运营活动总结模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇运营活动总结，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

  这次的情人节促销活动从二月中旬便开始了策划与准备。当成员们还沉浸在寒假的喜悦中，项目运营部的精英们已经勾画出系统严谨的活动框架并制定了详细具体的活动方案。2月16日，会长向总部提交了活动方案，在22日，我们听到活动方案一次性通过了审核的消息都十分开心与佩服，给项目运营部的同志们三十二个赞!

  寒假归来，落地活动便开始了紧锣密鼓的策划准备工作。

  关于情人节活动总结通用范文

  “会说情话的玫瑰”--xx珠宝传递你的爱活动

  一、活动时间

  2020年2月14日（情人节）-xx月xx日（元宵节）-3月8日（三八妇女节）

  二、活动主题

  会说情话的玫瑰--XX珠宝传递你的爱

  三、活动背景

  每逢佳节倍思亲，2020年2月14日（情人节）-xx月xx日（元宵节）-3月8日（三八妇女节）好节相连，情人节是表达爱情的机会，元宵节古称灯节，也是夫妻相约看灯互诉衷肠的节日，三八妇女节是女性的节日，也是男性表达对女性关怀的`节日，这三个节日都和爱情密切相关，人们这个时候最多想到的就是自己的爱人或情人，人们会想到送鲜花给爱人或情人，同时还会买礼物（如珠宝、化妆品等等），所以我们就迎合了这种心理，特意推出新颖别致的礼品--会说情话的玫瑰，让人们在送礼物的同时用会说情话的玫瑰表达对爱人或情人的爱和感谢等情话，使XX珠宝附着上情感的含义，以情感诉求打动广大消费者的心，以情感营销取胜。

  四、活动目的

  1、通过此次活动增加情人节期间卖场人气。

  2、提高xx珠宝品牌在当地知名度，抢占市场份额。

  3、进一步提高xx珠宝的品牌美誉度，以利于长期推广销售。

  五、活动内容

  1、造势活动：

  （1）2月20日、xx月xx日（xx月xx日元宵节）、3月7日在当地发行量的日报或晚报刊登活动宣传广告，主题是《会说情话的玫瑰--xx珠宝传递你的爱》；

  （2）各地加盟商在各地电视台做活动宣传广告，还可在黄金时间以字幕的形式在电视台上做活动意义、参与细则、各地专店/柜地址及电话的详细广告。

  2、柜台促销：凡在xx珠宝专店/柜买满1000元即送＂会说情话玫瑰花＂一朵，此活动是为了使人们在情人节、元宵节、三八妇女节来表达对爱人的爱恋和感谢等，主要是用＂会说情话玫瑰花＂录制人们在平时不好意思对爱人或情人说出口的情话和感谢的甜言蜜语，之后连同珠宝一起送出，使爱人或情人获得尊贵的钻石的同时又得到一份情感的精神馈赠。

  3、新款上市：总部将有一系列的打动人们深层情感的新款钻饰（主要是＂信守＂、＂善美＂系列）同时发售，与本次活动一起在情感上打动顾客，与活动一起相得益彰的使本次＂情感营销＂取得全面的成功。

  六、活动宣传与推广

  1、在店前做好宣传海报、x展架，在柜台安排咨询活动咨询员并设立活动咨询电话方便回答顾客对系列活动咨询。

  2、网络推广：联合当地网站做活动宣传广告、活动新闻报道等宣传活动，以新闻事件的形式做好＂造势＂宣传。

  3、各加盟伙伴注意与当地报纸媒体记者联系，注意做好活动报道工作，以达到长期宣传品牌和长期促进销售的目的。

  六、活动经费预算

  1、“会说情话的玫瑰花”：25X100=2500元。

  2、x展架：65元X2=130元。

  3、宣传页（dm）：0.5元X2000=1000元。

  4、广告宣传费：5000元。

  5、总计：8630元。

  关于情人节活动总结通用范文

  一、活动主题： 激情绽放 知心爱人

  二、活动时间： 2月14日情人节当天

  三、活动内容：

  (一)情歌对对唱 真情大表白

  10:00--20:00,在一楼开辟出专门区域，活动现场的麦克风与商场广播室相连，情侣可以通过情歌对唱、真情表白的形式，说出心里话，并通过商场广播即时播放。为每对参与的情侣准备了精美礼品。

  (二)浪漫情人节 玫瑰伴佳人(2.14)

  在情人节当天，正常营业时间内，当日现金购物满300元，顾客可到6楼促销服务台免费领取玫瑰鲜花一枝。并送精美巧克力一盒。消费金额不累计，单张收银机制小票(现金购物满200元)，限送一份巧克力，超出部分不在重复赠送。

  四、媒体宣传

  1、 媒体选择：市内报纸广告

  2、 版面规格：1/2版套红

  3、 投放日期：2月13日

  4、 费用支出：20920.00元

  五、费用支出

  1、 展板2块：100.00×2,200.00元

  2、 门楣2块：700.00×2,1400.00元

  3、 平面广告：13920.00元

篇2

1、活动目的清晰明了

企业做微博活动的目的是什么？是增加粉丝？还是促销新产品，或者是回馈老顾客，首先要明确做活动的目的，才能开展微博或的那个的策划工作。

2、活动主题吸引眼球

人都是感官动物，活动要足够吸引到你的目标受众，刺激他们眼球，这样才能让粉丝参与到其中，发挥到最大效果，例如现在最常见的，转发微博@好友，送iphone，送话费等等，对于免费的东西都是足以让粉丝参与到其中的。

