物业管理实务课程总结模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇物业管理实务课程总结，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

一、《物业管理实务》课程教学背景

作为物业服务企业的必修课，《物业管理实务》要求学生掌握物业管理工作日常事务中物业服务企业各部门的基本知识和技能。包括物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；客户服务等管理。该课程是物业服务企业核心课程之一，主要承担本专业人才培养规格中对于学员管理素质及能力的培养和提升的任务。课程内容涵盖了物业管理的全过程，其课程教学目标明确为：实现全面介绍物业管理工作各个阶段的具体任务和内容以及完成业务的具体操作程序。

《物业管理实务》课程教学的主要内容包含学生需要重点掌握的技能，即“实务类”知识，作为一名高职学院物业管理专业毕业的学生对本课程既要熟悉“基础性”知识，同时对于这类“实务类”知识要偏重业务处理程序和处理实际工作能力的培养；因此，课程内容主要应呈现突出实践应用性的特点。正是基于此，单一的教学形式无法完成教学任务，无法完全实现应用型人才培养的终极目标。传统的理论教学只能够承担管理科学理论知识的单项传递，对于行业操作实践需要通过专业及课程实践教学来完成。

为此，《物业管理实务》的教学，一方面需要教师对学生的深入了解，根据学生实际情况，摸索尝试各种以学生为本、引导教学的方法，更重要的是需要师生发挥更多的创新智慧，一同改进教与学的方法、整合学校实训场地资源以提高教学效果，以培养学生日后从事物业管理工作的职业综合能力。

二、高职学院《物业管理实务》课程教学存在的问题

目前，高职学院《物业管理实务》课程教学在质量方面还存在一定的瓶颈，主要表现在如下一些方面：

1、不够突出课程实务特点

《物业管理实务》课程属于物业服务企业职业核心能力模块课程，课程定位为实现“岗位型能手”物业管理人才培养目标，提供物业服务企业职业核心能力知识，以满足物业管理初级职业岗位素质要求，并按精练实用的原则进行设计，使学生初步形成物业管理知识框架，掌握物业管理实际工作基本规律和基本技能，从而能够立足于物业服务企业的职业岗位。但由于原有学科体系的束缚，理论课讲得多，实践教学进行的少，很难实现《物业管理实务》课程核心目标：即打造企业最基层管理人才，从而实现学院企业的“零对接”。

2、学生学习兴趣不够积极

由于学生学习兴趣不够积极造成学生缺乏参与课堂活动的热情，对教师按部就班的讲解式教学具有很大的依赖性。传统的应试教育直接影响着学生的学习方法被动接受，为了应付考试，获得高分，学生必须大量机械训练和死记硬背，缺乏对思想和方法的理解和掌握。学生也习惯这种教学方法，接受这种按部就班的讲解式教学比较节约时间，比较省事，不必花很多时间，不用总结归纳和前后比较联系，什么都是“拿来主义”，最后学生渐渐失去对学习的兴趣。

3、课程教学内容缺乏创新

就《物业管理实务》课程而言，传统的教学内容还存重理论，轻应用；重技巧，轻基础；重独立性，轻相关性等问题。很多《物业管理实务》课程教材的内容都远离现实人们的管理工作，对现实生活中物业管理不具有指导作用。

三、《物业管理实务》课程教学改革的尝试

作为一名专业课的教师，经过实践，运用了模拟课堂及实践教学，积极探寻教学模式的改革。

1、模拟课堂教学

1.1模拟课堂简介

模拟课堂是将学生按照有关管理活动规则而建立起来的教学环境。这种虚设的环境只局限于管理中的“业务”关系，对管理中的各种活动进行模拟。将实务教学内容和就业目标要求联系起来。以模拟的职业行为活动为手段，积累职业经验，培养职业技能，进而适应未来的职业工作需求。注重技能，以“用”促学，从做中学，边“用”边学。开设“模拟课堂”的主要目的是利用这种实践性最强的职业教学方式的优势，培养学生从事管理活动的一些关键技能，培养其团队精神和社交能力，增强高职学生的职业适应性。

1.2 模拟课堂在《物业管理实务》教学中的具体运用

该方法能够让学生完全主导学习过程，使学生真正成为课堂的主人。教师主要负责为学生进入角色的动员和协调工作，教师要激励学生使其成为模拟的角色，同时充当裁判和协调者。我曾经尝试过进行课堂的角色模拟，让学生分别扮演房地产开发建设单位、业主及物业服务企业中的不同角色，通过模拟角色，将三者在现实生活中的一些矛盾纠纷集中在课堂中呈现出来。主要模拟的过程都是由学生来完成，即“自编―自导―自演”。学生在角色模拟前先进行剧本的撰写，教师从旁协助，将知识引入到剧本中。这种形式极大的调动了学生的积极性，真正体现了开放教育中学生的主体地位和教师导学的功能。而且这种形式能够很好的活跃课堂气氛，成为学生们喜爱的课程教学形式。

模拟课堂以一个班的学生为单位，将学生按照物业管理活动分成开发建设单位和物业服务企业，各企业要有明确的职业岗位划分，企业之间形成模拟市场关系即物业管理市场。单个的企业首先要完成本企业的业务模拟，要求企业内部各部门、各人员之间齐心协力，物业服务企业还要和开发建设单位发生业务往来，各企业共同完成物业管理业务。教师是学习过程的组织者、咨询者和伙伴，负责“模拟课堂”的全程组织、监控和指导。具体操作步骤如下：

第一步，设立“模拟课堂”教学法的模拟企业。根据物业管理业务需要，将班级学生主要分成四个主体，第一主体：房地产开发建设单位；第二主体：物业服务企业；第三主体：业主和业主委员会；第四主体：物业主管部门；各主体人员每两个月轮换一次，避免学生不能熟悉物业管理的整个业务流程。每个主体的人员安排需严格按照相关规定进行，要有利于开展物业管理活动。

第二步，各企业进行本企业的业务模拟。各个企业内部业务各不相同，内部成员首先完成内部机构的组建，要求学生按照本企业业务来学习课本中的相关章节，在规定的时间内完成内部事务。

第三步，将物业管理业务展开的课堂模拟。模拟时要根据物业管理业务流程进行。在课堂的模拟阶段，教师充当一个观察员的身份，观察学生在模拟环节中的优势和不足，在每一个模拟业务结束后进行详细点评。只有当各企业在所有的准备工作做好之后，才能开展业务模拟活动。在获取物业管理区域业务中，采用招投标方式进行，在课堂上模拟招投标的过程。

第四步。对课堂模拟效果评估。首先让学生进行自我评估，学生将自主学到的知识运用到模拟课堂上，根据在模拟课堂上的操作情况，找出问题，解决问题。教师要根据每一个学生在模拟课堂中的表现，做出公正的评价。通过模拟课堂的教学活动，学生自主地学习物业管理业务的各个环节，积极做好课堂模拟的准备工作，学生参加教学全过程：收集信息、制订计划、作出决策、实施计划、反馈控制、评估成果等等，不仅使学生学到了书本知识，同时锻炼了学生的语言表达能力、组织能力、操作能力有长足进步，语言表达能力也有所增强，课堂比较活跃、学生自学、自治、自理能力都相应得到了提高。模拟课堂设立创造的仿真学习情境，在这种情境中，他们通过反复练习，进而会形成符合现实经济活动要求的行为方式、智力活动方式和职业行为能力，使学生在专业能力、方法能力、社会能力和个性方面都得到发展。实践证明，物业管理实务教学中运用模拟课堂教学法是非常必要的，有效地解决了实训场地不足、实训的投资有限等实践教学的难题。

2、实践教学的探索

作为高职学院房地产专业人才培养模式培养的学生不仅要具有一定的物业管理理论知识，更重要的是要具有物业服务企业技能和技术素养，实现“岗位型”人才培养目标。专业核心课程《物业管理实务》的实践教学服务于这个目标，体现在课程的实践教学设计、资源建设、教学活动和教学评价等各个环节中。

操作性课程实践是很重要的课程实践环节，它能使学生更近的体会实际工作环境中应有的心理感受、责任意识、思维能力和技术应用与创新能力。教师可以通过课程实训、来完成操作性课程实践的任务。

这种方式让学习者主导整个学习过程，在教师创建与学习主题有关的情景的前提下，学生来扮演主题中角色，完成主题给出的任务。其实就是将现实中的工作情境重现的过程。这种方式能够使学生投入到学习过程中，并且“亲身”体验工作，发展能力。如物业管理实务课程就可以将日常工作的矛盾在课堂中重现，由学生们扮演业主、开发商、物业服务者等不同的角色，让他们在“工作”的环境中体会理论的意义以及找到解决问题的办法。既可以让他们理解理论的指导作用，又可以发挥他们的创造力，产生来自于“工作”的智慧。当然，在整个过程中教师的作用也很重要，需要在实践前进行动员，组织资料，过程监控和成果总结。

《物业管理实务》课程实践教学环节应围绕着课程的重点、难点问题展开，就是为了加强学生对该知识点的理解并能够运用其解决一些具体问题。我针对《物业管理实务》课程中的两类知识在实践中借鉴许多成功教师的研究，运用于课程实践教学中。主要采用的课程实践教学的策略有课程实训及借助基于物业服务企业特征的校企合作平台引导学生加深对《物业管理实务》课程的理解。

课程内部实训方法。课内实训主要是借助学院所具有的实训室硬件设备来完成课程实践操作内容的方法。如物业服务企业的“智能化物业管理实训室”设置楼宇自控系统、电子保安巡更系统、小区周界防范系统、小区可视对讲系统、楼宇防盗报警系统、楼宇防盗监视系统、小区家庭安防系统、小区停车场自动收费管理系统等。让学生系统了解楼宇管理、公共设施设备管理、车辆车场管理、秩序维护管理、工程管理等模块的功能。通过课程实训，学生已具备较强的试职能力，为校外顶岗实习提供了良好的职业意识与操作技能准备。因此这些课程实训都能达到提高学生实践能力的目的。

做好订单式人才培养方案的落实。高职教育必须以企业需求为目标，以能力培养为宗旨，以学生就业为导向开展专业建设和学生培养，专业建设和发展必须有企业单位的广泛参与。

积极探索以就业为导向的“订单式”人才培养模式对于进一步深化教育教学改革是很有帮助的。订单培养模式是指学院根据企业对人才规格的需求，校企双方共同制订人才培养方案，签订用人合同，并在师资、技术、办学条件等方面合作，共同负责招生、培养和就业等一系列教育教学活动的办学模式。这种模式对于高职教育实现从传统教学体系到现代教学体系的转变，对于提升学生文化素质、技术能力素质、职业素养素质，解决学生就业难等方面发挥着重要的作用。但目前，高职教育“订单式”培养发展还很不平衡，存在着针对性和适用性不强、有效性程度不够等问题。只有把握好培养方向，缩短人才培养和人才需求之间的差距，才有可能形成具有特色鲜明、高质量、高水平的人才培养模式。

针对订单式人才培养方案，可以从房地产专业学生中，选拔几个教学班，与知名物业服务企业签订定向培养高端物业设施管理与服务人才合作，同时为了落实好订单班方案的落实，学院应紧紧围绕人才培养方案，校企共同参与对“订单”岗位所需知识、能力、素质的系统培养，课程体系始终以“职业能力的培养”为主线，教学过程中突出提高学生的综合职业素质能力及职业发展能力。

四、改革效果评价

《物业管理实务》课程在改进教学方法后，经过2-3年的实践,取得了良好的效果。通过多种多样的教学手段和方法的运用，突出培养学生的实际操作能力。学生在学习期间也了解到了最新的物业管理行情、提高了学习的兴趣，教学效果得到明显提高，实现了“教、学、做一体化”，学生在实习期间用人单位反映良好。总之，高职《物业管理实务》课程的教学改革必须随着行业的发展不断更新教学理念、教学体系、教学内容和教学方法，这样才能有力的加强物业管理方面的专业人才培养。

参考文献：

[1]王晓珏，专业教学研究改革初探[J]，职业教育研究，2010(2):83.

