银行网点团支部工作模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇银行网点团支部工作，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。

2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存在一定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。

3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属感。

二、完善和强化服务功能，加快业务发展

我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。

（一）客户部

必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。

（二）营业网点

1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。

2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。

3、继续加大以工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务的快速发展。

篇2

银行分理处客户经理个人工作总结两年来我一直在中国XX银行___市XX分理处工作，今年7月份跟随分理处从XX支行转到区分行XX部，经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理，

两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质 首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。

我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了七一重要讲话、十六届四中全会关于加强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习___银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。 此外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提出的将XX银行打造成区域市场内客户首选银行和XX银行要成为大___市场份额第一的目标学习，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在___银行XX分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

第一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的效率，也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。

第二，改进绩效考核办法，提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会计柜员间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我提出了___性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工多营销，多办理业务。

并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要将XX银行打造成区域内市场首选银行，并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列。

第三，锐意进取，创新营销新思路，为XX支行和XX分理处争得了荣誉。

作为___银行个人客户经理，我代表XX支行参加XX银行广西区分行客户经理2xxx年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛，在全区1000多名客户经理中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》，发表在XX银行总行网站上，桃源支行专门为此开设客户经理营销专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，基金的销售也是在支行领先地位。一时我在XX银行内部声名赫起。根据支行办公室要求，XX支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。付出总有回报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得去香港学习考察机会;在第二届比赛中，我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值XXXX元的笔记本电脑的奖励。

我也在XX支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。 第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。我习惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录在个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论文，先后在___银行内部网站发表《SWOT分析：中国商业银行客户经理制》、《中国XX银行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。 第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是___银行对外的形象。

个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他， 最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。 此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得2xxx年工会先进员工称号。 今年7月份由于XX分理处被划分到区分行XX部，一个同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理处人员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下，我牺牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。

以身作则，和同事们一起顶过了最艰难的时期，得到了区分行XX部领导的高度赞扬。 两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导： 第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。

2017年银行分理处经理工作总结【2】

下面我就自己各个方面的工作情况，总结如下，请各位予以评议。

一、文明接待，服务群众，树立良好单位形象

转眼间，我在齐商银行分理处又工作了一年。这一年是齐商银行快速发展的一年，新上线了理财卡、保险销售等多项业务(请客户根据本银行的实际业务改写)。对我而言这一年是忙碌的一年，也是充实的一年。齐商银行分理处是不断发展不断革新的一个网点，我们只有不断进步并快速成长，才能跟上齐商银行的发展脚步。要想做好业务操作风险控制，文明规范方面的工作，一方面需要自己保持良好的服务品德，另一方面需要不断提高自身的服务技能。在工作中，我总是用网点的文明规定严格要求自己，在长期发展过程中树立了良好的形象，做到了全年无投诉。

二、勤记善思，努力学习，提高自身素质能力

多年的工作经历使我充分认识到学习的重要性，不敢有丝毫的懈怠之心。在工作中，我积极参加各种学习，及时学习掌握和国家的方针、路线、政策，领会总行的战略部署和要求，不断提高自身的思想素质。在齐商银行分理处工作的时间里，为了能够做好分理处内部经理岗位中的业务，我在日常工作中不断结合自己的工作实际，努力学习相关的工作理论知识;详细记录了各项业务操作风险的操作技巧，通过自己所学的知识，细致、高效、准时的完成了各项任务，顺利完成了去年为自己制定的目标;同时，在提高了自身素质能力之后，还不断加强其他员工安全保卫知识教育培训，让所有工作人员都能够懂得安全保卫措施。在组织员工参加培训的过程中，在每周都确定一个固定的学习时间。这样既能够为员工提供良好的学习机会，又能够为网点内员工交流经验创造了条件，有效提高了我行员工的整体素质。

三、勤勤恳恳，以行为家，积极塑造敬业意识

随着齐商银行快速发展，我们这个网点的业务也越来越多，越来越复杂，总行对我们的要求也越来越严格。业务量不断增大，让我一时不适应，加上以前的一些不合规，需要大量的时间来整改，从而需要花费大量的精力。有人问我在这上班累吗?我常常会回复不怕累但怕不会，不怕辛苦只怕辛苦了还没做好。因为我热爱这份工作，热爱齐商银行，所以我们愿意花费比别人更多的时间在工作上，只想把网点内部经理的各项工作做好做完。

四、爱岗敬业，完善自我，有效控制银行风险

在发展中，认真完成总行及支行今年新下发的各种业务风险操作和文明规范、安全保温方面的文件内容，严格执行各个登记薄新制定的规定;严格要求网点内每个柜员规范进行操作。在银行网点业务风险控制方面，这个也不是我能做的我上面有总行专门制定政策我主要从以下几个方面入手：其一我认真梳理工作流程，建立有效的岗位责任制。在这个过程中，我通过综合分析，将网点内每个工作岗位的职责都罗列出来，撤销一些工作效率低下的岗位。同时，为了便于管理，还坚持将一些工作内容差异较大的岗位分开，从而实现让网点内各个岗位实现系统化管理。坚持实行科学合理的岗位分工，达到了预防风险的目的;其二是完善了内控监督机构，提高了网点成员的综合素质。在日常工作中，我非常清楚内控监督机构的重要性，所以要求网点内部监督机构的人员都必须熟悉各项业务，而且需要具备较强的责任心。

同时，我还根据网点的实际情况制定了科学合理的检查实施方案，让各项常规检查工作都落到了实处。不愿意看到有任何一个业务在经营过程中存在风险，确保了客户的利益不受损害。同时，为了提高工作的速度，我也会向其他优秀同志学习取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。我记得曾经在日常工作中，有人这么说过，有客户投诉说明客户有需求，客户愿意留在你这里办理业务，所以才会提出意见，如果客户没有需求那他完全可以不去提出意见而是换一家银行，因此，在工作中若客户给我提出意见，我总是虚心接受并表示会努力改正，不仅赢得客户的信任，还有效控制了银行的风险。

篇3

1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。银行工作计划书范文二工商银行一直最注重的是服务态度，一切为客户服务。根据13年的工作总结，客户投诉量逐渐减少，在服务质量不断提高的基础上展开了201x年工作计划。201x年，是工商银行股改进入最后冲刺的一年，也是业务发展面临严峻挑战的一年。为此，我们必须在认真总结201x年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕提升经营管理水平，加快业务发展为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。201x年的银行工作计划如下：

一、提升内部管理水平，加强企业文化建设

1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。

2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存在一定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。

3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

篇4

强大的心脏和宽广的眼界

2006年，夏蓝宁靠着亲朋好友借的及贷款获得的4万多元资金，在他的家乡云南绥江开始了创业之路。绥江县是一个李子大县，有“半边红”李子上万亩，产值超过千万，但夏蓝宁发现李子种植极不规范，李子产业发展严重滞后，金融学专业毕业的他打算带领农民搞农民专业合作社。前期土地整理、采购树苗和设备、修路等就花掉了所有的钱，而万里才走了第一步，夏蓝宁咬紧牙关度过了难关。“2007年、2008年，我几次水果生意都赔了钱，到处是外债，都想着要放弃了，但是心里有一种很强的能量推动着我一定要坚持下去，周围邻居还等着我带他们致富呢，‘半边红’李子还等着我去发扬光大呢，我们村的乡村公路还等着我组织修建呢，一切都还是要解决的。”

“读了十多年书，不就是为了有出息吗？最后又回来种地，书不是白读了吗？”河北农村青年刘喜书说到他们村里人的观念，直摇头。刘喜书用5年建立蔬菜生产基地3个，占地2210亩，涉及15个村，并注册了商标。他用自己的行动证明了种地也是有前途的。这些年轻人都不愿回农村，是被传统的观念绑架了。要想在农村成功创业，首先就要突破传统观念，坚定自己的创业信念。“通过读书走出农村，那是一个人走出了农村，但学了知识回乡创业帮助村民们脱贫致富，那就是带着一大帮人走出农村的问题了。”

濮玉滔是一个出生在云南省德宏傣族景颇族自治州陇川县陇把镇户岛村的农家子弟。一次跟老师去广西南海学习，他听到一个当地大学生毕业后回到家乡小渔村带领乡亲们致富的故事，感触很大，当时他就暗下决心，毕业后要回到自己的村子里带领乡亲们发家致富。

2006年，濮玉滔一毕业就回到了家，正当他还不知道如何开展自己的创业项目时，他看到自己的邻居正挑着一担枇杷打算到市场上卖，一打听，一斤才能卖两三元钱。濮玉滔想到了他在昆明的大超市看到一些包装精美的枇杷能卖到七八十元一斤，随即引发了他创业的灵感。濮玉滔当即托人从昆明买了两盒高档枇杷回来，跟村民们种的枇杷进行比较，发现村里的枇杷除了个头大小不一，形状不怎么均匀外，吃起来味道一点不比城里买回来的差。于是，他主动承包了几名村民的枇杷，把大个的挑出来后包装好试着到城里跑销路，没想到很受欢迎，一斤卖到了30多元。

