物品不满意时，只有10.53％的大学生会与商家沟通，直至争取到自己的合法权益为止，有31.58％的人抱着“反正东西也不贵，就吃点亏”的心态放弃了自身合法权益的维护，还有26.32％的人想退货，但因不知道退货渠道或嫌退货手续烦琐而放弃退货，有10.53％的人因不愿承担高额运费而放弃退货，还有5.26％的人对所购物品非常失望，表示以后不再网络购物了。正是基于这样的心态，造成许多大学生在权益受到侵害时，只能被动接受，无法及时有效地维护自身的合法权益。

2.过度消费。网络购物的方便省时，以及非现金交易的特点，在带来便捷的同时，也为大学生的过度消费埋下了隐患。很多大学生在网上购买商品为的就是便宜省钱，而网络商家打出的绚烂的广告图片、诱惑性极强的语言、超低的价格，甚至极其吸引人的“团购价”、“秒杀价”，使得许多大学生因为一时心动而购买了没有多少实用价值

的物品，还有一些人抱着“买一件也是那么多快递费，还不如多买几件”的想法，在无意中买了很多原本没想买的东西，反倒会花更多的钱。我们的调查就显示，有42.11％的大学生曾购买了暂时不需要或可有可无的物品。虽然这些物品的单价不高，但累积起来对于没有独立收人来源的大学生来说也是一笔不小的开支。

3.沉溺网络。网络购物的吸引力使得一些心理不够成熟、自控能力较差的大学生成为整天沉迷于网购行为的网购族，甚至有人对网购成瘾，他们对网络形成了心理依赖，不断用网购来舒缓学习或生活的压力。在有网购经历的学生中，60.53％的人表示自己一上网就想去购物网站转转。另外，虽然网络购物的程序十分便捷，但挑选商品的过程往往要耗费非常多的时间，在本调查针对“网购花费时间”的统计中，47.37％的大学生在网购时平均花费1小时的时间浏览购物网站，而平均花费1-2个小时的学生占31.58％，更有21.05％的大学生表示自己在网上挑选物品时会花2个小时以上的时间浏览购物网站。由此可见，大学生由网络购物所消耗的时间也不容小觑，它在一定程度上影响了大学生的学习和正常交往。

(二)应对措施

综合以上分析，我们可以看出网络购物凭借其方便、快捷的优势，走进了大学校园，成为校园生活新时尚，但伴随这种新的购物方式而来的问题也不得不引起我们的重视，这对大学生的个人发展、对高校教育工作乃至对我们的社会都具有重要的启示意义。

1.对于大学生而言，要培养健康消费观念，做到理智消费。大学生的生活费用大多来自于家庭，无法真正体会到金钱的来之不易，品牌、时尚的诱惑以及攀比心理的驱使等都可能使他们作出轻率的消费举动。有调查显示，“70％的大学生存在着生活费勉强够用的情况，有10％大学生的生活费根本不够用”，这也反映出了当前大学生消费行为中存在的盲目性和冲动性。大学生要克服自身消费行为的盲目性和冲动性就要学会控制自己的购物欲望，不要被网络上天花乱坠的广告信息所迷惑，不要盲目炫耀，更不要攀比，要把注意力和情感更多地放到学习及校园社团活动中来，在各种社团活动中锻炼才干、积累能力。在网上购买物品时，要增强自我保护意识，谨慎选择商家、购货类型、付款方式等，确保交易的安全性，同时保存好购物凭证，积极维护自身的合法权益。

2.对于高校教育工作而言，要加强在校大学生的消费观教育。大学生的消费心理处在不够成熟的阶段，容易受到各种因素的影响，积极的消费观教育对于大学生减少消费误区，形成健康的消费观念十分重要。目前，我国绝大多数高校尚未把消费观教育或理财教育纳入教学课程，而大学生思想道德教育中有关消费观教育的内容也比较薄弱。笔者认为，高校教育工作应重视对学生的电子商务教育和消费观教育，使大学生掌握目前电子商务的现状、发展趋势、核心流程及相关技术，并通过多种方式引导大学生克服攀比心理、盲从心理以及对网络购物的依赖或恐惧心理，增强理性消费意识，培养和塑造大学生健康的消费心理和行为，在班级和校园中形成良好的消费风气，并把大学生消费风气建设作为校风建设和校园文化建设的重要组成部分，从而帮助学生树立健康的消费观，养成良好的消费习惯。

3.对于社会而言，要完善监督管理，营造安全的网络消费环境。目前，我国对网络购物的监管机制还相对滞后，网络欺诈、网络传销、虚假宣传等事件的时有发生在一定程度上损害了大学生的消费权益，影响了大学生对于网络购物的信任度。在调查中，只有4.44％的学生对网络购物表示非常信任，一般信任和不太信任的比例占到了80％和13.33％，还有2.23％的人表示非常不信任。而图片与实物的差距、产品质量不合格及商家的诚信是大学生网络购物最担心的因素(见图3)。因此，要促进网络购物的健康发展就要解决一系列与之相伴的问题：首先，要完善网络购物法律法规体系，改进技术手段，健全网络购物的保障机制；其次，要建立严格的产品销售商准入制度和网络营运商认证制度，加强对网络商家的信用监督；再次，要完善网络购物配套服务，通过加强管理和鼓励竞争等多种方式提高物流业的服务水平和质量；最后，建立专业的网络购物纠纷处理机构及赔付机制，维护消费者的合法权益。

电子商务是世界未来的发展趋势，网络购物较之传统购物方式的优势，也无疑对大学生有着巨大的吸引力和影响力，我们的调查也显示，88.89％的大学生表示今后愿意继续或尝试网络购物。因此，引导大学生从自身需求出发正确使用网络购物，提高网络安全意识，处理好网络购物与学习和生活的关系，为大学生的网络购物筑起一道理性的屏障，需要全社会的共同努力。

参考文献：

[1]刘新燕，陈志浩.大学生网络购物行为调查[J].中南财经政法大学学报,2005，(1)：82-87.

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[5]孙书光，马娜.大学生消费特点及其分析[J].沈阳师范大学学报：社会科学版，2008，(3)：26.

篇2

【中图分类号】G420 【文献标识码】A 【论文编号】1009―8097（2011）05―0100―06

引言

互联网的蓬勃发展不仅改变着人们的工作方式、学习方式、娱乐方式，与日常生活息息相关的购物方式也日渐受到影响，越来越多的消费者开始选择通过网络购买商品。中国互联网信息中心（CNNIC）2011年1月的第27次中国互联网络发展状况统计报告的数据显示，截至2010年12月底，中国网民规模达到4.57亿，较之2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较之2009年提高5.4个百分点。而在网络应用方面，商务类应用用户规模增长已经超过娱乐类应用用户增长，网络购物用户在2010年底已经达到1.61亿，年增幅48.6%，是增幅最快的互联网应用。网上支付、网上银行也以45.8%和48.2% 的年增长率迅速提升，越来越多的经济活动步入了互联网时代[1]。

在日益增长的网络购物人群中，大学生是一群值得关注的群体，根据CNNIC2009年中国网络购物市场研究报告显示，在几个主要的B2C和 C2C购物网站中，18-30岁的青年人是主要的购买群体[2]。而大学生网民群体使用网络购物的比例达43.1%，高出整体网民15个百分点[3]。目前的大学生多出生于80年代末90年代初出生，是伴随着数字化时代的迅速发展而成长的一代，对海量信息、快速更新的媒体与技术、互联网络有着天然的亲和力。他们又是在物质商品丰富、后现代特征日益显著的时代下成长起来的，消费理念开放、前卫。更重要的是，他们是即将步入社会开始独立的经济活动的一代，他们的价值观念、生活方式必将影响未来社会文化经济生活的各个方面。

本研究将大学生网络购物动机作为研究的主要问题，旨在探究大学生网络途径购物的主要动机是什么，并通过聚类分析，将具有共同特征的学生进行归类，形成比较清晰的类别特征。

一 文献综述

网络购物是指网络消费者通过互联网进行购买商品的行为和过程[4]。消费者的购买动机通常分为三类：生理性动机，心理性动机和社会性动机。生理性动机是指人们为了维持和延续生命的生理本能需要而引起的购买动机，具体体现为维持生命动机、保护生命动机、延续生命动机、发展生命动机等。心理性动机是由消费者的认知、情感、意志等心理过程而引起的行为动机。一般心理动机可分为感情动机、理智动机和常顾动机三种。社会性动机是指消费者由于所处社会的自然条件、生活条件和各种社会因素如政治法律、风俗习惯、科学教育、经济状况、阶层群体等的影响，而产生的满足社交、归属、成就、尊重、自我实现等社会性需要的动机[5][6]。

大学生作为一群特殊的消费群体，他们的消费动机既与一般的消费者存在共性，又有自己的独特性。以往研究表明，大学生消费动机是以追求商品的实际使用价值为主要目标的购买动机，这是大学生消费心理中的基本动机。高校学生的趋同性动机明显，在消费过程中的从众心理较为突出[7][8]。年轻学生喜欢标新立异、与众不同，因此消费中追求个性化的自我表现动机也比较显著[8][9]。

技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）是研究网络购物行为应用较多的理论模型，这是因为研究网络购物不仅仅要关注消费者对于产品的消费动机，还要关注消费者对购买途径，即信息系统的采纳动机。技术接受模型是Davis从理性行动模型（Theory of Reasoned Action ，TRA）中发展而来，专门针对信息系统采纳所创建的模型。他将“感知有用性”与“感知易用性”这两个系统使用者的信念作为计算机接受行为的重要相关要素。“感知有用性”被定义为预期的使用者主观认为使用信息系统能够增加其在组织环境中绩效的潜在价值。“感知易用性”是指预期的使用者希望使用目标系统不需花费努力的程度。研究表明，作为经济还没有完全独立的大学生，对商品价格十分敏感，网上商店往往比传统商店价格低廉, 从而满足了大学生追求物美价廉的消费心理。另外，网络购物可以足不出户，可以省下时间从事学习或者其他活动。这些“感知有用性”都会激发大学生利用网络购物的求廉动机、求便动机[10]。

