门诊部应急演练模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇门诊部应急演练，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

临床工作过程中，患者突然发生意外或病情出现变化时，护理人员发现及时，而且可以正确分析、判断并进行处理，熟练、果断、沉着地运用技能配合医生抢救的能力就是应急能力[1]。近几年，由于公共卫生灾害、自然灾害等突发事件的发生率逐渐上升，医院应当制定完整的应急处理流程和防范应急措施，培训护士的应急能力，使其针对突发事件的快速反应能力提高。

1资料与方法

1.1一般资料 选取我院门诊部的护理人员作为培训对象，门诊部综合性较高，涉及的专业包括耳鼻喉科、儿科、妇科、外科和内科等，抽取18名护理人员，均为女性；年龄18～35岁，平均（24.8±1.2）岁；职称分布：护士10名，护师8名；文化程度：中专5名，大专8名，本科5名。

1.2方法 ①医院应建立健全应急处理流程。被抽取的护士分批到急诊科培训。当患者到达门诊部后，护士应充分利用自己的感官准确、及时地发现病情变化及异常，赢得最佳抢救时机，给予简单的抢救措施后则配合医生实施其他操作。②应进行系统培训。通过现场示教、分析和讨论典型病例、床边查房等方式培训其观察疾病的顺序、重点和方法，并加强培训护士的操作能力，如心电监护、电除颤术、心肺复苏术等技术。③应开展仿真演练。设置批量伤员入院、青霉素过敏性休克、大批中毒患者入院等情景，观察、评价护理人员的演练表现。

1.3评价指标与方法 观察、比较培训前后我院门诊部护理人员的综合能力考核成绩，包括危重护理记录书写能力、急救操作技能、发现问题的能力以及解决问题的能力，操作对象为临床患者，考核评价人员包括高年资医师、科室主任、护理管理者等。量化成绩后，如果护理人员的成绩不合格（

1.4统计学处理 本次研究中对数据进行分析和处理时采用的统计学软件为SPSS 17.0，采用百分比的方式表示计数资料，采用（x±s）的方式表示计量资料，分别运用χ2与t对计数资料与计量资料的组间比较进行检验。如果P

2结果

2.1培训前后护理人员各方面的考核成绩对比 18名护理人员中经过培训，一次性合格者17名，经重复培训合格者1名。经过培训，护理人员危重护理记录书写能力、急救操作技能、发现问题的能力以及解决问题的能力均远大于培训前，P

2.2培训前后住院患者与医生对护理服务的满意度对比 培训后，住院患者对护理服务的满意度为94.0%，远大于培训前（72.0%），P

3讨论

3.1提升护士的综合应急能力 护理人员对于突发事件的应急能力涉及到多个方面，包括观察和分析病情的能力、操作能力、解决问题的能力与应急配合能力[3]。作为患者治疗过程中的重要保障，护士必须要具有良好的心理素质，不可突发事件下出现手足无措的状况。护士在工作的过程中，应将患者的治疗情况考虑周全，将可能出现的结果进行合理的预期，为患者提供最人性化的服务。

3.2提升护士的职业认同感和价值观 门诊护士需要每天面对大量的患者及其家属，良好的护理服务不仅有助于和谐医患关系的建立，更是护士工作价值观的重要体现。医生及患者反馈给护士较好的职业认同感，对于护士后期工作能力的进一步提高具有积极作用。Larrabee等研究发现，积极的同事关系，有效的医护合作及高水平的团队凝聚力，不仅能提高工作满意度，而且是留职意愿的重要影响因子[9]。因此作为管理者积极营造一个良好的学习氛围和和谐团队，可使护士在轻松、愉快的气氛中彼此交流感情、热情帮助、互相学习和真诚支持，找准自己的位置，亦可使其在工作中发挥其自身最大潜能，保持良好职业心态、职业形象，有益于岗位的稳定性。

本次研究中，护理人员培训后的危重护理记录书写能力、急救操作技能、发现问题的能力以及解决问题的能力均远大于培训前，P

参考文献：

篇2

一、加强护理人员医德医风建设：

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。

2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。

二、提高护理人员业务素质：

对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务

实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量持续改进

篇3

注重从生活上照顾好老干部，除每周2次巡诊外，遇到老干部有特殊情况或生病住院，随时走访及每周前往医院看望住院的老干部。着眼老干部“两高期”需求，坚持“门诊部、体系医院、家庭和自我保健“四位一体”的模式，不断更新充实保健设施器材，并配置“车载保健箱”、“便携式保健盒”预防出差在外，突发急症。根据夏季防疫工作需要，为机关干部、战士、职工上门发放灭蚊蝇药、防暑药品、电子灭蚊拍，定期组织人员对生活垃圾箱、机关干部午休房、首长宿舍院喷撒灭蚊蝇药物；组织炊事人员宣讲防食物中毒常识、进行健康查体并发放饮食行业上岗证等。