他把这个消息带回村里，一下子炸开了锅，村民们世代种枇杷，一直都是卖两三元钱一斤，没想到就是这么一选，价格翻了10倍，大家都争着抢着让濮玉滔帮自己卖枇杷。眼瞅着找自己的村民越来越多，璞玉滔决定成立一个枇杷专业合作社，不仅帮乡亲们销枇杷，今后还得帮乡亲们改良品种，加强管理，提高产量，让乡亲们真正能靠种枇杷过上好日子。

通过努力，璞玉滔培育出了新的枇杷品种，为了进一步打造品牌，提升价值，璞玉滔又为合作社注册了“户岛”的商标，如今他们产的特级枇杷能卖到180元一斤，这是乡亲们想都不敢想的。有了乡亲们的信任，璞玉滔借助自己所学的专业知识，又带领乡亲们发展生猪养殖，成立“陇川县异志养猪专业合作社”，在他与乡亲们的共同努力下，村民的年收入连年翻番，从最初的六七百元到现在的3500多元。

“原来我们村里有四五百名青壮年外出务工，占了总数的百分之八九十，现在大部分都回来了，只有几十个在外面，大家都愿意跟我一起干。”璞玉滔很自豪地说。

璞玉滔用自己的实际行动赢得了村民们的信任，2013年他全票当选为村支书。

关键时候，有人扶一把推一把就容易上路

创业一年后，吉林青年姜军终于迎来了事业发展的“重要契机”。

在一次参观活动中，姜军偶然结识了团吉林省委相关负责人。对方听说其发展受平台所限，热情相邀姜军的合作社进驻团吉林省委设在省城长春市的青年创业园。

对姜军而言，入驻创业园后的一年，是“重新梳理格局的一年”。这一年，在团组织的影响下，合作社摸索出了“3+N”模式，“3”即1名导师+1个引领企业+1名团干部，“N”即创业青年。该模式的有效开展在随后几年助力合作社逐步壮大。

不仅如此，借助团组织的协调，姜军陆续对接当地几家银行，通过向他们陈述合作社的模式和需求，顺利贷到了款，资金难题迎刃而解。

“可以说，合作社每一步成长都有团的印记在其中。”姜军感慨。

当亏损几乎将创业团队逼向散伙的绝境时，湖北农村青年程祝新从当地团组织那里得到莫大鼓励，并得知找哪些具体部门可申请到专项补贴。

程祝新所收获的远不止这些。成为湖北省农村青年致富带头人协会会员后，程祝新上了协会定期举办的企业管理研修班，研修班课程内容广泛且贴近实际。

“之前是做到哪步看哪步，是学习让我意识到战略管理的重要性。”程祝新不仅充实了相关知识，以此为平台，他甚至和几名同班同学发展成生意上的合作伙伴。

创业7年后，吉林农村青年李微微成为团长春市委下设的长春市青年企业家协会会员。他开始广交成功的企业家朋友，逐步摒除小作坊思想，学习如何进行营销，如何拓宽销售渠道，并尝试重新制订企业规则和理念。正是从这一年起，他的企业开始盈利。

如今，李微微每年都会在沿海城市待两三个月，专程考察学习，“人一旦思想改变了，有了上进想法，就什么也挡不住了”。

另一个故事的结局是，河南农村青年李光成为那个幸运儿。创业前夕，他通过专家评审会的评审，拿到了团河南省委等部门联合设立的河南省大学生村干部发展基金提供的8万元，由此开启创业之路。

当地团组织依托青年创业小额贷款项目，帮云南德宏州农村青年濮玉滔申请到5万元“贷免扶补”创业小额贷款。用这笔钱，他选购了第一批13头种猪和一些育肥仔猪，由此走上创业正轨。经过一段时间发展，他想扩大养殖规模，再次找到团组织，顺利贷到30万元。

2013年，带领村民致富的濮玉滔被推选为村支书，至今他常称“团组织是我的家”。

对农村青年的帮扶不仅仅有团组织参与其中，政府各个部门均已积极行动起来。得知程祝新的实际困难后，当地县政府整合政府资源，为其提供上百万元的补贴，正是得益于这些补贴，合作社的基础设施得以夯实，抗灾能力大为增加，很快扭亏为盈。

辽宁农村青年唐昊经常受益于当地农业部门和科技部门提供的免费农业设施、种植技术以及每年3-5次的技术培训，培训师资多来自农业大学和农科院。此外，当地环保和质量技术监督部门也为其创业提供了农药残留、土壤重金属含量等免费的常规指标检测。

领头雁的翅膀要硬

尝到“甜头”的姜军于2010年在合作社内成立团委，并“挖”来一名团干部任专职团委书记。不仅如此，他还在众多村庄网点设立共青团农村青年工作站。

团委运行伊始，姜军对团委书记的建议是，一定要把团委工作做实：“基层网点一定要有农村青年可以帮助，而且有农村青年愿意接受帮助；开展的活动一定要和农民需要、农业发展挂钩；团委工作一定要有成果。”

姜军介绍，团委运行4年来，不断强化农村青年工作站的工作，负责农村青年的组织和挖掘，并利用院校资源举办关爱留守儿童等多项活动；尝试进行金融创新，引导农村青年进行农产品网上销售；对农村青年开展最急需的技术培训。

“既然对新技术、新思想最感兴趣的是年轻人，那么为什么不尝试通过团组织凝聚农村青年？”

无独有偶。2005年，得益于当地团组织负责人的上述建议，被誉为“蔬菜医生”的山东寿光蔬菜病虫害防治协会会长张砚祥开始成立协会团支部，将协会团支部20多名年轻人组织起来学习。通过言传身教，这些农村青年最后都成为农业技术的传播者。

此后，张砚祥利用远程视频网络把团建到全国各地300多家分会，每个团支部都有来自不同村庄的10-20名优秀青年团员，由此，300个团支部吸纳了4000多名会员。通过现场培训、网上培训、定期举办青年农民新技术培训班，团员的种植管理技术得以提升，并带动和提高了周边菜农的生产水平。该网上建团模式一度成为全国网络建团的唯一试点。

“我们为青年团员提供技术资料、技术信息、市场信息等帮扶服务，依靠团员加快新技术、新成果的推广和应用力度，由此实现‘支部抓协会，协会连团员，团员带农户’的新型技术推广模式，让团员在生产中起到技术指导和宣传上发挥模范带头作用。”张砚祥说。

程祝新以建团的方式度过了合作社创业两周年的日子。同样，这一做法并非心血来潮。团委成立后，相继开展了蔬菜节、采摘节、园艺种植比赛、为雅安地震募捐等活动。

在程祝新看来，建团对合作社自身同时是一种鞭策：“只有吸纳到更多年轻社员，才能为合作社发展储备更多后备力量。”

一项更广泛的农村创业青年培养计划已在全国各地展开。2014年起，团中央启动农村青年创业致富“领头雁”培养计划，示范带动更多农村青年创业致富。

这项计划的蓝图令人期待：在普遍开展创业小额贷款、实用技能培训等工作的基础上，用5年培养100万名带头人，争取村村都有带头人，县县都有带头人协会；充分发挥带头人作用，领办或创办农民合作社、家庭农场等新型农业经营主体，发展多种形式规模经营，示范带动更多农村青年在发展现代农业中创业致富。

许以土地，许农村青年以更好的未来

如何将农村青年留住？来自全国的众多农村青年致富带头人纷纷求解。

“必须要有事业，家门口要有好的事业平台，政府要扶持优秀的实实在在的龙头企业，吸纳本土青年就业。”湖北农村青年韩高科建议，要为农村青年搭建交流平台，通过农村青年自身成长，给农村注入更多正能量。

分子生物学博士段丽丽结合自身经历，建议政府鼓励更多有知识、有文化的年轻人到农村创业，通过让农民参与更多培训和活动，使农民身份更加体面，受到社会认可和尊重。

河南农村青年李光则提出有条件、有环保许可的前提下，鼓励更多的东部中小企业向中西部地区转移，实现农村青年在家门口就业；加大对农村基础设施、公共设施的建设投入；此外，要在土地上做文章，政府应鼓励土地更加灵活经营。

“还是要使农产品价格市场化，政府少干预，目前对农民的各种补贴、扶持不妨以奖励形式发放，这样可避免个别人为争取补贴而盲目开展种植的现象发生。”湖南一家生物科技公司董事长陶新宇认为。

一个鲜明的对比是，在蔬菜之乡山东寿光，农村青年很少外出，“不但不出去，之前出去的年轻人正逐渐返乡创业”，寿光蔬菜病虫害防治协会会长张砚祥说，最近他的公司就招到几名之前在上海等地打工的本地青年。

张砚祥介绍，寿光农村里不乏本科毕业回家种大棚的年轻人，每年收入一二十万元的不在少数。

篇5

（一）广泛开展思想政治教育活动，进步广大团员青年的政治素质。随着金融体制改革所带来的各种利益调整，给广大团员青年思想上带来一定波动。我行团委有针对性地不断加强对广大团员青年的教育活动，引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观。

