保险新人心得模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇保险新人心得，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

从1997年买第一份保险到现在，我与保险结缘已11年，拥有17张保单。17还只是主险的数量，差不多每张保单后，我又附加了1～3个纯保障型的附加险产品。

从初买保险的懵懂无知，到如今成为保险从业者，回头看看自己的保险之路，还真是有些故事值得说一说。

一次事故让我重新认识保险

1997年3月，刚参加工作不久，我主动找到人买了第一份保险。也许很多人会诧异，居然有人会主动买保险。我属于买保险买得比较早的。当时买保险主要有两类人：一类是随大流，或者被人“逼”急了不得不买，属于被动型的；第二类，像我这样主动买保险的，基本都是受了刺激的。我父母的一位朋友家中发生不幸，他们和我年纪相仿的独生女因病猝死。这件事情让我很震惊，原来那么年轻、鲜活的生命竟如此脆弱。我当时很担心，希望能找到一个途径，来增加父母的安全感，免得让他们后悔只要了我一个孩子(上世纪70年代初尚未实行计划生育政策)。当保险出现在我们生活中时，我想，这真是一个好东西啊!

当时的我，有保险意识，却没有保险知识。我的第一份保险说出来可能会被人笑话，一个刚工作收入不高、没什么积蓄的年轻人竟在人的推荐下买了一份养老保险。

不久后发生的一次意外事故，让我对什么阶段该买什么保险有了新认识。

乘坐双层巴士的时候，司机为躲避行人急刹车，导致我的头部狠狠撞在汽车的挡板上，引发脑震荡，被送去医院急救。伤好了，我心中却有一种隐忧――虽然此次事故的医药费由公交公司赔偿，但如果因此留下后遗症，或者是其他交通事故，肇事车逃逸没人赔偿，该怎么办?为什么这个年龄最需要买、最容易负担得起的意外伤害险和意外医疗险我却没有呢?

看来没有一个专业的保险人真是会留下后患啊!我不再相信那位人的专业水平了，我向他要来保险公司的产品介绍手册，一个产品、一个产品地研究，自己给自己当保险顾问、选产品。

在这个过程中，我对保险的认识越来越深刻，此后随着收入的增长，我几乎每年都会为自己加保，逐渐拥有了十来份保单，有些知识甚至比好多人还专业。同事们买保险时都经常找我咨询，一来二去我被来单位推销保险的一位业务员“盯”上了。他知道我对保险理财很感兴趣，又喜欢自由支配自己的时间，就给我做了很长时间的动员工作。犹豫了一年多以后，禁不住对自由生活的向往，我在2004年辞去了稳定的工作，成了一名保险人。

买保险不要指望一劳永逸

我的17张保单，并不是一次性买齐的，最早的买于1997年3月，最近的一张在2个月前。

在险种上，我逐渐给自己投保了意外伤害险、意外医疗险、重大疾病险(定期、终身)、防癌险、住院费用／补贴型保险、寿险(定期、终身)、养老险等产品，一点点加固防线，目前已涵盖了几乎所有保障领域。我选择的产品在形式上既有消费型保险，可以用低保费撑起高保障，又有分红、万能、投连险这样的具有一定投资功能的保险，来抵御通货膨胀、分享资本市场的收益。

需要强调的是，除了在险种多样性方面为自己修筑完善的保障防线，我也没有忘记在保障额度上添砖加瓦。比如重大疾病方面(包括防癌)的保障，从最初的2万元，已经增加到目前的近百万元。保额的增加，一方面同医疗费用的提高有关，另一方面也要考虑到后续康复费用、误工损失及对未来收入的影响等。再比如我一位客户的同事因意外事故导致高残，丧失了工作能力，那位同事的家庭生活马上陷入困顿。我的客户说这件事让他感受到“残了比死了还可怕”，于是投保了高额的附加残疾意外伤害保险(费率仅为0.6‰)。我自己的附加残疾意外伤害保险保额就有60余万元。

买保险不是一劳永逸的事情，需要根据家庭收支或人员的变动情况，每几年检视一次，不断完善保障计划。我认为保险买得够不够，要看以下5点是否已满足：生了病有钱医治；残疾、失能了生活还有保障；身故、没有经济来源时为父母准备了足额的医疗养老金、为孩子准备了充足的教育抚养费；不会因疾病或意外事故影响家庭其他理财计划(如股票、基金投资等)；最后一点，不要让疾病或意外事故的发生降低现有的生活品质。

第一连险让我赚到了钱

最近两年投连险卷土重来，我所在公司推出的第二连险，2008年初在人渠道也开始销售。一开售，我为自己投保了20万元保额的，月缴1千元。月缴的形式类似基金定投，具有比较强的规划性，但比定投单只基金更能分散投资风险，也不用自己操心选择定投哪只基金。保费用工资卡直接转账缴纳，即不用每月去存钱，也可以起到强制储蓄的作用。

我之所以毫不犹豫地买第二连险，与我是第一连险的客户有很大关系。第一连险虽然很多人没买过，但很多人都听说过“第一连险退保风波”，潜意识里会认为第一连险是个“坏产品”。我计算过，2001年2月买的投连险，目前平均年收益率可达到18％。对中国资本市场有一定了解的人都知道，这7年，中国股市经历了漫长熊市，能达到18％的水平，已经很不错了。

篇2

    1、 自己的孩子都没有买保险,那不是做父母的没有尽到责任吗?

