电力营销工作思路模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇电力营销工作思路，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

一、更新电力企业市场营销理念，改进电力营销方式

改革开放三十多年来，在市场经济的推动下，我国电力企业获得了巨大的发展，彻底改变了电力的“卖方市场”，消费者――买方市场，在电力企业的生存与发展中起着决定性的作用。这种变化就促使电力企业改变由卖方市场形成的不重视用户需求的观念，树立全新的以买方市场为服务中心的营销理念。公平、充分、有序的竞争是市场经济有效性的最根本的保证。市场机制通过优胜劣汰的竞争，迫使企业降低成本、提高质量、改善管理、积极创新，从而达到提高效率，优化资源配置的结果。但改变电力营销滞后于用户需求的现状，就必须引入竞争机制，树立竞争意识，以优胜劣汰的管理理念强化企业营销管理，以服务为中心规范营销管理。这里创新电力营销的管理体系是至关重要的。创新的关键在于扬弃。从现代管理学角度看，全面再造是企业新生的开始，再造就意味着扬弃，扬弃意味着创新，创新意味着新生，制度创新是企业永恒的主题。因此，电力企业在更新观念的同时，要努力改变市场营销手段，结合电力市场调查，掌握社会用电信息，挖掘用电潜力，拓宽电力市场，促进电力营销。

二、 电力营销市场现状分析

就乌兰察布市电力市场营销的现状来看，现阶段电力供应的现实是供大于求，出现区域电力供需矛盾现象。出现这种情况的主要原因有以下几方面的问题。

1、 区域经济出现了增长而电力营销增长却低于预想的情况

2014年，乌兰察布市规模以上工业完成工业总产值1012.48亿元，同比增长13.6%。全市工业过半数行业产值同比增长。就全市28个行业大类中的15个行业产值同比增长中，贡献较大的是黑色金属冶炼和压延加工业，电力、热力生产和供应业，化学原料和化学制品制造业等三个行业。其中黑色金属冶炼和压延加工业完成工业总产值279.11亿元，同比增长33.02%；电力、热力生产和供应业完成工业总产值237.27亿元，增长4.16%；化学原料和化学制品制造业完成工业总产值121.97亿元，增长26.23%。这三大行业拉动规模以上工业增长11.69个百分点。从这些数据分析可以看出，电力、热力生产和供应业的同比增长仅为4.16%，远不及其他两大行业，由此可见，电力营销的增长是大有可为的。

2、电网的“瓶颈效应”还没有彻底解决

乌兰察布市电力企业的电源建设步伐相对来说是比较慢的，电网配套工程建设不能满足用电需要，有的企业虽然已接入电网系统，但由于变电站早已满负载或超负荷运行，使企业无法正常生产。上述“瓶颈效应”使部分新用户无法及时用上电，也使一部分的老用户有电用却用不足，其结果不仅影响投资环境，也直接影响了电力的营销量。

3、受国家宏观调控和出口退税政策的影响，高耗能产品利润下滑，用电量下降

近年来，乌兰察布市的一些产业受国家宏观调控影响较大，高耗能产品供需出现了较大的矛盾，供大于求的现象比较严重。如电石生产用户销售资金出现回收困难情况，由于用户流动资金短缺，经营运转出现困难，在结算电费时，付款方式绝大部分为承兑汇票，不可避免增加了电费回收的难度和成本，这就严重地影响了电力销售量增加。

4、农村用电存在的管理混乱、电价偏高现象没有从根本上解决

我们知道，由于设备陈旧，线路老化、失修漏电严重，一部分电量白白地流失掉了；加之管理混乱，私人承包电费、致使少数人在用电上占便宜，其负担转嫁到村民身上，损害了村民用电的积极性；再加“搭车收费”项目较多，擅自提价政策不断，村民对电力营销管理产生严重的不信任，这样就造成了村民窃电严重，电价越高窃电越严重，最后造成村民与电力营销人员的矛盾不断加大。这种种现象直接影响着电力市场销售量的增加。笔者认为，电力营销部门应认真分析、研究影响电力市场发展的制约因素，制定保护、扶持电力市场的措施、办法，从服务用户的角度，深入挖掘营销潜力，以满足用电企业的发展需求，同时实现自身的发展。

三、 电力营销应该创新工作思路，规范电力营销管理，推动电力企业不断发展

1、 建立全新的工作思路，促进服务理念的快速转变

从现代公司的角度，建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，提高队伍素质和自主创新能力，以信息化高水平提升企业实力和竞争力。从电网建设的角度来看，要以规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网为目标，强力打造乌兰察布市的电网建设，以适应电力市场的发展需要。同时要以优质服务为中心，在保障安全，服务规范高效，树立品牌形象的基础上，提升服务质量和效率。

2、加大低压电网建设资金投入，扩大低压电网的用电营销

为适应乌兰察布市社会主义新农村建设的需要，农村电力建设应相对超前发展，以满足农村经济持续发展的用电需求。农网改造的投资重点应放在10 千伏及以下，重点解决10 千伏线路偏长，供电可靠性、电压合格率还比较低，线损仍然偏高线路的问题，保证农电可持续发展的投入，以降低农村电价，促进农民用电的积极性。

3、 在呼应国家宏观调控的基础上，开拓电力营销的潜在市场，推动电力企业的营销量。

国家宏观调控政策是国家对全局性经济和社会发展的通盘设计的政策性措施，作为地方经济发展的主体，乌兰察布市应当遵守国家宏观调控政策，在此基础上，深入挖掘电力营销的潜在市场，调查分析现有电力用户的用电状况，调整现行的供电服务方式，不断开拓电力营销的电场因素，更好地促进电力营销的健康发展。如增强电费办理的政策法规分析，修改《供电营业规则》和《电力供应与应用条例》，用法律法规明确各种方式超变压器容量应用电力的处理规定，从经济上制止违法行为，从而规范电力营销管理。

