微信公众号企业工作模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇微信公众号企业工作，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

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一、微信公众平台及微信公众号的运用现状

1.微信公众平台运用现状。微信是腾讯公司研发推出的社交平台，当前微信已经覆盖了90%以上的智能手机，其用户于2016年第一季度的月活跃用户就已经达到5.49亿，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。由此可见，微信不仅仅是社交平台，它已经成为了人们生活、工作中的重要日常工具。微信的用户覆盖面之所以非常广，不仅是由于它能够提供视频、语音、图片、文字等各种形式的信息传递功能，更重要的是微信可以实现生活和工作中购物、阅读、情感、营销等各种活动的开展。因此，微信公众平台的作用是不容忽视的。

2.微信公众平台中微信公众号的运用现状。在当前微信公众平台覆盖运用极为广泛的背景下，微信公众号的数量越来越多。微信公众号的经营主要以发文的形式呈现，因此其运用现状也主要是以公众号发文现状显示。根据相关数据调查，目前微信公众号的运用逐渐呈现出以下几点特点：（1）休闲娱乐行业的公众号发文量远远超过其他行业的发文量，2016年的第一、二季度休闲娱乐行I的发文量达到212.1万篇，其次是教育行业（135.6万篇）；（2）微信公众号发文的运营、营销意识逐渐加强；（3）微信公众号发文效果显著的为汽车行业，其第二季度的阅读量上涨超过10个百分点。

综上微信公众平台及微信公众号的运用现状及相关数据可知，微信公众号的使用和影响非常大，其潜在的商机也非常大，中小企业可以充分利用该平台实现产品、服务等的推广和营销。现在许多中小型企业已经在打造和运用管理自己的微信公众号。但是，根据相关调查和研究，许多中小型企业在运营管理微信公众号的过程当中存在和面临一些比较突出的问题，继而也影响到企业营销的效果。

二、中小企业微信公众号运营管理及营销存在的问题

中小企业在运营管理微信公众号目的上十分明显，即为自己的产品或服务进行宣传、推广以及实现交易。但是，在运营和管理过程当中，微信公众号的发文量（数量和质量）、发文时间、反馈回复等工作存在一些问题，而这些问题也在一定程度上使得微信公众号运营和营销的效果受到影响，具体问题阐述如下：

1.发文频次过少或过多。根据数据调查以及根据笔者自身的体验，部分中小型企业的微信公众号运营管理中，发文的频次存在不是过少就是过多的问题。而中小企业发文过于频繁（如一天3-4次），用户会逐渐产生反感和排斥的情绪，这主要是由于用户碎片化的时间有限，企业发文太过频繁必然会使得用户产生反感；但企业发文过少，如1-2个星期1次，甚至时间更长发文，用户与企业之间的联系相对较少，则很可能会造成用户遗忘或冷淡，甚至取消关注企业微信公众号。通常情况下，企业发文或推送，要依据微信公众号的主题性质，两三天一次为宜。

2.发文或推送质量不高。从当前知识经济时代特征来看，用户对微信公众号的内容、质量有一定的评判标准，这也就意味着用户对其内容和质量是有一定要求的。部分中小型企业在运营管理微信公众号做推送时，实际上面临的最大问题就是其质量不高。其具体表现三个方面：（1）内容建设不足，推送存在过多的广告信息，营销目的太浓；（2）存在以标题博眼球（俗称标题党），内容与标题严重不符，容易使得用户有被骗的不良感觉，从而会导致用户阅读量或点击率降低的情况；（3）推送内容水平过低，文章排版、内容、信息量等的安排不能给用户好的体验和感受。

3.推送中的反馈及回复存在不足。企业的微信公众号运营管理的发文和推送是直接向用户呈现信息，而用户根据推送也会做出相应的反馈或互动，这一部分是企业维系用户的重要部分，因此应当予以重视。但是，很多企业的推送反馈及回复部分当前是存在不足的，主要表现在两个方面：（1）滥用自动回复，即面对用户的反馈直接用微信公众平台的关键词回复功能来完成；（2）存在忽视用户反馈的现象，即针对企业微信公众号中的某一推送，许多用户给出了相应的评论，但是推送者没有及时和有效地进行回复。

综上分析，除了以上三个问题，中小型企业的微信公众号运营管理和营销还存在其他的问题，此处不再一一赘述。但显而易见的是，这些问题对企业运营管理微信公众号以及进行营销效果的影响主要是负面的。

三、中小企业微信公众号运营管理及营销的对策建议

针对如何运营管理好企业自己的微信公众号，实现以此平台的高效营销，具体的对策和建议如下：

1.以精准营销理念为主确定好推送方式。中小企业打造和运营管理微信公众号的目的主要在于拓宽用户进行营销，为此企业首先需要根据自身企业所属行业，结合精准营销的理念，精准定位市场、定位用户等，进而选择合适的推送方式，做到根据自己营销战略的需要向用户有针对性地推送消息。当前微信公众号的推送方式有多种，其中包括单向订阅、目录选择、用户互动及服务应用等，这些推送方式各有其特点。以单项订阅和目录选择为例，单项订阅是企业制作好推文后，每天早上和晚上或者定时发送即可；目录选择则是先为用户推送目录，当用户回复后，继续推送阅读内容或企业信息，由此可知目录选择最大的优势是用户不易产生反感的情绪。而在精准营销理念下，中小型企业确定好推送方式则是运营和营销的第一步。以一个简单的例子为例，某小型企业为教育类的企业，该企业初步选定的用户为家长，企业微信公众号的推送营销目的要适当弱化，推送方式采用目录选择与服务应用两种方式。目录选择涉及到的推送内容大致为两个层面：（1）内容与自身企业开展的活动相关；（2）涉及到孩子教育相关内容。服务应用则是为用户提供相应的课程服务或其他的服务。

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1 关于微信与微信公众号的概述

1.1 微信与微信公众号的兴起、发展

伴随着移动互联网数据?r代的发展，移动智能终端获得较大的发展空间，作为智能终端上的一款即时交流软件，自2011年推出后便获得了用户的大力推崇，深受用户的喜爱。2012年8月，微信公众平台应运而生。微信公众号是对微信个人版的升级，不仅极大地满足了用户的使用需求，更使用户的信息具有自主性与自动化，极大地提升了自媒体宣传的功效。

1.2 微信公众号的推送方式

经常使用微信公众号的用户可以发现，由于微信与QQ同属一类产品，因此微信公众号的推送方式与QQ邮箱具有一定的相似性，即二者同时具有邮件订阅的功能。但是在用户的参与性方面二者却存在一定的差异性。对于QQ邮箱而言，其最初的参与者智能通过阅读QQ邮件的方式来实现阅读方式，同时用户无法对个人认同的观点进行点赞行为，也无法发出任何的评论，未对评论功能进行开放，其原因在于在由于社会无法对用户的舆论信息进行监督，使得各种有益与垃圾信息并行，具有较大的局限性。

然而微信公众号的产生极大地弥补了上述的缺点与不足，对于公众号推送的主人可以自由决定是否开放评论功能，不仅在较大程度上维护了舆论环境的清洁，同时也提升了用户的活跃度。

2 新闻传播中微信公众号的应用价值

2.1 公众号微社区的应用价值

作为第三方平台，用户通过微信平台的自定义功能便可实现对微社区的浏览，并且用户可以微社区进行自由的交流。借助此种功能，新闻媒体可以有效地进行用户的线索收集，使公众号成为获取新闻线索的重要平台。例如澎湃新闻公众号，在页面的最底端有“彭友圈”选项，用户可以通过此选项将身边发生的重要内容传播到微社区中，该新闻公众号的编辑便可以通过微社区对新闻线索进行收集，同时该社区的用户也可以进行相互的评论，对社会热点进行一定程度的剖析。

2.2 公众号内容精准推送的应用价值

微信公众平台是微信公众号的强大后台支撑，当用户关注某个公众号后，其个人信息将自动被录进平台中，微信公众平台便在后台对用户进行分类，实现了推送消息的精准化，使得新闻价值得到了极大的提升。

2.3 公众号关系维护的应用价值

不论是企业还是个人，营销手段即为品牌营销。对于企业而言，品牌是维系客户关系的重要手段，对于媒体而言同样如此，当新闻媒体发表新闻资源时，公众号关注者可以进行投票，不仅使媒体了解用户的需求，更保持了与用户之间的活跃度，维系了与用户之间的良好关系。

2.4 公众号的去中心化的应用价值

对于微信公众号而言，其并没有统一的订阅中心，在较大程度上实现了“去中心化”的目标，也是自微信公众号诞生以来所一直坚持的理念。因此对于用户只能通过微信进行自身所要的新闻公众号的搜索，对于新闻媒体而言，只能通过提供更为优质的内容来吸引用户的关注。例如，腾讯新闻视频，通过腾讯对新闻的深入解读，为用户提供了有力的阅读价值，深受用户的喜爱，实现了用户与媒体的双赢。

2.5 公众号对于编辑方式的应用价值

编辑与用户通过微信公众平台虽然可以进行视频、文字等的编辑，但是不得不说编辑出的内容在形式上十分呆板，无法满足用户的阅读需求。而微信公众号的出现，极大地改变了此种现状，弥补了缺点与不足，不仅满足了用户的各种需求与体验，更提升了编辑者的工作效率。

2.6 公众号运行载体的应用价值

随着移动终端设备的普及，使得微信公众号的普及程度也得以增强，这使得公众号的内容送达率得到了极大的提升，当编辑进行内容的推送时，微信便会提醒用户进行查看。除此之外，由于公众号的内容为用户自身的选择，因此用户会在第一时间阅读到喜欢的内容，在极大程度上使公众号的曝光率得到了提升。

