时间:2023-02-27 11:20:27
导言:作为写作爱好者,不可错过为您精心挑选的10篇执行力培训总结,它们将为您的写作提供全新的视角,我们衷心期待您的阅读,并希望这些内容能为您提供灵感和参考。
一是外部培训没有“执行力”,即使短短的调研,根本就不能对企业的执行力有一个基本的更不用说透彻的了解,所以,“执行”起执行力培训来,肯定是虚弱无力。
二是太过理论化,动不动就是企业文化、管理制度的问题等等。把做一件具体事情的问题完全“提升”到战略、企业文化、管理、流程上来,将执行力与一些无关的理论牵强附会,表现出执行力培训的“弱智”和“无知”。
三是执行力的基本内容都不清楚,更何谈去提高执行力?可以说每个企业的各个层面的执行力都可能不相同,也不会有统一的规律可循。很多外部的执行力培训到头来无异于“对牛弹琴”。
怎么解决企业内部的执行力培训没有什么实际效果的问题?阳经理对执行力培训有自己独到的见解,并将自己的见解升级成一种自创的执行力培训方式,针对一线业务系统员工进行了一次执行力提升的培训,或许能给现有的执行力培训市场提供有益的启示。
一、执行力培训最起码的起点是必须要让企业员工知道他的执行力包括哪些内容,并且与日常工作结合的一些细节有哪些?
阳经理作为一个销售培训经理,对下属区域公司的几个销售公司一线员工的销售能力提升,一直在进行研究和摸索:一线员工他们长期派驻在外,主要的工作是什么,他们是否知道这些工作与他们哪些能力有关?这些能力是否可以进行培训进行提升?提升他们的执行力的关键因素在哪?每个区域或每个公司的业绩不同,是否反映他们各方面的执行能力强弱不同?我对他们进行执行力培训是否一定得有相当的针对性,这样,才能让他们有的放矢,提高得更快?虽然每个人都有工作职责描述,但只是作为文件进行签署,他们没有得到系统的讲解,也就是说,他们可能对自己工作职责缺乏最详尽的了解?这些工作职责描述如何跟执行力挂起钩来?怎样我才能让培训做得更有目的性?还有,执行力培训是要让被培训员工了解执行力是什么东西,还是最终目的是为了针对性地发现问题,从而解决问题,得到执行力的整体提升?
阳经理从区域公司人力资源部找到了去年进行工作分析后尘封已久的一线员工工作职责书,想从这里找到灵感。看到一项项的工作描述,阳经理突然想到:其实,工作职责描述是否是对执行内容的另外一种说法?对了,执行力就是解决问题的能力,而一线业务员工的执行力就是要解决职责描述中所描述的工作的方方面面的能力!
阳经理豁然开朗,执行力提升的入口不就有了吗?将职责描述加以引伸,对其进行一次全面的解剖,将各种职责转化成能力项,并且将各项能力进行细化,挖掘一线业务员工执行中需要的各项能力—这就是执行力。这种对执行力的诠释将比其它任何所谓的执行力培训对执行力的分解更详细,更具针对性,更有说服力!
首先,让一线员工了解,与他休戚相关的执行力到底是哪些,而不是首先告诉他,你的执行力跟公司的发展关系大着呢,“万丈高楼平地起,这需要你们的不折不扣的执行力”,“简单的事情重复做,简单的话重复说,这就是你们的执行力……”!脱离了不着边际的说教,跟员工的实际工作结合起来,员工一定会认真听,会进行积极的思考,会对自己进行对比、剖析。同时,这一定解决了企业培训最大的障碍—被培训员工再也不会觉得培训只是上面的安排,讲的都是天马行空,不着他们边际的事情,跟他们实际没有什么关系。
以下是阳经理对一线业务员工所作的执行能力的各项主要内容的总结,写了这个初稿以后,阳经理的这次培训就有一个非常明晰的线索了:
二、执行力培训必须要让员工和管理者知道执行力的弱项在哪,欠缺或者还没实施的执行力在哪?
通过以上这张表,小阳对这次执行力培训有了底,虽然业务拜访能力、客户沟通能力等是执行能力的总结,但后面的细节却都是按照一线员工的实际工作而进行的细化。于是,他将此表先打印出来,去征求老总的意见。没想到,老总直说“好!好!我一直也在想如何提高一线业务员工的执行能力,这,非常之有针对性啊!如果通过此份表格,能将他们的弱项表现出来更好。知道执行力包括哪些内容,知道他们在哪些方面还有短处,这样我们都知道改进的方向在哪,这不更好吗?你回去想想,可将其内容丰富一下。”
阳经理一听,哈哈,正合我意也!没想到老总没让我讲大道理,跟我想到一块去了。只是,开始对下属公司是否认同完全的“挑刺”没底,这回老总主动提出,正是这次培训的关键啊!培训只讲什么是执行力,并不能达到执行力的提升。如果能讲现在的执行力的具体问题,是这次执行力提升培训的最关键!
阳经理于是找到了大区经理,与他进行了磋商,回来进行了总结,并按能力强弱将各项执行能力进行了详细的分解。以下是阳经理修改后的执行力自检表:
通过这张自检表,迎合一线业务员工在培训过程中可能会进行自我剖析的需要,也迎合了执行力提升最起码的要求:先了解员工现在的执行力有哪些长处可推广和发扬的,执行力的缺陷和不足又在哪里,针对某一个别员工他又在哪些方面需要帮助,培训师需要给予更多的关注和指导。虽然上面这张图没有注明他们的工作责任心强弱,没有体现他们有无创新能力,但表明了最实在的一点:一线员工我们最关注他们的实际的按部就班的操作能力。
三、培训过程通过自检,发现问题,有的放矢地、重点地提出解决有些方面执行力不强的解决办法,真正让员工知道怎样才能提高执行力
阳经理针对上面的自检表,开始着手想在如果某些方面员工做得不好,确实缺乏执行力,应该如何想办法来提高他们。于是,他结合自己的管理经验,结合一些执行力的书籍,他又针对性地撰写了一些解决方案,供培训现场进行研讨和解决。
培训开始了,小阳已对这次培训已胸有成竹,并请来了一些相关领导在培训的同时,适时给予指导。尽量将其由一言堂式的灌输变成一个有员工热切参与的研讨会,并通过研讨,将大家的热情全部发挥出来,从而将大家平常尽量隐藏从而总部很难觉察的一些问题发掘出来,获得一次珍贵的发现问题、找到解决方案的机会。
在作了一些开场白后,阳经理首先作了一个简单的定义,并简要说明了执行力提升的重要性,同时还强调了在执行过程中发挥主观能动性的重要性。
然后,他开始简要地对该部门一线员工执行力进行了概括。
最重点的一步到了,小阳将复印的自检表拿出来,人手一份,开始逐项进行讲解。然后,让员工开始进行自我评判,对自己的执行能力排序,然后找到自己还没做的项通过自己对自己的检讨。员工由于一直在前线拼搏,很少对自己的执行力进行过评价,看到这样一个自检表,觉得是一个很好地对自己进行评价的机会,也好让自己总结一下,与同事对比一下,与公司的要求对比一下。他们还发现自己的执行原来也这么系统,并且有些方面确实还没有做过,有些方面努力执行了,却没有做好,有些方面确实需要给予帮助,虽然一直想提高,但好像一直没找到很好的办法。
他们都非常认真地对自己进行了一次执行力的彻底的评估。
利用休息的时间,阳经理快速地将这些自检表进行了一次汇总,得出一张汇总表,然后将汇总表的结果进行了总结。哇,不看不知道,看来每个员工都还有一些迷惑的地方,还有一些弱项!同时,整体上来说,整个部门还是存在一些执行力不强的问题,还需要改进和提高。看来,他开始准备的具针对性的解决方案真面目要派上用场了!
