淘宝运营季度总结模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇淘宝运营季度总结，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

第二个方向是移动广告，不过移动广告似乎还处于市场培育期，离盈利还有一段路要走。现阶段，手机虽然占用了人们越来越多的日常生活时间，纸媒、电视却依旧是广告主的主要选择。移动广告市场需要有用户数量庞大的优质媒体，以吸引更多的广告主，同时也需要越来越多的广告主拥有接纳新事物的开放心态。据艾媒咨询的估计，今年国内移动广告市场规模将达到61.4亿元人民币，明年更可能达近百亿的规模。

第三个被看好的方向是移动电商，虽然也还处于市场培育期，但发展速度比移动广告迅猛。

在PC互联网中，淘宝、京东商城等一众电子商务网站很好地培育了用户的网购习惯，现在要让用户把购买行为迁移到更为便利的移动终端，在用户体验和心理上不会存在太多障碍。今年一季度手机淘宝累计登陆用户突破一亿，成交额比去年同期增长了5倍，淘宝无线开放平台总监汪巍分享的数据验证了这一迁移趋势。

作为创业公司，在手机上另造一个淘宝或京东困难重重。逛淘宝CEO侯讯的策略是选择一个开放平台，利用其对独立开发商的支持获取流量，形成淘宝前面的入口。经纬中国合伙人万浩基也持同样意见，移动电商能够催生出一些很轻的公司，它们无需做长时间的线下积累，只需做好用户的订单引导服务，线下部分交由他人去做。

在平台的选择上，Android的支付渠道和安全性让人顾虑重重，iOS依旧会是首选。

APP ANNIE商务总监余俊德

5月的数据，iOS市场收入和下载量的全球排名，中国下载量排名第二，收入排名第八，日本下载量排名第三，收入排名第二。亚太地区占全球收入的26%，下载量占了35%，总的来说，亚太地区的ARPU值比全球低。

对比iOS和Google Play的差异：第一，美国在这两个平台上的盈利都不错，但Google Play的收入也不超过iOS的一半；第二，iPad生产量虽然比较小，但收入占的百分比很高，iPad ARPU值比较高，这个现象在很多国家都有。对比中美最赚钱的应用分类，都是游戏类。

今年第一季度，中国区给全球十强收入开发者贡献的平均收入占比为1.53%，有某些全球大牌发行商在中国几乎没有收入。而中国区的十大开发者，平均有90%的收入来自海外，国内最好的开发者已经认识到这个市场的机会在全球，中国只是全球市场的一部分，大家应该向国外发展。

博远无线副总裁何云鹏

智能手机游戏的盈利方式目前是最清晰的，付费过程是游戏体验不可或缺的部分。在91平台上，单机类月付费ARPU值在15-50元之间，社交弱联网类是50-100元，联网网游能到200-700元。一款优秀的游戏，通过国内各个安卓渠道商，能做到200万月收入，在iOS上，这个收入会超过800万。

做手机游戏，后进者的新机会点是创新。很多团队都在积极地做技术研发，需要提醒的是，好的技术并不能解决所有的商业问题。用户并不看重技术，他要的是体验和消费。当你选择一个技术时，一定要问为什么要用它？它能给用户带来想要的东西吗？手机游戏另一个重要特点是时间的碎片化，每一次战斗都非常碎，一两分钟就结束了，游戏过程正变得越来越轻松。

UC优视副总裁陈石

移动互联网的商业模式不外乎3个：广告、电商和增值服务。从现在的市场情况来看，移动广告和移动电商还处于市场孕育期，而增值服务特别是游戏领域现在就有实实在在的赚钱机会。2011年中国移动游戏市场规模是39亿，2014年能过百亿，这是一个巨大的金矿。

随着市场分工的细化，游戏开发商选择一个优秀的合作平台很重要。这个平台应该包括5个方面的特性：第一，它应该有足够大的流量，流量大代表发行能力强；第二，游戏用户特别是付费用户应该足够多；第三，应该是真正的开放平台；第四，兼容性应该足够好，能兼容多种操作系统和游戏类型；第五，必须有一支专业的运营团队。

多盟COO张鹤

从全球广告收入来看，纸媒占用了用户7%的时间，获得了25%的市场预算，移动互联网占有用户10%的时间，获得的广告回报却只有10%。但鉴于移动互联网的特性，它在商业价值上的挖掘会比PC互联网更加深刻，未来有巨大的提升潜力。

首先，智能手机是针对个人的精准媒体，能够监测到比传统媒体更为精准的数据；其次，不同场合不同情境，它能个性化地推送广告；再次，能够随身携带的智能手机拥有PC不具备的体验，因而会有全新的广告表现形式。

可喜的是，除了业内客户，品牌客户对行业的认识在加深。沃尔沃、福特等汽车公司在多盟平台上进行了持续投放，KFC、必胜客等快消品也越来越愿意拥抱新媒体。另外，从美国市场来看，iPad上的广告效果非常惊人，用户付费能力和活跃度都很好，iPad是中国广告行业未来的一个富矿。

淘宝无线开放平台总监汪巍

篇2

电子商务布局乡村

龙峰淘宝服务站开设在村里的菊妹副食品店，站点负责人叫洪林妹。“双十一”前一天，阿里巴巴集团才把包括电脑、大屏幕、广告牌等设备全部送到站点，“双十一”当天，龙峰淘宝服务站正式开张。

“第一天，就有200多单，3万多元营业额。”洪林妹告诉记者，龙峰村离桐庐县城有30多公里，多数村民都不会网购，想买东西就去城里或者镇上，但距离最近的镇，车程也要十几分钟。

服务站开设后，村民自己选商品，洪林妹帮忙上网，筛选、下单。通过“洪林妹”这个ID下单的物品，都会送到村里的站点，先由洪林妹垫付钱，村民可以先看东西，觉得满意后再付钱，不满意可以退货。

龙峰淘宝服务站是阿里巴巴至今在桐庐开设的19个农村淘宝服务站中的一个。

今年10月29日，阿里巴巴集团在桐庐启动了千县万村计划的全国第一个县级运营中心。随后，第一个村级服务站也在桐庐揭牌。

地处浙江钱塘江上游的桐庐，是著名的“中国民营快递之乡”。坐拥“三通一达”（申通、圆通、中通、韵达）四大快递企业，让桐庐具有了快递物流网络覆盖全国的先天优势。近年来，桐庐电子商务发展势头迅猛。据悉，目前桐庐有5000多家企业利用电子商务平台进行企业宣传，在阿里巴巴注册的企业有近4000家。

去年8月，桐庐与阿里巴巴签订了项目合作协议，当年年底实现销售超亿元，桐庐也借此跻身“2013年中国电子商务发展百佳县”。

在美国成功上市后，阿里巴巴将农村发展战略列入未来发展的三大战略之一，并启动了千县万村计划。阿里巴巴希望通过桐庐试点探索运营体系和服务体系，并就此把成功经验从桐庐推向全浙江，从浙江走向全国，形成一个从县到乡到村的农村电子商务生态体系。

按照计划，阿里巴巴准备在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站。“届时，电子商务的网络将覆盖到全国1/3的县以及1/6的农村地区。” 阿里巴巴集团COO张勇表示。

“农村淘宝”就像是一家设置在各村的网店

如今，阿里巴巴已在桐庐建立了县域运营中心，并开始在人口密集的桐庐各自然村，选择超市、文化礼堂等不同的村民集中活动场所进行试点布局。阿里巴巴计划，6个月内在桐庐建立100个村服务站，一年后建到200个。

阿里巴巴浙江分公司总经理孙利军说，就像村道通到了农村，我们要将电商之路铺到农民家门口。富春江镇金家村淘宝服务站是阿里巴巴的第一个村级服务站，位于金家村村中心，除了接通的网络、电脑等设备，还有一面巨大的屏幕用以展示商品信息、买卖成交的信息等。

