巾帼文明岗汇报材料模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇巾帼文明岗汇报材料，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

##电信城区支局市话营业班位于##市中心，是##电信规模最大的的综合性营业厅，营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，承担着辖区内40万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。##电信领导班子非常重视“巾帼文明示范岗”创建工作，年初就成立了创建工作领导小组，具体负责创建活动，并将该项工作摆到了公司的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。公司领导经常深入营业厅督促落实“巾帼文明示范岗”的计划和措施落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。

二、加强思想政治文化学习和职业道德建设，全面提升服务质量

全班13名职工经常学习《电信营业服务规范》、《工会法》、《公民道德建设》，集中阅读了《执行》与《没有任何借口》等具有浓厚企业理念与价值观，象征团队合作精神的书籍，从班长和党员的集中学习，再到普通员工之间的交流学习，使每一位员工更加增强了工作的自信心，提高了全心全意为人民服务的意识，树立了良好的职业道德。为了加强服务工作，全班13名职工每周坚持一次早餐会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论。每月按计划召开班会，总结一个月以来工作中存在的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时组织员工以书面形式与直接领导进行工作与业务关系沟通，每月都有沟通记录。为了加强员工职业道德纪律教育，我们每季组织二次电信形势分析和职业道德教育，每月组织营业员进行电信业务知识考试。促使员工掌握过硬的业务技能。

三、超额完成上级下达的各项工作任务，规范窗口服务

抓好各项工作流程的落实，根据企业战略目标下达工作指标，并落实各个岗位生产任务，定期对创建工作进行检查、监督与总结。积极对外开展新业务宣传与演示，7-8月，利用双休日及星期一至星期五的休息时间与市场部团支部组成服务队进社区，宣传电信业务知识，现场受理相关业务以及对ADSL的现场安装演示。尽管夏季气候炎热，但大家丝毫没有受到影响，体现了我们电信人“用户至上，用心服务”坚定信念，受到了社区人们的好评。同时，为配合暑期宽带促销活动，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面开展宽带促销活动，提前超额完成了城区支局宽带促销任务，受到支局领导的一致称赞。

四、调动职工积极性，开展技术创新，学习创新，加强业务技能培养，提高综合服务水平

实施电子工单后，为了更好地掌握、使用好，在实际操作过程中大家互相学习，互相探讨，经常沟通与交流。对营业员在工作中碰到的困难，及时进行解决。支局每月要进行2次的业务素质测试和五笔字型输入比赛，通过大家平时工作积累和不懈努力，都取得了相当不错的成绩。同时还定期邀请质检中心的同志对全体营业员进行服务规范和服务水平的考核，促进日常工作更趋完善。为了能顺利落实一台清工作计划，2次组织全班13位员工，就此问题开展讨论，大家都提出了积极的建议及好的措施，并在平时的工作中不断努力，不断提高。组织参加宁波电信组织的业务技能比赛、汉字输入比赛、演讲比赛，以及省公司发起、在宁波举行的“电信女职工五个一”比赛。在创建学习型班组的活动中，调动员工发挥思维与想象的能力，积极创新，先后编写了《管道的故事》，《如何创建学习型班组》，《好服务好质量好营业》，《我们电信人的奶酪哲学》等案例。

五、安全生产无事故

开展安全生产检查，进一步健全安全生产责任，把安全生产工作落到实处。在宁波电信服务质量考核小组对本营业的检查与考核中受到了好评，安检质量优异，无一漏洞。在省公司以及集团公司对本营业厅的明察暗访中，均能达到要求。在每次公司内部安检活动中，也都认真做好安检工作。还组织公司安全保卫部门对全体新职工进行安全生产和安全保卫工作的教育，使全体职工将安全二字深刻在心中。同时维护女职工特殊利益，执行各项劳动保护，有“三期”对象的，按照有关标准实施，使女工满意。

篇2

一、确定指导思想，明确创建目标。

为进一步深化“巾帼建功”竞赛活动的开展，不断提高女职工队伍的整体素质，发挥女职工在我行改革与发展中的重要作用，使联合创建活动有计划的开展下去。确立了以“三个代表”重要思想为指导，原创：坚持以人为本，树立和落实科学发展观，倡导爱岗敬业精神，树立文明从业意识，提高职业道德和技能，创造一流的工作业绩，为展示时代风采，塑造中行女性良好的职业形象，通过共建进一步发挥女职工的群体作用，促进业务发展，提高服务水平，提升经济效益和社会效益的指导思想。明确了通过三年的努力创建一家全国级、两家省级和多家市级“巾帼文明示范岗”的创建目标。

二、争取党委支持，加快组织建设。

在对联合创建进行酝酿过程中，我行将创建意见及时向行党委汇报，得到了行党委的支持，肯定了我们的做法，并作出了明确的指示，认为开展联合创建工作对提升我行形象，促进我行各项事业健康快速发展具有深远的意义，因此，要求我们要充分发挥联合创建领导小组的作用，争取××市妇联在政策上的支持，将活动纳入总体规划，统一布置，强化管理，定期检查，务求实效。在××市妇联的大力指导和帮助下，我行起草了联合创建活动意见，对创建工作明确了共建内容和共建要求，成立了由市妇联羌怡芳副主席和我行张洪志纪检书记为组长的联合创建领导小组，至此整个工作拉开了帷幕。

三、认真组织实施，注重检查指导。

在创建工作组织实施过程中，我行注重实效。一是要求各级组织认真学习文件精神，充分领会创建指导思想和创建目标，动员全体女员工积极参与；二是制定实施细则。各支行和各部门从实际出发，结合创建要求，围绕“设一个岗、树一面旗、带一批人”的目标，制定有中行特色的实施细则，明确创建“巾帼文明示范岗”和“巾帼建功十佳明星”的基本条件，以利创建工作落到实处；三是利用工会内网和《工会园地》等宣传阵地，宣传联合创建工作的进度和各单位的做法；四是经常到基层网点进行现场检查指导；五是基层支行创建工作扎口管理部门在工会，我们利用全辖工会干部培训班，加强对工会干部的培训力度，确保此项工作落实到位；六是扩大全辖工会电子网络管理系统容量，把创建台帐纳入其中加以管理，并做到即时监控；七是将创建工作纳入对基层单位的绩效考核管理；八是利用典型加大宣传力度；九是组织成立中国银行巾帼服务宣传队，定期到社区活动，展示中行女员工形象，为市民提供金融服务，受到市民的欢迎，丰富了联合创建工作的内容和形式。

四、加强联手合作，增进互动交流。

在创建过程中，我行注重与××市妇联的协作，经常上门请示汇报，加强信息沟通，争取她们的指导、帮助与支持。原创：05年4月15日我行利用海安支行江海中路支行储蓄专柜荣获全国级“巾帼文明示范岗”这一契机，邀请市妇联领导为仪式揭牌剪彩，并作现场指导，此项活动的开展，有力地推动了我行联合创建工作的开展。在“三八”节期间，我行还邀请妇联同志到我行进行妇女“四自”教育；举办《婚姻法》讲座，受到了我行女员工们的欢迎。

五、严格评审程序，力争公开透明。

在评选过程中我们规范操作程序，与市妇联成立联合创建评审委员会和监督委员会，确保评比工作公开、公平、公正地进行。在程序上我们采取自下而上、自我申报、群众评议、单位推荐、联合审批的办法产生，要求各家单位认真酝酿，推荐参评 候选单位和个人，并在行内公示后予以上报。对各单位上报的材料评审委员会认真审核，严格把关，采取差额选举办法让全行员工公开投票。20__年12月16日下午评审委员会邀请市行本部、崇川支行、城东支行部分职工代表公开唱票，对候选单位和候选人的选票进行了统计，全辖总票数为1690张，经检票，废票为44张，有效票数为1646张。最终城东支行储蓄专柜、如皋支行储蓄专柜、海安支行友谊分理处、崇川支行濠西分理处、海门包场支行等5个网点获得20__年度“巾帼文明示范岗”；蔡淑娟等10位同志当选20__年度“巾帼建功十佳明星”。评选后在内网上进行了公示。

