行业职业道德模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇行业职业道德，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

我国从20世纪80年代开始，打破传统的计划经济体制，着手建立市场经济体制，经济得到飞速发展，人民生活水平得到显著提高。“经济越发展，会计越重要”这句话体现了会计行业的发展与经济的发展密不可分相辅相成。随着新的市场经济体制的构建，新的会计理论和方法也在逐步发展和完善，但在构建的过程中，出现了许多缺陷和不足之处，如会计从业者素质低下、会计信息失真等问题。

一、会计职业道德的含义及基本内容

（一）概念

会计职业道德是指在一定的经济社会条件下，对会计职业行为及职业活动的系统要求及明文规定，是职业道德、职业纪律、专业胜任能力和职业责任的总称，属于自律范畴。它是一类比较特殊的会计规范，采用道德的形式对会计从业者进行理性规范，促使会计从业者树立正确的人生观、会计观，使其行为符合社会习俗和惯例。会计职业道德是会计规范体系的重要组成部分。

（二）内容

1.爱岗敬业。

爱岗敬业是所有行业都必须遵循的职业道德，是做好一切工作的前提和基础。在会计行业中，爱岗是指热爱自己所从事的会计工作，并从中享受会计工作带给自己的乐趣和自豪感；敬业是指要以严谨的态度对待自己的本职工作，尽职尽守地完成工作任务，全身心地投入到工作中去。爱岗和敬业虽是两方面的内容，但却是相辅相成的，爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗的具体表现。

2.诚实守信。

诚实守信自古以来就是中华民族的传统美德，应继承并发扬光大。诚实就是实事求是，不弄虚作假，作为一名会计从业者，诚实就是以企业实际发生的经济业务入账；守信就是信守诺言，不轻易许诺，说到就要做到，当今社会经济的发展可以说是信用经济，守信可以说是维持经济良好发展的隐形动力。诚实和守信是两方面的要求，但是又密不可分，诚实是守信的基础，守信是诚实的具体体现。诚实守信首先要求会计从业者做老实人，说老实话，办老实事，不弄虚作假；其次，要执业谨慎，信誉至上；最后还要做到保密守信，不为利益诱惑。

3.廉洁自律。

廉洁自律也是会计职业道德的基本内容之一。廉洁是指不受金钱的驱使做出违法乱纪之事，要求会计从业者洁身自好，不利用职务之便贪污受贿；自律是指自我控制、自我约束、自我规范，作为一名会计从业者，要加强自我约束，在工作中要以较高的标准要求自己，以正确的世界观、人生观、价值观引导自己。

4.客观公正。

这是会计职业道德的灵魂，关乎企业的健康发展，要求所有的会计从业者都必须做到。客观，即以事实为依据如实的加以反映，会计从业者在工作中要以真实的经济业务为依据填制凭证，编制会计报表，不能掺杂个人的主观意愿；公正是指公平正直，不偏不倚，不为一己之私而所害他人的利益。客观公正要求会计从业者首先要做到端正态度，做好自己的本职工作，不仅要有过硬的技术和本领，同样要有实事求是的精神和客观公正的态度，其次，要依法办事，最后，还要不偏不倚，保持中立。

5.坚持准则。

这里的“准则”不仅指会计准则，还包括会计法律、行政法规、部门规章和内部会计管理制度，这些准则对会计从业者的权责义务都做出了明确规定。作为一名合格的会计从业者，要熟悉这些准则的内容，并依据准则开展本职工作，对自己负责，避免触犯法律。这一职业道德要求会计从业者熟悉准则、坚持准则。

6.提高技能。

优势劣汰一直以来都是亘古不变的规律，社会越发展，人类越进步，人的工作技能也要随之进步，这样才能适应岗位的需求，因此，提高技能是所有行业都必须遵循的职业道德。会计行业对会计从业者的专业性和要求很高，不仅要有扎实的理论知识，还要有丰富的实践经验，尤其是会计电算化的应用，对会计从业者的技能提出了更高要求。因此，会计从业者要有不断进取的意识，只有不断学习，提高技能，才能避免被淘汰。提高技能要求从业者增强提高专业技能的自觉性和紧迫感，勤学苦练，刻苦专研。

7.参与管理。

在实际工作中，合格的会计从业者要做到进行会计核算、实施会计监督、编制业务计划及预算、制定本单位办理会计事项的具体办法，而一名优秀的会计从业者不仅要做到这些，还要主动参与企业管理，依据所掌握的会计信息分析企业在经营管理中的不足之处，并上报给管理层，使会计的事后反映变为事前的预测分析。

8.强化服务。

这一职业道德产生于现代经济社会之中，要求会计从业者提高服务质量和服务水平，在对内工作中，要与企业的其他部门相互沟通相互协调，在对外工作中，也要加强交流，与其他单位建立良好和谐的工作关系，在做好本职工作的同时，提升整个会计行业在社会中的地位。

（三）特征

会计行业作为社会经济活动中的一种特殊职业，其职业道德与其他行业的职业道德相比，也有自身的特征。

1.强制性。

为加强会计职业道德的建设，提高会计从业者的职业操守，我国的许多会计法律法规中都对会计职业道德提出来若干要求，如《会计法》《会计基础工作规范》等都涉及会计职业道德的很多内容。

2.关注公众利益。

会计行业作为经济发展的一个重要领域，主要任务是为社会大众提供真实有用的会计信息，由此可知，会计职业具有社会公众利益性，这就要求会计从业者在实际工作中要把社会公众的利益放在首位，做到实事求是、依法办事、端正态度，保持独立性，发生道德冲突时要做到客观公正，以公众利益为主。

二、我国会计职业道德建设的现状及原因分析

（一）现状

会计行业对经济的发展的作用日益显著，人们对会计行业的关注度也与日俱增。会计从业者的职业道德方面的缺陷和不足逐步暴露在社会公众面前，造成的危害也不容小觑，其缺陷和不足主要体现在以下几个方面。

1.会计从业者的法治观念淡薄。

会计从业者的工作行为受到会计法律法规的约束，但是部分会计从业者的法律意识观念模糊，在实际工作中未能遵循法律，依法办事，工作态度较为随意，这不仅危害了企业的发展，也是对自身的不负责。

2.会计从业者的业务水平过低。

根据调查统计，现如今我国拥有高级职称的会计从业者只占行业的20%，会计行业面临着高素质人才供不应求低素质人才供过于求的尴尬局面，造成这一局面的原因主要是部分会计从业者安于现状、不思进取，不主动学习技能，提高自己的工作能力。

3.会计信息失真。

会计从业者要如实反映企业实际发生的经济业务并将真实的会计报表公之于众，但是部分企业的管理层为获取投资者的投资并树立企业良好的社会形象，不惜对会计报表造假。会计工作者的工作地位服从于工作命令，为了不丢工作，只能遵从上级的命令，修改数据，提供虚假的报表，隐瞒会计资料的真实性和合法性，殊不知却违背职业道德中的诚实守信和客观真实，从而造成会计信息的失真。

4.会计从业者为了一己之私监守自盗。

会计从业者日夜与金钱打交道，掌握着企业的财政大权，近年来，企业的财务人员贪污受贿的案件比比皆是，究其原因，是部分会计从业者的自制力不强，无法抵制金钱的诱惑，才会利用职务之便侵占公司的财产。这一行为不仅给企业造成了巨大损失，也影响了会计行业的社会地位。

（二）出现职业道德问题的原因分析

会计从业者自我约束能力过低，不能抵制金钱的诱惑；企业管理层的工作命令高于会计从业者的工作行为，令其不容违背；会计教育存在一定的弊端，重视知识技能的灌输而忽视道德教育的培养；相关的会计法律法规不够完善，对会计从业者的权责划分不够明晰；社会大背景的影响，经济的快速发展，造成了人们急功近利的心理，影响了原有的价值观念。

三、加强会计职业道德建设的对策及意义

（一）对策

1.加强相关的法律法规建设。

会计职业道德和会计法律法规有着共同的目标和相互的调整对象，其目的都是为了稳定会计工作秩序和保证经济发展正常运行，其产生都是为了约束会计从业者的工作行为。法律以其特有的强制性，规定了公民的权利和义务，对会计从业者不得违法的行为也做出了相关的规定。加强会计法律法规的建设，有利于明确会计从业者的权责义务，提高会计工作效率，降低会计从业者的犯罪率。会计法律法规的建设是促进会计职业道德建设的重要保证。

