投诉中心模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇投诉中心，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

第二条本办法所称外商投资企业，是指在中国**市境内依法设立的中外合资经营企业、中外合作经营企业和外商独资企业。外地外商投资企业在昆设立的办事处和分支机构；国外企业、商会、社团在**合法设立的办事处，视同本地外商投资企业。

第三条外商投资者或外商投资企业认为**市国家行政机关、国家公务员和**市国家行政机关任命的其他人员违反国家、省、市法律法规和规章侵害其利益的，有权依照本办法向**市外商投资企业投诉中心投诉。

第四条**市外商投资企业投诉中心（以下简称投诉中心）负责受理**市外商投资者或外商投资企业的投诉，其工作实行归口办理的原则，接受法律监督和社会监督。

第五条投诉中心工作人员必须忠于职守、公正清廉、保守秘密。

第二章投诉

第六条投诉中心设立专门的投诉接待室和投诉电话，并向社会公布投诉电话号码。

第七条投诉人可以到投诉中心投诉，也可以采用电话、传真、电报、信函或委托他人等方式投诉。

第八条投诉到投诉中心的书面投诉材料，可以用中文或外文书写。

第九条投诉中心接受投诉人当面投诉时，应有两名工作人员参加，并在投诉接待室内进行。对于投诉人的投诉，接待人员应当做好笔录，必要时可以录音。

第十条投诉中心接受电话投诉，必须询问清楚，如实记录，必要时可以录音。

第十一条投诉人投诉后，在60个工作日内得不到答复的，有权向投诉中心提出询问，要求给予答复。

第十二条投诉人有权要求与投诉案件有利害关系的承办人员回避。

第十三条投诉人应对投诉的事实负责；接受调查、询问时，应如实提供有关的情况和证据。

第三章处理

第十四条投诉中心受理的书面投诉材料，应当指定专人负责处理，单独立卷。

第十五条对投诉信函，应予回复，重要投诉信函的回复，必须经过投诉中心领导审定。

第十六条投诉中心受理投诉后，应当根据管辖权限，按照归口办理的原则及时处理。受理投诉的处理时限，按照《**市人民政府关于改善投资环境，加强对外商投资企业服务管理的决定》第四十五条规定办理。

第十七条属于违章、违法案件，由投诉中心转请有关部门或司法机关依法查处。

第十八条投诉中心要监督有关部门认真办理移交的投诉，依法维护外商投资者或外商投资企业的合法权益。

第十九条投诉中心应当将受理投诉的处理结果告之投诉人。

第二十条投诉人的合法权益受法律保护。对打击报复投诉人的，按照有关规定处理。

第二十一条投诉人对投诉中心及承办人员的失职行为和其他违纪行为有权提出检举、控告。

篇2

1、中国国内的中国联通客户可拨打服务热线10010。

2、漫游境外的中国联通客户可拨打国际漫游服务专线18618610010。

3、如若对服务热线电话10010的投诉处理结果不满意，中国联通用户可拨打中国联通集团的升级投诉电话10015，该热线投诉的问题处理时间一般为1至3个工作日，且正常收取通话费。

（来源：文章屋网 ）

篇3

针对员工自我提升需要，2010年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：

（1）2010年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部　电话　的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部　电话　熟悉程度。

（2）2010年3月，进行打字速度（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。

（3）2010年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。

（4）2010年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。

（5）2010年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。

（6）2010年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。

（7）2010年8月，进行有关华为　电话　交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于　电话　交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。

（8）2010年9月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。

（9）2010年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。

（10）2010年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。

以上为2010年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。　2010年度投诉科内部培训工作已经完满完成。

二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：

（1）　2010年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。

（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。

三、公司组织参加职业技能鉴定培训：

（1）自　XX年　年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。

（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。

四、公司组织参加省局安全播出培训：

（1）今年5月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有17人参加了此次培训，并全部通过考核。

（1）

（2）通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。

五、公司选派相关人员参加社会课程：

（1）2月份派出投诉中心1人参加华为公司提供的设备使用管理培训。通过此次培训，使客服人员熟悉掌握新客服系统硬件设备的情况，能够协助客服系统的顺利启用，并保障系统正常上线，顺利推进系统正常使用。