4、做好反窃查违宣传工作，营造良好的法制氛围

电力营销部门要充分利用3・15消费者维权日，向电力消费者发放《电是商品窃电违法举报有奖》宣传单；在市区主街推出“窃电违法举报有奖”公益广告。同时要在乌兰察布市的主要报纸、电台和网络上报导一些守纪用电户的事迹，刊登相关的违纪者的不良影响文章，一方面向社会宣传电力法，促进打击窃电工作的顺利开展，另一方面警示、教育、阻止潜在窃电群体或正在窃电者罢手。与此同时要加大科技改造的力度，以先进的科技手段治理窃电行为。如加快对电能计量装置的封闭性能改造，对原计量装置箱门破损、关不上、没有锁鼻子的用电户要重新进行维修整治。

参考文献

篇2

在新的市场环境下，随着电力体制改革的不断深化，电力营销工作作为供电企业的主营业务，已逐渐成为供电企业管理的核心，供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。目前，在电力市场由卖方市场转变为买方市场的过程中，为此，笔者认为县供电企业应根据其营销特点在内部营销管理模式上建立新型营销管理模式和思想创新。以市场为导向，以建立电力营销市场，适应买方市场需要的新型电力营销理念。即以电力市场营销需求为导向，以优质服务为手段，以适应商业化运营，充满市场活力的市场营销体系和营销机制，以有效营销手段进行市场开拓，提升电力企业在市场经济中的竞争力，不断创造新的效益。

1 县供电企业营销特点

县级供电企业所面向的市场是广大农村市场，陈旧的思想观念、落后的电网设备、计划经济体制遗留下的诸多问题、缺乏人才资源等，在不同地区，还不同程度地存在着客户的素质、文化水平、文化背景的差异较大，问题较多。针对县供电企业的市场营销特点，应构建县供电企业的内部营销模式和思想创新，以适应新形势的发展需求。

2 建立新营销管理模式

首先应当明确的是，电力营销定位为供电企业的核心业务，核心业务的牵头部门是营销部，电力的生产经营活动中各部门所开展的工作，应服从和服务于电力营销的需要。服务于电力营销管理工作的需要，就要充分确立营销部在公司经营管理工作中的核心地位，把一切生产经营活动围绕营销部而实施和开展。以充分发挥营销管理的职能与作用，继而在县供电企业营销管理工作模式上实施向市场营销体制的转变，按市场需求设里营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作。

2.1 运用灵活的电价政策，争取市场份额

根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场，价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场，拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电。对冰蓄冷空调及其它蓄能设备实行分时段优惠电价.遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。

2.2 推广用电，增加电能的使用

城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代煤气，增加电力在能源消费中的占有率。

2.3 细分市场，重点突破

根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是空调。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。

3 创新供电企业营销管理思路

实施和确立电力营销工作为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动服从和服务于电力营销的需要，还要创新营销管理思想。应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，充分满足广大客户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，实现企业的营销管理目标。

3.1 以优质服务为宗旨

转变观念，增强供电企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。

3.2 以满足客户需求，引导客户消费为中心

不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。以市场需求为导向

做好市场需求的预测分析工作，积极进行市场调查，提供可靠的数据，为电力企业的发展提供数据支持，确保市场调研结果准确、真实、及时。市场调研对于市场营销工作的开展有着重要作用，对于进一步提高电力企业经济效益和市场占有率都有重要意义。

3.3 建立起新型电力营销理念

未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。

3.4 进行商业化运营，法制化管理

政企分开后，供电企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

3.5 完善销售市场的扩张策略

一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。

3.6 优质可靠的产品策略

通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快电网建设的步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。

3.7 全方位提供的优质服务策略

未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

3.8 造就一支高质量的电力营销专业队伍

长期以来，供电企业被认为是属于技术密集型的企业。确保不乏各类专业技术人才，特别在生产技术管理上比较成熟。但是，在电力营销管理上，缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的专业人才。由于供电企业过去长期垄断经营、政企不分，真正进入市场比其他行业晚，尚未从实践中产生系统的电力营销管理经验.从企业长远发展之计考虑，我们必须下大力气培养电力营销的专业人才，迅速提高全体员工，特别是营销工作人员的素质，以适应供电企业进人市场的需要。

4 结束语

综上论述，随着社会主义市场经济的不断深人发展，市场发展格局发生了巨大变化，从卖方市场逐步转为买方市场，经营观念也产生了较大转变，这些变化都促进供电企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念人手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，摆脱旧的管理模式，形成独具特色的市场营销手段，在市场经济中不断推进。

参考文献：

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中图分类号：F40 文献标识码：A随着国有企业管理体制的不断完善，电力企业也在深化改革中不断向前发展。在当前社会主义市场经济的条件下，国有电力企业的供应和营销，已经逐步从“皇帝女儿不愁嫁”正走向市场化运作的轨道，由此使电力营销管理工作被提上了重要议事日程，越来越引起有关方面的重视和关注。由于我国的电力企业一直是垄断性经营，深受传统管理模式的制约和束缚，营销管理工作并未被真正引起重视，在国有电力企业的管理体系建设中也缺乏这项课题，与市场经济发展的要求不相适应，如不认真加以研究解决，势必影响今后国有电力企业的发展。笔者结合工作实际，就如何加强和完善国有电力企业营销管理工作，实现电力企业经济效益的最大化增长略陈管见。

一、当前我国电力企业营销市场的现状透视

（一）电力企业营销市场是一个成长中的市场

我国的电力企业用电市场是一个面向用户的最为直接的市场，此市场的社会影响力较大，涉及的范围和面积范围较广。由于我国的电力企业营销市场还是一个正处于成长中的市场，因此电力企业的电价受到国家方针政策规定和国家所控制，不仅直接关系到国民经济发展的速度和方向，还直接的影响到市场电力需求的变化。