以下是阳经理做的汇总总结:
1、总体来看,拜访制度、具体拜访、内部沟通都还存在一定问题。区域规划不明确以及开展活动的时间性存在改进之处。
2、具体如下:
A、虽都认为自己对路线熟悉,但大部分存在无固定拜访路线表,并且大部分对客户不完全熟悉,拜访不按时按路线,随意性较强;拜访前的准备与拜访后的总结也需要加强;
B、与客户交谈时,只说,不善于提问;与客户沟通手段单一不全面;
C、普遍存在与其它部门沟通受阻的现象;
D、生动化较好,但也是公司安排就做的居多,主动性还不强;
E、开拓能力需要加强;
F、存在一定的窜货现象;
G、开展活动的时效性不够。
通过以上得出的执行力的存在需要改进的项目,阳经理抓紧时间,理清一下思绪,赶快制定了一个下半时段的培训重点计划,这也是下一步需要提升的执行力的重点:
一1、执行力重点:拜访制度的尽快形成,使大家更加作好拜访前与后的准备与总结;同时在熟悉路线的情况下尽量按时定线拜访,并加强与客户的熟悉过程;
2、方法:客户资料卡制定、拜访路线图、区域划分、拜访八步骤等
二1、执行力重点:提高大家的参与意识,在内部交流与外部沟通中加强沟通能力;
2、方法:沟通技巧、异议处理、关系营销等,加强系统团队的合作概念,创造机会与其它部门更多的交流;进行沟通能力的培训;
三1、执行力重点:坚决杜绝二批窜货现象
2、方法:制定价格实施办法,制定窜货管理制度,协作客户送货;
四1、执行力重点:加强各类活动的时效性控制,同时加强促销资源的管理;
2、方法:制定促销活动管理办法,加强促销活动管理
五1、执行力重点:终端建设
2、方法:终端开发方法、生动化执行、与客户协同开发市场方案
下半时段培训时间到了,阳经理首先根据总结,对总结表进行了一下阐述,简要说明了一下现阶段整体执行力存在的差距,然后将话题引伸到了下一步提升执行力的重点。他将执行力提升需要用到的方法,与执行力提升重点紧密结合了起来。对执行力提升进行了最切中实际的分析,与其原来想到的解决办法完全揉合到了一起。
也很奇怪,坐在下面的同仁们不但没有因为执行力不够感到沮丧,反而像激发了心里面积聚已久的想法和思路,在培训的过程中,随着阳经理对这些执行力的分析,伴着阳经理提出的方法,大家各抒己见,非常之踊跃。这样,一套套提高以上执行力的具体办法,就非常清晰地一步步地发掘了出来……
最后,阳经理在所有具体解决办法出台后,又以重点提醒的方式,对他们提升执行力的几大注意事项作了深入浅出的解析:
1、树立明确的目标,并进行目标量的分解,确立执行力的方向;
2、在工作中强调团队协作的重要性
3、将知识和技能当作提升执行力的基础
记得15年开门红的主题是讲职业素养,当时是以为职业素养,就是要爱岗敬业,而今年讲到执行力,让我对职业素养又有了新的体会。作为一名员工,不仅仅是爱岗敬业就够了,而是要有执行力。
束美老师讲到执行力就是有效利用资源,保质保量完成目标的一种能力。一个企业,执行力强不强,是这个企业竞争力大不大的关键因素。
因为执行力低下是企业管理最大的漏洞;因为强大的执行力是实现企业战略目标的必要条件;因为强大的执行力是提高工作效率降低企业成本的根本所在。
所以我们一定要提高执行力。那执行力的提高到底是公司的事,还是人个的事呢?
我想这既是公司事,也是我们每一个员工的事。
执行力怎么提高?
江老师马上就告诉我们了,公司跟个人,都有不一样的提升方法。
对于我们个人来说,江老师讲到四点:
首先要有目标,而且这个目标还要分解,我们的执行的对象就是这个目标;
其次,在执行的过程当中要去总结归纳;
再次,当总结中我们发现做不到,做不好时,也不要气馁,要学会自我激励;
最后就是多方学习提升自己的工作技能。
当时看到这里,心里马上就触动了。脑子里不断的在回想我是不是这样做的。结果发现大多时候都是没有的。
首先我是一直不停的在做计划,但是计划只是大方向上的,没有去分解细分,今天应该做到哪里,明天应该做到什么程度,什么时候完成任务。
一、缺乏形成凝聚力的执行文化。在企业中管理习惯在规范和约束着员工的工作行为,而管理习惯的形成需要一个持续改善的过程,靠员工自觉性是不够的,需要管理者把提升执行力作为一种日常化、常态化工作常抓不懈。
二、管理规章制度不严谨,不合理、朝令夕改。尤其在中小企业发展过程中会存在这种现象,中小企业的管理往往是补丁式管理, “头痛医头,脚痛医脚”,大多数规章制度单纯为解决某一问题而制订,管理制度缺乏系统性和严肃性,时间一长随着问题的解决制度就会自动失效,但制度依然存在,下属在执行过程中就会陷入盲区:执行吧已经不合理了,不执行吧制度还存在。
三、管理制度执行过程过于繁锁。高效执行是效率和效益的最优结合,但在实际工作中制度制订者没有考虑执行的流程,造成高的执行成本,低的执行效率,在实践中往往无疾而终。
四、缺乏将工作分解和培训的方法。在执行中讲究有章必依,有章可依。就需要把工作进行分解,每一项工作需要明确工作完成标准、完成时间、具体责任人、考核办法及考核提报部门,同时要给员工进行制度培训,形成可量化、可考核、可操作的执行标准,保证在执行过程中不偏离目标,不转嫁责任。但现实中往往存在领导只给目标和方向,没有过程和方法,“摸着石头过河”使我们的执行力大打折扣。
五、缺乏执行过程中的检查系统。现实中很多领导喜欢对员工说:“不要给我讲过程,我要的是结果”,就像一位将军对其营长说:“不要给我说死了多少人,我要的是山头给我拿下来没有”。执行要的是“结果”,讲究的是“过程”。没有检核和监督的工作是无法按要求标准和时间完成的,工作靠自觉性是不行的。因此,在执行过程中需要有专人或专门的部门负责监督稽查工作,保证制度执行的严肃性,让员工养成良好的执行习惯。
在工作中,如果安排某一项工作下属不做,则是态度问题;如果下属做不了或不会做,则是能力问题,而往往后者是造成执行力差的主要原因。因此,做为企业决策者应该为公司执行力差负责,要敢于面对问题,找到解决问题的办法。总的来说,摆脱“执行力差”需要从以下几个方面入手:
一、 完善企业的基础管理体系,制订系统化的管理规章制度。
企业管理者应该基于企业战略发展的高度对企业发展架构做出清晰的规划,对各项工作流程进行梳理,进而制订出系统的管理规章制度,这样员工在执行过程中真正能做到有章可循,有法可依。
二、 目标计划明确,责任到人。
