手机培训总结模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇手机培训总结，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

处理好与同事间的关系往往能够给销售工作带来很多助力，或许是入职时间不长的原因导致我还不知道如何与同事进…我为您整理了《销售技巧培训总结》，供您学习参考用法。

销售技巧培训总结

处理好与同事间的关系往往能够给销售工作带来很多助力，或许是入职时间不长的原因导致我还不知道如何与同事进行沟通，事实上正由于新员工的身份才更应当主动融入职场环境之中才能够有所成就。职场___网我为大家整理的销售技巧培训总结资料，供应参考，欢迎阅读。

总结一

或许是入职时间较短的原因导致我缺乏对销售技巧的了解，所幸的是公司有着针对销售员工的岗前培训从而让我对自身职责有了更清楚的认识，到底在缺乏阅历的状况下想要在销售工作中有所成就是很困难的事情，所以我很重视这次岗前培训的参加并通过这段时间的培训成长了很多，只不过想要在销售工作中娴熟地运用技巧还需对培训内容加以总结才行。

通过培训来获得工作阅历的提升无疑是对当前阶段的自己很重要的，正由于缺乏阅历才要通过培训的学习来提升自身力量，而且已经在工作中吃过亏的我也盼望能够弄明白如何解决客户的疑虑，尤其是部分客户将销售人员当做骗子的做法让我感到难以理解，所以我通过这次培训重新对销售员工的职责进行了定位从而取得了较好的效果，至少我能够明白如何通过客户感爱好的话题来避开对方挂断电话，而且做好销售工作的前提原来就是要建立好相互信任的关系，因此在这次培训中我着重加强了这方面销售技巧的运用并取得了不错的成效。

处理好与同事间的关系往往能够给销售工作带来很多助力，或许是入职时间不长的原因导致我还不知道如何与同事进行沟通，事实上正由于新员工的身份才更应当主动融入职场环境之中才能够有所成就，而且在培训期间也提到过团队合作的重要性自然不能够在遇到困难的时候一言不发，到底在不知道自己遇到哪些困难的状况下很难依据实际问题来进行解决，再加上连同事间的关系都处理不好又何谈在工作中做到和客户沟通呢?

想要快速提升工作力量自然要不断尝试直至摸索清晰销售工作的模式才行，许多销售员工对待工作都是实行自学的方式将其解决，这便意味着需要时刻保持对销售工作的主动性从而解决客户的疑虑，无论是产品的宣扬还是业务的讲解都要具备肯定的力量才能做好，而且处于工作初期的我要多学习销售方面的学问以便于解决相应的难题，虽然这次培训解决了自己大部分的疑虑却也不能够过度依靠他人，面对工作中的压力也要学会调整好自身状态从而更好地完成销售工作。

可以说这次培训让我对销售工作有了更加系统的认识，很感谢领导支配这次培训从而较好地弥补了自己在销售工作中的不足，而我也会更加努力地完成销售工作以免辜负领导在培训期间的栽培，面对风雨的洗礼唯有迎难而上并不断向前挑战才能够实现自我的突破。

总结二

为期1个月的实习结束了，我在这一个月的实习中学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益非浅。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。

经受了其次阶段的培训后，我进入了实训阶段。第三阶段负责人支配我到门口促销，“DELL＇新品牌，由于“DELL＇不具“苹果＇这样的中文商标。当顾客走过发觉“DELL＇及其特别“优待＇的价格和打出的促销的字样时。会特别惊喜驻足观赏。并且不停的问我为什么这样廉价时，我只好吞吐的说这是两个品牌。脸上表情改变的快速，我知道这单“生意＇又要黄了。心情的失落感但愿不要影响了他们逛里面的商场。

几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台关心销售。这是我实习的第四个阶段。主卖“DELL，联想＇等品牌，很好的品牌，卖的也快，很少有顾客回来找“麻烦＇，但“紫光＇的却麻烦不断，十个就有九个有问题，有些换了好几次都有问题，而每次都会是一个“身＇和“心＇的考验，卖主让找售后售后又推回来，而每次都是一场口水战。有些顾客强硬，会比较简单的换个新的(当然在保质期内)。有些却没那么幸运了，折腾了好几次都没结果。其实我们这些销售人员也很苦恼。

在为期1个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个同学了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有阅历的同事学习，一个月的实习使我懂得了许多以前不知道的东西，对明华电脑城也有了更深的了解，通过了解也发觉了该公司存在一些问题：

(1)由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，挺直影响工公司的较好运转;

(2)销售业务工作管理还不够完善，领导比较多，有时不知道该听谁的，比较乱;

