品质调查报告模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇品质调查报告，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

一、问题提出

当前，随着社会的急剧变化，教育的环境和内容也发生着重大的变革，在纷繁复杂的教育背景下，我们越来越需要去挖掘教育的内在本质，着眼于学生品质的提高。为了了解当前中学生的品质发展现状、摸清中学生在品质养成方面存在的问题，以清楚整个中学阶段学生的德育发展态势，为学校制定符合学生身心发展、符合时代需要、符合社会进程的课程、规划、制度标准提供依据，同时也可以为全市乃至全国性的中学德育研究提供科学依据。

二、调查对象、内容。方法及工具

1．对象：重庆市部分城市重点高初中、农村初高中学生，共发放问卷8700份，回收8487份，其中有效问卷8120份。

2．内容：共分为四个板块，涉及到道德品质、心理品质、生活品质、学习品质等24个问题。

3．方法：使用自行设计调查问卷进行问卷调查，对统计数据进行科学分析。

4．调查时间：2013年1月至2013年9月

三、调查结果

（一）道德品质

诚信乃立人之本。对于能否在平常生活中做到诚实守信，总是能和大多数时候能做到的同学占总人数的95.1%。经常不能够的占1.25%。有时侯能够的占3.65%。

在国家或集体、他人需要的时候，能否伸出援助之手、为他人作奉献是衡量一个人道德素养总体中的重要组成部分。总是能的同学占28.98%，大多数时候能够的同学占56.09%（两项合占85.07%）。有时候能够的占13.05%，经常不能够的仅占1.88%。

关于在日常生活中担当责任的问题，总是能和大多数时候能够付得起责任的占91.44%，有时候能够的占7.09%，经常不能够的占1.47%。

当遇到是非判断的时候，是否能够排除自身的利益因素，秉持客观公正的评判标准是人成其为一个独立的人的重要指标。总是能和大多数时候能够保持公正评判的占91.23%，有时候能够的7.12%。经常不能够的占1.65%。

在遇到弱势群体时，总是能给他们以同情和善意关心的同学有50.83%。大多数时候能够的同学占38.56%。有时候能够的占8.64%，经常不能够的占1.98%。

（二）心理品质

自信是一个人能够成功应对各项事情的非常重要的心理品质。在面对各种事情时，你是否能够保有充足的自信的调查显示，经常不能够的占5.56%。总是能29.11%，大多数时候能43.80%（此两项合占72.91%），有时候能够的占21.53%。

无论遇到多么困难的事情，你能够保持乐观的心态，总是能(36.23%)和大多数时候能够(44.08%)合占80.31%，有时候能的占15.56%，经常不能够的占4.13%。

对别人的冒犯、错误、过失，能宽容对待，总是能(31.48%)和大多数时候能够(52.85%)合占84.33%。有时候能够的占12.91%，经常不能够的仅占2.76%。

道德品质中的为集体和他人作贡献与对集体事务保有充足的热心这一项关系密切。总是能和大多数时候能够占75.19%。有时候能够的占20.40%，经常不能够的占4.41%。

你心态平和、沉稳冷静地处理各种事务，大多数时候能够的占51.33%，有时候15.30%。总是能够的占30.01%，经常不能够的占3.35%。

（三）生活品质

在牛活中，帮助别人是一美德，能够把帮助别人做为乐趣的人，难能可贵。在调查中，总是能够(34.21%)和大多数能够(48.35%)的同学占据了大多数。

中国的俗语有曰：百善孝为先。生活中做到孝敬父母和长辈是在传统意义上丈量一个人生活品德的重要指标。在调查的学生中，总是能够51.22%，大多数时候能够的占40.97%。这两者的比例在纵向比较中是较高的。

生活和学习各个细节，做到自觉自律，经常不能够5.85%，占据较高比例。大多数时候能(48.96%)和总是能的(24.78%)共占73.74%，有时候能的占20.41%，。

自觉自律与能够有恒心毅力坚持做一件事情相关，其比例也与自觉自律相似。

生活中很重要的一项品质是保持积极进取的生活态度，在学生的反馈中学生大多数时候能做到无论遇到何困难，都可以保持积极的生活态度。总是能(44.64%)和大多数时候能(42.07%)共占86.71%，有时候能够10.62%，经常不能够2.67%。

面对各种危险和不正当势力胁迫时，勇敢面对，经常不能够4.53%，有时候能够15.52%，总是能(38.61%)和大多数时候能(41.34%)共占79.95%。

在日常生活中能够做到勤俭朴素的比例是，总是能够占36.78%，大多数45.06%，有时候14.9%，9%，经常不能够3.17%。

团队的合作精神在现代社会是一项非常重要的品质。在做各种事情的时候，与他人的合作，学生绝大多数时候能够做到这一点。总是能(41.21%)和大多数时候能(48.34%)的占据89.55%，有时候能占8.75%，很少有学生经常不能够(1.70%)与别人合作。

生活中能够有合作也应该能够独立处事独立自主地处理学习和生活中的各种事情。调查结果表明，总是能的占40.84%，大多数时候能的占48.02%，这说明绝大多数时候学生是可以做到独立处事的。有时候能的占9.16%，经常不能够的占1.98%。

（四）学习品质

学习首先需要的是勤奋刻苦。有名言日是百分百的成功中有百分之九十九的是付出的汗水。在中学生中关于学习勤奋刻苦问题上的调查显示，大多数时候能够的占46.46%，总是能的占27.82%（此两项合计占74.28%），有时候能够20.24%，经常不能够5.68%。

孔子常有言曰：不耻下问。在谦虚请教的问题上，总是能的占43.62%，比较高。大多数时候能够的占40.39%(两项合计84.01%)，有时候12.94%，经常不3.05%。

在新课程标准实施中，特别强调学生的创造性地学习和探究，对于此问题的调查说明，经常不能够的8.87%。总是能够的学生占26.70%，大多数时候能的占37.14%（此两项合计63.84%），有时候能的占27.30%

学习很重要的一个品质即在于敢于质疑权威。质疑精神能够带动学生的学习积极性和提升学习的成效。对于质疑权威问题的调查显示，总是能够的占据32.42%，大多数能够的占43.60%（两项合计76.02%），有时候能够的占25.86%，经常不能够的占7.12%。

学习也如同做人，要知错就改。学习的方法、态度及各个方面都需要学生具有良好的反省能力和认识到错误立即改正错误的勇气和应变能力。关于反省、发现并且改正自己的错误一问题，大多数能够的占45.23%，总是能够的占33.32%(两项合计78.55%)，有时候能够的占18.01%，经常不能够的占3.44%。

四、结论

（一）道德品质：总体较好，同情心和风险意识较弱。

整个中学生群体总体上在道德品质方面呈现出的结果是向好的。他们能够做到诚实守信、为他人作奉献、负起责任、给他们以同情和善意关心、秉持客观公正的评判标准。但是有一大部分人对于他人持冷漠的态度。奉献意识还在一部分人的思想意识中没有养成。

在道德品质所涉及的五个问题中，即在平常生活中做到诚实守信，在国家或集体、他人需要的时候，伸出援助之手为他人作奉献、在日常生活中负起责任、在遇到弱势群体时，总是能给他们以同情和善意关心，当遇到是非判断的时候，能够排斥自身的利益因素，秉持客观公正的评判标准，通过数据的整合，我们发现至少有85%以上的同学总是能或者是大多数时候能够做到。这说明整个中学生群体总体上在道德品质方面呈现出的结果是比较向好的。

但是有两项指标需要引起注意。对于同情心和善意关心这一问题呈现出两极分化现象。总是能够的同学超出半数，而经常不能够的同学在纵向比较中占据最高比例。这说明在现实生活中绝对大多数的人能够给予自己的善意关心，但是也有一大部分人对于他人持冷漠的态度。