篇4

大好局面的形成，非一朝一夕之功，无不凝聚着县委、县政府主要领导的智慧与心血。近年来，县委、县政府对企业发展坚持厚爱一分，高看一眼，牢牢把握发展是第一要务的原则，在驾驭全局中针对企业发展环境中存在的问题，及时组织有关部门开展专项活动，重拳出击，不断处理涉企“四乱”行为，公开查处典型违纪违法案件，严肃惩处害群之马，净化企业周遍环境。根据形势发展需要，成立行政便民服务中心，注重为企业提高廉洁高效优质服务。新一届县委、县政府高瞻远瞩，与时俱进。更加重视和改善我县经济发展环境工作，进一步转变政府职能，提高工作效率。在县纪委监察局增设效能监察投诉中心、优化经济发展环境工作办公室，实行一套人马、两块牌子办公机制，为有效医治政府机关中存在办事拖拉、吃拿卡要，有利可图就绿灯放行甚至违规操作，无利可图则互相推诿扯皮的“常见病”“多发病”，奠定了基础。最近，县政府下发了《滑*行政效能监察暂行规定》，明确规定行政机关工作人员“乱作为”、“不作为”不仅应立即改正，还将受到诫勉谈话、通报批评、取消年度评先资格、掉离工作岗位的处理，情节严重的，还将受到辞退、行政纪律处分，给行政机关及其工作人员套上了“紧箍咒”。

县效能监察投诉中心，作为《规定》的具体实施者、监督者，倍感使命光荣，责任重大，我们有信心、有决心、有能力在县委、县政府的正确领导下，认真履行卫士职责。在此，为推进服务型政府建设，进一步优化经济发展环境，保证企业的正常经营不受侵害，我们郑重承诺如下：

一、认真贯彻执行党的路线方针政策，严格遵守国家法律法规。

二、坚持原则，不徇私情，秉公办事，正确行使手中权利，树立纪检监察机关工作人员良好形象，自觉接受群众监督。

三、突出重点，严查“四乱”行为、机关工作人员“不作为”、“乱作为”和干扰破坏企业发展环境等问题，切实为企业发展保驾护航。

四、养成良好工作作风，实事求是，言必信，信必果，雷厉风行，真抓实干。

五、对各类投诉，做到快接、快查、快报，突出“稳、准、狠”。

六、认真受理企业的投诉并负责保密，投诉电话：8133110、5227166

真诚欢迎您们对县效能监察投诉中心、县优化经济发展环境办公室工作的支持和信任，对侵害企业合法权益的行为，及时进行投诉，便于我们对涉及企业的“四乱”行为、行政机关及其工作人员的“不作为”、“乱作为”等现象进行查处，及时维护企业的合法权益。同时，我们也希望企业能够遵纪守法，诚信经营，依法纳税，为全面建设小康社会，为实现我县崛起做出更大贡献。

尊敬的各位企业负责人，县委、县政府为优化企业发展环境工作十分重视，为企业更快、更好地发展提供了有效保证，为施展个人才能搭建了发展的平台，让我们携起手来，在县委、县政府的正确领导下，发扬苦干、实干、拼命干的精神，只争朝夕，奋勇拼搏，为共创滑*美好的明天而努力奋斗。

篇5

北京市行政投诉中心昨天介绍了其查办的两件有关违规收费和违法建设的投诉。

7月28日，群众打电话向市行政投诉中心举报：通州区燃气管理办公室违规收费，开发商将费用转嫁给了小区业主。

篇6

区经济环境投诉中心

领导和同志们：

今年上半年，区经济环境投诉中心以正确的权力观为指导，以强化机关效能监察为目标，充分发挥群众的投诉举报主渠道作用，狠抓机关效能投诉工作，对破坏经济发展环境和违反机关效能监察制度的行为进行了严厉查处，收到了良好效果。