    在这一“话术”的频繁鼓动下,很多家庭出现了这样的保险现状:小孩和老人往往拥有不止一张保单,而作为家庭经济支柱的父母(尤其是父亲)反而没有投保。

    试想一下,小孩和成人面临的首要风险虽然都是死亡和患病,但当小孩发生不幸时,保险公司给付的保险金反而落实到了小孩的父母身上。严格说来,对于孩子本身来说,这种保险属于多于的保障。

    能落实到孩子身上的保险,恰恰是保孩子的父母,一旦父母发生意外,保险公司的经济补偿就可以保障孩子的基本生活费用。

    2、 公司马上就要考核业绩了,而且这个产品的确很不错,帮帮忙吧。

    熟人险要慎买。这种情况往往发生在熟人之间的转介绍上,而且消费者还会听到这样的话:你的朋友都买了。

    这里面有一个常识问题:买保险不是买衣服。没有最便宜、最好的保险,只有最适合自己的保险——别人认为好的保险,不一定适合自己。人一定知道这个最基本的常识,如果还这么说,一定是在忽悠你了。

    3、 这个产品马上就要停售了,不买以后就没有机会了。

    购买保险其实是一个相对复杂、长期的过程,需要深思熟虑后才能做出最后的决定。

    决定购买的主要因素始终应该是自己的保障需求,而不应该是一些意外、突发因素业内人士提醒投保人,即使返还型健康险停售在即,也不应为了“搭末班车”而匆忙投保,以免投保的保险产品不符合自身实际需要,反而造成浪费。

    4、同样是3年期,比银行利息高,而且还多一份保障。

    在消费者面对银保产品时,经常因为这一句话,将准备存入银行的一笔钱购买了银保产品,等到急用钱时却发现已经不能取回原来的钱数了,只能最为退保处理,需要扣除一部分费用。即使投保期间发生不幸,赔偿金和所交保费也相差不多。

篇3

“人到中年万事休”太过消极悲观，“人到中年万事忙”亦似有不妥。忙要有个“度”。人的欲望是无止境的，社会竞争是无穷尽的，对人的时间、精力及综合素质必须要有正确的认识和估计，凡事尽力而为，保持一定的弹性，否则超负荷的运作必将导致疲于奔命，结果必然是积劳成疾，甚至壮志未酬身先衰。

2、处理好事业与家庭的关系。

事业与家庭并非不相容，很多名人就处理得很好。如英国前首相撒切尔夫人可谓是日理万机，可家务还是搞得井井有条。故不可认为自己事业上出了名就可以少承担家庭义务和责任。应该了解，无论在社会有多么重要的地位，在家庭中仍是普通一员，有责任担负起家庭的义务。

3、要注意调整心态。

人活在世上不可避免地会遇到各种紧张刺激或矛盾冲突，面对这些刺激和冲突，除努力使自己保持豁达、宽容的心态外，还要将内心的失衡加以调整。调整的方式之一是通过努力工作，积极生活促进心理平衡；二是通过暂时脱离不良环境（如外出学习或旅游），开展体育活动等来转移注意力，从而达到缓解内心矛盾冲突的目的。

4、要经常保持积极愉快的情绪。

如碰到不顺心的事，不要闷在心里，要善于把心中的痛苦和烦恼倾吐出来，把消极情绪释放出来。社会的前进，要求中年女性具备更强的心理承受能力，具有坚强的毅力和个性，才能经受住各种挫折与磨难。所以，应该积极培养自己健全的个性，使自己拥有一个健康的体魄和良好的奋发向上、乐观豁达的精神风貌，使其从“山穷水尽疑无路”的阴影中，步入“柳暗花明又一村”的境界。

篇4

引言

大数据是指大量信息数据的集合，其中包含着非常多的价值信息，利用价值非常高。在大数据时代，个人信息安全和隐私安全问题尤为突出，成为了要首先解决的问题也是必须要解决的问题。近年来，无线网络通信技术正在以迅猛地势头发展，特别是21世纪以来，无线网络通信的受众范围，每分每秒都在扩大。可以说，无线网络通信技术为社会大众提供了极为便利的沟通条件，搭建了信息之间传递的高速公路，这也是今天所提倡的信息共享概念的由来。但任何一件事都是双刃剑，无线网络通信技术在为广大人群提供便利条件的同时，其信息的不断外泄，从而导致的信息安全以及信息保护也成为当下比较关注的话题。

1无线通信网络的内涵

无线通信网络技术是一种正在不断成熟的技术手段，主要通过电线、电缆等介质媒体，实现远距离的信息传递。在无线通信网络技术当中，有两个关键的技术点，首先是射频能力，即传送电磁波的能力；其次是无限传输媒介，说白了也就是信息传递的高速公路。到目前为止，无线通信网络技术已经形成了无线局域网等多种技术，完全可以在不同的信息环境下实现24小时全天候信息传递。

2无线通信网络环境中个人信息保护存在的威胁

无线网络通信技术是有区别于有限网络通信技术的，所谓有限网络通信技术是指借助光缆、网线等设备所进行的信息的传递和信息的共享，而无线网络通信技术则是指不需要借助光缆、网线，就能够实现信息传递和信息共享的技术。对比两种技术来看，无论是功能，还是资源管理方面，无线网络通信技术都具有优势。此外，无线网络通信技术所能够覆盖的范围较大，也不断应用在各个方面。但无线网络通信技术存在着一个关键性的问题，即无线网络通信环境下，个人信息存在外泄，不能得到有效保障的问题。第一，信息传递存在问题。所谓信息传递，就是各个远程终端之间信息传递的过程以及各个远程终端和服务商、服务器进行信息交换的过程。但就是在这样的环节当中，信息很有可能会被第三方所截获，如果第三方恶意对信息进行修改或盗取，则有可能造成严重的后果。因此，服务商、用户往往会对这种情况进行防止，但会付出巨大的成本。第二，用户的信息安全存在问题。随着网络技术的不断发达，一些具有较高水平的网络黑客，利用软件就可以进行违法行为，而所盗取信息的背后，往往是个人家庭、银行账户等关键信息。第三，通信系统存在的问题。通信系统存在问题，主要是指通信系统在运行过程中，遭到黑客等恶意破坏，它不仅仅影响了广大用户之间正常的生产生活，也使得整个信息系统彻底瘫痪，严重制约了通信工作的开展。在当前无线网络通信技术不断发展的大背景下，对于无线网络通信的安全维护工作，已经成为一项迫在眉睫的工作。整个社会要对无线网络通信技术的信息安全维护工作处产生足够的重视，务必要做到建立完整健全的信息安全统筹机制，最终全面保障个人信息的安全与完整。

