网站工作总结模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇网站工作总结，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

实习是我们每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

一、实习工作概括

去年1月份我与北京华联广州分公司签订实习协议后，来到北京华联广州分公司实习。担任公司基于对传统超市行业与新型互联网企业特性的深入了解与北京华联广州分公司合作建立并运营具有综合型的中国超市网站的运营专员。从20xx年1月17日到20xx年5月31日，为期5个月。在这次实习中，我充分利用了在校所学知识和北京华联广州分公司平台技术。在网站运营经理的指导下独立负责公司网站的内容建设、页面完善、内容优化、关键词筛选、搜索引擎优化、各种网站推广方法的实施、网站广告友情链接的互换、网站流量监控分析、网站会员包装及后期日常更新维护等有关网站运营的工作。在这段时间内，网站的流量稳定，运营正常。我们的工作时间是从上午9点到下午6点，中午有一个半小时的午餐时间。

二、实习工作内容

1、负责网站的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作;

2、负责网站内容的采集、撰写、编辑、扩充、等日常维护工作;

3、负责网站搜索引擎优化工作的制定及执行，实现网站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;

4、依照网站运行流程和规范，确保网站良好运行，对网站频道内容的日常检查、更新、信息的收集、整合与编辑;

三、实习工作总结

通过这次实习，我真正实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业人士的差距。我们做的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却只是SEO技术的皮毛，并没有深入核心，这些工作只是之后真正工作的铺垫，是必经过程。在这六个月的实习中，我看到了自己专业知识的欠缺，也获得了经历和体会，对于今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。

在这次实习工作中我总结了几点经验教训，这将会在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，态度决定一切，工作时一定要一丝不苟积极主动，按时上下班遵守公司规章制度;当然作为新人就要不断学习，遇到自己不懂或不会的地方及时向经理同事请教;在工作中勤于思考，在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率、公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。

以下我将我的实习工作分为内容建设、页面完善、搜索引擎优化、日常更新和网站推广五个方面进行总结。

1、内容建设

网站内容建设不仅是一次灵感创造的行为，更是一种理性思维的程序。每个行业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕行业的核心业务设置。根据本公司的自身特点和相关的行业特点和用户的实际需求，在中搜平台上和网站运营经理的指导下，首先对中国超市网站中所有内容进行外链转内链，然后根据网站的不足之处进行内容填充，在网站页面添加产品展示、产品分类、图文信息等。最后对网站现有内容进行优化使内容实质中能够反映出相关知识，让用户从中能学到什么、体会到什么。

2、页面完善

网站内容完善就是给网站随时添加相关信息，只有不断的完善门户提供的服务，用户的需求才能不断的被满足。根据网站运营流程主要做的就是参考行业成熟网站进行网站的页眉页脚设置及底部导航的制作、网站其它页面的完善、网站结构的布局与调整、网站的视觉形象设计、添加交互性和广告位等操作来引导用户访问和提高用户体验度，使达到让客户快速找到所需要的信息或让新来网站的用户能够马上找到所需要的。

3、搜索引擎优化

搜索引擎优化(即SEO)是一项非常重要的基础性网站推广工作可以提高搜索引擎对网页的收录及一系列关键词的排名，从而提升网站访问量。在SEO方面我主要做的是关键词的选取确定网站核心关键词与布局，首先根据关键词筛选工具、用户习惯及对旅游客运相关行业的了解在网站运营经理的指导下进行中国旅游客运网站关键词和长尾关键词的筛选，然后按照搜索引擎优化规则对网站首页、栏目页等进行筛选的关键词和长尾关键词布局。

篇2

一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。在9月份，我拿到的第一份资料就是公司简介，当时觉得企业规模较大，发展空 间。经过了不太漫长的程序而入职，其间对公司有了一定的了解。通过了三个多月的 亲身体会，对本职工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：，。我对 这一文化理念非常认同，公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、 尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是不断能发展壮大的重要原因。

二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三 个多月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月 从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平 时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情 万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要， 并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突 破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越 精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。 根据目前工作分工，我的主要工作任务是历史审稿。通过完成上述工作，使我认 识到一个称职的 XX 人员应当具有良好的专业基础、流畅的文字写作能力、灵活的处 理问题能力。