消费者追求网络购物的娱乐性与享受感也是近来研究的关注点。根据Hoffman和Novak的研究，在以计算机为媒介的环境中，娱乐与享受感能为使用者提供额外的收益[11]，这种感受对于消费者的购买决策具有影响。Koufaris等人的研究表明，网络购物的娱乐性会使得在线消费者再次光顾网站购买商品[12]。国内的一些研究也显示，网上商品的丰富与多样化，能够满足大学生追求新潮、时尚与乐趣的消费动机[10][13]。

二 研究方法与过程

文献研究发现，以往的研究基本上是从理论模型出发，提出假设、验证假设的演绎过程。较少有研究直接从大学生自身出发挖掘其网络购物动机的丰富与多样性。为此，本研究首先采用质性研究中的焦点团体访谈，利用北京大学暑期学校，招募了来自全国各地高校的10名具有网购经历的同学进行了1小时45分钟的焦点团体访谈。研究者对访谈录音进行了转录整理，并采用Nvivo 8.0进行初步的分析与汇总，形成了19个与网络购物动机相关的表述。

在焦点团体访谈资料分析的基础上，本研究采用里克特5点量表，编制了调查问卷，将访谈所获得的大学生网络购物的相关表述作为调查问卷中动机部分的题项。在问卷调查阶段，研究者将北京大学公共英语课程的学生作为调查对象。该课程是全校公共课程，选修学生均为本科学生，来自于全校各个院系，年级分布广泛。最终发放问卷198份，回收196份，回收率99%。

三 数据统计与分析

1 大学生网络购物的基本状况

在参加调查的学生中，男生占总人数的50.5%，女生占49.5%，性别比例均衡。具有网络购物经历的学生占总人数的83.7%，从来没有网络购物经历的大学生占16.3%。可以看到，大部分的大学生都已经尝试过通过网络进行购买活动。

在具有网购经历的大学生当中， 69.3%具有1年以上的网络购物经历，属于网购的熟手，如表1所示。在网络购买频率上，多于一半的大学生每月都在网上购物，有14.6%的学生购物比较频繁，达到每月3次以上，如表2所示。

从网购的消费水平来看， 55.3%的大学生每月网购的平均支出少于100元，也有8.6%的学生每月网购的支出多于300元，如表3所示。

网购的商品种类方面，书籍等文体用品是学生们网络购买最多的商品，其次是服装类，配饰、数码产品、虚拟产品等也是大学生消费比较多的商品。值得注意的是，学生在网上进行的大宗消费，多集中在数码产品和虚拟产品方面。前者包括电脑、手机，后者包括机票、宾馆预订等。

如图1所示：

2 大学生网络购物动机的因子分析

本研究针对19个探寻大学生网络购物动机的题项进行了探索性因子分析。根据巴特利特球度检验和KMO检验，巴特利特球度检验统计量的观测值为1.015E3，如表4所示，概率p小于显著性差异水平α（α=0.05），说明系数矩阵与单位矩阵有显著性差异。同时，KMO=0.751，表明适合进行因子分析。

利用主成分分析法进行探索性因子分析，选取特征根值大于1的特征根，共提取6个因子，解释了原有变量总方差的66.942%。表5显示了旋转后的因子载荷矩阵，本研究将6个因子分别解释为引发大学生网络购物的交际/娱乐动机、求便动机、权利动机、兼顾动机、成就动机以及独特/新奇动机。

交际/娱乐动机是指大学生有通过网络购物，实现他们与人交往、娱乐自我、享受过程的需要。通过焦点团体访谈发现，很多学生在网络购物的时候会浏览别人对商品的评价，在网上向他人咨询，加入某些社区，或者将提供信息的人添加为QQ好友等。这些活动扩大了大学生们交际的范围，使网络购物成为大学生交友、通过网络联络感情的一种方式。同时，娱乐自我与享受过程也是大学生网络购物的追求，由于虚拟世界中的购物网站更容易将游戏等娱乐活动与购物组合在一起，添加了趣味性，大学生网络购物常常将娱乐与享受的需要加入购物的过程中。

求便动机是指大学生希望在购物的时候可以花费最少的时间、最小的精力与体力而获得最好的商品。大学生课业繁忙，加上各种文体、社会、娱乐活动，使得他们用于购物的时间并不充裕，而且他们购买能力有限，因此，省时、省力、便利是他们的需求。

权力动机是指人们有对他人、群体、社会产生控制、直接影响或潜移默化影响的需要[14]。大学生作为接受了高等教育，具有较高知识水平的人，更加希望自己成为独立、自主、对各种事物具有掌控能力的人。即使在购物等经济活动中，也希望信息能够公开、透明，使自己有权力依据可信的信息进行合理的选择与决策。在后现代这种去权威、去中心化，追求信息公开化、透明化的社会文化中，这种需求可能在年轻人的心中更加根深蒂固。

兼顾动机在互联网时代的年轻群体中比较明显。作为数字化时代的大学生，计算机、网络、手机、MP4等几乎成为他们生活的一部分。据调查显示，94%的北大学生拥有个人电脑 [15]。经常可以观察到的现象是，大学生们一边写作业一边聊QQ、浏览网页。这种类似计算机并行处理、多通道输入/输出的特点被归结为“数字化原住民”的特点。只需要打开浏览器，点击鼠标的网络购物正好符合了大学生做事情喜欢并行处理的特点。

成就动机被定义为“对相关的被评价效能施加影响”[16]。每个消费者都追求买到物美价廉的商品的成就感，特别是对于经济实力不强的大学生而言，对这种成就感的追求尤为明显。更重要的是，网上购物能力更多地可以转换为互联网信息检索能力、信息的综合与评估能力，在互联网时代，这种信息素养能力高的大学生更容易比其他学生具有成就感。焦点团体访谈发现，网上购物的大学生也都认为自己比不网购的学生计算机能力、信息素养更强。因此，在网上“淘”到好的商品可以使大学生获得更多的成就感。

独特/新奇动机是指个体追求与众不同、追求新鲜事物的需要。大学生是个性开放、自由、敢为天下先的群体，他们喜欢新鲜、新奇、先进的东西以彰显自我的独特性。特别是后现代社会的全球化趋势，互联网使世界成为彼此不再遥远的地球村。大学生正是用自己的行动践行这一发展的群体。他们通过网络与各种文化进行交流，而网络购物有机会让他们购买全国以至于世界各地的各种新奇事物，了解各地的风土人情。访谈中，不少大学生们都谈到他们在网上购买了新疆、云南的特产，越南、日本、韩国、甚至欧美的产品。网络购物的便捷性满足了大学生追求独特/新奇的需要。

3 大学生网络购物动机的聚类分析

本研究还运用K-means聚类分析方法，将因子分析中得到的6个动机因子作为分类数据，将具有不同网络购物动机的样本人群进行进一步细分尝试，结果发现将样本人群分为3类比较合理。从ANOVA单因素方差分析结果可以看到，见表6，各因子的P值均小于0.05，可以认为各因子差异显著。

表7显示了聚类分析最终类中心点，本研究根据数据将所调查的大学生群体分为：

（1）追求自我掌控、看重成功体验的网络购物群体。这类大学生群体自我意识较强，希望完全掌握自己的生活，不被别人左右。即使在购物过程中，他们也希望尽量获得正确的商品信息，从而做出明智的决定。他们对成功比较期待，也看重从与人分享自己的成功中获得满足。

（2）追求互动亲和、看重省时便利的网络购物群体。这类大学生群体比较注重人际交往的价值，开放而愿意结交朋友，网络购物也是他们结交朋友，建立亲和关系的途径。这群大学生也比较看重网络购物的方便、省时、省力，节省下来的精力与时间可以投入到他们更加喜欢的人际交往等活动中去。

（3）追求独特新奇、看重并行工作的网络购物群体。这类大学生群体更具有后现代社会的文化特征，全球化的意识让他们对异域的文化、商品充满兴趣，愿意尝试以满足自己的好奇心，彰显自己的独特性。同时，他们还具有数字化时代年轻人的特点，喜欢多媒体，更愿意在网络上消磨时间，而且并行地处理多种工作是他们的习惯与特点。

四 总结

本研究关注在大学生中日益普遍的网络购物现象。通过焦点团体访谈以及问卷调查，以北京大学本科学生作为研究样本，调查了大学生网络购物的现实状况。利用因子分析，将大学生网络购物动机归纳为交际/娱乐动机、求便动机、权力动机、兼顾动机、成功动机以及独特/新奇动机。并通过聚类分析，将网络购物的大学生群体进一步细分为追求自我掌控、看重成功体验类型；追求互动亲和、看重省时便利类型；以及追求独特新奇、看重并行工作类型。从研究的结果来看，大学生的网络购物动机既体现了普通消费者的消费动机，又凸显了后现代社会、数字化时代青年学生的独特文化特征。

本研究基于全国各地高校的10名学生的访谈编制了问卷，施测对象为北京大学的196名学生。由于访谈样本还不够广泛，施测对象样本数还不够大，研究结论容易受到样本人群特征的影响，有一定的局限性。未来本研究还将进一步修改调查问卷，并对全国高校的大学生进行抽样调查，以期更好地对大学生网络购物现象进行深入研究与解释。

参考文献

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Motivations Underlying the University Students’ Online Shopping

――Taking Peking University for Example

WU Xiao-meng1 XIE Zan2 JIANG Jing3

(1.Graduate School of Education, Peking University, Beijing 100871,China; 2. Tsinghua University School of Economics and management , Beingjing 100084,China)

Abstract: This research explored the motivations underlying the university students’ online shopping. Using focus group interview and survey, the study described the current situation of the university students’ online shopping. Through quantitative analysis, this research found 6 motivations of students’ online shopping. They are communication/ entertainment, convenience, power, parallel, achievement and uniqueness/novelty motive. Finally, the study divided the students into 3 clusters: students of pursuit of power and achievement, students of pursuit of communication and convenience, students of pursuit of uniqueness/novelty and parallel. Although some of the motivations of students’ online shopping are same as the general consumers, they have shown many distinguishing characteristics of youth in postmodern and digital age.