六、严格后续管理，实施考核摘牌。

对获得“巾帼文明示范岗”和“巾帼建功十佳明星”的单位和个人，我行将加强后续考核管理，具体由联合创建领导小组负责实施，使联合创建管理工作制度化、规范化。一是对“巾帼文明示范岗”实行挂牌制度，接受社会监督；对获得十佳明星，发证书予以表彰奖励；二是对已命名的先进集体和个人不搞终身制，“巾帼文明示范岗”每年底进行年检，由联合创建小组采取明察暗访、随机抽样的方式进行检查，对不符合“巾帼文明示范岗”基本条件的，发生违法违纪问题、出现重大责任事故、被新闻媒体曝光造成恶劣影响的，对因自然条件发生变化不符合要求的，根据考核结果，由联合创建领导小组审核予以摘牌。三是建立健全创建台帐，在组织建设、岗位概况、争创规划、考核细则、活动资料、年度总结、各级检查考核意见等力求规范。

七、体会

1、联合创建工作的开展有力地提升了我行的对外形象，擦亮了中国银行这块金字招牌；

篇3

为进一步深化“巾帼建功”竞赛活动的开展，不断提高女职工队伍的整体素质，发挥女职工在我行改革与发展中的重要作用，使联合创建活动有计划的开展下去。确立了以“三个代表”重要思想为指导，原创：坚持以人为本，树立和落实科学发展观，倡导爱岗敬业精神，树立文明从业意识，提高职业道德和技能，创造一流的工作业绩，为展示时代风采，塑造中行女性良好的职业形象，通过共建进一步发挥女职工的群体作用，促进业务发展，提高服务水平，提升经济效益和社会效益的指导思想。明确了通过三年的努力创建一家全国级、两家省级和多家市级“巾帼文明示范岗”的创建目标。

二、争取党委支持，加快组织建设。

在对联合创建进行酝酿过程中，我行将创建意见及时向行党委汇报，得到了行党委的支持，肯定了我们的做法，并作出了明确的指示，认为开展联合创建工作对提升我行形象，促进我行各项事业健康快速发展具有深远的意义，因此，要求我们要充分发挥联合创建领导小组的作用，争取××市妇联在政策上的支持，将活动纳入总体规划，统一布置，强化管理，定期检查，务求实效。在××市妇联的大力指导和帮助下，我行起草了联合创建活动意见，对创建工作明确了共建内容和共建要求，成立了由市妇联羌怡芳副主席和我行张洪志纪检书记为组长的联合创建领导小组，至此整个工作拉开了帷幕。

三、认真组织实施，注重检查指导。

在创建工作组织实施过程中，我行注重实效。一是要求各级组织认真学习文件精神，充分领会创建指导思想和创建目标，动员全体女员工积极参与；二是制定实施细则。各支行和各部门从实际出发，结合创建要求，围绕“设一个岗、树一面旗、带一批人”的目标，制定有中行特色的实施细则，明确创建“巾帼文明示范岗”和“巾帼建功十佳明星”的基本条件，以利创建工作落到实处；三是利用工会内网和《工会园地》等宣传阵地，宣传联合创建工作的进度和各单位的做法；四是经常到基层网点进行现场检查指导；五是基层支行创建工作扎口管理部门在工会，我们利用全辖工会干部培训班，加强对工会干部的培训力度，确保此项工作落实到位；六是扩大全辖工会电子网络管理系统容量，把创建台帐纳入其中加以管理，并做到即时监控；七是将创建工作纳入对基层单位的绩效考核管理；八是利用典型加大宣传力度；九是组织成立中国银行巾帼服务宣传队，定期到社区活动，展示中行女员工形象，为市民提供金融服务，受到市民的欢迎，丰富了联合创建工作的内容和形式。

四、加强联手合作，增进互动交流。

在创建过程中，我行注重与××市妇联的协作，经常上门请示汇报，加强信息沟通，争取她们的指导、帮助与支持。原创：05年4月15日我行利用海安支行江海中路支行储蓄专柜荣获全国级“巾帼文明示范岗”这一契机，邀请市妇联领导为仪式揭牌剪彩，并作现场指导，此项活动的开展，有力地推动了我行联合创建工作的开展。在“三八”节期间，我行还邀请妇联同志到我行进行妇女“四自”教育；举办《婚姻法》讲座，受到了我行女员工们的欢迎。

五、严格评审程序，力争公开透明。

在评选过程中我们规范操作程序，与市妇联成立联合创建评审委员会和监督委员会，确保评比工作公开、公平、公正地进行。在程序上我们采取自下而上、自我申报、群众评议、单位推荐、联合审批的办法产生，要求各家单位认真酝酿，推荐参评候选单位和个人，并在行内公示后予以上报。对各单位上报的材料评审委员会认真审核，严格把关，采取差额选举办法让全行员工公开投票。2005年12月16日下午评审委员会邀请市行本部、崇川支行、城东支行部分职工代表公开唱票，对候选单位和候选人的选票进行了统计，全辖总票数为1690张，经检票，废票为44张，有效票数为1646张。最终城东支行储蓄专柜、如皋支行储蓄专柜、海安支行友谊分理处、崇川支行濠西分理处、海门包场支行等5个网点获得2005年度“巾帼文明示范岗”；蔡淑娟等10位同志当选2005年度“巾帼建功十佳明星”。评选后在内网上进行了公示。

六、严格后续管理，实施考核摘牌。

对获得“巾帼文明示范岗”和“巾帼建功十佳明星”的单位和个人，我行将加强后续考核管理，具体由联合创建领导小组负责实施，使联合创建管理工作制度化、规范化。一是对“巾帼文明示范岗”实行挂牌制度，接受社会监督；对获得十佳明星，发证书予以表彰奖励；二是对已命名的先进集体和个人不搞终身制，“巾帼文明示范岗”每年底进行年检，由联合创建小组采取明察暗访、随机抽样的方式进行检查，对不符合“巾帼文明示范岗”基本条件的，发生违法违纪问题、出现重大责任事故、被新闻媒体曝光造成恶劣影响的，对因自然条件发生变化不符合要求的，根据考核结果，由联合创建领导小组审核予以摘牌。三是建立健全创建台帐，在组织建设、岗位概况、争创规划、考核细则、活动资料、年度总结、各级检查考核意见等力求规范。

七、体会

1、联合创建工作的开展有力地提升了我行的对外形象，擦亮了中国银行这块金字招牌；

篇4

一,民主选举支部成员,提高团支部组织活力.

200*年11月,我们对团支部干部的任免进行了改革:首先在职工中进行了民意测验,将职工比较满意的几位同志列为支部成员候选人,然后在支部大会上采用民主投票的方式选出支部书记,组织委员,宣传委员,组成了目前团支部班子成员.由团支部书记负责团支部日常行政工作,策划各阶段具体活动,各支部委员各司其职,分工明确,提高了团支部组织活力和运转能力.团支部成员间团结一心,对工作认真负责,起到了模范表率作用,提升了团干部的感召力.

二,完善制度建设,规范团支部运转机制.

将制度化,即:定期召开支部大会,支部委员会,民主生活会,及时总结经验,制定工作计划.我站团支部根据工作需要,自己整理搜集了相关材料,编辑成团课教材,采取轮训的形式,由团干部授课,定期组织团员学习,有计划,有目的的对团员进行思想及职业道德教育.

