品质基础知识培训总结模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇品质基础知识培训总结，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

近三年来,北京连锁经营行业发展迅猛,成为北京地区新的经济增长点。2007年,北京连锁企业连锁店店长的需求按年平均增长13%计算,则每年需增加870名连锁店长。但在北京市80多所高校中,仅有5所院校设置了连锁经营管理专业,每年的毕业生不过200余人。连锁经营管理专业人才匮乏已成为制约北京连锁行业发展的瓶颈,加快对连锁店店长的培养是当务之急。而培养连锁店长依据就是构建连锁店长岗位胜任能力模型,岗位胜任能力是指在一个特定的组织中,促使员工能够胜任本岗位工作并且在该岗位上产生优秀工作绩效的知识、技能、素质的总和,目前,胜任力方法在人力资源管理中的优势逐渐被大家认可,在国际上,特别是先进企业中这种方法得到普遍接受和广泛运用。在2002年胜任力理论引入中国,目前联想、华为等中国企业在成功应用,但在中国的零售企业目前还是空白,构建连锁店长岗位胜任能力的模型可以填补这一空白。培养连锁店长的立足点就是要构建连锁店长岗位胜任能力的模型,这样可以对企业员工岗位胜任力特征模型评价做出研究,为连锁企业实施对店长的科学评价、选拔、培训等工作提供依据。

为了构建店长店长岗位胜任能力的模型,笔者对北京的沃尔玛,家乐福,物美等5家连锁企业的38个门店进行考察,对38个的店长进行访谈,进行店长岗位胜任力分析,组建店长岗位胜任力模型,店长岗位胜任力模型由三部分( 素质、知识、技能) 四要素( 素质、基本知识、专业知识、能力) 构成。详见图1。

第一部分为素质,素质是天资、思想、品德、知识、能力、领导艺术等的总称。作为门店的管理者,店长的素质也直接影响着门店的健康发展。结合现代门店经营管理事务的实际,店长应具备的素质归纳如下:1.诚信的品德。诚信是一切素质的基础,尤其从事服务业的门店店长,每日面对众多的顾客,诚信的品质尤为重要。2.宽广的胸怀。门店店长是门店的领导者,应该有宽广的胸怀,并能形成个人魅力,店长在工作中将面临着内外环境方面不同的声音、不同的观点,甚至是批评的声音和压力。对于这些一定要以正常心态处理,“有则改之,无则加勉”。3.坚韧的毅力。门店管理不是一帆风顺的,门店的经营存在诸如商业、市场、信用等众多风险。店长应该对风险有清醒的认识,在遇到问题时,要有坚韧的毅力,能够积极采取措施解决问题,应在经营实践中锤炼出坚韧不拔的精神。4.良好的自我控制力。门店店长岗位有一定的权利,在工作、生活中,店长都会遇见各种不正常、不正当甚至是违反道德、违反法律的诱惑。店长在面对诱惑时必须有良好的自制力。

第二部分为知识, 包括基本知识和专业知识, 是笔者在店长岗位工作分析与人员分析的基础上,形成初步方案, 经专家论证后确定。1.基础知识。基础知识包括自然科学知识、人文社科知识。门店店长的基础知识包括:经济应用数学知识、计算机应用知识、商业英语知识、现代与古典文学知识、美学基础知识,现代门店管理涉及的范围广,基础知识欠缺是难以适应门店管理需要。2.专业知识。专业知识是店长知识的关键,是店长掌握专业能力的基本功,是店长进一步成长的基础,笔者经过调查与专家论证,确定专业知识主要包括经济、管理、营销、理财知识四类型板块,包括经济学知识、管理学知识、连锁经营管理知识等共计12项专业知识,详见图2。

第三部分为能力, 能力的分析是构建店长胜任能力模型的核心,也是笔者调查的关键,国际上通用的方法为编写能力词典: 将从事某项工作的绩优人员的典型行为特征进行归纳总结, 形成的要素集合, 称为能力词典。笔者经过整理、汇总,形成了门店店长的能力词典,其结构如图3 所示。能力词典紧紧围绕连锁店长“理货业务”、“卖场设计”、“卖场营销策划”、“卖场管理”四个能力板块,包括卖场销售管理、信息管理、服务管理、卖场布局、灯光设计等18项技能。

篇2

实际上，大学生就业就是向企业推销自己，要推销就要详细了解企业的用人需求。企业究竟需要什么样的学生？在天地伟业公司，高素质和技能型人才是两点重要要求。

高素质体现了学生的整体综合素质，天地伟业的标准就是“真诚、平实、创新、热情”，这也是企业文化所倡导的。诚信是做人之本；平和的心态、踏实的作风是取得成功的基础；创新思维是进步的动力；热情的态度是成就事业的源泉。另外，天地伟业公司选择毕业生时还有几项加分：如党员、学生干部、贫困地区生源、竞赛获奖等。因为这些条件在客观上反映了学生具有积极、热情、吃苦耐劳等优秀品质――而这正是公司所看重的。

请看以下这两个企业招聘的小故事。

在2005年的校园招聘中，我们看到一所很普通的高校应届本科生小王的简历。他是河北北部山区考出来的，家里经济条件很不好，但大学四年他未向家里要一分钱，完全靠自己勤工俭学和学校的奖学金、助学金完成学业，而且学习成绩始终名列前茅，并在学校担任很多学生党、团职务。有些单位看到他所在院校的名称可能就不予考虑了，但我们被他的简历所吸引，并决定通知面试。我记得很清楚，他来报到的时候，各种荣誉证书摞起来足有半米高。现在他是公司软件研发的项目经理，曾因参加北京电子监考项目而上过中央电视台。

在2006年的校园招聘会中，有个学生从一开始就引起了我们的注意――他就是在就业指导中心帮忙的四年级学生小华。和我们以往经历不一样的是，他始终充满热情，积极地为用人单位提供各种服务，如安排场地和设备、帮助张贴海报和横幅、引导学生入场等，跑上跑下，工作非常认真。当时我们就记下了他的姓名和他所在的学院，后来他顺利地通过了面试，成为天地伟业的一名正式成员，现任天地伟业驻某省办事处经理。

其实不光是天地伟业公司，很多知名的大企业都看重员工的勤奋、诚信和吃苦耐劳等优秀品质。刚毕业的大学生在知识能力上相差不大，因此勤奋好学的人肯定更受用人单位欢迎。每个用人单位都希望新进大学生能够认认真真、踏踏实实做事，企业在试用应届大学生时，往往会把工作态度和工作能力结合起来综合考虑，初级阶段看态度，发展过程中逐步看能力。只有那些工作态度端正、不断总结和提高的人才能最终取得进步，得到企业肯定。大学生毕业头几年不要过分看重薪酬，而要着重考虑发展前景。企业在选人时，频繁跳槽的一般不要。多年来的实际情况表明，毕业后能在一个地方静下心来工作的学生，一般会有较好的发展。

下面请看一个毕业生在天地伟业成功成长和发展的小故事。

2003届的毕业生小王，刚毕业时不是非常引人注目。但他的特点是勤于思考，善于总结，因此他是2003届毕业生中最勤奋的一个。下班他总是最后一个离开，有时甚至工作到半夜，正是具备这种刻苦学习和钻研的精神，他的技术水平得到快速提升。一年后，当2004届毕业生来到公司时，他已经成为“偶像级”的人物了，并获得了“问不倒”的雅号。2005年和2006年，他蝉联公司“技术大比武”的个人冠军，2007年开始走上技术管理岗位，目前担任公司生产制造中心的经理。在他的带领下，公司在改进生产工艺、降低生产成本、提高生产效率等方面都取得了显著的成绩。

天地伟业公司适合高校毕业生的岗位有软件研发、硬件研发、市场营销、技术支持、技术工人等，这些技能性很高的岗位对学生的实践能力要求较高，而这往往也是大学毕业生的弱项。如果学生在学校有机会多实践，就会对就业有很大的帮助。大学生思维活跃，勇于创新，但应将理论和实践很好地结合在一起，否则就是纸上谈兵。企业需要求真务实，而不需要浮躁的心态。不少在校大学生热衷于考级和考证，企图给自己找工作时增加些砝码，其实这只是锦上添花的东西，关键是要提高自己适应社会、适应岗位的能力。

篇3

⒈兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞例、一次性物品质量漏洞例。

⒉配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。

⒊从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，名副护士长转正、名被提升为病区副护士长。

⒋加大对外宣传力度，今年主持策划了“护士节”大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

⒌注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达以上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者”教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。

⒍迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分，名列全市榜首。

7.个人在自我建设方面：今年荣获“市级优秀护理工”称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级论文篇、会议论文篇及综述篇。