[2]张俊、徐中，高职经济类专业《物业管理理论与实务》课程的改革与实践[J]，职业教育研究，2010(1):41.

[3]李举，高校《物业管理实务》教学改革初探[J]，现代经济信息，2009(20):296-298.

篇2

设定学生扮演的情境为某物业管理公司办理业主入住手续的现场，先从2013级物业管理班的64名学生中推选出4名同学和教师一起组成评委组，进行打分和提问。将剩余的60名同学划分为5个组，分别为业主模拟组、房地产开发公司财务部模拟组、物业管理公司财务部模拟组、物业管理公司客服部模拟组、物业管理公司工程部模拟组。学生分组后，根据教材，查找各模拟组在业主入住手续办理中的实际工作内容和相对应的知识点。各组学生充分准备自己所在模拟组的工作内容和程序以及必需的道具和文件。例如，房地产开发公司财务部模拟组需要提前准备业主缴纳房款的详细资料，以及充足的发票道具等。物业管理公司财务部模拟组需要准备收费项目表、收费标准表以及当地物价部门的审批文件等。物业管理公司客服部模拟组需要准备业主入住时签署的文件和合同，准备好住户手册、入住指南、管理规约、前期物业管理服务协议等相关文件。而物业管理公司工程部模拟组则需要根据情境的设计，准备好《业主入住验房表》和房间的钥匙等相关道具。

2.挑选学生“演员”，培训学生“观众”

教师询问各模拟组的准备情况，以及各组演员的推选情况。根据角色特点、学生性格特征以及学生的意愿，教师和各模拟组成员共同推选出每一个模拟组的演员。由于角色定位的不同，各学生演员也需要具有与角色相同的性格特征。例如，业主模拟组的演员需要寻找个性较活泼，直率、外向型的学生来担任，从而敢于在办理入住时，提出自己的疑问，质疑物业管理公司，有针对性地为其他模拟组的演员设计问题和障碍，考察其他模拟组演员的应变能力和解释沟通能力。其他未成为演员的学生将成为观众，教师需要在课堂角色扮演中充分调动他们的积极性和能动性。为了使不参加扮演的同学进入状态，需要对他们进行有意识的引导和培训。针对这部分学生，教师可以设计一些相关问题，角色扮演结束后让观众回答和讨论。例如，针对业主入住手续的办理环节，教师可以设计以下问题：你认为哪位同学的角色扮演最贴近实际的物业管理工作？入住手续办理时的情节发展是否符合实际？若不符合，应该如何发展？哪位同学扮演的角色有所欠缺？欠缺在什么地方？如果你是这位同学，你会如何处理？要求全班所有学生都要认真思考这些问题，调动学生的积极性和学习热情，使学生融入设定的情境中。

3.课堂角色扮演，讨论模拟效果

开展课堂角色扮演，需要在学生充分准备的基础上，才能进行仿真表演。教师安排学生将教室前4排的座位留出来，作为角色扮演的场地。根据物业入住的实际办理环节，房地产公司和物业管理公司共4个模拟组演员依次坐在第一排的位置，业主演员在教室门外等候，教师给出指令，角色扮演就开始了。课堂角色扮演是角色扮演教学法的核心。这一阶段也是学生之间现场模拟角色、即兴发挥的最好时期。模拟演员在角色扮演中充分碰撞出火花，推动情境的发展，也对相关问题进行深层次的探讨。学生演员根据情境的设计，合理模拟职业环境场合的仪容仪表、语言、动作和问题冲突。由于物业入住环节设计4个管理部门和1位业主，共有5名学生演员参与，所以角色扮演的进度和时间，教师应严格控制。一般情况下，业主在各部门办理手续的模拟时间控制在5分钟内，物业入住程序的模拟总时间控制在20分钟内。时间过长或过短，都不利于角色扮演的开展和教学效果。现场模拟的时间如果过短，演员之间还未充分展开角色对话和情境问题的分析，入住程序不完整，就很难实现最初角色扮演的教学目的。反之，如果时间过长，学生演员很容易陷入情境问题中，反复讨论和争论，局限于一个点而不能抽离，也不利于情境的推动和情节的发展。学生演员在仿真表演的过程中，教师和评委，以及学生观众，应根据表演的效果和演员的演技，适当记录和打分。在表演结束后，教师和学生共同开展讨论，针对演员在职业情境中的模拟表现，分析其优势和劣势，以及双方在语言、动作、思维逻辑方面的问题，提出需改进的地方，最终对每个学生演员做出评价。教师和评委学生根据评价结果，给每位学生演员打分，给出成绩，按20%的比例计入物业管理实务课程的期末成绩。

4.教师点评，拓展应用范围

教师点评环节对于角色扮演法而言，是必不可少的。教师在充分听取评委和学生观众的讨论结果后，从角色的特点和角色心理以及角色行为之间的关系入手，进行点评，为学生扩充管理学、心理学、社会学、行为科学等学科方面知识，引导学生透过基本知识点，深入思考物业管理涉及的问题和解决的方法与技巧。例如业主演员在物业管理公司财务部办理手续时，质疑物业管理公司的收费项目和收费标准，这种情节设置是否符合角色的特点？针对这样的情境，除了运用标准服务程序解决外，是否可以从业主的职业、性别、性格等方面入手，分析业主的动机和行为。引导性的点评和总结，既能加深学生对基本原理和知识的掌握，也能实现对学生职业素养的培养，深化学生对物业管理行业的认识。教师在最后的点评中，应根据学生演员的表演效果，提出改进方法和措施，并针对情境问题，可以开展第二次角色扮演，实现教学目标。同时，角色扮演法不仅可以在课堂上开展，也可以根据学生的兴趣，开展物业管理技能模拟大赛，激发学生的学习热情，充实学生的课外活动。针对我院2012级和2013级物业管理专业120名学生，管理学院开展了2014年物业管理技能模拟大赛。模拟大赛的主要内容就是让学生在掌握物业管理专业知识的基础上，在预设的情境中，现场进行角色扮演，模拟物业管理的工作环节，由评委老师打分，最终确定奖项等级。模拟大赛的开展，为我们提供了角色扮演法的一个新的应用范围和应用方向。

二、角色扮演法在应用中的注意事项

1.合理设计情境问题和模拟角色，进行课堂时间控制

角色扮演法在实际操作中的核心问题，就是情境问题和职业环境的设计。作为一种情境交融的教学方法，它的应用既要考虑到灵活性，也要考虑到原则性。教师应根据教学大纲、教学进度和教学内容的需要，合理设计开展角色扮演的章节内容，突出教学难点和教学重点。同时，教师也应在学生角色扮演中，给予学生演员充分的发挥和表演空间，使他们在限定的情境中，合理想象，大胆争论，充分实现演员间的有益碰撞。由于每节课50分钟的时间限制，角色扮演开展前的大量准备工作需要在课下完成，而在课堂上角色扮演的时间需要严格控制。学生通过学习课本知识、观看视频（如物业管理是怎样炼成的）、收集资料等方法，为课堂角色扮演做好充分的前期准备。教师应限定课堂角色扮演的时间，使预设情境和预设问题在20分钟左右的仿真表演中充分展现和解决，高效利用课堂时间。

2.预设问题和课堂讨论，调动观众学生的积极性

课堂角色扮演法在实施中的最大困难就是如何调动观众学生的积极性和能动性。一般情况下，一个教学班级的学生有50～60人，参与角色扮演的学生演员根据不同的情境可能有5个左右，而剩下的四五十个学生，都将成为观众。观众学生在仿真表演中的表现和反应，直接影响演员的表演效果和现场气氛。在学生演员仿真表演的时候，如何使学生观众深入情境表演中，发现表演中的问题和缺陷，成为教师需要重点思考的问题。为了达到教学的目的和效果，教师需要在仿真表演前，为学生观众预设问题，让学生观众带着问题去观看表演。在仿真表演结束后，指导学生开展全班范围的课堂讨论。促使学生观众带着问题去思考，投入情境表演中。教师应尽量避免学生观众的边缘化，切勿使角色扮演法流于形式。

3.及时总结评价，反思仿真表演存在的问题

课堂角色扮演结束后，教师应及时总结评价表演效果和存在问题，使学生能在第一时间对模拟的角色行为和语言进行反思。同时根据课堂讨论和观众学生提出的问题，共同分析角色特点和角色心理，分析模拟中角色间情境的推动是否合理、是否紧凑。演员学生可以针对教师和观众学生提出的问题进行答复和解释，剖析自己对角色的理解和设想。教师和学生应一起对职业情境内的人物和情节进行推敲和思考，指出物业管理的标准处理流程和处理方法，帮助演员学生对涉及物业管理基本原理和基本法律关系的相关内容进行理解和体会，完成表演后的反思和改进工作。

篇3

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1006－9682（2011）05－0073－02

【Abstract】Property Management is a practical and skilled course, the traditional theory teaching mode isn’t effective, so in the thesis, basing on practical teaching, we started from case teaching and study on the problem and application step in the course with case teaching method, finally we raised the imagine of the foundation of case library.

