篇1

各位领导：

公诉科现就2019年全年工作思路汇报如下：

篇2

反贪工作是一项群体工作。按照现有的机构组织框架，贪污贿赂案件最初由人民检察院反贪污贿赂部门进行立案侦查，侦查终结后交由公诉部门审查起诉、出庭支持公诉，这是一条完整的反贪工作路径。正因如此，反贪侦查人员不能够仅仅认为侦查工作就是自己的工作全部内容，而必须在工作中积极拓宽眼光，拉长工作思路，将其后的庭审工作要求也放到自己的侦查计划中作整体考量。事实也证明，仅仅为了侦查而侦查往往是无法取得良好效果的，结果不是面对繁芜复杂的证据而无从下手、茫然无措，就是千辛万苦所获取的证据根本不能有效应用于庭审，造成工作的浪费和效率的低下。 

有效惩治贪污贿赂犯罪是我们反贪工作的目的，而通过庭审对犯罪嫌疑人做出有罪判决是衡量我们工作是否成功的一个标杆，是我们实现上述工作目的的途径。庭审的关键在于证据的对抗，反贪侦查人员必须在侦查中，就考虑到庭审时对证据的运用。这种考虑既要全面，又要细致；既要考虑到国家公诉人运用证据的需要，又要考虑到被告人运用证据的可能路径。而角色代入，往往是这种考虑的有效形式。通过角色代入，反贪侦查人员可以设身处地的站到公诉人或者被告人的角色，把自己当做庭审的参与者，并由此找到哪些案件细节会成为审理重点、哪些证据会为定罪量刑发挥关键作用，这就相当于为自己的侦查工作指明了方向，无疑会极大的促进侦查工作的有效进行。 

二、进行庭审角色代入的方法 

1、代入公诉人角色 

公诉人是刑事诉讼重要的参与者，他们的作用是代表国家出庭追诉犯罪。在庭审中，公诉人会积极运用证明被告人有罪的证据，来使其最终受到刑法的惩罚。反贪侦查人员代入公诉人角色，就是要站在出庭人员的角度考虑庭审问题，以公诉人举证证明犯罪各项构成要件的框架来明确侦查取证范围。这种代入的具体表现就是要在侦查过程中寻求公诉部门的配合，了解公诉人的指控逻辑和证据使用思路，以此来指导自己的侦查取证工作，做到有的放矢。 

在现有的机构设置中，反贪部门与公诉部门同属于人民检察院的下属业务部门，彼此较为熟悉、联系方便，这为反贪侦查人员进行公诉人角色代入创造了有利条件。现实案件中，侦查人员可以通过在侦查过程中与公诉人员开展侦查会商的办法来进行角色代入。会商中，侦查人员可以将主要案情提前告知公诉部门，由于公诉部门的实际工作特点，其工作人员往往对于刑事诉讼庭审过程、庭审证据运用、被告人心理，甚至管辖标的案件的法院刑事审判庭较为了解，可以请公诉部门工作人员根据案情进行庭审情况的预先估计，指出一旦标的案件进入庭审程序，将以哪些证据作为指控犯罪的关键证据，并指出如何将证据组成完整证据链条的思路，指导侦查工作开展。尤其重要的是，由于证据往往有多种表现形式，而各种表现形式所带来的证据证明力往往不同，不同证据形式也常给法官以不同的影响力，这种预先的模拟可以为侦查人员到底采用哪种证据取得方法和证据固定形式给出指导意见。 

2、代入被告人角色 

反贪侦查人员代入被告人角色，就是要在侦查过程中预先将自己放在本案被告人（犯罪嫌疑人）的角色里，考虑被告人将会有可能以哪些证据来为自己开脱罪责，并提前下手取得相应的证据，来驳斥被告人的脱罪企图。同时，还要积极进行逆向思维，考虑到对于被告人来说哪些证据将是“致命”的，由此争取侦查工作主动，尽早采取证据固定措施，防止犯罪嫌疑人毁灭罪证。由于侦查人员毕竟是“案外人”，仅以侦查经验进行思考往往不够全面，而只有进行角色代入，将自己置身“案中”，才能更好的看清庐山真面目。 

对于行贿、受贿等依靠言辞证据较多的案件，更要着重进行被告人角色的代入，细心体察被告人心思，在询（讯）问中就堵断其退路，夯实犯罪各要件，防止被告人打下“活扣”，有机可乘。 

反贪侦查人员代入被告人角色往往比代入公诉人角色要困难的多，因此也需要更多的技巧和经验储备。在平时工作中，侦查人员就要积极锻炼这方面的能力，如多参与旁听庭审，了解庭审时被告人惯用的脱罪伎俩和诡辩手段；常与有经验的同志进行交流，了解被告人通常的心理；在侦查中做好外围调查，掌握被告人的性格特点、处事习惯，以利于角色代入等。 

三、需要注意的几个问题 

篇3

反贪工作是一项群体工作。按照现有的机构组织框架，贪污贿赂案件最初由人民检察院反贪污贿赂部门进行立案侦查，侦查终结后交由公诉部门审查、出庭支持公诉，这是一条完整的反贪工作路径。正因如此，反贪侦查人员不能够仅仅认为侦查工作就是自己的工作全部内容，而必须在工作中积极拓宽眼光，拉长工作思路，将其后的庭审工作要求也放到自己的侦查计划中作整体考量。事实也证明，仅仅为了侦查而侦查往往是无法取得良好效果的，结果不是面对繁芜复杂的证据而无从下手、茫然无措，就是千辛万苦所获取的证据根本不能有效应用于庭审，造成工作的浪费和效率的低下。