四、不足和需改进方面。 虽然到公司来了三个多月，对公司还不够了解，审稿熟练程度也不够，问题还很多。随着对公司和工作的进一步熟悉，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。 业精于勤而荒于嬉， 在以后的工作中我要不断学习业务知识， 通过多看、 多问、 多学、 多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科 知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中， 要努力做好本职工作，把自己的工作创造性做好做扎实，为公司的发展贡献自己的力 量。

五、几点建议。 公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫， 企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训 力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加 外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职 权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励 员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。成立十五年了， 当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同 志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永载史册。第四，既要引进人才，还要用 好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。 来到公司工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工 作能力上都得到了很大的进步与进步，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往创造，相信在全体员工的共同努力下，公司的美好 明天更辉煌。

时间过得很真快，转眼就一个多月了，就在此时需要回头总结的时候从心底里感到日子的匆匆，中国大学网范文之工作总结:编辑部试用期工作总结。原先教师生活让我感到渐渐远去，现在的编辑工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让我值得留恋的一段经历。

一个多月的试用期下来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。一多月以来，我分别在几个不同的岗位上练习，刚开始是做家长频道的粘贴工作，后来做资讯频道中的评论，现在做教师频道，其中也有一些不同的岗位让我去锻炼，在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照。

首先说说在编辑部的工作心得。在编辑部一个月的工作生活，我感触最深的就是，工作可以在快乐中完成。从初中到高中再到教师工作，这期间我一直都是在远离父母亲人的视线之外享受着逍遥自主的生活。虽然在学校里也有师长的关爱与教诲，但总有一种距离感，缺少家庭特有的温馨。自到XXX参加工作以来，各位领导都对我这位来自异地的新人亲切有加，特别是各位领导，在工作之余，以朋友的姿态经常跟我坦怀聊天，非但不摆领导的架子，而且还以朋友的关爱之心在引导我们做好编辑工作，让我真切感受到了XXX人温情。而其他大部分的老同事，也对我这个新人投以真挚友情的目光，在工作中，只要你需要，他们随时给予热情地指导;工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。记得刚到一周的时间，编辑部新老同事就已经打成一片，给我的感觉是上下同心。正因为如此，在编辑部工作，让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。

我在工作上的收获主要有：

1、基本学会photoshop的应用和网页制作;

2、熟练掌握教育新闻与社会新闻采写的区别，熟练掌握教育新闻稿的一些写作方法和技巧等;

3、基本了解并初步学会教师频道的研发;

4、在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作，还可以自己独立采写完成具体的教育新闻作品。主编每次安排的任务都基本可以顺利完成。

在这期间，工作上最大的不足主要有：

1、新闻的采写比较古板，缺乏新意;

2、新闻的敏感性相对较差，特别是对相关联的社会性新闻把握不足等。

近两周，我被调到教师频道做主编，在办公室工作不足主要有：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措;

2、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏;

篇3

新闻源营销如行军打仗，现代女子、xx、蓝天和蕴育等都是其中的参与方，根据医疗行业和民营医院的特点，可以知道市场是固定的，如果我们想要在互联网上获得优势甚至战胜其他对手，那么我们必须要在整个新闻源操作的过程中获得整体优势。

二、08月份新闻源思考

这个月做出的努力是值得肯定的，实现了对xx医院的有效威胁，但实际上在整个操作过程中并没有实现超越，顶多算是打了个平手。下面将从成功的有利条件和暴露出的问题分别做出思考：

1,成功的有利条件

（1）搜索引擎对媒体收录、排名策略的调整。

（2）可用媒体数量优势。

我们并不清楚xx都在使用那些媒体，都在和那些平台合作（实际我们必须知道）。在我们发力的时候确实可以证明xx在那时没有我们使用的可用媒体，而且，我们的可用媒体权重更高更适合人流价格类关键词，这样，我们就获得了优势。xx当时所使用的媒体也不差，一直和我们处于不相上下的位置上，但与我们的媒体比较我们略占优势。