篇3

目前我国高等教育已进人大众化阶段，高校毕业生人数急剧增加，2007年我国普通高校毕业生人数为495万人，2008年为559万人，2009年达到611万人。由社会科学文献出版社出版的2009年就业蓝皮书《中国大学毕业生就业报告(2009)》指出，2008届大学毕业生毕业半年后的就业率约为86％，比2007届大学生毕业就业率下降了2个百分点。大学生“就业难”问题日益突出，引起全社会广泛关注。随着网络经济崛起，网络创业成为解决大学生就业问题的一个重要渠道和平台，但是大学生的网络创业仍然是个新的研究课题，许多问题有待深入探讨。

一、大学生网络创业现状

自1999年四川大学学生王汝聪创办了成都亚虎(yahu)网络公司，成为中国内地第一个网络创业的大学生以来，随着基础设施的普及和社会的发展，10年来选择网络创业的大学生越来越多，大学生网络创业已成为一种经济和社会现象。据2009年6月24日中国校友会网和21世纪人才报联合“2009中国大学创业富豪榜”，披露网游新锐浙江渡口网络的金津以拥有高达10亿元的财富，高居“2009中国大学创业富豪榜”榜首，且前10名中有8个项目与网络相关，前100名中有27个项目集中在网络或者与网络相关。据Ebay统计，到2004年为止，单在Ebay美国站点上就有43万大学生直接或间接就业。网上创业已成为世界各国大学生的就业时尚之一。目前我国大学生的网络创业主要有以下特点：

1.创业主体泛化，从精英向普通学生延伸。第一批网络创业先锋及创业成功者，基本都属于精英。从Ebay的邵亦波、百度的李彦宏到搜狐的张朝阳等，第一代网络创业者都属于精英行列，其中很大一部分是海归者。他们拥有良好的社会资源，创业具有一定的便利性。如今，随着高等教育进入大众化阶段，更多网络创业的大学生来自普通大众。中国大学创富排行榜中的27位网络创业的大学生都是普通学生，排名第88位的杨甫刚是义乌工商学院的一名高职学生。作者的访问调查同样发现，选择网络创业的大学生中有很多并不是社会公认的精英或者好学生，而且由于创业动因多元，也导致创业主体日益多元，高职类学生成为网络创业主体的重要组成部分。

2.网络创业呈现多元化趋势。长期以来，人们认为网络创业就是建立网站，实际上随着网络经济的发展，网络创业模式也呈现出多元化态势。目前大学生网络创业主要有以下几个方向：其一，高科技领域创业。身处高新科技前沿阵地的大学生，有着“近水楼台先得月”的优势，“易得方舟”、“视美乐”等大学生创业企业的成功，就得益于创业者的技术优势。其二，智力服务领域。大学生在智力这个领域创业游刃有余，目前主要有创建网站、提供网络咨询服务、自由职业者、自由撰稿人以及专栏作家等，他们利用自身的智力和专业优势，提供了另外一条创业通道。其三，网络开店。近年来，网上开店随着易趣、淘宝的崛起而迅速蔓延。其四，其他各种网络营销方式。比如目前盛行的淘宝客、闪客、中小企业站长等。

3.网络开店日益盛行。网上开店具有成本低、回报快、风险小、易操作、灵活性强等特征，受到没有商业经验的大学生青睐，形成大学生网络开店潮，甚至许多人气高的BBS论坛上都设有专门板块，为大学生商家广告和其他相关信息。艾瑞咨询的《2008年度中国网购市场发展报告》数据显示，在完全自发的状态下，已有30％的大学生淘宝店铺月收入在2 000元以上。2008年淘宝网创造了57万个直接且充分就业岗位，也就是说2008年有57万人通过在网上开店实现了就业，相当于上海市2008年全市新增就业岗位数的总和，网络开店日益成为网络创业的主流。

4.从被动型和生存型创业为主转变为主动型和机会型创业。《2007中国创业观察报告》指出，中国目前已进入“机会型创业”阶段。机会型创业在创业类型中已从40％的比例提高到2007年的60.4％，而生存型创业则从60％降到39.6％。机会型创业的一大特点是年轻化，中国的机会型创业中，18—24岁的年轻人所占比例达18.4％，而55—64岁的人群只占3.1％。机会型创业中，本科和研究生比例占50.2％，而生存型创业中本科与研究生比例仅为15.6％。大学生网络创业形式多样，内容丰富，多数大学生依靠兴趣创业。作者在调查中发现，大学生网络创业有五大动因，其中自我实现是最大的动因之一。2009年中国大学生创富排行榜中，主动型创业同样占据主导地位。

5.创业环境逐渐宽松，网络创业教育从无到有。随着国家对大学生创业的多方支持与鼓励，社会对创业的认同与宽容，创业环境日益宽松。在越来越多“利好”政策的支持下，大学生网上创业的热情也正被激发。2009年4月，温州大学瓯江学院成立淘宝网上创业培养班；阿里巴巴集团发起大学生“网络就业创业护航行动”，促进大学生通过网络实现就业创业；淘宝网在2009年5月份正式推出了大学生创业平台。2008年江苏大学出版社出版了大学生网络创业的案例教材《决胜网络——创业管理案例》，并且在2009年3月，江苏大学首次开设了《大学生网络创业理论与实务》课程，标志着大学生网络创业教育的正式启动。

6.网络创业的区域分布不均衡。目前，尽管中国创业态势良好，但是却出现了不平衡的发展趋势，区域间的创业差距正在拉大。《2007中国创业观察报告》根据创业活跃度将中国分为高活跃地区、活跃地区、不活跃地区和沉寂地区。活跃度与经济发展程度成正比，上海、北京、江苏、广东、天津、浙江属于高活跃地区；而属于沉寂地区的有陕西、黑龙江、贵州、甘肃、广西、青海、西藏。大学生的网络创业同样显示了这样的特征。东部经济发达地区的大学生网络创业状况普遍好于中西部地区，作者在对56位网络开店的大学生调查中发现，处于经济发达地区的学生占了75％以上，而中西部地区只有极少数大学生选择网络创业。

二、大学生网络创业存在的问题

1.大学生网络创业收益小，成功率低。目前大学生网络创业基本集中在网络、网络开店等形式。月盈利有限，基本处于维持生存状态。作者曾对C2C淘宝网上大学生创业进行过调查，在调查的56个学生中，只有21.4％的学生经营良好，50％以上学生处于维持状态，其余的处于放弃和维持的边缘。不少大学生在网上从事自由职业，如担任兼职网络编辑、网络撰稿人、网络畅销书作者、专栏作家等。但是由于收益比较低，很难持久，不能作为赖以生存和积累财富的主要途径。目前大学生网络创业的成功率大概只有2％。究其原因是，由于大学生普遍存在眼高手低、好高骛远的现象，看不起蝇头小利；缺乏社会经验和职业经历，尤其缺乏人际关系和商业网络；缺乏必要的资金支持等，加上创业盲目性大，激情有余，理性不足；大学生心理承受能力差，缺乏必要的风险防范意识，极易导致创业夭折或半途而废。

2.社会文化环境缺失。我国的传统文化习惯于安稳，因循守旧。害怕风险。长期以来大学生的就业受“官本位”思想影响严重，加上等级化、一元化就业体系的影响，人们对创业的宽容度比较低，再加上居高不下的创业失败率，形成了一种不欢迎创业的社会文化环境，以及不容忍失败的社会风气。所以，在目前的社会现实中，通过读书求学而谋取较好的职务、职位，进而获取较丰厚的经济收益和较高的社会地位，也是普遍存在的事实。因此家庭希望子女毕业有份体面而安稳的工作，大学生也希望进人机关事业单位，端铁饭碗，创业成为受社会鄙弃和万不得已的选择。

3.学校教育滞后。首先，目前大学教育对学生的创业意识培养相当不足，高校教育氛围难以鼓励大学生创业。长期以来，我国高等教育只注重“继承式”教育，学生把教师讲授的知识全面搞懂背熟就是好学生，往往忽视学生个性的发展和培养，忽视创业意识和创业能力的培养。甚至有些教师和同学认为创业是“不务正业”，会影响学习。其次，尽管我国高等院校已开始逐步启动大学生创业教育，但是在全国开设创业课程的学校也是相当有限，开设网络创业课程的高校更是凤毛麟角。加之教育大学生适应现有岗位的就业教育仍是高等教育的主流，这些都导致了高校教育的滞后性，不能适应大学生网络创业对于教育的要求。高校对探索创业型人才培养模式，加快培养和造就大批真正具有创业精神和能力的创业人才方面还没有发挥应有的主体作用。

4.国家相关政策缺失。通过创业带动就业，进而促进经济增长是我国政府创业政策的基本目标。目前，国家对于大学生创业有一定的支持政策，但是对于大学生通过网络创业的支持依然是个盲点，在很多地方，大学生通过网络创业很难被界定为属于资助的范围。相关的一系列政策，包括资助政策、认证政策都存在着同样问题，由于政策的缺失，也导致了大学生网络创业处境艰难。2008年一度传出网店办执照事件，更是对大学生的网络创业造成了一定程度的影响。

5.网络诚信与安全环境缺失。目前我国的网络法制建设还不够完善，安全系数不高。尽管人们看好电子商务的发展前景，但对电子商务大规模、大范围的使用却顾虑重重。网络安全成为当前各界十分关注的问题，网络钓鱼、病毒、木马等网络安全隐患的存在，给电子商务、网络支付等应用的开展造成了障碍。加上受传统观念的影响，人们对网络诚信度抱有很大程度的怀疑。频发的网络诚信事件，不断曝光的网络诈骗、网络产品的质量问题，使得人们对网络认同度不高，直接导致大学生网络创业的社会接受力和认同度比较低。2009年淘宝网爆发的皇冠门事件说明了网络诚信环境的严峻性，涉及到几千家店铺信用造假、刷信用度，严重影响和误导消费者，同时，为网络创业的安全性埋下隐患。因此网络安全和诚信问题影响了人们的消费心理，同时也阻碍了大学生网络创业的顺利开展。