有效惩治贪污贿赂犯罪是我们反贪工作的目的，而通过庭审对犯罪嫌疑人做出有罪判决是衡量我们工作是否成功的一个标杆，是我们实现上述工作目的的途径。庭审的关键在于证据的对抗，反贪侦查人员必须在侦查中，就考虑到庭审时对证据的运用。这种考虑既要全面，又要细致；既要考虑到国家公诉人运用证据的需要，又要考虑到被告人运用证据的可能路径。而角色代入，往往是这种考虑的有效形式。通过角色代入，反贪侦查人员可以设身处地的站到公诉人或者被告人的角色，把自己当做庭审的参与者，并由此找到哪些案件细节会成为审理重点、哪些证据会为定罪量刑发挥关键作用，这就相当于为自己的侦查工作指明了方向，无疑会极大的促进侦查工作的有效进行。

二、进行庭审角色代入的方法

1、代入公诉人角色

公诉人是刑事诉讼重要的参与者，他们的作用是代表国家出庭追诉犯罪。在庭审中，公诉人会积极运用证明被告人有罪的证据，来使其最终受到刑法的惩罚。反贪侦查人员代入公诉人角色，就是要站在出庭人员的角度考虑庭审问题，以公诉人举证证明犯罪各项构成要件的框架来明确侦查取证范围。这种代入的具体表现就是要在侦查过程中寻求公诉部门的配合，了解公诉人的指控逻辑和证据使用思路，以此来指导自己的侦查取证工作，做到有的放矢。

在现有的机构设置中，反贪部门与公诉部门同属于人民检察院的下属业务部门，彼此较为熟悉、联系方便，这为反贪侦查人员进行公诉人角色代入创造了有利条件。现实案件中，侦查人员可以通过在侦查过程中与公诉人员开展侦查会商的办法来进行角色代入。会商中，侦查人员可以将主要案情提前告知公诉部门，由于公诉部门的实际工作特点，其工作人员往往对于刑事诉讼庭审过程、庭审证据运用、被告人心理，甚至管辖标的案件的法院刑事审判庭较为了解，可以请公诉部门工作人员根据案情进行庭审情况的预先估计，指出一旦标的案件进入庭审程序，将以哪些证据作为指控犯罪的关键证据，并指出如何将证据组成完整证据链条的思路，指导侦查工作开展。尤其重要的是，由于证据往往有多种表现形式，而各种表现形式所带来的证据证明力往往不同，不同证据形式也常给法官以不同的影响力，这种预先的模拟可以为侦查人员到底采用哪种证据取得方法和证据固定形式给出指导意见。

2、代入被告人角色

反贪侦查人员代入被告人角色，就是要在侦查过程中预先将自己放在本案被告人（犯罪嫌疑人）的角色里，考虑被告人将会有可能以哪些证据来为自己开脱罪责，并提前下手取得相应的证据，来驳斥被告人的脱罪企图。同时，还要积极进行逆向思维，考虑到对于被告人来说哪些证据将是“致命”的，由此争取侦查工作主动，尽早采取证据固定措施，防止犯罪嫌疑人毁灭罪证。由于侦查人员毕竟是“案外人”，仅以侦查经验进行思考往往不够全面，而只有进行角色代入，将自己置身“案中”，才能更好的看清庐山真面目。

对于行贿、受贿等依靠言辞证据较多的案件，更要着重进行被告人角色的代入，细心体察被告人心思，在询（讯）问中就堵断其退路，夯实犯罪各要件，防止被告人打下“活扣”，有机可乘。

反贪侦查人员代入被告人角色往往比代入公诉人角色要困难的多，因此也需要更多的技巧和经验储备。在平时工作中，侦查人员就要积极锻炼这方面的能力，如多参与旁听庭审，了解庭审时被告人惯用的脱罪伎俩和诡辩手段；常与有经验的同志进行交流，了解被告人通常的心理；在侦查中做好调查，掌握被告人的性格特点、处事习惯，以利于角色代入等。

三、需要注意的几个问题

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以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届四中全会、中央和省、市经济工作会议全市公路工作会议精神，以“服务创业、尊重创业、促进发展”为主题，以服务公路重大项目建设为重点，以深化改革为动力，以打造优质创业环境为目标，激发创业活力，为维护和促进公路事业又好又快发展提供有效保障。

二、工作内容

㈠强化组织领导，完善创业服务投诉受理工作机制

1、加强领导。分局把创业服务投诉受理工作作为重点工程，狠抓不放，成立创业服务投诉受理工作领导小组。

2、强化管理。按照“谁主管谁负责”的原则，及时部署全年创业服务年工作，把服务创业纳入全年目标考核，统一部署，统一考核，以促进创业服务年活动的有序开展。

3、完善机制。在原有制度的基础上进一步健全相关制度，完善效能投诉工作受理体系。为强化主要负责同志对服务创业责任意识，加强机关内部运行管理，降低运行成本，提高效能，落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等管理制度。着力抓好路政窗口的规范化、制度化建设，强化“窗口”职责，真正使其成为“优化发展环境、服务群众利益”的典范。

