化妆品销售工作总结模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇化妆品销售工作总结，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

化妆品销售工作总结范文(一)来到公司做化妆品的销售，已经两个多月了，即将转正，就我之前的工作总结一下，我在这份工作上，学到了化妆品很多的知识，对美妆这个行业也有了一些认识，同时自身还有一些地方是需要加强的。

一、知识学习上

以前我是没接触过化妆品这个行业的，虽然也是做过销售，懂得一些销售的技巧，但来到公司之后，还是没有开展工作的头绪，进来之后我被安排让老同事带我先学习化妆品的类型和我们公司的产品。因为面试的时候知道我懂一些销售，所以掌握产品知识就是来公司做事情的第一步了，开始同事给了我一堆的资料，我刚开始接触的时候觉得头真的大，什么粉底，眼影，遮瑕霜，睫毛膏，化妆水等等，而且每个产品还细分了很多，像唇膏这一个产品，还分了很多色系，很多和其他IP合作的主题唇膏。看着资料我就觉得头大，但是同事却笑着说，其实理解不难的，你先看下资料，到时候拿实物给你讲解下，你就熟悉了。

两天资料后，同事就带我到展示厅看我们公司的产品，一个个的介绍，告诉我，虽然产品很多，但是只要记住有几个系列，然后一些基本的产品知识就可以了，像唇膏，记住有几个系列，虽然下面分很多色，但是其实那些是需要具体对应到才会讲到的，先不用记住。两个月的时间，我先学习了一些知识，然后销售工作的开展后，我对产品更加熟悉了，和客户沟通的过程中，我更清晰了，虽然产品多，但其实理顺了化妆的顺序，各种的搭配，其实还是不难的。

二、行业认识上

美妆行业的品牌是很多的，我们的品牌在国内来说算是新兴的品牌，虽然历史不是很悠久，但是发展却是很快的，各种和各大IP的合作，广告部的各种营销手段，都让客户对我们产品有了一定的了解，同一些大牌我们比不了，但也不是不知名的小牌子，所以在和客户沟通中，我还是底气十足的，同时在销售中，我也渐渐对美妆的整个行业有了一定的的了解，对我们公司的定位更清晰。销售的工作也做得还不错，主管给到的目标我都完成的不错，没有拖销售部的后腿。

三、自身不足处

在学习和销售的工作中，我也发现，我对化妆品的了解其实还需要加强，虽然心里有了一个产品的大树，但是枝叶还需要继续加强，特别是一些纠结的客户不知道自己应该选哪个色的口红更好，其实如果我足够专业，可以很准确的推荐给她，但是现在我只是觉得每个都好。同时虽然我做过销售，但是技巧方面的东西，还有很多可以学习的，我也要多学多用。

接下来的工作中，我要继续努力，为公司的销售目标做好自己的那一份，并在和客户沟通中更加专业。

化妆品销售工作总结范文(二)化妆品销售还算不错，取得的成绩也都非常好，在销售中有优秀的前辈作指导，让我在20_年化妆品销售中取得了好成绩。现在对销售做一个总结。

一、做好客户维护

在销售过程中，我重视客户的维护，我会把客户分为两个阶段，一个是新客户，对于新客户，我我主要做的就是推荐一些产品，但是不会太过频繁因为新客户对于这些消息还是非常反感的，我一直都掌握了量，保证自己在与其沟通的时候不会让他因为我发消息过多而反感，还有就是老客户，就是成交过的老客户，我重心倾向在老客户方向，因为老客户他们的复购率比新客户更多，前提是要让他们认可我们的产品认可我们的服务，让客户满意，只要服务做得好就能够有源源不断的客户，一个老客户他们都有自己的圈子，在销售中，培养与客户的感情，保证自己能够让可会满意，客户，满意了就会再次购买，只要客户愿意就一定会有更大的购买力度，保证客户有更多的需求，同时客户也会给我们的产品做宣传，能够让他们的亲朋好友都进入到里面愿意去购买这些东西，因为得到了客户的人可就能够获得口碑效应，一旦形成了影响客户就会在此购买让我们的工作有了更多的便利，不必浪费时间去找新的客户资源，因为老客户就能够源源不断的给我们提供更多的客户资源。

二、抓住目标客户

刚开始的时候需要做的就是找到目标客户群体，化妆品主要针对的是一些高端消费的女士，对于这些女士，我首先要做的就是要找到客户他们混迹的圈子，首先要取得联系，第一关很重要，我们现在化妆品是用的微信营销，想要有更好的发展就必须要通过微信来传递更多的东西，让客户能够知道我们的价值。找到到客户了解客户现在的选择，清楚客户的需要把握好客户的目标。这是工作的第一步，也是关键一步，如果沟通的客户不是目标客户根本不能够取得任何的收益，反而只会浪费时间，浪费精力最后沟通了半天一事无成，这样做效率非常低，也不利于我们的工作，找到目标人群混迹的圈子就能够找到更多的客户能够有更多的受益。

三、了解化妆品

对于自己销售的化妆品如果连自己都不知道其具体功效，这也只会让我们与客户沟通时处于劣势，不专业又证明能够获得他人的认可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好万全贮备，把化妆品了解清楚明白化妆品的功效能力才能把它销售出去，同时也能够回答客户的问题避免在工作中犯下大错。

