信息协同工作计划模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇信息协同工作计划，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

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关键词:市场化运作 社会化服务 石油企业 社会责任

Key words:Marketability operation socialization service Oil play community responsibility

作者简介:贾小波 1975.10、男、陕西绥德人,汉族,大学本科学历,经济师,在中国石油长庆油田第四采油厂工作;唐可1973.10、男、陕西勉县人,汉族、大学本科学历、助理会计师、在中国石油长庆油田第三采油厂工作;虎勇1975.11、男、宁夏灵武人,汉族、大学本科学历、地面建设工程师、在中国石油长庆油田第三采油厂工作

【中图分类号】F416 【文献标识码】A【文章编号】1004-7069(2009)-09-0054-01

一、 石油企业市场化运作内涵与面临的形势

石油企业的市场化运作机制内涵在于,在石油资源领域内以市场机制为配置石油资源的一种形式,在国家宏观调控下充分发挥市场配置石油资源的优势,市场化运作机制从大的方面讲,要政企分开,后进行拆分,并给予国民待遇,即国家给这个企业什么待遇就要给相同的企业什么待遇,不能搞特殊化。当然在市场化的过程中存在阻力,这阻力来自于市场化过程中的利益受损者,包括企业员工、大众消费者、乃至社会整体的平稳发展。所以,如何协同社会化服务的构建以兼顾弱势群体利益成为当代石油企业发展的应有之义。

在本月8日,发改委刚刚石油价格管理办法,它以市场化手段替代了过去的行政手段,是石油市场价格定价机制的规范化、制度化,对国内的石油企业发展具有重大的意义。

但是,限于我国经济发展的实际,石油资源相对匮乏,市场竞争机制不够完善,社会各方面承受能力不强等因素,国内石油企业将承担着更多的社会责任,如何在继续保持改革的正确方向同时,与时俱进地完善我国油品市场化运作管理体制,创造一个灵活且有效、按照市场化方式来运作的制度框架,已成当务之急。

二、 石油企业市场化服务的内容

社会化服务体系建设是促进石油企业发展的重要战略,在后勤保障、稳定员工思想等方面发挥着重要作用,其内涵在于通过一体化经营,利用企业资金、技术和管理优势,组织有关科技、信息、供销等机构,对一体化内各个组成部分提前、产中、产后的信息、技术、管理的全程服务,促进各种要素直接、紧密、有效地结合,从目前流行的提法来看,企业社会化服务体系侧重于建立和完善独立于企事业单位之外的社会保障体系,但是随着国内石油市场与国际进一步接轨以及石油资源对国外依赖存度的逐年提高,基于石油企业的独特的社会责任所在,其社会化服务构建的内涵将变的更为丰富。

石油企业是国有公司,其承担着某些特定的社会责任,如保证国内原油供应,维持国内油价稳定等,在市场机制发挥作用调高油价的时候,作为国有企业,应当兼顾市场利润与特定群体和公益性行业的利益。石油企业在市场化改制的过程中,建设社会化服务体系的形式多样,对内常见的有合同外包、特许经营、公私合作(合资)经营等形式,以建立企业内部服务保障体系维护企业员工利益;对外依托自身资源优势架构企业社会安全度建设,以制度化、规范化的市场化服务机制化解外部经济风险,兼顾社会责任的履行,但总体说来,两者的根本的出发点都是在于坚持以人为本,把实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益作为企业发展的根本战略。

三、协同构建石油企业新工作机制

1、以市场化运作推进为契机,加快提高社会化服务能力

石油企业要继续坚持改革发展的正确方向,既要市场化运作、参与市场竞争,又要讲究经济效益,努力生产更多符合社会需要的产品。同时石油企业除经济责任外,还担负着重要的社会责任,因此以市场化运作为契机,加快提高社会化服务能力,对于我国经济社会的全面、协调和可持续发展具有极其重要的保障作用。

2、建立完善的经济风险预警和化解机制

随着石油管理办法的出台,价格机制与国际完全接轨,市场化运作机制进一步成熟,因此石油企业需要充分考虑在国际油价上涨或下跌等波动的情况下、给企业可能带来的运营风险和金融风险,并针对这类影响制订相应的应急计划,国际油价的波动仍将长期存在,那么,企业如何应对可能到来的利润下降以及再投资能力不足等问题?因此,石油企业需要建立起一套完整的经济风险预警和化解机制。

3、整合企业各部门服务职能,提升社会化服务整体水平

鉴于社会化服务体系内容的多样性,石油企业目前社会化服务体系的构建应该应理清企业内各部门之间的职能界限,按照谁最接近市场需求,谁负责服务的原则,尽量把各部门分散的服务职能集中到一个服务机构,并保持相对的独立性,同时建立各部门和独立服务机构之间的协调机制,以迅速解决社会化服务过程中出现的各种矛盾,提高行政效率,为石油企业的发提供支撑。

4、强化企业主体地位,充实社会化服务体系内涵

市场化运作机制的完善,必然导致行政手段的淡化,在兼顾经济责任和社会责任的过程中,企业的主体地位将进一步提升,因此企业建立和完善社会化服务体系必须通过自身的建设以及吸纳社会上有影响的服务机构,逐渐形成一个涵盖各类社会化与企业产业项目相结合的市场化运作的氛围,充实社会化服务体系内涵。

5、完善市场化运作机制,积极融入要素市场

要素市场的功能在于具有使经济关系竞争化、企业行为自主化、宏观调控间接化和经营管理法制化等作用,完善的要素市场是建立和完善社会主义市场经济体制的重要条件,对优化资源配置起着重要的作用,因此在行政手段淡化的背景下,企业的主体地位提升,企业必须积极探索市场规律,以国内油品市场和国际接轨为契机,积极融入要素市场,以规避因价格受国际油价的波动而被动调价所带来的尴尬。

参考文献:

[1]殷亚红 王金平 涂春霞 从社会化审视企业文化 中国石油和化工 2006.16

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【关键词】OA 流程 优化 接口 经验 教训 探索

1 引言

我公司OA公文流转系统是一套针对国华电力发电公司的办公自动化系统。该系统是由浪潮公司在经过数家企业几年年的实践开发出来的，是一套兼具企业信息门户、知识管理、工作流管理、人力资源管理、公文管理、计划管理、会议管理功能的协同工作平台，是一个数字化的企业应用环境。该系统以工作流为整个协同平台的核心部分，通过工作流和表单把各模块的协同工作承载并被带向各个目标点，实现信息流、资金流和物流在企业内外部的无阻碍流动，并且在这过程中实现对已存储信息的更新，企业通过协同平成管理和运营过程，提升企业或团队的工作效率，使决策更准确、管理更高效。

2 OA系统上线和基本功能应用情况

项目在一个企业实施，首先要有领导层的大力支持，这是做好项目的前提和保证。国华宝电领导在信息化建设上一直给予大力支持，各部门在工作中也密切配合，同时公司成立了信息建设领导小组及信息化建设项目小组，在保证项目实施质量的同时，保证了工期， 为OA公文流转系统项目在国华宝电成功实施奠定了基础。

我公司在项目实施伊始就很重视此项工作，克服了临时办公环境差，网络环境不好的各种困难，适时请公司领导从中协调，反复强调注意事项，在实际准备工作中，及时沟通。OA项目组成员的积极工作和综合管理部的大力配合，确定相应的办公流程，使OA系统实施进展顺利。