2.7 微信公众号在新闻传播中具有宣传价值

宣传价值，不仅是微信公众号的基础价值，更是重要价值。由于微信公众号具有庞大的用户群体，因此对于公众号所推送的信息可以使大部分接收，例如某企业利用微信公众号对自身的品牌形象与企业文化进行宣传，使得大多数人有了一定的了解，为企业自身赢得了更多的消费对象，省去了中间环节，进而为企业创造了更多的财富，促进企业不断的发展。试想，若企业通过其他的渠道或者媒介进行宣传，势必会产生大量的宣传与广告费用，为企业增添较大的经济负担，若得不到良好的效果，无法引起受众的关注，必然会再次增加企业的额外负担使企业出现入不敷出的现象，对企业的发展造成严重的影响。

2.8 微信公众号在新闻传播中具有监督价值

所谓的监督价值主要是指对政府的监督。监督权是公民的基本权利之一，为促进政府的公正，避免政府出现腐败现象，公民可通过形式监督权对政府加以监督。例如汕头政府为促进自身的廉洁发展，讲政府的工作事项以及细则通过微信公众号对民众进行公开，人们可通过微信公众平台向政府提出各种意见，对政府的工作进行监督。通过微信公众号，人们实现了监督的权利，有力地促进了政府的廉洁发展，促使政府真正为人民群众谋福利。

2.9 微信公众号在新闻传播中具有及时推送的价值

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随着互联网技术和通讯技术的飞速发展，人们的日常生活正悄然发生着一场“微”革命。在这场微革命中，无论是走在路上，还是坐在公交车里、餐桌前，到处都能见到人们做着一个同样的动作――低头刷微信、微博……我们一直在思考，如何更好地做好工会宣传工作，让更多的人了解工会工作，并支持工会工作？微信公众平台为我们提供了一个展示平台。

一、微信平台的传播特征

微信是 2011 年1 月腾讯公司为手机终端用户打造的一款即时通信工具，可以跨通信运营商、跨系统平台快速发送文字、图片、语音、视频等信息，并且支持单人、多人语音对讲，具有零话费、跨平台沟通、显示实时输入状态等特点，深受年轻人的喜爱和推崇。微信不仅带来了社交网络的繁荣，在很大程度上还改变了人们的交流方式和社交模式，同时也更新了传播理念。微信公众平台具有携带便捷、传播迅速、使用方便、精准推送、自由互动、扩散强大的传播优势特征。

二、“杭氧职工之家”微信公众号的运行

随着微信的普及，越来越多的企业加入到微信公众平台这个行列中，并在实际操作过程中逐渐凸显出微信公众平台的积极作用。2013年12月，杭氧集团公司工会微信公众号――“杭氧职工之家”正式上线，并投入运行。

（一）组建宣传队伍

组建微信公众平台信息员队伍，基层（分）工会信息员提供稿件，集团公司工会办一名宣传干事专人负责稿件收集、修改编辑、后期制作、信息推送等，负责微信公众平台的日常运作。不定时推送一条或汇总推送多条信息，提高杭氧工会以及杭氧的知名度，扩大杭氧工会以及杭氧的影响力。

（二）广开组稿渠道

“杭氧职工之家”的定位为服务职工、服务企业，成为职工温暖可亲、充满爱意的职工之家。主打的是企业工会时讯，及时报道集团公司工会最新动态以及基层（分）工会的特色活动等，让订阅用户（职工、制造业同行、上级工会等）在第一时间全面及时地了解公司工会的最新情况。

除了报道企业工会时讯外，“杭氧职工之家”还向订阅用户推送上级工会组织的重要活动、与职工切身利益相关的福利待遇政策、职工休闲娱乐攻略等。

（三）多途径推广公众号

如何让更多的人关注“杭氧职工之家”，是我们一直努力的目标。我们一方面在《杭氧报》、《杭氧科技》、工会宣传册等上印上二维码图标，在与制造业同行交流时的PPT上打上二维码图标，在临安制造基地职工服务室门口张贴印有二维码图标的展板，通过“扫一扫，加关注”；一方面通过工会工作人员充当公众号“宣传员”等方式进行公众号推广。在多途径的推广下，订阅用户数量不断上升。

三、“杭氧职工之家” 微信公众号的可持续发展

微信公众账号推送的信息，能够在用户使用微信的第一时间出现在显示屏上，传播的准确度可达到100%，因此，对平台推送信息的质量要求极高。若用户认为信息没有价值，甚至是可有可无时，用户随时可能取消关注。如何让“杭氧职工之家”持续发展，让订阅用户持续关注，并成为它的活跃粉丝？我觉得可以从以下几方面进行完善。

（一）提高微信公众平台管理人员的水平

微信公众平台管理人员平时要加强学习，不断提高能力。在推送信息时，要结合工会的工作特点，明确定位、突出风格，做到量体裁衣。具体要做到：

1.用内容说话，做到言之有物。工会工作涵盖民主管理、社会保障、劳动保护等方方面面内容，不仅要言之有物，更要做成精品，通过文字、图片、视频等呈现给用户，吸引更多的用户来关注微信平台，关注工会工作。

2.语言准确，符合工会特点。微信公众平台使用网络化语言，在组稿时，有些语言可以稍加变化，还可运用新造词汇，甚至直接用符号和字母来表示。但网络语言的运用一定要掌握好分寸，要以开放的心态恰到好处地使用这些语言，为文章增彩，为平台添色，俘获更多用户的心。

3.配合文字，穿插图片。微信平台大都依赖于手机客户端，再大的手机也是小屏幕。如果是纯粹的文字堆积，再精彩的内容也会让用户看累看烦。适当的图片穿插，既可减轻阅读者的视觉压力，又丰富内容、美化版面。

4.标题运用，避免庸俗。人们生活节奏快、工作任务重，看报看个标题，这是如今不少人的阅读习惯。如果在拟定标题时，内容过详，用户一看标题就知道大概，可能就会懒得去打开，这样就降低了“阅读”数。而微信公众平台运行得如何，其中之一就是看有多少人在关注公众号，又有多少粉丝在阅读信息。标题制作要好看，有吸引力，更要规范，同时也要紧绷“主旋律”的弦。

（二）增强微信公众平台与粉丝间的互动性

微信公众平台要强化服务意识，要增加粉丝的参与量，增强平台与粉丝间的互动性，打造一支庞大的粉丝群体，并促使“僵尸粉”活跃起来，扩大影响力。

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微信载体是近年来应用比较广泛的一种交流和沟通模式，同时，它还具有传播信息和知识的功能，通过微信，人们的生活变得更加便捷，越来越多的人通过微信，获得了更多的知识和信息，提升了自己。所以说，介于微信载体的这些功能，我们可以将其广泛应用于基层党支部的建设当中。首先，在新媒体背景下，通过微信载体，可以抢占舆论新阵地，引领主流意识。众所周知，基层党支部建设当中，思想政治教育是必不可少的，通过有效的思想政治教育工作，能够将党支部成员拧成一股绳，有效的提升了党支部凝聚力，同时，对于企业的发展和党员自身素质的提高都有极大的帮助。而目前，传统机械性的思想政治教育方式已经不能适应时展的需求，效果不显著。所以说，我们可以抓住微信载体的优势，通过微信公众平台，实时党内相关知识和主流价值观，分享、微信朋友圈传递一些重要的党建知识和主流价值观，在潜移默化当中培养企业职工的优良意识，促进基层党支部的建设。其次，通过微信载体，可以摒弃传统党建学习教育模式单一的弊端，拓展党建新渠道，改进工作方法。目前，企业的党建工作主要是通过发放学习资料和固定开例会的形式开展的，不免流于俗套（形式单一、枯燥），而企业当中，年轻员工的数量越来越多，新鲜血液的涌入，这些老旧（传统）的套路（方式方法）已经不能起到很好的效果，通过开设企业的微信公众号，以及建立微信群，以职（员工）工们更加喜闻乐见的形式开展学习和建设，充分的摒弃了传统模式的弊端，使基层党支部建设工作更加接地气（与时俱进），容易被员工所接受。所以说，微信载体在基层党支部建设当中能够起到非常重要的作用，企业要切实利用好这把利剑，促进企业的党建工作有效开展。

2微信载体在基层党支部建设中的应用

从上文的叙述当中，我们可以清楚的得出，基层党支部建设工作中，微信载体可以起到重要的作用，所以，企业要切实利用好微信载体，促进基层党支部的建设，促进企业的生产和发展。

2.1创建微信公众号，搭建支部组织生活新平台

近年来，微信公众号的推送成为了员工获取信息的重要平台。微信公众号的信息直接推送到订阅用户的手机，且两万字的字符限制与微博140字的字数限制相比，具有极强的针对性和极大的灵活性。这些特点极大地方便了党员的学习和教育。我们可以根据各个党支部不同的工作特色，在微信公众平台建立不同的版块，实时推送各类党支部各项工作动态，以“有声有色、绘声绘影”的丰富形式，宣传各类方针政策、会议精神。充分文充分利用微信公众平台打造便捷高效的学习平台；时时互动的沟通交流平台；民主监督的党务公开平台；风清气正的党风廉政教育平台；传播正能量的智能宣传平台；弘扬“石油精神”的文化平台；助推上产的服务平台。

2.2建立微信群，方便日常的工作

微信载体的出现，对于日常工作起到了很大的促进作用，使员工之间的交流更加便捷，工作开展更加顺畅。对于基层党支部建设来说，以往，有事情我们必须要将所有人集合到一起开支部党员大会，但是，在很多情况下，工作原因、个人原因，会议人员到位率低，也起不到效果。通过建立微信群的形式，可以将很多事情和教育放到群里来说，通过大家的交流、沟通和讨论，可以促进基层党建工作的进行。但是，需要注意的一点是，微信群的交流方式是无法代替现场开会模式的，重要的事项还是要通过支部党员大会的形式来交流和讨论。

2.3分享朋友圈

我们可以将微信公众号上的文章通过转发的形式进行学习，与纸质版材料相比，微信朋友圈的传播面积更广，浏览速度更快，起到的作用更突出。所以，我们可以通过微信朋友圈来转发党建好文，以形式多样的学习方式来帮助职工（促进员工）学习党建知识，促进基层党支部建设的发展。

3结语

微信载体是近年来风靡的重要信息传播形式，通过微信来加强基层党支部的建设工作是十分有效的。我们可以通过微信公众号、文章推送以及建立微信群来开展学习和教育，促进党建工作的进行。

参考文献:

[1]秦华才.国有企业基层党支部建设存在问题及对策研究[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2016,(11):113-114.

