市场运营管理模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇市场运营管理，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

要做好项目定位和规划,必须对所在商圈进行充分全面的市场调研,甚至要扩展到同一品类的其他商圈,充分分析区域及商圈的总体商业环境,发展前景,市场容量,竞争态势,商家及采购商的品牌、货源及交易习惯,交通便捷程度,政府对区域及商圈的扶持政策等,并结合自身物业的建筑结构,制定准确的发展定位。如今,专业市场已进入升级换代时期,商家不仅关注市场基础设施硬件水平,更看重商铺的附加值。市场运营方从市场规划设计时就应充分考虑商户需求,完善市场综合配套。同时,为避免和商圈内的龙头市场和成熟市场正面竞争,新办市场应寻找差异化的定位和特色服务,拾遗补缺,以吸引商户进驻并长久发展。

(二)高效的运营团队和灵活的运营手段是专业市场运营成功的保障

专业市场的运营手段必须根据市场变化快速反应,灵活多变,减少决策层,提高效率。一些成功的专业市场能在短时间内招商成功,共同点都是在短时间内捕捉住市场机会,政策热点,运用各种贴合市场的手段完成庞大的招商工作。如位于广州沙河服装商圈的益民服装城,就是捕捉到政府对沙河服装市场升级改造的政策先机,成为政府整治改造项目的安置工程,快速招商。在市场培育前期,以较优惠的租金,较长的租期吸引真正的商家进驻经营,锁紧客户,逐步带旺市场,在市场成熟期,提高租金水平,减小租期,甚至可以采取一次性收取一年或多年租金的形式,择优挑选有自有品牌的商户,将不适应的商户逐步清除淘汰出场,做强做大市场影响力。

(三)紧抓资源优势创新是专业市场运营成功的关键

创新是发展的源泉。专业市场在发展过程中,也要在管理、功能、服务和模式上坚持不断创新,才能真正适应时代的变化。专业市场运营方要善于挖掘自身的优势,紧紧抓住优势创新经营。笔者公司属下优质专业市场品牌广州眼镜城,近年来围绕这一品牌,通过合作、承租等多种途径,不断在商圈内扩张经营规模;创新商业模式,自主举办眼镜展览业、打造网上交易平台;提升服务水平,为商户提供融资贷款、价格指数等服务,在促进商户良好交易的同时,也收获了较好的经济效益和社会效益。

(四)有效到位的管理是专业市场运营成功的必要手段

专业市场的商户通常鱼龙混杂,成帮结派。商户和市场方常常会存在一定的利益矛盾冲突,这时,维护好与市场内大商户的关系尤为重要。市场方可通过建立VIP商户俱乐部、商户管理委员会、行业协会等管理模式,通过定期发放会员刊物,举办行业高峰论坛、讲座,积极与大的商户开展经营交流、共同探讨行业发展趋势,维护好与大商户的关系,并藉由该组织进一步规范全体商户行为,形成良好的管理机制。

(五)与商户互利共赢,是专业市场运营的根本目的

商业物业的运营是一个文火慢炖的过程,专业市场也一样,需要运营企业有足够的耐心和资金对市场进行培育。一些开发商方通过炒作高价出售专业市场商铺产权或经营权,无异于杀鸡取卵自取灭亡,对市场今后的运营和商户的调整十分不利。市场运营方在运营前期可适当让渡部分利益,与商户建立一致的目标,站在商户的利益点上去策划管理服务,实现市场与商户的共赢,才能确保市场的长久经营。

二、对新开办专业市场前期招商运营管理的策略

目前,专业市场业态发展已进入成熟期,特别是成熟商圈的市

场容量已近饱和。以广州流花服装商圈为例,经过20多年的发展,目前已逐渐形成了以白马、红棉、天马、汇美等一大批全国知名的服装专业市场,近年来更新增了广州国际服装展贸中心(FTC)、世贸服装城等多个大体量的专业市场,市场扩容超30万平方米,竞争相当激烈。对商圈内新开办的大体量专业市场,要顺利地通过前期的招商和运营阶段渡过培训期,进入成熟期,可以从以下几个方面着手:

(一)以优惠价格招商,吸引实力商家进驻经营,打下良性循环的运营基础

大型新办专业市场要想在短期内快速招商,除了要有合适的项

目定位,找准客户群外,还一定要放长远来看,不能只着眼于眼前短期利益。在商圈内商家资源、客流量、辐射范围没有明显扩大的情况下,新开市场只能通过分食商圈现有的商家资源以获得生存,因此,招商期间一定要制定相对优惠的租赁价格,针对目标客群细分采用不同优惠的招商措施,设置多种招商组合套餐,吸引商家进驻。但在优惠的租赁价格下,要注意严把招商关,确保招商进驻的客户有一定的品牌,有实力,有客源的经营类商家,才能为市场今后的运营打下良性基础。

(二)拓宽招商渠道的深度及广度,多方位招商

直接在商圈内招商是最直接最便捷的方式,成功率也较高。在商圈内经营得较好的商户,也会在新开专业市场内布点。但商户结构没有改变,不容易和其他市场形成差异化,因此招商还需要拓宽广度。以服装市场为例,可积极参与政府抱团组织的招商会议以及招商论坛,发挥各大服装协会、设计师服务、银行、各国领事馆驻穗机构的桥梁纽带作用,积极开展虎门女装、沙溪休闲装、新塘牛仔等27个服装特色产业集群等服装聚集区域的交流和推广,吸引有意向进驻的实力企业商家。

(三)合理规划功能布局,创新多项差异化服务,营造市场竞争特色

商业项目培育期一般要达到三五年时间。大体量专业市场项目在开业运营后,必将根据市场变化经历不断调整和商家洗牌的过程,在这里,市场运营方第一要管理和掌控好整个经营局面,因势利导,扶持有实力有品牌的商家做大,调整不适应市场趋势的商家。第二要适当让渡些利益给商户们,与商家们结成稳固的利益联盟,留住有品牌实力的商家,形成良性循环。第三是积极调整市场功能和定位布局,让做同品类的商家不断地归边聚堆,形成集聚效应。

(四)建立大商户沟通联系机制,掌控好经营局面

邀请场内一批品牌知名度较高、经营实力较强、经营信誉较高、对市场主办方的管理工作较为配合的商户成为VIP俱乐部会员,定期举办VIP商户专享活动,包括主题沙龙、高峰论坛、参观考察、体育活动、休闲娱乐等活动,促进行业同道精英之间的交流,分享经营管理经验,提高优质商户对市场的忠诚度。

篇2

中图分类号:F5

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)05-0038-01

1 高速公路运营管理的基本现状

高速公路运营管理是指在高速公路建成通车后的使用期间,为充分发挥高速公路的功能,使其最有效率地为社会提供安全、快捷、通畅、文明、优质的服务,为创造最大的经济效益和社会效益所进行的一系列管理活动。一般情况下,管理主体为政府部门时,偏重追求社会效益;管理主体为企业法人时,偏重追求经济效益。

高速公路的运营管理,按其业务性质和范围一般可概括为以下几项基本内容:交通管理、收费、路政、养护、监控、通信等;按其所属行业类别分析,属于资金、技术和劳动力密集型产业。

1.1 流程主体分化

高速公路运营管理的整个流程被划分成几个阶段,第一阶段,政府交通部门负责高速公路总体规划和线路、标准、规格的设计;第二阶段,施工单位按照政府交通部门的规划和设计要求完成高速公路施工;第三阶段,一条或一段高速公路建设完工,一般由新成立的高速公路管理机构负责其运营管理。

不同流程的主体构成具有其复杂性,从主体性质看,投资主体有政府交通主管部门、上市公司资本、民间资本;建设主体有政府指定、市场竞争确定的施工单位;管理主体有交通管理部门、公安部门、专业公司。每个阶段的主体既可能存在从属关系,也可能彼此独立,但从整个流程看,彼此所负责的阶段是明显分化的。

1.2 管理单元重构

随着高速公路的飞速发展,运营管理各单元的组成与相互关系也发生了巨大变化,以管理机构的性质来看,原先高速公路的国有资产管理与行业管理工作均由交通部门承担,管理单元的运作受政府干预较大,被称为事业型管理模式,具体表现有“一省两局”和“一省一局”两种类型。近几年来,运营管理单元结构发生变化,专业经营公司加入管理流程中,自主经营高速公路并承担投资风险。

另外,高速公路的行政管理单元结构也呈现多元化,不仅有交通、公安共同参与、分别管理的普通管理模式,还有管理单元全部由交通系统内部人员负责的交通部门管理模式,以及交通安全管理、路政管理等行政管理活动均由交通部门统一管理,其他部门配合工作的综合执法模式。

