装表接电培训总结模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇装表接电培训总结，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

装表接电是业扩报装的最后一道程序，它标志着供用电双方关系的确立，是客户用电的开始，也是供电企业电能计量的开始。而装表接电工作的好坏，不仅关系到电网的安全经济运行，还直接影响到用户的切身利益。

2针对装表接电技师鉴定前培训的设计

在技师考评之前电力行业培训部门会组织相应的鉴定考前培训，培训的内容和形式因地区差异和培训师水平等因素使得各地区培训单位之间有很大差异，现就我单位组织的装表接电技师鉴定前培训来进行探讨。

2.1明确培训目的

装表接电技师鉴定前培训的主要目的有两个：一个是使提高参加鉴定人员的专业水平，顺利通过技师鉴定；另一个是初步淘汰与技师水平相差甚远的人员，节省人力和财力的支出。

2.2确定培训对象

培训的对象是要参加装表接电技师鉴定的人员。只有具有下列条件之一者才可申报技师资格鉴定：

1）取得装表接电职业（工种）高级职业资格证书后，并在装表接电职业连续工作2年以上；

2）取得装表接电职业高级资格证书2年以上，并具有装表接电职业的中级资格；

3）取得高级技术学校毕业证书并从事装表接电工作2年以上；

4）取得相同专业大学本科学历以上并从事装表接电职业工作3年以上。

通过培训对象的分析可以看出，要参加装表接电技师鉴定的人员都是从事装表接电工作2年及以上的专职工作者，其本身都具有较强的技术操作能力。但也可以看出总体的参加鉴定人员重实践，但理论相对薄弱。

分析可知，对于装表接电技师鉴定前的培训应该重点放在理论知识培训上。

2.3选取培训内容

技师的考评方式分为技能鉴定和综合评审。综合评审是对日常工作表现和实际贡献进行考核，重点考核职业道德、工作业绩、潜在能力，技术革新、传授技艺等方面，这是平时工作的积累，不是几天的培训可以提升的，培训中只需了解鉴定时如何应对考评员的提问即可。技能鉴定是按照技师资格标准的要求，重点考核基础知识、专业知识以及操作技能；参加技师鉴定的人员大部分是一线工人，多年从事该项工作的实际操作，但总体理论水平不是特别高，所以对于参加技师鉴定人员的困难点是基础知识和专业知识的考核。由此决定技师鉴定前的培训重点应该放在基础知识和专业知识的培训上。主要内容有以下几点：

1）DL/T448-2000电能计量装置技术管理规程。DL/T448-2000电能计量装置技术管理规程中与装表接电工作相关的内容包括：电能计量装置管理的目的；电能计量装置的分类；电能计量装置的接线方式；准确度等级；电能计量装置的配置原则；电能计量装置的现场检验等。

2）供电营业规则。供电营业规则中与装表接电工作相关联的内容包括：供电企业供电的额定电压；窃电的制止与处理；窃电量的确定方法；供电设施的运行维护管理范围等等。

3）电力安全工作规程。电力安全工作规程中与装表接电工作相关的内容有：作业现场的基本条件；作业人员的基本条件；设备不停电时的安全距离；在电气设备上工作保证安全的组织措施；在电气设备上工作保证安全的技术措施等等。

4）电能表的结构和工作原理。电能表的结构和工作原理主要包括：电能表的型号含义；电能表基本参数的含义；电能表的基本结构和电能表的转动原理等。

5）电流与电压互感器的相关知识。电流互感器的结构、工作原理、特点、主要作用、型号规定、主要参数、误差和接线方式等。电压互感器的结构、工作原理、主要作用、主要技术参数、接线方式和使用注意事项等。

6）三有功电能表的计量原理及接线分析。三相有功电能表的接线和三相有功电能表与互感器配合使用时的接线；三相四线电能比较错误接线分析；三相三线电能表错误接线分析和退补电量计算方法等。

2.4选定培训教材

通过培训内容的确定，培训指导书也就确定了，装表接电工技师鉴定的考前培训使用的指导书主要是：职业技能鉴定指导书《装表接电工（第二版）》。这本书涵盖了装表接电工应掌握的基础理论知识和相关技能。

2.5确定培训的组织形式

装表接电技师鉴定考前培训采取脱产集中培训的形式。

培训的方法主要采用讲授法、讨论法、案例法和教、学、做一体化教学法等。

1）讲授法。对于DL/T448-2000电能计量装置技术管理规程、供电营业规则、电力安全工作规程、电能表的结构和工作原理和电流与电压互感器的相关知识等内容，因为多是基础知识，而且多而散，所以一般采用讲授教学法。利用多媒体课件将其与装表接电相关知识部分提取出来，给参加考评的人员进行串讲，以理解为主。

2）讨论法。通过前面分析可以了解到参加装表接电技师鉴定的人员大多理论知识水平较低，尤其涉及到计算题部分，所以该部分主要是由培训师讲解解题思路，学员举一反三，采用相互讨论的方法加深印象，掌握解题方法。

3）案例法。理论考试部分主要是职业技能鉴定指导书《装表接电工（第二版）》这本教材中的内容，所以要求整本书里技师及以下的内容全部掌握。技师鉴定考前培训主要讲解该指导书中的重点和难点，每个题型采用案例的方式进行解题思路和方法的介绍。

4）教、学、做一体化教学法。参加鉴定的学员大部分是现场工作者，而考评时多数采用的是实训设备，所以在考前需要学员对考评实训设备进行了解。所以对于操作能力方面的培训，一般采用教、学、做一体化的教学方法。培训师先讲解进行该操作的原理、步骤及方法；然后亲自示范；最后学员练习，培训师指导。

培训结束时要进行培训后考试，该部分考试占技师考评理论成绩的百分之十，考核方式采用闭卷。

2.6确定培训周期

装表接电技师鉴定考前培训基本是在技师鉴定前一个月进行，周期一般为五天。其中一天时间讲解理论基础知识，两天半时间讲解题库，一天时间进行操作能力方面的培训，最后半天进行培训结课考试。

2.7培训评估

培训评估分为两个部分进行：一是一级评估，主要是针对培训学员对该次培训过程中培训设施、教材、时间安排、培训师素质等方面的评估；一是二级评估，主要是针对培训学员最后考试试卷成绩的分析，评估本次培训的培训效果。

最后的技师鉴定通过率也是一个评估参考。

3总结

装表接电技师鉴定考前培训是一个周期性培训，开发出一套合理有效的培训方案有其重要的意义。不仅可以提高参加技师鉴定学员的理论水平，还能使其掌握的知识更系统化。

参考文献：

[1]劳动和社会保障部培训就业司和职业技术鉴定中心组织.国家职业技能鉴定教程[M].北京广播学院出版社，2003：5-9.