3无线通信网络环境中个人信息的保护措施

随着无线通信网络技术的不断成熟，要想建立信息安全的维护机制，必须要对现有的信息传播机制加以整合，从而达到时时传递、时时监控的目的。只有这样才有可能全面提升信息传递的效率和水平，而信息传递的效率和水平的提升，就必须要对无线网络通信技术下的信息共享过程进行全面的安全监督，要从根本上维护客户的信息安全，这样才有可能提高信息传递的管理效率。

3.1建立安全服务机制

维护个人信息的安全，首先要在现有的无限网络通信体系，建立安全服务机制，这样才有可能保证个人信息的安全性。有关部门要对无线通信网络的安全机制产生足够的重视，要从根本上提高效率。当下，关于无限网络通信的安全服务机制包含内容较多，主要有各类认证服务、访问服务、机密服务，以及一些不可否认的服务。具体分为以下两种措施。首先，在无线网络通信体系当中，要对所有的数据源进行甄别和处理，进而确保验证信息的真实和有效。待双方及安全管理工作结束之后，对无线网络通信技术进行一系列完整性的服务，确保信息在传递过程当中的一致和合理。其次，鉴于现有的无线网络通信技术中，个人的信息安全系数较低。因此，要对个人的信息安全进行全方位的安全系数提升，并建立密钥对整个无线网络通信进行管控。总之，在建立安全服务机制上，要针对具体问题具体分析，最终提升信息传递的水平，确保信息不被恶意盗取或者篡改。

3.2完善安全管理机制

信息之所以在无线网络通信技术中，不断被恶意修改、恶意盗取，就是因为现有的无限网络通信技术中，没有建立自上而下的安全管理机制，根本无法维护信息的安全。因此，无线网络通信应该建立自上而下的全面安全管理机制，进而确保信息的传递水平，全面提升管理效率和效果。尤其是在日常生活中，要关注安全需求，保证控制机制和运营管理水平都能满足预期。在安全需求方面，管理层作为主要层级，在日常的工作和生活当中，要承担起网络连接安全性和有效性的监察作用。对于一些有可能影响到个人信息的威胁，要建立保护机制，最终实现标准化的管理，也为后续的监督奠定了坚实的基础。此外，安全管理机制不仅仅约束着管理层，也会对个人用户进行制约。因此，要实现无线通信网络环境下的安全性，就要从信息传递的结构上进行改造。在无线通信网络技术不断扩大范围的当今，必须要对整个网络环境进行全面监控和监督，这样才有可能确保安全性的实现。

3.3建立安全域

随着无线通信网络技术的不断成熟，有一个关键的理念被推出，即安全域理念。所谓安全域，就是早所有包括服务商在内的用户、网络通道、接入域等领域中全面构造安全域，进而确保信息安全。在构建安全域时，不但要大力建设安全性，更要对信息技术进行提升，比如提升信息接入的全面性以及处理信息的效率，最终对所有在无线通信网络环境下的信息进行认证机制。只有上述的安全域理念得以落实，才能够保障信息传递既高速高效，又安全保密，也会阻止外界感染因素对信息进行截获等不正当处理。这就形成了用户与安全服务之间的安全认证机制，为后续信息管理工作的全面展开奠定了坚实的基础。

3.4提升信息保护意识

篇5

3、有许多话藏在口里，有许多情藏在心里，有许多感动藏在平日里，让我来把它们曝光。亲爱的朋友，感谢您，愿你幸福健康，开心每天！

4、有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持。

5、风无情，雨无情，人间处处有真情；山无凭，水盈盈，通力合作不会停；送彩霞，迎黄昏，说出祝福行不行，愿我们的合作依然顺利前行。

6、在以前的工作中，贵方给予我们以充分的理解和有力支持，对此表示深深的敬意和真诚的感谢，让我们共创美好的明天！

7、致我生命中不离不弃的客户，感谢你们的信任！

8、朋友是灯，帮你驱散寂寥，照亮期盼。朋友是茶，帮你过滤浮躁，储存宁静。朋友是水，帮你滋润一时，保鲜一世。朋友是糖，帮你冲淡苦涩，挂满甜蜜。

篇6

说法：黄女士有权选择由谁赔偿。一方面，生产者、销售者的行为违法。《保健食品管理办法》第五条规定：“凡声称具有保健功能的食品必须经卫生部审查确认。研制者应向所在地的省级卫生行政部门提出申请，经初审同意后，报卫生部审批。卫生部对审查合格的保健食品发给《保健食品批准证书》，批准文号为‘卫食健字（ ）第号’。获得《保健食品批准证书》的食品准许使用卫生部规定的保健食品标志。”本案中，生产者、销售者所生产、销售的保健食品无批准文号及标识。明显与之相违。另一方面，生产者、销售者应当承担赔偿责任。《侵权责任法》第四十三条规定：“因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。”即在此情形下，黄女士有权要求销售者赔偿，而销售者不得以任何理由拒绝。