（二）电力企业的国企性质决定了电力市场的国有属性

由于目前在我国，电力企业是属于国有企业，电力市场也因此具有国有的属性和公益属性。但由于电力企业在进行市场运行的时候又是属于市场化经营，因此，电力市场又具有竞争的属性。因为现在电力企业受到其性质所决定仍处于不完全竞争中，相反，电力的需求用户基本上都处于开放式的完全竞争环境下，从而导致电力企业和电力需求用户两者之间始终处于两种不对等的位置，无法很好的了解和满足电力用户的需求，从而使市场的开拓受到一定的阻碍和困难。

（三）电力市场营销尚未真正走向市场化运作轨道

目前，我国电力企业对于在营销方面的认识还属于比较肤浅，而电力是属于商品，商品就必须通过流通从而将其的价值得到很好的体现和实。由于电力企业是属于国有企业，一直以来，电力的商品化属性比较淡薄，尤其是在营销经营观念方面更是属于薄弱的环节，而目前很多比较传统的观念一直留存在人民的头脑中，给电力企业的市场发展带来很多困难和阻碍。由于电力企业对于现代市场的变化和分析没有运用较好地战略方针意识去进行分析市场的形势，也没有制定出相适应的营销方案。但是随着改革的体制不断的深化和经济的发展，电力企业的经营理念，也在一定程度上渐渐地转变，尤其是在沿海等经济较为发达的地区电力的供给和在经济落后的地区的电力供给形成较大的对比。供求关系较大的差异化导致各个地区的电力企业的营销方案策略也会是各有不同的。

二、当前电力企业营销管理工作存在的突出问题

（一）营销管理机制与现代信息化发展不适应

电力企业内部的营销管理机制方法较为落后，陈旧的管理机制无法适应现代的信息化发展，使得电力企业形成责权不明确，行政干预的比较多，政企没有得到很好的分开，使各自的职能无法得到很好的发挥。再加上很多时候在农村用电管理方面比较薄弱，致使电力企业的自主经营权利受到一定的损害，从而严重的影响了电力企业工作的积极性和主动性，无法做到信息统一化和处理标准化的主要要求，无法将现代信息高效、快捷、方便的特点有效的体现出来。

（二）营销管理意识不强

电力企业内部的营销管理意识不强，供电服务的质量比较差，对于电力产品的销售比较困难，无法很好的适应增加的电力需求，使得电力企业在市场经济竞争中还是处于劣势的位置，从而使电力企业销售困难和电力供应不足两者同时并存的问题出现。

（三）垄断型经营模式

一直以来，电力企业在我国国有企业中占有重要的作用，尤其是在国有经济当中是重要的组成部门之一。随着电力体制的不断改革深化，已经渐渐的实现了一省一价、厂网分离，并且还成立了南方电网公司及国家电网公司，市场经济意识已经在逐渐的提高。但是由于电力企业目前的经营模式还是属于垄断型的经营模式，因此，在电力企业的营销管理工作中多多少少还存在着一些属于国有企业的通病。

（四）内部分工不明，各岗位职能不明确

目前，在我国电力企业内部各个部门之间的分工不明，而各部门的岗位只能不够明确。在电力企业内部各部门之间的沟通不足，尤其是企业内部的营销部门与其他的各职能部门之间缺乏较为有效的沟通和协调，各部门之间未能树立起统一的营销观念，缺乏协调与沟通。

三、加强和完善电力企业营销管理工作应对之策

（一）确立电力企业市场化的经营理念

随着电力体制的不断改革深化和发展，电力的需求在不断地发展。因此，电力企业在进行营销管理工作的时候要转变传统的经营理念，要从过去的供给为主转变成现在需求为主的方向，主动的面向客户和开拓市场，从而保证电力企业的营销管理工作能够得到稳步的进行。

（二）提高电力企业的服务水平和服务能力

对于用电市场进行深入的调查，加强需求管理，从而准确的预测出电力的供需情况，进一步了解用电区域的经济发展趋势。对于用电的报装工作流程要做好规范工作，加强报装环节的考核，提供方便快速的用电服务方式，提供多层次、多渠道的优质服务方式，逐步的提高电力企业内部的管理人员和基层的营销人员的业务和技能水平，提高电力企业的服务水平和服务能力。

（三）加强电力企业的营销信息管理

通过积极开展调查研究，从而搞清楚目前电力企业内部进行营销管理信息的各个方面的信息的更改和管理的安全，使对于可能出现的问题和风险进行预防和判别，致使采取相适应的防范措施和方法。建立起预警的管理机制，提前做好风险防范，让电力企业内部的营销管理信息管理人员进行全方位的监控和不间断的跟踪，从而保证能够及时的发出预警信号，提高事故演练的应变能力，逐步提高电力企业内部信息系统的抗风险能力。

（四）加强电力企业内部营销管理

在目前来说，由于电力企业内部各部门对于成本的控制不够严格，导致工程上的材料费用处不够透明，致使电力企业内部的管理成本费用处于较高，而其潜在的浪费也严重的存在。因此，对于电力企业来说，必须加强企业内部的营销管理，制定规范的管理流程，严格的控制用材成本，从而促使人力资源得到合理的配置，使企业内部全体职工对于成本的管理控制有充分的意识，全员参与成本控制，将材料费用和成本进行统一的管理，真正的使企业的管理水平得到进一步的提高。

（五）加强体制制度和机构整合

在电力企业内部要进行机构重新整合，建立起全员共同营销的机制。为了能够进行多层次的统一性的营销活动，在企业内部能够统筹的进行市场的整个营销活动，因此建立一个专职的营销部门来说是必要的，这样对于电力市场的需求和营销的总体评估及总策略方针具有重要的作用性。对于电力企业内部的营销部门和其他职能的部门之间的沟通和协调要制定一套管理体系，使各个部门之间进行有效的沟通，制定一套以完善和健全为主的电力营销制度，严格的进行业务考核，明确各个部门和各个岗位的职能责任。在电力企业内部实现服务的便捷化、组织扁平化、资源最优化、营销管理集约化和信息共享化，统一业务的流程、业务体系、自动化系统和业务模式，从而使营销管理业务的管理控制力和营销管理工作的执行力、监督客户服务的水平得到进一步的提高，从而提升电力企业内部的客户服务能力和水平，提高企业的经营管理绩效。