“‘农村淘宝’就像是一家设置在各村的网店。”孙利军说。推行农村淘宝的目的“一是让村民学会网上买东西，二是让村民利用电商把东西卖出去”。

金家村淘宝服务站负责人郑礼英告诉记者，自10月29日开设至今，成交200多单，网购2.1万多元。而据统计，“双十一”一天，桐庐19个农村淘宝服务站下单1229笔，销售额超过20万元。

事实上，阿里巴巴选择把涉农电子商务作为未来的发展战略，也正是看中了农村电子商务消费市场的潜力。据相关数据，2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205亿元同比增长42.8%，预计2014年有望达到27861亿元。网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的8.04%，而该值在2012年仅为6.3%。

阿里研究院认为，在我国网购市场规模突破一万亿之后，城市网购市场增速日渐放缓，农村市场已经成为电商行业高速增长的新引擎。

阿里研究院的《农村电子商务消费报告》称，过去三年，淘宝让农村消费占比不断提升，从2012年第二季度的7.11%上升到2014年第一季度的9.11%。

目前，相对城镇，农村基础设施薄弱，缺乏大型超市、商场，而小型便利店已难以满足农村市场的消费需求。桐庐县县长方毅认为，阿里巴巴和桐庐农村电商的联手，不仅可以填补这方面的市场需求，也可以因此提升农村的消费水平，有利于改善农村生活条件，缩小城乡差距。

“我们也呼吁更多的大学生回村回乡，我们来提供工作机会。”孙利军称，我们会为他们安装电脑、布置大屏、安上货架，会对他们进行专业培训。“阿里巴巴的目标是要将桐庐打造成农村电商的全国样板。”

电子商务正在改变中国农民的消费方式

作为全国第一个启动“千县万村”合作的省份，浙江正在勾勒新一轮农村电商发展路径。就在10月份举行的首届浙江县域电子商务峰会上，浙江省商务厅厅长周日星表示，未来几年，浙江将把农村电子商务工作列入重点工作。

近日，浙江印发的《浙江省农村电子商务工作实施方案》指出，在未来3年，浙江将向农村电商全面发力，利用电子商务推动农村经济的新一轮发展。

方案称，到2017年，浙江计划培育农村电子商务经营主体20万个，在全省建成100个乡镇电子商务创业园和1万个村级电子商务服务点，实现农产品网络销售额500亿元。同时，初步建成浙货网络销售体系、居民网络消费服务体系和青年网络创业机制。

篇3

中图分类号：F27　文献标识码：A　文章编号：1674－1722(2012)05－0070－08

一、前言

随着互联网的普及和网络购物的发展，企业的竞争已经从传统的市场转向了虚拟的互联网市场上，加之国际金融危机催热了国内在线交易市场，使得越来越多的企业把目光投向了似是广阔无边的网上购物市场。电子商务火热，无论是出于何种目的，例如：希望开发更多潜在客户，或是希望藉提高销售份额以压缩成本。自从2010年由工信部牵头、包括发改委等9部委联合制定的电子商务“十二五”规划初稿草拟完成，在“十二五”时期，整个电子商务环境，势将维持一个持续快速增长态势，并且逐渐走向稳健和成熟。然而在这些年发展过程中，中国的电子商务发展也出现一些问题，面临一些困局。一般相信通过此考验的厂商将能更上一层楼，将竞争对手抛诸脑后；反之亦然，将一蹶不振。

二、中国的电子商务发展历程

在详细说明困局所在前，有必要先了解中国电子商务的发展历程：

1999年中国开通第一个C2C购物网站：易趣网。这一时期，互联网刚刚在中l国兴起不久，网购更是新潮。易趣推出个人网上服务后短短一周内即吸引5000多位网友“尝鲜”，这是中国首批真正靠网络来赚钱的网民。

2001年，受互联网泡沫影响，网购市场进入低迷期。

2003年5月，淘宝网诞生。20天后，淘宝网迎来第1万名注册用户。

2003－2005年间，淘宝在不断学习借鉴中，探索出了一套独特的C2C运营模式，开发了旺旺实时通信工具；创造了安全可靠的第三方支付工具一支付宝，协助规范整个中国网购市场。

2006年中国的网购市场，频频出现收购、合并、注资，淘宝网、TOM易趣、卓越网等几大重要网购网站出现鼎立之势。

2008年至今，金融风暴席卷全球，以淘宝为代表的中国网络零售行业却保持增长势头。淘宝网是目前亚洲最大的网络零售商，当年8月20日艾瑞市场咨询集团和淘宝网联合的《2009年度上半年网购市场发展报告》显示：2009年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近2008年全年999.6亿元的交易额。

2009年第二季度，网购出现异常明显的增速，艾瑞市场咨询集团的数据显示，2009年第二季度中国网络购物交易规模达563.6亿元，增长20.7％。艾瑞市场咨询集团也研究发现，中国人均网络购物金额近年来增长迅速，2003年仅为127.6元，发展至2008年，人均网购金额已快速提升至1602.3元.突破1000元大关。研究机构艾瑞咨询更于日前报告显示，2011年中国网络购物市场交易规模达到7735.6亿，较去年增长67.8％，占社会消费品零售总额的4.3％。

相比社会消费品零售总额，中国的网购市场所占比重还很小，网络购物只占到零售业的0.6％，因此还有很大的发展空间。在美国，2008年网络购物成交总额将达到1000亿美元，占到了零售业总额的6％；在南韩，2008年网购市场的销售额也达到200亿美元，占到零售额总额的12％。研究机构艾瑞咨询日前报告显示，预计2012年中国网络购物市场交易规模将达11840亿，同比增长53.1％，占社会消费品零售总额的比例也将会升至5.3％。

根据中国互联网络信息中心今年五月的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年12月底，中国网民数量达到5.13亿，其中网购用户规模达到1.94亿，与2010年相比，网购用户增长率为20.8％。

三、电子商务带来的时代意义

随着国内电子商务蓬勃发展，也迎来了电子商务的发展新形式，本研究尝试对国内电子商务发展进行了归纳、总结，将其所呈现出来的特征，对电子商务未来有可能出现的窘局进行了预测。我们试将国内电子商务的时代意涵整理如后：

1.实体企业成立网上店铺：除了网络商城的设立，实体企业也纷纷推出网上店铺，火热的网购市场吸引了实体企业的目光，许多知名企业纷纷成立自己的电子商城，企图分一杯羹。从百丽到屈臣氏，从格兰仕到富士康，甚至连潘石屹也尝试切入房产电子商务。就如：国美、苏宁，这些中国知名的大卖场，门店遍及中国的各大城市。

但这些年，这两个大卖场也都大张旗鼓的介入网络销售领域，搭建自身网购平台。然而，传统企业进军电子商务喜忧参半，甚至不乏许多已经折戟沉沙。毋庸置疑的是：品牌电子商务化之路势在必行，传统品牌要不上网，要不被上网。传统企业借先天的品牌，供应链、产业链管理等优势，进军电子商务，其竞争力锐不可当。

篇4

中图分类号：TN929 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）016-000-01

“洛亦”是一个专注于真皮女鞋的淘品牌，于2009年在福建莆田创立，自创建以来已经得到了30余万消费者的一致认可。洛亦拥有专业的产品研发团队、摄影美工团队、推广运营团队，公司目前配备产品研发室1个、天猫旗舰店2家、淘宝直营店2家、阿里巴巴旗舰店1家、实体展示店1家，独立摄影棚1个，1000余平米的大型仓库1间。洛亦的发展在一定程度上就是淘品牌发展的一个缩影，由开始的试探摸索到而后的快速发展，再到如今发展受限，如何去克服重重困难与挑战来获得新的发展机会这是当前摆在洛亦面前的一道难题。[1]

一、在供应链方面的精细化运营

1.在选款方面的精细化

由于在女鞋行业鞋款是随着市场需求而不断变化的，所以在确定款式前必须先通过预售的方式测款。首先预售方式是先付款后生产，这样一来降低了批量生产而带来的库存风险，其次由于预售的方式成本低可以实现洛亦同时对多个鞋款进行测试。洛亦可以通过淘宝店铺后台的数据分析，以鞋款的上架后7天内的转换率与行业平均转化率相比较并由此作为鞋款选择的主要依据，同时结合鞋款的收藏数与点击数值作为参考。[2]

