副科复习计划模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇副科复习计划，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

科技企业孵化器内入孵的创业企业一般是种子期或初创期企业，伴随着企业的各个发展阶段，企业根据业务扩张需要始终有相应的资金需求。而这些企业往往规模小，成立时间短，可供抵押的资产少，融资渠道缺乏、资金来源困难，资金问题成为制约其发展的主要瓶颈。

创业企业的资金来源可分为内源性融资和外源性融资，内源性融资主要来自企业所有者的投入和企业自身的积累，外源性融资有银行贷款、政府资金、风险投资、借款、上市融资等。内源性资金因其资源有限、速度较慢而不能满足企业快速发展的需要。创业企业主要融资渠道为外源性融资。建立完善的投融资服务体系。为人孵企业提供有效服务，从而帮助入孵企业更多地获得外源性融资日益成为科技企业孵化器服务体系建设中的重中之重。

二、科技企业孵化器投融资服务体系的主要内容

科技企业孵化器在做好物业服务、商务服务的基础上应着重建立对应企业发展的融资服务体系，根据创业企业需求，沟通信息，整合融资渠道，积极营造资企结合的环境。一般来说。科技企业孵化器投融资服务主要包括以下内容：

1，政府资金。对创业企业来说，从政府方面获得融资支持，可以达到事半功倍的效果。一方面得到相应资金支持：另一方面，企业项目的发展方向和技术水平得到了政府层面的认可。政府资金主要包括：科技型中小企业技术创新基金、中小企业国际市场开拓资金、科技攻关计划、火炬计划、产业化计划等资金。一般政府资金分为国家级、省级、市级和开发区级几个层次，各种计划项目都有重点支持的领域、资金使用要求、所针对的企业发展阶段。这些计划有固定的申报时间、申报程序、申报途径。科技企业孵化器可定期做相应培训。辅导创业企业根据自身特点来进行申报，井在申报过程中为企业申报资料的准备进行初审。目前，我国科技企业孵化器多数为政府投资兴建的。科技企业孵化器可以充分利用自身的政府背景资源，为人孵企业争取政府资金支持。

2，银行贷款。我国中小企业的外源融资近90％来源于银行贷款，银行贷款是一种债权融资，主要有信用贷款、抵押贷款、担保贷款、票据贴现等形式。而中小企业由于成立时间短，在银行基本没有信用记录，很难实现信用贷款；同时，中小企业资产少。可供抵押物少，抵押贷款也难以实现。作为科技企业孵化器，一般都具备一定规模的建筑物或设立一定规模的孵化基金，在详细了解企业发展的资金需求状况的前提下，可为人孵企业尤其是在企业短期流动资金紧缺的情况下提供抵押担保，助企业一臂之力。

3，风险投资。风险投资对科技成果转化为现实生产力起着催化和支撑作用，已成为知识经济时代一种有效的投资形式。因此，将风险资本引入企业孵化活动中，会加速高科技企业的孵化培育和产业的发展。风险投资以股权投资形式为主，无担保要求，投资期限至少在3～5年。风险投资家在投入资金的同时。还会通过投资为企业带来管理、经营、策略、财务和资本市场资源，能有效地帮助企业取得成功。科技企业孵化器可以聘请专业人士，对在孵企业进行专题培训，制订商业计划书模板，辅导创业企业撰写商业计划书，以增加向风险投资公司融资的成功率。科技企业孵化器甚至可以与风险投资公司建立稳定的联系，有针对性的筛选一些市场前景好、发展潜力大的入孵企业，为风险投资公司提供良好的项目源。甚至可与风险投资公司签订战略合作协议，代其管理、监督其投资小企业，从而大大降低风险投资公司的管理成本。增大入孵企业获得风险投资的机率。

篇2

语文其实就是阅读，其它的就是一些基础，如果你以前语文成绩不错的话，最好针对课外训练，争取在作文上出彩，并适当做阅读题目，记得一定要思考。因为语文成绩好的人有时候不需要怎么归纳便可以学会一些东西。

反之，你最好先把古诗文背好了再说。因为考试定会考古诗文的意思、见解等等。然后，我建议你用一种方法。你可以用猜测法。如：本学期学了说明文，那么考试定会有，那我就争取在说明文上出彩。

数学：

其实就一个字，练!当然尽量做好题。书上的概念和例题中也是最重要的，只要你把数学坚持做下去，达到了一定的思维量和熟悉度，定能取得好成绩。至于这个，我也建议你分清轻重缓急。如一元一次方程是重点，一定会考，那么就一天几道大题的做，而丰富多彩的图形世界是非重点，点到为止不要浪费很多时间。

英语：

篇3

1.把课本从头到尾认真的看一遍.

把相关的知识点画下来，认为重点的要用红笔做记号。

2.把过的知识进行唤醒，拾起忘记的知识。

3.要做一些相应的习题来帮助理解和记忆。

二、各学科各单元的专题知识复习：

1.买一本有一、二轮复习的辅导书，像点拨，5年中考3年模拟等等。在做习题的时候要把不会的题的相关知识重复看一遍，并做好记号，表明这个我已经看过了但不会。

2.要详细做各单元的复习题，不要漏掉知识点。有难题要看原理。往往一道题含盖的知识点很多，这类综合题是最练习头脑的。

3.要总结公式，定理，要领，单词，语法，诗词，文学基础，化学方程式，反应原理，各种实验等等。

三、单科目的知识整合：

1.做一些单科的历年的中考习题，可以看答案，问老师和同学，看答案的目的是学习中考的题是如何解答的，改正平时学习中的不良解题习惯和解题方法。把做错的题用红笔画下来，并改正，写不下的要粘小条。每份都要自己批改出来，以备考前浏览用。

2.在做题中总结解题的方法，和一些常用，但课本中没有还必须要会的知识。这部分的知识要用小本笔记记下来做考前浏览用。因为不是每天都能用上，所以会忘记的。

3.建立一个错题集，不要重新抄录题目再重做。要把你做的中考习题集留好，能订的订在一起，最好能用一个分页夹来装材料。

四、仿真模拟强化复习：

1.各学科要按中考的时间来做中考模拟题，不要看答案，限时完成并记时，留意自己做卷子的时间时不是在缩短或延长。做完自己批改，找出不足之处。有错误的卷子要留好订好。备用不能扔。把每次统一模拟考试的卷要留好订在一起。有能力的话，要找其它同考区(县)的模拟题做，还有重点中学自出的考前模拟题(指有中考教师参加出题的学校)。

2.要在解题的时候掌握技巧，能用口算的要用口算，能用巧算的用巧算，能用公式的用公式，总之要在做题的时候学习如何使用技巧。

3.要在做题的时候养成边做边检查的习惯，如果这时候还有写错字，做错题，抄错题等不良习惯，这可就是你中考的杀手了。这些平时不太重视的毛病这时就是一条拦路的虎了。每每高分都和你擦肩而过。后悔不已。

五、强化中考考点，压轴大总结：

1.找各学校的压轴题来做，历年也可以，这是中考的方向。

2.以往没出过的题在这里进行复习时，今年可能就会出了也不一定的。

3.找同学或父母的朋友的子女互换压轴习题，加大见视。

六、考前浏览：

1.把以前所有学过的知识点(册)和总结拿出看，这个时候会的就会了，不会的就还是不会了，只能如此了。

篇4

一、 问题提出

1988年，“火炬计划”的实施正式启动了我国科技企业孵化器的发展。在25年的发展历程中，我国科技企业孵化器逐渐完成专业化、市场化的转变。1995年全国共有73家科技企业孵化器，截至2012年，这一指标增长到1 034家。期间，被孵企业数量从1995年的1 854家增加到2012年的60 936家（中国火炬计划年鉴，2012）。