【Key words】Case teachingmethod Property management Case library

《物业管理实务》是物业管理专业及房地产管理专业学生学习的主干课程之一，它具有很强的技能性和实践性，因此依靠传统的理论教学模式很难激发学生学习的兴趣和积极性。［1］为了达到更好的教学效果，笔者经过对该门课程的教学研究及实践，认为采用系统的案例教学是一种行之有效的教学模式，可适应新形势下对高等职业教育的要求。

一、案例教学法的含义及特点

案例教学法最早于1870年在哈佛法学院创立，从1910年开始，哈佛商学院将案例教学法从法学领域移植到工商管理教育领域。案例教学法出现后，受到美国企业学术界、教育界的重视和支持。在20世纪80年代，案例教学法也被引入我国，并且迅速在我国各高校的管理教学中得到采用。［2］

案例，从管理课程的角度来看，是根据教学目标的需要，围绕一个或几个问题，在对企业进行实地调查的基础上做出的客观描述。［3］而案例教学主要是教师通过与教学内容紧密相关的案例来帮助解决教学中的各种问题的一种教学方式，让学生阅读案例资料，并通过分组讨论等方式解决问题，将学生从抽象的概念引向具体的背景，给学生创造一个自主和创造性解决问题的机会，从而提高学生的洞察能力、分析解决实际问题的能力及语言表达能力。

案例教学法的主要过程是案例分析，而进行案例分析的前提是学生应掌握和具备一定的专业基础知识，因此，案例教学法一般会放在管理学课程每章或该门课程的最后教学阶段，并且所举案例内容应是由浅入深、由简单的专题性案例到复杂的综合性案例，将所学知识分层次逐步渗入，从而达到对理论知识的深入掌握。

二、案例教学法在《物业管理实务》课程中应用的意义

由于传统的教学很难激发学生学习的主动性和积极性，而作为一门技能性专业课，学识安排十分有限，一般只有36学时，而案例教学法则可以有效地解决《物业管理实务》教学中存在的问题，具体有以下几个方面：

1．可作为理论学习与社会实践的一个有效过渡

对于物业管理这种操作性和技能性都较强的课程，应注重对学生的一种实际操作能力的培养，同时可以使学生适应现代社会物业管理行业对于人才的需求。当然，最好的锻炼方法是使学生投入到工作岗位上去进行理论知识的实践，但是现在各大高校又暂时无法满足这种较高层次的锻炼需求，最好的办法就是根据教学目的和教学内容的要求将社会上实际发生的真实事例、场景转移到教室中来。

2．能改变学生的思维定式，激发学生学习的主观能动性。

经过传统的中小学教育的学生，思维很容易产生惰性，往往习惯于听老师讲，然后记笔记，这样的学习效果并不理想。而案例教学法是通过案例的列举，对学生进行启发、引导，让其对案例进行独立分析或分组讨论，然后再由老师进行讲解，增加了课堂的互动性，同时可提高学生的自主思维能力。

3．可提高学生的沟通能力、协作精神及促进实际工作中处理问题的理念与程序的形成

由于现在的物业管理行业的工作主要还是一个与人沟通、解决问题和纠纷的一个过程，因此让学生在无法满足在社会上实践理论知识的情况下提前在教室中以模拟情境案例分析的形式去进行训练，也是对学生实际工作中的沟通和应变能力的一种提前培养。

三、物业管理案例教学及研究中存在的问题

第一，虽然有意识地将案例教学引入到课堂中去，但是案例教学所占比例仍然较小，只是作为日常教学的一种辅助手段，这样无法使学生形成自主思考的思维模式。笔者认为要想真正使案例教学发挥其应有的作用，必须形成系统的案例教学模式，将理论知识始终贯穿于案例中进行传达。

第二，当将案例教学真正运用到课堂教学中去时，学生的参与度不够。个人认为主要原因还是在于教师没有完全做好角色的转换，没能从理论的讲授者转变为启发者，从知识的提供者转变为学生学习的辅助者。［4］该种教学方法实际上是对教师的教学提出了更高层次的要求，不仅要有丰富的理论知识，还要有丰富的教学经验，这样才能对整个案例教学的过程和进度有较好的控制。

第三，在使用案例教学法的过程中，仍然不能有效调动学生的积极性。笔者认为出现此种情况的原因主要是在进行案例教学及案例的选择之前，没有对学生感兴趣的案例类型、讨论方式及引导形式等想法做以充分的调查，导致学生对于教师所采用的方式方法不感兴趣，从而起不到应有的效果。

第四，所选的案例其针对性、创新性和系统性都不够。在很多高校的教师实施案例教学时，所选的案例或者与教学内容结合不够紧密、或者数量不足且零散、或者选取案例相对陈旧，不能进行及时更新，这样都不能达到最好的教学效果。因此在选取案例时一定要注意随着社会的发展和理论知识的变化，教师所选取的案例一定要随之变化，并且要进行规划整理，使其成为一个体系。

第五，不注重案例教学法的成绩和反馈情况。由于该教学方法是一种新兴方法，所以更需要不断地去发现其中存在的问题，以逐渐对其进行完善。因此笔者认为可在每次实施案例教学后，采取问卷调查或找学生个别谈话的方式了解到他们在学习后的感想和意见。

四、《物业管理实务》课程中案例教学法的应用流程

在实施案例教学法的过程中可有很多种形式，如理论阐述前的案例引导、理论阐述中的案例佐证、理论讲述后的综合分析及学生的自主举案等，［5］如果想达到较好的教学效果，可将上述几种形式结合起来使用，具体流程见图1。

1．引入章前思考案例

在讲述每一章的理论知识之前，选取典型案例，使其可以包括该章所要讲解的主要知识点，并以问题的形式加以引导，让学生带着案例和相关问题进入该章知识的学习。

2．讲授理论知识

将一章的理论知识中的重点和难点进行主要讲解，其它知识点进行简要说明，主要是在每个知识点的讲授过程中举出相关案例进行佐证，以达到当时消化的目的。

3．分析思考案例

在将理论知识向学生讲授完后，让学生思考和分析之前呈现的章前思考案例，这个过程要求自己独立完成，因为前面提出的每一个问题都和所讲理论知识有关，主要是让每个学生都对所学知识有一个深入的掌握，可以通过作业的形式来完成。

4．课上分组讨论

由于教师已大体了解学生对于案例的个人想法，可将其中几种主要的方案拿到课堂中来，进行分组讨论，每组派一名成员在全班范围内进行发言。这个阶段也是最重要的一个阶段，因为这里不会有固定的标准答案，大家可各抒己见，甚至可以辩论，是锻炼学生发散思维能力、人际沟通能力和语言表达能力的最好时机，因此一定要在讨论的过程中做出正确的引导，以使讨论气氛足够热烈。

5．案例讲评与总结

这个过程是在学生进行充分讨论的基础上进行的，由于学生在讨论过程中，必然会出现分析不到位或分析出格的现象发生，因此这时教师需要对学生讨论过程中的要点结合理论加以梳理并对其中的不当之处予以纠正，并选出最优的分析解决方案，以达到对学生鼓励的目的。

6．学生举案巩固阶段

会分析与自己能举例之间还有一段差距，因此，在上述几个阶段实现后，为使学生能够真正把握知识的精髓，可让其结合自己身边的物业管理实际，根据相应的理论知识列举对应案例，也提出若干问题，可相互交换讨论分析，教师可给出相应建议。

五、结论与思考

毋庸置疑，《物业管理实务》作为一门技能性和操作性都很强的课程，案例教学法可起到不可替代的效果，不仅能够提高学生学习的兴趣和积极性，还能作为理论和实践之间的沟通桥梁，作为一种新兴的教学模式，我们要继续深入地对其应用进行研究和探讨，如针对课堂所举案例零散不够系统这一状况，我们可以尝试进行物业管理案例库的建立等方法，笔者将在日后进行进一步的研究。

参考文献

1 赵 琴.案例教学法在《物业管理实务》课程中的应用［J］.中小企业管理与科技，2009

2 张润莲等.案例教学法及其应用［J］.桂林电子工业学院学报，2004（4）

篇4

随着我国社会经济的发展，住房制度的不断改革，物业管理行业从无到有，逐步发展壮大。作为朝阳产业，物业管理对人才的需求也越来越迫切，全国高校、高职院校为适应新时期物业管理行业发展对人才的需求，开设了物业管理的本科、专科专业，但仅靠学历教育培养的学生远不能满足物业管理行业人才的缺口。要专业的职业培训，使从业人员的业务知识和技能得到不断的更新与提升，才能适应和满足社会、企业发展的需要，而《物业管理法规》作为物业管理职业培训的核心课程，不仅承担着让学生熟练掌握物业管理的法律法规知识，还承担着提升学生的法制意识和管理业务水平。

一、《物业管理法规》在职业培训中的重要性

众所周知，法律法规是企业从事市场经济活动的基本准则，物业服务具有公共服务的属性，服务周期长，服务内容多样，服务对象广泛且具有不特定性，因此物业服务企业与业主之间的权利义务关系更为复杂，其过程中涉及的法律关系也更为复杂多样。无论是从经营管理的角度，还是从规避风险的角度，提升法律意识、深刻理解并严格按照法律法规办事、学会运用法律的武器维护自身权益，都是物业服务企业规避风险的根本之道。

二、《物业管理法规》教学方法改革的必要性

现有《物业管理法规》主要涉及物业管理法律关系，法律规范、法律责任，物权与物业权属，业主的建筑物区分所有权，物业服务合同，管理规约，早期介入及前期物业管理，物业管理招投标、物业的承接查验，房屋的修缮及设施设备的管理，物业服务的收费，住宅专项维修资金等物业管理不同阶段各项具体业务相关的法律规定；课程涉及的内容广泛、体系完整，但物业管理涉及的法律关系较复杂，从业人员需具备较强的实践操作能力，要求从业人员不仅掌握系统的理论知识，还要在实践中不断的总结，不断的理论联系实践、不断提炼后再运用在日常的物业管理中。总之，需要我们不断完善物业管理法规课程的教学方式，将实践教学和理论教学相结合，促使学生的理论知识向实践能力，专业素质方向转化，培养综合性、专业性的物业服务人才。

三、《物业管理法规》教学改革的探索

1.《物业管理法规》的教学内容的拓展

职业培训不同于高职教育等学历教育，是已经从事物业管理工作的从业人员在职在岗培训，要在短时间内提升业务能力。物业管理是一项与人和社会打交道的工作，对于从事物业管理的从业人员来讲，处理纷繁复杂的各种物业管理关系，在实际工作中不仅需要具备专业的理论知识更需要掌握一定专业技能。因此，物业管理法规教学的过程，针对在职培训不同于高职教学的特点，就是对从业人员在日常的物业管理活动中积累了丰富的实践经验，让他们带着问题进课堂，带着思考去听课，要求《物业管理法规》教师肩负着短时间内提升学生理论知识快速转化为实际的能力，对培训教师就有较高的要求，教学内容上除了系统的法律法规的理论知识，更侧重于具体业务涉及法律法规知识和行业主管部门的指导性政策的讲授，做到教有所学、教有所得，教有所成。