作为护理部主任、一名光荣的****党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。

篇4

一、值得肯定和借鉴的做法

（1）教师的敬业精神积极，教学功底扎实，具备一定的学科素养。我们看到，虽然农村中学办学条件有限，教师生活艰苦，但他们大都有一种共同的精神动力——爱岗敬业精神，不管是年轻教师还是经验丰富的老教师，我们可以从他们的课前准备、上课中的执著、课后评课的谦虚认真感受出来。特别是老教师、老同志，普遍具有深厚的教学功底，熟练的学科知识，对教材、课标、命题的把握是很有见解的，有自己的一套教学方法。如：庙下一中的王老师、杨楼一中的杨老师等。

（2）课堂教学目标明确，思路清晰，流程自然，教学效果明显。本次教研活动，主要以常态课为主，就是在学校现有条件下，看一看平时的课是怎样上的。我们发现，部分具有一定教学经验的老师，整个课堂流程自然，教学目标明确，思路清晰，重点突出，基础知识落实到位，这一点做得较好的有尚庄一中的靳老师、庙下二中的张老师、小屯二中的刘老师等。

（3）教育理念新颖，符合新课改精神，具有一定的课堂教学机智和个性特色。庙下一中的孙老师，准备有学案，通过开展学生讨论、课堂小辩论活动，增进师生间互动交流，课堂气氛活跃，学生参与意识增强，效果明显。陵头二中的陈老师，提前备有导学案，明确本节课的学习目标及学习思路，借助多媒体手段，结合现实社会中的感人事例，激发学生学习兴趣，培养学生的思想品质。尚庄一中的郭老师，陵头一中的刘老师，课堂提问学生的方式独具特色，具有一定的借鉴意义。

（4）善于抓住学生身边的真实生活实例，帮助学生理解课程知识，在认识、体验中促进学生思想品德的形成和发展。从初中生的生活实际出发，将初中生逐步扩展的生活作为课程建设与实施的基础是初中思想品德课程的特性之一。杨楼二中的王老师紧紧结合现实生活实际，使学生对所学习的知识有较深刻的认识和理解，便于学生接受。临汝镇四中的杜老师，课堂事例设计独特，呈现自然，较好的与教学内容相衔接，容易使学生理解。年轻教师中庙下二中的贺老师、寄料一中的李老师、大峪一中的王老师等，能较好的抓住学生自己身边的实例，让学生从真实的生活事例中体验、感悟，逐步引导学生形成良好的思想品质，值得借鉴。

（5）学校管理规范，学生学习氛围浓厚，学习热情高昂。临汝镇四中的学生，精神风貌积极向上，整个课堂全体学生聚精会神，回答问题积极，学习氛围浓厚。杨楼一中九（3）班讲台挂着“九载苦 一朝赢 奋战50天 六月创辉煌”的横幅，教室两侧张贴“不为失败找借口，只为成功找方法”等激励性标语，学生奋战中考热情极高。杨楼二中九（3）班的学生，上课前自主的庄严宣誓要努力奋战中考，学生自发的精神鼓励令现场听课老师感动。

二、存在的问题与不足

（1）农村初中思想品德学科师资力量薄弱，专业教师严重缺乏，年龄断层问题严重。在所听课的24所初级中学当中，据不完全统计，所听的42名现任教师中，思想品德专业教师13人（其中近两年补充的年轻教师中仅有2人是思想品德专业教师），其余全都是其他学科兼任或临时代任（有的语文、英语兼任，有的音乐、体育兼任，有的学校中层领导代任），同时个别学校思想品德任课教师年年调整，很不稳定，再加上学校办公条件有限、教师的教学资料（只有教科书、教学用书）缺乏等因素，直接影响思想品德教师的专业成长和学科的发展，需要努力加以补充和逐步完善。

（2）新课改教学与传统教学层次分布明显，各具千秋，教研工作任重道远。从42节课中，思想品德学科教师课堂教学明显呈现两个层次：一是年轻教师，教学理念普遍新颖，课堂气氛活跃，思想品德课程特性初见倪端，但大多却存在教学目标不明确，重点不够突出，课堂随意性强，缺乏有效设计，层次不清，缺乏对教学知识的系统总结等问题。二是有多年教学经验的老同志，整堂课知识目标落实到位，课堂条理清晰，重点较为突出，知识面广泛，功底深厚，讲练结合，针对性较强，但大多教学理念比较传统，缺乏激情，课堂活动较少，学生学习积极性不高，甚至有些还是死记硬背、机械训练等。

（3）新课侧重知识与技能的识记与理解，轻视情感态度价值观的培养；复习课注重基础知识的简单记忆，缺乏对学生针对性的学法指导和分析问题、解决问题能力的培养。初中思想品德课程以社会主义核心价值体系为指导，促进初中生正确思想观念和良好道德品质的形成与发展，为使学生成为有理想、有道德、有文化、有纪律的合格的公民奠定基础。因此，情感态度价值观的培养就显得非常重要。作为复习课，在注重基础知识的基础上，应关注学生独立思考问题能力、分析处理问题能力以及解决问题能力的培养，并注重引导学生对所学知识进行有效整合及运用能力的培养。

（4）学校学科教研活动的开展不够深入，缺乏认识与支持，有效的课堂教学模式需进一步探索与改进。通过本次听评课教研活动，我们看到小屯、庙下、临汝镇、杨楼、大峪、寄料等乡镇，学校重视教研，思想品德学科教研活动有效开展，教师整体素质较高。但也有个别学校教研工作流于形式，教师积极性不强，尤其是评课不够深入。在新课改之路上，缺乏理论指导和实践的检验，个别出现穿新鞋走老路或穿新鞋走偏路的现象，有效的课堂教学缺乏大胆地尝试与探索。

三、解决办法与建议

（1）政府及教育主管部门要给予政策倾斜，加大对农村学校资金投入，逐步改善农村中学办学条件，要建立长效招聘机制，积极补充学科专任教师，不断改善城乡师资布局，优化教育资源配置，促进城乡均衡发展。

（2）学校要完善教育管理机制，强化学校管理，努力创造良好的内部发展环境。

篇5

关键词： 员工培训；问题；对策

Key words： staff training；problems；countermeasures

中图分类号：D630 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）03-0142-03

0 引言

随着时代的发展，企业对员工的素质要求也越来越高，企业间的竞争也从单一的市场争夺，演变为技术、人才的争夺，员工培训工作已得到大多数企业的重视，现代企业普遍确立了从员工培训中提升企业效益的理念，培训工作已关系到企业发展战略的实现和存亡兴衰。

本文希望通过对中铁某建筑施工企业员工培训现状的分析，研究改善员工培训现状的对策，对建筑施工企业员工培训工作提供一定的参考，并希望从该企业的培训问题分析中，引发对我国国有企业员工培训问题的思考。

1 员工培训相关理论概述

1.1 员工培训的作用

①提高员工的职业能力。提高员工的职业能力是员工培训的目的，通过对员工进行培训，可以有效的提升员工的工作绩效，使其更加的胜任自己的工作，有能力挑战更高难度的工作。

②改善企业的工作质量。通过对员工进行培训不仅可以使员工的职业能力得到提升，也能够增强员工的岗位意识和责任感，因此，可以大大的提高和改善企业的工作质量。

③增进企业的竞争优势。员工会在培训的过程中获取更多的新知识和技术，为企业创造更多的效益，进而提高企业的竞争优势。

④满足员工实现自我价值。通过培训员工，一方面能够对自身的价值有一个新的认识，更有勇气接受具有挑战性的工作和任务，实现自我价值、满足成就感，另一方面员工也能感受到企业的重视，满足员工的归属感。

1.2 员工培训的内容

①基础知识。人力资源和部门主管应该合作完成对员工基础知识的培训工作，使员工了解企业的发展现状、规章制度、企业文化、企业目标及自己本职工作要求的基础知识和技能等，只有员工具备了良好的行为规范才能保证企业的高速发展。

②技能技巧。为满足工作必需的能力是技能，通过不断的练习才能得到的是技巧。企业的高层干部必须具备的技能和技巧分别是战略目标的制定与实施和领导力，企业的中层干部的管理必须具备的技能和技巧是目标管理和执行力。

③态度培训。一般来说，员工的能力强会为企业创造更多的价值，但这并不是绝对的，态度决定一切，员工的态度决定了他的敬业精神、团队合作精神、人际关系和个人职业生涯发展，它是决定员工对企业产生价值的关键。

2 员工培训流程分析

该企业的员工年度培训计划是由各部门发起的，首先由各部门的培训负责人填写培训需求表，注明培训项目、培训内容、培训目的、培训方式、受训对象、人数、预算费用等，由部门负责人签字确认。然后由人力资源部汇总各个部门的培训需求计划成公司年度员工培训计划草案，通过有关会议评审通过后，由公司总经理签发。人力资源部按照计划组织培训，在培训结束时对受训者进行培训效果测评，最后由人力资源部进行培训总结。