国华宝电OA公文流转系统实施及使用有以下几个优点：

快――快速实施，因为应用数量不多，而且都是已经经过长期使用提炼的应用，因此仅仅经过简单的客户化工作就能上线使用；

易――设计应用功能不复杂，界面友好和简单，因此员工能够快速上手使用。

通――通用性强，所有应用都是经过挑选，在企业信息化建设过程中基本都会涉及的应用，只是做流程的优化及再造。

省――由于应用系统本身的以上三个特点，因此系统建设的费用并不高，公司在并不沉重的投入后能够很受到OA公文流转系统带来的高效和方便。

3 OA在国华宝电的流程优化及再造

（1）在国华公司成功实现OA与紫光对接，通过紫光查询公文归档情况，同时实现了与书生电子印章系统的接口，使公文在流转过程中的加密保护。

（2）在国华宝电对流程进行了优化如：会议审批流程，如图1所示。

（3）在国华宝电首次使用了部室发文流程，使部门内部发文流程正式进入OA公文流转系统；使日常办公实现了自动化，提高了工作效率，如图2所示。

（4）在国华公司首次使用“周工作计划呈报流程”和“月工作计划呈报流程”。此流程是根据我公司各个部门周工作计划的呈报工作过程，及针对以前上报需签批等过程。此功能一使用，即获得了很好的应用效果，目前，各个部门的周工作计划及月工作计划都按照OA公文流转系统中的周工作计划呈报流程及月工作计划呈报流程进行流转，节约了能源及时间，使我公司的办公效率大大提高。使公司成为节约型企业的步伐更快。

周工作计划呈报流程，如图3所示。

月工作计划呈报流程，如图4所示。

（5）在国华公司首次使用“固定资产采购流程”，该流程主要是针对综合管理部在固定资产申请购买及采购中的运用。

（6）在公司OA公文流转系统中使用了“办公用品采购申请流程”及“办公用品领用流程”，主要针对公司各个部门在每月要提交办公用品计划及领用，在OA中增加此流程方便快捷地实现了办公用品的采购及领用相关工作，提高了办公效率，基本实现了无纸化办公；同时也节约能源和环境保护，做到了节约和环保两个目标。

4 与紫光档案系统及书生电子印章系统接口的实例

4.1 OA公文流转系统与紫光档案管理系统接口的实施与应用

OA公文流转系统与紫光档案系统的接口很成熟，但在推广永中Office后出现了不兼容的问题，及时与开发人员联系和信息人员的仔细研究，首先解决了OA公文流转系统与紫光档案系统的接口问题，确保了OA公文流转系统的相关文件顺利归档，使今后的档案管理工作能有序、高效的进行打下了良好的基础。

4.2 OA公文流转系统与书生电子印章系统的口的实施与应用

为确保公文在流转过程中保密的原则，国华公司于08年5月推行书生电子印章系统，我公司领导非常重视，提前与书生公司联系，了解相关信息，提前做好OA与书生电子印章系统的接口，于7月初完成OA公文流转系统和书生电子印章系统的接口工作；实现OA中的公文流转与书生电子印章系统的无缝挂接；实现公文在流转过程中进行加密处理，加强了办公公文流转过程的保密工作，确保公文的安全、可靠。

OA公文流转系统与书生电子印章系统的接口结构及公司系统内流转过程图如下

5 结论

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【关键词】

项目管理；计划管理；工作分解结构；产品研制

1、引言

对于复杂产品，如飞机、舰船等项目研制周期长、设计制造工程复杂、产品体积庞大、零部件众多、专业高度交叉，往往需要不同地区的多个厂所协同工作才能完成。对于如此大范围的协调和管理工作，使用传统管理体系、管理手段已经难以适应现阶段项目研制和发展的需要。进度通常是复杂产品研制项目管理中所考虑的首要目标，进度管理是航空复杂产品研制项目管理的核心。某航空产品为大型复杂航空产品，产品研制项目进度计划管理需按管理层次分级计划管理模式，任务采取层层下发的模式。为了保质保量达到产品的既定目标，完成研制任务，必须对项目进行分层管理、对项目计划进行分级控制，并且必须积极利用信息化手段进行项目计划的管理。

2、系统架构设计

为了有效进行项目分级计划的执行与控制，设计开发了搭建在行业专网内部的某型研制项目计划管理信息系统。该系统具有项目工作分解结构WBS（WorkBreakdownStructure），项目计划分级分解编制、执行汇报、偏差监控、调整、统计等功能。下图为该系统的系统架构图。该信息系统采用微软.Net平台技术开发，使用应用程序框架和NHibernate对象/关系数据库映射工具等进行开发。该架构基于浏览器/服务器（B/S，Brower/Server）模式设计，系统采用五层架构：用户前端的表现层、应用服务器层、基础服务层、统一访问控制层和数据存储层。

3、功能模块设计

项目计划管理是项目组织实施管理的重要组成部分，是指在产品研制的实施过程中，为了确保研制产品能够按时保质实现既定的目标，对产品研制项目活动的进度及日常安排所开展的一系列管理过程。项目计划管理作为项目实施工作和管理工作的枢纽，统筹项目各方面的建设工作，确保项目各个阶段实施与管理工作的系统与受控。在产品研制项目实际业务过程中，根据集团、项目管理办公室、分子公司、承研单位的实际权责范围，将产品研制项目进度计划进行相应的分解，分为0级1级网络计划、年度计划、专项计划、月工作计划、周工作计划等，各层级分别负责对应的计划，层层分解管理难度。各层级计划构成一个有机系统，计划层级之间具有整体性、关联性、层次性、动态性以及有序性等特点.

3.1网络图计划管理

0级网络计划是航空产品研制项目的顶层计划，也是总体研制单位1级网络计划的基础，包含了产品研制过程中的重大里程碑节点要求，反映了产品研制总体进展的重要考核节点。系统实现了对0级1级网络计划的编制、分解浏览等功能。

3.2年度计划管理

年度计划是指导航空产品研制项目当年实际执行的指令性计划，是以1级网络计划为基础，针对里程碑目标的计划分解，围绕当年年度目标而制定的各类计划。系统实现了针对年度目标的编制、修改等功能，以及年度计划的编制、上报、审核、、进展登记、完成情况审查、浏览查询等功能。

3.3专项计划管理

专项计划是涉及重大试验、技术攻关、重要研制工作的专项协调工作计划，为协调多个承研单位的协同工作起着重要作用。系统实现了针对专项计划的编制、上报、审核、进展登记、完成审查、浏览查询等功能。

3.4月计划管理

月计划是以年度工作计划和专项协调计划为依据，进行逐月编制的月工作计划。计划内容为本月的研制活动工作内容、完成要素等。针对强调时效性的月工作计划，可以根据需要分解到周工作计划。系统页面如图5所示。在计划管理的过程中，范围基准是计划编制和执行的基础，所以计划的合理编制、监控和执行要以产品WBS为基础。没有WBS分解，易造成计划内容的随意变化而失去作用。此外，在产品的研制项目管理过程中，还需配合各类项目管理制度，注意各类模板的积累，形成项目成果，在经验模板基础上进行各类计划的编制，省事且质量高。

4、结语

在复杂产品研制中，随着技术条件要求和系统复杂度不断提高，给项目的进度计划管理带来更大挑战。本文结合实际业务，在层次网络模型基础上，开发了产品研制项目计划管理信息系统，实现了各层级之间的计划管理关联互通，在实际运用中较好的监控了项目中各类计划的执行，极大的提高了项目管理人员的工作效率，促使管理方法更加系统和科学。

作者：孟庆浩 单位：中国航空工业发展研究中心

参考文献

[1]哈罗德科兹纳.项目管理:计划、进度和控制的系统方法(第10版)[M].杨爱华,等译.北京:电子工业出版社,2013.