预售测款要在下一个季度来临之前，利用当季热销产品所带来的大量流量与老顾客回访所引来的免费流量配合少许的付费流量测试。通过预售产品测试市场反应，进而准确的获取顾客需求信息，选择可充分被市场所接受的鞋款适当订货，进而合理控制库存。

2.在供应商管理方面的精细化

对于供应商的精细化管理主要围绕以下几个方面的工作开展：其一，对工厂生产进度进行有效监管。对于淘宝这样一个“时间观念”极强的市场来说，时机决定未来的销售业绩。因此，在下单生产之前就应先与厂家确定鞋款的生产周期并做好详细的生产周期规划。规划落定后要监督厂商严格按照生产计划进行，确保产品的供应及时。其二，对次品返工处理方面进行监管。洛亦在次品处理方面建立完善的制度，在货品入库前先与供应商确定残次品的责任归属条款。而后要对残次品根据鞋盒上的条码进行扫描登记，对于运回厂家返修、自修和报废处理等情况进行分类处理。

二、在仓储管理方面的精细化运营

1.产品到仓前的精细化管理

仓储精细化管理不仅仅是针对仓库本身这一个环节进行精细化，它还涉及到仓库的上游，也就是供应商供货过程的精细化管理。从公司与厂商确定生产鞋款开始，公司向厂商提供所有鞋款的条码并精确到每一双鞋。要求厂商从货品包装开始就实现行标准化，使用统一的产品条码、统一的货号等，并将这些标准化后的信息的附在每一个货箱的固定位置，以便于商品入库的归类和整理。

2.产品验收入库时的精细化管理

当接到厂家运送到库的产品之后，便要进行仓储管理中一个十分重要的环节，也就是：验收入库。这一个环节开始要求仓库对厂商运回的鞋子完全不信任，并一定要对每一箱货物逐一开箱检查，以确保商品质量，明确责任归属。将每双鞋盒上的编码都扫描入库，同时将扫描数据及时导入公司ERP系统。

3.产品摆放过程的精细化管理

在验收入仓之后便要对产品的分类摆放进行精细化管理。在产品位置摆放的过程中要充分考虑配单发货的效率，将产品按销售量分区域摆放。首先将仓库分为零配区与整货区，将散装鞋与整箱鞋分开堆放并且按照每款鞋销售量的大小来区分其摆放位置的前后。在零配区将所有鞋款每一个颜色号码都摆在货架上，每一个SKU数量控制在20双以内超过20双的SKU变将其凑成一箱放入整货区。对于小于待发的SKU小于20时配货员只需在零配区即可完成发货，但SKU大于20双时配货员则可直接进入整配区进行配货。这样分区摆货既可以提高配货员的配货速，又可以实现仓库对产品库存数量的准确统计。

4.产品配发过程的精细化管理

在产品的配发过程中，由于大多买家购买的产品数量都在一两双左右，所以在打印快递单时即可直接将每一单详细的鞋款信息打印在快递单之上。这样一来打印出来的快递单便是仓库的配货单，这样可以省去配货过程中的多余的拣货工作。快递单的打印顺序按照预先设定好的配货员的拣货路线进行分类依次打印，同时单双与多双分开打印并安排两个配货员分别负责单双与多双的配货工作。

这样的打单方法省去了配货员在配货前将快递单分类筛选的过程，同时避免了发货员在仓库里的来回跑动，一般配货员只需按照设定好的拣货路线走完一圈变完成了所以产品的配发过程。

5.售后环节的精细化管理

在仓库的退换货处理环节，采用当天退换货当天处理原则。售后需安排两个处理首先一人将退换货的包裹拆包并按原因分类，公司需将常见几种原因文字制作成二维码，另一人在检查完鞋子后通过扫描二维码进行系统录入。这样节约退换货处理时间，提高处理退换货效率，同时也及时为处理售后问题的客服提供必要的信息，将仓库与对顾客的售后服务紧密地联系起来。

三、总结与展望

淘品牌在未来还会延续如今不断整合的一个发展趋势，落后于市场的淘品牌将会被市场所淘汰，具有优势互补能力的淘品牌则会加速资源的相互整合。[3]在未来淘品牌最重要的机会点在于如何从擅长于在网上卖货进化为擅长在网上塑造品牌，而塑造品牌的过程中又包括清晰的产品定位、优良的产品品质、完善的售后服务和不断创新的企业精神等内容。未来精细化运营将贯穿淘宝品牌品牌塑造的整个过程，谁能先将精细化运营运的优势发挥出来，谁就能够抢先赢得未来市场竞争的胜利。

参考文献：

[1]彭叶春.电商企业经营路径[J].经营与管理，2011，（13）：83-84.

篇5

关于产品款式、属性、价格大家都知道，至于产品评价可能注意的就比较少了，那为什么说要去看产品的评价呢？产品评价对于商家来说是非常重要的，因为产品的好坏、优劣和客服的态度都会体现在评价当中，哪里做的好，哪里有不足，客户都会告诉我们的。所以，顾客的评价，对于我们提炼卖点，找出店铺的问题，发现产品的优劣是非常有参考价值的。

任何一个产品，都需要我们的顾客进行购买这个动作，而顾客的需求，不仅表现在我们能看到的款式、价格方面，这些都属于售前的部分，也就是说，售前并不能完全的去诠释顾客的需求。在顾客收到产品后，还会有一个对于产品需求的后续反馈，这时候评价就充当这个反馈平台的角色。

我们根据自己的款式肯定知道主要竞争对手是哪些，这时我们一定要去分析我们最直接、最强劲的竞争对手的累计评价！因为网店购物顾客下单前也会货比三家

举个例子，我们在观察行业爆款评价的时候发现，一些顾客对于质量、舒适度、价格或者物流方面会存在一些意见或者改进建议，这时候，我们就可以吧这些反馈出来的信息进行收集汇总，并运用到我们需要打造的爆款上，好的进行吸取，不足的，在自己产品运营的时候进行适当改进。淘宝一直在强调顾客体验，是有她的道理存在的。抓住了顾客的需求，爆款就成功了一半。

直通车测试准爆款。

以女装为例(其他行业可能需要做相应调整)，新上10个款，我们咋知道该把哪个款作为爆款推上去呢。在这行业做的久了凭借多年的经验可能有自己独特的眼光挑选出比较合适的款，但也不能保证百分百必火。如果是刚入行的菜鸟恐怕就说我看这款很好看，就推这款，结果怎么推怎么亏就是销量提不上去，还在那百思不得其解，如此好看的衣服就是卖不出去，苦逼的屌丝啊！我们要明白客户的眼光通常和你的眼光是完全不一样，没经验基础的的只能让客户帮我们选款，不能自己武断决定。

一款好的产品或好的款式如果不能得到市场的认可那是真可惜了，先把10个款或者更多款的白底图都搞上去，放的位置也很关键，通过一些数据证明新款比促销更有吸引力，那肯定要把它放在首页比较明显的位置，第二就是详情通栏里。问题来了，如果你月上新40款通栏里放不下，还要留出位置放爆款，放的太多影响客户购买体验，这时候怎么办，聪明的人就会知道直通车该派上用场了，直通车能很好的帮我们解决测款的问题。

测试款版面安排。

1丶店铺首页版块安排，固定给到新款测试版块，流量在1万以上测试周期前期定为7天。总流量在1万以下测试周期定为10天。

2丶内页通栏新款版块安排，测试周期为7天。7天后统计总结测试款数据。

3丶抢在季节前期，把爆款测试出来，在付费推广上面使用钻展及直通车测试。钻展制作独立页面，策划好活动及需要测款数量。钻展每天投放金额为500元每天，在7天结束后查看款式数据情况，做第一轮数据分析总结。