在这个培训流程中，每一次的培训需求发起方都是各职能部门，而培训的评估、总结并没有反馈到下一期的培训需求当中。这样公司的培训工作没有形成一个完整的闭路。

3 中铁某企业员工培训中存在的问题及原因分析

3.1 培训中存在的主要问题

①员工对培训缺乏热情。该企业很多员工都没有意识到培训的重要性，对培训缺乏热情，一方面是因为他们认为自己已经基本掌握了自己本职工作的基本知识和技能了，再参加培训只会耽误时间。另一方面是因为各部门的负责人认为培训只是培训部门的工作，没有和培训部门进行必要的沟通和配合，让培训工作变成了一种形式。再加上，一些文化程度比较低的老员工，对新知识的接收能力比较差，很容易产生厌倦的心理，直接影响了它参加培训的热情。

②培训需求分析不足培训缺乏针对性。从该企业的培训流程中可以看出来，培训的需求只是各部门的负责人根据自己的经验和主观判断得出的，没有进行系统的需求分析，没有针对性。公司的培训计划，只是单纯的为了计划而计划。如此，不仅浪费了大量的人力、物理和财力，也会让员工对培训渐渐失去热情，导致培训效果不佳的恶性循环。

③培训内容陈旧培训方法单一。在培训内容上，该企业还局限在对员工的基础知识和技能方面的培训，缺乏对培训对象的品质的塑造等，培训内容不能满足实际的需要；在培训方法的选择与运用上，该企业还采用的是传统的讲授法授课，没有有效的利用现代化的教学设施，培训缺乏时代感和新颖性，严重影响了培训的效果。

④培训过程管理不善培训效益低下。该企业在培训计划实施过程中，缺乏细节控制，培训实施计划大多是培训部门临时通知给培训者的，培训者对课程学习准备不充分，在培训的过程中没有进行必要的监督和控制，培训效果因此而大打折扣。

⑤培训效果评估缺乏实效性。培训效果评估是培训工作的最后的也是极为重要的一个阶段。但是该企业目前所采用的评估方法仅仅是在培训工作结束后进行一个简单的考试，事后不再进行跟踪调查，而考试会受到很多因素的影响，并不能完全保证培训评估的可靠性和有效性。

3.2 产生问题的原因分析

①缺乏激励使员工对培训产生惰性心理。研究表明，得到适当激励的员工会比没有得到激励的员工表现出更好的工作状态，如工作更加努力，工作满意度提高，工作绩效更好，在工作中更有创造性，等等。培训的对象既然是员工，就要求把培训看成是某种激励的手段。

②培训支持系统建设相对滞后。一是缺乏专业的培训师队伍，培训师队伍里只有少数是公司高薪聘请的高水平讲师，大多是公司的内部专业人才，这些人才虽然专业能力较高，但是授课经验不足，教学效果往往差强人意。二是硬件设施建设有待完善，该企业在培训教学设备设施建设和培训网络建设上相对滞后，不能满足培训工作的实际需求。另外，公司没有充分开发和利用培训网络系统。

③培训流程实施不完整。培训工作流程包括培训需求、确定培训目标、设计培训方案、实施培训和培训评估五个阶段。但是该企业一般仅仅实施培训流程中的某一个或某几个环节，导致企业的培训流程不完整。

4 该企业改善员工培训问题的对策

4.1 营造良好的培训氛围 营造良好的企业培训文化，对员工进行学习观念的教育，使员工树立终身学习观念。同时在企业发展战略和管理制度中明确规定参加培训的要求、目标、鼓励和奖惩等措施，促使员工自觉自愿的参加培训。同时要将培训同进一步提高工作经验和将要完成的工作任务紧密联系起来，使员工感觉培训是有意义的，愿意或主动参加培训。通过公司网络、广播等宣传报道、培训简报和培训研讨以及评选培训工作优胜单位、优秀学员、优秀培训工作者等充分调动全公司员工的学习积极性，创造一个良好的培训氛围

4.2 建立培训的激励机制 激励分为物质激励和精神激励两个方面。在物质激励方面，可以对培训优胜单位、优秀个人进行物质奖励。还可以选派参加带有旅游性质的培训班、出国考察，鼓励员工参加学历或学位培训并报销学费等。在精神激励方面，可以定期将参加各种培训取得优异成绩的员工，特别是培训后在实际工作中取得很好成效的员工在企业中通报表扬；将每次培训后的成绩，培训评价结果及时反馈给员工所在部门等等。所有这些都能使员工在心理上、精神上产生满足感、成就感，从而激发进一步学习的热情。

4.3 对员工培训需求进行科学分析制定合理的培训计划 该企业的培训需求可以从以下三个层面进行分析，分别是公司战略与发展层面、员工现状与目标的差距层面、员工职业生涯发展层面。只有明确了培训需求，才能着手制定培训计划。培训计划主要包括培训目标和培训时间、地点、培训师、培训对象、培训方式、培训内容、培训预算等内容。它不仅要满足企业和员工两方面的发展需要，也要符合企业资源条件和员工素质等客观现状。

4.4 加强培训师资队伍和培训物质系统建设 由于内部培训师是一份兼职工作，一般员工愿意参与，所以应当建立内部培训师建设相关的奖励方案。建立内部培训师档案库，对培训人员进行正式的资格确认。人力资源部组织定期对培训师进行培训，培训的重点应包括培训师的职责和角色、培训师的职业道德等。在外部师资队伍方面，可以采取与高校联合办学的方式，逐步建立可随时调用的外部师资队伍，人员相对固定，对公司的人力情况有相当了解，培训会更有针对性。该企业现使用《该企业建设集团有限公司信息化管理系统》，此系统已在公司得到广泛普及和应用。该企业可以利用公司的现有网络优势，为员工提供更多的网络便捷服务。

4.5 建立培训效果评估体系 培训效果的评估即是对员工培训活动的价值判断过程。鉴于公司的实际情况，通过培训评估的反馈可以促进工作的改进，使培训系统形成一个闭合的环路。建议培训效果考评主要以唐纳德·科克帕特里克的四级评估系统为基础，评估方法如表1所列。

0 引言

随着时代的发展，企业对员工的素质要求也越来越高，企业间的竞争也从单一的市场争夺，演变为技术、人才的争夺，员工培训工作已得到大多数企业的重视，现代企业普遍确立了从员工培训中提升企业效益的理念，培训工作已关系到企业发展战略的实现和存亡兴衰。

本文希望通过对中铁某建筑施工企业员工培训现状的分析，研究改善员工培训现状的对策，对建筑施工企业员工培训工作提供一定的参考，并希望从该企业的培训问题分析中，引发对我国国有企业员工培训问题的思考。

1 员工培训相关理论概述

1.1 员工培训的作用

①提高员工的职业能力。提高员工的职业能力是员工培训的目的，通过对员工进行培训，可以有效的提升员工的工作绩效，使其更加的胜任自己的工作，有能力挑战更高难度的工作。

②改善企业的工作质量。通过对员工进行培训不仅可以使员工的职业能力得到提升，也能够增强员工的岗位意识和责任感，因此，可以大大的提高和改善企业的工作质量。

③增进企业的竞争优势。员工会在培训的过程中获取更多的新知识和技术，为企业创造更多的效益，进而提高企业的竞争优势。

④满足员工实现自我价值。通过培训员工，一方面能够对自身的价值有一个新的认识，更有勇气接受具有挑战性的工作和任务，实现自我价值、满足成就感，另一方面员工也能感受到企业的重视，满足员工的归属感。

1.2 员工培训的内容

①基础知识。人力资源和部门主管应该合作完成对员工基础知识的培训工作，使员工了解企业的发展现状、规章制度、企业文化、企业目标及自己本职工作要求的基础知识和技能等，只有员工具备了良好的行为规范才能保证企业的高速发展。

②技能技巧。为满足工作必需的能力是技能，通过不断的练习才能得到的是技巧。企业的高层干部必须具备的技能和技巧分别是战略目标的制定与实施和领导力，企业的中层干部的管理必须具备的技能和技巧是目标管理和执行力。

③态度培训。一般来说，员工的能力强会为企业创造更多的价值，但这并不是绝对的，态度决定一切，员工的态度决定了他的敬业精神、团队合作精神、人际关系和个人职业生涯发展，它是决定员工对企业产生价值的关键。