在教育内容上，积极开展以马列主义、思想、*理论和“三个代表”重要思想为主要内容的思想政治教育，用科学理论武装团员青年的头脑，增强他们对我们党、国家和农业银行光明前途的信心，引导大家进一步坚定的信仰和信念，树立正确的世界观、人生观、价值观。进步他们自觉贯彻执行党中心、国务院关于金融工作的各项方针政策和中心工作部署，从而保证农业银行改革和业务经营的健康发展，从根本上筑起坚固的思想道德防线，经受住任何形式的严重考验。同时不断结合时代特点，在广大团员青年中广泛开展正反两个方面典型教育，增强他们分辨是非和抵御各种腐朽思想腐蚀的能力。几年来，我行先后组织广大团员青年对农业银行涌现出的饶才富、刘彦彬、王希、董波等先进典型人物的典型事迹进行学习。支行团委将自开展以争创“青年文明号”、“青年岗位能手”等创建活动以来，涌现出的总行级、省市行级“青年文明号”和省、市行级“青年岗位能手”的先进典型事迹，印制成册，组织广大团员青年认真学习，形成“学先进、赶先进，超先进”的良好氛围。还先后通过聘请县法制局、普法办、*的专家授课，组织青年参观普法图片展，学习农行系统发生的典型案例等形式，对广大团员青年进行警示教育，增强广大团员青年“爱岗敬业，遵纪遵法”的自觉性。

在学习教育的形式上，支行团委建起了“青工夜校”，每周二、五晚上，由团委的同道组织广大团员青年集中学习讨论。通过定期组织团员青年到革命教育基地、工厂、文明创建典型单位参观，接受革命传统教育和现实教育，增强广大团员青年立足本职，无私奉献的敬业意识。*年6月，我们组织了60多名团员青年到全国级“青年文明号”桓台县支行参观，感受他们的优质文明规范化服务。20*年11月，组织了36名团员青年到革命圣地西北坡接受革命传统教育，从而促发了广大团员青年立足本职，勇于奉献，开拓进取的自觉奉献精神。同时，通过举办读书比赛、演讲会、先进事迹报告会，开展评选技术能手、奉献标兵、服务形象大使等活动，培育员工的奉献精神。我行先后涌现出了一大批立足本职、爱岗敬业、勇于进取，敢于奉献的“青年岗位能手”和“奉献标兵”。*路分理处内勤主任李君同道总是以个人利益服从集体利益，处处以工作为重，以大局为重。无论是孩子有病发热，还是自己身体不适，从未影响工作。*年8月，她父亲身患重病住进了县医院。作为女儿，照顾、守护病中的父亲本在情理之中，但作为一线职员，怕耽误工作，天天总是到深夜才到医院探看一下老人，尽一下作为女儿的心意。直到她父亲病逝，该同道一共请了三天假。她自*年以来连续三年被农行*省分行授予“青年岗位能手”。同时，与开展的诵行训活动结合起来，增强广大团员青年的历史责任感和使命感。从*年3月开始，支行营业部天天早上坚持开展诵行训活动。“我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的行训词，增强了每一位员工的责任意识、服务意识和凝聚力。

（二）以培养高素质复合型人才为出发点，强化广大团员青年的业务素质。*年1月，支行团委根据农业银行改革和发展形势的要求，组织实施了“团员青年素质工程”，积极开展争创“青年文明号”，争当“青年岗位能手”活动。“团员青年素质工程”要责备行所有35周岁以下的团员青年立足本职，自学成才，争取成为“专一门精三门通五门”的岗位技术能手，为此向全行团员青年发起了倡议书。要求一线员工在工作之余加强自身练功，达到四个标准，即：写一手好字，打一手好算盘，点一手好钞，记一手好帐。根据“技能综合化、知识复合化、手段科技化”的培训标准，组织开展了“一专多能”、“新业务知识”、“微机、英语、哑语”等培训活动。各营业单位都根据各自情况制定了练功计划，每季进行一次考核，结果公布上墙，鼓励先进，鞭策后进，在全行掀起了练功*，极大地进步了全行员工的业务技能。*年，我行选手王端省同道在省分行组织的个人业务技术比赛中，一人夺得单指单张点钞第二名。20*年10月26日，巨野县支行的同道来支行营业部参观，当时，恰好有一对青年夫妻要支取*元存款，柜员郑晓芳从客户手中接过存折、凭条打印后，从配票箱里迅速取出一叠50元现金，经过手点、验钞、机验过后正好*元，前后仅用了16秒钟，令巨野支行的同道赞叹不已。目前，广大团员青年立足本职，岗位练兵，自学成才达标活动已蔚然成风。我行团员青年已有22人通过自学取得了大专文凭，5人取得了大学本科文凭。

（三）以“信用建设示范活动”为契机，对广大团员青年进行“老实取信，爱岗敬业”教育。团中心在全国范围内开展“青年文明号信用建设示范行动”后，支行根据行业特点，进行了大胆、积极、有益的探索，建立了信用标准，开展了信用承诺服务。自*年以来，各营业单位普遍向广大顾客推行了“青年文明号服务卡”和“青年岗位能手监视卡”，“青年文明号服务卡”上标明了服务优质、限时服务、兑换残零币等承诺内容，引导广大青年在工作中兑现信用承诺，规范信用行为。“青年岗位能手监视卡”印有服务质量、服务效率、服务用语、服务禁语、服务功能、服务种类、监视电话等内容，与此同时，各营业单位由内勤主任、领班员、团支部书记担任信用监视员，并设立了评议卡、意见箱，聘请了本行离退休老同道、老客户和县人大、政协委员等各界人士作为各营业单位的服务监视员，经常性的对信用执行情况进行监视治理。

二、推行“让客户满足工程”，让青春在岗位上闪光

郓城县支行开展的共青团各项工作始终与农业银行的改革发展结合起来，与业务经营结合起来。*年1月，在所有的窗口单位组织实施了“让客户满足工程”，让广大团员青年的火红青春在本职岗位上闪光，让他们自身的青春价值在农业银行改革和发展中得到升华和体现。

（一）实施形象工程，进步农业银行信誉和社会形象。为给社会公众提供规范化服务，支行把规范广大团员青年的“行为”当作形象建设和提升农业银行社会形象的重要举措来抓。*年7月，聘请了县武警中队的同道，集中一月的时间，天天下午6点至7点，以“行员行为规范化练习”为基础，集中对全员从礼节、着装、站、立、行走、操纵等进行集中培训，结合“十八字”服务口诀：“站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送”，将服务行为进一步形象化、规范化，达到“形神合一”。使客户切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。同时，按照省、市行对营业网点的同一要求，制定了营业厅治理办法，对员工的日常行为、工作标准、工作秩序、物品定位等，作了严格、具体的规定，在各个部位和环节上都有专人治理，充分体现了“严格、细致、规范”的特点，形成了抓治理促服务，以服务促效益的良好局面。实施员工同一着装，挂牌上岗，向社会集中展示农业银行员工的良好形象和昂扬的精神状态。市分行级“青年文明号”城区办事处自新的营业大厅开业以来，天天早晨7：30，播放迎宾曲，全员列队迎接第一批顾客，受到了客户的好评。截至6月底，该办事处各项存款余额达6286万元，较年初增长1416万元，存款增量居各营业网点之首位。

（二）实施温馨工程，进步服务质量。服务是赢得市场的生命线。坚持“以客户为中心”的经营理念，目前已成为我行广大团员青年的一致共叫。支行营业部自*年11月挂上总行级“青年文明号”光灿灿的牌匾之日起，“农行服务好”就成为广大客户的惯性思维，营业部的广大青年员工也对自己的服务提出了更高、更细、更全的要求。为此，他们从自身找差距，改进服务手段，强化服务功能，提升服务层次，提出了“实施温馨工程，让顾客满足”的响亮口号。*年3月，他们率先在县金融系统推出了“汽车银行”，电话预约上门服务。他们利用农行的网点上风和网络上风，先后开办了代收水电费、工资、代收移动手机费、代收烟草款、人寿保险等业务。*年10月份，相继完成了与县财政局、人民法院等单位的网络连接，实现了代收资金实时到帐抵用，受到了客户好评。往年9月份又成立了“客户理财中心”，满足了广大客户的个性化需求。东门街分理处自*年5月开业以来，分理处的广大团员青年率先在菏泽市金融系统推出了“夜间银行”业务，向社会郑重承诺实行“36589”服务，每晚的现金收付量都在50万元以上。20*年，该分理处被省分行授予“青年文明号”和“文明服务窗口”，到20*年6月底，各项存款余额达10307万元，成为我行第一个超亿元的营业网点。服务是一门艺术，更是一种真情的付出，为让每位顾客满足，让农行的招牌更响更亮，我们的青年员工在各自的岗位上时刻奉献着自己的热情与真诚。