1.3 管理成本惯性

由于政企不分、政企难分在高速公路运营管理系统中仍普遍存在,导致管理成本存在惯性,难以下降。首先,上级主管部门规划缺陷导致遗留工程、缺陷工程以及重复投资建设;其次,上级主管部门对所辖管理单位缺乏有效监管和激励,导致对成本控制缺乏积极性;再次,高速公路运营管理收益缺乏明确划分,导致各平行管理部门低效、重复性的管理投入;第四,收费标准不统一,导致了高速公路实施网络化管理和联网收费的额外成本;第五,行政主导的管理部门普遍缺乏成本控制意识,机构、岗位的人员设置亦不规范,导致高昂的人力成本。

2 高速公路运营管理模式的演进趋势

2.1 管理专业化

高速公路的飞速发展,推动了运营管理的专业化进程。从建设、管理关系的角度考察,由建设-管理一体模式逐渐向建设-管理分离模式演进。长期以来,高速公路的建设、管理、养护由同一机构负责,虽然有利于统筹、协调所管单一路段的管理工作,但在多条高速公路的情况下,多家管理机构并存,工作难以统一协调,妨碍高速公路系统的总体规划和功能发挥。近年来,由于投资主体多元化,高速公路由建设单位修建后,交由专门的运营管理机构负责道路的路政、养护维修及收费、服务区开发等管理工作,管理专业化程度得到提高。

2.2 经营规模化

高速公路发展初期,公路建设是以分段、分散的方式进行的,每段公路的管理也相互独立,但随着高速公路的快速建设和相互连通,高速公路的规模化经营趋势已逐渐明朗,联网收费的推进促进了这一进程,目前全国已有二十多个省市开始实行联网收费,京沈高速更是试点实行跨省市联网收费。高速公路规模化经营可以降低营运成本、统一管理模式和标准、提高运营效率和服务质量,是高速公路运营管理成熟化的标志特征和必经之路。

2.3 运营市场化

国民经济快速发展和市场经济普遍繁荣的背景下,高速公路建设-管理的市场化水平也得到提高。高速公路建设-管理的市场化主要反映在投融资渠道的多元化,比如政府交通管理部门投入、国债资金投入、国内外金融机构或外国政府贷款、债券和股票融资、BOT(Build-Operate-Transfer)融资等。相应地,高速公路管理主体逐渐公司化,也迅速形成管理方式的市场化趋势。高速公路运营管理的市场化主要指运营管理主体构成、运营管理操作和运营管理技术的市场化。

3 高速公路运营管理模式的市场化效应

3.1 明确政府职能

运营管理模式的市场化可以促进政府明确自身职能范围,减少对高速公路公司经营行为的职能外行政干预,实现

政企分明、企业自主经营。政府交通主管部门的主要职责在于建立统一行业法规和标准,明确政策倾向,以规范高速公路公司的经营行为并适度引导其宏观发展方向。微观方面,高速公路经营公司按照职能部门审批的经营范围、经营期限、收费空间和服务标准从事高速公路运营管理工作,同时,接受政府职能部门职责内的行政管理监督。

运营管理市场化并不是否定政府职能,因为高速公路公益、收益的双重性,其建设规划必须由政府负责,交通管理、收费、路政、养护、监控、通信等必须遵守政府制定的标准并接受监督。运营管理的具体实施活动则可由市场力量形成的主体来进行。

3.2 促进信息化建设

随着全球信息技术的蓬勃发展,现代信息技术在高速公路中得到广泛应用,比如卫星定位技术、数字地图与CAD(Computer-Aided-Design)技术、公路数据库与GIS技术、智能交通系统ITS(Intelligent-Transportation-System)、枢纽站信息服务技术和物流技术。高速公路的信息化建设如果仅依靠政府的财政投入来推动远远不足,而需要运营管理的市场化主体出于竞争的考虑,提出与现实需求相适应、软硬件符合技术标准、资金使用效率最高的技术配套方案,经过竞争者之间与主管部门的质疑、论证并确定优先方案,从而最有效率地促进高速公路的信息化建设。

3.3 降低管理成本

高速公路运营管理行业属于资金、技术和劳动力密集型产业,成本控制的空间很大,高速公路运营管理的成本包括用于员工工资、奖金、福利的费用,用于固定资产购置、维修的费用、用于高速公路维修、养护的费用等,从以往经验来看,若政府交通主管部门从事运营管理,由于上文所提管理成本的惯性,成本控制状况往往不尽如人意,而通过市场化竞争确定的高效率运营管理公司,尽管需要支付额外的管理监控成本和税收,但往往有能力制定严格的经费预算方案并有效执行,控制经费的划拨与使用,同时通过科学的内部管理制度来保障基础工作并保持经费管理的原则性、灵活性统一,从根本上降低管理成本,创造社会效益。

3.4 推进委托管理机制

委托管理是指标的所有者将其经营管理权由具有较强经营管理能力、能够承担相应经营风险的法人或自然人进行有偿经营,通过契约形式明确委托方、受托方等各方权、责、利关系的一种经营方式。我国高速公路建设-管理的市场化趋势(投资主体多元化和融资方式多样化)催生了特许经营权的概念,并进而产生了委托管理机制。广东(西部沿海高速公路)、湖北(汉孝高速公路)等省市做了委托管理的相关尝试,引入第三方专业管理机构进行委托管理,均实现了低成本、高效率的运营。

4 结语

根据本文分析,高速公路运营管理流程中的市场化措施给运营管理模式提供了创新平台,可以有效地平衡高速公路的公益性和收益性,促进高速公路在政府引导下的高效率运营管理,提升高速公路发展水平。当然,高速公路运营管理的市场化是一个内容庞杂的长期过程,需要政府主管部门以开放的态度提供宽松的政策、法律环境,通过市场经济的内部推动力逐步实现。

参考文献

[1]王雁,李世其,付艳.基于三大理论支撑的高速公路运营管理改革分析[J].交通企业管理,2005,(9).

篇3

一、引言

课程的教学改革是一个永恒的主题。高校教学指导委员会将运营管理课程作为经济管理类市场营销专业学生的核心课程，充分显示了运营管理课程的重要性。作为一门综合性的经济管理专业课程，运营管理的教学目标是培养学生掌握现代企业运营管理的知识理念、技能方法和流程，并能根据市场需求实施有效、柔性和快速反应的管理。经过多年教学实践、经验总结和教学改革，运营管理课程的教学水平和教学效果都有进步明显，但是不足的地方仍然还比较多，此外，由于社会经济快速发展，企业对管理人才要求越来越高，作为高校，需要继续不断地进行运营管理课程的教学改革。本文以常熟理工学院市场营销专业运营管理教学改革的实践为例，对运营管理课程教学改革举措进行综述，由此对教学改革过程中存在的问题进行分析和思考。

二、市场营销专业运营管理课程教学改革综述

多年来，常熟理工学院强调以应用型本科为特色，注重课程教学改革。与此同时，作为市场营销专业运营管理课程教学相关教师积极进行了课程教学改革，近几年来，主要举措有：1）以现代制造业和服务业运营管理实务为方向，改革教学内容。通常，现代运营管理课程内容体系繁杂，大而全，由于市场营销专业学时的限制，再考虑到市场营销专业学生的就业方向，同时，在抓住运营管理课程核心主线内容的基础上，我们进行了运营课程内容改革，基本逻辑脉络为：现代企业生产运作方式—计划—组织—控制，涉及的重点核心内容有：需求预测、综合计划、物料需求计划、生产作业计划、网络计划和库存管理等。这样教学内容既反映了运营管理课程的精髓，通过教学，有能够满足学生工作后的需要，既学到知识技能，又能够在工作中够用。此外，每个年度，教师还根据实际情况对教学大纲进行修订调整，以保持与时俱进。2）强调课堂教学效果，改革教师教学方法。在课堂教学方法上，采用现代教学方法，充分利用多媒体教学教学。针对不同内容，分别采用案例教学法，项目教学法等。在理论教学方面，注意师生交流互动，让学生既学理论知识，有锻炼和提高语言表达能力。3）在教学中，充分利用计算机配套软件辅助教学。现代运营管理，强调对计算机的应用，我们根据教学内容，充分利用软件辅助教学，例如，在需求预测教学中，我们使用了SPSS和EVIEWS等软件，在物料需求计划教学中，使用了ERP软件，这样就大大提高了学生的运用软件能力。4）注重对学生平时学习的过程管理，改革课程考核办法。现代管理既重视结果，更重视过程。5）安照市场营销专业人才培养计划，梳理相关课程群，为运营管理课程的学习打厚基础。要作好运营管理课程的教学，需要对学生进行相关先期课程进行教学，打下厚实的基础。这样，可以大大减低学生学习运营管理课程的困难。6）提高教师的实践能力，教师定期与不定期地进入企业顶岗实践实习运营管理知识技能。教师以半年甚至以年的时间深入企业，能够学到最新实用的管理方法和技能，这对于提高教师的教学水平和能力非常有益。以上所有这些关于运营管理课程教学改革的举措取得了较好的效果。