2.《物业管理法规》教学方法的探索

《物业管理法规》课程的教学内容是与物业管理相关的法律法规，相对与实务类课程较枯燥，职业培训需通过引入案例的教学方法、引起学生兴趣，从而调动学生学习的积极性，要求教师把所学的知识隐含在案例中，让学生在一个个典型的案例任务的带动下开展教学活动，把学生通过在案例中学会解决问题的能力，延伸到在实际中工作解决问题的能力，这就需要授课教师不仅掌握系统的专业知识，而且还要具备较丰富的实践经历，这样才能真正培养学生分析问题，解决问题的能力，将传统的讲授理论知识的教学方法，转变为学生解决问题的互动式教学方法，将教师传统的教授学生被动的学习，转变为积极的主动学习，提高学生的实际操作能力，从而提高学生的业务能力。

3.《物业管理法规》教学手段的探索

物业政策法规课程的讲授，对于职业培训特点，教师采用多媒体教学，在讲授过程中通过播放案例短片或情景再现等方式，让学生更形象、更直接、更明确的理解讲授物业管理法律法规的规定，以及依据法律规定处理具体问题的方法；采用现场教学手段，通过与知名物业企业联合建立校外实习基地，充分利用知名物业公司提供的优质资源，授课老师讲解物业管理法规在实际工作中的应用，特别是在物业管理活动中经常出现的问题，如对前期物业管理阶段业主入住后装饰装修的问题的分析，依据装饰装修管理办法，以及与装饰装修相关的案例，针对性的对学生进行分析讲授，帮助学生深入理解物业法规定内涵，提高学生解决实际问题的能力。综上所述，《物业管理法规》课程在职业培训中有着举足轻重的作用，物业管理行业具有较强的社会实践性，在今后的教学中要突破传统理论知识的讲授，通过拓展教学内容，改革教学方法，改善教学手段探索新的教改方向，提高教学效果，提高学生运用法律法规从事物业服务的能力。

参考文献：

[1]岳娜.物业管理法规与案例评析[M].北京:中国建设工业出版社,2007.

篇5

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2016）05-0022-03

一、企业工作场地教学化的意义

在后勤社会化的背景下，目前高校的物业管理一般都通过公开招标的方式，引入专业型物业管理公司，这提高了高校物业市场化运作及管理的水平，实现了校园物业企业主体的自主经营，提高了运作效率。

在高职院校强调“技能培养、工学结合”的背景下，物业公司入住校园，作为高校最有便利条件实现校企合作、完全对口的物业管理专业，如何利用好这一资源，深化校园物业公司与专业间的校企合作，对合作双方都有重要的现实意义。对校园物业公司而言，这是它的一个责任，同时，通过加强双方的合作，物业公司通过完全融入专业教学工作，形成紧密的互生关系，可以形成独特的竞争优势，能确保在下一次公开招标中击败对手；对物业管专业而言，这是落实“工学结合”，充分实现校企无缝衔接，实现企业工作现场教学化的重要资源条件，可以进一步提高学生的实际操作技能。

二、中竣物业与物业管理专业合作现状

珠海市中竣物业河源分公司，于2005年通过公开招标的方式成为河源职业技术学院校园物业的管理方，已挂牌成为河源职业技术学院物业管理专业的校内生产性实训基地，初步参与到了物业管理专业的日常教学工作中。

（一）合作现状

1.中竣物业参与专业人才培养计划、教学计划等制定。中竣物业作为物业专业的教学指导委员会委员单位之一，在制订各级人才培养计划时，都参与相应研讨和指导，提供企业的意见和建议，争取使人才培养计划更加符合企业需求；在制订每门课程的教学计划时，原则上要求各任课教师，咨询中竣物业相应部门的意见，争取获得相应部门的支持，使各课程的重要实操内容能够与企业工作计划一致、同步，逐步实现工作场地教学化。

2.中竣物业在专业教学方面给予大力支持。（1）实习。自2007年以来，中竣物业河源分公司为物业管理专业提供了100余人次的专业实习机会，提供了多批次的认识实习机会。为保证学生的实习质量及全面性，专业实习学生实行轮岗制，实习岗位涉及安保、宿管等，加深了学生对物业企业的理解，较全面锻炼了学生的专业技能。

（2）物业管理专业技能综合实训。自入驻校园以来，中竣管理河源分公司逐步融入专业技能综合实训教学，一是消防器材专项训练的校企融合，通过专业教师讲授理论，由公司主管向学生演练展示，主要是灭火器训练、水带的抛卷训练、营救逃生训练等内容，有效提高了教学的效果；二是协助专业开展消防演习，包括逃生软梯、警用器具、安全器具等工具，并有相关管理人员实地参与指导，加强了演习的逼真性，有效提高了演习效果。

3.中竣物业参与物业管理专业技能竞赛。为更好地强化学习效果，以赛促学，物业管理专业积极开展校内技能竞赛。在校内技能竞赛方面，中竣物业一是在大赛服装、器具等道具上给予了大力支持；二是派出相关管理人员参与技能竞赛现场的评比环节，并给予点评，促进了专业校内技能竞赛的逐步提高。

（二）中竣物业与物业管理专业校企合作问题

1.思想上不够重视。中竣物业作为校园物业的管理方，认为其工作就是做好校园物业的日常管理、维护工作，没有意识到校园物业与物业管理专业深化融合的重要性，导致部分管理人员对配合物业专业的日常教学工作等有畏难情绪，认为是职责之外的工作。在物业管理专业方面，对充分利用校园物业的重要性认识不足，没有充分挖掘中竣物业的资源，导致日常教学与校园日常物业管理衔接融合不够紧密。

2.缺乏常态的交流与协调机制。目前，中竣物业与物业管理专业的交流与协调，主要由专业主任和项目经理对接，一般是有事情需要协调时沟通，临时性、随机性明显，导致日常校企合作对接一般是就事论事，缺乏规划与深入的协调，影响了校企合作效果的发挥。

3.中竣物业隐性资源未被开发利用。目前，物业管理专业的教学，仍以传统课堂教学为主，但物业管理专业是一门综合性与实践性都很强的学科，在实训器材、设备设施有限的情况下，没有主动去发掘校园物业公司已经拥有的相关器材及设备设施，导致不少能够结合课堂教学实践的隐性资源未被充分利用，也不利于学生职业技能的训练及提高。

另外，各门课程的教学计划都由各任课教师单独制订，任课教师只考虑到了课程的逻辑顺序、主次内容等，没有考虑校内物业公司的实际工作周期及日程排，导致任课教师在讲授需要实地操作或观摩的内容时，校内物业公司却没有相关的工作安排，二者的时间不一致，限制了校内物业隐形资源的利用，影响了授课效果。

4.中竣物业兼职教师人员有限。中竣物业经过多年发展，管理人员素质有了较大提高，但整体素质仍需提高，虽然实践经验丰富，但理论水平较弱，能够胜任兼职教师的人员有限，限制了双方的深入合作。

三、校园物业公司与物业专业合作模型的构建

作为高度对口的校企合作双方，校园物业公司与物业专业的合作，可以考虑将物业管理专业的各门课程与负责相应职能职责的部门对应起来，校内物业公司资源与专业课程的衔接的对应关系有：物业设备类课程，对应泵房、配电房、配电柜、保安监控室、钳子、螺丝刀、万用表、电笔、疏通机、扳手等资源；绿化保洁类课程，对应枝剪、锄头、剪刀、打草机、喷雾器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推车、扫把、拖把、铁铲、斗车，吸尘器、清洁剂等资源；安保类课程，对应消防监控室、保安值班室及岗亭、钢叉、警棍、木棍、盾牌、钢盔，对讲机等资源；实务客服类课程，对应宿舍入住管理流程、服务质量检查标准、各部门岗位职责，日常管理制度等资源。

为更好地实现双方的无缝对接，实现工作场地教学化、工作内容项目实操化，初步构想的校内物业与物业专业深化合作模型见图1。

四、深化校园物业与物业专业合作的路径

（一）相互参与对方行政例会

一般而言，物业公司都有每周一次的例会制度，物业专业也有每周一次的专业教研室会议或活动。为更好地实现双方的教学与工作上的协调一致，建议双方建立常态的互知互通制度，即专业主任或委派教师每周或每两周参加一次物业公司的例会，物业公司的项目经理或其他管理人员每周或每两周都参加一次专业教研室的例会。通过制度性的互知互通，可以使物业公司知道相关课程未来1―2周的教学安排及实践实操需求；各任课教师可以通过专业主任的传达，知道物业公司未来一段时间的工作计划与安排，可以提前调整自己的教学计划，或与物业公司沟通，探讨能否调整物业公司相关项目的工作计划，以便实现教学计划与物业公司的工作计划相协调。

（二）以公司日常管理项目为抓手，鼓励管理人员参与日常项目化教学

1.强化物业公司管理人员的外聘兼职教师地

位。对一些实操性强的课程，如安全管理等，结合专业教学实际，建议继续加强物业公司管理人员的外聘兼职教师地位，进一步发挥校内物业管理人员的理论水平和实践经验。同时，校内物业管理人员担任某门课程的教学任务，可以更好地挖掘和运用校内物业公司的资源潜力，有利于该课程中实践实操部分的开展与实施，可以更好地训练学生的专业技能。

2.制订更加灵活的外聘兼职教师制度。传统的外聘兼职教师，一般是聘请企业人员担任某门课程的兼职教师，完成整个学期该门课程的全部教学任务，其优点是课程内容及教学连贯，外聘教师的工作经验与理论相结合，但其缺点也很明显，企业人员由于工作任务或时间精力的限制，一般都无法接受此类教学任务，导致聘请合适的兼职教师比较困难。

为解决该问题，建议学校可以考虑允许按照总课时的一定比例来聘请兼职教师。具体建议如下。一是外聘的兼职教师不需要承担整门课程的教学任务，校内专任的任课教师可依据课程的课内实践实操需要，灵活确定该门课程的外聘课时数量，常规的理论课程，建议按照总课时的10%―20%来确定。这样可以既保证课程的必要课内实践实操有企业导师的指导，又可以缓解企业人员对担任整门课程教学任务的畏难情绪。二是考虑到企业人员工作日需要上班，其空闲时间难以提前确定，建议此类兼职教师的授课时间不确定，主要依据兼职教师的空闲时间，由任课教师与兼职教师沟通确定，从而解决此类兼职教师怕没有空闲时间而拒绝的问题。

