质量标准化管理交流模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇质量标准化管理交流，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

护理组织的标准化管理

护理工作因其复杂性，只有加强计划，按照医院的总体计划和目标，结合各科室的实际情况，制定实施计划。质量有要求，处处有制度，形成较严密的质量管理系统，使各项具体工作程序化、系统化、才能做到忙而不乱，提高工作效率，保证护理工作的良性运行。要做到这一点，要做好以下几方面的工作：①建立健全职能明确的护理管理体系。护士长、护士要实行逐级聘任制，并认真监督其履行职权。②要建立健全的系统的护理管理制度。如病房管理制度、分级护理制度、护士交接班制度等。用制度来约束和规范护理人员的行为。③要建立健全各级护理人员岗位职责，这样，护理人员就根据自己的岗位履行相应的岗位职责。④加强护士长护理管理知识、能力培训，提高护士长管理水平，不断更新护士长护理管理理念，提高护理管理技巧，培育护理服务中人文精神，护患沟通的技能培养等；加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标；促进护士长间及科室间的学习交流，每月组织护理质量交叉大检查，在护士长例会上进行工作经验交流，借鉴提高护理管理水平。

护理质量的标准化管理

制订科室护士工作质量标准，建立健全护理质量管理体系，实施“岗位质量标准”“技术质量标准”“培训质量标准”“服务质量标准”管理。实施护理工作标准化，技术操作规范化，优质服务常规化管理。提高护理水平，达到高标准、高质量、高效率的目标。同时狠抓岗位职责、岗位任务，建立科室护理质量管理小组，制订质量标准及质控措施，加大护理质量监督力度。

护理技术的标准化管理

护理人员业务素质的提高是实行标准化管理的重要内容，护理人员的专业基本理论、基础知识和基本技能直接影响护理质量。要逐步提高护理人员的综合素质，就需要我们切实加强对科室护理人员的“三基”“三严”培训和训练，保证基础护理质量。在培训过程中，要注重将每个环节的服务要点、服务艺术、健康教育、健康指导贯穿于每一项护理工作中。同时，护理人员也要增强不断学习新知识的自觉性和主动性，自觉地提高专科护理理论水平和意识。

护理服务模式标准化管理

推行全程标准化护理服务模式，重点抓好入院、护理、处置、操作、出院5个环节服务。将健康教育、健康指导、标准化服务内涵与临床护理工作融为一体，为患者提供周到、体贴、快速的服务，尽量减轻患者的陌生感和恐惧感。在科内开展星级护理服务［2 ］，旨在使护理人员更加重视护理工作，让患者感受护士的精湛技术、精心护理，建立和谐、向上、互动、融洽的护患关系，弘扬传统，提升护理价值。开展护理服务承诺，落实护理服务承诺内容，提高患者对护理工作的满意度。把认真执行制度变成每个人的工作作风和习惯。

同时，加强护理人员工作责任心，加强质控，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，也是护理管理的一个重要职能。在日常工作中，要不断强化护理人员安全意识教育，工作中发现不安全因素时，要及时提醒，并提出整改措施。发生了差错事故，要分析原因，采取相应的防范措施，总结经验教训，促进形成一种内在的约束力和执行标准的自觉性。抓好护理人员的环节监控、患者的环节监控、时间的环节监控和护理操作的环节监控。强化护理核心制度、应急预案、各种操作程序告知内容等知识的学习，不定期的考试，将考试成绩与年终考核相结合。落实分级护理制度，严格执行分组护理标准，责任护士必须掌握分级护理内容。完善和规范护理文件记录，减少安全隐患。

病房布局设施的标准化管理

病房布局设施要处处体现“以患者为中心”的理念，使病房管理达到了新水平，为患者创造了温馨、舒适的就医环境，密切护患关系，降低陪护率，提高护理质量。病区管理规范化，各病区的器材药品均按要求进行规范化管理，所有护理用品，有菌、无菌分别放置，药品及一切物品做到定品种、定数量、定位置、定专人管理，物品摆放规范，完好适用，保持良好的备用状态。科室物品管理建立登记册，完善交接制度。要时时保持环境卫生整洁，要把清洁员的清洁工作纳入科室护理质量的评价内容。

护理质量考核的标准化管理

成立院科两级护理质控小组，统一全院护理质量检查考核标准。充分发挥护理质量控制小组的作用，定期与不定期对护理质量进行检查，及时发现问题，及时纠正、处理。不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。在考核过程中，要把对每个科室、每个护理人员贯彻执行标准的情况同年度考核、职称晋升及经济责任制紧密挂钩，这样才能有力地维护标准的权威性，确保标准的贯彻执行，通过以上措施，可保证护理质量持续改进。逐步使护理规范化、制度化、标准化。

讨 论

随着医学科学的迅速发展和医院的现代化建设，病区护士长面临着新的机遇的挑战。护理管理是医院管理的重要组成部分，护士长不仅要有丰富的医院护理管理经验，熟悉医院护理工作的运行规律，还必须掌握和运用科学的管理方法。随着现代医院的建设和医院管理概念的不断深化，护理管理的内涵和范围也不断扩展。同时，人们对健康的需求日益增强，只有实施规范化的护理管理，不断提升医疗护理服务质量，才能取得患者的信任，满足社会的需要。

总之，标准化管理是一种现代化的科学管理方法，它是提高护理工作质量，提高社会效益和经济效益的有效措施。严格的考核评价是取得标准化管理效果的有力手段。质量控制标准化管理要从实际出发，做到人人有职责，事事有标准，办事有程序，考核有依据。坚持标准化的科学性，使管理的每一个阶段始于标准又终于标准，构成良性循环，持之以恒地抓下去，使护理工作质量不断得到强化和提高。

篇2

在经济全球化、市场化环境下，企业及企业产品之间的竞争越来越激励，这一激励竞争的背后其实是核心竞争力的比拼，要想保证企业在激励的市场竞争中占有一席之地，关键还在于提高产品的质量，因为产品质量最终要作为企业及其核心竞争力的代表在市场上与其它企业及产品进行角逐。标准化被认为是提高企业产品质量有效方法之一，标准化水平高低是企业核心竞争力的重要体现。以航空零部件生产企业为例，与国外航空产品相比，国内航空产品的问题就在于质量不高，确切的说是标准化生产水平不高，无法保证每一件航空产品的质量；在当前国外航空产品生产企业觊觎国内市场，想方设法进入与占领国内市场的严峻形势下，提高国内航空产品生产企业的产品质量势在必行，有必要进一步推行“航天行业标准化”，加大航空零部件产品生产标准化管理的力度，旨在短时间内提高国内航空零部件生产企业的产品质量。

一、航空零部件产品质量标准化管理的作用与意义

（一）短期内有效提高零部件产品质量 航空零部件产品生产不同于其他类型产品的生产，它多属于尖端技术，具有产品精度要求高、制造难度大、可借鉴经验少等特点，一旦研制成功转入产品生产就面临着较大数量的需求，要求要保证产品质量的稳定度和生产的成熟度；生产工艺、操作的标准化能很好的解决这一问题，可以在短期内提高与稳定产品的质量。