2.提高会计行业的准入门槛。

众所周知，会计从业资格证是从事会计工作的“门槛证书”，但是现如今，会计从业资格证的考试的过关率较高，越来越多的公众可以选择这一行业。考生通过背题、押题等方式通过了会从考试，但却没有掌握应有的专业知识和工作技能，从而导致从业人员素质的良莠不齐，进而影响会计行业职业道德的构建。因此，提高会计行业的准入门槛势在必行，只有从源头抓起，提高会计从业者的整体素质，才能有效提高全行业的道德标准。

3.建立会计岗位轮换制。

企业的会计岗位可以分为出纳、档案管理、财产物资核算、会计主管等，针对不同的岗位，进行合理分工，使每项会计工作都有专人负责，每位会计人员都有明确的分工，会计从业者各司其职。在定期内进行岗位交换有利于提高会计从业者的竞争意识和综合素质，也有利于各岗位之间相互协作，更有利于财务内部控制，是促进会计职业道德建设的途径之一。

4.加强会计从业人员再教育，提高从业者的法制观念。

2013年8月27日，财务部印发了新的《会计人员再教育》，其中重点加强了会计职业道德的培训，以提高会计从业者的职业道德水平。针对当前会计从业者法律内容模糊、法律观念底下的现状，职业再教育势在必行。会计从业者通过再教育学习财政部最新的会计政策制度，有利于促进会计从业者依法工作，为提供真实、准确、完整的会计信息作了基本保证。加强会计从业者的法制观念教育，是规范会计行为的需要，也是加强会计职业道德建设的需要。

5.会计从业者提升自我约束标准，培养责任心。

会计职业道德是对会计从业者在职业活动中的行为规范，既有国家法律的相应要求，又需要会计人员的自觉遵守。在考取会计资格证时，大部分人都学习了职业道德的基本内容，所以应主动的付诸实践，作为一名合格的会计从业者，除应拥有理论知识和专业技能外，还应有与之匹配的职业道德。例如，会计从业者应具备诚实守信的职业道德，诚信不仅是市场经济发展的基础，还是社会信用体系的重要组成部分，拥有诚信才能保证会计信息的真实准确、合理合法。因此，会计从业者要有高度的自觉性和责任心，在日常工作中以较高的标准自我要求，才有利于会计职业道德的建设。

（二）加强道德建设的意义

提高会计从业者的服务水平和服务质量；保证会计信息的真实性、可靠性；为构建新的会计理论和方法提供良好的环境；更好的维护国家利益、企业利益、社会公众利益；有利于反腐倡廉，有助于形成全社会廉政之风；有利于构建以诚信为基础的市场经济。

篇2

1.供电行业职业道德的内涵

供电行业的生产是经济社会活动的基础。反映供电行业的职业行为规范的职业道德，是供电行业先进文化的重要内容之一，是供电行业精神文明建设的重要组成部分。从某种意义上讲，它规定着供电行业精神文明建设的性质和方向。随着改革的深化和社会主义市场经济的发展，我国社会经济成分、组织形式、就业方式、分配方式和利益关系日益多样化，人们的道德观念发生了复杂而深刻的变化。供电行业怎样面对新形势新任务，全面加强职业道德建设，贯彻落实“以德治国”的方针，成为一项紧迫的政治任务。

职业道德是一般社会道德和阶级道德在行业活动中的具体体现。所谓供电行业职业道德，就是所有供电从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。其主要内容为爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

与社会主义职业分工相适应，供电行业职业道德也有许多不同的门类，如：生产、营销、调度、新闻等道德。这些道德体现了供电行业各岗位的特征，形成了特殊的内容和要求，但必须遵循的基本要求有四：一是为人民服务，向人民负责。这是社会主义职业道德的出发点和根本宗旨。二是忠于职守，保证工作质量。要明确各自的社会职责，尽职尽责地做好工作。三是钻研业务，精益求精。精通本职业务是做好工作的可靠保证。四是团结友爱，互相协作，树立全局观念，发扬协作精神。这也是社会主义职业道德同以往职业道德的根本区别之一。

2.供电行业职业道德的特征及作用

供电行业职业道德是社会主义职业道德的组成部分，是在社会主义道德的原则和规范的指导影响下形成的，是根据社会主义道德的普遍要求，结合本行业实践建立的既符合社会主义职业道德、又反映本职业特点的职业行为规范。

供电行业职业道德在当前物质文明、精神文明、政治文明“三个文明”建设中具有十分重要的作用。职业道德能够建立起正常的工作秩序和生产秩序，能够保证每个劳动者坚守岗位、严守纪律、尽职尽责、团结协作，做好本职工作。在此基础上，充分发挥员工的积极性和创造性，不断提高工作效率和经济效益。通过职业道德教育，能够把远大的理想落实到本职工作上去，增强每个劳动者的事业心和责任感，鼓励他们钻研业务和技术，维护集体荣誉，改善服务态度，提高工作质量，推动“三个文明”建设。供电行业的实践证明，通过职业道德教育，可以使广大员工树立崇高的道德理想，把社会主义道德的原则和规范，变为自己的内心信念；可以激发广大员工的主人翁精神，为振兴中华而勇于工作；可以建立起积极进取的道德风貌，纠正那些违背社会主义职业道德的行为。社会主义职业道德可以促进社会风气的好转。如果各行各业大讲职业道德，坚持从自己做起，从本岗位做起，顾全大局，秉公行事，尽职尽责，自觉地履行自己的职业义务，就一定可以逐步地改变不良的社会风气。

3.供电行业加强职业道德建设应把握的几个环节

在社会主义精神文明建设大环境下，作为一项基础性工程，供电行业职业道德建设应树立整体观念和系统观念，注意把握好以下几个环节：

3.1加强职业道德建设，要提高认识，注重实践

加强职业道德建设不是可有可无、没有效益的投资。职业道德是“三个文明”建设的基础性工程。注意营造积极向上、激励先进的良好风气，形成良好的职业道德建设氛围，使职业道德成为全体员工的内在需求和自觉行动，做到员工道德规范与职业实践相结合，并在每个岗位上见到成效。

一是广泛开展精神文明单位创建活动，在员工中普遍开展“争当文明员工”的活动；

二是发挥典型的示范和导向作用；

三是将职业道德建设纳入企业文化体系之中；

四是采取多种形式营造社会道德评价环境，展开舆论监督和道德评价，再进一步推动员工职业道德建设。

3.2加强职业道德建设，在教育内容上要坚持“三重视”

一是重视与市场经济相适应的道德教育，解决“诚”与“信”的问题。要让员工充分认识到，只有维护本行业良好的信誉才能拥有市场、拥有客户，从而获得较高的经济效益。

二是重视发挥思想政治工作的优势。教育员工树立正确的世界观、人生观和价值观，强调个人对社会的责任感和勇于奉献的精神。

三是重视中华民族的优秀传统道德的思想教育。积极开发优秀民族道德教育资源，倡导“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，“导之以德，齐之以礼”，提倡人与人之间的和谐相处。

3.3加强职业道德建设，要注意克服两种倾向

一种是“说教式”倾向，一种是“管教式”倾向。

这两种倾向都不注意尊重人的道德人格，认为职业道德就是对人的意识与行为的限制于防范，只强调道德义务、道德责任的认同，而忽视义务与权利的对等性。这种无视道德主体性的职业道德教育所塑造的人，往往缺乏独立性、主动性、创造性，缺乏自主自律能力和敬业精神，缺乏责任能力和主动参与意识。

3.4加强职业道德建设，要正确对待处理好三个关系

篇3

2.改善生源数量逐步减少的建议

学校要做好毕业生跟踪调查和社会人才需求方向的把握。有针对性教育培养学生，提高就业率，增强吸引力。大胆冲破办学方向单一，培养层次过窄的弊端，多渠道、多层次，全方位灵活办学：不能将招生对象仅定位为初中毕业生，还要面向往届初高中毕业生、转业军人甚至农民工。要利用自身有利条件，将办学层次多元化，形成融五年制大专、中高级技工、职业高中、成人中专和中短期培训为一体的多层次办学格局。这样不仅能在一定程度上增加学生人数，减少教学资源浪费，还能更好地服务于地方经济。政府教育部门牵头，各中职学校紧密配合，尝试推动中职学校跨区域招生，甚至跨省招生。