近年来，基于硬件条件、物业服务等常规服务所产生的竞争优势逐渐趋同，全国各地科技企业孵化器发展速度全面放缓。孵化对象日益增长的孵化服务需要与落后的孵化服务能力之间的矛盾是制约我国孵化器发展创新的主要问题（赵黎明、付春满，2007）。研究指出，创新服务体系是我国科技企业孵化器持续发展的核心工作（张玉琦，2009；林德昌，2010）。

从提供服务的角度出发，科技企业孵化器作为一种科技中介组织，主要为被孵企业提供科技成果转化、项目申报、资源配置、人才、管理咨询等社会化、专业化的服务，以支撑和促进科技创新活动的开展（许进强，2011）。科技企业孵化器服务体系是指为科技企业提供研发、生产、经营的场地，提供通讯、网络与办公等共享设施，提供培训与咨询以及政策、融资、法律和市场推广等服务的综合系统（段志英、王江，2002）。

2002年，Tae Kyung Sung、David V. Gibson和Byung-Su Kang以韩国大田市被孵企业为调研对象，形成了从企业角度出发的创业成功影响因素列表。研究指出，被孵企业清楚了解自身所需的服务内容，科技企业孵化器在扶持被孵企业发展时，应从“提供尽可能多的服务”向“提供具有针对性的服务”的观念转变。

ALEDA V.ROTH和LARRY J.MENOR在其研究中提出了“服务战略策应三元素模型”。该模型指出，在制定服务战略时应同时考虑目标客户需求、服务形式及服务内容，进一步强调了需求导向在服务创新过程中的重要性。ALEDA V.ROTH 和LARRY J.MENOR的研究为科技企业孵化器创新服务体系提供了方向。

许进强在对广州市被孵企业进行调查后指出，一些被孵企业认为孵化器目前提供的部分服务并不重要，而被孵企业真正需要的服务又没有提供。

此外，2011中国长三角区域创业投资峰会暨投融资洽谈会也提出观点，孵化器或科技园区的核心竞争力在于差异化服务；赵黎明、朱禾申、付春满（2009）指出，孵化服务是孵化团队依托孵化资源的供给，针对孵化对象的个性需求而提供的各类服务的综合；林德昌、陆 强、王红卫的一系列研究均表明企业服务需求是进行孵化器服务体系建设的重要影响因素。

综合以上观点，本文认为，创新服务体系是增强科技企业孵化器竞争力的重要举措，被孵企业需求是创新的主要依据。

文章首先归纳总结科技企业不同成长阶段的主要需求，在此基础上对长春市三个国家级科技企业孵化器服务体系进行调研，分析被孵科技企业成长需求与现行服务体系之间的缺口，最后针对被孵企业不同发展阶段创新性地提出一套科技企业孵化器服务体系，希望为长春市科技、经济发展提供帮助。

二、 科技企业成长需求

科技企业成长由若干特点各异的阶段衔接而成。随着科技企业所处成长阶段的不同，企业需求也将发生变化，体现了需求的阶段性特征。

1. 科技企业成长的阶段性。阿尔弗雷德﹒钱德勒（Alfred Dupont Chandler Jr.，1992）认为，企业成长是企业组织能力的增强与市场范围的扩大。

格瑞纳（Greiner，1972）提出企业成长五阶段模型，将企业成长划分为创业期、成长期、成熟期、衰退期（或蜕变期）。当企业创办人将创业计划付诸实践后，企业便进入创业期。企业实现科研成果的市场化转化，便进入了成长期。

本文的研究对象为处于科技企业孵化器内的科技企业，当企业成长状况良好、达到孵化器设定的毕业标准时，即可退出孵化器。因此，本文认为科技企业仅在孵化器内度过企业创业期和成长期，文章将集中研究科技企业在这两阶段的服务需求。

2. 科技企业阶段需求。罗博特·D·西斯瑞克在其著作《创业学》中指出，科技企业成长过程中的管理复杂程度是呈几何级数递增的，往往超出许多创业者的想象。企业在成长过程中可能面临人力资源缺乏、组织管理不善、企业资本短缺、市场开拓乏力等问题，某些问题在企业成长的特定阶段尤为突出。

科技企业将在科技企业孵化器内度过创业期和成长期。企业创业期，人员招聘与培养、资金需求是其主要需求。当企业顺利度过创业期进入成长期后，资金需求依然占据主导地位，此时人员需求逐渐减弱，组织管理逐渐占据主要地位，如图1所示。

（1）科技企业创业期的主要需求。科技企业在创业期将面临诸多机遇，企业得以不断成长。然而，由于经营经验不足，资源积累不足，企业发展也将遇到各种困难。创业期，人员招聘与培养和资金投入是科技企业普遍面临的困难（张玉明、段升森，2009）。

对深圳市南山区150余名科技企业高级管理人员的调查显示，91%的企业需要孵化器为其提供人才招聘与培训服务（林德昌、陆强、王红卫，2011）。科技企业具有技术密集性特征，企业成长对人员素质提出较高要求。然而，由于创业期的科技企业知名度低、经营风险高，在人才市场上缺乏竞争力，企业很难招揽到期望的人才。

除技术密集性外，科技企业还具有资金密集性特征，企业成长过程需要大量的资金支持。然而，受产品市场占有率低、收益不足及金融体系高“门槛”限制的影响，处于创业期的科技企业很难从市场和银行获得维持资金。

（1）科技企业成长期的主要需求成长期是科技企业发展最快的阶段，随着市场份额扩张，产品和企业知名度逐渐提升，企业开始有较多的利润，“高投入、高产出”是这一阶段的主要特征。此时，组织管理和后续资金支持成为困扰企业的主要问题。

步入成长期的科技企业，产品和技术市场将更广阔，内部组织结构也将更复杂。此时，企业管理涉及知识产权、法律、组织机构设计与管理、产品设计与营销等问题，科技企业领导者需要掌握更丰富的管理技能。然而，科技企业管理者往往专于技术而轻于管理，组织管理问题对管理者提出了极大的挑战。

虽然，处于成长期的科技企业已占有了一定的市场份额，但来自市场的资金流仍然不稳定。此时，企业需要进行市场开拓、技术改进、人员扩充，各项工作都需要资金支持，产品市场收益远不能满足企业成长期的资金需求。

三、 长春市国家级科技企业孵化器服务体系现状及分析

1. 长春市国家级科技企业孵化器服务体系现状。本文选取长春市三家国家级科技企业孵化器作为研究对象，在研究过程中主要关注孵化器服务体系建设情况。

（1）长春科技创业服务中心。长春科技创业服务中心经过多年发展已成为长春市乃至吉林省的优秀孵化器，孵化器在以往运营实践的基础上，逐渐建立起六大技术平台，期望以六大平台为中心为被孵企业提供资金扶持、创业服务及中介资源。

（2）吉林省光电子产业孵化器。吉林省光电子产业孵化器隶属于长春高新技术开发区管理委员会，力图在提供通用服务的基础上，建立相关专业服务平台，为科技企业提供咨询、培训等服务。

（3）吉林省东北亚文化创意科技园。吉林省东北亚文化创意科技园是长春市唯一一家由民营资本全资建立的国家级孵化器，于2013年得到国家级认证，它的建立标志着长春市科技企业孵化器走向市场化运营，是孵化器发展的必然选择。