在随着电力企业不断发展的同时，要清楚的知道目前市场经济大环境下的主要形势，要在电力企业内部逐步的增强企业内部员工的使命感和责任感，树立正确的市场经济经济意识，从而使各个员工的创造性和积极性都得到最大程度上的发挥，从而真正的做到开拓市场、占领市场，使电力企业在激烈的竞争中处于不败之地，为广大的客户和用户提供优质的服务和提供优质的电能，使电力企业不管是从社会效益还是从经济效益上都实现“双赢”，从而使电力企业得到进一步的发展。

参考文献

[1]曾翠珊.电力企业营销管理的现状及对策探讨[J].科技创新及应用. 2011，（23）.

[2]吴玉华.浅谈电力企业营销管理[J]. 民营科技，2011，（9）.

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    关键词:供电 计量 管理 问题 营销

    随着我国经济的快速发展和人民生活水平的大幅度提高,用电量也逐步增大,如何开展好营销工作,关系到电力企业的经济效益,也是供电企业降低成本,化解经营压力和营销风险的唯一选择。“十二五”电力营销发展目标和当前面临的主要形势是:从外部经济环境因素、电费回收、优质服务、营销管理体制建设等方面看,当前形势比较严峻,还存在很大风险;从国家产业结构的战略性调整和省域经济的稳定发展、国网公司开展智能电网建设、推进“三集五大”建设、不断深化营销信息化建设与应用方面看,前景光明,面临难得的发展机遇。做好电力营销工作,要牢牢把握“五个必须”,实现“五个发展”。本文从计量和营销两方面对开展营销工作进行了探讨。

    一、电力营销存在的问题

    电力市场由原来的供不应求到现在的积极营销,使得电力计量人员与营销人员必须转变思路,目前,电力营销主要存在的问题是:

    (1)营销理念滞后。对电力客户的分析很少,以前只注意到客户是需要电能的,没有弄明白,没有建立必要的销售体系,制约了电力营销工作,同时也造成了电力市场一方面需求高,但是营销工作滞后。

    (2)营销方式简单。电力营销在以前是没有的概念,都是在柜台等着客户购电,没有走出去,信息掌握不对称,对客户的消费需求,市场预判都没有考虑到,同时,计量工作的滞后也导致技术支持系统的落后,对电能销售和市场实时分析得不到数据,对客户的增容或者减少情况掌握不够,计量工作也跟不上。

    (3)电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象,没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。

    (4)电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变,最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务,计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。

    当前电力市场营销中存在的上述问题表明,电力企业面对不断变化的市场,还没有调整好自己的营销策略,不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此,在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式,要树立崭新的营销理念,及时调整自己的营销策略,才能在激烈的市场竞争中生存和发展。

    二、电力营销市场的趋势

    电力企业产品是单一的,电力生产销售在计划经济时期,主要靠用电管理这一职能来完成,当电力进入买房市场,原有的用电管理制度,深感不适应,市场营销这一理念在电力市场应运而生,纵观国外一些经验介绍来看,现代企业都必须走市场营销导向之路,对供电企业来说同是一样,这是市场经济的特点所决定的,以市场营销为导向,基本包括两个方面的内容:一是消费导向,二是竞争导向。所谓消费导向,是指不断调查研究电力消费者需求的动向,要仔细分析现实的、潜在的电力消费市场,不仅是城市电力消费市场,还要研究正在开拓的农村电力市场。所谓竞争导向,主要是电力企业为了长期求生存谋发展,来研究电力的竞争对手。当今时代科学技术发展迅猛,有谁能保障今后电力作为能源之一,仍能保证长久不衰?能源中的煤、油、气在科技发达的时代,有可能成为电能的竞争强劲对手。所以,电力工业企业要不断创新,要有危机感,要有长期发展战略思路。1.必须把“市场营销”与“销售”分开来认识

    市场营销与企业各个部门有密切联系,而销售仅仅是产品的推销,市场营销要求电力企业降低线损,进一步控制市场电价。除此之外,也可以给用户在付款期限上有一定的选择权。比如支付预付款可以有较大的折扣,或给资金紧张而关系较为稳定的用户以一定的“透支”额度。

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    2.城市居民用电市场

    其特点是电气化程度较高,而且增长潜力较大。随着生活水平日益提高,人们对清洁、安全的电气能源需求越来越大,主要电价合理,一般家庭用电就会直线上升。尤其是盛夏,人们对空调等较高档的电器追求较为迫切,希望能在免收贴费的基础上,再降低电力价格。

    3.农村电力市场

    农村市场极有发展潜力,但目前大部分县供电企业,普遍存在供电条件差、供电管理体制不健全的因素。所以,实施发展战略的第一步是解决这些“瓶颈”问题。完善现有供电管理体制,设法降低农村低压线损失,也就是企业在研究经营决策时,要把营销工作纳入进去,各个基层科室、站所都要分担营销有关任务,围绕市场营销目标来制订各自的工作计划。

    4.电力供应必须保证优质

    由于电这种商品是发、供、用同时完成的,不存在其他商品那样的包退、包换、包修等售后服务问题。因此,电力供应方必须在售前把好质量关,向电力客户提供优质、合格、安全、有效的电能。当务之急就是搞好农村高、低压电网改造,降低线损,提高电压合格率和供电可靠性,加大安全用电知识的宣传力度,加强供电设施的检修,让客户用上“放心电”。