[2]王锋.刍议加强企业基层党支部建设工作[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2013,(01):26-27.

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微信公众平台，致力于为个人和机构提供服务拓展、品牌推广渠道。微信公众号能够减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象，口号“再小的个体，也有自己品牌”，足见其作用。因此微信公众平台在我国的公共信息服务领域被越来越多的使用，为各类行政单位开展相关工作提供了广阔的空间。

截止到2015年第一季度，微信已经覆盖中国 90% 以上的智能手机，月活跃用户达到 5.49 亿，用户覆盖 200 多个国家、超过 20 种语言。各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个。关注比例方面，29.1% 的用户关注了自媒体、25.4% 的用户关注了认证媒体、20.7% 的用户没有关注任何公众号、18.9% 的用户关注了企业商家、而 5.9% 的用户则关注了营销推广类账号。近 80% 用户关注微信公众号。企业和媒体的公众账号是用户主要关注的对象，比例高达 73.4%。可见微信公众号深深的渗透到了人们的生活中去，档案馆将微信公众平台应用到宣传工作中去对于发展档案事业具有重要意义。

2.我国档案馆微信公众平台现状调查

在微信的公众号搜索栏目中以“档案”作为关键字，通过微信的“添加朋友――公众号”功能进行搜索，在获得的档案馆公众号数据中主要由各省市县区级的地方档案馆、大学档案馆、专业档案馆以及民间兴趣爱好者或档案工作相关的公众号四部分组成。通过笔者的调查，截至2016年8月16日，单位为档案馆且内容与档案宣传、服务事业相关的公众号，可查到193个，综合档案馆164个，专业档案馆12个，大学档案馆17个。在综合档案馆微信公众号中有10个是省级档案馆开设的，79个市级，43个区级，26个县级，1个镇级，除此之外，还包括2个自治区档案馆，1个自治州档案馆，1个自治旗档案馆，1个自治州所属地区档案馆开设的微信公众号。

二、对我国档案馆利用微信公众平台开展宣传工作的SWOT分析

1. SWOT分析的内涵

SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势（Strengths）、竞争劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。本文探究我国档案馆的宣传策略，运用SWOT明确档案馆在应用微信公众平台进行宣传的过程里内部能力因素和外部环境因素，从而根据研究结果制定相应的策略。

2.对档案馆利用微信公众平台开展宣传工作的SWOT分析

（1）优势分析

档案馆的内部能力因素而言，其优势是毋庸置疑的。①海量的档案馆藏资源，且档案本身是一种具有公信力的信息资源。无论是高校档案馆还是综合性档案馆都汇集了大量真实、可靠的档案信息，其原始记录性是区别于其他信息的根本，这是其他机构所不能比拟的。②存在一定的档案信息受众群体。不同类型、不同地域、不同行政划分的档案馆有各自相对稳定的服务和受众对象，因此利用微信公众号进行宣传时，必然会得到相应群体的运用和反馈，而大数据时代的到来，服务对象规模随之扩大。③档案馆工作人员宣传意识觉醒。从近年来档案馆微信公众平台的和应用来看，数量迅速增加，大多得到了认证，并且维护和更新信息也更频繁，说明档案馆的宣传意识开始觉醒，越来越多的档案馆加入到微服务的行列中。

（2）劣势分析

①档案馆即便脱离传统媒体利用微信公众号进行宣传，仍然存在单方面信息，忽视与用户的互动和交流的情况存在。②人员、经费有限，高质量的档案开发利用不到位。面对庞大的馆藏数量，挖掘出高质量的新信息并进行整合，需要一定的人力、物力、财力，众所周知档案馆多为“清水衙门”，各类资源紧张也造成了宣传工作的障碍。③档案工作人员服务意识滞后，更多关注基础工作。不得不说档案工作的从业人员多为基础工作的操作性人才居多，掌握科技、专业对口的人员并不多，在年龄比重上年轻工作者不是多数，导致知识陈旧、观念滞后。

（3）机会分析

外部环境存在的机遇主要有：①大数据时代到来，数据已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，并且迅速膨胀，与此同时，能接入互联网的移动智能终端也迅速普及，档案馆掌握了原始、可靠的数据，这为利用微信公众平台开展宣传工作提供了机遇。②获取、处理、传输和使用信息的信息技术迅速发展，为档案信息的深度挖掘和再次加工提供了可能。③开设微信公众号门槛低，几乎没有任何成本，只需要电脑和网络，按照步骤填写相关信息、激活、认证即可，就可以文字、语音、视频及图片，服务方式与宣传方式更多样化。④截止到2015年第一季度，微信月活跃用户达到 5.49 亿，庞大的微信用户群提供了良好的宣传基础，随着物质水平提高人们对文化的需求也在增长，档案工作作为文化事业的一部分，其需求也是增加的。

（4）威胁分析

①我们知道，以往的档案利用方式大多是被动的，因此对如何吸引用户的关注经验不足。而档案微信公众平台要得到很好的利用和发展，必须具备良好的吸引用户的信息及信息推广方式，这无疑对档案部门提出了极大挑战。②信息安全也是一个重要问题，如何保障用户的个人信息安全，微信公众号的使用中不出现技术故障也档案馆面对的严峻挑战。

三、利用微信公众平台促进档案馆宣传工作的策略探究

1.优势――机会（SO）策略

所谓SO策略，即发展档案馆内部优势与利用外部机会的策略，是一种最理想的状态。①利用传统媒体和新社交媒体，充分发挥微信公众平台的宣传优势。在线下，如档案馆的宣传刊物、展览、讲座，线上的档案馆网站、政府网站，传统的电视、广播、报纸等媒体上就可以附上档案馆的微信公众号，提醒用户关注和使用，并对其最近的工作状态和重点进行特别说明。档案的宣传工作不是仅仅依靠一种传播途径就能完成，需要线上、线下和移动终端的互相配合，全方位的宣传才能达到相应的目标。②利用信息技术，实现档案信息的有序性。通过计算机网络技术，将档案馆的海量信息变成有序、有价值的信息，使档案馆宣传时，不仅能够针对本地区用户的需要，还能结合自己馆藏的特点有针对性 、有重点的开展主题工作。③提供多种宣传形式。微信可以文字、图片、语音、视频，大大拓宽了宣传途径，档案馆便可以制作宣传片，或录下馆长语音等方式，增加档案馆的关注度。比如江苏档案馆的”珍贵视频”栏目，收集了一些老视频在微信公众平台上，增强了娱乐性，也将档案宣传渗透到了人民的日常生活之中。

2.优势――威胁（ST）策略

ST策略指利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。①突出档案信息资源最具公信力的特点，加大宣传力度。②注重创新和热点的结合，对主要服务地区开展主题宣传。创新宣传方式与内容，利用微信公众号、微博、网站等新媒体拓宽宣传途径；内容上开展各类主题宣传，结合热点时事，宣传受众所关心的内容，比如说近期里约奥运会，借此列出本地区档案馆记录的体育上的重大突破，普及了相关知识增加了档案馆的关注度，也是对档案馆潜移默化的宣传。③制定严格的档案安全保密制度，建立档案信息安全评价体系，加强档案工作人员的保密意识和有关防范技能，对用户的个人信息要予以保护。从技术与制度两方面做好档案信息安全工作。

3.劣势――机会（WO）策略

WO 策略的目的在于利用外部机会来改进内部弱点。①利用微信公众平台开展互动交流。借助微信公众平台，用户发送语音和文字给档案馆查档或咨询，档案馆对常见问题及查档须知设置成自动回复，非常见问题可由人工给予回复。另一方面，档案馆设置一个互动专栏，随时得到用户对档案馆服务、宣传等各方面工作的建议、投诉等反馈，也可以在此专栏内开展发放问卷、征集意见、娱乐问答等宣传工作，实现档案馆与用户的双向互动交流。②联合其他单位，实现互利共赢。与博物馆、图书馆等机构合作，对一些不且有交集的档案内容进行开发，缓解人员紧张的问题，提高了工作效率。③加强对人力资源的开发和利用。定期对档案馆工作人员进行培训，学习新技术，改变知识结构。同时，加强档案人员的主动服务意识，不能将重点仅停留在基础工作上，也要重视档案的服务、利用与宣传。

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毕业实践管理是高职教育的重要环节，主要包括毕业实习和毕业设计两方面内容，毕业实习旨在锻炼学生走入社会的实践能力，毕业设计锻炼了学生的写作能力和创新应用能力，是对在校期间各个环节的转化和总结。它的实践性、总结性是前面其它环节所无法比拟的，不可替代的。特别是高职类院校，培养目标就是应用型技术人才，特别强调实践性，因此这一环节尤其重要。随着经济的发展，企业对人才需求的变化非常快，它们希望毕业生能够招之即来，来之即用。一方面，这符合高职办学的宗旨，推动了高职院校的就业发展，另一方面，也给高职院校出了一个难题，如何将毕业实践环节管理得当，如何能培养出高技能的人才，如何能在他们走出校园即为社会所用？