三、积极开展“文明共创”活动，让农业银行的金字招牌熠熠闪光

我行团委组织广大团员青年开展了“共建文明城市，争当文明市民”活动，积极参与地方党委、政府组织的各种文明创建活动和各种社会公益活动，并取得了明显成效，受到了当地党政部分和人民群众的表彰和赞扬。20*年，我行先后被郓城县委、县政府命名为“文明系统”、“精神文明建设先进单位”和“宣传思想工作先进单位”，被菏泽市委、市政府授予“五一劳动奖状”。

（一）实施“献爱心”工程，让社会各阶层人士体会到农业银行的热和。我行团委一方面积极组织广大团员青年开展好“农行门前三有三无”活动，即：农行门前有鲜花无杂草，农行门前有整洁无垃圾，农行门前有光明无黑暗。“三有三无”活动的开展，美化、净化、绿化、亮化了农业银行的营业环境，尤其是夜晚，“中国农业银行”的行徽在射灯的映照下，熠熠闪光，给广大城区居民送往了农行的光明和热和。另一方面积极开展社会公益捐助和“

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（一）广泛开展思想政治教育活动，进步广大团员青年的政治素质。随着金融体制改革所带来的各种利益调整，给广大团员青年思想上带来一定波动。我行团委有针对性地不断加强对广大团员青年的教育活动，引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观。

在教育内容上，积极开展以马列主义、思想、*理论和“三个代表”重要思想为主要内容的思想政治教育，用科学理论武装团员青年的头脑，增强他们对我们党、国家和农业银行光明前途的信心，引导大家进一步坚定的信仰和信念，树立正确的世界观、人生观、价值观。进步他们自觉贯彻执行党中心、国务院关于金融工作的各项方针政策和中心工作部署，从而保证农业银行改革和业务经营的健康发展，从根本上筑起坚固的思想道德防线，经受住任何形式的严重考验。同时不断结合时代特点，在广大团员青年中广泛开展正反两个方面典型教育，增强他们分辨是非和抵御各种腐朽思想腐蚀的能力。几年来，我行先后组织广大团员青年对农业银行涌现出的*等先进典型人物的典型事迹进行学习。支行团委将自开展以争创“青年文明号”、“青年岗位能手”等创建活动以来，涌现出的总行级、省市行级“青年文明号”和省、市行级“青年岗位能手”的先进典型事迹，印制成册，组织广大团员青年认真学习，形成“学先进、赶先进，超先进”的良好氛围。还先后通过聘请县法制局、普法办、*的专家授课，组织青年参观普法图片展，学习农行系统发生的典型案例等形式，对广大团员青年进行警示教育，增强广大团员青年“爱岗敬业，遵纪遵法”的自觉性。

在学习教育的形式上，支行团委建起了“青工夜校”，每周二、五晚上，由团委的同道组织广大团员青年集中学习讨论。通过定期组织团员青年到革命教育基地、工厂、文明创建典型单位参观，接受革命传统教育和现实教育，增强广大团员青年立足本职，无私奉献的敬业意识。*年6月，我们组织了60多名团员青年到全国级“青年文明号”桓台县支行参观，感受他们的优质文明规范化服务。20*年11月，组织了36名团员青年到革命圣地*坡接受革命传统教育，从而促发了广大团员青年立足本职，勇于奉献，开拓进取的自觉奉献精神。同时，通过举办读书比赛、演讲会、先进事迹报告会，开展评选技术能手、奉献标兵、服务形象大使等活动，培育员工的奉献精神。我行先后涌现出了一大批立足本职、爱岗敬业、勇于进取，敢于奉献的“青年岗位能手”和“奉献标兵”。临城路分理处内勤主任李君同道总是以个人利益服从集体利益，处处以工作为重，以大局为重。无论是孩子有病发热，还是自己身体不适，从未影响工作。*年8月，她父亲身患重病住进了县医院。作为女儿，照顾、守护病中的父亲本在情理之中，但作为一线职员，怕耽误工作，天天总是到深夜才到医院探看一下老人，尽一下作为女儿的心意。直到她父亲病逝，该同道一共请了三天假。她自*年以来连续三年被农行山东省分行授予“青年岗位能手”。同时，与开展的诵行训活动结合起来，增强广大团员青年的历史责任感和使命感。从*年3月开始，支行营业部天天早上坚持开展诵行训活动。“我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的行训词，增强了每一位员工的责任意识、服务意识和凝聚力。

（二）以培养高素质复合型人才为出发点，强化广大团员青年的业务素质。*年1月，支行团委根据农业银行改革和发展形势的要求，组织实施了“团员青年素质工程”，积极开展争创“青年文明号”，争当“青年岗位能手”活动。“团员青年素质工程”要责备行所有35周岁以下的团员青年立足本职，自学成才，争取成为“专一门精三门通五门”的岗位技术能手，为此向全行团员青年发起了倡议书。要求一线员工在工作之余加强自身练功，达到四个标准，即：写一手好字，打一手好算盘，点一手好钞，记一手好帐。根据“技能综合化、知识复合化、手段科技化”的培训标准，组织开展了“一专多能”、“新业务知识”、“微机、英语、哑语”等培训活动。各营业单位都根据各自情况制定了练功计划，每季进行一次考核，结果公布上墙，鼓励先进，鞭策后进，在全行掀起了练功*，极大地进步了全行员工的业务技能。*年，我行选手王端省同道在省分行组织的个人业务技术比赛中，一人夺得单指单张点钞第二名。20*年10月26日，巨野县支行的同道来支行营业部参观，当时，恰好有一对青年夫妻要支取*元存款，柜员郑晓芳从客户手中接过存折、凭条打印后，从配票箱里迅速取出一叠50元现金，经过手点、验钞、机验过后正好*元，前后仅用了16秒钟，令巨野支行的同道赞叹不已。目前，广大团员青年立足本职，岗位练兵，自学成才达标活动已蔚然成风。我行团员青年已有22人通过自学取得了大专文凭，5人取得了大学本科文凭。

（三）以“信用建设示范活动”为契机，对广大团员青年进行“老实取信，爱岗敬业”教育。团中心在全国范围内开展“青年文明号信用建设示范行动”后，支行根据行业特点，进行了大胆、积极、有益的探索，建立了信用标准，开展了信用承诺服务。自*年以来，各营业单位普遍向广大顾客推行了“青年文明号服务卡”和“青年岗位能手监视卡”，“青年文明号服务卡”上标明了服务优质、限时服务、兑换残零币等承诺内容，引导广大青年在工作中兑现信用承诺，规范信用行为。“青年岗位能手监视卡”印有服务质量、服务效率、服务用语、服务禁语、服务功能、服务种类、监视电话等内容，与此同时，各营业单位由内勤主任、领班员、团支部书记担任信用监视员，并设立了评议卡、意见箱，聘请了本行离退休老同道、老客户和县人大、政协委员等各界人士作为各营业单位的服务监视员，经常性的对信用执行情况进行监视治理。

二、推行“让客户满足工程”，让青春在岗位上闪光

*县支行开展的共青团各项工作始终与农业银行的改革发展结合起来，与业务经营结合起来。*年1月，在所有的窗口单位组织实施了“让客户满足工程”，让广大团员青年的火红青春在本职岗位

上闪光，让他们自身的青春价值在农业银行改革和发展中得到升华和体现。

（一）实施形象工程，进步农业银行信誉和社会形象。为给社会公众提供规范化服务，支行把规范广大团员青年的“行为”当作形象建设和提升农业银行社会形象的重要举措来抓。*年7月，聘请了县武警中队的同道，集中一月的时间，天天下午6点至7点，以“行员行为规范化练习”为基础，集中对全员从礼节、着装、站、立、行走、操纵等进行集中培训，结合“十八字”服务口诀：“站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送”，将服务行为进一步形象化、规范化，达到“形神合一”。使客户切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。同时，按照省、市行对营业网点的同一要求，制定了营业厅治理办法，对员工的日常行为、工作标准、工作秩序、物品定位等，作了严格、具体的规定，在各个部位和环节上都有专人治理，充分体现了“严格、细致、规范”的特点，形成了抓治理促服务，以服务促效益的良好局面。实施员工同一着装，挂牌上岗，向社会集中展示农业银行员工的良好形象和昂扬的精神状态。市分行级“青年文明号”城区办事处自新的营业大厅开业以来，天天早晨7：30，播放迎宾曲，全员列队迎接第一批顾客，受到了客户的好评。截至6月底，该办事处各项存款余额达6286万元，较年初增长1416万元，存款增量居各营业网点之首位。