（二）缩短产品的试制与生产准备周期 航空零部件由于生产成本较高，一般库存数量有限，如有零部件需要又是非常紧迫，即生产时间有限，要求要不断提高零部件的生产效率；需要的是成熟的零部件产品还好，而一旦需要改进，为了保证产品质量还必须要进行试制，试制及生产前的准备都要占用大量时间；而标准化生产体系一旦形成，就可以大幅降低产品的试制及生产准备周期。

（三）夯实与提高航空企业核心竞争力 工业产品生产过程中，标准化水平高低被认为真正体现了一个企业或者一个产品生产水平的高低，同时标准化也被认为是产品成果及先进经验保存和传递的最有效手段；标准化体系一旦形成，产品质量及企业生产水平就不易受到人员素质、人员离职等因素的影响；是企业已有生产能力的真正固化，对进一步夯实与提高航空企业核心竞争力具有重要作用。

（四）进一步提高航空企业的生产效益 航空零部件产生产效率、产品质量的提高，特别是企业核心竞争力的提高，必将带动企业生产效益的提高，以及良好的产品社会信誉和企业社会形象。同时，产品质量标准化管理的实施也有助于企业产品生产过程中相关人员“责、权、利”的明确及产品生产问题的准确确定和解决，做到产品生产各个环节的高度统一、协调、有序。

二、航空零部件产品生产质量标准化管理的实施

（一）优先采用成熟产品的生产标准 标准化生产管理目的就在于充分利用已有的、成熟的生产技术、原理、方法来最大限度提高产品的生产效率，以及保证产品的生产质量，要求实施标准化生产之前必须保证产品生产技术的成熟性；因此，优先采用成熟产品的生产标准，也就成为航空零部件产品生产质量标准化管理实施的一条基本原则。在具体实施过程中，可以考虑先借鉴国内外同类产品的标准化成果，也许同类产品中没有标准化生产可以借鉴，那么可考虑其更小的零部件构成，因为一个非标准结构整件，其可能是由许多标准零部件构成的。

（二）引进与应用国外先进产品标准 通过与国际知名航空企业的交流，尝试引进国外相关航空零部件生产标准，在经过必要的消化吸收后应用的国内航空零部件产品生产中，前提是保证引进产品生产标准的成熟、安全、可靠。国内企业引进国外产品生产标准应用失败例子不在少数，并且多是因为可靠性不足，导致最终的失败。在产品生产标准可靠性设计方面，以日本质量工程学家田口玄一发明的“三次设计法”最为著名，国内航空零部件生产企业在引进国外相关产品标准时，可以考虑利用“三步设计法”来检测相应产品生产标准的安全性、可靠性。

（三）加速与强化产品研发的标准化 新产品是企业生命力的体现，也是企业核心竞争力的体现；新产品之所以重要，是因为其背后研发方法与生产技术，谁掌握了新产品的研发方法，谁就拥有了新产品。因此，加速与强化航空零部件产品研发过程的标准化，对航空零部件产品生产企业牢牢把握住新产品、新技术、新方法具有重要意义。对于航空零部件新产品研发的标准化，应该贯穿于新产品的计划决策、情报调研、新品试制、验证、确认和投产各个阶段；是实现航空零部件产品标准化生产的开端。

（四）加强标准化实施的监督与检查 制定或者引进标准的目的是实施，只有标准真正落到实处才能保证产品的生产质量。这就需要对相关标准实施情况予以监督和检查，变传统的事后整改为事前控制。以航空产品中的惯性器件设计为例，由企业产品标准化主管依据事先制定的产品设计标准化大纲对标准化实施情况进行定期、不定的检查和抽查；要求在一个设计阶段结束后，要先有设计主管按照标准化大纲要求对产品设计进行自检，然后再由企业产品标准化主管进行检查、验证，对不符合标准化大纲要求的要予以限期整改，并在整改后再次依据标准化大纲进行检查、验证。

（五）尝试建立产品生产标准化体系 一套完整的产品生产标准化体系，主要由生产标准、生产方法、生产设备及产品质量检测方未能、设备等构成。为了保证航空零部件产品的生产质量，要求在制造技术上要科学、在方法上要先进、在质量检测上要可靠；如果只是实现上述产品生产标准化体系中某一部分的标准化，不可能保证航空零部件产品的生产质量，最终还是要从构建完善的产品生产标准化体系入手，因为体系一旦形成，就不再以人的主观意志为转移，从而真正实现航空零部件产品的标准化生产。

参考文献

篇3

【关键词】

航空零部件；产品质量；标准化；管理

在经济全球化、市场化环境下，企业及企业产品之间的竞争越来越激励，这一激励竞争的背后其实是核心竞争力的比拼，要想保证企业在激励的市场竞争中占有一席之地，关键还在于提高产品的质量，因为产品质量最终要作为企业及其核心竞争力的代表在市场上与其它企业及产品进行角逐。标准化被认为是提高企业产品质量有效方法之一，标准化水平高低是企业核心竞争力的重要体现。以航空零部件生产企业为例，与国外航空产品相比，国内航空产品的问题就在于质量不高，确切的说是标准化生产水平不高，无法保证每一件航空产品的质量；在当前国外航空产品生产企业觊觎国内市场，想方设法进入与占领国内市场的严峻形势下，提高国内航空产品生产企业的产品质量势在必行，有必要进一步推行“航天行业标准化”，加大航空零部件产品生产标准化管理的力度，旨在短时间内提高国内航空零部件生产企业的产品质量。

一、航空零部件产品质量标准化管理的作用与意义

（一）短期内有效提高零部件产品质量

航空零部件产品生产不同于其他类型产品的生产，它多属于尖端技术，具有产品精度要求高、制造难度大、可借鉴经验少等特点，一旦研制成功转入产品生产就面临着较大数量的需求，要求要保证产品质量的稳定度和生产的成熟度；生产工艺、操作的标准化能很好的解决这一问题，可以在短期内提高与稳定产品的质量。

（二）缩短产品的试制与生产准备周期

航空零部件由于生产成本较高，一般库存数量有限，如有零部件需要又是非常紧迫，即生产时间有限，要求要不断提高零部件的生产效率；需要的是成熟的零部件产品还好，而一旦需要改进，为了保证产品质量还必须要进行试制，试制及生产前的准备都要占用大量时间；而标准化生产体系一旦形成，就可以大幅降低产品的试制及生产准备周期。

（三）夯实与提高航空企业核心竞争力

工业产品生产过程中，标准化水平高低被认为真正体现了一个企业或者一个产品生产水平的高低，同时标准化也被认为是产品成果及先进经验保存和传递的最有效手段；标准化体系一旦形成，产品质量及企业生产水平就不易受到人员素质、人员离职等因素的影响；是企业已有生产能力的真正固化，对进一步夯实与提高航空企业核心竞争力具有重要作用。

（四）进一步提高航空企业的生产效益

航空零部件产生产效率、产品质量的提高，特别是企业核心竞争力的提高，必将带动企业生产效益的提高，以及良好的产品社会信誉和企业社会形象。同时，产品质量标准化管理的实施也有助于企业产品生产过程中相关人员“责、权、利”的明确及产品生产问题的准确确定和解决，做到产品生产各个环节的高度统一、协调、有序。