另外，在为集体和国家做奉献这一项调查中，经常不能够的同学也在纵向数据比较中占据了较高比例。奉献意识还在一部分人的思想意识中没有养成。

（二）心理品质：积极乐观，但自信心稍显不足

大多数同学能够做到保持乐观的心态、谅解别人的错误，沉稳冷静地处理各种事务，以及对集体事务热心。但是，我们发现经常不能够拥有自信的同学所占比例较高，大部分同学在大多数时候拥有自信的比例也较低。所以自信心的心理素质养成还需要加强。

在心理品质所涉及的五个问题中，即在面对各种问题时候你能够心态平和沉稳冷静地处理各种事务、自我的充分自信、能够让人保持一种乐观的心态、对别人的错误持一种谅解的态度及对集体事务保持热心，通过数据的纵向比较，我们发现经常不能够拥有自信的同学所占比例较高，大部分同学在大多数时候拥有自信的比例也较低。所以自信心的心理素质养成还需要加强。

大多数同学能够做到保持乐观的心态、对别人的错误持一种谅解的态度，心态平和沉稳冷静地处理各种事务。

关于对集体事务热心的问题，它在某种程度上与之前提到过的为他人奉献的道德品质问题相关联。而且他们之间的关系成正比例。即能够对别人实施援手、为他人服务的同学基本上也会对集体事务热心。对数据的分析确实如是，大多数同学做到了这一点。

（三）生活品质：积极，勇敢、孝顺，但自我约束能力与恒心毅力有待提高

绝大多数同学能做到助人为乐、孝敬长辈父母、勤俭朴素。尤其是孝敬父母长辈这一点。绝大多数的同学对于现代社会生存所需要的团结合作与独立自主的生活品质，也能够具备，他们也拥有勇敢面对生活和积极进取的生活品质。但是，仍然存在着一部分同学自我约束能力差、没有恒心毅力坚持做一件事情。

调查问卷中所涉及的生活品质既有传统道德意义上的，比如：助人为乐、孝敬长辈、勤俭朴素，也包括一个独立的人在社会上生存所需要的品质，比如：团结合作、独立自主处理事情、自觉自律、恒心坚持，还涉及到了许多生活与人生的态度价值观念，比如：勇敢面对、积极进取等。

在助人为乐、孝敬长辈父母、勤俭朴素上，绝大多数同学能做到这三点，尤其是孝敬父母长辈这一点。这说明在学生的整个教育中，对于传统道德的教育、宣传、感染是有成效的。在这三者中，经常不能够做到勤俭朴素的比例略高，它的出现与现代社会的重物质风气的外围环境有一定的关系。

现代社会生存所需要的团结合作与独立自主并不矛盾。一个人既需要坚持主见，不人云亦云，也需要在许多时刻与他人合作。一个能适应社会发展的个体身上两者的出现相辅相成。在绝大多数同学的生活品质中，从数据来看是呈正相关的态势。

而自觉自律一项，从经常不能够比例的纵向比较来看数据较高。这说明仍然存在着一部分同学在自我约束上是存在问题的，同时这样的情况也出现在了恒心坚持这一项调查问题中。中学生特别需要在自我约束、毅力坚持上再进行更多的加强。

勇敢面对与积极进取的生活品质同时也是一个人应该具有的良好心理素质。绝大多数同学能够在生活中做到这两点。

（四）学习品质：谦虚、勤奋，勤于反省，但创造和质疑的比例较小

大多数学生总是能够做到谦虚请教问题、反省并改正自己的错误并且勤奋刻苦学习。但是需要注意的是，学生大多数时候进行创造性地学习和探究以及在学习过程中质疑权威的比例比较小。

在学习品质所涉及的五个问题中，勤奋刻苦、谦虚请教问题和反省改正错误是中国传统教育中所经常提到的观点。数据统计也显示，大多数学生总是能够做到谦虚请教问题、反省并改正自己的错误并且勤奋刻苦学习。这说明在幼儿园开始至中学教育中，传统教育观点对学生学习行为的影响是深刻的。

但是需要注意的是，学生大多数时候可以进行创造性地学习和探究以及在学习过程中质疑权威的比例从纵向比较来看比较小，经常不能够进行创造性学习的比较多。究其原因，创造性地学习和探究以及质疑权威与中国教育的传统教学方式有很大关系。质疑权威和创造性学习两者关系密切。没有质疑权威，学习就只能是按照既有的东西来被动地接受，就不能由学习的被动者变为学习的主动者。没有质疑权威，就不会给创造、创新学习提供机会，就不会有更显著的实质性进步。

五、建议

1．将提高学生品质与社会发展的主旋律相结合

学校德育工作是社会德育风尚工作的一部分。现代社会节奏变化之快前所未有，相关的道德问题在大语境之下的讨论也日益剧烈。加之以层出不穷的社会性道德事件不断改变中国传统的道德原则。在这样的背景下，只有把学校的德育工作与国家社会所倡导的主旋律相结合，才会给予学生以正确的道德观、思想观。此是“小德育与大社会”。

2．将提高学生品质与学校教育工作的整体安排相结合

德育工作是学校教育工作的重要组成部分。无论是学生道德品质、心理品质抑或是生活品质和学习品质的教育，它们都涉及到了学校教育工作的各个层面。况且这些方面的教育本身并不是一个个孤立存在的个体，而是互相联系在一起的整体。只有将他们融入到学校教育工作的大整体中，学生德育的提高工作不会是孤军奋战，也才会更有成效。

3．将提高学生品质与学生日常生活方式的细微转变相结合

学生的日常生活表现是道德品质的具象呈现。日常生活方式背后显现的是学生内心的道德标尺。只有关注学生的日常生活，对学生心理以及道德等多方面的多加观察，多加引导，从细微处人手，在细微处转变，把思想的改变与行为的改观相结合。诚可谓“大思想与小生活”。

4．将提高学生品质与教师教学方式的改变相结合。

篇2

近年来，我市高度重视产品质量和食品安全工作，切实把产品质量和食品安全工作摆在重要位置，大力推进自主创新和先进制造业基地建设，加快结构调整和发展方式转变，质量水平有了新提高，产业素质不断提升；食品安全有了新提升，生产加工水平持续增强；食品监管有了新突破，保障体系逐步完善；品牌建设有了新进展，XX制造声誉不断扩大；监管体系得到健全，质量基础进一步夯实；全民质量安全意识有了新提高，社会环境进一步改善。特别是去年8月份开始，我市按照国务院、省政府的统一部署，结合XX实际，组织开展了为期四个月的产品质量和食品安全专项整治行动。通过全市各级各有关部门的共同努力，专项整治行动得到了全面、扎实、有力的推进，取得了预期效果。

二、存在问题

(一)产品质量总体水平仍然不高。全市总体质量水平建立在粗放型增长方式和低端产业结构上，总体滞后于全市经济发展水平，全市产品质量监督抽查合格率长期徘徊在80%左右。同时，各县区发展状况也不够平衡；传统产业质量不容乐观，小企业质量技术基础比较薄弱，产品档次不高、可靠性不强、标准水平偏低，制售假冒伪劣现象没有完全根除，质量违法违规案件时有发生。

（二）企业、农户的主体意识不够强。由于生产企业、农户对农产品安全问题认识不足，质量意识淡薄，加上目前大宗农产品市场准入尚未实施，农产品难以实现优质优价等原因，企业对实施严格的质量管理动力不足，在标准化应用、质量控制、生产记录、标识使用等各个环节上重视不够。部分小型企业、小规模基地缺乏必要的自查、自检。少数企业和单位在产地认定和产品认证过程中，只注意申报材料编制，不注重实际管理，敷衍应付。

(三)巩固和深化专项整治成果任重道远。虽然在专项整治过程中建立了一整套规范和制度，但受从业人员素质等因素影响，要长期坚持绝非易事，部分企业对为什么要索证索票、建立台帐的认识还比较模糊，认为这是政府要我做的，没有认识到这是明确产品质量责任、便于追溯质量责任的需要，容易导致专项整治出现反复。

（四）三无企业的彻底取缔难度很大。由于三无生产加工点量大面广、有很大的流动性和隐藏性，目前还难以应对；主观上看，分段模糊再加上部门间职能衔接、信息交流不畅问题短期内难以消除，监管机制尚未真正建立，况且食品生产许可不是工商登记的前置条件，新办证照情况无法及时获取，导致常常处于被动监管的状态，难免会造成监管脱节。而且三无生产加工也极易反复，彻底解决确有相当大的难度。