㈡建立健全效能投诉受理体制。

1、负责受理投资者和人民群众对机关及其工作人员有损机关效能行为的投诉。分局投诉受理渠道：①书信举报地址：县公路分局办公室，邮编：343100；②举报电话为：；③当面举报投诉地址：分局2楼局长办公室；④电子邮件投诉邮箱地址：。利用宣传媒体，广泛宣传投诉受理内容以及投诉电话，设立投诉信箱，方便投资者和人民群众投诉。

2、明确规定在接到举报投诉的当天进行初步核实，一周内将办理结果反馈给举报投诉人；在办理过程中，效能投诉机构要对转办、交办情况及时进行跟踪，督促上报办理情况，确保投诉件，件件有落实、事事有结果。

篇5

将强化组织领导作为治理公路“三乱”工作的基础工程来抓。为全面实现我县所有公路无“三乱”的总体目标，巩固已取得的工作成果，我局及时调整充实了以局长为组长，分管工作的副局长为副组长，相关股、室、段、所负责人为成员的治理公路“三乱”工作领导小组，并设立办公室在法规股，负责日常工作的开展。并按照“谁主管、谁负责”的原则，对治理公路“三乱”工作进行了责任分工，局长是治理公路“三乱”的第一责任人，对交通系统治理公路“三乱”工作负总责；分管工作的副局长对治理公路“三乱”工作具体负责；分管道路运输、公路养护工作的副局长对运政所、地方段的治理公路“三乱”工作负责。并对领导小组成员的工作职责做了具体分工，做到任务明确，责任到位，上下形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员人人抓，上有领导机构，下有办事人员，横向到边，纵向到底的组织网络。

二、强化思想教育，确保认识到位

针对系统内部一些干部和执法人员中存在治理工作抓了这么些年，公路“三乱”治理的差不多了，“三乱”现象不突出了等思想反映，我们提出了强化思想教育，重点解决三个问题，一是从思想上认识治理“三乱”的重要性、紧迫性，把思想统一到党中央、国务院对治理公路“三乱”的要求上来；二是正确处理治理公路“三乱”和维护路产、路权的关系；三是正确处理治理“三乱”和正常行政执法的关系。要求各执法单位业务培训、政治学习、理论与实践结合，提高认识，消除麻痹思想。

以《行政许可法》为依据，在行政许可工作中，杜绝了各执法单位和执法人员，执法不作为和执法乱作为的现象发生，遏制了乱收费，乱罚款的现象。通过思想教育，使执法人员树立了信心，端正了态度，增强了抵制“三乱”的自觉性。

三、强化制度建设，确保落实到位为把公路“三乱”苗头解决在基层和萌芽状态，我局一是把制度作为实现长效治理“三乱”的关键，健全完善了交通行政执法责任制、交通行政执法公示制、交通行政执法错案责任追究制度、交通行政执法人员评议考核制、交通行政执法依法赔偿制度等一系列制度，并要求各执法单位把各项制度挂在单位醒目位置，让执法相对人了解执法程序，进一步增强执法透明度。二是建立了由局法规股、县运政管理所、县地方公路管理段等单位组成的治理公路“三乱”快速反映机制领导小组，下设办公室于局法规股，负责相关的协调和指导工作。三是完善了受理投诉制度。要求各单位对群众反映的公路“三乱”问题，要做到一事一登记，建立投诉台帐，坚持有诉必接、接诉必查、查实必究。对署名举报的问题，要将查处结果明确答复当事人，做到件件有着落，事事有回音。四是实行治理公路“三乱”服务承诺制。按照《云南省治理公路“三乱”服务承诺》和《州治理公路“三乱”服务承诺》要求，郑重向社会作出服务承诺，规范公路站点管理和上路检查行为。五是开通举报电话，做到发现问题，及时处理，快速查办。对过往司机和群众反映或发现的问题，一律在12小时内调查处理完结。今年到目前为止，未接到过任何公路“三乱”举报电话。六是实行重点监控。对辖区内公路“三乱”易发多发地段以及春运、“五一”等车流集中时期实施重点监控，坚决遏止“三乱”反复和反弹。

四、加大督查力度

一是强化内部监督检查，对系统内执法人员加强宣传教育，要求所属单位加强开展自检自查，主要检查执法工作有无超出执法权限，着装是否整齐，是否自觉使用文明用语，对发现问题有无及时查纠，并严格按照有关规定进行处理。二是对茶平公路（县境内路段）进行了一次全面的巡查，未发现任何公路“三乱”苗头。三是根据上级部门关于做好元旦春节期间治理公路“三乱”工作文件的通知精神，2月1日，在县纠风办的领导下，由我局牵头，组织交警、林业部门对辖区内的治理公路“三乱”工作进行了一次联合检查，重点检查县公安交警大队马塘中队、马塘超限运输管理检测站、天生桥收费站的执法情况，同时对文平公路进行巡查。经过检查，超限运输检测站由于卸货场地等方面的原因，存在以罚代卸现象（属未严格按规定治超）。