篇2

引言

在供电双方进行贸易结算的过程中，电能的计量装置是重要的电能贸易数额清算辅助工具，可以有效发挥规范企业内部管理秩序、提高企业经济核算水平的作用。因此电能计量装置的实际准确性与计量正确性受到了人们的广泛关注。

在现场实际装接过程中，如何杜绝计量装置的错误接线是一个大问题，若有人为窃电的话，错误的接线更是花样百出，给国家造成了很大经济损失。所以，对装表接电错接线进行分析，总结错接线的形成原因及其具体表现，并采取有效的措施切实预防装表接电过程中错接线的出现，就显得尤为必要。下面就装表接电错接线进行以下分析。

1 错接线在装表接电中产生的危害

在进行装表接电时，错接线问题一直是困扰计量装接的一个难题，现如今，电表的智能化发展水平和发展质量不断提高，同时智能电表功能类型也呈现出多元化的发展趋势。计量错接线具有危害大，不易察觉，电费退补困难的特点。在日常的装表接电中，存在错接线会导致电路短路等电路安全事故发生风险增加，同时导致电能计量装置无法再实现正常运转，从而影响电能计量装置的实际工作效率和计量准确性。存在电费退补困难，国有资产流失的风险。基于此，所以一定要强化对国有资产和流失风险的有效预防。

2 在进行装表接电时发生错接线的原因和表现

装表接电属于电能计量过程中的核心环节之一，同时对于供电工作的正常进行具有重要保障作用和实际意义。为进一步实现电能的准确计量，需要确认接线的准确无误，但是，在实际的操作过程中，因为各类型主观以及客观因素的影响，会导致出现接线错误问题，主要的接线错位问题产生原因如下：（1）在进行计量装置安装的过程中工作人员不够认真细心；没有加强对出厂高压配电柜的验收，没有对计量装置的接线进行仔细的核对。（2）运行过程中，因为外界因素影响导致计量装置在运行过程中出现故障。（3）在进行供电线路和供电相序调整的过程中，没有对计量装置进行接线相序调整。（4）电力资源使用者私自进行计量装置接线改动，通过接线跨越电能表等手段，达到其窃电的目的。一般错接线存在以下形式：a.没有接入零线，因为零线在接线过程中出现断裂，所以在三相电流负荷不均衡的情况下对于不均衡的电量无法进行准确计量。b.电流与电压不同相，当电流互感器安装以及电能表安装位置出现偏差时，在差异功率影响下，电表出现快走、倒走，或者是慢走问题。c.电流互感器在二次极性连接的过程中出现一相与两相的偏差，所以导致电能表出现走快、走慢或者反走的问题，该种情况下可以采用抽压方式进行判断，如果一相的互感器接反时，电表会出现走慢问题；当两相互感器接反时，电表就会出现反转问题，所以此时为一相电量的差异性反向电量；如果出现三相互感器同时接反，电能表会出现反转现象，此时的电量就会出现三相的反向电量。d.电压线出现断裂。某相电压导线如果因为外界自然因素出现老化或者因为人为因素的影响发生接触不良，主要是因为电能表均要求二次回路采用铜芯导线，同时，用户的进户线通常情况下都是多股的铝芯导线，所以进行现场安装都是采用破皮连接方法，如果接头的处理不到位，很容易导致长期运行工作下出现氧化和电源接触不良，进而发生电能表电压缺相的问题。此外，一些计量装置因为外部的密封性较差，如果用户在电能表上进行人为折动，容易出现金属疲劳折断，虽然外部无法发现问题，但是实际电能会出现缺相运行问题，缺一相就会少记一相的电量。e.某相电流互感器的变比与其余两相不一致或者三相均不一致。

3 如何预防装表接电过程中的错接线

3.1 加强装接人员的技能培训

装表接电人员的技能水平是影响接线质量的重要因素，为了更好地预防装表接电时发生错接线的情况，必须加强对员工的技能培训。公司要制定相应的培训计划，组织相关的技能竞赛，给员工一个提升技能和施展才能的平台，从源头上减少错接线发生概率。装表接线人员首先应该扎实的掌握电能表接线工作知识和接线原理，从而为装表接线工作提供重要支持和质量保障。此外，不仅仅需要掌握智能电能表的操作和安装原理，还应该清楚地了解智能电能表的类别，掌握接线装表的实际接线技术，才能更好的防止接线差错出现，在实际的接线装表工作过程中，应该掌握好接线技术要领，同时在完成接线装表以后及时检查是否存在接线错误问题，如果发现问题应该及时进行调整，确保装表接电的正确性。最后，要端正态度，装接过程中，要认真仔细，不得随意马虎，敷衍了事，严格按照既定的流程进行验收检查。

3.2 进行计量装置检测

在计量接线检查过程中，可以将该部分检查综合划分为停电和带电两种检查。停电检查主要是新安装和更换互感器后，在停电过程中，如果对互感器以及二次接电等进行检测，应该依照实际图纸，带电检查主要是在计量装置实际投入使用以后的重组检查。停电检查属于一种较为安全和可靠的检查方式，同时也是确保计量装置接线准确的重要前提，所以在进行停电检查的过程中一定要更加认真。决不能草率行事。经验证明：凡是在安装、调试、验收阶段经过认真施工，细致核对接线，严格验收的计量装置接线，在投运后往往是正确的。对于新装或更换互感器后的计量装置，都必须在停电条件下进行接线检查。检查内容包括：互感器变比和极检查，三相电压互感器接线组别检查，二次接线导通和接线端子标示核对，电能表接线检查等。带电检查是直接在互感器二次回路上进行的工作，一定要严格遵守电力安全规程，目前除了验电笔，万用表等仪表，我们一般使用现场校验仪进行现场带电检查，通过检查计量装置运行时的电压、电流、六角图、误差等参数，来判断计量装置接线。

3.3 加强错接线管控力度

首先，在人员、检查方法具备的条件下，必须有一套合理的管控办法，将这几样资源合理的整合，形成装表接电工作的日常机制，方可最大限度的将错接线发生的概率控制在最小的限度。制定《装接接电实施细则》，通过装表前、装表中、装表后三个环节对装表接电工作进行规范。装表前，装接人员要进行现场勘查，对现场装表条件进行验收，特别是对于高压配电箱，必须对互感器的极性和接线进行验收，验收不通过不得进行装表。装表中，装接人员要按照装表接电工作标准进行装接，两人工作，互相配合；装表后，工作人员要对接线进行仔细核对，确保接线正确。其次，要定期对用户进行现场校验，一是定期对用户进行周期校验；二是对于新装、更换电表等用户，要进行特校，将错接线风险降到最低。最后，要善于利用电信息采集系统，通过系统的数据分析，精准定位计量异常，及时发现错接线，通过用电信息采集系统，可以大大减少人力物力的投入，及时发现异常，缩短响应时间，快速消除异常。