添加有毒有害成分，必须作出10倍赔偿

案例：苟某患哮喘病多年。2012年5月，苟某在网上看见一家公司宣称：其生产的“喘立停”为纯中药制成的保健品。患者服用后只需5至20分钟立即见效，遂买了12盒。一个月后，苟某不但病情没有好转，反而出现恶心、呕吐等症状。遂报案。公安机关在该公司生产车间查获近20袋制成品。公司负责人承认，此保健品的主要原料是淀粉和麦芽糊精，添加的根本不是名贵中药。而是给家禽治病的兽药。

说法：该保健品生产公司必须作出10倍赔偿。一方面，公司不得在保健品中添加兽药。《保健食品注册管理办法（试行）》第二条规定：“本办法所称保健食品，是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。”因此，公司在保健食品中添加兽药明显违反上述规定。另一方面，公司必须作出赔偿。《食品安全法》第九十六条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或是销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产厂家或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。”

夸大宣传并误导消费，应当承担双倍责任

案例：2012年6月，72岁的姜女士在当地报纸上看到一则某口服液的广告，广告宣称：该口服液能治愈心脑血管等方面的40余种疾病。次日，她便到该广告提及的药店一下子买了15盒。回到家后。姜女士发现该口服液的“功能与主治”只显示是普通的益气养血产品，适用范围也很有限，姜女士感到自己受骗了，遂要求药店进行赔偿。

说法：出售口服液的药店必须作出双倍赔偿。一方面，生产公司的行为构成欺诈。《广告法》第四条规定：“广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。”《消费者权益保护法》第八条也指出：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”另一方面，姜某有权获得双倍赔偿。《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”

不择手段“钓鱼”，有权要求退货退款

篇7

在保险需求不断增加的今天，消费者的需求也在不断的变化，保险行业的竞争压力也在不断的加大。所以为了更好的满足消费者的需求，更好的在激烈的市场竞争中占有有利的地位，就需要我国的保险行业不断的对自身的营销策略进行改变，同时也应对自身的产品种类进行开发。以求能更好的满足市场的变化，并更好的促进自身企业的发展。

一、目前我国人寿保险的营销策略

（一）针对价格的营销策略。在人寿保险的营销策略中，价格策略是使用比较频繁的策略，也是在所有营销策略中，最为有效的一种。人寿保险在运用价格策略的时候，通常是通过三种方式来实现，其一是，减低价格的策略，其二是，实行价格优惠的策略，其三是，价格差异的策略。这三种策略的有效结合和实施，能真正的使价格策略的优势得以体现，但在运用价格减低的策略时，也要对其中的一些问题尤为注意，最主要的问题就是避免在竞争中出现不良的竞争方式。所以在实行减低价格的策略时，不能一味的对保险的价格实行大幅度的降低，而是要在对间隔降低的过程中，也要对其他方面的费用进行一定的提升，这样才能避免不良竞争现象的产生。

（二）针对服务的营销策略。在人寿保险的营销策略中，对服务策略的运用也是较为常见的一种形式。在进行服务策略的营销过程中，首先要对宣传环节的工作引起重视，社会的不断发展和变化，科学技术也同样在发展，一些新的媒体形式，也随之出现。这些新媒体的出现和发展对信息的宣传也有一定的推动作用。人们的思想也随着信息时代的到来而在不断的变化。所以在对保险的信息进行宣传工作的过程中，一定要提高有关人员的服务态度，保证每个受众都能对保险的相关信息进行了解，从而增加保险的业务成交机率，并且人寿保险公司要不断的推出一些符合人民群众消费需求的保险内容。这样才能激起群众的购买欲望。其次，在实施服务策略时，要对相关的环节提高重视，达到从细节上打动消费者的目的。

（三）针对制度的营销策略。营销策略中的制度策略，要求相关的法律体系一定要完善。近几年来，经济社会的不断发展，使得人们的生活水平在不断的提高，对人身安全的重视度也在提高，所以这种现象也带动了我国人寿保险行业的飞速发展。有关的法律部门，也对于保险行业此种发展情况，制定了一些比较完善的法律规程，确保保险行业能够得到科学安全的发展。当然，只有对保险行业进行保护还是远远不够的，在具体的工作过程中，还应对保险行业内部的一些恶性的竞争现象的发生，实时一些有效的惩罚措施。最大限度的维护保险行业市场的公平。同时还应对人寿保险行业的管理制度进行一定的重视，不断实现保险行业制度的科学化，对保险行业的口碑进行提升。

（四）针对种类的营销策略。在人寿保险的营销工作中，保险的种类也是较为重要的一部分。保险种类的开发，要根据消费者的不同需求而进行，这样的开发出来的保险种类，才能在竞争比较激烈的市场中，谋求到一定的发展道路。对保险种类的开发受到诸多方面的影响，其中有消费者需求的影响，还有社会经济的发展水平也会对保险中种类的开发造成直接的影响，其他的影响因素，主要的就是文化水平和一些民族之间的差异。其次对保险种类进行开发的工作，还要注意开发的阶段性，在不同的时期，开发的重点也应有所变化，这样才能更符合市场的发展要求。

（五）针对促销的营销策略。在保险的营销策略中，促销策略也是比较常用的，当然还有广告策略的应用。广告作为一种信息的宣传方式，其宣传的范围比较广，所产生的宣传影响也比较大，并且广告的宣传形式和宣传的途径也是较为丰富的。在生活中，一大部分群体都会比较相信广告的真实性，所以保险的广告要是做的好，那么人们对保险的接受度和信任度也会比较高。这样也可以从侧面促进保险的销售。当然，在促销策略中，还有公关策略的应用。公关在各个行业中，都是为了增加自身的形象而设置的部门，所以公关策略的有效运用，可以提升保险公司的整体形象。