三、促进大学生网络创业的对策

1.改善社会文化环境，转变就业观念，实现人才价值。(1)要加强沟通和宣传，提高学生家长对创业的认可度。我国的高等教育已经从精英教育进人大众教育时代。上世纪80年代，每年全国高校毕业生只有二三十万人，而现在已达到四五百万人，增长了二三十倍。现在已不可能每个大学生一毕业就进大机关、大企业、大单位，很多人都要从基层干起。要适时调整家长对孩子的就业期望，以适应时代变化。在大众化教育的条件下，家庭也要充分认识到自主创业对于孩子成长的意义，改变旧有的“学而优则仕”的就业观念，积极扶持、鼓励自己的孩子去大胆地创业，积极实践和探索，并且宽容对待失败，在精神上给予创业者足够的安抚和支持。(2)树立起在实践中培育、成就人才的观念。人才是在应用中积聚、在应用中成长、在应用中形成团队的。“人才跟着事业走”，是一条基本规律。作者在调查中发现，对大学生而言实践是最好的成长舞台。很多大学生网络创业不仅不影响学习，反而促进了学习，提高了学习的积极性、主动性。(3)鼓励大学生抓住机遇，实现价值。目前我国正处于网络创业黄金时期，当代大学生具备上个世纪八九十年代的创业者所不具备的优势，社会和家庭更应当鼓励大学生抓住最佳时机，走在创业队伍的最前沿，把创业作为人生成功的重要途径，通过创业实现理想，体现人生价值，实现精神与物质财富的双丰收，为国家经济发展、社会进步和民族崛起贡献自己的力量。

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1.1网络依赖性过高，懒于动手动脑和独立思考

调查显示，当代以90后为主的女大学生不但人人会使用网络，且更倾向于手提电脑、智能手机等随身性较强的新兴媒体工具。根据笔者的调查统计，在325名被调查者中，平均每天使用网络超过2小时的有223人，每天使用4小时以上的有101人，更有高达273人表示偶尔会在上课时偷偷玩一下手机游戏或上QQ聊天，或者到微博、微信上去刷朋友圈和看评论，其中，经常保持这种状态的女生为31。8%。如果哪天忘记带手机了，竟有高达82。6%的女生会觉得不自在，总感觉缺少了什么，其中有27。2%的女生会回寝室取手机，她们已经越来越离不开手机了。因为网络具有信息量庞大、便捷、交互性强等特点，使得学生不愿再去花费时间记忆相关知识，除了闭卷考试外，平时写作业、查资料、甚至完成毕业论文等，都习惯于去网络上查找所需的相关内容，而不愿费时费脑地独立完成，这也不难理解老师们经常会为学生交上来的作业、考查论文有大量抄袭甚至雷同的现象而大为恼火了。

1.2网络自控能力不强，网络消费行为缺乏理智

男大学生多倾向于玩网络游戏、看大片，而女大学生多痴迷于网上购物和看一些热播的电视娱乐、交友等节目。调查显示，有86%的女生表示曾在宿舍和室友一起看过像《爸爸去哪儿》等亲子真人秀节目和《非诚勿扰》、《百里挑一》等相亲交友类电视节目，其娱乐性和新潮感是吸引女大学生眼球的主要因素。而有过网络购物经历的女生更是高达99。4%，购物的品种依次为服装、化妆品、鞋子、饰品、背包、零食、书籍等。特别值得注意的是，有多达42。4%的女生已出现对网络购物的痴迷心态，每天打开电脑，就不自觉地想去淘宝、天猫上看看有什么值得淘的东西。网购商品的经济实惠、时尚潮流和方便快捷已使部分女生的网络消费缺乏理智，也耗费了她们过多的时间和精力。

1.3网络信息安全意识较弱，易轻信他人和网络传闻

虽然大学生是网络使用的主力军，但他们的网络信息安全意识并不强，与男生相比，女生更易于轻信网络不良虚假信息，在网上结交陌生朋友寄托情感。在调查中，有62。5%的女生表示不太了解网络信息安全方面的知识，而表示在任何情况下都不会在网上泄露自己个人信息的女生只有21。4%。当同意陌生人加你为网友时，有63。8%的女生竟没有意识到这是一种个人信息的泄露行为。对于明星婚变、偶像失踪等网络传闻，也有39。6%的女生表示刚开始听到时会相信，还曾为此伤感过。女大学生作为社会中的弱势群体，在生活、情感、人际交往、就业等方面有着更多的困难和障碍，学校和社会关注度高，也极易成为不法分子下手的对象。

1.4网络对女大学生的异化作用较为明显，异化现象比较突出

随着网络信息技术的发展和自媒体的普及，使用者对其依赖程度越强，越容易被不自觉地控制，从而出现身体、心理、行为及价值观的异化现象。事实上，过度的网络依赖已导致部分女大学生出现了譬如心理障碍、疏离现实人际交往、缺少主动思考意识、理想淡漠、价值观模糊、学业荒废等种种问题，这无疑会对其未来发展带来严重的影响。调查显示，有近70%的女生表示经常会出现因上网过久而导致的颈椎疼痛现象，58。4%的女生表示上网已使其对周围同学和其他事物的关注度下降，63。6%的女生表示网络给自己的价值观和思维方式带来了改变，还有24。5%的女生已经出现不愿意在真实生活中结识朋友，而情愿选择到网络上交友的现象。这些网络异化现象的出现表明，女大学生应对迅速发展的网络社会的知识和能力严重不足，加强女大学生的网络媒介素养教育迫在眉睫。

2.女大学生网络媒介素养教育对策

随着信息化社会的深入发展，对公民个体素质也提出了更高的要求。女大学生作为未来社会建设力量的重要成员，网络媒介素养也是其综合素质能力的重要组成部分，因此，加强在校女大学生的网络媒介素养教育具有重要的现实与长远意义。

2.1学校应开设网络媒介素养教育课程，对学生进行必要的培训

据了解，现在绝大多数高校都没有将网络媒介素养教育列入正规教育体系之中，大学生网络媒介素养的习得基本上靠的是自学自悟，这已远远跟不上自媒体时代互联网发展的步伐。进入高等教育阶段，已没有了中小学时期的课业负担和升学压力，大学生们有更多的业余时间到网络中畅游，通过互联网获取知识、交友娱乐、了解社会，网络媒介素养已成为信息时代大学生必备的素质。因此，高等院校有必要将网络媒介素养教育列入正规教育课程，将其列为专业学生的必修课，对于非专业的大学生可以开设选修课，以满足大学生的学习需求。

2.2充分利用学校资源和基础，在学生管理和校园文化活动中增添网络媒介素养教育内容

大学生网络媒介素养的提高不仅要依靠传授，更要重在实践，特别是女大学生本身在实践及动手能力方面就逊于男生，学校有关部门更应该多创设条件和平台，充分利用并积极改善现有的资源和条件，发挥党团组织、学生会、学生社团的作用，把网络媒介素养教育纳入大学生日常管理和思想工作及校园文化活动之中。学校可利用以面向学生为主的校园广播、电视、校报、网络等媒介对学生进行宣传和培训，让女大学生有更多机会参与到诸如校园电台、校报记者编辑、校园网络维护等媒体工作，使其在亲身服务的志愿活动中得到网络媒介素养的熏陶和提高。

2.3针对女大学生特点，经常举办网络自律及网络安全知识讲座

女大学生在校期间，虽然生理已经发展成熟，但心理发展水平还处于不完全成熟阶段，主要表现在思想比较单纯，对社会不良影响免疫力较低，容易受到各种诱惑，对他人依赖性较强，抗挫折能力差等，特别是对于既五彩斑斓又暗流涌动的网络世界，缺少应有的辨别和安全防范意识。媒体频频曝光的女大学生失联和遇害事件，绝大多数是由于其安全防范意识薄弱、自我保护能力差、轻信网友及社会不良信息所致。基于女大学生的这些特点，高校相关部门，如学生处、团委、各院系及安全保卫部门，应定期举办专门针对女大学生的网络自律及网络安全知识讲座，帮助花季女孩安全、顺利、健康地成长。

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课题组对保定某高校20xx届财经类专业的硕士毕业生进行了问卷调查，共发放问卷300份，回收有效问卷288份，有效问卷回收率达96%。通过对调查问卷结果进行统计与分析，大致了解财经类硕士毕业论文指导与写作的现状。

（一）财经类硕士毕业论文的选题。

1.选题与专业的一致性。调查结果显示，83.3%的毕业论文选题与专业相符，16.7%的毕业论文选题与专业不相符。

2.选题的来源与内容。课题组统计调查问卷时，将财经类硕士毕业论文的选题来源分为几个方面：（1）对社会某个经济现象或热点进行调查分析，例如《大学生网购市场营销对策研究》《康师傅方便面大学生市场营销对策研究》等。（2）对实习单位的经营管理问题进行研究，例如《丰宁富兴大酒店内部控制问题研究》《L公司应收账款风险及防范》《XH会计师事务所审计质量控制研究》《北京新姿服装服饰有限公司财务风险分析及建议》等。（3）对区域经济问题进行调查研究，例如《涉县花椒产业发展与对策研究》《顺平县桃林产业发展现状及应对措施》《满城县草莓产业化经营研究》《宽城满族自治县板栗产业发展问题研究》等。（4）根据统计年鉴数据或上市公司财务数据进行研究，例如《河北省农村居民消费结构及提升对策研究》《华谊兄弟融资问题研究》等。（5）泛泛地对某一经济问题进行研究，例如《我国中小型企业无形资产评估的探讨》《人力资源政策对内部控制环境的影响》《中小企业内部控制存在的问题及对策分析》等。

上述调查结果表明，目前绝大多数财经类硕士毕业论文的选题与专业目标相一致，而且绝大多数毕业论文是对社会经济热点问题、区域经济发展问题或者实习单位经营管理问题进行调查研究而撰写的，这与教育部在《关于进一步加强高等学校硕士教学工作的若干意见》中对硕士毕业论文的定位“培养学生综合运用所学理论知识和实践技能解决实际问题的一种教学形式”是相符的。

 