鉴于这些问题我们思考在这样的互联网时代，信息化是毕业实践工作发展的必然要求，而微信是当下最热门、最流行的社交工具，微信的使用范围也正在不断扩大，已经拥有超过三亿人的用户，最主要的使用人群便是当下的大学生群体，成为当下大学生所熟知的信息传播平台，而微信公众号成了一种主流的推送方式，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终定位为“公众平台”，是进行一对多的媒体行为方式的活动，如企业通过申请微信公众服务号进行二次开发展示企业文化，商家通过申请微信公众号进行产品活动信息的宣传等。将微信公众平台应用于毕业实践管理中，可以让师生随时进行信息交流及文件提交，方便、快捷、高效的完成毕业实习和毕业设计。

一、微信公众平台应用于毕业实践管理工作的优势

（一）符合当代高职学生的爱好和习惯，

现在的高职学生成长在一个快节奏、信息化的社会中，更容易接纳新出现的事物。随着笔记本电脑、平板电脑、智能手机等移动终端的出现，网络新技术已经不知不觉地渗透进了大学生的生活和学习当中，现代大学生乐不可支地利用互联网的便捷，不断与社会进行交流、分享与探索，利用网络新技术给自己带来全新的体验，如空间日志、微博说说、微信图片等交流工具与他人互动，乐于分享自己感兴趣的事物及感受。而微信是当下学生特别喜欢的一种交流工具，可以实现一对一、一对多，多对多的沟通，可以在有网络的情况下实现文字、图片、语音和视频的传送，并可在大部分智能手机上运行，大家乐此不疲的发着朋友圈，订阅一些自己喜欢的公众号。

（二）微信公众平台运营成本低

现在高职学生基本都拥有手机，同学们都会使用微信平台。微信最具特色的核心功能是用户可以即时发送文字、语音、视频，并且是几乎免费的方式（仅耗少量流量），这让微信更多地成为用户即时互通的工具。同时毕业实践工作应该多平台多效传播，充分发挥互联网思维，充分利用互联网资源，减少了学校在相关投入上的经费成本，同时又达到了学生多关注、多运用的效果。

（三）较传统媒体，微信功能更加便捷

微信可利用手机号、邮箱、微信账号、QQ 等多种方式登录，微信公众平台是微信的一个延伸功能，微信公众号添加方式便捷，操作容易，上手快速，是一种全新的媒体传播方式，形成了l布人和订阅者之间良好的沟通氛围。能集合微博和QQ群特点并将之优化，也可以扮演“信息中转”的媒介，还可以收藏、转发及发送朋友圈分享给好友，还能有效保护用户隐私，更贴心地把服务做到细微之处，而且还可以对用户有针对性地推送消息，提高精准性，这些强大功能远远超越了传统媒体。

二、微信公众号毕业实习管理模式

毕业实习是学生在校期间一门重要的实践课程，也是一门特殊的实践课程，在毕业实习期间，学生需完成顶岗实习申请，毕业实习鉴定以及实习报告撰写等工作，对于刚刚从学校生活进入社会工作的他们，很有可能出现衔接的困难性，实习期间需要在实习公司完成还不熟悉的工作，每周要根据实习的情况撰写实习周记，而如果这些工作在微信公众平台上完成，会给学生带来更高的时效性和便捷性，并通过公众号通知时刻提醒学生按时按量完成实习内容，随时随地可以在手机上撰写周记，提交实习报告，更改实习信息，登记签约单位等工作，让学生感到方便自如，不用每天一定要坐在电脑前和书桌前完成这些工作，而且可根据自己的工作进程，随时添加自己的实习心得，还可以把自己的实习体会和班级里的同学在平台上分享，和指导老师随时随地的描述自己的实习情况，指导老师也可通过微信平台与学生进行实习心得交流，了解学生实习期间遇到的困难，并帮助学生解决，还可根据微信功能地理定位监督学生实习，这样整个实习过程都是实时可控的，学生每天登陆微信公众号进行签到，和在实习公司上班打卡一样形成了习惯，指导老师可根据学生的签到情况、毕业鉴定情况、实习报告成绩等综合评定学生整个毕业实习的分数，有了微信公众平台更有利于学校对毕业实践的管理。

三、微信公众号毕业设计管理模式

毕业论文的指导是实现培养目标的一个重要教学环节，从学生的选题，指导老师下达任务书，学生开题，撰写论文这个过程是很漫长的，如果其中一个环节出差错，整个毕业设计都会受到影响，高职学生的整个毕业设计阶段和毕业实习在时间上基本是重叠的，那么学生在同样的时间里既要完成论文又要完成上班工作，而在第一个学期的后半部分，很多专业的学生已经都在寻找实习单位了，所以整个毕业设计阶段指导老师的选择和课题的选择可在第五学期的期末进行，指导教师和学生可通过微信公众平台进行双向选择，之后进行课题的选择，选题完成后学生可通过边实习边研究的方式进行毕业设计，把自己的课题与实习的内容相结合来进行毕业设计的规划，指导老师可在微信公众平台上下达任务书，学生接收并下载后，根据指导老师的任务进行课题、论文的规划，然后在微信平台上传开题报告，经指导老师允许后方可开题，进行毕业论文的撰写工作；那么学生有充足的时间进行毕业设计，在第六学期即将结束，学生返校回来，基本论文已完成，接下来的任务就是与指导老师沟通修改最后进行论文的答辩工作。

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随着电子商务的深入发展，各类企业只有积极融入基于互联网营销的时代趋势，才能适应环境寻求并获得新的市场增长，这是企业必须面对的现实和迎接的挑战。微信作为信息传播的新媒体新手段，其在企业新营销方式的构建中日益发挥重要价值，企业如何搭建有效的微信沟通平台，整合用户资源，缩短营销渠道，创新营销模式，是企业拓展微信营销工作需要深入思考的问题。

一、微信的影响力

微信（WeChat）作为一种沟通交流的社交工具，是腾讯公司在2011年1月开发出来的一款即时通讯服务的聊天软件，因其免费使用的特点而风靡世界，成为人们最常用的交流渠道。人们借助微信平台，通过智能手机、平板电脑、微信网页能够快速发送文字、语音、图片、视频等信息完成交互式沟通。微信同时提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，可以实现信息的同步分享以及快速扩散，而企业则可利用此功能硎迪植品的营销拓展和商业信息的广泛传播。

根据腾讯最新的报告，截止到2016年二季度末，微信的月活跃账户数达到8.06亿，比去年同期增长34%。2015年同期，微信的月活跃账户数刚达到6亿，2016年第一季度达到6.97亿，也就是说在一季度之内，微信月活跃用户增加了1亿，一年之内增加了2亿。同时，微信企业公众号注册用户已超过2000万。无疑，微信现在已经是互联网最大的入口之一。目前，微信在智能手机上的覆盖率已经超过90%，成为人们生活、工作中不可缺少的日常使用工具。调查数据显示，每天使用微信超过30次的微信用户占比已达25%，每天打开微信超过10次的微信用户占比高达55.2%，接近一半的微信活跃用户拥有超过100位微信好友，57.3%的用户则是通过微信认识了新的朋友，或是联系上了多年失联的老朋友。微信对人们生活消费的影响体现在2015年的如下一些数据中：娱乐的53.6%、公众平台的20.0%、购物的13.2%、出行的11.3%、餐饮的2.0%是通过微信完成的，这一年微信直接带动的居民生活消费规模已经达到110亿元，而且这一趋势正在快速增长中。微信在城市渗透率方面，一线城市渗透率达到93%，二线城市为69%。在三到五线城市，微信渗透率不到50%，仍然较大的增长空间。公众号是微信提供服务的重要方式之一，近80%的微信用户关注微信公众号，特别是企业和媒体的公众号作为用户主要关注的对象，在公众号中的比例高达73.4%。另外，越来越多的城市也选择利用微信平台来便利地提供当地社会的公共服务，例如公共交通、日常生活缴费、医疗服务、市政等社会化服务。综上可见，微信已然融入到人们的日常生活中，正在创建一种全新的生活方式。

二、企业微信营销的价值分析

企业微信营销则是通过微信这种信息传播新渠道来宣传、推广产品，进行营销活动的拓展。企业向目标用户推送营销信息，实现点对点的营销，利用微信平台向用户推广企业产品及公司品牌的一种现代营销模式。

1.降低营销成本。微信营销属于低成本营销。这种低成本主要体现在如下几个方面：一是企业注册微信公众号是免费的，也没有任何的门槛限制；二是微信公众账号向用户推送信息接近零成本，只需要耗费少量的网络流量而已，同时微信平台的各项微信工具都可以为用户提供免费的使用；三是微信的公众号能够通过后台设置实现智能回复的功能，例如只要用户输入某个具体数字，微信公众号就立即把最新的产品促销信息推送给用户，方便用户随时了解自己关注的信息，商家也节省了许多人工成本；四是微信不仅在信息载体上形式多样且免费，同时微信营销以大量潜在客户为基础和依托，可以实现规模经济效应。截止目前，微信用户数已达8亿多人，而且数量还在不断增加中。总之，微信的低成本是相对传统媒介的电视广告等来说的，优势比较突出。

2.营销信息高转化率。企业微信公众账户能够确保所发出的每一条信息无误地被目标用户获取，信息到达用户手机时会发出提示音，即使用户未能及时查看信息，也会有相应微信图标提醒查看。因为用户关注企业微信公众号是获取信息的前提，用户的这种自愿选择就不会对所推送的信息表现出反感心态，更多时候用户表现为主动索取信息。因此，当企业开展一些营销活动时，用户能够给予积极的配合，使得交易成功的概率大大提高。