（五）基层网络建设有待完善和加强。目前市属两区尽管建立了综合性的公共管理机构，但人员数量、综合素质和业务水平都不能满足产品质量、食品及特种设备安全监管的需要。三个县尚未建立基层监管网络。而产品质量、食品及特种设备安全监管的难点、重点又在基层，在农村。

（六）相关法律法规还不够配套。相关法律法规的实施细则尚未出台，处罚条款不明确，不法分子或缺乏诚信的生产者、经营者有可乘之机，使执法缺乏应有的严肃性。食品无照经营整治仍是专项整治工作的难点，特别是流动摊点，缺乏固定的经营场所，没有卫生许可证，相关法律的交叉问题如何解决值得研究。

三、建议意见

篇3

1.加强组织领导

县农委成立了农产品质量安全工作领导小组，组织协调相关部门做好农产品质量安全监管工作。各乡镇成立乡镇农产品质量安全监管办公室，每个乡镇均调配了2～3名专业技干从事农产品质量安全监管工作，保障农产品质量安全监管工作落到实处。

2.落实专项工作经费

向县财政争取农产品质量安全专项工作经费9万元，有力促进了农产品质量安全监管工作有效的开展。

3.开展普法宣传

以“走进直播间”（896政风行风热线）、“放心农资下乡进村”、“农业实用技术”培训工程、“科技入户”等活动为载体，采用普法宣传车、悬挂横幅、举办培训班、张贴挂图、发放资料等形式，加大《农产品质量安全法》与《农产品质量安全条例》宣传力度，向群众宣传如何进行科学合理用药施肥、农业标准化种植、放心农资选购等知识。向生产者和经营者宣讲相关法律法规，增强学法、知法、守法自觉性。对规模种植基地（大户）、农民专业合作社、食用农产品企业印发《江苏省农产品质量安全条例》，《农产品质量安全知识》手册，增强他们自觉抓好农产品质量安全工作的法律意识。

二、加强普法培训，健立建全制度，从源头上保证质量安全

1.加强普法培训

全县共举办农产品质量安全知识培训班19期，对500余个农资经营户（店）和蔬菜专业合作社、规模种植大户（基地）的负责人进行轮训一次。三是深入农村宣传。组织县农民讲师团百余技术人员到乡镇进村入户进行宣讲，覆盖到全县所有乡镇、行政村。

2.建立各项制度

制定《农产品质量安全工作考核办法》、《涟水县农产品质量安全监管十项制度》、《农产品质量安全举报投诉制度》、《农产品质量安全监测工作制度》、《涟水县农产品质量安全责任追究制度》等规范性文件，保障了农产品质量安全法律法规在我县的有效贯彻实施。

3.采取责任追究制

农委与各乡镇签订了农产品质量安全工作责任状，全县的农资经营店（户）都与县农业执法大队签订了“种子守法经营承诺书”和“全面禁止销售高毒禁限用农药目标责任状”；蔬菜等食用农产品生产企业、农民专业合作社向农委递交了“农产品质量安全承诺书（保证书）”，形成了完整的农产品质量安全责任体系。

三、开展专项治理，强化检验检测，从监管网络上确保农产品质量安全

1.开展专项治理

以排查禁用农药为重点，依法打击各类非法经营假劣农业投入品的行为。今年1-7月份，我们共出动执法人员近480多人次，对全县32个集镇500多个经营户（店）进行了拉网式专项检查，共立案查处案件8起，其中种子案件5起，农药案件2起，肥料案件1起，涉及金额7.66万元。抽检肥料样品4个批次，抽检送检种子样品7个批次，抽检送检农药样品10个批次。抽检送样4个批次120个蔬菜产品，检测合格率为98.5％，年检测蔬菜样品1200余个，检测合格率达99％。全县未发生一起因食用农残超标蔬菜而导致的中毒事件。

2.加快县级农产品质检站建设，已新建化验室280平方米，投资100万元添置恒温箱、离心机等化验、监测设备也正在采购。各乡镇农技站将结合“五有”乡站建设设立化验室，开展蔬菜农残的速测工作。加大对检测人员检测技能的培训与考核，确保农产品质量安全监测工作有效开展。

四、存在的主要问题

虽然涟水县贯彻落实《农产品质量安全法》与《江苏省农产品质量安全条例》，取得了一定的成绩，但仍存在一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面：

1.农产品质量监管体系不完善

农产品质量监管人员管理体制不顺、人员老化，人员配置不合理，且现有设备不足和落后，农产品质量监管工作难到位。

2.农检中心建设进展缓慢

地方配套资金不到位，建设地址迟迟得不到落实，农检中心建设一直还滞留在纸面上。

3.财政投入不足

目前硬件投入缺口还有100多万元，每年购买检测试剂等运行经费还要20万元，基本保障经费也有待落实。乡一级基本没有建立检测室，没有配备检测人员和设备。城区多数农贸市场、超市和食用农产品企业、规模种植基地（大户）、蔬菜专业合作社没有配备检测设备，没有开展市场准入和产地准出检测把关。

五、推进农产品质量安全的建议

1.进一步加强宣传引导

采取以案说法等灵活生动的形式，大力宣传贯彻落实《农产品质量安全法》与《江苏省农产品质量安全条例》，解读法律精神，不断增强全社会对农产品质量安全工作的认识，努力营造学法、懂法、守法，形成全社会关心、参与、支持农产品质量安全的良好社会氛围。为此我们将开展好三个活动，一是农业执法监管人员的集中培训活动，进一步学习《农产品质量安全法》与《江苏省农产品质量安全条例》；二是农业投入品经营单位负责人培训会议，宣传《农产品质量安全法》与《江苏省农产品质量安全条例》，并提出具体要求。三是食用农产品生产企业、农民专业合作社、规模种植基地（大户）和农贸市场负责人会议，推行产地准出和市场准入检测把关，推进我县农产品质量安全水平上新台阶。

2.进一步加强队伍建设

把法律精神与农产品质量安全知识、技术要领统一起来，进一步提高农产品质量安全监管执法队伍的综合素质，提高执法水平，强化农产品质量安全监管。

3.进一步加强质量安全监管

加大农产品质量安全检打联动。开展打击违法经营甲胺磷等五种禁用高毒农药、普通农药中非法添加高毒农药和违法违规使用禁用限用农药的行为；加大对蔬菜中农药残留的例行抽检力度，确保蔬菜农残检测合格率98％以上；建立农资进销货记录档案和农产品生产过程记录档案，实施全程监督和农产品质量可追溯；加大违法案件的查处力度，确保全县人民吃的“放心”、吃的“安全”。

4.建立健全县、乡两级农产品质量安全监督体系

篇4

【Abstract】"Appliances to the countryside" is a projects that benefit the Chinese government is implementing the "capital growth, promote domestic demand and structural adjustment" measures important. "Appliances to the countryside," good or bad product quality and after-sales service is directly related to the effectiveness of the projects that benefit and the government, corporate image. Our area of Hangzhou town "home appliances to the countryside," Survey, found that the process is still in practice there were many not perfect, this we call on government and corporate emphasis on "home appliances to the countryside," product quality and after-sales service issues, so people really enjoy the benefits brought about by the policy!