（二）财经类硕士毕业论文的写作。（1）实际数据资料的获得途径。调查结果显示，85.4%为互联网，44.8%为统计年鉴，39.2%为实习单位，16%通过问卷调查获得，11.5%通过政府部门获得，13.9%通过亲戚或朋友提供。（2）实际数据资料的获得难度。调查结果显示，23.3%的毕业生认为难度较大，74%认为难度不大，2.7%认为比较容易。（3）论文撰写时间的充裕情况。调查结果显示，49.7%的毕业生时间充裕，47.9%时间够用，2.4%时间不充裕。（4）撰写论文期间哪些事情耗用了毕业生的大量时间。调查结果显示，54.5%的毕业生认为是找工作，各种考试如考研、考公务员、考银行分别为24%、25%和11.8%，20.8%的毕业生选择其他。（5）对待毕业论文的态度。调查结果显示，79.5%的毕业生态度认真，17%态度一般，0.3%态度不认真，3.1%心有余而力不足。（6）论文的写作难度。调查结果显示，11.8%的毕业生认为论文写作难度很大，55.9%认为写作难度较大，31.9%认为写作难度不大，0.3%认为论文容易写。

 

上述调查结果表明，绝大多数学生获取实际数据资料的难度不大，实际数据资料的获取过多地依赖互联网，撰写论文的时间充裕或比较充裕，对待论文的态度认真，感觉撰写论文有一定难度，找工作、参加各种考试等牵扯了毕业生的精力。

（三）财经类硕士毕业论文写作的收获。

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【中图分类号】F27 【文献标识码】A

【文章编号】1007-4309（2012）07-0155-2.5

随着我国电子商务的应用趋向常态化，网络购物的主体不断扩大。购物网站是指为商家或消费者个人进行商品或服务买卖提供交易平台的网站，在中国主要有淘宝网、京东商城和卓越等。相对于传统购物在时间地点上的局限性，新兴的网络购物有着无可比拟的优势，由于C2C市场和其他形式的电子商务市场相比，有着低价的运行成本和优惠的商品价格，己被越来越多用户的接受与认可。

由于网络购物市场的竞争越来越激烈，商家要想吸引住顾客并与其他的竞争者有所不同，增强顾客的购买意愿，就必须建立具有自身特色的商店形象。研究网络商店形象可以指导电子商务市场中的商家更好的进行商店形象的设计。

一、研究设计

（一）研究框架与变量选择

根据当前网络零售市场的竞争越来越激烈的形式，商店如何能迅速展示出独特性并吸引住顾客，是卖方的优势。因此，在这项研究中是通过消费者感知的商品形象的价值来探讨它们对消费者购买意愿和行为的影响。从国内外学者的理论成果和根据实际情况，本文使用网上商店的形象包括店面形象，商品形象，价格形象，信誉形象，服务形象的五个维度和顾客购买意愿共六个变量。

（二）调查问卷编制

调查问卷的设计。此次调查是研究网络商店形象对大学生购买行为和意愿的影响，所以调查对象选定在浏览过购物网站或者进行过网络购物的大学生。此次调查通过问卷调查的方式获得所需要的数据。问卷分为两大部分：第一部分为个人的基本信息和网站购物概况，包括调查对象的性别，年龄，接触购物时间，购买商品价位，浏览商品种类。第二部分为大学生网络购物意愿基本现状，包括店面形象，商品形象，价格形象，信誉形象，服务形象，购买意愿6个方面。第二部分采用等级量表表达被调查者对问项的认同程度。从1到5分别代表完全不同意，不太同意，没意见，基本同意和完全同意。

本次调查共发放问卷100份，共回收问卷97份，有效问卷91份，有效回收率达91%。

二、数据分析

问卷回收后，本次调查采用spss18.0统计软件对数据进行分析。

（一）描述性统计分析

本文的描述性统计分析包括频数分析、百分比、标准差等的基本统计分析。从性别比例上看，女性比例较高。从年龄分布上看，而18-22岁的有占总人数的76.9%，该年龄段集中覆盖了在校大学生的主要人群。从接触网购时间上看，有一年以上接触网购时间的占总人数的75.9%，说明绝大多数大学生对网够都不陌生且有较丰富的网购经验。从网购产品价位上看，在网上购买100元以下商品的大学生占总人数的61.5%，说明大多数大学生会在网上购买低价位的商品。从浏览的商品的上看，网上销售的服装和书籍类的商品在大学生中占有很大市场。

（二）信度与效度分析

信度分析为检验样本本身是否具有稳定性和一致性。a信度系数法是目前最常用的信度分析的方法，a系数越大数据的内部一致性就越高。效度是指评估分析数据的有效性，即运用主因子分析法等其他评估方法。运用因子分析的主因子分析法，可以减少研究变量的数量，若符合KMO测量和Bartlett球体检验的结果，这些变量便可以转换出新的、独立的新要素。

效度与信度分析。本问卷设计的商店形象的项目共有25个，本文对这25个项目进行因子分析。经spss18.0运算得出，KMO值为0.683，Bartlett检验的显著性值为0.000，小于0.001，购买意愿的KMO值为0.843，巴特利球体检验的χ值的显著性为0.000，小于0.001，ɑ系数大于0.8，这表明该组数据适合做因子分析。因子分析采用了主成份和具有kaiser标准化的正交旋转法提取出五个因子。这五个因子结构较为清晰，总方差解释率为67.54%，只是店面形象维度和商品形象维度合并在了一起，重新组成2个因子。为检验测量数据的质量和问卷测量的可靠性，这里用ɑ系数来进行信度分析。分析结果如表所示。

商店形象对大学生购买意愿的回归分析。为探讨网络商店形象和大学生购买意愿的因果关系，这里采用多元逐步回归进行分析。经运算回归方程能解释的总变异为48.5%，同时，回归方差分析表显示，每个F统计值的显著性概率都小于0.01，说明总体回归效果是显著的。根据回归系数检验表，价格形象最先进入模型，说明其对购买意愿的贡献最大；其后依次进入模型的是信誉形象、服务形象和店面＼商品形象2。这说明店面商品形象对于购买意愿的影响相对来讲是最小的。而店面＼商品形象1未进入模型。从所有模型的解释变量的t检验情况来看，价格形象、信誉形象、服务形象的显著性概率都小于0.01，店面＼商品形象2的显著性概率略大于0.03，在0.01的显著性水平上，这些变量都可以作为解释变量，存在于模型中。从上面的回归分析中，得到标准回归方程：大学生购买意愿=0.462×价格形象+0.368×信誉形象+0.365×服务形象+0.160×店面＼商品形象2。

三、基于大学生网络消费行为特征的网络商店形象研究

（一）网络商店形象对购买意愿的影响

本文通过调查分析发现，网络商店的价格形象对大学生购买行为的影响最大，这说明价格是影响大学生购买意愿的第一要素。大学生在经济上并未完全独立，因而具有较高的价格敏感性。在购买目标基本明确的情况下，他们更注重价格的合理性和优惠程度。

影响大学生购买意愿第二高的因素是信誉形象，这可能是因为网络购物与传统购物是不同的，网络购物的过程中，买卖双方无法真实的辨认双方的身份，无法亲自体验商品，购物的风险性较高。而选择良好的信誉形象的店铺可以降低这种购物风险，因此大学生对网络商店的安全形象还是非常看重的。

良好的网店的服务形象也对大学生购买意愿有积极影响。在网络环境下，因为电脑分辨率、图片色差等问题使得很时候实物与网上所展示的照片不符，一定度上也为购买增加了风险。很多时候为顾客提供热情，快捷的咨询和退换货服务降低了购买风险，这就增加了消费者的购买意愿。

店面＼商品形象对购买意愿的影响程度低于其他形象，可能是因为大学生在网络上购物时，常常看重服务、信誉及价格等方面，但是网站设计、便利性强，导航优良、布局色彩合理的网店肯定会在一定程度上增强顾客的购买意愿。

（二）网络商店营销建议

根据前面的结果分析为网上商店经营者提出一些建议，尤其是将产品面向大学生销售的商家，通过增强消费者对商店形象感知以及增强消费者的购买意愿。

降低商品价格。消费者之所以选择网上购物，很大程度上是由于网上商店的商品价格较实体店更便宜，所以，若商家在保证质量的前提下，从各个方面降低商品的成本，就会有价格上的优势，增加市场份额。网络零售商可以在物流方面通过与供货商以及物流公司的谈判中争取最低的价格，同时从网店管理等各个方面提高效率，节省网络商店的支出，最后以一个难以拒绝的价格吸引消费者。另外，卖家可以多开展些比如包邮，打折形式的商品促销活动，这会是商品有价格优势，大大提高店铺的访问量，是吸引买家最有效的方法，从而提高网上商店在消费者心目中的价格形象。

确保网店信誉。在电子商务交易中，消费者对购物的风险感知增加，购物网站的运营商都会记录商家的信用度，消费者的购买评价，由此形成商家的信用指数。在网络购物时，商家和消费者的信息是很不对称的，因此消费者可能会优先选择有良好的信誉和评价的商店，网店信誉度越高，顾客购买意愿越强。商家应把以诚为本为前提，应如实描述所销售的商品，保障商品质量，保证图片的真实度，从源头上保证商品品质，保护购物者隐私安全，这是提高网店信誉的根本途径。此外，商家可以利用社区论坛提高商店的知名度和信誉度。社区论坛是卖家做宣传，增进与顾客沟通的好地方。比如淘宝社区论坛和蘑菇街等社区。多发好贴、精华贴所引起的高关注率有助于提高店铺被买家发现的几率，若商品质量也很好，就能更容易赢得买家的信任。

提高服务质量。顾客在购物的时候，不但希望买到自己想要的商品，还希望得到良好的服务。特别是进行网络购物的顾客容易对商品的细节产生各种疑问，因此网络商店的服务形象尤其是与顾客的沟通就显得非常重要。首先，网上商店的服务人员应该利用即时的聊天工具迅速积极解答顾客的疑问，并积极引导和帮助顾客购买，让顾客有良好的购物体验。其次，网上商店可以在店内建立交流区或通过网络社区等交流平台增进顾客之间的互动，营造一个良好的购物氛围。再次，新顾客购买商品时，已购买的商品顾客对商品的评价往往是其中的一个重要评价标准。因此网店的服务人员对顾客购买商品后的评价应给与足够的关注，鼓励顾客对商品发表正面的详细的评价，而对于负面的评价，应及时和顾客解释和沟通，并采取及时的积极的处理方法，以此改变顾客的态度和对网店的不良影响。

