护士个人先进事迹材料模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇护士个人先进事迹材料，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

我是一名普通的护理工作者，从走出校门到如今细算已工作十二年了，12年在护理这个工作岗位上我经历了成长有风风雨雨，磨练了自己，懂得了生命的意义。我做过急诊的护士，外科病房的责任护士，现在是手术室护士长，在这些岗位上，我都是一个极其认真负责的人，因为在我的心中有一份承诺，那就是善待他人，无私奉献！

也许，有人认为，工作投入是压力所致，而我则认为工作是一种快乐，是一种幸福。穿上白大褂，踏入医院大门，我的心中便只有医院和病人，同事们看到的是一个言语爽朗，工作风风火火的好同事，病人看到的是一个充满爱心，耐心细致的好护士。09年4月9日我们手术室来了一位年仅21岁的骨科患者，诊断是“左股骨髁，胫骨平台，髌骨骨折，”患者家里经济非常困难，据说是卖了拖拉机才来看病的。面对如此大的手术，术后剧痛的难免的，小伙子恐惧不安，我看出了小伙子的担心，便耐心的向他介绍，术后的止痛方法，并一直陪伴着他，直到病人情绪平静，手术很顺利，可全麻一清醒，病人像发狂了一般嚎啕大哭，喊着：“痛死了，痛死了…”听着病人的哭喊，我的心也跟着着急，怎么办？我要帮帮他，我急忙找麻醉师，“快，再想想办法，能否再加用一些止痛药！”麻醉师估量后，决定再用一定量的镇痛药，“可能要半小时起效”，“痛死了，痛死了…”病人还在叫，我也心急如焚。“再坚持，一定要坚持”，就这样，从手术室到复苏室，我一直守候着病人，终于，漫长的半小时过去了，病人渐渐平静，我也松了一口气。病人安全的回到了病房，而我也重新开始了忙碌。下班了回到家，想着一天的工作，忽然想起还有一件事没做，不行，我得回医院，我要去看那个病人，不知道他疼痛是否缓解了，想到这里，我返身回到医院，匆匆走进了病房，看到病人已安然入睡，我便悄悄退出病房，回家的路上我一直很快乐，为自己的善良和病人的平安而幸福！

每天我们都在紧张而有序的忙碌，身为护士长，我带领着五位年轻的护士，要完成十几台的手术配合，及时完成手术间的地面及手术器械的清理消毒，更换工作，以便随时可以接待新的手术病人。在我的肯吃苦下，我的团队也是工作第一，特别团结肯吃苦，只要有未做完的手术或其它工作，没有人会去休息。科内成员24小时通讯通畅，无论节假日还是白天黑夜，只要工作需要，我们都会及时赶到，毫无怨言。手术室护士长就像一个大管家，年轻的我，有时自己都觉得自己像个婆婆一样管这管那，滴水不漏。平时一块纱布，一根针，都不许大家乱扔，及时关灯，节约用水，我经常对科内年轻护士说：“对待医院的东西就要像对待家里的东西一样，随手关灯，懂得节约，我们每个人都要有主人翁意识”。每次手术时，医生都会开玩笑的说，你们管家婆呢，我们没有浪费哦！

近两年，我们医院传统的胆囊切除术已被先进的腹腔镜微创技术所取代，前列腺汽化电切代替了损伤较大的开放手术，胆道镜，胸腔镜等微创手术的成功开展，都倾注了我和我的团队的辛勤付出。

我是一名白衣天使，我就是拥有天使的本色，我愿像那盏温馨的无影灯，默默的奉献着自己的光和热 !