4 结束语

综上所述，通过研究分析装表接电中的错接线问题，可以为实际的接线装表工作提供重要理论指导。文章从错接线问题分析入手。作为装表接电工作人员，在装接过程中，应严格执行装接规范，应该对接线进行全面检查，及时发现接线中存在的问题，防止出现错接线问题。

篇3

随着经济体制的发展，电力企业的改革要求电力系统在各方面增加经济效益，而电力营销是直接面对客户的工作，对电力企业的生存和竞争力有着十分重要的影响。而装表接电工作是电力营销工作中最基础性的保障，只有在这样的工作中，才能直接面对客户，拉近与用户的距离，让用户深刻体会到电力工作的重要性，体验电力营销的高质量服务，从而提高电力营销工作的积极态度，增加企业的经济效益。

一、装表接电在电力营销工作中的重要性

(1)在计量装置故障处理中的重要性。

电力计量装置与电力用户以及供电企业的利益都是直接相关的，现阶段，随着人们经济的发展和企业的大规模发展，对电能的需求日益增加，这在一定程度上，给电力营销的计量工作提出了挑战。电能计量管理不仅是用户正常用电的保证，也是电力系统工作正常开展的必要阶段。所以电能计量管理要及时解决因超负荷、使用不当等造成的故障，从而保证用户高质量、高品质的用电需求。而装表接电工作就是保证电力技量管理工作的基础，只有装表接电工作的高质量，才能减少电能计量故障的发生，才能消除一切隐患，所以装表接电在计量装置故障处理中的重要性就异常突出。

(2)在计量装置轮换工作中的重要性。

为了确保电力计量装置连续、正常、安全的运行，供电企业通常需要定期对其进行轮换，这是维护电力系统终端的重要环节。计量装置的轮换看起来只是换一下装置那么简单，但是却直接关系到整个电力系统经济、高效的运行。目前，在城市很多居民小区中采用的仍然是比较传统的机械式电能表，长期的使用使这些电表不可避免会产生误差，最终计算出的电能量无准确性可言，这不仅给供电企业和国家带来了巨大损失，还在一定程度上为电力用户带来了很大不便。与此同时，传统电能表由于设计方面和制作工艺方面或多或上存在一些缺陷，使得装置的安全性能无法得到保障，往往会在运行过程中出现诸多问题，严重的话甚至会引起火灾以及其他重大安全事故、这些都将会损坏电力企业的形象，影响人们的正常生活。随着用电量的不断增加，原有电能表已不能满足用户的安全使用要求，为此，有必要进行电能计量装置的更换，以确保企业自身和电力用户的利益。由此可见，装表接电工作不论对于供电企业还是对于电力用户来说都具有十分重要的意义。

(3)在加大窃电打击力度中的重要性。

窃电现象在电力企业的工作中屡有发生，这样的行为不仅给用户的生活带来了危险隐患，而且造成了电力系统的经济损失。所以本着以群众利益为首的原则，要采取措施杜绝这种危险行为的产生，而装表接电能够从前期工作防范这种窃电行为，由于技术的不断发展，现在的电表也能实时的对用电数据进行监控，分析用电行为的合法性。所以说，在电力营销工作中装表接电占有着举足轻重的地位。

二、加强电力营销中装表接电工作的策略

(1)装表接电装置齐全，提高装表接电工作人员的专业技能。

装表接电工作人员的专业技能水平，决定了整个安装过程的质量。在技术迅速发展的当下，工作人员必须提高自己的技术能力，在实际工作中，既能快速有效的完成任务，又能节省成本，达到用户的需求。企业也要为装表接电工作人员提供学习的机会，定期培训，开展竞赛，大家合作交流，互相学习经验，从而提高装表接电工作人员的综合能力，能妥善处理工作中的各种问题。

(2)优化供电方案，完善服务体系。

供电方案的优化，是提高服务质量的根本。传统模式的供电方案流程繁琐，效率低，增加了用户对装表接电工作的不满。通过优化供电方案，可以从根本上改变模式，工作人员直接面对客户，在安装前，对客户进行全方位细致的了解，并听取用户对安装的意见和特殊需求，工作人员根据自己的工作经验，为客户提供建设性意见，让客户参与整个安装过程。这样有针对性的服务，不仅能提高用户对装表接电工作的满意程度，也提高了工作效率。

(3)完善装表接电管理工作，防止窃电现象。

窃电现象是电力系统长期严查的问题，一方面会对用户的用电安全造成隐患;另一方面也为电力企业的经济带来了巨大的损失。但是这种现象却是屡禁不止，还有很多用户投机取巧，采取窃电行为。那么工作人员在进行装表接电工作的过程中，就要加强管理，杜绝窃电行为的产生。首先可以制定相应的制度，对于这种窃电行为，要给予严厉的警告和惩罚;其次加强对技术的研究，通过科技力量的介入，加大了对用户用电情况的监控，能够通过网络数据及时发现窃电行为，减少损失;最后可以加大对安全用电的宣传，让用户认识到窃电带来的危险，提高安全用电意识，为自己的生命安全负责。通过这一系列措施，能够全方位的对装表接电工作进行把控，从而减少窃电现象。

(4)用电表计故障处理。

用电表计故障的原因需要工作人员根据现场情况具体分析，有的是因为电表的老化，造成的电路故障或者内部计数紊乱，也有可能是长期不用点，但不及时关掉电源，造成电路短路等问题，工作人员要加强对实际问题的经验总结，从而保证能够快速判读，准确找出故障并解决。

【参考文献】

［1］徐英范．新形势下装表接电在营销工作中的重要性［J］．科技创业家，2014(32)

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中图分类号： U223 文献标识码： A

前言

供电装表接电质量不但对电力供电服务的安全性、可靠性有着重要的影响,更与用户、装表接电工人的安全有着紧密的联系,强化对供电装表接电工作的管理与控制有着重要的意义。由于安全意识不足、操作不规范、监督管理不严格,我国供电装表接电安全事故时有发生,对于此,我们供电系统应强化对装表接电安全问题的研究,提升装表接电工作的规范性,消除安全隐患,避免安全事故的发生,以促进电力供电系统的高效、安全运行。

一、供电装表接电中的安全问题

供电装表接电工作中常见的安全问题包括:

1 单相电子式电能表短路

新型单相电子电能表的表尾有两根用于校验的软铜线,工人在安装过程中操作不当常常造成电源火线与软铜线接触,这样一来极有可能造成电表内部元件烧坏而引发短路。

2 三相电能表短路问题

电能表表尾烧坏时,如果尚未发生停电,则可能造成外壳、接触表计等部位短路,并且表尾烧坏很有可能造成绝缘部位损坏而使其带电,进而对用电安全造成威胁。

3 接线完全问题

三相四(五)线进户时,若其中一相停电,更换电能表或者送电时如果是从另外两相短接或者从其他地方引进电源到停电的那一相,这样一来容易导致短路事故。

4 老式机械表短路

使用和更换老式机械表时,若按原来的顺序接入新表表尾,会引起短路,因为老式机械表(3X1.5A)表尾接线是1.4,7是电压进线, 2, 3, 5和6, 8, 9是TA进出线,而新型的电子表是1,3,4和6,7,9是TA进出线,2,5,8是电压进线。