4丶直通车店铺推广链接到独立页面，把需要测款的款全部加入直通车，7天后分析各个款式的数据情况。直通车测试：推广一款新宝贝的流程，大家都知道，选择宝贝图片创意、拟宝贝推广标题、添加关键词、设置出价。

选词可以根据数据魔方里面的属性分析找出什么属性比较热销

直通车测款操作方法。

一、高价烧词法。

举例，先上一个精准词，出10元，日限额300，等他烧光，然后第二天再加其他词就质量得分高了。这个方法的前提是你经验很多，已经知道那些词有用，那些词没用。本方法适合土豪使用。风险较高。

二、阶段上词法。

先上10个词，出价到20页内，看表现好的提价到第二页，表现不好的根据具体情况查看原因，调整表现不好的关键词后留下代观察，3-7天后没救的删掉。那些表现好的可提价到第一页，根据表现再降价或提价。这样10个词调完了，再加10个词调下批。

·把新品全部上车推广10款左右：

以连衣裙类目举例：“秋装、秋装新品”这种类目性不强的大词，“连衣裙、连衣裙新款、连衣裙秋”等搜索量大的类目词，我们都统一把他们称为热词，他们的优点是搜索量大，缺点是不够精准；像“连衣裙秋装韩版雪纺”这类关键词，我们叫长尾词，其优点是足够精准，缺点就是搜索量会比较小，见效比较慢，除开热词、长尾词，其他词我们统称为中词。前期建议尽量以精准词为主，热词为辅！

关于新品投放我们主要观察的几个维度。

1)点击率：

点击率是决定一个款是否被潜在客户认可最直接的参考数据。除了本身款式的影响外，不能刚开始的点击不行就完全否定掉，点击率的高低推广主图、标题和出价高低也会有很大影响，还有不断更新主图调整标题，调整出价，一般第一天上的词没点击的可以适当调高出价，然后等第二天数据出来再进行分析调整，女装类目来说点击率高于0.5的就可以确定这是主推款的潜力股

·经过几天培养可以看看哪个款的点击率好，就说明此款是较受大众欢迎的！

2)停留时间、跳失率

不能吸引顾客眼光的产品不是好产品，顾客浏览一分钟甚至进来页面看个主图就走了，势必不能成为主打款，推这样的款也只是浪费时间浪费财力。当然也是在自身内功做到位的前提下，详情页的描述要突出宝贝卖点体现价值

3)单品收藏量

是否收藏是判断客户有没有意向购买你这款产品最直接的证据。收藏量直接反应顾客想购买的欲望，这部分客户是很有可能成为下单客户，收藏越多表示宝贝越受欢迎.

篇6

关键词 新浪微博广告盈利模式

一、新浪微博的现状

根据2014 年微博的第三季度财报的数据显示，截止2014 年9 月30 日，微博月活跃用户数已经达到1.67 亿人，较上年同期增长36%；9 月的日均活跃用户数为7660 万，较上年同期增长30%；且根据第34 次《中国互联网发展状况统计报告》数据显示，截止2014 年6 月，我国网民规模达6.32 亿，我国手机网民规模达5.27亿。国内互联网网民数量，特别是手机网民数量得到了进一步增长。对比网民整体数据增长水平来看，微博平台下的用户增长率保持了较高的水平。在用户数得到有效快速增长的同时，新浪微博2014 年第四季度业绩也是可圈可点，净营收1.052亿美元，较上年同期增长47%；广告和营销营收8800 万美元，较上年同期增长57%；微博增值服务营收1720 万美元，较上年同期增长12%。

新浪微博近两年来的努力探索使其逐渐走出烧钱的困境，走上盈利的正轨。但是从上面数据可以看出微博虽然盈利，但是盈利额并未超出公司预期额很多，公司盈利预期范围为1.02 亿美元至1.05 亿美元，微博第四季度净营收1.052 亿美元仅超出很少部分。且2014 年第三季度广告营收约为2000 万美元，这与预期相差甚远，微博仅有20 万中小企业客户，规模上不足以支撑其商业化战略。总体上虽已见收益，但是商业化压力依然很大，未来的路依然不明晰。

二、新浪微博现有盈利模式分析

在移动互联网新媒体发展迅猛的背景下，微博今后会往哪个方向走？该怎样拓展出更大的盈利市场？如何能够取得高效快速的成长壮大？这些都是现在运营商亟待解决的困扰。分析目前微博的盈利模式，大概有以下几种：

1、页面出售各类型广告，增加广告营收微博类的社交网站上每个用户可以

在网站上关注好友的动态，分享新鲜事让好友看到，好友分组功能更是把用户标签化，使得用户特征越发明显，从而受到广告主的青睐。这也一定程度上打破了广告营销界的“哥德巴赫猜想”——“我知道我的广告费有一半是浪费的,但我不知道浪费的是哪一半”，使得广告主能够更好的了解自己广告的效果，掌控自己的广告预算，尽量减少预算损失。

首先，微博带有的分组功能使其优越于传统门户网站，便于分析用户特性，深度了解用户在线行为，包括用户了什么内容相关的微博，经常浏览什么内容，利用后台数据更好的汇总分析出用户特征，提高广告投放针对性，尽量减少广告费用的浪费。投放的广告针对性提升了，广告对目标用户的价值也会体现出来，用户便不会像看到以往不感兴趣的弹出广告立马关闭，相反会出于自身需求去点击浏览，继而产生后续消费行为。这样广告主、用户以及广告者之间就是一个良性共赢的关系。

其次，微博搜索也是越来越多的用户使用的功能，基于

关键词 的搜索广告便成为了另一种高效的广告展示位。例如用户在微博搜索栏内输入“旅游”

关键词 ，显示出来的相关用户除了是根据用户量及微博等级排名的账号之外，还有一些希望借助微博推广自身旅游景点的账号，此类账号通过支付一定的费用出现在搜索排名的前面，也可形成一种共赢。

虽然微博广告位多样且效果相对较好，但要注意不能打扰到用户，削弱用户使用体验。如果不顾及用户的关注乱弹广告窗，或广告过于频繁，这都会损害用户体验，容易使用户产生厌烦情绪，降低广告到达率，所以广告主、微博平台在进行广告审核的时候，切记减小干扰性，增强内容相关性。

2、品牌活动服务，微博搭台商家唱戏对于企业来说，相比以往在传统媒体上投放费用较高却效果不显著的广告，微博平台就提供了一个绝佳的品牌营销机会——微博搭台商家唱戏。而且品牌活动也是微博现在重视的版块，比如现在微博定期会开展一些品牌活动，如“欢乐购车季”以及年度红包盛典“让红包飞”等，都是其积极开展出来的为企业营销服务，自身创收的品牌活动。

例如2014 年@新浪汽车开展的大型购车返现活动，主流汽车品牌悉数参加，近百款车型特价销售。在8 月21 日~9 月3日举行的购车活动期间，共有6.2 万名用户提交了订单，通过微博成功支付订金，最终活动实现售卖8023 辆，网友购车的平均车价为13.3 万元，总计实际成交10.68 亿元。微博欢乐购车季首次启动，便交出了极为漂亮的成绩单，该活动打通了购车信息推送、需求者服务以及用户下单后的沟通各环节，实现一站式服务；超过10 亿元的成交金额，用真金白银说明了网友对欢乐购车季活动的认可，也印证微博电商和品牌活动的无限潜力与价值。

3、巧妙增加游戏的盈利性

游戏历来是现在大型互联网公司必争的一块蛋糕，且游戏现已成为很多公司的盈利重点。在这块肥沃的市场上，也看得见微博的身影，从游戏着手积极跟进取得营收。比如之前推出的游戏平台，为吸引游戏企业积极加入，该平台很长一段时间内向游戏企业免费开放，很大程度上推动了微博在游戏领域的前进步伐。后又积极完善平台，采用展示广告系统，慢慢开始收费等手段，逐渐走上盈利之路。