2狠抓规范管理，不断增强医疗保障能力

2.1建立规范的保障规章制度医疗保健工作无小事。针对保健工作任务重，头绪多，责任大的特点，门诊部制订和完善一系列适合首长保健和机关保障的规章制度，狠抓了巡诊，会诊，伴随保障，请示汇报，入出院接送，值班，交接班等制度的落实，严格保健工作流程，全方位有力保障了保健工作的安全顺利开展。

2.2扎实抓好人才队伍建设针对新形势下医疗保健工作的特点和规律，采取多层次多渠道对保健人员进行业务培训。一是派出去，派人到军区总医院、省立医院、齐鲁医院、西南医院、西京医院等多所军内外医院进修学习，组织参加军区及地方组织的学习班。二是请进来，请上级医院专家到门诊部授课，讲授急、危、重病的救治技术和方法，特别是进行院前急救指导。三是多次组织全体医务人员进行应急演练和岗位练兵，以提高门诊部的急诊急救能力。

2.3改善医疗保健条件对硬件设施进行了较大的投入，有效地改善了就医环境和诊疗条件，方便了保健对象就医。门诊部药品保障在总部规定的范围之外另增加117种，机关干部家属基本达到了病情所需不受限制。

3坚持防治结合，积极开展个体化医疗保健

3.1严格落实体检制度把每年的健康体检作为预防的第一道“关口”，坚持全面体检和重点复查相结合，根据具体情况制定个性化的预防保健方案。干部体检率98%，保健对象体检率100%。

篇4

时间：2015年7月16日

下午

地点：平舆县人民医院门诊楼、内儿病区、妇外病区

参加科室：二甲办、质控部、医务部、护理部、门诊部、药剂科、财务科、功能科、检验科、CT、MRI、临床科室2个（中医科、神经外科）。

演练步骤：

1、16：30门诊西药房发现发药时错误，电话报信息科9675。

2、信息科主班人员排查原因，发现中心机房UPS故障，导致信息系统完全瘫痪，故障需要2小时以上才能修复，信息科长将情况汇报给分管领导。信息安全应急领导小组副组长刘超指示启动信息应急预案。

3、接到启动信息系统应急预案后信息科及时通知相关职能科室启动相应的内部应急预案。

4、设置5名志愿者模拟住院患者，门诊患者分别模拟分诊、挂号、就诊、住院、检查、报告、取药全过程。

5、演练结束（按照信息系统应急预案，需要完成补录的部门完成补录为结束，补录过程录入到测试数据库中）。

6、信息科负责信息应急演练的总结和联席会议。

演练总结：

本次演练前信息科多次与各个科室沟通，科室内部进行培训学习。整个演练过程基本完成计划要求，但也存在一定的问题。

一、信息系统安全应急演练信息科反馈

存在问题：

1、手工划价慢，找一个药品划价需要1分钟

2、系统恢复正常后如何进行补录

3、信息系统瘫痪后住院患者、门诊病人无编号，无法对患者身份核查。

4、系统瘫痪后药品领取不规范；

整改措施：

1.考虑门诊收费电脑安装单机版HIS软件进行划价收费。

2.对于门诊患者，收费员按照患者姓名补录各项诊疗项目并结账，由相应的医技科室执行完成。在院患者，医疗和护理补录执行对应的医嘱信息。新入院患者由住院处办理入院后，医疗和护理补录执行对应的医嘱信息。

3.当信息系统瘫痪时办理住院手续应有编号，质管部，财务科，医务部协商编号规则为东1，东2...，西1，西2...，依此类推,区分东西区住院患者，以便临床检查核对，待信息系统恢复后重新编号，如系统瘫痪时间长，所用纸制病历应保存完整，出院时附在电子病历中，并加以说明。门诊患者不再编号。

4、药品的领取：有备用药物的用备用药品，无备用药物的用药品请领单。

5.其他科室存在的问题自行整改。

二、信息系统安全应急演练护理组反馈

存在问题：

1、新入院患者首次评估不全面，入院宣教内容缺少疾病、饮食方面的知识。

2、身份识别制度落实不到位（无查看有效身份证，上治疗时无使用“开放式”提问）。

3、患者转交接制度落实不到位（转出科室登记本无接收科室人员签名，接收科室接危重患者时无带氧气袋）。

4、两个科室无使用“药品请领单”。

5、医疗设备使用前后的告知不完善。

6、手卫生依从性差（操作前后不洗手）。

7、基于演练，患者不是真实患者，医护人员无完全进入向对待真实患者的状态，缺乏人文关怀。

三、信息系统安全应急演练药剂组反馈

为配合这次演练，药剂科事先组织进行演习，介绍流程，整个过程基本完成计划要求，但也存在一定的问题。

1、处方书写不完整。门诊西药调剂室共收到处方3张，书写均不完善。2个处方药品规格书写错误。

2、药剂人员划价速度慢，划价后没有引导患者到收费处交费。

3、进行用药交代时，呼叫患者姓名错误，把医生姓名按患者姓名呼叫。

四、信息系统瘫痪应急演练医务部督导检查反馈

为验证医院信息系统安全应急处置预案的可行性，同时完善应急预案；提高相关部门及人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度；落实核心制度、二甲条款内容，进一步提高医疗质量。平舆县人民医院医务部、护理部、药剂科、信息科、设备科等职能部门于2015年7月1