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    0 引言

    在网络化和电子化日益普及的新形势下,高校的行政管理迫切希望把繁琐复杂的业务流程,转化为计算机应用,来实现随时沟通、共享信息,以及解决传送报批过程中的效率低下问题。校园网络办公系统不仅有助于学校简化行政工作量,扩大办学规模,转变职能,深化改革,提高办事效率和工作质量,降低办公成本, 而且使管理与教学更加规范化,促进校务公开,帮助学校实现更远的目标。

    1 系统需求设计

    针对目前学校日常办公的需要,系统主要目标是实现一个集成的协同办公环境,让使用人员能够利用网络实现协同工作和知识管理。在设计系统时,主要考虑以下几个方面的问题:①实现网络化无纸办公和信息的实时通讯,真正做到随时随地的办公;②将数据、信息数据化,用数据库技术将所有的数据和信息统一管理,便于对数据进行处理和分析;⒀系统安全性考虑。防止因病毒或网络攻击而造成的数据丢失;④系统设计人性化,从界面设计和功能设计上都充分考虑使用者的操作,避免因设计不当而造成使用者对系统的抵触;⑤系统底层设计考虑充分,为后期维护和增加新功能打好基础;

    2 系统设计

    2.1 平台选择 系统采用三层结构。包括了客户端、中间层和数据层三个部分。客户端可以是传统的必须在用户计算机上实现本地安装和维护的应用程序,也可以是当前应用最为广泛的网页浏览器。本系统使用浏览器作为客户端,我们就把这样的三层结构称为“基于B/S(Browser/Server,简称B/S)模式的三层体系结构”,使用浏览器作为客户端的最大好处是能真正实现客户端的零安装和零维护。

    开发环境采用基于.Net框架的C#语言和SQL2000数据库。.Net 平台提供了企业级应用框架标准,为搭建具有可伸缩性,灵活性、易维护性的OA 系统提供了很好的机制。它可以实现跨平台应用开发,支持控件动态绑定,便于和SQL Server、ORACLE 等大型关系数据库进行连接,适合分布式信息系统的开发。

    2.2 系统模块设计 根据实际日常办公需要,在充分对工作流程和需求进行了解后,将系统功能划分成多个模块,功能涵盖内部电子邮件、站内短信息、公告通知、日程安排、工作日志、通讯录、考勤管理、工作计划、网络硬盘、工作流、讨论区、投票、聊天室、文件柜、人事档案、工资管理、人员考核、办公用品、会议管理、车辆管理、图书管理电话区号查询、邮政编码查询、法律法规查询、万年历、世界时间等数十个极具价值的功能。

    2.2.1 公文模块 实现工作流程的自动化。这牵涉到流转过程的实时监控、跟踪,解决多岗位、多部门之间的协同工作问题,实现高效率的协作。各个部门都存在着大量流程化的工作,例如公文的处理、收发文、各种审批、请示、汇报等,都是一些流程化的工作,通过实现工作流程的自动化,达到可以规范各项工作,提高单位协同工作的效率的目的。

    2.2.2 信息模块 建立信息平台。在内部建立一个有效的信息和交流的场所,包括电子公告、电子论坛、使内部的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等能够在内部教师之间得到广泛的传播,使教师能够了解单位的发展动态。同时,建立内部协作机制,使组织内部的通信和信息交流快捷通畅。

    2.2.3 资源模块 实现知识管理。使各类文档(包括各种文件、知识、信息)能够按权限进行保存、共享和使用,并有一个方便的查找手段。为建立学习型组织打下基础。

    2.2.4 辅助模块 指实现会议管理、经费管理、物品管理等日常事务自动化管理。

    3 结束语

    办公自动化化建设是高等学校建设的重要部分,是一项基础性、长期性和经常性的工作,其建设和应用不仅是提高学校管理效率的重要途径,而且是章显学校现代化水平的标志之一。

    本系统现已开发完成并投入使用,把学校中的公文、信息等数据进行了统一管理,实现了各部门间的协同办公,大大提高了工作效率(此课题为成都理工大学校级青年基金项目,编号:2008-336)。

    参考文献:

    [1]王佳.浅谈如何实现高校办公自动化系统[J].科技信息(学术研究). 2008.(6). 

    [2]关南宝,刘建辉.高校网络办公系统的探讨[J].科技广场.2008.(03).

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一、校园网站的建立及其发展

随着校园网站的开通，网络信息成为学校工作中不可缺少的部分。一方面，我们利用校园网主页进行对外宣传，学校的招生计划、工作计划，报道学校的重要事件和发展动态。另一方面，校园网站也可以通过互联网进行学术讨论和社会联系。可以说，校园网站对学校的教育现代化具有十分重要的意义。

二、校园网站建设的原则

（一）校园网站是为教育服务的原则

校园网站大多是立足于本校教育，为创新教育、素质教育服务，创建有自己学校特色的网站。这就要求我们要正确定位网站主题，设定网站标志，体现各自中小学的教育特色。如各中小学在保证自己学校常规宣传的基础上，结合实际情况，有重点地突出本校的一些特色栏目，如教师风采、校本课程、学生习作等。

（二）使校园网站简单化原则

网站的设计制作应尽可能考虑用户的感受，方便访问者的浏览和查询。网站建设包括两方面的内容：

1.板块栏目围绕网站主题，相互之间相对独立又彼此关联；导航清晰明确，某些指示性的图形含义要前后保持一致，争取做到网站的各页面风格一致，能够让用户迅速熟悉网站的整体结构，不至于迷失在网站浩瀚的信息中。

2.板块整合。学校网站的建设，要符合学校的宣传、教学及管理等实际情况需要。因此，在网站的建设过程中应注意网站各功能版块的整合。

三、利用校园网站彰显学校风采和管理特色

（一）抓好校园网站新闻建设

任何一个学校的教育网站，都需要一个展现学校精彩活动情况的宣传栏目。对于校园中有意义的活动可以由教师、学生或社团送上来的素材进行审核、编辑、制作，再由专人上传至网站即可。校园内容经常更新，网站才具有活力，能够让人了解学校的动态，网站才具有人气与生命力。

（二）彰显学校管理特色和精彩项目

可以开设专门的学校频道，内容不仅包括学校新闻，还可以将学校的双周工作计划，学校公告、体艺中心、专用教室、平安校园等栏目公布于众，以介绍学校基本设施和师资力量，既展示了学校管理工作的规范，又可以接受社会主体的监督。

四、利用校园网实现资源共享，丰富教与学的资源

（一）校园网站对教师自身技能的提高与促进

校园网站上开设了教师频道，内容包括课题研究、教师风采、校本课程、资源中心、教研组、公开课等栏目，准备了各类课件、论文、教案、试题、素材等，使教师可以方便地利用这些资源进行教学参考，互相切磋。

利用校园网站可以实现无纸办公、自动化办公。教师将自己的公开课、优秀课等课件教案上传到校园网站保存，提高办公效率，同时能够通过校园网站进行及时通讯和协同工作，可以使得管理者在其办公室管理和控制整个学校的日常教学工作，提高整个学校的教学和管理的运作效率。

（二）校园网站对学生自我发展能力的培养与促进

利用校园网站开拓学生学习空间，学生可以利用计算机制作或者参与班级博客，并可以实现动态管理和自己管理。把自己写得好的文章，让大家阅读；把自己在生活、学习中的问题在校园网站上；喜欢的故事可以在网站上阅读；给学校、老师的建议可在网上留言，也可以感受身边校园吉尼斯的创造者的事迹，让校园网成为学生学习的乐园、活动的乐园。学校还开设了学生频道，有新星闪烁、红领巾之声、成长故事、小荷尖尖、兴趣小组、班级博客等栏目，充分发挥学生的主体地位，主动参与、主动学习。

五、利用校园网站加强家校合作交流，共建和谐社会

（一）校园网站对家长参与子女教育的促进

家校借助信息平台促沟通，现在有些家长由于各种活动频繁，难于定期同教师会面，因此，给学校和家长及时沟通带来不便。教师要充分利用现代快捷、高效的沟通方式，借助高速的信息沟通平台，第一时间与家长取得联系，如电话、网络、短信等方式，校园网站在其中也充当了重要的角色。校园网站还特意增加了家长频道，家校联系，便于让家长参与学校教育，参与子女学习，其中的名人家教栏目给予了家长很多的启发，家长学校栏目给家长提供了许多有益的测试。

校园网站对学生、家长、学校三方的信息予以有效连接，实现学校和家长之间全方位的沟通，家长可通过计算机进入班级博客查询孩子在学校的各项表现，通过家校联系平台对学校教育教学，学生生活提出意见，及时获取教师的留言和通知，同时可以把孩子在家庭的表现和自己的想法及时反馈给教师。可以说，这种互动式先进信息传输方式，是一种快捷、高效的方式。

（二）校园网站对社会监管学校力度的加强

校园网站是一个公开的网站，同时也接受着社会的关注和监督，许多社会有识之士也会根据国家相关政策对学校的管理提出问题和意见。

校园网站是基于学校单位建立的的校园官方网络平台，承载着信息化教育时代的网络教学、对外宣传、教育管理的基本任务，是远程教育发展的必然趋势和必需平台。在我国，近年来校园网站建设发展迅速，到目前为止仅在我国中小学就有近17000余所学校建设了独立域名的校园网站。他们为我国中小学教育发展、校园宣传、教育教学实现教育的资源共享、信息交流和协同工作提供了较好的平台。

参考文献：

1.《浅谈校园网在学校教育教学中的作用》，《中小学电教（下半月）》，2008年11期

2.《基于校园网平台实现教育信息化管理》，《滁州职业技术学院学报》，2004年第04期

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Abstract: Power marketing is the important window of electric power enterprise oriented society. After the reformation of power system, power grid enterprises face various challenges. In order to meet the demand in the new situation, power grid enterprises must change the traditional marketing mode, the establishment of modern electric power marketing system. J2EE is a totally different from the traditional application development framework, contains many components, can be simplified and standardized the development and deployment of application system, and then improves portability, safety and use value. Therefore, based on the J 2 EE architecture of a new generation of power marketing system development has become the trend of the development of electric power information. According to the power marketing business specific needs, using the core technology of J2EE design and implementation of a J2EE based framework of the power marketing system.