化妆品是高端消费品，时常虽然巨大，但同样竞争着也多，因此需要我们努力去挖掘客户，维护客户，才有更好的业绩，在明年我会继续努力创造更好的绩效。

化妆品销售工作总结范文(三)能够以化妆品销售员的身份提升公司业绩是令人感到满足的事情，虽然自己进入公司的时间只有刚好一年却也能在销售工作中创造不错的成绩，在这里我也十分感谢同为销售员的同事们能够在当前的工作中给予自己帮助，尤其是销售技巧的指点更是让我懂得了如何去向客户推销化妆品，为了使自身能力有所提升还是应该先对今年完成的化妆品销售工作进行总结。

学习了当前市场中主流化妆品的知识与基础的销售话术，由于自己属于年初新加入的销售员导致对化妆品的信息仅有着比较狭隘的理解，为了在销售工作中提升自身话语的专业度自然要在实际的化妆品信息上面增加了解，而且为了弥补自身入职时间的不足只能先从目前主流化妆品的信息进行学习，所幸的是大部分客户只询问化妆品的效果以及价格导致自己在工作中并未遇到太多的难题，另外为了解决自己对销售流程不熟悉的问题还抽空背诵了基础的话术，也许是自己在工作中的努力才能在短时间内通过死记硬背的方式掌握了化妆品销售的基础部分。

进行了多次的市场调查并对公司化妆品的销售状况进行了统计，为了处理好销售工作中的难题自然需要先对市场数据有着大致的了解才行，再加上自己进入公司的时间的确不长导致相当长一段时间都在处理市场调查工作，也许是多在外进行跑动才能更加体会到化妆品销售工作的艰辛吧，再加上经历的事情多导致自己从最初的磕巴转变为与客户进行流畅的对话，而且通过销售状况的统计让我明白哪类化妆品在售卖过程中更能获得客户的青睐。

整理了公司部分合作伙伴的信息并在节假日准备好往来的礼品，想要成为优秀的化妆品销售员自然需要先对合作伙伴有所了解才能获得更多的信息，无论是化妆品的包装还是原材料都有可能成为客户感兴趣的地方，通过日积月累的整理工作自然就会明白客户对于化妆品的需求大致有哪些因素，另外则是节假日的往来需要为客户送去问候并且准备相应的礼品，除了在销售过程中给予优惠以外礼品的赠送便是增进与客户之间交流的良好方式。

初次的年终总结让我明白自己作为化妆品销售员还有很多比较稚嫩的地方，我得认清自身不足并且在销售工作中多积累些经验才能获得更多客户的认可，而且我也相信随着时间的积累可以让自己掌握更多关于化妆品销售的知识。

化妆品销售工作总结范文(四)2020年时间接近结束，作为一名化妆品销售人员，上半年这个阶段是非常具有挑战的一个阶段，不管对于各行各业，都是充满了艰险的，但也是充满了各类契机的。在这里，我也想就上半年的工作好好的总结一次，为下半年工作的展开也进行一次计划和总结。

一、思想上的进步

今年对于我们销售行业来说，无疑是一次巨大的挑战。尤其是上半年刚开始的时候，我们步步艰难，但是好在还有一个网络平台可以去发展。当时公司拨下来的计划是，前几个月主要是通过网络进行销售，这是我们从未有过的冒险，所以我自己也是有一些害怕的。随着社会环境逐渐好了起来，我们公司也开始做一些推广活动，处理掉了一些低价商品，让公司得到了一些缓和。在这个过程当中，我自己思想上是有了很大一部分的进步的，以前总想着一种工作方式，而现在，各类工作方式都是迎合这个社会的。所以作为一名销售，我们不能只看眼前，更要去多探索一些新的方式，开辟一些新的道路。

二、行动上的提高

随着局势慢慢的变好了，我们在销售上也得到了一些提升。这半年总的来说非常的忙碌，有时候也比较匆忙，一天一下子就过去了。所以在这样的日子里，把握好时间算是一件比较重要的事情了。而怎么去把握住自己的时间，也是提升我们行动能力的一个重要的阶段了。我再这样的历练中，也终于明白，一个对时间有严格把控的人，他的生活一定也是非常一丝不苟的，更不用说在工作上了。这样的人是值得我去学习的，而我也会继续做好时间管理，提高工作效率。

三、细节上的把握

在销售这份工作上，细节也是一个比较严谨的部分。很多人在做销售工作的时候都比较粗枝大叶。其实客户一般的心理都是比较细腻的，她喜欢通过你的表情你的肢体你的语气去判断你的真诚度，从而决定是否购买这一款产品。我们面对的大部分都是女性客户，所以对于这些细节上的把控，是一定要去多多注意的。想要真正的成长起来，则需要付出更多的努力和代价。这是我一直期待的方向，也是我一直不断努力前行的方向。所以面对接下来的这半年，我一定会拼尽全力，抓紧每个机会，努力往前，争取最大的胜利!