3.深化双方人员融合，实现双向任职锻炼交流。为进一步深化校企双方的互通互知，校企双方可以从以下方面入手。

一是对有培养潜力或专业操作方面已能够胜任专业教学的公司管理人员，可以考虑进行集中的教学方法技巧培训，比如教育学、教育心理学、教学技巧等课程，提高他们教学方法及理论水平。

二是继续培养、聘任物业公司的管理人员任兼职教师，使物业公司管理人员了解教学中存在哪些课内实操与实践需要外聘教师讲授，也可思考物业公司还有哪些资源可以融合到专业课程的实操实践中，深挖物业公司的隐形资源。

三是建议双方探讨专业教师到校内物业公司挂职锻炼，参与到相关部门的日常管理工作中去，这样可以使专业教师能更好地理论联系实际，提升自己的实操技能，也能深入了解物业企业所拥有的能为教学所用的资源，更好地为专业教学服务。

4.争取教学项目与企业项目同步，实现校内工作场地教学化。为更好地以校内物业公司的工作过程为导向，避免教学中实操项目与企业工作计划不一致，充分实现校内工作场地教学化，建议校企双方考虑从以下方面入手。

一是在上学期末或本学期初，各任课教师在制订教学计划前，召开一次由物业专业全体教师及物业公司各部门负责人共同参与的沟通协调会，各专任教师详细介绍所负责课程计划进行的课内实践实操计划，初步计划进行时间及所需资源，物业公司相应部门负责人依据工作计划或惯例，介绍公司可能开展相应工作的时间。通过双向沟通，各专任教师可以确定所负责课程中实践实操计划的大致时间安排计划。

二是在实施课内实操计划前的2至3周，各任课教师，特别是房屋构造、安全、物业设备、绿化保洁类课程的任课教师，应提前与物业公司相应部门负责人再次进行沟通协调，再次确定公司可能开展相应工作的具体时间，再结合课程的授课时间安排，协调出一个学生可以现场观摩或实操体验的合适时间，实现校内工作现场课堂化、校内工作场地教学化。

三是在课内实操计划完成后，各任课教师应总结此次教学效果，总结此次校企合作共同授课中获得的经验、存在的问题，为下一次的协调合作提供建议和指导。

5.扩大合作空间，加大横向互利合作。校企双方在原有的合作基础上，可以进一步扩展合作空间，建议从以下方面入手。

一是探索共同开发教材。校企双方，可以利用双方完全对口、相互比较了解，能够较好地渗入对方工作中的便利，探讨开发基于校内物业公司日常工作内容课堂化、日常工作场地教学化的教材，探讨编写一本真正融校内物业日常工作与日常教学于一体的项目化教材，探索实现“工作教学相融合，企业专业相融合”的工学结合模式。

二是扩大双方的横向互利合作。基于校园物业公司的员工素质整体上还不够高，而高校相应专业拥有高素质的教师资源，建议双方可以开发适合员工培训的课程，提高员工素质，提升物业公司管理水平；在我国物业将进一步兼并整合的大趋势下，校园物业公司也有必要进一步走出去，对外拓展新项目，对内优化管理，建议双方可以采取物业公司出资、高校付出人力开展研究的横向课题模式，探讨如何将高校的人力资源转化为物业公司的经营发展优势。

三是深化校物业管理协会与中竣物业融合。校物业管理协会，作为物业专业学生自主管理的一个组织，为学生的专业技能锻炼与视野开拓提供了良好的平台。为进一步锻炼学生技能，丰富课余生活，建议协会多与中竣物业协调，利用课余时间，组织学生参与公司日常的维修、管理工作中，特别是参与校重大活动的现场管理协调中。对中竣物业，建议探索加大对协会活动的支持力度，甚至可以考虑冠名赞助支持，使日常的员工培训等工作与协会的日常工作融合起来，进一步扩大中竣物业在校的影响力。

四是为公司在本地的拓展提供支持。建议中竣物业与物业专业建立项目拓展小组，共同对本地的物业市场开展专项调查，及时掌握河源物业市场情况；在对具体项目的招投标活动中，物业专业发挥其特长，为公司招标书的制作提供支持与协助，提高公司项目拓展的成功率。

参考文献：

[1]张凤英.物业管理专业校企合作存在问题与对策研究

[J].濮阳职业技术学院学报，2011，（8）.

[2]韦柳.高职院校物业管理专业校企合作运行机制探索

[J].高教论坛，2013，（3）.

[3]叶昌建.基于现代学徒制的物业管理专业校企合作模式

[J].现代企业教育，2014，（10）.

[4]黄继刚，李琳.独立院校校内生产性实训基地建设探索

篇6

关键词：

校企合作；物业管理；工作场地教学化；高职院校

一、企业工作场地教学化的意义

在后勤社会化的背景下，目前高校的物业管理一般都通过公开招标的方式，引入专业型物业管理公司，这提高了高校物业市场化运作及管理的水平，实现了校园物业企业主体的自主经营，提高了运作效率。在高职院校强调“技能培养、工学结合”的背景下，物业公司入住校园，作为高校最有便利条件实现校企合作、完全对口的物业管理专业，如何利用好这一资源，深化校园物业公司与专业间的校企合作，对合作双方都有重要的现实意义。对校园物业公司而言，这是它的一个责任，同时，通过加强双方的合作，物业公司通过完全融入专业教学工作，形成紧密的互生关系，可以形成独特的竞争优势，能确保在下一次公开招标中击败对手；对物业管专业而言，这是落实“工学结合”，充分实现校企无缝衔接，实现企业工作现场教学化的重要资源条件，可以进一步提高学生的实际操作技能。

二、中竣物业与物业管理专业合作现状

珠海市中竣物业河源分公司，于2005年通过公开招标的方式成为河源职业技术学院校园物业的管理方，已挂牌成为河源职业技术学院物业管理专业的校内生产性实训基地，初步参与到了物业管理专业的日常教学工作中。

（一）合作现状

1.中竣物业参与专业人才培养计划、教学计划等制定。中竣物业作为物业专业的教学指导委员会委员单位之一，在制订各级人才培养计划时，都参与相应研讨和指导，提供企业的意见和建议，争取使人才培养计划更加符合企业需求；在制订每门课程的教学计划时，原则上要求各任课教师，咨询中竣物业相应部门的意见，争取获得相应部门的支持，使各课程的重要实操内容能够与企业工作计划一致、同步，逐步实现工作场地教学化。

2.中竣物业在专业教学方面给予大力支持。（1）实习。自2007年以来，中竣物业河源分公司为物业管理专业提供了100余人次的专业实习机会，提供了多批次的认识实习机会。为保证学生的实习质量及全面性，专业实习学生实行轮岗制，实习岗位涉及安保、宿管等，加深了学生对物业企业的理解，较全面锻炼了学生的专业技能。（2）物业管理专业技能综合实训。自入驻校园以来，中竣管理河源分公司逐步融入专业技能综合实训教学，一是消防器材专项训练的校企融合，通过专业教师讲授理论，由公司主管向学生演练展示，主要是灭火器训练、水带的抛卷训练、营救逃生训练等内容，有效提高了教学的效果；二是协助专业开展消防演习，包括逃生软梯、警用器具、安全器具等工具，并有相关管理人员实地参与指导，加强了演习的逼真性，有效提高了演习效果。

3.中竣物业参与物业管理专业技能竞赛。为更好地强化学习效果，以赛促学，物业管理专业积极开展校内技能竞赛。在校内技能竞赛方面，中竣物业一是在大赛服装、器具等道具上给予了大力支持；二是派出相关管理人员参与技能竞赛现场的评比环节，并给予点评，促进了专业校内技能竞赛的逐步提高。

（二）中竣物业与物业管理专业校企合作问题

1.思想上不够重视。中竣物业作为校园物业的管理方，认为其工作就是做好校园物业的日常管理、维护工作，没有意识到校园物业与物业管理专业深化融合的重要性，导致部分管理人员对配合物业专业的日常教学工作等有畏难情绪，认为是职责之外的工作。在物业管理专业方面，对充分利用校园物业的重要性认识不足，没有充分挖掘中竣物业的资源，导致日常教学与校园日常物业管理衔接融合不够紧密。

2.缺乏常态的交流与协调机制。目前，中竣物业与物业管理专业的交流与协调，主要由专业主任和项目经理对接，一般是有事情需要协调时沟通，临时性、随机性明显，导致日常校企合作对接一般是就事论事，缺乏规划与深入的协调，影响了校企合作效果的发挥。

3.中竣物业隐性资源未被开发利用。目前，物业管理专业的教学，仍以传统课堂教学为主，但物业管理专业是一门综合性与实践性都很强的学科，在实训器材、设备设施有限的情况下，没有主动去发掘校园物业公司已经拥有的相关器材及设备设施，导致不少能够结合课堂教学实践的隐性资源未被充分利用，也不利于学生职业技能的训练及提高。另外，各门课程的教学计划都由各任课教师单独制订，任课教师只考虑到了课程的逻辑顺序、主次内容等，没有考虑校内物业公司的实际工作周期及日程排，导致任课教师在讲授需要实地操作或观摩的内容时，校内物业公司却没有相关的工作安排，二者的时间不一致，限制了校内物业隐形资源的利用，影响了授课效果。

4.中竣物业兼职教师人员有限。中竣物业经过多年发展，管理人员素质有了较大提高，但整体素质仍需提高，虽然实践经验丰富，但理论水平较弱，能够胜任兼职教师的人员有限，限制了双方的深入合作。

三、校园物业公司与物业专业合作模型的构建

作为高度对口的校企合作双方，校园物业公司与物业专业的合作，可以考虑将物业管理专业的各门课程与负责相应职能职责的部门对应起来，校内物业公司资源与专业课程的衔接的对应关系有：物业设备类课程，对应泵房、配电房、配电柜、保安监控室、钳子、螺丝刀、万用表、电笔、疏通机、扳手等资源；绿化保洁类课程，对应枝剪、锄头、剪刀、打草机、喷雾器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推车、扫把、拖把、铁铲、斗车，吸尘器、清洁剂等资源；安保类课程，对应消防监控室、保安值班室及岗亭、钢叉、警棍、木棍、盾牌、钢盔，对讲机等资源；实务客服类课程，对应宿舍入住管理流程、服务质量检查标准、各部门岗位职责，日常管理制度等资源。为更好地实现双方的无缝对接，实现工作场地教学化、工作内容项目实操化，初步构想的校内物业与物业专业深化合作模型见图1。

