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旅游网站行业解决方案模板(10篇)
时间：2022-11-22 10:15:58
导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇旅游网站行业解决方案，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。
篇1
一、湖南省旅游网站的发展现状分析
（一）网站主体对自身定位不清晰
笔者在对湖南省内众多旅游网站进行收集后发现，屈从于盲从心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，将自己定位于综合性信息资讯网的现象非常多。这种情况在旅行社主体网站中尤为明显，定位于信息资讯网的比较多。于是，一大批毫无特色、性质相同的旅游网站就此诞生，其原因也就在于缺乏网站主体对行业、对市场的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的网站层出不穷。
（二）网站内容数量多、精品少
据湖南省内一些网络旅游业界人士介绍，目前，本省由各地政府部门、相关协会、传统旅游企业、网络中介公司等单位或个人建设的旅游网站以及门户网站旅游频道一起大概有多个。旅游网站数量不算少，但真正形成品牌，在全国范围内形成影响的却屈指可数。
（三）网站站名混乱
据不完全统计，与全省旅游网站中排行居前，且影响力较大的“张家界旅游网”同名的旅游网站至少有七八家，此外像“湖南旅游网”、“张家界旅游网”、“张家界自助旅游网”等都是重复使用率比较高的站名。出现这一现象的原因大致有两个一是这些站名比较好记，二是被重名的网站多。
（四）栏目设置不科学
初步估算，至少有的旅游网站在栏目设置上有或多或少的问题存在。主要问题体现在几个方面一是导航过多，而一个简洁清爽的网站导航最好不要超过八个，但省内旅游网站的导航动辄就有一二十个，比如湖南天园国际旅行社下的张家界旅游景点自助游。导航包括首页、旅游线路、旅游景点、风景图片、酒店宾馆、交通途径、旅游地图、景点门票、游人游记、公司简介、导游推荐、旅游常识、地方特产、民间艺术、旅游问答、视频直播、旅游租车、天气预报等二十几个子栏目，设置不科学。
（五）网站与消费者互动不够
调查表明，网络客服能够对消费者提问进行即时回复的比例不超过50%，回复率比较高的也是平时内容经常更新，优化和推广比较到位的网站。旅游网站中建设有留言版、论坛等板块的也只是少数，同样存在留言回复率不高、论坛不活跃的问题，有些更是充斥着大量的广告，或者是一些毫无意义的字母、文字，能够对消费者提出的疑问给与认真及时回复的并不多。不过，在线咨询工具开始在旅游网站上得到普遍使用，比较常见的如QQ、MSN、微信等国际网络通话工具。
（六）网站更新不及时
省内旅游网站更新不及时在各类主体网站中都是一个常见的现象。表现在几种情况一是除网站建设之初填入了必要内容外，此后再也不更新，网站全部内容的收录时间差不多建站的那几天，基本处于废弃状态。二是网站建好后，前两年还能有所更新，不时填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自灭现在省内旅游网站更新止步于三年前的有很多。三是网站平时不管，只在某一些时间段里加入一些过时的信息，但它又不能完全算一个死网站，因为偶尔还是有内容更新，比如每年有两个月的时间集中更新内容。能够做到每天及时更新维护的网站少之又少。
二、湖南省旅游网站发展对策研究
（一）网站主体明确自己的定位
网站在推出产品时，一定要明确自己的定位，比如是红色旅游、体育旅游、文化旅游、山水旅游等，还是娱乐休闲、乡村休闲、红色休闲、山水休闲等都可以通过有针对性地设计和打造，成为定位清晰的旅游网站，让消费者根据自己的需求选择产品。
（二）扩展服务内容
由纯粹的信息、网络营销与推广向全方位服务发展，实现集信息实时、旅游线路预订、费用在线支付、旅游服务监控、投诉管理于一体的“一站式”旅游服务。
（三）加强网络营销
大型服务类旅游网站应加快完善旅游网站的运作方式，推广力度，构架网上支付平台。在营销手段上，充分利用门户网站宣传、搜索引擎优化、社区与论坛等新型营销手段。在内部管理上，企业要加强与电子商务系统的结合，利用旅游网站和相关的业务管理系统实现与上下游旅游企业的业务集成，促进经营模式转型升级。
（四）凸显个、与消费者多互动
中小型服务类旅游网站应多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游网站“7×24”全天候、双向、互动交流的特性，开发并提供个性化的定制服务。在特色化和个性化潮流的带动下，一些面向专门细分市场的自助式、超市式旅游服务网站数量会不断增加。
（五）发展特色旅游
网站要加强同业务相近的公司、企业、行业协会、车友会等各类组织加强跨行业合作，通过优势互补、整合资源，走共同发展的道路。特色类旅游网站要更加注重会员与网站之间以及会员与会员之间的互动交流。通过互动交流，不断开发新的特色旅游活动，完善网站特色服务、增加其在特定人群中的人气，从而促进该类网站的发展。特色类旅游网站要特别强调网站内容的原创性，特别是旅游攻略、游记、旅游体验、专业性旅游装备等栏目的内容。
（六）及时更新网站内容
网站内容要及时更新，如果不能做到每天更新内容的，也应该每周，每月更新内容，把旅游项目信息的增减，特色的改变，路线的更改等一些最新的旅游资讯等及时更新在网站上，以便让消费者做出正确的选择。
参考文献：
[1]赵江.董欣非常网管网站管理与维护完全手册[M]，北京人民邮电出版社，2007.11
[2]刘小航.桂林旅游电子商务网络营销分析及解决方案[J].时代经贸，2008（6）
[3]龚凌.湖南省旅游电子商务存在的问题及对策[J].益阳职业技术学院学报，2008（4）
[4]王兆峰.湖南旅游产业转型与结构升级优化研究[J].湖南科技大学学报（社会科学版），2011
[5]朱镇，赵晶.旅行社和旅游在线服务商的电子商务竞争优势来源比较研究[J].中国地质大学学报（社会科学版），2011
篇2
一、旅游电子商务发展的背景
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。我国旅游资源十分丰富，改革开放以来，随着综合国力的增强，居民收入水平的增长和消费观念的转变，各地竞相发展旅游产业。随着旅游市场规模的急剧增长，消费者旅游观念的日益成熟，传统旅行社的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作方式已不能适应当今旅游市场的需要，其优势成为阻止自身向更深更远发展的瓶颈。随着现代科技和信息产业的发展，互联网的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势，促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮，发展旅游电子商务成为旅游企业与时俱进、走可持续发展的必由之路。
二、中美旅游电子商务比较研究
1.发展现状比较
我国真正的旅游电子商务起步于1997年，虽然这些年取得了飞速发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，经历了曾经的盲目发展到现在的平稳发展阶段。目前全国已拥有5200余家具有一定资讯服务实力的旅游网站，总体来讲，我国旅游电子商务的应用领域、应用深度和应用层次还处于初级阶段，很多旅游机构对新技术和新经营方式反应迟缓，旅游者对旅游电子商务的认识也不是很清晰，由此导致了目前我国旅游电子商务发展不够成熟。