篇2

九六年卫校毕业的xxx，一直从事内科护理工作，去年八月因工作需要安排在icu科工作，内科护士先进事迹材料。在新的环境中，xxx始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业、任劳任怨的专业精神,从不计较个人得失,常常超时工作,具有较强的团队协助精神,主动配合护长搞好科室管理工作,积极参与开展各种新护理技术项目,与同事们一起克服工作中遇到的各种困难，并将自己多年积累的临床经验传授给年轻护士，使科内形成了互帮互学,共同提高的学习风气。不断学习，更新知识，钻研新的护理技术，并有效地利用到临床护理工作中，从而取得良好的护理效果。如XX年12月icu科收治了一位肺癌合并脑转移引起瘫痪的患者，入院时，全身多处ⅲ度褥疮，护理相当困难，xxx运动所掌握的知识及平时总结的经验，配制了一种洗剂，外敷创面，经过大约十天的精心护理，褥疮感染创面逐渐愈合。这一成果正在院内各科室推广使用。

在护理病人的过程中，她不怕脏、不怕累。如今年2月份icu收治一位患“喉癌、脑梗塞”致全身瘫痪的病人，因家人护理不当，入院时满身大、小便，而且合并全身多处褥疮，其臭无比。xxx同志没有退却，亲自与护理员一起清洗病人，一遍又一遍，直至把病人身上的臭味清除。病人因为进食困难，长期没有清洁口腔，口腔内积满食物残渣，张开口发出阵阵腐臭，令人恶心，但她毫无畏惧，细心地用镊子一点点地将病人口腔内的食物残渣清除干净，事迹材料《内科护士先进事迹材料》。另一位高龄慢性支气管炎急性发作、肺源性心脏病患者曾伯，因为家庭问题，长期得不到家属的关心，饭菜不合胃口，拒绝进食，她亲切地与病人谈心，开解病人，循循善诱，并为曾伯送去热饭、热汤，使病人感动得热泪盈眶，积极配合治疗护理，病人与家人关系也逐渐和好。以后他每一次发病，都要求入住icu。

一位在上级医院住icu已数月的ⅱ型呼吸衰竭的老干部，于XX年11月病情稳定后转入本科，病人因长期住院，有一定的治疗和护理知识，对治疗和护理要求相当高，每隔15—20分钟便要求护士为他按摩、翻身拍背、排痰、喝水等，她与同事们一道，不厌其烦，耐心地为他做好各项护理工作长达二个多月，使病人感到非常满意和感激，直到他生命的最后一刻。

还有一位全身多处骨折的年轻患者，手术后入住icu，因病情重，且大便失禁，护理难度大，xxx曾是多年的骨科护士，凭着丰富的临床护理经验对病情进行认真分析，找出护理难点，与同事一起研究如何运用轻巧的方法去护理病人，开始病人因疼痛而不愿意配合，后来经她耐心的解释，增强了战胜疾病的信心，在她那轻巧的护理手法下，病人最终积极配合各种治疗。以后的三次手术病人入住icu，已把xxx视为自己的亲人，亲切地称她为“姐姐”。

她这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命；驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤；她的敬业，她的无私，是南丁格尔精神的真实写照。她是一位当之无愧的优秀护士。

篇3

作为一名主班护士，她每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人。每天早上7点半她来到病房，首先每一位病人问好，大家早上好!昨天晚上您睡得好吗?今天您感觉好一些了吗?每天下班前，她会再次来到病房看看病人，问问他们有什么需要，问问他们今天的感觉如何。一句句简单的问候拉近了护士与病人之间的距离。一句句真诚的话语，使病人体会到了医患之间的平等和亲切，护患之间也架起了一座座心灵的桥梁。

篇4

这两年是移动楼宇宽带大发展的关键年，浦东的楼宇宽带数量呈现井喷式地增长，各种楼宇类型也复杂多样，开通方式各有特点，由诸剑仁负责的楼宇内部传输线路工程验收的工作成为用户线路正常使用的重中之重，在验收过程中必须严格把关，从局端的OLT机房到过路站的跳纤再到楼宇的每一个楼道箱，每个环节都不能出现一点偏差，保证所有的施工都按照要求，达到规范，即满足用户的开通条件，也为将来的维护工作打下良好的基础。