虽然微博已经在游戏市场谋得一些位置，但目前微博有关游戏盈利的研究仍处于初级阶段，并未开拓出更广阔的游戏市场。

4、数据服务收费

关于此项盈利方式的诞生，也是基于近两年互联网迅速发展的背景之下产生的新事物——大数据。每个人登陆微博都需要注册一个账号，填写基本资料。当用户开始在微博上产生一系列使用行为时，微博运营商后台都会记录下这些“行动足迹”，这些信息都是微博所拥有的宝贵资源。在遵守国家关于个人网络信息安全管理的法律法规的前提下，运营商可以将用户信息进行分类汇总，继而数据分析建立一个分类数据库，及时追踪完善，并结合现如今的数据挖掘技术，最终形成对外有偿付费分析报告，这也形成了近年来微博的一项营收途径。

5、提供增值服务，虚拟产品交易

首先，开通微博等级会员功能。这方面新浪微博借鉴腾讯的增值型盈利模式，推出了VIP 服务，即“微博会员”服务。①用户开通了微博会员便可以享受到更多普通用户无法使用的特权服务，比如装扮特权、身份特权、功能特权等花样繁多的特权，这也是抓住了用户希望区别于别人的心理进行的收费项目。

其次，开展“微博+电商”的电商模式。2014 年4 月29 日阿里巴巴宣布以5.86 亿美元购入新浪微博公司发行的优先股和普通股，占微博公司总股份的约18%。双方进行数据流量置换，微博使用者在淘宝天猫上搜索自己有意购买的商品后，再次登陆微博页面广告上看到与自己浏览过的商品类似的商品。淘宝天猫和微博之间的数据共享和挖掘，使用户在微博上看到此类推荐广告之后，不会急于关闭，而是点击浏览，极大提升了留驻时间，提升了电子商务的到达率、承担率和转化率。

除此之外，同第三方网站分享流量也是新浪微博盈利的方式之一。比如，阿里与微博合作之后，一定程度上增加了淘宝天猫商品的浏览量成交量；除此之外，链接到站外视频网站也是能够增加收入的方法。但是文中所述的盈利模式尚未充分涵盖微博更多的赚钱机会，随着互联网风口风力越来越强劲，微博如何更好的应对来自各方面的挑战，从别人手里抢夺更多的资金，着实是需要亟待解决的问题。

三、新浪微博发展的建议

1、升级传统广告盈利模式，开拓新的盈利点

页面内容展示的位置，如何展示都是一门艺术，就看运营商怎么巧妙地展现自己想展现的内容，还不会被用户厌弃，甚至都不被用户发现乃至被喜欢。一方面，微博分享视频的功能应该更加充分的利用起来。微博可以搜集广告主的需求，合理的将与视频标题和视频内容相关广告植入其中；另一方面，新浪微博是明星聚集地，微博可以继续深化之前的名人战略，与明星商议，让众星积极发表一些含有特定微博品牌广告主链接的信息，再按照协议分成，一举多赢。

2、借鉴百度搜索引擎的经验，建立数据库

深度挖掘微博搜索的商机，强化搜索功能，使新浪微博成为社会数据搜索引擎，使数据转化为货币化，产生更大的网络经济效应。②新浪微博海量信息流的优势必须加以更加深度的利用，对不同用户群体提供客户化和实用化的竞价信息服务。

3、继续开展品牌活动，吸引更多商家加入

过去一年里微博举办的成功活动比较多，如“带着微博去旅行”“让红包飞”“欢乐购车季”等，这些活动都可以分析总结出举办经验，形成一套完备的品牌活动流程，加强对外宣传包装。并且根据经验设立品牌专区，吸引商家加入。这些举措无疑都会给新浪微博带来经济效益，一方面商家入驻微博需要获得新浪的官方认证，运营商收取相关服务费用；另一方面商家借平台开展活动，微博负责策划推广，也可收取服务费用。另外还可以打造明星产品运营团队，依靠团队名气为微博赢取利益。

4、拓展更多增值服务选项，拓展利益增长点

据统计，新浪微博现在拥有4 亿多注册用户，但目前并没有合适的技术和产品策略来分离出核心用户群，增值付费不失为分离核心用户群的一个好方法。现在微博有一项“等级抽奖”的权限活动，一定程度上刺激的是用户为了升级微博等级积极活跃账号，原创分享更多内容，这是一种进步。除了不同等级可以抽取不同价位的礼品之外，新浪还可以为不同等级微博账号设置不同的权限，高等级的微博账号可以接触到更丰富更优质的资源，相信一定程度上可以带动其增值服务。

以上措施能否使微博打破盈利困境还有待时间检验，但可以确定的是，微博要实现持续盈利，必须向平台化、集成化、多元化方向发展，成为互联网的重要入口，集多种服务与功能于一体的载体，与更多的门户网站、社交网络、移动应用同步互通。③同样不可忽略的是，微博运营在商业化的同时也要把更多的精力放在提升用户活跃度上，通过技术和服务的升级让更多用户对微博产生更强的黏性，为用户带来更好的体验。移动互联的世界瞬息万变，迎着风口，秉着团结扎实，齐心协力的精神，相信微博的明天会更光明。

参考文献

①宋玉蓉、李小玲，《微博的盈利模式新探》[J]《. 新闻世界》，2012（6）

②郭全中，《微博及其盈利模式研究》[J]《. 新闻与写作》，2010（3）

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一、C2C电子商务定义

电子商务（e-commerce）是基于互联网、移动设备等电子数据传输手段开展的商务活动，其本质是采用电子方式进行商品交易。根据不同性质的交易参与者，电子商务通常包括以下几种类型：企业间电子商务（B2B），企业与政府间电子商务（B2G），企业与消费者间电子商务（B2C），消费者与政府机构之间的电子商务（C2G），消费者间电子商务（C2C）。其中C2C交易的双方均是消费者（customer），故C2C交易属于用户对用户的电子商务模式。在C2C交易中，借助第三方提供的在线交易平台，由卖方提供商品上网拍卖信息，买方则可自由选择商品进行竞价。

C2C电子商务网站是C2C模式电子商务的典型应用，即从事C2C业务的网站。国外C2C网站在发展初期，其主要作用是提供二手闲置商品的交易，一般采取竞价拍卖方式交易。随着C2C电子商务网站业务的发展，由商家提供的全新商品也被列入可交易物品，而且多以省略竞价过程的“一口价”交易方式进行。这种操作程序相对快捷，适合同款或多款商品的同时买卖，对扩大销售规模十分有利。目前我国C2C电子商务网站中的大多数商品也采取一口价的方式交易。C2C电子商务模式，除具有交易虚拟化、交易成本低、收益高和透明化等电子商务的一般性特点外，还具有一些特有优势，如参与者众多、覆盖面广泛、产品种类和数量丰富、交易方式灵活等。