2,暴露出的问题

（1）量低。

虽没有证据可以证明，但是从过去一个月对xx文章的观察，可以看出他们的量实际上要多于我们，尤其是在后期获得和我们相同的可用媒体后，xx表现出了想要压倒一切对手的态度。

（2）反应慢。

这里的反应慢主要体现在两点上，一是新的优化方法使用上我们没有xx的快。xx在看到我们使用的优化方法时，第二天就可以大批量使用，表明xx有专人在注意观察这块。而xx所使用的方法，我们顶多是做了小范围测试，这就是差距。二是对新的优化方法的寻找、测试上，我们没有xx"大胆",我相信xx不会随便测试，而是看到了什么才会做出这样的测试，这里就涉及到具体操作时的一些分工和决策问题。

（3）缺乏与新平台合作的考虑。

过去一个月与xx的竞争中，开始阶段我们确实有媒体优势，但xx的也不差。后期xx在获得了相同的可用媒体之后，我们实际一度处于下风，原因是在其他方面我们没有xx的优势。在整个操作过程中，xx通过购买新媒体实现了和我们抗争的媒体，但是我们并没有在后期做出同样的决策，而此时的xx加上前期的可用媒体，就获得了压倒我们的优势。

三、观点提出

核心观点1:可用媒体的数量，决定了我们的搜索引擎最高排名份额。

2个可用媒体：20%-30%（排名份额）

3个可用媒体：30%-40%（排名份额）

… …

8个可用媒体：80%-90%（排名份额）

9个可用媒体：90%-100%（排名份额）

我们做新闻源营销，其中一个重要的KPI就是排名份额，知道了上面的排名规律，那么我们就可以此做出调整，我们的目的肯定是想要获得更高的排名份额，因为只有更高的排名份额才能增加更多的点击率，即便是他不点击，多次出现的品牌词亦有展现价值，说不定他会因此而去搜索我们的品牌词。

08月份，我们曾一度获得优势，其最重要的原因是xx没有足够多的可用媒体，更为严重的是我们使用的可用媒体他们竟然没有，也就因为此我们获得了一段时间的小优势，这样说的原因是我们的可用媒体并不多，而且xx的可用媒体我们也没有，我们的优势也仅仅是可用媒体数量比他多一个或者两个。

观点总结：比对手多出的可用媒体数量才是我们的优势，而不是现有的可用媒体数量。若想扩大优势我们就必须要得到更多的可用媒体，若想不被超越我们就必须要有和其相当数量的可用媒体，否则，我们的排名份额只会降低。

解决办法：多平台合作，我们若固守一个平台，只要对方愿意花钱早晚会超越我们。事实证明，xx不惜多花这份钱。

备注：厨师烹调手艺再厉害，如果没有与之相匹配的高质量炊具和食材，就很难让他在竞争激烈的高水平比赛中获得优势，往往这种高手过招分差只有几分。

核心观点1延伸：弱化媒体关键词排名率，增加对搜索引擎排名份额的整体认识。

弱化关键词排名率绝非不注重，而是站在整体角度上加大更接近营销目的的搜索引擎排名份额的认识。为什么要这样，个人观点有二：一是，新闻源越发越垃圾，无所不用其极，文章标题和文章本身能够带给用户的东西越来越少，那为什么大家都还这样发，而且一个比一个发的烂呢？我觉得是用户被营销的一个环节在起作用，即多次出现。用户想要通过搜索引擎找到自己正需要的东西变得越来越难，我们想要给客户更有价值的信息的想法，就医疗行业目前的情形而言也变得不可能，我们也没有这样的动力。钱劣驱逐良币正是这个道理。二是：搜索引擎排名份额更加接近我们的目的——到诊。举个极例子，如果我们在所有关键词的10个排名中只有1个排名，不管他是靠前还是靠后，我们能获得的最终到诊数量不可能超过对手；如果我们有占据了所有的排名，那么对手就绝对不会在这里获得任何效益。

观点总结：搜索引擎排名份额和用户搜索漏斗模型是相统一的，或者说是用户搜索漏斗模型的延伸认识，新闻源文章本身起到的营销作用在下降，而更大的搜索引擎排名份额会给我们带来更多的患者注意。