五、积极受理投诉

在“春运”、“五一”、黄金周期间，加大对运输市场管理力度，严厉打击无证经营、超越经营及非法经营行为，强化24小时值班制度，公开举报电话，接

受群众投诉。半年来未

收到群众举报乱设卡、乱收费信件。

六、保障绿色通道畅通

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将强化组织领导作为治理公路“三乱”工作的基础工程来抓。为全面实现我县所有公路无“三乱”的总体目标，巩固已取得的工作成果，我局及时调整充实了以局长为组长，分管工作的副局长为副组长，相关股、室、段、所负责人为成员的治理公路“三乱”工作领导小组，并设立办公室在法规股，负责日常工作的开展。并按照“谁主管、谁负责”的原则，对治理公路“三乱”工作进行了责任分工，局长是治理公路“三乱”的第一责任人，对交通系统治理公路“三乱”工作负总责；分管工作的副局长对治理公路“三乱”工作具体负责；分管道路运输、公路养护工作的副局长对运政所、地方段的治理公路“三乱”工作负责。并对领导小组成员的工作职责做了具体分工，做到任务明确，责任到位，上下形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员人人抓，上有领导机构，下有办事人员，横向到边，纵向到底的组织网络。

二、强化思想教育，确保认识到位

针对系统内部一些干部和执法人员中存在治理工作抓了这么些年，公路“三乱”治理的差不多了，“三乱”现象不突出了等思想反映，我们提出了强化思想教育，重点解决三个问题，一是从思想上认识治理“三乱”的重要性、紧迫性，把思想统一到党中央、国务院对治理公路“三乱”的要求上来；二是正确处理治理公路“三乱”和维护路产、路权的关系；三是正确处理治理“三乱”和正常行政执法的关系。要求各执法单位业务培训、政治学习、理论与实践结合，提高认识，消除麻痹思想。

以《行政许可法》为依据，在行政许可工作中，杜绝了各执法单位和执法人员，执法不作为和执法乱作为的现象发生，遏制了乱收费，乱罚款的现象。通过思想教育，使执法人员树立了信心，端正了态度，增强了抵制“三乱”的自觉性。

三、强化制度建设，确保落实到位

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新时期的群众路线是要各级领导干部真心真意的和老百姓交朋友。主动深入到群众中去，做群众的知心朋友，把群众当成我们的亲人，把老百姓的柴米油盐酱醋茶作为我们工作的重中之重。新时期的群众路线不是简单的送温暖，是要各级领导时刻关注大众民生。想群众之所想，忧群众之所忧，解群众之所难，真正的为老百姓做实事，真切的为百姓排忧解难。新时期，新要求，时代给我们提出了更高的要求，要求我们要从更加科学角度走群众路线，“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”，的不管是在什么时候群众都是我们最有力的后盾，这也是我们党永葆生机的力量源泉。

新时期，新任务，党给我们提出了更高的要求，要求我们要从更加合理的角度做群众工作“依靠群众，服务群众”，不管任何时代群众都是我们最坚实的支撑，这也是我们党永远立于不败之地的不竭动力。坚持走群众路线，和群众坐在一条板凳上，将权力受用于群众之中。权为民所赋，亦当为民所用，权力就是责任、服务和奉献。党员干部要受权于人民群众，自当为群众掌好权、用好权，多干实事、多办好事。要努力将行政部门的政治优势和组织优势转化为服务群众的能力优势。把好选人用人关，发现、选拔真正为群众服务的好干部，当好群众的“守门员”。将干部的权力化作服务群众的工具，引导基层党组织、党员干部和各类人才队伍积极为群众服务，当好群众的“勤务员”。

十报告指出：“只有植根人民、造福人民，党才能始终立于不败之地”。群众路线是无产阶级政党一切工作的根本路线，随着时代的不断变革，它在今天被赋予了新的含义。作为高校老师，应该把党的群众路线的精神实质，深深扎根于人民群众之中，努力践行“立党为公、执政为民”的理念，做到思想上尊重群众、政治上代表群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，一切从群众利益出发，多为群众办实事、办好事，才能得到群众的拥护和支持，才能在建设和发展中取得新胜利，心得体会《群众路线主题教育实践活动心得体会》。

通过学习，让我深刻的体会到作为一名高校党员干部，必须加强党性修养、增强责任意识，严格履行个人职责，时刻做到廉洁从政，廉洁从业，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,做到大公无私，要把廉文的精华融于自己内心和实际工作中,从而增强和搞好工作、做一名合格的高校老师。“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的道德情操， 时刻把人民群众的冷暖、忧乐、安危挂在心头;必须急群众之所急，谋群众之所需;必须以艰苦扎实的作风真抓实干，努力使党的路线方针政策落到实处，给人民群众看得到、摸得着的实际利益。要牢记群众利益无小事的道理，始终把群众利益放在第一位，不断增强为人民服务和为高校服务的意识，从高校最现实、最关心、最直接的问题入手，真心实意地帮助学院解决好在教学、科研等各方面中所面临的困难，把工作做细、做好、做实。