企业的高层领导不能只把目标制订出来,分解到部门就完事了,中层管理者更不能把目标领回来之后,不再往下分解。企业经营目标如果只停留在公司和部门层面上,没有分解到员工层面,没有责任到人,那么目标将是一纸空文,没有可执行性。因此,高层领导必须监督中层管理者把公司目标分解到部门目标,部门目标细化分解到每个人,每个产品、每个区域,指导制订具体的执行计划。
三、对员工的培训指导到位。
很多企业招聘新员工,培训几天就安排具体岗位和工作了,结果员工到岗后很茫然,不知该如何有序地开展工作。企业高估了员工的能力,员工只会做你安排和检查的事,不会做你期望的事。因此管理者要加强对员工的培训指导工作,首先教会员工怎么去做,如何去做,然后做好督导,把控执行方向和进度。管理者应该首先是个教练员,要学会培养和培训下属,让下属能够称职的工作。
四、建立检核奖惩体系,责权奖罚到位。
管理者建立检核奖惩体系,要明确执行流程和每人的责权力,将员工的业绩与薪酬挂钩,促动员工各极性和达成目标的动力。要每月定期进行工作汇报、分析、总结,每月按业绩和能力两大因素进行业绩排名,优者奖、劣者罚,通过建立奖惩体系,达到员工和企业共赢。
提高个人执行力的心得体会
感谢公司给我这次培训学习的机会,通过这次的课程,让我收益非浅特别是让我明白了做一个有执行力的人对公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性,用一句话概括:个人执行力决定个人的成败,企业的执行力决定企业的兴亡。
其实执行力的定义很简单,就是按质按量不打折扣的完成工作任务这就是执行力最简单的解释,但正是这么简单的执行力却是很多人、团队、企业所欠缺或者说是不完备的,下面就我在培训中所体会到的谈几点看法。
1:个人执行力是指每个人把上级的命令和想法行动化,把行动变成结果,没有任何借口的保质,保量的完成任务的能力。一个优秀员工从不在遇到困难时寻找任何借口,而是努力寻求办法解决问题,从而出色的完成任务,要提高执行力就必须学会在遇到问题和阻碍时不找借口而是积极的寻求解决问题的方法。
2:执行力需要培养自己的自觉习惯,摒弃惰性。观念决定行为,行为形成习惯,而习惯左右着我们的成败,在工作中常有的状况就是,面对某项工作反正也不着急,我先拖着再说,等到了非做不可甚至是领导追要的地步才去做,一但习惯成了自然就变成了一种拖拉办事的工作风格。这其实是执行力差的表现,执行力的提升需要我们改变心态,形成习惯,把等待被动的心态转变为主动的心态,面对任何工作是把执行力变为自发自觉的行为。
3:执行力需要加强过程控制,要跟进、跟进、再跟进,有时一个任务的完成会出现前松后紧或前紧后松的情况,其主要是工作过程未管控所造成的,而行之有效的方法就是每项工作都制定进度安排,明确到哪天需要完成什么工作,在什么时间会有阶段性或突破性的工作成果,同时要自己检查计划实施的进度,久而久之执行力也就会得到有效的提升。
4:执行力需要团队精神,老师用了三个和尚的故事做了生动的比喻,就是这个寓言使我们认识到团队的重要性,在完成一项任务时缺乏团队协作的结果是导致失败,每个人都不是一座孤岛,在工作时需要相互协作,相互帮助,相互提醒,这样才能不断提升自己完成任务的能力。
提高个人执行力的心得体会
感激公司给我这次培训学习的机会,经过参加此次课程,让我受益匪浅,感触良多。异常是让我明白了做一个有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。一句话概括即为:个人执行力决定个人的成败,企业执行力决定企业的兴亡。
执行力的定义很简单,就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。这是执行力最简单也是最精辟的解释。可是正是这么简单的执行力,却是很多个人、团队、企业所欠缺或者说是不完备的。下头我就从提升个人执行力方面谈一谈几点看法。
一、个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动,把行动变成结果,没有任何借口保质保量完成任务的本事。团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度,它是一项系统工程,表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。一个优秀的员工从不在遇到困难时寻找任何借口,而是努力寻求办法解决问题,从而出色完成任务。要提升执行力,就必须学会在遇到阻碍时不找借口而是进取的寻求解决问题的方法。
二、摒弃囫囵吞枣式的盲目执行。有些员工把简单重复上级团组织的文件和讲话精神看着是贯彻执行,好像是上级组织的文件和讲话精神的忠实执行者,其实不然。把上级精神与本部门的实际情景相结合,教条式地执行,这不是真正在执行上级精神,而是对上级精神的消极敷衍。
三、避免老套陈旧的之行方式。不少员工还是习惯于用开会、发文、写总结的办法抓工作,似乎工作就是开会,发文就是工作,写总结就是工作效果,有的甚至错误地认为用会议、发文形式安排、督促工作,显得规范、正统,具有权威性。在这样的思想支配下,自觉不自觉地把开会、发文、写总结当成推动工作的“”,这导致个别基层团组织工作不踏实,只会做表面文章。
四、执行需要培养自我的自觉习惯,摒弃惰性。观念决定行为,行为构成习惯,而习惯左右着我们的成败。在工作中常有的状况就是:应对某项工作,反正也不着急要,我先拖着再说,等到了非做不可甚至是领导追要的地步才去做。一旦习惯成了自然就变成了一种拖拉办事的工作风格,这其实是一种执行力差的表现。执行力的提升需要我们改变心态,构成习惯,把等待被动的心态转变为主动的心态,应对任何工作把执行变为自发自觉的行动。
五、执行需要加强过程控制,要跟进、跟进、再跟进。有时一个任务的完成会出现前松后紧或前紧后松的情景,这主要是工作过程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每项工作都制定进度安排,明确到哪天需要完成什么工作,在什么时间会有阶段性或突破性的工作成果,同时要自我检查计划实施的进度,久而久之,执行力也就会得到有效的提升。
中图分类号:TD353.5
在日趋激烈的社会竞争环境中,执行力越来越受到人们的重视。想要加强企业团队的竞争力,必须先要提高企业团队的执行力,至于如何提高企业团队的执行力是当今社会倍受关注的话题。素质拓展作为一项新兴的培训方式,通过情景塑造将受训者放入特定的困境中,迫使受训者迸发潜能,增强合作意识,从而走出困境,解决问题。本文意图以“拓展训练”为切入点,探究影响企业团队执行力的奥秘。