四、深化校园物业与物业专业合作的路径

（一）相互参与对方行政例会一般而言，物业公司都有每周一次的例会制度，物业专业也有每周一次的专业教研室会议或活动。为更好地实现双方的教学与工作上的协调一致，建议双方建立常态的互知互通制度，即专业主任或委派教师每周或每两周参加一次物业公司的例会，物业公司的项目经理或其他管理人员每周或每两周都参加一次专业教研室的例会。通过制度性的互知互通，可以使物业公司知道相关课程未来1—2周的教学安排及实践实操需求；各任课教师可以通过专业主任的传达，知道物业公司未来一段时间的工作计划与安排，可以提前调整自己的教学计划，或与物业公司沟通，探讨能否调整物业公司相关项目的工作计划，以便实现教学计划与物业公司的工作计划相协调。

（二）以公司日常管理项目为抓手，鼓励管理人员参与日常项目化教学

1.强化物业公司管理人员的外聘兼职教师地位。对一些实操性强的课程，如安全管理等，结合专业教学实际，建议继续加强物业公司管理人员的外聘兼职教师地位，进一步发挥校内物业管理人员的理论水平和实践经验。同时，校内物业管理人员担任某门课程的教学任务，可以更好地挖掘和运用校内物业公司的资源潜力，有利于该课程中实践实操部分的开展与实施，可以更好地训练学生的专业技能。

2.制订更加灵活的外聘兼职教师制度。传统的外聘兼职教师，一般是聘请企业人员担任某门课程的兼职教师，完成整个学期该门课程的全部教学任务，其优点是课程内容及教学连贯，外聘教师的工作经验与理论相结合，但其缺点也很明显，企业人员由于工作任务或时间精力的限制，一般都无法接受此类教学任务，导致聘请合适的兼职教师比较困难。为解决该问题，建议学校可以考虑允许按照总课时的一定比例来聘请兼职教师。具体建议如下。一是外聘的兼职教师不需要承担整门课程的教学任务，校内专任的任课教师可依据课程的课内实践实操需要，灵活确定该门课程的外聘课时数量，常规的理论课程，建议按照总课时的10%—20%来确定。这样可以既保证课程的必要课内实践实操有企业导师的指导，又可以缓解企业人员对担任整门课程教学任务的畏难情绪。二是考虑到企业人员工作日需要上班，其空闲时间难以提前确定，建议此类兼职教师的授课时间不确定，主要依据兼职教师的空闲时间，由任课教师与兼职教师沟通确定，从而解决此类兼职教师怕没有空闲时间而拒绝的问题。

3.深化双方人员融合，实现双向任职锻炼交流。为进一步深化校企双方的互通互知，校企双方可以从以下方面入手。一是对有培养潜力或专业操作方面已能够胜任专业教学的公司管理人员，可以考虑进行集中的教学方法技巧培训，比如教育学、教育心理学、教学技巧等课程，提高他们教学方法及理论水平。二是继续培养、聘任物业公司的管理人员任兼职教师，使物业公司管理人员了解教学中存在哪些课内实操与实践需要外聘教师讲授，也可思考物业公司还有哪些资源可以融合到专业课程的实操实践中，深挖物业公司的隐形资源。三是建议双方探讨专业教师到校内物业公司挂职锻炼，参与到相关部门的日常管理工作中去，这样可以使专业教师能更好地理论联系实际，提升自己的实操技能，也能深入了解物业企业所拥有的能为教学所用的资源，更好地为专业教学服务。

4.争取教学项目与企业项目同步，实现校内工作场地教学化。为更好地以校内物业公司的工作过程为导向，避免教学中实操项目与企业工作计划不一致，充分实现校内工作场地教学化，建议校企双方考虑从以下方面入手。一是在上学期末或本学期初，各任课教师在制订教学计划前，召开一次由物业专业全体教师及物业公司各部门负责人共同参与的沟通协调会，各专任教师详细介绍所负责课程计划进行的课内实践实操计划，初步计划进行时间及所需资源，物业公司相应部门负责人依据工作计划或惯例，介绍公司可能开展相应工作的时间。通过双向沟通，各专任教师可以确定所负责课程中实践实操计划的大致时间安排计划。二是在实施课内实操计划前的2至3周，各任课教师，特别是房屋构造、安全、物业设备、绿化保洁类课程的任课教师，应提前与物业公司相应部门负责人再次进行沟通协调，再次确定公司可能开展相应工作的具体时间，再结合课程的授课时间安排，协调出一个学生可以现场观摩或实操体验的合适时间，实现校内工作现场课堂化、校内工作场地教学化。三是在课内实操计划完成后，各任课教师应总结此次教学效果，总结此次校企合作共同授课中获得的经验、存在的问题，为下一次的协调合作提供建议和指导。

5.扩大合作空间，加大横向互利合作。校企双方在原有的合作基础上，可以进一步扩展合作空间，建议从以下方面入手。一是探索共同开发教材。校企双方，可以利用双方完全对口、相互比较了解，能够较好地渗入对方工作中的便利，探讨开发基于校内物业公司日常工作内容课堂化、日常工作场地教学化的教材，探讨编写一本真正融校内物业日常工作与日常教学于一体的项目化教材，探索实现“工作教学相融合，企业专业相融合”的工学结合模式。二是扩大双方的横向互利合作。基于校园物业公司的员工素质整体上还不够高，而高校相应专业拥有高素质的教师资源，建议双方可以开发适合员工培训的课程，提高员工素质，提升物业公司管理水平；在我国物业将进一步兼并整合的大趋势下，校园物业公司也有必要进一步走出去，对外拓展新项目，对内优化管理，建议双方可以采取物业公司出资、高校付出人力开展研究的横向课题模式，探讨如何将高校的人力资源转化为物业公司的经营发展优势。三是深化校物业管理协会与中竣物业融合。校物业管理协会，作为物业专业学生自主管理的一个组织，为学生的专业技能锻炼与视野开拓提供了良好的平台。为进一步锻炼学生技能，丰富课余生活，建议协会多与中竣物业协调，利用课余时间，组织学生参与公司日常的维修、管理工作中，特别是参与校重大活动的现场管理协调中。对中竣物业，建议探索加大对协会活动的支持力度，甚至可以考虑冠名赞助支持，使日常的员工培训等工作与协会的日常工作融合起来，进一步扩大中竣物业在校的影响力。四是为公司在本地的拓展提供支持。建议中竣物业与物业专业建立项目拓展小组，共同对本地的物业市场开展专项调查，及时掌握河源物业市场情况；在对具体项目的招投标活动中，物业专业发挥其特长，为公司招标书的制作提供支持与协助，提高公司项目拓展的成功率。

参考文献：

[1]张凤英.物业管理专业校企合作存在问题与对策研究[J].濮阳职业技术学院学报，2011，（8）.

[2]韦柳.高职院校物业管理专业校企合作运行机制探索[J].高教论坛，2013，（3）.

[3]叶昌建.基于现代学徒制的物业管理专业校企合作模式[J].现代企业教育，2014，（10）.

篇7

情景模拟教学法，就是指人们有意识地对事物呈现的状态及所处的境况进行仿制或复制，尽量展现事物的原样及其所处的环境，以便让人们认识到事物存在及发展的规律。人在这一模拟的情景中，通过扮演某一个体或群体中的某一角色，置身其中，体验事物发展的过程，分析其行为特点，从而积累和丰富自身和经验，获取知识和技能。当然情景模拟并不是完全复制事物本身及其处境，它只是相对地、抽象地把事物的关键要素及影响事物的关键因素，通过仿制予以展现。

情景模拟教学法作为一种仿真培训方法，目的是使学生在亲身经历的过程中理解并建构知识、发展能力、产生情感、生成意义的教学观和教学形式，它是学习者亲身介入实践活动，通过认知、体验和感悟，在实践过程中获得新的知识、技能和态度的方法。它在假设的情景中进行，要求学生设计出逼真的场景，其中有人物，有情节，有矛盾冲突，有疑难问题等，学生要根据情景分别担任不同的角色，把自己置身于模拟的情景中去，感受特定的工作或生活氛围，体验分析、思考、解决问题的过程，从而强化对理论知识的理性知觉，获得知识和技能。情境模拟教学，就是通过创设场景，然后引入情境―形成表象―深入情景―理解概念―领会感情，最后再现情境―丰富想象―深化感情等进行教学。

2 情景模拟教学模式在物业管理专业教学中应用

2.1 开展方式

模拟教学一般有以下三种开展方式：教学器材开展方式；角色演练开展方式；计算机辅助系统开展方式。在物业管理实务课程中主要开展方式就是通过角色演练展开模拟教学。这种展开方式主要是根据模拟演练方案中确定的角色、任务、时间、步骤、背景等，实施人工演练。它特别适合于对事件的发展过程的模拟，比如：物业企业组建流程，物业管理项目获取流程，业主入住服务流程，装修管理流程等。

2.2 实施步骤

（1）情景设计。作为模拟情景教学的“导演”―教师应做好以下两个方面的工作。首先，选择好情境教学的理论模块。物业管理专业相关课程中并不是所有的教学内容都适合使用情景教学方法，需要教师在教材中按照围绕教育目的，学生感兴趣的、适合情景模拟的原则，甄别选择最合适的模拟模块。其次，要进行构思，设计好剧本。剧本的设计既可以教师自己设计，也可以让学生设计，教师必须给予指导和帮助，鼓励学生团队合作设计。

（2）情景准备。情景准备包括道具准备和理论准备两个方面。首先，道具准备是对情景模拟创设一定的场景。模拟情景谈判的物质条件的准备一般要达到满足学生角色扮演的要求以及方便沟通交流的目的。然后，理论准备在情景模拟之前的理论教学中要讲授相关的基础理论及提供必要的信息指导，使学生能理解基本理论，并掌握其情景模拟所要达到的主要目的与任务，以便在情景模拟中能熟练运用基本理论进行准确操作。

（3）情景模拟。教师针对所授内容设计相应的物业管理场景，设计场景中所需要模拟的人物，将全班学生分成若干个小组，每组分配相同任务、相同角色，而后在不同地点同时实施角色演练，使每名学生都能体会到一个角色所代表的实际岗位的地位、作用、处境、遇到的问题及其解决方法。

（4）情景评价。模拟结束后，教师及时组织总结本次模拟，鼓励学生参与评议。总结模拟中的不足与成功之处，对学生的表现给以评价，并计入过程考核，激励学生下次更好的表现。

2.3 课堂情景模拟实践

（1）情景设计。物业服务企业与业主的第一次会面，即物业服务企业为新入住业主办理入住手续。

（2）情景准备。道具准备，在现有的教学条件下，设计布置物业服务企业客户服务办公室，“经理室”，各种指示牌等；理论准备，教师提前对物业服务收费理论知识进行讲解。

（3）情景模拟。要求学生能运用对物业服务收费的基本认知解答物业服务工作过程的各种疑惑。将全班分为四组，抽签决定其中一组为“企业方”――代表物业服务企业，另外三组为“业主方”――代表前来缴费的物业业主；并进行角色循环模拟。“企业方”应负责为“业主方”解答各种疑问；当“企业方”不能解决“业主”问题时，可由另外两组“业主方”进行抢答；在双方均不能正确回答的情况下，教师可进行引导。