篇2

1.参加项目投标 **项，中标 **  项，中标率 ** %。

2.截止12月27日，收费到帐 20000000元，（其中：**项目：3590000元；：1910000元；：200000.00元；**项目：2975.00元；：100000.00元；**项目：110000元；项目：280000元；项目：元（其中房建：640000元）；项目：790000.00元；项目：290000元；项目：2210000元；项目：1120000元；项目：962700.00元；项目：557900.00元；**项目：107300.00元；纺织城：40000.00元；**公司：80000.00元；**：40000.00元；**：31600.00元；**项目：3980000.00元；**：1377600.00元；**：155200.00元；**项目：0元；**项目：0元；）完成全年收费目标任务的 101% 。

3.截止12月27日，签订监理合同 33 项，合同签订额42235399.00元，（其中：）完成全年收费目标任务的 115% 。

二、工作表现方面：在工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。

三、服务质量方面：工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。 现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

四、学习培训方面：今年有很多新工艺新技术在市政工程中大面积使用，我在工作任务非常紧的情况下，利用业余时间学习地下综合管廊的相关知识，与史韩涛同志共同完成了一片论文并在技术期刊上发表。

五、集体活动方面：积极参加公司组织的活动，如三八妇女节参观学习照金革命纪念馆，植树节参加植树活动等。

六、遵守纪律方面：能够按时上班，不迟到不早退，经常带病工作，能不请假尽量坚持工作。

七、仔细总结一下，自己在一年的工作中主要有以下方面做得不够好：

1.工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；在工作时间紧，内容多的情况下，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要 立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。

2.工作不够精细化；平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出 现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。

篇3

1、作业管理方面

随着课后延时服务的落实,在老师的辅导下,学生在学校能做完大部分作业。其中,一二年级无书面家庭作业,三至六年级有95%的学生在校内做完作业,剩余部分在家10-20分钟均可做完。学校定期对教师作业批改情况进行检查,并纳入工作量化。教师对布置的作业做到了全批全改、面批面改,不存在要求学生自批自改、要求家长批改的现象。

2、睡眠管理

经调查,学生到校时间最早7:30左右。中午,学校要求学生尽可能在家午休,午休时长60分钟。晚上9点之前睡觉。学校通过家长会、、微信等渠道,宣传充足的睡眠对少年儿童成长的重要性,告知家长保证学生按时就寝。由于课后延时服务的落实,学生在家作业量较少,没有放学后参加课外辅导班的情况。

3、手机管理

学校无学生带手机到校现象。严格落实不用手机布置作业,不布置需用手机的作业。对家长咨询作业项目的情况,教师与家长单独沟通。召开主题班会引导学生合理使用手机。通过家长群、家长会等渠道,提醒家长严控孩子玩手机,加强对手机的管理。

4、读物管理

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一、“妇”字号基地建设情况

一年来，按照责任书的要求，立足农村产业发展实际，以加强培训为主线，以强化服务为重点，以促进农村妇女增收为目标，紧紧围绕“标准一流、效益一流、技术一流”的农业产业化要求，集技术、信息、培训、咨询等资源为一体，依托妇联组织，分别建立转渠口镇盐茶村、莫高镇苏家堡村、郭家堡乡七号桥村三个高标准“妇”字号大棚蔬菜生产示范基地，示范面积273.4亩，全年开展科技培训、技术指导33次，累计培训蔬菜种植能手167人，辐射带动农户320多户。

二、农业科技培训情况

一年来，充分发挥单位技术优势，组织单位女性专业技术人员认真开展各项培训工作。紧紧围绕市上确定的六大科技示范园区和蔬菜示范基地、农民专业合作社，培训内容突出农业标准化、新品种、新技术推广应用、致富信息、生产技能、市场知识等。通过举办培训班、科技咨询、发放技术明白纸、为农服务栏目、手机短信等多种形式，使培训更贴近农民、贴近实际、贴近生活。一年来，全市完成农村实用技术培训4.2万人次，其中：培训妇女8780人；培训独生子户和双女户家庭共3659户，其中：独生子女领证户1225户、双女户2434户；结合送科技下乡活动，优先安排独生子女户和双女户家庭共2068户，其中：独生子女领证户924户、双女户1144户。全年累计发放各类科技资料5万余份，组织编印各类农民实用技术资料4万余份，制作刻录光盘5000张；全市完成阳光工程培训1115人，劳动力技能培训814人，编辑制作阳光工程培训专题片1个；举办农机培训班15场次，培训农机人员1228人，通过实践操作考试，有1114人取得了拖拉机驾驶证。