二、航空零部件产品生产质量标准化管理的实施

（一）优先采用成熟产品的生产标准

标准化生产管理目的就在于充分利用已有的、成熟的生产技术、原理、方法来最大限度提高产品的生产效率，以及保证产品的生产质量，要求实施标准化生产之前必须保证产品生产技术的成熟性；因此，优先采用成熟产品的生产标准，也就成为航空零部件产品生产质量标准化管理实施的一条基本原则。在具体实施过程中，可以考虑先借鉴国内外同类产品的标准化成果，也许同类产品中没有标准化生产可以借鉴，那么可考虑其更小的零部件构成，因为一个非标准结构整件，其可能是由许多标准零部件构成的。

（二）引进与应用国外先进产品标准

通过与国际知名航空企业的交流，尝试引进国外相关航空零部件生产标准，在经过必要的消化吸收后应用的国内航空零部件产品生产中，前提是保证引进产品生产标准的成熟、安全、可靠。国内企业引进国外产品生产标准应用失败例子不在少数，并且多是因为可靠性不足，导致最终的失败。在产品生产标准可靠性设计方面，以日本质量工程学家田口玄一发明的“三次设计法”最为著名，国内航空零部件生产企业在引进国外相关产品标准时，可以考虑利用“三步设计法”来检测相应产品生产标准的安全性、可靠性。

（三）加速与强化产品研发的标准化

新产品是企业生命力的体现，也是企业核心竞争力的体现；新产品之所以重要，是因为其背后研发方法与生产技术，谁掌握了新产品的研发方法，谁就拥有了新产品。因此，加速与强化航空零部件产品研发过程的标准化，对航空零部件产品生产企业牢牢把握住新产品、新技术、新方法具有重要意义。对于航空零部件新产品研发的标准化，应该贯穿于新产品的计划决策、情报调研、新品试制、验证、确认和投产各个阶段；是实现航空零部件产品标准化生产的开端。

（四）加强标准化实施的监督与检查

制定或者引进标准的目的是实施，只有标准真正落到实处才能保证产品的生产质量。这就需要对相关标准实施情况予以监督和检查，变传统的事后整改为事前控制。以航空产品中的惯性器件设计为例，由企业产品标准化主管依据事先制定的产品设计标准化大纲对标准化实施情况进行定期、不定的检查和抽查；要求在一个设计阶段结束后，要先有设计主管按照标准化大纲要求对产品设计进行自检，然后再由企业产品标准化主管进行检查、验证，对不符合标准化大纲要求的要予以限期整改，并在整改后再次依据标准化大纲进行检查、验证。

（五）尝试建立产品生产标准化体系

一套完整的产品生产标准化体系，主要由生产标准、生产方法、生产设备及产品质量检测方未能、设备等构成。为了保证航空零部件产品的生产质量，要求在制造技术上要科学、在方法上要先进、在质量检测上要可靠；如果只是实现上述产品生产标准化体系中某一部分的标准化，不可能保证航空零部件产品的生产质量，最终还是要从构建完善的产品生产标准化体系入手，因为体系一旦形成，就不再以人的主观意志为转移，从而真正实现航空零部件产品的标准化生产。

作者：徐恒辉 单位：中航飞机西安飞机分公司

参考文献

篇4

中图分类号： TU198 文献标识码： A

质量管理就是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。质量管理控制一般包括质量目标的建立、质量策划、质量保证和质量改进和质量方针。因此，质量管理控制可进一步定义为确定和建立质量目标、方针和职责，并采用质量策划、质量控制、质量保证和质量完善等手段来实施的全部管理职能的所有活动。

房建施工阶段质量管理现状

随着时代的发展，经营理念的不断深化，房地产商越来越重视房建施工阶段的质量管理工作，然而仍然存在着许多问题。比如说在施工操作前对材料的选取与审核没有一套流程化的制度，如果材料的采购商没有严格的质量控制标准，将会导致在施工过程当中出现重大的工程事故，甚至造成返工现象，增加劳动成本的同时还延长了施工周期。对于建筑行业而言，强调的是时效性，如果不能在规定的时期内竣工，企业将会遭受到重大损失。从另外一个角度来看，如果企业在建筑材料的选取上出现问题，最终是无法通过相关部门的审核的，最终导致的结果是房屋没有使用经营权。对于企业来说造成的损失是无法弥补的。另外一个在施工阶段质量管理出现的问题就是在工程验收过程当中，没有做好质量审核工作。针对当前房建施工阶段质量管理出现的问题，因此迫切需要一套完整规范化的管理手段。房屋建造施工阶段的质量管理一直都是整个房屋修建过程当中最重要的部分，它的好坏与否直接影响到了竣工后房屋能否满足客户的需求，以及能否顺利通过国家相关部门的审核。在进行整个建造过程当中的成本控制时，核心环节就是施工阶段的成本管理，但在房地产业施工阶段的质量管理仍然存在很多问题，没有一套成形的管理体系，从而阻碍了整个房屋建造的进度。从成本管理的角度来看，做好施工阶段的质量管理工作可以有效地帮助企业节约成本。

二、影响房屋建筑工程施工质量的因素

1建筑施工企业的内部管理存在问题。

如管理职责不落实，资源配置不充分。大部分质量管理上的不合格项和实物质量不合格的出现都与职责不落实密切相关。对分承包队伍的评价选择和管理不能满足实现质量目标的需要。对劳务分承包队伍的评价大多只停留在其所持证件的验证，忽视对其实际质量保证能力的评价、考察。预防、纠正措施的机制形同虚设。

2政府监管不到位，竣工验收把关不严。

有些工程违反法定建设程序，未办理相应手续就盲目开工建设；有些工程层层转包，企业资质审查不严；有些工程施工图纸未经审查即开始施工，边施工边设计，盲目追求施工进度，留下很多质量隐患。验收作为工程质量的最后一道关口，最初由政府监管部门把关，但随着政府职能的转变，实行竣工验收备案制后，工程质量由业主负责，开发企业在验收过程中处于主导地位，一些质量监督部门监督不力，竣工验收并没有发挥其应有的作用。

3容易产生质量变异。

工程项目的施工不像其它处于流水线上的工作，工程项目施工规范化的生产工艺和检测技术都不具备先决条件，也没有成套的生产设备和稳定的施工环境，影响施工质量还有偶然因素和系统因素的存在，所以，对于工程质量很容易发生变化。

4质量检查终检的局限性。

工程项目简称完工之后，不可能像其它工业产品那样，质量不合格还可以拆卸重装或解体检查其内在的质量，质量对于工程项目而言是一种隐蔽性的存在，工程项目的最终检车是没有办直入到工程内在质量的检测，所以，对隐蔽质量的缺陷就无法及时的可发现。而且，哪怕及时检测出了其内在所存在的隐患，也不可能会像工业品那样重新制作。

5 施工人员技能不高。

工程施工队伍素质过低 各施工企业内部新工人比较多，技术培训跟不上，工人技术素质较低，甚至个别工人对本身所施工部位在整体建筑物中所起的作用缺乏最基本的了解，操作时不按规程顺序进行，这就很难达到质量标准。