三、运营管理课程教学改革过程中存在的问题分析与反思

长期的教学实践和结果表明：运营管理课程教学难点多，教学难度大，教学改革涉及的因素多，教学改革不可能一蹴而就。多年来，常熟理工强调以应用型本科为特色，注重课程教学改革，取得了一定的成效，但是还有许多问题存在。1)相关管理部门对运营管理教学改革问题的认识片面，缺乏系统性认识。作为教学管理部门，如果认识发生偏差，会导致严重的后果。教师无疑是课程进行教学改革的主体，然而，高校相关管理部门由此就误以为把教师因素解决好了，课程教学改革的问题就完全解决了。事实上，真的如此吗？一些似是而非的观点或命题，例如“没有教不好的学生，只有不会教的老师”等，实际上就是认识上的误区。如果要问好产品是怎么制造出来的？我们可以借助运营管理理论得到答案，现代运营管理理论认为：好产品=好的原材料+精良的工艺设备、技术+训练有素的技术工人+科学的管理等共同作用之下制造出来的，是多因素共同作用的结果，可以说是缺一不可的。高校培养学生，就是培养人才，人才就是相当于好产品。那么，作为运营管理课程教学改革，涉及哪些因素呢？需要我们进行系统性分析，根据理论和实践的长期思考总结，主要因素有：1教师因素；2学生因素；3教材因素；4教学配套因素等。只有把所有因素都调动和激发起来，才能培养出合格人才。教学管理部门应当切实对当前教学改革的各个方面进行总结和反思，以进行改革。例如，课程教学改革该如何组织？如何实施？从管理层角度理顺各种关系，才能继续推进课程教学改革的进行。2)教师方面，目前大部分教师的学历和资历尽管没有问题，但是相对于运营管理课程教学改革方面的认识还不深入，办法还不多，一谈到教学改革即认为是搞搞案例教学，没有其他的创新性想法。教学方法单一，无法吸引学生的学习兴趣，没有科学地、系统化地去思考分析运营管理课程本身，以及和其他课程等之间的相关关系。在教学过程中，虽然重视师生交流互动，但是，由于学生的课堂交流能力的天生薄弱，因此师生交流互动难以继续维持下去而不了了之。此外，由于时间和经费等的限制，教学过程中，教师对理论和实践很难以进行有效地结合。除了课堂教学改革外，学生的平时学习状况如何考查，期末考试成绩与平时成绩的关系如何协调处理，都还在摸索之中，有待于完善和成熟。3)学生方面，市场营销的学生普遍对运营管理课程有许多误解，认为自己以后毕业后不会从事运营管理工作，而且许多学生把运营管理仍然理解为传统的车间管理；此外，教材内复杂的运营管理模型推导让一些数学基础差的学生避而远之。此外，上面一段提到由于学生的课堂交流能力的天生薄弱，因此师生交流互动难以继续维持下去而形成恶性循环，最后不得不形成教师一言堂、满堂灌的奇特现象。如何改进这些问题，值得思考和解决。4)教材方面，当前出版的运营管理教材大多以理工类背景为主的教师编写的，有的甚至是直接引用国外的原版教材，由于逻辑思考体系的差异，以及编写的个性化差异，这些教材并非适合经济管理类学生进行学习。此外，这类教材体系固然齐全，但是部分内容却蜻蜓点水，不深入，这些教材里内容与许多其他课程里的内容严重类同或者重复。这就需要市场营销专业的教师对运营管理教材教学重新编写。5)此外，一线教师由于教学任务繁忙，且没有经费决策权，导致与其他院校同专业教师的交流机会显得不足，不利于学科建设和课程教学改革，这些都需要管理部门进行思考和解决。

作者:姜友林 单位:常熟理工学院经济与管理学院

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中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.33.045

大连世界博览广场是大连三大核心会展场馆之一，于2005年2月正式投入运营，总占地面积7.3万平方米，净展览面积6万平方米，可提供国际标准展位3000个，是一个集展览、会议、旅游、餐饮、商务中心等功能为一体的多功能场所。场馆一直坚持“诚信、求实、创新、服务”的经营宗旨，以“专业化、国际化、行业化”为经营理念。建成投入之初，以其良好的场馆设施、高效的管理水平和较强的服务意识成为东北亚会展场所的首选，它的诞生引领着大连乃至整个东北地区的展览业迈入了新纪元。然而，随着时间的推移、市场竞争的加剧，大连世界博览广场的优势越来越不明显，运营管理中存在的问题也逐渐暴露出来。未来，为了保持并不断提升市场竞争力，进一步促进大连会展业的整体发展，大连世界博览广场必须改进场馆运营管理模式，有效解决现存的诸多问题。

1 大连世界博览广场运营管理现状分析

1.1 地理位置优越，交通便捷

大连世界博览广场位于大连对外开放先导区之一的星海湾金融商务区，与亚洲最大的城市广场――星海广场相邻，周边环境优美，地理位置优越，交通便捷。场馆毗邻城市主干道，距大连火车站5公里，距大连港8公里，距大连国际机场10公里，距沈海高速公路入口12公里。2016年1月29日开通的大连地铁1号线途经于此，并专门设有会展中心站，使世界博览广场周边的交通条件得到了进一步的完善。

1.2 自主管理模式，对本地市场环境适应性较好

大连世界博览广场由大连市政府投资兴建，由大连市星海湾开发建设管理中心下属企业――大连世界博览广场有限公司负责运营管理，属于典型的自主管理模式。这种管理模式为其发展带来了诸多优势，如管理方对大连本地市场环境的深入了解、公司的经营发展策略与城市发展战略统一性较高等，这些优势使得大连世界博览广场的运营较好地适应了本地市场环境，迅速赢得本地市场，并立足本地不断向全国乃至国际会展市场拓展。另外，政府作为投资方，场馆收益较有保障，政策与财政支持力度较强，这些优越条件为世界博览广场吸引更多的品牌会展项目、与国内外知名会展企业建立合作关系提供了很大的信誉保障和权威支持，极大地促进了世界博览广场品牌知名度和行业影响力的提升。

1.3 场馆经营业绩稳定，行业影响力不断提升

大连世界博览广场现已成功运营11年，截至目前已承接了500多场各类规模的展会和大小会议3000余场。曾举办的第57届“中国国际医疗器械展览会”和“全国药品交易会”，展览面积达到16万平方米，为历届之最，这也是国药励展展览有限公司首次将其旗下规模最大的两个展会合并在一地举办，此次展会也成为大连市承接的最大规模展会，为大连市带来了直接效益44.8亿元。2007年，首届“从达沃斯到大连――新领军者年会”在世界博览广场举行，这是世界经济论坛首次在中国举行的全球年会。诸多高规格的会议和享誉国内外的大型展会为世界博览广场带来巨大的品牌效应，同时也验证了世界博览广场的运营水平，并为其赢得了各项荣誉：“中国会展业最佳会展中心”、“中国最佳会展中心优秀展馆奖”、“优秀场馆经营奖”等。诸多荣誉的取得使大连世界博览广场的行业影响力不断提升。

1.4 坚持服务创新理念，提升服务质量

良好的服务水平是场馆赢得市场、创造价值的重要因素。“诚信、求实、创新、服务”是大连世界博览广场一直坚持的经营宗旨。在“专业化、行业化、国际化”经营理念的指导下，大连世界博览广场不断提升创新理念，注重员工培训和管理，以尽善尽美的服务意识竭诚面向国内外的企业和客户服务。2008年12月，大连世界博览广场顺利通过ISO质量体系认证，成为东北地区第一家通过国家专业机构认证的展馆。优质的场馆服务，给在大连世界博览广场举办的世界经济论坛等多个国际会展项目的主办方和参与者留下了深刻的印象，获得了客户的一致好评。