（二）实施温馨工程，进步服务质量。服务是赢得市场的生命线。坚持“以客户为中心”的经营理念，目前已成为我行广大团员青年的一致共叫。支行营业部自*年11月挂上总行级“青年文明号”光灿灿的牌匾之日起，“农行服务好”就成为广大客户的惯性思维，营业部的广大青年员工也对自己的服务提出了更高、更细、更全的要求。为此，他们从自身找差距，改进服务手段，强化服务功能，提升服务层次，提出了“实施温馨工程，让顾客满足”的响亮口号。*年3月，他们率先在县金融系统推出了“汽车银行”，电话预约上门服务。他们利用农行的网点上风和网络上风，先后开办了代收水电费、工资、代收移动手机费、代收烟草款、人寿保险等业务。*年10月份，相继完成了与县财政局、人民法院等单位的网络连接，实现了代收资金实时到帐抵用，受到了客户好评。往年9月份又成立了“客户理财中心”，满足了广大客户的个性化需求。东门街分理处自*年5月开业以来，分理处的广大团员青年率先在菏泽市金融系统推出了“夜间银行”业务，向社会郑重承诺实行“36589”服务，每晚的现金收付量都在50万元以上。20*年，该分理处被省分行授予“青年文明号”和“文明服务窗口”，到20*年6月底，各项存款余额达10307万元，成为我行第一个超亿元的营业网点。服务是一门艺术，更是一种真情的付出，为让每位顾客满足，让农行的招牌更响更亮，我们的青年员工在各自的岗位上时刻奉献着自己的热情与真诚。

三、积极开展“文明共创”活动，让农业银行的金字招牌熠熠闪光

我行团委组织广大团员青年开展了“共建文明城市，争当文明市民”活动，积极参与地方党委、政府组织的各种文明创建活动和各种社会公益活动，并取得了明显成效，受到了当地党政部分和人民群众的表彰和赞扬。20*年，我行先后被*县委、县政府命名为“文明系统”、“精神文明建设先进单位”和“宣传思想工作先进单位”，被菏泽市委、市政府授予“五一劳动奖状”。

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一、自觉加强理论学习，提高个人素质

首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了七一重要讲话、十六届四中全会关于加强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习___银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。

此外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提出的“将xx银行打造成区域市场内客户首选银行”和“xx银行要成为大___市场份额第一”的目标学习，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在___银行xx分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

第一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的效率，也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。

第二，改进绩效考核办法，提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会计柜员间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我提出了___性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工多营销，多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将xx银行打造成区域内市场首选银行”，并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列。

第三，锐意进取，创新营销新思路，为xx支行和xx分理处争得了荣誉。作为___银行个人客户经理，我代表xx支行参加xx银行广西区分行客户经理2006年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛，在全区1000多名客户经理中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金－谈电子银行营销》，发表在xx银行总行网站上，桃源支行专门为此开设“客户经理营销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行xx支行、xx支行、xx支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，基金的销售也是在支行领先地位。一时我在xx银行内部声名赫起。根据支行办公室要求，xx支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。付出总有回报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得去香港学习考察机会；在第二届比赛中，我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值xxxx元的笔记本电脑的奖励。我也在xx支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。

第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。我习惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录在个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论文，先后在___银行内部网站发表《swot分析：中国商业银行客户经理制》、《中国xx银行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金－谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。

第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是___银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。

此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得2005年“工会先进员工”称号。

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农业是“三农”发展的基础，不断推进现代化进程，转变发展方式，是农业发展的关键。对此，淄博市农村信用社坚持从实际出发，结合当地政府农业发展规划，根据农村产业结构调整状况，把服务对象从传统农业转移到多种经济成份、多种产业并存的格局上来，加大信贷投入，转变服务方式，为地方农业发展起到了积极地推动作用。

一是积极支持农产品基地建设，优化品种结构。紧密结合当地政府农业发展规划，通过积极支持农业产业结构调整，推动农村种养业大户实现规模化经营，有效促进了地方农产品基地建设，提高了市场竞争力。沂源联社依托地理优势，指导林果重点乡镇信用社将贷款投向苹果业，在果树换头、嫁接改造、建沼气池、增设生物肥、种植三叶草、铺设反光膜、果实套袋等环节给予资金扶持，为沂源苹果产供销链条提供一条龙服务，有力推动了当地苹果基地的建设和发展。目前，沂源县的果品面积达到70万亩，年产果品总量达7亿公斤，高档果品面积46万亩，是全国果品生产百强县、无公害果品示范基地，“沂蒙山”牌果品被认定为国家A级绿色食品，“沂蒙山”商标被认定为山东省著名商标。2008年北京奥运会，沂源苹果作为山东省唯一入选的“2008北京奥运推荐果品” 进军北京奥运果品市场；2009年，沂源苹果成功入选全运会专用果品，入选建国60周年成就展，并在第七届全国“农交会”上拿到金奖。高青县赵店镇在当地有“渔米之乡”之称，“高青大米”获得国家地理性标志产品注册商标，省万亩有机水稻田就位于此。由于天然的地理条件因素，这里非常适宜种植水稻，水稻种植也成为当地农民致富的一条重要途径。为此，高清联社围绕“四个面向”的市场定位，积极与当地政府做好对接，通过信用评定，瞄准种植户进行集中办贷。目前，该社通过大联保体贷款、“农户+基地+信用”等贷款投放模式，为60余户种植户投放贷款100余万元，支持水稻种植面积300多亩，平均每户农民年均收入多增千余元。

二是积极支持农业龙头企业发展壮大。在满足农户、个体工商户金融需求的同时，淄博市农村信用社对经营状况好、诚信度高、有市场发展前景、对农民增收有拉动作用的农业产业化龙头、加工企业，积极营销，大胆投入，加快了全市“市场牵龙头，龙头带基地，基地连农户”产业格局的形成。淄博梦琦红木家具有限公司位于被誉为“山东红木家具之乡”的西河镇。该公司依靠丰富的经营经验，形成了以中、高档红木产品为主的产销局面，市场覆盖面不断扩大，并逐步建立了全国销售网络。特别是2009年以来红木产业不断走俏，行业风险相对较低，该公司准备扩大生产规模.了解到该情况后，淄川联社主动联系到该客户，帮助企业发展出谋划策，并向该公司推荐了第三方监管质押贷款业务，双方一拍即合。该公司以海南黄花梨原木、海南黄花梨板材、老挝红酸枝等高档木材作为抵押物，由山东蓬达资产管理有限公司淄博分公司负责监管，并签定了《动产质押监管协议》。目前，该联社已经成功为该公司办理了全区首笔第三方监管质押贷款业务，金额1000万元，解决了其资金难题。在信用社的支持下，该公司生产设备不断更新，技术力量不断增强，产品销路逐步扩大，已发展成为省内红木家具行业的龙头企业。

三是积极助推菜篮子产品标准化生产，扶持绿色食品、有机农产品发展。随着物质生活水平的不断提高和健康养生意识的不断增强，无公害、绿色、有机食品逐渐被广大市民所推崇。对此，淄博市农村信用社积极调整信贷投向，大力扶持农民发展有机农业和生态农业，取得了经济效益和社会效益的双丰收。博山区池上镇地处鲁山风景区，因海拔高、温差大加之无污染，其植物资源十分丰富，特别是以食用桔梗为主的农产品产量高、质量好，在国内外一直享有较高的声誉。近年来，随着农民种植规模的不断扩大，桔梗产量也逐年增加。博山联社积极调整和优化对当地农民的信贷投向，累计投放信贷资金200余万元，扶持当地农民进行桔梗规模化生产和专业化经营，提高桔梗的经营效益，有效促进了农民增收和当地经济的发展。如今，池上镇桔梗种植面积已达3万余亩，并通过了国家农业标准化示范园审核验收，建成新品种培育示范区3个，鲜桔梗、脱水桔梗、脱皮桔梗三大加工企业发展到10余家，产品远销韩国、日本和东南亚等国家，年创汇3000余万元。池上桔梗还获得了国家绿色食品双认证，被国家绿色食品发展中心评为A级绿色食品，桔梗示范区也被誉为“中国桔梗之乡”。

二、扎实开展信用工程建设，注入农村繁荣“催化剂”

农村是“三农”的载体。在支持社会主义新农村建设中，淄博市农村信用社依托新农村文明信用工程创建工作的开展，加快产品创新，完善服务功能，大力支持农民组建专业合作社，开展“一村一品”强村富民工程和专业示范村建设，有力推动了新农村建设的蓬勃发展。

一是大力开展新农村文明信用工程创建工作。完善“三信”评定模式，积极与市委、市政府联合开展文明信用工程集中创建活动，及时为三农发展提供资金支持。在创建活动中，凡是被评为信用户的农民，一律核发贷款证，建立信用农户经济档案，一户一档，信用农户只要凭本人身份证、贷款证和个人印章，可随时到信贷专柜办理贷款，使农民工办理贷款就像支取存款一样方便。根据全市农村经济资金需求状况，及时调整农户信用等级和贷款授信额度，并根据农作物生产周期合理确定贷款期限，对信用等级较高的农户，贷款利率实行下调，给予农民实实在在的优惠。