（4）情景评价。贯彻新教改，革新考核方式，打破传统的“结果”考核为主为“过程”考核为主，注重实践课堂组织中学生能力表现的过程考核的思想。模拟结束后，教师以小组为单位进行考核，将模拟过程中学生的表现情况予以打分，并引入小组间互评方式。

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2.物业管理人员结构不合理，需要高素质、技能型人才。物业管理属于第三产业，提供的产品是有形或者无形服务。一方面，它是劳动密集型产业；另一方面，随着科学技术的发展，特别是物业设施设备呈现出越来越专业化的趋势，致使专业化的技术人才、管理人才缺乏。从业人员多半路出家，缺乏系统规范的物业管理专业素养和技能。现实的市场和人才结构为高职学校物业管理专业的人才培养提供了机遇和发展方向，促使校企深度合作，共同探索实践专业人才的培养方案。鉴于此，笔者从校企深度合作出发，探讨校企合作中订单式人才培养模式的实践运作。

二、物业管理专业实施订单式人才培养的意义

确立正确的人才培养模式是高职教育教学改革的重中之重。所有的教育教学改革实施都围绕着培养符合市场需求的适用性人才为最终目标，这就促进了校企合作形式的出现。订单式人才培养模式是校企合作的“纵深”，是符合职业教育发展方向的长效人才培养模式。

1.订单教育符合高职教育办学方向，是产、学、研结合的最佳实现形式。订单教育就和企业生产产品一样，企业需要什么人才，学校就培养什么人才。这就迫使当今的高职院校面向市场，主动和企业进行全方位的合作，“生产”出符合企业需求的人才。在这个过程中，教育教学改革都必须围绕这个基本点进行。在人才培养实践的过程中，还要不断地总结经验，汲取教训，向国外的高职教育改革借鉴学习，和同行业积极沟通交流，对校企合作订单式人才模式进行系统化、理论化的研究，使其符合高职教育办学的理念和方向，促使高职教育长久发展。

2.有利于学校进行实质性的教学改革。从传统的单一课堂模式，到走进企业的现场教学，从一纸定终身到实践实训的灵活化考核，这都促使学校要进行实质性的教学改革。从人才培养方案的制订，到课程标准的修改，再到“双师型”教师的培养和选择，都要进行改头换面的实质性变革。

3.有利于企业经济效益和社会效益的提高。企业的本质在于其逐利性，现今社会支撑企业盈利的关键性因素是人力资源。企业需要的是上手快、动手能力强、能够快速适应环境的高素质人才。而通过校企合作的订单式人才培养，恰恰能够满足企业的需求，学生毕业后即能上岗，快速适应环境，且企业的认同感强，节省了企业人才招聘的成本，树立了企业形象提升了品牌知名度，有利于企业经济效益和社会效益的提高。

4.为高职院校毕业生拓宽了就业机会。近年来高职院校招生形势不容乐观，如何吸引和扩大生源是一个迫在眉睫的问题，而高职院校订单式人才培养模式的出现，能够给毕业生提供更多的就业机会和选择，使学生成为校企合作最大的受益者。

三、订单式人才培养模式运行的关键条件

1.突破口——企业需求驱动与支持。经项目组前期调查，发现物业管理行业人才的紧缺影响了物业服务的整体水平，存在着很大的人才缺口，培养一批懂技术、懂管理的物业管理人才已迫在眉睫，因此，采用以市场为导向的订单式培养模式十分必要。而在人才需求的驱动下，企业也愿意并能够提供人员、资金、技术、设施设备和实践实训场所等在内的各种软硬件支持。

2.优势——发挥高职院校的专业特色。高职院校侧重于培养高技能、应用型人才，其人才培养模式、专业设置更符合市场需求，符合企业需要。因此，发挥比较优势，形成核心竞争力，高职院校才能吸引企业，吸引学生，最终以自己的专业优势实现与企业产学研一体化的合作以及订单式人才培养。

3.支撑——加强校内外实训基地建设，完成与物业管理职业岗位的零距离对接。实习实训基地是培养学生实际工作技能的重要载体。校内实训室将学生放在一个仿真的场景中进行技能训练，能极大地提高学生的动手能力和实践能力。与企业、行业协会、政府部门合作共建的校外实训基地，通过假期实习、参观调研、现场教学、顶岗轮岗实习等多种形式为学生提供与企业近距离接触的机会，从而实现课程教学与职业岗位的零距离对接，保证专业招生“入口”顺利，学生就业“出口”通畅。

4.基础——建立符合订单式培养模式教学需要的师资队伍。高职院校应本着“走出去”和“请进来”的理念，一方面，积极培养既懂理论，又懂实务的专职教师，给予他们到企业实习、挂职锻炼、与行业企业进行沟通交流的机会，培养“双师型”教师，打好订单式人才培养的基础。另一方面，邀请同行业的优秀专业人才走进课堂，通过讲座、现场教学、实训指导等多种形式，满足人才培养的需要。

5.核心——适应订单式人才培养模式的人才培养方案的制订。制订订单式人才培养方案应着眼于市场需求，由企业和学校共同制订。同时，要根据学情、市场变化对人才培养方案不断修订和完善。改革教学体系，从专业设置切入，力求实现“产需”链接；进行课程设置、教学内容的整合，注重课程设计的“项目性”；改革现行教学效果评估体系，不仅注重知识能力的培养，还要重视学生素质能力和实践能力的培养。

6.依托—组建职教集团促进校企合作订单式人才培养的可持续发展。2008年陕西省政府启动实施“民生工程”，将职业教育项目列为10大重点建设项目之首，并积极推动职业教育与经济发展和行业、企业的深度融合，组建职业教育集团。职教集团是指在当地有一定影响力和知名度的企事业单位（或集团）支持下，高职院校间组建而成的一种联合办学体。这样，用人单位与学校之间建立的人才培养合作机制必然在人才培养方面有极大的发言权和主动选择权，这从一定程度上提高了毕业生的就业率和职业教育的针对性。因此，要获得人才培养的可持续发展，高职院校必须采取集约式的管理模式，充分利用各种资源，特别是通过职教集团，与企业达成合作意向。

四、校企合作中订单式人才培养模式的发展策略

1.不断完善订单式人才培养模式的实践过程。高职院校在进行订单式人才培养时应广泛开展市场调研与专业论证，准确定位物业管理专业人才需求，选择优质企业开展深度合作，共建校企合作实践实训基地，这是确立订单式人才培养模式的前提；基于对人才需求的准确定位，校企共同制订人才培养方案；依据工作过程对专业核心课程进行项目开发与改革，将物业管理从业人员资格考证课程也纳入专业核心课程，同时将部分专业实践实训课改为现场课教学，加大实训力度；与合作企业签署订单式人才培养协议，组建人才培养专业指导委员会，招收企业冠名班，实践订单式人才培养。“订单”是订单式人才培养模式确立的关键；按“订单”组织教学与考核，考核评价与企业录用提拔相结合；合作企业设立奖（助）学金，鼓励（帮助）学生进步并完成学业，为订单企业储备人才；跟进调查，掌握毕业生工作情况，做好就业评估工作，根据用人单位实际情况的“需求反馈”来调整教学，实现订单式人才培养模式的不断完善和发展，做好人才需求的衔接工作。

2.解决订单式人才培养中的发展瓶颈，完善订单式人才培养的核心条件。订单式人才培养避免了高职教育教学中人才培养的盲目性和模糊性，它具有适应市场环境、人才培养针对性和目的性强、契合企业人才需求等特点，这就要求办学的基本硬件条件和软件条件相匹配。通过校企合作专业指导委员会讨论，不断地修订人才培养方案；课程设计以工作岗位为依据，以工作项目为载体，注重学生实际职业能力的训练；注重培养“双师型”教师，同时聘请企业行家进行现场教学、讲座等；加强实训基地的实用性，组织开展参观调研、假期实习、顶岗轮岗实习等。同时发挥校内实训室的作用，通过真实场景模拟职业体验，提高学生的动手实践能力。

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2007年颁布的《物业管理条例》中首次将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，特别强调物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。如何在物业管理的实际运营过程中，践行公司的服务理念，各地的物业公司均提出了很多切实可行的方案，本文以东营胜利花苑紫荆园小区为例，对物业公司的服务职能和创新服务体系进行了大胆的尝试，并取得了积极有效的成果，受到社会各界的普遍赞誉和广泛关注。东营胜利花苑紫荆园小区总占地面积约130亩，其中地下车库建筑面积6252平方米、人防工程6939平方米，总建筑面积26万平方米，管理服务居民1296户。目前，该辖区物业公司结合本小区的实际情况和多年的经验总结，在运营服务过程中推行了价值积分考核制度，有效实施业务承揽积分考核模式，在员工的工作积极性、工作效能和质量效益上初见成效。

1实行价值积分管理，有效提高工作积极性

为了提高紫荆园保洁现场工作质量，增强员工岗位责任意识，遵守紫荆园的各项规章制度，保证紫荆园小区居民的生活质量及小区内的卫生环境情况，根据工作实际，物业公司在细分业务内容的基础上，从员工的工作质量、效率、效益及执行力等方面，制订了保洁积分管理方案。第一，物业队成立考核积分小组，每周不定期对室内外各保洁员的工作完成情况进行积分考核，月底汇总，积分越高，扣罚越重，通过积分的多少，反映保洁员工作的完成情况。1分相当于10元，物业科及胜利花苑检查出的问题加倍扣罚，管理处下发问题拒不整改的加倍扣罚，月底汇总公示。积分考核管理制度的推行，比出了差距比出了干劲，使物业队的整体面貌焕然一新，工作积极性空前高涨，同事之间团结协作，出现了像王金福、陈岗这样“老黄牛”式的员工，他们牺牲了休息时间，主动加班加点，不管天气如何变化，他们都能第一时间赶到卫生区域现场，刮风紧固围挡，下雨清理雨水篦子，下雪打扫路面，为小区居民方便出行任劳任怨、不辞辛苦。第二，推行“星级楼道管理”办法，该办法针对紫荆园小区楼道管理数量多、人员相对不足的实际情况，参照酒店的星级管理标准，对本小区的服务质量以“三星、四星、五星”星级达标的形式进行认证，在单元门口挂牌公示，并依据星级程度赋予相应积分，此办法的出台，有效地调动了员工“比学赶超”的积极性，楼道管理质量得到稳步提升。第三，积分考核与荣誉奖章和工资收益直接挂钩。结合各项积分考核结果，公司对业绩特别优秀、贡献特别突出的员工，特别设立了“服务明星”“优秀员工”等荣誉奖项，这进一步激发了各岗位员工的工作热情;同时，公司还结合积分考核结果，推行了先进奖励，直接打入员工工资，部分员工月度效益工资差距达到了1000多元。