【Key words】Home appliances to the countryside; product quality; service

“家电下乡”是我国政府的一项惠民工程，是落实“保增长、促内需、调结构”措施的重要内容。也是我国积极应对国际金融危机，利用财政手段对农民购买家电实行财政补贴，促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费、统筹国内外市场的一项重要举措。目的是促进农村消费，改善民生，拉动内需。

我国的“家电下乡”政策，是对消费环节的补贴，只有农民购买了家电才给予补贴，这样就直接拉动刺激了农民消费。同时“家电下乡”利用财政政策杠杆，引导生产企业设计、开发、生产适合农村消费的产品，完善售后服务，同时引导经销商健全农村家电流通网络、改善农村消费环境，实现了财政政策与生产、贸易政策的结合，利民、利企、利国，农民得实惠、企业得市场、政府得民心。所以“家电下乡”政策的实施，既可以惠农强农，挖掘农村消费市场潜力，加快社会主义新农村建设；又可以缓解家电行业困境、带动工业生产，确保国民经济平稳较快的发展。这的确是一项利国惠民的重大举措。

“家电下乡”从2007年 12月开始试点到2009年2月1日起正式向全国推广，已经两年多了。这两年多来，“家电下乡”广受关注，从新疆到广东，从内蒙到云南，从官员到农民，从专家到媒体，叫好声此起彼伏。但是，我们也要看到，在“家电下乡”政策的落实过程中又确实还存在着一些不容忽视的问题，质疑和问题也伴随着“家电下乡”从各地传来。如消费者质疑价格偏高，产品以次充好，经销商哭喊赔本，购买者埋怨产品质量,缺乏售后服务??????等。人们不仅要问：“家电下乡”到底惠不惠农？

篇5

（一）我市食品总体上是安全的。一是农副产品质量有保障。今年，在对全市农产品生产基地、批发市场、超市的初级农产品进行的13次抽检中，433份抽检样品合格率为99.6%；全市县级以上生猪进点屠宰率100%，乡镇进点屠宰率98%，市场上销售的畜产品，“瘦肉精”和重金属的检出率连续三年为“零”；生鲜乳抽检了43个批次，未发现违法添加非食用物质情况；水产品检测，省水产品质检中心抽检了38个样品，已出结果的20个样品全部合格。

二是食品加工有规范。全市418家食品企业的521个单元产品获得了食品生产许可证；分别有3种、15种食品被评为“中国名牌产品”、“名牌产品”，9家企业被确定为标准化良好行为企业（GSE标识）。今年，市质监局对乳制品、米面制品、肉制品、酒类、水产品、调味品、饮用水等进行抽样检验252批次，合格242批次，合格率为96%，较上年提高4个百分点。

三是市场销售有准入。全市8779家食品经营者中，83.2%建立了进货验收制度，92.3%建立了购销台帐制度，96.8%建立了销售食品质量承诺制度。市工商部门查处的食品安全案件今年为17起、案值17万元，分别比2007年和2008年下降了97起、25万元和22起、11万元。我市连续多年没有重大食品安全事故发生。

（二）我市食品安全监管总体上是到位的。一是建立了食品安全协调机制和责任体系。成立了市食品药品安全协调委员会，统一协调市药监局、质监局、工商局、卫生局、农业局、畜牧局、海洋与渔业局、贸易办等食品监管部门的业务工作。各市区和镇都建立了食品安全协调机构。村一级，基本实现了村村有食品安全信息员。市政府每年与各市区及食品安全监管部门签订食品安全责任书，对责任目标完成情况进行年度考核。

二是监管工作扎实认真。对农产品源头管理，开展了农业标准化生产和无公害农产品、绿色食品、有机食品“三品”基地建设。成立了市生猪屠宰管理办公室，我市被列为全国第一批“放心肉”服务体系建设试点城市。规划并实施了全市生鲜乳收购站建设，100%的收奶点被纳入监管范围。加强了水产品生产重点区域和重点环节的监管，加强了食品生产企业的规范化管理。在市场流通环节实行了“一户多档制”、“实名登记制”、“证明登记制”和“标牌公示制”四项管理制度，推行了食品安全监管电子台帐（电子地图）系统。完善了餐饮单位量化分级管理制度，量化分级率达100%。

三是监测检验力度明显加大。成立了市农副产品检测中心，每年由市财政支付其一定的检测费用，对相关职能部门送检的农副产品进行免费检测。今年上半年，市农副产品检测中心承检检测任务1260批次、4756项次。

二、我市食品安全及监管中存在的问题

（一）食品安全形势依然比较严峻。一是初级农产品源头污染还未得到根本控制。我市现有耕地380万亩，其中69.2%的面积分散在一家一户，农产品种植的规模化、标准化程度不高，对化肥、农药的使用很难规范，导致部分农产品农药残留超标现象不同程度存在。据市农业局执法人员反映，在对部分超市的韭菜、芹菜的历次抽检中，农药残留超标问题十有七八。这种状况同样表现在水产品、畜产品的生产经营过程中。以水产品生产为例，尽管我市一直在强化这方面的监管，但违法生产、违规用药的现象短期内难以根除，少数生产单位甚至没有养殖证和苗种许可证。今年3月至5月，省水产品质检中心在我市抽取了122个水产苗种进行检测，有32个苗种样品不合格，不合格率为26.2%。

二是食品加工领域安全隐患还未从根本上得到消除。一些食品加工小作坊“地下”生产，逃避监管。在目前实行了生产许可证管理的418家食品加工企业当中，86%属于规模以下的小企业。其中有些企业或受技术条件限制，不能完全按食品标准进行生产，或受利益驱动，违法添加非食用物质，滥用食品添加剂。如检测中发现，有的腌菜中防腐剂含量超标10多倍，面粉中增白剂含量超标四五倍。市质监部门在今年查处违法及滥用添加剂的专项活动中，共查出有问题企业62家，占有生产许可证管理的企业总数的14.8%。

三是农村市场食品安全问题依然较多。集贸市场上“低质低价”的食品大多没有生产标准，质量安全难以保证。对小商贩、小摊点的管理难度大，漏洞多。一些偏远山区，生猪私屠乱宰现象仍有发生。由于农村消费水平低，农民安全意识和维权意识差，也在客观上造成了假冒伪劣食品易于在农村泛滥，难以彻底根除。

（二）食品安全监管仍然存在薄弱环节。一是冷藏厂、冷库无人监管。2009年6月1日起实施的《食品安全法》，对冷藏厂、冷库是否属于食品生产监管范围，未进行明确。目前，我市的各个冷藏厂、冷库均处于无部门、无人监管的状态。

二是对肉食狗的屠宰无人监管。目前，此类肉食品的生产和屠宰在我市并未形成规模，屠宰和交易大多私下进行，缺乏有效监管。还有一些狗肉馆的经营者暗下药勾，非法偷猎别人的饲养狗，狗肉质量安全无保障。

三是现行的多头监管模式造成监管合力不足。食品安全监管工作目前由多个部门分段监管，分头执法，工作上缺乏协调配合，信息上缺乏交流平台，资源上缺乏共用共享。因而难以形成监管合力，导致监管工作中存在着盲点。

（三）食品安全检测体系建设相对滞后。一是检测网络不统一、不健全。目前我市拥有各类食品检测机构21个，各个网络基本独自运行，检测标准不统一，缺少统筹协调机制。市畜牧局至今没有自己的检验机构。镇级农产品检测站基本上是空白。

二是市农副产品检测中心定位不准、功能不完善。市农副产品检测中心并非独立的中介组织，而是依托于市检验检疫局建立起来的。这一机构的部门性，造成了其检测手段的部门化和工作开展上的局限性。检测资质不全，农药、化肥、兽药、鱼药、猪尿和部分水产品检测不了，致使有的监管部门仍需自出经费到外地送检；工作运行不规范，食品抽样本该由行业主管局委托检测机构进行，但实际上是由各个行业主管局代为进行。

三是投入不足，装备水平差。《食品安全法实施条例》规定，抽样检验购买样品所需费用由同级财政列支，而我市目前的抽样费还是由各部门自行解决。由于经费不足，无法做到“按需定检”。市工商局一年检测检验食品1000至2000个批次，仅相当于北京市工商部门一个周的检测量，检测力度差距明显。在装备投入上，市质检局、工商局的设备更新存在资金缺口。市畜牧局、海洋与渔业局没有执法车辆、速测设备、除菌设备等，满足不了生鲜奶、海鲜等食品送检对时限的要求。大多数农产品生产基地、“三品”认证基地缺少检测手段。县、镇两级农副产品批发市场有的连简易速测仪都没有配备。