3.改善生源质量问题的建议

对于生源质量状况的改善，职业学校不能被动地等待，必须采取积极、主动的措施进行有效干预，这种干预必须贯穿于职业学校招生、教育教学以及实习就业的始终。招生环节的干预是基础，实习与就业环节的干预是关键，但是生源状况在根本上取决于职业学校的办学质量与特色，职业学校应当致力于提高质量，办出特色。

4.改善师资力量不能完全满足职业教育需要的建议

具备行业职业道德。要熟悉并遵守相关行业的职业道德并通过言传身教，培养学生良好的行业职业道德，自觉按照行业职业道德办事；具备行业职业素质。要具备宽厚的行业职业基本理论、基础知识和实践能力，具备把行业职业知识及实践能力融于教育教学过程的能力；具备组织管理能力。要懂得企业行业管理规律，具备指导学生参与企业行业管理的能力；具备协调交往能力。要自觉按照竞争规律、价值规律办事，具有较强的交往协调能力；具备创新能力。要善于接受新信息、新知识、新观念，主动适应变化的新形势，具有良好的创新精神。

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高职酒店管理专业的培养目标是高素质、高技能的应用型人才，能够胜任酒店的中基层管理岗位。要使学生能够与行业无缝接轨．就必须重视职业养成教育。

1职业养成教育的涵义

养成教育是一种渐渗入微的教育方式，核心是价值观的教育，它倡导通过“外化一内化一外化”的教育过程，培养学生的良好习惯。笔者倾向于把职业养成教育定义为：教育者通过有目的、有计划、有组织的教育训练活动，使受教育者的职业习惯规范化的教育过程。

2高职酒店管理专业职业养成教育的重要性

2．1高职教育的目标要求加强对学生的职业养成教育

高职教育培养的是高素质、高技能应用型人才。王启田和丰宗立(2007)认为养成教育是高级应用型、技能型人才成长的必由之路。

《国家示范性高等职业院校建设项目预审标准(试行)》在“专业建设”指标下的子指标“职业能力与职业素质教育”中提到“重视学生职业素质培养，有效地、创造性地开展有利于提高学生职业素质的形式多样的校内、校外活动。”这一标准明确提出提高学生的职业素养是高职教育的应有之义，也是示范性高职院校的特色所在，更是高职院校培养的学生能够与企业及时无缝接轨的有力保障。

2．2酒店业尤其是高星级酒店对员工的职业素养要求较高

酒店竞争进入白热化状态，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。据估计，到2010年北京、上海等大型城市酒店业人才缺口约5O万。酒店业的员工是“为绅士和淑女服务的绅士和淑女”，这就要求学生要具备政治家的眼光、企业家的胆识和素养、运动员的体魄、明星的仪表和气质、演说家的口才和风度、从零做起的心态、先进的服务意识、熟练的服务技能学生只有接受系统的职业养成教育，才能达到企业的用人要求，弥补酒店业巨大的人才缺口。

2．3新时期学生的特点要求进行职业养成教育

当今学生多为80后、90后，这些学生的特点与以往大不相同：在家备受宠爱，自我意识较强，工作、学习比较娇气。如果在校期间不接受系统的职业养成教育，很难适应酒店高强度的工作氛围。

3高职酒店管理专业职业养成教育的主要内容

瑞士的旅游学家若泽·塞伊杜博士认为“接待是旅游的本质”。塞伊杜所说的“接待”并非简单的迎来送往，而是人与人之间互相接触、打破隔绝的同义词，是服务、礼节和微笑的同义词．是人与人间神圣义务的同义词。酒店业是最具有人情味的一个行业，对员工职业素养的要求主要体现在以下几个方面：

3．1爱岗敬业

爱岗敬业是我院校友、全国劳模邓建军精神的真实写照，也是社会主义职业道德、职业素养的第一要求。

3．2礼仪礼貌

礼为内容，仪为形式。没有形式就无法体现内容。心意要到，礼仪必不可少。酒店业是国家和地区的窗口行业，礼仪礼貌、仪容仪表的合理得当至关重要。

3．3服务意识

服务就是为他人做事，使他人从中受益。良好的服务意识是做好酒店工作的前提。现代商业饭店之父斯塔特勒曾经说过“生活即是服务．谁给他人的服务多一点好一点，谁就能够走在前面。”

3．4创新精神

服务的最高境界是创造。服务的最终目的是带给客人惊喜，每时每刻令客人喜出望外。现代酒店在传统的标准化服务之上要求员工能够因人而异地提供个性化的服务，满足客人的需求，甚至带给客人惊喜。个性化服务要求员工具有积极的创新精神。

3．5团队精神

酒店是一个合作密切的组织，客人在酒店入住期间会涉及到食、住、行、游、购、娱各个方面，客人住店期间是否有一个愉快的经历取决于各部门员工是否紧密配合、精诚合作。

3．6优秀品性

斯塔特勒说生性温厚善良的人、爱笑常笑的人适合做酒店业，尖酸刻薄的人、自私自利的人是不能做好酒店业的。北京千禧大酒店(五星级饭店)总经理KurtWehinger表示．从事酒店业的人才应该是谦逊的，而不是自大、骄傲的。

4高职酒店管理专业职业养成教育的实施途径

4．1塑造仿真职业氛围是职业养成教育的环境基础

4．1．1建设仿真的校内实训场所

南京旅游学校借鉴“洛桑模式”，在建校之初就是实行了“前店后校”的办学方针，取得了较大的成功。我校通过建设模拟客房、中(西、日)餐厅实训室、模拟茶艺室等方式为学生提供各种仿真的职业氛围。学生身临“职业环境”，举手投足会因环境的职业化而深受感染，教师在潜移默化中对学生加以“素质训导”，逐步培养良好的职业素质。

4．1．2重视细节建设，传递行业气息

可以开辟专栏，张贴优秀毕业生的工作简历，用榜样的力量激励学生；介绍酒店业知名企业以及行业前沿信息，引导学生与时俱进，了解行业动态；办公室、教室悬挂酒店业名人照片、名言，培养学生树立正确的世界观、人生观、价值观；通过开展评比文明宿舍、免检宿舍等活动，向学生宣传文明、卫生、整洁、有序的酒店人作风。

4．1．3师生统一着装，带上“紧箍咒”

酒店业是一个非常注重仪容仪表的行业，师生统一穿着职业装也是创设职业氛围的一个重要途径。专门的旅游、酒店院校有条件做到全院师生统一着装上课，从外部形象上增强学生的职业认同感。一些综合性院校的酒店管理专业则要求学生、老师在上实训课时一定要统一穿着职业装，在整个学校成为一道亮丽的风景线，无形中要求学生自我约束，穿着西装套裙的学生站、坐、走都小心翼翼，言谈举止文质彬彬。

4．2与行业沟通零距离是职业养成教育的必要保障

4．2．1专业认识环节让学生走进酒店

在教学计划中第二学期专门设有专业认识周，在一周内统筹安排学生走访参观各级各类的酒店，加深对酒店的感性认识，在对不同酒店的对比分析中，激发学生对酒店业的热爱。

4．2．2专题讲座请酒店专家走进学校

定期请酒店各部门经理为学生做专题讲座，部分课程请酒店员工为学生授课。如我校香格里拉班每周一次到合作酒店由各部门总监在酒店内为学生上课．一方面了解酒店的企业文化，对员工的要求以及酒店人的行为做事风格，另一方面了解各个酒店的不同，增加学生的学习兴趣。

4．3日常教学工作是职业养成教育的主要环节

4．3．1以技能训练带动职业养成教育

职业习惯的培养应当人格化而不能单纯的技能化，实训中要渗透人格化的素质培养。建立健全实训室管理制度．学生进入实训室，要求学生遵守实训室纪律，不大声喧哗、爱护实训器具，培养学生遵纪守法、服从指挥的良好习惯。

托盘练习从轻托到重托、从重托站立半小时到重托曲线行走，引导学生挑战自我、吃苦耐劳；翻盘情况时有发生．要求学生快速补位、清理现场，让学生体会到团结协作、互帮互助是工作快乐的法宝。