1.5 智能化绿色场馆建设初见成效

大连世界博览广场智能化绿色场馆建设初见成效。场馆采用海水制冷系统，既环保又节能，每层建筑都安置大空间智能自动喷水灭火系统，使用专用排水系统，设计节能环保、结构满足抗震要求，安保措施完善，安全系数极高。配备有专业的语音通信、网络信息、公共安防、中央空调和消防自动监控系统，拥有先进的数字会议系统、同声传译、远程视频会议和公共广播系统等，全部采用智能化管理，功能齐全。2007年以来，场馆在智能化程度上不断进行系统升级，达到国际一流水准，场馆配置在东北亚地区居于前列。

2 大连世界博览广场场馆运营管理中存在的问题

2.1 自主管理模式下管理水平提升缓慢，管理理念相对保守

大连世界博览广场采用自主管理模式进行场馆运营，虽然可以较好的适应本地市场环境，但和委托管理模式、合作管理模式相比劣势也很明显。例如，选择委托管理模式或合作管理模式的会展场馆，在运营过程中可以凭借受托方或合作方的品牌知名度、行业影响力以及丰富的客户资源，为新场馆带来更多的市场发展机会。同时在专业化管理与技术层面上也可以获得受托方或合作方的支持，从而保障场馆运营理念的先进性和管理的高水准。在自主管理模式下，大B世界博览广场的发展更多地依赖自身的摸索和积累，管理理念相对保守，管理水平提升速度相对迟缓。

2.2 场馆经营业务较单一，利用率偏低

大连近年来年均举办展会数量为100余场，其中大连世界博览广场承接的展会数量为50余场。从办展数量和办展频率来看，大连世界博览广场在大连三大核心会展场馆中占有绝对优势，但由于经营业务较单一，在会展活动举办的淡季，场馆资源闲置情况较严重，综合利用率不高。

2.3 专业人才短缺，团队综合运作能力较弱

会展业起步晚发展快，会展专业人才的培养跟不上会展发展的步伐，所以在国内大部分的会展企业都存在专业人才欠缺的问题。大连世界博览场馆也面临着同样的问题，随着业务量的增加、市场竞争压力的逐渐增大，专业人才短缺、团队综合运作能力较弱成为制约场馆发展的瓶颈之一。

2.4 配套设施不完善，会展综合服务水平有待提升

大连世界博览广场虽然在场馆设计中融入了许多现代技术，场馆专业设施水平在同类场馆中也居于前列，但相关配套服务设施还存在很多有待完善的地方。例如场馆本身的设计规划中没有设置餐饮区、观众休息区较少、没有设置物件寄存处等。这些细节问题看似与展会的专业服务水平无关，但实际上在很大程度上影响了参展商和观众的参展或观展体验，导致参展商和观众对场馆的综合服务水平评价较差。

2.5 展会品质参差不齐，制约场馆品牌化发展

如前所述，大连世界博览广场由于承接了多项品牌知名度和美誉度较高的国际会展项目，使其品牌知名度和行业影响力迅速提升。然而，为了提高场馆利用率，大连世界博览广场近年也承接了一些品质不高的展会。这些展会由于主题定位不明确、现场混乱、展商和观众质量差等原因导致行业评价较差，当然也在一定程度上拉低了大连世界博览广场的品牌形象。

3 大连世界博览广场场馆运营管理模式改进建议

3.1 加强与国内外同行间的交流合作，创新管理理念

为了突破自主管理模式的局限，大连世界博览广场在未来发展中应积极推动与国内外同行间的交流。争取与国内北上广等一线会展城市或国外知名会展场馆建立战略伙伴关系，加强在客户服务、市场营销、运营管理、设施技术等领域中的合作与交流，学习先进经验、创新管理理念，从而提升场馆整体运营管理水平，吸引更多的国内外知名会展项目进入大连，不断强化场馆的市场竞争力。

3.2 拓展场馆经营业务内容，提高场馆利用率

实现场馆经营业务的多元化是提高场馆利用率的有效手段。大连世界博览广场在做好场地出租这一主营业务的同时，应不断拓展场馆的经营业务内容，在解决淡季场馆设施闲置问题的同时增加收益来源。首先，应积极培育品牌自办展，不仅可以填补展会举办空档，而且也有利于场馆品牌影响力的进一步提升；其次，也可以效仿其它场馆在物业租赁、餐饮、文化、娱乐、广告等方面充分挖掘自身的附加功能，丰富经营内容；最后，在自身管理经验积累达到一定程度后，可以适当推进管理输出，不仅可以获得可观的经营收益，也可以实现自身品牌的空间拓展。

3.3 创新人才管理机制，培养高级会展人才

3.3.1 与高校合作，积极推进在职人员培训和专业人才定向委培工作

大连世界博览广场可以和开设会展相关专业的高校建立校企合作关系，一方面，利用高校的专业师资对在职人员进行专业培训，提高在职人员的专业素质和职业技能；另一方面，为了保证未来人才选聘的针对性和适用性，可以委托高校定向培养场馆目前紧缺的专业人才。

3.3.2 建立和完善奖惩机制，提升人才发展空间

为了保证人员的稳定性，并激发员工的工作积极性，大连世界博览广场应建立和完善奖惩机制。首先，依据公正合理的评价结果，对表现优异的个人或部门给予多种形式的奖励和表彰，激发员工的工作热情。其次，明确场馆各岗位的任职资格与考核标准，营造“任人唯贤”的晋升环境，通过内部提升让员工看到发展空间，促使其主动挖掘自身潜力、注重自我提升，不断实现自我价值。

在加强人才培养和激励的同时，大连世界博览广场还应在高素质人才引进上下功夫。制定优越的人才引进机制，吸引国内外具有丰富场馆运营管理经验的高素质人才加盟。

3.4 完善场馆配套设施，提高场馆综合服务水平

在未来会展场馆的市场竞争中，场馆专业设施水平之间的差异将逐渐缩小，竞争优势的塑造将主要集中在服务的人性化和细节性上。也就是说，对于场馆整体服务水平的评价，参展商和观众的关注点将发生变化，在专业设施水平差异较大的时候，他们关注的是专业设施的完备性和智能化，而当专业设施水平趋同时他们会转而关注配套服务的便捷性和周全性。所以，大连世界博览广场必须要重视一些细节性配套服务质量的提升，例如前文提到的餐饮区和休息区的设置、物品寄存等问题，上述问题如果不能得到有效解决，必然影响参展商和观众的参展和观展体验，从而影响对场馆综合服务的评价。而参展商和观众的不满意最终会影响到展会组织者和场馆合作的持续性。

3.5 树立品牌展会意识，提升会展场馆品牌形象

展会质量的高低、品牌形象的好坏直接影响会展场馆的品牌化发展。大连世界博览广场鉴于本身的场馆规模限制，可以将目标市场定位在中小型精品展，在展会选择上做到“宁缺毋滥”，不能为了短期场馆利用效率的提升而放宽选择标准，这种短视行为最终将阻碍场馆的品牌美誉度的提升，还会影响到和品牌展会的合作。此外，在承接品牌展会期间，可以在展前、展中、展后配合展会加大宣传力度，这样做不仅可以利用展会的品牌知名度提升自身的行业影响力，还可以赢得客户好感、提高客户忠诚度。在保证承接展会品质的同时，大连世界博览广场还要注重自办展品牌建设，让自办展为场馆带来经济收益的同时，成为场馆的品牌标志，充分实现其品牌价值。

参考文献

[1]辜应康.上海新国际博览中心会展场馆运营管理模式探究[J].城市会展，2009，（1）.

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1前言

发电厂作为电力能源的输出端，是提供电能的首要基础设施。目前，我国针对安全问题仍然实行“安全第一，预防为主，综合治理”的战略方针。但是发电厂发生安全事故的案例屡禁不止，甚至出现在相同的问题上多次“栽跟斗”的情况。发电厂普遍存在对安全事故教训吸取不认真、流于形式，安全措施落实不到位等问题。加强发电厂的运营管理、制定反安全事故的规章制度迫在眉睫。

2发电厂运营管理的理论基础

发电厂与一般的企业不同，发电厂即独立又统一，即单独工作共同作用于一个系统———电网。电网对电能的质量控制要求发电厂能够保证设备可靠性和稳定性。运营管理是随着时代的发展有生产管理演变而来。生产管理就是通过有效组合创造产生产品或者服务的一门科学。现如今，企业的发展受到多方面的冲击与挑战:(1)经济全球化导致市场竞争更加激烈。不仅仅只是国内同行之间的竞争，国外的企业也想要分得“一杯羹”。这就要求企业有足够强大的实力，技术过硬、质量经得起考验。(2)职业化、专业化的管理。管理经验的积累促成管理效率的提高。提供专业化服务的企业也日渐兴起，与其自己费时费力运营管理，不如请专业团队管理，更高效、更低成本。(3)信息技术广泛应用。随着自动化水平的逐步提高，传统的老旧管理思想已经不适应企业的发展，也制约着企业实力的增强。因此，发电厂的运营管理不得不做出新的调整和制定应对市场的策略。