二、我国C2C电子商务市场现状

电子商务概念最初于1993年被引入我国，1996年国内出现了第一笔网上交易，自此电子商务在我国实现了从概念向实践的跨越，并逐步发展起来。从最初的B2C交易模式，到1999年C2C网上拍卖的出现和B2B模式的兴起，电子商务在国内一直呈现高速发展的势头。1999年8月易趣网成为我国首家专门提供C2C交易中介服务的电子商务网站，2002年3月全球最大的拍卖网站eBay向易趣网注资3000万美元，易趣更名为ebay易趣。作为国内首个C2C电子商务网站，ebay易趣曾一度占据90%的市场份额，培育了一大批买家和卖家，为C2C模式在我国的发展推广奠定了最初的市场基础。2004年以前，eBay易趣一直是我国C2C电子商务网站的领头羊，但由于其运营模式不符合本土消费习惯、应对竞争的策略失误等种种原因，eBay易趣的市场份额大规模流失。2006年底，eBay易趣终于无力支撑免费服务而转移重心，并与Tom在线合资成立了Tom易趣。2003年5月诞生的淘宝网以提供具有本土特色的电子商务平台服务，免费交易政策等营销策略，后来居上，在两年之内即超过eBay易趣，成为我国C2C电子商务网站的龙头。2005年，淘宝网每日在线商品数量超过1200万件，网页日浏览量突破1亿，注册会员数突破1500万，成交额突破89亿元，市场份额已经超过72.2%。2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，最多时每天6000万人访问淘宝网，平均每分钟出售4.8万件商品。最疯狂的一天是11月11日，当天淘宝网单日交易额达19.5亿元，这一数据已超过北京、上海、广州3个一线城市的单日社会消费品零售总额。腾讯旗下的拍拍网，凭借其庞大的QQ用户群体，也一直在国内C2C业务中占据一定的市场份额。2007年二季度，拍拍网借助eBay易趣新旧平台切换的时机，首次超过eBay易趣，占据了中国电子商务C2C市场份额第二的位置。随着百度有啊的进入和卓越、当当、凡客、京东等原先从事B2C的电子商务网站也纷纷开放平台加入了C2C的行列，业内竞争逐渐升级，各种推陈出新的营销策略将中国C2C电子商务市场的发展推向。目前，中国C2C电子商务的用户数量和交易规模已经具备了依靠自身需求推动行业继续增长的能力。

根据以上对中国C2C电子商务市场近年发展状况的分析，我国C2C电子商务市场呈以下格局：目前行业中主要存在淘宝网、拍拍网和易趣网三家网站，合计市场份额超过98%。其中，淘宝网呈一枝独秀之势，占据了80%以上。这三家网站所提供的产品和服务性质相同，均为C2C电子商务购物平台和相关配套服务，且经营和发展的相互依存度很高。由于电子商务平台初期投入和发展扩张中的营销成本高昂，且受制于领先者对市场规则的界定而导致短期内无法大规模盈利，这使得中国C2C行业进入壁垒十分明显，呈现出寡头垄断的格局。

三、我国C2C电子商务市场发展趋势

随着网络购物监管措施和社会信用体系的逐步建立和不断完善，我国C2C电子商务在近年来一直呈现高速增长的态势，累积了大量的用户和市场资源。目前，整个市场发展正在从高速发展期向成熟稳定期过渡。业内人士认为，未来几年我国的C2C业务增速将趋于稳定，市场格局也将保持相对稳定状态。虽然市场规模和格局相对稳定，但在C2C行业内部各企业为了寻求新的增长点和早日实现大规模盈利，在以下几个方面已经开始了新一轮的拓展。这也成为我国C2C电子商务市场在未来几年内的发展趋势。

1、收费政策和多元化盈利模式逐步确立

由于自身的发展历程所决定，我国的C2C网站目前仍没有实现大规模盈利，而从长期来看，C2C网站必须在发展和盈利中找到平衡，实现有效和稳定的盈利，这使得C2C的收费政策不可避免。以国内C2C行业龙头淘宝网为例，从2003年开始其免费政策一直执行了六年，近期才开始对部分服务实施收费。淘宝网的免费政策帮助其会员人数迅速膨胀，完成了在网络中的“圈地”行为。而淘宝网成立至今，阿里巴巴集团已三次大规模为其注资，累积投入资金额已达34.5亿元人民币。在淘宝公司近年来高速发展、无限风光的背后则是“赔本赚吆喝”的尴尬。先期的巨额投入再加上网站每年超过3亿人民币的维护及宣传费用，收回成本显得遥遥无期。一个成熟的产业必须以参与企业的盈利为基础，而作为国内C2C行业的领头羊，淘宝网都无法实现盈利，这对于中国电子商务的发展十分不利。因此，对于类似于淘宝网的C2C购物网站，找到适合本土条件的盈利模式，早日实现有效盈利成为当务之急。因此，收费和盈利将是淘宝网等国内众多C2C网站在未来发展中的重要诉求。另一方面，随着我国C2C电子商务交易规模和用户群体的不断扩大，C2C网站除了担任交易平台的功能外，还直接面对巨大的终端消费群体，掌握海量的用户购买路径和购买习惯等信息，这其中蕴含的巨大媒体价值将通过网络营销等手段被逐步释放，从而为C2C网站带来更加多元化的盈利模式。

2、C2C与B2C等其他模式的融合

尽管C2C模式更加灵活，但不可避免的是C2C平台上存在较多仿冒和非正规商品。随着我国相关法律法规的完善和知识产权保护体系的建立，对非正规的C2C网上交易监管将不断强化。另一方面，为了自身的发展，原先小规模的C2C卖家也有向B2C经营转变的需要。因此，纯粹的C2C交易规模的增长速度必然会放缓。目前国内的绝大多数C2C运营商已经开始从B2C等其他电子商务模式寻求发展空间，致力于实现多种模式的互动和互补。例如淘宝网在2008年4月推出的淘宝商城，就是基于其原有C2C平台的全新B2C业务板块。借助淘宝网的巨大资源，淘宝商城发展迅速，目前已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌，成为淘宝网原有C2C业务的重要补充。

3、基于移动网络平台的C2C市场拓展

截至2011年4月底，我国移动电话用户总数已超过9亿，其中3G用户已近7000万，总数达到6757万；手机上网用户达到3.03亿，手机上网用户在全国互联网用户中比重不断提升，达到66.2%，其中只使用手机上网的用户有4300万，占全部互联网用户比重将近10%。伴随着移动互联网浪潮的到来，基于移动网络平台的无线电子商务领域可谓前景无限。以淘宝为例，手机淘宝与PC淘宝实现平台接力，无缝覆盖消费者的购物需求。据统计，2010年每天有超过1000万人通过wap网络和手机客户端登陆手机淘宝，手机淘宝单日访问用户峰值达到1700万，单日交易峰值达3700万元，手机淘宝全年累积成交金额达18亿，预计在2011年将会增加到100亿。不难预见，对基于移动网络平台的市场拓展将成为国内C2C网站在未来几年发展战略中的重要部分。

4、C2C市场竞争愈发集中

C2C交易中卖家竞争的最终结果就是一些卖家依靠更优质和更具规模的货源，在价格和服务上逐步占据垄断的地位。以此为基础的C2C交易平台运营商也将依靠优势卖家资源逐步建立起行业竞争壁垒，而随着行业领先者进入市场的时间越长，壁垒就越高，后来者突围的可能性就越小，除非有模式上的重大创新，强者愈强是C2C市场竞争必然的结果。目前，在淘宝网内部，已经形成了相对稳定的“皇冠卖家”群体，也成为淘宝网盈利的主要来源。另一方面，在整个国内C2C行业，仍然呈现出淘宝网一枝独秀的局面，它与拍拍网、Tom易趣共同占据国内绝大部分C2C市场份额，竞争基本局限于这三家网站之间的局面短时间内也难以改变。

四、总结

经过近几年的高速发展，我国C2C电子商务市场的用户数量和交易规模已经具备了依靠自身需求推动行业继续增长的能力，目前行业中主要存在淘宝网、拍拍网和易趣网三家网站。由于电子商务平台的初期投入和发展扩张中的营销成本高昂，且受制于领先者对市场规则的界定而导致C2C网站短期内无法大规模盈利，这使得中国C2C行业进入壁垒十分明显，呈现出寡头垄断的格局。

在市场格局相对稳定和业务增速趋于稳定的情况下，未来几年我国C2C电子商务市场的发展将呈现出以下特点：收费政策和多元化盈利模式逐步确立，C2C与B2C等其他模式的融合，基于移动网络平台的C2C市场拓展，C2C市场竞争愈发集中。

【参考文献】

[1] 金雨洁：淘宝网营销策略创新研究[D].大连海事大学，2009.

[2] 陈晓庆：淘宝创想开启未来电子商务的广阔空间[J].广告人，2011（3）.