礼仪实训引导学生评选“微笑之星”、互相敬礼、互相评价对方的站、坐、走等姿势，学会真诚赞美、正确评价、积极接纳对方，培养学生温厚善良的优秀品质

4．3．2以理论教学提升职业素养

理论教学过程创设情景、案例教学、设计典型知识模块，引导学生及时跟进行业的最新资讯，激发学生学习兴趣，培养创新精神。如讲到“客人永远是对的”这一服务理念．要求学生分组查找资料，举行辩论赛，在思辨中深刻理解顾客至上的服务理念，培养先进的服务意识。在酒店法规中涉及到很多行业内的争议如“退房时间定在中午12点是否合适．客人是否可以自带酒水进行消费”等，教师提供素材，学生深入调查酒店业现行规则，积极展开讨论，加深了对酒店行业的认识

酒店服务心理学中全程贯穿心理健康教育，通过案例分析、互动游戏等方式方法学会自我心理调控．提高学生的心理承受能力，及时消除学生的心理健康隐患，保持健康向上的精神状态。超级秘书网

4．4社团活动是职业养成教育的辅助战线

酒店管理专业学生在专业老师指导下成立酒店协会、礼仪队、茶艺社、调酒协会、SingerClub等社团，举行缤纷多彩的趣味社团活动。如折花比赛、托盘马拉松、承办各级各类的文艺晚会等丰富了学生的课余生活，也增强了学生对专业的兴趣。

4．5为社会各界提供服务是职业养成教育的终极目标

学生在校期问．院校通过校企合作的方式让学生参与各种社会实践，让学生增长见识、开阔视野，学以致用、知行合一。

4．5．1为学院师生提供服务

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旅游业是“朝阳产业”，是“无烟工业”，是“投入少，回收快，回收高”的经济产业……。从改革开放起，旅游产业被冠以各种各样的头衔，全国各个地方都在发展旅游经济，要把旅游业建成当地的支柱产业，而且有好多地方也确实吃到了甜头，例如早些年的周庄，近几年的西塘，都是由一个不为人知的小村庄变成了旅游者的梦中水乡，当地人均收入也大幅度地提升。同时，旅游教育也遍地开花，基本上每所高校都会开设旅游专业，在为旅游市场提供了大量的人才的同时，我们也看到旅游经济的高速发展存在着很多不良因素，如：旅行社恶性竞争、导游素质低、星级旅游酒店服务不达标等等。有学者认为，学校教育应该承担更多责任，但我认为学校教育可以提高旅游业人才的整体水平，却并不能改变旅游业的不良现状。

一、从高职旅游毕业生现状调查探索旅游业存在弊端的原因

(一)我校高职旅游毕业生现状调查及结果分析

首先对我校旅游专业近三年50名毕业生进行抽样调查，调查问卷的内容包括：1．毕业后的第一份本专业工作是什么?工资待遇如何?2．到现在为止换过几份工作?3．在工作中觉得自己的能力和待遇对等吗?4．与同行业其他工种相比有优越感吗?5．职业道德问题遭到客人投诉的频率。6．如何看待旅游行业职业道德?7．会在本行业奋斗终身吗?

调查结果显示，30％的毕业生对现在的状况比较满意，个人能力得到了团队的认可；40％的毕业生对现状不满，但变动可能性小；10％的毕业生已经考虑转行，感到在公司没前途；20％的毕业生没有从事旅游业。根据结论显示，旅游毕业生现状不容乐观，除了专业技能过硬、热爱旅游业的学生，50％以上的学生认为旅游业行业竞争激烈，生存困难，很多情况下很难遵守行业职业道德。

(二)旅游行业职业道德问题产生根源分析

1．导游行业

(1)旅行社恶性竞争，导游做替罪羊

旅行社多如牛毛，再加上不少旅行社又钻空子，而“旅游蛋糕”就这么大，结果必然要引起恶性竞争。恶性竞争的结果就是“零团费”、“负团费”的普遍出现。旅行社仅靠计划内行程，所获利润很低甚至无利可图。在这种形势下，旅行社要生存，就只能把危机转嫁给导游。因此，现在很多导游在旅行社带团是没有基本工资的，更不用说其他补贴了。有些旅行社还要求导游交钱买团，即所谓向旅行社交人头费。在这种情况下，导游带团时重点考虑的问题就不是让游客吃好、住好、玩好，而是如何能把买团的钱挣回来，把工资挣回来，把补贴挣回来。导游似乎是情势所迫，一接到团就开始掉到钱眼里了。于是，旅游团游览景点的时间压缩了，购物的时间增加了，甚至计划内游览的景点减少了，计划外购物和游览增加了，旅游团变成了采购团，导游变成了导购。总之，在这样的旅游中，游客得到的服务降低了，花出的钱增加了，导游的职业道德也丧失殆尽了。

例如，北京发团到九寨沟的双飞三星团价格在2000元左右，这2000元也只能买个往返机票及3晚的3星宾馆食宿，剩下的包括门票(九寨沟门票310+黄龙200=510)、导游服务费、司机车费等等，已经远远超过了游客所支出的团费，那么这么大的差价这么办?导游来补上空缺，每个人100～150元的人头费。导游没有工资、没有医保、没有社保，有的只是无尽的人头费充当旅行社的替罪羊，赚钱的同时背负着极大的风险和极坏的骂名。比如说旅游购物，这不是导游决定的，早在游客出行之前的“旅行社运行计划表”里面就要求了必须去哪些购物点。导游不过是严格按照计划表办事，同时也要在抹平自己3000—4500的“人头费”同时再赚点生活费。

(2)导游收入稳定性差

导游的收入时高时低，有的时候一个台湾团全程也会有消费十几万的，但那只是凤毛麟角。更多的导游是怀揣着带游客游览家乡名山大川的美好愿望，背负着行业内部恶性竞争的恶果，一趟一趟奔波在弯曲盘旋的山路上。靠自己的辛勤劳动，靠自己优质的服务，靠自己全面的讲解，靠自己的人格魅力，去努力挣取自己该得的钱。

不同地区的导游收入也有天壤之别，欧洲游导游最挣钱，旺季有5万元左右收入，东南亚游导游旺季的月收入大约为欧洲游导游收入的1／5，大部分在1万元，我国高收入导游月收入旺季可有1到2万，淡季在1到2千，一般带出境游，需要精通两种以上的外语。中等收入导游月收入旺季可有5千到1万，淡季在1千元左右，一般是热点境内旅游线低收入导游月收入旺季可有2到3千，淡季只有400元基本工资。

导游的收入非常不稳定。近些年来，随着旅游信息透明度不断提高，客源市场竞争日趋激烈，各旅行社大打价格战，甚至出现了“零团价”、“负团价”、“零综合服务费”等恶性竞争现象，旅行社将这种价格压力和经营风险又转嫁到导游身上，通过导游“无工资上岗”、“支付团费”等方式来降低旅行社的支出风险，而导游则通过“诱导顾客购物”、“增加自选景点与活动”等不合理方式寻求“回扣”、“佣金”、“提成”等来获取收入，导游的职业角色也慢慢产生扭曲，从单纯的服务角色变成了复杂的中介或角色，造成导游服务内容的变味、导游服务质量的下降以及导游队伍的腐化，引发了许多行业争议和游客投诉。

2．酒店业

到饭店去食宿，游客们都有一个共同的感觉，那就是接触到的饭店服务人员年轻人居多。据调查，到饭店工作的基层服务生，一般超不过2年，符合人们常说的服务员吃青春饭、“临时工”的说法。我觉得，饭店从业人员的职业道德问题的产生，相当一大部分原因与这个“临时工”现象有关。因为，服务员干的时间不长，业务和技能就不可能十分娴熟；服务员既然认为自己干的时间不会长，就会产生临时观念，就会得过且过，不思进取，就会经常发生服务质量问题，就会很容易产生职业道德问题。那么，饭店服务员的“临时工”问题是怎么产生的呢?