为了对长春市科技企业孵化器服务体系进行深入研究，本文对三家国家级孵化器服务体系进行了概括性总结，如图2所示。本为认为，长春创业服务中心作为长春市乃至吉林省的优秀孵化器代表，其服务体系建设构想健全，逐渐形成由服务平台支撑的统一服务体系，体系基本涵盖科技企业发展过程所需的各项服务。吉林省光电子产业孵化器具有浓厚的专业色彩，专注于孵化光电子科技企业，经过多年的发展，逐渐形成特色孵化项目。虽然，吉林省光电子产业孵化器孵化服务项目繁多，但统一性较弱，尚未形成整体服务体系。吉林省东北亚文化创意科技园也具有较浓的专业特色，着力孵化动画产业科技企业。由于该孵化器具有市场化特征，其服务项目建设构想较另两家孵化器有所区别，服务体系在实践中摸索建立。

2. 长春市国家级孵化器服务体系现状分析。为分析长春市国家级科技企业孵化器服务体系与被孵科技企业服务需求之间的缺口，本文在上节研究的基础上，摘取科技企业成长过程中需求强烈的相关服务内容进行深入研究，主要涉及人员招聘与培养、资金供给与组织管理。

通过研究发现，针对科技企业以上三方面的需求，孵化器在提供通用服务的基础上，还提供了一些特色服务，如表1所示。

（1）人才招聘与培训。长春市国家级科技企业孵化器一致提出建立人力服务平台，但在实际操作中平台实施力度较弱，不能切实解决被孵企业人才需求，企业仍然很难招聘到高级、专业型技术人才。同时，在人员培训方面，各孵化器多专注于提供普适性员工业务培训及名家讲座，培训及讲座内容过于宽泛，缺乏面对面交流，不能满足被孵企业专业领域运营需求。

（2）组织管理服务。目前，长春市三家国家级科技企业孵化器都能够为被孵企业提供企业管理过程中遇到的法律、会计、项目、销售等问题的咨询服务，在服务的提供过程中，孵化器主要发挥中介作用，搭建起被孵企业与相关事务所的桥梁。其中，长春科技创业服务中心，创新性的采取了“一对多”辅导员制度，由孵化经验丰富的辅导员同时监督多家企业成长，这一制度的实施便于孵化器及时掌握将被孵企业成长情况。

本文认为，在被孵企业组织管理问题的解决过程中，如果孵化器仅作为第三方中介机构，将无法发挥充分发挥其辅助孵化作用，长春创业服务中心的辅导员制度值得借鉴。

（3）资金支持。科技企业孵化器内的被孵企业，其资金来源主要有三个方面：政府政策性基金扶持、银行贷款、风险投资。基于长春市资本市场现状，政府政策性基金往往是被孵企业最易得到也是主要的扶持资金来源。实践操作中，出于政府资源有限的原因，专项基金扶持力度相对较弱，远不能满足被孵企业的成长需求。同时，由于银行采取“保守经营”原则，被孵企业在创业期和成长早期很难申请到银行贷款。

认识到风险投资在支持科技企业发展过程中的重要作用后，长春创业服务中心和吉林省文化创意科技园尝试性地向园内被孵企业引入风险资金。然而，由于长春市资本市场发展相对落后，风险投资者在长春市的投资较为慎重，被孵企业很难得到风险投资者的青睐。

除以上问题外，本文发现长春市三家国家级科技企业孵化器均没有根据被孵企业成长需求的阶段性特征提供孵化服务，而是采取统一管理的方式，将能够提供的服务以同一力度、均匀地提供给园区内所有企业，这不仅造成了资源的浪费，而且不能够切实、及时地解决被孵企业需求。文章将长春市科技企业孵化器现行服务体系存在的问题与缺陷进行总结，结果如图3所示。

四、 创新长春市孵化器服务体系构思

本文认为，长春市科技企业孵化器进行服务体系创新应采取两步走的方法。首先，长春市国家级科技企业孵化器应认识到园区内科技企业成长过程的阶段性特征。其次，科技企业在不同成长阶段有其主要服务需求，科技企业孵化器应集中资源服务于主要需求，为被孵企业解决阶段性突出矛盾。

综合以上观点，本文提出一套科技企业孵化器创新服务体系，如图4所示。科技企业孵化器应在该服务体系的指导下，为创业期被孵企业重点提供人才招聘与培养、资金供给服务，为成长期的科技企业重点提供组织管理、资金供给服务，具体创新路径将在本节以下部分进行详述。

1. 被孵企业创业期服务体系创新。孵化器应集中人力、物力资源着重为创业期被孵企业提供人员招聘与培养、资金供给两方面服务。

（1）人员招聘与培养。本文认为，科技企业孵化器创新人才招聘与培养服务应做到以下几点：

①加强人才服务平台的实施力度，切实搭建起高校、研究所与被孵企业之间的桥梁。科技企业孵化器应与高校、研究所建立长期合作关系，促进高校、研究所将高技术人才就业取向、研究方向共享到平台上，同时鼓励被孵企业将用人需求到平台中，促进人才与企业的双向选择。

②定期组织园区内被孵企业进入校园，与高校学生进行直接接触，增加被孵企业在高校学生中的知名度，激励高校毕业生就业。

③科技企业孵化器对被孵企业人员进行培训时，不仅要提供讲座，而且要针对不同领域被孵企业需求，提供专业指导。

（2）资金供给。长春市科技企业孵化器应认识到，处于创业期的被孵企业很难申请到银行贷款，此时政府政策基金和风险投资是其资金的主要来源。由于政府资源有限，协助被孵企业与风险资金对接应成为科技企业孵化器为被孵企业提供资金支持的重要途径。为此，长春市国家级孵化器应建立健全投融资服务中介作用，雇佣高素质的复合型投融资服务人才。

2. 被孵企业成长期服务体系创新。顺利度过创业期后，被孵企业进入快速发展的成长期，此时人员招聘与培养需求转向次要位置，组织管理与资金需求成为被孵企业在这一时期的主要需求。

（1）组织管理。被孵企业不同成长阶段遇到的管理问题不同，同一阶段不同领域的被孵企业遇到的管理问题也不尽相同，孵化器不能通过提供统一的管理培训解决园区内被孵企业遇到的所有管理问题。本文认为，长春科技创业有限公司的“一对多”辅导员政策值得推荐。

王红卫、尹红（2009）的研究指出，只有客户化的指导项目才是决定企业成败的关键因素。长春市科技企业孵化器在人员配备充足时，应积极推行“一对一”或“一对多”辅导员制度，针对不同孵化企业的需求特点，配备在企业管理、技术创新领域具有丰富经验的辅导员。同时，孵化器领导应视被孵企业发展的不同阶段，及时为其更换辅导员。

（2）资金需求。被孵企业进入成长期后，其产品已占有一定的市场份额，企业有一定的现金流入，但现金流仍不稳定，被孵企业发展仍需外部资金支持。此时，孵化器可在为被孵企业引进风险资金的基础上，为其搭建银行融资对接服务，发挥好被孵企业贷款申请的后盾作用。

五、 小结

文章首先对以往研究科技企业孵化器服务体系改革的文献进行整理，提出创新服务体系是长春市科技企业孵化器提高竞争力的重要工作。接着，文章将科技企业服务需求与长春市三家国家级科技企业孵化器服务体系进行对比，指出现行孵化体系存在的问题与不足。最后，本文针对科技企业创业期与成长期不同服务需求，提出创新服务体系的途径建议。

长春市科技企业孵化器服务体系创新任重而道远，创新工作应建立在长春市整体经济、技术产业基础上，要切实改变孵化器落后的服务体系，就要深入改革长春市资本市场结构、建立健全科技产权交易平台、人力资源激励机制。通过本文的研究，希望为长春市科技企业孵化器改革提供帮助。

参考文献：

1. 中国火炬计划年鉴，2012.

2.赵黎明，付春满.科技企业孵化器的孵化服务开发研究.科技管理研究，2007，（12）：79-83.