化妆品销售工作总结范文(五)作为公司的化妆品销售，我其实对于我上半年的工作是不满意的，并没有达到我预期的目标，所以我的认为我的努力还是不够，虽然我来到公司的时间是不长，我的资历是还尚浅，但是我觉得我要说足够认真，我绝对不止成长到现在这个地步。以下就是我对自己上半年的工作总结：

我是去年十一月份来到公司的，以前我也是从来没有任何销售经验的，但是我对何种化妆品还挺了解的，大部分我都用过，我也是因为这点，才选择了这份工作，但是我有点把这份工作想的太简单了，销售真的不是那么好做的，顾客真的有太多的顾虑了，根本不会那么轻易的下手购买，并且我发现我的口才也并没有我想象的那么好。上半年的工作我算是处处受阻，处处受打击，业绩始终没有上升的趋势，虽然我对待这份工作从来都没偷懒，但是努力错了方向，就是没办法看到起色的，业绩也是次次倒数，唯一看得过去的一次就是这个六月份的时候，业绩情况稍微好了那么一点。

篇2

截止到2011年月日，店专柜实现销售额，于2009年同期相比，上升（下降）%。本柜台共计促销次,完成促销任务达%。

二、会员拓展

（一）新会员拓展

截止到2011年月日，本专柜新发展会员人。与2009年相比，递增了%。

（二）老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜（占有情况），洗面奶（占有情况），由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

篇3

实践过程，采取倒班制，每天工作八小时，早晚班轮换制。由于我是新人，起初三天，有一个工作经验丰富的同事和我一起上班，教授我各种推销技巧以及各种注意事项，我在学习的同时，积极主动的熟悉各类化妆品的说明，牢记各项特性。我深信，过硬的专业知识是从事服务业的坚实基础。再者，我便开始模仿同事的表情、语气以及面对问题敏锐的反应和解决问题的有序与从容，这是顾客可信赖我们的前提，饱满的热情、满腹的自信、还有一份坚定的勇敢都是成功的诸多法宝。慢慢的，我开始主动上前推销，首先判断顾客的需求，小而言之，就是观察顾客的肤质从而做出准确的判断，哪类护肤品或者化妆品适合其肤质。从而进行推荐，引到其适用，耐心地最大程度的

满足顾客需求。从价位、功效、质量及售后全方位服务。

篇4

全区共有保健食品经营单位321家，化妆品经营使用单位411家，并对其全部进行了档案管理，建档率100%。

受理保健食品、化妆品投诉举报28起，其中保健食品举报以欺诈和虚假宣传为主占到了百分之四十三，举报化妆品过敏类的达到了百分之三十七，针对投诉举报情况我局结合保健食品经营环节“百日行动”专项整治大力开展保健食品、化妆品的专项行动，以批发企业和集中商业街区为重点严厉打击利用会议、讲座、免费体检等方式违法宣传、销售化妆品、保健食品行为。

积极结合食品安全宣传周、食品药品科普宣传活动，组织开展了保健食品安全知识集中宣传活动。在政府网站，晚报等途径都做了相关知识的宣传报道。重点向保健食品生产经营企业以及广大群众宣传食品药品监管部门的保化监管职责、相关企业在安全监管中应履行的责任和义务以及科学选购保健食品知识等。

篇5

以新时代中国特色社会主义思想为指导，以落实“四个最严”为根本遵循，进一步强化化妆品长效监管，确保化妆品质量安全和公众消费安全。突出重点，整治规范医学美容、美容美发场所、洗浴场所、宾馆酒店、商场专卖店、批发市场等单位。排查整治的品种包括国产特殊用途化妆品（祛斑/美白类、染发类、健美类产品）、进口特殊用途化妆品（烫发类、防晒类、脱毛类产品）、国产非特殊用途化妆品（祛痘/抗粉刺类、面膜类、宣称儿童护理类产品）以及自制化妆品。

二、时间安排

2021年4月至10月份

三、检查内容

化妆品经营、使用单位化妆品的质量抽查。检查化妆品的进货渠道、标签标识、产品合格标记、仓储条件等是否规范。

四、检点

1.国产化妆品是否由取得《化妆品生产许可证》的企业生产。

2.经营企业是否建立进货查验制度、索证索票制度以及进货台帐制度，从事批发业务的经营企业是否建立购销台账制度等。

3.国产特殊用途化妆品、进口化妆品的批准文号或备案号是否真实、有效；进口化妆品是否标明原产国名或地区名、经销商、进口商、在华商的名称和地址。

4.产品标签标识是否符合相关规定，是否宣传疗效、是否使用了医疗术语、是否标注有适应症、是否有套用批准文号或备案号以及虚假、夸大宣传等行为。

5.化妆品是否在使用有效期内,有无经营假冒伪劣、过期产品的行为。

6.化妆品的储存条件是否与标签所标示的条件相一致。

五、工作要求

篇6

化妆品销售总结1回顾20__年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，20__年我们店专柜也较2019年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：

一、销售方面的情况

截止到20__年__月31日，店专柜实现销售额，于20__年同期相比，上升(下降)X%。本柜台共计促销次,完成促销任务达%。

二、会员拓展

(一)新会员拓展

截止到20__年__月31日，本专柜新发展会员人。与2019年相比，递增了X%。

(二)老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况)，洗面奶(占有情况)，由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务。。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。(可结合公司管理细则添加)。

五、20__年工作的展望和20__年工作如何开展

20__年即将过去，在未来的20__年工作中，本柜台力争在保证20__年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。在20__年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将资生堂的优质产品推向顾客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现资生堂“源于日本、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。

化妆品销售总结2时光转瞬即逝，不知不觉地度过了20__年。但是我依然清晰的记得，当初思娇产品刚刚打入海南市场，要让思娇在海南扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在海口最大的超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担?看到思娇产品包装新颖，品种齐全等特点，心一想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了思娇，使我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。

这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在4500~8500元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三点：

第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。

二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。

第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的.

在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。

20__年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!