为了真实,翔实的反映团支部建设工作,我们建立了团支部专项档案,专人负责管理,将团支部工作档案详细分为了12个科目.对团支部工作各开展阶段进行详细记载,备案.

一系列制度的建立和落实使我站团支部工作向积极,健康,有序的方向发展.

三,占领青年活动阵地,发挥团支部战斗堡垒作用.

1,开展两创岗位建功活动.

两创即:争创青年文明号和巾帼文明示范岗.

我们在收费站口设立青年文明号便民服务台,发放青年文明号服务卡,为司乘人员提供地图,药品,热水,修车工具等.在收费广场设创建青年文明号灯箱,设置监督台和公示牌.做到六公开,并向社会承诺——依法收费,无三乱现象;文明服务,无忌语现象;站口整洁,保障畅通.设立违规违纪举报电话和规范服务监督电话.广泛听取社会各届的意见和建议.并且开展争当岗位能手,号手联动活动.杜绝违规违纪的发生,文明用语使用率达100.通过以上举措,我们以规范的行为,文明的服务充分展示了青年文明号的风彩,塑造了窗口单位良好的形象.

为充分挖掘女职工自身潜力,发挥女职工特长,团支部与女工委带领全体职工自200*年十一月份起,开展了争创巾帼文明示范岗活动,极大的促进了收费站各项工作的开展.为提高职工素质,我们实施了引导教育计划和青工比武岗位练兵计划.其中引导教育计划是在每月初根据工作重点和职工普遍存在的薄弱环节制定学习计划,整理编写相应的教材,组织职工利用工余时间学习,在第二个月留营日考核学习成果,成绩记入个人档案,作为日后评优的依据.青工比武岗位练兵活动是每季度末以班组为单位进行专业技能,业务知识,内务卫生和队列演练的评比.从几个月来的学习实践证明,这两项学习计划切实可行,提高了整体素质,培养了一大批青年岗位能手和技术骨干,为青年文明号创建活动奠定了坚实的基础.

成立宣传报道小组,负责宣传报道和板报制作.做到了及时报道站内工作动态,宣传工作精神,表扬好人好事等.在开通三个月内,共在公司报刊上发表稿件共计10篇;站内绘制板报12期,在管理处绘制4期,板报小组的两位职工对板报的绘版进行了研究和创新,摸索出利用水彩绘图及粉笔书写相结合的板报绘版新方法,在管理处组织的板报大赛中获一等奖.

同时,配合站内开展特色工作.例如:我站以良好的精神风貌,严谨规范的工作作风迎送过往的中外客商,得到了社会各届的赞誉;邀请平顶山市革命老前辈作

报告,教育职工树理想,扎实勤奋干工作;与平顶山高速巡警大队,公安局密切合作,为我们的收费工作保驾护航,等等.通过一系列活动的开展,使我站的特色工作犹如一道亮点始终贯穿于整个创建活动中,创建活动充满蓬勃的生机.

2,成立互助小组,医药小组,提高服务质量.

卫生小组由站内有医学专业毕业的女职工负责,购置常用药品和简单的医疗器械,解决大家有些头疼脑热还要去跑远路去买药的困难,给职工提供了较好的生活保障.这不仅方便了职工,还方便了过路的司乘人员,虽是一些常用的药品和简单的外伤处理,却博得了许多的好评.

互助小组由后勤女职工组成.购置了熨斗,针线等物品,为全体职工服务,帮助熨整一些衣服及床单被罩等,不仅使岗上人员有良好的工作面貌,而且使内务整理有很大的改观.

3,开展文体活动,为职工提供展示聪明才智的舞台.

篇5

一、自强奋进，努力打造学习型团队

我们公司是从事大型储罐、球罐安装和化工装置的专业化施工企业，技术含量高，劳动强度大，施工条件艰苦。女职工大多数被安排在后线工作，女职工实现自身价值和企业需要全员贡献的要求很难一致，有人形象地编成了“姑娘勤，媳妇懒，有了孩子半脱产”的顺口溜。

1996年冬，公司在深化改革中优化班组，将勤杂服务人员组成了女子大罐预制队，给我们搭建了建功立业的平台。清一色的“娘子军”高兴之余，面临的最大难题，就是大部分队员不懂专业技术，怕干不好，被别人瞧不起。我们首先用“自尊、自信、自立、自强”精神统一大家的思想，确立女职工当自强的理念。组织上积极为我们创造学习条件，举办电焊、切割培训班。姐妹们深知机不可失，捧起书本，操起割枪焊把，与男职工较着劲儿地学，初步掌握了大罐壁板的预制技术。在观念上我们也发生了根本性的转变，一致感到，过去是企业的包袱，是改革给了我们成为企业财富的机遇，个个憋足了劲儿，准备大干一场。1997年初，在大庆南三油库大罐预制中，工程师、老师傅手把手地传授技术，我们凭着女性特有的细劲、巾帼不让须眉的拼劲，创出27人56天完成2台五万立方米储罐壁板预制的好成绩。领导夸奖、同志们称赞，更加坚定了我们立足岗位，建功立业的信心。

切割预制工作涉及金属材料、铆工下料、机械操作、测量控制等多学科、多工种的专业技术知识，哪个环节生疏，都不能保证顺利地完成任务。尤其是十万立方米大罐罐板，都是从国外进口，技术不过硬，很难把握。为此，第一任队长卢丽芹专门召开学习动员会，向全队发出了学文化、学技术的倡议。姐妹们积极响应，买来相关的书籍，组成了读书学习小组。向书本学习，不断提高理论水平；向实践学习，立足岗位，拜师学艺，还聘请技术过硬的铆工技师、火焊“大拿”传授指导，提高实际操作能力；向铁人王进喜学习，发扬“认识一个字，等于翻过一座山”的苦学精神，提高“一专多能”技术水平。队长卢丽芹，只有初中文化，会下料不会计算，会操作说不出道理，图纸也看不明白。为了尽快掌握技术，她主动参加电大函授教育，学习了几何学、材料学，制图工艺和机械控制等专业知识，第一个读完了大学全部课程。在她的影响和带动下，尽管队长换了5任，队员调动近100人次，设备也由手工操作到半自动操作、再到如今的数控操作，但队里自强奋进、不甘落后的学习精神没有变，立足岗位、建功立业的理想没有变，学习氛围越来越浓。目前，已有17人掌握了两种以上焊接、切割技术，成为一岗精、二岗通、三岗会的“一专多能”的行家里手，有5人已取得了大专以上毕业证书，有4人走上了技术管理岗位。

二、“三老四严”，努力打造诚信型团队

在铁人王进喜“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的英雄气概鼓舞下，老一辈石油工人一举拿下了大庆油田。作为大庆新一代的油田人，继承发扬大庆精神、铁人精神义不容辞。敢打硬拼、打造诚信，有热情和激情、技术和本领是不够的，还必须有特别能吃苦，特别能战斗的作风和团队精神，“干一项工程，树一座丰碑，创一方信誉，占一块市场”，在市场经济大潮中经受住各种考验。

抢工期、保投产，经受住了施工能力的考验。20xx年5月，我们参加了大庆南一油库第4号十万立方米储罐施工预制任务。储罐结构是双盘外浮顶式，罐板由日本引进，厚度12至33毫米不等，要精确预制这样一座罐底直径80米，罐体高度21米，重2038吨的储罐，难度可想而知。在板材引进过程中，材料入场一拖再拖，有限的工期一缩再缩。在困难和压力面前，我们科学组织，倒班作业，人歇机不停，白天头顶烈日，夜晚加班加点，每天预制量都超额完成。仅用58天就完成了107张大罐壁板、96张抗风圈的预制任务，为大罐主体施工赢得12天时间，也为按期投产赢得了诚信和美誉。该项工程20xx年获黑龙江省“建设工程质量龙江杯奖”,20xx年获“全国优秀焊接工程一等奖”。