二是紧紧抓住支持农民专业合作社发展这一历史机遇，以开展优质服务为突破口，全力开辟农民步入专业合作社发展的“绿色通道”。组织信贷人员走村入舍，对全市专业合作社状况进行了全面了解，同时建立了农民专业合作社档案，并广泛收集信息，为农民专业合作社提供商机。通过政策宣传和引导，激发农民参与专业合作的创业感情，让农民跳出“自我经营小圈子”，步入“携手合作共同致富的大市场”。不定期与农民专业合作社代表召开“合作双赢，共谋发展”座谈会，了解合作社之需，解决合作社之难，共同探讨专业合作社发展之路。坚持金融服务到家门，做到定期不定期的上门服务。特别是在每个专业合作社都设立了联络员，及时告知专业合作社的运营情况，有资金周转困难及时上门了解服务。截止到2010年8月末，全市农村信用社与26个专业合作社建立了信贷关系，向专业合作社贷款累计342万元，共支持专业合作社成员467名，累计发放贷款4857万元。

三是全力支持“一村一品”富民工程和专业示范村镇建设。密切跟踪当地新农村建设规划，紧扣地方特色抓项目筛选，围绕项目抓措施落实，对市场前景好、有品牌、见效快的项目建立支农经济档案，健全帮扶责任制，落实帮扶责任人，大力推进“一乡一业”、“一村一品”富民工程建设，有效扶持了大量专业村、示范村的发展。刘瓦村位于磁村镇东，主要以机械加工业、冲床生产、耐火材料业为主，该村农户从家庭小作坊起步，现已发展成为远近闻名的冲床专业村。淄川联社客户经理通过走访、调查，了解到由于该村农户起步和资金实力不同，产业规模发展很不平衡，有的大户已发展成为年产近千万元大集团，但还有很多既有加工制造技术又有销售网络的村民，由于缺少资金，想办企业办不起来，生产发展受到制约。根据这种情况，该社及时与村两委取得联系，通过村委向村民宣传信用社的支农政策，先后对95户农民给予了贷款支持，授信金额达到1200万元，为专业村农民的发展解决了资金难题，成为农村经济发展的坚实后盾。临淄区皇城镇南卧石村有多年发展西红柿大棚种植的历史，但各农户之间只是小面积种植，量少只能在本地销售，难以形成规模效益。为尽快扶持这一优势产业步入发展的“快车道”，临淄联社将该村定为信贷扶持基地，将种植大户，作为重点对象进行培育扶持，并实行包联责任制，从信用社主任到客户经理分别确定扶持对象，落实包联责任，贷款后，客户经理积极深入西红柿大棚，随时了解农户贷款后的生产经营情况，及时向他提供信息、技术、咨询等相关服务。截至目前，该社对皇城镇南卧石村共发放贷款680万元，支持重点种殖户156户。在重点户的带动下，目前全村西红柿种植户已发展到600多户，西红柿大棚700多个，年产西红柿800多万公斤，该村农民人均纯收入突破10000元，该村也因此被誉为“中国西红柿第一村”。

三、完善金融服务功能，构建三农发展“直通车”

服务是连接“三农”的纽带。面对农民的多元金融需求，淄博市农村信用社紧紧围绕农村经济发展实际，不断加大开拓创新力度，积极完善金融服务功能，全力构建农业增效、农民增收的金融服务“直通车”，真正让农民体会到农村信用社“服务三农零距离、农信农民一家亲”的情意。

一是完善服务手段。全市农信社已开办保险、代收话费、工资等中间业务达6大类30余种，开发汽车、住房消费贷款、仓单质押贷款、出国劳务贷款、社团贷款、村大联保体贷款等新业务近20余种，为在更广泛领域助力新农村建设奠定了基础。特别是随着现代电子化建设的逐步升级，全市农信社结算、清算渠道基本畅通，通存通兑、信通卡、自助银行、金融超市等一批科技性业务和功能相继开发和推广，为农服务手段开始向现代化发展。原先农民进城交电话费、办保险的历史已成为过去，开小车、住高楼，刷卡消费也正成为农民消费的新时尚。

二是送金融知识下乡 推动农村文化建设。为推动全市农村普及金融知识，增强农民群众的金融理财、金融风险意识，改善农村金融环境，满足农村金融市场的迫切需要，贴近实际，有针对性地开展送金融知识下乡活动。根据农民对金融知识了解程度，做到人民群众对金融知识需要什么就宣传什么，开展一些有地方特色、有针对性的宣传活动，把与农民朋友息息相关的金融知识送到他们身边，形式丰富多彩、灵活多样，宣传材料要通俗易懂、形象生动，做到形式服从于效果。通过开展金融知识宣传，及时掌握农民朋友需要什么、期盼什么，以便于各社调整经营理念，改变经营策略，促进信用社加大对“三农”和中小企业的资金投入，进一步改进和提升农村金融服务质量，努力满足多层次、多元化的金融服务需求，改善和优化金融生态环境，推动城乡金融协调发展，大力支持社会主义新农村建设。

三是普及信通卡知识，改善用卡环境。利用宣传栏、公交设施、集市现场宣讲等方式大力宣传信通卡的功能特点，对信通卡交易进行详细的讲解。利用农民工返乡，大力做好齐鲁乡情卡的宣传营销，广泛宣传齐鲁乡情卡的功能、特点、使用方法、低费用，增强农民对于银行卡的认识，提高用卡水平。做好农村地区自助设备安装升级工作，经常对所有网点ATM自助设备进行升级检修确保正常运转，同时加大对特约商户攻关力度。截至2010年8月末，全市共安装ATM自动取款机171台，pos机530台，发展特约客户467户，扩大了信通卡在农村地区的使用范围。

四、坚定市场发展定位，铺就农民致富“小康路”

农民是“三农”的主体。在信贷支农过程中，淄博市农村信用社不仅满足于农民贷款贷得到，而是通过编织联农网，在更广泛的领域里为农民致富提供全方位的服务。

篇9

改革开放以来，我区民营经济取得了长足发展，从发展历程看，分为三个阶段：第一阶段是恢复期。民营经济从濒临灭绝到绽露头角，得到一定的恢复和发展，主要是起步于集贸市场和零售、餐饮以及修理、手工加工等低层次社会服务业的个体工商户；第二阶段是快速发展期(1988年一年)。随着国家一系列促进民营经济发展措施的出台，我区私营企业从有统计数字的1989年的47户，增加到年的360户，个体工商户由3703户，增加到7300户；第三阶段是二次创业期(1998年至今)。这是民营经济发展的黄金时期。在此期间，我市民营经济得到了快速、健康发展。截至年底，全区个体工商户达到12319户，从业人员3.7万人；民营企业达3924户，从业人员9.8万人，注册资本12.5亿元，分别比1989年增长了83倍、170倍和241倍。当前，我区民营经济呈现出前所未有的良好发展势头，正进入历史上一个全新的创业阶段。主要特点:

一是持续高速发展，实力迅速壮大。近几年来，我区民营经济各项主要经济指标增长速度每年都在20%以上，去年则高达30%，总资产已达136亿元；据统计，去年产值或营业收入过亿元的民营企业达到7家；涌现了商厦、科汇电气等一批规模大、实力强、科技水平高、发展潜力大的民营企业。

二是对国民经济的拉动作用日益显著，成为经济增长和社会稳定的重要力量。据有关部门统计，去年全区民营经济实现营业收入约170.65亿元，同比增长29.7%；完成增加值72.42亿元，同比增长30.8%；完成总产值196.77亿元，同比增长29.07%。民营经济还吸纳了大量社会劳动力,成为国有企业下岗职工再就业的主渠道。仅从这次调查的民营企业看,累计安置下岗职工约11560人。

三是产业领域不断拓宽,区域化发展格局初步形成。传统的商贸、餐饮服务业有所下降,第二产业稳步增长,第一产业成为发展新热点,新兴三产迅速崛起,特别是生物工程、电子技术、网络信息、现代物流等新兴行业发展迅速。外向型企业不断增多,已发展到69户,出口创汇企业51户,43家民营企业获得了自营进出口权,累计利用外资6.1亿元。民营企业参与国有、集体企业改革的积极性日益高涨,截止去年底,全区乡镇集体企业改制面已达到98.07%。民营经济正加快向区域化、集约化方向发展,我区民营经济园区达到3个。

四是科技水平不断提高,市场竞争力进一步增强。目前全区科技型民营企业109家,民办科研机构达到12家。许多民营企业的技术水平在国内、国际占据了领先地位。

五是管理水平不断提高,整体素质明显增强。有限责任公司占全区民营企业63.7%。民营企业共拥有注册商标408件,其中著名商标8件。许多高科技人员、机关干部、国企员工、高校毕业生、回国创业人员纷纷加盟民营队伍,人员素质进一步提高。全区从事民营经济的有大中专毕业生共1.5万人。民营企业的社会地位显著提高，参政议政意识不断增强。