务实，即求真务实，出于对党和人民的事业高度负责，脚踏实地，埋头苦干，坚持不懈地带领群众艰苦创业，坚持重实际、鼓实劲、求实效，不图虚名，不务虚功，扎扎实实地把党和国家的各项决策和工作落到实处。因此，我们必须以务实的工作作风来做好高校管理工作。一是要切实端正工作指导思想。指导思想是谋事情抓工作的出发点，其正确与否，直接关系到领导作风和工作作风，也直接影响工作大局。我们应自觉站在党的事业、作决策、抓工作，把对上负责与对下负责、当前需要与长远建设、重点工作与经常性工作统一起来。凡是符合科学发展观，有利于促进科技改革和发展的事情，都要竭力去做。二是要下功夫掌握真情实况。“求真”与“务实”紧密相联。只有求得“真”，才能务得 “实”。一定要深入基层，掌握真实可行的第一手材料。三是要运用马克思主义科学的世界观和方法论，用联系发展的眼光，对获得的情况进行深入细致的思考，这样才能对事物做出客观准确的判断

群众路线教育实践活动心得体会1500字之二

党的十以来，为着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力，我院深入开展了以“为民、务实、清廉”为主题的党的群众路线教育实践活动，党的群众路线教育实践活动调研心得体会。今年，按照省、市、县《关于开展党的群众路线教育实践活动调研工作的通知》精神，我又跑遍了范家镇建龙、上辛等16个村70个组，采取“听、看、谈、问、议”的方式，召开各种座谈会18场次，走访村、组干部群众813人，发放征询意见表811份，基本摸清了群众当前生产生活方面最需要、最迫切解决的问题，摸清了群众对法院工作的要求与期盼、意见与建议。真是受益匪浅，感受颇深。

我认为，作为基层法院，在新时期要贯彻好党的群众路线教育实践活动，要做到“五强化、五确立、五增强”。

一、强化宗旨意识，确立群众观念，增强司法的人民性。

狠抓思想政治建设，切实解决法官干警在思想观念，司法理念等方面存在的突出问题。组织干警深刻学习党的路线，方针，政策和社会主义法治理念，坚定理想信念，树立正确的司法审判群众观，将群众观点和群众立场贯穿于司法审判的全过程，坚持不懈地做好群众工作，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众，确保司法为民观念入脑入心。要紧紧围绕“为大局服务，为人民司法”工作主题，坚决克服就法律谈法律、就案办案的倾向，切实做到既崇尚法律，严肃执法，又理解立法精神，考虑司法目的和社会效益，把维护群众利益与推进审判工作结合起来，实现社会效果和法律效果的统一。狠抓干警的常态化法律业务知识培训、庭审技能训练、司法文书制作，注重研究新类型案件，以过硬的司法能力有效地满足人民群众的司法需求。

二、强化公正意识，确立使命观念，增强司法的公信力。

要始终把公正司法作为人民法院工作的生命和提升公信的基石，把执法办案作为第一要务，忠实履行法律职责，坚持按程序办事，凭证据说话，依法律裁判，特别是要认真贯彻执行修改后的刑诉法和民诉法，充分保障当事人依法享有的各项诉讼权利，让有理有据的当事人赢得了官司。要始终牢记使命，加大审判力度，依法严惩“两抢一盗”、黑恶势力、黄、赌、毒犯罪，确保人民群众安居乐业。妥善审理民间借贷、合同纠纷，遏制恶意诉讼，促进社会诚信体系建设。要切实关注民生，妥善审理教育、住房、医疗、婚姻家庭、劳动争议和社会保障等民生案件以及涉农案件。加强调解工作，健全和完善诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制，动员和组织社会力量参与矛盾化解，实现“定纷止争，案结事了”。要加大行政行为的审查监督力度，通过司法建议、行政白皮书，向有关部门提出合理化建议，充分发行政审判对法治政府建设的促进作用，心得体会《党的群众路线教育实践活动调研心得体会》。要深化执行联动机制建设和执行威慑机制建设，强化反规避执行措施，坚持对每一件执行案件做到执行办法穷尽、执行措施穷尽、可供执行财产穷尽，强力破解“执行难”题，切实提高案件执结率和实际到位率，切实维护人民群众的合法权益，力争让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义。

三、强化便民意识，确立为民观念，增强法院的亲和力。

要始终确立为民司法观，积极推行人性化的司法便民措施。打造好立案大厅一站式服务平台，发挥诉讼引导服务职能。进一步拓展简易程序适用范围，完善小额民事案件速裁制度，实现案件繁简分流，降低诉讼成本，减轻群众诉累。加大司法救助力度，简化为经济困难当事人缓、减、免交诉讼费的审批程序，确保人民群众能打得起官司;协调落实刑事被害人、涉执行、涉特困当事人救助资金，促进矛盾化解。加大“巡回法庭”审判力度，充分利用一村(社区)一法官机制，开展法律宣传咨询，排查矛盾，就地解决纠纷，为人民群众提供更加高效、便捷、优质的服务。高度重视解决涉诉工作中存在的问题，完善“访转诉”工作机制，扎实开展“大走访、大排查、大调处”，采取“四定一包”责任制，及时化解涉诉矛盾，尽力满足人民群众的合理诉求。要积极回应人民群众对司法的关切，充分理解当事人对所涉案件的关心，以良好的作风和极大的耐心，加强与当事人的沟通，将辨法析理等工作贯穿审判全过程，确保当事人打一个明白的官司。要及时反映民声，向有关部门提出合理化建议，帮助群众致富，不断提高人民群众对法院的满意度。