抓质量、树信誉，经受住了施工标准的检验。质量是企业的生命。高质量才有高信誉。我们预制的十万立方米储罐板材，都有明确的国际标准，预制误差在 正负一毫米，稍有闪失，就会造成无法挽回的经济损失和社会影响。切割时壁板多出一个毫米，那就麻烦了，得用砂轮机一点点打磨掉，费时费力，耽误工期；若是壁板少出一个毫米，那就惨了，丢人掉价不说，按照标准规定：罐板报废！一张罐板报废，再引进都来不及，就会影响整个工程按期投产。我们心疼钱，知道用美元换来钢板的珍贵，更珍惜企业在市场竞争中的信誉。姐妹们发扬“自觉从严，好字当头”和“宁要一个过得硬，不要九十九个过得去”的严细认真精神，经常是跪在地上一点儿一点儿把壁板边的泥土抠干净，再不行就用袖口和擦汗的毛巾擦净。切割机的保养、校验更不敢马虎。切割前围板尺寸，划线下料也要再三核对。经过我们预制的17万延长米各类储罐壁板，做到没有半点差错。业主、监理、外国专家、有关领导对我们严谨的作风无不称赞，夸我们是新一代“最讲认真的人”。

保安全、创品牌，经受住了施工环境的挑战。在恶劣的环境下施工，能否保证生产安全，既是责任，更是考验。20xx年6月份，华东油工程扩建施工时，正值梅雨季节，几乎天天下雨，干干停停，严重影响了施工进度。天晴时，酷暑难熬，刚刚涂抹上的防晒霜，不一会就和着汗水流了下来，中暑和皮肤灼伤谁都顾不上。工期紧，天不作美，有劲儿使不上，大家心急如焚。姐妹们发扬“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的铁人精神，找来帆布自制防雨棚，严格按照qhse标准组织施工。抢晴天，战雨天，比正常工期提前一个月完成预制任务，为主体施工赢得了宝贵时间。当25台立式油罐在华东大地拔地而起，20多公里工艺管线纵横交错，投产一次成功时，业主说我们的工程是“一流的质量，一流的速度”。周边城市的太仓、昆山等地的业主，也前来参观考察，称赞我们不愧是“大庆的铁军、铁人的后代”。

十年来，我们女子大罐预制队创出了预制罐板无差错，预制质量一次合格率100%、优良率98%、安全生产无事故的好成绩。用诚信保证施工的进度、质量、安全和信誉，成为企业拓展市场的名片，也让大庆旗帜更红，品牌更响。

三、胸怀大局，努力打造奉献型团队

越是在艰苦的时候，越需要发扬“四自”精神，胸怀大局、无私奉献。如果把油田地面建设队伍称为“油田野战军”，那么，我们就是这支队伍中的“女子尖刀班”。远离家乡驻地，常年跟男职工一样奋战在施工前线，辛苦和不便可想而知。但我们深知，国家能源的安全，大庆油田的二次创业，人生的追求，都离不开奉献。

奉献，意味着需要割舍儿女情长。俗话说：“男大当婚，女大当嫁。”可在我们队里的姐妹们，因为常在外部施工，建队以来先后已有20多人推迟婚期，有的甚至因对象不理解而告吹。家人和朋友不理解，也让我们哭过鼻子，但风雨过后，我们无怨无悔。1997年7月，我们参加新疆库尔勒3台五万立方米储罐施工时，两名大龄女工主动推迟婚期，带着大庆家乡父老的期望，来到了“死亡之海”。我们没有被弥漫的黄沙、炎热的天气吓倒，而是每天坚持在50多度的高温下，工作10多个小时。三个月的时间下来，个个晒得黑不溜秋，但姐妹们内心理想的美、道德的美、文化的美、为企业奉献青春的美，得到了大家一致赞美。特别是在工程提前完工，质量达到优良，得到业主高度评价时，我们感到无比的骄傲和自豪。

奉献，意味着需要割舍神圣的母爱。由于常年野外施工，无法照顾家，组织上就会为孩子小的队员调整岗位。但也有调整不及时或队员不愿离开的。这样，只要我们一上工地，就把孩子留给老人照顾，少则一周，多则一年半载，母子（女）才能团聚一次，分别难离难舍。女工冬艳梅，孩子不到两岁，她和丈夫都一直工作在生产一线。华东油施工打响后，为了不影响工作，她托付好友将孩子送到河北农村老家。送别时，孩子在母亲怀里哭个不停，怎么哄都难以安定下来，她紧紧地搂着儿子，给不懂事的孩子喂了奶，孩子不哭了，她的泪水却夺眶而出。

篇6

我们公司是从事大型储罐、球罐安装和化工装置的专业化施工企业，技术含量高，劳动强度大，施工条件艰苦。女职工大多数被安排在后线工作，女职工实现自身价值和企业需要全员贡献的要求很难一致，有人形象地编成了“姑娘勤，媳妇懒，有了孩子半脱产”的顺口溜。

19*年冬，公司在深化改革中优化班组，将勤杂服务人员组成了女子大罐预制队，给我们搭建了建功立业的平台。清一色的“娘子军”高兴之余，面临的最大难题，就是大部分队员不懂专业技术，怕干不好，被别人瞧不起。我们首先用“自尊、自信、自立、自强”精神统一大家的思想，确立女职工当自强的理念。组织上积极为我们创造学习条件，举办电焊、切割培训班。姐妹们深知机不可失，捧起书本，操起割枪焊把，与男职工较着劲儿地学，初步掌握了大罐壁板的预制技术。在观念上我们也发生了根本性的转变，一致感到，过去是企业的包袱，是改革给了我们成为企业财富的机遇，个个憋足了劲儿，准备大干一场。1997年初，在大庆南三油库大罐预制中，工程师、老师傅手把手地传授技术，我们凭着女性特有的细劲、巾帼不让须眉的拼劲，创出27人56天完成2台五万立方米储罐壁板预制的好成绩。领导夸奖、同志们称赞，更加坚定了我们立足岗位，建功立业的信心。

切割预制工作涉及金属材料、铆工下料、机械操作、测量控制等多学科、多工种的专业技术知识，哪个环节生疏，都不能保证顺利地完成任务。尤其是十万立方米大罐罐板，都是从国外进口，技术不过硬，很难把握。为此，第一任队长卢丽芹专门召开学习动员会，向全队发出了学文化、学技术的倡议。姐妹们积极响应，买来相关的书籍，组成了读书学习小组。向书本学习，不断提高理论水平；向实践学习，立足岗位，拜师学艺，还聘请技术过硬的铆工技师、火焊“大拿”传授指导，提高实际操作能力；向铁人王进喜学习，发扬“认识一个字，等于翻过一座山”的苦学精神，提高“一专多能”技术水平。队长卢丽芹，只有初中文化，会下料不会计算，会操作说不出道理，图纸也看不明白。为了尽快掌握技术，她主动参加电大函授教育，学习了几何学、材料学，制图工艺和机械控制等专业知识，第一个读完了大学全部课程。在她的影响和带动下，尽管队长换了5任，队员调动近100人次，设备也由手工操作到半自动操作、再到如今的数控操作，但队里自强奋进、不甘落后的学习精神没有变，立足岗位、建功立业的理想没有变，学习氛围越来越浓。目前，已有17人掌握了两种以上焊接、切割技术，成为一岗精、二岗通、三岗会的“一专多能”的行家里手，有5人已取得了大专以上毕业证书，有4人走上了技术管理岗位。