6施工现场材料管理杂乱。

在建筑施工过程中运用的建筑材料往往有很多种，这就要求施工方加大力度管理好现场材料。然而，在当前阶段，大量建筑施工现场的建筑材料依旧未得到很好地整理归类，材料管理杂乱，如此就会极大地降低材料的使用效率，更有甚者还会产生材料找不到的现象。倘若材料放置的位置不恰当，时常会降低施工效率与材料的质量，有时会出现过期的情况。除此之外，部分机械器具因长时间的使用等因素的影响往往未能及时维修好，造成极大的损坏，这无疑会增加投资，降低利用率。

三、房建工程施工质量管理的原则

1坚持“质量第一，用户至上”的基本原则

房建产品是一种特殊的商品，使用年限比较长，是“百年大计”，并且直接与人民生命财产的安全相关。因此，房建在施工中应从头到尾的把“质量第一，用户至上”的观念作为质量管理的基本原则。

2 坚持用质量标准严格检查的原则

一切用数据说话，遵守国家的规范、设计文件、合法的合同规定要求，贯彻科学、公正、守法的职业道德规范。评价产品质量的尺度是质量标准，数据是质量管理的基础和依据，通过检查确保质量。

四、房屋建筑工程施工质量管理的重要性

1、管理也是生产力管理因素在质量控制中举足轻重。管理工作的好坏，在很大程度上决定了企业的经营效益、企业信誉乃至企业存亡的问题。建筑工程施工必须具备一定的技术条件和技术装备，而这些技术条件和技术装备需要企业的技术力量和技术工作组织管理水平来支撑和实施。施工过程的各个环节要严格控制。每项工程的各具体小项目各工作流程的具体环节岗位均要全面实施到位管理，不能有任何疏漏。在实施全过程管理中，首先要根据施工队伍自身情况和丁程的特点及质量上易出问题的通病。确定质量目标和攻关内容。再结合质量目标和攻关内容编写施工组织设计。制定具体的质量保证计划和攻关措施，明确实施内容、方法和效果。

2、建筑施工有其特殊性建筑的类型、样式繁多，规模要求各不相同，施工作业受天气影响较大，而复杂的多工种交叉施工、多项技术综合应用、工序搭接较多，在这些生产过程中都需要加强管理，进而保证施工正常有序地进行，以便达到预期的质量要求、使用功能要求和降低建筑成本要求的目标。

3、建筑业的新发展随着建筑业的发展，新工艺、新技术、新材料、新装备不断出现，同时承担的新工程可能结构更复杂、功能更特殊、装修更新颖，从而促使生产技术水平提高，技术装备越先进，技术管理要求越高，这也使得施工管理更显重要。

五、提高我国建筑工程质量管理的对策分析

5.1对建筑工程项目实行标准化管理。

5.1.1建立与工程项目相适应的标准化管理体系。在项目管理过程中，要制定相关的标准化管理实施细则，并对工程相关部门、项目主要管理人员、基层班组长进行宣传教育，将标准化管理的精神传达至项目的每个人，要求每个工程项目从开始的组织上场直到最后的竣工结算，均要实行标准化管理，对项目标准化管理的实施细则进一步的健全与完善，使得标准化管理做到有章可循，有法可依。

5.1.2加强思想指导，营造标准化管理的组织环境。要加强项目相关人员的思想指导，营造一个适用于标准化管理的组织环境。具体而言可以由以下几点入手：第一，正确的导向，在实行标准化管理初期，针对项目员工思想中存在的模糊认识与消极反映，要采取多样化的宣传手段将标准化管理的理念植入其脑海中，帮助其澄清认识，与项目管理者达成共识；第二，强化领导，各部门均要成立相应的组织领导机构，协助项目管理者在项目工程中有序、持久的开展标准化管理，建立起职能部门责任制，尽可能做到部门职权内的事务按标准自主处理，无需请示上级，最终实现标准化管理在项目管理中的主导地位；第三，突出重点，虽然标准化管理所涉及到的面比较宽，而且内容比较宽泛，但是其中仍有重点可循，在实行标准化管理的过程中，要在兼顾全面管理的同时突出重点，将对项目整体产生重大影响、相对薄弱环节的管理标准定为管理重点。分列条目，将项目管理的主要要素包含其中；第四，以典型推行标准化的深入，将一些执行标准化管理效果比较突出的部门作为典型先进，在召开项目现场会时可以将其作为样板，树立典型，请先进部门介绍经验，与其它部门共同交流，取长补短，从而推动工程项目整体落实标准化管理。

5.1.3建立健全激励机制与约束机制。各个项目均需制定出贯彻标准化管理的约束机制与激励机制，将标准化管理的落实、效果与员工的切身利益相结合，提高其推行标准化管理的积极性。建立激励机制和约束机制要遵循奖惩分明、按标准办事的原则，鼓励主动、自觉贯彻标准者，触动标准贯彻不力者，从而在整个工程组织中形成一个互相督促、互相监督、共同运行的良性机制，保证项目各生产力要素的配置保持良好的状态。

5.2强化施工项目全员的素质。

施工项目中的工作人员是整个工程项目的主体，是整个工程产品的直接创造者，施工人员的技术水平和整体综合素质对于施工产品的质量都有着一定的影响。施工技术人员和管理人员都认真做到将工程质量和企业发展命运紧密的联系在一起，进一步将整体施工质量加以提高，然而对于工作人员的施工水平和整体综合素质都是在现代建设施工新的环境下必须面临新课题。

5.3建立健全质量保证体系。

建筑企业想要将工程质量全面的做好，就需要加强建立完善的质量体系，质量体系实现工程质量的组织和程序以及资源的保障，对于施工企业来说，质量体系是客观存在的，主要问题企业质量体系是否科学合理和及健全实用，与国际质量管理和质量保证是否有效的相互接轨。首先我们需要系统的建立思想和健全文件化的质量体系，对工程质量形成的全过程和所有的质量活动进行统计分析，全面控制并形成文件化；其次，还需要注重质量体系的可操作性，传统的质量管理体系虽然不能够使用现代新的管理模式，但是我们也不能够全部将其，有些精华管理体系我们还是需要借鉴和加以利用，对照新的规范标准我们将传统可利用部分进行完善和补充；再次，还需要注重持续有效的运行，保证质量体系持续有效和良心循环。

5.4控制好质量管理的全过程。

建筑企业对于每一个项目都要质量计划和质量保证以及质量控制，定期进行检查，并将质量管理和检查报告递交给上级审核，对于施工现场的质量管理我们尤为需要重视，具体可以做以下说明：①要做好事先计划；②加强施工控制；③重视时候检查。笔者根据多年实践经验，加强施工现场的监督管理是提高建筑工程质量的关键，针对施工过程中的每一个细节都需要做到完美衔接，不能够出现任何一个错误。

5.5加强验收工作。

当建筑工程施工结束后，需要对整个工程的质量进行验收，这是不可缺少的环节。工程验收包括了分部、分项工程的验收以及单位工程的验收。对于工程质量进行验收时，其重点在于对建筑工程中的各个组成构件性能进行验收，可要求专业的技术人员对建筑性能进行检测，保障建筑程参数指标达到标准后再正式投入运用。对出现不符合标准的建筑物需及时通知施工单位安排处理，结合施工图纸详细分析原因，从根本上处理好建筑质量问题。