化妆品销售总结3转眼20__年就要过去了，20__年即将到来，现将日化用品20__年的工作总结如下：

一，经营业绩稳步上升，经营调整成效明显，增加新的品牌二十多个，淘汰品牌几个，全店经营欧莱雅，资生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡资兰，水密码，相宜本草，八杯水，雅芳，雪妹，vsa，12大品牌类均实现15%以上的增幅。

二，服务体系不但完善，现场管理，全面推行微笑服务体系，服务意识，对店面硬件设施进行了全面焕然一新，对顾客耐心解释，百问不烦，有问必答。

三，抓住啇机货物调节，发展经营结构与目标协调，经营方法，要掌握好季节商品，货源及时更换，这是本店的一大经营方式。

四，春节市场保障供给，以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一，二月份开门红及年度目标的顺利实现，调高经营档次，引进部分高档产品，打造区域日化商品。

五，薄利多销，让利与顾客，营业上以多销薄利为主，把利让给顾客，同时要保证货品质量，杜绝伪劣产品进门，严格把好质量关!不出售过期和变质产品!确保老顾客不走!发展新顾客加入!让__曰化在即将到来的20__年如同百尺竿头更进一步!

化妆品销售总结4回顾这一个年来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们一名化妆品的销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们__化妆品店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们的优质服务品牌。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一年的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!

化妆品销售总结5时光转瞬即逝，不知不觉地到了年底。但是我依然清晰的记得，当__x产品刚刚打入__市场，要让__x在__扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在__x最大的__超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担?看到__x产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了__x，使我特别开心。让我看到了__x会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。

化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。所以我只要找准了客户的产品需求，这个销售就是真正的开始了。首先，我一直学着说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。在这个互联网信息技术普及的时代，我还通过网上来寻找目标客户，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。

在与客户交流的过程中我一直很主动的引导客户，因为客户来看我的产品，首先是不了解的，当然我也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如询问客户的年龄多大呢?用化妆品多长时间了?之前有没有使用其他品牌的产品呢等等，尽可用些语气词。然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。

总的来说作为销售员必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。下面我就总结下一些小技巧：

销售技巧：表演家

每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道，如果没有一定的表演天份，想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客，得到意想不到的收获。

销售技巧：产品专家

要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。

销售技巧：快乐使者

要把郁闷的推介工作变成一种乐趣，变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。我们不要因为顾客的责难，而迁怒顾客，对顾客不礼貌，影响品牌的形象。要时刻记住：好心好意好心情也是促销力。

销售技巧品牌大使

在实际生活中，一个优秀的销售是综合运用这些“卖点”的，抓住顾客心理看中的需要，再重点突出在某方面的介绍。好的销售不仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。

销售技巧：情报员

我们要有一个明细的帐目，让商场知道你销售的东西不仅没亏，而总利润还增加了。作为一个销售要清楚产品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌具体销售状况、利润，活动成本，来分析我品牌在该商场的优劣状况，帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。

销售技巧：财务理手

销售是卖场工作的第一责任人，直接和卖场管理者、顾客、竞品打交道，是信息来源切入口。我们在日常工作中所收集的市场信息，是企业掌握市场发展变化的最佳资料。

销售技巧：装点师

篇7

20__年药监__*分局在市局保化处的指导下,认真组织学习了《化妆品卫生规范》、《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫生监督条例实施细则》，根据《____*药品监督管理局关于20__年开展化妆品专项整治工作的通知》要求，结合__*辖区的实际情况，借鉴药品监管的理念、经验，初步摸清了辖区内化妆品生产、经营企业以及产品的基本情况，为更好的实施监管打下了基础。一、加强组织领导，提高对化妆品监管工作重要性的认识

药监__*分局为了搞好20__年化妆品专项整治工作，加强组织领导，提高思想认识，对专项整治工作做到精心组织逐项落实，做到了工作到位，责任到人，求真务实地稳步推进这次化妆品专项整治工作。首先是分局领导高度重视,周密组织。在保证监管经费的同时，及时组织执法人员认真学习了《化妆品卫生规范》、《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫生监督条例实施细则》等相关法律、法规，要求执法人员在理解、掌握的基础上做到依法行政，严格执法，提高了执法人员的监督执法水平，探索出了一些工作经验，进一步提高了分局对化妆品监督管理工作重要性的认识.其次是通过多种宣传方式，让社会各界了解化妆品监管职能划转的重要意义，树立药监部门依法监管的良好社会形象。建立健全便捷、畅通的投诉举报系统，认真处理、解决群众反映的问题。充分发挥舆论宣传机构的作用，普及化妆品监管法律法规知识，提高消费者的自我保护意识和能力。再次是争取多方的支持与配合。及时与县委、县政府主管领导汇报、沟通情况，建立与卫生、工商、技监等相关部门的沟通配合机制，多渠道了解化妆品市场的基本情况，尽可能多的搜集信息，为下一步工作打下基础,确保了化妆品专项整治工作的顺利进行.

二、加强监督检查，努力实现专项整治工作总体目标

篇8

销售业务员年度工作总结1时光转瞬即逝，不知不觉地度过了2020年。但是我依然清晰的记得，当初_产品刚刚打入_市场，要让_在_扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。

公司安排我在_的_超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担?看到_产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了_，使我特别开心。让我看到了_会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。

这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在4500~8500元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三点：

第一、始终保持良好的心态

比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。

第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧

例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。

第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品

现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的.

在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。

2020年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!