二、“三老四严”，努力打造诚信型团队

在铁人王进喜“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的英雄气概鼓舞下，老一辈石油工人一举拿下了大庆油田。作为大庆新一代的油田人，继承发扬大庆精神、铁人精神义不容辞。敢打硬拼、打造诚信，有热情和激情、技术和本领是不够的，还必须有特别能吃苦，特别能战斗的作风和团队精神，“干一项工程，树一座丰碑，创一方信誉，占一块市场”，在市场经济大潮中经受住各种考验。

抢工期、保投产，经受住了施工能力的考验。2002年5月，我们参加了大庆南一油库第4号十万立方米储罐施工预制任务。储罐结构是双盘外浮顶式，罐板由日本引进，厚度12至33毫米不等，要精确预制这样一座罐底直径80米，罐体高度21米，重2038吨的储罐，难度可想而知。在板材引进过程中，材料入场一拖再拖，有限的工期一缩再缩。在困难和压力面前，我们科学组织，倒班作业，人歇机不停，白天头顶烈日，夜晚加班加点，每天预制量都超额完成。仅用58天就完成了107张大罐壁板、*张抗风圈的预制任务，为大罐主体施工赢得12天时间，也为按期投产赢得了诚信和美誉。该项工程2003年获黑龙江省“建设工程质量龙江杯奖”,2004年获“全国优秀焊接工程一等奖”。

抓质量、树信誉，经受住了施工标准的检验。质量是企业的生命。高质量才有高信誉。我们预制的十万立方米储罐板材，都有明确的国际标准，预制误差在正负一毫米，稍有闪失，就会造成无法挽回的经济损失和社会影响。切割时壁板多出一个毫米，那就麻烦了，得用砂轮机一点点打磨掉，费时费力，耽误工期；若是壁板少出一个毫米，那就惨了，丢人掉价不说，按照标准规定：罐板报废！一张罐板报废，再引进都来不及，就会影响整个工程按期投产。我们心疼钱，知道用美元换来钢板的珍贵，更珍惜企业在市场竞争中的信誉。姐妹们发扬“自觉从严，好字当头”和“宁要一个过得硬，不要九十九个过得去”的严细认真精神，经常是跪在地上一点儿一点儿把壁板边的泥土抠干净，再不行就用袖口和擦汗的毛巾擦净。切割机的保养、校验更不敢马虎。切割前围板尺寸，划线下料也要再三核对。经过我们预制的17万延长米各类储罐壁板，做到没有半点差错。业主、监理、外国专家、有关领导对我们严谨的作风无不称赞，夸我们是新一代“最讲认真的人”。

保安全、创品牌，经受住了施工环境的挑战。在恶劣的环境下施工，能否保证生产安全，既是责任，更是考验。2004年6月份，华东油工程扩建施工时，正值梅雨季节，几乎天天下雨，干干停停，严重影响了施工进度。天晴时，酷暑难熬，刚刚涂抹上的防晒霜，不一会就和着汗水流了下来，中暑和皮肤灼伤谁都顾不上。工期紧，天不作美，有劲儿使不上，大家心急如焚。姐妹们发扬“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的铁人精神，找来帆布自制防雨棚，严格按照qhse标准组织施工。抢晴天，战雨天，比正常工期提前一个月完成预制任务，为主体施工赢得了宝贵时间。当25台立式油罐在华东大地拔地而起，20多公里工艺管线纵横交错，投产一次成功时，业主说我们的工程是“一流的质量，一流的速度”。周边城市的太仓、昆山等地的业主，也前来参观考察，称赞我们不愧是“大庆的铁军、铁人的后代”。

十年来，我们女子大罐预制队创出了预制罐板无差错，预制质量一次合格率100%、优良率98%、安全生产无事故的好成绩。用诚信保证施工的进度、质量、安全和信誉，成为企业拓展市场的名片，也让大庆旗帜更红，品牌更响。超级秘书网：

三、胸怀大局，努力打造奉献型团队

越是在艰苦的时候，越需要发扬“四自”精神，胸怀大局、无私奉献。如果把油田地面建设队伍称为“油田野战军”，那么，我们就是这支队伍中的“女子尖刀班”。远离家乡驻地，常年跟男职工一样奋战在施工前线，辛苦和不便可想而知。但我们深知，国家能源的安全，大庆油田的二次创业，人生的追求，都离不开奉献。

奉献，意味着需要割舍儿女情长。俗话说：“男大当婚，女大当嫁。”可在我们队里的姐妹们，因为常在外部施工，建队以来先后已有20多人推迟婚期，有的甚至因对象不理解而告吹。家人和朋友不理解，也让我们哭过鼻子，但风雨过后，我们无怨无悔。1997年7月，我们参加新疆库尔勒3台五万立方米储罐施工时，两名大龄女工主动推迟婚期，带着大庆家乡父老的期望，来到了“死亡之海”。我们没有被弥漫的黄沙、炎热的天气吓倒，而是每天坚持在50多度的高温下，工作10多个小时。三个月的时间下来，个个晒得黑不溜秋，但姐妹们内心理想的美、道德的美、文化的美、为企业奉献青春的美，得到了大家一致赞美。特别是在工程提前完工，质量达到优良，得到业主高度评价时，我们感到无比的骄傲和自豪。

奉献，意味着需要割舍神圣的母爱。由于常年野外施工，无法照顾家，组织上就会为孩子小的队员调整岗位。但也有调整不及时或队员不愿离开的。这样，只要我们一上工地，就把孩子留给老人照顾，少则一周，多则一年半载，母子（女）才能团聚一次，分别难离难舍。女工冬艳梅，孩子不到两岁，她和丈夫都一直工作在生产一线。华东油施工打响后，为了不影响工作，她托付好友将孩子送到河北农村老家。送别时，孩子在母亲怀里哭个不停，怎么哄都难以安定下来，她紧紧地搂着儿子，给不懂事的孩子喂了奶，孩子不哭了，她的泪水却夺眶而出。

篇7

在企业登记的岗位上，我十几年如一日，带领窗口工作人员一起践行“敢为人先，追求卓越”的____精神，牢记工商人的职责，打造服务企业的畅通、沟通、疏通、联通的“四通”工程，擦亮了市工商局面向企业的这扇“窗户”。在大家的努力下，工商窗口在全市效能监察排名中一直名列前茅。作为工商窗口的首席代表，我的体会是：

首席代表要有首席的情怀，“畅通”中为企业“雪中送炭”

“企业有所需我要有所为，企业有所呼我必有所应。”____年12月20日，____新港投资集团经办人急匆匆来到窗口，说集团要发行债券，需要将下属的两家国有企业改制为有限公司，12月31日前一定要取得营业执照上报国家发改委，否则，发行债券的计划就将落空。企业改制登记，情况复杂，工作必须做细，时间又紧，我一边安慰前来办事的同志不要着急；一边和受理人员一起为企业制定出详细的办事流程图和时间表，手把手指导企业准备改制登记材料，帮助协调相关部门，提出合理化建议，避免了企业走弯路、重复跑路。12月28日周五，快下班时，企业将准备好的资料送到窗口，希望能当天拿执照。我赶紧进行资料审核，并安排相关工作人员延迟下班。由于我的跟踪指导到位，企业准备的资料基本符合要求，只有一项任职文件需要提交原件，经办人连忙表示下周一一定补来，看着经办人焦急的眼神，我当即决定“先核准后补资料”，企业拿到营业执照后，顺利获得了国家发改委的批准。集团负责人感激地送来锦旗，握着我的手不住地说：“工商部门对企业的服务细致入微，真是‘雪中送炭’啊！”

首席代表要有首席的责任，“沟通”中架起“金桥”