通过对饭店经营者和饭店服务员的调查了解，可以看出二者各有想法。饭店经营者认为，饭店的服务工作从技能来说容易掌握，所以，不该给服务员过高工资。但是，饭店服务工作对服务员的综合素质要求又是比较高的，因此，他们又不得不尽量雇佣有一定文化的大专毕业生。饭店服务员则认为，自己是有一定综合素质的人，年复一年重复一些简单的劳动，工资又比较低，长此以往，是不能被接受的。于是，除了部分可以升上去做管理人员外，一般的服务员就只好另谋高就了。

通过对以上情况的分析，我们可以得出以下结论：旅游从业人员身上发生的职业道德问题，主要原因是旅游业经济环境不规范、不成熟造成的。当然，旅游职业道德的教育培训不力，旅游从业人员本身职业道德素质或综合素质太低也是原因之一。

二、毕业生职业道德问题解决的对策及建议

高职旅游专业学生职业道德的培养应从两个方面人手，第一个是学校的德育教育，第二个是从行业的改良人手，以免出现对冲效应，即“5十2=0”(五天的学校教育被两天的社会实践抹杀掉)。

(一)通过加强高校在校生职业道德教育，提高从业人员素质

首先，加强专业的旅游职业道德课程教育，这是进行学生职业道德教育的主要途径。在相关的课程中进行旅游职业道德教育，使学生对职业道德的理论和认识更加全面、深刻，有利于学生职业道德观念的形成。

其次，加强旅游职业道德的实践教育。大学生职业道德的形成必须在实践中不断重复，才会成为一种习惯，从而内化为大学生道德信念，才会在将来的职业生活中化为职业道德行为。

第三，营造良好的旅游职业道德教育环境。大力开展职业道德教育类的校园文化活动，发挥学生社团的积极作用，重视对旅游院校思想政治教育传统和阵地的建设与引导。

(二)行业解决对策

1．旅行社行业

(1)导游薪酬制度的改革

导游薪酬制度改革的基本目标是为实现旅游产业持续发展和旅行社健康成长，必须探索合理的导游薪酬结构与公平的导游薪酬水平，提升导游服务的质量与水平，培育一支优秀的导游队伍。比如说可以借鉴国外的小费制度，“全职”、“自由职业者”与“兼职”的区分及其固定工资、最低小时工资的制定等等。

(2)导游管理模式的更新

监管导游私自拿回扣的现象，研究目前公对公佣金制实施的障碍，并建议是否可以在一定期限内不将该部分收入纳入现行有关税收政策的征税范围，完善《导游人员管理条例实施细则》的制定与落实，完善导服中心对“自由职业导游”与“兼职导游”的管理体系，完善对“全职导游”的管理体系等等。

(3)旅行社市场秩序的维护

旅游线路价格的制定，旅游线路的正常成本提示或者提供行业内高信誉度旅行社的线路价格，以杜绝“购物团”，大力宣传“纯玩团”，旅游合同格式的规范，旅行社(导游服务公司)星级评定标准，以提高旅行社的知名度与信誉度。

2．酒店行业的解决对策

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【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2012）07C-0023-02

一、水电行业职工的职业道德与个人品德要求

水电人所从事的工作，与社会各阶层的人直接相关，其本身就是单位的“窗口”，其一举一动关系到单位的形象。在新形势下，推动水电事业健康发展，水电行业职工需要良好的职业道德修养和个人品德，大概包括以下几个方面：

（一）吃苦耐劳、不畏艰险的献身精神

水电行业有其特殊性。首先，水电是社会公益型事业，水电的建设、管理、开发、利用和维护，归根结底是为全社会服务的。其次，水电是一个十分艰苦的行业，“春季忙配套、夏季忙防汛、秋季忙规划、冬季挖土方”，这一“四季歌”是水利人忙碌工作的生动写照。盛夏酷热难当，水利人却要深入防汛抗旱第一线。寒冬冰天雪地，水利人却要上工地挖土方。电力人也一样，哪里没有光明就到哪里，无论是团圆的日子还是亲人需要照顾的时候，都24小时坚守岗位。第三，许多水电岗位处于人迹罕至的偏远地区，清贫而默默无闻。这些都要求水电人要有全心全意为人民服务的精神，要有甘为他人作嫁的无私奉献精神。要真正做到想人民所想、忧人民所忧、急人民所急。把为人民办实事作为自己一切工作的出发点。同时，要有无私奉献的精神，在工作中不能利用职业便利谋取行业及个人私利。要杜绝在公务活动中搞吃拿卡要钱，更不能有违法违纪行为，一切都要按照党纪政纪的要求来从事水电活动。

（二）忠于职守、勤劳刻苦的负责精神

水利和电力是为全社会服务的。水电工作，无论是防汛还是抗旱，无论是水利建设还是水利管理，无论是电力安装还是电力维修，都牵涉到国家、地方乃至个人的利益。作为水电人，对这一点，尤其要有清醒的认识。一定要站好自己的岗，负起自己应尽的责任，在自己平凡的工作岗位上，尽自己最大努力，为国家和社会提供最优质的服务。水电工作是清贫的，也是艰苦的，遇到特殊时刻，甚至要水电人献上自己宝贵的生命。但是，这也是一个考验人、锻炼人、培养人的行业。只有在任何时候，任何情况下都忠于职守，优质服务的水电人，才是真正优秀的水电人。

（三）爱岗敬业、精益求精的求实精神

爱岗就是要热爱水电，忠于水电事业，就是要树立起富有时代精神、健康向上的人生理想和目标，并将之落实到各自的本职工作中去，就是要有对自己职业的荣誉感、自豪感，并将之体现到每一项工作中去。敬业就是要努力提高自己的业务素质，刻苦学习，善于钻研，不断增强为人民服务的本领。2008年春节南方发生大雪灾，电力人全力以赴、团结拼搏，严防死守，夺取了抗灾保证光明斗争的全面胜利。这一伟大胜利充分体现了电力人爱岗敬业的高度责任感、使命感。2009年西南地区发生大旱，水利人忘我战斗在抗旱一线，24小时保证送水绿色通道畅通，万家团圆的大年夜他们也坚守在岗位上。水电人用自己的高尚情操和恪尽职守的精神，谱写了一曲新时代的凯歌。

（四）团结一致、不断进取的创新精神

水电工作是一项具有广泛社会性的治水活动、抗灾活动、抢险保照明活动，直接关系到上下游、左右岸和千家万户的利益。这就要求水电人一定要有大局精神，如果没有这一精神，水利电力的效益就难以得到充分发挥，水利电力的建设、管理、开发、利用就会功亏一篑。因此，水电人考虑问题常常是从大局出发，争取整体和全局利益，而不是只考虑地方、团体、一己利益。水利灾害变幻莫测，电力障碍千变万化，这就要求水电人具有不断进取的创新精神。只有不断进取才能应对水电行业不断出现的新情况。就像水柜建设是我们广西水利人的杰作，今天的水利人又在琢磨着另外一种更能保障桂西北大石山区民众用水的方式。

二、提高水电行业职工职业道德修养及个人品德塑造的方法

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一、金融行业开展员工思想政治教育、职业道德教育的必要性

1.金融行业开展员工思想政治教育的必要性

金融行业开展员工思想政治教育是促进金融行业改革的必要工作环节。在新时代背景下，建立起适应市场经济发展要求的金融体制是一个系统性的工程，不仅需要金融技术手段来构建主体；也要经济手段、法律手段作为支撑力量，同时也需要行政手段的有效配合；最后，还需要思想政治教育手段起到协调和推动作用。金融体制改革涉及到各种利益关系的处理，在改革过程中会出现许多新的问题和矛盾。因此，应通过对从业人员进行思想政治教育工作来处理各项矛盾、理顺各种关系，促进金融体制改革的顺利进行。

2.金融行业开展员工职业道德教育的必要性

金融行业的稳健运行可以使国民经济健康发展，而其稳健运行是以从业人员遵守职业道德为基础的，所以说，金融行业开展员工职业道德教育是必要的。

首先，职业道德作为金融行业稳健发展的内生变量而发挥着重要作用。金融行业从业人员依据其信奉的道德准则处理各类经济关系、解决各项经济矛盾。其信奉的道德准则判若鸿沟，正确的道德准则能引导金融行业从业人员顺畅的处理经济关系，错误的道德准则就有可能引发经济案件的发生。