2 员工培训流程分析

该企业的员工年度培训计划是由各部门发起的，首先由各部门的培训负责人填写培训需求表，注明培训项目、培训内容、培训目的、培训方式、受训对象、人数、预算费用等，由部门负责人签字确认。然后由人力资源部汇总各个部门的培训需求计划成公司年度员工培训计划草案，通过有关会议评审通过后，由公司总经理签发。人力资源部按照计划组织培训，在培训结束时对受训者进行培训效果测评，最后由人力资源部进行培训总结。

在这个培训流程中，每一次的培训需求发起方都是各职能部门，而培训的评估、总结并没有反馈到下一期的培训需求当中。这样公司的培训工作没有形成一个完整的闭路。

3 中铁某企业员工培训中存在的问题及原因分析

3.1 培训中存在的主要问题

①员工对培训缺乏热情。该企业很多员工都没有意识到培训的重要性，对培训缺乏热情，一方面是因为他们认为自己已经基本掌握了自己本职工作的基本知识和技能了，再参加培训只会耽误时间。另一方面是因为各部门的负责人认为培训只是培训部门的工作，没有和培训部门进行必要的沟通和配合，让培训工作变成了一种形式。再加上，一些文化程度比较低的老员工，对新知识的接收能力比较差，很容易产生厌倦的心理，直接影响了它参加培训的热情。

②培训需求分析不足培训缺乏针对性。从该企业的培训流程中可以看出来，培训的需求只是各部门的负责人根据自己的经验和主观判断得出的，没有进行系统的需求分析，没有针对性。公司的培训计划，只是单纯的为了计划而计划。如此，不仅浪费了大量的人力、物理和财力，也会让员工对培训渐渐失去热情，导致培训效果不佳的恶性循环。

③培训内容陈旧培训方法单一。在培训内容上，该企业还局限在对员工的基础知识和技能方面的培训，缺乏对培训对象的品质的塑造等，培训内容不能满足实际的需要；在培训方法的选择与运用上，该企业还采用的是传统的讲授法授课，没有有效的利用现代化的教学设施，培训缺乏时代感和新颖性，严重影响了培训的效果。

④培训过程管理不善培训效益低下。该企业在培训计划实施过程中，缺乏细节控制，培训实施计划大多是培训部门临时通知给培训者的，培训者对课程学习准备不充分，在培训的过程中没有进行必要的监督和控制，培训效果因此而大打折扣。

⑤培训效果评估缺乏实效性。培训效果评估是培训工作的最后的也是极为重要的一个阶段。但是该企业目前所采用的评估方法仅仅是在培训工作结束后进行一个简单的考试，事后不再进行跟踪调查，而考试会受到很多因素的影响，并不能完全保证培训评估的可靠性和有效性。

3.2 产生问题的原因分析

①缺乏激励使员工对培训产生惰性心理。研究表明，得到适当激励的员工会比没有得到激励的员工表现出更好的工作状态，如工作更加努力，工作满意度提高，工作绩效更好，在工作中更有创造性，等等。培训的对象既然是员工，就要求把培训看成是某种激励的手段。

②培训支持系统建设相对滞后。一是缺乏专业的培训师队伍，培训师队伍里只有少数是公司高薪聘请的高水平讲师，大多是公司的内部专业人才，这些人才虽然专业能力较高，但是授课经验不足，教学效果往往差强人意。二是硬件设施建设有待完善，该企业在培训教学设备设施建设和培训网络建设上相对滞后，不能满足培训工作的实际需求。另外，公司没有充分开发和利用培训网络系统。

③培训流程实施不完整。培训工作流程包括培训需求、确定培训目标、设计培训方案、实施培训和培训评估五个阶段。但是该企业一般仅仅实施培训流程中的某一个或某几个环节，导致企业的培训流程不完整。

4 该企业改善员工培训问题的对策

4.1 营造良好的培训氛围 营造良好的企业培训文化，对员工进行学习观念的教育，使员工树立终身学习观念。同时在企业发展战略和管理制度中明确规定参加培训的要求、目标、鼓励和奖惩等措施，促使员工自觉自愿的参加培训。同时要将培训同进一步提高工作经验和将要完成的工作任务紧密联系起来，使员工感觉培训是有意义的，愿意或主动参加培训。通过公司网络、广播等宣传报道、培训简报和培训研讨以及评选培训工作优胜单位、优秀学员、优秀培训工作者等充分调动全公司员工的学习积极性，创造一个良好的培训氛围

4.2 建立培训的激励机制 激励分为物质激励和精神激励两个方面。在物质激励方面，可以对培训优胜单位、优秀个人进行物质奖励。还可以选派参加带有旅游性质的培训班、出国考察，鼓励员工参加学历或学位培训并报销学费等。在精神激励方面，可以定期将参加各种培训取得优异成绩的员工，特别是培训后在实际工作中取得很好成效的员工在企业中通报表扬；将每次培训后的成绩，培训评价结果及时反馈给员工所在部门等等。所有这些都能使员工在心理上、精神上产生满足感、成就感，从而激发进一步学习的热情。

4.3 对员工培训需求进行科学分析制定合理的培训计划 该企业的培训需求可以从以下三个层面进行分析，分别是公司战略与发展层面、员工现状与目标的差距层面、员工职业生涯发展层面。只有明确了培训需求，才能着手制定培训计划。培训计划主要包括培训目标和培训时间、地点、培训师、培训对象、培训方式、培训内容、培训预算等内容。它不仅要满足企业和员工两方面的发展需要，也要符合企业资源条件和员工素质等客观现状。

4.4 加强培训师资队伍和培训物质系统建设 由于内部培训师是一份兼职工作，一般员工愿意参与，所以应当建立内部培训师建设相关的奖励方案。建立内部培训师档案库，对培训人员进行正式的资格确认。人力资源部组织定期对培训师进行培训，培训的重点应包括培训师的职责和角色、培训师的职业道德等。在外部师资队伍方面，可以采取与高校联合办学的方式，逐步建立可随时调用的外部师资队伍，人员相对固定，对公司的人力情况有相当了解，培训会更有针对性。该企业现使用《该企业建设集团有限公司信息化管理系统》，此系统已在公司得到广泛普及和应用。该企业可以利用公司的现有网络优势，为员工提供更多的网络便捷服务。

4.5 建立培训效果评估体系 培训效果的评估即是对员工培训活动的价值判断过程。鉴于公司的实际情况，通过培训评估的反馈可以促进工作的改进，使培训系统形成一个闭合的环路。建议培训效果考评主要以唐纳德·科克帕特里克的四级评估系统为基础，评估方法如表1所列。

5 结束语

人力资源是公司最重要的资源，该企业要在建筑行业里有所发展，必须提高公司人力资源管理水平，通过有效的员工培训，提高员工综合素质、提高员工的业绩。

参考文献：

[1]石金涛.培训与开发[M].北京：中国人民大学出版社，2009：15-17.

[2]许惠雅.浅析企业人力资源的培训与开发[J].金陵职业大学学报，2010（1）：46-52.

[3]赵韡，庄莉.现代国有企业有效员工培训体系研究[J].经营管理，2009，3.

[4]孙艳艳.中小企业员工培训体系研究[D].吉林：吉林大学，2009.

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1. 面向全体学生，满足不同的需求，为学生全面发展和终身发展奠定基础。学生在学习中存在智力、兴趣性格、态度、语言基础能力、学习方式等方面的差异，因此在教学中我根据不同学生个体的差异，对他们提出不同的要求。比如对差生，我尽量用难度适中的问题问他们，尽量让他们回答有把握的问题，当他们回答正确时我总会说“Very good”，如果回答错误我也会说“Thank you all the same. It doesn’t matter.”这样他们会因为得到鼓励而信心大增，加强了参与意识，逐渐消除畏惧心理。而对优生，我则对他们提高要求，如单词小测的错误率不得超过20%，课后要多做提高题，增加阅读量等。

2. 创造宽松、和谐的气氛 。 在教学过程中,注重与学生沟通,让学生消除对英语学习的恐惧感,只有对英语感兴趣，才能保持英语学习的动力并取得好成绩。刻板的学习，不仅会影响英语学习的效果,适得其反让他们厌恶学习英语。因此创造宽松、和谐的学习氛围有利于英语学习。高一英语必修一的第一单元是“Friendship”，这是一个比较贴近学生生活的题材，于是我让学生分组讨论Warming-up中的问题，并设置了“Describe one of your best friends”、“Make a list of qualities a good friend should have”、“ Make a list of qualities a good friend should not have”等多个学生感兴趣的话题让他们讨论。鼓励学生大胆地说英语，并对他们在学习过程中犯的错误采取宽容的态度。这锻炼了学生英语表达能力和胆量，也在无形中发展了学生运用英语交际的能力，培养他们创新灵活运用英语的习惯。