3发电厂运营管理现状分析

随着“以人为本”的思想的推进，安全管理工作首当其冲。目前，虽然在各个方面都在为加强安全管理努力。但是我国的发电厂仍然存在以下几个方面的问题:(1)自然灾害因素。近年来，我国自然灾害频发，如洪水、大雪、地震等。这些不可抗逆的自然灾害一旦发生，影响的将是整个电力系统。这些自然灾害会导致高压线路的架线塔坍塌，导致大面积停电，对面这种极端情况，只能是加强安全措施和提高修复线路恢复供电的能力。(2)设备问题。发电厂里面存在众多的危险源，如高压电、高压容器、高压蒸汽等，这些设备经过长期的运行后会出现疲劳，强度大大降低，就存在一定的安全隐患，如果不能及时排查和更换良好性能的设备，一旦发生事故将导致不堪设想的后果，轻则设备损毁，重则发生人身伤亡事故，更有严重的是影响整个电力系统的安全。(3)安全管理。安全管理是发电厂的一大“顽疾”，久治不愈。一是定期对设备的检查检修不到位，安全管理的工作存在死角。对已经发生的事故不能及时采取有效措施，安全活动流于形式。二是人的安全意识淡薄，存在生产区域不按要求着装，不带安全帽、高空作业不系安全绳等。安全工器具不能及时检验校核，导致使用时存在安全隐患。

4发电厂运营管理对策及前景展望

(1)严格进行成本管理。火力发电企业成本消耗最高的就是燃煤，其占总成本的70%左右，所以对燃煤成本进行严格的管理是非常重要的，会对企业经济效益产生直接的影响。采购煤炭的策略:①选择煤炭市场中能够买到的高质量煤炭保护设备，尽量降低维护成本;②有效抓住商机，买进大量成本不高的煤炭，尽量降低煤炭成本:③采用优质煤，这样能够最大程度地得到高峰期电力市场中存在的商机，从而有效提高所获得的经济效益:④按照电力需求实时产生的改变，于高峰期通过优质煤有效抓住商机，当在非高峰期的时候，就换用成木不高的煤来减少成本，利用优质煤以及成本不高煤的灵活切换这种手段，使电力市场以及煤炭市场商机能够达到最佳平衡状态，有效提升企业所获得的利润。

(2)可靠性安全管理。由于电力系统的发展规模越来越大，大机组和高压输电线路的数量越来越多，自动化的程度越来越高，面对这样的生产状况，仅靠过去的传统管理办法和管理经验已经不够了，必须加强电力可靠性管理。发电厂可靠性管理是采用科学的现代化手段来管理和指挥生产、规划设计、设备更新改造的先进模式。它用直观的各种标准、指标进行宏观综合分析，以此判断生产运行状态，衡量其管理水平，设备安全健康状况，经济效益等。因此发电厂可靠性管理就是要科学分析生产实际状况，找出不安全、不经济的潜在原因，对症下药，采取措施降低各种停运率，取得最大经济效益。从根本上讲就是要充分发挥现有设备潜力，提高可用率，提高生产能力，提高安全、低耗、稳发、满发的经济运行水平。并从规划设计、设备制造、基建安装、生产运行诸环节中制订并执行统一的可靠性规则，监察并分析发电厂系统运行可靠性，以各项目可靠性来检验规划设计、设备制造、基建安装、生产运行等环节预期的目标和效益，并作为各环节技术进步和技术改造的重要依据，提出各项可行的改进措施。

5结语

不管是工业生产，还是居民生活，都已经离不开电能。电能的消耗只会日趋增长。争抢发电量、保证安全稳定运行是发电厂的首要目标。因此，发电厂的运营管理在发电厂中起到了举足轻重的作用。严格制定规章制度，扎实落地安全措施，科学高效管理是目前各个发电厂不断努力前进的方向，只有这样，才能保证发电厂安全高效的为社会提供源源不断的动力。

参考文献:

［1］马晓平．独立发电厂的管理模式［J］．吉林电力技术，2010，8(02):1～4．

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关键词：

城市；污水处理；运营管理

引言

城市污水处理厂的运营管理职责内容中，除了工作标准、应急预案之外，还要对污水处理中所消耗的资金做好预算，确定好工作人员并提高其对外协调能力。所以，污水处理厂的运营管理人员要充分认识到自身的职责范围，认识到自己的工作需要与外界环境进行协调才能够顺利展开。这就需要污水处理厂的运营管理人员不仅要在厂区范围内做好污泥的处理工作，还要将公用的系统界面构建起来，在工作内容和管理权限上都要与相关单位做好协调工作。从内部管理的角度而言，水处理厂的运营管理人员在对职责范围予以强调的同时，还要明确所有工作人员需要履行的工作职责，并对相关的管理规定予以强调。

1城市污水处理厂要做好出水水质管理工作

城市污水处理厂要做好出水水质管理工作，就是要确保所处理的污水达到规定的排放标准。目前的污水处理厂所排放的污水中，由于水质不合格的现象时有发生，导致城市水源二次污染。所以，做好出水水质管理工作是非常重要的。

1.1将出水水质管理目标制定出来

城市污水处理厂要确保出水质量符合要求，不仅要对出水的质量进行化验并做好记录，而是还要从排放环境的角度出发对污水技术处理的工艺参数进行分析，基于此而对水质重新界定，以确定污水处理设施所处理的污水是否达标[1]。污水处理厂在进行水质管理的时候，要对水质的变化情况进行研究，包括水质的可生化性以及COD指标、TP指标的去除效率，都要总结出规律，以寻求有效的技术处理方法，之后将出水量统计出来上报给有关部门。

1.2将出水水质管理策略制定出来

污水处理厂进行水质管理所涵盖的内容包括水质正常时对水量情况、空气环境以及污泥状况进行管理；水质异常时，要对污水处理设备予以考虑，检查反应池的指标是否符合要求，包括水源管理、空气环境以及污泥状况的管理是否到位，时候会有污泥膨胀的异常状况产生等等。对这些异常现象进行排查的过程中还要查找出现这种现象的原因，之后，专业技术人员要严格按照操作规程采取相应的技术措施，必要的时候也可以启动应急预案，以保证出水质量。

2城市污水处理厂要做好设备管理和资产管理

城市污水处理厂要正常运行，且确保污水处理能够保证质量，就要注重各种设备的管理和资产管理。目前的城市污水处理厂运营中，往往会忽视这两项管理而单纯地强调污水处理基础，在基础设施不完备且资产不足的情况下，要确保污水处理质量是很难的。

2.1将设备管理目标及资金管理目标制定出来

设备管理目标及资金管理目标制定出来，可以保证污水处理的基础设备处于良性运行状态。即便是设备运行中存在故障，也可以及时采用维修措施，确保污水处理系统处于良好的运行状态。另外，要将预算管理制度严格落实，污水处理系统在运行中得到良好的维护。

2.2将设备管理及资金管理策略制定出来

其一，采用技术培训的方式，将培训工作落实到生产车间现场，对技术人员和管理人员进行指导性培训，做到理论与实践相结合。生产车间的工作人员不仅要掌握设备的运行机理，而且还要掌握一定的维修和维护技术，以能够在操作设备的同时，对设备进行有效维护。其二，将设备维修管理制度建立起来。设备管理人员要对维修记录整理好之后建立维修档案[2]。所有的设备都要经过验收合格之后才能够入库。此外，还要从生产运行的角度出发做好设备的技术改造工作，必要的时候还需要对设备予以更新。

3城市污水处理厂要做好风险管理工作

城市污水处理厂运行中会存在诸多的风险。但是，往往管理人员对风险缺乏意识，就会导致工作人员的安全健康受到威胁。

3.1将风险管理目标制定出来

城市污水处理厂的风险管理目标就是将运营中所存在的风险消除。对于难以避免的风险，就要采取防御措施，以将风险发生而造成的损失降到最低。

3.2将风险管理策略制定出来

污水处理厂的有关部门进行风险管理的时候，要注重防御为主，能够从工作经验的角度出发对可能发生的风险进行预测、分析，以从技术的角度采取控制措施。注重对操作人员的职业素质的培养，还要对工作环境予以改善，注重污水技术处理水平的提高，以对风险能够应急处理并有效控制。

4结语

综上所述，中国社会经济的快速发展，人们在物质生活充分满足的同时，对生活质量的要求逐渐转向环境质量，环境保护成为目前被社会关注的焦点。城市污水处理厂承担着城市污水处理的责任，直接关乎到城市环境保护质量。特别是城市污水处理厂运营管理中所存在的问题，就需要认真对待并采取相应的措施予以解决。