在今年的楼宇维护工作中，遇到了一个特殊的楼宇，亲和源老年公寓，这是一个高端的带综合配套的养老院，入住的老年人也大多是曾经的社会精英，公司在年初完成了楼宇宽带的建设入网工作，同时在2月份完成了100多户的宽带加网络电视的接入开通。然而在开通没多久，便接到了大量的用户投诉，投诉内容五花八门，网络不稳、电视卡、遥控器失灵等等，每天都会出现几起报障，用户不满情绪日益高涨，甚至出现要求退订的情况，作为楼宽维护的负责人，诸剑仁多次到亲和源上门确认故障情况，经过几次排障，他发现很多故障的原因都是老人使用上的问题，对于上了年纪而曾经又用惯了有线电视的老年人，新型的设备的确操作确实相对复杂了一点，让他们自己学会操作存在一定难度，于是他便联系了亲和源的工作人员，会同维护人员一起为老人组织开展了一次现场培训，手把手教老人如何使用电视机顶盒以及遥控器，对于负面情绪比较强烈的用户，诸剑仁也多次上门和老人进行一对一的交流，慢慢改变了用户对于移动产品的误解，经过2个月不懈的努力，到今年4月份，亲和源的用户投诉已降到每周1-2起，趋于正常值。

专线维护工作有别于大网维护，除了要与设备打交道，还要面向用户，最终是为了解决用户的使用问题，除了要求维护人员本身的专业技能过硬外，与人沟通的能力亦是一大考验。

篇5

买农机搞服务年赚5万

来到××的家，就像到了农机专卖店，院子里停放着2台收割机、1辆运输车、4台耕整机，屋里还有打米机、玉米脱粒机、切藤机、电动风车、抽水机……“这是耕地机，你可别小瞧它,它一天能翻整亩6～8亩地，是耕牛翻地的4倍多，每亩还可以少花40～50元。今年旱情重，耕整机可发挥了大的作用。”“这是收割机，价格贵，不算国家补贴的，就要15万多。”××说现在政策越来越好，光是插秧机补贴就达到了销售价的70％，他一下子就购买了2台。去年，他的收割机外出机收一季就纯赚2万元，加上其它农机服务，收入有5万元左右。

××透露，自2005年××县实行农机补贴后，他就先后购置了各型农业机械10多台，开始专门从事耕地、机收、农副产品加工等多项农机作业服务。2007年，××县成立了腾飞农机服务队，他被选为队长，带领农机服务队，先后到宜宾、××、江苏等地开展跨区作业。

包地百亩种粮年进10万

××县是丘陵农业大县，而且大量青壮年外出务工，要推广农业机械，还有难度。田地要么粗放型种植，要么撂荒，实在可惜。“如果集中起来，用机械化耕种，效果肯定要好些。”在外搞农机服务多年的××决定自己试一试，于是他包了60多亩地种植水稻。

县农业局、农机局对××大力扶持，免费为××提供种子、化肥、农药，让他成为该县机械化耕种的示范。县粮食局还联系企业跟××签定收购合同，稻谷用收割机收割后，直接送到县粮食企业，用机械化烘干，以保护价收购。去年××喜获丰收，中稻加上再生稻共收6万多斤，毛收入6万多元。

如此好的效益让××今年大幅度地扩大了种植规模，他一下子承包了250亩地，另外还为100亩地提供技术支持。“我仔细算了下成本，一亩地收800斤稻谷就能保成本，一般情况下我能有400多斤的利润，加上再生稻就更多些。”××说。

不仅如此，县农业局准备在××收割的稻谷后的100多亩干田中，试种时令蔬菜，实行订单收购，那又是一笔可观的收入。“种粮、农机服务费、种蔬菜，一年下来20万肯定少不了。”××自信地表示，种地的收入应该上10万元。

机械化种水稻亩省300元

篇6

__，女，19__年__月__日出生，19__年7月毕业于__省人民警察学校，工作后通过自学相继取得大专，本科学历。19__年7月参加公安工作，现任__县公安局治安大队户政股副股长，从警二十年来，多次获得荣誉：2000年、2002年、2003年获得__县公安局基层基础工作标兵；2003年荣立个人三等功；2004年获__市文明职工、__县公安局先进个人、__县公安局岗位练兵先进个人；2005年获全市苦练基本功综合类比武团体第一；2006年获__市公安局基层基础工作能手；2008年全市基本功监管类个人第一、团体第一；2009年市局嘉奖、县十佳标兵荣誉称号，2012、2013、2014连续三年获优秀公务员称号。