3. 培养学生探究性学习的能力。在课前我要求学生先预习，找出语言点；课后整理总结笔记，并发现重难点。比如在教授“直接引语和间接引语”时，我就先让学生看课后的例句，并自己发现直接引语和间接引语的不同点，总结两者之间的转化规律。这样不仅锻炼了学生自主学习的能力，也增强了他们的成就感。

4. 建立良好的师生关系,经常和学生一起反思学习过程中的不足,并加以改正。教和学是一对矛盾，作为矛盾双方的教师和学生如何和谐融洽师生关系，对完成教学至关紧要。在开学一周后我就让学生以不署名的方式给我的教学提意见，下课后我也经常深入学生中询问他们的听课效果，学习情况，以改进自己的教学方法，最大限度的提高教学质量。

这阶段的教学实践让我深刻认识到一名好的教师不仅要有过硬的专业知识，还有有耐心、爱心。要把理论和实践想结合，不断的提高自身素质，多听有经验老师的课,取其精华,并将其运用到自己的教学当中,不断反思自己教学中的不足。而且作为新课改成功与否的关键性因素，我们教师自身要深刻理解课改精神，把教学与课改目标紧密结合，不断更新观念，与新课程共成长。

我们的情况

身为一名面临新课程改革的英语教师,我认为我身上的担子很重. 根据我们学校的学生情况我对于新教材的教法心里没底，虽然有进行培训。

在教学方面我的做法是：一、根据新课改的要求结合本学校学生的实际情况对单元内容进行筛选。 特别是有选择进行口语、听力部分的训练，由于本学校的学生大都来自农村，外面的世界接触少，知识面较窄，对于一些口语话题是知的甚少，比如必修1第五单元的英雄人物的相关信息知道很少，同时大多是寄宿生，查阅方法也有限，课堂上主要是老师介绍或课前发些相关材料以备预习。教学过程除加强学生的知识面外，主要是阅读能力和词汇语法的掌握，听说能力的培养较少。阅读方面首先授于技巧重要是阅读略读（skim）、查读(scan)和精读(Intensive Reading) 和策略，在词汇方面，要求学生每天复习背诵单元的单词，鼓励他们通过音标、构词法等科学地记忆单词，并坚持课前小测；在语法方面，要求学生在课前预习本节课的语法点，上课时先让学生自己总结，并提出重难点，然后再归纳总结，课后布置相关的配套练习以巩固当天所学的知识；二、坚持大部分用英语授课，对于不懂的地方会再次用中文说明，要求并鼓励学生用英语思考问题、回答问题。为了培养学生用英语进行思维的能力，避免“中国式英语”。让学生背诵课文中的精彩句子或书面表达的范文，培养学生使用地道英语进行表达的能力。第三，通过扎实掌握单词、短语等英语基础知识，提高学生的知识运用能力和表达能力。单词、短语是英语学习的基础，也是英语学习的重中之重。学生只有掌握好单词、短语，才能看懂句子和题目和文章，才能连词成句，行文流畅，而没有掌握好单词、短语的学生是很难运用英语。

反思和今后计划

半期考刚结束，这次新课改的试卷与往年不同，试卷比较注重考查学生的基础知识，包括词法、句法、结构，语言运用能力的考查比较简单。强调语言运用，突出语言的交际化。考生要做好题，就必须具备相当扎实的基础知识包括词汇、语法。与课文挂钩很紧。给我们一个较大的打击，因为一方面考前指导的主要思想不是放在课文内容，而是强调词汇语法在不同语境中的运用和阅读能力和改错方法和规范，往NEMT题型的方向。另一方面暴露出学生的问题，基础知识不过关，学过内容一知半解，给了我们很大的启示和今后计划：

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⒈兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞例、一次性物品质量漏洞例。

⒉配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。

⒊从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，名副护士长转正、名被提升为病区副护士长。

⒋加大对外宣传力度，今年主持策划了“护士节”大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

⒌注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达以上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者”教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。⒍迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分，名列全市榜首。

⒎个人在自我建设方面：今年荣获“市级优秀护理工”称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级论文篇、会议论文篇及综述篇。

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中图分类号：G633.8 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）52-0268-02

一、前言

化学的解题思维，是建立在一定的化学知识和方法基础之上的。化学作为一门自然科学，遵循自然界的基本规律，比如质量守恒定律、能量守恒定律等。老师在引导学生进行高考复习时，要有意识的让学生用变化发展的眼光去观察、认识、解决化学问题，把解题思维和化学基本规律有机结合，达到快速正确解题的目的。笔者主要以2013年上海化学高考题为例，探讨解题思维在高考化学复习中的渗透。本文分为三个部分，第一部分分析2013年上海化学高考题的特点，第二部分主要阐述解题思维在高考化学复习中的运用，第三部分是对高三化学复习的几点建议。旨在给高考化学复习一定的借鉴作用。

二、2013年上海化学高考题的特点

2013年上海化学高考题，除考察学生基础知识和技能外，更重视化学实验，注重过程与分析，强调运用正确的方法快速精确的解题，考察学生的解题思维能力。

1.结合热点，考查基础知识和技能。此次试卷考察的原理，比如氧化还原反应、化学反应热效应、电离平衡、元素周期律等，都是学生平时很熟悉并常用到的。试卷内容包括基本概念和理论、元素、有机化学等，都是一些基础知识，比如第3小题，230Th和232Th是钍的两种同位素，232Th可以转化成233U。下列有关Th的说法正确的是：A.Th元素的质量数是232；B.Th元素的相对原子质量是231；C.232Th转换成233U是化学变化；D.230Th和232Th的化学性质相同。主要考察原子结构和原子量，是概念问题，难度不大。此外，这次考试把社会热点和化学知识进行结合，重视理论联系实际，旨在引导学生利用化学知识解决生活中的问题，使化学理论融入到生活中。比如第1小题，考察地沟油与矿物油的辨别方法，第8小题讲糕点中的脱氧剂问题，第四大题考察金属铝在国防工业中的运用等。

2.过程与方法、体验与探究式的考查，展现思维品质。2013年上海化学高考题，除考察基础知识外，重视过程分析和思维能力，加大了实验探究，考察学生观察、分析、推理、归纳、逆向等思维能力。比如第8小题，以糕点包装中的脱氧剂问题为背景，将氧化还原、热效应、原电池原理等有机结合，考察学生综合能力。第42小题中，提到实验室二氧化硫尾气吸收和工业烟气脱硫化学原理相通，通过对石灰-石膏法和碱法的流程图进行分析，并对比相关表格，找出两者原理相同之处，并比较说出石灰-石膏法的优缺点；同时23小题要求：在石灰-石膏法和碱法的基础上，设计一个改进的、能实现物料循环的烟气脱硫方案（用流程图表示）。所以，学生在进行化学复习时，要培养自身思维发散能力，重视实验和探究能力，提高自身综合素质。

总之，纵观近几年高考题来看，在考察基础知识和理论的基础上进行创新，把社会热点有机运用到试卷中来，增加实验和探究题目，考察学生分析、推理、归纳等思维能力。因此，在高考化学复习时，在把握基础知识的前提下，关注社会热点问题，培养学生解题思维能力，让学生在高考中能快速正确的解题。

三、解题思维在高考化学复习中的渗透

众所周知，化学问题的解决与思维方法的正确使用有着直接关系，在化学题目中运用科学的解题思维，能化繁为简、化难为易，达到事半功倍的效果。笔者就此贯穿一些2013年上海化学高考例子，阐述常用的解题思维。

1.整体思维。整体思维，就是从整体着眼，纵观全局，充分挖掘题目信息，迅速找到解题切入点，化繁为简，从而达到更快更准确解题的目的。比如2013年上海化学高考题第5小题：374℃、22.1Mpa以上的超临界水具有很强的溶解有机物的能力，并含有较多的H+和OH-，由此可知超临界水。A.显中性，pH等于7。 B.表现出非极性溶剂的特性。C.显酸性，pH小于7。？摇D.表现出极性溶剂的特性。解析：这一题主要考察信息量，要从整体上把握信息，着重点在“含有较多的H+和OH-”上，所以水仍然是中性，但pH小于7，表现出非极性溶剂特性，答案为B。又比如第21小题：一定条件下，将0.1LCO、0.2LCO2、0.1LNO、0.2LNO2和0.2LNH3混合，然后通过分别盛有足量蒸馏水、饱和碳酸氢钠溶液和氢氧化钠溶液的三个洗气瓶（洗气瓶排列顺序不确定）。假设气体通过每个洗气瓶都能充分反应则尾气（已干燥）。