6日16:30对医院信息系统瘫痪进行了演练，本次演练采取个案追踪的方法，分别对高血压、胆囊炎、腰腿疼三个门诊患者及心肌梗死、脑出血两个住院患者的就诊、检查、收费、取药、紧急会诊、紧急检查、转诊、转科、办理住院、术前准备、术前检查、术前麻醉访视、紧急手术及急性心梗病人紧急溶栓治疗等内容进行了督导检查，此次追踪共涉及28个二甲条款，现将存在问题反馈如下：

（一）、门诊病人在诊治中存在问题：

1、医师在诊治患者时询问病史不详细；体格检查过于简单（高血压患者只测血压）；知情告知不详细；

2、患者取药时药房人员未能严格执行查对制度；

3、患者取药返回诊室后，只交代口服药物用法，未交代注意事项及复诊时间等；

4、完成本岗位诊疗工作后未能主动指导患者进入下一诊疗环节；

5、行医技检查时未收票据、未进行身份核查及未执行双签字。

（二）、急性心梗患者在诊治中存在问题：

1、患者入科室就诊后，主治医师在检查后未下口头医嘱时，护士即开始执行医嘱，行心电图检查；

2、护士在对患者身份核查时，只核查姓名，未对住院号及性别、年龄进行核查；

3、护士健康教育过于简单，未针对病情做出相应的健康教育；

4、医师在诊治过程中未对患者进行病情评估；

5、神志清醒的患者病情及注意事项应告知患者本人，需告知家属时应签署授权委托书。

6、行心电图检查时未进行身份核查。

（三）、脑出血患者在诊治中存在问题：

1、体格检查不全面，只查瞳孔、心肺，未检查肢体及神经系统；

2、医师下达口头医嘱，护士执行时未复述，心电图未下达医嘱，甘露醇滴注时未快速滴注；

3、急会诊会诊医师5分钟到达，会诊时主管医师不在床边，汇报病史简单

4、CT申请单用病危通知单书写，告知内容简单

5、危重患者未执行先诊疗后付费

6、CT室未见CT申请单，无姓名，报告单脑出血未显示左右侧

7、CT室报告危急值未严格按危急值报告流程执行。

整改措施：

1、进一步加强业务学习，提高自身素质，增强责任意识；

2、严格按核心制度、二甲条款内容执行并落实，提高医疗质量，保障医疗安全；

篇5

完成治疗室日常静脉输液、肌内注射等护理工作；为行动不便老干部上门进行注射、换药， 更换胃管、导尿管；家庭病房每日上门护理查房、护理操作工作；开展心电图室、理疗室、氧疗室日常工作；陪送老干部体系医院就诊；参与老干部急救工作；协助保健医生进行心理疏导；协助保健医生进行慢病管理、健康教育；参加门诊部日常值班等工作。

护理服务的工作形式由过去的单一化转变全方位护理服务， 既要完成干休所门诊部内的护理治疗工作， 又要深入老干部家庭开展护理服务， 特别是家庭病房和空巢老干部更需要投入大量的时间和精力。

本干休所现有老干部、配偶、遗属近500名， 按照干休所编制设置， 本干休所只有3名护士， 开展全方位护理服务难以落实。本处试行聘用地方护士充实护理工作， 缓解老干部的日益增长的护理需求和现有护理人员严重不足的矛盾， 受到了一致好评。

2 应对策略

2. 1 规范化培训 聘用护士的实习医院不同， 护理知识、技能层次不同， 上岗前必须统一进行岗前培训， 由护士长负责制定培训计划并实施， 培训内容包括：基础护理操作、医德医风、沟通技巧、护士礼仪培训、护理安全、职业防护、法律法规等。

2. 2 掌握急救操作技术和流程 干休所的老干部年龄已在80岁以上， 不同程度的患有心脑血管疾病， 急救工作随时可能展开， 急救技术事关老干部宝贵的生命。由保健医生担任培训， 并不定期进行模拟抢救演练， 逐人逐项进行考核， 要求每位护士必须做到：牢记抢救应急预案流程；熟练完成徒手心肺复苏的操作；熟悉急救箱内药品的品种及应用；独立操作心电监护仪、除颤器、简易呼吸机、气管盲插管。