3.张玉琦，刘爱军，万琦.科技企业孵化器服务能力建设初探——以南京大学—鼓楼高校国家大学科技园为例.科技管理研究，2009，（11）：79-82.

4.林德昌，廖蓓，陆强，王红卫.科技企业孵化器服务创新影响因素研究.科学学研究，2010，28（6）：921-925.

5.许进强.基于在孵企业需求的孵化器创业服务体系绩效评价研究.暨南大学学位论文，2011.

6.段志英，王江.北京市企业孵化器服务体系的建设与完善.北京工业大学学报，2002，4（2）：34-37.

7.Tae Kyung Sung，David V. Gibson，Byung-Su Kang. Characteristics of technology transfer in business ventures：the case of Daejeon，Korea.TechnologicalForecasting and Social Change，2003（40）：449-446.

8.ALEDA V. ROTH，LARRY J. MENOR. INSIGHTS INTO SERVICE OPERATIONS MANAGEMENT：A RESEARCH AGENDA.PRODUCTION AND OPERATIONS MANAGEMENT，2003，12（3）：145-164.

9.赵黎明，朱禾申，付春满.科技企业孵化器发展探讨.天津大学学报（社会科学版），2009，11（1）：1-4.

10.张玉明，段升森.基于系统动力学的中小型科技企业成长机制研究.东北大学学报（社会科学版），2009，11（3）：221-225.

11.林德昌，陆强，王红卫.科技企业孵化器服务能力因素分析及服务创新对策——基于对全国百余名孵化器高层管理人员的调查.企业管理，2010，（7）：146-153.

12.王红卫，尹红.孵化器服务评价：来自深圳市高科技孵化企业的观点.软科学，2009，23（3）：28-36.

13.解佳涛.科技服务体系建设助推中关村示范区创新发展.中国高新技术产业导报，2012-06-18.

14.邓淑华.马凤岭：孵化器应深化孵化服务.中国高新技术产业导报，2012-10-22.

篇5

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.09.083

脂肪液化是切口处脂肪细胞在无菌性变性坏死过程中，细胞破裂后脂滴流出，在切口内形成的一定量液态脂肪，伴有巨细胞反应，为无菌性炎症[1]。脂肪液化虽然不是细菌感染，但是它增加了切口感染的机会并且延长了切口愈合的时间。近年来，随着人们生活水平的提高以及肥胖妇女的增加，剖宫产率的增高，高频电刀的广泛应用，妇产科手术切口脂肪液化发生明显增加，加重了患者的精神和经济负担。本篇通过对笔者所在医院近十年收治的妇科腹部术后切口脂肪液化病例予以分析，探讨其原因及防治措施。

1 资料与方法

1.1 一般资料 笔者所在医院2000年1月-2011年1月间妇产科腹部手术后发生脂肪液化的32例病例资料，妇科手术14例，剖宫产18例，其中二次剖宫产8例，合并肥胖21例，糖尿病9例，用电刀者9例，上呼吸道感染者4例。

1.2 临床表现 所有患者分别在术后3～7 d发现切口脂肪液化，手术后患者切口有淡黄色油状及血性渗出物，内混有少许脂肪滴和坏死组织，外观切口边缘无红、肿、热、痛，部分可见有硬结，皮温正常，镜检见较多脂肪滴，渗出物细菌培养为阴性。32例均行血常规检查，白细胞计数增高不明显，中性分类不高。

1.3 治疗方法 据切口渗液情况采用不同的治疗方法

1.3.1 首先检查液化的部位及范围，分两种情况[2]。对少量渗液者，挤压出渗液，用5%聚维酮碘棉签清洗渗液处切口，将2～4粒天然维生素E胶丸(100 mg／粒)挤出后均匀洒在液化切口表面。同时用微波治疗，2次/d，每次20 min。然后用大黄50 g、芒硝200 g碾碎后充分混合，用双层消毒纱布包好盖在切口上，用腹带绑定，次日同法换药处理[3]。

渗液较多者，渗液处剪开1～2针缝线的长度，先用过氧化氢液浸湿棉签擦洗切口内2～3次，后用生理盐水冲洗切口直至无泡沫。待切口无渗液或渗液少，将适量50％葡萄糖液倒入切口，蝶形胶布拉合对拢[4]。如渗液量大，切口愈合不良，或经上述处理不愈合者，则拆除大部缝线，去除脂肪层线结，敞开切口，剔除脂肪层表面坏死组织，充分引流，同时配合微波治疗，待肉芽组织新鲜后Ⅱ期缝合。

1.3.2 瘢痕体质及过敏体质的患者，尽量减少线结刺激组织，用可拆除的缝线缝合切口，止血彻底，缝合脂肪层不余残留死腔，打结时线结松紧适中，减少机械刺激，以防影响切口脂肪组织血液循环，引起无菌性坏死。

1.3.3 合并糖尿病的患者围手术期严密监测血糖水平，及时有效控制血糖。术后咳嗽的患者，腹部加压包扎。

2 结果

31例腹部切口脂肪液化经上述方法处理后均痊愈出院，1例行Ⅱ期缝合，7 d后切口拆线出院。无一例院内感染。

3 讨论

3.1 发生原因 (1)肥胖：导致脂肪液化的原因很多，其中肥胖是主要原因[5]。本组21例肥胖患者，由于皮下脂肪超过2.5 cm以上，血液循环较差，术中对脂肪组织的反复钳夹、挤压，使脂肪组织发生缺血、无菌性坏死，产生较多渗液，影响切口愈合。(2)高频电刀：高频电刀是通过有效的电极尖端产生高频高压电流与肌体接触时对组织进行加热，从而达到切割和止血的目的，具有切割速度快，止血效果好，缩短手术时间，减少患者失血量等优点。但同时由于热凝固作用使脂肪组织的毛细血管栓塞，可造成皮下脂肪组织不同程度的烧焦、变性坏死，实现对肌体组织的分离和凝固，使本来血运较差的脂肪血供进一步发生障碍，造成无菌性坏死，形成较多渗液，积存于皮下脂肪层，影响切口愈合[6]。(3)机械刺激：切口暴露时间过长，止血不彻底，大块钳夹、结扎、渗血、血肿、未缝合造成死腔等机械刺激下，脂肪组织易发生氧化分解反应，从而致液化。(4)患者个体差异：低蛋白血症、妊娠水肿、糖尿病等，由于体内缺乏必需氨基酸、维生素、微量元素，而导致脂肪组织不能修复，细胞营养障碍，进而发生脂肪细胞坏死分解、液化。本组9例糖尿病患者，高血糖使血浆渗透压增高，抑制白细胞的吞噬能力，降低机体抗感染愈合能力，易造成切口愈合不良。(5)腹压增加：术后咳嗽、用力排便等使腹压增加，腹部切口张力增大，不利于切口愈合。

3.2 预防 (1)提高手术操作技术，术中操作轻柔、精细，切开腹壁时止血要彻底，使切口对齐，不留死腔，缝合间隙要适当，缝线松紧适度。(2)正确使用电刀，勿以高强度电流切割组织，应将电刀强度调制到恰好能切割组织为佳，同时应尽量缩短电刀与脂肪组织接触时间，并避免反复切割组织。(3)积极治疗合并症：对贫血、低蛋白血症、营养不良患者，术前及术后加强营养支持治疗。对合并上呼吸道感染者，术前、术后给予止咳化痰治疗。对高血压、妊娠水肿患者应积极治疗原发病。糖尿病患者术前要调整血糖水平，术前、术后严格检测血糖水平，及时有效控制血糖水平。

综上所述，妇产科腹部手术切口脂肪液化虽然发病率较低，但直接影响患者健康，增加患者痛苦，延长住院时间，间接增加患者经济负担。临床应针对其产生的危险因素，提前预见，并积极采取相应措施，防治切口脂肪液化的发生。

参考文献

[1] 王群.妇产科腹部切口脂肪液化80例的临床分析[J].临床和实验医学，2010，9(17):1299.