四、强化廉明意识，确立反腐观念，增强队伍的纯洁性。

坚持以人为本，从严治院，从严治警。落实中央关于改进工作作风的八项规定、最高法院关于改进司法作风的六项措施，说实话真话新话，查实情、出实招、办实事，踏踏实实为群众排忧解难，建设一支作风优良的队伍。坚持“一岗双责”，抓好党风廉政建设，建立廉政风险防控机制，利用暴露的腐败案例经常进行警示教育，防患于未然。严格执行“四个一律”、“五个严禁”等规定，对群众举报、上级批转、媒体曝光的有关违法办案、司法作风不廉、影响法院形象的人员及其他一切违纪违规行为一查到底，严肃处理，确保法官清正、法院清廉、司法清明。

五、强化责任意识，确立监督观念，增强司法效能。

对内来讲，进一步健全以岗位目标考核为重点的司法责任体系，修正完善审判质效评估和法官业绩考评机制，加大案件质量评查长效机制建设。着重抓好案件流程管理、审限管理和裁判文书制作的规范管理，实施“精品审判工程”，切实提高案件质量和效率，实现均衡结案。要完善案件质量评析管理制度，对错案进行追究，对优秀案件合议庭、优秀案件承办人、优秀法律文书制作者进行表彰奖励。实行审判工作运行态势分析通报制度，逐月公示审判庭室和法官个人的工作业绩情况，形成人人争办案、多办案、办好案的良好氛围。要加大司法公开力度，强力推进执法规范化建设，以执法公开促执法规范，以执法规范促执法公正，让能公开的执法行为和环节全部公开，用刚性的制度和公开的程序监督审判权在阳光下运行。对外来讲，要主动接受人大及其常委会监督，接受政协民主监督和检察院的法律监督，接受社会各界监督，落实“法院开放日”制度，邀请代表、委员视察法院工作，畅通监督法院工作渠道， 确保审判权在阳光下运行。继续深入开展审判“五进”和征询旁听公民对裁判的意见和建议活动，邀请人大代表、政协委员和其他公民旁听庭审活动。进一步加强人民陪审员工作，实行裁判文书网上制度，最大限度的保障人民群众对审判、执行工作的知情权、参与权、表达权和监督权，进一步推动法院科学发展。

总之，要通过党的群众路线教育实践活动，务必使全院法官干警思想受教育、道德上水平、作风见实效、工作上台阶、群众得实惠，务必为营造安全稳定的社会环境、竞争有序的发展环境、公平正义的法治环境提供有力的司法保障

群众路线教育实践活动心得体会1500字之三

群众路线是党在长期革命斗争和经济社会建设中的经验总结，是党的根本路线，这是由我们党全心全意为人民服务的宗旨所决定的。作为新时期的党员干部，应该把党的群众路线的精神实质，深深扎根于人民群众之中，努力践行“立党为公、执政为民”的理念，做到思想上尊重群众、政治上代表群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，一切从群众利益出发，多为群众办实事、办好事，才能得到群众的拥护和支持，才能在经济建设和发展中取得新胜利。

一、坚持群众路线是党的优良作风和政治优势，也是党的工作路线。

人民群众是党的执政基础，立党为公、执政为民是党基本执政理念，但是，群众对党的拥护不是天然的，党的执政地位不是与生俱来的，也不是一劳永逸的。夯实党的执政基础，提高党的执政能力，才能不断增强党组织的凝聚力和战斗力。

我们党来自于人民，植根于人民，党的全部任务和责任，就是为实现人民群众的根本利益而奋斗。把这些任务和责任担当了，党员为民意识才有坚强的落实保障。践行党的群众路线，提高党的执政能力，最终要落实到实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益上，这是衡量党的一切工作是非得失的标准，也是衡量党员的先进性的根本标准。党员干部要自觉坚持群众观点、群众路线，毫不动摇地相信和依靠群众，始终把全心全意为人民服务作为人生追求的最高目标，始终心系群众，密切联系群众，真心实意地为人民群众谋利益。

二、坚持群众路线是党员干部工作的必然要求。

党员干部必须在三个方面严格要求自己。一是必须尊重人民主体地位，做好群众工作。人民群众是历史前进和社会变革的最终决定力量，是实践的主体。广大党员干部都要把人民放在心中最高位置，尊重人民主体地位，尊重人民首创精神，拜人民为师，把政治智慧的增长、执政本领的增强深深扎根于人民的创造性实践之中，心得体会《群众路线教育实践活动心得体会》。二是必须坚持以人为本，执政为民。以人为执政为民，是我们党的性质和宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。要始终把人民利益放在第一位，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，使我们的工作获得最广泛最可靠最牢固的群众基础和力量源泉。三是必须坚持深入基层，了解人民群众的需求，增进对群众的思想感情、增强服务群众本领。要把服务群众、做群众工作作为党员干部的基本职责。

篇8

1 背景及意义

1.1 背景

例如：（案例一）2015年1月4日，公司接到一投诉工单，详情为：客户2014年11月至12月份电费23元（此台区为双月份抄表）欠费未缴纳，电工张某因公司规定，电费需结零为其垫付，后经多次催费该客户拒不缴费。1月4日9时10分左右，电工张某对该客户采取停电催费，导致该客户拨打95598投诉，经95598查询，该用户未欠电费。客户投诉后，我单位工作人员于1月4日与该客户联系沟通，协商清缴欠费，恢复供电事宜，但该客户仍拒缴电费，无奈，我公司工作人员于晚22时先行为其恢复供电。1月5、6、7日又多次联系客户，电话均未接通。1月8日与客户取得联系，向客户解释此情况（客户该月电费免交），客户表示满意。通过该案例暴露出：电工买断电费，客户欠费停电，在系统中无法具体体现，造成矛盾。