3、活动方案简洁化

活动一定不要太复杂，设置过多的门槛，或者参与方式比较复杂，这样对于活动的传播都是极其不利的。会让很多新手朋友或者达不到参加活动资格的目标受众而拒之门外。所以活动一定要尽量简洁话，保证其易传播。

4、活动形式创意化

企业在策划微博活动的时候，要足够创意，结合时下热点事件，根据企业本身来策划。一个好的创意会发挥到你意想不到的效果，例如大家都知道的杜蕾斯事件，就是借助北京大雨和有效的结合起来了。

5、活动流程规范化

整个活动流程要规范化，这样才能有效的实施。例如活动微博的时间，活动的推广，与粉丝的互动，奖品的获取方式等等都要事先规范好。

6、活动推广渠道多样化

微博活动的推广，是决定你的活动能达到多大的效果的关键，除了本身活动开始后在微博平台的转发，前期活动准备工作，通知更多的目标受众知道活动，论坛博客，官方网站，线下，也可结合微博平台本身来宣传等等，总只微博活动的推广一定要做足，做够。

7、活动颁奖公开化

企业最重要的就是诚信，微博活动的获奖，一定要公开化，让粉丝信任你，只有信任你了，才能帮你做宣传，达到口碑效应，从而提升企业品牌形象。例如微博活动如何抽奖，获奖听众公布，听众晒礼品等等，这些工作都要公开化，让粉丝对你信任。

8、活动粉丝互动人性化

把微博作为客户服务的阵地，解答粉丝疑问，与他们互动，让他们感觉企业是真真切切，从而感觉没有距离感，加强对企业的好感。粉丝是需要经营，需要维系的，如何把他们培养成你的铁杆粉丝才是我们最要做好的。

篇3

1、活动目的清晰明了

企业做微博活动的目的是什么？是增加粉丝？还是促销新产品，或者是回馈老顾客，首先要明确做活动的目的，才能开展微博或的那个的策划工作。

2、活动主题吸引眼球

人都是感官动物，活动要足够吸引到你的目标受众，刺激他们眼球，这样才能让粉丝参与到其中，发挥到最大效果，例如现在最常见的，转发微博@好友，送iphone，送话费等等，对于免费的东西都是足以让粉丝参与到其中的。

3、活动方案简洁化

活动一定不要太复杂，设置过多的门槛，或者参与方式比较复杂，这样对于活动的传播都是极其不利的。会让很多新手朋友或者达不到参加活动资格的目标受众而拒之门外。所以活动一定要尽量简洁话，保证其易传播。

4、活动形式创意化

企业在策划微博活动的时候，要足够创意，结合时下热点事件，根据企业本身来策划。一个好的创意会发挥到你意想不到的效果，例如大家都知道的杜蕾斯事件，就是借助北京大雨和有效的结合起来了。

5、活动流程规范化

整个活动流程要规范化，这样才能有效的实施。例如活动微博的时间，活动的推广，与粉丝的互动，奖品的获取方式等等都要事先规范好。

6、活动推广渠道多样化

微博活动的推广，是决定你的活动能达到多大的效果的关键，除了本身活动开始后在微博平台的转发，前期活动准备工作，通知更多的目标受众知道活动，论坛博客，官方网站，线下，也可结合微博平台本身来宣传等等，总只微博活动的推广一定要做足，做够。

7、活动颁奖公开化

企业最重要的就是诚信，微博活动的获奖，一定要公开化，让粉丝信任你，只有信任你了，才能帮你做宣传，达到口碑效应，从而提升企业品牌形象。例如微博活动如何抽奖，获奖听众公布，听众晒礼品等等，这些工作都要公开化，让粉丝对你信任。

8、活动粉丝互动人性化

把微博作为客户服务的阵地，解答粉丝疑问，与他们互动，让他们感觉企业是真真切切，从而感觉没有距离感，加强对企业的好感。粉丝是需要经营，需要维系的，如何把他们培养成你的铁杆粉丝才是我们最要做好的。