一、狠抓措施落实，扎实开展经济环境保护工作

今年上半年，区经济环境投诉中心狠抓了三项措施的落实，有力维护了区优良宽松的投资建设环境。一是狠抓监督检查。我们以明察暗访为主要方式，开展经常性监督检查，先后组织4次明察暗访。同时对乱收费、乱摊派、乱罚款等加重企业负担“三乱“现象进行了重点检查。二是狠抓投诉渠道的落实。通过发放“优化经济环境意见表“，我们对16家进区企业和40家民营业户进行问卷调查，梳理出可行性意见和建议17条，并把这些意见和建议及时反馈给主要领导和有关部门，为领导决策提供前瞻性依据。我们还在重点企业和社会各界聘请18名优化经济发展环境监督员，拓宽了信息渠道。三是狠抓投诉案件的查处。投诉中心设立了举报电话，建立了规范的受理程序、投诉处理办法和投诉反馈制度，对受理的投诉认真梳理，仔细分析，及时汇报，快查快结。今年上半年，根据群众举报，区投诉中心先后查结违章建筑燕山小区房地产物业管理和区市政管理公司工作作风等投诉案件3起，查结市投诉中心转办的山庄建设的强装强卸等投诉案件2起。以上投诉案件，我们均组织人员进行了详细调查，责成有关责任单位按照投诉人的要求认真整改，并对4名责任人进行严肃处理，得到了投诉人的满意。

二、加强制度建设，建立经济环境保护的长效机制

下一步，我们将进一步加强制度建设，建立起经济环境保护的长效机制。一是完善内部管理制度，规范办事程序。我们将对机关效能投诉各项制度进一步细化，加强内部管理，规范办事程序，使投诉工作走上规范化、制度化。二是建立预警机制，超前处理问题。我们将建立健全经济环境监测预警体系，通过新闻媒体对经济环境运行情况进行监测、分析，及时向有关领导汇报，并定期向社会公布，定期组织检查，发现苗头性问题，及时处理。三是完善责任追究机制。我们将认真执行《效能告诫办法》、《行政错案责任追究暂行办法》等制度，建立长效责任追究机制。严厉追究那些不干事、不作为又对干事创业者说三道四，评头论足的干部，严肃查处破坏经济环境的单位和个人，对能干事、会干事、干成事的干部，给予提拔重用，在区树立起“维护经济环境光荣，破坏经济环境可耻“的观念，形成干事创业的浓厚氛围。

三、以“政务环境建设年“为契机，进一步优化服务环境

（一）转变职能，服务经济发展。我们将以“政务环境建设年“为契机，把行政管理职能切实转移到为经济发展服务上来，以服务为核心，围绕经济发展，创新和改进管理方式和服务方式，创建服务型管理体系，特别是集中解决“部门利益至上“，“行政权力部门化，部门权力利益化“，“以收代管，以罚代管“的问题；解决不顾大局、我行我素，片面强调执行条条框框的问题；解决对区关于优化经济环境决策部署政令不通、梗阻严重、执行不到位等问题，使我区各级各部门进一步改进管理模式、服务方式，建立运转协调的行政管体制和运行机制。

（二）提高效能，健全服务机制。我们将继续深化效能监察工作，运用效能监察手段促进服务环境的进一步改善和优化。进一步整合部门职责职能，建立高效服务流程；规范服务标准，建立健全便民服务机制；深化落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度，进一步提高机关办事效率和服务质量，重点解决推诿扯皮、效率低下、服务质量差、企业群众办事难的问题，努力建立以效能为核心的服务型机关。

（三）规范行为，推进依法行政。我们以落实《行政许可法》为契机，以提高行政执法素质为重点，通过明察暗访、专项治理、行风评议等活动，进一步规范机关人员特别是基层、窗口工作人员和涉及部门执法人员的行政行为，着力解决行政机关“不作为、乱作为“、向基层、企业、群众“吃、拿、卡、要“等问题，使各级各部门进一步提高行政执法水平，做到文明执法、公正执法，依法维护企业群众的合法权益，树立文明、公正、规范的机关形象。