Key words: J2EE; workflow; power marketing; management system

中图分类号：TN948.61文献标识码：A 文章编号：

我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，这种运营方式对客户的服务限时限地，每一电力客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务及付费。供电企业有多个营业厅办理用电业务，难以及时了解客户的各类信息与动态需求并有针对性地实施一对一的服务。客户总是处于被动消费的状况，不能方便地与电力企业互动。这种传统的电力营销模式已不能满足供电新模式的需求。为建立以客户服务中心为枢纽和核心，通过现代化的管理，借助先进的信息通讯技术手段，真正实现供电企业对社会和广大客户的“一口对外”，最大限度地简化程序，方便客户，服务社会，建立一个现代电力营销体系。

1 需求分析

1.1 电力营销系统现状

供电局原有的用电营销系统是1998年开发的，系统开发工具采用VB6.0，数据库为Oracle7.3，数据库服务器为一台 HP LH3 PC 服务器，系统结构采用基于传统的C/S，主要功能用来满足电费、业扩、计量、用检报表的功能需求，系统功能比较单一。运行程序需安装在客户机上，程序通过网络占用一条或多条数据库长连接，通过数据交换实现业务的控制，如当电费计算完成后，可以设置一些标志告诉别的程序，当别的程序需要访问电费数据时，首先访问标志，知道可不可以访问数据，如果可以，就直接去操作数据库表，这样做会有很多问题，当电费数据格式发生变化时，与电费数据相关的数据全要从代码级修改。这种系统最大的问题在于，系统孤立，数据分散、无法共享，营销信息传递和反馈不及时，营销业务不规范，跨区域业务很难实现，尤其是当领导审批、异地报装时，问题更加突出。

现代电力营销系统要求基于全省的四级网络结构，实现客户服务的多种方式，具有营销管理模式统一、营销工作标准统一、营销业务流程统一、数据格式和管理统一以及软硬件平台统一的特点。

1.2 业务流程分析

1.2.1电力营销工作流系统

电力营销系统的不少业务都具有一定的流程性，业务需要由同一部门或不同部门的不同工作人员共同参与、协同完成，尤其是用电营业部门的报装接电业务、用电变更业务是典型的工作流应用。由于基于J2EE 构架的电力营销工作流系统，能够联接 EJB 组件，通过工作流引擎与应用系统的松耦合挂接，给基于 J2EE 的系统赋予了业务流程自动化的能力，可用来定义企业不断发展的业务流程，提高系统的可扩展性。因此，供电局电力营销系统的工作流系统就是基于 J2EE 构架实现的。

电力营销工作流管理平台的功能组件主要包括：工作流程定义工具、工作流程定义、工作流相关数据和应用数据。供电局电力营销工作流流程流转关系如图1所示。

1.2.2 业务流程分析

根据供电局电力营销的业务需求，按照各项业务的实现目标，供电局电力营销系统将划分为客户服务中心子系统、业扩管理子系统、计量管理子系统、电费管理子系统、用检管理子系统、权限管理子系统、辅助决策子系统。供电局电力营销业务业扩报装的类别主要有批量报装、并户报装、分户报装、更名报装、过户报装、转供电报装、迁址报装和改压报装等。

电力营销管理信息系统不仅是通过计算机简单地模拟人工过程和活动，它首先是一项庞大而复杂的系统工程。它是在充分地分析供电局用电营销业务流程基础上，对供电局的生产活动和管理活动进行职能划分，从而使供电局从以控制为中心向以信息管理为中心转化，建立新一代供电局经营管理和服务模式，向着以信息变为知识管理迈进。因此，建立的电力营销管理信息系统应满足以下业务功能：

提供一个统一的信息平台。信息平台是以互联网为基础设施，为电力客户提供信息服务，为业务人员的移动办公以及无线应用提供统一接入服务。提供对信息资源进行实时利用、共享利用、综合利用的环境工具，是用户打破信息时空界限、实现信息资源共享的保证；是简化信息查询，简化工作环节，提高工作效率的基础。

提供一个协同工作平台。协同工作平台就是在电力企业、其上下级企业以及协作单位之间建立一个虚拟信息平台，实现信息互动和流程协同。操作者直接在计算机上完成日常事务，实现无纸化办公的反映。即操作者通过计算机完成采集信息、处理信息、分析信息等工作。协同工作平台是提高工作效率的基础，操作者可以充分利用计算机的各种资源，大大提高工作效率。协同工作平台也是信息实时采集的条件，是信息及时、准确、规范的基础。通过协同工作平台就能有效地组合、反映业务活动。

提供一个业务操作平台：利用信息技术实现电力营销管理信息系统处理的网络化、流程化、规范化和智能化，为系统使用人员提供个性化的工作环境；为业务管理人员提供一个自上而下的业务规范通道；为供电局提供一个互联、集成、高效的业务处理网络。

提供一个应用集成平台：提供电力营销管理信息系统的对外接口，同时以统一的技术手段和统一的入口接入客服系统、调度自动化系统、配电系统、负荷控制系统、集中抄表系统等相关系统的数据为电力营销管理信息系统使用。

提供一个决策支持平台。在上述平台基础之上，实现电力营销管理信息系统管理的动态实时监控。决策支持平台为省、地区局各级管理者、决策者提供一套统一、完整的数据分析平台，决策者可以及时获取需要的用电营销业务和客户的各项数据指标，以便能及时地对用电市场、客户、管理制度进行分析，快速调整经营方针等。

2 系统设计与实现

2.1 技术架构设计

供电局电力营销系统是基于全省统一的电力营销系统，是一个跨地域的分布式系统，还需要面向广大供电企业的客户，因此具有业务管理规范、业务逻辑处理强、数据安全性高等特点。系统在逻辑上分为客户层、Web层、业务层和资源层 4 层。

电力营销管理信息系统客户层主要负责人机交互；Web层封装了用来服务访问本系统的所有客户端的表示层逻辑；业务层提供业务服务，包括业务数据和业务逻辑，集中了系统大多数业务处理；资源层主要负责数据的存储和组织、数据库的分布式管理等。基于多层分布式组件模型，结合面向服务的设计思想，提出业务组件化、服务化的应用分层体系结构。本系统的系统结构可以由图1 来描述。

其中 Web服务器属于 Web层，部署在 resin服务器上，它负责管理 JSP 页面，Struts-config 和 Action。应用服务器位于业务层，在该服务器上部署着业务处理对象 BPO(Business Process Object)客户通过浏览器点击菜单或者输入数据点击查询或提交按钮，向 Web层的 Web服务器 resin 提交数据。Struts-config 文件负责解释 JSP 页面之间，JSP 页面与 Action 之间的关系和数据在页面和 Form 之间的传递。Action 由一个个的客户方法组成，接收到客户请求参数后，对参数进行处理封装后，通过调用统一的调用方法，将参数发送给业务层服务器 jboss。业务层可以具体划分为三层：营销业务层负责数据预处理并形成具体的业务逻辑，支撑服务层为以 EJB 的方式访问远程服务提供支撑部件，持久化对象服务层为访问数据库提供支持。应用服务器接收到参数后，解析参数，调用相应的业务方法，并将参数赋值给相应的参数字段。在业务方法中，可以对参数执行再组装，再调用其它的业务方法。业务方法可以是简单的查询、更新、插入、删除语句，也可以是复杂的一系列业务处理，一系列 SQL 操作。组装后的 SQL 语句会被发送到 Oracle 数据库执行查询，更新等操作。业务方法执行完毕后通常会返回一个结果给 Web服务器中的 Action，Action 可以据此将返回的结果传递给相应的页面进行显示。