三、信息平台建设情况

一年来，着力打造三大信息平台，传播科技致富信息。一是农村公共信息网络平台。强化了敦煌农业信息网站建设，对版面进行了更新，对内设栏目进行了调整，增设了农业动态、行政通知、质量安全、农业专家等专栏，进一步丰富网页内容，使网站更符合信息传递的需求，力争把网站办成敦煌农业信息传播的窗口。一年来，通过农村信息网络平台上传信息1682条，编印信息导报24期。二是“农信天地”手机短信平台。充分利用已开通的“农信天地”手机短信平台，免费为农民提供快速、便捷的农业信息服务，让农民足不出户就能了解最新的政策信息和农业实用技术，全市手机短信已辐射全市八个乡镇1.6万个用户。一年来，已编辑发送各种技术信息57期240万条次；内容涉及自然灾害预警、品种选择、畜禽防疫、春季田间管理、惠农政策、涉农补贴政策等。三是《为农服务》栏目平台。充分发挥新闻媒体覆盖面广、收视率高的宣传优势，通过与电视台、农口相关单位衔接，制定下发了《为农服务》栏目制作内容时间安排表，对2014年节目制作的摄制时间、制作内容、责任单位、责任领导、联系人等做了详细安排，抢抓农时季节，重点突出标准化生产，在农口各部门配合下，工作进展顺利。一年来，已编辑制作葡萄、设施蔬菜、种子管理、机采棉技术、蜜瓜管理等专题22期，每周滚动播放30次，受到了广大农民群众好评。

四、其它工作完成情况

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首先，培训产品知识，一定要深入讲解，绝不能停于表面。举个例子，有一次，我去一个商场培训，说到UC浏览器，我告诉店员，这是一个可以省流量的浏览器，我还没有讲完，就听下面一个声音说：“每个厂家来了都这么说，都是骗人的，我就用，根本就不省。”说真的，讲某个卖点的时候，遇到店员反驳是很正常的，但说培训师讲的是骗人的，我还是第一次遇到。虽然当时觉得心里有点不乐意，但还是耐住性子问他们，知不知道UC浏览器怎么设置才省流量，当时居然没有人会操作这个功能。这让我觉得很吃惊，因为培训之前，业务告诉过我，这个商场的店员经常接受厂家的培训，昨天还刚刚听完***厂家的课，店员懂的很多，产品知识不用细讲，多讲销售技巧，要不然就不好安排下次培训等等。但我遇到的却是她们只知道有有个功能，但不知道怎么使用，问店员这个功能怎么给顾客讲解，答曰：基本上不讲，讲也是简单的说说。是啊，不知道这个功能怎么用，当然是能不讲则不讲了，顾客都有问为什么的习惯，告诉人家有这个功能，却又不能演示给顾客看，不是个自己找麻烦嘛。其实，这也不能怪店员，培训师讲课的时候，只告诉他们，这个功能有什么好处，没有深入的讲解具体的内容，店员不会使用或者质疑厂家培训师骗她们，也是可以理解的。如果，培训师在讲课的时候，告诉店员“UC浏览器是一个可以省流量的浏览器，因为，用UC浏览器打开网页之前，可以先对网页显示的图片进行设置……”深入讲解，让店员明白功能的原理，她们才有可能在培训结束之后，对这个卖点进行操作、验证，才会在实际销售的过程中运用。

篇6

1制定科学合理的培训方案

每次培训之前，针对当次考试中心下发的考试大纲，辽宁轨道交通职业学院整合培训资源，组织培训相关教师组成教学团队小组，每个小组对考纲对应内容进行全面细致的解读，通过解读考纲，再对比题库，掌握当次考试的考点、考题。对应当次考试的考题、考点，进行归纳总结，各教学团队教师集中备课，有针对性的整理出各个知识点的重点、难点，明确教学目标及学员所能掌握的知识目标，形成统一的教学标准及授课标准，各位教师明确分工，进行教学设计。最后整合资源，集中探讨修改，最终形成统一的课程教学标准[1]。

2移动信息化教学

移动信息化教学是移动互联网环境下利用学生自带移动智能终端（智能手机、平板电脑）开展即时互动反馈的信息化教学模式，可以随时随地的移动、泛在、个性化教学。在提职司机理论考试培训中，辅助使用云班课APP，它的“讨论答疑”功能和“计时测试”功能可以很好的满足学生课下学习和师生之间的互动研讨。提职司机理论考试行车安全规章试卷和专业知识试卷的题型相同，填空题、选择题和判断题分值占整张试卷的60%。学生平时学习无法检测自己的学习效果，如果采用传统的课堂测试方法，无论是印刷卷纸还是批改试卷，工作量都极其庞大，而且无法做到测试结果的及时反馈。“云班课”的计时测试功能很好的解决了上述问题，培训开始之前，教师团队将测试题和答案解析编制成电子题库，通过web端导入试题[2]。通过手机教师客户端可以快速组卷，其提供的多种设置方式方便实现各种测试需求，比如题目乱序、考试答题时间、重做次数和答案查看时间。每天在晚自习结束之后，授课教师都会针对当天及以往的学习内容组卷下发给学生，学生通过手机作答，交卷之后会自动判卷给出成绩，学生可以第一时间知道错误习题，并且查看答题分析和解析，有针对性的对没掌握的知识点进行强化学习。云班课可以自动汇总平均成绩、平均用时、正态分布图和每道题的正确率，教师通过班课给出的大数据分析情况，可以看到全班学员的成绩排名、每位学员的成绩和答题时间，试卷分析功能可以分析每道题的正确率，对于学生正确率较低的试题，教师可以有针对性的进行重点二次讲解。教师还可以通过云班课上传教学资源，包括微课资源、文档和视频，一些学生无法在课堂上消化吸收的内容，课下可以通过查看云班课教学资源中的微课和学习资料进行二次学习。师生还可以在讨论答疑功能中进行互动，比如学生有哪个知识点没有掌握，可以将问题在讨论组中提出，其它所有师生都可以对该问题进行解答，学生相互探讨，即解决了问题又增进了友谊，讨论组中支持语音、图片、拍照、文字，问题和答案关联显示，对于回答正确或者比较有价值的答案，还可以存入答疑库，沉淀成优秀答案。