我区民营经济近几年取得了较快的发展,但与先进地区相比,还有很大差距,这与我区作为中心城区的地位很不相称。一是我市民营经济规模总量明显偏小,户均注册资本72.2万元,不到全省77.9万元的平均水平；产业结构仍不合理，在税收等方面的贡献较小；二是大型、科技型的龙头企业很少，高新技术企业比重较低，设备工艺落后，产品档次低，市场竞争力差。三是我区的市场也面临着巨大的挑战,周边地区市场建设轰轰烈烈,交易异常火爆,对我区市场扩张造成了很大压力。四是思想不够解放，政策不够宽松，尚未形成发展民营经济的理想环境。通过对我区的分析和与先进地区的对比,充分感到,民营经济发展的水平体现着一个地区经济的活力、财力的旺盛和群众的富裕,新一轮民营经济的发展已成为地区间经济竞争的焦点。可以说,谁掌握了民营经济的发展优势,谁就取得了经济竞争的主动权。

二、我区民营经济发展的外部优势条件分析

我区是老工业基地，国有大企业众多，资产存量大，工业基础雄厚，传统和特色产业优势明显，为民营经济的发展提供了坚实的产业基础，为其实现低成本扩张提供了可靠的资源。我区地处鲁中,交通便利,城乡交错,工农相依,对点多面广的民营经济来讲具有独特的区位优势;我区专业市场众多,市场框架较为完善,具有强大的市场依托。我区民间资本丰厚,尤其是民间的闲置资金更多,民间投资尚有更广阔的发展空间。我区有优秀齐鲁文化共同影响下形成的企业文化底蕴，群众发家致富的愿望强烈,具有发展民营经济的人文环境,为启动民资奠定了坚实的基础。如果充分发挥好这些优势,我区民营经济必将取得飞速的发展。近几年来，在各级党委和政府的引导和催动下，进一步加快了我区民营经济的发展步伐。

一是解放思想，把握导向，为民营经济发展营造良好的社会氛围。各级党委政府充分认识大力发展民营经济的重要作用和重大战略意义，不断解放思想，转变观念，紧紧把握舆论导向，以全面、联系、发展的观点认识和宣传民营经济的地位和作用，宣传民营企业的光彩业绩，发挥先进典型的示范带动作用，进而推动了全社会认识水平的提高，初步形成了民营经济发展的良好氛围。

二是加强领导，完善措施，为发展民营经济营造良好的政策环境。连续出台了一系列政策，对民营企业的准入、用水、用电、用地、用工、税收、金融等多方面给予优惠；各职能部门相继出台了支持民营发展的一系列具体措施，较好地履行了“规划、指导、协调、服务”职能，通过放宽准入、简化程序、缩小限制，为民营经济发展提供了有力的政策支持。

三是实施园区发展战略，降低企业运作成本，推进民营经济产业集聚和效益提升。着眼于集聚产业、节约资源、降低成本、提高效益和减少环境污染，各地结合自己的实际，规划、发展了一批民营工业园区，走出了一条“园区化、科技化、规模化、产链化”发展之路。卫固镇建设傅山工业园一年多来，依托当地发电、铁路运输、铁矿等产业优势，与之相关的企业急剧增多，产业及其产品关联度高、效益好，全镇的国民经济生产部值由建设前的几千万元到年的2个亿，年可达到8亿元，预计年可实现20亿元产值。园区建设推进了相关产业的集聚和经济效益的稳步提升。

四是实施骨干带动战略，培育强势企业群体，促进民营经济数量扩张和质量提高。从产业、产品、规模、纳税等不同层面、不同类型，选择一批骨干企业，通过领导挂包，部门帮扶，政策、资金、人才、管理方面的得力扶持，培植了一批“高、精、新”产品和骨干企业。科汇电器、得意乳业、通乾房产等10余家企业的膨胀和发展，从整体上带动了民营经济发展数量的剧增，带动了发展质量的提高。

五是强化保障职能，增强服务意识。各级机关、各职能部门，完善服务机制，深化服务内容，拓宽服务领域，强化服务力度，通过组织全国高校高新技术洽谈会、大中专毕业生供需见面会、银企洽谈会等，实现对民营企业更高层次的服务；以“两公开一监督”为核心，通过制定并落实首问责任制、办事承诺制、ab角工作制、“一条龙”、“一站式”等一系列服务措施，不断创新服务方式，促进了社会整体服务水平的提高，为民营经济的发展提供了重要保障。

三、民营经济快速发展的内部原因分析

民营经济的发展在市场经济日趋激烈、残酷的形式下，能继续保持其迅猛速度，甚至通过买断或租赁因经营不善而破产的国营集体单位来扩张其规模，必有其成功之道。娱乐有限公司在买断原天乐园商场后，利用其有利地理优势，转型向娱乐服务发展，现已是地区乃至娱乐业最具实力的企业之一。目前，投资一亿余元的“双子座”综合办公楼正在建设之中，按照四星级规划和设计的酒店与客房，将为餐饮服务业的发展带来新的动力。到底是何种因素促使了民营经济的快速发展，在此次调研的实地走访中我们找出了其中原因：

一是经营机制灵活。民营经济大多数自筹资金、自主经营、自负营亏、自我发展的，并在求生存求发展中形成了一整套与之相适应的企业运行机制，包括独立自主的决策机制、面向市场的经营机制、收入挂钩的激励机制、优胜劣汰的用人机制、严格科学的管理机制、自我约束的发展机制，具有典型的市场经济特征。国营企业长期在计划经济运行中所形成的政企不分、产权不明、机构臃肿、对市场缺乏快速反应能力，对政府“等靠要”等种种弊端在民营企业中很少见。因此，随着市场经济体制的逐步建立，民营企业在经营机制上的优势逐步得以显示。

二是低负债运营。民营企业在国营企业与乡镇集体企业的夹缝中求生存，基本上未享受过政府优惠的扶持，可谓是“生于忧患”。正由于有这种忧患意识，企业在生产管理上更加注意成本、精打细算，在企业的发展上也是尽力而为，量力而行，有多少钱办多少事。因此，多数企业经营状况和资产质量都比较好。我们调查的几家企业，都是靠自已积累滚动发展，尽可能不用或少用银行贷款，资产负债率非常低，一般都在20%以下，有的甚至是零负债。这为他们在宏观经济紧缩的形势仍然保持良好的运行质态打下了基础。

三是产权清晰、管理严格。管理是企业生存发展的生命线，民营企业对此体会更为深刻，他们的规章制度体系与国有企业差不多，所不同的更加细致、全面，考核严格。由于产权明晰，私营企业主的管理更有权威性，执行起来也更加严格、彻底。得益乳业有限公司，在经营过程中，突出抓好内部管理，严格按照质量管理体系运作，依靠管理抓质量，依靠质量打市场，企业内部还设立了党支部、团支部，企业文化气息浓烈。严格的管理制度带来了丰厚的企业利润，公司连续三年营业额突破两千万元，并呈逐年上升趋势，市场前景可观。

四是注意市场开拓。不少私营企业主原先是国家（集体）企业的销售科长或外贸业务人员，手上都撑握着固定的客户群，再根据客户需求办厂，完全是以销定产。他们不仅熟悉市场，在市场开拓上也不遗余力，各显神通。一些高科技企业培养了专职的高学历、懂专业、会公关的销售队伍，有的还在国外建立了销售网点。在注意市场开拓的同时，把提高产品质量，争创名牌产品作为市场开拓的致胜法宝，把做好企业内部管理，降低运转成本作为发展的重要因素。仅从调研中发现的已经通过iso9000国际质量体系认证的就有12家，正在申请待认证的达20多家。这表明，民营企业的经营管理意识已有大幅度提高，与国际接轨的经营理念已逐渐成熟。

四、制约我区民营经济发展的主要因素

(一)制约发展的外部因素

一是资金紧张状况虽有所缓解,但融资瓶颈尚未打开,资金困乏是制约我区民营经济发展的重要因素。资金紧张一直困扰着民营企业的发展。近两年,企业资金的紧张状况虽有所缓解,但融资瓶颈并未真正打开。调查中有90%以上的企业认为资金非常紧张。有69.5%的企业认为国家信贷政策对民企不平等;近78%的企业认为难以获得第三方担保;30.5%的企业认为融资成本过高;有49.5%的企业认为手续繁杂,附加条件太多,办理时间过长,贻误商机。究其原因:一是民营企业规模小,小额放贷成本高,难以对银行形成吸引力;二是贷款抵押、担保难。初创时期的企业本来就没有抵押物,不管其绩效和潜力如何,都难以获取信贷支持;三是基层金融机构授权、授信制度不适应民营经济发展的要求。四是民营企业大多处于创业阶段难以在短时间内甚至没有机会树立或表现自己的信誉,加之个别民营企业因失信影响到了整个民营企业群体的信誉形象,银行对民营企业产生惜贷、惧贷现象。