2.2 应用功能设计

供电局电力营销业务系统分为省、地市、县局/分局、营业站(所)4个层次，通过网络实现上级对下级的业务指导和控制。用户对用电营销业务的办理可通过互连网、电话或到各级营业厅办理等多种方式。同时基于 J2EE 构架的供电局电力营销系统与 MIS、OA、GIS 以及 GPS系统都有紧密的结合，系统通过MIS系统对数据进行管理、分析，再通过 OA 系统对指标任务通知、传递。利用GIS系统对地理、线路进行定位，并辅助生成供电方案、走径图等。另外在该系统中，GPS主要应用在抢修定位及现场勘测工作方面，可以对外勤工作情况完全掌握控制，便于科学化的管理，提高工作效率。

供电局电力营销系统根据业务需求从功能上可以划分为：数据收集和处理、数据处理和分析、工作流程管理、辅助决策、系统监控和管理，详见图2。

数据收集和处理

业务扩充管理、抄表管理、电费电量管理（包括银行网关）、购电管理。

数据处理和分析

电费电量管理（包括银行网关）、大客户管理、线损管理、用电检查。

工作流程管理

营业稽查、工作质量管理、系统监管。

辅助决策

辅助决策、大客户管理、线损管理

系统监控和管理

系统监管、系统管理

为了较好地实现各子系统业务功能，设计采用电力营销工作流管理平台和通用报表生成工具作为支持系统。

根据供电局管理体系和对用电营销管理现行业务的分析，并按此讨论各功能单元之间的协同配合，对其中的关键环节和难点问题进行逐一介绍：

(1)业务扩充。业务扩充是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。业扩部门受理的业务种类繁多，从业务性质来看，可分为客户的新装用电、增（减）容和变更用电；从工作任务来看，可分为对内和对外两部分。

业务扩充对电力营销而言，其作用主要在于：1、收集客户办理用电业务的各类信息，建立客户报装档案，为供电企业依法售电提供依据；2、建立客户用电档案，为结算客户使用电能及提供后续服务提供依据；3、及时处理终止供用电关系客户用电档案，转为历史档案备查；4、业务受理组受理客户业扩业务申请后，将形成工作传票在报装、计量、用检和装表等部门内流动，作为各部门开展业务工作的依据。

(2) 营业稽查。营业稽查的作用旨在提高电力营销与服务全过程的工作质量和服务质量，对营销管理、客户服务进行稽查评价，提出改进管理的建议。营业稽查工作内容：

检查电力营销与服务各项政策、制度、专业工作标准执行情况。

检查各项制度、规定的完整性与适宜性。

检查电力营销与服务各项工作计划措施、方案的实施及完成情况。

检查营销管理信息数据，对营销业务相关数据的完整性、准确性、一致性、有效性进行稽查，对专业报表中数据真实性和准确性进行核查。

检查电力营销专业工作质量考核目标、指标完成情况的真实性。

监测分析客户不正常用电，派发工作单，进行现场核查。

检查抄表质量。

(3) 电费电量。电量电费作为整个营销工作的核心环节，直接反映供电企业的经济效益和经营状况。电量电费与业务扩充、抄表管理、用电计量、用电检查等各模块之间具有密切联系，实现信息的集成，与财务系统实现共享联动。电量电费与银行的实收交易，不仅提高了电费的回收率，而且为客户提供了多样化的收费渠道，实现了更优质的客户服务。

(4) 用电计量。用电计量子系统主要管理计量装置设备的库存、运行、检定、检修、资产、工作计划等信息。通过基层计量班与计量部的业务交互，实现计量装置资产的强化管理

(5) 用电检查。用电检查子系统覆盖了用电检查的各项功能，实现用户暂停复电管理、用户工程查验管理、电工档案管理、用电普查管理、安全检查管理、处理违章用电、窃电管理、专用变压器管理、大用户管理、停电通知管理、委托协议管理以及用户信誉评级等功能。

(6) 大客户管理。大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，树立客户关系管理理念，加强大客户营销和服务工作，因此，电力营销管理信息系统中必须提供一个大客户服务的平台，针对大客户可以制定专门的流程和客户服务的渠道，并对整个服务过程进行记录和管理。

(7) 工作质量管理。工作质量管理主要是为了保证操作人员能够准确的、及时完成的各工作流程，对各工作流程进行监督及对工作流程工作量进行统计分析，实现对相关业务指标的客观考核。

(8) 线损管理。建设线损管理模块的目标，是对线损的管理提供技术手段。根据线损管理的要求，营销系统实现对线损进行四分统计分析，即是分线、分压、分台区、分区的线损统计分析。

(9) 购电管理。购电管理主要是根据电力营销管理信息系统、电能计量系统的电能数据、调度决策支持系统中的各种电量、电价数据、运行考核系统中记录的考核数据、交易合同中签定的相关数据（包括电价、电量、计量点等）及电力市场运行相关规则，进行电力公司与发电公司之间的电量购买管理和资金核算，同时对电力市场运行进行监督。为电力市场化交易提供技术支持手段。

(10) 抄表管理。抄表子系统的主要功能是为电量电费管理子系统获取计费的第一手资料。具体工作为：编制抄表路线，制定抄表日程，安排抄表员进行现场的或非现场的抄表，将获取的数据传送到电量电费子系统。并根据抄表员的工作情况进行抄表考核。

(11) 系统监管。系统监管子系统一个在统一平台上实现网络系统、主机、数据库和应用系统监控、管理的综合平台。

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CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）是世界各地主要企业正在讨论的一个重要课题。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

目前，CRM系统正在成为企业管理市场上的新亮点，特别是在与客户交流频繁、客户支持要求高的行业，如银行、通信、证券等行业都得到了大规模的使用。旅行社与上述这些行业有着相似的特征，在CRM系统的运用上应当也不例外。

旅行社CRM系统总体框架

CRM涉及到旅行社的各个方面，但主要是市场、销售和服务等与游客关系密切的部门。在旅行社中，CRM系统处于业务的中心地位，它主要起着信息采集、转换、集成、交互、分析和反馈的作用。通过CRM系统统一的业务平台，旅行社能将各部门的信息有机地集成起来，实现信息共享，并在此基础上加速各部门对客户的响应速度，帮助旅行社改善对客服务、提高工作效率。

旅行社CRM系统主要由市场分析子系统、营销自动化子系统、服务自动化子系统3部分组成。只有各子系统协同工作，才能保证信息流在系统间循环流转，使旅行社能在对客户详细资料进行深入分析的基础上，采取措施，改善提高客户满意度。

以下是旅行社CRM系统总体框架图。

旅行社CRM系统的功能模块

市场分析子系统

旅行社CRM系统的市场分析子系统具有强大的市场分析功能，它以大量的游客消费数据为基础，科学地进行电子化的客户分析和市场研究，其最终目标是帮助旅行社明确市场定位、实现收入最大化和客户关系最优化。该系统主要包括四部分：

客户消费行为分析 客户消费行为分析在于及时掌握客户的动态信息和消费习惯，为客户提供全面、满意的服务，尽可能地延长客户生存期，以获取更大的利润。同时，通过对客户消费行为的分析，实现消费趋势的预测，并为旅行社的决策提供参考。该部分主要分析和回答如下问题：谁是我们的客户?我们的客户将分为几种类型?每一种客户有什么样的消费特征?客户群体将有何种流动趋势?不同种类的客户有什么样的差异等。客户消费行为分析包括客户分组、客户消费特征分析、客户对比分析、影响客户消费的关键因素分析和客户异常情况分析等内容。