1研究对象与方法
1.1研究对象
以拓展训练对企业团队执行力的影响为研究对象
1.2研究方法
1.2.1文献资料法
通过中国矿业大学图书馆以及图书馆电子资源,用中国学术期刊网络出版总库检索,收集到大量相关的论文与专著,为此次研究提供理论支持。
1.2.2问卷调查法
对参与研究的四支队伍每位成员拓展训练前后发放《企业团队执行力指标测评表》,并且回收统计。
1.2.3数理统计法
用 Microsoft Excel2016和 SPSS 2.0对调查问卷数据进行录入和处理。
2拓展训练
2.1拓展训练的概念
拓展训练是一种先行动后总结,边做边学的体验式教学方式,能够使受训者在专门设定的具有挑战性的情景模式或者困境中,通过自己独立以及与他人合作的方式,利用多种活动形式解决一系列考验的体验,而后形成属于自己的经验与知识,进而改善心态、提升能力、增强企业团队合作意识与执行力。
2.2拓展训练的起源
拓展训练,源于世界第二次大战时期落水海员的获救经验。二战时期,战争原因,许多船只在航海时沉没,大批船员落水。但令人惊奇的是,最后生存下来的不是身强力壮的年轻船员,而是那些经验丰富、品质坚定的年长船员。这种现象引起了德国教育家库尔特.哈恩的注意,哈恩开始研究这种现象,并且总结出一套训练方案,即拓展训练。
3企业团队执行力
3.1执行力概念
执行力就是将人员流程、战略流程、运营流程合理运用 ,以达到战略规划的实现和改进的能力。不仅是完成预定目标的操作能力,是把规划、策略转化成为效益与成果的关键。执行力囊括完成任务的心态、责任感、能力及任务完成的程度。从一般意义上说,执行力就是朝着一个目标,执着行动并得到预期结果的行为和能力。换句话说,执行力就是去完成预期目的的全部过程。执行力就是将人员流程、战略流程、运营流程合理运用,以达到战略规划的实现和改进的能力。
3.2企业团队执行力指标
为了调查拓展训练对企业团队执行力的影响,在查阅大量相关文献并且借鉴了文献中相关企业团队企业执行力测评及提升策略的研究成果,在征得多位专家认可的情况下,制定了《企业团队执行力指标评测表》,并用此表实际测量拓展训练对企业团队执行力的形象。经研究后,在《企业团队执行力指标测评表》中具体确定,企业团队执行力由队员的沟通能力、协调能力、反馈能力、责任心以及决心五个指标组成。经过专家认可,得出具体企业团队执行力测评标准指标比例:沟通能力0.35,协调能力0.25,反馈能力0.16,责任心0.20,决心0.04。用此测评指标计算企业团队执行力具体得分。
4结果与分析
4.1调查结果的描述性分析
4.1.1进行素质拓展时项目安排
企业团队在进行拓展训练时,根据自己此次培训的希望达到的结果和效果,选择合适的拓展课程,人众人拓展训练公司以企业团队目标为始而设计相关的活动项目。
此次拓展训练开展的项目有:破冰起航、摸石头过河、突破雷区、穿越电网、信任背摔、高空断桥、毕业墙等。
4.1.2拓展训练前各企业团队执行力指标得分情况
由表4-1可对拓展训练前企业团队执行力各项指标得分率进行分析:在调查的企业团队中执行力最高的只有0.7002,而最低的却达到了0.66934,处在一个中等偏下的位置;在调查的企业团队的执行力各项指标中,得分率最低的是B队的沟通能力,仅为0.632,得分率最高的是D队的反馈能力,为0.742。企业团队执行力各指数的得分情况与整个企业团队的执行力得分基本一致,但是分数并不乐观,表现也比较中庸,从一定程度上说明了调查企业团队的执行力都不高。
4.1.3拓展训练后各企业团队执行力指标得分情况
由表4-2可对拓展训练后企业团队执行力各项指标得分率进行分析:在调查的企业团队中拓展训练后执行力最高的达到0.83075,而最低的也达到了0.77481;在调查的企业团队的执行力各项指标中,得分率最低的是A队的协调能力,为0.739,得分率最高的是C队的协调能力,为0.871。企业团队执行力各指数的得分情况与整个企业团队的执行力得分基本一致,分数处在一个中上等的位置,表现也比较优秀,从一定程度上说明了调查企业团队的执行力已经很高。
4.2拓展训练前后的对比分析
对拓展训练前后企业团队执行力得分率进行分析,拓展训练前企业团队执行力得分率极大值为0.7002,拓展训练后企业团队执行力得分率极大值为0.83075,增长了0.13055;拓展训练前企业团队执行力得分率极小值为0.66934,拓展训练后企业团队执行力得分率极小值为0.77481,增长了0.10547,拓展训练前企业团队执行力得分率均值为0.68425,拓展训练后企业团队执行力得分率均值为0.80553,增长了0.12128.综上所述,拓展训练对企业团队执行力有了全方位、较大幅度的提高,拓展训练的开展有利于企业团队提高执行力。
5 结论与建议
5.1大部分企业团队执行力指数处在中等偏下水平,亟待提高。
5.2拓展训练对企业团队执行力各评价要素都有不同程度的积极影响,同时表明拓展训练对企业团队执行力指数提升有积极的影响。
5.3为更好增加企业团队执行力,在企业条件允许时可适当增加拓展训练频次。
参考文献
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随着市场竞争的日益激烈,企业核心竞争力已成为关系企业成败的重要因素。企业从简单协作到分工合作,从流水线作业到精细化生产,从企业战略到企业文化,从成本领先到技术领先,无不是为了确定企业的相对优势,形成本企业的核心竞争力。企业核心竞争力关键是执行力,实践证明,只要有一支高度执行力的队伍支撑企业的经营管理,企业便会获得长久、强大的竞争力和发展后劲。在某种意义上说企业执行力直接决定着企业的兴衰。本文对企业执行力的有关方面进行分析和探讨,与大家共免。
一、何为企业“执行力”
执行,是依靠所有人员来贯彻行动的连续的过程。执行力,是指贯彻战略宏图、实现预定目标的操作能力。它是一个集计划、组织、实施、结果评估等为一体的严密的过程体系。执行力一般包括个人执行力和企业执行力两个方面。
个人执行力广义上讲就是指坚决执行并保证完成任务的能力。它实际上包含了计划、布置、实施、检查、总结、评比六个方面,是一个完整的过程。职位越高的人员所需要的综合能力就的越全面,因此高层人员的执行力比一般中层和普通员工的执行力更重要,但在实际工作当中,行业内有相当一部分人想当然地认为企业执行力不强是下属没有按照上级的意志去落实,其实是一种误区。因为工作没有得到有效落实,可能是由于管理人员在某个环节出现了失误或监督不力所致。