A.可能是单一气体 B.不可能含有一氧化碳

C.可能存在原气体中的两种气体

D.成分和洗气瓶的排列顺序无关

解析：这一题首先要整体进行信息搜索，选取有效信息，然后分析，快速找到解题切入口，只需分类讨论两组：

一个是水、NaOH、NaHCO3。

一个是NaOH、NaHCO3、水

主要查察的知识点是：

所以正确答案是AC。总结：在进行化学解题时，要在整体把握题目的基础上，抓住主要信息和实质问题，把复杂问题简单化，提高解题效率。

2.逆向思维：逆向思维就是指不按常理出牌，不按因果顺序来，而是由果到因，通过特定的思维来使题目简化，达到正确解题目的。这就要求学生思维灵活，不要墨守成规，有时转个弯，可能就“柳暗花明又一村”了。比如第2小题：氰酸铵（NH4OCN）与尿素[CO（NH2）2]。A.都是共价化合物？摇B.都是离子化合物。C.互为同分异构体？摇D.互为同素异形体。解析：这一题要从选项入手，通过排除法找出答案。这一题考察有机化学，氰酸铵在加热后会转化为尿素。A选项中氰酸铵不是共价化合物，B选项中尿素不是离子化合物，D选项中主要考察同素异形体的概念：同种元素组成的不同单质，所以为错误选项。因此，正确答案为C。

3.极端思维。极端思维就是通过假设定理想的或比较容易解题的极端值，然后把得出的结果与实际情况作对比，通过比较判断得出正确结论，且这种思维一般是用在选择题上。比如第22小题：一定量的CuS和Cu2S的混合物投入足量的HNO3中，收集到气体VL（标准状况），向反应后的溶液中（存在Cu2+和SO42-）加入足量NaOH，产生蓝色沉淀，过滤，洗涤，灼烧，得到CuO12.0g，若上述气体为NO和NO2的混合物，且体积比为1：1，则V可能为：A.9.0L？摇？摇B.13.5L？摇？摇C.15.7L？摇？摇D.16.8L解析：这一题主要运用极端思维，对其进行极端赋值，很容易就得出结论。根据元素周期表可知，铜元素的原子数量为64，氧元素的原子数为16，根据物质的量公式有12.0g/80，得出0.15molCuO，然后取极端值有：0.15molCuS和0.075molCu2S。当有0.15molCuS时，那么电子转移数为0.15×8=1.2mol，由于两者体积比为1∶1，则设NO为xmol，则有3x+x=1.2，得出x=0.3，那么气体体积就为0.6×22.4=13.44L；同理，当取0.075molCu2S时，电子转移数为0.075×10=0.75mol，有4x=0.75，得x=0.1875，那么气体体积就为0.375×22.4=8.4L，根据排除法，得出正确答案A。

4.有序思维。有序思维就是按照一定的化学规律，按部就班的进行解答，这是一种比较常规的解题方法。要求学生在复习时，要注重基础知识的积累，要用发展的眼光把握化学规律，比如质量守恒定律、能量守恒定律、氧化还原反应、量变引起质变规律等。在碰到这类题目时，就能有条不紊的进行解答。比如第7小题：将X气体通入BaCl2溶液，未见沉淀生成，然后通入Y气体，有沉淀生成，X、Y不可能是

解析：这一题主要考察元素化合物的性质。A选项中，把SO2通入BaCl2溶液中，没有沉淀，然后通入硫化氢会与亚硫酸发生化学反应，氧化还原生成S单质。同理可得，正确答案为B。这道题目算是比较常见的，考生只要平时掌握元素化合物性质，了解化学反应原理，就很容易得出正确答案。又比如第18小题：汽车剧烈碰撞时，安全气囊中发生反应10NaN3+2KNO3K2O+5Na2O+16N2。若氧化物比还原物多1.75mol，则下列判断正确的是：A.生成40.0LN2（标准状况）

B.有0.250molKNO3被氧化。C.转移电子的物质的量为1.25mol。D.被氧化的N原子的物质的量为3.75mol。解析：这一题主要考察氧化还原反应。根据电荷守恒，由题可知，被氧化的N与被还原的N的比为15：1，题目中有氧化物比还原物多1.75mol，由气体物质的量公式得被氧化的N元素为3.75mol，那么被还原的N元素就为0.25mol，电子转移数为1.25mol，生成N2，3.75+■×22.4=44.8L。所以，正确答案为CD。总结：高考化学注重基础知识的考察，考生在复习时，要有目的、有意识的去掌握化学相关规律，在碰到这类题目时，就会得心应手，有思路和方法。

四、高三化学复习的几点建议

1.根据高考考试大纲，做好基础知识训练。高考考试大纲是高考命题的主要依据，对高考考察内容、范围、难易程度等都有所提及。所以老师在引导学生进行复习时，首先老师自己要熟悉考试大纲，并把考试大纲研究透彻，在给学生进行指导时，有意识的按照大纲内容来，并在教学时有重点、有难点，引导学生对一个可能考到的知识点做好全面的准备。同时，老师要给学生构造一个简单的框架体系，梳理知识脉络，让学生有条理、有目的的进行复习。

2.提炼正确的解题思维和方法，提高复习效率。老师在梳理知识点后，一般就是进行习题训练，每天都是做题、讲题、再做题这样的模式。如果没有掌握正确的解题思维和方法，可能会造成学生心理负担，复习效果不大。因此，老师要提炼出正确的解题思维和方法，提高复习效率。首先，老师可以创设情境教学模式，把社会热点问题引入到复习中，调动学生复习积极性，培养学生实际问题解决能力。其次，可以进行归类复习，比如今天进行元素化合物复习，明天进行高考题练习等，使学生基础知识牢靠。最后，老师要引导学生在做题时，运用整体思维、逆向思维、极端思维、有序思维等巧妙的进行解题，化难为易，起到事半功倍的效果。

3.进行科学合理的训练，提高练习有效性。首先，选题要根据考试大纲内容和教材来，注重基础知识训练。老师在对学生进行习题训练时，可以分类进行，比如今天是氧化还原反应专题，明天就是以强制弱相关培训等，切实打好学生基础。其次，进行综合训练，老师可以选取近三年的全国化学高考题和本地高考题进行模拟考试，让学生对高考题有一定的了解和认识。再者，要把社会热点和化学试题有机结合到一起，让学生在生活中学习化学，况且社会热点在题目中出现是近几年高考试卷的趋势。最后，要加强学生实验能力和探究能力培训，锻炼学生分析、推理、归纳、综合等思维能力，提高学生综合素质。

总之，高考化学复习要以考试大纲和教材为主要依据，通过科学合理的训练夯实基础知识，提高综合能力。最重要的是，要提炼出正确的解题思维和方法，比如整体思维、逆向思维、极端思维、有序思维等，在解题中独辟蹊径，化繁为简，化难为易，达到事半功倍的效果。

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维修电工是从事机械设备和电气系统线路及器件的安装、调试与维护、修理的通用性技术工种。该职业分布于各行各业，具有覆盖面广、技术性强、智能化程度高、安全要求高、工作责任重大等特点，是原劳动和社会保障部首批实行劳动就业准入制度的工种之一。诚然，维修电工也是江西铜业集团公司人数相对较多的工种之一，它遍及采矿、选矿、冶炼，铜材压力加工等各个生产单位。由于维修电工的工作质量及其操作的安全技术水平，直接关系到企业生产的正常运行，关系到产品质量与企业经济效益，关系到国家财产和员工的生命安全，因此，公司对维修电工的职业培训十分重视。自开展职业技能鉴定工作以来的十多年里，对该工种的培训与技能鉴定就从未间断过。其间，笔者作为一名考评员多次亲历了维修电工的初、中、高级培训与技能鉴定考核工作，在实践中，不仅对维修电工技能培训与鉴定工作日趋规范有着切身体会，同时也感觉到培训教材及技能考核中存在的一些不足，现提出来与同行商榷。

一、维修电工的培训与技能鉴定日趋规范和完善

由于江西铜业集团公司是一个集采、选、冶、加等于一体的特大型有色企业，技术工种和技术工人都较多，因此，原江西省劳动与社会保障厅于1998年就在江西铜业集团公司设立了职业技能鉴定站，2002年又升格为职业技能鉴定所，其技能鉴定对象主要是本公司技术工人和技校学生，十多年来，仅参与各等级维修电工技能鉴定的就有上千人次。通过技能鉴定，大大地激发了员工崇尚科学和自觉钻研技术的积极性，这对于保证公司的正常生产，提高公司的生产效率，促进公司的经济发展起到了至关重要的作用。从某种意义上讲，其技能鉴定站（所）是一个服务于江西铜业集团公司的机构，因此，多年来一直受到公司领导的重视并得到各厂矿单位的大力支持。同时也正因为这种“服务于江铜”的性质，从而形成了其技能鉴定站（所）“坚持标准，从严把关，不粗不滥”，以公司利益至上，以“鉴定质量”为根本的特质。这一特质，使得鉴定所至今仍保持着旺盛的生命力。