    三、电力营销工作思路和重点工作

    准确把握用电市场发展趋势,继续努力开拓电力市场,服务重点工程建设;继续加强电费回收,保证经营成果;继续完善营销信息化系统建设与应用,开展稽查监控体系和智能用电小区试点建设;继续大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,推广客户经理制;继续强化营销基础工作,降损增效;积极筹划“大营销”体系建设,提高营销管理水平和管控能力。要重点开展好以下几方面工作:坚持以市场为导向,积极推进增供扩销;坚持以预防为前提,降低电费回收风险;坚持以效益为中心,提高工作盈利能力;坚持以创新为动力,推进信息系统建设;坚持以应用为目的,深化采集系统建设;坚持以服务为己任,增强客户服务能力;坚持以安全为保障,加强用电安全检查;坚持以监督为手段,提高计量管理水平;坚持以培训为依托,促进员工素质提高;坚持以发展为目标,推进大营销体系建设。

    四、结束语

    供电企业中营销管理工作非常重要,发现问题,及时处理,研究相应的对策,对电力营销工作起到促进发展的意义,同时也为电力营销和市场开拓奠定了牢固的基础。

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（一）总结了成绩，坚定了信心。

20*年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保**区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好2009年营销工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。

会议充分肯定了20*年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在2009年搞好营销工作的紧迫感和责任感。

（三）明确了目标，指明了方向。

针对当前面临的形势和任务，王总的报告明确了2009年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司2009年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成2009年的营销工作目标任务。在报告中王总对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重点。

王总的报告，紧紧围绕公司“12331”年度总体工作目标，提出了2009年营销工作的总体工作思路，确定了2009年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长;严格执行电价政策，确保均价合理上扬;加强电费回收风险控制，切实保障经营成果;突出线损管理工作，努力实现降损增效;加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成;推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平;加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业;创新优质服务举措，树立企业良好形象;加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们2009年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司*年的营销工作的开展具有十分重要的意义。

二、会议的基本情况

这次会议是深入学习贯彻落实市公司2009年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司2009年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了20*年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了2009年营销工作的思路，对*年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对2009年工作要点作了说明。会议还表彰了20*年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。

三、贯彻落实会议精神的几点意见

今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。

(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。

（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作*年重点安排，对照此次下发的15个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。

篇6

二、会议的主要收获

（一）总结了成绩，坚定了信心。

20*年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“*”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保××区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好*年营销工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。

会议充分肯定了**年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在*年搞好营销工作的紧迫感和责任感。

（三）明确了目标，指明了方向。

针对当前面临的形势和任务，王总的报告明确了*年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司*年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成*年的营销工作目标任务。在报告中王总对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重点。

王总的报告，紧紧围绕公司“*”年度总体工作目标，提出了*年营销工作的总体工作思路，确定了*年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长;严格执行电价政策，确保均价合理上扬;加强电费回收风险控制，切实保障经营成果;

突出线损管理工作，努力实现降损增效;加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成;推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平;

加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业;创新优质服务举措，树立企业良好形象;加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们*年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司*年的营销工作的开展具有十分重要的意义。

三、贯彻落实会议精神的几点意见

今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。

(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。

（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作*年重点安排，对照此次下发的15个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。

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随着我国社会主义市场经济的不断发展，我国电力企业的市场改革也在逐步深入，由传统的垂直一体化的垄断经营体制逐渐向“厂网分开，竞价上网”的理念进行转变，引入优胜劣汰的竞争机制，彻底打破传统供电企业的垄断局面，深化电力企业的改革，不断满足我国社会主义市场经济发展的需要。

一、电力市场营销的概念和内涵

由于电力企业天然的垄断地位，使得电力行业成为了一项整体性强、垄断性突出的高科技行业，这导致企业内部常常会出现消极散漫的懈怠情绪，扼杀了员工的工作积极性，降低了工作效率，不能满足我国日益发展的电力需求。为此，必须加强电力企业的市场改革，强化市场营销在日常工作中的作用。所谓电力市场营销，是指在市场条件上，供电企业为了满足不同客户的电力消费需求，通过一系列有针对性的市场经营活动，向客户输出高质量的电力产品，在取得用户认可的同时开拓并占领市场，并从中获取市场价值。与其他行业不同，电力行业的市场营销有其特殊性，我们在制定相关的市场营销方案时必须妥善考虑这些客观因素。

1、电力企业的输出产品单一

电力企业的唯一产品就是电能，企业在产品内容上没有变化空间，因此，电力企业在产品营销策略上必定不可能采取其他行业的常用手段，而是应该在唯一产品的附加属性上面寻找变化。例如，电力企业可以对不同客户根据用电量采取差别定价的方式，形成单一商品不同价格的销售体系，这样一方面可以向社会倡导节约用电的良好风气，一方面也可以为企业增加收入。

2、电力企业不存在物流、运输等开销

电力企业的产品交易方式与其他行业也有很大差异，由于电能的生产、输送、分配、销售等环节都是通过电力网瞬间完成的，因此，供电企业在实际生产经营活动中不需要考虑对于商品的存储、物流、运输等开销，企业可以把营销的重点放到调度、客服等其他领域。

3、电力企业销售渠道的制约

由于电力企业的产品交易需要充分依赖电力网，因此，电力网的覆盖范围也就决定了电力企业的产品分销渠道。由于电力网的铺设投资巨大，技术要求高，因此，电力行业一般很难随意变更分销渠道；另一方面，为了避免重复投资，加强电网的使用效率，在统筹电网规划时，一般在一个地区只设立一家供电企业，它将负责地区范围内的所有消费者的电能供应，因此，从某种程度上来讲，电力企业具有无法避免的区域垄断性。

二、新形势下我国电力市场营销的策略研究

在社会主义市场经济的导向下，电力企业必须改变以往的建立在卖方市场基础之上的传统模式，逐步建立起适应市场需求的新营销体系，转变思路，把电力营销当作是企业的一项核心任务来抓，改进电力生产，使其满足电力营销的需要，最终在令社会和消费者满意的同时，获取应有的收益，实现企业经营管理的良性循环。作者结合自己的实际工作，认为可以主要从以下几个方面入手，加强对电力市场营销思路的改进。