销售业务员年度工作总结2时光转瞬即逝，20__年已经结束了，下面是我个人的工作总结和感想。

有时候真的觉得做导购员很辛苦，特别是做家电的导购员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20__年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名导购员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

对于20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我明年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

销售业务员年度工作总结3在__家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售工作情况总结如下：

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

(一)针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

(二)由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首20__，展望20__!祝__家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

销售业务员年度工作总结4回忆起我20__年_月__日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

销售业务员年度工作总结5来到我们公司去做化妆品的销售工作，已经是有一年多的时间，回顾过去的这一年化妆品销售，我从一名新人到现在能做到公司月销售冠军，我也是付出了特别多的努力，现在就这一年的工作做下总结。

一、学习进步

在来公司之前，我是做房地产的销售工作的，虽然做得不是特别的好，但是也是有一定的经验的，但是对化妆品其实还是不熟悉，我知道想要做好销售的工作，就必须了解自己手头的产品，如果产品都不了解，那么也是没办法和客户去沟通，去推销，把产品给销售出去的。所以这一年来，我也是去熟悉我们的产品，虽然刚进入公司的时候有了解一些，但是其实了解的并不是很细，而且对销售的帮助也是只有一些主推款了解多一些，但是如何的去组合销售，如何把产品更好的推荐给客户，我并不是很清楚，在这一年的工作当中，我也是积极的去了解，如何组合产品，如何根据不同的客户需求来推荐更合适客户的产品，以及在一些节庆日的时候，推荐哪一些套餐更好一些。同时我也是积极的去学习一些关于化妆品的销售技巧，毕竟和我之前的销售是有一些不同的。

二、工作方面

在工作中，刚开始由于对产品不够熟悉，所以销售业绩也是比较差的，可以说拖了我们销售团队的后腿，不过我知道，差并不代表未来会一直这样，所以我不断的学习，不断的在工作中改进方法，让自己对产品更熟悉，对我们的客户群体更加熟悉，通过不同的方式来提高自己的业绩，上半年结束时，我的业绩就已经有了一个大的跨越，在我们销售部门业绩名列前茅，不过我并不满足，我知道之前欠得太多了，所以下半年我也是继续的努力，超额完成当月的任务，并且把之前落下来的业绩补了上来。整年下来，我也是完成了领导布置的销售任务，同时在下半年的数月里一直都是部门销售业绩的。

篇9

企业销售团队工作汇报一

转眼间，我来到__店已经三个月了。这期间，从一个连__和__都不知道什么意思的__菜鸟蜕变成熟知__性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。

这三个月时间，我不仅仅学会了基础的__知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的__。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的三个月时间，我明白了做__销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在__销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是—平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中缺乏经验。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

下一步计划如下：

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我20__年的工作计划：

1、继续学习的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态，实时掌握__业的发展方向。

2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户洽谈卡，同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解__，并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。我在这里想说一下：我会要把B类的客户当成A类来接待，就这样我才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。对客户做到每周至少三次的回访。

3、努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

4、对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

5、在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司的其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。

企业销售团队工作汇报二

我作为商场化妆品专柜的销售人员，我对我这段时间的工作成绩非常的满意，还是也存在着一切不足的地方，为了我能再接下来的工作的发挥的更加出色，使自己的销售成绩更上一层楼，我有必要对我这段时间的工作做一个个人工作总结，这样我才能更清晰的知道自己在工作中存在的优势和不足之处，也能更加清楚知道自己接下来的工作发展方向。

一、个人总结，看清自身能力

我是三个月前来到_商场的，在这之前有着非常丰富的工作经验，之前在_商场化妆品专柜、_化妆品公司等等地方都有待过，但是我由于个人原因都没能一直在之前的单位长期发展下去，但是也让我累积了对化妆品的丰富经验。在我进入商场专柜的这段时间里，我充分的利用了之前所累积的经验，对我的新工作有着极大的好处，我几乎都没有花任何的时间去适应这份工作，也因为自身基本功够扎实，让我直接跳过了专柜人员的岗前培训。

二、工作成绩优异，名列专柜销售人员第一

这三个月里，我结合了自己之前对化妆品的了解、对顾客消费心理的掌握、对销售工作流程的熟悉，让我在这三个月里销售成绩非常的让人羡慕和诧异。首先我来说一说对各种类型的化妆品的销售情况：

1、护肤品：化妆水、乳液、隔离、面霜等等，在这一块我个人销售金额高达3.4万元。其中卖的最多的就是乳液。

2、彩妆：眼影、口红、遮瑕笔、粉底液等等，在这一块我个人销售金额高达5.2万元。其中卖的最多的就是口红。

以上仅仅是我这三个月的所有成交额数据，都是由我个人统计出来的，目前我的个人盈利额还没有细算，不过我可以感觉的到，这并不是我的时候，我有信心做的更好，主要还是刚到这边不久，没有老顾客，大多都是第一次光顾我生意的人，能做到这样的成绩，我已经是非常的满意了。

三、顾客至上，不推荐最贵只推荐适合的

化妆品这种东西，因人而异，每一个人的面部肌肤都是不同的，就跟每个人的指纹是不一样的是同样的道理，可能那些非常贵的大品牌因为不合适，也会导致皮肤过敏的。所以我们做专柜销售的，最重要的一项技能就是能观察顾客的面部肌肤，从而给她们推荐最适合的产品，这样顾客使用起来才能知道我们的用心。我站在女孩子的角度上来想，我敢说99%的女生都是用到一款好的化妆品就不会随意更换了，这是绝对的。当然，去往的店也会因此固定，我们的回头客也会日渐增多，我一直坚持一点，绝对不为了销售额就牺牲顾客的消费体验，我会用心去打动顾客。