二、目前我国人寿保险的营销策略中的问题

（一）对市场的分析不全面。目前我国人寿保险的营销策略虽然多样化，但是仍然存在着一些问题。首先，就是保险公司对保险的销售市场没有进行全面的调查，而盲目的将一种产品投入市场，这样的销售结果，只会是保险的销售情况会比较惨淡。保险公司对客户的需求不够了解，同时对社会需求的走向和市场环境的变化都不了解，这样只会造成资源浪费的情况发生。这些现象的产生，都会对保险的销售造成阻碍，长此以往会对保险公司的效益提升造成阻碍。

（二）工作人员的素质低。在保险的销售过程中存在有关工作人员的素质比较低的问题。保险的销售主要是用人来实现的，所以销售人员素质的好坏，会直接影响到保险的销售情况。并且保险行业在不断的发展壮大中，其需要的人才肯定也是在不断的增加，人一多的地方就容易乱，所以销售人员的增加，会给保险企业的人才管理造成一定的困扰，这些管理问题的出现会直接影响到保险企业的整体形象。当下保险行业存在的普遍问题就是相关的工作人员专业素质不高，并且保险行业在招聘员工的时候，对其的要求也不会太高，所以招聘到的员工的素质也不会太高。

（三）传统营销观念的影响。任何企业的良好发展都是由正确的指导理念来指导完成的，只有良好的精神导引，才能形成正确的工作观念，才能为企业创造更大的利益。所以保险行业也是一样，但是在传统的营销观念中，对营销的认识还不够深刻，所以也就没有形成有指导意义的营销策略。保险行业的这种传统的陈旧的营销观念是阻碍其发展的最主要原因之一。在传统的保险行业的营销观念中，注重了企业的效益，而没有注重消费者的需求。所以这样的营销理念会导致保险的销售会出现滞销的情况。这些陈旧的观念都是制约保险行业发展的诱因。

（四）产品的种类少。保险行业在目前销售中的保险种类比较少，主要的保险险种，还是一直以来大众比较认可的那些。但是随着时代的发展，人们需求也在不断的改变。但是，保险行业并没有根据市场的这种发展情况而对自身的保险种类进行开发，这就造成了消费者选择的局限性。并且保险行业在对保险的险种进行开发时，没有先进的理念作为指导，大多开发出来的保险的种类，都是依据企业的利益来定位，而没有充分的考虑到市场的需求。所以开发出来的险种不能满足消费者的需求。

（五）售后服务系统不完善。在保险行业中，营销策略固然是重要的，但一些相关的售后服务也是比较重要的。目前，国内保险行业对其售后的服务并不重视，在大多数销售人员的眼中，只要把产品推销出去，目的就达成了。所以在销售的过程中，销售人员会无所不用其极的适应各种手段，对产品进行销售，并且还会对消费者进行反复打电话的游说。当消费者够买了商品后，有关的销售人员的态度就会成一百八十度的转弯，对于客户的一些售后服务工作做的很不到位，这就容易造成消费者心理的不满。这样的不满情绪会使得消费者向身边的朋友倾诉，那么其保险行业的信誉就会随之下降，信誉的下降必定会带来产品销售量的下降，从而导致企业的经济效益下降。

三、我国人寿保险营销策略的创新方法

（一）转变营销观念。改变目前我国人寿保险行业存在的营销策略方面的问题，首先要解决的就是对营销观念的转变。在人寿保险的行业中，最常用的就是营销策略的推销手段，所以一定要对营销策略的观念引起重视。正确的营销理念可以使保险行业能够依据消费者的需求来制定自身企业的营销策略，所开发的商品也会更加满足消费者的需求，这样的营销理念可以为保险行业带来更多的消费者，同时提高保险公司的整体形象，进而提升保险公司的经济效益。

（二）提高相关人员的专业素质。保险销售管理者需要对相关工作人员的专业素质进行提升，目前在保险行业工作的一些员工素质良莠不齐，所以也不能很好的对产品的特点进行把握，销售的数量也会受到一定的限制。针对这种情况，保险公司就应对目前拥有的员工进行定期的培训，并且对新员工的招聘要求进行一定的提升，这样可以使其保险企业能够增强自身在市场竞争中的竞争力。当然对员工进行专业知识的培训是工作的一方面，另一方面，还要对员工的思想进行教育，使其能够重视到产品售后的一些服务工作的重要性，这样才能从细节上赢得更大的效益。

（三）增加产品种类。从事保险行业者应依据市场的变化和消费者需求的变化，对自身的产品进行不断的开发，为消费者提供一些更多的选择空间，同时也能更多的满足不同消费者的不同需求。在对保险的种类进行开发工作时，首先要对市场的需求进行充分的调查和研究，然后依据不同的客户的需求来对保险的种类进行开发，这样比较符合消费者需求的保险种类销售的效果会比较好，只要运用正确的宣传方式，增加对新产品的曝光率，就会赢得更大的消费市场，从而增加保险公司的经济效益。

（四）转变产品营销方式.在保险公司对其的保险进行销售的过程中，主要有两种销售的渠道，一种是线上销售，一种是线下销售。线上销售就是指通过网络或者是通信工具的使用对产品进行的销售手段；线下的销售，更多的是通过人的推销来进行，有可能还会产生一些销售。在市场环境不断变化的今天，销售的方式也应该跟上时代的步伐，这样的销售方式才能更满足消费者的需求，同时也能更满足和保险企业的发展需求。通过上文中的分析，可以看出，我国人寿保险的营销策略的手段虽然也比较多，但是仍然存在着一些阻碍保险行业发展的因素，所以就要对这些问题进行解决，才能保证保险行业的平稳快速发展。并且，可以不断的满足消费者的需求，可以在激励的市场竞争中占有比较有利的地位，同时还能提升保险公司自身的经济效益。