1、重视市场环境分析

电力企业在日常经营管理活动中，要重视对市场环境的分析，并在此基础上制定相应的营销策略。必须时刻把握市场发展的动态，在企业内部安排专业人员加强对市场发展潜力和未来市场变化的评估，并将最终的评估结果及时通报给企业生产部门和相关高层，生产部门要以此为依据及时改变生产计划，调整合理的发电、售电经营目标，提高客户群，努力开拓电力市场；企业的相关高层管理经营者则要在评估结果的基础上，决策企业发展的长期规划，一切从企业的根本利益出发，做到有的放矢，不打无准备之战。

2、以用户需求为导向

电力企业的生产经营活动要以用户的实际需求为导向，以向用户提供优质的电能服务为目标。重点加强企业电网的改造和建设工作，牢固树立“电网建设适应用户需求”的理念，完善企业的供电、配电网络，加强电力调度工作；同时，电力企业也要适应时展的需求，要充分运用各种先进的计算机、网络等技术，加强企业生产、输送、分配、销售等各环节的监控工作，对于实际发现的问题要及时纠正、及时处理，在给用户提供最优质的电能服务的同时，也要尽可能地降低生产成本，减轻广大消费者的经济负担。

3、实施弹性灵活的定价机制

电力企业要响应国家号召，积极推行新的电价政策，控制好梯度电价和基本电价的比例关系，充分考虑电力生产、输送、分配、销售过程中的各类费用因素，建立弹性灵活的电价体系，考虑到家庭用户和企业用户的不同，按照用电量的大小采取差别定价，争取最大的市场份额；同时，电力企业还要做好宣传，号召大家节约用电，促进社会的可持续发展。

4、加强销售方式的多样化

考虑到我国的实际情况，我国的电力企业基本都采用由供电企业、输电企业、配电企业、用户等组成的常规销售方式，为了适应当前我国飞速发展的市场经济的需要，可以考虑变更销售方式，加强其多样化，例如可以对签订大合同的用户采取分销的模式，即由供电企业直接向大客户进行批发销售，同时由用户负责在此过程中的电网租赁费用。这种方式可以提高电网利用效率，降低电力企业成本，借助于阶梯电价的体制，最终让利给普通家庭用户。另一方面，可以在电能的实际销售过程中采取结合人员推销和公关促销在内的多种促销手段，加强在电视、广播、网络等媒体中的广告投放，重视社会公共慈善事业，采取立体式、多方位的促销模式，加强电力企业与普通消费者之间的沟通互信，增强用户对企业的信任感，塑造企业良好的社会形象。

参考文献：

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【关键词】

电力营销；稽查管理

1 目前电力营销稽查工作存在的现状

第一，各级稽查机构虽然建立多年，但仍对营销稽查定位不准、对稽查职能认识存在偏差，导致把稽查与用电检查等同起来，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范用电市场上。

第二，为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，造成过分强调反窃防漏的作用，而忽视了稽查以内促外、规范营销业务的管理职能。

第三，由于稽查内查受各方面因素制约，其成效无法定量考核，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。

第四，个别单位的稽查人员仍沿用传统（手工）稽查方法，通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。

第五，稽查工作主要采取抽查和彻查 2种方法对报表、台账、工作单等进行检查，并依靠稽查人员的经验来判断是否存在差错抽查往往因检查范围小而无法发现差错，使一些原来的小隐患因时间的推移而成为大隐患：而彻查又需花费大量的人力、物力进行地毯式的检查：2种稽查方法手段落后，工作效率不高。

第六，稽查工作未形成闭环管理。成果未得到应用：一是对某个单位稽查活动结束后，未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查；二是对一些具有普遍性的问题，未能举一反三，未要求其他单位进行相关方面的专项稽查，未对稽查、整改情况进行跟踪；三是未制定操作性强的营销工作质量考核制度，无法对营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，起不到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现。

2 电力营销稽查的管理思路

第一，建立稽查管理模式。

逐步建立稽查、电费核算、电价监管三位一体的稽核管理模式作为营销部管理职能的延伸，需做好营销管理及营销专业机构等营销业务全过程的监督和检查。

第二，完善稽查管理制度。

不断扩大营销稽查管理的深度与广度，按有关规定、标准、流程、时限等要求对营销业务部门的工作质量进行监督与检查，确保各有关部门及工作人员依法按章处理相关业务，促进营销基础管理水平全面提高。

第三，规范稽查管理内容。

营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程。紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施。

善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。

第四，创新稽查管理手段。

以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合运用营销业务技术支持平台，定期自动生成稽查计划，在电费中心的配合下，稽查人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。

3 营销稽查的管理措施

针对电力营销稽查管理中存在的问题，并结合营销稽查的管理思路，加强对各专项稽查活动的管理。

第一，业扩报装和服务质量专项稽查。

按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，整体工作流及工作流环节是否超期等；

对客户的投诉进行跟踪处理。对业务人员的服务质量进行考核，并统计95598客户服务中心的客户满意率及供电抢修人员到达现场超时限等情况：

电费中心提供审核工作票过程中的超期票以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。

第二，基础信息和抄表质量专项稽查。

核对用户的基础信息是否与现场相符，电费中心提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。

统计抄表员的实抄率，查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表表码是否小于最后一次算费表码，防止估抄及抄表员故意录小拆表表码而直接拆换电能表，造成电量丢失。

电费中心提供电费审核过程中零电量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。

第三，电价执行专项稽查。

按照供电单位、营业站、抄表本、抄表员、电压等级、用电类别等检索任意范围的电力用户，查看电价执行情况，检查定比定量用户清单，现场核定定比定量是否准确，电费中心要提供对供电单位执行电价有质疑的用户名单。