其次，在市场经济中，参与市场经济的主体之间形成了一个个相互联系的关系网，道德在这个关系网中成为连接媒介，人们总是选择与自己道德观念相同的人来进行交往，所谓道不同不相为谋。在经济交往过程中，如果道德作为媒介作用发挥不顺畅，就会对金融关系产生多米诺骨牌效应，美国次贷危机的产生从根源上来说就是金融道德丧失所致。

当人们在金融活动中自觉遵守职业道德时，金融市场信息相对来说就会更为真实，金融运行成本相对来说就会大幅降低，从而使得金融交易能够顺畅有序进行，整个金融市场的稳健发展也就得以实现。新员工进入金融行业时学习能力强、塑造性强，对新员工进行思想政治教育和职业道德教育具有重要的意义。

二、乌鲁木齐市商业银行新员工思想政治教育和职业道德教育方法

1.新员工的特点

（1）新员工的优势

首先，新员工理论功底深厚、专业对口。乌鲁木齐市商业银行近五年来招收的新员工学历较高，专业知识丰富，同时也具有较高水平的计算机技术。他们进入工作环境之初，通常会因为自己的专业知识和计算机技能相对来说较高而受到上司的重用。这时新员工都很有一种努力实现从一个学生到职业人转变的冲动，他们可以将所学理论知识应用于实际工作中，理论和实践相结合，容易在工作中创造出好成绩。

其次，新员工具备较强的学习能力和较好的学习习惯。这类员工的观察能力强、善于发现处理问题的新方法、反映能力强。进入工作环境中，从学生转变为职业人之后，新员工也往往能将善于学习的习惯延续下去，学习业务操作和专业技能，迅速的融入到工作中，在短时间内将所学知识转变为工作能力。

（2）新员工的不足

首先，新员工具有多变的职业观念。传统的职业观念认为忠诚是员工的首要职业品德，而“85后、90后”新员工往往渴望尝试不同的职业领域。一旦在一个工作岗位工作时间长却看不到发展前景，新员工就会选择辞职转向别的企业工作。

其次，新员工通常不喜欢循规蹈矩的工作。新员工讨厌重复性的工作，喜欢具有挑战性的、有趣味的工作。

再次，新员工忠实于自己的生活方式，而不是自己的工作。他们不希望因为工作而牺牲掉自己休闲娱乐、与家人共处、与朋友相聚等方面的需求和享受。有许多成功的80后企业家都放弃自己的高薪厚职，选择到处旅游，追求自由的生活，这就是典型的例子。

概括起来，新员工不仅具备学习能力强、专业能力强的优点，也具有忠诚度低、追求过度的自由等思想政治和职业道德问题。

2.乌鲁木齐市商业银行新员工思想政治教育和职业道德教育方法

（1）思想政治教育方法

一是把解决思想问题与解决实际问题相结合，坚持以人为本的教育理念。抓住新员工在刚开始工作时对薪酬要求较高的特点，在新员工培训伊始，就将乌鲁木齐市商业银行薪酬制度公布，让新员工看到发展的前景。另外，培训期间还将乌鲁木齐市商业银行发展为了员工、发展依靠员工、发展成果与员工共享、保障员工的合法利益等观念灌输给新员工，时刻做到关心新员工的生活，让其安心工作，生活无后顾之忧。

二是要利用行内优秀员工的典型案例来激励新员工，进一步弘扬劳模精神，充分发挥模范人物的示范带动作用。培训期间，乌鲁木齐市商业银行特邀年轻领导对新员工进行职业规划指导，通过年轻领导进行之后的奋斗历程感染新员工，激发新员工踏实工作、不好高骛远，收到了良好的效果。新入职员工进入基层网点后，普遍收到了基层领导和客户的赞扬。

三是在新员工培训结束进入基层网点后，倡导支行组织开展各项文化体育活动，借新老员工一起参加文娱比赛机会迅速使新员工融入工作环境。优秀的企业文化是企业员工的向心力，可以降低员工的流失率，也可以提高员工的忠诚度。乌鲁木齐市商业银行天山支行在新员工入职三天后开展了广播操比赛，通过老员工广播操会演、新员工才艺展示、爬山等活动，迅速使新员工融入支行。

（2）职业道德教育方法

作为金融工作者，首先要有爱岗敬业的意识，热爱本职工作，忠于职守，兢兢业业，精益求精。其次要遵纪守法，严于律己，廉洁奉公，敢于同各种违法犯罪的行为做斗争。再次，必须诚实守信。另外，要做到业务优良，努力学习相关知识，提高服务水平。最后，必须有强烈的为人民服务意识。乌鲁木齐市商业银行在新员工职业道德教育方面，主要采取了以下方法：

一是通过典型事例教育。在培训期间，乌鲁木齐市商业银行播放相关金融从业人员以致锒铛入狱的影片，从心理上教育新员工一定要遵纪守法、诚实守信。

二是通过角色互换游戏，让新员工扮演客户，老员工扮演基层服务人员，让新员工感受到优质服务和劣质服务的区别，通过新员工的自身感受，教育其在实际工作过程中业务优良、服务群众、奉献社会。

三是在培训期间开展案例分析会，就“新员工入职后应该忠于职守敬业工作”这一话题展开讨论，让新员工认识到兢兢业业工作和敷衍塞责工作所引致的不同结果，激励其在工作之后改掉大学期间慵懒、不负责任的习惯，踏实工作、爱岗敬业。

三、金融行业新入职员工思想政治教育和职业道德教育的新思路、新方法

首先，应该把金融行业新入职员工的思想政治和职业道德教育工作与其业务发展相结合，以此来提高员工的思想觉悟和职业道德。如在银行基层服务网点中开展角色互换：“假如我是客户”等讨论活动，树立起企业的主人翁意识，使员工意识到“服务好客户是员工的天职，我也是企业的一员”等道理。

其次，应把把金融行业新入职员工的思想政治和职业道德教育工作贯穿于解决其实际问题中，把与员工的切身利益最密切的问题、员工最关注的问题解决好，以此作为员工思想政治和职业道德教育工作的金钥匙。对金融行业新入职大学生而言，在解决与其切身利益最密切的问题时，要善于对其进行心理辅导，使思想政治教育和职业道德教育工作发挥四两拨千斤的稳人心作用，达到事半功倍的效果。

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在现代社会，经济交往范围的不断扩大和由此带来的经济交往的国际化，都对企业职业道德与职业礼仪提出了新的和更高的要求。加强企业员工的职业礼仪和职业道德建设对企业提高员工的职业素质，对确保企业的可持续发展，提高企业服务整体水平等具有十分重要的意义。新时期，社会发展带来了职业道德与职业礼仪内容的变化，为促进相关研究，本文首先对新时期职业道德与职业礼仪内涵及二者关系进行论述。

一、职业道德内涵

首先，我们看看什么是道德？所谓道德，就是由一定社会的经济基础所决定，以善恶为评价标准，以法律为保障并依靠社会舆论和人们内心信念来维系的、调整人与人、人与社会及社会各成员之间关系的行为规范的总和。

职业道德是一般道德标准在职业领域的体现。所谓职业道德，就是人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。职业道德是内在的、非强制性的约束。它调整员工、企业和社会之间关系的行为准则和行为规范。也就是指企业员工在工作和日常的学习，生活中形成发展起来的，从伦理上调整企业同国家 、法律之间，企业员工和企业之间以及企业员工之间相互联系的行为准则。

职业道德具有职业性、多样性、继承性和实践性的特征。不同的行业领域在职业道德方面有区别，不同时期职业道德的内容也有变化，反映这一时代的要求。但也具有相对的稳定性，职业道德的核心虽然会随着社会的变化而发生变化，但其道德要求的核心内容会被继承和发扬。

职业道德内容虽然在不同行业有不同的内容，但我国当前形势下存在各行各业普遍适用的职业道德规范，其基本内容包括“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。

（一）爱岗敬业

所谓爱岗敬业要求我们要热爱自己的本职工作，尽心尽力的完成自己的工作，同时要保持对工作的正确积极的态度，要把工作不仅当作谋生的手段，更应该当做自己热爱的并准备为之奋斗一生的事业来做，这样就可以充分发挥自己的积极性和主动性，更好的发挥自己的潜能，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，创造奇迹。