参考文献

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中图分类号：G717.5 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）006-000-01

高职院校体育场馆，是高校体育产业的重要组成部分，业余经营性强，消费对象稳定性好，比较适合高职院校体育教学的发展节奏。相较于其他社会类型的体育场馆而言，高职院校体育场馆拥有国家的政策支持，面对的高校学生都拥有专业的体育素养和训练技巧，教学基础设施的完善，使高校信息获取更便捷。但是，整体看，我国高职院校体育设施水平仍然较低，设备配备率不高，运营管理较为滞后。随着高职院校体育教学要求的与时俱进，完善高职院校体育教学设施，革新高职院校体育场馆运营管理极为必要，提高综合开发管理水平，促进体育场馆管理运营的产业化，是今后高职院校场馆运营管理的必然发展趋势。

一、高职院校体育场馆运营管理的范畴和模式

相较于社会性强的体育场馆，高职院校体育场馆的公益性更强，旨在为学生提供更多的体育教学、业余体育训练等。体育场馆的运营管理主要涉及体育场馆的日常消耗、体育设施维护等项目，随着时代的发展，越来越多的高校体育场馆开始采用体育部门管理模式、物业管理模式、租赁模式等，打破传统封闭的格局，逐步实现开放或开放状态，以社会效益为主，经济效益为辅，自主经营，独立核算，缓解资金压力，促进运营管理多元化。

二、当前高职院校体育场馆运营管理存在的问题

1.运营管理体制存在疏漏

当前，高职院校体育场馆运营管理仍然存在一些问题，在场地管理、器材保存、工作人员监管方面力度不足，管理不全面，缺少必要的规章制度和评估体制。高职院校体育场馆的特殊性，使得管理运营不能脱离计划经济模式，不能更好地实现自我经营。但是，高职院校面对的群体数量多，日常维护消耗大，管理力度不足，使体育场馆经济效益受损。

2.体育服务内容单一

高职院校体育场馆，隶属于高职院校的一部分，主要针对高职院校的在校学生、老师，多提供免费的体育训练服务。对外，则以简单的租赁场地和短期的培训为主，服务内容比较单一，经济效益低。

3.体育场地利用率低

高职院校体育场地利用，多集中于周一到周五工作日期间，学生放假的时间，体育场馆属于半休息状态，体育教学设施得不到高效的利用，社会功能发挥不足，经济价值发挥不够，综合利用率低，经济效益和社会效益都有待加强。

三、财务管理视角下提高高职院校体育场馆运营管理的方法和措施

1.重视无形资产，打造体育场馆高价值

财务管理视角下，提高高职院校体育场馆运营管理，要重视无形资产的力量，以看不见的附加力量打造超高价值的运营管理模式。高职院校体育场馆，拥有高素质体育人才积累，适宜开展多层次的体育活动，不仅能够为体育场馆的运营管理打下坚实的产业基础，而且能够以无形资产的力量吸引社会投资，完善体育场馆的财务管理，促进体育场馆的可持续发展。以无形资产为核心的运营模式，基于财务管理的理念，旨在提高体育场馆的品牌度和影响力，提高体育基础设施的利用率，打造价值更高、经济效益更好的运营模式。

2.重视多主题，准确定位体育场馆营销思路

财务管理视角下，提高高职院校体育场馆运营管理，要遵循“多主体，多主题”的营销思路，以改变单调的体育场馆功能，丰富体育场馆建设，调动用户参与。重视特色营销，就要改变当前高职院校体育场馆比较封闭等现状，以创新性营销思路将高职院校体育场馆与娱乐、科技等因素的巧妙结合，凸显场馆特色，提高体育场馆的附加值和个性化，打造文明之下新的经济形态，实现规模化的产业经营，以系统化的管理方式节约成本，提高收益，推动高职院校体育场馆的可持续发展。

3.重视强强联合，促进体育场馆运营管理高效率

高职院校体育场馆，是高职院校教学的重要组成部分，财务管理视角下，提高高职院校体育场馆运营管理，要加强体育场馆建设与高职院校的合作互惠，以确保体育场馆运营管理与高职院校教学水平相吻合。立足于经济角度，依托于财务管理相关措施，明确高职院校体育场馆建设个性化，针对高职院校在校学生举办多种多样的体育类活动，并积极引起其他高校学生参与，以联盟的理念促进合作，以更高的服务质量、更快的运营效率强化体育场馆运营管理，促进体育场馆运营管理商业化、产业化、社会化。

总之，随着市场经济的快速发展和高校教学改革的迅速普及，传统的高职院校体育场馆运营管理模式已经愈发不能适应时代的发展需要，运营的主动性不足，运营效果差，因此，革新高职院校体育场馆运营管理，从财务管理角度强化体育场馆的市场竞争力，将成为今后高职院校体育场馆发展的必然趋势。促进体育场馆运营管理的产业化、社会化，融合经济理念和财务管理方法，是时代的要求，也是其自身发展的必然选择。

参考文献：

[1]张华.基于SWOT下的震后重建高职院校体育场馆经营与管理[J].现代商业，2014（2）.

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0 引言

城市化的快速进程给环境带来了巨大的压力，城市水污染已经严重影响到了城镇居民的生活水平，对人类的健康构成了巨大威胁，城市水污染也已经到了不得不解决的地步。因此解决城市水污染问题，必须加大对污水处理厂的规范管理。城市污水处理厂在运营中还存在许多问题，需要我们不断去改进，给城镇居民的健康提供强有力的保障。

1 城市污水处理厂运营管理的现状及特点

我国目前的城市排水系统还不是很完善，污水处理的集中程度也较低，给城市的污水处理造成了许多不便。我国的污水处理厂中的绝大部分是国有企业单位和地方政府的事业单位，具有正规运营管理的污水处理厂只占很少的比例。绝大部分的处理厂是由政府投资建设的，由于财政负担就会造成对污水处理投资的严重不足，另一方面政企不分的运行体制导致污水处理厂的运营效率十分低下，企业面临严峻的财政危机。[1]近年来，在城市污水处理厂的建设方面，我国也逐渐加大了力度，发展十分迅速，特别是进入新千年以来，城市污水处理厂的建设进入了高峰阶段。城市污水的主要污染源是城市生活污水，虽然目前我国许多污水处理厂的目的就是处理污水，但是由于午睡中污染物由于浓度极高，根本无法被彻底根除。通过对城市污水处理厂的分析，我们可以发现，我国的污水处理行业主要具备以下特点：

1.1 投资规模较大，短期回收率低

污水处理是一个系统化的长期工程，对技术和资金的要求十分高。如果要兴建一个污水处理厂至少要上千万的投资成本，但是污水处理厂在短期内的收益却很少，所以投资方面的回收期十分长。作为一个规模庞大的行业，污水处理厂要取得收益需要很长的时间，在投资方面也存在一定的风险。[2]

1.2 污水处理具有区域性特点

由于污水处理厂的建设成本高，目前我国的污水处理现状都是几个主要大城市共同投资兴建一个处理厂。相关城市共同拥有一个污水处理的信息交流平台，可以在流域内共同开展工作的规划和设计，以及重大治理项目的合作。污水处理厂具有区域性的特点，这在一定情况下既节省了资金，也加强了区域间的合作与交流。

2 加强我国污水处理的必要性和意义

我国污水处理厂的良好运行关乎城市环境和人民健康，加强污水处理有着十分重要的意义。

2.1 加强城市污水处理是保护环境的迫切需要

城镇化的发展给我国的环境带来很大的负面影响，城市污水处理不当也会对环境造成污染。十对我国的生态保护提出了新的更高要求，号召全体公民团结起来共同加强对环境的保护。公民应该采取积极措施不断监督好城市污水处理厂。加强城市污水处理能够推动我国的环保事业向着可持续发展的方向不断发展。

2.2 城市污水处理是人们生活质量的保障

城市污水处理关乎每个公民的切身利益，必须不断宣传正确的污水处理方法。正确处理城市生活污水有利于人民生活质量的提高，也是人民身体健康的需要，为各项事业的发展提供良好的社会环境。