市场研究分析 市场研究分析是客户关系管理的重要方法之一。它将进一步研究游客的行为倾向、旅行社服务产品定位、企业在整个市场中的地位以及竞争对手的发展情况等，为管理者准确地定位自己的企业、自己的产品提供有效的参考依据。市场研究分析主要包括旅游产品属性分析、游客购买旅游产品倾向分析、旅游产品市场占有率分析、竞争对手情况分析和营销效果分析等。

客户流失分析 目前，普遍的行业特征是“一个新客户的销售成本是现有客户销售成本的6倍；向一个老客户销售新产品的利润率是50%，而对一个新客户只是15%；5%的客户保留程度的增加可以导致85%的利润度的增加。”因此，旅行社必须十分注意减少客户的流失率。CRM系统的客户流失分析包括流失原因分析、客户流失预测和客户生存期预测。通过该项分析，可以为旅行社服务质量监控管理提供依据，为旅行社服务过程的整改提供具有针对性的方案。

交叉销售和组合销售分析 交叉销售和组合销售分析是CRM的重要策略，其目的是为游客提供更多更好的产品和服务，以获取更高的利润。交叉销售分析是分析不同类型的游客对某种特定的旅行社服务是否有显著差异；不同类型的游客倾向于何种商品和服务；组合销售分析是分析不同类型的旅游产品和服务是否存在某些商品组合(即游客在购买某种商品的前提下购买另外某些商品的可能性明显增加)以及哪些产品组合能有效地增强游客购买的兴趣和倾向。

营销自动化子系统

旅行社CRM系统的营销自动化子系统具有极强的营销自动化功能。它以丰富的旅游资源数据库为支撑，以营销过程全程电子化管理为目标，能全面解决定制化“海量”服务与有限人力间的矛盾，实现迅捷的个性化服务，统一销售与服务流程，并通过任务分配机制提高工作效率，实现快速达成客户交易的目标。该系统包括两个部分：

旅游资源数据库 旅游资源数据库是一个将有关景区概况、风土人情、住宿餐饮特色、交通状况等涉及旅游活动各方面内容的信息有效存储的仓库，它是旅行社为游客提供个性化产品和定制服务的依据。在构建该数据库时，旅行社可先通过内部人员现场勘察收集旅行要素数据、采集互连网上的相关数据、或从合作单位（如景区、酒店、交通部门）获取信息、从其它旅行社购买交换旅游资源数据等手段多方募集信息，然后再根据自身产品思路对其进行主题化筛选，静态地建立自己的旅游资源数据库。在有这样一个功能齐备完善的旅游资源数据库作后盾后，旅行社的营销人员就能同时担当起旅游产品设计开发的任务，根据游客的不同要求，及时进行数据查询和分析，迅速组合旅游产品，为游客提供迅捷的定制化服务。另外，在每一次为游客提供定制化服务的同时，CRM系统还能动态地将该客户的定制产品主题及解决方案记录在案，从而为以后具有类似需求的游客提品设计依据。通过上述静态和动态两种数据添加方式，旅行社将不断丰富自身的旅游资源数据库。

销售流程及管理自动化 上述静态动态两种数据添加方式，即是旅游资源数据库的构建过程，同时也是旅行社快速回应游客需求，实行“一对一”电子化、自动化销售的过程。在这个过程中，凭借旅游资源数据库和统一的业务操作平台，销售人员无论何时何地都能及时获取有关旅游资源、产品组合、定价等方面的信息，从而能轻松应对海量的个性化定制服务需求，同时有效跟踪众多复杂的销售线路，彻底解决旅行社现有手工化操作的诸多问题，缩短销售周期，提高销售效率。

另外，除能实现上述销售过程的全面自动化外，CRM系统的营销自动化子系统还能对整个销售业务流程实施自动化管理。所谓销售流程管理实际上是一个能对销售经理、销售业务员的销售过程、客户资源进行自动统一化管理的平台。通过该平台，业务员只须不断地把自己潜在、现有、老的客户信息录入客户信息档案库中，记录其有关联系人信息、定制化服务需求和各种商务信息；系统将自动记录下业务员的客户访问、报价、订单、回款，以及各种服务内容；并对业务员目前的工作计划、销售目标、项目阶段和成功率分析进行管理。而销售经理则对所有客户信息进行集中查阅分析，对所有业务员的客户资源进行集中管理，掌握所有业务员的销售状况和销售计划，以及其客户成功率和已回款、应回款状况，并就存在的各种商机和客户信息及时向业务员协调，以提高销售效率和客户满意度。对企业而言，这种业务流程自动化管理的最大意义就在于它能使旅行社实现对游客信息的集中掌控，从而有效避免了因某位销售人员的离去损失大批客户的尴尬局面。

服务自动化子系统

服务自动化子系统主要完成对服务质量指标管理、服务焦点管理、客户回访管理、客户关怀管理以及服务质量指标分析、客户满意度分析、客户忠诚度分析和客户信用度分析等任务。这些任务贯穿于旅游活动全过程，须通过下列三部分实现。

标准化导游服务 在旅游活动实施前，服务自动化子系统会将游客个人信息、定制化旅游活动需求及旅游资源信息进行综合分析，详细列出整个旅游活动的日程安排细节，同时给出定制化的导游活动安排及导游词细节。这种电子化、标准化的导游服务，一方面有利于稳定和提高导游服务质量，另一方面使导游能迅速应对“海量”的定制化服务需求。

旅游活动监控和协调 在旅游活动实施过程中，服务自动化子系统将为游客提供全程电子化跟踪监控服务，并对活动中的各种突发状况进行及时协调。同时，通过对旅游活动的全程电子化记录，系统还能生成消费、管理过程的大量数据资料，为下一步产品规划、产品设计、资源调配提供原始的参考数据。

旅游活动评估和售后服务 在旅游活动实施后，服务自动化子系统将对旅游活动全程电子化记录进行分析统计，实现对本次旅行活动的总体评估，并为市场营销提供参考。同时，系统还能根据本次旅游活动记录，分析游客的爱好、兴趣等信息，设定批量客户的关怀日期,对客户的重大节日进行关怀，提高客户满意度，进一步延伸旅游活动，为旅行者的下一次旅行活动打下基础。

子系统间的协同工作

在旅行社CRM系统中，各子系统间的协同工作至关重要。市场分析子系统进行的客户消费行为分析、市场研究分析、交叉销售和组合销售分析，能为营销自动化子系统提供宏观的销售策略和销售流程指导，其客户流失情况分析，又能为服务自动化子系统提供服务质量监控及服务质量整改的依据；营销自动化子系统实现旅游资源数据整合及销售过程的电子化，在其营销实施过程中，直接的产品设计必须参考来自市场分析系统的游客消费需求分析，同时，被记录在案的游客个性化需求和旅游活动的实施细节，又为服务自动化子系统提供服务流程细节和导游标准化服务细节。最后，在游客开始进行旅游活动后，全程电子化记录又将为未来市场营销子系统提供消费过程和管理过程的数据源，以便该系统能及时修正市场营销策略，并提示销售过程中可能出现的问题和相应的补救办法。

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问道教师

问卷调研

调查题目：关于学校信息化建设的发展调研

调查对象：中小学所有教师

调查内容：

1.你希望数字校园能满足你哪方面的需求？

2.对于数字校园建设，你有什么建议？

3.对于数字校园建设，你有什么好的资源向学校推荐？

调研结论

围绕学校办学理念进行规划，以应用为核心，统一规划软件、硬件、资源、培训等，围绕师生需求开展应用研究。注重新建项目与已有软硬件的整合；注重我校应用与市、区统配应用的整合，同时通过数字校园的建设过程，提升校长的领导力；激发中层的创造力；提高师生的信息能力；在学校建立起一支信息化中坚队伍。