篇4

一、活动主题

安全月活动主题为：综合治理、保障平安。

二、活动时间

20__年6月1日---30日

三、组织机构

置业集团“安全生产月”活动领导小组。

组长：

副组长：

成员：各成员企业负责人

四、活动内容

（一）“安全生产月”活动动员阶段

日期

活动项目

安排与要求

责任人

备注

6月1日－7日

活动动员会议

各成员企业、项目部召开一

次“安全生产月”动员大会，全体员工参加，布置活动安排

各成员单位负责人

(二)“安全生产月”宣传阶段

日期

活动项目

安排与要求

责任人

备注

6月8日－13日

宣传

悬挂横幅，张贴“安全生产月”宣传画和布置安全生产宣传栏、板报等

各成员单位负责人

(三)“安全生产月”应急预案演练阶段

日期

活动项目

安排与要求

责任人

备注

6月14日－22日

应急预案演练

各成员企业根据自己各种应急突发事件的预案实施实战演习。氛围要大，面要广。

各成员单位负责人

(四)“安全生产月”培训实际案例及法律法规阶段

日期

活动项目

安排与要求

责任人

备注

6月23日－28日

落实三级培训

各成员企业根据自己特点以“实际案例、法律法规”落实三级培训。可以采取培训班、播放录像、利用网络办公平台传播等形式，主要普及生产、生活中的安全知识、急救知识。

各成员单位负责人

自查

实施现场安全检查，排查治理事故隐患，查找和及时了解事故隐患和不安全因素。做好隐患整改工作，消除事故隐患。

知识答卷

安全生产法律法规知识普及试题

全员参加

（五）“安全生产月”总结阶段

日期

活动项目

安排与要求

责任人

备注

6月29日

总结

各成员企业根据自己活动落实情况进行总结。

各成员单位负责人

五、活动要求

（一）高度重视，加强领导

各成员企业、项目部要成立相应的领导组织，对活动的组织积极主动，安排部署、宣传发动、组织开展、督促检查等各个环节上抓好落实，保障活动有效进行。

（二）及早动手，制定方案

各成员企业、项目部要按照集团活动方案要求，结合本企业实际，突出重点，落实工作。要对安全问题有针对性，达到效果。

（三）加强“安全生产月”的宣传氛围

利用“安全生产月”活动主题，实施全体动员，广泛宣传，增强员工安全法制观念和安全意识，营造良好的安全文化氛围。

篇5

一、进行文明服务培训，抓好质量提升。

为强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，湖光片区进行了文明服务培训，并进行考核。努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的的高公路运营环境。

三、进行安全培训，常抓安全教育。

在质量月活动中，湖光片区组织开展了多种类型培训，一是收费站员工入职培训。二是开展了收费站三级安全教育的站级安全培训。三是学习了中交资管安全培训管理规定，对安全制度内的培训要求做到了如指掌。四是公司“质量月”考试、央企质量管理考试在多项考试中员工考试分数均分较高，是日常安全培训及学习工作有成效的有力佐证。五是组织学习“双节”保畅预案，并提前做好节假日知识的培训，为节假日到来做好应急保畅准备工作。

四、加大安全检查质量，做好“中秋、国庆”双节隐患大排查。

在双节将来临之际，湖光片区为了更好地迎接来自四面八方的游客，保障双节日期间收费站安全、畅通、便捷，充分展示玉湛高速优质文明的良好窗口形象，提前部署各项工作，在安全检查、机电设备、人员配置等多方面着手，全力以赴打好节假日保畅服务牌，为过往司乘营造良好的节日环境。

五、改善环境卫生，提升工作环境质量。为展现收费站良好形象，站所组织全员对现场和办公楼进行大扫除，令站区面貌焕然一新，从站区内外到现场环境有了很大的改善，创造了一个舒适的环境和良好的条件。

篇6

《互联网产品运营：产品经理的10堂精英课》共有10章，前9章分别从互联网产品运营的9个点入手，最后一章辅以案例，分析当下市场热门产品的运营模式。第1章点明在运营产品之前需要经过缜密的策划，这样才能有明确的运营方向；第2章讲述产品运营的定位，有了准确的定位，运营才不会走偏；第3章描述用户运营，用户是一款产品的根本，没有用户，产品就是死的；第4章讲述内容运营的技巧，产品内容要怎么运营才能受到用户喜爱，才能提高用户黏性；第5章陈述活动运营的重要性，如何策划产品活动，如何推广、营销产品，产品才能被用户看到；第6章阐明数据对产品运营起到的作用，如何利用数据才能帮助产品正确运营；第7章说明产品运营需要不断改进和优化，才能给用户**的体验感；第8章描绘产品运营的生命周期，产品发展的阶段不同，运营的方案也有所不同；第9章解释团队对产品运营的重要性，要做好运营，首先就要有一支优秀的运营团队；第10章陈列各大行业的热门产品，让读者能从真实的案例中把握产品运营的技巧。本书适合互联网产品经理、运营、营销人员阅读。

作者简介

丁华，阿里巴巴中小企业商学院金牌讲师、签约讲师、人才认证导师，中国电子商务协会高级注册培训师，多家知名电商平台高级讲师，辽宁省公务员局基层送教培训特聘授课专家，揭阳市电商创业导师，简界企商学院联合创始人。12年互联网营销实战经验，超过2万小时的实操经验，曾出版《转型之路――传统企业向互联网+转型的10大策略》、《企业电商与微电商实训》等图书。聂嵘海，悍蒙电商学院创始人，简界企商学院联合创始人，卖点营销创始人，中国国际电子商务中心特聘讲师、中国邮政特聘讲师，阿里巴巴特聘签约讲师兼导师团导师、腾讯顾问，共创业集团商学院院长，潘石屹SOHO上海VIP会员，60%正式学员单次业绩过百万。王晶，阿里巴巴讲师，北京汇通万联信息科技有限公司总经理，北京凯源新能科技有限公司网络运营总监，广煜科技新媒体营销顾问，曾就读于清华大学经济管理学院巾帼女性创业课程，简界企商学院联合创始人，曾出版《企业电商与微电商实训》。