为了不断提高自身素质，__刻苦钻研岗位知识，熟练掌握岗位技能，工作中精益求精。从警二十年来，她先后多次获得岗位练兵能手和基层基础工作标兵称号。在荣誉面前，她没有流露出丝毫的满足和懈怠，在个人不断成熟成长的过程中，她把荣誉看作动力。通过不断得学习实践，她的业务能力和工作水平，均得到了很大提高，为其更好得干好本职工作，打下了坚实的基础。

户口联系着千家万户，和民生息息相关。尤其是近年来，随着全民参保的有力驱动，群众对户口的需求和以往有了根本为了最大限度得在政策范围内满足群众对户口的需求，近年来，我国加大了全民医保、农保、以及城市居民最低生活保障、弱势群体生活保障的推。群众对于户口的使用作为户政审批窗口的接待民警，每天要接待数百名前来审批户口的群众，面对纷繁复杂的工作局面，__同志牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，耐心、细心、热心做好接待工作。对于手续齐全的材料，及时予以审批；对于手续不全的材料，一次性解释清楚。个别群众认为不当场审批就是刁难，在这样的情况下，__同志有效控制烦躁心理，忍受所受的委屈，面带笑容地向群众做好解释工作，从而使得审批工作能在政策规范下依法进行，有效服务群众需求。20__年3月25日，家住__镇__村村民__，来到户政前台，要求为其变更年龄，经了解，__系退伍军人，户口年龄和其退伍档案年龄不符，无法办理退伍军人养老保险。经审核其上报的材料，不符合年龄变更的相关要求，__同志耐心做好解释工作，__情绪十分激动，声称其年龄被登记误差，如果不予以更正，就要上访告状。__同志动之以情，晓之以理，并在便民信笺上注明需补充的材料，及时为其联系户籍民警，做好交接工作。后来在调查补充的基础上，__顺利变更了年龄，当得知年龄被变更后的消息，__感动得连声道谢，并对自已之前的恶劣态度表示诚挚的歉意。

户政工作，关系着千家万户，事关群众的切身利益，工作做得好，很容易增进警民感情；工作做得不细不实，也容易损害公安机关在人民群众中的形象。__同志以实际行动实践着“一切为了人民满意”的诺言，用自己的一片真情竭力为民解忧愁，换来了人民群众的理解、支持和信任。工作中，她坚持倾心为民办实事，积极为群众排忧解难。在户口审批工作中，她发现，很多弱势群众的户口不能得到有效重视，多年黑户的、户口登记信息和实际情况不符的情况较为严重，针对这样的情况，__同志及时向领导汇报，并针对此类群众的户口问题，开展专项治理。通过一年的努力，整改错误信息120余人，为近80名长期无户口人员解决了户口问题。2014年8月的一天，__同志在工作中接待一位二十多岁的女孩子，女孩名叫__，年龄被母亲申报错误，和实际年龄相差了四岁，由于她大学上的是幼儿教育专业，即将面临就业的她，在找工作的过程中，用人单位均以她年龄偏大不予录用她。看着女孩焦急的神态，__同志感同身受，在了解了女孩没有任何直接证据能证明其真实年龄的情况下，__同志充分运用政策及工作积累的经验，及时联系派出所，指导派出所围绕女孩从出生到上学的人生轨迹开展调查，尤其着重于其和兄弟姐妹间年龄上的逻辑差错开展调查，寻找证据；同时，她及时将女孩的情况以特殊疑难问题向市局专题进行汇报，争取市局会商解决。在她的努力下，女孩的年龄终于得到了更正，在女孩感激的目光下，__也露出了舒心的微笑。

点点滴滴，洒向人间的都是爱。__正是凭着一股老老实实做人，踏踏实做事的人生信条，常修为警之德，深怀爱民之心，锐意进取，开拓创新，以一颗感恩的心，在平凡的岗位中踏踏实工作，默默无闻奉献，奏响了平安和谐的音符，赢得了群众的信任和赞誉，为新时期的公安工作谱写了绚丽的篇章。