学校信息化核心特征

我校信息化发展的核心特征是：因地制宜，整合资源；注重内容，讲求实效；技术先进，安全可靠；立足当前，着眼长远；体验至上，运用为先；适度规划，绿色环保。

学校信息化运作模式

校企合作，服务外包

实行校企合作，将校园IT服务外包，真正解放学校的信息中心。使其主要职责由日常维护转变为根据学校办学目标制定教育信息化工作计划、组织人员培训、开展课题研究、指导信息技术与学科的整合工作、对IT服务外包商工作进行管理，让校园网真正成为师生获取资源的渠道、帮助教学的工具和相互交流的平台。为积极建立教育信息化持续发展的运行机制，推进信息技术在教学中应用起引领作用。

技术探索，协同发展

（1）信息技术与学科教学整合。其实质是将信息技术与学科教学中各要素进行优化组合、互为作用，以发挥教学系统的最大效益。它表现在学科教学中广泛应用信息技术来创设教学情境、提供学科资源、改变教学行为，并把信息技术作为学生的认知工具的基本要素，使学生的学习能力得到更好的发展。同时，学生通过信息技术运用的学习活动，内化信息能力，培养信息素养。为此，我们尝试了信息技术与生物、地理、数学、英语等学科的整合实践，均取得了良好效果。

（2）信息技术与日常办公管理。我校办公管理软件较多，最具典型意义的是OA管理系统。使用OA管理系统，实现了我校工作流程的自动化，解决了多岗位、多部门之间的协同工作问题，达到了高效率的协作。各个部门存在着大量流程化的工作，如文件的处理，各种会议的通知，申请、汇报等，都是流程性的工作，通过实现工作流程的自动化，就可以规范各项工作，提高单位协同工作的效率。实施OA管理系统避免了我校人力资源的浪费，提高了整体工作效率。

（3）信息技术与教师工作评价。我校开发了学籍管理平台，并构建了教学评价数据模型，对原始数据进行分析，通过动态的纵向和横向相结合的评价机制，绘制教师教学情况趋势图，提高了评价的客观性，改善了评价的效果。

（4）信息技术与教师团队建设。信息技术给教师沟通带来了前所未有的方便、快捷。我们通过构建信息技术交流平台，实现多种方式的沟通。如采用OA管理系统和电子邮件技术，实现教师间便利的文字、语音、视频、文件等交流和非实时的沟通，大大提高了沟通的效率；现在正在筹划通过基于校园网络的视频会议系统，使得教师能够在各自办公室参加教研活动，互听课活动等，以提高教师团队之间的协作与交流。

（5）信息技术与教师校本教研。信息化背景下的教研模式，应该激励教师之间的交流、研讨，为学科教师之间架设合作交流的桥梁。我们构建了相应的应用平台，让教师在办公室通过网络直接点播优秀教师的课堂实录，大大提高了教研效率，教师还能观看其他学科的教学录像，对多学科教学整合也起到了一定的促进作用。

（6）信息技术与教师专业培训。利用信息技术手段进行教师的培训工作可以极大地提高培训的效率，我校在这个过程中也不断地进行探索与实践。在培训过程中，不仅在内容上提高教师应用信息技术的技能，更注重培养教师良好的应用习惯，提高教师的信息安全意识、信息化应用理念，让教师在整个过程中树立终身学习的理念。

（7）信息技术与学科专业教室。我校经济学实验室的计算机分别安装了教师端、学生端两种金融软件，以便实现师生更好地互动。这类教学金融软件主要应用于大专院校，在中学课程中融入这类软件还十分罕见。为了保障软件能够在实际教学工作中发挥实效，公司安排了专业人员对实验班的骨干教师进行专门培训。此外，软件的设计也将在未来的使用中根据师生的反馈不断做出更新调整，为育英学子的深入学习保驾护航。

问题与思考

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一是“应急式”培训，在每一年的工作过程中，是在碰到问题的时候才想到培训，培训内容的设定缺少前瞻性，缺少切实可行的宏观调控机制，所培训内容缺少连续性。

二是“单一式”培训，从事油气勘探工作的技术人员，其培训内容的设置往往只是勘探专业，而从事油气田数据整理专业的技术人员，其培训内容的设置往往是停留在软件的应用与开发、如何提高数据整理的效率上，缺乏油气勘探、开发的基础理论及现场数据来源的了解，其结果是技术人员对其所从事工作以外的知识了解甚少，不同专业的技术人员协同工作时，相互沟通较为困难。

我们处在一个技术革新快，信息“大爆炸”的社会，在不断追赶先进技术的同时，也要注重员工综合能力的提高。培训作为重要但不紧急的工作，其工作思路及内容的设置决定着培训的效果和企业人力资源的合理开发。培训应体现“以人为本”的工作理念。在油田科研单位的员工培训工作中，首先应根据科研工作的实际情况结合公司发展的阶段性目标制定阶段性工作计划，并制定切实可行的年度工作方案，每年在广泛调研员工培训需求的基础上，制定全体员工的年度工作计划，对于较新的、前沿性的技术应采取以认知、了解为主；对于在业内已应用成熟的技术，在企业内进行推广；对于基础性的技术适当考虑；在企业内，对需要协同工作的不同专业技术人员，针对员工所从事专业以外的专业知识进行普及、了解性培训；随着物质生活质量的不断提高，员工在技术工作以外的学习需求也逐渐表现出来，为此在培训内容的设定时，要适当考虑社会科学、人文理论等内容。

吉林油田勘探开发研究院（以下称研究院）主要承担寻找油气资源，编制勘探开发方案等科研生产设计任务的石油地质综合研究单位，是吉林油田公司勘探开发决策的参谋部和知识创新中心、人才培养中心及技术支持中心。多年来，研究院一直秉承“以人为本”的培训理念，在培训内容的设置上坚持“从员工中来，到员工中去”。以2010年的培训工作来说，在内容的设置上，包含了前沿知识、新技术、新方法、成熟技术、成熟技能、基本情况、基本技术、基本技能、基础理论、人文理论、养生保健等内容，同时，研究院设定了五年的宏观培训工作计划，每一年对各项培训内容均有所侧重。实践证明，研究院的培训是成功的，每一名员工在培训项目实施过程中各取所需，提高了员工参与培训的积极性，进而促进了整体工作水平的提升。

二、关于培训方式

对于一个培训项目，其内容设定好之后，采取什么样的方式来执行培训，关系着参培员工吸收培训内容的多少，关系着培训项目的成功与否。培训同其他工作一样，需要创新，需要不断地解放思想、开拓思路，我们要把一切能够提高员工素质的活动都纳入到培训工作中来，把一切能够提高培训效果的方式都利用起来，充分调动员工及培训管理人员的积极性。

对于培训方式的选择，应该针对培训内容来区别对待，对于抽象的理论知识的培训内容，应采取集中授课的方式；对于软件操作的培训内容，应采取集中授课与上机辅导相结合的方式开展。

对于研究院来说，培训需要解决的问题是―要将所培训的内容尽快应用到科研生产中，看到培训所带来的效益。笔者从具体的工作中总结出以下培训方式，在培训工作中取得了较好的培训效果。

第一，外协项目培训人才。研究院在每年的工作当中都会将某些项目外包给一些私人小公司、大学或科研机构，这些机构或许在整体科研实力上不如油田科研单位，但是，这些机构在科研工作过程中的某一些做法，乃至软件的应用、工作思路上是有他的独到之处。外协项目培训人才就是在外包项目的同时，与其签订培训协议，派出油田科研单位的技术人员与共同工作，监督其科研工作的同时，吸收其可取之处，唯我所用。

第二，技术交流。研究院在全年的工作过程当中，分布着大大小小的各种汇报，而其内容包含着科研生产的各个环节，并且其工作思路、具体做法都是油田多年来的工作经验及创新的结果，我们完全可以将技术交流纳入到培训工作中。

第三，野外考察。研究院专业技术人员所研究的对象是整个地下岩石圈，它们是看不到也摸不到的，为了使科研人员能够对所研究对象有更直观的认识，需要开展野外地质考察，让科研人员走出办公室，去亲近他们所研究的对象，让科研人员实地观看地质露头，在已有的地质知识的基础上，加深其感性认识，这方面的培训往往能收到意想不到的效果。