篇8

如果从阿里的发展历程来看，马云确实值得信任，从最初的18人创业到如今拥2万以上的员工，公司营收也名列中国互联网公司之首。据雅虎最近提交的文件显示，2012年第4季度阿里巴巴集团营收同比增长80%，至18.4亿美元，净利润同比飙升156%，至6.50亿美元。阿里巴巴能有今天这样的规模，创始人马云当然居功至伟。

那么，这是不是意味着马云就是一个值得信任和托付的人？那倒未必。评判像马云这样的企业家，仅仅从企业财务数据来判定是不够的，更重要的是，这些企业家向社会传递了什么样的价值观。

从马云在公开场合的言行来看，信任是其在公开场合提及最多的一个词，甚至已经成为旗下企业的使命，比如支付宝的品牌理念就是“信任”与“保障”。根据支付宝的介绍，2011年5月“支付宝，知托付”作为全新的品牌口号正式对外，是在2007年推出的“因为信任，所以简单”上的又一次升华，更加强调支付背后的情感和价值，以及支付宝的社会责任感。同时，“它既是支付宝与政府机构，金融合作伙伴，商户和用户间的承诺，也是支付宝公司与员工间的承诺。”

但从支付宝公司的股权结构演变过程来看，马云的行为显然辜负了其他股东的信任。

2011年6月，阿里巴巴将全资子公司支付宝的所有权转让给一家由CEO马云控股的新公司——浙江阿里巴巴电子商务有限公司。尽管马云称这是为了符合国家监管政策不得已而为之、且是在充分考虑淘宝和支付宝用户利益的基础上而作出的行为。但是坊间大都认为，马云在未经董事会同意情况下，擅自将支付宝股权由阿里巴巴集团转出，已经侵害了阿里巴巴集团主要股东雅虎和软银的合法权益，马云此举是以“国家利益”为名而行“个人私利”之实。

当时，软银和雅虎这两个大股东对这个决定是反对的，但是由于木已成舟，只能和马云团队就补偿款进行谈判。尽管2012年5月21日，雅虎和马云就股权事宜达成协议，而且根据协议内容，当年的10亿美元投资已经变成了目前的140亿美元市值。但是马云在此处的言行确实和他所标榜的“信任”背道而驰：连股东股权都不能尊重，谈何基本信任？

假如阿里巴巴是一个国有企业，马云此举会有什么样的后果？马云首先会以“侵占国有资产”的名义遭受相关部门的调查——未经董事会同意，将一个国有控股公司的核心资产转化到个人名下，这是个非常严重的罪行，几乎等于偷窃。当年健力宝之父李经纬仅是挪用国有资产数百万为个人购买人寿保险，就以侵占国有资产的罪名遭受调查，最后被判刑15年。

相比较之下，马云的性质比李经纬有过之而无不及。但是，从马云自己为此事的辩解来看，他并没有为此而内疚，而是认为这“不完美但决定正确”。从今天市场的反应来看，马云团队的赌下对了，而且其团队运营阿里巴巴也是非常出色。不过即便如此，马云团队在这个获得公司控制权而展开的一切，始终是其抹不去的败笔。

篇9

“地图对于阿里来说很重要，高德也需要阿里的电商属性。”成从武告诉《环球企业家》。

如果还原阿里巴巴的投资版图，可以看到高德在马云棋局中的位置。近期，阿里巴巴投资新浪微博、支付宝与58同城合作。这些合作伙伴对于阿里来说，都是在流量或者本地服务信用体系上的拓展，而高德将提供的则是关于地理位置的基础位置数据。

第一次见面4个多月后的5月10日，阿里巴巴2.94亿美元收购高德28%股份的消息公之于众。签约当天，成从武参加完淘宝10周年庆典后，匆匆回到北京，以应对第二天的财报公布和分析师会议。

在分析师会议上，高德软件CFO张勤用英文详细阐述了两家公司合作的具体业务。她说，首先，阿里和高德通过数据交换，建立一个共同的数据库。高德提供兴趣点信息、地理位置、交通信息数据、用户数据等；阿里巴巴会分享其电商平台如淘宝、天猫上商家的地理位置信息。数据之外，高德会成为阿里巴巴中国服务的主要地图引擎提供商，为阿里巴巴提供包括兴趣点搜索、定位、路线规划、地图展示等服务，这种服务将涵盖PC端和移动端。

“很牛、没想到。”一位阿里的电商竞争对手高管对此事如是评论。

“阿里入股高德后对于传统B2C电商的冲击不是很大，但会把团购业务带到2.0时代。”国美在线副总裁彭亮告诉《环球企业家》。在他看来，阿里已经有了聚划算团购业务，嫁接高德的数据业务后，将会重新定义团购。

两次先机

相比现在科技界的“每谈必说移动互联网”而言，2006年的时候，还没有多少人预见到手机将成为承载地图的重要工具。彼时乔布斯还没有造出第一台iPhone，诺基亚还稳稳坐在全球手机出货量第一的宝座上，功能型手机和运营商主导才是移动互联网的全部。

对未知领域的恐惧或许是一家公司最好的源动力。2006年成从武算过一笔账：2006年中国汽车产销量才四五百万辆，汽车导航的装配率也不是很高，大概2%至3%。单一做汽车导航市场能走多远？他向自己发问。并由此得出结论，只有做个人用户才能做大，而做个人用户，就要进入PC端和手机端。

于是高德开始了3年的由主攻车载导航市场的B2B模式向服务个人的B2C模式转型。截至到2010年第二季度，来自无线互联网位置服务的收入为250万美元，占总营收的11%左右。

接下来的2010年7月，高德迎来自己的上市时刻—赴美登陆纳斯达克。那时移动互联网的风也开始劲吹，或许同样是对未来的恐惧，上市并没有让成从武沉浸在喜悦当中，他反而给高德划定了18个月的“危险时期”。对此，成的总结是，终于忙完上市的事了，要好好想想未来了。“2010年大的互联网公司对移动互联网还看得还不是很清楚，小的公司高德又不是那么害怕。为了能和巨头竞争，那18个月是建立基础的关键时期。”

显然高德没有白白度过那18个月。易观国际统计数据显示，2013年第一季度，高德导航占据中国本地版手机导航28.7%市场份额，位居第一。此外，根据高德公布的2013财年第一季度财报，高德软件的免费移动地图应用的用户总数达到了1.61亿人，每月活跃用户超过5600万人。来自移动互联网的收入占到高德总体营收的40%以上，而在成从武的计划中，未来这个数字将超过50%。

对于阿里巴巴而言，2006年这家公司开始了自己的本地生活服务之旅。当年，阿里巴巴以600万美元价格收购提供分类信息、生活黄页本地搜索的口碑网。但此后口碑网一直不瘟不火，在阿里体系中位置并不明显。

“本地化服务生态体系是移动互联网时代阿里一直想打造的，高德的位置是提供这个体系内最基础的数据服务。”易观国际高级分析师陈寿送说。

阿里局

阿里之外，腾讯也对高德产生过浓厚的收购兴趣。“都有过接触。只是时间先后问题”，成告诉《环球企业家》。

成从武清楚高德在阿里、腾讯、百度等几大巨头之间的主动地位。“现在的情况是，大公司想进入移动互联网，自然就关注这个领域里比较大的应用和公司，地图是作为一个移动互联网产业的基础服务，这种情况下这种大的巨头就更关注我们了。”

所有的谈判都不是一蹴而就。高德和阿里巴巴的谈判也是这样。

“在钱的问题上，双方还是很痛快地。”成从武告诉《环球企业家》。此外，达成原则性问题后，细节问题就显得不那么重要了。比如双方之间排他的竞争，一方要求说五年，一方说要三年。最后达成一致，干脆高德、阿里一家两年。成认为这种妥协很容易达成。“道理很简单，因为阿里是一个巨人，我们是一个上市公司，任何一个锁钉的条款，都要有利于双方之间的合作。先把这个事做起来，如果锁死了对你有什么好处？”