三、强化我市食品安全监管的主要建议

（一）变虚为实，成立食品安全监管协调正规机构。食品安全关系民生和谐，责任重于泰山。迫切要求进一步统筹监管资源，强化监管职能，加大监管力度。在目前食品安全监管工作处于系统庞杂、职能交叉的情况下，仅靠一个虚设的松散型的“委员会”来实施协调和管理，勉为其难，难以奏效。我们认为，将食品安全监管协调机构由虚变实、由松散变紧密，成立一个正规的专门的职能机构，是必要的，也是可行的。北京市在2003年就成立了食品安全监督协调办公室，并赋予其在食品安全工作中综合监督、查处、组织协调等职能。根据实行“大部制改革”的要求，我市可以结合新一轮机构改革，成立“市食品安全监管办公室”。这个办公室至少能起到四方面作用：一是统筹协调，明确各监管部门的职责分工，有利于避免出现职能交叉和监管“中空”，形成工作合力；二是牵头管理，依法制订、实施并形成统一的管理规范，统一对农药、食品添加剂、色素、禁用非食用物质的检验检测标准，统一组织实施食品安全执法检查和对安全事故的查处等；三是便于形成统一的食品安全信息评估、和预警系统，有利于实现食品安全信息的归集分析和互通共享，对食品安全问题做到早发现、早预防、早整治、早解决；四是强化宣传教育功能，有利于增强生产经营者的第一责任意识和全民的食品安全意识。

（二）健全网络，完善食品安全检测体系。加快建立以市检测中心为龙头，以相关部门检测为辅助，以生产经营单位自检和消费者投诉举报随时检测为补充的食品安全检测体系。重点是解决好市农副产品检测中心功能不完善、定位不准确的问题。可以分两步走：第一步，尽快完善市农副产品检测中心的功能。加大经费投入，增加检测设备、完善检测资质、提高检测水平，本着“缺什么补什么”的原则，使农副产品检测中心的资源配置能够基本满足我市食品安全检测的需要。第二步，探索在市农副产品检测中心的基础上成立“市食品安全检测中心”。依据国际惯例，检验机构定位于第三方中介组织，从发展趋势看，势必将与其所隶属的行政部门脱钩分离，由部门化转向社会化。基于这一趋势，可考虑由市政府与检验检疫部门根据各自出资额，以股份制的形式，成立“市食品安全检测中心”，明确双方的权利和义务。该中心既能满足检验检疫局的部门需要，又能为我市食品安全检测提供全方位的服务，还可对外承接有偿检测项目。由于这个检测中心是独立运作的中介组织，其出具的检测结果也更具有公正性、合法性，更利于作为行政执法的客观依据。

（三）突出“三促”，加强对食品生产、加工、流通的全过程监管。一是以农业产业化促生产规范化。食品安全的源头在生产，管好源头的出路在产业化。在产业发展上，应借鉴经区发展无果花产业的做法，制订详细的龙头带动方案、生产标准化普及规划及相关配套措施，采取工业、农业、旅游业等相关产业捆绑运作、协调发展的方式，联合推进农业产业化、标准化。在龙头带动上，应借鉴家家悦集团“农超对接”、好当家集团“村企合并、联姻发展”等经验，积极扶持现有农字号企业做大做强，并引导市内外生产、流通企业与农村搞联姻、建基地，发展规模化种植养殖基地，扩大“订单农业”的覆盖范围；要鼓励农民兴办生产合作社，统一生产标准，统一对外销售，自我规范发展。力争用3—5年时间，使全市初级农产品的生产基本实现标准化。全面推广市农产品安全区域化管理经验，加大农药农资市场投入的管理，建立农药农资专营专供制度和直供配送体系，从源头上把好食品安全第一道关口。

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一、引言

大学生资助工作已开展多年，为帮助贫困大学生完成学业发挥了重要的作用。同时，贫困大学生群体还占有相当的比例，又因贫困的特性，在成长的过程中，遭遇更多的困难和心理上的障碍。对于贫困生，除了提供物质上的帮助，更应对其进行精神上的引导和帮助。特别是十提出“立德树人”的根本理念，对于贫困大学生资助工作也提出了新的要求。为此我们开展了对高校贫困升思想道德素质的调查。通过此次调查，深入了解了贫困大学生的思想动态和特点，为更好的做好贫困大学生的思想政治教育工作提供了重要依据。本次调查通过诚实守信、感恩奉献、自立自强和责任担当四个维度深入了解贫困大学生的思想道德素质状况和现实特点，对于开展资助管理工作具有重要的现实意义。

二、调查的基本情况

本次调查对象为2015、2016级的高校贫困在校大学生，具有一定的代表性，也便于调查的开展。本次调查主要以湖南商务职业技术学院、湖南工艺美术学院、湖南物流职业技术学院、湖南生物机电职业技术学院等高校的贫困大学生为主。为准确的定位贫困生，调查取样时，主要通过各高校的学生资助管理部门协助开展，确保问卷有效投递到贫困大学生手中。本次调查通过网络问卷的方式进行，也极大的方面了学生的作答和统计分析。根据最终的调查结果，共收集有效的调查问卷287份，其中男生80人，占比227.87%，女生207人，占比72.13%，2015级83人，占比28.92%，2016级204人，占比71.08%。

三、高校贫困大学生思想道德素质现状分析

（一）高校贫困大学生在诚实守信方面的表现情况

为了解高校贫困生在诚实守信方面的表现情况，这一部分的调查问卷共设置了三道问卷题。首先设置了“你对按时偿还国家助学贷款的看法”的问题，有281人选择“应该按时还款，这是个人诚信的问题”，占比97.91%。这一调查结果表明，随着政策宣传的深入和诚信教育的开展，贫困大学生对于国家助学贷政策有了正确的认识，珍惜个人的诚信，选择按时还款。

对于“你对贫困生使用苹果手机有何看法”这一问题则出现了较大的分歧，119人 选择“个人自由，他人不得干涉”，占比41.46%；有104人x择“如果是别人赠送的，用也无妨”，占比36.24%；仅有48人选择“贫困生不能使用高档手机”，占比16.72%；有16人选择“无所谓”，占比5.57%。这一调查结果表明大多数贫困生不能正确认识到使用苹果手机属于一种高消费的行为。从受助后的管理要求来看，也反映出高校对于家庭经济困难学生受助后管理不力[1]。

对于“为了评上助学金，你的做法是”这一问题，有112人选择“回家补开相关贫困证明”，占比39.02%；有97名学生选择“顺其自然”，占比33.8%；有77名学生选择“找辅导员说明情况，争取辅导员的支持”，占比26.83%。这一调查结果表明大部分贫困生在助学金的评选过程中不能放平心态，希冀通过自己的一些努力去影响评选的结果，这种主观的争取也反映了贫困生不诚实的一面。

（二）高校贫困大学生在感恩奉献方面的表现情况

在高校贫困大学生在感恩奉献方面的表现情况调查中，笔者共设置了四道问卷题，主要围绕助学金的评选来进行设置。笔者首先设置了一个开放的问题，即“你对国家设置助学金的看法是”，有221人选择“国家资助政策旨在帮助大学生完成学业，无论是否获得，都应心存感激”，占比77%；有57名学生选择“如果有更困难的学生，我愿意主动让出我的名额”，占比19.86%；有8名学生选择“国家的政策，作为贫困生必须享受”，占比2.79%。这一调查结果表明绝大多数贫困学生能够以正确的态度对待国家助学金，心存感激，但仍有极个别的贫困生思想较偏激，感情淡漠。

接下来设置了一个压力测试的问题，即“假如在贫困生的评选过程中，班上同学推荐了条件比你更好的学生，你的看法是”，有150人选择“我会检讨自己的不足，仍然与同学和谐相处”，占比52.26%；有93人选择“只要程序上没有问题，我坦然接受”，占比32.4%；有37人选择“明显有失公允，我要提出异议”，占比12.89%；有7人选择“无所谓”，占比2.44%。这一调查结果表明部分贫困大学生对资助中的“利”看得比较重，对资助中的“义”认识不足。