备注：希望可以和大家对此观点进行讨论，得出更加切合实际的观点。我相信认识如果不到位，就难有成就。

核心观点2:使用文章编辑工具，给大家留出时间做该做但没有做的事情。

根据这几个月的观察，xx的文章本身并没有值得肯定的地方，而是他的反应能力和能力值得称赞，而这也正是我们所缺的，也是我们操作人员最大的劣势。

正所谓兵贵神速、唯快不破，搜索引擎本身时刻在发生着算法的更正，也时常会有某个医院找到"惊人"的搜索引擎漏洞，然后在短时间内放大利用获得优势。互联网没有秘密，但若想及时的发现这个秘密就必须要有人去观察，赶在对手之前发现就能获得比竞争对手早一步的优势，反之，我们将在一定时间内必败无疑。所以，我们一定要给这个人留出时间，让他去观察、发现。至少至少应该有人去观察竞争对手每天都做了什么。

另外，在拥有同样数量的可用媒体的情况下，数量也是优势，人家就是比你发的多，你每天就发那么点，怎么能好意思说干不过人家呢，这是明显的问题不用多考虑，人家付出的多就应该有相同比例的收获。我们要想的是怎么增加量，比竞争者付出的更多。

怎么做到这些呢，至少应该给这个人必要的条件——时间。怎么获得时间，使用文章编辑工具：可实现批量操作，做出的文章只要用心，不会比xx的差。

观点总结：xx在同时操作多个种类的关键词，并以一家之力压倒石家庄其他对手，我不大相信xx雇佣了很多编辑外推人员，因为一个批量文章编辑软件的成本怎么也不会超过雇佣这些人而开出的工资。时间是做任何事情的必要条件。技术的创新有能颠覆一个行业的能量，更何况文章编辑工具早已不是什么新鲜事物，手工操作不适合新闻源批量操作的现实。

核心观点2延伸：完善团队建设，分享经验所得，分工协作，利益共享。

篇4

一、以深入学习实践科学发展观为契机，努力提高信息公开管理人员的工作积极性和责任心。

管理所自开展政府信息公开工作以来，在县政府信息公开办公室工作人员的指导下，按规定在政府信息公开统一平台上及时管理所各类政务信息，基本按要求完成了管理所信息的网页工作和政府信息公开的内容，逐步对政府信息公开的有关事项进行完善。通过学习，充分认识到政府信息公开工作的重要性和必要性。今年，××管理所在县政府门户网站信息公开网站上公开各种栏目的信息14条。宣传了管理所工作动态，方便群众监督和了解管理所工作和职能，增强了工作透明度。

二、存在的问题

今年，××管理所在政府信息公开工作中对网站的栏目虽做了些补充，但与上级的要求还存在一定的差距和不足:一是政府信息公开栏目内容不够丰富；二是管理所政府信息公开工作由办公室人员兼职，没有安排专人具体负责，因此给管理所信息公开工作带来了一定的困难。

三、下一步工作打算

1、依法公开相关栏目，注重栏目的实效性和规范性，进一步加强管理所政府信息公开工作和丰富栏目内容。

2、继续贯彻实施《中华人民共和国政府信息公开条例》，按照《条例》要求，进一步充实和完善管理所政府信息工作。

篇5

【正文】

根据《寿县人民政府办公室关于印发2020年度县政府网站及政务新媒体建设绩效考核细则的通知》（寿政办秘〔2021〕1号）文件要求，结合本单位实际，现将我局2020年度政府网站和政务新媒体建设工作总结如下：

一、工作建设情况

我局狠抓信息公开工作，不断规范信息公开内容，创新信息公开形式，突出信息公开重点，提高信息公开水平，取得了新成效。

一是加强组织领导。我局成立了由局长任组长、分管副局长任副组长、各股室负责人为成员的县政府网站及政务新媒体建设领导小组，局办公室负责日常事务。主要负责人为网站及政务新媒体建设工作第一责任人，分管网站建设工作的班子成员是具体组织实施的责任人，其他班子成员是各自岗位分管工作范围内网站及政务新媒体建设工作的直接责任人。