[2] 黄惠源.妇产科腹部切口脂肪液化38例临床分析[J].国际医药卫生导报，2010，16(16):1997-1998.

[3] 马建锋.大黄芒硝联合维生素E治疗妇产科腹部切口脂肪液化53例临床分析[J].中国药物与临床，2011，11(2):209-210.

[4] 李洁，李玉梅，王海霞.妇产科腹部切口脂肪液化33例临床分析[J].当代医学，2008，l6(28):77-78.

篇6

化学实验课是化学教学不可或缺的有机组成部分。它在激发学生学习兴趣，帮助学生掌握化学实验基础知识，形成化学实验基本技能，深入掌握化学知识，培养学生科学探究精神与能力上发挥着重大作用。化学实验复习课是化学实验课的重要组成部分，它担负着帮助学生查缺补漏、巩固提升的使命。

学校及教师都高度重视化学实验复习课，但传统的化学实验复习课存在许多不足。教师演示、学生分组复习全部学生基础实验：1）复习用时多，工作量大；2）缺乏针对性，学生不能有效地查缺补漏、巩固提升；3）浪费资源，不够环保，存在安全隐患。

针对以上问题，笔者立足学校现代教育技术资源，充分发挥信息技术多媒体化、网络化、智能化、超时空性等优点，积极探索实践信息技术与化学实验复习课整合的“专题网站+仿真化学实验室”模式，着力给予克服，切实提高化学实验复习课的效率与质量。

2 搭建化学实验复习专题网站，拓宽复习时空

复习网站设有复习专题、达标检测、中考题集三个内容模块，用户登录、留言板两个功能模块。

2.1 复习专题

复习专题下设：1）化学实验基本技能训练（一）；2）化学实验基本技能训练（二）；3）配制一定溶质质量分数的溶液；4）氧气的实验室制取与性质；5）探究燃烧的条件；6）二氧化碳的实验室制取与性质；7）酸、碱的化学性质；8）溶液酸碱性的检验；9）粗盐中难溶杂质的去除；10）金属的物理性质和某些化学性质子模块。

每个子模块下设：

1）实验目的。以简明的语言帮助学生学习或再现实验的理论知识、观察及操作部分所应达到的具体要求，减少复习活动的盲目性和随意性。

2）实验用品。以文字与图片相结合的方式给学生展示实验用仪器、药品及其他用品，生动直观地帮助学生为实验做好准备。

3）实战环节，使用二维表格展示。①实验步骤，准确有序地展示出实验操作指令。为规范学生的操作行为、增强学生的实验安全意识，在必要处给出温馨提示，提示内容可链接演示动画、图片等。如在讲解用高锰酸钾制取氧气的实验时，制好氧气后，先将导管移出水面后熄灭酒精灯，顺序不能颠倒。为加深学生印象，用Flash演示先熄灭酒精灯，由于热胀冷缩，水被倒吸入试管中，导致试管破裂这种危险、失败的实验结果。②实验现象和结果。③分析与结论。根据实验的具体情况，从实验点拨、实验拓展、生活中的实验几个方面对实验进行画龙点睛、提升拓展，使学生知其然还要知其所以然，以达到能够迁移应用的目标。②③这两部分内容初始设为空白，放置按钮，点击弹出答案窗口，供基础好的学生自我检查、基础差的学生学习。

4）达标检测、中考试题链接按钮。点击跳转到相应的检测与中考题，以使学生通过习题及时得到复习反馈。

5）为实验目的、实验用品、实战环节分别配上视频讲解。每一部分的脚本组织全校化学教师共同编写，安排综合素质高的教师在学生熟悉的学校实验室环境中进行讲解、演示操作并录制，以增强学生的认同感，增加视频讲解的亲和性。

这样每一个复习专题在内容呈现上实现图文并茂、动态静态互映的最佳状态，既能实现对学习者多种感官施加影响以提升复习效果，又能给不同学习风格的学生提供可选择的复习途径；内容的编排上有学有练，练习有基础有提升，复习导向明确，反馈及时。

2.2 达标检测与中考题集

达标检测内容按复习专题设置，其目的在于检测学生基础知识与基本技能的达成度，题型有选择、填空与简答，难度在中等以下；中考题集有针对专题的内容也有综合性的，精选一些中考试题，检测学生复习效果，指引复习方向。每一检测页面由表单把学生完成情况提交给服务器，供教师了解学生知识与技能掌握情况，以指导学生复习，同时打开给出答案的检测题页面供学生核对。

达标检测与中考题集单独设置是为了让基础较好的学生能直奔主题，快速地了解知识与技能掌握的程度，以有针对性地进行复习。

2.3 用户登录

用户登录，能使教师了解学生复习活动的大致情况；留言板用于师生、生生之间解疑答难，交流情感，相互激励。

此网站的目标在于让基础较差的学生尽快从认知层面掌握基础实验内容，并为进行仿真与实际实验操作准备原型；帮助基础较好的学生快速重现实验知识与技能，巩固相关化学知识，提升应用实验知识与技能解决问题的能力。

网站搭建在学校服务器上，通过学校网站主页链接打开，学生可以在校内外随时访问，开展复习。这样学生可在课余时间自主复习，学生可以在复习课上以此为蓝本进行复习。为加强对学生复习的指导，教师有计划地开放复习内容，每次开放2个专题内容，让基础差的学生能够跟上，基础好的学生也能吃饱。

3 走进化学仿真实验室，打开广阔探究空间

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【Abstract】：This article through the Qingdao railway station, Xuzhou railway station, the two station customer service information system, in use, security, maintenance, economy, convenient construction for comparative analysis, for the customer service information system design, construction to provide important reference scheme.

【关键词】：自愈环网；星形网；集中式供电；分散式供电

【正文】

青岛客站是北京奥运会配套工程，呈‘U’形布局，东、西两侧均设进站广场客厅、售票厅、基本站台候车室、贵宾室，南侧设出站厅、地下售票厅及商业中心，高架景观连廊连接东、西进站广场客厅，新客站满足日发送旅客4万人次。在客服系统设计上，设置了东售票机房、西售票机房、南地下售票机房、东北地下机房、旅馆机房、信息主机房、公安机房、通信广播机房等。每一机房根据用电负荷，配备相应UPS电源，组网方式上采用24芯光缆组成的自愈环网。客票系统、监控系统、办公及其他网络组成3套自愈环网，如下图。

徐州客站是上海铁路局北大门，是京沪线、陇海线交汇处，人流量大。徐州站设有九个候车室，一个进站厅，一个售票厅。信息系统仅设两个机房：信息机房、广播监控机房，在每一候车室设置一个壁挂网络柜，进站厅设置两个壁挂网络柜、售票厅设置三个壁挂网络柜。每一网络柜的电源均来自主机房电源室，组网方式上采用8芯光缆组成的星形连接方式，如下图。

两站在客服系统根据当时要求采用不同方案，将客服系统中分系统逐一作分析对比。

一、引导显示系统：车站旅客引导显示信息是一种无声语言，能为旅客及时提供各种引导信息，使旅客作出正确判断，快速、便捷地完成旅行活动。主要由动态显示系统和固态显示系统组成，动态显示系统由控制部分和电子显示设备组成，这里主要指动态显示系统。

青岛站引导显示系统采用RS-485协议，为了保证引导系统安全性，显示屏间没有采用手拉手式连接，而是每一显示屏均敷设一条网线至就近机房。站台上显示屏均敷设网线至就近机房。