情怀是一种精神，责任是一种义务。作为首席代表，我常常思考：如何在登记窗口的具体工作中，为企业做大做强提供支持？

____8年，国际金融危机席卷全球，怎样发挥工商职能帮助企业解决融资难题？当时颁布实施的《物权法》中关于股权出质登记的条款给我了启发，工商部门可以通过办理股权出质登记，帮助企业用股权质押，开辟一条融资的新途径。我将还不太成熟的想法向局领导进行了汇报。在领导的支持下，我查阅了大量资料，起草制定了《股权出质登记管理规定》，使____成为全国第一个开展此项工作的副省级城市。几年来，全市已经有5000余家企业通过股权质押获得融资约600亿元。

有些企业不太了解股权融资的途径和方法，我们就送政策上门。记得去年6月，____烁森生物科技公司来到窗口办理业务，在与窗口工作人员交流中，该公司表示想到外地扩展业务，却苦于融资困难。得知企业难处后，我便主动上门讲解办理股权出质登记的程序，并指导企业准备相关资料。通过我的帮助，企业顺利获得银行____余万元贷款。企业负责人竖起大姆指说：是工商部门为我们企业架起了一座金桥。

首席代表要有首席的担当，“疏通”中提高效率

大事难事看担当，是安于现状，还是不断创新？我常常思考：怎样将服务企业的好做法进行总结提炼，形成便于操作的工作规范；怎样根据企业的意见和建议改进我们的工作，提升我们的服务水平。

工作中往往会出现这样的情况，工作人员讲得口干舌燥，申请人记了一大堆，还是一头雾水。如何解决这个难题？通过研究分析，开发“一次性告知平台”的思路逐渐在我脑海中清晰起来。经过专题汇报，这个想法得到市局主要领导的充分肯定，并要求业务部门和信息中心通力协作，尽快落实。专班迅速成立，我带领同志们加班加点，经过60多天的奋战，____年6月，“一次性告知平台”正式在全市登记窗口运行。这个平台不但整合了工商部门的审批事项，还收集了与工商相关的前置审批部门的审批事项，工作人员只要根据申请人的需求，在电脑中输入一项或者多项登记事项，就可以给申请人一张《一次性告知书》，让申请人不用记，也清清楚楚。一次性告知平台运行后，申请人往返窗口的次数明显减少。前不久，浙江一家企业来汉投资，从窗口咨询到领取执照，只用了两天时间，当浙江客商拿到执照时，露出惊异的目光感慨地说：“我到过很多地方投资，____工商窗口的效率特别高！”

首席代表要有首席的水平，“联通”中结出硕果

打铁还需自身硬，作为首席代表，既要胸怀责任和担当，更要有过硬的业务水平。近三年来，我直接经办的行政审批有____余件，无一差错，也没有发生一起行政诉讼和行政复议。在围绕优化审批流程工作中，为做到减程序，减时限，减费用，我积极向领导建言，争取上级主管部门在政策上的支持。如近年来，我市越来越多的优势企业因为经营发展的需要，纷纷申请将原来名称中带有的“湖北”或“____”去掉，使用没有行政区划的企业名称。仅去年一年全市就有100余家企业到国家工商总局办理此项登记，企业反映往返北京花时间，费功夫。能否让我市的企业不出____市就能办理名称申报呢？经过详细的调研和准备，今年1月，我们向国家工商总局专题汇报,申请名称登记的授权工作，争取总局在政策上给予支持，最终获得批准，我市也成为中部地区第一家获此授权的市级工商部门。短短不到两个月，就已经有人福医药等十余家企业在家门口完成不带行政区划的名称登记。

篇8

一、，健全组织，规范管理，护理团队核心力。

1、xx省卫生厅颁发的《关于xx省护理事业发展规划中期评估工作的通知》精神,我院对照通知要求,成立了以院长挂帅、主管副院长、护理部、医务科、人事科、总务科等科室人组成的护理工作中期评估。制定实施方案，组织全院护理人员学习《护士条例》、《护理工作管理规范》和《临床护理技术规范》等制度和章程。我院对照《护理中期评估标准》了自查自纠，了规范护理管理工作和护士日常，了护理人员综合素质，护理质量安全。

2、医院把护理工作提到院长办公会以议事日程，以科学发展观为，护理工作的。以患者需要为一切工作的点、落脚点，护理工作，尊重护士的劳动。院从思想、工作、学习、生活等各个护士，青年文明号、巾帼文明岗等活动锻炼青年护士，在护理队伍中发展党员，生活上为护士们解决住宿，护士夜班补贴，给节日值护士加菜加工资，给编制外护士房屋公积金、享受月奖金和节日补贴、年终加两个月工资，选派年轻护士外出进修学习等，有利的环境和条件使护士们都安心在护理岗位上工作。

二、健全护理管理体系，强化科学管理，持续改进护理质量。

思想认识，加大工作，管理，创新工作机制，努力营造、富有激情的护理工作，专科护理质量和专业技术，使护理工作真正“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，我院护理事业、、持续发展，增长的健康服务需求。

1、成立了以“主管院长—护理部主任—护士长—护士组长”为主体的护理管理体系，了岗位职责、任务和要求。

2、成立护理管理委员会，健全和了“护理部—护理质量与持续改进委员会—科室”三级管理工作体系，了护理质量管理委员会护理质量管理和监控的职责和任务。

3、科室了“护士长—护理组长—护士”质控网，强调人人质量管理，责任到人，调动每个人的性。在科室选拔责任心强、工作、有临床经验、敢于管理的护士当“质控员”监控科室护理质量，问题，向护士长反馈，护理质量的现场监控。

4、安排全院护士长参加xx市护士长管理培训学习班，增长了管理知识，开拓了思路。强化护士长的责任意识、意识、主人翁意识；每月护士长例会议制度，上传下达，努力各科室之间工作。制定了护理不良事件上报制度及报告流程。

5、创新，敢于先行先试，护理部老年精神一科率先apn排班、层级护理、五常法管理，重新制定工作职责、流程和指引、总结经验，3个老年科室了apn排班、层级护理（护理组长—护士—助护）、应用护理专科单。apn排班解决了护理不中断，交班次数，更地保障了病人的安全。

6、管理标准，强调制度管理。xx省“医疗护理工作质量评价标准”、“xx市三级精神病专科医院评审标准”，护理部修订和了医院的护理制度、护理质量评价标准、应急预案、流程和指引等。

三、转变观念、与时俱进，倡导人性化服务。

采用“请进来，走出去”多渠道多途径学习，把“以病人为中心”的整体护理理念到每位护士行动中。

1、多样的教育活动，寓教于乐，使护士从转变服务意识，理解“医生吸引病人，护士留住病人”的内涵。邀请市医学会李仲宏会长来院讲授《如何做好的医务工作者》课程；院内举办了5期《以病人为中心》《转变服务理念》《激励员工》等素质教育培训班。

2、在全院范围内“我对人性化服务的理解和对策”征文和演讲竞赛活动。

3、倡导“文、雅、美”的医院文化和人文环境。重新定制了护士工作服和护士鞋；病房内增添了温馨提示牌。病房每日定时通风，病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人安全的防护措施。在病房布置，各科室护士长能开动脑筋，美化病室的环境，为病人营造安全、温馨、的住院场所。

四、注重教学，人才培养，护理队伍综合实力。

1、江门中医药学校见习护生1123人次，带教实习护士23人，xx市荻海医院进修护士4人；接待护理同行来院参观102人次，接待卫校学生来院做义工1214人次。

2、选派12名护理组长到南方医科大学举办的临床带教技能培训班学习；选派2名护士到香港学习精神病社区康复护理，37名护士分别参加了省级或级教育学习班，5名护士参加省、全国护理学术交流。