目录

1产品运营要策划，有策划才有方向/ 1

互联网产品运营策划就像电影行业中的导演与编剧，他需要统筹指导整个产品的业务逻辑，清晰地指导影片中的每一个分镜；获取业务需求，编写产品执行策划文档指导，也就是编写剧本。互联网产品运营策划就是对从产品的开发到产品的推广过程再到产品的后期沉淀的一个总的统筹。1.1什么是互联网产品运营策划/ 2

1.2竞品分析策划/ 2

1.3产品定位策划/ 5

1.3.1定义：用一句话描述你的产品/ 5

1.3.2核心目标：能为用户解决什么问题/ 6

1.3.3用户定位：如何定位目标群体/ 6

1.3.4用户特征：你的用户是什么样子的/ 7

1.3.5使用场景：什么情况下用户会使用你的产品/ 8

1.4推广方案策划/ 8

1.4.1线上渠道，全网络大范围覆盖/ 8

1.4.2线下渠道，地面店面全面覆盖/ 11

1.4.3推广预算，资金配比步步到位/ 14

1.5目标制定策划/ 14

1.5.1产品运营阶段目标/ 15

1.5.2根据产品类型制定目标/ 15

1.6数据分析策划/ 16

1.6.1留存率/ 16

1.6.2活跃用户数/ 17

2产品定位要明确，“大而全”不如“小而精”/ 18

很多人认为产品定位与市场定位是同一个概念，其实二者是有很大区别的。市场定位是指企业对目标消费者或目标消费者市场的选择；而产品定位是指企业应用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。

2.1什么是产品定位/ 19

2.2产品定位的方法/ 20

2.2.1产品品种角色定位/ 20

2.2.2目标消费者定位/ 22

2.2.3产品整体概念分层定位/ 25

2.3产品定位的原则/ 29

2.3.1原则一：与同类产品竞争/ 29

2.3.2原则二：拾遗补缺/ 30

2.3.3原则三：突出特色/ 31

2.3.4原则四：求新求异/ 32

2.3.5原则五：居于主动地位/ 33

2.4产品定位的步骤/ 33

2.4.1探寻市场机会/ 33

2.4.2挖掘市场细分/ 37

2.4.3选择目标市场/ 43

3用户运营是根本，挟用户才能“令”诸侯/ 49

互联网时代，用户是互联网企业最重要的资产。谁能了解用户、成功俘获用户，谁就能成为“快鱼吃慢鱼”时代的快鱼，谁就能成为“挟用户令诸侯”的那个诸侯，否则你就注定成为“成王败寇”中的那个败寇。

3.1什么是用户运营/ 50

3.2演变，用户运营内容的进阶之路/ 51

3.2.1一对一运营/ 51

3.2.2一对多运营/ 51

3.2.3粗放式运营/ 52

3.2.4精细化运营/ 52

3.3开源，拉动新用户/ 53

3.3.1绑定注册带来更多用户/ 53

3.3.2设置“爆款诱饵”/ 56

3.3.3内部邀请引流/ 60

3.3.4给用户一个分享的理由/ 64

3.4节流，防止流失与流失挽回/ 67

3.4.1给用户留下良好的第一印象/ 67

3.4.2给用户足够的激励，让用户持续/ 70

3.4.3明确“流失用户”的定义/ 74

3.4.4建立流失预警机制/ 76

3.4.5对流失用户进行挽回/ 77

3.5维持，已有用户的留存/ 78

3.5.1利用推送设置，提高留存率/ 78

3.5.2提高产品优势和直接需求吻合度/ 79

3.5.3满足用户的潜在需求/ 80

3.6刺激，促进用户活跃/ 81

3.6.1促活前的准备工作/ 81

3.6.2针对用户投放信息/ 82

3.6.3开发新功能/ 83

3.6.4让用户决定内容/ 84

3.7挖掘，促使用户产生利润/ 85

3.7.1付费，要么好，要么新/ 85

3.7.2差异化内容，让用户心甘情愿埋单/ 87

3.7.3展示可能的利益或优惠，促使用户付费/ 88

3.7.4付费奖励，促使用户养成付费习惯/ 89

4内容运营要深入，“颜值+内涵”=人气/ 90

对内容运营的核心我们就可以这么理解：通过生产和重组内容的方式去满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及对品牌的认知度。

4.1什么是内容运营/ 91

4.2做好内容运营的4项准备/ 92

4.2.1对自身产品的理解/ 92

4.2.2对产品用户的理解/ 93

4.2.3对产品现有数据的把握/ 94

4.2.4竞品及其策略和数据/ 95

4.3内容运营的两种模式/ 96

4.3.1传统模式/ 96

4.3.2创新模式/ 100

4.4内容运营的两种执行方法/ 104

4.5内容运营的方法/ 106

4.5.1搭建好产品“骨架”内容/ 106

4.5.2充实好产品“肉体”内容/ 107

4.5.3搭建好产品“社交”内容/ 108

4.5.4以消费时间、金钱货币为中心/ 108

5活动运营要全面，让产品用户从0到10000+ / 110

每时每刻都有企业在为产品举办各种各样的活动，用户也早就看惯了各种各样的产品活动，可以说一般的产品活动已经很难激起用户的兴趣，因为用户对产品活动已经开始进入审美疲劳阶段。