第四，电能计量专项稽查。

核对计量装置资产管理、周期检定（轮换）的内容是否与现场相符，现场是否存在未人系统的电能计量装置同时，电费中心提供核算过程中发现的倍率与互感器不符、故障表计追加电量有质疑的问题。

第五，营业管理专项稽查。

电费中心严格审核控制退补电量电费、修改表码等工作流程，从根本上规范营业管理。另外稽查人员运用营销业务技术支持平台可检索到所有变更用电业务和临时用电客户。

第六，收费与电费账务专项稽查。

核对电费账务系统中资产类科目和负债类科目是否平衡、营销应付账款和财务应收账款是否对应总账和明细账、明细账和用户余额是否平衡，并结合现场实际情况，核对收费用户余额是否与现场实际相符。电费中心的账务专责提供日常账务管理工作中存在的问题。

4 结论及建议

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当前社会经济发展处于快速发展的阶段，社会瞬息万变，各行各业的发展都存在一定的风险，并且种种风险是存在企业发展的各个环节的，这种风险是难以预料的。电力营销作为供电企业的核心业务，对风险的预料和管控尤为重要，任何在风险中使营销工作有条不紊的发展并行之有效.营销人员队伍的素质更重要而且直接.影响着供电企业的发展。随着时代的发展，供电企业要想取得好的发展前景，赶上时展的步伐，就要对电力营销实施有效的管控。

2当前供电企业电力营销管理问题分析

随着时代的发展，供电企业所奉行的传统经营管理理念都已经不能适应现代经济发展的需求了，这就使得供电企业在电力营销管理上存在着许多问题。

2.1供电企业的电力营销管理系统问题

据可靠调查现实，目前，我国的许多的供电企业在电力营销的管理方面存在很多的问题，系统中经常会存在着一些危险主要表现在：

（1）错误操作。供电企业在对电力营销的管理的过程中，因为错误的操作而产生的风险，具体有：工作人员对电价进行修改的时候，会因为人为的错误的输入造成电费与实际电费存在差别的现象，或者是由于工作人员在理解上存在差异而在电价执行上不够规范导致电费出错的问题的现象时有发生。

（2）违规操作。供电企业在对电力营销的管理的过程中，一些管理系统操作与维护人员，为了个人的利益，或者是方便自己的工作，利用工作便利之条件，采用了一系列的隐蔽手段，随意更改系统中重要的数据，进而对电力企业的发展带来了不可预计的风险和损失。

（3）人员素质有待于进一步的提高，管理进一步加强。

2.2供电企业营销管理意识相对淡薄

供电企业在对电力营销的管理的过程中，常常存在着一些因管理不善和服务跟不上给企业或人民生活带来不便现象。而这些问题的产生的根源就是供电企业营销管理意识相对淡薄，所以供电企业传统的供电意识和服务理念不能适应当前的营销工作，营销管理的体系还不够健全，企业的管理观念还比较陈旧，与时俱进的工作方法还有待于进一步的提高，长期处于极端的自我膨胀的氛围中，犹如井底之蛙。

3电力企业营销管理总体策略

3.1转变营销理念，加大市场营销创新力度

供电企业在电力营销管理的过程中，应当全面地掌握和了解当前市场情况及其发展趋势，并以此为根据，对传统的市场营销理念进行改革，在不断地实践与创新的基础上，建立新的、正确的、行之有效的市场营销管理理念与机制。首先，就要树立新的市场营销观念，通过观念的创新，树立营销围绕客户、工作围绕营销的现代市场营销服务理念，以市场需求为导向的营销理念策略；其次，加强组织创新，完善服务功能具体而言，就是要在实践中加强管控和组织协调工作，突出自身工作的服务性；最后，就是要加强技术的创新，强化服务手段，提高服务水平，不断地提高自身的竞争力，通过转变营销理念.创新工作思路.来实现供电企业的最大利益

3.2建立健全营销管理体系

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作者简介：王秋霞（1962-），女，河南襄城人，河南襄城县供电局纪检书记，工程师，人力资源管理师；盛会敏（1975-），女，河南襄城人，河南襄城县供电局人力资源部主任，经济师，人力资源管理师。（河南襄城461700）

中图分类号：F272     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）06-0032-02

多年来，襄城县供电局按照国家电网公司和河南省电力公司加强农电用工管理保持队伍稳定的有关工作部署，以科学发展观为统领，认真研究处理涉及职工队伍稳定的有关问题，从护企业、社会稳定和依法从严治企的高度出发，认真开展规范用工管理，确保了职工队伍稳定，为实现“一强三优”现代企业发展奠定了坚实基础。2009年被国家电网公司命名为“规范用工试点单位”，同年，被河南省电力公司授予“规范用工标杆单位”；优质服务工作被河南省电力公司命名为“全省农电系统标杆单位”；连续5年获得河南省电力公司“农电工作先进县供电企业”；连续23年保持“省文明单位”称号。

一、基本情况

襄城县供电局属国有中二型企业，由许昌供电公司代管。现有13个职能部室，31个班组，1个集体单位，长期职工442人，集体职工127人，农电工401人。其中市场营销部担负着全县用电管理和营销服务的职责，下设客户服务中心、抄表中心、电费结算中心、电能计量中心和14个供电所。多年来，我局坚持以发展为第一要务，牢固树立科学发展观，瞄准建设国家一流供电企业的奋斗目标，遵循“三抓一创”、“三集五大”的工作思路，着力抓管理，重点抓安全，突出抓效益，关键抓队伍，不断夯实各项管理基础，全面推动企业管理创新，扎实开展农电标准化“8+1项”工作，加快推进企业和电网发展方式“两个转变”，企业发展呈现出勃勃生机。