3建立健全的学员培训管理制度

为了保证整个培训的顺利完成，学院为每个培训班配备了专职班主任，从各机务段职教科抽调驻校辅导员，协助班主任老师对学员的学习出勤、日常生活及内务进行全面的管理与规范。编制学生管理手册。其中，对培训管理办法、作息时间、学员管理制度、日常考核办法、请假销假规定及学习成绩评定办法、班委会和党支部产生办法、班干部岗位职责、寝室检查评选标准以及优秀学员评选办法都进行了详细的规定[3]。各班级通过竞聘方式产生班委会，班委会成员除了各自的职能工作外，还要及时反馈班级动态，学员情况，配合班主任及时解决班级存在的问题。学员党员建立隶属于党总支领导的学员临时党支部，并与党总支同步开展相关党内活动，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。坚持从严管理要求。学员在学期间一律集中食宿，实行半军式化管理。学员要严格遵守“五条禁令”，即：严禁在校期间饮酒；严禁打架斗殴；严禁以任何娱乐形式动输赢；严禁在校外住宿；严禁无故旷课。除路局规定的“五条禁令”外，皇姑校区综合管理办公室针对提职司机培训班的特殊性对学员管理又增加了几点规定如下。

3.1严禁上课时间随身携带手机

现在学生均有智能手机，自媒体时代手机的功能以及获得的资讯非常多，学生往往会被手机上琳琅满目的内容所吸引而无法全身心的把精力投入到学习上。比如春季提职培训正赶上美国职业篮球联赛季后赛及CBA总决赛，如果不限制使用手机，学生经常会在课上偷偷用手机看球。为了让学生全身心投入学习，基地为每个教室配备了专用手机袋，袋子上写有对应学员的姓名和学号，上课及晚自习时间，学员必须将手机存放于对应的手机袋中，手中没有手机的干扰，学员听课的专注度有了大幅度提升[4]。

3.2严禁吸烟

学员人身安全及消防安全是培训后勤保障的重中之重，基地要杜绝一切安全隐患的发生。为此，基地规定学员严禁在教学楼内吸烟及在校园内流动吸烟，课间吸烟应在指定场所（室外吸烟区），严禁乱扔烟头。严禁教学楼内吸烟。对于违犯吸烟规定的，要给予相应的处罚。3.3严格遵守课堂纪律课上及晚自习时间严禁随意走动、说笑、看与课堂无关的书籍，上课期间不可随意请假上厕所。早操、上课及晚自习迟到5分钟以上者视为迟到，迟到20分钟以上者视为旷课，累计旷课两次送回本段，由铁路局进行处理。课上及晚自习时间委派驻校辅导员不定时去教室巡查，发现有违反课堂纪律的，要予以制止，并按照学员管理条例给予相应处罚。

3.4严格执行请、销假规定

篇7

入职**公司已有2月有余，期间，公司组织了1次新员工入职培训会。主由公司高层领导就公司的战略发展思路，技术项目发展方向，现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了1次全面系统的培训。

此次培训虽然时间就短短两天，但大家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了很多的帮助。我的工作岗位是接待文秘，那么就此结合培训谈谈我的工作情况。

#总讲解的有关公司战略发展思路，需要站在一个高度来理解，但是听了之后，我对公司充满了信心。王总和吴总的相关内容对我而言比较深刻，主要是纯技术的问题，让我了解了公司精湛的技术。与我岗位息息相关且印象深刻的内容主要是关于现代企业员工应具备的观念，做事的方式方法和工作目标及计划。

#总讲解的现代企业员工应具备的观念：事业心，责任感，危机感(忧患意识)，竞争意识，民主意识，团队精神和创新。

篇8

10月份，我很荣幸加入通讯行业，很开心来到处于肇庆繁华地段的写字楼上班，来到充满生机的xxxx工作使我感到十分兴奋。

XX年毕业以来我一直从事终端销售工作，对门店的经营管理等各方面都有一定的了解，但是对手机这高科技产品行业我还是一知半解。对行业的不了解以及工作性质的改变，面对这份工作我如同一张白纸，在这里可要感谢领导愿意给我进入公司学习的机会，并给了我充分的指引让我可以在新的岗位上学习锻炼。