企业执行力广义上讲就是指企业执行并实现企业既定战略目标的能力。企业行为是一种组织行为,单个的组织成员具备很强的执行力并不意味着整个组织具备强有力的执行力,也就是说企业执行力不等于企业成员个人执行力的累加,由于受到信息传递、协调分工等诸多组织因素的影响,企业的总体执行力就可能小于或大于个人执行力的累加,因此,加强企业内部运作流程建设、提升企业员工技能和员工意愿就成为增强企业整体执行力的关键所在。
二、企业执行力存在的误区
根据有关研究表明,一间企业要做到成功,只有按照决策30%、执行力50%、其他20%的比例开展工作,就能做到资源分配合理、员工形成合力、企业和谐发展。故很多企业纷纷开始进行执行系统建设及加强对执行者的培训,这本来是一件好事,但由于理解上的偏差,可能产生如下几方面的误区:
(一)把“执行”单当作某一个层面的问题。信息沟通环节不顺畅,各部门之间不联系不交流,形成各自为政的局面,在某些事情执行过程中出现职责不清等问题时,相互推诿,无人负责,导致实施中各行其是,很难形成合力,也难以收到预期的效果。
(二)把“执行”当作单项的指令。任何事情领导说了算,不能严格按照规章制度履行职责,工作缺乏创新精神,久而久之便成了机械式的指令执行者,只能做别人安排的事情。
(三)把“执行”当作上层领导的事。对执行力的理解不深,认为这些事情是领导(包括班组)的事情,与己无关,只要干好自己的本职工作就万事大吉了,知道多了反而多干。或领导交办的任务未彻底领会,导致执行过程中必须反复请示,由此延缓了落实的进度。
(四)把“执行”简单等同于“强制”。片面地理解“执行”就是“强制”,于是在内心里产生了抵触情绪,让我就干,不管质量高低完成任务了事。
(五)把“执行”当作交换的筹码。内部职责不清、分工不明、激励机制不健全,布置工作任务临时指派人员,致使能干的人天天干,不干的人总不会干,而且干的越多考核的也越多,奖励方面又跟不上,最终得不赏识,只能发展到干活讲条件的被动局面。
(六)把“执行”简单等同于战术。很多企业都有这样一种困惑:我们有先进的技术、高素质的员工和正确的战略方针,但为什么效益就是不够理想?这其实就是与没有科学的战术有关,导致执行不力或失真。再好的东西如果不能执行下去,它就等于零。
(七)把“执行”当作自我表现的载体。管理讲究责、权、利对等,部分领导热衷于把权力紧抓在手中,不愿意“授权”,什么事都亲力亲为,结果下面的人没事干,而他却累得要死,且执行效率还不高。
三、提升执行力的对策通过上面对企业执行力误区的分析,
我认为全面提升企业执行力应从以下几个方面着手
(一)规范组织工作流程,确保机制有效动作。
执行,不是某个层面的问题,在绝大多数情况下,是系统问题,是和系统中每一个环节相关的问题。在管理培训中的“搭积木游戏”就很好的说明了这点,只要中间有一个环节出现问题,那么最后的目标就是无法完成的。制度使员工行为有规可依,流程使员工行为畅顺。因此,要真正提升企业执行力,就必须规范和优化组织内部工作流程这一系统工程,做好各单位职能定位,达到各体系之间有机结合,形成相互促进、相得益彰的管理系统,避免“缺位、越位、失位、错位”现象发生。
(二)强化员工责任意识,推进工作有序开展。强烈的责任感和事业心是提高执行力的内在动力。企业一方面要通过政治思想教育,让员工深刻认识到:责任既是一种职责,又是一种义务;既是一种奉献,又是一种使命。
(三)注重企业员工需求,提升员工工作意愿。好的目标计划如果不能得到有效的执行就会大打折扣,而执行的主体就是企业的员工。在强调客户满意度的同时,也不能忽视员工的满意度,因为员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的。试想,整日带着情绪工作的员工,在工作中能把“执行”当回事吗?如果员工老是处于一种不满意的情绪之中,那么结果是可想而知的。从这一意义上讲,提升员工的执行力就是要提高员工对企业的满意度,调动他们的积极性。
(四)理顺管理程序,明确岗位职责。要结合战略目标及时调整组织结构,定岗定制,给执行者一个明确的责权定位,才能有效避免职责不清、分工不明,遇事相互推诿、扯皮等问题。名正才能言顺,言顺才可能令行禁止,才能使执行者用积极的态度去想问题,用进步的思想去讲道理,用主动的思考去做事情,从而实现执行预期,完成战略目标。企业只要有这样一种机制,能挑战自己,并及时调整,就能提升应变能力和竞争能力。
(五)科学规范用人机制,合理共享内部资源。
企业用人方面要做到因才而用。一个团队整体效率的高低取决于每一个组成单元的工作效率,每一个单元负责人要根据工作性质选用适合的人才来保证,因为个人执行力直接决定着团队的执行力。企业不同发展阶段、不同岗位有不同的用人标准,但是一个不变的标准是以跟上企业发展、满足企业的需求为宗旨。企业要注重梳理不同岗位优秀人才总结出的行之有效的工作流程和工作方法,然后实行知识共享,建立信息交流平台,从而提高整个企业集体智商。
(六)是加强企业员工培训,提升整体执行技能。企业员工素质和能力的高低是提升工作水准和效率的关键,因此,建立企业员工知识、技能与工作实践相结合的培训体系,开展多层次、多形式的教育培训活动是增强企业员工执行力的重要保障。教育员工树立“只要你想把事情做好,你就没有做不好的”思想。一是要将员工的技能培训纳入企业的年度培训计划并进行统筹安排;二是结合工作实际推出形式灵活的员工月度培训制度;三是适时开展员工知识竞赛和技能比武活动;四是加强技能培训目标考核,从而推动员工执行力的实现。
(七)强化团队思想教育,注重企业文化建设。企业文化犹如企业的灵魂,是企业成员之间相互理解、共识的产物,企业文化的建立有助于企业员工树立正确的价值观,形成良好的风气。任何企业任何团队都是由每一个个体组成的,优良的团队行为都是由团队成员中个人行为组成的,优良的行为必然由高尚的思想所支配,这就要求团队的领导都要用积极向上的企业文化熏陶员工,用非凡的人格魅力引导员工,用严明的纪律约束员工,要将“执行”文化的内涵物化成企业每一个员工都能理解的行为准则。使员工从思想深处认识到执行是对企业的一种应尽的义务,切实地把企业的战略、目标和计划落实到本职岗位与日常工作中去,将自己的成败与企业的兴衰紧密联系在一起,真正实现从人治到法治的根本转变。