篇7

【突遇险情，她从死神手中抢回患者的生命】

胸科医院的病人多为肺结核患者，传播方式为空气传播，护士的隔离防护非常重要。

有一次，一名开放性肺结核患者在入厕时突发大咯血窒息，正吃午饭的她听到呼救声立即赶到现场，厕所里无法使用吸引器，她就把手指头伸进患者嘴里，在清除血块的过程中，腥臭的鲜血弄得她浑身上下到处都是，可她已经顾不得了，只有争分夺秒才能从死神的手中抢回患者的生命。当患者转危为安时，她才发现自己的手指被咬破了正在渗血，更令人心惊的是她竟然连口罩都没来得及戴。危急关头她没有时间考虑自己能不能被传染，只要能挽回患者生命，她觉得这么做，值得。

【面对病患，齐凤玲就是他们的亲人】

记得一位92岁的老奶奶，骶尾部烂出了一个深坑，送进医院的时候整个人都散发着腐肉的恶臭，连她的儿女都不愿靠近。她不让任何人碰她的伤口，她对齐凤玲念叨着：“让我死了算了，我不拖累人，姑娘你就别管我了”。可她怎么能眼睁睁的看着老人生不如死呢?她坐在老人床边，拉着她的手对她说：“您就像我的奶奶一样，相信我，只要让我换药我保证您能好”。老人的泪水模糊了双眼，激动地说：“姑娘，只有你不嫌弃我，我信你”!每天半个多小时的换药时间对于她来说无疑是一个严峻的考验，刺鼻的恶臭呛得她几乎要呕出来，强制的弯腰动作让她感觉腰像折了一样疼。但每次揭开纱布看到肉芽慢慢长出时，她觉得希望就在眼前。经过两个多月的精心护理，老人痊愈了，出院时她的女儿握着齐凤玲的手说：“护士长，你是好人，我们儿女做不到的你都做到了。”

【面对家庭，她深感自己亏欠得太多】

篇8

今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人。

全心投入，搭建一个学习型的服务平台

虽说只是一名普通的班长，却亲历了95598呼叫中心的成立与发展，亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平.

由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时，她制定了“95598客户代表跟班实习计划”，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。

为提高客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法（暂行）》。结合实际工作中的经验，参与95598客户代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月，供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库，成为全省兄弟单位学习的典范。

从95598班组创建以来，她还坚持每周对客户服务代表进行培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”，将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己做到最好，对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。

功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“服务之星”比赛中，获得“十佳服务之星”称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号；班组在省电力公司对95598人员进行调考中，供电公司95598的姑娘们成绩优秀，并在1月，95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的服务平台是分不开的。

全员服务，打造一支爱岗如家的工作团队

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中，她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边无微不致的关心和体贴。

说起李班长，姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了，工作几乎成了她生活的全部。记得初，95598服务热线正式开通不久，也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行，客户的用电服务通畅，放弃了假日，与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里，每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时，她心情才显得轻松。她总是对同事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”

每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期，同时也是95598话务量的高峰期。据了解，在迎峰度夏期间，客户代表们每人每天要接听200多个电话，遇到这种情况，她总会放下 手中的报表，帮值班人员接听、回访电话；每到吃饭的时候，她总是抢着接听电话，说自己不饿，催促同事先吃饭；每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。说：“要说不累是假的，可一想到95598深入人心，一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任，我们就感到特别欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。

也正是有了全体工作人员全身心的投入，95598客户服务中心的质量不断提升，在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中，都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力，在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。

真诚服务，打开一扇诚信的窗口

服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机，一开始，面对复杂的客户群所提出的问题，回答得不能令客户满意，也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨，而是在挂下电话后，反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程，即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单，但在实施的过程中，面对着个人修养高低不一，表达能力参差不齐的客户，能做到又谈何容易。

还注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天，一位老大娘走进了95598座席厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗？”连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了，她又不知道打电话，问了别人都说“找95598”，她就找上门来了。了解情况后，马上联系抢修人员，为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住她的手说：“妹子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”从此，老大娘一有用电的问题就找。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便客户，她总是伸出援助之手。她就是这样，把客户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为客户服务，用自已的行动赢得了客户的信任。