作者:孙洪亮 单位:佳木斯大学经济管理学院

参考文献：

篇8

一、老年居民医疗保险属于政府行为，政策由政府制定，业务由政府所属医保中心经办。参保居民缴纳的保险费全部用于参保居民的医疗待遇；政府不仅是城镇居民基本医疗保险的倡导者、组织者，也是它的坚强后盾，为城镇居民基本医疗保险可持续发展提供了保证。政府积极引导老年居民参加基本医疗保险，并在参保缴费上给予必要的补助。

二、对参保对象没有选择性。凡具有市内四区非农户籍且不属于城镇职工基本医疗保险覆盖范围的男60周岁以上、女50周岁以上的老年居民，不论患病与否都可以参保。

三、政府对参保老年居民给予财政补助。2007年老年居民基本医疗保险的缴费标准为605元，其中财政补助40%，老年居民个人缴纳363元。另外，老年居民在缴纳基本医疗保险费的同时，须由本人缴纳高额补充医疗保险费24元（政府不补助）。也就是说2007年参保的老年居民，个人共需缴纳387元。

四、看病住院方便快捷。老年居民参保后，可持医疗保险IC卡到任何一家医保定点医疗机构就医，自2008年1月1日起，立即享受医疗保险待遇，不需本人现金垫付。

五、医疗费用报销方便。参保老年居民在医保定点机构就医时，只需缴纳起付标准和个人自付部分。老年居民在三级、二级、一级医院住院的起付标准分别为850元、500元、300元，基本医疗保险年度最高支付限额为5万元。起付标准以上、最高支付限额以下住院统筹基金支付比例分别为：三级医院45%，二级医院50%，一级医院55%。参保的老年居民在门诊发生的恶性肿瘤放疗、重症尿毒症透析的医疗费用，由统筹基金支付60%。老年居民转往异地住院治疗的或因故在异地急诊住院发生的符合支付范围的医疗费用，起付标准为1500元，起付标准以上、基本医疗保险最高支付限额以下的医疗费用，基本医疗保险统筹基金支付40%。

老年居民住院发生的符合基本医疗保险支付范围的、超过基本医疗保险最高支付限额以上的医疗费用，由高额补充医疗保险基金支付60%；异地治疗的，由高额补充医疗保险基金支付50%。高额补充医疗保险的年度最高支付限额为5万元。

六、办理参保手续简便。老年居民办理参保只需持户口簿到户籍所在街道或社区办理手续。由街道作为代办单位统一到各区医保中心办理参保登记手续。

亲爱的老年朋友们，为了保障您的身体健康，希望您能及时参加基本医疗保险，我们会尽最大的努力为您提供满意的服务。

篇9

零点调查公司的一项关于中国公众信任问题的调查结果显示：公众对保险人等服务业从业人员的信任度最低，信任缺失是保险公司建立和维持与顾客长期关系的重要障碍。越来越多的保险公司已经认识到消费者信任有助于建立牢固的顾客忠诚，而顾客忠诚可以节约获取新顾客的成本，降低顾客管理的成本，增加交叉销售的机会，为保险公司赢得竞争优势。

消费者信任的内涵

关系营销理论关注公司如何更好地了解和服务有价值的顾客，提高顾客忠诚度，建立满意、长期的商业关系，信任是其中最有力的关系营销工具，是衡量关系质量的一个重要维度。

消费者信任是将自身利益置于他人行为影响之下的一种意愿（Mayeretal.，1995），这种意愿是基于对他人会保护交易相关人员权利的乐观预期（Hosmer，1995）。早期的消费者信任研究着眼于交易领域，强调信任对于交易行为的重要作用与价值，信任就是经济交换的剂（K.Arrow，1974）。正因如此，消费者信任在很多商业活动中都是至关重要的，尤其在那些交易的执行要跨越一定的时间，无法立即对商品和服务（质量）进行检验的交易中(Fukuyama，1995)。面对不确定性的环境，个体总是倾向于通过理解和控制所处的社会环境来降低这种不确定性，具体说就是来预期另一方（或多方）的行为以及理解自身行为会如何影响这些行为(Luhmann，1979)。

随着关系营销思想变革了传统的交易营销思想范式，研究者也开始逐渐关注包括消费者信任对消费者决策的影响（Moormanetal.，1993）。关系营销理论认为消费者信任对一个公司的关系营销策略至关重要(Doney&Cannon，1997；Dwyer，1987；Ganesan，1994；Kumar，1996；Morgan&Hunt，1994)，信任出现在任何供应商与顾客之间的交易关系中，特别是在风险和不确定性较高的时候，或是参与者缺乏相关知识或信息不对称时。消费者信任被认为是影响关系构建的变量（Wilson，1994)，消费者信任有助于建立长期的交易关系(Ganesan，1994)，是一个最有力的关系营销工具（Berry，1995）。

保险服务关系中的消费者信任

在保险服务业中，信任显著影响顾客关系的建立和维持，因为消费者不能像购买有形的商品一样在购买前就检验自己购买的保险产品。大部分消费者缺乏保险知识，再加上保险条款比较复杂、语言晦涩难懂，以及保险经营具有长期性的特点，消费者更需要对保险公司给他们提供的预期服务有足够的信心。因此，信任成为影响保险公司与顾客的关系成功与否的一个关键因素。

消费者信任是一个多维的概念，信任可以被视为是消费者对值得信任的保险服务提供者的信任信念和愿意依赖保险服务提供者的意愿。如果消费者相信保险服务提供者是诚实可靠、值得信赖的，信任就产生了。建立了对保险产品和保险服务提供者的信任，将降低消费者感知到的风险，使其愿意同保险公司建立长期的交易关系；同时，也能降低保险公司的退保率，节约保险公司的交易成本，提高利润率。