对于“你对尽己所能回报社会有何看法”这一问题，有242人选择“从点滴小事做起，为社会多做贡献”，占比84.32%；有25人选择“先解决自身的困境再说”，占比8.71%；有16人选择“把回报社会作为自己的人生规划”，占比5.57%；有4人选择“没考虑过”，占比1.39%。这一调查结果表明部分贫困生缺乏强烈的感恩意识和奉献精神。

（三）校贫困大学生在自立自强方面的表现情况

调查高校大学生自立自强方面的表现则从基本价值观、学习、人际交往、参与勤工助学到等几个方面的问卷题来实现。其中，对于“你对自己家庭贫困的看法是”这一问题，有222人选择“父母已经付出了很多，现在靠自己努力改变现状”，占比77.35%；有61人选择“这是对自己的一种磨砺”，占比21.25%；有2人选择“父母没有创造更好的条件，影响了我的发展”，占比0.7%；有2人选择“无所谓”，占比0.7%。这一调查结果表明绝大多数受访的贫困生能够理性看待自己所处的生活状态，但更多的是对生活压力的反映，主动克服的意志还不强，另有个别的学生在思想上存在严重的偏差，需要予以关注。

对于“你对学习的看法是”这一问题，有199人选择“珍惜来之不易的学习条件，努力完善自我”，占比69.34%；有49人选择“学习是学生的本职，与贫困无关”，占比17.07；有31人选择“受资助的学生必须通过努力学习回报社会”，占比10.8%；有8人选择“和普通学生一样，开心生活就好了”，占比2.79。这一调查结果表明绝大多数受访的贫困生对待学习的态度是端正的，但有少数的贫困生还缺乏强烈的进取心。

对于“你和身边的同学相处的如何”这一问题，有109人选择“比较主动，与每一个同学处理好关系”，占比37.98%；有105人选择“为身边的同学尽可能提供帮助”，占比36.59%；有62人选择“除了几个要好的同学，其他不怎么接触”，占比21.6%；有11人选择“存在一定的隔阂”，占比3.83%。这一调查结果表明受访的贫困生在融入团队的过程中还存在一定的障碍，部分学生比较自卑，有一定的人际交往压力。

对于“你如何看待与家庭富裕学生之间的差距”这一问题，有159人选择“通过学习和工作，努力去弥补差距”，占比55.4%；有105人选择“心理比较坦然，不会对我造成干扰”，占比36.59%；有21人选择“心理感觉有落差，比较自卑”，占比7.32%；有2人选择“不会与他们成为朋友”，占比0.7%。这一调查结果进一步凸显了受访贫困生的自卑心理，在不断进行自我努力和完善的过程中，其敏感的情绪反应会造成一定的干扰。

对于“你对参加勤工助学工作的看法是”这一问题，有264人选择“主动参加，靠自己的努力改变生活”，占比91.99%；有14人选择“忙于学习，没时间参加”，占比4.88%；有8人选择“主动参加，但不愿意被同学知道”，占比2.79%；仅有1人选择“不愿意参加”。这一调查结果的意见比较集中，几乎所有的受访贫困生都表达了积极的意愿。这充分表明贫困生对于各种改善自己生活的机会都非常珍视，具有积极改变自己的强烈愿望，也从另一个侧面反映了贫困生承受了较大的心理压力。

（四）高校贫困大学生在责任担当方面的表现情况

调查高校贫困大学生在责任担当方面的表现情况具有一定的难度，笔者只能通过一些相对比较隐晦的问卷题，从侧面了解，主要是通过两个现实生活场景中的问题来展开。第一个场景是获得奖学金后的使用，问题为“你认为获得助学金的同学应该向其他同学表示一下吗”，有167人选择“这是不良风气，应当抵制”，占比58.19%；有91人选择“这样做不妥当”，占比31.71%；有26人选择“比较反感”，占比9.06%；有3人选择“理所应当”，占比1.05%。虽然绝大多数受访的贫困生对以上行为持反对态度，但表达出坚决抵制态度的比例较低，这表明受访的贫困生对于国家资助的接受还不够坦然，社会责任感有待加强。

第二个场景是对于不正之风的处理态度，问题为“作为一名普通的贫困学生，你在面对班上同学的不正之风时”，有109人选择“义正言辞的指出来”，占比37.98%；有101人选择“告知辅导员进行处理”，占比35.19%；有54人选择“不知道要如何处理”，占比18.82%；有23人选择“不予理睬”，占比8.01%。这一调查结果的分歧比较大，有部分受访的贫困生不能正确的对待和处理，存在明哲保身的心态，缺乏应有的正义感。

四、高校贫困大学生思想道德素质调查研究结论

根据对调研结果的分析，提高高校贫困大学生思想道德素质应当从以下几个方面来发力：一是继续加大国家资助政策的宣传力度，引导广大贫困大学生正确认识国家资助政策，端正受助的态度；二是加大对贫困大学生的诚信教育，并建立一定的失信惩戒机制，提前约束和改变贫困生的不诚信行为；三是为贫困大学生提供更多的实践机会和发展平台，使他们树立信心，不断进步，引导他们把精力集中到自我发展中来；四是要充分发挥高校辅导员在学生资助工作中的作用， 很多资助项目时间比较紧急，辅导员们因身兼数职、自身发展力不足等各种原因，无法及时完成工作，更谈不上后续如何开展育人工作[2]；五是不断挖掘和培育先进典型，通过典型的示范效应，激励更多的贫困生努力实现自我价值；六是关注贫困生的心理健康教育，淡化贫困生的“标签”，减少人际交往压力，克服过度自卑的心理。

五、结束语

通过对本次调查研究，笔者对于高校贫困生的思想道德素质状况可以得出以下结论：高校贫困生在心理上具有先天的压力，在人发展、人际交往等方面表现出一定的不适应，这些心理困扰也使他们产生了精神贫困的现象[3]。因此高校资助管理工作应为贫困大学生的自立自强提供更加坚实的保障，这也是贫困大学生的根本需求。提高高校贫困生的思想道德素质，就应紧紧围绕贫困大学生的这一需求，积极引导他们更多的社会责任，不断提升自我价值。当然也要从诚信和感恩两个方面的教育来端正贫困大学生的行为，使贫困生在一个完整的资助体系中健康成长。

参考文献：

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城管体制改革后不久，市政府就明文规定：落聘城管队员的基本工资由市、区财政各负一半。调查发现：三年来，市、区两级财政也按要求全额拨付到了区城管办及各街道（长湖乡），落聘队员的基本工资已全部落实到位；生活补贴及地方性补助等由区城管办、各街道（长湖乡）解决，区城管办、各街道已落实到位。据落聘在基层的城管队员反映，蒸湘街道落实情况最好，不仅解决了基本工资、生活补贴及地方性补贴，还解决了他们每月80元的下乡费，以及第13个月的工资，街道每年需支付12980元；相对而言，长湖乡落实情况较差，由于该乡城管工作量较少，除突击任务外，乡里一般不安排落聘队员工作，也不关心他们的待遇，目前落聘队员只拿到市、区两级拨付的基本工资，其他待遇均未享受乡政府工作人员同等待遇，甚至还不如该乡自收自支人员及个别临时雇请人员的待遇（这一部分人工资都是由乡财政直接发放，各站所还解决了地方性补贴、生活补助、下乡费等），既使平时节假日同样加班，对落聘队员的加班费也只按乡政府其他人员的补助打折扣发放，这3位落聘队员对乡里的做法有较大意见。为此，他们多次到区上访，并到市里，强烈要求解决他们的待遇，认为至少不能比乡政府自收自支的人员差；各街道的落聘队员也因工资未统发多次上访市、区。