篇7

（一）不热情服务

1、工作作风生硬，态度粗暴，语言不文明的；

2、不能及时准确地解答服务对象咨询的；

3、受理审批事项时，不能一次性告诉所需材料，或未出具补办材料通知书，造成办事者多次往返的；

4、办件出现差错，又不及时改正并赔礼道歉的。

（二）不按办事规则办事

1、服务对象按县行政服务中心对外公示要求，申报材料、前置条件齐全，窗口单位工作人员故意不受理的；

2、服务对象提出的申请事项属办事程序简单、申报材料齐全，可当场办结的即办件，而窗口单位工作人员按承诺件受理的；

3、承诺件在承诺时限内未办结的；

4、对符合法律、法规及有关规定的审批事项随意退件的。

（三）不按规定收费

1、超公示标准收取费用的；

2、擅自搭车收费的；

3、收费不开财政正式发票的；

4、违反规定擅自减、免、缓规费的。

（四）不廉洁

1、不给好处不办事，利用管理和审批权谋取私利的；

2、有吃、拿、卡、要现象的。

（五）其它方面

1、对窗口工作人员处理事项有异议；

2、有其他不满意的人和事等。

第三条投诉可采取口头或书面形式，但涉及事项较大的投诉，应采取书面的形式。

第四条投诉受理单位为县监察局派驻县行政服务中心投诉处（投诉受理电话：4377550043775680）。投诉处对投诉对象应做到礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，对投诉问题区别不同情况及时处理。

第五条投诉处理程序

（一）对事实清楚、情节简单，且属县行政服务中心管委会职权范围内管辖的投诉事项，由县行政服务中心管委会相关职能部门会同同投诉处负责处理；

（二）对须移交有关行政机关进一步调查、研究、处理的投诉事项，由投诉处自受理之日起2个工作日内提出拟办意见报县行政服务中心管委会审定后，交由有关行政机关处理；

（三）对须由多个行政机关共同处理的投诉事项或重大投诉事项，由县行政服务中心管委会牵头会同县监察局等有关部门共同处理；对涉及，吃、拿、卡、要行为和厅处办件、厅外收费等行为的，由县行政服务中心管委会移交纪检监察部门处理。

（四）投诉事项的办理结果，属县行政服务中心直接办理的，由县行政服务中心管委会将处理意见答复投诉人；属交有关部门办理的，由有关承办部门按县行政服务中心管委会交办意见，在办理完毕后直接答复投诉人，并抄送县行政服务中心管委会。

（五）县行政服务中心管委会要随时追踪了解有关部门办理投诉的情况，定期或不定期对投诉人进行回访，了解情况，征询意见。

第六条投诉处理办法

（一）当场答复。在接到投诉能及时协调答复的，尽可能当场答复；

（二）承诺答复。对情况较为复杂或涉及两个以上部门的投诉事项，各窗口单位和县行政服务中心管委会要密切配合，在5个工作日内做出答复。在规定时限内不能处理完毕的，应向投诉人说明情况；

（三）口头投诉应以口头答复为主，书面投诉必须书面答复；

篇8

成本与舒适度不是问题

2010年，中国的许多用户还不了解集装箱数据中心这个概念。当时，虽然有一些国际大厂将其集装箱数据中心解决方案带到中国，但是用户的反应比较冷淡，甚至对它有些敬而远之。直到2011年底，国内一些大型的IDC、产业园区才开始部署集装箱数据中心解决方案。天津云立方科技有限公司（以下简称云立方）是国内比较早介入集装箱数据中心市场的厂商，但是截至2011年底，它在国内售出的集装箱只有14个，而且基本集中在一些IDC和产业园区。云立方总经理姜俊海表示：“中国的集装箱数据中心市场才刚刚起步，现在还处于市场培育期。不过，我们目前正在淡洽的一个项目要用到21个集装箱。未来3～5年，国内集装箱数据中心的数量可能占数据中心总体数量的20%左右。”