二是税赋相对偏重,使我区民营企业在竞争中处于劣势。主要表现在双重征税、"低国民待遇"、税收优惠政策打折扣等。"双重征税"即民营企业除了交纳税率为33%的企业所得税外,还要缴纳税率为20%的个人所得税。"低国民待遇"主要表现在外资企业利润转增资本金或另行投资均可按投资额的40%得到所得税返还;国有企业享受技改贴息;国有、集体和股份制企业技术开发费以及技术改造投资购买国产设备可以部分抵扣所得税等,这些优惠政策都将民营企业排除在外。"税收政策不优惠"主要表现在政府在培训补贴、技术创新方面没有给予必要的财政预算支持,在税收抵扣和减免、成本摊提等方面没有优惠政策,对创业阶段的民营企业没有税费减免措施。民营企业认为,一是高税赋不利于处于起步阶段企业的原始积累,抑制企业的发展;二是我区民营企业与广东、浙江等外省市的同类企业相比,税赋根本不在同一水平,使之竞争中处于劣势。湖田镇企业反映:广东一个年销售收入4000万元左右的企业,年定税缴纳税金20万元,仅相当于我市同类企业所缴税金的1/30;在很多民营经济发展好的地区,一些小企业开办三、五年不用纳税。如此悬殊的竞争环境和竞争条件势必造成民营经济发展的天壤之别，此外,民营企业对买发票必须先交税款或押金;出口退税政策不落实,退税款长期拖欠;年销售额不足180万元不能享受一般纳税人待遇等也反映十分强烈。

三是针对民营企业的服务机制不够健全,信息渠道不畅已经成为影响发展的因素之一。民营企业需要社会各个方面尤其需要在政策咨询、人才引进、法律援助、技术应用、财务管理等诸多方面得到支持。我区目前还没有一家综合机构能够为民营企业提供全方位的服务,还缺少畅通的信息渠道为全区民营企业及时提供政策、人才、技术、产业、产品等实用的甚至是前沿信息。国有、集体企业的服务和信息提供由各级政府及其所属组织机构予以保障,民营企业则不能。不少民营企业不知道有什么优惠政策,因而谈不上用足用活政策;不知道哪里有企业需要的人才,因而谈不上有目的地去寻求人才等等。信息滞后和信息缺失成为民营经济发展中不容忽视的问题之一。有的民企反映,政府制定的很多优惠政策,民营企业都不掌握,希望政府部门发挥各类信息优势和公共服务渠道,多方面地为民营企业提供政策、法规、信贷、市场信息、咨询、管理、技术人才和培训等各种服务。

四是发展环境不够宽松,部门服务不到位。主要表现在政府部门依法行政意识不强,水平不高,"三乱"现象依然存在。有的企业主反映:没有人关心企业生产经营情况,来人就是收钱。每年来收费的部门有20多家,不管收费是否合理,一般是交了钱再说,以防得罪了这些有来头的部门；由于体制不顺、职能交叉，对民营经济的多头管理，政出多门的现象比较突出，职能部门的执法权限划分不明确，重复执法，重复检查的现象普遍存在；企业不合理负担过重，上边许多好政策在基层难以落实到位,企业经营环境不够松。还有的民营企业反映劳动、人事部门还未把民营企业的用工纳入正常的管理轨道,造成民营企业人员在人事档案、劳动保险、职称评定等方面管理缺位。许多政府部门的审批手续多而复杂，办事效率不高，在征地、办理许可证、用电、用气等方面不能为民营企业提供高质量的服务,在选择投资方向、争取技术支持上没有明确的服务部门等。

五是信用缺失、无序竞争、多头管理,影响了民营企业的积极性。一些企业抱怨政府说话不算数,出台的政策、承诺的事项很多没有兑现。如新世界步行街、湖田工业园区等专项优惠政策基本上没有得到落实。这种现象尽管发生在一些特定环境、特殊地域,但政府信用的缺失所带来的负面影响不可低估。同行业问部分企业采取不正当竞争手段,互相诋毁、竞相压价,使价值规律、竞争规律难以发挥作用，竞争秩序处于恶性循环态势。目前市场经济体制尚未完善，市场运行中缺乏诚信制约机制，突出表现在不履行合同、互相拖欠债务的现象大量存在。许多中小企业由于拖欠债务导致资金周转困难，甚至濒于破产。无照、无证以及偷漏税费等非法行为的大量存在,相对削弱了对合法经营行为的保护力度。社会治安环境还不够好,有36%的企业希望进一步改善治安环境。

六是思想上的障碍，主要是对个体私营经济仍然存在种种认识误区和社会偏见。改革开放以来，人们对个体私营企业的看法，观念有了很大变化，但“左”的思想和传统观念远没有根除。有的认为个体、私营经济是“私”字当头，搞个人发家，因而漠然置之，任其自生自灭。有的把发展个体私营经济与发展公有制经济对立起来，认为个体私营企业与国有、集体企业争产品、争人才、争市场，会冲击公有制经济发展，因而心存疑虑。加之北方历来有“轻商”的传统，特别我区作为重工业基地，国有企业一直在经济中占优势，所以一直没有形成从事民营经济的良好舆论氛围，不仅其政府在制定政策时经常表现出歧视民营经济的倾向，许多大中专毕业生和下岗职工也以到民营企业为耻。因此，思想解放、观念更新仍任重而道远。

除上述以外,地理区位的原因、开放程度的不同、文化传播和思想观念的差异、产业结构上的异同以及政府实施的政策,都将在其外部对民营经济的发展产生深刻影响。

(二)制约发展的内部因素

在民营企业内部,存在着管理家族化与专业化的矛盾、产权单一引发的产权关系中的矛盾、生产规模与经济效益的矛盾、文化素质与管理需求的矛盾,都将对今后的发展产生直接影响。

一是观念陈旧，管理模式滞后。许多民营企业观念有待转变，如对国家发展民营经济的政策有疑虑，不敢放手放胆经营。“小富即安“的思想比较普遍，缺乏创新意识和开拓精神。虽然部分企业在完成了资本原始积累阶段后，已经开始在在更高的层次上确立新的发展目标，进一步体现自身的社会价值，但大部分私营企业仍未破除私有者狭隘的观念。一是在产品生产上因循守旧，固步自封，缺乏投资开发新品意识；二是在经营上满足于自给自足式的传统经营模式，满足于无债一身轻，害怕举债搞发展；三是在管理方式上习惯于家族式的夫妻店、父子坊等形式，排斥适应现代市场经济的现代企业制度。上述弊端严重阻碍了民营经济的健康发展。

二是民营企业主和从业人员素质偏低。本次调研结果显示民营企业具有大专以上学历的企业家占26%,大学本科以上文化程度的占6%。企业缺乏会管理、懂技术的员工,高层次人才更缺。有68.7%的企业家对企业职工的素质不满意,民营企业中70%的从业人员只能应对简单劳动,管理领域、科技开发领域急需专业人才,但大部分不能适应。民营企业在用人方面具有很大的灵活性，这是其优势之一。但民营企业大多都是家族性企业，大量使用的是家庭成员，致使许多平庸之人充赛重要部门，严重挫伤了外来人员的积极性，使外来员工觉得在这种环境下做下去，没有什么前途可言，结果损失了大量的“千里马”。同时民营企业在对外招聘人才时，往往只是以高工资来吸引来人才，而对于保险、福利却只字不提，使得一些人才对民营企业感到无安全感，影响了企业的人力资源及产品的开发创新能力。再次民营企业用人的随意性很严重，以致人才大量浪费，使得民营企业多年来形不成人才优势。

三是资本、风险、决策管理三权集中,民营企业组织机制存在一定缺陷,缺乏现代化的管理体制和管理手段。现阶段我市民营企业主要是家庭化管理模式,企业主不但有决策权,还都直接掌握企业的经营管理权。民营企业始创阶段,这种方式有其合理性,具有一定的优势,但当企业发展到一定规模和较高层次后,就不可避免的存在管理上的缺陷。

四是民营企业法制意识不够强,信用意识比较淡薄。主要表现为在生产经营过程中的行为不规范,如偷税逃税、制假造假、违规招工、用工,故意拖欠金融机构贷款、企业货款和职工工资等问题。另外,帐顶帐、三角债、连环债等拖欠帐款的现象严重,影响了民营企业的进一步发展，也损害了整个民营经济的形象。

五是民营企业技术水平比较低,缺乏创新意识,核心竞争力不够强。我市生产高技术、高附加值产品的企业只占26.9%,生产有特色产品的企业也相对较少,产品整体定位不高。相当一部分企业设备陈旧,技术工艺流程落后,环保要求低,基础薄弱,对科技创新重视不够,科研条件缺乏,自主研发能力弱,产业趋同比较严重,规模优势尚未形成,导致比较优势递减。团队意识、协作意识、品牌意识和自我保护意识淡薄。有65%的企业没有自己的品牌,在有独立品牌的企业中有89.6%的企业商标未进行注册。

五、加快民营经济发展的思路和重点

基于以上分析认为,我区应及时调整经济发展战略,把民营经济作为全区经济发展的主体,加大扶持力度,创造宽松环境,创新传统产业，发挥规模优势,形成传统产业启动,新兴产业和配套产业两翼齐飞,优势互补,整体推进的民营经济发展新格局，推动全市民营经济实现跨越式发展。力争到“十五”末,全区民营经济占国内生产总值的比重提高到50%以上，形成一批市场竞争能力强、辐射带动作用大的民营企业集团,民营经济在国民经济中的地位显著提高。