3、院内举办了护理学术讲座23次，护士服务礼仪培训2期，护士职业素质教育5期，护理管理学习班2期，邀请市中心医院护理专家和卫校和老师授课，共1867人次参加听课。

4、以“请进来，走出去”，强化护理人员的护理操作技能。我院派出14名护理骨干到中心医院进修学习，并举办护理技能培训班2期、护理技能竞赛2次，邀请中心医院护理和市护理学会护理专家作操作培训和评委。今年4月，我院选派曹九英护长、岑洁容护士参加市卫生局主办的护理操作技能竞赛，了理论并列全市名、总分、第五名，了“江门创新能手”称号，曹九英护长还代表市参加省技能竞赛了理论三等奖和技能优秀奖。

5、我院选派王桃护士长参加省护理学会举办的《静脉输液技能竞赛专家评委培训班》和《xx省护理工作中期评估专家组培训班》学习，对我院专科护理的发展和人才的培养的作用。

6、对毕业五年内护士的规范化培训。医院创建“三级精神病专科医院”的工作，狠抓五年内新护士的技能考核，要求每人熟练12-16项护理操作，考评随机抽考两项。

五、素质教育，深挖护理人力资源。

我院年青护士所占比例高，学历低（以中专学历为主），护士整体素质不高的情况，注重在职职工教育，举办护理讲座普及面达90%；开办新分配护士培训班；组织护理人员年度理论及操作考核，举办护士岗位技能训练及竞赛。选送护理骨干参加省级护理学习班，新知识、新技术、学习先进的管理知识，护理人员素质。护士院内培训病区护理骨干、护士长、护理部三级培训。08－09年我院共投资护士培训教育费用约10万元。

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一、热爱本职工作，练就过硬素质

这支年轻的队伍由10名女警组成，她们毕业于山东省警察学院，平均年龄22岁，是__市公务员考试名列前茅的优秀人才。她们怀着对交警事业的无限热爱与憧憬放弃了其他相对安逸的职位，毅然选择了站岗执勤。

上岗之前，大队对她们进行了准军事化训练。训练场上，她们自觉以济南女子交警中队为榜样，以顽强的意志实践着“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的诺言，自觉克服女性生理和心理困难，硬是咬着牙关，高标准、高质量的完成了高强度的集训任务，由昔日的娇娇淑女转变成一名交警战士。回到大队宿舍，她们互为明镜，一遍遍的练着手势指挥。有人还将自己的背包装满东西挂在手上，练习手势到位和力度。一个周的时间她们身上都贴满了膏药，有人甚至浑身疼到整夜难眠，有的发烧到40度，打完吊瓶仍然坚持训练，无一人请病假休息。

正式上岗值勤后，女警们每天都要工作6小时以上，她们不畏酷暑严寒，整日与废气噪音相伴，但这些不服输的姑娘们毫不畏惧，响亮的喊出“上岗一分钟，站好六十秒”的口号，凭着高度的事业心和责任感，以巾帼不让须眉的精神履行着道路交通管理的神圣职责。

二、文明执勤执法，展示良好形象

女子交警岗每到上下班高峰期，车辆和人群川流不息。在每天工作中，女民警们平均转体1500多次，打出手势近4000次，走几十公里路,纠正交通违法行为30多起。由于工作性质的特殊性，要求女警们严肃对待工作中的每一个细微环节，为此，他们深入开展争创“三满意”集体活动（即上级领导满意，人民群众满意，民警自己满意），进一步端正工作态度，严肃执法程序。在查处交通违法行为时，时常会遇到一些态度蛮横、不讲道理、不服从管理的违法者。有的认为违反交通法规不是什么大事，有的违法者甚至还辱骂、纠缠。在这些人面前，女警们讲原则，不妥协，动之以情，晓之以理，敢于碰硬，大胆管理。

20__年10月份，为进一步加强勤务管理，从本质上提升道路交通管理整体水平，大队在学习借鉴外地先进经验的基础上，经过充分调研和论证，大胆创新推出了“相位”流动勤务模式，女子交警岗率先进行了探索试行，他们不怕疲劳，连续作战，反复演练，在较短时间内为全大队作出了示范，打破了十几年来的传统执勤方式，使路口勤务管理面貌一新，许多群众对此都给予了好评，成为了城区勤务管理工作的又一亮点，被支队推广。

正是因为女警们时时处处注意自己的形象，用文明行为去感化不文明的交通违法行为，对待每一起违法均能做到严格、公正、合法、合理，__市民笑称姑娘们是“铁面无私的铿锵警花，英姿飒爽的城市形象”。许立全市长在20__年春节看望慰问女子交警岗时感慨的说：市政府执勤岗地理位置重要，代表着城市的形象，代表着市委、市政府的形象，是党委、政府执政为民的窗口。我每天都要经过这个执勤岗，执勤民警用严谨的工作作风，优美的指挥手势，认真的工作态度，默默无闻地维护着城市道路的安全、有序、畅通，用实际行动影响了周围的驾驶人和行人自觉遵守交通法规，推动了社会的文明和谐。

三、热情为民服务，奏响和谐乐章

为人民服务是公安工作的最终归宿。“做肓人的眼睛、残疾人的拐杖、外地人的向导、行路人的朋友”是她们为民服务的座右铭。女警们认识到，为民服务，让民满意是一种比常规宣传更有效的宣传。热情服务、兑现承诺就像一把尺子时时丈量着女警们工作的差距，激励着她们履行职责。为适应服务群众的需要，女警们自觉利用业余时间学习《实用警务英语》及电子政务系统，还常常结伴走街串巷，熟记城区各条大小道路的方位，并对沿途的重要建筑、单位和公交车行驶路线绘成示意图，装入口袋，牢记在心，遇到问路群众可以迅速给出准确的答案，被过路群众戏称为“活地图”。

女警们在执勤过程中发现，辖区内几所中小学校的放学时间和每天上下班的交通高峰期相重合，特别是年幼的小学生们每次放学通过马路都会遇到很多不安全因素，于是在学校附近设立“助学护送岗”，并定期到辖区学校为学生们讲交通安全课，在课堂上向学生们介绍了他们日常生活中能够用到的交通常识，用生活化的语言和简单明了的图形以及提问、做游戏等方

式使课堂气氛十分活跃，寓教于乐，并在学校开展了“争做交通安全守护神”的活动，得到了学校领导和师生们的一致好评，民警李山、高健被__日向友好学校聘为“校外辅导员”。周媛被樱桃园小学评为校外辅导员。四、争做好人好事，奉献爱心一片

在奉献爱心的实践活动中，她们充分展示了女性特有的善良和细腻的爱心，谱写了一曲曲爱的赞歌。

20__年6月25日，中队民警高健在下班途中，遇到一位迷路的老大爷，老大爷是昌乐人，要到皮肤病医院去看望病人。在市府岗附近下了车，迷失了方向。高健见老大爷又累又渴，把自己的水送给老大爷喝，并让他不要着急慢慢说。待老大爷断断续续的讲完，高健早已过了下班时间，但高健仍然毫不犹豫的用摩托车把老大爷送到了皮肤病医院。

20__年7月23日下午，女警谭倓在下刚回队的途中，捡到一只黑色的钱包，包内有学生证、身份证、还有100元现金，谭倓将钱包带回中队，想到失主肯定非常着急，便按照学生证上的地址联系到学校，查明失主确实是该校的学生后，联系失主到五中队来认领，最后该学生领回钱包后对女警表示万分感谢。