关键词 供电企业 员工 执行力
企业员工整体执行力水平的高低直接反应企业的管理水平。提升员工整体执行力,对基层供电企业的安全生产能力,经营绩效水平,品牌形象的提升有着至关重要的作用。如何提升员工整体执行力,对基层供电企业来说是个重要课题。
一、当前基层供电企业员工执行力现状
当前,供电企业员工执行力水平高低不平,整体执行力不强。部分员工在新业务、新标准、新要求面前表现出不知、不会、不能的状态,同时又不思进取。常常导致规章制度执行不到位,工作质量达不到要求,企业整体业绩水平及形象受到影响,同时导致企业凝聚力减弱。
二、员工执行力不强的原因
(一)人员配置不合理
基层供电企业,特别是小规模企业,管理人员编制少,实际配置的少,而业务量没有减少,一人兼数岗,日常工作应接不暇,尝尝顾此失彼,工作质量不高。同时,一些管理人员能力水平不能满足岗位需求,形成事实上的冗员,直接导致其对应业务执行力的衰减。
(二)员工培训实效性差
近年来,供电企业对职工培训是比较重视的,每年投入的教育经费,举办的培训班次都不少。但就基层单位而言,现有培训多数限于文件制度的宣讲,实效性差。教育培训对员工素质提升的促进作用不明显。
(三)管理制度落实不到位
目前,供电企业的管理制度已趋完善,现有制度体系基本实现业务全覆盖。但是,在基层单位,制度落实并不理想,制度与工作实际没有有效衔接,仍然有盲目工作,有法未依的现象。造成这种情形的根本原因是企业没有对现有规章制度进行分门别类的有针对性的宣贯,管理部门管理人员对自身业务范围内的制度掌握的不全面不透彻。延伸到一线班组更是不清楚,不理解,制度执行力层层衰减。
(四)企业激励机制不完善
基层供电企业都有自己的一套绩效考核方案,制定了考核指标裤。但是评价指标缺乏量化依据,评价结果多靠人为主观意见,缺乏说服力。常常导致考核评价果流于形式,评价结果不能客观反应员工的贡献率,最终体现在绩效工资上干多干少没有明显差异。这种模式,让慵懒的员工更加懒惰,团队意识淡化,集体荣誉感降低。懒员工的不作为必然导致勤奋员工工作量的增加,工作量增加,差错率相应升高,员工挫败感相应增加。如果没有相应激励措施,勤奋员工的积极性被打消。最终的结果是企业凝聚力减弱,企业整体执行力下降,企业管理提升的难度加大。
三、提升员工执行力的措施
(一)合理调配人力资源
企业对员工定期开展岗位适应性评价工作,根据评价结果,对人员进行适应性调整。通过人员调整,把每位员工配置到能够胜任的岗位上,让每位员工找到适合自己的位置。这样可以有效避免因人员配置不当而产生事实上的冗员,避免人力资源浪费。在选人用人时,打破“能上不能下”的陈旧思维,给真正有能力的人才提供发展平台,激活员工整体向上的激情。企业在选拔管理人员及班组长时,要考虑人员的综合素质,选择有担当意识、责任意识、团队意识,有管理能力同时又懂业务的骨干力量,避免外行管理内行的情况出现。管理人员和班组长若选择不当,直接影响部门和班组的整体执行力,直接影响企业管理提升。
(二)强化制度落实
供电企业现有规章制度体系已趋于完备,关键在于如何落实,如何让制度有效落地。首先,企业管理层要重视规章制度建设,能够率先遵守制度,有效发挥示范引领作用。其次,管理部们要熟练掌握自身业务范畴内的规章制度,按照制度所涉及的范围和层级进行针对性的宣贯,并监督落实,形成闭环管理。让每位员工掌握并严格遵守应知应会规章制度,并能与日常工作对接。第三,定期开展制度执行效果评价工作。企业对一定期间内制度执行情况进行总结评价,针对执行过程中存在得问题进行客观分析并及时予以纠正,从而进一步提升制度的执行水平。让规章制度成为规范工作行为、日常行为,提升执行力的良好工具。
(三)针对性开展员工培训
教育培训是企业提升员工素质的必要手段。如何让培训不流于形式,更有实效性呢?首先培训计划制定前要进行调研分析,要结合企业管理提升的需求和员工的诉求合理制定培训计划。需要落实什么就培训什么,需要提升什么就培训什么,要以问题为导向,有针对性、有计划、有步骤地进行。其次,培训方式要不拘一格,根据培训对象,培训内容,结合日常工作安排灵活选择培训方式。可以采取集中宣讲,班组互动,现场观摩演练,一对一教授等等方式。
(四)建立合理的激励机制
企业应建立基于公平基础上的激励机制。员工绩效评价指标制定应综合考虑岗位性质、工作量,指标应该可量化,避免评价过程中人为干扰。绩效评价结果应该严格落实到薪酬待遇上,同时要与年度评优评先挂钩。让业绩优秀执行力强的员工获得较高的薪酬待遇和较多的晋升机会。这样会激励大多数员工积极向上,公司整体执行力水平相应提升。
(五)营造浓厚的文化氛围
一、个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动,把行动变成结果,没有任何借口保质保量完成任务的能力。团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度,它是一项系统工程,表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。 一个优秀的员工从不在遇到困难时寻找任何借口,而是努力寻求办法解决问题,从而出色完成任务。要提升执行力,就必须学会在遇到阻碍时不找借口而是积极的寻求解决问题的方法。
二、摒弃囫囵吞枣式的盲目执行。有些员工把简单重复上级团组织的文件和讲话精神看着是贯彻执行,好像是上级组织的文件和讲话精神的忠实执行者,其实不然。把上级精神与本部门的实际情况相结合,教条式地执行,这不是真正在执行上级精神,而是对上级精神的消极敷衍。
三、避免老套陈旧的之行方式。不少员工还是习惯于用开会、发文、写总结的办法抓工作,似乎工作就是开会,发文就是工作,写总结就是工作效果,有的甚至错误地认为用会议、发文形式安排、督促工作,显得规范、正统,具有权威性。在这样的思想支配下,自觉不自觉地把开会、发文、写总结当成推动工作的万能钥匙,这导致个别基层团组织工作不踏实,只会做表面文章。
四、执行需要培养自己的自觉习惯,摒弃惰性。观念决定行为,行为形成习惯,而习惯左右着我们的成败。在工作中常有的状况就是:面对某项工作,反正也不着急要,我先拖着再说,等到了非做不可甚至是领导追要的地步才去做。一旦习惯成了自然就变成了一种拖拉办事的工作风格,这其实是一种执行力差的表现。执行力的提升需要我们改变心态,形成习惯,把等待被动的心态转变为主动的心态,面对任何工作把执行变为自发自觉的行动。