2. 3 健康教育培训 将老年人常见慢性疾病的预防、治疗及护理知识， 合理用药常识、健康的饮食和生活方式、健康危险因素， 季节性、突发性公共卫生事件的信息和预防知识编制成册， 保健医生轮流培训， 要求新护士全面掌握。她们与保健医生相互配合， 可以做到健康教育无缝隙， 促使老干部实现知一行一果的良性循环， 促进健康行为的形成。

2. 4 心理护理照料 目前在老年人群中广泛出现的“离退休综合征”、“空巢综合征”等都是由于老年人心理自调不足、家庭温暖不够， 心理健康问题得不到重视， 最终引发身体机能障碍。因此需要保健护士将在校所学老年心理知识应用于实践， 帮助老干部正确理解 “健康”的涵义， 利用走访、巡诊的时机及时发现不和谐因素的源头， 针对性的进行疏导化解。

2. 5 鼓励继续学习 护理工作的实践性较强， 护理人员必须接受终身培训， 才能不断学习新知识、掌握新技能、适应新环境， 满足人民群众日益增长的健康需求[1]。除了护士长、老医生的传帮带， 请体系医院干部保健科的高年资护士来所授课， 防止知识老化， 提高整体保健水平。鼓励聘用护士参加在职继续教育。门诊部定期业务学习， 制定学习计划， 轮流讲课， 互相提问。一方面可以 提升业务知识， 一方面增加聘用护士的心理素质。

篇6

随着大数据、云计算等现代信息技术的不断发展和应用，信息技术已经渗透到了各大医院信息化建设之中，医院信息化建设也逐渐成为衡量医院是否现代化的重要指标。江西中医药大学姚荷生研究室中医门诊部，是一个集中医临床、教学、科研为一体的中医临床诊疗机构，坚持以“纯中医诊疗”为特色，积极探索中医临床诊疗的新模式，打造中医“正品药房”，对医师实行限号诊疗，努力提高患者的就诊体验。随着近几年的不断发展，我室中医门诊部借助现代信息技术，对纯中医门诊的电子病历管理、中医药房管理及中医专家经验的传承建设进行了有益探索和实践，现介绍如下。

1信息技术在我室中医门诊诊疗业务管理中的应用

门诊是医院面向社会提供医疗服务保障的窗口，患者集中且流量大，所以，加强门诊医疗服务信息化工作至关重要。我室中医门诊部利用现代化信息技术，设计了中医电子病历信息系统，实现了医师、患者、药师、护士等医疗工作的一站式管理，包括预约、就诊、缴费、取药、疗效反馈等；同时，引进门诊叫号服务系统，通过数据库共享技术，实现了医师就诊时的自动语音叫号服务，提升了患者的就诊体验，提高了门诊的工作效率和工作质量。

1．1建立中医电子病历信息系统

电子病历是信息技术在医疗领域应用的必然产物，它是医院现代化管理的必然趋势。但是，目前医院使用的电子病历绝大多数是为西医设计的，不能很好地体现中医“辨证论治”的诊疗特点。因此，根据我室中医门诊部的实际情况，自行设计开发了一套中医电子病历信息管理系统，实现了门诊业务的信息化管理，如预约、挂号、就诊、电子病历的无纸化管理，缴费，取药、护士回访等等，提高了医师、护士、药师的工作效率和工作质量。

1．1．1实行电子处方和预约挂号、缴费信息化

随着信息技术的不断发展，进一步方便患者就诊，所有就诊患者全部实行网上预约或电话预约，预约信息自动进入护士预约界面。患者挂号后直接到所在诊室进行就诊，而电子处方则通过门诊内网自动进入系统缴费页面，患者缴费后电子处方自动进入中药房供药师配药、发药使用。

1．1．2电子病历的半结构化设计

电子病历（ElectronicMedicalRecord，EMR）是基于一个特定系统的电子化患者记录，具有提供用户访问完整准确的数据、警示、提示和临床决策支持系统的能力，电子病历中应尽可能多地收集患者的各种有关病情的可靠信息。因此，在患者自诉、病史等部分采用非结构化设计，医生可以自主输入较为完整、全面的诊断信息，对比当前病情的发展，全面系统地记录患者的病情；医师处方则采用结构化设计，提供了多种常见的成方供医师选择使用，还可以根据病情自由组方，系统极大地方便了医师的诊疗工作。

1．1．3实行中医疗效反馈信息化

目前，中医对治疗后数据的整理与利用仍处于粗放型，大量有利用价值的资料与数据未得到有效的整理及保存。因此，为了观察每次患者就诊的疗效，系统中设计了回访跟踪功能，详细记录每次回访的具体信息，包括患者服药情况、症状改善与否等等，有利于提高医师的诊疗水平和后期的疗效统计。