然而，要做到这一点并非易事，这不仅需要有一支思想素质较高、专业水平过硬的考评员队伍，还要有一套比较科学、规范的培训与技能考核体系。例如，维修电工的技能鉴定就很复杂，不同岗位的维修电工虽然在理论和技能方面有不少共性，但由于不同的生产单位、不同的生产机械其电路功能、电器的种类及技术内涵千差万别，个性十分鲜明，如采矿设备的电路与选矿设备的电路就大相径庭，能娴熟地维修选矿设备故障的电工要去维修采矿设备可能会一时无法应对。因此如何做到比较科学、客观、公正地评判不同岗位维修电工的技术水准的确比较困难。尤其是在起步阶段，由于没有形成权威的职业标准和培训考核体系，使得职业培训与鉴定的组织实施困难重重。回顾维修电工技能鉴定所走过的路程，其实是一个在艰难中前行且日趋规范和完善的过程。虽然1993年国家就颁布了《职业技能鉴定规定》，但维修电工的技能鉴定真正开始步入正轨应是2002年劳动与社会保障部颁发《维修电工职业标准》之后。有了《维修电工职业标准》，才有了劳动和社会保障部、中国就业培训技术指导中心在2003年组织统编的《维修电工培训教程》，才有了后来与之配套的《维修电工考核题库》。标准、教材、题库三位一体，真正为技能鉴定走向规范，成为以社会化服务为基本特征的职业技能鉴定体系铺平了道路。

二、维修电工的培训与技能鉴定存在的问题与建议

维修电工的培训与技能鉴定经过十多年的努力探索与实践，已步入了规范化的轨道，其体系也在日趋完善，这为培训与技能鉴定工作的有序开展起到了至关重要的作用。

然而，任何事情都不可能一蹴而就，总会存在一些这样或那样的不足，再说事物总是发展的，也就不可能一劳永逸。因此无论用一分为二的观点还是用发展的观点看，存在问题是必然的，然而只有发现问题并加以改进才能使事物趋向完美。

1.关于培训教材的问题与建议

纵览《维修电工国家职业资格培训教程》（以下简称《教程》）其特色是十分明显的，概括地说主要有以下三点：一是充分体现了“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出了职业培训特色。二是在具体技能内容的选择上有着突出的通用性与典型性特色。三是具有明显的不同等级对应不同水平的差异性特色。然而，在培训的实施过程中《教程》也存在以下三个比较突出的问题。

一是知识体系与等级模块的关系处理上有失偏颇。由于《教程》是对应《标准》编写的，每一条标准都有教材内容与之对应，如果把《标准》看成是画的圈，则《教程》便是圈内的充填物，这样的充填实际上是对原有知识体系的分解与组合。由于这种分解与组合从根本上打破了原有的知识体系，在一定程度上有悖于学习者的学习思维与认知特点，从而增加了学习上的困难。有些地方因分解过细，不免给人以“碎、散、乱”的感觉。例如，基础知识篇是初、中、高三个等级的必备知识，从等级间知识的兼容性看，高一级应兼容低一级的知识，也就是说，初级的所有知识中、高级都是应当具备的。因此，初级技能篇中的有些相关知识应尽量合到基础知识篇中去，如初级技能的配线与安装相关知识中的“电子电路基本原理及应用知识”与其对应的操作技能并无关联，完全可以放在基础知识篇的第一章第八节，这样还可以避免一些重复。又如整流电路，基础知识篇里有，初、中、高三级的技能篇中也都有，虽然内容不同，侧重点不一样，但这样的分解未免显得过于零碎。再如，中级工的读图与分析中有晶闸管直流调速电路，可相关知识又不讲晶闸管变流技术，而是放到电气故障检修和配线与安装的相关知识里，其实电气故障检修和配线与安装的技能操作内容又与晶闸管变流技术无关。诸如此类问题还有一些，因此建议基础知识篇与技能篇中的相关知识作些调整，在以技能为核心的前提下，还应尽可能顾及到理论知识体系的相对完整性，亦即分解成的模块尽可能大一些，不要太零碎。

二是知识与技能不够匹配，知识相对弱化。由于电路中的电磁物理量的隐形性特点，使得维修电工在电路读图、故障分析与调试等技能上需要足够的理论支撑。然而《教程》中，编入的基础知识未免显得过于简单。例如分压分流公式、基尔霍夫定律、相量、三相负载的联结及相、线电压电流关系等很基本、很重要的知识都未编入。在技能篇中编入的相关知识有不少是以结论性的语言编写的，显得过于精炼，可以说如果没有经历过技校或高职等电工电子知识系统学习的人很难学懂，因此从一定意义上讲，《教程》缺乏可读性。所以建议强化基础知识，相关知识也要适当细腻一些，以增强教材的可读性。

三是《教程》中有些内容编排不尽合理。例如钳形电流表、数字式万用表以及电阻、电容的型号标志等笔者认为初级工就应该掌握，而无需等到中级甚至高级工阶段才学习弄懂。因此建议对于此类问题作相应调整。

2.技能考核问题与建议

自2007年以来，由于技能鉴定考核实行了《标准》《教程》《题库》三位一体，技能考核主要有以下两大特色：一是考核范围比较确定。由于试题均源自于培训教材，而教材的各等级内容泾渭分明，不再有一种漫无边际的感觉，这有利于应试者学习和把握。二是考核形式相对简单。分理论知识与技能操作两个方面，其中理论知识试卷全部采用客观题（单项选择题与判断题）。技能操作题也只需备好一般工量具和相关器材，借助条件较好的实验室便可完成，而无需到生产现场进行，大大减轻了考核的经济负担。

然而，在技能鉴定的实践中也不难发现一些问题有待完善。一是理论考试题基本上是死记硬背的概念或数据，很少有分析计算，几乎没有主观发挥的空间，难以体现理论水准。因此建议理论试题要含有一定的分析计算题或作图题，以更好地体现其相应地理论水准。二是题目内容完全拘泥于教材，使得一些与电路有关的试题也没有电路图，应试者只有完整地记住了该电路（包括文字符号的下标）才有可能答对。例如：高级工的选择题：（1）锯齿波的形成则主要靠晶体管V12、电容C2、电阻R5、电位器RP组成的（ ）电路；（2）积分电路C1接在V5的集电极，它是（ ）锯齿波发生器；（3）KC41的输出端10～15是按后相给前相补脉冲的规律，经V1~V6放大，可输出驱动电流为（ ）的双窄脉冲列。因此建议：出题要完整，所需电路图不能省略，以免增加不必要的难度。

总之，维修电工职业技能培训与鉴定经多年的实践与探索取得了不小的成就，有了规矩，成了方圆，但还须百尺竿头，再进一步，对培训教材中的不足进行改进，使之既能体现以技能为核心，又能顾及到了理论知识体系；同时有利于更为科学地加强鉴定题库建设，使培训与鉴定工作更加充满活力。

参考文献：

［1]劳动和社会保障部.维修电工国家职业标准[S].北京：中国劳动社会保障出版社，2002.

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【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）11-0176-02

化学检验被称为化工行业的“眼睛”，是进行质量检测、控制与监督的重要手段。化学检验对原材料质量把关、产品质量控制以及生产工艺过程监督都起着不可替代的作用。化学检验工的技能水平对化工企业质量发展起到至关重要的作用。

化学检验技能是应用化工技术专业高职学生的重要专业技能之一，学生在毕业之前要接受化学检验工技能考核，考核合格后取得《化学检验工中级证书》，方能从事化工企业的化学检验工作。因此，在专业教学过程中如何培养学生的化学检验技能，对于提高学生的专业素质和就业能力有着重要的意义。笔者参考有关国家标准及其行业标准，结合自身的教学实践，对化学检验工的技能进行了基础定位和细化剖析，构建了针对高职学生的化学检验技能训练体系，对如何提高学生的化学检验技能进行了有益的探索。

1.构建技能训练体系的指导思想

1.1构建体系的目的

（1）确立明确的技能训练目标，提高实践技能教学质量。

（2）使化学检验工技能训练更加科学化、系统化、明晰化。

1.2构建体系的基本原则

（1）符合国家、行业的技能考核标准。

（2）密切结合化工企业的实际生产需求。

（3）遵循教学规律，以理论为基础，以实践为手段，以化学检验操作能力为核心。

1.3构建体系的依据

根据《化学检验工国家职业标准》，化学检验工共设五个等级，分别为初级、中级、高级、技师和高级技师。标准还规定了理论知识考试和技能操作考核的具体内容，本文以标准提供的考核内容为指导，并进行了细化和分类，构成本体系的依据之一。