徐州站引导显示系统采用TCP/IP协议，每一显示屏均敷设一条网络线至就近壁挂网络机柜的交换机，通过8芯光缆与广播监控机房相连。站台上显示屏均采用6芯光缆敷设至广播监控机房。

两站虽然在布线上和组网上没有太大不同，但因机房和壁挂网络柜位置距离显示屏位置不同，两站施工难度和工程量相差数倍，青岛站每一显示屏平均用网线量将近130米，而徐州站不到40米。另外，徐州站引导显示系统与时钟系统相结合，在站台上，时钟系统和引导系统共用一块LED屏，这样不仅减少投资，而且美观。

二、视频监控系统：为保证车站正常运转，保护旅客和工作人员生命财产安全，保障客运秩序，采用视频监控系统，已成为安全防范发展方向。视频监控系统主要分为前端摄像系统、视频传输系统、视频控制系统、视频记录和显示系统。

青岛站共有145只监控，监控范围覆盖广场、候车室、售票厅、进站厅、站台。采用传统布线方式，即枪形摄像机、半球形摄像机采用电源线、同轴线（信号线）与就近机房相连，球形摄像机采用电源线、屏蔽控制线、同轴线与就近机房相连。

徐州站共有134只监控，视频监控系统布线方式与青岛站类似，不同之处是所有的控制线、信号线均进壁挂网络柜的视频光端机，然后再通过8芯光缆与广播监控机房相连。站台监控安装在显示屏吊杆上，与引导显示屏共用6芯光缆，将视频图像传送至广播监控机房。

通过对比分析，青岛站每处监控用线量达到180米，而徐州站不到50米。青岛站部分监控距离机房较远，不得不采用更粗的信号线，工程造价增加不少，施工难度也大。现在，市场上有网络摄像机，这样布线就更简单了，只需一条网线和电源线就行。

三、到发通告系统

两站均采用TCP/IP协议，由于青岛站部分客运值班室距机房较远超过协议标准距离，不得不采用光缆传输。而徐州站客运值班室距网络柜都很近，而且与引导显示系统在同一网段内，共用同一交换机。

四、办公网

徐州站多采用壁挂网络柜的形式分布在某一区域，布线非常灵活，基本上与电话线是同一径路，工程量大大减少。根据施工后统计，青岛站每处信息点的缆线平均用量约68米，而徐州站每处不到39米。另外，由于青岛站所有缆线均进机房，造成进机房缆线很多，信息主机房缆线达到1500余条，因此很难保持槽道内缆线美观。

五、广播系统

青岛广播分为24路广播分区，主要功能包括自动、半自动、人工和电话广播功能，背景音乐功能，应急广播功能、消防广播强切功能，广播区噪声监测、输出音量自动增益功能、服务器管理、功放热备及自动切换功能、防雷保护功能。为了避免扬声器对非本广播区域影响，站台广播采用定向扬声器。应该说青岛站广播系统设计比较完善。但是唯一不足的是，在南地下54000平方米的候车室中，设计了85只5W吸顶扬声器，应该说功率完全满足需求，但是候车室装修全部采用不吸音的材料，造成回响非常大，根本无法听见广播内容，因此不得不改变原设计，对扬声器位置、规格型号进行了调整。采用5只定向20W扬声器壁挂，这样延长了回响距离，也减小了扬声器间相互干扰。

徐州站广播系统也分为24路分区。为了减少投资，减少了部分功能，如噪声监测功能、无线广播功能，音量输出自动增益功能。

当然随着技术进步，已经出现了新一代广播系统——数字广播系统，相对模拟广播系统，数字广播系统具有广播分区多，信源路数多、分控站点多，声音质量好，布线少等特点。

六、客票系统

青岛站有东、西售票厅，南地下售票（备用）。客票系统是客服系统中最重要的系统，其安全性要求也是最高的，因此每一售票机至就近机房交换机均敷设两条网线。青岛站售票机房交换机均没有热备（只有信息主机房有热备），也就是说一旦交换机出现故障，那么与之相连的售票机均不能售票。

徐州站只有一个售票厅，进站口有应急售票。在售票室内设置两个壁挂网络柜、一个标准机柜，电源均取自电源室，每一机柜由不同物理路由的6芯光缆与主机房客票交换机（也是热备的）相连，售票机按物理位置分三个区与三台机柜相连。

现在来分析一下两站客票系统安全性能和经济性能。安全性能上，两站客票交换机在信息机房均有热备；徐州站三台机柜相当于青岛站三个售票机房，任何一台交换机出现故障，都只能影响一部分或一个区域的售票，而不会影响整个站的售票；青岛站售票系统是环形自愈网，徐州站是不同路由三条光缆组成的星形网，任何一处光缆损坏不会影响整个客站的售票，因此两站在安全性能上是等同的。经济性上分析，青岛站采用环形自愈网所用设备远比星形网设备贵，因此青岛站在经济性能上处于劣势。徐州站设计了应急售票口，方便了来不及买票旅客。

从总体上分析一下，由于徐州站采用星形连接、集中式供电方式，其扩容方便、施工难度小、工程造价低；但是缺点也很明显：维护点位多、维修工作量大，另外徐州站采用集中式供电，对电源的稳定性、安全性要求更高，如果某处电源线损坏，造成短路、漏电，必将威胁到电源室的电源安全，这样有可能造成整个客运信息系统崩溃。青岛站采用环形自愈网的组网、分散性供电方式，安全性更高，机房数量少，便于维护；缺点是扩容不方便，工程造价高。从美观度上看，大部分壁挂网络柜可以暗装，有少数壁挂网络必须明装，因此美观度上，徐州站稍逊！

结束语

青岛站、徐州站两站客运信息系统改造相隔1年， 在投资上、在施工上、使用上、维修上各有利弊，在工程设计中根据实际情况可以结合起来，交叉使用，以达到最佳效果。

【参考文献】

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二、信息技术将化学知识立体化，让学生直观感受化学

虽然学生已经进入了化学的复习课程学习，但是对于化学知识总的学习过程还没有达到一个学年，学生对于化学知识的积累还比较薄弱，对于很多方面的理解也没有达到透彻的程度。如果利用多媒体技术，将知识点立体化，可以让学生再次直观地感受化学知识，加深对化学知识的印象。例如关于燃烧这一章节知识点的复习，教师在复习阶段只能通过简单地图片演示或者是知识点的讲授来让学生简单地回顾所学的知识。如果能够利用信息技术，通过Flas的演示来让燃烧的过程直观化，并对各个环节出现的现象进行讲解，可以将所学的知识点立体化，让学生更加直观地掌握知识要点。通过这种方式，学生的视觉感受与内部记忆相结合，对于知识点的印象更加深刻，复习的效果也更加明显。

三、信息技术再次演示化学实验，让学生进行有效的实验课复习

由于课程进入了复习阶段，时间紧迫加上条件限制，化学实验课的复习不可能采用再次演练的方式，从头对实验进行操作。而普通的讲解不能让学生再次融入实验过程，所以实验课的复习往往效果比较差。如果能够利用信息技术，进行实验的直接演练或者是通过模拟动画的方式进行实验的补充讲解，对于化学实验课的复习有着良好的帮助。例如在酸碱反应的实验课复习中，教师不可能在复习课程中再次进行实验操作，如果能够利用多媒体信息技术，对于化学实验的过程演练通过视频的播放让学生再次回顾实验流程，既节省了实验准备的成本与时间，又能让学生以最便捷的方式进行化学实验操作复习。