第四，网上教室。我们处在一个工作节奏快、信息传播快的时代，最为典型的信息传输工具就是网络。研究院在内部网络建设上是较为完善的，在单位内部网络建立了一个培训专栏，架设一个没有围墙的学校，通过全方位、多渠道地收集素材，科学地组织材料，全面介绍国内外油气科研生产的思路、工作方法与成功的实例，让科研人员自行决定学习时间，不断提高员工素质。

第五，聘请专家到项目组。每年，研究院在项目运行的过程中，会碰到大大小小的各种问题和困难，有时，进行了相应专业知识或技能的培训后，效果并不明显，甚至没有解决问题，这时，也许聘请专家到项目组的方式就能解决问题。聘请专家到项目组是指聘请相关技术的专家级人员到企业的项目组中现场指导，大到科研项目的工作思路、关键参数，小到具体软件的选择、图件的要求等等，让专家对具体科研项目来一次全面“诊断”，让科研人员与专家进行近距离交流，针对性解决某些课题的“瓶颈”困难。

第六，外送培训。通常来说，外送培训是指下级单位派出人员参加上级单位及总公司组织的培训班，或是参加总公司各专业协会及国内外高校组织的培训班。参加这种培训对于提高员工对相关专业的认知水平、开拓视野非常有帮助。

短期外派。油田总公司及各高校在每年制定培训计划时，其针对的是各油田二级单位，把握其宏观的、普遍的需求，而实际情况是，这个培训计划不能满足所有专业技术人员的需求。在工作过程中，我们可以主动与掌握先进的知识的单位进行沟通，派出需要培训的专业技术人员，培养本企业需求的人才。

灵活外派。在油田开展某一项新的业务时，缺少的往往不只是专业知识，还有具体的工作经验，这些内容不是开展几个内部培训班或参加几个外部培训班能够解决的问题，这时，可以转变培训思路，联系那些具备这方面业务且技术成熟的企业单位，派出本单位的技术骨干到该企业单位学习，让参培人员深入到具体的项目组，与那里的技术人员共同工作，以一个项目周期为培训周期，全面学习新业务的各项技术及工作经验。

交叉培训。油气田勘探开发中后期，科研人员所面对的资源品质不断变差，地质条件更为复杂，这就对专业技术人员的综合研究能力提出了较高的要求。油田企业在相关理论研究方面相对薄弱，为此，可将培训学员送到各油田高校，利用高校较为雄厚的资源来培训学员，例如：学员原所学专业为物探的，可培训地质等相关专业；学员原所学专业为地质专业的，可培训测井等相关专业。这种培训也可称之为“交叉培训”。

随着社会的发展、科技的不断进步，我们从事的工作所涉及的内容也越来越多，没有一种培训方式是万能的，取而代之的将是各种培训方式的综合运用，这是一项无止境的工作，需要从事培训工作的管理人员不断开拓思路与创新。

三、关于培训效果

技术培训在很大程度上是为了提高专业技术人员处理相关专业问题的能力，提高学员处理综合问题的能力，举一反三。培训效果应用的好坏决定着人力资源开发的好坏。员工培训的效果可用于以下几个方面：

第一，为后续培训提供参考依据。企业可根据培训的结果调整或改变培训的内容、方法、时间及培训师等，以提高培训的效果。

第二，作为绩效考核的一个指标。培训是提高员工综合素质的一条重要途径。把培训效果作为员工绩效考核的一个指标有助于提高他们参与培训的积极性，从而提高培训效率。

第三，作为提拔任用的部分依据。参训人员培训的结果从某种程度上来说都反映了他们对待培训的态度及他们的学习能力及未来的发展潜力，把培训的结果作为企业内部提拔任用的部分依据有助于培养企业浓厚的学习氛围，从而提高企业的培训效率。

以上每一步都影响到企业培训的效果，企业要想提高培训的效果就必须对上述问题进行综合的、系统的考虑，认真实施这些措施。

四、对专业技术人员培训的建议

第一，提高思想认识，全员参与。培训工作不足之处表现为：为了完成任务而做，培训材料的质量不到位、学员培训期间中途离开、培训总结不到位。这些问题归其根源为培训意识不到位。

培训作为企业人力资源开发的重要手段，其内容设置、方式的设定及师资的甄选固然重要，但，培训的思想认识也是一个不可忽视的作用项。

第二，提高兼职教师待遇，促进企业培训良性发展。不仅体现在授课教师的酬金上，还应与职称评聘及每年的业绩考核相挂钩，提高兼职教师的荣誉感。

第三，加强培训效果评估。培训前评估，培训中评估，培训后评估。

第四，以奖促学。

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成立领导小组，由市政府分管领导，市建设局、市发展计划局、市工商局、市法院、市公安局、市劳动和社会保障局、市财政局、人行**支行、市监察局和市法制局主要领导组成，办公室设在市建设局（详见台府办[**]5号文）。

二、工作目标与工作计划

工作目标：把彻底解决拖欠工程款问题作为落实“三个代表”重要思想的具体体现，确保在2006年年底前，基本解决全市建设领域拖欠工程款和拖欠农民工工资问题，并采取得力的长效措施防止出现新的拖欠。

工作计划：**年年底前，争取解决拖欠工程款30%以上，解决拖欠农民工工资95%以上，调查研究制定有关清欠政策措施；2005年年底前，争取解决拖欠工程款85%以上，全部解决拖欠农民工工资，落实有关清欠政策措施；2006年年底前，全面解决全市建设领域拖欠工程款，并且建立长效机制，形成良好的支付制度，杜绝出现新的拖欠工程款和农民工工资。

三、工作职责

由市建设局牵头，会同各成员单位一起形成解决拖欠工程款和农民工工资（下称解欠）工作联席会议制度，定期分析解欠形势，研究制定解欠政策措施，督促、检查全市解欠工作的落实情况，各成员单位要各司其职，各负其责，密切配合，建立协同工作机制和信息通报制度，办好《工作简报》，及时反馈解欠信息，掌握进度，对在解欠工作过程中遇到的困难和问题及时向市领导小组报告，研究对策，上下联动，保障解欠工作顺利进行。

四、工作措施

（一）对政府项目拖欠工程款进行全面认真的清理，根据拖欠工程款的情况，统筹安排资金作出三年内基本解决拖欠工程款的计划。

（二）对房地产项目拖欠工程款情况进行全面检查和分类清理，要求有关房地产公司按项目作出三年内基本解决拖欠工程款的计划，并与施工单位签定支付合同，对逾期拒不清还或拖欠工程款较多的房地产公司，将记入信用档案并向社会公布，限制房地产开发，不给予办理项目招投标手续，并且由贷款银行依法减少授信额度或不提供授信，促其尽快清还工程款。

（三）对其他项目拖欠工程款情况进行全面清理，逐一按项目由业主单位作出三年内基本解决拖欠工程款的计划，对逾期拒不清欠的单位，建议按民事案件处理。

（四）对建筑企业拖欠农民工工资进行全面排查，要求建筑企业作出近期解决拖欠农民工工资的计划，对不按期解决拖欠农民工工资的，将记入信用档案并向社会公布，停止承接新的工程项目，建设行政主管部门暂不受理企业资质的升级、增项，并在企业资质年检时作出相应处理；对恶意拖欠、克扣农民工工资或不如实上报拖欠农民工工资情况的建筑企业，要严格按照国家规定进行处罚，予以曝光，并追究有关责任人的责任。

（五）设立举报电话（5525858），接受投诉；按照国家规定，优先受理拖欠工程款和拖欠农民工工资的案件。

（六）完善防止出现新拖欠工程款的长效机制。

1、加强并改进对建设项目立项和依法办理程序的管理。对建设资金不足或建设资金不到位的项目、业主有拖欠工程款记录并未结清的项目，计划部门不得批准立项，规划部门不办理规划审批、建设行政主管部门不发施工许可证。

2、建立工程担保制度和工程保险制度。

3、建立企业劳动保障诚信制度。

4、建立企业工资支付信用监督制度。建筑企业每月应将用工人数、合同签订、工资支付日期、工资支付总额、是否拖欠工资等情况报市建设局并抄送市劳动和社会保障局。