篇9

细节体现服务品质

阳春三月，万物复苏的春天给人以温馨的感觉，我迎着春风开始了一天的工作。我所在的岗位是通讯维护部厂前维护班测量台，主要负责石化公司东区厂前办公电话、住宅等宽带的安装、迁移、拆机和故障的处理工作。我工作中的每一件事都是直接服务于石化公司东区厂前办公以及住宅用户的，由于常和用户打交道，工作中时常也会发生一些有意义的事情。

3月9日下午14：30分，电话铃响了，我和往常一样迅速接起电话：“你好，我是112故障台”，我边说边准备做记录。这时电话的那端传来了一位老人生气的声音：“我家的电话费这月怎么多了100元呢，你们要帮我查查，我平时话费就二、三十元，这次多了很多，是不是有人盗打我们家的电话，请帮忙追查”。“好的，请您给我们留一个联系电话，我们核查以后给您答复。”我一边做着记录一边热情地回答。

随后我和包区的外线人员取得联系，对老人的电话线路进行了测试。外线人员先在交接箱和分线箱上检查，又到老人门口的小接线盒对线路进行检查，没有发现被他人盗用的痕迹。这是怎么回事呢？我和同事沟通后，考虑帮老人查询话费清单，但这必须要请示领导。我马上向部长汇报了情况，部长听了迅速与受理中心的技术人员联系，要求他们予以协助。在受理中心工作人员的帮助下，技术人员从数据库中调出了老人拨打的所有电话清单，电话单上有一个号码打出的频率极高。我和同事凭着工作经验判定，很有可能是老人的家里人或者亲朋好友打出去的，造成了话费增多。于是，我一面将此情况告诉了老人，让他核实他的家人或者是来他家串门的人看是否有人在他家打过电话，一面又从系统查询出从老人家电话打出去的被叫号码，并拨通电话向对方核实情况。经核查，了解到老人的儿子在2月份的时候，有三个周末都在家与其女友长时间通话，而这些通话时间与计费系统显示的拨打电话时间完全一致，正是老人儿子与女朋友所拨打的电话。针对这一情况，我们将核查结果告诉了老人，老人也从儿子那儿得到证实，电话确系老人儿子所打。老人的疑虑消除了，连声向我们道谢。

细节体现服务品质，不注重细节的人或者不把细节当回事的人，肯定也是一个不负责任的人，一个不负责任的对工作没有认真的态度，只是敷衍了事，这样的人不会把工作当成一种乐趣，也缺少起码的工作热情。注重细节的人，不仅会认真的对待工作，而且注重在做事的细节中找到机会，让自己走向成功。服务工作是一门艺术，它需要我们用心、用情去体会，也正因为如此，我对我的工作也是由衷的热爱。

篇10

从事护理工作二十多年来，她爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。在开展卫生部、省卫生厅、市卫生局关于创建“优质护理示范工程”的活动中，内二科作为医院的优质护理示范病区之一，在护理部的大力支持下，于2011年9月她带领全科护理人员积极投入到开展“优质护理服务示范病房”的活动中。她们用爱心抚慰着患者的伤痛，让患者感受到她们亲情化、人性化、规范化的服务。为优质护理示范工程写下了不平凡的一页。她就是呼吸消化科的护士长。

一、不断学习，刻苦钻研

护理是一门永远追求进步，不断要求发展的科学，为学习最先进的知识，在繁忙的工作之余努力充实自己，她现正攻读护理本科。注意融会贯通，学以致用，把学到的新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中，更新技能，更新操作，改进工作方法，改进护理服务态度。在技术上精益求精、优秀护士先进事迹，刻苦钻研业务，通过多年的临床磨练和刻苦钻研，对儿科，新生儿科的护理工作积累了丰富的经验，熟练地掌握新儿新法复苏，气管插管，脐静脉插管胃、十二指肠插管，早产儿喂养技术，各种呼吸机，监护仪的使用，特别是静脉穿刺方面更有“神”的美誉。危重新生儿需要长期静脉输液，而且是多条静脉同时开放，所以输液困难是新生儿科的特点，新生儿科抢救了一例24周，体重680克的有生机儿，患儿的血管细如毛发且皮肤粘膜特别薄，一般的静脉穿刺留置根本无法实施，不能进行静脉营养，患儿又无法胃肠喂养，为了克服这一难题，她不耻下问，翻阅大量的书籍和文献，虚心向前辈同行请教，摸索出一套改良的采用一般静脉留置针进行深静脉插管输液的新方法。