3.方便用户的生活使用。如今，智能手机愈益全民普及，大量的手机应用软件也是更迭速度越来越快。通常情况下，一般手机用户都会安装数十种常用的应用软件，更有多达上百种应用软件的手机控一族。在众多的应用软件中，微信因其功能强大和免费使用而脱颖而出，成为智能手机用户使用频率最高的应用软件之一。现实中，手机用户的时间多是碎片化的，这正好有利于使用微信来查阅信息或进行碎片化阅读，因为微信满足人们随时随地使用的功能要求，方便用户利用时间。所以企业利用微信来开展促销等活动，完全符合消费者使用手机的习惯，也最大化地利用了手机用户的各种零散时间。

4.提供海量潜在优质目标客户。目前微信已经拥有数亿的庞大用户群，而且依托于腾讯这个背后的大平台，微信可以源源不断地导入用户流量，微信的用户数还会呈现出高速增长的态势。另外，微信的战略定位就是针对全球市场，也就意味着企业也可以通过微信的海外版（WeChat）进军国际化的市场。这些海量的用户将成为企业优质客户的重要源泉，也为企业的全球化经营提供了有效突破地域空间限制的便利。

三、企业微信营销存在的问题

1.不易建立和维护稳定的用户群

微信是一个基于网络联结的虚拟社区，具有强关系为主、弱关系为辅的特征。社区成员之间的联系相对稳固且具有保守性，成员一般不愿和外部群体产生过多的联系。因此，这种建立在强关系基础上的微信营销，决定了拓展用户群并非易事。另外，由于微信用户之间的这种私人关系网所具有的强关系属性，要想使其顺利融入复杂而广阔的社会关系网，也会困难重重。虽然商家可以通过扫码轻松获取用户，同时努力通过朋友圈方式追求I销网络的不断扩大，但所获得的营销实效却与预期相差甚远。其中一个困惑是通过关注企业公众号获取粉丝难，而留住粉丝更难。很多商家为了获得公众号粉丝，常以优惠、有奖等利益诱惑方式鼓励用户扫码，希望其关注企业公众号。如此做法表面上看推广成果显著，短时间内可获得粉丝数量的快速增长，但同时粉丝的易流失性也给企业带来了诸多无奈和报怨。如果用户不是出自对企业产品或服务产生兴趣以及对企业公众号所推送的信息有需求，从而自觉自愿地对公众号发起关注，否则功利性的利益诱惑只会适得其反，最终会造成粉丝们对企业产品及品牌缺乏应有的认同度，忠诚度也不高，那么粉丝的流失也就不足为怪了。

2.无法获知潜在用户的信息

微信也是一个采集用户个人信息的大数据平台，用户的每一个行为都会在系统里留下痕迹，例如海量用户在朋友圈的分享、对公众号的点阅、搜索、在购物平台上的浏览记录等等，通过这些海量数据的汇总、整理与分析就可以识别出用户的性别、年龄、偏好、消费水平、活动地点、生活习惯等信息，从而较为精准地发现目标客户。因此，如果企业能够拥有这些有效信息的使用权，就可以为企业的潜在目标用户提供贴切而有针对性的解决方案，有利于吸引并留住目标客户。然而微信海量用户信息的大数据被微信官方控制，企业只是掌握了关注公众号的粉丝们的一部分有限信息。也就是说，企业想利用数据挖掘技术来拓展目标客户群，必须依赖于微信官方这条途径，显然对企业营销策略的有效实施形成制约，从而大大降低了企业通过微信营销渠道扩大市场份额的有效性，影响了企业营销战略目标的实现。

3.微信公众平台功能存在缺陷

微信公众平台作企业营销机会获取的一个实用平台，虽然目前实现了企业与用户之间的良好互动，在公众平台上实现了一对一的信息推送，同时公众平台与购物平台的互转机制有助于提升粉丝的转化率，但是公众平台的功能有待进一步完善。平台功能缺陷具体体现在：一是对企业微信公众号的传播力度有限。微信平台没有对公众号进行有效的分类或是排行，像门户网站那样把突出的、有特色的企业公众号推荐给潜在用户。因此，企业主要是通过自身的力量来推广自己的公众号，成本高，时间长，效果差，企业公众号的知名度和影响力较难达到预期的目标；二是平台之间的互转不通畅。微信公众平台与购物平台之间是单向联结关系，即从购物平台没有跳转到公众平台的通畅渠道，粉丝们如果在购物之后进一步对企业以及产品产生了兴趣，则首先必须关闭购物平台，然后手动搜索公众号后，才能实现对公众平台的回转，这种平台之间互转的不通畅，必然影响了用户的购物体验。还有一个问题就是，企业必须拥有微信购物平台账号，才能在微信平台上完成用户的有效转化和消费的顺利达成，目前微信公众平台并没有开放购物平台之外的任何购物网站的链接，无形中大大限制了企业品牌的推广和产品营销的拓展。

4.滥发信息降低用户体验

微信营销是利用微信这个即时通讯平台工具来进行的，腾讯公司作为这款应用软件的开发者，应当站在手机用户的立场来考虑问题。人们使用微信来进行方便有效的社交，都希望拥有私密性的社交时空，不愿意被过多打扰。然而现在普遍存在的一个现象是：很多企业的微信公众号存在着大量、过度推送信息的状况，导致用户使用微信的良好体验不同程度地有所降低。微信的生命力来自于用户的良好体验，有了难以割舍的体验就会产生巨大的吸引力和口碑传播力。因此，企业在实施微信营销的过程中，要多站在用户的立场考虑问题，尊重用户的利益，不干扰到用户的正常生活，减少追求短期效果而滥发信息的这种急功近利做法，因为如此而为只会招致更多用户的反感和不满，从而过度透支用户体验，最终可能失去大量客户。

四、企业拓展微信营销的策略思考

1.明确营销定位，提升微信营销效果?

企业在拓展微信营销前，首先需要明确目标用户和考量市场行情之后再组织实施。当前，投入微信营销的企业大多属于服务类、餐饮类、电商类、或与娱乐相关的企业等以生活消费为主的企业，而其他类型企业则通过微信营销来获取市场的增长和客户关系的维护则需要商榷。其次，企业要根据自己目标客户的特性来确定营销实现的路径及方式。不同的用户群体有不同的侧重点，要根据目标用户的定位来提供有针对性的营销方案。比如学生用户与白领用户，上班族与自由职业者，他们的需求是有差异性的，学生喜欢性价比好的产品，白领注重品牌、产品品质以及时尚性，上班族时间有限，注重实惠偏理性，自由职业者有较多的闲暇，对丰富的选择性比较看重。因此，根据用户需求的差异性来有针对性的开展微信营销，把握好不同营销目标的侧重点，例如某些用户群体是以品牌宣传推广维护为重心，另一些用户群体则是以完成产品的销售为重点，必须有清晰的策划方案以及有效的实施推进。另外，还要注意不同的营销目的也对应着不同的营销方式。总之，企业要根据自身的营销定位来开展微信营销，有目标、有方向、有次第，才能更好地提升微信营销效果。

2.依托微信官方拓展用户群，挖掘潜在目标用户

微信的核心价值就在在于方便地帮助企业与用户之间建立起有效连接，找到自己的目标用户。目前，微信已经面向用户提供了朋友圈广告的投放业务，可以为企业提供众多广告定向条件，从中选择出适合达成企业商业目标的条件锁定人群，即目标用户，这些条件包括人口属性、商业兴趣、地理位置、使用设备、天气环境等等，在这些被筛选出的潜在目标用户中投放精准广告，更好地促进产品销售。相比企业公众号的运营成本，采用朋友圈子广告这种投放方式尽管费用较高，但是与企业通过传统媒体投放广告比较，可控性较高，效果更好些。企业如果能够取得微信官方的积极合作，就能够精准地将企业需要送达客户的产品信息快速地传递给目标用户。送种主动寻找客户的方式比起被动获取用户关注后才能传递信息的难度要低得多，而且在信息送达给目标用户后更有可能获得目标用户的关法，在潜移默化中挖掘企业潜在目标用户，随着时间的累积，不断提升企业的市场影响力，获得市场空间的有效拓展。

3.完善平台功能建设，增加公众服务菜单功能

面对瞬息万变的市场环境，企业的营销策略随时要动态调整，才能及时响应客户需求的变化，提升客户的满意度。为了更好地服务企业用簦微信需要不断地完善和改进平台建设，提供更强大的功能支持，才能适应不断变化的市场需求。因此，当前满足企业营销需要的一个创新之举就是在微信平台上增加公众服务菜单功能。?