四、多样化的复习知识，帮助学生丰富化学复习的方法

由于信息技术的发展以及学生在信息技术操作方面技能水平的提高，学生的学习方式不再以课堂教学为唯一方式，而能够通过网络等工具进行自主学习。化学的复习课程也可以同时进行，学生在复习的时候可以充分利用网路工具来为自己答疑解惑，弥补自己在化学复习中的盲点。也可以在课后通过交流媒介与老师进行视频互动，和老师一起建立课外课堂，提高自己复习时间的使用效率。

篇9

[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162704.6

随着时代的不断进步，科技的不断创新，经济的飞速发展，市场之间的竞争局势愈演愈烈。在现今的企业所生产的产品与质量，以及提供的服务等和同行业之间进行比较，所存在的差距越来越小，而客户对产品、质量、服务的要求却越来越严苛与挑剔。为了满足客户的需求，并提高自身企业的核心竞争力，企业将逐步淘汰以销售产品为目的以及生产为中心的市场经营策略，采用以客户为中心的市场经营策略，并以服务作为此项策略的主要目的。当前，越是具有掌握客户需求优势企业，在其发展的过程中，越提高与客户之间的联系与挖掘客户资源，越能够在市场竞争中占有重要的位置，且具有很大的市场优势。以客户为中心，满足客户的需求，并对客户进行深入的分析，从而完善对客户关系的管理，并优化大客户服务体系，是企业未来发展的重要举措，也是市场经济能够创造新一个高度的重要环节。

1客户关系管理对优化大客户服务体系的重要意义

1.1发挥大客户的长久价值，提高企业利润

企业收入的最重要来源就是大客户的消费，但其最重要的价值还是能够为企业长久的收入做贡献。企业的经营、运作都要投入很大的成本，而客户长久以来的对企业的信任与忠诚，正是实现了企业成本投入后的经济效益，因此，加强客户的忠诚度，实现大客户的重复购买，发挥大客户的长久价值，能够提高企业利润。

1.2改变现有的经营模式以及营销模式，使企业能够更长久地发展

企业加强对客户关系的管理，重视与客户之间的关系，并通过有效的沟通能够了解客户的需求，其服务的理念更容易受到客户的接受，从而实现以客户为中心的经营模式，能够改变现有的经营模式以及营销模式，使企业能够更长久地发展。

2大客户服务体系不健全的表现

现今，对企业的大客户服务体系的构建还不健全，存在很多的影响因素，如管理水平低、思想落后、服务人员素质低等，都使企业客户关系管理对大客户服务体系的优化工作，充满了阻碍，具体表现如下。

2.1没有独立处理与大客户之间关系的部门

现今企业没有设立专门处理大客户关系的有关部门，这就使得率先获得客户信息的部门，先行与客户接触与沟通，而其部门之间并没有建立有效的沟通机制，致使内部沟通非常少，这就导致与客户沟通的部门为客户提供的信息存在误差性与差异性，造成客户收到错误信息蒙受利益损失，以及导致企业失去长期客户。

2.2客户信息体系没有有序性

由于企业没有专门地处理客户关系的独立部门，也没有构建客户信息体系，致使客户信息在不同部门中被散乱地存放不同的信息系统中，导致客户信息在不同部门的内容不能实现共享，其内容的可靠性也存在了很大的差异，影响了企业对客户的管理与维护。同时企业中的各个部门也不去核实客户的真实信息，往往以自己部门客户的数据为准，致使企业在需要对长期客户进行维护时，往往会不同的部门重复与客户联络，所沟通的内容存在差异，失去客户对企业的信任，使企业失去该名客户，造成利益损失。

2.3只重视销售，忽视服务，导致企业受损

由于现今企业安排给销售人员的业务量比较沉重，并且直接和销售人员的工资挂钩，致使销售人员在对客户进行推销时，往往只考虑自身利益与企业利益，未能从客户的实际情况出发，只重视销售，未曾考虑过售后服务问题，引发很多问题的产生，如客户家或公司路途较远，还推荐大型高价格产品给客户，使客户不仅要多花费运费，其大型产品的占地面积也会影响客户的生活或工作，以致客户对产品怨声载道等；这种只重视销售，忽视服务的情况，虽然使企业得到了短期利益，但是却使企业失去了一个长期客户，以及该客户身边的销售网，影响了企业未来的长久发展。

2.4服务人员的素质水平普遍偏低

由于企业在以往招聘工作人员的过程中，多是以技术人员为主，致使企业在发展服务为主时，所参与服务的工作人员大部分是技术类人员。这些技术类的服务人员，在其服务的过程中，不仅匮乏服务的专业知识，又缺少责任心与专业素养，使得高质量、复杂性的大客户服务无法实现。这种服务人员素质水平普遍偏低的情况，使得其既不能客观、细致、主动地了解客户的真实需求，也不能对市场的发展进行分析与研究，处理不了客户的问题，也给予不了客户相应的解决方案，致使企业对客户的维护可有可无，无法发展，不仅损害了客户对企业的良好印象，导致了客户对企业的不信任，也使得企业未来的发展受到了阻碍。

3客户关系管理对构建大客户服务体系的优化措施

3.1重视宣导以客户为中心的经营理念

企业在改变经营模式的同时，一定要注意加强对以客户为中心的经营理念的宣导工作，从而让整个企业都能了解客户对企业的重要性，并能够在销售与服务工作中以诚恳、耐心、亲和的态度为客户服务，让客户有“顾客至上，宾至如归”的感受，从而建立良好的企业形象，也让客户对企业以及产品都留有好的印象，并能够实现再次购买或重复购买，也能够帮助企业将企业产品向身边的亲朋好友进行推荐，进而使企业创造出更高的效益。

3.2设立完善的客户信息管理部门

在企业内部应设立完善的客户信息管理部门，从而将客户信息正规化、秩序化，同时创建完善的客户信息管理制度，使大客户服务体系得以优化，实现客户信息的准确、完整，使企业与大客户的关系能够得到良好的维护与管理。

3.3提高服务人员的整体素质水平

（1）招聘具备专业服务知识的服务人员，并在企业内部设立专门的服务培训，从而强化服务人员的服务经验。

（2）建立客服管理制度，并以固定周期对服务人员进行考核，对考核通过的服务人员给予物质奖励、其他鼓励的方式以及升职的机会，对服务意识不强，服务不到位的人员予以重新培训，并将其职位正是上岗职位将为实习职位，对实在不符合标准的人员将进行离职处理。

（3）加强服务人员的服务意识，增强服务人员对客户的责任心与耐心，从而强化服务人员的服务质量。

4结论

完善客户关系管理并使其对大客户服务体系进行优化，不仅能够使企业以客户为中心的经营模式能够得到良好持续的发展，也能够使企业在竞争中获得更强的竞争实力与经济效益，从而立于不败之地。

参考文献：

[1]周文辉，陈晓红，康红星大客户管理：起源、概念与研究视角[J].郑州航空工业管理学院学报，2006（2）.