完善网店设计。由于消费者在网络商店购物的时候，不能亲身体验商品，所以网店的店面设计是顾客了解网店和商品的主要途径。网店店面的设计应使顾客能方便快捷的找到所需的商品，并能挖掘出顾客潜在的购买欲望。网上商店在商品的展示上，应提供图文并茂的商品或服务的信息介绍，这些信息应表述清楚且便于理解。与此同时，商家还可以提供商品细节的详细信息和可以供顾客参考的合理的购买建议，这样会提高消费者的购买意愿。商家还应及时更新商品变动和更新的信息，提供最新的资讯，当顾客始终有新的惊喜和体验，这会大大增加顾客的粘性。此外，网店店面中的个性形象设计也是影响顾客购买的重要要素，尤其对于越来越多的年轻的消费群体，网络购物已经不仅仅购买商品，而是满足个性化需求的一种娱乐，交友和放松方式。因此在店面设计中，除了基本的图片、布局等基本要素外，还应该对店铺页面进行个性化的装饰，提高顾客娱乐性和享受性的体验水平。

应针对不同的目标群体，做出不同的营销策略。不同的消费群体有不同的顾客特征，关注的网络商店形象的侧重点也不同，由此所导致的消费者购买意愿也不相同。因此，应针对不同的目标群体，做出不同的营销策略。例如，女性对信誉敏感程度较高，比较于倾向购买信誉高的产品，所以目标客户是女性的商家应着重信誉度的构建。而不同网购商品价位在服务形象上有差异，较之购买100元以下和100元-300元价位的产品购买者，300元以上的购买者更倾向于到服务较好的网店购买商品。因此销售高价位商品的网店应更加完善服务形象，从而吸引更多的顾客。而不同的商品种类在服务形象和信誉形象的变量上有差异。消费者购买电子产品时，通常需要详细了解产品的型号、性能和价位等信息，因此对服务的要求较高。而化妆品类由于消费者会直接接触皮肤等，所以购买时对其安全性，可靠性，有效性等方面有较高要求，因此相较于其他产品，其他消费者的评价和网络商店的信誉度对其购买行为影响较大。

【参考文献】

[1]贺爱忠，李钰.商店形象对自有品牌信任及购买意愿影响的实证研究[J].南开管理评论，2010，13（2）.

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中图分类号：G80-056 文献标识码：A 文章编号：1007-0125（2013）09-0197-02

随着科技发展的日新月异，网络媒体逐渐取代传统平面媒体及广播电视媒体成为现今受众最为广泛，最具发展前景的新一代传播途径。体育竞赛作为大学生生活中不可或缺的资讯信息向来受到大学生群体的极大关注，同时大学生对体育竞赛及体育新闻的了解大多是通过网络媒体而获知的。然而作为综合型的门户网站，网络媒体对体育赛事报道一般多采取多点多项的综合性报道方式，而这样的报道方式一般缺乏对影响力较大的单一专项体育赛事的持续报道和深入性描述。对于大学生特别喜爱的专项体育赛事而言，综合性的报道传播方式无法完全满足其对专项体育赛事的连续性深入了解的需求。本文以中国大学生足球联赛在新浪网及网易体育频道设立的中国大学生足球联赛官方网站为例，初步探索现阶段网络媒体对大学生专项体育赛事的传播报道模式及其利弊得失，从而试图揭示网络媒体对大学生专项体育赛事报道和传播的必要性并提出优化建议。

一、大足赛官网网页版面设置

大足赛官网是大学生专项体育赛事网站的一个缩影和代表，官网从无到有，从简入繁，经过多年的发展及改版，现今成为具备一定专业性及系统性的大学生专业性体育赛事网站。对网站进行研究发现，网站现主要由九个独立资讯模块构成，分别为：第一，官方公告。主要作为主办方公布比赛有关的赛程、赛制、通知及比赛成绩公布所用。第二，赛事新闻。实时报道联赛进行中的赛事新闻，重要比赛文字转播，关键比赛场次的赛程报道。以满足大学生们对比赛进程及比赛过程的新闻了解。第三，赛事简介、会徽及会歌征集。因以“特步”冠名的大联赛属首届，因此网站在介绍联赛发展历史的同时也希望与以往的联赛有所区别，因此在全国范围内进行了会徽及会歌征集活动。第四，精彩图片。主要满足大学生网友对大联赛各阶段比赛中出现的精彩比赛画面图片进行了解和欣赏的需求。第五，精彩视频。对于各省预赛，区域决赛及中决赛中的重点赛事和比赛进行比赛集锦，从而使得网友对于打联赛有一个更加直观的认识。而且在视频模块中有一部分视频采集是通过在校大学生进行比赛现场采集，无形当中也增加了大学生的参与和互动行为。第六，各赛区新闻。由于大联赛采用三个阶段比赛，每省只有冠军球队才能进入区域决赛，因此对于参加省赛而未能出现的球队大足赛官网特别设立了地区预赛板块予以报道和宣传。第七，参赛球队及赛程。针对各省参加预赛的球队较多，各支高校球队都有其不同的特点，因此在这个板块中对各参赛队的参赛级别及参赛进程概况予以介绍。第八，微博热议。本版块的设立主要是延续了早先官网中一个较受欢迎及参与互动率较高的一个版块，通过大学生在本版块中的微博热议，有效进行了与大学生受众的良性互动。第九，合作单位。再次板块中主要显示合作赞助商家的相关信息及实施链接，使得商家通过网站也进行了一定的营销展示及形象推广，从而达到与协作商家互利供应的局面。

通过现有的九个专题资讯板块的设置，网站能够较全面的提供大学生对于大足赛赛事新闻，比赛欣赏，视频观看和数据查询等一系列资讯获知，从而能够对大学生足球联赛赛事信息全方位的掌握和了解。

二、大足赛官网赛事信息采集

网站信息采集质量是决定网站运营质量的重要衡量因素。大足赛官网发展多年一直极为重视信息的采集与，对于网站信息的采集与有着详细要求与规则。首先所有信息均由大体协授权，具有绝对的权威性保障。其次所信息均真实可靠且经过严格的站内审核。同时网站借助网易体育平台的经验与支持不断扩大采集范围及撰稿质量，有效提高了稿件信息的新闻性、时效性和娱乐性。为保证信息全覆盖，大足网主动开拓多种渠道扩大采集量：（一）方信息，主要指大体协进行定时定期的官方比赛通知、比赛竞赛规程、赛事成绩公告及其他与大足赛相关活动等的文件。官方信息主要起到告知和通告的作用，以便于参赛各高校根据官方文件进行赛事准备及参赛工作。该类信息主要有大体协工作人员进行制定、采集和即时。（二）赛事新闻报道，主要对大足赛各级、各地、各区的大学生足球联赛进行持续性的深入跟踪报道，从而最大限度的满足官网用户对赛事发展和结果的实时了解。同时大足赛为了更加有效快速的提供赛事即时新闻扩大比赛新闻信息的采集广度与深度，大足网今年发起了“大联赛校园通讯员”及“校园赛事新播客”的活动。目的在于发动所有关心大足赛的在校大学生们关注大足赛，帮助大足赛第一时间采集各赛区的最新赛事赛况，从而从一定程度上弥补校园新闻采集量不足的主要缺陷。（三）图片和视频信息，图片和视频因其直观性强、关注度高，一直都是网站用户的主要关注点。图片信息及视频信息也是大联赛信息宣传及赛事推广的重点，因此在官网别设立图片与视频两个模块作为主要信息源进行实时赛事跟踪。在图片及视频采集方面大足网主要采用官方与民间合作的方式进行该类信息的有效采集。官方通信员主要进行大区赛的重点事件、赛事的信息采集，而其他比赛场次比赛、明星球员及教练员采访、赛后花絮等相关信息则有校园通讯员来进行采集补充。通过三方面信息的共同，使大联赛在网站信息综合中更加合理化。有效的提高了联赛信息覆盖及传播效率。在多渠道收集足够信息后经由网站初审、复审、定稿再加以合理编撰设计，优质的实时赛事信息便跃然网上。

三、大足赛官网实时互动平台

信息采集及是网站成败的关键，但与此同时和网站的受众及目标用户的有效互动也是必不可少的环节。只输出没有输入便会使的信息成为“一潭死水”，只有通过有效提高与受众用户间良性的交流互动及沟通，才可能使网站更加贴近目标用户，从而更加有效的服务于用户，提高网站的推广效率。大足赛官网在信息互动板块主要通过两大板块来实现，一是建立了微博互动平台，二是开拓了实时发帖平台。由于微博的大量普及和使用，因此大足网在微博互动平台的建设中不遗余力，使得大足赛官网的微博互动平台迅速成为大足赛信息交流平台。微博用户通过即时信息报道从而完成网络互动沟通，使得大足网成功的建立起与微博目标受众之间良好的信息传递平台。除微博互动平台外，网页下端为非微博用户还专门设立了实时发帖区和实时跟帖互动区，主要服务于未开通微博的用户，虽然从发帖数量上来看发帖区与微博互动平台还存在一定的差距，但发帖区则可以根据单一新闻信息产生一系列的相关跟帖互动。对于新闻的深入讨论和关注度又远远强于微博互动平台。因此从两个平台不同的互动模式来看两者互为弥补，一方微博互动数量庞大且讨论信息及关注点多而丰富，另一方则强于专题讨论深入调查，同时两者不同的互动方式也无形中扩大了受众范围并丰富了互动的方式方法，满足了不同用户的需求，扩大了网站互动平台的推广和宣传效果，提高了网站的影响力。

四、建议

（一）大学生体育网站页面设计应进行重新规划和制作，使其色彩、风格、板式更加贴近于大学生的审美与使用需求。增加大学生喜闻乐见的板块栏目，从而吸引大学生对网站相关信息的进一步关注。

（二）建立大足联赛全国参赛高校信息数据库，对于每所参赛学校均进行与其校园网络的直接链接，从而使在校大学生通过校园网就可直观了解学校球队赛况。同时也扩大了参赛高校的信息宣传路径及大学生受众的人数，并有效延伸了大足网的推广宣传平台覆盖面。

（三）在赛事新闻信息采集和撰写方面更多采用叙事性及故事性的报道方式，从而增加受众对新闻信息的关注兴趣，同时增加相关图片或视频传播，让每个赛事新闻信息都成为可读性可看性并重的信息咨询。从而有效提高用户的关注度及阅读兴趣。

（四）增加重点赛事的现场直播和录播功能，使在校大学生可实时观看本校球队的现场比赛实况，这将极大的吸引在校大学生的观赛欲望，同时对大足赛的推广起到立竿见影的效果。

（五）对于冠名商家及有商业合作的合作商家定期或长期在网页中开办商业营销平台，而不仅仅只是给予企业形象展示。并且可通过促销、直销、团购、校园活动、球队赞助等方式对相关企业的产品及服务进行营销推广，从而有效提高赞助企业的投入及参与热情。更好的为大足网提供资源支持与服务。

参考文献：

[1]吉建秋，陈颖川，等.休闲文化传播对大学生闲暇体育行为的发展研究[J].南京：南京体育学院学报，2004（2）.