5.1什么是活动运营/ 111

5.2活动准备阶段/ 111

5.2.1明确活动的目的/ 111

5.2.2活动的理由是什么/ 114

5.2.3做好三项活动准备/ 115

5.3活动策划阶段/ 116

5.3.1活动的策划创意/ 116

5.3.2活动文案/ 119

5.3.3增加活动成功的筹码/ 122

5.3.4考虑用户的感受/ 124

5.4活动执行阶段/ 125

5.4.1活动跟踪/ 125

5.4.2爆点挖掘/ 125

5.4.3有效引导/ 126

5.4.4有力应变/ 127

5.5活动总结阶段/ 127

5.5.1活动总结需要包含的元素/ 127

5.5.2做一次复盘/ 128

6数据化运营要精准，让爆款来得更猛、更持久/ 131

在数据化运营阶段，数据就产生价值，你有意识地用它，但却没有关注它。而当你发现数据已经和战略融合后，你才认识到要有意识收集它、管理它。

6.1什么是产品数据化运营/ 132

6.2按流程走，向高处走/ 133

6.2.1数据收集/ 133

6.2.2数据处理/ 135

6.2.3数据分析/ 135

6.2.4数据展现/ 138

6.3数据驱动精细化运营/ 141

6.4产品数据化运营，几个要点不能少/ 143

6.4.1访客数/ 143

6.4.2访问次数/ 143

6.4.3页面和网站停留时间/ 144

6.4.4跳出率/ 145

6.4.5交互率/ 146

6.4.6转化率/ 149

6.5搜索数据分析/ 152

6.5.1站内搜索分析/ 152

6.5.2 SEO搜索分析/ 153

6.6营销数据分析/ 155

6.6.1电邮营销效果分析/ 155

6.6.2线下营销效果分析/ 157

6.6.3线上营销效果分析/ 157

7产品运营要优化，发现问题解决问题/ 159

曾有人提出用户体验三准则：“别让我等，别让我想，别让我烦”。比如打开页面过长，就会导致50%的用户离开；多一个注册程序，也会导致用户离开。所以，性能优化的第一步就是设定“一切为了用户体验”的优化目标。

7.1什么是产品优化/ 160

7.2以用户体验为中心的性能优化/ 160

7.2.1设定“一切为了用户体验”的优化目标/ 161

7.2.2真实、全面、准确地收集用户体验数据/ 164

7.2.3从后端到前端的“一揽子”优化策略集/ 165

7.3利用A/B测试驱动产品优化/ 167

7.3.1 A/B测试可解决的产品优化痛点/ 167

7.3.2 A/B测试的操作步骤/ 169

7.3.3抓住A/B测试的特性/ 169

7.3.4 A/B测试优化与应用场景/ 171

7.3.5高效A/B测试7条黑客经验/ 172

7.4利用数据优化产品运营/ 174

7.4.1活动运营的数据分析优化/ 174

7.4.2内容运营的数据分析优化/ 175

7.4.3渠道运营的数据分析优化/ 175

8产品运营有周期，不同阶段不同方案/ 177

处在种子期的产品要简单、核心功能明确，因而针对的用户就不能广泛，因为处在种子期的产品的功能满足不了他们，将目标用户范围定得太广，反而会失去先机。

8.1产品运营：种子期/ 178

8.1.1种子期的运营重点：MVP / 178

8.1.2种子期的运营模式/ 179

8.1.3种子期的三种运营方式/ 181

8.2产品运营：爆发期/ 183

8.2.1爆发期的运营重点：更新迭代/ 183

8.2.2爆发期的运营模式/ 185

8.2.3爆发期的四种运营方式/ 186

8.3产品运营：平台期/ 188

8.3.1平台期的运营重点：更新修复/ 188

8.3.2平台期的运营模式/ 190

8.3.3平台期的三种运营方式/ 191

9团队组建是前提，人人都是运营精英/ 192

在团队建设中有人做过调查，问团队成员最需要领导做什么，80%的人都希望有一个清晰明确的目标，从中可以看出目标在团队建设中的重要性。

9.1确定运营团队的目标/ 193

9.2团队组织架构：各就各位，各尽其职/ 195

9.2.1产品总监/ 195

9.2.2用户体验设计师/ 197

9.2.3项目管理人员/ 199

9.2.4运维人员/ 201

9.2.5产品营销人员/ 203

9.3有考核，才有精英团队/ 204

9.3.1绩效考核机制的制定方法/ 204

9.3.2绩效评估的原则/ 205

9.3.3运营团队绩效考核应注意的指标/ 206

10理论技巧需验证，有案例才有人信/ 208

如今的新浪微博显然已经无敌，成为名副其实的寡头产品。那么，新浪的微博团队又是如何将之运营到如今的地位的呢？

10.1【社交】微博运营核心：明星、粉丝、互动/ 209

10.2【自拍】美拍运营核心：女性、美颜、短视频/ 211

10.3【搜索】搜狗运营核心：查询功能、搜索提示、微信公众号/ 213

10.4【打车】滴滴运营核心：便捷、补贴、支付/ 215

10.5【电商】唯品会运营核心：名牌折扣、限时抢购、正品保障/ 217

10.6【支付】支付宝运营核心：网购、移动、场景覆盖/ 218

10.7【视频】芒果TV运营核心：自制、独播、网动/ 220

10.8【直播】一直播运营核心：明星、公益、平台支撑/ 222

篇7

根据全国安全生产电视电话会议精神和市安委办的要求，广泛宣传安全发展指导原则和“安全第一、预防为主、综合治理”方针，落实隐患治理的各项措施，确保全市文化生产和经营场所良好的安全生产秩序。