企业销售团队工作汇报三

20__年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在20__年当中，坚决贯彻__厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。

2、对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3、沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

篇10

我当时的零售在当地估计算得上第一名了，与第二名的差距并不大，但批发只能占第四。在这些男员工进店两个月后我开始了培训计划，先让他和另几名得力的员工去做小店销售，完全采用的丽花丝宝的方法。拜访本市城区内的所有小店，哪怕是只拿一条小洗发水也上门送货。从着装、交谈、送货、跟单、记录客户档案等任何细节部分都先教他们。再过了两个月后，只有乙丙和另一个叫洪丽（化名）的女孩子合格。

之后我开始了本市的加盟店招商工作，让他们拿着我拟的《招商书》《加盟合同》《加盟章程》去乡镇寻找合适的合作伙伴。在此期间，我租了两台车在全市各乡镇巡回宣传了一遍开业8周年的大型促销，城乡遍洒香水。《造势论》这本书对我影响很大，声势也确实被我弄得轰轰烈烈的。活动进行的非常成功，那几天的销售火爆异常，一下子和零售第2名的店拉开了差距。零售的成功很好的配合了我的招商进程，短短两个月时间就完成了我的招商计划，有了18家乡镇加盟店。每个店先交2000元押金，然后每年交3000元的加盟管理费，再加上所有货物都由我提供，效益还不错。一下子就把当地几个批发大户给拉下马，我当上了本地的批发和零售老大。和我合作的加盟店，哪怕他们完全没经验的，两个月时间里我都让他们在当地成为了最好的化妆品专卖店。“顺我者昌，逆我者亡”，当时我确实做到这地步了，那些自恃在乡镇上做得很好的店，没有和我合作的，生意下降了很多，都后悔不及。这时候我又及时的推出了每个乡镇再做一家品牌合作店，享受的合作待遇当然没有加盟店的好。这样本市的批发基本上80％都被我牢牢控制，那些做批发的想再送货上门都没人敢要货，本市批发老大也转了行。也就是在这时候，我发现我的业务员开始背叛我了。

当初每一个加盟店挂牌的时候，我都会亲自到场，指导他们的日常销售和现场促销。每次促销效果都非常不错，营业额让那些乡镇化妆品专卖店的老板几乎难以置信，那是他们平时生意再好也不可能达到的数字，甚至让他们连想都不敢想。有一个加盟店，店址在菜市场最里面，和杀鸡的摊位紧靠在一起，就那个店我居然创下了本市乡镇化妆品店的最高纪录，一天的营业额达到12000元，店老板纯利5000元。她以前的销售最好记录也不过300－400元。品牌合作店虽然不能再象以前那样辉煌，但促销期间让他们的营业额还是有很大的提升，最重要的是本市几乎所有乡镇销售的产品格局完全被我打破。以前在乡镇护肤产品购买力低下，20元以上的产品都无人问津，更别提什么化妆水、乳液之类的产品了，乡镇化妆品店在与我合作之后，经济效益都提高了。即使到现在，本市乡镇化妆品专卖店与邻近几个县市比较起来，档次仍然明显要高，经济效益也远比他们强。

以后的促销我就没有亲自参加，由乙丙和洪丽两个业务员带促销队下乡。刚开始还比较正常，但随后有几次员工下乡促销回来的时候业绩突然下降的厉害，乙丙和洪丽都跟我解释可能是促销做得太频繁。我感到奇怪，按照我的促销时间安排周期巡回促销，不可能有这种情况。我打电话和乡镇店老板沟通的时候，知道了一件让我气愤的事情：促销的品牌中有别人的货！！！和乙丙谈话后知道，这个品牌是洪丽带下去的，其它促销员在努力卖我的品牌货，洪丽在卖她自己的货。让我震惊的是，再进一步和洪丽交谈才知道，这个品牌居然是乙丙和洪丽两人共同进的，他们眼红我的利润，商量好后两个人凑了几千元由洪丽跑武汉拿的产品，但货回来后乙丙又怕了，让洪丽退钱散伙。

考虑很长时间后，我决定暂时先整治洪丽，乙丙毕竟算是迷途知返，他不说，我也就当不知道这件事。我拿出与乡镇化妆品店的合同让洪丽看，告诉她这几家店违反了合同，押金我全部不退了，涉及的金额是14000元，另外洪丽的送货单也做为证据给她看了。告诉她如果我告上法院，这钱就该她洪丽赔出来。洪丽这女孩子其实也挺可怜，虽然才20岁，但儿子已经两岁多了，而且正在闹离婚（其实在她被提为业务员之前，因为和亲戚里应外合偷盗本店货物被发现过，也是因为可怜她也看她确实有点能力，只是让她赔钱）。她一哭之后，我又狠不下心，让她在我的法律顾问的指示下写了个认错书，然后把她调回店内做普通的营业员。之后洪丽老老实实的按认错书上的要求在我店里工作了一年，去年底她提出想到下面的乡镇开家化妆品专卖店，是我帮她选址；没资金，我帮她垫了1万。现在在我的帮助下，这个月又开了第2家店。扪心自问，我这人应该说是宁愿人负我，也不愿我负人的。朋友和员工都比较敬佩我的为人。按说我对自己的员工够可以的了，可为什么我的业务员一而再再而三的背叛我？？？