1．2建立门诊叫号服务系统

为了进一步提高患者就诊体验，提高医师的工作效率，我们引进了门诊叫号服务系统。通过与中医电子病历系统的数据共享，叫号系统可以直接获取当日坐诊医师信息和预约挂号的患者信息。医师开展诊疗工作的同时，利用门诊叫号服务系统，语音呼叫待诊的患者，避免人工叫号，省时省力；同时，叫号显示屏上会实时显示待诊患者列表和正在就诊的患者列表，避免患者盲目等待。

2信息技术在我室中医门诊药房药库管理中的应用

2．1建立中医药房药库管理系统

随着我国对中医药研究的不断深入，中药在临床上的应用也越来越广泛，而中医药房药库作为中药存储的重要场所，在调剂和加工药物中发挥着重要的作用。根据我室中医门诊实际情况，设计开发了中医门诊药房药库管理系统，实现了门诊处方药物与中医药房药库系统业务数据的有效共享和利用；提供了完备的中药基本信息的录入和查询功能，将药库和药房联成一个整体，实现了药库药品和药房药品的出库、入库的一体化管理，实时统计查询每月药品进出的明细账目以及药房药库药品调价、报损、库存等信息。因此，使用中医药房药库管理系统进行中医药房药库信息化管理，加强了药房药库各部门之间的信息流通及对药物使用情况的监管，提高了中药房的工作效率和工作质量。

2．2建立叫号取药系统

在门诊叫号服务系统的基础上，我们在门诊药房部署了叫号取药系统，通过与中医门诊系统和药房药库系统实现数据共享，在处方调配审核结束后，药师可以通过语音的方式呼叫取药的患者；同时，药房取药区的叫号显示屏上实时显示待取药患者姓名的列表信息，减少患者的盲目等待，节约取药时间，从一定程度上降低了医患纠纷发生的概率。

3信息技术在我室中医专家经验传承中的应用

利用当代信息技术加强中医临床信息管理、数据深度挖掘与利用，可以有效、快速、全面地继承、传播名老中医经验。因此，我室中医门诊部引进部署了一套中医专家诊疗录播系统，通过录制专家的整个诊疗过程，实现了名老专家诊疗经验的再现与重复利用。比如，通过对专家诊疗视频的整理，截取所有视频的问诊部分，用于临床教学，让学生在课堂上就可以学习专家的问诊技巧及临床辨证思维，有利于专家临床经验的传播与应用。当然，录制专家的诊疗过程，会涉及患者的隐私问题，所以，在每次视频录制之前，都需要征求患者的同意，并签署知情同意书，再进行录制。此外，视频在临床科研使用的过程中，对视频内容也会做相应的技术处理，以充分保护患者的隐私。

4结语

实践表明，我室中医门诊部通过将现代信息技术应用于中医门诊诊疗业务，建立了中医电子病历管理系统，实现了中医门诊预约挂号、缴费、中医诊疗、电子处方、电子病历信息化管理，提高了门诊的工作效率和工作质量；通过中医药房药库管理系统，实现了药品采购入库及药房药库出库的一体化管理，提高了中药房的工作效率，提升了药学服务质量；通过引入叫号服务系统，实现了语音叫号诊疗及语音叫号取药，提升了患者的就诊体验；通过引入中医门诊录播系统，录制存储名老中医专家诊疗的整个过程，为名老中医专家经验传承提供了一个新思路。当然，现代信息技术带来巨大优势的同时，也会存在一些潜在的问题，比如信息网络的安全性，医疗数据的安全性和突然断电导致的系统瘫痪问题等。这就要求诊疗部门的管理者加强对门诊业务人员的培训及信息化人才的培养，做好应急演练，防患于未然。

作者:郭荣传 单位:江西中医药大学

参考文献

篇7

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.28.105

随着经济的发展和人民生活水平的提高，人均寿命延长，人们对医疗保健的要求也逐步提高，党和政府都非常关心老干部的身心健康，特别是军队离退休干部老龄化的现实成为不可抗拒的自然规律。近年来部队领导的逐渐重视和经费的持续增加，使离退休老干部的衣食住行等都发生了明显改变，如何让他们健康长寿的度过晚年生活，对医护人员的医疗保健工作提出了更高的要求。在新时期，如何做好军队离退休老干部的预防、医疗和保健工作，是医务工作者所要面临的一个新问题和新挑战。为适应新形势的发展，结合以前保健工作的经验及新时期保健工作的特点，现就如何做好军队离退休老干部的医疗保健工作浅谈如下。