结束语

篇5

质量管理（QC）小组活动是推行全面质量一体化管理非常重要的一种组织形式和活动。徐庄煤矿通过不断改进质量信息管理手段，完善质量管理信息平台，充分发挥QC小组作用，广泛开展了各种形式的质量管理活动，小建议、小革新、小攻关、小发明、小创造，把群众性质量活动推向深入。徐庄煤矿运用科学的理论和方法，在全体员工中开展了读一本质量书籍、组织一次QC小组活动、提一条合理化建议、分析一次质量事故案例、举办一次质量培训“五个一”活动，做到记录真实、材料详实、成果扎实、效益实在。每年组织开展质量管理小组活动成果交流活动，推广活动成果。多个质量管理QC小组课题在全国获奖，极大地提升了质量管控绩效。

二、强化经营管理，实现优化结构集约发展

徐庄煤矿从生产布局上，尽量布置储量较大的综放、综采工作面，减少生产准备工作量。优化巷道布局，改进支护设计和老巷改造技术，合理降低各类支护材料的使用量，降低投入材料成本。在工作面受设备、地质条件影响时稳住阵脚，抓好均衡生产、良性循环。并且优化设备配套，通过多调研、多论证，杜绝盲目引进，选用高可靠性设备，逐步淘汰落后设备，最大限度地提高了设备的可靠性和利用率。同时加强劳动组织，合理安排生产，杜绝工时浪费，提高工作效率。按照“标准不能降、制度不能松、奖罚不能减”的原则，及时掌握各专项预算项目进度完成情况和费用发生情况，强化材料管理，执行一计划一审批一跟踪一考核，严格把好审批关口，严禁无计划投入。从源头上加以控制，加大材料跟踪检查力度，做到材料全过程、全方位跟踪管理。实行单项工程专人管理、一跟到底，直到工程结束，严格考核兑现。持续开展修旧利废和回收复用活动，开源节流，做好回收、修理、复用等工作，最大限度盘活废旧物资，减少新的材料投入。全员发动、全员行动，降本、节约、挖潜、提效，促进煤矿效益最大化。

篇6

1号），加快流通业标准化工作，促进我省流通业的改革和发展，现就我

省建立现代流通业标准体系、推行ISO9000质量管理和质量监督，*如

下意见。

一、我省流通业标准化工作存在的主要问题

当前，我省流通业标准化工作存在着设施和设备的标准化程度低、农产品批

发市场产品质量标准不完善、物流标识不统一等问题。主要表现在：

（一）交通运输和仓储的设施、设备、器具缺乏统一标准规范。各种运输方

式的集装箱、托盘无法通用互换，卡车的大小、仓库货架的尺寸等无法配套使用，

卡车的集装箱化程度低，严重影响了物流配送系统的运作效率。

（二）物流标识混乱，多数仅为本系统内部通用，急需统一的标准加以规范。

（三）流通业电子数据缺乏统一标准。大多数企业信息系统属封闭系统，各

物流系统间信息交流不畅，造成重复劳动与资源浪费较严重。

（四）商品条码未能全面普及应用。进入大型商场、超级市场的定量包装商

品中有相当比例不使用商品条码而使用店内码；大型农贸、食杂、日化等批发市

场及储运单元中使用条码及物流码还处于初级阶段。对商品条码的印制和商品条

码应用市场的监督管理机制不健全，无法杜绝假冒伪劣条码流入市场。

（五）相当部分农产品缺乏标准。进入农产品批发市场交易的大部分农产品

缺乏等级标准、质量标准，农产品的包装标识缺乏统一规范，网上交易、拍卖等

现代交易方式推进缓慢，严重影响农产品的销售和出口。

上述问题的存在，一定程度上影响了我省流通业的改革和发展。对此，应予

以高度重视，采取有力措施解决。

二、具体措施

为适应现代流通业的专业化、规模化、信息化、国际化的发展趋势，建设高

起点、全面、系统的现代流通业标准化体系，进一步推进我省流通业标准化工作，

建议采取以下措施：

（一）完善流通业标准体系建设。“*”期间，主要围绕运输、仓储装备、

器具、包装，物流活动中采购、运输、装卸、仓储、包装、配送、加工及物流信

息交换等技术标准和农产品的质量标准、等级标准等，完成一批物流地方标准的

制定工作。在国家标准没有覆盖的领域，积极引进、采用或推荐国际通用的物流

标准，将国际先进标准转化为适合我省实际的地方标准，并积极争取将地方标准

转化为国家标准，初步建立以国家标准为主，地方标准和企业标准相结合的*

省流通业标准体系。

（二）加强流通业信息标准化工作。以物流为核心，吸收交通运输、仓储、

货运、报关、通信等现行的国家信息分类标准，制定有关配套标准，使物流标准

化能够体现物流与信息流的协调。积极参与国家有关部门正在建立的公共物流信

息服务系统，使物流企业共享一个信息交换平台，实现物流信息交换协议标准化、

条码化、物流信息采集自动化，企业间物流信息共享、互动。

（三）加快商品条码的广泛应用。实行企业商品条码应用申请注册备案管理，

加快推广商品条码在连锁企业、批发市场、第三方物流企业中的广泛应用。加强

对商品条码的管理和技术研究，实现商品条码数据库和企业应用物流标识数据库

的有机统一；加强条码等物流标识的检测服务；做好宣传工作，推动零售企业、

制造企业、物流企业、软硬件提供商、集成商等相关行业协会、企业和个人共同

促进物流的规范运作，提高对物流标准化的认同、接受和使用。对原省技术监督

局、原省贸易委《关于加快普及商品条码的通知》（粤技监［*］237

号）的有关内容作必要的修改，加大条形码的普及力度。

（四）加大对物流标准化工作的资金投入和支持力度。流通业标准化工作涉

及面广，有必要加大资金投入。物流标准化建设资金，按照项目预算管理的要求，

结合其他标准化建设资金，由省财政统筹安排。对实施标准化管理和取得质量管

理体系认证的连锁企业、批发市场和第三方物流企业，工商、科技、银行等部门

在登记管理、贷款、科技项目立项等方面给予支持。

（五）推进省重点扶持的连锁经营企业、中高级批发市场、第三方物流企业

的标准化工作。一是加强对大型连锁企业的通过质量管理体系认证工作的指导，

引导企业加强标准化工作；促进商品条码在大型连锁企业的普及应用，由省标准

与编码研究所和连锁企业发起“全面普及商品条码，推进商业现代化建议”的活

动，禁止无条码商品进入超市；二是加强对大型农贸、食杂、日化等批发市场推

进标准化的服务。鼓励批发市场积极推行ISO9000质量管理体系认证，加

强对进入批发市场的企业执行标准、定量包装、包装标识等监督管理，禁止无标

准生产、标识不合格企业进入批发市场，从源头上把好质量关；针对农产品批发

市场标准、包装标识、分等定级等比较混乱的情况，积极引导农产品批发市场加

强标准化管理，建立和完善农产品包装标识要求标准、农产品质量等级标准、农

产品批发拍卖交易标准，建立市场与产地间协调一致的农产品标准体系，加强对

进入农产品批发市场的农产品检验检测工作，建立准入制度，把好农产品安全质

量关；三是加强对物流配送和第三方物流企业标准化工作的引导。重点建立物流

配送企业的工作标准、管理标准、质量标准和售后服务标准体系。由省质监局牵

头，会同有关部门和行业协会做好现代流通企业行业管理规范、工作规范和售后

服务规范制定、标准信息收集、咨询和认证工作。

（六）成立省流通业标准化技术委员会。在省标准化协会下设流通业标准化

技术委员会，由省质监局牵头，省各有关部门、行业协会、科研机构、高等院校、

大型流通和工业企业专家组成，主要负责宣传流通业国家标准，开展流通业标准

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一、坚持以人为本，实施人才工程，发挥人才效益，努力打造一流机电队伍