美国旅游电子商务发展始于20世纪90年代初，已形成类型功能比较齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系。其旅游信息网站主要包括两大类，即在线旅游服务商模式，其代表为Expedia和Travelocity;在线销售公司模式，其代表是由航空公司和酒店集团联合组建的公司Orbitz和Travelweb。作为世界上经济水平和信息技术最发达的国家，美国具有良好的经济基础和先进技术条件，再加上人们消费观念超前、收入水平高、休闲时间充裕，美国旅游电子商务日益成熟。
2.经营模式比较
我国旅游电子商务重心在饭店预订和机票预订方面，有的还有顾客订制和顾客自选服务,这些项目扩展了盈利渠道，然而其发展不够完善，应用性广却无法成为主打业务。相当数量的旅游网站还是美国旅游网站的中文翻版，重复建设现象严重，效益不高，缺乏强大的专业产业资源的支持。
美国旅游电子商务的蓬勃发展决定了其前瞻性地位，以该国具有代表性的Expedia公司为例，它提供的产品更丰富,如车船出租、邮轮旅游、分时度假等。Expedia拥有更加人性化的定制服务，能为旅客提供有关旅游目的地的住宿、餐饮以及娱乐购物等更多方面的情况,并且还会设计好最佳旅游线路。
3.品牌核心竞争力比较
目前，我国众多的旅游网站，只是简单的介绍旅游景点知识和一些旅游路线，真正实现旅游电子商务并赢得品牌知名度的只有寥寥数家。其中，携程旅行网采用硅谷的运作模式，利用海外资金来进行本土化操作，成为国内发展最快的新兴旅行中介服务企业，在CNNIC（中国互联网络信息中心）评选中，是唯一进入前百名的旅游网站。而我国其他旅游电子商务整体投入不足，直接导致个性化定制服务方面的发展较低，在客户服务质量、营销环节处理的好坏、广告宣传等方面做的不够完善。
综观美国以Expedia为代表的一流网站，其规模、投入都很大。Expedia具有高性价比的票务服务,产品价格低廉,价格竞争优势明显,另外Expedia在基础服务方面拥有即时航班信息系统,。网站专门成立了一支易用性小组,对网站的各个环节进行调整,使之工作状态最佳。人性化的定制服务，高质的服务，高效的营销策略等提升了其品牌的美誉度和知名度，取得的业绩也惊人。
三、发展旅游电子商务的策略
1.推广个性化定制服务
旅游者逐步走向消费成熟化，越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。个性化定制服务需要动态地相对准确地提供比较全面的参考信息和组合。网站的设计者要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，预先将这些信息加以细分，存储在数据库中供公众检索。同时，随着个性化服务的推广，旅游网站将宏观上把握公众的喜好，从而可以进行更有针对性的推销，而客户也可以得到最满意的方案。
2.缔结行业联盟
传统旅游行业诸如酒店、旅行社、旅游景点等与新兴的旅游网站之间的战略联盟是大势所趋，通过采取并购、合作、加盟、自办等手段结合，可加快其自身电子商务化的规模，发挥整体优势，实现规模效应和收益递增。通过这种结合，旅游网站可以充分发挥其身处信息行业前沿而特有的敏感性和高效性，及时为顾客提供全面详细、准确的旅游服务信息，争取更大的客源市场。而传统旅行行业的旅游资源能够让旅游网站拥有更具竞争力的价格优势。
3.扩大旅游网站访问量
网站访问量是旅游电子商务发展的市场指针，消费群体的基数越大，潜在的交易客户越多。因而旅游网站可以通过与访问量大的网站合作捆绑，将访问量吸引到自己的网站上来，从而获得分销所需要的消费群体。旅游网站还可以通过买断大门户网站的旅游服务，形成紧密合作的战略伙伴，与相关网站进行有效的链接。
参考文献：
[1]章牧.旅游电子商务.中国水利水电出版社. 2008.
篇3
一、XX旅游网简介
“XX旅游网 xxx.cn”（以下简称“网站”）是由XX市信息产业局、XX市旅游事业局、XX信息技术有限公司联合开发的集旅游资源推荐、电子商务、电子政务为一体的综合性网站，网站信息量大、内容丰富。为了更好的宣传XX的旅游资源，网站于xx年xx月开始投入建设，xx年xx月正式验收并投入使用。主要从“食” “住” “行” “游” “购” “娱”六大旅游要素来宣传XX旅游资源,并在后台建立了电子政务部模块从而提高旅游局与各旅游提供商之间的信息交换。
主要分为以下类：
XX旅游信息
政策法规
电子商务
招商引资
旅游工具箱
投诉处理
旅游影集
旅行社推荐
黄金周上报
行业资料上报
黄金周统计报表
到目前为止，网站通过运行已取得良好的宣传及应用效果的主要有以下几大模块：
一、旅游资源信息服务
·XX概况和旅游景点：对XX的地理位置、自然资源、民俗风情、人文景观、民族节日等全面的介绍。
·旅游常识：介绍相关的法律法规、旅游投诉、国内外旅游常识。如：XX旅游管理条理、旅游用品的选择、旅游保险、旅游中怎样解决突发事件、如何选择旅行社、旅游安全注意事项等。
·网上电子地图：在网上提供XX全境矢量化电子地图和在其基础上的旅游资源和设施，方便用户查询定位旅游景点、宾馆酒店等旅游资源和设施。
·自助旅游：用户选择旅游景点后，提供合理的旅游线路、行程安排、相关旅游设施介绍等信息。
·网上广告：在网站上促销广告、介绍新的旅游线路和旅游热点。
·交通信息：全面介绍XX各种交通设施和线路及交通信息（航班、火车、长途汽车时刻表）。
·购物指南：介绍XX的购物场及购物行情。
·旅游工具箱：天气预报、旅游投诉电话公布、救援电话、本地公共设施等。
·旅游影集：各旅游景区、景点、酒店、宾馆、旅游企业的图片预览。
二、电子政务
·旅游机构：对旅游局及各下属旅游局（县级）和企事业单位的介绍，包括旅游局简介、机构设置、职能分工、服务电话等。
·政策和法规：公布国家和地方旅游的政策法规和政府公告。
·旅游投诉：受理网上旅游投诉案件，由XX市质量监督管理所处理并回复。
·网上公务：各种旅游行业培训的网上报名及成绩的查询。
三、互动交流
·开通BBS版块：增强网站与广大使用者之间的交流。
通过以上各个版块的宣传和应用，有效的宣传了XX的旅游资源；提升了XX旅游的知名度；切实的为各个旅游企业带来利润；加大了旅游局作为行业主管部门的工作力度。
但网站在运行中，设计中原有的“电子商务”这一功能始终无法很好的应用实施，主要有以下几个原因：
首先，原有的电子商务设计方案即现在所运行的模式不能提供有效的旅游企业和网站的连接方案。旅游企业产品信息的是由网站工作人员，这就不能保证信息的及时性及可调性。而无法使客户满意。
其次，现在所运行的模式无法保证通过网站形成的交易信息的不可抵赖性，交易双方都不通过受法律保护的CA认证。这就无法使产品供应商与客户之间形成放心的交易。
第三，在没有大量客户的初期供应商不提供好的价格，而没有好的价格就不能吸引游客产生大量的客户群。由于网站现在没有进行市场化运行，在没有大量资金投入的情况下，网站现有的电子商务模式是很难解决的。
第四，缺乏营销经费的问题。网站的运营、营销经费是很高的，现处于公益性质下的旅游网站缺乏营销经费，在当今旅游网站泛滥的网络中很难脱颖而出。
第五，缺乏运营人力的问题。网站信息的采集、编辑、上传、管理以及电子商务模块中的信息、产品价格、产品预定的维护和操作是由旅游局网络办公室的工作人员完成，在编制有限的情况下，难于真正有效运营系统。按照网站目前的运行模式很难提供有效的服务。
第六，网站缺乏知名度的问题。由于网站没有进行市场化操作及建设完成后宣传资金的投入，而无法被大部分Internet的用户所认知。这也就无法满足产品供应商所要求的高点击量和广告效应，企业也就不愿意在网站上其产品信息。