在众多的企业微信平台中，用户最想接受的信息是公众服务信息，在各类信息中占比最高。虽然现在相当一部分微信平台能够向用户提供相关的服务信息，然而却需要用户首先添加平台，之后用户才能获得所推送的信息。现实的问题是用户能够熟知的平台数量毕竟有限，加之目前推送公共服务信息的平台种类也不是很多。因此，为了能够更好地面向用户推送服务信息，微信平台应该考虑添加一种类似餐厅点餐的服务菜单功能。这种服务菜单功能能够实现将用户所需要的服务信息平台进行集中化处理，然后对每个平台按照其特性进行分类指示，这样的服务菜单对用户获取信息非常有帮助，用户需要先在服务菜单里搜寻自己有兴趣的服务信息，然后再对目标平台进行订阅，接着就能获取自己想关注的信息，大大减少无效信息的干扰。微信平台这种公众服务菜单功能的创建，一方面高效地提高了用户通过平台获取所需信息的效率，同时对企业平台的宣传推广更有利，另一方面也大大增加了用户信息源的丰富性，提高了用户对平台的粘着度。

4.减少推送打扰，提高营销信息的有效性

过度推送信息，既打扰了用户，又因过量的针对性不强的信息降低了用户体验。在信息爆炸的移动互联网时代，信息内容的同质化严重，令用户容易产生审美疲劳。因此，企业要注重推送内容的差异化，同时把握时间增加互动。企业开展微信营销时，一定要注意推送信息的企业特色和个性，从自身产品及品牌的定位出发，设计合适的内容、合适的表达方式、合适的语气，向不同用户群体开展恰如其分而又形式多样的营销活动。例如通过图片、语音、GIF等丰富形式来推送内容，使用户在趣味中增加对企业品牌的信任和产品的好感。另外，企业要想提高所推送信息的阅读量和转发量，必须把握好推送信息的时间段。调查数据分析显示，用户在周一到周五期间使用微信的频率明显地高于周末时段，因此企业应选择一周工作时间段来推送重要的信息。为了提高营销信息阅读的时效性，企业要充分利用好如下几个黄金时段：上下班时间、睡前的21：00和23：00左右，这些时间段是微信用户使用软件较为密集的时间段，所以企业一定要把握住这些推送信息的最佳时间，或是选择在这些时间段内与用户进行积极互动。

参考文献：

[1]王艳.企业微信营销的模式与发展前景分析[J].商业经济，2014（09）.

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一、微信平台

2012年，腾讯公司在原有微信的基础上新增微信公众平台这一模块，为企业营销提供了方便。为方便企业营销，微信公众平台主要开设群发推送、自动回复、一对一交流等功能。在营销过程中，企业可根据自身营销产品制定相应的文字、图片、语音、视频等内容，与此同时为拉近与客户群体之间的距离，用户可根据提示输入关键字，随时向公众号提取公共内容，用户群体也会定期收到来自公众号的重要通知与趣味内容。除此之外，为了让用户群体更好的了解自身产品，开设一对一服务，专为用户解答疑难。

二、微信平台应用于郑州酒店业网络营销的必要性

（一）微信平台自身所具备的优势

1、微信具有巨大的客源量。微信作为一种便捷的公众平台，自成立到现如今已经积累了将近八亿的客户群体，而用户主要集中在十八岁到五十岁之间，其间所蕴藏的潜在客户不言而喻。酒店行业要想更大的占领市场份额，就需要充分重视微信客户群体。通过制定特色内容吸引群体关注、转发，以此来提高市场知名度，扩大销售。

2、微信平台的融入，减少了酒店的运营成本。在传统的经营模式中，酒店要想吸引更多的客户入住，就需要加强广告宣传，提高自身在公众心中的知名度，为此众多商家不惜花费重金投掷在平面广告、电视广告等方面，但是效果并不是很理想。面对同行的竞争、市场的变化、客户需求的不断转变，商家必须及时更新广告内容且必须有一定的创新力度，否则只能埋没在公众视线中。而微信平台的应用使得酒店在宣传方面的投入资金几乎为零，投入成本的降低为酒店日后更多效益的获得提供可能。

3、微信平台应用于酒店营销，有利于促进酒店服务更加精细化。微信用户之所以会选择关注该酒店的公众号，一方面可能是对其内容感兴趣，另一方面是由于用户有订房的需求，这就使得酒店的客户群体更加精准，有很大的发展潜能。而酒店需要做的就是根据用户回复内容以及所在地址推送本酒店所在地区的饮食、娱乐，尽可能的为用户提供方便，提高用户对酒店的满意度。

（二）促进企业获取更多效益、实现可持续发展目标

伴随着社会环境的不断改变，酒店在经营的过程中对客户群体的定位由高端政务、商务团体转变为大众群体，大众群体通过微信这一社交平台可以与酒店实现有效互动，并在分享朋友圈的过程中为企业做了良好的宣传。与此同时微信平台的介入缩短了分销渠道、拓宽了销售范围，强化了酒店经营的主动权。除此之外，企业通过微信这一平台满足客户需求，定期推送的酒店活动可以使顾客感受到酒店对自身的重视度，提高顾客对酒店的忠诚度与信任度，有益于客户源的稳定。

三、微信平台应用于郑州酒店业网络营销的现状

在微信平台逐渐成熟的过程中，部分酒店充分利用微信的优势开展网络营销，其间包括为客户量身制定的酒店微信客户端，客户可以凭借自身需要通过搜索关键词来了解酒店资料，选择符合自身的酒店，与此同时订单一旦生成，买家可立即收到来自商家的住房信息。这些功能的完善简化了客户订房程序，为客户提供了众多方便。但是不容忽视的是微信平台在应用于酒店营销的过程中受到众多阻碍，制约其快速发展。接下来我将对微信平台应用于酒店业网络营销的现象进行分析，为将来策略的提出提供现实依据。

（一）传统营销模式急需改革

改革开放以来，我国酒店行业迅猛发展，众多优秀的酒店高层管理在漫长、激烈的市场竞争中不断积累经验，对于传统的营销模式更是持有坚定不移的态度，认为传统营销模式在市场的不断变化中一直前进，而认为创新的营销模式还有待考察，因此对于微信营销，公司高层一直将其放在经营发展的辅助位置，而并未进行深层次的改革，这严重制约了企业的发展。在接下来的发展中，如何转变传统的营销模式，加大网络营销的创新已经成为企业急需考虑的问题。

（二）缺乏专业人才进行管理

信息时代的变革必然会带来新旧技术产品的更替，在推出新技术产品的过程中，需要专业的技术人才进行维护，以及完善技术产品功能以满足公众不断提出的新要求。腾讯公司在开展微信这一模块的过程中，每年花费大量的资金聘请专业人士进行系统的维护与程序的创新。相比腾讯公司，酒店行业一般不愿意花重金在网络营销方面，导致酒店微信公众号在内容公布、方案创新等方面都有所欠缺，最终致使网络营销量下降，投入与收入不对称。

（三）盲目跟风问题严重

伴随着互联网经营模式在各行业的渗透，我们可以发现在众多知名经济论坛、企业内部会议中互联网营销成为讨论的关键点，有人甚至极力夸大互联网营销的优势，导致很多酒店盲目跟风，将互联网营销当做企业转型的救命稻草。在这种情况下，酒店随意申请公众号的现象频繁出现，但是并未花费太多的精力与金钱在微信营销的创新上，我们可以看到，有些公众号每天向用户群体推送可有可无的心灵鸡汤与笑话，而忽视了酒店管理的核心工作。酒店开展的最终目标是向消费群体提供舒适的住宿环境，而微信平台虽然以直观便捷的方式向顾客提供相关信息，但是并不能给顾客带来传统营销所带来的实体感受。如何弥补这一缺陷？这就需要酒店在利用微信营销的过程中不断完善酒店信息，从顾客的点评回复中了解顾客真正的需求。

（四）微信营销体系不完善

酒店利用微信营销并不是简单的微信公众号申请，微信公众平台内容的，这一营销模式要想有效开展必须要有科学的微信营销策略、专业的人才队伍进行支撑，但是目前我国在微信营销方面并未形成科学的理论体系，众多酒店管理高层必须在实践中摸索。在微信营销体系方面还存在众多缺陷，譬如酒店通过微信用户是否关注本酒店公众平台来确定顾客群，这就将部分对酒店不熟悉的潜在顾客拒之门外，且在对顾客进行管理的过程中，商家与顾客缺乏良好互动，面对顾客的反馈与咨询，公众平台往往是通过自动回复来应对，而缺乏人性化设置，配备专门客服人员来解决顾客疑惑。除此之外频繁的信息推送会使得潜在顾客滋生厌烦心理，最终致使客户群流失。

四、基于微信平台的郑州酒店业网络营销创新策略研究

（一）增强微信平台内容独创性

酒店微信平台如何在众多公众号脱颖而出，一方面取决于内容的实用性、另一方面取决于公众号的顾客服务功能。对于公众号内容的，酒店需要做到内容与美观的有效结合，改变以往推送无内涵的笑话的方式，取而代之的是酒店产品的比较、活动的开展、已消费用户的评价与反馈，除此之外文章末尾推送到达酒店的交通方式、周围饮食、娱乐环境等。让潜在顾客在微信平台上获取有效信息。对于客服功能酒店需要安排固定工作人员开展客服工作，真正做到有问必答、有惑必解。而在信息推送方面，酒店管理人员需要注重推送时间、推送频率，避免客户感觉自己在被动接受，被垃圾信息包围。

（二）加强人才的培养

酒店微信平台营销战略的开展，离不开技术人员的支持。在人才培养方面，酒店需要制定相应的人才选拔制度，吸引优秀网络技术人才。除此之外在酒店内部，加强全体员工的网络营销意识，基层员工能够懂得最基本的网络营销操作程序。对于有发展潜力的员工，酒店可派遣其接受系统的理论学习，为将来服务酒店、促进微信网络营销提供技术支持。

（三）巩固客户关系

如何将第一次消费顾客演变为酒店常客，如何增强顾客对酒店的信任度与忠诚度已经成为酒店管理高层急需考虑的问题，而这一问题的解决就设计到商家与顾客关系的巩固。一方面，面对微信平台的客户管理功能，酒店要投以高度的重视度，根据顾客的信息反馈，商家要按照一定的标准进行归类，从而根据客户需求制定个性化服务，让顾客充分感受到酒店对于顾客的关注与重视，从而让酒店在公众心中树立良好口碑，达到宣传的目的。另一方面注重客服人员的配备，让顾客能在最短的时间内解答自己心中的疑惑。