随着科技的进步，煤矿企业也在不断发展与壮大，装备越来越现代化、智能化、科技化。这就要求机电管理人员业务素质能跟上时展，然而面临我矿机电人员底子薄、素质差的现状，在矿领导的大力支持下，一是从培养人才入手，大力提高我矿机电部门人员职业技能和业务水平。比如：同设备的生产厂家联系，邀请厂家技术人员来我矿进行现场指导，通过对员工面对面的讲解，使员工对设备的性能、构造原理及维修都有了相当细致的了解，并将各种相关资料印发到员工手中，定期召开机电人员学习交流会，通过各种手段，始终坚持以“理论学习与实践操作相结合”为指导，逐渐的形成了在工作中学习，在学习中进步的好局面。大大提高了机电作业人员的整体技术水平;二是通过吸收人才，提升机电队伍建设水平，尽可能多与大专院校联系，把一些有知识、有技术的有志青年聘请到我矿来，为我矿服务。提高机电队伍业务技能水平。

二、立足安全规程，强化机电安全质量标准化

煤矿机电是一个复杂而庞大的系统，线路多、覆盖广、机械设备多种多样，为此，我们必须认真执行《煤矿安全规程》和《操作规程》，加强质量标准化管理，从1月份以来，我矿从三个方面进行了机电整改：

1、定期组织防爆大检查，发现失爆设备为零。加大了检查验收力度。实行设备挂牌运行、维护责任到人制度。进而提高了设备的完好率，降低了设备的失爆率。

2、提高机电设备的本质安全，做好三大保护。

自公司接管以来，我矿更换电气设备电子综合保护器，所有运输皮带都完善了保护系统。规定任一设备都不得甩保护运行。按《煤矿安全规程》要求重新规定了接地标准，正确验测设备整定并逐一调整，对原有主斜井提升系统进行改造，从而做到设备的安全运行。

3、完成公司下达的机电设备“四检”制度，在我矿的全面落实，加强值班人员对设备的了解，能够及时的发现问题，进行处理和维护，防止机电事故的发生。

4、每月在全矿范围内组织机电大会战隐患大排查，对班队不能解决的遗留问题上报矿委，进行大整治，防止发生重大安全事故。

5、进行机电设备、线路整齐、整洁的改造

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在煤矿企业的生产中,机电设备的安全性、可靠性、监测监控设备的使用具有举足轻重的作用。因此要大力提高机械装备技术水平,改善安全生产条件,扩大机电设备在生产中的应用。随着矿井采掘机械化、现代化水平的不断提高,矿井生产规模不断扩大,各种新技术、高性能的机电设备、电子仪器在煤炭企业已广泛投入使用,使得机电设备管理的难度越来越大。机电管理是综合性的人与物的管理,是煤矿重要管理体系之一,是煤炭企业提高经济效益的重要条件。因此我们必须认清形势,认真对待,坚持“装备、管理和培训”三并重的原则,加大对机电设备的管理,加快用新的管理理念来减少机电事故的发生,从而提高我国煤炭工业发展水平。

一、煤矿机电设备答理的现状

1、管理水平偏低

近年来,由于国家能源需求快速增长,煤炭需求量大幅上升。许多煤炭行业盲目追求眼前产量,忽视了管理理念的提升。管理理念还处于20世纪80年代,即“什么时候坏,什么时候修”的水平。由于管理理念滞后,管理不到位而造成的机电事故率约占总事故的30%―40%。另外,对于煤矿机电管理没有跟上信息化、系统化、智能化等的现代化步伐。例如:我国电牵引采煤机只能实现部分运行参数的检测,多种智能化控制尚属空白。国外电牵引采煤机均具有建立在微处理基础上的智能化监测、监控和保护系统,可实现交互或人机对话、远程控制、无线电摇控,具有工况监测及运行状态显示、数据采集、存储与传输故障诊断及预警、自动控制、自动调高等多种功能,以保证采煤机最低的维护量和最高的利用率。同时亦可实现与液压支架、工作运输机的信息交流和联动控制等功能,使整个采煤工作实现自动化和无人控制。

2、没有充分发挥机电管理职能部门的作用

尽管现在煤矿一般都设置了机电管理部门,但大多数矿井机电科都承担着两种职能:一是机电管理,另外是机电生产。机电科管理人员的主要精力放在应付生产上,管理作用没能充分发挥。同时一些地方煤矿的机电管理机构大量压缩机电人员,造成管理人员不足,专业组织未能健全,管理网络经常中断,机电职能管理作用淡化。

3、机电监察力度和深度不够

在专业性很强的机电安全监察中,又由于专业监察人员少,而机电运输系统战线长、范围广,安全监察普遍采用抽查式,监察的随机性大,缺乏全而性和主动性。而现行的执行标准有时又无详细的操作说明,甚至有的还有一定的回旋余地,无十分准确而清晰的界限,这就不可避免地造成监察过程中有时难以把握。

二、加强煤矿机电设备管理的措施

1、加强职工的技能素质培训

在安全生产实践中,安全高效的关键在于提高全体员工技术素质,掌握设备的工作原理和操作技能,以高度的责任心科学合理地检修维护设各,才能强化机电设各管理。煤矿工人文化水平普遍较低,技能部门可以针对专业岗位和个人特长采取灵活多样化的培训,加强职工业务培训工作,提高技术水平,提倡一技多能,对职工的技能培训要有针对性,要分层次,对操作人员重点培训他们的操作技能,系统的工作原理,应急处理方法。对维修人员重点培训各个系统的工作原理,故障的现象及处理方法。另外,随着机电设备智能化的投入,还需对工程技术人员,管理人员进行培训,提高他们的机电技术管理水平。

2、建立完整有效的设各管理系统。

建立健全设备全过程管理制度,使设备发挥最大的效能。加强煤矿机电设各的安全管理,落实专职检查人员责任制,确保设备出现不完好现象及时处理,严禁带病运转,对岗位人员要强化责任意识,增强职工自觉保护设备的责任心。?建立稳定的安全投入机制,摆正机电安全与生产、经营的关系。保证矿井维护、维修机电设备所需资金的足额、及时到位。对矿用安全设备、器材、安全防护用品开展检测检验。特别对机电设备及机电设备辅助产品要严把质量关,决不允许不合格的产品投入使用。对机电设备在使用中存在的问题要进行分析研究,提出具体的处理方法,对一些大的技术问题应及时与厂家联系,商讨解决方案,提出具体的改进措施,完善机电设施,便于工人在现场的操作。

3、夯实质量标准化基础,构建特色的安全生产长效机制。

煤矿企业的质量标准化工作是煤矿企业生产管理、技术管理的重要基础工作,是煤矿实现文明作业、安全生产的前提,是煤矿企业建设高产、高效现代化矿井的重要途径。建立健全安全质量标准化管理绩效考核和奖惩体系,实行安全质量标准化风险抵押制度;坚持现场安全质量标准化达标检查,由静态达标向动态达标转变,由重结果向重过程转变;强化现场监督检查手段,严把“二违”关,提高广人干部职工遵章守纪的自觉性。通过加强矿井机电质量标准化管理,实现生产全过程达标。