基于以上几个方面的因素，XX旅游网现有的“电子商务”模块一直无法得到很好的应用。
二、系统拓展
为了进一步加强网站对外的宣传力度，进一步开展我市旅游产业的电子商务，加强旅游主管部门的管理力度，增强与其它旅游目的地的交流，防止“闭门造车”的思想，我局拟定采用国际上旅游信息化最先进的旅游目的地网络营销管理系统（Destination Management Systems）简称DMS，对网站现有的模块进行拓展改版。
1、旅游目的地管理系统的定义
DMS，是在旅游目的地主管机构领导下，以科学的发展观为指导，为了全面整合目的地旅游相关信息、资源和旅游供应商，达到营销目的地、为旅游者提供全面准确的信息服务、实现有效的电子商务服务等而设计的计算机体系。与其他旅游系统不同，DMS是以目的地为核心，全面地横向整合目的地吃、住、行、游、购、娱的信息。在DMS基础之上，旅游目的地主管机构可以进一步设计满足目的地旅游信息化长期发展的信息规范和标准，最终形成旅游目的地信息管理体系（DMX），从而极大地促进目的地旅游业的发展。
2、DMS和一般旅游网站的区别
一般的旅游网站不考虑目的地信息化的全面发展，没有提供企业系统和这些网站对接的有效办法，也没有提供和DMS整合一体的企业网络营销系统方案，因此这些旅游网站往往沦为信息孤岛；而DMS把企业营销系统和目的地网站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企业网络营销解决方案和企业系统与DMS的对接办法。
一般的旅游网站没有考虑通过多种渠道立体营销目的地旅游资源；而DMS仅仅把网站当作营销渠道之一，同时通过各种其他方式（如短信、触摸屏等）向旅游者宣传营销XX旅游。
一般的旅游网站只是通过网站被动提供旅游者信息，等待旅游者发现其网站；而DMS可以通过OTA等标准的网络系统接口向其它网络系统传递XX旅游信息，通过不同的系统主动向全世界的旅游者宣传XX的旅游资源。例如：XXDMS通过OTA等标准向Internet上使用OTA等标准接口的网站提供XX的旅游相关的图片、视频和文字，帮助这些旅行社设计生动活泼的XX相关的线路，激发旅游者到XX来的旅游冲动。
一般的旅游网站没有充分考虑为旅游企业服务；而XXDMS把为目的地的旅游企业和一切为目的地旅游做出贡献的外地企业的服务看成是DMS成功之本。
一般的旅游网站不考虑行业管理；而XXDMS把服务和行业管理、行业规范结合起来，把XXDMS变成XX旅游局各部门有效的管理工具。
一般的旅游网站和XXDMS的运营模式往往不同，XXDMS不会和目的地其他旅游企业形成竞争，而是提供他们有效的工具，让他们做得更好。
3、XXDMS的设计原则
XXDMS将本着“实践是检验真理的唯一标准”的原则，以服务于旅游者、旅游企业和政府旅游主管部门为核心设计系统，使系统成为旅游者最佳信息中心、省市旅游企业的有效工具和政府服务于民的具体表现。同时系统将具备以下几点：
实用性：实用性主要表现在两个方面：1）解决企业和目的地政府网络营销难，销售成本高的问题；2）解决旅游者不能有效查询省市旅游全面信息和以最佳性价比购买旅游产品的问题。
先进性：先进性表现在：1）采用先进的互联网商业模式，直销旅游产品；2）采用先进的技术构架，保证系统内部和外部的可连接性和可扩展性。
适应性：系统的适应性指：1）采用适合旅游业特点和当前省市旅游业现状的技术和商业模式；2）适应不断发展的旅游信息化的需求。
深刻性：XXDMS将和旅游企业的宣传营销系统或网站相结合，将触角深入到企业内部，使省市旅游局在为企业服务的同时能够有效的实现行业管理和规范市场。
公平性：XXDMS将公平对待省市每一个合法经营的旅游企业，为他们提供有效的网络宣传、营销和销售工具。
关联性：XXDMS和其它城市DMS有机结合，形成互为支持的整体架构。
可持续发展性：XXDMS将以科学的发展观为基础，在充分了解国内外旅游和技术发展的前提下，设计可持续发展的信息平台。
4、系统达到的设计目标
商业目标：
满足先进的DMS经营理念: XXDMS将参考国内外DMS的运营模式，采用最能满足XXDMS、旅游者、旅游企业和当地政府需求的DMS模式和经营理念。
满足旅游局通过电子手段向国内外客源地有效营销省市的目的。同时为市旅游局提供一个通过服务实现行业管理的平台。
XXDMS将满足先进和切合中国国情的商业流程，把收益管理、国内外营销渠道、电子商务和客户关系管理等与企业内部系统有机地结合起来；
XXDMS建成后是一个标准化的开放系统:在技术上是一个开放的系统，一个开发的系统，同时也一定是标准化的系统。将遵循OTA、IFITT的国际旅游信息化规范开发系统，保证系统国际性的同时，也确保旅游企业可以方便地接入DMS；
先进的数据“物流”体系：XXDMS将采用“Distributed Web Services”，保证数据可以通过XML等形式有效地进行交换，提高系统的开放性；
XXDMS应成为省市最有效的旅游网络营销系统: XXDMS将通过多种渠道营销省市旅游，特别是通过不同的外文渠道（外文网站和外文XML信息服务）、触摸屏等营销省市的旅游资源。XXDMS成为省市旅游最有效的网络营销渠道，加速拓展国外市场；
XXDMS将成为是最有效的网络销售渠道:如何最有效地通过网络销售以目的地为依托的旅游产品和服务是旅游界当前面队的重要课题。XXDMS将以科学的发展观为指导，与其它省份、地区DMS紧密合作，采用最先进的理念和技术，实现网站、手机预定等有效的立体网络销售。对于旅游者，XXDMS将是提供“最佳性价比”的销售渠道之一。
技术目标：
可扩展性：XXDMS应满足国际旅游相关标准，可以低成本地通过互联网和XML接入其他满足国际标准的系统，保证系统的开放性和可持续发展性；
经济性：在满足全省需求的前提下，尽可能地依托XXDMS，同时采取可以阶段性投资的技术架构；
安全性：系统应包括：1）全面的权限管理；2）数据完整性管理；3）配合硬件防火墙等符合安全标准的网络安全管理；
关联性：XXDMS将在旅游行业标准的框架下建设，保证和XXDMS紧密相联；
适应性：旅游行业业务流程复杂多变，旅游企业的信息化发展水平不一致。系统应该具有一定的适应性，保证可以吸纳更多的供应商加入DMS平台，同时保证XXDMS能够与时俱进地发展；
可共享性：可以通过Web Services 将旅游信息和其它网站或系统共享；
可查询性：用户可以对系统内各种数据进行全面有效的查询；
界面友好:采用常规的、友好的界面设计,降低用户的进入障碍。 例如，文档的查询就可以采用和Google类似的界面设计。
操作目标：
数据的访问：采用分页、排序和表格统计等表现方法。
用户和用户权限管理：可以方便地管理不同种类的用户。
系统监控和管理：提供必要手段对系统进行监控，保证系统24小时正常运营，如果遇到问题，能够及时预警。
数据库管理：可以方便地管理数据库以及备份和恢复数据。
5、DMS的用户
旅游者：浏览XXDMS的任何一个旅游者或潜在旅游者；
DMS会员：旅游者可以免费注册成为XXDMS的会员，软件将通过先进的技术让会员享受更高质简便的服务；
DMS旅游供应商：所有通过市旅游局审核通过的旅游供应商在签署“DMS使用合同”后都可以成为XXDMS旅游供应商；
政府主管机构：旅游局的信息中心、市场处、行业管理部门等都将成为DMS的用户，不同的部门具有不同的使用权限，从而方便管理机构与提供商之间的管理交流。
三、网站拓展后的运行
随着网站模块拓展后的正常运行，随即会出现诸多问题，如：网站每年的运行费、设备的更新费、特约稿件的稿费、形象宣传费都将出现，为了充分发挥XX旅游网这个有利平台，把网上酒店预定、票务预定、旅游行程预定、旅游车辆预定等电子商务功能发挥出来，拟定将XX旅游网进行市场化运作，从而使得网站能够在资金方面做到收支平衡并产生盈利效益。