二、供电工程装表接电的安全措施

1思想意识及人员素质方面

装表接电工作专业化管理，实施专业分工、营配分开、抄收分离，可以更好地规范管理，提高各岗位成员工作效率。在落实专业化管理工作中，工作重点有装表接电、用电知识宣传以及线损管理、抄表管理、反窃电检查电费催缴等。电是高危、特殊物质，用电稽查、计量管理、装表接电以及安全用电知识宣传等工作的主体与安全管理休戚相关。装表接电工作中往往出现的安全问题，更多的是因为低压小现场，工作重复性强，容易出现惯性麻痹思想，为确保装表接电工作的安全，除了工作人员的严格执行安全规程外，还要有意识的注意安全，要知道生命安全是第一位的。经过总结，需要做到以下几点：

（1） 提高领导意识。领导必须认识到安全作业重要性，将安全问题纳入的议事日程。在平时的工作中要十分重视安全问题，亲临工作现场检查安全，及时的预防和解决安全隐患，带动职工重视安全，从而将隐患消灭在萌芽中。

（2） 员工意识。安全意识强事故发生就少，安全意识与事故的发生是成反比的。所以，是不是能够保障实际工作中的安全，最关键的就是看员工的安全意识是不是强烈。所以，保障工作人员更高的安全意识，对于进行安全工作来讲是非常重要的，同时能够从根本上来降低安全事故出现的几率。装表接电工作人员的安全意识是造成事故的最根本原因，必须加强安全意识和防范意识。

（3） 提高工作人员自身素质。实践表明，员工的素质越低，出现各种安全事故的几率就会越高，因此我们要高度重视提高操作人员自身素质，现场工人的素质高，就会更有能力分析和解决工作中出现的各种问题，从而做好安全工作。可以加强工作人员的素质培训，对日常工作中经常遇到的安全知识，要反复的进行考试，形式和考试题目不断的翻新，通过对安全知识的不断温习和强化，让职工一接触到此项工作就潜意识中浮现保证安全的具体规定。

2加强户表安装的用电管理措施

（1）加强户表安装前的源头安全管理

为了保障生产生活中的用电安全，杜绝因电气设备不合格、户表安装和操作不规范而引起的安全事故，其中重要的一项就应该加强源头上的管理。首先，在接到用户的用电申请后，供电企业要根据电负荷的性质和它对供电的影响及可靠性来确定供电方案，并要考虑到因电气事故而引起的供电中断时应如何解决用户的用电问题。必要时要求客户自行安装备用电源。其次，应该由有设计资质的设计单位来设计用户的供电图纸，并经过相关企业和单位核准审批后方可实施。以保证电气装置安全可靠的运行，防止因设计不当而引发安全事故。最后，在电气装置的安装时，应委托具有相关资质的单位来操作，并在施工过程中，供电单位、施工单位和用户三方共同检查施工的质量，排查较为隐蔽的安全隐患。

（2）明确户表安装中的运行管理责任

在户表安装之前，供电企业和用户之间要签订供用电合同，根据受电装置形式的不同，供用电合同类型也各不相同，但不管是哪种合同形式，在签订时，应该遵循“公平合理、协商一致”的原则。供用电合同不仅是保护供用电双方权利的一项协议，同时也通过合同条款将双方在供电设施维护和管理中的责任明确划分了出来，以便在供用电和设施的维修保养过程中出现纠纷时有解决问题的依据。

（3）加强施工操作过程中的安全用电管理

首先，应该按照安全用电技术规范的要求，加强对各类用电及施工操作人员进行教育和培训，使其能够将安全用电的知识和施工操作规程做到熟练掌握。进行装表接电的施工人员必须做到持证上岗，负责安装、拆除和维护施工用电，对过程要建立起相应的记录备案，并做好施工用电的安全操作、检查和监督管理，对违章操作而进行的私拉乱接行为要坚决制止。在对电源中性线直接接地的低压电力系统的安装中，必须要进行接零保护，也就是TN系统。根据保护零线与工作零线是否分开的情况，可将TN系统分为三种，即TN- C、TN- S、TN- C- S，同时应该在总配电箱、配电线路的中间位置和末端在三个位置将保护零线重复接地，并将重复接地电阻值控制在10Ω以内，将工作接地电阻值控制在4Ω以内。保护零线和工作零线在达到机械强度的前提下，保护零线的截面不应该比工作零线的截面小。在采取保护接地和保护接零时，必须要注意的是，同一系统不得将一部分设备采取保护接零，另一部分设备采取保护接地。如果混乱搭配使用，则很容易发生带点危险。不仅要将施工现场的总配电箱配置漏电保护器，另外分配电箱和开关箱也要分别设置上，并合理配合它的额定漏电动作电流和时间，这样漏电保护器才能进行分级保护。在施工结束后，要对用电装置进行控制保护，必要时要安装联锁，还要将信号灯、指示灯、标志牌等各种信号装置配备齐全。

（4）加强装置的维护与隐患整改

要对电气设备如配电箱、开关箱等进行定期检查和修理，一般定为每月一次，必须由专人组织和指挥、专业电工来操作，并在检修前断电，在检修的过程中必须穿绝缘鞋和戴绝缘手套，操作工具也应该为电工绝缘类的。在施工地点要悬挂上标志指示牌和接地线。对装置检查出来的问题要及时查明原因，采取有效措施予以解决，尽快回复设备的功能，防止安全事故的发生。

三、结束语

做好电能设备和与之相关的设备有效合理的装设等活动，进而起到确保收费合理的功效。此项活动相关工作的最末工序，它的完成表示供电方和使用方互相明确彼此的关联，同时还表示着用电活动从此进行。此项活动进展的是否有序意义非常重大，不但关乎到电网能够合理有效的运作，同时还对相关工作者的实际利益有非常紧密的关联。

参考文献：

[1] 张慧波. 浅谈装表接电过程中存在的问题及对策[J]. 民营科技. 2012(01)

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1装表接电工作概述

装表接电主要是在确立电能供应与使用关系后，为保证供电质量，降低窃电等风险概率的供电系统管理工作。期间，装表接电员工需结合报装内线工程的施工图纸、竣工验收、设备报表、装表接电与装置核查资料确定具体的操作方案，以便在维护供电系统稳定运行的同时，避免对操作员工的声明安全造成损害。而作为业扩报装的最后一道程序，装表接电从计量装置配置之初便需落实跟踪式服务，确保电力系统保持稳定运行的状态，以便增强后续地区供电系统运转的可控性。而作为电力营销体系中的一部分，装表接电人员也需要站在供电企业合法权益与经济发展角度包揽设备维护等工作，确保借助监测平台能够及时发觉漏电或窃电等风险，才能为地区供电系统的可持续运行提供更全方位的保障，使供电企业的服务质量得到进一步优化。