带着一颗求学之心，我这两个月先从公司制度入手了解公司的具体运作，然后到门店实操观察，了解门店的运作模式后，运用曾经在门店管理的经验，及时发现问题并指出改正;在参加广州培训后，我对手机行业增加了不少新的认识;对门店新员工开展“岗前培训”的工作，不仅增强了门店员工的归属感，也增加了我对公司的企业文化的理解，增强了自己的培训能力;通过建立完整的培训流程以及完善公司相关的培训制度，使我对培训体系有了更深的认识;对公司手册的添加及完善工作，也使我能更全面理解公司的整体管理理念;协助基层员工招聘、录用工作，增强了我的阅人能力;协助门店举行新机型功能卖点、销售技巧的培训，增加了我对手机单品及其相关知识的了解……

总结这两个月来的工作，我按着领导的指引，在新行业新工作上结合以往的工作经验，边学习边运用。从之前的执行公司安排到现在策划工作，安排工作，我觉得自己有了很大的改变，很开心领导也看到了我的进步，支持以及鼓励我的工作。同时我也看到了自己的缺点和不足，就是粗心和对手机不够了解，所以在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，多渠道学习，我相信凭着自己的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取更大的进步。

综合来讲我在xxxx的人事助理职位上学到了很多，也更加明确了自己的人生方向。在这里要再次感谢领导给予我学习、工作的机会，雏燕有反哺之情，人有报恩之义，惟其如此，我会在以后的工作中更努力、更认真、更好地为xxxx作出贡献。

篇9

中图分类号：D630 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）06-0266-02

1 在铁路职教工作中运用“互联网+”的必要性

1.1 互联网+的基本内涵

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。通俗的说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。

1.2 “互联网+”在国内的运用

2015年7月4日，国务院印发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。2016年5月31日，教育部、国家语委在京《中国语言生活状况报告（2016）》。“互联网+”入选十大新词和十个流行语。

2015年7月3日，腾讯正式“互联网+教育”的智慧校园整体解决方案，并与北京邮电大学、同济大学、华南理工大学、大连理工大学以及华东师范大学等五所高校签署战略合作协议。根据协议，未来腾讯将与各高校将在校务管理移动化、校内消费数字一体化、校园大数据挖掘与信息化建设等搭建“智慧校园”方面进行深度合作。随着“互联网+”的兴起，政府和企业都需要更多“互联网+”人才，因此这会带来关于“互联网+”的培训及特训职业线上线下教育的爆发。在线教育领域，职业教育一直是颇受追捧的教育类型，同时占据较大市场份额。“互联网+”职业培训主要面向两个群体，一是对传统企业在职员工的培训，二是对想从事该行业的人员的培训。

1.3 我段针对“互联网+”思路的探索

基于信息化时代的大形势和铁路事业面临的转型升级的严峻考验，总公司、路局适时下发《关于积极推进“互联网+”行动的实施意见》，要求切实从思想上融入并强化“互联网+”意识，结合自身工作特点，大力应用和拓展“互联网+”，实现互联网与全局各工作领域的深度融合。为此，广大职教工作者纷纷尝试改革创新学习考试方式，取得了一定的成效。但也存在着三个方面的不足：一是仅仅停留在创新培训方法上。对于学员的学习意愿、知识短板等“学”的问题涉及较少，这就造成“教”与“学”的分离，培训效果难以提升。二是仅仅停留在丰富形式上。单纯在形式上下功夫，造成了治标不治本，从而导致培训学习针对性差、实效性不足。三是仅仅停留在“学练”上。以往研发的学习平台只是在重复“管理者下发内容、职工练习”的过程，管理者对职工整体学习情况不掌握，且职工对自己的学习和测试结果无法进行系统的统计、分析，缺少“大数据”思维，从而在管理者与职工之间树起了一道屏障，形成了一个个信息孤岛，囤积了大量“无效”数。所以，创新“互联网+”运用模式，使之为我所用势在必行。

2 “互联网+”在职教工作中的具体运用

2.1 开发微信公众平台

铁路生产力布局调整之后，多数铁路运输单位管理空间跨度大，职工人数多，分布广，职工培训难度随之增加。加之我段现有职工年龄差距较大，知识水平参差不齐，各自的学习能力、学习兴趣相差悬殊，这就给职工教育工作带来了更的难度。很多职工迫于种种外力被动地接受学习，但并未做到学练结合、学以致用。面对这样的现状，我段的职工教育能力亟待提高，职工教育方式亟待改变。基于以上难题，我段积极探索，于2015年开发手机APP职工学习软件，但由于条件限制，存在针对性差、实效性不足、使用率不高等问题，短暂运行后被搁置。介于此，我段没有放弃，而是开拓思路，充分发掘以信息化手段开展培训管理工作、以网络化手段开展全方位的职工教育工作，突破一个个“信息孤岛”， 丰富职工学练内容，架起管理者与职工之间的桥梁，合理解决“教”“学”分离的问题。2015年，微信已覆盖90%以上的智能手机，并以其快捷、简便的优势成为人们生活中不可或缺的日常使用工具，随着移动互联网、4G网络的高速发展，智能手机在广大职工基本普及，微信更是被大家广泛使用，这为微信公众平台在职工教育中的应用奠定了良好的硬件和软件环境，其在职工教育中应用的优势也越来越明显。微信公众平台作为一个移动多媒体工具，可以将它看作一个移动学习平台，应用于教学再合适不过。我段在总结2015年手机APP开发实施效果的基础上，于2016年10月正式申请开通“秦西学苑”微信公众平台，并开发与之相结合的手机APP及电脑版学习软件。