洪丽事件过后，我又安排一个叫许河（化名）的小老乡接替洪丽的工作。这时候本市开了几家大连锁超市，虽然在化妆品的销售上他们率先挑起了几次价格竞争想把我拉下马，搞堆码、摊头促销针对我店的特价产品，但每次都让我杀得他们头破血流，不敢再挑起来和我杀价。之后我接连发起了两三个月的反攻，凡是超市摆上摊头力推的产品，马上被我以更低的价格压制下来，以前超市卖得最多的大众化护肤品比如大宝、玉兰油、小护士等杀得他们不得不撤柜，不敢卖。本市顾客购买化妆品更多的还是选择了化妆品专卖店。他们的经理迫于形势与我握手言和，主动邀请我的品牌进入超市。两家大型连锁超市我都进了两个品牌，其它三个本土超市我想做进去的品牌全进了。在这种情况下，我把做终端的业务分成了两块，一块是市内超市，另一块还是乡镇的加盟店和品牌合作店。

许河和我应该是同乡，为人比较忠厚老实，在刚开始业务员培训做小店的时候表现欠佳刷下来，老老实实地在店内超市区做销售。市内超市因为就在我眼皮底下，想想让他做应该可以。所以在和超市老板和经理们聚会的时候，我都有意把许河带在身边，努力让他和超市管理人员搞好关系。许河在他舅舅家住，许河生日（我店所有员工只要是生日都会收到我和夫人的礼物，有大事我也和夫人一定到场祝贺，封200的红包，生病了夫人一定会去亲自看望，我自问一个好老板能做到的我应该都做到了）我也去过他家，和他的父母、舅舅、舅妈和奶奶关系挺融洽，他奶奶也特别喜欢我，希望我能把他家许河带出来。时机成熟的时候，我就没再管具体的超市业务，全部放手让许河去做。但万万没想到的是，这个忠厚老实的小伙子接手才半个月又背判了我。

这次是超市促销员在工作总结中告诉我的，我的员工每个月必须交一份工作总结，哪怕是要求涨工资之类的任何话题都可以和我谈。她们几个人在工作总结中都提出要换业务员，因为许河让她们在超市上班的时候卖另外一个品牌的产品，而且提成比我的要高，她们对许河的做法看不下去，认为这人太卑鄙。震惊下我去各个超市转了一下，果然我原来的品牌除摊头部份没敢改变，其它地方陈列最好的全换成了一个另外的品牌。而这品牌居然就是许河的亲舅舅上的！！！

和超市负责人一谈，他们都以为是我的货，所以许河一谈就给上了。愤怒！仅仅半个月时间我信任的人就背叛了我。我把许河找来问情况，他居然辩解说那品牌是他舅舅的战友让他舅舅做的，他没参与。当我质问为什么要我的促销员销售那个品牌、为什么我的品牌陈列最好的位置全变了的时候，他无话可说了。只是一个劲说“对不起”。我提出限他三天时间立即下货退回，否则我会采取下个严厉的步骤。

三天后，许河红着眼来找我，开口还是说“对不起”，他没能说服他舅舅，他准备搬出来不住舅舅家，希望我还能让他在店里干下去。当时愤怒的我拒绝了，让他立即滚。工资也没给他。之后他奶奶来到我这里求情，也说如果她知道肯定不会让许河这么做，这事全是许河的舅许河搞的。出于面子，我把许河的工资给了老人家，没答应让许河继续上班。

很快和超市经理们说明情况后，他们也挺给面子，把货全部下了。之后许河把货送到下面乡镇化妆品店去卖，也被我打电话让那些老板们退回了。许河的这次背叛很快被我镇压了下来，而且好象也树立了一个背叛我都没好下场的先例。

那段时间我感到非常不解，我的业务员都是我一手提拔起来的，工资待遇比以前做营业员的时候有很大提高，而且比以前的工作有前途。可为什么一提起来就要背叛我呢？？？也曾和其它几个公司的经理谈这个问题，得出的结论是：人性贪，我的业务门槛低，比县市级做起来容易，所以大点地方的业务员做得再好也不敢轻易自己支摊子。没有解决的办法，除非先选对人再培养。－－难道我得把自己的业务员当贼一样防着？对这个答案我当然不满意。

也正是我在检讨自己的用人错误的时候，这时候乙丙表现开始反常。

和下面乡镇化妆品店老板吃饭的时候得知，乙丙有意无意地透露出想自己干的意思，问他们是否支持。这时候的我已经被这些“反贼”们弄怕了，刚好武汉公司马上要开业，乙丙做业务表现的也不错，我正好让乙丙去武汉辅助我的朋友去干。对我和乙丙的发展都有利。

在一次请乡镇老板吃饭的时候告诉乙丙这个决定，他答应了，而且喝酒喝得有点多，这小子突然跪到我面前敬酒，吓我一大跳，怎么都拉不起来，一拉起来又跪下去。这小子话很甜，感谢我的知遇之恩，这条命就卖给我了什么什么之类的。刚好我的法律顾问也在场，他劝我对这小子要着重培养，绝对不会背叛我。我当时也在想他那个举动可能是表忠心，男儿膝下有黄金，不是真情不可能这么做的。

谁知这小子到武汉后完全不是那么回事，才去了一天就受不了，要回来，说身体比较差，不适合长期出差。那段时间正好是SARS流行期，他妈妈打电话骂我不顾孩子死活，只顾挣钱，把我鼻子都快气歪了，他妈的，我和朋友的命就不值钱，他儿子的命比我们要金贵啊。当天我就让那小子回老店。公司在筹备阶段是苦点，但还没开始，他没受什么罪啊。倒是第二天他回去了，我和朋友租下房子后图省钱没住招待所，就在租的房子里睡了两天。连床都没有，用房东留下来小孩子玩的泡沫拼图玩具在地上拼了两块出来，头枕着砖头对付了两天。