（四）注重自身品牌的推广

现如今，无论是什么企业，要想实现稳步发展的目标，就需要创建具有自身特色的品牌。而品牌建立之后，如何有效推广似乎成为各经济主体需要面临的难题。酒店行业在推广过程中可以充分利用“明星效应”；与某些当红明星合作，在微信公众平台推出明星入住的专栏，记录明星生活点滴，以此来增强酒店在公众眼中的熟悉度。与此同时在树立品牌的过程中，酒店需要不断推出个性化服务，建立自身特色。当顾客在微信平台提前预订之后，酒店可根据顾客的需求进行个性化的布置，在顾客在本酒店消费之后，通过线上分享的活动，顾客可以获得相应的代金券，这就在宣传酒店的同时获得发展更多的潜在客户。

总之在新时期，传统营销模式与互联网营销模式只有在相互融合、弥补的过程中才能促进酒店的稳步发展。利用传统酒店的服务，辅之以相应的微信营销，让顾客能够更加便捷、更加舒适的享受酒店的服务。

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2012年，腾讯公司在原有微信的基础上新增微信公众平台这一模块，为企业营销提供了方便。为方便企业营销，微信公众平台主要开设群发推送、自动回复、一对一交流等功能。在营销过程中，企业可根据自身营销产品制定相应的文字、图片、语音、视频等内容，与此同时为拉近与客户群体之间的距离，用户可根据提示输入关键字，随时向公众号提取公共内容，用户群体也会定期收到来自公众号的重要通知与趣味内容。除此之外，为了让用户群体更好的了解自身产品，开设一对一服务，专为用户解答疑难。

二、微信平台应用于郑州酒店业网络营销的必要性

（一）微信平台自身所具备的优势1、微信具有巨大的客源量。微信作为一种便捷的公众平台，自成立到现如今已经积累了将近八亿的客户群体，而用户主要集中在十八岁到五十岁之间，其间所蕴藏的潜在客户不言而喻。酒店行业要想更大的占领市场份额，就需要充分重视微信客户群体。通过制定特色内容吸引群体关注、转发，以此来提高市场知名度，扩大销售。2、微信平台的融入，减少了酒店的运营成本。在传统的经营模式中，酒店要想吸引更多的客户入住，就需要加强广告宣传，提高自身在公众心中的知名度，为此众多商家不惜花费重金投掷在平面广告、电视广告等方面，但是效果并不是很理想。面对同行的竞争、市场的变化、客户需求的不断转变，商家必须及时更新广告内容且必须有一定的创新力度，否则只能埋没在公众视线中。而微信平台的应用使得酒店在宣传方面的投入资金几乎为零，投入成本的降低为酒店日后更多效益的获得提供可能。3、微信平台应用于酒店营销，有利于促进酒店服务更加精细化。微信用户之所以会选择关注该酒店的公众号，一方面可能是对其内容感兴趣，另一方面是由于用户有订房的需求，这就使得酒店的客户群体更加精准，有很大的发展潜能。而酒店需要做的就是根据用户回复内容以及所在地址推送本酒店所在地区的饮食、娱乐，尽可能的为用户提供方便，提高用户对酒店的满意度。（二）促进企业获取更多效益、实现可持续发展目标伴随着社会环境的不断改变，酒店在经营的过程中对客户群体的定位由高端政务、商务团体转变为大众群体，大众群体通过微信这一社交平台可以与酒店实现有效互动，并在分享朋友圈的过程中为企业做了良好的宣传。与此同时微信平台的介入缩短了分销渠道、拓宽了销售范围，强化了酒店经营的主动权。除此之外，企业通过微信这一平台满足客户需求，定期推送的酒店活动可以使顾客感受到酒店对自身的重视度，提高顾客对酒店的忠诚度与信任度，有益于客户源的稳定。

三、微信平台应用于郑州酒店业网络营销的现状

在微信平台逐渐成熟的过程中，部分酒店充分利用微信的优势开展网络营销，其间包括为客户量身制定的酒店微信客户端，客户可以凭借自身需要通过搜索关键词来了解酒店资料，选择符合自身的酒店，与此同时订单一旦生成，买家可立即收到来自商家的住房信息。这些功能的完善简化了客户订房程序，为客户提供了众多方便。但是不容忽视的是微信平台在应用于酒店营销的过程中受到众多阻碍，制约其快速发展。接下来我将对微信平台应用于酒店业网络营销的现象进行分析，为将来策略的提出提供现实依据。（一）传统营销模式急需改革改革开放以来，我国酒店行业迅猛发展，众多优秀的酒店高层管理在漫长、激烈的市场竞争中不断积累经验，对于传统的营销模式更是持有坚定不移的态度，认为传统营销模式在市场的不断变化中一直前进，而认为创新的营销模式还有待考察，因此对于微信营销，公司高层一直将其放在经营发展的辅助位置，而并未进行深层次的改革，这严重制约了企业的发展。在接下来的发展中，如何转变传统的营销模式，加大网络营销的创新已经成为企业急需考虑的问题。（二）缺乏专业人才进行管理信息时代的变革必然会带来新旧技术产品的更替，在推出新技术产品的过程中，需要专业的技术人才进行维护，以及完善技术产品功能以满足公众不断提出的新要求。腾讯公司在开展微信这一模块的过程中，每年花费大量的资金聘请专业人士进行系统的维护与程序的创新。相比腾讯公司，酒店行业一般不愿意花重金在网络营销方面，导致酒店微信公众号在内容公布、方案创新等方面都有所欠缺，最终致使网络营销量下降，投入与收入不对称。（三）盲目跟风问题严重伴随着互联网经营模式在各行业的渗透，我们可以发现在众多知名经济论坛、企业内部会议中互联网营销成为讨论的关键点，有人甚至极力夸大互联网营销的优势，导致很多酒店盲目跟风，将互联网营销当做企业转型的救命稻草。在这种情况下，酒店随意申请公众号的现象频繁出现，但是并未花费太多的精力与金钱在微信营销的创新上，我们可以看到，有些公众号每天向用户群体推送可有可无的心灵鸡汤与笑话，而忽视了酒店管理的核心工作。酒店开展的最终目标是向消费群体提供舒适的住宿环境，而微信平台虽然以直观便捷的方式向顾客提供相关信息，但是并不能给顾客带来传统营销所带来的实体感受。如何弥补这一缺陷？这就需要酒店在利用微信营销的过程中不断完善酒店信息，从顾客的点评回复中了解顾客真正的需求。（四）微信营销体系不完善酒店利用微信营销并不是简单的微信公众号申请，微信公众平台内容的，这一营销模式要想有效开展必须要有科学的微信营销策略、专业的人才队伍进行支撑，但是目前我国在微信营销方面并未形成科学的理论体系，众多酒店管理高层必须在实践中摸索。在微信营销体系方面还存在众多缺陷，譬如酒店通过微信用户是否关注本酒店公众平台来确定顾客群，这就将部分对酒店不熟悉的潜在顾客拒之门外，且在对顾客进行管理的过程中，商家与顾客缺乏良好互动，面对顾客的反馈与咨询，公众平台往往是通过自动回复来应对，而缺乏人性化设置，配备专门客服人员来解决顾客疑惑。除此之外频繁的信息推送会使得潜在顾客滋生厌烦心理，最终致使客户群流失。

四、基于微信平台的郑州酒店业网络营销创新策略研究

（一）增强微信平台内容独创性酒店微信平台如何在众多公众号脱颖而出，一方面取决于内容的实用性、另一方面取决于公众号的顾客服务功能。对于公众号内容的，酒店需要做到内容与美观的有效结合，改变以往推送无内涵的笑话的方式，取而代之的是酒店产品的比较、活动的开展、已消费用户的评价与反馈，除此之外文章末尾推送到达酒店的交通方式、周围饮食、娱乐环境等。让潜在顾客在微信平台上获取有效信息。对于客服功能酒店需要安排固定工作人员开展客服工作，真正做到有问必答、有惑必解。而在信息推送方面，酒店管理人员需要注重推送时间、推送频率，避免客户感觉自己在被动接受，被垃圾信息包围。（二）加强人才的培养酒店微信平台营销战略的开展，离不开技术人员的支持。在人才培养方面，酒店需要制定相应的人才选拔制度，吸引优秀网络技术人才。除此之外在酒店内部，加强全体员工的网络营销意识，基层员工能够懂得最基本的网络营销操作程序。对于有发展潜力的员工，酒店可派遣其接受系统的理论学习，为将来服务酒店、促进微信网络营销提供技术支持。（三）巩固客户关系如何将第一次消费顾客演变为酒店常客，如何增强顾客对酒店的信任度与忠诚度已经成为酒店管理高层急需考虑的问题，而这一问题的解决就设计到商家与顾客关系的巩固。一方面，面对微信平台的客户管理功能，酒店要投以高度的重视度，根据顾客的信息反馈，商家要按照一定的标准进行归类，从而根据客户需求制定个性化服务，让顾客充分感受到酒店对于顾客的关注与重视，从而让酒店在公众心中树立良好口碑，达到宣传的目的。另一方面注重客服人员的配备，让顾客能在最短的时间内解答自己心中的疑惑。（四）注重自身品牌的推广现如今，无论是什么企业，要想实现稳步发展的目标，就需要创建具有自身特色的品牌。而品牌建立之后，如何有效推广似乎成为各经济主体需要面临的难题。酒店行业在推广过程中可以充分利用“明星效应”；与某些当红明星合作，在微信公众平台推出明星入住的专栏，记录明星生活点滴，以此来增强酒店在公众眼中的熟悉度。与此同时在树立品牌的过程中，酒店需要不断推出个性化服务，建立自身特色。当顾客在微信平台提前预订之后，酒店可根据顾客的需求进行个性化的布置，在顾客在本酒店消费之后，通过线上分享的活动，顾客可以获得相应的代金券，这就在宣传酒店的同时获得发展更多的潜在客户。总之在新时期，传统营销模式与互联网营销模式只有在相互融合、弥补的过程中才能促进酒店的稳步发展。利用传统酒店的服务，辅之以相应的微信营销，让顾客能够更加便捷、更加舒适的享受酒店的服务。