目前，中国用户对集装箱数据中心诟病最多的两个问题是：第一，集装箱数据中心的内部空间狭窄，管理人员在进行系统维护时感觉不舒适；第二，虽然从整体拥有成本来看，集装箱数据中心优于传统的数据中心，但从初次投资成本来看，两者不相上下，集装箱数据中心并没有达到人们期望中的初次投资成本大幅降低的目标。

对于以上这两个问题，姜俊海有自己的理解。一个标准的集装箱中通常有一排机柜和两条通道，因此造成了通道狭窄、维护人员行动不便的问题。为了解决这个问题，云立方推出了双拼的解决方案，即把两个集装箱拼接在一起，内部打通，这样一来就形成了两排机柜、三条通道的内部格局，其通道的宽度甚至比传统机房的通道还要宽，不会对维护人员的操作造成任何影响。云立方甚至还准备推出多个集装箱拼接在一起的解决方案。

目前，中国集装箱数据中心市场才刚刚起步，集装箱的制造远未达到规模化，因此制造成本的快速降低有一定难度。姜俊海分析说：“传统数据中心的建设需要依赖大量的工人。人力成本的逐渐上升将带动传统数据中心建造成本的上升。集装箱数据中心解决方案都是在工厂里预装好的，因此现场搭建的效率更高，对工人的依赖也更少。从长远看，传统数据中心的建造成本呈上升趋势，而集装箱数据中心的成本会越来越低。”

选好的方案不如选好的厂商

姜俊海经常接到用户的咨询电话。一些大型企业关心能不能用集装箱构建一个可以永久使用的数据中心，还有采矿公司询问能不能在野外环境下使用集装箱数据中心。据记者了解，国内的一些云服务商为了能就近为客户提供服务，准备在城市的一些商业区中摆放集装箱数据中心。

“一个20英尺的集装箱，宽度和一个标准的停车位宽度差不多，长度也只有6～7米，内部却能容纳150台服务器。企业只要有停车位大小的一块空间，就能构建一个完备的数据中心。”姜俊海表示，“不仅如此，用户如果选择集装箱数据中心解决方案，那么只要告诉厂商需要多少台服务器、存储和网络设备以及设备的总功率是多少，厂商就会根据用户的需求进行集装箱设计。用户最终得到的是一个预装好的集装箱，在使用现场只要接上电源和光纤就能开始使用。”除了40英尺、20英尺这样的标准集装箱以外，云立方还能提供一些特殊尺寸的集装箱数据中心解决方案，比如只能放置2～6个机架的集装箱，以满足不同用户的需求。

数据中心领域的设计公司、施工公司的水平良莠不齐，一些原来只做过弱电项目且没有任何数据中心建设经验的公司也敢承接数据中心项目。姜俊海曾经参与过一些地级市数据中心项目的评标工作，发现有些设计公司提供的数据中心设计方案本身就存在严重的错误。不合格的设计公司再加上不合格的施工公司，根本不可能交付质量过硬的数据中心。“云立方有多年大型数据中心的规划设计、建设和运维经验，不仅有集装箱数据中心方案的研发团队，而且有传统数据中心解决方案的研发团队，可以为用户提供数据中心系统级的设计方案。”姜俊海表示。

用户如何才能在这些外表看起来相差无几的集装箱中找到最专业的解决方案呢？“其实，内行人只要看一看集装箱的设计细节，就能立刻分辨出集装箱数据中心的优劣。比如，集装箱上开设几道门以及门的位置会直接影响集装箱内部冷热通道的效果。再比如，机架设备的安装是否方便，会不会因为设备的棱角造成维护人员受伤等，这些都是在设计集装箱数据中心时必须考虑的细节问题。”姜俊海表示，“一个专业的集装箱数据中心方案提供商必须站在用户的立场上思考问题，了解用户的实际需求，同时还要具备数据中心的设计、施工和运维经验，这样才能严格把控集装箱数据中心的质量。”