保险服务关系中消费者信任的影响因素

（一）保险服务提供者的专业水平

专业水平是消费者评价保险服务提供者在产品或服务方面的知识和经验的标准。保险服务要求的专业性较强，消费者感知到的保险服务提供者的专业水平越高，就越能提高对保险公司的信赖感，从而愿意做出购买决策，并可能重复购买或是积极向别人推荐。

（二）保险产品的绩效

产品绩效被定义为消费者对交付的核心服务绩效的估计。由于消费者很难评价保险服务这种无形的商品，他们就会更关注保险产品的绩效。感知的产品绩效与消费者信任正相关。在传统的保险产品中，可交付的核心服务主要是风险管理和补偿损失的能力，保险公司提供的保障范围和保障程度将影响消费者的信任。随着保险产品不断创新，具有投资、储蓄功能的保险产品不断涌现，其回报率也成为消费者衡量产品绩效的标准之一。

（三）保险公司的声誉

消费者对保险公司产生信任感的前提包括保险公司的信誉，感知到的保险公司的声誉会影响消费者对保险公司的信任信念，保险公司声誉的评级将直接影响消费者对其销售人员可信赖性的评价。当消费者不熟悉保险服务提供者的时候，更大程度上是从保险公司的声誉来预期保险公司将来能否履行保险合同的义务。

（四）顾客满意

消费者与保险公司的交往经验对建立信任的顾客关系也很重要。顾客满意是一种主观的评价，产生于顾客期望的服务绩效与感知的服务绩效的对比，也会受到消费过程中的情感经历的影响。顾客满意评价包括与服务经历有关的愉悦、害怕和愤怒等感觉。顾客的满意将强化保险公司在未来会继续履行义务的信心，形成高信任度的顾客关系。

（五）相同的价值取向

在保险服务提供者和消费者之间的相同的价值取向意味着双方存在共同的价值观和兴趣。相同的价值取向影响消费者对保险服务提供者的消费者信任。当消费者发现与保险服务提供者的相同兴趣和价值观之后，情感回应就会产生，表现出对服务提供者合作和随和的态度，比较容易建立满意、长期的关系。

保险公司消费者信任战略的实施

随着我国保险业兑现全面开放的入世承诺，越来越多的“洋保险”进入我国保险市场，保险公司面临着获取新顾客和保留老顾客的双重挑战。我国保险公司要在日益激烈的市场环境下赢得竞争优势，必须要实施全方位的消费者信任战略，建立和维持良好的顾客关系。

（一）制定良好的企业品牌战略

消费者初次接触保险销售人员时，其认知信任主要来自于掌握的保险公司的声誉，良好的企业形象是保险公司赢得顾客信任的无形资产。

保险公司要加强诚信建设，树立良好的企业形象，加强保险公司的品牌建设，应对保险市场新的机遇和挑战。诚信建设作为保险业发展的内在要求，从企业文化建设到员工行为规范，从日常经营管理到顾客服务，每个环节都十分重视对诚信品质的要求。用诚信的企业文化，造就了和谐的企业氛围，服务和谐社会建设；切实履行社会责任，保持与股东、顾客、社会的良好关系。良好的企业形象让消费者更有信心，使消费者感到产品更可靠，对保险公司形成正面的感觉和判断。

（二）注重保险产品战略创新

现有的保险产品同质化严重，缺乏顾客导向意识，不能有效满足人民群众日益多样化、个性化的保险需求。传统保险产品已经不能适应利率、汇率逐渐市场化的市场需求，失去了顾客的信任与忠诚，因此，保险产品需要从纯保障型向保障、储蓄、投资等多功能产品转型，把握市场的脉搏，满足顾客对保险服务全方位、多层次的需求，增强产品的核心竞争力。保险公司要实现从产品导向到顾客导向的转变，努力提高保险业自主创新能力，关注顾客的需求，自主开发出适合不同顾客群体需求的新产品。对大众化的标准产品注入个性化的因素，为顾客提供个性化的产品和服务，增强顾客的信任和忠诚。

（三）保证优质的保险服务战略

产品、价格都将不再是保险业竞争的主要手段，服务才是消费者评判和选择保险公司的重要标准，服务质量成为保险公司争夺优质顾客的重要战略。从某种意义上说，诚实、守信、真诚、便利、专业的优质服务有利于保险公司树立良好的企业形象，保险服务质量的提高将使保险公司赢得顾客信任，提高顾客的忠诚度，更好地满足消费者的需要，从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以，优质的服务能为保险企业带来销售业绩，创造利润，是一种双赢的信任营造策略。

保险公司要加快服务流程再造，合理布局服务网络，建立以顾客为中心、一站式、标准化的服务平台，提高顾客服务的效率。进一步加强顾客服务及关怀行动，提供专业化、系统化的保险售前、售中及售后服务，不断提升服务素质，推动顾客满意和信任的提升。

保险公司也要不断实现服务创新，更新服务理念，拓宽服务内容，提高保险服务的附加值，通过增值服务提升保险公司的竞争力。增值服务为顾客提供更多便利，更具个性化和亲切感，赢得顾客信任和忠诚；也能建立转换障碍，使顾客难以转向竞争者，形成保险公司的战略竞争优势。

（四）确定科学的人才遴选与培养战略

保险公司不能忽视关系导向的内部维度，人员是建立信任的顾客关系的关键。员工的态度、承诺和行为将影响与顾客关系的建立和维持。保险公司的诚信、服务质量等信息更多是通过第一线的工作人员形象和行为传递给消费者的，保险公司员工的综合素质直接影响消费者信任的确立。因此，保险公司要建立人才培养的长效机制，全面提升员工素质。

雇佣合适的员工是保险公司人才战略的第一环。保险公司在遴选保险销售人员的时候，要选择诚实、正直和与本公司价值观相同的高素质员工，严格把关，保证必要的文化和专业素质、较好的语言表达能力、较强的抗压力能力，让员工与保险公司在共同的愿景中一起成长，增进员工对公司的归属感和忠诚度。