网站DMS系统的赢利点包括：
旅游营销服务费：DMS运营机构将面向全国和全世界营销目的地旅游企业，并向企业收取适当的费用。同时，政府也会投资DMS，配合政府宣传目的地；
旅游产品的网上预订：DMS是单体宾馆饭店等以目的地为依托的旅游企业最佳网络营销和销售渠道。DMS运营公司可以销售目的地旅游产品，如宾馆饭店、旅游线路等，并收取适当平台使用费。 由于DMS商业模式是旅游供应商的工具，不是中间商，同时运营成本大大低于携程之类的网上旅行社，DMS运营商可以采取收月费的办法收取平台使用费；
其他旅游相关广告：DMS是目的地最重要、最全面、最权威和最公正的目的地信息系统，其广告特别是旅游相关的广告效力是极大的。 随着DMS的发展， 其不仅服务于游客，而且将有效地服务目的地居民，这会进一步提高DMS的广告效力；
ASP平台使用费：DMS可向不同的供应商出租电子商务的平台使用权，供应商可自己信息、产品价格和营销材料等，通过DMS运营机构审查后；
信息服务费: DMS可以为经营省市旅游的旅游企业或企业网站提供信息环境，减少企业网站信息的维护并收取费用。台湾旅游经营公司就是通过向台湾旅行社提供大陆的旅游信息来盈利的；
篇4
随着现代科技信息产业的发展，以突破时空限制、提高旅游交易效率、降低交易成本和最大限度地整合国内外旅游信息资源为标志的崭新的商务模式——旅游电子商务，正在全球蓬勃兴起。据CNN(美国有线电视网)公布的数据：2000年全球电子商务销售额超过4200亿美元，其中旅游电子商务销售额超过630亿美元，享受过旅游网站服务的游客2亿人次以上，全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。可见旅游活动与电子商务的结合成为旅游业未来的一个主要发展方向。
一、我国旅游电子商务发展现状
1、发展现状：
我国电子商务用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体，是以旅游业空间信息数据为基础，提供动态的旅游业信息，是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。到2001年9月，旅游网站已超过5000家，政府的旅游部门、旅行社、饭店、旅游交通等企业纷纷触网。
2 、存在的问题及原因
（1）、网站重复建设，行业网络化发展缓慢
旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版，结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低，旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行社、酒店还都没有形成真正的网络化，国内50％的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统，而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业，以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象，没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。
（2）服务项目单一，消费不足，顾客忠诚度低
目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富，但服务项目单一，大多是信息的和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站，电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体，但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧，旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低，如中国旅游资讯网目前月营业额约25万元，而美国前几大旅游网站的月营业额超过1亿美元。
同时，不注重情感诉求、个性化服务，不能最大限度保持顾客；缺乏系统的供应链，与竞争对手缺乏协作，无法维持使用者的忠诚感，因此亦失去网络空间的竞争优势。
（3）、旅游网站定位、市场细分不明确
现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心，使网站之间可以链接但无法沟通，不能提供个性化服务，只能提供自助型服务。无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性，在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程。明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题。不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上网，都把其定为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”网站设计统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额，而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求，结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。
（4）、运营环境不完善
旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化，大多数处于网络发展的初级阶段。此外，旅游网站使用者结构不成熟，使用者的构成与社会居民的构成不相吻合；旅游网站地域发展不平衡，网站本身良莠不齐，以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次。
二、我国电子商务旅游的发展对策
1、优化旅游电子商务的宏观环境
政府和旅游企业要动员各方面力量来形成适合旅游电子商务发展的宏观环境，为旅游电子商务的发展提供硬件和软件方面的支持，尤其要加强对企业网站和商务网站旅游业务的规范和引导。构建旅游电子商务工程的基本构架，提高旅游业信息化的整体水平，尽早实现网上结算和交易电子化。制定相关的法律规则，提高网络的安全性，运用大众舆论的力量引导大众形成网上消费的观念。通过立
法使旅游网站的经营合法化，加快培养紧缺的集网络技术和旅游知识于一体的高素质人才。
2、培养旅游电子商务发展的复合型人才
目前人才的短缺成为中国旅游电子商务发展的瓶颈。由于旅游电子商务是旅游和电子商务的整合，所以具有电子商务和旅游知识的复合型人才，才能将电子商务的技术手段、应用功能和模式密切联系。旅游部门与旅游院校应顺应时代要求，着力培养3个层次的旅游电子商务人才，善于提出满足商务需求的电子商务应用方式的商务型人才；精通电子商务技术，又具备足够的旅游业知识，能以最有效的电子商务技术手段予以实施和满足的技术型人才；通晓全局，具有前瞻性思维，熟知旅游业电子商务理论与应用，能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势的战略型人才，使旅游电子商务从业人员完整的旅游电子商务观适应整个行业运作体系的变革。