二、组织领导

成立市文化广电新闻出版局文化生产和经营场所安全大检查领导小组，市文广新局主要领导任组长，局分管领导和各辖市（区）文广新（体）局主要领导任副组长，下设办公室，由市执法支队负责人具体负责抓好各项工作的落实。

三、检查安排

活动时间从2013年6月上旬开始，到9月底结束。检查方式：紧抓日常巡查的主线，采取自查与巡查、督查相结合的方式，执法人员分片区包干负责相应文化生产和经营单位。在坚持安全检查动态化、日常化的基础上，主要安排如下：

1、宣传阶段（2013年6月9日—6月30日）。坚持安全生产经常查。组织召开全市印刷企业安全生产动员会；召开全市网吧、游戏、歌舞娱乐场所安全生产动员会。向全市文化生产和经营业主发送公开信，不定期组织参加市级安全大检查活动。

2、自查阶段（2013年7月1日—7月15日）。各文化生产和经营场所在市文化市场主管部门的指导下进行自查。重点自查各项安全制度、安全措施落实情况；消防通道畅通情况，应急照明通道及指示灯设置情况；排查火灾隐患，加大火灾隐患的治理力度，对存在火灾隐患和安全漏洞的，要限期及时整改，严格逐项登记隐患。

3、巡查阶段（2013年7月16日—8月15日）。市文广新局将组织执法人员对全市文化市场重点场所、重点单位、人员密集场所进行安全昼夜巡查。在检查时要按照登记事项逐一核对，对未登记部分要予以补充，有关人员要签字。凡发现隐患立即要求整改，不准带着隐患运营。

4、督查、抽查阶段（2013年8月16日—9月20日）。

市文广新局将联合消防部门对全市文化生产和经营场所进行安全生产抽查。对不符合要求的生产和经营单位下达责令整改通知书。

5、总结阶段主要工作为：对活动开展情况进行全面收集整理，认真按要求搞好活动总结和上报工作，总结经验做法，开好总结会议。

四、活动要求

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a.2001年7月1日，建党80周年纪念日；

b.信息产业部取消固定电话初装费和移动电话入网费；

c.该公司用户突破300万。

2、活动目的（按其计划书中的描述）

a.通过给老客户以优惠，增加老客户的满意度和忠诚度，留住老客户；

b.促进新入网客户的增加。

3、实现目的的手段

a.借此大好时机利用7月1、2两日在本市最繁华的户外广场进行户外促销活动;

b.进行大规模的付费宣传（2天共支出电台、电视台、报纸等宣传费用46万）；

c.按在网时间长短给老客户以相应的手机购买补贴，从880元、640元、400元到240元共四个档次，每档次名额限制分别为100名、600名、1200名和不限；

d.按其对外宣传，享受上述优惠补贴的方式是：老客户现场购买手机机价可分别优惠640元、400元、160元和0元，同时赠送一个全球通号码，已包含240元话费，分12个月赠送。（但隐去了赠送240元全球通号码的一个前提条件：必须预付200元话费）

4、活动的全程简况

该活动由营销中心宣传室主任临时指定几个人，一边由小组的某个成员泛泛的起草一个活动申请报告层层递交到公司分管副总等待审批，一边便开始了手忙脚乱的准备，起草报告、找户外活动公司并就有关活动细节进行讨论、签订协议，找手机供应商提供手机、核定价格、制定流程、签订合作协议，找场地，内部准备人员、材料物资等等，小组成员忙得晕天晕地。

7月1日活动如期开始，不包括手机和户外活动组织分供方的人，该公司人员竟一下子去了近50个。由于活动宣传策划上的欠妥，一方面因为第一档次太少而使很多顾客产生不满，另一方面又因为没有给顾客讲清楚必须预付200元而不断地使顾客发出这样的质问：叫什么赠送一个全球通号码？我已经是全球通顾客了，既然是赠送的号码，我不要不行吗？既然是赠送还要交什么200元？虚假广告！骗人！电信太霸道！由于现场业务流程不科学和指挥不善，前台受理处一下子挤做一团；由于缺乏经验、组织能力不够，忽略了户外活动的一个关键因素——天气的预测，当天一早就阴云密布，细雨滴沥，中午正值活动的时候突然台风大作，大雨倾盆，现场更是混乱不堪；不凑巧的是由于准备工作不足，现场带去的SIM卡与所放号段不对应，已经办理了的一大批顾客将无法开机。只有通过现场喇叭请求顾客再回到指定位置替换。而这时正是台风掀起户外活动帐篷、大雨灌入营业现场的时候，真是乱上加乱。指挥声、抱怨声、怒骂声、雨声风声、帐篷倒塌声、喇叭声，声声刺耳，饥饿、寒冷、疲倦、烦躁、心烦、意乱，时时在袭击着每个工作人员。活动场景可想而知。