2装表接电在电力营销中的重要性

2.1对故障排除的重要性

2.1.1故障问题的解决：结合调查资料可知，传统电能表装置因为零件老化或技术落后等问题，为维持稳定的运行状态，通常需要较频繁的检修与元件更换，才能避免影响地区电网运行的稳定性与可靠性，但此举属于治标不治本的方法，即便部分零件进行了更换与维修，但是在不匹配的电网系统环境中，仍会较严重的损耗零件，使其在质保期内继续出现问题，长此以往便很难保障用户的经济权益。装表接电工作的有效落实，能够通过技术先进的监测平台获取外界电网信号，及时了解哪里存有故障风险，再指派专业的检修部门进行解决，从可持续发展与经济性角度来看，此种平台的应用无疑能够极大幅度的降低电力系统故障发生率，使系统运行的稳定性与可控性得以显著增强。其次，随着信息技术的应用，电能表在可选择性方面得到了扩充，这使得不同地区装置的选用更加合理，避免了周边环境对零件的使用寿命造成影响，也间接缩减了零件及装置更换的经济成本。最后，随着现代化装表接电工作的开展，远程监督与管控平台更能够为客户提供咨询与问题解决窗口，以便客户能够实时了解自己的用电状况与消费习惯，如此同样为企业和客户之间的信任合作关系奠定了扎实基础。

2.1.2故障概率的降低：现在供电企业服务目标与质量水准正迎来极大的挑战，若在电网构建技术与设备方面不谋求新的发展，则势必严重影响现有城市供电系统运行的稳定性与安全性。而技术的革新与管理业务的增强，离不开企业服务成本，在较大的成本压力面前，许多供电企业都处于心有余而力不足的状态，特别是偷电窃电等问题的猖獗，更让供电企业的经济权益难以得到保障，自然无法使目前工程故障率有效下降。装表接电工作的核心不仅仅是设备装置的安装，在日常中更负责着大范围地区的系统运行状态监督，若发现某处数据传输存在问题，便能够通过数据呈现的特征确定发生的问题类型，如此自然有效降低了地方操作班组待命的时长，使得人力成本得到了较好缩减，而凭借信息技术，更能够在短时间内确定故障位置，如此故障的应变力也得到了显著提升，其故障发生的概率自然也会降低。

2.2对计量装置更替的重要性

长时间的供电系统运行环境中，受电流与电压、周边环境、材料性能等因素影响，电能表都会存有不同程度的损耗，有些地方环境较恶劣，且外界影响要素较多，则电能表受损速率更快，而环境较好的区域则反之，因此也衍生出了装置更替难安排的状况，单纯凭借设备保期更换，极有可能有部分地区电能表受损还不自知，而若是提前更换，也势必造成不必要的经济成本损耗。为此，若要保障电能表及时更换，避免对地区电网的稳定性和可靠性造成影响，必须结合外界多方面因素确定适宜的期限，并做好对应的防护措施，降低各类影响因素对计量装置寿命的影响，才能使城市电网质量的可控性得以增强。装表接电工作的有效落实，能够通过定期的数据核查确定各个区域的电能表运行状态和使用寿命，并能够结合网络数据化平台，在最短时间内知晓故障风险点，以便为计量装置的革新提供相应材料。与此同时，基于各区用电需求，电力系统装置的革新也需要由装表接电人员执行，使各家各户老旧的电能表得以更换，无疑能够增强各地区的电能供应可控性，同时也能更好的维护地方供电网的构建质量。

2.3对窃电整治的重要性

窃电问题是基于部分团体自身利益而侵害公众利益，对地区电网进行私自改造企图蒙骗企业电费采集工作所作出的损人利己行为。在此种行为模式下，不但极为严重地违反了地区电力合同的管理条例，使得电力企业的经济权益受到了严重侵害，同时不正规的窃电操作措施，更可能为电力系统的运行埋下不安全的隐患，使周边用户生命财产安全同样受到侵犯。因此，此种行为一经发现必须立即制止，追究窃电者的刑事责任，同时还需要及时进行修理，以避免对周边客户的使用造成影响。故而，在装表接电工作落实期间，操作人员必须具备极高的素质水准，能够通过检测判断电网中是否存在窃电行为，才能确保后续电网系统运行质量得以保障，隔绝电力事故风险。

3装表接电及防窃电措施分析

3.1提升技术人员素质水准

为确保操作人员能够有效检测出电网中存在窃电问题，电力企业必须提供技术培训平台，以此确保操作人员具备水准较高的操作能力，并且具备严谨的维权意识，同时还需要拟定详细的操作流程与管理制度，以便装表接电质量可控性得以提升，才对电网运行环境实施更细致的勘察工作，以便装表接电业务顺利，使电网质量得到显著提升。

3.2增强装表接电管理能力

首先，技术人员必须结合现场环境确定适宜型号的计量装置，并对各项潜在的影响要素进行归纳总结，确保能够为装表接电工作的开展提供较全面的保障，并能够指明计量装置操作中潜在的风险与常见的问题，确保现场管理机制中有正规操作的管理要求，才能使装表接电操作的规范性得以保障，并有助于构建稳定且可靠的供电系统。其次，为避免窃电等风险出现，企业需借助电压与电流检验装置对指定区域的电能表数据进行监测，确保监测数据真实可靠且更新频率高，才能更准确的判定不同时间段存在的窃电风险，作为依据与用户协商，以便更好的保障供电企业的经济权益与地区电网的稳定性。最后，在地区供电系统组建过程中，供电企业需结合电力报装的内容确定地区所需的设备型号，并在此基础上确定电箱的基本保护措施，以便在窃电情况发生时，供电企业能够通过内部监测系统和计量装置偏差，在最短时间内确定窃电风险与具置，以便为后续的维权与检修工作的开展提供详细的资料。

3.3革新装表接电技术水平

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一、前言

为深入贯彻落实江苏省有关优化营商环境各项工作要求，江苏公司积极落实关于优化营商环境提升供电服务水平，精简办电环节，压缩报装时间，降低办电成本、精简申请资料等一系列方案及举措，让客户办电更省时、省力、省心。也避免用户在报装过程中发生投资及工作人员在过程中出现的不廉洁行为、实施管控廉洁风险等问题，切实提升“国网卫电”品牌，营造良好用电环境。

二、项目实施情况

（一）、加强过程监督。

通过将重点岗位及工作人员廉政风险进行全面剖析，认真结合相关案例进行总结，定期开展明察暗访，对协同监督工作中发现的重大违规违纪问题及时向纪检监察部上报，确保风险预控实效；

公开业务办理进程、办理时限和工作要求，按照用户定制主动推送业务办理进程信息，并由用户在全过程各环节对服务质量和工作效率进行实时评价，主动接受政府监督和社会监督。确保低压客户电能表及以上供电设施全部由供电企业投资建设，实现低压客户“零投资”。