3、建立旅游电子商务的专业化网站
旅游企业要和互联网高度融合，利用网络手段和信息技术建立专业化网站。
首先，有资金和技术实力的大型旅游企业可以通过资本运营进行重组，造就旅游企业和旅游网站一体化运营的企业集团。。其次，那些没有实力建设专门网站的小型旅游企业，可以利用品牌网站的高知名度和资源优势开展网络化经营。。同时，商务网站也愿意利用旅游企业的旅游主营业务优势弥补自身的不足。
旅游企业更要善于借助官方网站。由于旅游电子商务的投资与维护费用都十分庞大，单靠企业的力量是难以建设与维护的。政府网站在很长时期内依然是中国旅游电子商务的主要载体，必须进一步加强政府网站的建设。
4、开展旅游电子商务的个性化服务
以服务为本的旅游电子商务面对的是需求趋向于多元化、细分化和个性化的旅游消费群体。能否开发出适应各种需求的服务，对于旅游电子商务的生存与发展至关重要。。把服务对象定位于个性张扬的自主型旅游人群，要求旅游电子商务必须与旅游资源接轨，开展个性化服务。通过客户关系管理搜寻和获取个性化的客户资料及有价值的市场信息，并据此设计出各具特色的旅游产品和服务。或者让旅游者自己设计旅游线路和旅游行程，旅游企业根据顾客的需求提供量体裁衣式的订单服务，这种网络导航和网际服务相结合的模式凸现了旅游产品的个性化、信息化和时代化的气息。
参考文献
[1]刘正坤，中国旅游网络何去何从[N]．中国旅游报，2000．03‘30(9)
篇5
暑期旅游投诉倍增
报告期内，正值暑期旅游旺季。中国质量万里行收到消费者关于旅游方面的投诉263例，是上期投诉量的两倍多，是去年同期投诉量的三倍多。中国质量万里行投诉平台的十大类投诉中，旅游教育行业超过汽车行业，位居第四。
从消费者投诉地域分布统计，报告期内中国质量万里行收到消费者投诉的地域分布，主要涉及全国24个省市，集中于北京、上海、广东以及江浙等地区。
消费者在旅游行业方面的投诉，主要涉及通过旅游网站预订机票、酒店以及旅游项目，发现与页面不符，造成退款不及时，其中，因为消费者未明确具体退订事项引起消费纠纷的现象较为普遍。
报告期内，涉及在线旅游企业仍然为中国质量万里行旅游类投诉的热点，在线旅游网站类投诉占64%，针对去哪儿网、携程旅行网、艺龙网、途牛网、春秋航空的投诉较多，主要涉及酒店、机票、旅游项目的预订和售后服务问题。针对消费者投诉，去哪儿网、携程旅游网、酷讯网、艺龙网等知名旅游类网站能及时为消费者处理问题，并针对消费者的投诉问题进行一一回复，涉及淘宝旅行、同程网、驴妈妈旅游网等投诉问题，并未及时得到解决。
在实际旅游项目中，经过多年来政府的整治及媒体持续曝光，消费者对低价旅游团的警惕性有所提高。但是，不法经营者往往夸大产品所提供的旅游体验，热情招徕消费者，承诺旅游项目多、无强迫购物等，赢得信任，当消费者付款参团后，往往发现“货不对板”，易出现“旅游行程安排不合理”、“减少游览景点问题”、“擅自改变行程”等多种情况。
值得一提的是，不少旅行社通过传授珠宝辨别方法或极力渲染药材功效引发好奇心后，通过给予疯狂优惠轻松“拿下”消费者，消费者容易花高价当场购买质次价高的产品，事后维权遭遇困难。人民网旅游3・15投诉平台的《2014年上半年旅游投诉舆情报告》显示，消费者在云南、广东旅游易上当，购买玉器珠宝、购买药材、购买银饰成为消费者最容易“上当”的三大项目。
消费者在机场停留，遭遇旅游类会员卡、VIP服务等项目的推销，事后发现与售前承诺的优惠并不符合，申请退款兑现难。
网购投诉维权居高
不下引执法部门重视
报告期内，网络服务类投诉仍然居高不下，成为本期投诉量最大的行业。数据显示，中国质量万里行投诉部收到网络服务类投诉2323例，相比去年同期相比增长34%。
针对上期中国质量万里行投诉分析报告中，近百名消费者针对1号店第三方店铺云娜箱包专营店订单异常的集体维权，事后1号店关闭该网店，有消费者称，该平台针对消费者的投诉，给出了相应的赔偿方案。截至7月28日，相关消费投诉大部分得到了1号店客服部门的明确回复。
7月，中国质量万里行《2014年上半年投诉分析报告》指出，新消法亮点成为消费投诉热点，其中，消费者比较关注的网购“后悔权”――7日无理由退货，成为网购投诉的最大热点。数据显示，中国质量万里行投诉部收到消费者关于网络服务类投诉10682例，占上半年投诉总量的34%，与去年同期相比投诉量增长36%。
与此同时，全国工商系统及各维权平台纷纷呼吁，针对新《消法》中的亮点进行细化，提出的不少存在争议的消费维权热点，引起了国家工商总局的重视。今年6月以来，国家工商总局发力网购消费投诉维权。7月10日，国家工商总局和中国消费者协会就落实新《消法》“7日无理由退货”规定约谈阿里巴巴集团、京东商城等10家电商，要求参加约谈的电商企业及行业内其他电商企业在约谈会结束后30日内进行自查自纠，在经营活动中落实好“7日无理由退货”规定。
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旅游电子商务以巨大的优势占据了旅行社市场，这是否就意味着旅行社从此就退出历史舞台了呢？自1845年托马斯·库克旅行社创建以来，旅行社已有160多年的历史，一直以来旅行社在旅游业发展中发挥着巨大作用，即便是在电子商务爆炸式发展的今天，旅行社的优势仍不容小觑。
1.旅游电子商务发展仍不完善
旅游电子商务的确让人耳目一新，但电子商务的发展必须建立在成熟健全的网络基础之上。目前主要存在下列问题：一是我国计算机普及率偏低，网络基础条件还不完善，网上消费者多为高收入或受过良好教育的阶层，用户主要分布在沿海城市，东西部分布不均衡；二是安全性和速率是网络发展的瓶颈。网络的虚拟性和黑客及病毒的侵袭增加了旅游产品的风险。网络速率远远达不到消费者的期望水平；三是网络信誉无法保证。
2.旅行社的人性化服务是旅游电子商务的空缺
旅行社从事的是一种人性化的服务，随着社会经济的发展，人们对人性化服务的呼唤，对感情的渴望越来越强烈，而人的感情又是电子化、信息化所不能替代的。特别是导游服务不可缺少，国际旅游界认为“没有导游的旅游是不完美的旅游，甚至是没有灵魂的旅游”。
二、旅游电子商务环境下旅行社的生存和发展
1.抓住机遇求生存
开展虚拟经营，从事信息收集、处理和传递，从传统的差价盈利转为信息盈利。旅行社作为旅游业的中间商，应将网络与旅游融合，以熟练的业务技能迅速开展电子商务。
与其说电子商务使旅行社受到威胁，不如说电子商务抢走了旅行社的业务。与以往不同的是“顾客需求的将不仅仅是常规货架上的产品，对问题解决方案的需求也增加了”。因此旅行社仅靠传统的项目组合已经行不通了，必需增设服务项目，满足顾客的个性化需求：(1)旅行社可根据顾客的需要设计旅行线路，并收取咨询服务费；(2)通过建设功能齐全的旅行社电子商务网站，为顾客答疑解惑，提供贴心服务；(3)为景点、景区、酒店、航空公司等提供有偿宣传服务，实现旅行社及合作伙伴的互利共赢。
旅游电子商务是一种源于传统经济，又区别于传统经济的商业模式。春秋旅游网在运用传统资源的同时注意继承发展的关系，在细分了上网人员需求中不同类型的目标客户群体后，该网站意识到它的初步服务对象应是简化生活型和网上尝试型两类，而这两部分人的共同要求是便捷的接人和明确的服务。于是网上的每条旅游线路都排列出具体的开班日期和该日的价格，排列出相应的旅游安排和服务项目，并将涉及的旅游内容连接到图文并茂的景区景点介绍上，大大满足了顾客的需要。
2.提高服务品质求发展