2.2 秦西学苑的功能介绍

根据职工日常学习存在的各类问题，结合近年来在“互联网+”领域的初步探索，我段主动顺应形势、更新观念，积极与第三方开发公司联系，在多种方案中，选择受众面最广的微信公众平台作为载体，申请开通“秦西学苑”微信公众平台，并开发手机APP及电脑版学习软件，针对性的解决职工学练脱节、只学不练、练不达意等问题，逐步通过“秦西学苑”形成了职工学练的闭环式管理，有效利用大数据分析等方式，从管理理念、技术手段等多个方面，切实提高职工学习的实效性、针对性。“秦西学苑”微信公众平台共分职工教育、学习视点、课程在线3大模块，模块又细分为职教文件、通知通报、职教信息、意见建议、标准化作业、事故案例、日常业务学习、注册登录、在线课程、我的课程等10类功能，每一类功能包含若干个子功能。微信公众平台的所有功能也已经通过手机APP（分Android和iPhone两个版本）及电脑版软件实现。其中的“习题收藏”功能，可以将章节练习时的错题纳入其中，职工可以只学习这部分习题进行知识巩固，而且可以将不易掌握的试题进行标注纳入，避免出现概念模糊的问题；“模拟考试”功能，既可以按照章节顺序逐一进行系统测试，也可以通过随机测试对职工知识的掌握情况进行全面检验；“强化训练”功能可以自由选择学习项目的薄弱环节进行强化训练，章节、题量、题型、时间等均可自由控制；“职教文件”、“通知通报”功能用于下发近期职教文件、通知、通报、各类安全考试复习资料及职工日常业务学习内容等，可以使职工在闲暇之余了解最新的职教工作动态，方便管理者组织学习；“事故案例”功能用于下发多媒体一事一教、事故案例等；“标准化作业”功能用于下发标准化作业示范教学片，通过多媒体形式加深学习印象。

2.3 秦西学苑的优势

（1）考试记录，针对性增强。通过微信公众平台连接起来的管理者和职工之间不再是孤立的关系，而是双向互动流通的关系。“考试记录”功能可以记录所有职工的练习和测试情况，并对职工错题数量和次数进行统计分析，使职工培训管理者可以随时掌握职工学习的难点、重点，职工培训更加有的放矢。

（2）互联互通，汇集分析有效数据。“成绩单”功能可以查看所有用户近期的测试成绩、日期、用时等，方便与其他职工进行对比提高。同时管理者也可以掌握每一名职工的学习时长、内容，查看所有职工测试成绩，远程对职工学习短板进行归类分析，通过分析结果对各车间职工学习进行督促、指导。管理者与职工的数据可互联互通，汇集的平台化数据为精准指导职工学习奠定了基础。

2.4 秦西学苑的辅助管理

（1）软硬件结合，有效检验学练效果。为有效检验微信公众平台及手机APP学习测试效果，强化各类考试逐级监控、严格考试纪律。一方面，严肃考试纪律，把“裸考”贯穿全过程，参加考试人员一律上交手机、资料，一经发现，立即制止并结束考试，确保考试的公平公正。同时，与段各科室密切协作、积极配合，在历年岗位技能达标、技能竞赛、班组长培训等重点工作中，段劳人、线路、桥隧、安全、材料等科室积极配合，对考试不合格人员及时组织进行强化培训，直至考试合格。另一方面，车间微机教室全面启用后，为进一步严肃车间考场纪律，段职教科立即与商家咨询，商讨解决办法，在局职教处的大力支持下，最快速度完成17个车间微机教室的监控设备安装调试工作。在2016年下半年“一体化”专项考试中，各车间教室监控全面启用，段职教科利用大屏监控设备全程对各考场实行了远程监控，发现考场纪律松懈或不按规定时间组织考试的及时电话纠正，或取消考试资格，实现了对全部考场的远程把控。

（2）加强监督管理，用制度规范落实。段职教科不断完善《职教管理考核标准》，并将秦西学苑的使用、管理、维护纳入其中，逐步加大对日常培训学习、技能竞赛及演练等的奖惩考核力度，在奖惩考核责任人的同时，将所在科室、车间“同步”纳入奖惩考核范围，切实提高了科室、车间的重视程度。系统总结和提炼各科室、车间在使用秦西学苑过程中好做法和好经验，通过月度通报、半年互验、年终评估的方式在全段进行推广。