篇10

2012年，腾讯公司在原有微信的基础上新增微信公众平台这一模块，为企业营销提供了方便。为方便企业营销，微信公众平台主要开设群发推送、自动回复、一对一交流等功能。在营销过程中，企业可根据自身营销产品制定相应的文字、图片、语音、视频等内容，与此同时为拉近与客户群体之间的距离，用户可根据提示输入关键字，随时向公众号提取公共内容，用户群体也会定期收到来自公众号的重要通知与趣味内容。除此之外，为了让用户群体更好的了解自身产品，开设一对一服务，专为用户解答疑难。

二、微信平台应用于郑州酒店业网络营销的必要性

（一）微信平台自身所具备的优势

1、微信具有巨大的客源量。微信作为一种便捷的公众平台，自成立到现如今已经积累了将近八亿的客户群体，而用户主要集中在十八岁到五十岁之间，其间所蕴藏的潜在客户不言而喻。酒店行业要想更大的占领市场份额，就需要充分重视微信客户群体。通过制定特色内容吸引群体关注、转发，以此来提高市场知名度，扩大销售。

2、微信平台的融入，减少了酒店的运营成本。在传统的经营模式中，酒店要想吸引更多的客户入住，就需要加强广告宣传，提高自身在公众心中的知名度，为此众多商家不惜花费重金投掷在平面广告、电视广告等方面，但是效果并不是很理想。面对同行的竞争、市场的变化、客户需求的不断转变，商家必须及时更新广告内容且必须有一定的创新力度，否则只能埋没在公众视线中。而微信平台的应用使得酒店在宣传方面的投入资金几乎为零，投入成本的降低为酒店日后更多效益的获得提供可能。

3、微信平台应用于酒店营销，有利于促进酒店服务更加精细化。微信用户之所以会选择关注该酒店的公众号，一方面可能是对其内容感兴趣，另一方面是由于用户有订房的需求，这就使得酒店的客户群体更加精准，有很大的发展潜能。而酒店需要做的就是根据用户回复内容以及所在地址推送本酒店所在地区的饮食、娱乐，尽可能的为用户提供方便，提高用户对酒店的满意度。

（二）促进企业获取更多效益、实现可持续发展目标

伴随着社会环境的不断改变，酒店在经营的过程中对客户群体的定位由高端政务、商务团体转变为大众群体，大众群体通过微信这一社交平台可以与酒店实现有效互动，并在分享朋友圈的过程中为企业做了良好的宣传。与此同时微信平台的介入缩短了分销渠道、拓宽了销售范围，强化了酒店经营的主动权。除此之外，企业通过微信这一平台满足客户需求，定期推送的酒店活动可以使顾客感受到酒店对自身的重视度，提高顾客对酒店的忠诚度与信任度，有益于客户源的稳定。

三、微信平台应用于郑州酒店业网络营销的现状

在微信平台逐渐成熟的过程中，部分酒店充分利用微信的优势开展网络营销，其间包括为客户量身制定的酒店微信客户端，客户可以凭借自身需要通过搜索关键词来了解酒店资料，选择符合自身的酒店，与此同时订单一旦生成，买家可立即收到来自商家的住房信息。这些功能的完善简化了客户订房程序，为客户提供了众多方便。但是不容忽视的是微信平台在应用于酒店营销的过程中受到众多阻碍，制约其快速发展。接下来我将对微信平台应用于酒店业网络营销的现象进行分析，为将来策略的提出提供现实依据。

（一）传统营销模式急需改革

改革开放以来，我国酒店行业迅猛发展，众多优秀的酒店高层管理在漫长、激烈的市场竞争中不断积累经验，对于传统的营销模式更是持有坚定不移的态度，认为传统营销模式在市场的不断变化中一直前进，而认为创新的营销模式还有待考察，因此对于微信营销，公司高层一直将其放在经营发展的辅助位置，而并未进行深层次的改革，这严重制约了企业的发展。在接下来的发展中，如何转变传统的营销模式，加大网络营销的创新已经成为企业急需考虑的问题。

（二）缺乏专业人才进行管理

信息时代的变革必然会带来新旧技术产品的更替，在推出新技术产品的过程中，需要专业的技术人才进行维护，以及完善技术产品功能以满足公众不断提出的新要求。腾讯公司在开展微信这一模块的过程中，每年花费大量的资金聘请专业人士进行系统的维护与程序的创新。相比腾讯公司，酒店行业一般不愿意花重金在网络营销方面，导致酒店微信公众号在内容公布、方案创新等方面都有所欠缺，最终致使网络营销量下降，投入与收入不对称。

（三）盲目跟风问题严重

伴随着互联网经营模式在各行业的渗透，我们可以发现在众多知名经济论坛、企业内部会议中互联网营销成为讨论的关键点，有人甚至极力夸大互联网营销的优势，导致很多酒店盲目跟风，将互联网营销当做企业转型的救命稻草。在这种情况下，酒店随意申请公众号的现象频繁出现，但是并未花费太多的精力与金钱在微信营销的创新上，我们可以看到，有些公众号每天向用户群体推送可有可无的心灵鸡汤与笑话，而忽视了酒店管理的核心工作。酒店开展的最终目标是向消费群体提供舒适的住宿环境，而微信平台虽然以直观便捷的方式向顾客提供相关信息，但是并不能给顾客带来传统营销所带来的实体感受。如何弥补这一缺陷？这就需要酒店在利用微信营销的过程中不断完善酒店信息，从顾客的点评回复中了解顾客真正的需求。

（四）微信营销体系不完善

酒店利用微信营销并不是简单的微信公众号申请，微信公众平台内容的，这一营销模式要想有效开展必须要有科学的微信营销策略、专业的人才队伍进行支撑，但是目前我国在微信营销方面并未形成科学的理论体系，众多酒店管理高层必须在实践中摸索。在微信营销体系方面还存在众多缺陷，譬如酒店通过微信用户是否关注本酒店公众平台来确定顾客群，这就将部分对酒店不熟悉的潜在顾客拒之门外，且在对顾客进行管理的过程中，商家与顾客缺乏良好互动，面对顾客的反馈与咨询，公众平台往往是通过自动回复来应对，而缺乏人性化设置，配备专门客服人员来解决顾客疑惑。除此之外频繁的信息推送会使得潜在顾客滋生厌烦心理，最终致使客户群流失。

四、基于微信平台的郑州酒店业网络营销创新策略研究

（一）增强微信平台内容独创性

酒店微信平台如何在众多公众号脱颖而出，一方面取决于内容的实用性、另一方面取决于公众号的顾客服务功能。对于公众号内容的，酒店需要做到内容与美观的有效结合，改变以往推送无内涵的笑话的方式，取而代之的是酒店产品的比较、活动的开展、已消费用户的评价与反馈，除此之外文章末尾推送到达酒店的交通方式、周围饮食、娱乐环境等。让潜在顾客在微信平台上获取有效信息。对于客服功能酒店需要安排固定工作人员开展客服工作，真正做到有问必答、有惑必解。而在信息推送方面，酒店管理人员需要注重推送时间、推送频率，避免客户感觉自己在被动接受，被垃圾信息包围。

（二）加强人才的培养

酒店微信平台营销战略的开展，离不开技术人员的支持。在人才培养方面，酒店需要制定相应的人才选拔制度，吸引优秀网络技术人才。除此之外在酒店内部，加强全体员工的网络营销意识，基层员工能够懂得最基本的网络营销操作程序。对于有发展潜力的员工，酒店可派遣其接受系统的理论学习，为将来服务酒店、促进微信网络营销提供技术支持。

（三）巩固客户关系

如何将第一次消费顾客演变为酒店常客，如何增强顾客对酒店的信任度与忠诚度已经成为酒店管理高层急需考虑的问题，而这一问题的解决就设计到商家与顾客关系的巩固。一方面，面对微信平台的客户管理功能，酒店要投以高度的重视度，根据顾客的信息反馈，商家要按照一定的标准进行归类，从而根据客户需求制定个性化服务，让顾客充分感受到酒店对于顾客的关注与重视，从而让酒店在公众心中树立良好口碑，达到宣传的目的。另一方面注重客服人员的配备，让顾客能在最短的时间内解答自己心中的疑惑。

（四）注重自身品牌的推广

现如今，无论是什么企业，要想实现稳步发展的目标，就需要创建具有自身特色的品牌。而品牌建立之后，如何有效推广似乎成为各经济主体需要面临的难题。酒店行业在推广过程中可以充分利用“明星效应”；与某些当红明星合作，在微信公众平台推出明星入住的专栏，记录明星生活点滴，以此来增强酒店在公众眼中的熟悉度。与此同时在树立品牌的过程中，酒店需要不断推出个性化服务，建立自身特色。当顾客在微信平台提前预订之后，酒店可根据顾客的需求进行个性化的布置，在顾客在本酒店消费之后，通过线上分享的活动，顾客可以获得相应的代金券，这就在宣传酒店的同时获得发展更多的潜在客户。总之在新时期，传统营销模式与互联网营销模式只有在相互融合、弥补的过程中才能促进酒店的稳步发展。利用传统酒店的服务，辅之以相应的微信营销，让顾客能够更加便捷、更加舒适的享受酒店的服务。