1　开展疾病预防，强化服务意识

1.1　在老干部健康时，需要有人指导预防疾病，监护他们的疾病；在老干部患病时能及时发现、治疗，发现慢性病时能有人长期、连续、全面地给予医疗保健服务[1]。要做好军队离退休老干部的医疗保健工作，就必须要了解老干部医疗保健工作的特点，必须熟练掌握一些常见病、多发病的防治知识，熟悉疾病谱，熟悉常见疾病治疗的最新进展。笔者所在门诊部广大医护人员始终坚持以老干部为中心的服务理念，努力提高预防、医疗、保健等服务水平，以减少疾病为其带来的身心痛苦，尽量降低疾病的发生率、死亡率，始终以改善预后、提高生活质量为目的。坚持把军队离退休老干部的预防保健工作作为工作的重中之重，定期开展健康教育的宣传普及知识，以提高自我防病能力。门诊部的全部医护人员能够熟练操作电脑，完善各种登记、统计分析和病历书写工作，严格按照上级的要求及时上报各种登记、资料统计及年终的大病统筹工作。

1.2　医疗保健工作的原则是无病早防、有病早治、防治结合、以防为主。加大卫生宣传力度，是做好预防保健工作的重要措施。由于老干部年老体弱和季节性疾病较多的特征，根据不同的季节，采取积极有效的防治措施。由于夏季天气炎热，中暑、肠道传染病等一些季节性疾病较易发生，卫生防疫人员加强对食堂的卫生检查和督促力度，严把病从口入关，及时发放防暑降温等药品，定期对家庭及公共场所等进行消毒、灭菌等措施。根据老干部身体的需要，每年定期发放一些保健品及保健器材，有效提高老干部抵抗疾病的能力。为预防流感、肺炎等，定期提前预防注射相关疫苗。坚持24 h值班制度，能够做到随叫随到，坚持定期巡诊和不定期巡诊相结合，送药上门服务。积极坚持做好老干部的陪诊和外出医疗保障工作，每天上午定时组织老干部坐车到总医院进行会诊，并有医护人员陪同，主动做好老干部的转诊工作。

2　突出搞好医疗服务，提高整体保健水平

2.1　干部保健工作能否做好，关键是门诊部全体医务人员，特别是从事卫生保健工作人员，能否充分认识干部保健工作的重要性，增强自觉性和责任感，全心全意为机关干部服务[2]。为了做好军队离退休老干部的医疗保健工作，始终坚持以做好首长保健为中心，以预防和治疗疾病为重点，首长满意、领导满意、阿姨满意和自己满意，有计划地做好首长每年的体检工作，军以上首长每年的体检率达到100%。在体检的基础上，积极做好常见病、多发病和老年病的防治工作，以饮食、锻炼和心理咨询为基础，主动做好首长一些常见病的治疗工作，完成住院前的治疗和出院后的康复治疗。

2.2　军队离退休老干部作为特殊群体，随着年龄的增大，他们对医疗保健服务的要求也相应的提高。门诊部给所分管的每位老干部都配备了急救盒，配齐相关急救药品，家中安装了应急呼叫系统。为适应老干部发病率高、病情复杂的特点，一旦突发疾病，医护人员立即赶到家中，及时采取有效措施进行必要的抢救。对于门诊部范围内不能收治的老干部，无论刮风下雨、春夏秋冬，组织医护人员以最快的速度送往就近的医院进行诊治。医护人员定期分析预测每个老干部的病情变化趋向和可能出现的新情况、新问题，设计新的治疗保健方案。对于一些长期卧床的老干部，医护人员坚持定期上门检查其生命体征，看睡姿是否正确，身上是否有红肿迹象，为其翻身、拍背、按摩等，有时医护人员还为大便秘结不能排出的老干部用手抠出大便等。对在上级医院住院治疗的老干部，定期去医院向主管医师了解病情，积极配合医院治疗，解决实际问题。当老干部病情发生变化或病重、病危及病故时，门诊部领导及医护人员能在第一时间赶到，协助做好终末期护理工作，同时做好家属度过悲伤的思想疏导和慰问工作。

2.3　始终要以保障老干部健康为中心，树立全心全意为老干部健康服务的思想。每周老干部及家属集体上街购物、公园游玩都派一名保健医生随行保障，以防止意外事故的发生。对一些较特殊的老干部不管是白天、晚上、节假日，只要有保健任务，医生、护士都能做到随叫随到，以防意外事故的发生。除坚持定期查体和按时巡诊之外，为防止老干部突发急症的出现，特别是针对老年人突发心脑血管疾病的危险，门诊部还专为老干部配发了随身携带的含有姓名、住址、单位、电话的“保健联系卡”，以供老干部突发急症时使用。

3　加强业务知识学习，提高医护人员业务素质

3.1　做好军队离退休老干部的保健工作，就要求医务人员必须有过硬的医疗技术水平。为了提高自身医疗保健水平，全体医务人员平时刻苦学习，积极参加军队和地方的学术会议及各类老年类相关医疗保健培训，通过不断的学习与交流，有效提高了医护人员的医疗业务水平。每星期由门诊部主任主持，责任医师汇报老干部身体健康状况并提出相关预防、诊疗、保健建议，全体医护人员共同分析讨论，最后综合讨论，制订出切实可行的个性化的预防、护理、诊疗及抢救等预案。急救室有相关人员负责，做到定人、定位，急救器材、氧气、药品、监护系统定期检查更换，及时补充，并成立急救领导小组，建立健全抢救制度。每个月组织一次突发病应急演练，提高紧急情况的应对能力。