客观地讲，各街道在财政十分困难的状况下，想方设法筹资，解决了落聘队员的待遇，实属不易。街道的办法主要是通过规范背街小巷市容管理，加大执收执罚力度来解决落聘队员待遇的。但长湖乡因立新小区城管工作为物业管理公司代管，城管收费范围太小，造成落聘队员无钱发补助。需要说明的是：随着《行政许可法》的实施和城区城管体制的再次调整，街道（长湖乡）城管收费的空间将进一步压缩，收费范围将越来越小，难度将越来越大，程序将越来越规范，街道（长湖乡）对能否象20__年一样顺利筹措到相应经费解决落聘队员补助，已是心中无底，可谓忧心忡忡。对此，各街道已书面报告区政府，迫切希望区委、区政府高度关注这一个问题并认真解决，以缓解街道的压力。据了解，个别街道已申明，区政府若还不解决这一问题，在20__年不排除采用长湖乡的办法，除市、区两级财政拨付的基本工资外，其他的将一律不负担。这样将更加激化矛盾，使这一问题成为我区今年一个新的不稳定因素。

二、其他城区的解决办法

从调查的其他三个城区来看，落聘队员基本也是安置在各区城管办、各街道和和平乡的城管办。雁峰区15人，安置和待遇落实较好，凡是原来科级（含享受工资待遇的）干部一律在区直机关内安置，区计统局安置1人，区环保局1人，区城管3人，其他10人安置在各街道，其待遇均按照该区财政全额拨款人员一样对待，实行工资统发，街道按自己的干部职工一样对待发放补助。石鼓区13人中，1人安置在区城管办，其他12人全部安置在各街道，也是按财政全额供养人员对待，其它补助等由街道解决。珠晖区18人中，区城管办安置2人，建设局1人，其他的15人均安置在各街道、和平乡，他们的基本工资应由区财政承担的50，由区、各街道和和平乡各负责25，所有补助由各单位负责，并将该项工作纳入城管目标管理考核。由于工资全部发齐，并落实了相应待遇，落聘队员工作积极性高，工作扎实，有的已成为各站所的骨干。如和平乡接收的3个人，1人任城管办主任，1个提拨到计生办任主任，1人任综治办副主任。据其他区城管办的同志介绍，由于工资及待遇得到落实，这些落聘队员均情绪稳定，没有一个人到市、区两级上访。

三、几点建议

篇8

本次活动对上海家电市场销售的电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器、厨卫、小家电等39个品牌62种产品的售后服务进行了一次全方位的调查。调查显示，上海市场家电行业的售后服务企业在管理体系、服务质量、服务态度、服务规范化等方面虽然还存在着一些问题，但与去年同期调查相比有很大幅度的提高，在全国同行业中依然处于领先地位。

一、本次调查活动自各大媒体信息后，收到了大量的消费者投诉。消费者通过电话、3・15现场、上门反映、信件、传真、E-mail等各种方式反映的问题，主要集中在以下几个方面：

1、认为维修价格过高，乱收费。

投诉维修费用高占投诉总数的31%，其主要原因是部分企业维修人员上门服务维修不带报价单，先修后告知，没有事先征求消费者意见，不规范操作。

2、维修质量差，多次维修。

用户普遍投诉企业多次维修占投诉总数的25%。维修次数关系到维修质量，在产品发生故障时，消费者最希望能得到尽快解决。消费者普遍认为维修服务质量的好坏，直接影响品牌在消费者中的美誉度和忠诚度。

二、本次调查活动对企业公开承诺的24小时到位、客服人员服务态度、维修人员服务规范化等多个事项进行了明察暗访，具体情况如下：

1、24小时上门服务到位情况。

本次活动对39个品牌62种产品对外公开承诺的24小时上门服务进行了暗访调查。有近76%的企业能够在24小时内上门服务，有20%的企业在48小时内到位，有4%的企业没有上门服务。调查人员在本次调查中发现，个别外资品牌售后服务热线过多，给消费者查询带来不便。

2、客服人员服务态度。

客服中心作为售后服务的第一窗口，作用不可小视。本次调查中，90%的企业能在30秒之内接听服务电话，但话务人员态度好的只占本次产品调查总数的22%。如海尔、能率、LG、三星、夏普等企业能够耐心细致、百问不厌地对消费者的问题进行解答和提示。个别如阿里斯顿、帅康等公司的话务员专业知识差，对消费者反映情况不耐心、不负责。

3、服务规范化。

本次调查对维修人员上门服务的行为规范作为考核指标，调查中上门使用礼貌用语的只占10%；穿着有公司标识工作服的占50%；佩带工作证、上岗证的只占5%；携带鞋套、抹布等辅用具的高达98%。服务规范化做得好的品牌有海尔、LG、索尼等。

4、消费者投诉满意度。

在对消费投诉重点回访中，多数企业能对消费者投诉的问题及时予以解决，对部分消费者提出的过分要求也能耐心地解释和沟通，得到了消费者的理解和谅解。但志高空调对消费者的投诉置之不理，调查人员多次与其上海办事处和总部联系发函，但至今没有任何回复。

三、本次活动同时对上海市场近千家中央空调用户和15个品牌的中央空调售后服务单位在能耗和服务方面进行了调查，绝大部分售后服务企业能及时到位，客服态度比较热情，能够着装上岗。但同时也存在一些问题，主要体现在节能性能比较差、服务热线不畅通、乱收费现象较严重、无证人员上岗、无维修记录等方面。

1、空调节能性满意度较低：82%的用户认为空调节能性比较差，比较费电，消费者较为认可的节能品牌有海尔、大金等企业。

2、15个品牌服务热线：20%企业在双休日无人接听，个别品牌企业的服务热线用户在报修中央空调时要另外拨打报修电话，而这些电话基本上属长途，给用户报修带来一定的经济成本。

3、乱收费现象比较严重：上海家电协会和物价局在去年就对中央空调维修收费出台了标准，但各家在执行过程中并没有按标准执行，少者40元，多者400元，能按标准执行的单位只有海尔和大金；50%维修工作人员不带报价单，无标准可言；除海尔、开利、美的外，大部分维修单位派出的维修工作人员都没有上岗证，占调查总数的80%。

4、无维修记录：部分维修单位（美的、格力、日立、清华同方等）派出的维修工，上门不带维修记录，占调查总数的27%。本次中央空调调查售后服务态度及服务规范化较好的企业仍属海尔、大金等品牌企业。尤其是海尔，从保修到回访一系列的服务都比较人性化、合理化，深得消费者赞赏。因此，青岛海尔空调电子有限公司（商用空调）被评为质量服务双优单位。

消费者是企业生存发展的生命之源。离开了消费者企业就成了无源之水，无本之木。

因此，企业不仅要拿出物美价廉、质量上乘的产品，而且还要保证过硬的售后服务，只有这样才能赢得消费者赞誉和青睐，才能使企业获得进一步的发展。

相关链接：专家支招家电售服难题

现象一：厂家倒闭 “遗孤”难托

专家支招：随着竞争加剧，每年都有一些家电厂家倒闭，其产品往往成为无人承担维修责任的“遗孤”。所以，消费者在选购家电时，对同类产品要多进行比较，选购技术成熟、厂家服务网络健全的产品。此外，选售后有保障的专业商家也同样重要。

现象二：“空头支票” 难以践诺

专家支招：产生此类纠纷的主要原因是，商家在空调热销期间，送货车辆、安装人员准备不足，往往承诺过高，实际却难于履行。消费者购买空调应尽量避开夏季高峰期，以免因商家断货、缺货或无法及时安装而耽误使用。另外，购买商品后，应尽量要求商家在发票背面注明送货和安装时间。

现象三：贪图方便 偷工减料

篇9

过九成的网民将互联网作为主要资讯来源,这一比例远远高于电视、报纸等传统媒体。此外,无线互联网发展迅速,有超过三成的网民通过无线互联网获取资讯。

通过对应分析可以看出,电视仍然是网民获取新闻资讯非常重要的渠道,而互联网凭借其时效性和互动性等优势,成为财经信息和汽车信息的主要渠道,另外仍然有相当比例的人群通过报纸获取房产信息。

网民对传统互联网的满意度最高,远远领先于其他媒体;广告主形象评价方面,传统互联网和无线互联网广告主形象较为接近,但在传统互联网投放广告的广告主形象更倾向于科技含量高、时尚、引领潮流,无线互联网的广告主形象更年轻有活力、发展速度快且富有创新精神。电视的广告主形象包括权威、值得信赖、有实力、知名度高、大品牌。网民把报纸的广告主形象评价为传统、守旧。