多年的实践证明,煤矿事故大多是由机电设备的故障引起的。要大力提高机械装备技术水平,改善安个生产条件,扩大机电设备在生产中的应用。要加快机电设备的更新与使用,使煤矿要减少事故的发生率,还要对机电设备采取各种措施,提高安个生产的系数,消除煤矿机电设备从生产到采购应用的各个安全短板。针对日前机电使用与管理所存在的问题,提出先进的机电设备管理理念,建立健全各种现代化的管理制度与机制,并完善各种现代化的管理制度与机制。充分突出机电管理是煤矿安全生产的永恒主题,确保设备的正常运转和安全使用,从而使煤炭得到快速、高效、安全、可靠的生产,提高生产效率,尽可能地节省人力、物力、财力,创造更多的利润。

参考文献:

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第三条旅游标准化工作的主要任务是在旅游全行业范围内组织制定有关旅游国家标准和行业标准（以下简称标准）；贯彻实施标准，并进行监督检查；指导和推动旅游企业开展标准化工作；推动旅游行业标准化各项工作的制度化和规范化建设，提高旅游行业的安全保障能力、质量水平和管理水平。

第四条旅游标准化工作是旅游行业管理工作的重要组成部分，各级旅游行政管理部门要加强管理，并纳入行业管理范围。

第五条积极采用国际标准和国外先进标准，特别是国际标准化组织、世界旅游组织及旅游发达国家和专门机构的标准，积极与国际接轨；积极参与国际标准化活动，参加有关国际标准的研究、制定工作，维护国家和旅游行业的利益。

第二章组织管理

第六条旅游标准化工作实行统一领导、分工负责的原则。各级旅游行政管理部门、旅游企业可设立旅游标准化管理和工作机构，配备专兼职人员，加强组织管理。

第七条国家旅游局标准化主管部门统一领导和管理全国旅游标准化工作，其主要职责是：

（一）贯彻执行国家标准化法律、法规和方针、政策，制定在本行业贯彻的具体办法，并组织实施；

（二）组织编制和实施全国旅游标准化工作规划、计划；

（三）组织制定、修订和复审有关旅游业的国家标准和行业标准，负责组织管理标准的审批、编号、和备案工作；

（四）负责组织管理旅游行业内的国家标准和行业标准的出版发行工作；

（五）组织实施或会同国家旅游局有关业务管理部门共同实施相关标准，并对实施情况监督检查；

（六）负责全国旅游标准化技术委员会的日常工作；

（七）指导地方旅游行政管理部门和旅游企业的旅游标准化管理和工作机构的工作；

（八）组织全国旅游标准化人员的专业培训、考核和资格认证工作；

（九）组织、参加全国专业标准化技术委员会的会议和活动；

（十）组织、参加有关国际组织的国际标准化会议和活动；

（十一）组织旅游标准化成果的申报工作和旅游标准化工作的表彰奖励。

第八条国家旅游局各业务管理部门分工负责管理本业务范围内的标准项目的有关工作，其有关职责是：

（一）根据全国旅游标委会的委托和标准项目计划，组织制定、修订有关标准；

（二）根据标准项目的实施计划，组织有关标准的实施工作，并监督检查。

第九条全国旅游标准化技术委员会负责全国旅游标准化工作的技术归口管理和标准解释工作，其主要职责是：

（一）开展旅游标准化基础理论研究，提出旅游标准化工作的方针、政策的建议；

（二）协助组织旅游业标准的制定、修订和复审工作，负责组织制定旅游业标准规划体系；

（三）负责旅游标准的审查工作，对标准中的技术内容负责；提出强制性标准或推荐性标准的建议；

（四）负责旅游标准化工作成果的分析研究，对标准的实施情况进行调查和分析；

（五）组织开展旅游标准化工作信息交流和咨询服务工作；

（六）开展旅游标准化国际交流与合作，承担国际标准化有关工作。

第十条各省、自治区、直辖市旅游行政管理部门负责领导和管理本行政区域内的旅游标准化工作，其主要职责是：

（一）贯彻执行国家标准化法律、法规和旅游标准化管理规定，制定本地区旅游标准化管理办法，并组织实施；

（二）制定本地区旅游标准化工作规划、计划，并组织实施；

（三）承担国家旅游局下达的标准项目的制定、修订任务；

（四）根据标准实施计划，在本地区组织实施，并监督检查；

（五）指导本地区企业标准化工作，受理本地区企业标准的备案；

（六）承办国家旅游局交办的其他标准化工作。

第十一条旅游企业标准化管理或工作机构负责管理本企业的标准化工作，应做好如下工作：

（一）贯彻执行国家和旅游行业有关标准化的法律、法规和方针、政策；

（二）实施有关的旅游国家标准和行业标准；

（三）制定和实施严于国家标准和行业标准的企业标准；

（四）对标准的实施进行监督检查；

（五）开展标准化宣传培训活动，组织对本企业标准成果和标准化工作的表彰奖励。

第三章标准的制定、审查和

第十二条旅游业制定、修订的标准分为国家标准、行业标准和企业标准，不设地方标准。

第十三条旅游标准的制定、修订依据下列原则：

（一）有利于保障旅游安全、提高服务质量和管理水平，维护旅游企业和旅游者的合法权益；

（二）有利于合理利用旅游资源、保护环境、达到可持续发展；推广科学技术成果，提高经济效益，满足经营和管理的需要，做到技术先进，经济合理，安全可靠，操作可行；

（三）有利于促进对外合作与国际交往；

（四）行业标准、企业标准不得与国家标准相抵触，企业标准不得与行业标准相抵触，各相关标准之间应统一、协调、配套；

（五）鼓励直接采用国家标准和国外先进标准，积极参与制定国际标准；

（六）符合国家和旅游业的有关政策，支持和配合有关法律、法规的贯彻实施；

（七）积极发挥科研机构、高等院校、行业协会和学术团体的作用。

第十四条根据国务院标准化行政主管部门批准的旅游行业标准管理范围，对需要在全国或旅游行业范围内统一规范的下列技术要求，应制定国家标准或行业标准：

（一）旅游业基础、信息、通用标准；

（二）旅游标志、术语标准；

（三）旅游基础设施和项目设施标准；

（四）旅游服务质量标准；

（五）旅游规划和资源普查标准；

（六）旅游专门产品和质量标准；

（七）旅游安全、卫生、环境保护和劳动保护标准；

（八）旅游业标准规划体系所规定的其他标准。

第十五条鼓励旅游企业在其经营、管理和工作中，对需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求，制定企业标准。