考虑到集装箱数据中心市场才刚刚兴起，云立方并没有把全部精力投入到集装箱数据中心领域，而是采取两条腿走路的策略，同时发展传统数据中心和集装箱数据中心两项业务。数据中心市场是一个需要经验积累和较高投入的市场。如今，有一些数据中心领域之外的厂商也试图进入集装箱数据中心市场，并且把宝全部押在集装箱数据中心这一类解决方案上。在市场还没有成熟之前，这样做是有一定风险的。

国内三大电信运营商计划分别投资120亿元在呼和浩特建立大型云计算数据中心，其中中国移动数据中心的建筑面积将达到72万平方米。如此大规模的数据中心在以前来说是不可想像的。如果继续采用传统的数据中心构建方式，那么无论是建设周期还是质量把控都将面临巨大的挑战。模块化、集装箱式的构建方式可能会成为用户的一种新选择。

新视野

第四代数据中心PUE值将小于1.0

欧美等地新建数据中心的PUE值普遍可以达到1.6甚至更低，戴尔已经把数据中心的PUE值降到1.18。曙光研发中心数据中心部总经理沈卫东表示：“第三代数据中心的PUE平均值为1.3。曙光关注的第四代数据中心的一个革命性标志是PUE值将小于1.0。”

篇9

引 言 新的《音乐课程标准》提出音乐课程的性质与价值主要体现在：审美体验价值、创造性发展价值、社会交往价值、文化传承价值,体现了以音乐审美体验为核心，使学习内容生动有趣、丰富多彩，有鲜明的时代感和民族性，引导学生主动参与音乐实践，尊重学生个体的不同音乐体验与学习方式，以提高学生的审美能力，发展学生的创造性思维，形成良好的人文素养，为学生终身喜爱音乐、学习音乐、享受音乐奠定良好的基础。音乐课程的性质与价值把审美体验价值提到第一位，可见审美体验价值是非常重要的。这只是因为义务教育阶段音乐课的任务不是培养专门的音乐人才，而是面向全体学生，使每一个学生的音乐潜能得到开发并使他们从中受益。我认为中学音乐教学应以音乐审美体验为重点，也就是说把更多的时间用在感受音乐、体验音乐、审美音乐上，如何去感受音乐、体验音乐、审美音乐？

马克思说过：“对于不懂音乐的耳朵，最美的音乐也没有意义。”这说明，如果学生缺乏必要的音乐欣赏能力，那么音乐的美感就不能为学生所感受，音乐本身也会黯然失色。如果说书籍是人类的精神食粮，那么音乐就是耳朵的食粮，感受与鉴赏是重要的音乐学习领域，是整个音乐学习活动的基础，是培养学生音乐审美能力的有效途径。良好的音乐感受能力与鉴赏能力的形成，对于丰富情感，提高文化素养，增进身心健康具有重要意义。

笔者是教师队伍中的新生，在教学实践中缺乏实际的课堂教学经验，教学技能水平差距很大，更需要加强努力学习和课堂实践，不段提高自己的专业技能水平，才能做一名合格的音乐教师。

本文通过自己的理论学习和课堂实践就如何掌握初中音乐课堂与相关问题谈一些粗浅的认识和想法，望和广大音乐教师同行共同探讨。

我们在教学中应激发学生听赏音乐的兴趣，养成聆听音乐的良好习惯，逐步积累鉴赏音乐的经验。应采用多种形式引导学生积极参与音乐体验，鼓励学生对所听音乐要有独立的感受与见解，帮助学生建立起音乐与人生的密切联系，为终身学习和享受音乐奠定基础。我的观点是在音乐教学中，不能单纯的走马观花的欣赏，而是要充分揭示音乐的要素（节拍、节奏、旋律、音色、力度、速度等）在音乐中的表现作用，让学生亲身感受到音乐中最激动人心和极具表现力的部分,而不是进行枯燥的、单纯的技巧和灌输死记硬背的知识；应以整体的方式来体验音乐，将音乐要素贯穿在音乐教学的整个过程，而不是将音乐的各种构成元素支离破碎的讲授。要注重艺术的完整性，这正是音乐教育区别其他学科的一项重要原则。与音乐隔离开来的单纯的记忆音乐概念，讲解音乐知识是毫无意义的。所以音乐欣赏要把音乐要素贯穿到整个教学过程中。