旅游网站和频道在全国数量众多且鱼龙混杂，而无论是企业网站还是门户网站，要想活得好，就得在服务内容、范围、品质上有所突破和发展。旅游企业是服务行业，旅游网同样也是服务行业，“得服务者得天下”是网站竞争的关键。旅游网的生存取决于它在服务内容、范围、品质上的含金量。目前的许多企业旅游网站和许多旅游企业一样，除存在定位模糊的弱点外，还存在着“单兵作战”的通病，难以产生商务效应和边际效应。旅行社网站必须焕发新机、寻找新路，避免泡沫、发展商务，依托旅游电子商务的旅行社将活得更精彩。
3.充分利用旅游电子商务拓发展空间
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中图分类号：G632 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）16-0196-02
随着计算机和网络技术的迅速发展，传统旅游业已迅速融入网络旅游的浪潮中，愈来愈受到社会和公众的关注。旅游业是信息密集型行业，非常适合开展电子商务。因此，现代化信息技术与旅游业的结合代表着未来旅游业的发展方向。旅游电子商务是电子商务发展的一个行业分支，具有电子商务的普遍性，同时又具有独特性。旅游电子商务是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。随着信息技术在旅游业中的深入应用，旅游电子商务作为一门典型的实用学科也在不断地变化和发展着。为了促进电子商务在旅游业中的应用和推广，高等院校通过在旅游管理专业中开设《旅游电子商务》课程，使学生更好地理解旅游电子商务的理论基础知识，掌握旅游电子商务的相关技术，为更好地适应行业和社会发展需要，培养出既了解旅游专业知识又掌握旅游电子商务运作的复合型人才。
《旅游电子商务》课程涉及理论教学和实践教学两部分内容。理论课程教学是实践课程教学的基础，实践课程教学是理论课程教学的升华，是现代信息技术赖以发展的重要实践环节。旅游电子商务的实践教学是用实践的形式来巩固知识、理解知识及综合运用知识的过程，同时也是以旅游电子商务相关理念、互联网络技术、旅游产业核心竞争力和创新力为主题，从旅游业应用角度出发，加强对学生分析、管理及行业应用能力的培养，使学生学会利用旅游电子商务的知识和技能去解决实际问题，进而培养学生自我学习能力的过程。
一、实践教学的方法
1.案例教学法。案例教学法是指在课堂讲授过程中通过引入适当的案例，深入浅出地分析理论知识。案例具有鲜活、具体的特点，不仅能理论联系实践，同时还能引起学生学习的兴趣，提高学习的积极性。由于旅游电子商务课程中包括大量实践性较强的知识，仅从理论上讲述或解释难免造成枯燥，学生理解不深刻。因此，教师在课堂教学过程中融入案例教学，通过组织学生对案例的分析和讨论引出所授章节的基础理论和主要知识点，让学生能够更好地了解专业发展动态，并汲取最新的专业知识。例如携程旅游网的运营模式、E龙旅行网的业务流程、遨游旅行网的营销策略、春秋航空旅游网的电子订票等等[1]。
2.模拟实训教学法。旅游电子商务是一门实践性很强的课程，学生需要在实践中去体会，做到理论联系实际。实践教学包括模拟实践和真实的实践两种。模拟实践教学是指学生利用“旅游电子商务实训软件”，分别以旅游企业管理者和顾客的身份进行旅游信息与查询、网站安全管理、在线订单处理等模拟实验内容，通过这样的实训可以锻炼学生全面地掌握旅游电子商务网站的运营和管理。真实的实践教学是指学生利用互联网络，在旅游网站上进行旅游线路的预定、网上支付结算等活动，学生通过上网实践不仅了解旅游电子商务的交易模式和各个环节，还掌握了旅游电子商务的基本操作技能。模拟实训教学法不仅有助于学生将理论知识清晰化、问题具体化，同时还可以帮助学生提高学习兴趣，培养学生独立分析问题和解决问题的能力。
3.任务驱动教学法。任务驱动教学法是一种以学生为中心，以任务为驱动的教学方法。一方面，通过对实践教学课程体系的研究积极推行实践教学方法的改革，打破传统实验课学生处于被动地位进行机械模仿的惯例，制定实践教学的规范，实行一体化的教学方式。另一方面，在实际的教学过程中围绕某项任务的具体解决方案展开，让学生通过不同的身份、不同的角色去参与实战性实训，感受真实发生的旅行社、酒店的业务活动，从而加深对原理概念的理解，充分实现理论与实践的结合。
4.综合项目教学法。综合项目教学法是一种以学生为主体，以探究为中心的实践性教学方法。它强调学生综合运用所学知识和技能去发现问题、解决问题。设计的项目教学是开放的，而不是终结式的。开放式的教学方法能够产生丰富的学习体验和个性化的创造力，相比结果而言，这种教学方法更注重学习的过程。教师在开学初为学生布置综合项目任务，学生通过自由组成团队进行旅游企业电子商务方案的设计，并提出旅游产品的网络营销策略。随着课程的进行，对项目进行更具体的分解，进而落实到每一堂课程教学中。通过项目任务的进行，不仅可以将旅游电子商务的知识应用其中，还可以让学生融会贯通，了解最新的旅游电子商务动态，培养学生的团队协作能力。
二、实践教学的内容
旅游电子商务实践教学包括三部分，即旅游企业信息化建设能力，旅游电子商务应用技能和旅游电子商务网络营销能力。
1.旅游企业信息化建设能力。旅游电子商务不仅是指通过网络旅游信息、进行宣传促销和电子交易，也包括旅游企业内部流程的电子化和管理信息系统的应用。旅游企业信息化建设能力是要求学生撰写基本旅游网站建设方案和掌握网站的建设流程。具体包括旅游网站形象定位、网站信息表现形式和业务流程的制定等。通过这部分的学习可以培养学生掌握网站建设能力，更好地与专业的团队进行合作[2]。
2.旅游电子商务应用技能。旅游电子商务应用技能是指学生对旅行社、旅游景点景区、酒店宾馆等企业电子商务运作的了解和学习。具体包括在线旅游服务商、目的地营销系统、渠道与电子分销系统的应用和学习。通过这部分的学习可以使学生对旅游企业的电子商务应用形成一个完整的认识。
3.旅游电子商务网络营销能力。旅游电子商务网络营销能力是实践教学的核心部分，主要包括旅游网站的网络营销和旅游产品的网络营销[3]。旅游网站的网络营销是指通过利用电子邮件、论坛、搜索引擎、博客等网络工具开展网络推广和宣传。旅游产品的网络营销是对旅游产品的展示、设计及营销策划等。通过这部分的学习可以培养学生更好地掌握网络营销的理论和技能。
三、实践教学的措施
为了加强对《旅游电子商务》课程实践教学的监督与管理，应建立相应完善的保障措施，以确保实践教学内容的顺利进行[4]。
1.加强对实践教学活动的管理与指导，建立并规范实践教学各环节的规章制度。完善实践教学过程的监控机制，建立实践教学评价体系，确保实践教学的效果。
2.加大旅游电子商务专业实验室和实训基地的建设力度，建设具有教学、科研、生产功能的实践教学基地和应用型、学科性实验操作平台，完善旅游电子商务模拟实验软件和硬件环境。
3.加快旅游电子商务专业师资队伍建设，努力提高专业教师的实践操作能力。一方面，可以积极引进优秀的旅游电子商务人才担任教学工作；另一方面，也可以创造条件对现有的专业教师进行培训。通过加强应用型教师队伍建设，培养双师型教师，提高专业教师队伍的应用型人才培养能力和产学研合作能力。
4.加强实验实训教材的建设，提高旅游电子商务实践教学的针对性。通过构建与理论教学相适应的旅游电子商务实验课程体系，强化旅游电子商务人才的职业素质训导，进而突出学生的职业能力和创新能力的培养，应加快旅游电子商务实践教学教材的建设，鼓励专业教师编写与旅游电子商务理论教学相配套的符合教学规律的实验教材。
四、结束语
《旅游电子商务》是一门综合性和实践性较强的课程，随着旅游电子商务的迅速发展，旅游电子商务的课程教学也要不断创新，不断丰富教学手段和教学方法，探索新的教学模式，加强学生实践能力和创新能力的培养，为社会培养高质量的旅游电子商务复合型人才。
参考文献：
[1]兰杨.旅游电子商务教学方法探讨[J].科技信息，2009，（27）.