指挥官当时决定明天（2日，正好周一）的活动取消。随后现场放置一块告示牌胡乱地在上面写上要顾客到指定的营业厅另外办理的通知。而第二天却又天气开始好转，这些顾客有很多是远道而来，看到这样的通知，再加上第一、第二档次的优惠已经出尽需要顾客降低档次来享受优惠，使顾客感觉承诺不能兑现，那气愤更是不用提了！

事后，这个小组又按自己的思路，草草写出一个没有标准要求的活动总结便了之，也没有领导要求要检查这一总结。

5、活动结果

据统计，该活动两天支出宣传费、场地费、手机补贴总共120多万，发展用户1000人，且APRU值严重低于现有顾客的总体平均水平。

3、促销活动必须得到好的组织和执行

第一，必须有专门的组织或人员来负责，组织者必须具有专业化水平，不能临时凑成一个小组，做完解散了事。之所以目前不能如此，可能跟电信企业多年的垄断封闭经营有关。

第二，要组织好计划准备项目所列每项工作的落实，让正确的人来干正确的事，特别是组织者要做好对每项工作的督促和事前清点。

4、促销活动必须有实效性

从该活动的效果看，APRU值说明所发展客户严重低端化，忠诚度和对企业的贡献都较低，需要起码一年才能收回近120万的投入。如果考虑离网因素，则所取得的效果更不敢恭维。

而现实情况是，移动运营企业乃至电信运营企业这样的促销活动比比皆是，可见对促销活动实效性的忽视之严重。这可能跟移动运营商的垄断利润来得比较容易有关。入世在即，如果这一点不能尽快引起重视并迅速改善，则将不能适应竞争的要求。

5、促销活动必须有深刻的事后总结

活动的总结是基于对活动目标和实际执行效果的比较而形成的，只有在对过去行为的不断的检查中才能有所提高，所以没有总结企业的促销管理水平就不能得到提高。移动运营企业要在这方面得到改善，领导必须对促销活动的全程管理引起重视，重点检查事前计划书是否有明确的目标和实效估计，事后总结是否对照目标来发现经验和教训并逐条列明，必要时需要召集总结会来加深大家的认识。

6、促销活动必须关注关键因素

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一、背景

项目管理是新时期、新形势下高效先进的管理体系，强化项目管理在青年志愿服务活动中的应用，将会推进青年志愿服务的深入开展。通过对活动进行高效率的计划、组织、指导和控制，加强对活动的范围、费用、质量、人力资源、沟通、风险的管理，以实现活动全过程的动态管理和活动目标的综合协调与优化，全面提升志愿服务的管理水平，并不断促进青年志愿服务活动向规范化、制度化、科学化迈进。

本文以航空科普活动项目为蓝本，讲述了如何采用项目管理方式推进志愿服务活动。航空科普项目是以共青团沈阳市委“七彩课堂”计划为牵引，旨在增强全市青年的爱国热情和航空意识，丰富青年的文化生活，努力开创以宣扬航空文化为主题的青年第二课堂。同时以航空科普活动项目为平台，以提高综合素质为目的，努力锻炼青年沟通表达、团队协作能力，并以此引导我所青年不断践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，树立航空青年良好的社会形象，传递包含航空知识的青春正能量。

二、活动项目管理

（一）活动项目的计划与控制。为保障航空科普活动项目的有序开展，所团委大胆创新、认真筹划，以所志愿服务的“五个一”理念为蓝本，制定出台了《航空科普志愿服务队建设管理机制》，并联合所航模队组建了所航空科普志愿服务队。“五个一”即“动态建立一个系统化的志愿者信息库”、“构建完善一套规范化的规章制度”、“总结形成一套体系化的培训教程”、“建立一套灵活的沟通备份机制”、“办好一堂形象化的服务总结反思交流课”。以此建立了长效、常态化的航空科普志愿服务机制，有力的保障了活动项目高质、高效运行。

（二）活动项目启动。（1）队员招募。采取组织推荐和公开选拔的方式进行队员招募，并对特殊岗位采取竞聘上岗制度。（2）启动会议。会议旨在加深航空科普队员对于活动项目目标的理解，并对活动项目的意义、方式等方面进行初步交流，同时以《航空科普志愿服务队建设管理机制》为准则，进行航空科普队员的责任划分和日常管理，按照专业特长和兴趣爱好，将团队纵向分为“宣讲组”、“飞行组”、“保障组”三个组别，横向分为数支航空科普小组。（3）课程设计。以飞行器总体设计专业为统领进行课程主体设计，同时依托所航模队进行航模飞行表演。并根据用户需求实现定制化服务。且在受课一周前，在授课单位进行航空科普知识展览。

（三）活动项目进度管理。（1）项目来源。一是由共青团沈阳市委根据整体工作部署提出授课需求；二是由需求学校、部队、企业事单位或社区等团体向所团委提出需求申请；三是由所团委主动联系学校等单位进行合作。（2）沟通联系。根据项目来源，与受课单位进行沟通联系，确定具体的活动时间、地点、形式以及内容。（3）航模飞行展示。由“飞行组”队员进行固定翼、四旋翼的航模飞行展示。（4）航空科普课。在为期约一周的航空科普展后，“宣讲组”人员以PPT、视频、图片等多媒体形式讲解航空基础知识。（5）互动讨论。现场就航空知识方面展开开放互动式讨论。（6）活动总结。召集所有航空科普队员召开活动总结交流会，总结活动经验，分享活动感悟。