企业标准是企业组织生产、经营和管理的技术基础，贯穿于生产、经营和管理活动的全过程，是推动企业技术进步和加强现代化管理的重要依据。

企业标准由企业批准、编号和，并按有关规定备案。

第十六条旅游业国家标准和行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

保障人体健康和人身、财产安全的标准和法律、法规规定为强制执行的标准是强制性标准，其中包括：

（一)保障旅游生产、经营、管理和劳动安全的标准；

（二）旅游规划建设标准；

（三）公共场所卫生、旅游餐饮卫生、环境保护标准；

（四）重要的旅游通用术语、符号、代号、标志和文本格式标准。

其他旅游业标准均为推荐性标准。

第十七条国家标准和行业标准的编写应符合《标准化工作导则》国家标准（GB／T1）和《旅游标准化工作导则》行业标准，企业标准的编写也可参照上述标准执行。

第十八条国家标准和行业标准的制、修订项目计划，由全国旅游标准化技术委员会每年定期向国家旅游局标准化主管部门提出下一年度标准制、修订项目计划建议；经国家旅游局标准化主管部门进行统一汇总、统筹协调后，国家标准计划项目报国务院标准化行政主管部门批准立项，行业标准计划项目报国家旅游局批准立项，正式下达年度国家标准和行业标准制修订项目计划任务。

第十九条国家标准和行业标准制修订项目计划任务下达后，由全国旅游标准化技术委员会组织确定标准起草单位，并负责督促标准起草单位按照计划按时完成；重大标准制修订工作，由国家旅游局标准化主管部门统一组织，监督完成。

第二十条国家标准和行业标准的审查，由国家旅游局标准化主管部门统一组织，具体工作由全国旅游标准化技术委员会承担；国家标准和行业标准的审批、按国务院标准化行政主管部门制定的《国家标准管理办法》和《行业标准管理办法》的有关规定办理。

第二十一条标准实施后要适时复审，由国家旅游局标准化主管部门委托全国旅游标准化技术委员会按有关规定组织落实。标准的确认、更改、修订或废止，由国家旅游局标准化主管部门按有关规定审批、。

第四章标准的实施和监督

第二十二条强制性标准一经批准，各旅游企业必须贯彻执行。凡在旅游生产、经营活动中提供的产品和服务，都必须符合标准要求。不符合安全、卫生、环境保护要求的产品和服务，禁止生产、销售和提供。

第二十三条推荐性标准是国家推行的建议性和政策性标准，鼓励各方积极采用。推荐性标准被国家旅游局规定强制执行，或被作为合同依据时，则推荐性标准在其有效范围内也应强制执行。

第二十四条对提供的产品和服务必须制定标准，无国家标准和行业标准的，应制定企业标准。开发新产品和服务必须充分考虑标准化的要求，不准向社会提供不符合标准化要求的产品和

服务。

第二十五条在贯彻标准过程中所须具备的物质、技术条件，应纳入本单位建设、培训、技术改造计划。

第二十六条对标准实施过程中发现的问题，应及时向标准解释单位咨询，重大问题要及时向国家旅游局标准化主管部门和有关业务管理部门报告。

第二十七条国家标准和行业标准的贯彻实施，由国家旅游局批准施行。各省、自治区、直辖市旅游行政主管部门应根据国家旅游局的统一部署，结合当地实际情况制定具体实施办法。对重要标准的实施情况，须及时向国家旅游局报告。

第二十八条各级旅游标准化管理机构按照分工管理职责，对标准的贯彻实施进行监督检查。全国旅游标准化技术委员会接受委托，协助有关主管部门进行标准贯彻实施的监督检查。

第五章标准化经费

第二十九条国家旅游局设立标准化专项经费，专款专用，由国家旅游局财务主管部门和标准化主管部门共同管理。专项经费用于下列方面：

（一）对旅游业国家标准和行业标准的制定、修订工作提供补助；

（二）标准审查的会议开支和劳务开支；

（三）全国旅游标准化技术委员会年会及相关活动开支；

（四）开展标准化调研、专题会议和国际交流等活动开支。

第三十条国家标准的制定、修订经费，按国家标准经费管理规定，由国务院标准化行政主管部门拨付，不足部分由国家旅游局补足或与标准起草单位协商解决。

第三十一条行业标准的制定、修订经费，从国家旅游局标准化专项经费中拨付，不足部分由标准计划建议提出部门自筹解决。

第三十二条企业标准的制定、修订经费，由企业自行解决，可计入经营、管理成本。

第三十三条省级以下旅游标准化管理机构工作经费由本单位有关行政费、事业费列支。

第三十四条全国旅游标准化技术委员会工作经费，按《全国旅游标准化技术委员会章程》筹集、开支，不足部分由国家旅游局标准化专项经费拨付。

第六章奖励和处罚

第三十五条旅游业各类标准均属科技成果，对技术水平高并取得显著成效的标准，将向有关部门推荐、申报科技成果奖励。

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产品是社会的产品，企业服务的对象不只有顾客，不只是为了赚取利润，还要顾及是否影响企业与社会的可持续发展，企业要具有一定的人文精神和社会责任感。同时企业要抛弃产品质量是生产出来的，是检查出来的错误观念，产品质量设计阶段就已经存在了，其重要性超过了生产过程，只有在这个高度上认识产品质量问题，才能把企业的全体员工联系起来，共同参与。树立起全体员工都以质量为本的观念，具体到每个岗位的人，其职责可能不同，但所有人的质量意识应该是相同的。

从现代市场角度看，产品质量的体现是多方面的，质量体现在产品的设计造型上，体现在产品的文化内涵上，体现在品牌和企业形象上，体现在产品的功能、成本、价格上，体现在产品的售前、售中、售后服务上等等。所以，质量不仅与先进的工艺设备、完备的质量检测手段的设施、系统的规章制度和严格的考核奖惩制度相关，更与人的因素有关，影响产品质量管理水平的因素很多，当产品数量与质量发生矛盾时，是舍质求量，还是舍量求质?当质量与成本利润发生矛盾时，舍量求质的原则能否坚持。再就是当时势质量标准遇到挫折时，能不能坚持到底，这就需要为企业植入先进的质量意识观念，从根本上认识到它的重要性。影响产品和服务的质量因素很多而且在不断变化，所以必须建立完善的质量管理和质量保证体系，从而对各种因素进行系统的有效控制，而且这种控制能力逐渐增强，良好的质量保证能力是给予用户在产品和服务质量方面的预先承诺。

对企业的领导者来说，要树立现代质量意识，必须改变传统的经营理念、经营思想，必须适应市场经济的发展和不断变化的要求，也必须适应现代化管理的特点，从销售第一转到信誉第一、形象第一；由产品导向重视结果、工序导向重视过程，转到系统导向重视体系、行为导向重视人的因素；从成本导向、重视效益转到市场导向、重视和满足消费者利益上来，克服短期利益的行为，建立质量经营保证体系，促进企业全面素质的提高。

如何提高产品质量?产品的设计者应树立“在设计和工序中创造质量”的思想，并将质量保证从生产领域中扩大，质量改进是永无止境的，是降低成本，提高质量的源泉，所以产品设计人员应面向市场，站在消费者立场上设计产品，达到现实中的质量要求。

如何提高产品质量?作为生产者应把上上下下的工序都视为用户，相互之间提供完善的质量服务，加强各工序间的交流协作，形成全员集结到质量经营工作中来的局面。

如何提高产品质量?作为销售人员应想消费者之所想，并且要具有高于消费者的质量意识，销售人员不应只是满足消费者的现实要求，更重要的是满足消费者的潜在需求，只有掌握了潜在需要，才能了解发展方向。