篇8
［摘要］当前,在互联网经济的快速发展的背景下,为了适应市场需求,旅行社通过网站建设和推广为基础开展网络营销活动。文章介绍了旅行社网站建设的主要方式,分析了当前旅行社网站建设和推广中存在的问题和不足,在此基础上提出了旅行社网站推广的策略。
［
关键词 ］旅行社；网络营销；网站推广
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.148
1旅游网站建设方式
当前,旅行社主要选择三种途径进行网络建设,一是自行开发,二是寻求第三方开发,三是购买成品的旅游网站。
自行开发网站一般要求旅行社具备专业的开发人员和团队,在开发过程中需要科学规划,整体布局,准确定位。所以对于开发团队的要求较高,并且对于旅行社负责人的管理水平要求较高。其优点是开发具有很大的灵活性,旅行社自主性较强；其缺点是开发周期较长,成本较高。旅行社由于考虑经济、技术、人员和管理的可行性,一般较少自行开发。
第三方开发是旅行社较多选择的一种开发方式,它避免了自行开发的缺点,在开发的经济、技术、人员和管理的可行性上都具有一定优势,但是开发人员缺少专业素养,所以需要建立稳定而有效的沟通机制。
购买成品旅游网站是当下较多旅行社选择建站的一种途径,其优点是网站从开发到投入使用时间短,网站具有成熟的模板,并且旅行社不需要考虑网站的运行维护,能较好地提高网站的使用效率。其不足在于由于固定的网站模板,网站过多的表现为“高大全”,网站失去了定位优势,不能很好地突出自己的特色,从而影响了网站优化的转化率。
2旅行社网站推广现状
2.1网站推广的规划不足
网站推广规划不到位,主要表现在网站推广的目标不明确,推广方法选择不合理,推广效果不明显,推广效果分析不科学。当前,部分旅行社建设网站是一种羊群效应的反应,单一的模仿或效仿别人的做法,不能体现自己的营销目标和意志。网站的推广必须依据网站的网络营销职能,及品牌推广、信息、产品展示、在线销售、在线调查、资源合作和顾客关系和服务八个方面。旅行社只有明确其网站推广目标,进而才能选择正确的推广方法。
2.2网站的易用性不够
网站的推广必须体现出企业对于其直接利益相关体(网站的用户)的价值。企业网站的本质是网络营销的信息源头,网站的推广必须考虑到对于其信息更有效、更及时、更便捷地呈现在网站所有用户,包括企业的直接和潜在消费者、供应商、渠道商及相关资源合作者的眼前。
当前,旅行社网站易用性不足主要表现在部分网站会大量弹出广告；存在无效的死链接；网站的导航不合理,栏目规划不清,有重叠现象；网站采用过多的flash等富媒体形式使得下载速度太慢；网站内容更新不及时甚至过期,旅行社重要信息如新产品信息等不完整；网站相关联系信息和用户服务方式无效等方面。
2.3网站优化意识不高
网站的优化是基于用户的前提下按照搜索引擎的搜索和存储及反馈原理和要求来建设和调整网站的结构、内容、功能和服务。搜索引擎是网站进行推广的主要渠道和途径,旅行社网站要借助于搜索引擎将其信息传播出去。但是部分网站其结构、内容、功能和服务等方面不具备或不完全具备搜索引擎的抓取和存储的要求,从而导致用户不能有效通过搜索引擎检索,失去用户转化的机会。
3旅行社网站推广策略
3.1建设基于网络营销思想导向的网站
首先,建设网络营销导向的旅行社网站,必须依据企业网络营销的八项基本职能来确定建站的目标。旅行社网络营销的职能包括品牌推广和延伸、信息、产品展示、在线销售、在线促销、顾客关系、顾客服务和在线调研等方面。其次,基于网站优化的理念下从网站的结构、内容、功能和服务四方面来建设网站。优化网站,必须考虑到对于用户获取信息的优化,对于搜索引擎的优化和对于网站运行的软件和硬件环境的优化。
3.2以网络整合营销的思想开展网站推广
旅行社要在深入研究互联网各种媒体资源(电子商务平台、行业网站、搜索引擎、分类信息平台、论坛社区、视频网站、虚拟社区、微信、微博、IM工具等)的基础上,精确分析各种网络媒体资源的定位、用户行为和投入成本,根据旅行社的客观实际情况(如网站规模、网站推广目标、网站推广预算等)来设计出最具性价比的一种或者多种个性化网络营销解决方案。简而言之,旅行社要整合各种网络营销方法和工具,和旅行社的利益相关体(供应商、渠道商、旅游消费者等)进行有效比配,给其提供最佳的信息获取渠道,最便捷的产品购买方式,最好的延伸服务。
3.3利用搜索引擎开展网站推广
首先,旅行社要做好网站优化来支持搜索引擎营销。其次,根据旅行社的推广目的和目标来确定具体的搜索引擎网站推广策略,旅行社可以根据自身的推广计划和预算,在做好搜索引擎自然排名的基础上进行竞价排名。竞价排名时要注意做好关键字的设计和推广,如设计有吸引力的关键字标题,
关键词 的选取要符合网络特点,一个新颖的标题往往起到画龙点睛作用,注意
关键词 不可以与营销内容毫无关系,
关键词 要贴合事件的实际情况,否则会有欺骗之嫌。选取竞争小、搜索次数多的
关键词 ,最快为客户带来目标客户群的就是这些搜索量大,竞争小的
关键词 ,一般情况下要避免
关键词 的激烈竞争。
3.4通过资源合作推广网站
资源合作推广方法是指通过交换广告、交换链接、内容合作等方式进行资源合作,实现互相推广的目的,其中最常用的资源合作方式为网站链接策略,实现网站访问量资源的合作以促进推广。
除此之外,旅行社还可以通过网络广告、电子邮件、微博和微信、即时通信工具等方式进行网站的推广。
4结论
旅行社的网站建设和推广是一项长期而系统的工程,需要其结合网络营销整体目标,整合自身的各项资源,协调好各个利益相关者的诉求来开展。
参考文献：
［1］沈红超,冉文江.中小企业网站推广策略应用效果综合评价模型探讨［J］.网络财富,2008(6).
［2］李小玲.海口旅行社网站推广策略研究［J］.科技咨询,2011(11).
［3］韩笑.我国旅游网络营销的探讨［J］.商场现代化,2007(9).
［4］赵西萍.中国旅行社网络营销行为分析［J］.开封教育学院学报,2013(6).
［5］宋治平.论旅行社的网络营销实施与营销策略［J］.长治学院学报,2010(6).