（四）活动项目质量管理。（1）队员管理。依托数字化管理工具建立了一个完善的航空科普志愿服务队的队员电子信息库，以方便人员管理及活动信息记录。通过试讲、试飞等方式，严格对航空科普队员的素质进行把关。（2）课程设置管理。由“保障组”成员提前在目标受课单位发放调查问卷，并将相关信息反馈给“宣讲组”，以此对宣讲课程进行针对性调整，最大化的满足受课单位的相关需求。（3）航模飞行管理。“飞行组”队员定期进行航模飞行训练，并为了减小航空科普活动时的风险，制作特殊材质的航模，并现场根据风力、风向等因素严格控制是否飞行以及飞行时间。（4）总结管理。定期组织航空科普队员进行总结、交流，并分享经验和感悟，提高团队凝聚力，提升活动项目质量。

（五）活动项目宣传及。在单位园区网内开辟航空科普分享专栏，刊登授课课件、心得感悟，在单位范围内营造良好的航空文化氛围；通过军网、所报、集团公司青年工作通讯、微信等新媒体途径刊登活动照片、通讯，努力扩大航空科普活动项目的影响范围，增强活动效果展示。

三、活动的效果及展望

航空科普项目活动走进中小学、大学，部队军营，也走进了社区，为数千次孩子、青年、老人送去了一堂堂妙趣横生、充满知识的航空科普课，受到了全市各界青年的一致好评，树立了沈阳青年良好的社会形象，打响了航空科普志愿服务的品牌。同时，部分青年在本活动项目的感召下，主动对贫困上进生进行捐资助学，增强了本活劝的感召力。后续志愿服务队将入走进沈阳周边的农民工子弟学校、深入企事业单位、放眼社会公益团体持续并开展全民航空科普。

航空科普志愿服务活动采用项目管理的管控模式，应用戴明环（PDCA）的方法对项目的启动、进度、质量等方面进行了有效管理，有力的保障了活动项目高质、高效运行。因此，以项目管理的思想深入推进青年志愿服务活动，将有助于志愿服务活动建立长效、常态化服务机制，更好的推进志愿服务活动的开展。

参考文献

[1] 科兹纳著，杨爱华等译.项目管理：计划、进度和控制的系统方法[M].北京：电子工业出版社.2010.

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三、活动地点：XX大学校区大礼堂

四、主办者：XXXX全体同学

协办单位：XXXX中心、XX艺术中心、XX影视学院、XX音乐学院

受众群体：社会企事业单位、XX大学师生

赞助单位：

特邀媒体:XX电视台、XX晚报等.

原创：

五、活动目的：

1、为XXX同学募集部分医疗费用

2、体现社会各界对钦曦磊同学的关怀，弘扬中华民族传统的助人为乐之美德

3、推广和宣传赞助企业及其产品、品牌

4、XXXX学员的策划、组织、商业伦理、社会责任和执行能力得到提高

六、活动过程与安排：

第一阶段：前期准备(12月6日—12月21日)

1、赞助单位的联系和确认

2、活动方案的确定（可以和赞助单位就具体的细节安排进行广泛的协商）

3、文艺节目的联系和确认

第二阶段：中期宣传(12月21日—29日)

1、宣传部：慈善晚会的宣传及门票派发

2、外事部：与赞助单位一起落实具体的现场布置所需之形象展品以及代表致词等内容

3、文艺部：文艺单位联络、确认、排练，出场安排等

4、财务部：活动经费的管理

5、团队：各项准备工作最后确认到位。

6、动员大会。

第三阶段、“让爱撒满人间”慈善晚会(12月29日18：30)

1、文艺部：文艺晚会的组织，

2、公关部:舞台布置，赞助企业背景文字和实物展品的安排

3、外事部：赞助单位、文艺单位的接待与服务

4、宣传部：外部媒体的跟进

5、财务部：活动经费和募集资金的管理

第五阶段、活动的后期工作(12月30日—31日)

1、看望患者，转交捐款

2、宣传部：活动的后期推广和宣传（校刊、学校网站的宣传）

3、活动总结：时间12月31日下午。

七、组织架构：

1、项目负责人为XXX

2、职能部门有：文艺部、公关部、宣传部、外事部、财务部、审核部。

八、经费预算：

经费主要包括交通费、宣传费、场地布设费、演出费用及不可控费用，总费用初步预算为1万元整。

九、资金管理：

1、活动经费来自企业赞助。

2、活动经费和募集资金由财务部按照相应规定严格管理。

3、本次慈善活动所募集资金扣除运营经费外全部捐给患者。

附：赞助企业所享受的宣传和荣誉保障

一、在校区大礼堂内舞台背景印上赞助单位的企业名称

二、晚会开始前安排赞助单位代表致词

三、现场布置可以悬挂赞助单位的宣传横幅，摆放易拉宝等宣传物品

四、节目进行期间可以派发赞助单位提供的小礼品