对于阿里为什么要成为大股东，成也看得很清楚。“不入股的话，谁愿意把自己的数据痛快拿出来？”他摊开双手，大声告诉《环球企业家》，“目前互联网有一个误区，好象开放的，谁都能给，你想，有开放的就有不开放的，这是一个哲学问题。别看每家都在提开放，其实都不想把自己最核心的东西给你。”

在人事上，阿里巴巴无线事业部总裁吴泳铭将担任高德公司董事。吴泳铭一直担任阿里体系中一淘网CEO，这更加印证了高德和阿里之间关于“位置搜索”的畅想。

此外，彭亮认为，阿里入股高德深层意义还在于对自身未来物流建设的想象。早在2011年马云的百亿大物流计划中，就有让淘宝卖家和独立电商网站公用仓储物流的想法，入股高德后，可以让马云的物流计划更加精细化。

篇10

张后启作为中国管理和IT咨询开山式人物，在软件开发与应用，战略与管理咨询领域有丰富的经验。2002年，随着汉普被联想收购，张后启加盟联想，并担任联想集团副总裁，长期主管公司的战略与运营工作。

在联想，张后启全程参与并完成了联想的业务变革与国际化转型。到金算盘已近2个月，张后启似乎又回到了第一次创业时的奔波和操劳。

从联想到金算盘，张后启坦言两个公司“不是一个级别”。但是对于这次转身，张后启表示，最主要的原因就是看好蓬勃兴起的SaaS(软件服务化)产业机遇。

成立于1992的金算盘，是国内企业管理软件及电子商务服务提供商。2006年，金算盘推出了基于sa as的全程电子商务平台――亿禧网(www，72ec，com)。用户通过亿禧网不仅能够洽谈业务，实现B2B电子商务，更能够使用亿禧网提供的BIM企业即时通讯、在线ERP等在线应用，进行企业内和企业间协同办公，实现业务管理。

而对张后启的加盟，金算盘董事长杨春表示：“我和张博士是十多年的老朋友，他在管理软件应用和管理咨询领域有多年丰富的从业经验和独到的见解。而张博士在联想多年积淀的大公司管理经验，以及国际化运作的背景，更是处于快速扩张期的金算盘所急切需要的。张博士的加盟，将会使金算盘在管理、运营、市场等方面提升到更高的水平，并将极大地巩固与提升我们在SaaS领域的领先优势。”

选择的力量

“ERP本来面向的是传统制造业，而互联网催生出了B2B、B2c等新的经济体，金算盘具有针对这些领域非常好的产品线。”选择金算盘，张后启有自己的理由。

“我和杨董事长在探讨SaaS发展战略时，很多的观念和想法不谋而合。我们都坚定看好SaaS产业的未来，同时也对金算盘的发展前景充满信心。”张后启说。

互联网飞速发展，越来越多的企业级应用如CRM、ERP、协同工作等将从企业内部网络迁移到互联网上，从自己架设网络、一次购买软件许可转为向专业的软件服务商租赁服务。

面对新的产业机会，金算盘率先向互联网转型，进军SaaS领域，推出了将ERP与电子商务相融合的“全程电子商务”新战略，成为国内最早把传统管理软件营销模式向基于互联网的软件服务转型的企业之一。

尽管SaaS市场刚刚启动，企业对于数据安全等问题还在慢慢探索，但张后启对记者表示，SaaS市场“看似蓝海，其实已经见红。”

而张后启之所以选择了金算盘，就是看重金算盘的技术平台准备，并且在理念和战略上相对先进。“全国有200多家财务软件，但当我看到金算盘全程电子商务平台时却很吃惊。它的系统架构跟传统ERP不一样，从企业内部应用走向了供应链应用，解决了企业供应链之间的协同。”接下来，张后启要思考的就是如何“保持金算盘的领先优势。”

“互联网时代有很多经济体，淘宝上2000万的店面，在阿里巴巴有400万商家。从阿里巴巴到淘宝到阿里软件，都是通过增值服务来获得利润，淘宝免费做信息、阿里在免费信息基础上提供商机服务、阿里软件在提供免费的信息服务上提供交易服务。”张后启并不掩饰对马云的欣赏，也表示金算盘与阿里巴巴并不是直接竞争对手。“SaaS里面有很多玄机，每个商业模式构造不同，大家都有机会”。

“但是，要想收获产业的机会并不容易。”张后启对记者说道。而在实现金算盘成功转型的过程中，张后启的角色既是经纪人、又是背后的操盘手，有时，甚至是摇旗呐喊的排头兵。

第二次创业

对于新事物，张后启体现出了特有的“悟性”和学习能力，这也决定了他在发现产业的变化和机遇时，作为一个推波助澜者的个人魅力和影响。

来到金算盘后，张后启做的第一件事就是疏通营销通路、加强营销能力。用张的话说，就是：“有了好的枪支炮弹还需要有人去打仗”。

金算盘在全国有40多家分公司，但往往是人撤出去后却不管理，只是每年例行开两次会汇报销售进度，“基本上是一种放任自流的、靠天收的状态。组织内部缺乏运营的概念，而前线不知道产品的竞争力在哪里。”

对此，张后启给金算盘全体员工开了一场颇具联想特色的“誓师大会”。张后启彻底讲清了公司产品体系和产品特点，以及什么样的产品应该适合什么样的用户。“这是第一次对公司产品线的全面认知，内部管理的梳理和业务价值的重新包装。”这场大会给全体金算盘的员工打了一剂“强心剂”。内部管理和运营正是他的强项，张后启计划用1个季度时间，以分公司和商为金算盘产品的销售一线，疏通产品线通路、调整产品架构并对品牌进行重塑。

“小公司不代表不需要管理。”张后启说。曾经在联想的工作经历，让张后启具备国际化大公司的管理经验。在联想6年的时间里，张后启3年都在国外工作。在联想的第一年，张后启体会企业的业务后，做出了联想业务模式设计，之后，联想进行了国际化收购的整合调整，对于获得这些经历张后启深感幸运。

而创业的经历让张后启对小公司存在的问题有了更深刻的了解。通过把联想高效运营的体系进行了裁剪和简化，他整理出一套理论化的模型，并应用于现在金算盘的内部管理体系之中。“用1个季度的时间，就可以看见企业运营发生的变化，而在业务上变化只要1年。”张后启充满信心。

行动的思考者

发现、思考、领悟、总结。张后启就像一个“悟道者”，一边运用严密的逻辑思维，另一边始终保持着孩童般好奇心。“我是一个爱琢磨的人，讲究悟，悟出行业的精髓。”张后启说。

张后启的个人电脑里有一个巨大的知识库，并分别按照年份整理。这些都是张后启锤炼思维，把经验转化成理论的表述。大学毕业后，张后启当过2年教师，他教的《现在控制理论》，包括数学、控制论和建模。2节45分种的课，张后启要准备整整7页纸，而就在那时，训练了他逻辑思维的严密性。

做咨询时，张后启意识到企业的内部管理很混乱，当时做业务的信息化、ERP却并不能解决企业内部的管理问题。后来到了联想发现，企业缺另一套系统：企业运营。联想企业内部有良好的一条操作系统来管理企业运营。

IT的本质是管理，否则软件开发也不能用。

“现在回过头来看，可以说，我当时对咨询业盈利模式有很大的顾虑，经常是有上单没下单。咨询公司做小比较容易成功，做大就非常难。那时，从不懂咨询到做好咨询到最后放弃，发现要么做大，要么与其他的业务结合，现在看来出售汉普也是一个很理性的选择。”张后启对记者感慨道。

云计算、SOA架构、SaaS模式、上网本、MID，客户端越来越瘦。回国以后，张后启发现，世界变了――由于云计算，硬件作为前端的瘦的设备获得活力；中国有4200万家中小企业，不需要买服务器和软件，只要每个月交服务费SaaS成了时代的产物；苹果卖设备买服务的模式，颠覆了传统售卖机器，还要负责维修的模式……“大家都在思考怎么向服务转型。这也是我一直在思考的问题，SaaS是一个产业机会，这次真正的IT产业革命将催生新的一批巨无霸企业。”