2.2 意义

从客户投诉角度分析，有利于发现客户对供电的需求，有利于我们找出工作中存在的问题。

2 分析思路及方法

2.1 分析思路

根据客户投诉实际，找出工作中存在的问题，完善公司制度，提高人员素质，提升公司形象。

2.2 分析方法

根据2014年全年公司故障报修、投诉内容，按专业、类别、区域进行分类，从中找出问题分布，分析客户投诉的特性，根据典型案例查找客户投诉主要原因；分析客户对供电服务的基本需求、期望性需求和取悦性需求，提出措施建议及管理提升空间。

2.3 数据情况

整体情况：2014年1月1日至12月31日，共受理投诉35起。其中：服务投诉16起、营业投诉10起、电网建设2起、停送电投诉5起、供电质量2起。

按负责专业分，综合室发生投诉事件22起，市场及大客户服务室发生投诉事件3起，营业与电费室发生投诉事件4起，营销部（95598）发生投诉事件1起，运维检修部发生投诉事件5起，各专业占比情况如下：

由上述数据可得，2014年发生的投诉事件数量最多的专业为综合室，共22件。

按各专业投诉事件类型分，综合室全年发生服务投诉12件，营业投诉5件，电网建设投诉1件，停送电投诉3件，供电质量投诉1件；市场及大客户服务室全年发生服务投诉2件，营业投诉1件；营业与电费室全年发生营业投诉4件；营销部（95598）全年发生服务投诉1件；运维检修部全年发生服务投诉1件，电网建设投诉1件，停送电投诉2件，供电质量投诉1件。具体情况如下：

投诉类型

由表1数据可得，2014年发生投诉事件类型最多的是服务投诉，共16件。

按城市、农村构成比重分，城区发生客户投诉事件13件，郊区发生客户投诉事件19件，投诉事件类型分别为：城区共发生服务投诉4件，营业投诉5件，停送电投诉2件，电网建设（电力施工路面恢复）投诉1件，供电质量投诉1件；郊区共发生服务投诉11件，营业投诉4件，停送电投诉3件，电网建设投诉1件，供电质量投诉1件。

由上述数据可得，2014年发生的投诉事件中，在城区发生比率较大的投诉事件类型为营业投诉，在郊区发生比率较大的投诉事件类型为服务投诉，且呈郊区总数大于城区总数。

3 结论及建议

3.1 主要结论

通过对2014年投诉事件以及客户投诉具体案例的分析，我们对客户投诉所反映的问题进行了归类总结，得出主要结论如下：

（1）客户对工作人员的态度较为敏感，沟通交流过程中言语动作行为稍有不慎就会引起客户不满。

（2）公司为了实现电费结零，实行买断电费，客户欠费停电后，只能通过营业厅交费，从而减少交费渠道，增加客户麻烦，为公司与客户之间制造矛盾。

（3）部分产权不归属公司，导致增加客户不满意度，增加工作人员沟通难度。

（4）工作需做到位，施工工程结束后，遗留工作（例如：废旧电杆不拔除）不能完好收尾，影响公司形象。

3.2 相关建议

篇9

随着社会的变革，计划经济向市场经济转轨，社会各群体的分化、重新组合，利益格局的重新构建，群众的内涵、诉求发生了很大变化，群众工作呈现出新特征。1.群众自主意识增强，追求自我发展。在网络时代，手机、互联网等现代通讯手段进入千家万户，群众获知信息渠道多样化。网络的即时性，使群众可以及时知晓国际、国内的时事动态，了解政府部门对突发事件的态度。网络的虚拟性，群众可以隐藏自己的真实身份，毫无顾忌地对政府的方针、政策自由发表看法，对社会发生的事件进行评价，流露出内心的真实想法，群众自我意识增强。而群众工作由现实部分的转入了虚拟世界，这也给群众工作带来很大的挑战。2.群众工作日趋复杂。社会的转型，群众主体呈现多层次的变化，出现了个体户、民营企业家、自由职业者、中介组织的从业人员、合同工、农民工等新的社会阶层。每个阶层对社会问题关注不同，提出的诉求不同，追求的利益也不一致。来自各阶层群众的呼声不同，要解决的社会问题多样化。社会阶层的新变化，增加了群众工作的复杂性。群众工作不可能读读文件，下个指示，搞一刀切。如何有效地协调各阶层的利益关系，防止社会的两极分化，使广大人民群众共享改革的成果，是新形势下群众工作面临的—个重大挑战。3.群众思想多元化，对社会共识的难度增大。改革开放以来，西方的社会思潮如潮水一般涌入，各种各样的社会思潮冲击，影响着群众的思想。广大群众对世界观、人生观有着自己的认识和判断，价值取向呈现多元化，很难形成统一的认识。对社会热点问题，群众自由地议论、发表自己看法。另一方面，群众的多层次化，每个阶层的利益不同，所持的社会立场不同，也难形成社会共识。如何用主流意识教育引导群众，形成对社会的共识，群众工作的难度很大。4.群众参政、议政意识增强。随着依法治国的深入进行，群众政治民主意识、法治思想不断增强，广大人民群众积极要求参政、议政愿望日益强烈。广大群众日益关注民生工程，关注政府部门对社会突发事件的态度，积极参政、议政的愿望十分强烈。传统的群众工作方法不适应时展要求，近年来，社会矛盾尖锐，党群、干群之间矛盾增多，一个很重要原因，就是部分政府部门，没有根据群众工作的新变化、新特点，及时转变群众工作的方法。群众工作的方法落后、形式单一，不能适应群众思想多元化。