武汉公司筹备好后，我回到店里，因为接了两个品牌的省级，就派他到邻近的S县去开拓市场。过了一个月后，因为新提拔的老店业务员能力有限，没能把新产品迅速铺开市场，我又调乙丙回到总店，带新业务员去跑，两个市场的销售提成包括后期两个月都归他得。一个月后，市场稳定下来，他再次回到了S县。在派乙丙回S县之前，他的妈妈找上门来闹过一次，说什么他要辞职不干，市场一做好就要调换工作地方，他儿子吃亏了，再就是他儿子有病，不能出差。我问乙丙是怎么回事，他又说是他妈在瞎胡闹，没有的事。这时候武汉公司发展得很快，我和乙丙商量决定让他春节后就到武汉公司去上班，这样对他的发展也有利。在招待乡镇老板的酒桌上，这小子又跪下来，感谢我对他的栽培，这次去武汉一定要干出个样来。照样是拉都拉不起来，我只好骂他又让我少活三年，跪一次折我一次寿啊。当时我还想，这小子确实挺忠心的。但万万没想到，仅仅半个月后这个王八蛋居然又背叛了他的誓言。

春节快到了，员工交上了工作总结。乙丙交上的工作总结居然是封辞职信！这封辞职信如果吉尼斯世界大全要是选最怪辞职理由的话，估计可以评上。他的理由是店开业时间比较长了，很多老员工仗着资格老，不服从新上的业务员管理。他自己说也有这种毛病，为了严肃店纪，因此请求辞职，最后还加了一句“请勿婉拒”。联想到他的种种怪表现，我知道他确实是在想自起炉灶了。这种情况下我“婉拒”个屁哟，天要下雨，由他去吧。

春节半个月后，乙丙正式辞职了。走的时候我提议，如果他愿意我可以让他去当丽花丝宝或隆力奇的业务员，但不能自己做品牌送到乡镇化妆品店，特别是我的加盟店。他交的1000元押金暂时放我手上半年，写个保证书给我，如果他办得到我就马上给他。过了两天他就带上妈妈和亲戚来闹事，其实我当时扣保证金确实是为他着想，我想利用那个时间差马上再引进一个低价品牌，让他知难而退，不和我正面发生冲突。但这么一闹后想想算了，押金退给了他。

很快，乙丙就开始了品牌，往所有我合作的乡镇化妆品店里送货。哪怕是我的加盟店有合同约束的也碍于情面收下了他的货。那段时间因为武汉公司业务发展很快，非常忙。暂时就没理他，也想看看他能做成什么样。5．1回到总店安排促销活动的时候，得知乙丙现在几乎每个乡镇店都有了他的货，照此发展下去对我将会产生严重威胁。而且他利用以前的员工关系，对我店的一举一动都了如指掌，甚至威胁我新聘请的业务员不要太为我卖力了。

这小子太猖狂了，我要让他明白，那些销售渠道是我的，并非他自己建立的，他是在盗用我的成果，不劳而获的利用工作期间建立的客户关系。五一期间给所有乡镇化妆品店打了电话，明确告诉他们，要么选择乙丙，要么选择我。如果和乙丙继续合作，那我们的合作就得中止。我知道这电话的效果，很多乡镇化妆品店本来就不愿意要他的产品，完全是碍于以前合作的情面。果然，所有化妆品店全部表态，马上退货。

当天晚上，夫人接到乙丙的短信：“×××，劝你不要把我逼急了，要知道兔子急了也会***”。我拿过电话打过去，还没开口。乙丙气急败坏地骂：“你个×××”，我没等他继续说下去，告诉他，我是谁。没想到这东西又立刻骂我一句。他还警告我“老子这时候在哪里哪里，你有不有狗胆过来”。我当时冷冷地回了一句，“当初你跟我下跪的时候敢不敢跟我这样说？”这个不要脸的东西居然威胁我“告诉你，你在这里有爸爸妈妈、儿子老婆。你要他们给我注意点”。我回了一句：“我以前只知道你是狼心狗肺，没想到你还这么不要脸。想挨枪子的话你尽管来”，挂下了电话。我想这家伙没点人性，还是告诉他妈妈一下，免得乱来，想不到拔通他妈妈的电话的时候，他妈妈居然和他儿子在一起，这个老太婆居然说儿子不干，她来出面干，让我全家不得安宁。真是有其母必有其子！挂下电话，不想再理它们了。

5月2日，居然有黑道人物陪同乙丙的妈妈光临我的办公室，警告我一个星期内给他答复，否则让我在本市做不下去！我告诉他这个乙丙是什么样的人物后，这东西居然说以前发生的他不管，现在希望我老老实实地做自己的生意，否则后果自负！我明确告诉他，这是不可能的是，我选择什么样的生意伙伴是我的自由，如果对方选择与乙丙合作，我就停止供货，我没违反商业道德。请他们出去！

当天有家乡镇店的老板也在我办公室目睹了这一切。之后他打电话告诉我，乙丙打电话问过他我是不是挺害怕。的笑话，在Z市红黑两条道上我比他不玩得好？只是我不想用这些关系掺合进来，做生意的红道人物可以来往，黑道人物有个点头之交就够了。只要我愿意随便拿点钱黑道的整不死他啊？