网络视频

网民通过浏览器收看视频的比例高于通过安装客户端的方式,相应优酷、土豆这两个通过浏览器收看的视频品牌,在品牌认知及使用情况方面,均高于PPS和PPTV。

网民访问视频网站的频率较高,九成的网民平均每周至少访问一次视频网站,其中每天都访问视频网站的网民高达38.6%。他们浏览视频网站主要为了收看影视剧节目,尤其是电影。另外,新闻事件、综艺节目所占比例也较高。而网友自拍类内容的浏览率较低,这在一定程度上说明,目前视频网站纷纷放弃Youtube模式,追随Hulu模式,迎合了目前的市场现状。

尽管通过浏览器收看的方式最普遍,但通过安装客户端收看视频的用户却最满意。调查显示,PPS和PPTV的满意度表现,明显优于优酷网和土豆网。

迅雷凭借其强大的搜索下载功能以及迅雷看看播放器和在线播放双管齐下的运营模式也获得了广大网民的高度认可,在品牌认知度、使用率以及满意度方面均有不俗表现。

另外,视频用户的需求已经不仅仅满足于查找并收看自己想看的视听节目,他们还希望获得视频节目的其他相关信息,如电影海报和壁纸、明星介绍等资料。这意味着,视频网站不仅要提供视听节目和交流平台,还要为用户提供影视知识,以及回味和自我标榜的空间。(详见表1)

网络购物

网络购物正在被越来越多的网民所认可,有接近七成的网民每周都会浏览购物网站,网络购物单笔支出金额主要集中在101～3000元之间,而网民购买最多的商品类型是服装饰品和数码家电。(详见表2)

网民对购物网站比较满意,且表现忠诚、乐于向他人推荐,但保持指数不高,用户未来品牌转换可能性较大。淘宝网在各项重要指标对比中表现优异,堪称网络购物行业标杆。京东商城在满意度指数、忠诚度指数、保持指数以及推荐指数四项均有不俗表现,超越拍拍、当当和卓越,位列第二。

通过CSI模型分析,我们发现口碑好和有社会责任感等品牌表现方面对网络购物满意度指数影响较大。对于购物网站来说,要想提高满意度,吸引更多的忠诚用户,树立一个良好的企业形象至关重要。(详见表3)

通过综合分析购物网站关键属性的满意度和重要性,我们发现消费保障是制约网络购物行业发展的主要因素,而B2C类购物网站在诚信度高和有消费保障两个重要指标方面要明显优于C2C类购物网站。

汽车网站

汽车网站的用户具有较高的黏性,过去半年,网民主要通过汽车网站/频道了解汽车相关信息,大部分用户每月至少访问一次汽车网站。2009年,在宽松的汽车消费政策下,加大了网民对购车的关注,浏览过程主要关注的信息为汽车报价、汽车介绍和汽车新闻三个方面。

从网民对汽车网站品牌的认知和使用情况来看,垂直汽车网站略胜综合门户汽车频道一筹,其中汽车之家领跑,各项指标均占优势。(详见表4)

满意度方面,大部分网民对汽车网站现状表示满意。其中汽车之家各项指标优势明显,新浪、腾讯、搜狐三家综合门户汽车频道和太平洋汽车网紧跟其后。

虽然用户对汽车网站现状比较满意,也比较忠诚,并具有较大可能性向他人推荐使用,但用户保持指数不高,用户未来转移性比较大。

通过CSI模型分析,我们发现质量表现是提升客户满意的根本,而网站内容质量的提升,又是重中之重。

通过综合分析汽车网站关键属性的满意度和重要性,内容质量、具有创新力、富有社会责任感,这三项指标对满意度指数贡献度较大,且当前的用户满意度较低,是需要优先改进的方面。

财经网站

经过多年发展,财经网站已经成为网民获取财经信息的主要渠道。手机作为新兴的媒体也已经成为网民获取财经信息的重要渠道。网民浏览财经网站时,最关注的信息是股票,其次是国际形势、国内政策以及理财知识。除股票外,网民最关注的理财品种是基金。(详见表5)

在品牌认知度方面,新浪财经作为强势品牌在未提示第一提及、提示前认知度以及提示后认知度三方面均为第一。其他门户网站中,腾讯、搜狐、网易的财经频道也有较为抢眼的表现。垂直财经网站中,东方财富网、和讯网的排名比较靠前。在使用情况方面,与品牌认知基本一致,但 FT中文网在最常使用率方面较为突出,呈现厚积薄发的态势。

在用户满意度方面,各关键属性的满意度差异不大。研究发现,财经网站的竞争已经从用户体验的比拼,进入了品牌建设的比拼。而各家网站在具有创新力和社会责任感这两个影响品牌形象的属性上,均有待提高。(详见表6)

通过CSI模型研究,我们发现无论是满意度指数、忠诚度指数、保持指数还是推荐指数,东方财富网和和讯网都有不俗的表现,优于各门户网站的财经频道。

房产网站

房产网站的用户也具有较高的黏性,过去半年,房产网站/频道是网民获取房产相关信息的主要渠道,超过传统媒体报纸和电视,大部分网民每月至少访问一次房产网站。网民访问房产网站最为关注的是房产政策/新闻以及新房、二手房信息。

从网民对房产网站的品牌认知和使用情况来看,搜房网各项指标均遥遥领先,成为行业内的强势品牌,新浪乐居和搜狐焦点网分列二、三名。

篇10

食品卫生；结核病；调查

1 资料与方法

1.1 调查对象 地直食品卫生、环境卫生从业人员。

1.2 方法 凡受检查者一律在左手前臂掌侧中央皮内注射PPD0.1 mml(系中国药品生物制品检定所生产，批号为：93-9)，72 h检查反应。判断标准：局部硬结直径小于5 mm为阴性；大于或等于5 mm为阳性；大于或等于20 mm或不足，但局部有水泡、坏死、双圈、淋巴管炎之一者为强阳性。阴性反应者接种卡介苗。受检者均做胸部X线透视，可疑者摄全胸正位片，必要时加摄侧位片。胸片可疑者收集连续连天晨痰作痰厚涂片检查。

2 调查结果

调查食品卫生、环境卫生从业人员应检1192例，实检1145例，实检率96.1%。其中食品卫生从业人员应检769例，实检742例，实检率96.9%；环境卫生从业人员应检423例，实检403例，实检率95.3%。

2.1 结核自然感染率 凡无卡痕又无卡介苗接种史者，即被认为未接种过卡介苗，其中结素阳性反应者，作为结核自然感染。在检查的1145例种均无卡介苗接种史和卡痕，PPD阳性反应1075例，结核自然感染率为93.88%。其中，强阳性反应424例，强阳性率为37.03%。食品卫生、环境卫生从业人员结核自然感染率见表1。

2.2 肺结核感染率 本次检查，胸部透视1145例，发现肺部可疑96例，均摄全胸正位片，结核临床表现确诊为肺结核35例(PPD反应均未阳性)，患病率为3056.77/10万，35例病例均进行痰厚涂片检查，查出抗酸杆菌1例，涂阳性患病率为87.34/10万。食品卫生、环境卫生从业人员肺结核患病情况见表2。

3 讨论

本次调查食品卫生、环境卫生从业人员结核自然感染率为93.88%，肺结核患病率为3056.77/10万，肺结核患病率是我区1990年第三次肺结核病流行病学调查结果497.2/10万的6倍多，表明我区食品卫生、环境卫生从业人员结核病疫情严重。这可能与下列因素有关:①从业人员(本次检查1145例，来自农村1102例，占96.24%)绝大部分例口密度小，居住分散的农村涌入例口密密集，居住集中的城市，感染机会增多。②本次检查的从业人员均未接种过卡介苗，机构内缺乏对结核病的免疫力。③我区结防工作开展不深入，活动性肺结核病例处于放任自流，大量传染源存在于例群中。④毕节