1. 音乐欣赏中情景（场面）变化要渗透音乐要素的变化 当人们打开音像资料第一遍欣赏音乐是，首先听到的是音乐的旋律，其次是音乐的力度是强还是弱、速度是慢还是快、然后才是考虑是有什么乐器演奏的。在以往的音乐教学中,很多老师讲课时,会问学生这段音乐表现了怎样的场面?学生会争先恐后的回答表现了……然后教师非常高兴得说回答的太好了、你真棒。而不再去揭示出表现这个场面的音乐要素是什么？只是来个走马观花的欣赏。在七年级一册《祝福祖国》一课中我注重了音乐表现的情景、场面是由许多音乐要素的变化发展来的（运用的第一段音乐是用民歌风格的旋律和质朴的歌词赞美祖国，第二段是感情的抒发和对祖国的祝福。老师进一步问你是怎么听出来的？学生回答第一段的音乐细、轻巧、歌颂、抒情。第二段的音乐热烈、气势宏伟。欣赏辽阔的草原――《牧歌》，老师给学生演唱歌曲并多媒体课件呈现图片，最初呈现的是天高地旷、绿草白羊的草原环境，进而呈现牧民居住的毡房，最后呈现载歌载舞、弹琴唱歌的生活愉快场景，内蒙古长调曲调悠扬，气息绵长，精致的曲子犹如山涧清溪潺潺流淌，令学生感到心旷神怡，那种感觉真能以“起舞弄清影，何以在人间”来形容。又如内蒙古马头琴演奏大师齐宝力高演奏的《万马奔腾》，通过耳听音乐、眼看骏马驰骋草原的视频，感受万马奔腾场面，听马蹄声、马嘶叫声，多媒体课件呈现的音响及视频为学生提供了生动、直观、立体的“学习情景”。

虽然学生由于学的知识少不能说出是通过音色变化听出来的，但学生明白节奏的不同能表现出不同得音乐画面，音乐热烈而且快、很紧张。通过学生对乐曲慢与快得比较，轻与重的比较体会出音乐的强与弱、快于慢的音乐要素的变化。充分体现了音乐欣赏的根本是音乐场面、情境的变化是音乐要素变化的真理。

2. 音乐欣赏的情绪、情感变化中要渗透音乐要素变化 从心理学的角度说：情绪与情感是密切相关又相互区别的二种心理形式。但从关联范围来说，情绪比情感要更广泛。虽然当我们体验到某中情感时，总会感到具有一定的情绪色彩，但这种情绪色彩远不如情感那样稳定和持久。情感有强度和深度之分，有高、低层次之分。情绪与情感是审美教育的基本特征之一，对音乐教学来说，不仅尤为突出，而且，还有特殊的表现内容。从音乐美的本质来说，音乐进行的过程实质上就是情感的展示与变化过程。同时也是音乐要素发展变化的过程,音乐作为情感的载体，虽无语义，但却是最生动的心灵语言，常言说；“语言的尽头是音乐的开始。” 就艺术形式来说，音乐的表现力远远胜过其他艺术门类，其特质就是情感抒发、情感的撞击、情感渲泄、情感交流、和情感审美。