1铁路班组工作的特点
1.1工作内容繁杂
班组作为各项任务执行的最末端,生产任务、劳动纪律、劳动安全、设备使用、技术业务培训、思想政治教育等在班组都要得到具体的落,各种指导思想、工作思路都在班组实现。所谓“上面千条线,下面一根针”。作为具体的执行单元,班组长必须考虑全面、统筹安排,具有一定的管理能力和执行能力。
1.2标准制度众多
每项具体生产任务的完成,都要求在保障安全的前提下完成。如使用某台具体的设备去完成某项工作,都要有明确的工作流程、操作方法、劳动纪律、考核机制等各种规章制度作为保证,并且组织监督严格执行,做到“有章可依、照章办事、违章必究”,实现作业标准化。
1.3人员管理难度大
作为生产任务最终的执行集体,班组要面临人、机、环等各种因素对任务完成造成的不确定影响。特别是人的因素,怎么调动班组全体人员的主观能动性去积极处理设备和环境带来的困难,在保证安全的前提下保质保量地完成生产任务,这对整个班组的管理而言是一个严峻的考验。
1.4作业知识技能更新快
铁路快速发展,尤其是通信技术的迅猛发展,必然带来技术、人员新老交替,表现出技术更新快和人员更新快的特点。新技术的应用、新人员的引进、新标准的制订,都对班组的工作内容、工作要求、工作标准、工作重点等带来持续的冲击,要适应铁路快速的发展,就要求班组做好随时接收新事物的准备。
2影响班组执行力的因素
2.1站段管理不协调
站段管理不协调主要表现在两方面:一是段科室布置部分生产任务时,直接针对班组进行工作安排,结果常常造成信息倒流,工作安排不衔接,最终对工作的实施造成影响,长时问的积累就形成一种思维上的定式,班组就直接与段科室对接,车间就处于“真空”状态,不利于班组的管理。二是段各科室间缺乏协调,布置任务只从本部门的需要出发,没有考虑到班组在这期间内是否有其它的生产任务,造成班组同时面对众多的安排,手忙脚乱,不利于生产任务的完成。
2.2车间管理不科学
车间在班组的日常管理中,对班组的日常生产、管理存在过度干扰的现象:一是在对班组人员具体情况不了解的情况下,进行人员分工安排;二是随意调度班组人员,影响班组的正常生产任务;三是对班组人员进行培训不征求班组意见,而是根据印象抽调进行培训。造成班组不能根据自身的实际情况来进行日常生产任务、人员分工的安排,影响班组整体执行力。
2_3班组管理方式陈旧
班组管理的主要任务落在工班长身上,但是部分工班长还是老思路、老办法,认为本职工作就是领着班组的人员进行日常生产,没有用管理的思路去看待班组的管理问题。主要表现在:一是缺乏对生产过程管理,在生产过程中不能对作业的全过程进行督促、控制、检查、检验并对发现的问题进行纠正、总结分析;二是缺乏协调和沟通,班组都是由一个个职工组成,每位职工的成长经历、家庭背景、人生观、价值观等都各不相同,面对生产任务都有自己的想法,这样就难免产生矛盾,面对工作中出现的矛盾不能够很好地协调沟通解决,不是简单粗暴就是置之不理;三是基础管理薄弱,部分班组各类原始数据记录和台账不准确、更新不及时、混乱,班组长对班组的材料使用、工作量完成等内容的概念非常模糊。
2.4职工缺乏良好工作习惯
班组在生产中沿袭了以前粗犷式的工作方式,工作缺乏计划,工作中常常出现频于应付各种故障,忙得不可开交,但是故障仍然不断。究其原因,就是缺乏良好的工作习惯。主要表现在:一是对于各类班组日志的填写不认真,对班组日志在标准化作业中的作用、隐患的对比排查、工作量的体现、施工方案及影响范围的确定、上级作出决策等方面没有清晰的认识,而是把填写班组工作日志及台账当做一种负担;二是对新思路、新工作方法的采用存在抵触,不愿意接触新事物;三是对厂家的过度依赖,出现故障时下意识首先想到的是厂家,对故障前期的处理无从下手,这样就浪费掉很好地动手机会,长此以往就形成没有厂家就不能处理故障的思维定式,对班组自身能力的提升非常不利。
3提高班组执行力的措施
3.1段科室加强沟通调研
段相关科室要相互多沟通,首先是在任务的安排上要落实逐级安排、逐级负责。段科室布置生产任务(非紧急情况下)先通知车间再由车间针对具体任务对班组进行工作安排,这样就形成工作安排连续性、持续性,信息畅通;二是布置任务考虑铁路生产的季节性等特点,把非紧急的工作安排在冬季等生产任务相对少的时间,尽量不要在同一时间内多个科室下达多个任务,使班组把更多的精力用在提高维修质量上。
3.2车间科学合理引导
车间对现场的实际情况、维修的具体内容、施工的具体细节不是特别的了解,为此要给予班组足够的空间和时间,让班组自行处理自身能够解决的问题,不要过多地干预班组的日常生产任务,让班组通过自身调整提升自己的执行力。一是找准定位。车间是组织者而不是具体的实施者,给予班组生产正确的引导、组织;二是建立合理的抽查制度,对班组的工作进行检查、监督,给予班组一种正向的压力。三是给予班组长一定的职权,班组长有权对班组成员的优化组合、奖惩、培训、使用提出建议,有权调整、分配班组人员工作,给班组长留出一定的空间,为其抓好日常管理创造有利条件。
3.3提升班组自身执行力
3.3.1班组长执行力的提升
从纵向来看,班组长位于生产指挥的“兵头将尾’’地位,在铁路生产经营管理中处于承上启下的重要作用;从横向来看,班组长在铁路生产和管理中处于“枢纽”位置,既是管理者又是生产者;从班组内部来看,班组长在铁路生产中处于“核心’,地位。班组长的众多身份因素,导致对工班长的执行力提出更高的要求,工班长执行力的提升从以下6个方面入手:
1)具有过硬的思想素质和心理素质。班组长作为带领班组直接进行生产的执行者必须具有过硬的思想素质,要热爱铁路事业,能够坚持原则和群众路线,遵守国家法律、法规和铁路企业的各项规章制度;同时班组长要具有很好地心理素质,要扛得住压力,要做好车间与班组之间的沟通。
2)具备坚决完成任务的信心。铁路是半军事化管理,班组长面对上级安排的工作,首先要想怎么组织班组人员去完成任务,而不是找借口推诿,要根据具体任务内容和要求保质保量的完成,确保铁路运输任务安全完成。
3)站在管理者的角度看待班组。摒弃“家长式”工作思路,充分认识到管理在班组的日常生产中无处不在,认真执行上级各项管理制度,并监督班组职工遵守执行。了解掌握职工的思想动态,调动职工的工作积极性;对班组职工的工作进行抽查,并进行指导,形成良性循环。