二、人文护理贴心服务

护理改革初期，部分年轻护士对为危重病人进行洗头、足部清洁、面部清洁很抵触，认为具有专业技术的护士为什么要从事连护理员都可以完成的工作、优秀护士事迹，这是不是护理工作的倒退?科室曾经收治过一位肠梗阻的患者，患者是一位来自农村的大娘，入院时呕吐物不仅弄脏了衣服，还发出阵阵恶臭味，见到这种情形，大家都不愿意靠前，作为护士长，我首先以身作则，主动带领护士为患者进行生活护理，脱掉脏衣服，换上病人服，清洗头发，修剪清理指甲……，在大家的细心照护及共同努力下，大娘干净舒适的开始接受治疗，看见我们满头大汗的样子，大娘感激的握住我的双手说：“谢谢姑娘们，我这一辈子都没这么干净过，在这比家好!”我用自己的行动证明，注重基础护理是专科发展的需要，是护理工作的回归。

护理模式的改革使每位患者入院步入病室至痊愈出院全过程，均有一组责任护士负责其全部治疗护理工作、护士先进事迹，便于全程动态评估评价患者的病情变化及实际所需，消除了患者的陌生恐惧感，让患者心有所依，事有所托，拉近了护患距离，融洽了护患关系。温馨舒适的病区环境，贴心周到的“便民口袋”，温暖了的心灵，方便了的生活。特别是扎实做好对患者的基础护理工作，我病房每周分别设有擦浴日、洗头日、指甲护理日等，及时有效的为危重患者提供洗头、洗脚、床上擦浴、指(趾)甲护理、倾倒各种引流液等等人性化的基础护理质量服务，大大解决了依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻了患者的家庭负担，受到患者及家属的一致好评，患者满意度达到100%，称赞我们的白衣天使不是亲人胜似亲人，住院住的舒服、舒心，感谢白衣天使们无悔的付出及无私的奉献。

为了达到优质护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”三贴近的服务目标，我病房每周定时为病人和家属开展疾病知识健康小讲堂，讲座内容根据患者及家属的实际需求随时调整修订，精心的备课，丰富的内容，生动的形式，大大提高病人的疾病知识知晓率和健康常识普及率。受到患者和家属的热烈欢迎。

以患者的需求为导向，以患者的健康为目标，用心护理、优秀护士长先进事迹，人让我们赢得了患者的信任及赞扬。“我不想说再见，因为再也见不到你们微笑的面庞，关心的话语，贴心的服务。”“祝普外六的天使们好人一生平安!”“我的字不美，但我的心是真诚的，感谢可爱的天使们，你们辛苦了!“患者出院意见反馈本”中我们的名字频频出现，字字句句记录着我们每日的工作，也记录着患者对我们的认可及感谢。

三、人才培养促进发展

一个优秀的护士长不仅要掌握扎实的基础护理理论、渊博的相关知识，更应具有过硬的、熟练精湛的专科护理技能，具备创新精神和一定的护理管理能力，才能满足医疗专科日益发展的需要，才能满足患者对专科护理的需要，也才能适应现代护理工作模式的需要。必须具备示范带动的能力，不但提高自身素质，还要提高全科护士的整体素质。尊重和爱护专科护理人才，才能稳定护理队伍，促进团队发展。

要善于发掘护士自身优势，选拔综合素质较高、德才兼备的骨干护士做培养对象、十佳护士先进事迹，不定期送出参加各种培训班、继续教育班，不断提高专业水平及综合素质。