在音乐教学中，牢牢把握情感这条主线，通过音乐情绪与情感的这种特质，不断丰富学生的情感体验，提搞学生的情感强度，使人们的情绪、情感同音乐情绪、情感和谐的沟通与交流，成为我们追求的目标。音乐情绪与情感体验不能仅仅停留在外表的层面上，更需要内心深处的体验，寻求那种动人心魄的、使人感到震撼的艺术效果与境界。多让音乐本身面对学生，用音乐的情感来呼唤学生的情感。当然在体验情感的同时要更深层次的挖掘音乐要素的变化，小小的音乐要素变化了，音乐的情绪、情感就会发生变化。情绪甚至会相反。在七年级一册《祝福祖国》一课中我注重了音乐表现的情景、场面是由许多音乐要素的变化发展来的（运用的第一段音乐是用民歌风格的旋律和质朴的歌词赞美祖国，第二段是感情的抒发和对祖国的祝福。老师进一步问你是怎么听出来的？学生回答第一段的音乐细、轻巧、歌颂、抒情。第二段的音乐热烈、气势宏伟。老师给学生演在《祝福祖国》一课中老师通过情绪的变化，就挖掘的音乐要素的变化。如, 在欣赏《祖国颂》那段优美的旋律与合唱、女声领唱、男声领唱的那段音乐进行比较时学生说出了第一段音乐是：表现朝阳普照大地的灿烂的情绪。第二段音乐学生则说：合唱“啊”为背景，男声朗诵，表现祖国江山美如画和人民的豪迈的情绪。第三段音乐学生则说：合唱，表现祖国一片欣欣向荣的景象，第四段音乐学生则说：以抒情方式表现对祖国建设所取得的成就的歌颂和赞美，第五、六段音乐学生则说：合唱，表现对祖国的赞颂和祖国的光辉前景。老师这个时候接着问你怎么听出来的？学生回答：第一段音乐慢而且优美，第二段音乐气势宏伟、等等。通过学生对乐曲舒展与热烈情绪的比较，体会出音乐快于慢的音乐要素的比较。充分体现了音乐欣赏中音乐要素变化是音乐情绪、情感变化的根本要素。

国家教委号召并要求“器乐进课堂”已经多年，对于许多家庭来说，买太贵的乐器负担较沉重，那么什么乐器进入课堂比较合适？那就是小乐器，其中包括如口琴、口风琴、竖笛等，价格便宜，造型美观，风吹日晒不变型，适合齐奏、合奏、重奏，并且走、立、行均可演奏，它发音流畅、低音浑厚，高音清脆，表达民族音乐很有韵味。通过学生自身的参与演奏并表演，更近一步体会音乐的魅力，同时自信心和勇气得到锻炼，从去感受音乐、体验音乐、审美音乐，在音乐殿堂得到情操的陶冶和美的享受。

3. 音乐欣赏的体裁形式中要渗透音乐要素的变化 新的《音乐课程标准》提出能够区别独唱、独奏、齐唱、齐奏。《新世纪的新一代》是进行曲体裁的歌曲，老师在进行歌曲教学中，首先通过歌曲中的拍手与劳动的步伐相结合来了解体验“进行曲”这一体裁，音乐与行进的步伐是统一的。日本民歌《樱花》老师播放《樱花》的音乐，引导学生欣赏音乐的同时，观看相关的图片，想象春日赏樱的户外活动，接着让学生自由的朗诵歌词，注意提醒学生诗歌与旋律对立的长度念读，由于清澈的女声与这首歌的情景更吻合，可由女生唱旋律或唱歌，然后，全体同学合唱。在学习育课程一课通过聆听《牧歌》体会蒙古族长调及优美的舞蹈场面，把音乐场面融合与渗透了音乐情绪、情感，音乐的力度、速度等表现要素体验乐曲的各种节奏形式与音乐体裁的关系，突出了节奏在音乐要素中重要地位。

结束语 通过以上，教给学生的是学习的方法，受人一鱼，不如授人一渔，在音乐教学中，深入浅出，潜移默化的渗透音乐知识、音乐要素的欣赏教学，有助于提高学生欣赏音乐、审美音乐的能力从而提高学生音乐欣赏水平，为学生终生喜爱音乐、审美音乐、享受音乐打下良好的基础。

我们在今后的授课实践中要努力学习专业知识，认真掌握各种技能，不断创新教学模式，努力探索教学规律，以适应基础教育课程教学改革和信息化技术发展的需要。为培养和造就社会主义现代化合格人才贡献出我们应有的贡献。

参考文献

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二、教学设计实施，关注学生认知水平和积极体验