3.2　门诊部平时应建立和保持与上级医院的密切联系，对门诊部保健工作的开展有较大的支持和帮助。与上级医院及时沟通，是做好保健工作的基础，对于提高医疗保健工作的质量具有非常重要的意义。只要老干部到总医院检查、会诊、住院，都由医护人员全程陪同，挂号、看病、取检查结果、签字审批及取药等手续，均由陪护人员代办。住院时，由责任医师陪送到医院，向接诊医师交代基本病情及用药治疗情况；出院时，由责任医师接回家中，及时向医院了解老干部住院期间的检查、治疗情况，并做好相关记录存档交接。门诊部主任定期坚持到医院探望住院的老干部，及时与相关科室沟通，并提出合理化建议，做手术前后及病重时均参加上级医院组织的病情讨论。与上级医院做好沟通，不仅有利于指导老干部增强防病保健的意识，还可以提高疾病诊断和治疗水平，尽快做出早期诊断。争取在治疗时间窗内进行超早期治疗，使老干部在最短的时间内得到及时救治，明显降低病死率和致残率[3]。

虽然为军队离退休老干部的身心健康做了一些工作，但距上级的要求，老干部的实际需要还有一定程度的差距。今后将继续一如既往的保持和发扬已经取得的成绩，改进和纠正工作中存在的不足，不断更新部分医疗设备，加强学术交流，不断提高医疗技术水平，使老干部有一个健康的心理和健康的身体，幸福地安度晚年。

参考文献

[1] 于志宏，刘卫华，张鲁英.加强部队老干部医疗保健浅析[J].中外医学研究，2011，9(36):149.

篇8

一.按计划制作医疗文化墙，动态展示我院名流名医：

出版《学习实践科学发展观 加强以病人为中心的服务理念 推进医院管理及学科建设 当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶 人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力；将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病，体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来，激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。

二.克服人手不足 战胜疲劳 保证高考体检顺利进行：

三月下旬，我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心，圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。

三.深入科技联系村 探望帮扶贫困户：

2009年元月20日，我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下，顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨，脚踏淋漓丘林小道，前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户，与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难，并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。

四.社会效益与经济效益双赢：

上半年工作量：体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人；高考体检1800人；社会公益活动四次.义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次,发放疾病预防科普资料600余份.

五.参与社会活动 宣传防治手足口病 甲型h1n1流感 爱滋病：

在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的同时，组织科普知识宣传单，对我市市民关心的手足口病、甲型h1n1流感，爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单，借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。

六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采 积极承担社会义务 配合政府及上级主管部门 开展甲型h1n1流感防控应急演练：

篇9

一.按计划制作医疗文化墙，动态展示我院名流名医：

出版《学习实践科学发展观 加强以病人为中心的服务理念 推进医院管理及学科建设 当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶 人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力；将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病，体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来，激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。

二.克服人手不足 战胜疲劳 保证高考体检顺利进行：

三月下旬，我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心，圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。

三.深入科技联系村 探望帮扶贫困户：

XX年元月20日，我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下，顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨，脚踏淋漓丘林小道，前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户，与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难，并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。

四.社会效益与经济效益双赢：

上半年工作量：体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人；高考体检1800人；社会公益活动四次.义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次,发放疾病预防科普资料600余份.

五.参与社会活动 宣传防治手足口病 甲型h1n1流感 爱滋病：

在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的同时，组织科普知识宣传单，对我市市民关心的手足口病、甲型h1n1流感，爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单，借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。

篇10

  时间如流，岁月如梭，转眼20XX年已经结束。回顾本年，在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大家齐心协力积极努力，提高门诊服务形象，提高医院服务水平，关注科室经济效益和社会效益。全年工作基本按计划顺利完成，但仍存在诸多的不足，现将全年护理工作情况总结如下：

  一、工作量统计：

  截至20XX年11月底，全年门诊护士共接待病患159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60……8%，。护理团队满意度调查为95.6%

  二、主人翁精神：

  科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作，尽量减少低值易耗品的领用，每个人都从节约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。

  三、提高护理人员业务素质：

  1、对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。

  2、有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习，以提高专业知识。

  3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关，人人过关，每季度行门诊应急预案演练，提高人员应急能力。

  4、、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。

  5、门诊有4名护士参加护理本科学习，有4名护士通过主管护师考试。

  四、科室下功夫抓服务质量、服务态度：

  大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病患着想，减轻病患的经济负担，减少病患来回跑路。对特需患者，由导医帮助其交费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病患倍加关心。但仍有个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服务技巧更灵活，更能满足患者心理需求。