4)善于交流和沟通。多与上级沟通,了解上级的工作思路和方向;多c其他班组长沟通,互通有无,交换工作经验、心得体会,共同进步;多与班组老职工沟通,了解他们的家庭状况、思想状态,帮助有困难的职工,得到老职工的支持;多与年轻职工沟通,了解他们的工作进展、生活,督促他们勤学习,尽快掌握岗位技能。同时结合班组工作实际,找到班组管理的最佳切入点和结合点。
5)注重过程控制和总结。仔细分析研究日常生产、施工中的每一环节,对每个环节中的薄弱点进行分析总结。在具体的实施过程中进行过程控制,同时对每一个环节中的薄弱点做到有效控制;针对日常工作中出现的问题要认真总结,从中吸取教训、总结经验,避免类似问题的重复发生。
6)善于接受新事物。班组长立足岗位,根据班组工作内容的变化,积极学习新技术、新业务、新的管理理念,思考现有管理方法、手段在不断变化业务面前表现出的不足,接受新的理念,并在实践中验证它的先进性和有效性。
3.3.2班组职工执行力的提升
班组整体要形成很强的执行力与每个职工好的执行力是分不开的。个人执行力的强弱,取决于本人是否有良好的工作方式和习惯。职工要提高自身的执行力就要有正确的思路和方法。
1)管好自己的工作。在时间日程安排上根据工作内容的变化安排自己的日计划、周计划、月计划,并尽最大努力按照计划去执行;抗干扰,在工作、学习中要能有效的“屏蔽”电话、手机等外界因素;总结分析,对自己干过的工作都认真总结,找出规律,提高同样工作的效率和效果。
2)做好每件事。要明确做每一件事的目的、计划和相关信息;工作中发现问题要深入分析,找到原因,想办法克服并要注意外界条件的利用。
3.3.3班组整体执行力的提升
1)强化工作落实强制。当班组确定工作目标后,班组长对班组职工进行分工部署。明确作业分工、时间节点、汇报制度、执行纪律、反馈总结方法、奖惩办法,就必须要无条件执行,要形成“完成任务、不找借口”的工作作风,决不允许个人意见与班组决策出现矛盾时就不执行或阳奉阴违。
2)加强沟通交流。班组长在对生产任务进行安排时要根据情况与每一位参与的职工进行交流,明确生产过程中的每一环节,听取职工的意见,让大家献计献策,共同努力安排好前期准备工作。
3)及时反馈信息。参与生产任务的每一位职工都要把执行情况反馈给班组长,班组长进行汇总分析,有问题时及时解决。
4)强化监督检查。在生产中车间要同步检查,发现错误及时改正,并提供指导帮助。一是建立问题库,落实到人,盯住销号;二是针对周期性、季节性问题制定解决方法、增加检查力度。
1、 重视导购员个人权益,维护导购员个人利益
由于导购员薪资待遇是一般是由两部分组成:固定部分(底薪、其他补贴)和销售提成部分。诸多家电销售企业,在对待导购员工资待遇上,尤其是销售提成部分做不到公正合理。导购员每个月拿到手的工资总是跟自己每月销售应得收入无法一致,久而久之导致导购员销售积极性尽失。我在做销售经理期间,每个月初我都会跟导购员核实上月实际销量,并核算出销售提成部分,以此跟公司薪酬专员核对,发现问题立刻纠正,决不拖延,让导购员在薪资待遇上真正做到心里明晰,待遇与销售量完全正比例。以此激发导购员销售积极性,做到每台必争。
2、 以导购员为销售中心,为导购员服务
我们经常听公司经理在销售工作上说“我们要以客户为中心,以导购员为中心”,可实际做到以导购员为中心很少。产品活动方案、促销政策都是自上而下的执行,而没有结合各个区域不同商家不同竞品的实际情况而制定有差异化的活动方案和促销政策。从而导致部分资源无谓浪费,而部分资源又输出不到位的情况发生。我在做销售经理的时候,每每接到公司促销政策,我都会先通过导购员了解相关竞品销售状况,库存状况,征求导购员个人意见,再结合公司促销政策进行方案的微调,一方面使公司资源最大化充分利用,另外让导购员切实体会到公司是为之服务,以之为中心,从而调动其销售积极性。
3、 建立完备培训和例会机制
一支优秀的导购员销售队伍,除了让导购员个人发挥足够能动性之外,还必须要求导购员有过硬的产品知识。而过硬的产品知识是依赖于完备的培训计划。导购员的培训分为两部分:产品培训和销售技巧培训。而一般企业往往只针对产品进行培训而没有销售技巧培训。完备的培训需要销售经理自身要有高素质和高能力,并有扎实基层工作经验才不至于让培训流于形式。 我在做销售经理期间,每年都利用两个销售淡季集中强化产品培训和销售技巧培训,一般每次都是2-3天,培训地点选择酒店或者旅游景点,让导购员在感受思想痛苦的同时,享受身体的愉悦。 但并不是说每年只有这么两次培训,其余时间不再统一培训管理。想要导购员有凝聚力和团队合作力,就必须要建立例会制度。我在做销售经理期间,建立每2周一次小例会,每月度一次大例会制度。小例会内容涵盖活动政策、培训与考核、竞品信息反馈及应对措施。大例会内容则是月度总结大会,涵盖上月市场占有率分析、商场占有率分析、本月任务下达等。间或月度例会结束后带领导购员一起吃饭或唱歌。
4、 人文关怀建立个人品牌机制,成为团队核心
一个优秀的团队必须要有一个核心,销售经理就是导购员队伍的核心。而销售经理要想成为团队核心,就必须要获得导购员的信任,这就要求销售经理要建立自己的个人品牌,在团队中树立一个良好的形象,在商家树立一个良好口碑。
我在做销售经理期间,所带领导购员年龄均比我大,工龄都比我长,且知识层次普遍不高。讲管理人不懂,讲制度人不听。我的做法是每天花半天时间在商场同导购员聊天。通过聊天建立彼此之间的信任,并在聊天过程中逐步让导购员了解我的市场操作思路和管理方法,更快融合。同时利用公司下发到自己手里的“权力”转化成个人能力帮助导购员实现销售,建立品牌优势,树立商场威信。比如利用资源处理商家关系让自己品牌成为商场主推,同竞品竞争时有更大主动权等等。逐步在导购员心中树立一个无所不能的形象,让导购员感觉在你的领导下工作没有解决不了的问题。同时由于同等工作做的比竞品销售经理要好,可以培养导购员个人优越感情绪,进而从内心深处萌发销售激情。
5、 强硬的执行力和高情商的完美联合 一支优秀的导购员队伍一定要有强硬的执行力。执行力是保证团队成功高效运转的关键。没有执行力,就是一支松垮的队伍,是不可能在市场上创造出优秀的业绩的。但是摆在现实中的问题是:如果你单纯跟导购员强调执行力,她受不了高压政策可能萌生辞职心理,反正在哪个品牌干都是干,为什么不选择一个压力轻松一点的品牌呢?这就需要销售经理在执行力中融入较高的情商,让导购员在心甘情愿中执行到位。