二是规范运作，提高质量。认真抓好《中华人民共和国政府信息公开条例》的宣传贯彻落实工作，全面梳理我局政务信息，接受社会和公众的监督，做到规范化、系统化、全面化地公开政府信息，为政务服务工作提供强有力地保障。

三是重视监测，加强整改。一是根据省、市、县对我局政务公开网的普查检测结果，及时完成局网站等级保护安全测评和整改工作；二是完善信息公开保密审查制度，按照“谁提供、谁审核、谁负责”的原则审核后公开。三是加大对政务公开工作的督查力度，办公室定期对各部门政府信息公开工作开展情况进行检查，确保我局政务网站在上级检测抽查中合格。

四是健全工作机制，落实公开要求。进一步完善县政府网站及政务新媒体建设，建立健全寿县住房和城乡建设局政务公开制度、寿县住建局信息依申请公开制度等。完善公开信息的完整、及时更新完善信息公开内容以及制定了信息报送制度和信息报送任务分解表以便按时上传政府工作动态。

二、存在问题和下一步计划

（一）存在的问题

2020年,我局政务公开工作取得了一定成效，但还是存在着一些不足：一是机关各股室、局属各单位对政府信息公开的认识不足，重视还不够，不能及时将本科室的相关信息迅速地报送公开；二是重点领域信息重大建设项目全生命周期公开信息的内容不够充实，有待提升；三是信息公开质量有待进一步提升，亟需细化，做精做细。

（二）下一步计划

篇6

2008年7月3日，网站正式成立。之后，网站业务开始起步，并逐步得到发展。这期间，本人完成了对接广播电视报”，将其内容上载的工作；组织完成了对本台、广播电台节目内容及两台主持人资源进行网页整合的工作，实现了两台节目的网上重播、直播，完善并实现了网站真正意义上的新闻资讯“视听”功能。尤其是电台节目的网上直播，使很多远在外地读书的大学生和其他外出人员，听到了来自家乡的声音。一位远在天津读书的学子给主持人留言说：从网上又听到来自熟悉的声音感到无比亲切，以后会经常以这种方式来收听新闻，感受家乡的发展变化。

确保电视台自办节目在网页上及时准确播发，是本人负责的一项重要工作。尤其是两档新闻节目，对及时性、准确性的保障要求很高。为确保不出问题，本人从编辑软件的确定、提供、培训指导，到操作流程、工作规范的制定、考核，不放过任何可能导致出现问题的细节。制度的制定落实、专人的安排保障，使得以往最容易出现问题的视频新闻，在网站录制、编发环节实现了零失误。网站挂出的这两档节目，成了网友点击量最大，领导最关注的内容并被政府网制定转载。

首页标题新闻及内容的编辑管理是网站呈献给网友的一个门面。由于网站人手不足，这项具体工作一直由我承担下来。为保持首页更新带给网友的新鲜度，这项工作必须在每天晚上和第二天一早完成。每天从大量新闻中遴选出放置在首页的内容，是一项考验编辑水平和非常耗时的工作。不经意间，自己经手编发处理的各类文稿、信息已达3万余篇（条）。为此，自己牺牲了一些休息时间，但对比所换来网页的及时更新和内容的健康、安全，这点付出是值得的。

篇7

一、为了更好的为客户服务，镇委镇政府为网站配备了一台复印机，并建立了一块专门的信息专栏，用于农业产品方面的最新信息和农业技术的，受到了广大农业生产户和经营户的欢迎，同时也让他们全面了解市场经济、培养市场经济头脑，为提高我镇农民素质起到了不可替代的作用，从而全面提高我镇的农业的经济效益和市场竞争力。

二、为便于客户及时查找全国各地的农业信息，我站还把全国各主要农业网站网址制成了一个简明的超链接网页，这样不但可以节省上网费用，而且还可以方便查找各网站的关键字，从而大大提高了查询速度，为客户节省了宝贵的时间。

三、为客户提供热情、高效廉价的网上资料查询，资料打印和复印等服务，受到了广大客户的一致好评。

四、真诚为客户提供农产品的生产、供求信息，为广大客户把握市场信息提供了重要的依据。

篇8

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

篇9

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

篇10

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。