  五、大家积极动脑子想办法：

  在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方，大家一起想办法完善和改正，例如完善和梳理了各区域的宣教资料；对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善；力求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区安全隐患，及时给予修缮，保证给患者提供安全的就诊环境。

  六、做好护理管理工作：

  护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干，别人干不了解的去指导动员。另外，对护士要求要高，首先自己必须严格要求，虚心听取群众的意见。生活上多关心她们，工作上多理解、尊重和帮助，用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必须坚持原则，严格按照医院的各项规章制度办，因此护理工作的好坏直接关系到病患的利益，关系到医院的形象和名声，所以护士长的职责是十分重要的。

  20XX年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上按计划顺利完成，面对20XX年充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒；服务方面进一步加强督促和管理，不要只流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶。

  门诊护士个人工作总结2

  急诊科是医院最的窗口，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、迅速，若不当，就容易医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的与患者及家属沟通，患者的需求，的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触内，还未的信任感，对医护人员的每细微环节都敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生。医护人员的救治不被理解，患者及家属留下"不被"、"急诊不急"的错觉。我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最的东西南丁格尔说：护理工作需要精湛的技术，更需要艺术。，要学会观察，才善于问题的，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。 例如：有些患者家属对护士的百般挑剔，却对患者液体输完都浑然不知，像的家属就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至地方时应该叫护士，与此也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，就可以在程度上液体更换了与患者家属产生矛盾。，要学会沟通，人与人的尊重和信任是在沟通的基础上。来急诊就诊的病人，应该地询问，热情的为其。例如：行动不便的患者可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士;需要并可以去病房治疗的患者，可以为其细致的指明病房的位置，患者跑"冤枉路"。而患病长而并不危重的病人可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的，便于患者的安排。，微笑的表情，搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，，却能迅速缩短护患距离，病人需要被照顾的心理需求，从而便于下面的护理工作。

  最后，观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有地和判断，有利于医护人员救治工作的展开，也为病人了。例如：受外伤的患者可以观察和大致的询问其受伤的部位和严重程度，为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。

  只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还。当然，想一名急诊科的护士，只会沟通是远远的，还需要理论基础、的抢救经验、的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的 。

  10年在忙忙碌碌中过去了，觉得时间过得真快，回顾这一年，还是有些收获的。首先确定了门诊定位和下一步的发展方向。开始筹建天津市第一家专业的美容口腔门诊。确定了我们的企业文化核心――"关爱"。虽然有人觉得那是我梦中的诺亚方舟，是不可能实现的。劳资双方的矛盾，医患之间的矛盾很多都是难以化解的，但我想去尝试着创造一个和谐的环境，同事之间和睦相处，互相关心;医患之间轻松交流，门诊所有人都能给他们付出更多的爱心。当然这不只靠我自己努力就能实现的，还需要我们门诊每一个人共同努力，很难，作为一个方向吧。

  一直没想过晋升的问题，觉得专业做好了就行了，但今年还是报名了，权当再复习一遍基础知识吧。考试前病了一个月，不过没想到主治还是考下来了，很以外也很高兴。 参加了北京医学院为期三个月的正畸培训班，虽然做正畸已经有十多年的时间了，但确实很少能坐下来系统的总结，这次用三个月的时间将自己的正畸专业知识归纳总结了一下，挺值得的。一直在思考正畸和牙齿美容修复怎么能更好的结合起来，现在心中已经有了一个轮廓。

  邀请了北医口腔医学院二院牙周的专家定期来我门诊指导，这件工作刚刚落实，很高兴。牙周的.治疗在某种程度上决定了一个美容修复的成功与否。我们现在对口腔的关注已经不仅限于牙齿了，更关注的是一些细节。以后能得到李大夫的帮助与指导相信修复体会做的更完美。

  门诊护士个人工作总结3

  一、工作量统计

  截至20xx年11月底，全年门诊护士共接待病人159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321。7比去年同期增加60.8%，护理团队满意度调查为95.6%。

  二、主人翁精神

  科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作，尽量减少低值易耗品的领用，每个人都从节约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。

  三、提高护理人员业务素质

  1、对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。

  2、有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习，以提高专业知识。

  3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关，人人过关，每季度行门诊应急预案演练，提高人员应急能力。

  4、、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。

  5、门诊有4名护士参加护理本科学习，有4名护士通过主管护师考试。

  四、科室下功夫抓服务质量、服务态度

  大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经济负担，减少病人来回跑路。对特需患者，由导医帮助其交费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病人倍加关心。但仍有个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服务技巧更灵活，更能满足患者心理需求。

  五、大家积极动脑子想办法

  在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方，大家一起想办法完善和改正，例如完善和梳理了各区域的宣教资料；对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善；力求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区安全隐患，及时给予修缮，保证给患者提供安全的就诊环境。