篇10

1•在教育、科技和经济一体化的初期。在教育、科技和经济一体化的初期,企业的创新主体意识还不强,高校及其他科研机构的研究模式和方向与企业的需求还不相吻合。企业对科技成果的需求量很小,高校及其他科研机构科技成果供应能力不强,科技中介机构缺乏生存的适宜条件因而数量还很少。

2•在教育、科技和经济一体化的发展期。在这一阶段,一体化参与主体的良性互动机制在探索中不断发展。企业作为一体化创新市场科技服务产品的需求方身份逐步显现,高校等研究机构的供方身份也逐步确立,科技中介机构的数量不断增加,运作模式不断改进,运作效率不断提高。

3•教育、科技和经济一体化的成熟期。在教育、科技和经济一体化的成熟期,作为科技创新市场的需求方和中介参与方开始逐步面临来自市场的竞争压力,一体化创新市场的整体效率得到提高,市场运营质量得到充分改进。在这个阶段,政府专项资金在一体化创新中的作用下降,公共资金逐步退出风险体系。

二、一体化发展进程不同阶段的政府作用

(一)一体化初期

政府应承担更多的管理职能,寻求科技物质资源和人力资源的空间优化组合,发挥其对一体化创新资源的挖掘、引导功能,弥补教育、科技和经济一体化早期过程中市场机制的不足,提供必要的保障和支撑体系,降低合作各方交易成本,消除创新资源集聚的障碍,促进技术创新的产权实体的扭结。

1•整合科技创新资源,搭建公共的基础科技服务平台。科技创新体系涉及到许多环节,包括上游的研发资源如科研仪器装备、实验基地、实验动物、化学试剂、科技图书期刊、专利和技术标准信息等,中下游的科技成果转化及产业科技服务资源如孵化器、大学科技园、中试基地、科技中介机构等。江苏省已经基本建成以公共基础科技服务平台为核心、多层次创新服务平台相协调的创新服务平台体系。现阶段,政府的主要工作应当集中到尽快建立一套科技创新平台运营管理的制度和措施,提高平台构成各环节的协作效率;加大面向企业的宣传力度,探索创新平台与企业的沟通交流机制;同时应当看到,江苏省的一体化创新条件资源在空间上分布不均衡,主要集中在以南京为中心的苏南地区,应创造条件,降低苏北企业的平台利用成本。

2•针对一体化早期科技中介的生存空间小的实际,采取措施促进中介机构的发展。在一体化的初期,科技中介市场要素尚未形成,中介机构缺乏生存和发展的市场空间,可以制定合适的支持政策,以有利于科技中介的生存和发展。一要对科技中介型服务企业的创设制订特殊政策,降低其进入和创设成本;二要提高科技中介队伍人员素质,特别要加强技术经纪人的培育;三要强化科技中介服务机构的规范管理,制订规范中介行为的法律法规和管理条例。江苏省应以科学技术部《关于大力发展科技中介机构的意见》和《落实科技中介机构建设年工作要点》为依据,针对全省科技中介发展的状况,加强科技系统内125家科技中介的建设和管理,并将民营科技中介的发展纳入到科技中介队伍建设上来。

(二)一体化发展期

在发展期,政府应当强化企业在创新合作市场中的中心地位,理顺以企业为一体化的出发点和落脚点的合作机制,促进科技中介队伍的服务水平提高。因此,江苏要提高科技创新的效率,提高在全国的排名位次,必须充分发挥企业在创新体系中的作用,保证企业在教育、科技和经济一体化创新中的中心地位。一方面可使江苏的大学、科研机构从企业获得更充裕的资金支持,提高知识创造阶段的效率;另一方面,企业与大学、科研机构合作创新可使得科技创新成果更有效地与市场相结合,促进企业产品升级,进而带动产业结构优化升级,提高产业的综合竞争力,保证创新投入的经济效益,改善创新绩效。

1•采取措施,强化企业在一体化中的中心地位

(1)制定相应措施促进企业的研究开发投入。2003年我国大中型企业的研究投入占销售收入的比例为0•75%,低于日本70年代的水平。同年江苏省企业研发投入占全省投入比重为53•6%,而发达国家这个数据在70%以上。因此,江苏省应加大财政税收措施力度,引导企业提高创新投入水平。

(2)优化政府科技投向结构。2003年,江苏省科技投入达54•77亿元,占全省GDP的比例为0•4%,其中投入到高校和科研院所的比例达到83•13%,投向企业的为16•87%,企业主体地位突出的广东和浙江省则分别达到32•54%和32•87%。江苏在加大企业研发投入方面,除了发挥企业创新平台作用、降低企业研发成本外,还可以进一步优化政府科技投入结构。一方面政府可以通过提高直接投入企业的比重,具体可以针对企业研发投入或者科技成果转化的销售收入按照一定比例进行资助;另一方面,可以加大对一体化合作的科研项目的资助力度,按照科研项目的具体情况对三方按照比例分配资助金额。

2•改革科研机构和科研人员的科研项目立项方式,增强高校及科研机构创新技术的供应能力。高校及研究单位在教育、科技和经济一体化中主要承担技术输出的功能。目前,教育和科研人员在职称评聘等方面的政策导向下,重论文、重评奖、轻市场实效的观念比较普遍,使得不少科研成果鉴定之后就束之高阁,很少通过转化取得理想的经济效益和社会效益。

(1)改革科研选题立项方式,让企业参与到科研方向的选择上来,以企业的需要为科研课题的主要来源。高校及科研机构应使自身的科研立项和科研资源围绕企业需求,避免脱离生产实践,脱离企业实际,从根本上扭转科技成果转化率低、最终产出低的现象。参与统计的高校研究与开发经费来自企事业单位委托比例在50%以下。从全省统计的情况看,2003年高校和科研院所科技活动筹集资金中来自企业的比例是20•6%。这些数据一定程度上说明了高校大多数创新成果没有直接面向企业,也限制了高校科技成果市场转化的程度。

(2)鼓励有条件的高校与地方、企业建立长期、稳定、全面的合作关系。我国研究机构长期独立于生产部门,企业专司生产,科研机构负责项目研究。这一分工模式,导致了科研与生产相脱节,造成我国企业的研发能力相对薄弱,造血功能不强。高校等研究机构只注重技术创新与知识创新,成果缺乏系统的综合配套,离产业化还存在相当的距离。企业作为技术创新成果的应用主体,其技术力量薄弱,缺乏技术的消化吸纳能力。对2003年的专利合作申请情况统计表明,综合创新能力最强的上海市教育、科技和经济一体化合作申请专利数达到269件,江苏仅为51件,不到上海市的20%。总体上,高校的科研资源比企业丰富,仪器设备全面、单价高、水平先进,在满足教学实践和科研服务的同时还有剩余能力。企业的设备更强调生产的适用性,技术含量和精度都比较低;而研究单位的试验设施一般用于尖端试验,拥有企业所不具备的突出优势。两者优势互补,将降低创新成本。

3•制订相应的财税政策,加强对科技中介服务机构的支持、扶植和规划。制定优惠的财税政策,降低中介企业的运营成本,特别是要加强扶持一批重点科技中介服务机构,使其在新的社会条件下迅速发展壮大。为了促进科技中介服务体系的发展,江苏省出台了《关于加快发展我省科技中介机构的意见》,制定加快发展江苏省现代服务业税收优惠政策,符合条件的科技中介机构,可认定为省高新技术企业,同时享受相应的税收优惠政策。民营科技中介机构,可确认为民营科技企业,享受相应的优惠政策。培育一批科技中介服务年收入达千万元以上的重点骨干机构;造就一支具有较高素质的科技中介专业人才队伍。

(三)一体化成熟期

在成熟阶段,一体化合作创新作为社会创新的有效模式已经形成,一体化合作的要素市场发育已经较为成熟,市场机制基本构建成型。在这一阶段,政府的重心应当转移到提高一体化创新的基础设施建设水平和完善市场运行环境上来。

1•加大科技创新的基础设施建设,致力于创建公平的可持续的创新环境。在成熟阶段,政府除了继续强调设施的共享和提高资源利用效率外,还应该加大基础设施的建设力度,提高科技基础资源信息的传播和扩散速度。探索政府主导、多方共建,探索建立基础科研资源投资和使用相互协调的管理机制。

2•进一步完善知识产权保护的法律和行政制度。在一体化创新的知识经济时代,许多高新技术产业不断涌现,这就使得过去知识产权制度尚未涉足的新领域逐渐增多起来,对知识产权制度提出了新课题。只有不断扩大知识产权保护范围,才能使新智力成果得到有效保护。