（二）、压减流程环节，缩短接电时间。

全面精简办电手续，将低压客户办电环节压减为“申请受理、装表接电”2个环节。对具备直接装表条件的客户，自客户提出用电申请后，2个工作日内完成装表接电。需实施低压业扩配套工程的，5个工作日内完工，涉及更换变压器及低压公用线路延伸的，10个工作日内完工。配套工程完工当日，完成装表送电。并提高低压接入容量。

（三）、优化服务水平。

对工作人员进行专业知识和业务技能培训，提升工作人员业务处理水平，提高服务意识，转变服务态度，做到服务职业化、语言规范化、业务专业化；强化营业厅标准化建设和规范化服务，不断提高客户满意率。

实行低压居民办电“一次都不跑”，高压大客户“最多跑一次”，客户办电更省力、更省事。

三、实施项目取得成效

通过协同监督，对改善营商环境风险项进行了细致的梳理，有效防控了廉洁风险的发生。

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1 临时用电管理现状

《供电营业规则》第12条规定：“对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电”。?电力供应与使用条例?第23条规定：“申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用”。可见，在现行的电力法规和行政规章中对临时用电的范围、时间及供用电双方的权利和义务均有着明确的规定。但受用电性质影响，临时用电往往点多面广，流动性大，用电业务变化较快，在一定程度上增加了供电企业的管理难度。此外，受错误观念影响，部分电力用户甚至供电人员对临时用电缺乏正确的认识和高度的重视，认为临时用电不需要像正式用电管理那样高标准、严要求，可以在企业办理和管理过程中从宽从简，有较大的随意性。思想上的不重视和管理上的不到位往往导致临时用电缺少有效的规范管理，管理相对粗放，容易产生管理漏洞，造成临时用电人身伤亡事故、电量电费损失、政策执行违规、供电服务投诉等事件时有发生。

2 临时用电管理风险

2.1 安全风险

临时用电地址一般位于施工或作业现场，在用电过程中设备装拆频繁，用电环境较为复杂，由于其用电线路及设备具有临时性，施工方出于成本费用考虑，设备质量及安装工艺标准往往偏低，甚至安全防护装置缺失，达不到电力安全规程要求。由于缺少专业人员维护、检修，很容易出现私拉乱接、倒杆、设备绝缘老化、破损漏电等现象。

此外，农村地区的临时用电，主要为房屋修建、农忙季节的灌溉排涝、农作物加工等用电，因用电时间短、地点分散，电力用户往往自行在房前屋后、田间地头私自拉线增加用电设备，或直接在线路下小于安全距离作业，既不符合用电管理规定，也无安全防护措施，加之缺乏安全用电常识及安全意识，必将导致极大安全风险。

2.2 营业风险

《供电营业规则》第76条规定：“临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费”。但在实际用电过程中，部分用户利用临时用电不易管理的特殊性，采用不办理正常用电申请手续，不安装表计私自接电的违章手段用电，造成供电企业电量损失。还有部分用户采取“游击战”的方式，用电结束后不及时缴纳电费或一走了之恶意欠费，造成供电企业电费难以收回。另一方面，由于为严格履行临时用电业务办理手续或临时用电用户在营销业务应用系统中的基础档案资料建立不及时、不完善，造成抄表、电费计算发行不到位。由于未对临时用电用户实行常态监管和闭环管理，部分用户长时间超期限以临时用电代替正式用电，逃避正确电价执行，导致营业风险。

2.3 政策执行风险

国家发展和改革委员会?关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知?中明确：“临时用电的电力用户应与供电企业以合同方式约定临时用电期限并预交相应容量的临时接电费用。临时用电期限一般不超过3年。在合同约定期限内结束临时用电的，预交的临时接电费用全部退还用户；确需超过合同约定期限的，由双方另行约定”。临时接电费是临时用电电力用户向供电企业预交的临时供电业务费，收取及退还按各地价格主管部门制定的标准执行。在实际工作中，个别供电企业因未与用户签订?临时供用电合同?或未与用户以合同条款方式约定临时用电期限，造成临时接电费退还发生纠纷。个别供电企业临时接电费收取及退还标准未按价格主管部门的要求执行，存在政策执行风险，或对临时用电超过合同期限，不需退还的临时接电费未及时通过财务转收入，长期挂账，违反财务管理制度，造成财务检查风险。

2.4 人员廉洁风险

个别供电员工在临时用电业务办理中，钻管理松散的漏洞，抱以侥幸心里，认为临时用电违规操作不易被察觉，接受客户请吃或收受礼品、礼金、有价证券等，不按正常申请审批流程办理业务，私自为临时用电客户无表接电或漏抄、虚抄、截留电量，甚至收费后不入帐等，搞关系电、人情电、权利电，通过职权谋取不正当利益，不仅给供电企业造成经济损失，更严重损害供电企业的社会形象。

2.5 供电服务风险

部分开发商在居民住宅小区开发建设中，在未进行竣工验收办理正式用电的情况下，违反规定与业主办理房屋交接手续将房屋交付使用，以施工临时用电代替小区正式用电。施工临时用电电压往往高于居民用电，且电压不稳，不适合比较精细的家用电气，同时由于临时用电仅供短期施工使用，设备往往比较简单，容量较小，在用电高峰期，极易因负荷过大跳闸断电或电压过高烧坏电器设备，给居民生活用电带来不便，造成投诉上访，临时用电代替小区正式用电虽然纯属开发商违规行为，但作为供电企业，如不加强施工用电的监督管理，对临时用电进行合同约束，对违规用电进行督促整改，亦存在较大的服务风险。

3 规范临时用电管理对策

3.1 完善规章制度，规范业务流程

结合管理实际，制定相应的“临时用电管理办法”，明确业务办理流程，将各环节职责分解到部门、落实到个人，实行业务流程全过程闭环管理。确保临时用电业务办理申请手续齐全、有现场勘查，有临时用电方案制定，签订?临时供用电合同?，将临时用电申请统一纳入营销业务系统管理，归口受理，建立准确完善的用户用电资料档案，杜绝“黑户”用电。采用营销业务系统电子工单流程传递的方式流转业务，保证临时用电从用电申请到装表接电，从抄表收费到拆表销户，全部在系统内线上运行，责任到人，严格流程审批，紧密业务衔接，提高工作效率，实现业务流程透明化、规范化，对流程超时限、电量电费异常、用电超期限用户进行实时跟踪，定期开展报表统计及数据分析，做到各环节业务办理情况可控、能空、在控。