构建体系的核心依据是化工企业的岗位职责，有些化工企业化学检验岗位的职责是针对具体的工作过程来分的，如有的企业划分为“原材料化验员”，“中控化验员”，“产品化验员”等。在技能训练体系的构建过程中，充分考虑了这种岗位职责划分的特点，在技能训练体系中强化了“履行工作职责”能力的培养。

2.技能训练体系的主体框架结构

《化学检验工国家职业标准》将化学检验工的工作内容划分为七项职业功能，并提出了相应的技能要求和必备的相关知识要求。参考该标准，并结合教学实际需要，将化学检验技能分为知识技能和操作技能两大部分，组成了技能训练体系的主体框架。知识技能是体系的基础，操作技能是体系的主体，知识技能服务于操作技能。技能体系的构成，按操作难度来分，由易到难，循序渐进，形成“阶梯式”的能力结构模式。

2.1知识技能

包括化学基础知识、化工分析专业知识、其他相关知识三部分。①化学基础知识。无机、有机化合物的基本性质；化学反应的基本类型等。②化工分析基础知识。记录、计算和分析数据；溶液浓度的计算；化学分析法的理论基础；分析试样的采集知识；有机化工产品的分析知识电化学分析、分光光度分析、气相色谱分析理论基础；有关分析仪器原理等。③其他相关知识。标准化计量质量基础知识；相关法律、法规知识；安全与卫生知识；电工基础知识；计算机操作知识；实验室管理等[1]。

2.2操作技能

包括基本技能、专业技能和综合技能三部分。①基本技能。化学实验员所必备的基本技能，如，化学试剂的使用与保管、各种玻璃仪器、普通电器设备的使用等。②专业技能。样品采集、处理与保管；容量仪器的标定与使用；分析天平的使用与维护；常用滴定分析操作、仪器分析操作等。③综合技能。数据处理与误差分析；报表、台帐填写与管理；计算机应用；电气设备使用；意外事件处理；与同事的工作协调能力；个人学习与工作总结能力；班组质量监督、管理与业务协调能力等。

3.技能训练体系的教学内容

根据技能训练体系的主体框架结构，构建技能训练体系的教学内容的模块式结构，教学内容总共分七大模块：

模块一是分析天平的使用。包括分析天平的检查、调整、称量步骤、称量结束整理、称量的质量、称量记录等。

模块二是容量仪器的洗涤与使用。包括容量瓶、移液管、滴定管的洗涤与使用等。

模块三是溶液配制。标准溶液、试样溶液、其它试剂溶液的配制，包括物质的溶解、有关容量仪器的使用、浓度计算、数据记录等。

模块四是滴定操作。包括滴定管、锥形瓶的洗涤与使用；指示剂的使用；指示剂使用与滴定终点判断；滴定管读数；数据记录等。

模块五是PH计、熔点测定仪、水分测定仪等检测仪器的使用。包括仪器原理、使用规则、数据记录等。

模块六是分光光度计的使用。包括标准溶液配制；仪器的使用方法与注意事项；吸收曲线的测量；工作曲线的测量；试样成分测定；数据记录与计算等。

模块七是气相色谱仪的使用。常用的两种检测器是氢火焰离子化检测器和热导池检测器。包括色谱气体使用操作；按操作规程选用色谱条件；色谱条件的维护；进样操作；色谱仪器的开机、关机操作；色谱工作站的使用与维护；数据的处理与存储等。

对于一个具体的分析项目来说，可能同时含有上述几大模块中的基本内容。以分析某固体烧碱的含量为例，包含的操作模块应有：称量；试样的溶解与溶液配制；标准溶液配制与标定；滴定操作；分析数据的记录与处理等。因此，笔者认为，上述模块式结构在不同的检验项目中（如标准中列举的日用化工产品、化学肥料、化学农药等）是通用的，属于化学检验工作必备的基本技能[2]。

4.教学及考核方法

4.1教学设施

教学设施是进行技能训练的基本保障，是提高教学质量的物质基础。山东胜利职业学院建有化学分析实验室、分析天平室和仪器分析实验室等。常规分析仪器配备齐全（如滴定分析用仪器、PH计、分光光度计、气相色谱仪等），可供50人同时做实验。同时，充分利用校外实习基地的教学资源，让学生参与化工企业的原材料、中间体及其产品的化学检验工作，有效提高了学生的业务实践能力。

4.2教学方法的原则

教学过程中根据学生的接受过程和思维逻辑顺序，科学合理的安排上述教学内容，保证教学质量，提高学生的技能。教学方法的基本原则如下：

（1）重点突出，难点分散。即在一个实验项目中，重点安排一项操作模块，使学生重点掌握一项技能。对较难掌握的内容，要分散安排在不同的实验项目中。如，滴定管、容量瓶和移液管的使用不能同时集中在一项实验内容中，要分别安排在几个实验项目中，使学生逐项学习，逐步提高。

（2）由易到难，循序渐进。根据能力体系的阶梯式结构，针对检验项目中的操作模块，采取由易到难，循序渐进的阶梯式训练模式，类似于某种体育运动的动作分解，熟练后将其连贯起来。如滴定操作，其阶梯式训练模式为：第一级，滴定管和玻璃仪器的洗涤，读数，滴定管试漏等；第二级，滴定的基本操作（滴加滴定剂、摇动锥形瓶等）；第三级，终点的控制与判断以及数据记录等。

（3）分散掌握，综合应用。在安排技能训练的具体内容时，要做到单项技能与生产实际相结合，如常规仪器的使用训练，要密切结合技能考核内容和化工生产实际，设计和安排综合性的技能训练内容，或者组织学生到企业生产现场参与实际的化工分析项目，集中训练学生化工分析的综合应用能力、独立分析解决问题的能力、团队参与和合作的能力[3]。

4.3教学方法的实施

（1）示范操作，讲练结合。在技能训练过程中，指导教师要详细讲解，规范演示分析仪器的操作要领与步骤，同时让学生跟着练习。使学生边学边练，尽快掌握。

（2）重点辅导，以点带面。教师在指导技能训练的过程中，要对重点的操作步骤以及学生容易出错的操作步骤进行重点辅导，使学生尽快克服难点，掌握要领；还应对个别学生进行重点辅导，主要是对操作技能掌握较快的学生和掌握比较慢的学生进行重点辅导，使表现突出的学生起到带头作用，以达到“抓两头，促中间”的教学效果。

（3）及时讲评，总结提高。对于学生在操作中出现频率较高、较为普遍的错误，指导教师要及时进行讲评，注意总结操作要领，使学生的操作技能在克服错误的过程中得到不断提高；同时要鼓励学生进行积极的讨论，相互学习，共同提高。

4.4考核方法

（1）考核方式与内容

采用笔试和操作相结合的考核方式。考核内容主要以国家标准制定的考核内容为主，同时考虑化工企业的生产实际，包括理论知识考核和操作技能考核两部分。

（2）考核时机

考核时机可分为平时考核，阶段性考核，最终考核三种形式。平时考核的形式，主要通过指导教师在训练课上观察考核以及对学生实验报告的考核，考查学生操作的规范性、熟练程度以及对数据的分析处理能力；阶段性考核形式，通过综合性比较强的实验项目，考核学生的单项技能和综合应用能力，给出学生的阶段性成绩；最终考核通过综合性的分析实验项目完成，具体来说，指导教师设计出任务书，也可利用化工企业对某种产品或中间体的检验操作规程设计，让学生根据任务，自行设计出具体的分析方法、过程与步骤，最后得出科学、严谨的分析结果。

不同阶段的考核重点不同，每一次考核都是对学生分析能力、动手能力、逻辑思维能力的一种考查和提升过程，同时也是学生参加技能证考核的预演过程。最后，学生参加省劳动厅主办的《化学检验工中级证书》考核，成绩合格后获取证书。

5.认识与结论

（1）文中以《化学检验工国家职业标准》为依据，以提高学生的化学检验技能、完成《化学检验工中级证书》考核内容为目标，探索搭建了化学检验技能训练体系，其本质是建立了一个科学、完整的技能训练系统的框架。该体系的主要特点是教学内容的划分具有“阶梯式”结构，由浅入深，由分散到综合，符合教学的基本规律。

（2）该体系的建立，提高了高职化学检验技能教学的针对性和系统性，使训练目标更明确，技能训练更科学，为化学检验技能训练教学活动提供了参考，可以有效提高化学检验技能训练的教学质量。

参考文献：

[1]中国石油天然气集团人事服务中心，职业技能鉴定试题集化工分析工.山东东营：中国石油大学出版社，2005.

[2]孔祥生，孔令平.化学检验工.北京：化学工业出版社，2012.