二、规范用工管理的指导思想、工作思路和原则

1.指导思想

认真贯彻落实国家电网公司农电会议精神，以科学发展观为统领，全面贯彻落实国家电网公司有关工作部署，从护企业、社会稳定，依法从严治企的高度出发，确保职工队伍稳定，促进企业又好又快发展。

2.工作思路和工作原则

工作思路：以推行供电所作业组织专业化为手段，以平稳和谐过渡为目的，通过县级供电企业组织机构及供电所专业化整合，成立县域层面的配网管理中心和台区管理中心，妥善安排混岗人员。

工作原则：混岗问题的规范是一个长期的过程，破解这一难题，要以科学发展观为指导，统筹兼顾，紧密结合自身实际，解放思想，勇于创新，着力加强制度体系与供电所组织专业化建设，努力实现规范化管理。针对不同时期、不同身份、不同原因产生的问题，予以区别对待、理性解决。

三、规范用工管理工作中遇到的主要问题

（1）主业职工与多经企业职工身份不一样，但同岗同酬，多经企业职工对此不理解，认为同岗同酬不仅指劳动报酬，还包括职工身份，要求与主业职工一样到主业工作。（2）农电工对此次规范用工管理思想上产生偏差，要求转换成主业身份。（3）主业职工认为，无论在多经企业工作，还是与农电工混岗工作，劳动报酬都是有区别的。

四、规范用工管理的主要措施及成效

1.摸清底子，增强工作针对性

由于农电体制的特殊性、历史变革的复杂性以及农电企业发展过程中对待“人”的问题的随意性，导致混岗现象较为普遍。具体到襄城县供电局，共有混岗人员62人，可分为以下三种情况：一是有34名主业职工到农村担任包村电工，从事农村用电管理工作，形成主业人员与农电工混岗；二是有7名青年农电工在供电所资料员岗位工作，从事资料整理和客户服务工作，形成农电工与主业人员混岗；三是有6名新分配的大学生在多经企业工作锻炼，同时有15名业务技能相对较好的主业职工支援多经企业，出现了主业人员与多经人员混岗。

2.对症下药，减少工作摩擦

针对上述情况，我们在认真分析的基础上，按照“分类处理，坚持政策，依法办事，创新思路，防止震荡”的原则，使混岗问题得到了较为妥善的解决。

（1）针对主业人员与农电工混岗问题，通过开展机构整合的方式，安排34名下派包村电工重新回到主业岗位工作。

（2）针对农电工与主业人员混岗问题，既坚持明确身份和待遇，又注重另辟蹊径减少碰撞追求稳妥。按照国网公司和省、市公司关于开展供电所组织专业化的指导意见，我们在2009年4月，完成了县域层面的供电所组织专业化。市场营销部作为农电机构的总体管理机构，下设客户服务中心、台区管理中心、电费结算中心、电能计量中心和配网管理中心。台区管理中心下设14个供电所，配网管理中心下设5个配电班，每个所、班都由主业在册人员担任骨干。在此基础上，实现下一层面的管理，把各供电所的农电工按总人数分为两部分：一部分农电工在供电所下设的电工班从事台区管理工作，这部分占农电工总数的60%；另一部分的农电工在配电班下设的电工班从事配电线路护和抄表工作，这部分占农电工总数的40%。岗位有明显区分，工作相互协作。这样，从组织机构设置上和岗位分类上与主业有明显区分，有效实现了同工同酬和混岗分离。

2011年，为认真落实许昌市供电公司许电农〔2010〕201号《许昌供电公司深化供电所作业组织专业化实施方案》的通知精神和襄电〔2011〕57号《襄城县供电局深化供电所作业组织专业化实施方案》，襄城县供电局在原有“一部五中心”的基础上，实施了农电机构内部整合为“一部四中心”工作，即市场营销部下设客户服务中心、计量管理中心、电费结算中心、抄表中心。

（3）针对主业人员与多经人员混岗问题，在2009年4月开展的机构整合中，把在多经企业工作的21名主业在册人员全部调回主业岗位工作，实现了主业人员与多经人员混岗的顺利分离。

3.周密部署，增强工作前瞻性

规范农电用工管理工作涉及部分职工切身利益且政策性很强，我们努力做到高度重视、周密部署、严密组织，确保万无一失，和谐平稳过渡。

首先，成立专门组织，科学制订方案。成立了由局长牵头的规范农电用工管理工作领导组，下设三个工作小组，分别负责农电员工、多经员工、主业回流员工的安置及其稳定工作。同时制订规范用工管理工作实施方案，做到领导分工、工作责任、工作目标、方法步骤、时间进度“五明确”。

其次，注意工作方式，确保稳妥推进。考虑到规范农电用工管理工作的复杂性和敏感性，改变以往推进大项工作轰轰烈烈的习惯，坚持多做少说或只做不说。为减少职工疑虑，以机构整合和推进供电所作业组织专业化的名义悄然展开，把规范农电用工管理工作融入其中。

第三，发挥思想优势，努力解惑释疑。借助党政工团组织形成合力，讲政策、讲法律，弄清用工身份和劳动报酬之间的联系和区别。通过实施供电所作业组织专业化，让农电工专业管理农村低压台区，反映在劳动合同管理上，使多经企业职工和农电工消除用工身份上的误解。通过摆事实、讲道理，消除主业职工对劳动报酬的误解。再通过明确工作分工，对主业、多经、农电工三种身份的人员进行了部门管理上的分离和工作类别上的分离。

第四，建立应急机制，做到未雨绸缪。针对工作过程中可能发生的影响职工思想稳定的情况，专门建立了稳定工作预案，重点成立了由局主管领导负责的农电工队伍稳定工作小组和多经职工队伍稳定工作小组；监察部设有专人负责接听热线电话，接待处理投诉；在局机关一楼大厅设立局长信箱，对了解到的问题及时进行处理。谋事在前，止于未发。在整个规范农电用工过程中，襄城县供电局没有发生危及队伍稳定的突出问题。

4.完善制度建设，全方位规范用工管理