[2]张龙，黄霞，等.大众传媒对大学生体育态度、体育行为影响的调查研究[J].北京：首都体育学院学报，2007（9）.

[3]张轶楠，黄若涛.我国体育媒体的产业现状研究[J].北京：现代传播，2009（6）.

[4]海胜华.大众传播影响大学生体育态度的调查研究[J].武汉：武汉体育学院学报.

[5]段瑞雪.大众传媒对新疆维吾尔族大学生体育生活的影响分析[D].乌鲁木齐：新疆大学硕士学位论文，2008（6）.

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【关键词】快递包装；包装回收；回收体系

【Keywords】express packaging； packaging recycling； recycling system

【中图分类号】C939 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）05-0033-02

1 引言

近年来，随着电商的迅猛发展，快递业务量也呈现爆炸式增长的趋势。继而一个重要问题凸显出来，那就是快递包装污染问题，我国政府已逐渐意识到快递包装废弃物污染对环境的恶劣影响，并制定了一些相关的法律法规，但是并没有在实施过程中有效落实；而且企业和消费者的相关观念意识淡薄，经常使用不易降解的快递包装并随意丢弃，这给社会造成了严重的环境负担。目前我国还没有一个城市有成型的快递包装回收体系，因此尽快研究相应的解决对策，以提高快递包装的复用率，并充分挖掘其潜在的商业价值与社会效益，建立城市快递包装回收体系，已成为相关政府部门与企业亟待解决的现实问题。

2 快递包装回收体系建设中的主要问题

研究选取长春市为具体对象，运用文献分析与调查问卷相结合的方法，归纳总结了当前快递包装回收体系建设中存在的主要问题，这些问题主要来源于四个方面：一是从政府角度上，存在着相关法律制度不完善、缺乏统一的回收标准等问题；二是从相关企业角度上，存在着回收渠道过窄且不规范、回首意愿动力不足、包装理念落后等问题；三是从消费者角度上，主要是回收意识上的问题；四是从相关技术角度上，主要存在着包装制造工业落后、绿色包装普及程度低、缺乏包装废弃物处理技术等问题[1]。问题汇总如图1所示。

3 长春市快递包装回收体系的构建

3.1 基本框架

根据长春市以及国内城市快递企业的普遍发展特点以及行业特色，借鉴已有研究成果思路，并结合大量文献中相关体系的构建思路，长春市构建的快递包装回收体系是由政府出资建立第三方分类处理中心、快递企业以及包装生产商间相互协作、公民积极参与的、并与互联网和信息技术相结合的公益性快递包装逆向回收体系。其构成框架如图2所示：

3.2 运作实施重点

一是为鼓励消费者积极返还快递包装，电商平台在消费者确认订单界面增加“退还快递包装”选项。

二是快递收发点在收到快递包装后，为了方便运输，先进行简单处理。在将寄送快递运往上级配送中心运输的同时，可以同时将快递包装跟车送上级配送中心，这样既降低了快递车辆运载的空车率，不增加额外成本，又能够及时将快递包装运往上级配送中心。

三是快递包装最终送往市级配送中心后，由市级配送中心将快递包装统一整理运输到第三方分类处理中心。第三方分类处理中心在接收到快递包装后，首先根据包装损坏程度设置一、二级处理区，将损坏程度较轻的包装送往一级处理区进行简单处理后，利用运输包装的车辆返还给配送中心进行二次利用；将破损较为严重，以及污渍较多无法进行二次利用的包装送往二级处理区，由包装生产商进行再生产，进而建立友好合作关系，提高资源利用率[2-4]。

四是包装生产商将收到的包装进行纸浆再造，之后再将重新生产的包装物投入市场进行使用。

3.3 政府的重要作用

由于快递包装回收短期内不会产生显著经济利益，因此无法吸引或者说服快递公司自发进行这一耗时耗力的业务，但如果政府主动将其中最费力的部分承包并与企业进行合作，这一体系就有了存在与发展的可能性。整个体系由政府给予政策上以及资金上的支持，尤其第三方分类处理中心可以由政府出资建成为非营利性企业，因此政府在整个体系中扮演着至关重要的角色，其在支持体系运行的同时，可以通过分类处理中心及时反馈的市场环境进行针对性的政策调整，还可以与企业合作将这一回收中心嵌入企业逆向物流链之中。此外，政府还会以监督者的身份参与到整个体系中，督促快递行业积极进行快递包装的回收。为了提高快递企业的积极性，一方面，政府建立的分类处理中心可以在价格上给予一定的优惠，满足企业基本的成本要求，使企业有利可图；另一方面，可以评定出表现较好的企业给予奖励或者荣誉，在提高其社会地位的同时，也有利于激励其他企业更加重视这项业务，从而更有助于宣传快递包装回收这一公益事业，使之深入人心，帮组人民养成良好的习惯，完善长春地区乃至我国有关快递包装回收甚至于逆向物流的相关理论与实践体系。

4 结论

快递包装回收意识不强、成型的回收体系缺失等原因致使电子商务发展在带来经济增长的同时还产生了严重的快递包装污染和浪费等问题，阻碍了经济的持续健康发展，而建立快递包装回收体系是解决此问题的有效途径，基于互联网背景下建立的快递包装回收体系需要政府的支持引导、相关企业间的协作配合以及公民的积极参与，这将会促进经济的持续健康发展，实现社会的长远利益。快递包装回收体系的建立任重而道远，还需要全社会的共同努力[5]。

【参考文献】

【1】杨传厚，梁子婧.高校建立快递包装回收体系的探讨[J].价值工程，2016（05）： 95-97.

【2】章怡，梁子婧.快递包装回收APP在高校大学生网购中的应用研究[J].价值工程，2016（06）： 184-186.

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分类号 G252

Analysis and Suggestions on E-book Service in the University Library

Wang Wanqi， Zhao Peiyun， Hu Xiaodan

Abstract The traditional paper library service cannot meet the requirements of teaching and research in universities， so libraries should employ modern technology means to expand the electronic literature service. This paper briefly introduces the present situation of the construction and employment of electronic resources in university libraries， starting from the factors which influence the utilization of electronic resources to improve the basic strategy， and constantly perfect the construction of electronic resources， thus to give the best service to the readers.

Keywords Mobile reading. Reading service. E-books.

高校图书馆馆藏中的电子书比例逐年增加，数字化特征愈趋明显。2012年高校图书馆发展报告指出：2006至2011年期间，高校图书馆纸质资源的采购保持稳定，采购电子资源的经费持续走高，电子资源经费建设平均占到全馆文献建设经费的40%以上，并且增长趋势明显，按此增长速度，预计到2015年与纸质资源购置经费持平[1]。然而高校图书馆的电子资源利用却喜忧参半，普遍存在电子期刊利用率很高，纸质期刊阅览室鲜有人问津，但同属于电子资源的电子书利用率却相对很低的现象。因此，探索高校图书馆电子书服务模式是当前值得研究的重要课题之一。

1 电子书利用中出现的问题

1.1 电子书专属阅读器限制了电子书的利用

国内高校图书馆订购的中文电子书一般均有专属自己的电子书阅读器，并强制要求下载安装，电子书必须在各自专属的阅读器上才能使用。当前此类数字阅读产品种类繁多，每一种都要下载一个阅读器，让数字阅读越来越沉重，人为给电子书的利用造成障碍。一些没有耐心的读者会绕道而行，无形之中就降低了电子书的利用率。相对而言，利用率比较高的中文电子期刊则不同，各个数据商除提供自己的文件格式外还提供PDF文件格式或者只提供PDF文件格式的文献，满足了不同读者的需求，读者使用比较方便。PDF格式的电子资源可以不依赖操作系统的语言和字体及显示设备，阅读起来很方便。

理论上数字图书馆的使用不受时间、空间限制，但是由于受到著作权法的限制，数字图书资源供应商选择“防止拷贝”方式保护自己的权益。目前高校图书馆订购的电子书，一般只能在校园IP地址范围内在线阅读，电子资源便于携带的特性不能体现，给读者使用造成诸多不便。目前超星数字图书馆还稍有些放松，超星4.0版本阅读器已支持下载图书离线换机阅读功能，但是步骤繁杂，并且下载的图书只能进行一次迁移。

1.2 电子书检索的便利性不够

许多大学生网上看免费的电子书，而却不知道同样内容的电子书图书馆也有，或者尽管知道图书馆有电子书，但是具体有哪些书却了解不深。高校图书馆近年来虽然购买的电子资源的种类和数量与日俱增，然而由于数字图书资源供应商为了各自利益，设置了层层壁垒，以至于每个数据库都成为一个信息孤岛，星罗棋布的信息孤岛彼此之间缺乏连接与沟通，读者利用时主要还是采取各个数据库逐个点击、登陆、查找。因此高校图书馆有必要对纷杂的电子书资源进行合理有效的组织、揭示，以便读者在最短的时间找到所需的资源。