20__年11月19日下午，潍城区区政府宿舍74岁的张连成老人到市劳动保障局查看工资，因劳动保障局搬迁，老人在新华路附近走了多个来回都未找到，急的头晕眼花，心情万分焦急。中队协勤人员李玉，下勤务后经过此地，见老人焦急万分，于是向前仔细询问。李玉话语和气、和蔼、热情的帮助老人，安慰老人。并把老人扶上了开往劳动保障局的32路公交车。老人心中十分感激，给李玉送来了表扬信。

20__年1月23日，女警们在多次走访中了解到樱桃园小学二年级学生隋玉清、辛菁芮都是单亲家庭，家长都是来潍打工人员，月收入在600元以下，生活十分贫困后，利用工作空暇到小学看望了这两名同学，给他们带来了400元学费，以及文具盒、笔记本等学习用品，并决定资助这两名同学读完小学。

篇10

一、以创建活动为载体，全面提升服务水平，为用户提供一流服务。

邮政营业窗口是邮政服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到邮政企业的形象。营业班以创建省级“青年文明号”活动为载体，围绕服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位的服务方式转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次的品牌服务。

在推进和提高服务上，我分局重点念好“四字经”：围绕“抓”字，即抓重点，把提高服务质量、创新服务思路和手段作为工作重点，抓规范，抓落实，抓提高，直至抓出成效；追求“实”字，即组织各种活动，充分发扬团队精神，使营业班全体员工形成奋发向上的凝聚力和向心力，实实在在地把企业发展目标与员工的实际利益统一起来；紧扣“严”字，即通过严格管理，从具体事情抓起，逐个解决存在的问题，扎实地把服务工作提高到一个新境界；体现“诚”字，即以用户满意不满意为标准，将是否真正解决实际问题作为衡量创新服务工作有无成效或成效大小的主要标准，真抓实干，实现服务“零差错”，擦亮服务窗口。

1、从用户角度出发，营造良好的服务环境。在创建“青年文明号”期间，我局投入大量资金完善营业厅的各项服务设施，竭尽全力为用户提供一个舒适、优雅、文明的服务环境。设置了业务咨询投诉台，专门负责处理用户的业务咨询、投诉，对“首问负责制”流转单进行监督，保证规章制度的落实；设立了“青年文明号”服务岗位、老年人（残疾人）窗口，为特殊群体提供客户提供更方便、快捷的服务；配备了多媒体触摸查询系统，张贴统一而醒目的邮政标志和标语，公布各项资费标准和业务办理流程，让用户对邮政业务一目了然；还配备了饮水机，准备了写字台、休息椅、针、线、笔等便民设施，进一步方便广大前来办理业务的用户。

2、狠抓规范化服务，推行营业窗口“五心服务”。我局从抓好微笑服务、挂牌服务、统一规范着装、使用文明礼貌用语等形象服务硬指标入手，在对外服务中要求营业员做到“五心服务”，即一是耐心为用户做好咨询导向服务，把各种作业流程解释得清楚明白；二是热心接待用户的来访和查询，限时为用户排忧解难；三是用心宣传中国邮政业务，让用户充分了解邮政业务；四是细心为用户办理各类业务，实现作业“一台清”；五是虚心接受用户的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。推行“五心服务”后，服务质量有了很大提高，在民主评议中用户满意度已连续两年达到95%以上。

3、及时解决服务上的热点问题，满足社会通信需求。为更好地为用户提供满意的服务，我局以创建“青年文明号”为契机，结合民主评议行风工作、“创文明行业、建满意窗口”等活动，采取意见征询涵、座谈会等方式，充分听取行风评议员、社会监督员以及广大用户的意见和建议，下大力气从根本上解决社会普遍关注的邮政窗中服务上的热、难点问题。

4、完善监督检查机制，确保服务水平螺旋式上升。

为了从根本上提高服务质量并保证建立长期有效的监督制约机制，我局一是在营业班实行“三级”追踪管理制度、末位淘汰制和用户有理由申告一次下岗制度，每月举行一次全方位的业务知识测试，对服务意识差、业务技能低的人员进行转岗培训、重新竞争上岗。二是由服务监督部门不定期以征询函、调查问卷、电话回访、明察暗访等方式对窗口服务质量进行检查，广泛开展自查自纠工作，每个月编发《服务质量通报》，将服务质量差的人员进行曝光并按规定进行处罚，奖励被用户表扬的营业员，并在营业厅显眼处设立服务明星榜，每月评选出一名服务质量最好的营业员作为服务明星，通过运用负效应激励和正面拉动的措施，保证了服务质量的稳步提高；三是在强化局内监督检查的同时，还聘请了4名代表性强的社会人士担任行风监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见建议，及时反馈整改情况，把评判的权力交给了广大用户。

二、注重员工综合素质培养，加强班组文化建设，培养一流人才。

为培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、具有开拓精神的员工队伍，我局结合工作实际特点，积极开展岗位练功、技术和业务培训，鼓励员工自学，不断提高职工素质。

1、从“固本”、“重德”着力，培养正确的服务意识。思想是行动的指南。为了确保能向用户提供高效、优质的邮政服务，我局以“三个代表”重要思想为指导，把全心全意为人民服务作为加强职业道德建设的出发点和根本点，强化营业员的“三观”（世界观、人生观、价值观）、“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）的教育。通过组织学习《公民道德建设实施纲要》，举办“我心中的亮丽工程”、“心中唯有用户”演讲比赛，不定期在营业员中收集“如何进一步方便用户使用邮政业务”的合理化建议，使营业员深刻认识到企业与市场、消费者的服务与被服务关系，自觉完成角色调整，把“用户至上、服务第一”的服务理念渗透到点点滴滴的日常工作中。

2、积极开展岗位练功活动，加大员工的业务技能培训力度。高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础，我局营业厅每天的班前班后会成了学习业务知识和服务讲评的课堂，时间虽然只有5到10分钟，但业务知识、礼仪服务、素质教育在这里得到巩固和提高。我局还通过定期开展多种形式的岗位练兵（营业全能、点钞、电脑打字等）和中短期劳动竞赛活动，形成比、学、赶、帮、超的风气，不断提高业务操作水平。在全州邮政系统举行的岗位练功比赛，均取得较好的成绩。

3、注重班组文化建设，树立员工良好的精神风貌。我局始终坚持加强班组自身的文化建设，运用多种形式，开展丰富多彩、健康向上的文化体育活动，寓教育于活动之中，用牢牢占领员工的思想文化阵地，有效地调动员工参与创建活动的积极性、创造性。我局还经常利用节假日积极组织员工开展业务宣传、义务献血、扶贫救灾、助残助学等社会公益活动，。营业班的全体员工以实际行动努力实践“三个代表”，赢得良好的社会声誉，在塑造新世纪鹤庆邮政美好形象的同时，也为企业创造了可持续发展的空间。

三、建章立制，完善业务办理流程，实现一流管理。

我局密切联系实际工作，以方便用户，提高工作效率为出发点，建立健全、合理、规范的管理制度，不断整合、完善各种业务办理流程。

1、结合本局实际整合业务流程。进一步理顺各项业务处理流程，简化业务受理流程，强化服务管理，加强前台和后台的沟通交流，保证服务时限与质量。并加大业务流程处理过程的考核力度，突出对业务差错和工序超时的考核，使企业各项工作管理形成一个有力的闭环。其次是以方便用户为出发点，进一步理顺各项业务流程，明确各工种间协作关系，制定简明的业务操作方法，真正落实“一台清”作业，缩短用户办理业务的时间。

2、积极推行“三级”追踪管理制度。对营业员的业务素质按月进行量化考核，与该月服务质量相结合进行考核定级，实行“三级”追踪管理制度。同时将三级追踪管理制度与营业员的考核办法有机的结合起来，不同等级的营业员执行不同等级的计件系数，充分营造营业员在业务素质和服务水平两方面比、学、赶、帮、超的良好氛围。