（二）诚实守信

诚实守信就是实事求是地待人做事，不弄虚作假，讲求信誉，重信誉、信守诺言。诚实守信即是做人的准则也是做事的准则，“先做人，后做事” 。现在我国的诚信方面还存在不足，欺诈，造假，生产销售不合格产品等各种现象经常发生，严重危害了社会的正常经营秩序和社会和谐，对可持续发展起到了阻碍作用，建立和完善我国的诚信体系和制度显得尤为必要和迫切。

（三）办事公道

办事公道要求从业人员在工作中遵循公正、公平的原则，处理没有保密要求的问题需要公开透明。坚决杜绝徇私舞弊、区别对待，区分三六九等的行为。

（四）服务群众与奉献社会

服务群众要求从业人员要有良好的服务意识和服务理念。树立“顾客就是上帝”的理念，在工作中能真诚待客，能换位思考，以顾客的需求为立足点，急顾客之所及，想顾客之所想，全心全意为顾客服务，办实事，办好事。不能仅仅考虑自己的利益，一味的索取，应自觉的奉献社会。在奉献中实现自己的人生价值，奉献社会是社会主义职业道德的最高境界和最终目的。

二、职业礼仪的内涵

礼仪是什么？“礼出于俗，俗化为礼”。礼仪是人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。《职业礼仪》一书认为：“职业礼仪是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力而言的。职业礼仪包括职业人员职业形象的塑造（仪表仪态、仪容、服饰的规范和交谈艺术技巧）、职业礼仪的运用（礼宾礼仪、办公礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、社交礼仪、涉外礼仪的实务与技巧）。

（一）仪容仪表礼仪

和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪容仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。仪容仪表礼仪包括仪容修饰、化妆、服装穿着等。

（二）仪态礼仪

如果说仪容仪表打造的是工作人员的静态的形象，而仪态则打造的是职业人员动态的形象，你的职业素养在你的举手投足之间显露无疑，也体现一个人的气质。仪态礼仪包括站姿、走姿、坐姿、手势、鞠躬等。

（三）沟通礼仪以及其他社交礼仪

沟通礼仪包括语言沟通礼仪和肢体语言沟通礼仪，在职业活动中文明礼貌的语言，得体、协调的身体动作和神态可以提高沟通效果。有助于工作的开展。日常社交礼仪规范的掌握也是很重要的。

随着人们生活水平的提高、社会的发展和对外交流的增多，要求职业人员既要遵循一般的现代礼仪要求，也要不段更新掌握新的礼仪规范，并学习一些涉外礼仪。

三、职业道德与职业礼仪的关系

职业礼仪与职业道德具有相辅相成的紧密关系。职业礼仪主要是对职业人外在形象和仪态以及待人接物等行为的要求，职业道德是对职业人内在的和工作行为要求。职业礼仪反映良好的职业道德和职业素养，职业道德可以提高职业礼仪的深度与丰富职业礼仪的内涵。职业道德与职业礼仪共同构成了职业人的良好素养。良好的职业礼仪素养对职业道德和综合职业素养的提升有促进作用。而职业道德可以使职业礼仪具有内涵和深度。

参考文献：

[1]向多佳.职业礼仪[M].四川:四川大学出版社,2006.

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道德是人们生活中较为耳熟能详的一个概念，道德是一个既简单又复杂的一个问题。在我国古代，道德不仅指处理人际关系之时应当遵循的行为原则以及规范要求，还兼指个人的行为品质以及修养境界。在现今，道德涉及的范围非常大，是好与坏、是与非、善与恶等高的概念来评价人们的各种行为。职业道德是道德的一个特殊的领域，是一般道德在社会职业生活中的具体表现。职业道德与职业活动息息相关，具有鲜明的行业特点，它的形成与商品经济之进展有着随同关系，成为商品经济活动中一种全新的道德观。会计职业道德是从事会计工作人员在会计工作中的必须具备的道德品质。会计职业道德规范了工作人员的职业行为，成为权衡一个会计工作者工作的优劣的尺度。社会的经济发展水平之提高，社会生产力的不断提高，会计职业活动的范畴愈来愈普遍，职业活动的内容愈来愈丰富，现在商业银行会计行业就是其中一例。商业银行会计职业关系的变化也促进了商业银行会计职业道德的发展。

（二）商业银行会计人员职业道德规范

商业银行会计人员职业道德规范是职业道德在商业银行会计职业行为以及商业银行会计职业活动的具体体现。现今我国商业银行会计人员职业道德规范主要有爱岗敬业、廉洁自律、诚实守信、客观公正则以及坚持准则，提高工作技能，参与管理，加强，服务这八个基本的要点，具体体现在商业银行会计人员保持公正；通晓业务，能力足以担任会计工作；对银行企业加以保密，绝对不以非道德手段获得别人秘密；提供客观的信息，并予以充分揭示。

二、提高商业银行会计人员职业道德及培训的意义

商业银行会计的服务对象涉及到多个方面，供给的管帐信息无疑属于公共产品，商业银行会计信息的质量直接作用于社会经济之发展，此外，商业银行会计职业道德能够积极与我国的法律法规搭档，调整工作关系中的经济利益关系，因此，倘若商业银行会计人员职业道德低劣，那么严重影响到我国大众的切身利益。大部分商业银行不乏职业道德素质颇高的会计人员。然而，目前我国市场经济条件下的的确确仍然发生还是一少部分违背职业道德，乃至犯的不耻作为。因此，提高商业银行会计人员职业道德及加强商业银行会计人员职业道德培训的意义非常重大。提高商业银行会计人员职业道德及加强商业银行会计人员职业道德培训是非常必要的。究其原因，无非是会计职业道德是商业银行会计人员形成良好的会计行为的必要保障；会计职业道德能够激发商业银行会计工作人员专业技能学习的积极性；有利于加强,商业银行会计人员自我涵养的主动性。强化商业银行会计人员职业道德培训，能够建立全新的商业银行会计行业作风，培育会计人员的杰出工作德行，培育品学兼优之会计人才，维护会计行业之威望，具有十分重要的意义。

三、商业银行会计人员职业道德现状

（一）积极的一面

1.热爱自己的岗位

商业银行会计人员只有热爱自己的岗位，才能敬重会计这个职业。现在的商业银行会计人员一方面出于对会计工作的兴趣，另一方面出于当下激烈的工作岗位竞争，大部分的会计人员都热爱着自己的岗位。

2.服务意识逐步提高

当下的大多数商业银行会计人员对于服务对象的服务意识是不断加强的，他们对服务主体非常忠实，心里面自始至终都是以服务对象的经济利益为主。与之同时，他们树立起强烈的服务意识，摆正自己的工作位置，谨记把为所有者服务，为社会公众服务是自己的责任以及义务。此外，商业银行会计人员还以求真务实的态度对待工作，以平和的心态对待得失，以谦虚文明的态度对待服务对象，这样的文明服务促使他们的服务达到了高质量的效果。

3.守法合规意识不断增强

当下大多数商业银行会计人员都可以准确对会计职业权利与会计职业义务的关系对做出一定的安排并解，加强抵抗行业不正之风的本领，积极培养良好的遵纪守法之习惯，积极遵守企业组织纪律，并且积极履行维护财经纪律的责任，勇于与违法乱纪行为作斗争。商业银行会计人员不断增强守法合规意识使得所有者的权益得到了保护，国民经济得到了良好地运转发展。

（二）存在的问题

1.职业道德观念较为淡薄

尽管我国根据国际惯例以及体制改革的需要制定了相关的会计职业的法律法规，使得我国的金融行业业务活动有法可依，然而因为经济利益的驱动，当下有少量商业银行会计工作者的职业道德观念比较淡漠，诚信意识不够，再加上他们的上司不乏一些法纪观念不正之辈，廉洁自律意志力不坚定，因此造成底层商业银行会计人员难以遵守和维护职业道德，丧失掉自己的职业责任感，致使他们无法提供准确的会计资料，随意更改核算办法，会计核算混乱，财政体系丧失平衡，胡乱造假账，严重致使商业银行出现诚信风险。

2.保护客户信息的行为存在偏差

商业银行客户的信息具有很大的保密性，商业银行会计工作人员是可以掌握大量的商业、工作以及客户信息。如果这些信息非特殊情况下是万万不能泄露的，倘若这些信息严重泄露，对于社会经济的损失是难以估量的。