3 城市污水处理过程中存在的问题

3.1 管理体制存在缺陷，配套设施不完善

许多城市污水处理厂在投资建设方面对财政拨款的依赖性较强，在建设和更新改造中存在很多问题，投资建设的主体十分单一。单一的管理模式就造成了污水处理厂缺乏必要的竞争，导致工作人员繁多却工作效率十分低下。对财政的依赖性很强却没有很好的资金监控体系，就会产生资金的浪费，这也是由管理体制不健全引起的。此外，很多城市的污水处理厂配套设施不完善，给城市污水的集中处理带来了不利影响。尽管有些地区在基础设施方面已经加大了建设力度，但是在使用方法上却存在不当措施，很难正确发挥污水处理厂的重要作用。[3]很多企业没有建立污水处理过程中的应急体制，如果发生事故也不能及时采取措施进行有效处理，给城市污水的安全运行造成很大影响。

3.2 城市污水处理技术落后，缺乏专业人才

要进行城市污水处理，技术条件是关键因素。在城市污水处理过程中，我国的自主创新能力不强，与西方发达国家相比还存在较大差距，在技术方面需要有很大的改善和提高。技术问题造成我国城市污水处理的效率和自动化程度不高，严重影响了我国城市污水处理整体能力的提升。在技术方面，我国缺乏专业性的技术人才，很多工作人员的技能低下，有些甚至达不到国家对该行业工作人员的最低要求。对于城市污水处理技术，我国的技术人员正处在探索阶段，人员的整体素质和知识结构均有待提高。

3.3 缺乏污水处理厂内部的运营管理，对污泥处理不当

城市污水处理厂内部的运营模式对处理效果产生重大的影响。如果管理方式不科学，必将影响污水处理的质量。而我国对污水处理厂的组织和管理体制又十分重视，如果运行状态不佳，将影响最终的处理结果。更有些污水处理厂在污水经过处理后，没有达到正常标准就任意排放。对于污水处理后留下的大量污泥也由于技术和资金的原因不能及时进行处理。污泥中存在很多有害物质，如果不经无害处理就直接排放将对人身安全产生十分不利的影响。任意排放的污泥对环境造成了二次污染，也给人们的健康带来了新的威胁。[4]

4 加强城市污水处理厂运营质量监管的对策

4.1 更新观念，树立现代污水处理理念

随着城市化的发展，我国的城市用水资源趋势日益紧张，很多人脑海中形成了一种根深蒂固的观念，那就是只要是污水就是废水。要正确进行城市污水的处理，必须树立现代的污水处理理念，充分认识城市污水处理在美化城市环境，保护居民健康发挥的重要作用。对此，必须号召全体城市居民遵循水资源的循环规律，加强对水资源的保护，全面提高水资源的利用效率。

4.2 加大财政投入，完善城市污水处理的技术设施

城市污水处理厂对资金的要求比较高，由于企业自身不能赢利，只能依靠国家的财政投资，如果资金不到位，就会影响污水处理厂的顺利运行。所以在财政投入方面国家应对该类企业有所倾斜。一方面要建立必要的监管设施加强对财政资金的监管力度，另一方面完善财政投入方式，真正做到既不浪费又能保证污水处理厂的良性运行。在技术层面上，国家要加大科技投入，不断提高我国科技的自主创新能力。掌握了污水处理的核心技术才能不断提高我国的市场竞争力，保证污水处理的质量。

4.3 加大监管力度，严把城市污水厂运营质量关

污水处理厂的投资建设，标志着我国的污水处理工作正日趋完善。为了保证污水处理工作的正常运行，必须采取有力的监管措施，对污水处理的各方面的运行进行监管。同时，在污水处理厂内部的管理方面，应当严格控制污水处理后排放的水质，确保排放污水符合国家安全标准。各地方政府应加大监管力度，对不合标准的污水处理厂应责令改进，情结严重的可以予以取缔，以促进我国城市污水处理厂的顺利运行。[5]

4.4 提高工作人员的整体素质，为污水处理配备必须的基础设施

污水处理对基础设施的要求比较高，而且设施的维护与管理对操作人员的技术要求也很高，操作人员的专业素质和技能对设备的良好运行有着决定性作用。我国在城市污水处理方面要为企业配备必须的基础设施，并定期对工作人员进行必要的岗位和技能培训，为污水处理厂的持续稳定发展提供强有力的技术团队和智力保障。

4.5 加强组织建设，确保污水处理厂安全运行

污水处理厂在运行过程中会产生许多安全问题，这就需要不断加强工厂内部的组织建设，增强管理的危机意识。为了确保运营质量，减少安全事故的发生，必须加大监管力度，严把质量关。此外，要建立污水处理中的应急措施，一旦出现安全事故，能够及时采取方法得以解决，保障污水处理厂的安全运行。

5 结语

城市污水处理是一项十分复杂的系统工程，必须长期坚持下去。加强我国城市的污水处理也有着十分重要的意义。尽管由于许多原因，我国在城市污水处理方面还存在许多问题。因此，我国必须建立健全现代城市污水管理体制，不断加强基础设施建设。同时，我们也应看到，在污水处理厂的建设中根据城市的具体情况而定，这样才能大大改善我国水环境的质量，确保城市居民的生活水平的提高，促进我国城市现代化又好又快的发展。

参考文献：

[1]王云波.城市污水处理厂市场化运营管理探析[J].新西部（理论版），2012年07期.

[2]李迎迎.我国污水处理现状及对策分析[J].东方企业文化，2011年02期.

篇9

一、污水处理厂运营管理者的职责范围

污水处理厂的运营管理者的职责范围基本包括工作标准、费用预算、应急预案、对外协调和定员等方面的制定和决策工作。因此，污水处理厂的运营管理者在确定自己的职责范围时，必须要分清哪些工作与外界相联系，这就包括厂区范围、污泥处置、公用系统界面、与相关单位的接口、工作内容、工作权限等基本工作。另外，管理者还应强调对内的职责范围，要对每个工作人员的职责和工作范围给予充分明确和规定。

二、污水处理厂的出水水质管理

1、水质管理的目标

污水处理厂在进行生产质量的管理时不仅仅只是对出水水质的监测化验与记录，还应该分析参数根据环境情况而变化的原因，同时做到在确定科学合理的工艺运行参数时要考虑来水水量和水质，以确保污水处理设施运行的优化和出水的达标。同时，污水处理厂的水质管理里还要求摸索出水质变化的规律以及实验和研究水质的可生化性，寻找出提升COD、TP等指标的去除率和水质的可生化性的有效操作方式，最后还要统计出水量并及时的汇总上报。

2、水质管理的策略

污水处理厂的水质管理包括水质正常时的管理和水质异常时的管理。当水质正常时水质的管理主要是针对水量状况、污泥状况以及空气状况这三个主要方面进行，同时出水的相关参数的检测化验也要按照原来的检测计划继续进行检测并及时做好记录和分析其变化情况；当水质异常时则应首先考虑水处理核心设备生化反应池的各项指标是否正常，如果对水、污泥状况、空气状况的管理不到位很可能就会产生污泥膨胀、DO不足等各种异常状况。在仔细的排查找到发生异常情况的原因后，技术人员一定要按照操作规程来采取措施或启动异常情况应急预案，进而确保微生物的状态一直保持良好状态且出水水质符合标准。

三、污水处理厂污水处理系统的运行操作管理

1、污水处理系统的运行操作管理目标

污水处理系统的运行操作管理的首要目标就是要确保系统的正常运行，同时要求操作人员和技术人员熟知系统运行的紧急情况处理手册，并能在故障或紧急情况下做出及时正确的处理，想尽一切办法杜绝误操作事故的发生以确保出水水质符合标准。与此同时，为了降低系统的运行成本，还要尽努力在安全生产的前提下减少能量的消耗，通过对污水处理系统的改进，以及加强对操作人员的综合素质的提高，确保操作人员在污水处理系统运行时的人生安全和身体健康。

2、污水处理系统的运行操作管理策略。

2.1、改善生产车间环境以及加强对操作人员的培训。建立生产车间的整洁制度以保证生产车间的整洁度。在工作中出现问题时管理人员要及时进行整改，杜绝拖延和推诿的现象， 努力营造积极的健康向上的工作氛围。在醒目的位置贴好现场的生产标识使得操作人员及时的了解工作情况。与此同时，严格对生产车间的操作人员进行岗前培训，保证其拥有了污水处理工的国家职业资格证书并通过岗前测试后才允许上岗。在工作中也要加强对员工的教育和培训，以强化其专业技能和工作责任感。

2.2、重视新上岗人员的现场实习以及在职人员的异常情况仿真演习。对于经过理论培训和考核的新上岗工作人员要合理安排其到生产车间进行现场实行，在实践中掌握污水处理系统的特点和操作方法以及注意事项，同时提高实践操作的能力。对于在职人员也要不定期的进行针对各种可能出现的异常状况的仿真演习，使得操作人员提升处理异常情况的能力。