1.3 移动阅读服务不够完善

随着移动终端设备的更新换代和3G 技术的发展普及，移动阅读逐渐成为人们获取信息的一种重要方式。移动阅读作为一种不受地点、不受时间限制的新型阅读方式，其读者群体呈现快速增长的态势。盛大云中书城的2012年度中文数字阅读数据报告显示，在云中书城1 600万阅读人群中，有62%的用户选择使用手机阅读，16%的用户选择使用纯电子书阅读器阅读，12%的用户选择使用平板电脑阅读，整体上有超过90%的用户使用移动设备进行阅读[2]。越来越多的人开始在智能手机、平板电脑等移动设备上阅读书籍，但这种潮流与图书馆电子书利用率低形成鲜明的反差。其主要是因为智能机的操作系统与PC机不同，PC机上的软件在智能机上不能兼容。智能手机、PAD等移动终端无法安装电子书阅读器。目前各个数据库公司没有推出自己的基于大众移动设备的客户端软件，图书馆电子书不能通过智能手机、PAD阅读，无形之中就拒绝了喜欢移动阅读的读者。

目前从高校图书馆提供的移动服务内容上看，还仅仅是提供检索、预约、续借等传统服务项目的延伸。随着移动互联网技术和移动智能终端的发展，读者在移动终端上阅读电子文献资源需求正在日益扩大，提供深层次的电子书阅读服务将成为高校图书馆数字化建设的必然趋势。

2 对提升高校图书馆电子书服务的建议

2.1 完善电子书的建设途径

电子资源建设不能局限于购买数据库使用权，毕竟这些资源不属于图书馆拥有。中山大学图书馆馆长程焕文就曾说过，“拥有才是硬道理，能拥有，绝不获取”。所以图书馆应该自建部分电子资源，在知识产权许可范围内对本馆馆藏纸质资源进行数字化，把电子书作为纸质图书的有益补充。另外，还应积极收集网上大量的免费资源和开放获取资源，以保证学校办学需求和重点学科、专业的科研需求。网上开放获取类电子书日益增多，已经成为读者可以利用的最重要的文献来源之一，并且此类资源多为PDF格式，下载方便，直接利用，图书馆应该将此类免费电子书扩充到本馆文献资源建设体系中。

2.2 完善统一检索功能

随着互联网技术和通信技术的快速发展，高校图书馆已不仅仅是文献资源的收藏机构，更是信息服务的提供者和传递者。如何在新媒体环境下引导读者进行有效的阅读，发现真正有用的信息资源，并提高资源使用率是图书馆阅读服务的研究方向之一[3]。

由于图书馆所订购的电子资源的登录地址各不相同，读者需要逐一登录才能够使用相应的电子资源，这样使得读者不胜其烦。高校图书馆为方便读者查询馆藏书目，应该把电子书的书目同馆藏的其他纸质图书的书目进行整合，使读者通过OPAC可以检索到图书的不同馆藏形式，不仅可以查检到纸质图书，还可以检索到电子书。同时，高校图书馆为充分揭示电子资源，也应对不同类型、不同数据库资源进行整合，建立统一的电子书检索平台，将检索结果集成在同一Web页面上，为读者提供“一站式”检索服务，使读者觉得就像在使用单一库的检索界面一样，避免读者逐个登录数据库、输入检索条件的麻烦，这样读者才会全面了解图书馆的馆藏资源，电子书被读者了解的机会大大增多，可以极大地提高电子书资源的利用率。

近年来国家图书馆、辽宁省图书馆、上海交通大学图书馆等资金和人才比较雄厚的图书馆自建了文献资源统一检索系统，整体性揭示了本馆订购的数据库和自建的特色数据库资源。读者通过统一的检索界面，一次性输入检索词，不仅可以检索本地纸质资源馆藏，还可以对多个网络数据库同时进行检索，一次性得到馆藏纸本资源和多个网络数据库资源的检索结果，大大节省检索时间。

对于普通高校而言，虽然基本上没有自行建设统计检索平台的实力，但可借助于读秀和CALIS提供的统一检索系统，实现对图书馆订购资源的统一检索。读秀和CALIS都采用基于元数据的检索技术，能够对分布在本地和异地的各种异构资源提供统一的检索，实现电子资源与图书馆原有的查询终端界面进行整合。查询纸质书本的同时，会同步出现电子资源副本的状态，而不是将纸质书和电子书分离在两个界面上。读秀的优点是能够提供图书的知识单元，CALIS的优点是能对其组织的集团订购的所有数据库进行检索，即使本馆未订购的资源，也能通过CALIS知道那个图书馆能够获取到，充分体现了CALIS的共建共享思想。

2.3 加大移动阅读服务力度

随着移动互联网信息技术的发展，以手机、平板电脑、电子阅读器等为阅读平台的移动阅读渐渐成为当下数字化阅读的主流。高校图书馆有必要加强建设移动数字图书馆，开展移动阅读推广服务。目前已有国家图书馆、上海图书馆、清华大学图书馆、北京大学图书馆等十几家图书馆为读者提供移动服务。从总量上看，目前国内提供移动信息服务的图书馆在全部图书馆中所占比例很低，用户较少，使用图书馆移动信息服务的频率也低。可以说我国图书馆移动信息服务尚处于起步阶段。从长远来看，移动图书馆服务，将是图书馆的发展方向。美国大学与研究型图书馆协会（Association of College and Research Libraries）在其发表的报告《2010大学图书馆十大发展趋势》中指出，移动设备以及应用技术的爆炸性发展推动图书馆拓展新的服务模式[4]。

2.3.1 引进电子阅读器，提高电子书的利用率

随着阅读方式的改变，图书馆界敏锐的意识到电子书阅读器服务将会成为图书馆一种全新的服务方式。在美国，开展电子书阅读器借阅服务的高校图书馆占多数，其在电子书阅读器使用上的投入也超过公共图书馆[5]。国家图书馆和上海图书馆先后推出电子书阅读器外借服务，运行后的外借率达到100%。提供电子书阅读器服务既方便了读者阅读图书馆订购的电子书，而且使更多人体验到移动阅读的快乐。据统计，国家图书馆、上海图书馆自从开展电子书阅读器外借服务以来，电子书的利用率大幅提高[6]。电子书阅读器的快速发展为高校图书馆推广电子书资源服务提供了新的契机，高校图书馆应在借鉴公共图书馆电子书阅读器服务基础上，购买电子书资源时应考虑捆绑购买资源提供商的手持阅读器，或者向电子书阅读器厂家定制适合自己使用的电子书阅读器，通过安装不同的阅读软件来支持更多的馆藏数字资源[7]。

2.3.2 开发APP，开辟移动阅读服务方式新途径

APP是第三方应用程序Application Program的简称。相比传统的WAP手机网站，APP 在功能上具有资源的有效挖掘与集成、个性化定制与推送、方便易获取及迅速广泛传播、功能丰富及形式有趣等优势。移动阅读正经历着从WAP（手机访问平台）到SMS（手机短信服务）到APP的转变，更多读者开始利用各种手机、电子书阅读器等移动设备进行阅读，APP成为推动读者阅读方式转变的重要力量[8]。近来，盛大文学、龙源期刊网、超星数字图书馆等众多新媒体公司纷纷推出APP应用。大连理工大学图书馆提供的APP在智能手机上实现了查询、预约、续借、新书通报、荐购等功能，支持快速扫描条码查询、续借功能，实现评论和提供关注图书评论互动，包括通过短信和邮件分享给好友。国内高校图书馆的一项研究也指出，从技术的发展趋势来看，随着智能手机等智能移动终端的普及，手机客户端方式正逐渐取代WAP和手机浏览器方式而成为主流，高校图书馆应该顺应趋势，主动开发手机应用服务[9]。

2.3.3 加大WLAN的建设力度

CNNIC的最新数据显示：网民中使用手机上网的人群超越使用台式电脑接入互联网的网民，手机成为第一大上网终端的地位更加稳固，且数量仍在继续增长[10]。智能手机在查询、娱乐、休闲等方面的功能有其他移动终端无法比拟的优势。据艾瑞咨询调查，手机上网群体中有64.7%表示每天都在进行手机阅读[11]。目前高校内拥有智能手机的人在50%以上，WLAN成为手机上网的主要方式。WLAN具有低成本、高带宽的接入优势，当前的802.11a/g可以提供54Mbps的接入速率，未来可以平滑地过渡到802.11n，实现超过300Mbps的真正高速接入，这是现阶段3G技术无法比拟的。高校应与通信商展开深度合作，加大校园WLAN的建设，让WLAN遍布校园每个角落。允许通信公司通过同城互联技术实现WLAN高速连接教育网，实现WLAN网络与原有的LAN校园网互通和统一认证接入，这样高校的广大师生可以方便快捷地通过WLAN访问图书馆订购的电子资源，同时也可以为高校节省自建无线网络的经费投资。

2.4 重视电子资源的宣传和使用培训

电子书利用率低的影响因素除了使用障碍外，用户对图书馆订购的电子书资源不甚了解也是一个重要原因。图书馆要充分利用网站、微博等网络平台，以及传统的橱窗、海报、宣传小册子等多种途径、多种载体、多种形式及时电子书资源订购信息，并做好电子书的内容提要、核心关键词等信息的加工；另外还要通过开设检索课，用系统化的讲解培训中外文数据库的使用方法，介绍图书馆文献传递、馆际互借等服务，定期举办数据库使用的讲座，提高师生利用电子资源的能力。

3 结语

2013年公布的“第十次全国国民阅读调查”数据显示，2012年我国18至70周岁国民的数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、PDA/MP4/MP5阅读等）的接触率为40.3%，其中手机阅读的接触时长呈增长趋势，阅读的文献类型中电子书的阅读量增幅较为明显[12]。数字阅读已经深入大学生学习、生活的每个环节中，未来的阅读是数字阅读和纸质阅读相结合，电子书使阅读内容更加丰富。所以，高校图书馆应该继续增加电子书种类和数量，同时消除用户使用障碍，加强宣传和引导电子书利用等促进措施，使得用户能够方便、快捷使用电子书。

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王万起 辽宁工程技术大学图书馆馆员。辽宁阜新，123099。