3.2 严格安全标准，加大安全检查及宣传力度

在勘查验收环节严格按照电力安全规程标准规范临时用电线路设备的架设安装，杜绝私拉乱接现象，对设备质量或安装标准不达标、未采取安全用电防护措施的用户坚决不送电，做到临时用电安全告知百分百。加强线路设备巡视，对容易造成安全隐患的老旧线路及时进行更换，提高线路设备绝缘化程度，设置醒目安全警示标志。组织电检人员定期对临时用电进行现场安全检查，对发现不符合安全要求的问题，下达安全隐患整改通知书，限期督促整改，对私自违章用电和窃电行为，坚决予以断电。加强用电安全教育，利用电视、广播媒体、宣传车、安全电影进社区进农村、印刷发放宣传品等多种形式广泛宣传安全用电常识，提高群众依法安全用电意识和自我保护意识，为临时用电安全管理营造良好氛围。

3.3 严格执行相关法律法规，规避营业风险

装表接电前按照规范文本与用户签订?临时供用电合同?，详细明确用电地址、用电容量、供电方式、用电性质、计量装置、电价类别、缴费方式、产权及安全责任分界点、临时用电期限、违约责任等事项。严格按照价格主管部门规定标准对临时用电执行相应电价、征收临时接电费，杜绝违规收费，对未超出合同约定期限的按规定标准退还临时接电费。严格遵守财务制度，加强临时接电费动态管理，建立明细台帐，定期核对梳理，做到“应退即退，应转即转”。加强临时用电电费风险防范，对用电期限较短及欠费风险较大用户采取安装本地费控或远地费控表，实行先购电后用电。

3.4 强化稽查监督，加强人员教育培训

定期组织开展临时用电管理专项稽查，对业务办理及管理过程进行监督，及时发现管理短板，对存在的问题进行整改。加强供电员工职业道德、岗位技能、安全培训及廉洁教育，提升窗口人员及业务办理人员综合素质，严格要求遵守员工工作守则，强化服务意识，提高服务质量，坚决杜绝吃、拿、卡、要，严肃考核奖惩，加强人员队伍管理，构建供电企业与用电客户和谐关系。

4 总结

规范临时用电管理是一项系统工作，对供电企业依法治企防范各类生产经营风险具有重要的意义，虽然在管理过程中会面临种种困难，但只要思想上重视，认真分析，对症下药，多措并举，建立一套完善的风险防范及标准管理体系，就能够从根本上规范临时用电管理，建立良好的供用电秩序。

参考文献：

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近年来，为不断提高河南省农电工队伍文化素质和专业技术水平，从2012年开始对全省基层农电工进行了两期的全职培训，目前有194名员工完成了中专及中级工在职学历教育。对我省基层农电队伍的综合素质提升做了有益的尝试，加强了我省农电队伍学历教育的全面提升，为公司各岗位和专业培养输送了一大批优秀人才。

农电体制改革完成后，农电队伍整体素质有所提高，但近年来，由于繁重的农网改造任务，很少花时间对基层农电人员进行系统的业务技能培训，他们的专业知识有限，实际操作的规范性较差，以至在工作中一些农电工专业知识薄弱技术水平较低，导致安全思想放松、不按规程办事及习惯性违章时有发生，给单位及个人带来极大的损失和危害，加强对农电工的学习与培训刻不容缓。

为使学历教育培训收到较好的效果，中心针对全省农电工学历教育的严重不足，专业知识的严重缺陷，培训中心设立了农网配电与营业这个针对农电的专业。农网配电营业工，包含装表接电、抄核收、配电线路运行与检修三个内容。各公司选派了两批学员，脱产学习为时一年，他们与在校生一样住宿学习，一切从零开始，切切实实做学问，勤勤奋奋苦练功。一天八节课，教室―食堂―宿舍三点一线，一年下来共有十八门课程，课业负担之重可想而知，学员们知道自己的基础差，自动牺牲节假日的休息时间，在实操基地，教室课堂都能看到他们忙碌学习的身影。

ND-5班的一位学员来自汝阳的一个小县城，高中毕业的他硬是自学成为一名基层的农电工。为了学到专业老师的正规指导，一年来没请过一天假，没缺过一次课，勤奋刻苦，努力钻研，不放过一个学习上的疑难问题，使他在班级中脱颖而出为使学员学习技能和工作技能得到提升，为各单位输送一批技能素质过硬、工作规范的技能型人才，学校安排了最有经验的老师授课，老师们上课认真，细致缜密，知识面极宽，学员从知识的点到面，从装表接电到抄表核算，每一个知识点都讲得清晰明白，在实际的操作过程中，针对农村电费的计算方式就给学员讲解多种计算方法，使抄表数字精确的小数点的四位数，学员受益匪浅。配电线路运行与检修是农电学员的一门重要课程，在学员的实际工作中运用的极其广泛。输电专业的老师们从备课，搜集资料，实操的安排，工具的准备，一样样精准细心，毫不马虎。还有老师从课堂教学的由浅入深到实操现场的登杆示范规范作业，通过一个个典型的案例来讲授一个个原理，这样不但便于理解而且也易于学员留下深刻的形象记忆。

在教学过程中采用交互式授课，老师和学员之间充分进行交流，边讲边提问题，不断地鼓励学员多动脑筋、多提问题，根据大多数学员实践经验丰富的特点，让学员在学习理论知识的同时不断地联想到已有过的工作实际经验，把实践和理论不相符或不清楚的问题在课堂上提出，利用较短的时间解答出来，使主动提问和被动听课的学生都能加深理解，起到带动学习的作用，老师也可以通过不断总结学员提问，找出学员中带共性的问题，进行归纳总结，以便在以后的教学中作为讲解的重点部分。使学员们真正学到了知识和技能，学员们由衷感叹规范技能培训太重要了，为我们在今后的实践中少出事故，减少损失打下了坚实的技能基础。

在教育管理上，创新管理必须注重实效。培养和树立学员的自主观念和意识，开发学员自身管理的能力，从而形成良好的自我管理机制。在学员管理中，充分挖掘和利用学员自我管理的潜能，让他们在管理上唱主角、展才华。具体方法是：一要选好班级班干部，充分发挥优秀学员的骨干带头作用。二是充分发扬民主，广泛听取学员对管理工作的意见和建议，不断更新班主任的管理理念和方式，增强管理效果。

学员大多来自基层单位，尤其是这些学员在基层工作中面对的服务人群多，事务较繁杂，工作压力大，而我们的培训多是学习时间短，任务重，增加了管理的难度。为此，我积极探索、立足实际，采取宽严相济的人性化管理。本着对送培单位和学员负责的态度，坚持原则，大胆管理；突出“严”字，做到从严管理，这是搞好培训学员管理工作的重要保证。但在坚持制度管理过程中我还注意贯彻以人为本的原则，将人性化管理寓于制度管理之中，以人性管理之柔弥补制度管理的刚性之不足，实现管理的最佳化，管理效益的最大化。

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中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）16-0047-01