3 “互联网+”在职教工作中的效果

（1）职工学习积极性大大提高。一年来，我段通过融合“互联网+”，利用技术手段提高职工学习效率，逐步使职工完成了从“要我学”到“我要学”、再到“我爱学”的转变，职工学习兴趣猛增，全段形成了“比、学、赶、超”的良好氛围，各类考试通过率明显提高，职工业务素质得到全面提升。截至目前，全段1044名职工中已有935名实名注册开通了“秦西学苑”微信公众平台，注册率达89.6%，对于年龄较大、使用智能手机相对困难的职工，我们的电脑版学习系统做了完美的补充，职工可以通过各车间微机教室或班组电脑完成培训学习，使微信公众平台在各类培训考试中得以充分运用。柳村线路车间职工赵久昌，今年已经54岁，每天仍和年轻的小伙子们一起用手机比谁的成绩高、谁的用时短。西张庄线路车间6名新入路大专生，自发组建了一个微信群，用于对比各自练习的记录和测试的成绩，并通过集赞的方式来一决高下。

（2）学习范围覆盖更广。在职工日常业务学习及背规竞赛的准备中，职工通过微信公众平台及时学习和练习，既减轻车间管理干部的负担，又提高了学习质量。在2016年防寒安全培训期间，平均每天学习练习_1200余人次，几乎每名职工每天都在学习，特别是部分年龄较大的职工，克服手机使用不熟练等多重困难，每天坚持学习测试。

（3）考试通过率明显提高。安全科科长陈庆国感慨说，以前用纸质资料复习防寒考试，缺乏趣味性且效率不高，自从使用“秦西学苑”微信公众平台，只在晚上用手机全面练了一遍，然后侧重复习了错题本，就以99的高分通过了考试。2016年我段选派的选手在路局技能竞赛中取得了较好的成绩，职工夺得一个第一名、两个第二名、五个第三名；全段设备质量稳步提高，2016年轨检车排名每月稳居工务系统第一名；安全生产稳定有序，全年无人身伤害事故及触“红线”问题。在防寒安全考试，2016年首次考试通过率达98.7%，较2015年提升12.4%，平均分94.8，较2015年提升17分；“一体化”评定中，2016年下半年A级职工占7.0%，较2015年上半年提升39.9%；B级职工占44.5%，较2015年上半年提升96.4%；C级职工占44.8%，较2015年上半年下降36.0%；D级职工占3.8%，较2015年上半年下降69.0%（A级职工：综合得分95分及以上，B级职工：90分≤综合得分

4 启示

从依托“互联网+”思路提升职教管理水平的实践中，我们总结出以下经验。

第一，职工教育培训要主动运用新思维、新技术。面对“四个全面”战略布局和“五大发展理念”，职工教育培训必须创新思维，主动运用“互联网+”思维和大数据技术，建立职工教育培训体系，以提高培训效能和质量。第二，科学规范培训管理，建立协调、创新、共享的职工教育培训生态链。职工教育培训工作中，路局、段、车间班组职能环环相扣，相辅相成，如果将各方数据汇集起来，建立起立体化的闭环职工培训管理系统，实现集中培训、专题培训、网络培训、委外培训等网络化、平台化管理，就能为职工教育管理规范化和科学化打下基础。第三，运用大数据分析精准对接供给侧与需求侧。针对性是职工教育培训的基本要求，根据汇集的平台化数据及大数据分析技术，其一，可以分析职工所掌握知识储备结构，从而有针对性地开展重点专项培训，弥补其专业知识的缺陷，实现培训内容供给与组织学习需求的对接。其二，在实施委外培训时，可针对性地调训配置学员，实现职工实际供给与组织选拔需求的对接。其三，可以根据学员的历史培训记录，针对性调整其班级培训课程、培训师资等方面内容，避免重复培训，实现培训内容供给与个体学习需求的对接。同时，可以分析学员个体的课堂教学、实践调研等微观状况，对于调整职工培训行为，实现个性化服务、需求培训等具有重要现实意义，从而真正实现“整体素质提升、适应发展需求”的培训目标。其四，通过运用大数据，细化完善职工教育的电子档案，使职工培训管理数字化，通过查看培训档案和分析培训结果，以“符合现场实际、职工作业实用、培训务求实效”为原则，完善培训考核使用待遇“一体化”环流机制。

结束语

篇10

2021销售年度工作总结范文1自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：__珠宝国际玉器城。从7月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。

认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。

我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象。作为康辉旗下的子公司，贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。

从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么?现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。

话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真;感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。

虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默默无闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路艰难。就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的。”也像雷总说的“明天，会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作。

做好本职工作我概括出三大点：

1、热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。

2、对工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。

3、控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

都说兴趣是的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力，总之，胜不骄败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。