2引入新的积分考勤办法，有效加强劳动纪律

第一，针对紫荆园的业主装修推行轮值考勤积分新办法。该办法在通过大队党委的批准后将严格执行，具体会按照“4人一小组2人一配合”的模式，形成小组协作2人配合的工作方式，自行解决工作和休息的时间。目前，已经完成装修期间18栋单体楼的卫生保洁任务，进入保持阶段，保洁员执行每周2扫1拖的工作标准，做到每日一巡查，发现垃圾及时清扫。第二，例会签到考勤积分制度，有效地提升了团队的向心力。具体是每周一实行集中上班签到，召开周会安排一周工作，进行集中清扫、拖洗、擦拭等相关工作(注明:完不成相关工作的按照操作标准第二天延续完成)，周一例会无故不参加扣5分。当日完成工作任务的小组，从周二开始每组实行2人上班2人休息，上班人员负责小组区域的保洁清扫巡视。第三，每日当班员工4次签到，提高员工的凝聚力。从2017年4月1日开始，物业队新增考勤办法的补充规定，每天实行上、下班4次签到，不允许代签，上班不签到扣3分，下班不签到扣2分，无故不签到者扣5分。该项签到制度的推广，让小区的环境也有了很大改观，密集的捡拾清扫次数和巡查垃圾工作，得到业主的普遍好评。同时，这一办法也杜绝了迟到、早退和替岗现象，队伍的战斗力明显加强。

3各环节做精做细考核分值，推动质量效益

第一，通过实施积分考核，员工接受工作任务更加主动，完成任务更加高效，“主人翁”意识不断增强。在前不久的迎接全国卫生城市复审过程中，员工对常规清理需要15天完成的卫生工作量，在一周内就圆满完成，受到上级主管部门的表扬。第二，结合“践行严细实，全力创效益”主题活动，公司加大了对创新创效的赋分激励力度，促进了全员提质增效。针对乱摆乱放、乱栽乱种、乱搭乱建等小区现场管理中普遍存在的“老大难”问题，公司成立了突击队，总结提炼了“清乱治乱六步法”:一是贴通知，公示在堆放杂物的周围及单元内墙壁上;二是过期收走存放;三是接到居民电话，耐心倾听，同时告知物品存放地点，让其自行搬走，并叮嘱居民物品妥善保管，不要放在室外;四是如还放在室外，继续贴通知，三天后回收存放，如居民来索要，通告其规章制度;五是如此反复数次，最后销毁，物品存放为最后一次的一个月;六是回收杂物时不和居民发生冲突，和居民理论时要移至办公场所进行协调解决。第三，职工培训有效提升业务素质。物业队通过每周生产会，组织职工学习相关物业知识;每月组织两次集体学习要求职工做好学习记录;队领导及班组长加入了管理处物业群，管理处及其他承揽队及时交流工作方法，学习新的物业知识。同时建立了紫荆物业群，全体职工都在这个群里，各种物业知识、考核情况、好人好事、经验分享及时在群里。通过以上措施职工素质明显提升。第四，提质增效，推行“诊断卡”，做好物业区域内的公用设施管理工作。物业队要求职工人手一本公用设施情况诊断卡，随时将公用设施问题进行登记，并形成电子数据库，做到“一楼一档”，避免了反复报、报反复的现象。管理处根据数据库按类别搜索派工即可，有利于对现场问题的批量处理，提高工作效率，同时对安全隐患做到拉网式排查，做到了零遗漏。第五，推行1.2米“S”形扫雪方式，提高了工作效率确保了居民出行。雪后我们不是盲目地普扫，而是室外物业员从小区大门口，沿道路两侧人行道各清出1.2米的走道;室内保洁人员从单元口至环形公路清出1.2米宽的人行道;因为任何一个成年人伸开手臂均达到1.5米以上，以1.2米为挥舞扫帚的宽度不仅可行，而且在S形前行中减少了扫帚扫完后的空回频率，使每名保洁员在2个小时内清扫400～500米成为可能。物业管理是一项长期的、烦琐的、低门槛的体力工作，平凡却又不失精准，深入却不失细致;既需要耐心，又需要耐力。长期践行山东省《物业管理服务质量规范》，严格按照物业管理的最高标准落地各项工作，储备了大量的实战经验，在保障业主合法权益的同时，我们有信心，扬我们所长，借势物联网，确保物业服务的各项工作稳中有升，把胜利花苑紫荆园小区打造成居民幸福生活的家园。

参考文献:

［1］郭冰，刘绪茺.物业设备设施维护与管理［M］．北京:中国财富出版社，2014.

［2］邢建钢.物业管理与服务实操应用全案(图文版)［M］．北京:中国工人出版社，2013.

［3］郭桥华，郭阳圣，黄玲青.新形势下高职物业管理专业《物业管理实务》课程改革实践［J］．新建设:现代物业:上旬刊，2011，10(6).

［4］张子森，李扬.山东物管质量规范地方标准物业要三级服务［EB/OL］．(2006－07－21).

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1．1认识与走进管理实践教学设计

这一部分的教学是让学生形成一定的管理认知，提升学生对管理基本理论的认识和学习能力。主要是带领学生进入管理世界，让学生认识管理和管理者的基本概念、管理职能、管理角色，能够分析组织所处的环境以及做出管理决策。应侧重对基层管理理论的应用上，如班组行为特点、班组组织文化建设等方面。实践教学内容包括:(1)管理游戏设计。(2)典型性案例分析。海尔的OEC、双汇和春都、TCL企业文化等管理学经典案例。(3)走访调查。上网查阅并实地调查本地某一企业面临的环境并进行SWOT分析。(4)管理名人。如张瑞敏、马云，可通过观看视频资料的方式让学生体验成功的企业管理人的管理理念。(5)管理大讲堂。聘请当地知名企业的企业家和企业管理人员，尤其是本校毕业现从事基层管理岗位的人员为学生做专题讲座。讲座内容可涉及如何提高管理技能、企业管理中的个案、管理者的成功经验、职场上的处世哲学、学生职业规划指导与创业教育等。通过这些内容设计可以更快地让学生形成管理认知，拓宽学生视野，增强学习的积极主动性。

1．2提升基层管理岗位管理技能实践教学设计

这一部分的教学设计旨在提高学生在管理中计划、组织、领导与控制的各个环节的管理技能。教学目标是让学生掌握管理的基本流程和方法，培养学生对小型项目或活动的策划和管理能力，以及运用管理的基本理论和方法提出问题、分析问题和初步解决管理问题的能力。［1］实践教学可适当选取民营企业和中小企业。具体包括:(1)项目策划与项目实施。给出企业背景资料，确定项目主题，要求学生自行进行项目调查和可行性研究分析，从而确定项目的具体内容和工作方案，草拟项目计划书。在调查基础上制定出组织实施方案，制定年度招聘计划以及员工招聘方案和考评方法。(2)模拟招聘演练。分组组织一场本专业的模拟招聘会，学生在活动中体会管理的各项技能的应用，并从公司和员工两个角度来体验招聘面试，提高学生在高压状态下解决突发事件的能力和临场应变能力，全面提高学生的综合素质。(3)现实完整的活动策划。运用创造性思维，以欢送毕业生为主题，以十人小组为单位，策划一场文艺活动，要求制定详尽计划书，并按照计划组织实施，做好沟通和协调以及活动过程中的过程控制。最后客观总结和评价每位同学在项目活动中的工作态度和绩效表现，讨论并总结经验和不足。

1．3综合管理应用实践教学设计

这一部分的实践教学主要是培养学生的综合管理应用能力和创新能力。课程内容的设计打破理论与实务界限，从认知到应用、单项技能培养到综合应用，实现能力递进式培养，充分体现职业性和实践性。［2］包括:(1)企业项目实训。学生可结合自己的专业到校企合作企业进行短期实习，参与到具体的、真实的项目当中。例如物业管理专业的学生可以到学院的物业管理中心参与其保洁员、保安员的培训项目。在实践中把理论与实践更好地结合起来。另外也可以以自主创业的形式组建公司进行实战演练。通过企业项目实训，能更直接更有效地锻炼学生的综合管理能力，提高学生管理责任意识。(2)企业经营与管理模拟沙盘实训。在校学生全面进行企业项目实训存在时间、资金等很多因素的制约，企业经营与管理模拟沙盘实训可以通过情景模拟的方法模拟企业经营管理运作的各个环节。包括战略规划、资金筹集、生产组织、物资采购等环节。学生分组组建模拟企业并进行5－6年的模拟运作，集角色扮演与岗位体验于一身。让学生在模拟沙盘实训中体验企业经营管理的整套流程，从而训练学生的综合管理素质，全面提升管理能力。

2实践教学方法的灵活应用

(1)对于认识与走进管理阶段的实践教学主要是重现和模拟企业经营管理活动的某个方面，让学生能够掌握相关管理知识和技能，并能够用这些理论知识来分析企业管理行为。具体教学中应灵活采用案例教学法、角色扮演法、管理游戏、项目驱动法这几种教学方法。比如案例教学法在实际教学中不应以教师讲授为主，可结合项目驱动法由教师选择管理典型案例后布置任务，学生分组进行讨论，每一组得出统一意见之后由代表发言阐述，最后学生和教师一起归纳、评价。(2)对于提升管理技能的实践教学应采用基于ERP系统的情景模拟实验教学法和建立企业实训平台的方法。情景模拟主要是通过计算机技术和管理学的原理和方法，仿真现实经济中的企业管理活动，旨在引导学生在逼真的模拟情景中体验企业管理的各个环节。而让学生亲身参与到现实企业的管理活动是理论知识得以巩固最有效的方式。具体教学中包括带领学生到校办企业或校企合作企业中参观调研;加强“双师”队伍建设，鼓励教师到企业兼职学习，提高实践教学能力;让学生参与某管理问题或项目的研究，有条件的可直接到企业实习，没有条件到企业进行阶段实习的学生可参与学生社团项目实训的方式体验管理等。

3创建并完善综合实践教学平台

管理学原理的实践教学是一个综合的、全方位的教学体系，应逐步创建并完善实践教学平台，其中包括管理技能拓展的案例分析库、多样的管理游戏设计、学生社团实训项目开展与实施、ERP管理模拟仿真平台的搭建与应用和企业综合实训平台建设。

作者:刘丽娟 单位:乌兰察布职业学院

参考文献:

［1］冯国珍．应用型本科《管理学》课程实践教学方案创新设计［J］．现代教育技术，2008(6)．