保险公司要培养顾客导向型的员工，不断提高员工沟通、销售和服务的技巧。保险公司还要定期为员工进行系统的保险知识培训，使保险销售人员的形象更加专业，能够根据顾客的经济状况对其资金进行合理布局，提供个性化的、专业的理财意见。保险公司对员工的培训中还要特别强调员工的职业道德修养，提高保险公司员工的职业素质水准，改变保险销售人员的公众形象。将诚信原则贯彻到为顾客服务的全过程，通过周到细致的服务传达诚实守信的服务理念。

（五）构建完善的消费者沟通渠道

加大保险知识的宣传，借助举办保险咨询或讲座，大力宣传保险知识，为消费者分析保险服务中的难点、热点问题，澄清偏见和误解，使顾客对保险公司的信任从沟通开始。帮助消费者树立正确的保险消费意识，增进他们对保险消费的认知信任。

建立信息披露制度，定期通过报纸、网络等公开的信息载体，向保险的需求者披露有关信息，包括企业的经营状况、保险条款和优质服务承诺等，使消费者能够更清晰地了解保险公司提供的服务内容，增强顾客的信任，以便其做出客观的决策。

保险公司还可以通过网上聊天室、电子邮件和热线电话等方式便捷地信息，并及时处理顾客的投诉，使顾客及时、方便地享受优质服务。此外，开展顾客俱乐部活动和提供顾客服务卡也可以使保险公司有针对性地加强与顾客的沟通，使顾客对保险公司及其员工树立信任。

参考文献：

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一、一人保险公司的优点

（1）有利于保险业务的拓展。保险人作为连结保险公司和投保人的桥梁，在完善保险市场、沟通保险供求、促进保险业发展等方面发挥着重要作用。目前每位保险营销员按照合同的规定只能一家公司的保险产品，一人保险公司可用多家保险公司的产品构成最佳风险保障组合，更好地满足投保人的个性化需求，这对投保人而言无疑具有更大的吸引力。（2）有利于发挥专业化保险营销人才的优势。成功的一人保险公司必定拥有一支高素质的专业人才队伍。在金融业发生深刻变革市场竞争日趋激烈的背景下，各家保险公司都把保险产品研发作为重要的战略能力，使得各种投资型、分红型产品被纷纷推向市场，保险产品参与的领域和范围日益扩大。

二、一人保险公司发展现状

虽然一人保险公司具有强大的优越性，但是自从保险监督管理委员会允许一人保险公司成立以来市场对其反应比较冷淡。2009年，全国共有保险专业公司1903家相比较2008年1822家增加了81家。2007年我国专业保险公司共有1755家。然而2007年我国一人股东的保险公司只有63家，经过两年的发展，一人股东的保险公司2008年增加至约94家，2009年上升为137家，在保险公司中比重分别为3.6％、5.2％和7.2％。

三、一人保险公司存在的诚信问题

（1）保险人和被保险人权益的侵害。一人保险公司自身的特性产生了“双重问题”。一方面，单一股东作为一人保险公司的人，以公司名义开展业务。另一方面，一人保险公司作为保险公司的人而存在。因此一人保险公司股东极有可能将公司财产与个人财产混在一起，进而导致盲目铺摊设点、虚假宣传、勾结投保人骗赔骗保等短期行为的发生概率增大。对于投保人、被保险人而言将面临较大风险。（2）公司法人格的滥用。一人保险公司的机构设置比较简单，一般不设立董事会、股东会及监事会等机构。一人保险公司的唯一股东可通过各种渠道将公司财产流失于公司之外，使公司空壳运转，当发生经营危机需要承担责任时，唯一股东却又可以借公司法人格和有限责任使自己逃避债务和责任，从而使保险人和被保险人承担极大的风险。

四、一人保险公司诚信管理策略

（1）构建保险人和被保险人权益保护体系。一人保险公司要建立健全书面记载制度。采用书面记载制度要求一人股东在行使股东会的职权做出决策时，须将决议以书面形式予以记录并经股东签名后置备于公司以便于相关人员的查看。这种书面记载一定程度上增加了公司决策的透明度和科学性，有利于保险人、投保人在一定情况下熟悉公司决策情况，更为重要的是当股东出现违法活动要追究其责任时，书面记载内容将是最有利的证据。（2）抑制短期行为、建立长效激励机制。一是完善诚信奖惩机制。保监会可以参照《证券法》等相关金融法规，对于一人保险公司的失信行为进行严厉处分：保险公司存在败德行为并从中非法获利的，没收其非法所得，并处以违法所得一定倍数的罚款；同时还应当对直接责任人既一人股东给予警告，处以一定数额的罚款，并直接记入诚信记录档案，情节严重的，依法进行刑事处分。这种硬约束使得一人公司面临失去连续获益的威胁，迫使其进行资源的优化配置，提高长期展业能力，在诚信的大环境下提高盈利能力。二是加强信用评级体系建设。一人保险公司的信用评级体系可以采取政府主导的模式：中国保险监督管理委员会以行政命令要求一人保险公司将他们的财务报表、人员状况、退保率、赔付率、违约情况等信用记录予以上报。为了保证信息的准确性，保险监管部门应对提供虚假信息的公司进行严厉处罚。根据这些评价指标对一人保险公司进行信用等级分类。规定不同等级的公司在业务范围、经营区域、分支机构的设立甚至未来上市的标准也不同。

参考文献

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[2]朱劲松．对中国保险业诚信问题的深层思考[J]．江西财经大学学报．2004（5）

[3]曹邓．保险诚信问题分析与保险诚信体系建设[J]．金融与经济．2005（11）