篇10

今天，院党组给我们提供了宝贵的竞岗机会，我根据本人的自身条件和和几年的公诉工作经验，特申报竞争公诉一处副处长的职位，下面我就竞争此职位所具备的优势向大家作一个简要的汇报：

我于一九八八年加入中国共产党，多年来，始终以党章规范自己的行为，用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表的重要思想作为自己行动的指南，在工作中保持坚定的政治立场，廉洁自律，秉公执法，并在同志们的帮助下，先后二次获得优秀共产党员称号。

来院至今，我一直在公诉处工作，从一个书记员到助理检察员、检察员，这些成长的足迹都离不开公诉工作这块基石。为了尽快适应工作，一九九六年我参加了中央党校的法律专业的函授学习，此后我注重自身法律知识体系的构筑，学习刑事法律知识及相关的法律知识，学习新出台的立法解释、司法解释，吸收、借鉴专家的法律成果，在工作中找到理论与实践的契合点，做好审查起诉工作。自年独立承办案件以来，共办理了三百余件案件，自××年月担任公诉一处的主诉检察官以来，共审批了二百余件案件，法院对提起公诉的案件都做了有罪判决。在(更多精彩文章来自“秘书不求人”)这些大大小小的案件中，让我熟知了基层检察院的公诉工作程序，锻炼了自己运用法律处理案件的能力，培养了一个公诉人所应具有的缜密思维、有理有据证明事实的公诉技能，同时也培养了一定的协调能力。

在从事公诉工作的几年中，我先后参加了市院公诉部门组织的各种学习和培训，走出去积极吸纳同行的工作经验，聆听专家的讲座，观摩了市检院、兄弟院及本院同仁的庭审，注意借鉴他们处理庭审问题的方式方法，并运用到自己的实际工作中。几年来，我在领导的激励下，同志们的帮助下，先后通过了主诉官资格、检察员资格的考试，并在市院组织的公诉业务技能比武中锻炼了自己，获得了优秀公诉人称号，并获得了出庭效果奖。

当然，我深知作为一个中层干部，仅有良好的业务技能市远远不够的，还需要具备一定的领导能力、协调能力，善于团结同志，以实干增强部门的凝聚力，才可以胜任这一职位。为此，我要克服以往对工作中的感性经验缺乏理性总结、归纳的不足，加强学习，提高思想道德素质和科学文化素质，勇于开拓，积极进取，在工作中起到先锋模范作用。

如果我能竞岗成功，我将做好以下的工作：

一、严格执行院党组的决议，积极协助处长增强公诉一处的凝聚力

我认为，公诉工作要在公诉改革中发展，要有打硬仗的准备，这首先取决于人的素质，取决于一个集体是否有战斗力，取决于部门干部自身是否过硬。因此，作为一名副处长，首先要摆正自己的位置，做好上传下达的工作，树立全院、全处一盘棋的思想，协助处长抓思想建设、作风建设，在加大理论学习力度的同时，关心同志的学习、生活，密切联系群众，增强部门的凝聚力，使公诉一处的工作更上一个台阶。

二、全方位加强业务学习，协助处长做好案件审查工作

首先，当前的庭审模式使庭审活动具有对抗性，公开性和公正性，这赋予了公诉工作更多的机遇和挑战。要想以出庭公诉工作为龙头，充分履行公诉职能，就必须具备坚实的法律功底，因此，作为公诉处的副职，要积极协助处长整理新出台的立法解释、司法解释并组织定期学习，将司法实践中遇到的难点和疑点问题及时会同调研部门向有关专家咨询，开拓办案思路，依法处理案件。第二，作为公诉处的副职，应将审理案件中出现的问题及时予以总结、归纳，并向处长汇报，保证高质、高效地完成工作要重视出庭中问题的研究和出庭工作经验的总结，与同志们一道提高庭审质量。第三，针对公诉一处的案件性质、人员结构，协助处长注重日常工作的总结，科学安排办案力量，在确保案件质量的前提下，高效率地审结案件，以深化严打成果。第四，在未成年办案组已取得成绩的基础上，注重学习兄弟院办理未成年人犯罪的办案经验，针对本辖区的未成年人的特点，探索出办理未成年人犯罪案件的新思路，使未成年人的维权工作更上一台阶。

三、充分履行刑事诉讼监督职能，明确重点，构筑强有力的监督体系

按照北京市检察工作会议的精神，以强化监督、公正执法为主题，协助处长针对侦查机关的侦查活动的各环节以及刑事审判各环节加以研究，找到本辖区可能出现违法问题的环节，集中力量，抓住重点开展各种形式的监督，并将发现的问题及时移送有关部门查处，切实保证司法公正和法制统一。