建议与意见：

1、住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不好。

住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便

2、餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。

3、上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心，伤人心呐。

4、希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。

5、每个柜台上所挂标牌指示的最低和价位与实际存在不符，有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。

2021销售年度工作总结范文2在王总和徐总及各部门领导的带领下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作历程，作为太和品牌的销售人员，虽完成公司的暂定目标，但工作中存在不少的问题，希望公司能给于指正。为了来年更好的完成太和的营销工作、实现既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结。

刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培养的目的把我招至太和的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下几个方面来总结与展望未来。

1、工作方面。

虚心向同事们学习，不懂的多问、多看、多想。努力提高服务质量，微笑面对顾客，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。完善顾客资料，重点培养新的顾客群，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

2、学习方面。

为提高销售技巧,利用业余时间，在网络、书本中不断学习新的知识，充分运用于日常销售工作中，增强了自身素质并提升个人销售业。

3、生活方面。

在个人生活方面，本人一直保持艰苦奋斗的作风，不铺张、不浪费、不奢侈，不与同事斤斤计较，

注重团队合作精神，服从公司安排，以创新理念为主，提高销售利润为目标。

经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到非常荣幸。临近年终，展望第四季度，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。最后祝太和能在公司和我们的共同努力下创造财富。

2021销售年度工作总结范文3一年的时间一晃而过，不知不觉一年的时间就结束了，一年的工作也算是暂时告一段落了。在这一年里，我的工作能力得到了非常大的加强，这一点从我的年终销售业绩上可以看得出来，对比我去年我的销售成绩，简直就是天壤之别，但是这都是通过我自己一点点的经验累积和努力换来的，营销部长对我也是刮目相看，我相信我能在明年把工作完成的更好，我得不断地寻求突破，才能达到自己的期望，以下就是我的对我今年工作的总结：

一、严格遵守贯彻公司的管理规定

在今年的工作中，我对我自己有一点基本的要求那就是绝对不能违反公司对销售的管理规定，因为我知道这对我的销售业绩将会有很大影响，这份规定不是一朝一夕就能制定出来的，这是公司长久以来的经验累积，得出来的作为销售规范自身的条例，公司的最终目的还不是为了让我们这些销售业务员不犯错，影响到销售结果。所幸，由于我在工作中无时无刻不想着这回事，所以在做事工作说话中，我也会极为规范，一年下来我因为因为违反规定罚过一次钱，一年三百六十五天，我没有一天是犯错的，每分每秒都在为公司着想，这也是我能达成如此成就的基础。

二、积极完成领导交付的销售指标

作为一个销售业绩达标是一定要做到的，如果每个月的销售是一次考验的话，那么销售业绩就是最后的成绩，然而公司领导给我们每个人安排的销售指标等多能算是打了一个六十分，刚好及格，所以我从来不是把目标放在销售指标上，因为那是对自己一个教导，那样的我根本没办法突破自己，要就要给自己定一个像样够高的目标。自己打动自己才是最关键的，我在这一年中除了第一个月是刚好完成销售指标，其他几个月开始陆陆续续开始增加，呈曲线上坡趋势增加，所以说我一向都是超额完成了领导交给我的人物。

三、讨回可追回的销售款项的60%

到了年底很多公司负责人都开始教焦灼，遗憾。因为公司到了年底还有一大笔钱，还没收到，几乎都是由营养主管出去对接，商量到最后，绝对拖欠的尾款，缺少这笔钱是计算不出公司一年最终盈利的，所以我们作为公司的营销业务员，心里不能只想着跟客户完成订单，获取销售业绩，帮助公司找回尾款也是我们分内的工作，更何况，这种拖欠尾款的，基本上都是非常大的订单，一旦找回，对公司来说也是非常有利的，我年终的最后一个月没有冲业绩，反而是专心的去催讨销售尾款，在我的苦口婆心、死缠烂打之下，我仅凭一人之力要回了所有订单尾款的60%，剩余尾款也在公司销售部的同心协力下，全部找回，但是我的功劳是的。

2021销售年度工作总结范文4捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这20__年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结：

一、工作完成情况

我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩百分之__，其中，完成重点产品电话销售工作百分之__。我们具体做好了以下几项工作：

(一)、强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，_月_日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。

(二)、更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

(三)、细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。

在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。

(四)、完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。

各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

二、存在的问题和不足

虽然在20__年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

1、呼入方面。

咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。

2、呼出方面。

目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

3、有的仅凭感觉销售。

对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

4、团队氛围一度出现问题。

业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

三、下步打算

新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

1、加强合作，进一步强化培训。

新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。

2、加强数据统计与分析。

及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。

3、积极研究发掘销售规律。

以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

以上是我一年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。

在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快!

2021销售年度工作总结范文5我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员相关阅读：电脑销售实习报告，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。

下面我就浅显地谈谈我的感触吧!

1、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：

临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。

所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。

2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力：

说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。

你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。

她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。

我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。