引言

新经济时代下，作为供电企业服务最前端的客户服务中心，客户是企业的利润来源，在这竞争激烈的市场中，如何以优质的服务必须服务好客户，满足客户的需求，为企业带来利润及生存空间，是新形势下电力企业首要研究发展的问题。因此，我们需要以优质的服务为目标，进一步加强企业与客户关系的研究，以提高电力客户服务水平与品质。

一、新形势下电网企业客户服务的现状

1、电网客户服务现状调查

近年来，随着人们生活水平的提高，也加大了人们对高品质生活的追求，在这样的情况下，高质量的生活均离不开能源的供应。在这样的环境下，电力企业客户服务系统和服务水平都面临着新的要求和挑战，可纵观当前的电力客户服务发展现状，我局电力客户服务水平还有待改善和提升。在此，根据省公司《关于印发广东电网公司客户服务产品化推广方案的通知》（广电[2011]150号）文的要求，为减少客户到营业厅办理业务的次数和等候时间，进一步提升供电服务质量和客户满意度，工作人员可上门服务。同时、我们通过对佛山更合镇供电营业厅随机调查，对前来办理居民新装业务的300名客户做了服务满意度进行调查，调查结果显示：客户满意度为“一般”、“不满意”的主要表现为：办理时间和接电时间等两个方面，占有比例分别为31.67%、10% 。另外、对更合供电营业厅2013年11月-2014年5月期间受理的居民新装业务做了调查统计，统计结果显示：在此时间内平均上门服务率为24%；因此，我们需要根据目前的情况，努力提升居民新装上门的服务率。同时、通过电话访问及现场调查方式，调查客户对上门服务的了解程度，从调查表中可发现，有63%的受访客户对上门服务不了解（如图1所示）：

2、电力服务体系不完善

目前，仍有很多用电客户的问题未能得到很好的解决，这使得客户服务部门每天受理的客户投诉事件增多，这一现象说明我局供电服务体系还不够完善，不能满足当前广大用电客户的需求。因此，我们需要完善相关的管理体系和协调机制，使当前存在于制度与客户服务部门之间的问题得到解决。

3、电力客户服务不到位

在新形势下我局电网企业客户服务水平虽有所提升，但电力服务中还是存在错位、不到位的现象，归根到底原因有很多，其中供电企业人员配备不足、培训不足、缺乏有效的宣传及可行的上门服务方式都是造成客户服务不到位的原因，其次、系统程序的复杂，客户档案资料不能及时更新等等这些都是阻碍客户服务质量提高的重要因素。因此，电网企业需要针对当前的职工队伍扩展，加强对员工的培训，并树立以电网客户服务为首的服务理念，为广大的客户提供优质的服务。

二、新形势下电网客户服务改进对策

根据新形势下的电力客舴务调查反馈情况，以佛山市高明区更合镇作为本课题的研究对象，经过一个多月的要因总结，确定几点要因，并针对提出改进对策。

1、加强人员培训

目前，更合镇各村委会的服务驿站安排了相关业务人员，并对其进行简单的供电业务知识培训，让各业务员在各自的服务驿站受理居民业务。并于2014年9月举办了一次全员的业务技术摸底考试，合格率为26.7% 。由此可见，供电业务人员专业知识不熟练导致电力客户服务质量跟不上，因此，我们制定对各城镇村委人员制订培训计划，并按照培训计划进行培训，同时、对于各专业业务技能加大需要培训力度，并分批进行培训考试及进行总体业务技能考察。因此，村委人员可以通过视频学习有关便民服务驿站业务内容，其次，由供电人员向业务员示范自助服务终端机的操作方法及讲授业务受理单的填写方式。

2、制定有效的宣传方式

当前，我局供电客户服务的宣传方式比较单一，缺乏上门服务宣传，一般只在营业厅摆放宣传小册，很多用电客户都不知有上门服务存在，基本上都是通过供电人员在巡线或抄表时，发现有在建房屋，现场告知户主可通过上门服务办理居民新装业务，客户对上门服务才有所了解。因此，经过小组成员讨论，制定几种宣传方式如下：

①营业厅宣传：营业员向已办理临时用电的客户派发上门服务须知，并向客户讲解上门服务工作流程。

②张贴公告：在村委会及村民小组公告栏处张贴上门服务公告。

③上门派发：向在建居民住宅派发宣传单张，

④印制“左邻右理”便民服务卡1000余张，并放置在供电营业厅和各村委（社区）行政服务中心供居民领取。

⑤通过电视、广播电视、广播等媒体，向广大观众、听众宣传上门服务信息。

⑥流动营业厅宣传：在人口密集地区设置流动营业厅，现场给居民提供咨询服务和办理业务，同时向居民派发宣传单张。

通过一系列的宣传活动，我们的上门服务得到了居民们的普遍认识。但上门服务方式缺乏可行方法，根据目前的上门服务的情况，经过小组讨论研究得出：

①客户可致电供电所预约上门服务，预约成功后，供电部门会安排工作人员上门提取客户资料并完成现场勘查工作以及装表接电服务。

②用电客户可致电“95598”进行预约服务，通过95598告知客服人员所需办理业务，客服人员登记用户资料后出受理工作单，并将受理工资单传递到供电所营业厅，营业班长通过勘查派工环节将工作单分派给业扩勘察员，并让勘察员与客户联系预约上门服务。

③“驿站服务”“投递箱”方式。更合供电所在更合镇设置了供电便民服务驿站，村民需要办理业务，只需要将受理的资料投入投递箱，村委业务员会尽快通知供电人员上门服务。

④网络服务方式。随着网络信息的普遍，居民可通过微信、网上营业厅及掌上营业厅等网络方式办理所需要业务。

通过以上几种方法并在实际工作中加以运用，新形势下的客户服务水平和质量都得到改善、提升。

三、总结

综上所述，在新形势下，服务经济日益重要的今天，电力资源作为人们生产生活都离不开能源，其供电水平决定了经济社会发展的水平。因此，我们需要站在客户的角度、从客户的需求及现代的实际出发，找出目前电力客户服务存在的问题，并提出有效的对策解决问题；同时，不断改善企业客户服务的水平，应用于实践中为客户提供优质的服务。

参考文献

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一是计量管理方法。分局今年为加强电能计量装置管理，夯实计量基础，开展了营业普查、计量专项整治,度价必争等新晨

活动，这些活动的目的也是为了更好的全面完成全年的各项经济技术指标,关系到自己日常工作的各种专项活动,认真对待,扎实做好基础工作,决不能为了完成任务而做表面工作并上报总结,就象人们常说的真理,谎言最终骗的是自己,把这三个专项活动放在一起搞,在对局属专用变及大电力客户的用电性质检查同时检查电能计量装置，发现问题及时处理，缩短用户计量装置故障处理和用户装表接电时间，减少电量损失。对客户提出的有关用电方面的疑问及时解答，并在现场对抄表人员进行电能表抄表培训,让抄表人员能判断明显的故障及电价是否执行合适和到位,从而提高客户抄表准确率及电价执行率，避免电量损失及纠纷的发生。