2.3、制作系统操作指导文件。污水处理厂应该根据实际情况分专业对污水处理系统编制操作维修指导手册，并组织员工进行指导手册的培训。同时还要定期根据生产车间的实际情况对指导手册进行更新和完善，使得其真正地能给员工的操作予以科学合理的指导。

四、污水处理厂的设备与资产的管理

1、污水处理厂的设备及资金管理目标

污水处理厂的设备管理目标主要表现在：确保污水处理设备、仪表以及构筑物的完整性和良好运作，当设备出现各种意想不到的故障时，技术人员能够及时地进行维修和处理，确保污水处理系统的正常运转。严格执行预算管理制度确保污水处理系统维护成本符合预算标准。

2、污水处理厂的设备及资金管理策略。

2.1、应用专业的培训以及生产车间现场讲解的方式，使得管理人员和技术人员充分的理解污水处理设备的工作机制以及原理，并掌握设备的维修管理和系统的操作运行要求以避免不当操作。同时组织一支由专业人员构成的设备维修小组。

2.2、在生产车间及各个设备的醒目处张贴设备日常维护工作的内容和要求，方便设备操作人员和技术人员对设备进行日常维护工作。

2.3建立健全污水处理设备的维修管理责任制度，对设备的维修建立专门的档案并做好维修记录，设备管理人员要做好各项设备的验收入库、造册登记以及保管和报废的工作，同时根据设备的运行情况和生产的需求，科学合理地进行设备的更新和改造工作。

五、污水处理厂的检测与化验管理

1、污水处理厂的检测与化验管理目标

对于污水处理厂来说，它的检测与化验工作是非常重要的，是因为通过检测和化验可以有效而又准确地得到污水处理厂的适时运行状态参数。而对于污水处理厂的检测和化验的管理就是要使得该项工作开展的正规化，以确保污水处理系统的正常运行同时也能保证化验员以及操作人员的职业健康和工作的安全。

2、污水处理厂的检测与化验管理策略

2.1、对于检测工作要编制科学合理的作业指导书和检测计划书，并对需要检测的内容进行明文规定。用于水质检测的设备和化学药剂要由检测化验员亲自配备，同时化验员在进行日常化验和分析时要严格按照指导书上的科学分析方法并对化验分析结果负责。

2.2、进行化验的工作人员必须具有相应的上岗证书，同时污水处理厂也要定期的培训化验员以提高其专业技术水平，确保检测化验结果的公信力。

2.3、化验员要对每天的检测结果进行记录并上报给上级部门，同时还要对每个月的检测结果进行统计分析并绘制示意图。

六、污水处理厂的职工健康和安全环境的管理

1、污水处理厂的职工健康和安全环境的管理目标

对于污水处理厂来说职工健康和安全环境的管理目标主要体现在：尽量避免重大生产安全事故、重大火灾事故以及因不符合规定的误操作造成的环境污染事故的发生，同时科学合理地防止职业病的发生。

2、污水处理厂的职工健康和安全环境的管理策略

首先，污水处理厂要确定职工健康安全管理体系的运行过程，在运行过程中使用“PDCA”的管理办法。其次，严格遵守国家相关的管理法律法规，污水处理厂在做好各项健康安全环保工作后都要有相应的记录，在药品库和各个危险区域一定要有醒目的警示标准和各种应急设施。与此同时，污水处理厂要加强对员工培训健康安全环保方面的知识。

七、污水处理厂的风险管理

1、污水处理厂的风险管理目标

污水处理厂的风险管理目标就是尽最大努力的消除风险，对于实在不能避免的风险也要尽可能地将风险造成的损失降到最低点。

2、污水处理厂的风险管理策略

首先污水处理厂的管理部门要对风险的预防引起重视，加强对各类风险的判别、分析以及控制工作。通过对各类操作人员的综合素质的提高以及完善各类操作指导手册，同时对生产车间的工作环境和条件进行改善并提高污水处理的技术水平，最终实现对因工作不到位而产生的风险的有效控制。

篇10

政企分开和政资分开是现代市场经济发展的产物，有利于维护市场经济中市场的主导地位，减少政府行政职能对市场的干预，对维护市场经济的发展产生重要影响。[1]

1.1 政企分开

政企分开和政资分开是改革开放后，针对社会市场发展方向，科学提出来的经济发展运行模式。[2]政企分开是指实行政府职能和企业职能分开的管理模式，减少政府对企业的干预力度和管理范围，调动企业自主经营的自主创造性；同时企业实行所有权和经营权分开管理模式，有效提高企业自主经营权，完善企业生产系统和管理制度，从而提高企业的经济效益；最后国有资产实行所有者职能和行政职能分开管理模式，维护企业的社会经济地位，减少对企业生产和运行的干预，客观有利于维护市场的主导地位。例如厦门市思明区充分发挥区位优势和环境基础，坚持发展总部与引进总部并重，以楼宇载体建设拓展发展空间，鼓励其区属国企开元国投加快观音山国际商务营运中心区建设，推动观音山片区逐步由中央商务区向中央活力区转变。

1.2 政资分开

政资分开是指政府实行公共事务的管理职能和国有资产所有者的职责相对分开，实行国有资产出资人代表行使管理职能的模式。[3]政资分开管理的模式，有利于维护政府监督市场的地位和维护市场的主体地位，客观上有利于提高政府宏观调控市场和管理市场的能力。实行政资分开的管理模式，有利于完善市场经济企业所有制制度，从而实现企业的产权多元化，是对市场经济发展的完善和补充。

2 基于产权核心，完成市场化运作

以国有资产实行市场化的方式和管理模式为核心，并针对市场特点和发展，制定发展战略，进而推动国有资产运作方式向市场化经营的。国有资产应安排综合评估等工作，结合相关法规政策，国有资产制定运行发展措施和经营战略，应结合市场经济特点和管理原则相应进行，以促进国有资产实现市场化的成功。国有资产市场化的运作，需要根据市场特点，由股东董事会管理国有资产运行，同时应尊重董事会的管理地位，确保董事会对市场性和商业化管理模式的合理控制，并加强国有资产实行市场化运行模式和管理模式。例如厦门市鼓浪屿管委会及思明区政府为规范鼓浪屿公房资产经营管理，通过市场机制推动鼓浪屿产业提升，做好鼓浪屿历史风貌建筑修缮保护工作，综合制定《鼓浪屿公有房产委托管理运营工作方案》，委托思明区属企业鼓浪屿资产管理公司统一运营管理。该模式有利于推动区域内的环境整治提升和世遗申报的客观需要，合理实现经济效益和科学规划的统一。同时资产公司根据政府业态规划要求和市场发展特点，结合房产评估机构及市场实际经营状况综合拟订招租底价，以公开招租连同市场化竞价方式，有效吸收资金，对促进房产建设和活跃市场，均产生重要促进作用。在此情况下，通过考核机制的建立和引入市场化元素，对加快实现房产市场化转型提供重要推动作用。

3 国有资产发展战略

随着市场经济的发展，国有资产发展方向逐渐聚焦于构建公共服务型政府，从而减少政府对市场经济发展中的干预，合理将企业所有权放还给市场，促进市场经济的良性发展。国有资产的发展战略，需要实现对经济和生态的协调统一，通过资源优化配置，推动经济的深远发展。在国有资产发展战略的规划下，市场经济才有利于进行完善建设，进而促进市场的活跃，以带动社会水平的提高和经济的发展。例如鼓浪屿公房资产的经营管理，是采用以政府购买服务形式和委托鼓浪屿资产管理公司统一经营的模式，有效实现保护地区特色历史建筑和经济发展的协调统一，有利推动地区经济发展和申遗工作的进行。

4 制度的设计以及管理流程再造

企业实行完善的管理制度，有利于维护企业的正常运行，同时有利于解决企业运行中的问题，进而确保企业安全稳定运行。因此制定相关制度，客观上有利于推动企业的发展，国有资产管理工作的实现，应建立完善的管理制度，重视制度的运行。针对国有资产市场化运行的特点，应结合国有资产发展方向和发展战略需要，综合制定相关的管理制度以及管理制度的运行模式，以促进国有资产市场化的成功过度和正常运行，从而维护市场经济的主体地位，同时带动相关行业的发展，客观上有利于促进行业进行合理的升级和再发展。例如鼓浪屿公房资产管理工作和申遗工作的协调统一，采取尊重历史文化遗产建筑并注意保护文化遗产的模式，合理规划相关房产建设，利用现代元素和文化遗产结合的管理模式，合理带动申遗工作的进度，进而确保公司管理的科学性和积极性。

5 生生不息的企业文化