3.缺乏钻研专业技能的精神

会计专业是一门专业技能很强的职业，当下我国多数商业银行会计工作人员由于忙于处理繁琐的业务，难以抽空学习，再加之他们自主学习的意识不高，认为会计专业无非就是一些数据处理的简单问题，无需花费大量时间学习，致使他们的会计专业知识量跟不上时代的信息更新节奏，导致商业行会计专业工作效率的下降。如果商业银行会计人员不具备高质量的技能水平，会计信息是一种空谈。

4.违背客观公正的职业道德原则

会计人员在处理商业银行会计工作之时，其务须言行一致，表里如一，光明正大，然而目前我国商业银行会计工作者鉴于岗位的局限以及上司的影响，出现了很多会计信息失真现象，这与商业银行会计人员违背客观公正的职业道德原则有关。倘若商业银行会计工作者难以坚持客观公正的职业道德贵伐，那么管帐信息大有可能会不真实，社会经济效益将大会损失。会计信息的本质要求为真实客观，倘若会计信息失却这个特质，势必导致广大信息使用者的决策失误，引起社会经济秩序混乱局面之产生。

（三）存在问题的原因

1.社会整体信用环境较差

目前我国社会整体信用环境较差，整体表现为社会信用体系，企业信用质地，个人信用制度尚未建立。现时银行交易中出现诸多的信用缺失事件，这与整个整体信用环境较差息息相关，使得整个社会道德价值观受到冲击，商业银行也不例外。

2.职业道德教育边缘化

当下中国从事商业银行会计职业人数逐步增多，构成的会计步队异常巨大，然而我国的会计队伍总体素质较低，懂核算、懂管理的员工不多。之所以会出现我国会计人员的知识面与职业水平不能适应现代社会对会计的要求的局面，是因为我国的会计道德教育边缘化，很多时候我国的会计,教学都呈现出我国教育的弊端——注重专业素质教育但是却忽略职业道德教育。这样培养出来的工作人员难成大器，造成违法行为时常发生，漠视法纪，银行企业内部管理制度、纪律等执行得不严格，轻忽会计危机防备以及银行企业内部控制机制的建造，导致会计政策水平以及营业技能不能很好地适应工作需求。

3.内控制度和考核晋升机制不科学

防止管理疏漏需要依靠一个科学的内控制度，然而目前我国的商业银行的内控制度的科学性令人担忧。某些商业银行缺乏良好的内控岗位制约的管理制度，商业银行会计岗位的设置难以互相约束和监督，而管理则是较为松懈和脱节，即使某些银行拥有一个较为行之有效的制度，然而却缺乏一个健全的运行保障机制，如此势必助长个别商业银行会计人员违法行为的形成。当下我国商业银行的考核晋升机制也是不科学的。商业银行中的会计人员中的热爱自己的岗位，兢兢业业者却不能得到应有的奖励，另一方面就是他们得到的奖励是微不足道的，这样导致那些职业道德良好的商业银行中会计人员的积极性大大挫伤，同时也滋生了某些会计人员职业道德的滑坡。这种不好现象的产生究其原因是目前我国商业银行考核晋升机制不科学，重业绩而轻行为。

4.经济利益驱动，个人职业道德滑坡

前面提及，尽管我国根据国际惯例以及体制改革的需要制定了相关的会计职业的法律法规，使得我国的金融行业业务活动有法可依，可是现在有些商业银行会计相关人员尤其是领导层，职业道德观念较为淡薄，容易受经济利益驱动，利用手中的权力，个人职业道德滑坡，进行商业银行的会计违规和做假账行为产生。因此，会计信息失真和恶性经济犯罪频繁发生，会计职能弱化。

四、如何加强商业银行会计人员职业道德培训

（一）不断完善社会信用体系

当下我国的社会信用体系需要持续完善，政府应当支持鼓励社会公众中有着良好信用的人士以及企业，对他们的信用道德给予一定的奖励，运用大众媒体来宣传诚信的好风气。其次，当局务须建立较为成熟的社会信用档案制度，建立一个健康的社会信用监督体系。

（二）加强银行企业文化建设,营造职业道德良好氛围

银行企业应当坚持“以德治企”的理念来塑造企业形象，用职业道德来树立企业形象，打造企业品牌。银行企业应当积极构建自己的企业文化，不断提高员工素质，在实际工作中培养企业的价值观念，道德观念和企业精神，注重行为规范方面的管理，把企业道德与企业的理念、行为、经营方向、发展战略、服务特色等进行系统科学的整合与策划，强调企业和会计员工对社会的责任感和使命感，勤于风险，贡献社会，把“让客户满意、政府放心”作为价值观念，营造出一个职业道德良好的氛围。

（二）加强商业银行会计人员职业道德教育

强化商业银行会计人员职业道德对提升银行会计人员的职业道德水准，培育会计人员会计职业道德情感，建立会计职业道德信念大有裨益。在对在校学生进行基本的会计学历教育的同时，也要对商业银行在职会计工作者的继续教育。为了加强商业银行会计人员职业道德教育，企业应当适当对其进行培训，采取适应性学习，扩展性学习和系统性学习等多种于培训形式；根据实际需要确定培训内容；采用讲授、讨论和研讨等培训方法,这种灵活的教育方式不仅可以提升会计工作者职业道德教育的有效性，还能减缓其工作与进修研习的冲突。此外，商业银行会计人员应该积极主动地加强职业道德自我教育，养成自觉抵制不良行风影响，提升个人的职业道德修养，积极践行职业道德规范的好习惯。

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会计职业道德的原则主要包括了：爱岗敬业，要会计人员能够热爱本职工作，努力钻研业务，可以适应工作需求；熟悉有关的法律法规，了解国家的规章制度，并且结合会计工作进行广泛地宣传；依法办事，会计根据会计法律和规章制度，确保工作的真是和完整性；公正客观，会计人员在办理有关业务时，应当病症实事求是的态度；搞好服务工作，会计人员需要熟悉本单位的生产经营以及业务管理的有关情况。最重要的一点，即会计人员应保守本单位的商业秘密，不得私自地向外界透露本单位的信息。

二、行政事业单位会计职业道德建设的策略

（一）严格落实审计监督工作

事业单位的职能、性质都决定了事业单位在成本核算上不需要花费太大的经历，但是任何时候，任何一个行业都需要讲究效率。当下，一些事业单位已经有了企业的性质，但是和企业的运行方式相比，还存在着诸多的不足。实行企业化管理的事业单位可以分为人力、物力、财力等方面的经营活动。财务监督工作的目的在于有效地遏制一些违反会计职业道德的法律行为，及时地发现职业活动当中存在的各项问题和偏差，督促财务人员良好的职业道德修养。一方面，行政事业单位要严格落实内部控制制度，不能以情分的大小来管理他人。完善的内部控制制度可以有效地堵塞财务管理当中的各项漏洞进一步提升财务管理工作的效率。真正地形成以制度约束人，让工作人员可以相互监督，维持正常的工作秩序。鼓励财务人员自觉遵守纪律，规范自身的行为，避免走形式主义的道路。审计监督的工作作用就是要发现会计在经济管理活动当中存在的问题，对其进行有力的批评与教育，并产生一定的震慑作用。在对行业的管理上，采用双重组合的方式，可以更好地适应市场经济发展的需求，进一步提升本单位的经济管理效率，为今后的发展打下坚实的基础。

（二）强化会计工作人员的道德意识

行政事业单位的会计工作人员要加强自身的思想政治学习工作，坚持正确的人生观、价值观与世界观，培养自身健康的职业情感和社会责任感，将职业道德建设摆在第一位。自觉约束自己的行为，从事自己的工作，就要热爱自己的工作，不断提升自身的服务意识。除此之外，行政单位的会计人员也需要进一步强化自身的学习技能，提升自身的理论水平、业务技能，更新自身的工作结构与方法，提升工作的积极性。事业单位的财务分析和每个在事业单位工作的人都密切相关，实现对财务人员的定期培训，确保工作人员可以熟练地掌握自身的本质工作，严格按照相关的方式方法操作。最重要的一点，行政事业单位的会计人员要进一步强化自身的保密意识，坚决杜绝因一己之私而泄露企业的财务秘密，坚持良好的原则，从而真正地走向合格的服务型工作人员。让群众满意，让领导放心，做好自身的工作职责。

（三）建立会计职业道德评价机制