篇9
旅游行业的O2O模式机票+酒店模式
首先，是机票+酒店模式。机票+酒店模式是目前自由行旅游的主要组织形式，一些大的旅游网站也都开始做这个模式，比如携程、艺龙等都是靠着这种模式走向成功的。但是，机票+酒店的模式只是解决了用户最基本的交通和住宿的问题。目前，随着信息化的深入和旅游需求的深化，以及酒店信息化系统的深度，机票+酒店模式成为的轻型电商，开始冲击相对中型的携程模式，如去哪儿、途牛等网站。
当然，在旅游中，一些旅客在旅游目的地吃、住、行、旅、购、娱的所有环节都需要在线预定或交易，这也是一个比较庞大的系统工程。而这几年在此试水的O2O旅游公司主要集中在景点门票预订这个特定的环节来延展。
集中在景点票务的O2O模式
其次，是集中在景点票务的O2O模式。从目前来看，类似于驴妈妈、同程网、掌门人这样的旅游公司，基本上都是在网上向散客销售景区电子门票，这就相当于景区给每家网站都开设了一条通道来实现预定或交易。
虽然这个模式是一个不错的模式，但经过模式的测试后发现，这个模式的问题在于与景点合作的网站数量增长很多，同时票量也急剧增长，一些景区不得不应付很多条通道，售票速度也很慢。所以，一些景区很想找到一种一揽子的解决方案。
旅游行业O2O的社会化营销手段
旅游行业O2O的社会化营销手段主要针对于景区，其实可以看到很多景区每年都投入大量的人力和物力来推广景区，但最终的效果不是很好，可能是因为推广的力度不够火候，在或者推广的手段有问题等等。
笔者认为，与其做推广还不如做营销，旅游公司完全可以通过O2O的模式做营销。笔者给出了四种营销手段，但是这四种营销手段只有在O2O电子凭证受理环境实现的基础上才能进行，所以它们也是目前在旅游行业比较先进的营销利器，下面我们来看一下：
一、病毒营销
首先，是病毒营销。旅游公司可以在景区的显著位置标出：上行短信或扫描二维码就能获得景区门票代金电子券，游客上行短信获得代金券送给自己的朋友或亲戚，这样以来就可以起到病毒式的传播，因为只要通过代金券就能进景区，所以游客会更喜欢。总得来说这事一种通过游客本身带来更多游客的玩法。
二、绑定营销
其次，是绑定营销。可以根据自己的知名度，景点也可以绑定其他景点或者购物点来整合资源，比如购买某某景区的门票送优质的某某茶叶代金电子券。一般来说，无论是弱势的景区还是强势的景区，都极有可能对此感兴趣，而弱势景区希望能够绑定该地区的强势景区，而强势景区往往也会有自己投资的烂摊子。
比如，笔者之前去上海的东方明珠，在里面看到的是票好卖，可是其投资的东方剧场就亏本严重，如果以适当方式通过东方明珠的门票把剧场的票卖出，东方明珠一定会感兴趣，这点甚至连和旅游相关的其他行业也会感兴趣。
三、精准营销
然后，是精准营销。通常，电子门票可以使景区有机会知道来景区游客的手机号码甚至更多的联系方式，这一点使得景区可以精准的面向老客户展开新的营销，也可以根据老客户数据库分析游客的所属地或其他的相关信息，从而分配好未来的营销重点和营销预算。
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2.有利于旅游企业降低经营成本、创新经营模式。电子商务的发展将极大降低旅游企业的经营成本:
首先,降低了旅游企业的交易成本。据互联网研究与发展中心《CH中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间,这与美国莱曼兄弟投资公司经济学家易斯的研究结论相同。易斯的研究指出两点:网上销售商品的平均价格要比零售商店同样的商品低13%;网上零售价格将随网上购物等“电子交易”的增加而下降。
其次,降低了旅游企业的信息传播成本。网络媒介具有无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点,网络营销无需付出店面租金成本。
最后,减少了旅游市场的中介成本。电脑网络形成的“媒体空间”取代了“物质空间”,“虚拟市场”取代了“传统市场”,旅游企业和消费者可进行直接交易,节约了市场成本。旅游企业还可以应用电子商务创新经营模式。首先,旅游企业可以利用网络吸引新顾客。作为新的营销渠道,由于网上定购比较方便快捷,不受时空的限制,扩大了市场“空间”,增加了吸引力,互联网可吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客到网上定购。其次,旅游企业利用电子商务可以与旅游者进行交互式沟通,旅游者可以根据自身需要对旅游企业提出新的要求和服务需求,旅游企业可以及时根据自身情况,针对旅游者需求,设计新的旅游线路或提供个性化服务,这种旅游经营方式的改进也为旅游企业创造了更多的市场机会。
3.满足消费者的独特需求。随着社会经济的发展和生活水平的提高,个性化的消费日益成为人们的追求目标,反映在旅游业上,就是追求个性化的旅游———个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等,加上不断改善的高速交通网络,大大缩短了旅途时间,从而加剧了这种个性化需求的发展。在我国旅游业4000多亿元的产值中,有90%来自于商业散客和家庭自助游,说明这是一个潜力极大的市场。显然,传统的业务管理模式不能满足这种需求,而这恰恰为旅游电子商务提供了一个广阔的发展空间,它具有高速度、高精度和低成本的信息处理能力,并以类似“定制”的方式去满足众多的远距离、小批量的旅游消费需求。
4.提升行业的国际竞争力。入世后,国外旅游服务公司长驱直入,凭借成熟的电子商务经验,它们引发的决不是简等的传统旅游竞争。据一些业内人士预计,一旦旅游市场全面开放网络旅游迅速成熟,那么,全国现有的十数万大小旅行社90%将不复存在。我国旅游企业只有积极参与运用电子商务,适应国际旅游需求的新特征和国际旅游交易的新方式,在全球范围内实现有效的信息传播,才能将资源优势转化为产品优势和市场优势,从而提高自身的国际竞争力,在国际旅游市场上赢得一席之地。
二、我国旅游电子商务发展的制约因素
2001年,我国各类涉及旅游类网站已达5000个。但据2009年Alexa分析目前所实现的旅游电子商务还限于各种票据、住宿预定、旅游线路预定及发送电子邮件等,只有1%的网站实现了网上付款的方式。也就是说总体上仍停留在上网查询和预订,下网进行交易和结算的阶段,在内容提供、服务方式和网络技术等方面与旅游电子商务尚有很大差距。用电子商务的概念来衡量,我国的旅游电子商务尚处于初级阶段,我国旅游电子商务发展的主要制约因素有:
1.环境因素。尽管近几年我国互联网普及率迅速提高,但网络发展环境与旅游电子商务开展所要求达到的规模还相距甚远,网上的消费者也多为高收入或受过良好教育的阶层。用户多分布在沿海城市,东部沿海普遍高于西北内陆地区。据中国互联网格信息中心(CNNIC)的最新《中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人。越来越多的居民认识到互联网的便捷作用，随着上网设备成本的下降和居民收入水平的提高，互联网正逐步走进千家万户。但调查还显示,49%以上的网民是不具有支付能力或支付能力较低的青少年(年龄在24岁以下),许多人属于旅游电子交易中的“无效”用户。
2.法制因素。旅游行业现有的管理规范制约了旅游电子商务的发展。虽然国家在上世纪90年代曾颁布了旅游行业经营和管理的一系列规定以及保护旅游消费者合法权益的有关处罚条例,但对旅游电子商务活动如何进行管理、如何对网上活动进行网络监管、网上交易纠纷的解决方式与手段、旅游网站的经营业务合法性等并未作出明确规定,这些都需要不断地对行业管理规范进行扩充和完善,使之更适合旅游电子商务发展并推动旅游电子商务的发展。
3.交易因素。由于缺乏法律约束和相应的管理机制,一些不法商家利用网络技术的不完善和电子商务法规的不健全,虚假信息,获得非法利益,从而引发了一系列诚信危机,影响了旅游电子商务的发展。而一些网民,出于好奇或恶作剧心理,在网上定购了相当数量的旅游服务,但却不付款购买,增大了上网企业的信息处理量和网络管理难度,扰乱了旅游企业的正常经营秩序。
4.安全因素。目前,我国旅游企业网络营销发展缓慢的一个重要因素,就是与旅游电子商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多的用户不愿意进行网上支付是因为担心自己的信用卡等资料会被网络黑客窃取造成损失。除此之外,网上做交易需要进行一系列的用户认证程序,用户大量的隐私被暴露在网上,这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。由于以上这些原因,国内旅游企业通常采用的做法是:旅游预订用网络,付款交易用传统方式。电子商务的快捷性、低成本性等特征未能得到体现,使旅游网站基本停留于提供信息的初级层次。
5.观念因素。从企业角度讲,电子商务目前还没有被广大旅游企业所完全接受,网上促销、网上预定,尤其是网上结算,在我国众多旅游企业来说还是件比较陌生的事。许多企业对上网促销的宣传和营销效果缺少认识和体验,即使已经参与电子商务的企业,它们在实际工作中所作的准备和相应的调整也不够完善。从消费者角度讲,大多数中国人的消费心理传统而保守,很多人只相信“眼见为实”,而不愿接受网络商品,而这种消费心理定势又非一朝一夕能改变,这在一定程度上制约了旅游电子商务的发展。
三、我国旅游电子商务发展的应对策略
1.充分发挥政府的主导作用。政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者,在旅游信息网络建设、旅游信息开发、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供法律和政策的保障,制定旅游业信息化发展的全局性和长远性的总体规划,确定其法律地位,以促进旅游信息网络建设和旅游信息开发。另外要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律,如有关电子合同的法律,要对电子合同的法律效力予以明确,对数字签名、电子商务凭证的合法性予以确认,对电子商务凭证、电子支付数据的伪造、变更、涂销作出相应的法律规定,消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。同时逐步完善网络安全性控制,加强对网上黑客的防范并制定相关打击电脑黑客的法规。
