供电工作思路模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇供电工作思路，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

2014年初，我公司早部署、定措施，形成“防、控、反、拓”四字诀电费回收法，真正实现电费回收率100%。一“防”：推行用户购电制，加强电费风险防范。加快智能表安装进度，截止目前，公司共安装智能表6300余块，进一步推行购电制，降低欠费风险。二“控”：加强电费回收管控，规范电费账务管理。坚持电费日清月结，每月对电费回收工作，按照所辖用户数，电费回收情况，结合重新修订的《电费回收考核办法》进行奖惩考核，提高公司管理水平，避免电费流失。三“反”：加大反窃电活动力度，杜绝跑冒滴漏现象。通过每月线损统计结果，对高损台区和线路进行重点排查，共检查出用电异常户、违约用电户、窃电户68户，增收金额36.58万元，有效地堵住经营管理漏洞，促进了电费回收工作的良性发展。四“拓”：拓宽缴费渠道，打造“十分钟缴费圈”。大力推进“村村设点”工程，在县城、乡镇、社区等人口密集处设立代收点，完成400台自助缴费机安装，保证农村覆盖率100%，提倡卡表应用，既方便客户缴费，又促进了公司电费回收工作开展。

一是电网安全供电能力有待进一步提高。公司与各级政府部门的沟通还不到位，电网投资环境亟需进一步改善。二是安全生产工作还存在薄弱环节。在安全意识上，安全思想“松”、行动“缓”、管理“软”的现象依然不同程度存在，“安全生产说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的麻痹思想根深蒂固。在安全能力上，部分干部员工缺乏安全管理的能力，发现、分析和防控危险点的能力不高，有隐患发现不了或解决不及时。三是精益管理水平仍需提高。随着专业管理的全面延伸，对公司的管理机制、管理方法以及干部员工的思想观念、工作方式又提出了新的更高的要求；依法治企方面还有出血点和发热点，部分单位“公转”意识淡薄，“习惯性违章”屡禁不止。四是优质服务水平还存在差距。部分员工在服务意识、态度、质量和效果上还存在一定差距，少数干部员工管理意识和特权思想浓厚，缺乏为客户主动服务的意识。五是干部员工队伍思想作风还有待进一步加强。争先意识不强，始终把自己摆在一个很低的位置，存在“小进即满、小富即安”的思想，想事“心浮神惰、不紧不慢”，做事“四平八稳、按部就班”，干事“感觉良好、疲沓迟缓”，缺乏敢为人先的气魄和干事创业的激情；工作作风不实，说得多、做得少，提困难多，提办法少，提客观多，提主观少，不注重真抓实干，推诿扯皮，遇着问题绕道走；工作标准不高，身在“新”中不求新，身在“变”中不求变，习惯于用旧的思维对待新的情况，不主动学习，贪图安逸，满足于差不多、一般化、过得去；执行能力不强，工作上热得慢、冷得快，落实讲条件，执行打折扣，好事抢着干，难事躲着干，推一推动一动，甚至推了也不动，主动性不强。

工作思路：认真贯彻党的十八届三中全会精神,全面落实省、市公司决策部署，继续深入开展党的群众路线教育实践活动，以同业对标和绩效考核为中心，以电网建设和提高员工队伍整体素质为基本点，以确保安全稳定为前提，以深化改革创新为主线，以规范经营管理为重点，以全面争先进位为目标，转作风，强素质，提质量，全面提升企业管理水平。

重点做好六个方面工作。

深化

人财物集约化管理。强化“考试、考核、考勤”管理，深化全员绩效管理，完善制定《业绩考核办法》，将各单位的业绩考核和日常考核情况不断进行整合，形成月度、季度、年度的直观绩效展示平台，将业绩考核结果与薪酬发放有机结合，形成激励有效、约束有力的绩效管理机制；深化ERP功能应用，实施预算编制、执行、分析、控制一体化管理，实现资金平衡和预算的可控、在控，全面提升公司财务集约化管理水平。提升“五大”体系运转效率。优化业务界面和工作流程，保证管理界面、业务流程、岗位职责清晰，强化流程全过程监控和业绩考核，做到运转顺畅、协调有序、管控科学。细化“二十四节气表”，充分发挥其指导、推动工作的作用，增强工作的计划性、协同性和主动性。

2015年，公司计划完成电网基建项目建设投资2053.17万元，新建10kV线路45.84公里，新建配变90 台，容量12.3MVA。计划增容改造常庄35kV变电站一座，增容主变一台，容量10MVA。完成2013年农网改造升级工程尹-西35kV线路新建工程决算工作、2013年综合计划35kV乌店386线路改造工程施工及竣工决算、常庄35kV变电站改造工程10kV配电室土建施工。此外，公司加大力度开展帮扶村、电气化村建设，促进农村面貌提升，计划投资600万元，新建100KVA配变45台，总容量4500KVA，新建及改造10KV线路25.39公里，新建及改造0.4KV线路30公里。大幅度提高农村电网供电水平，改善人民用电环境。

一是建立以安全风险管控为核心，覆盖全员、全面、全过程、全方位的安全管理体系，形成以机制和先进技术管控安全的工作格局，打造本质安全。二是强化现场安全管控，把好“停电、验电、接地、许可、监护”关，严格落实各级管理人员到岗到位制度，加强现场安全监督和作业计划、“二票一单一卡”管理，切实保证监督效能，确保现场作业安全。三是加强作业组织管理。避免无计划作业、临时动议作业，充分利用“即时通报”、“反违章周报”、“月（季）度评价报告”等载体，营造浓厚的现场安全管控氛围，促进各单位保证体系发挥安全管理的主体责任。

夯实营销管理基础。强化线损工作管理力度，利用新引进的线损分析软件，科学全面查找全县范围内高损线路、台区，逐一进行改造，严格奖惩考核，线损指标完成情况要与“位子”和“票子”挂钩，真正达到降损节能的目的。加强电费回收工作，加快智能表推广应用进度，实现远程采集和费控功能。利用SG186营销平台，加大用电检查力度、营业普查和反窃电工作力度，堵塞管理漏洞，保证劳动果实颗粒归仓。提高优质服务水平。深入推进供电服务提升工程，落实供电服务“首问负责制和限时办结制”，确保投诉数量下降25%以上。大力开展电力直通车、客户走访等活动，施行小区片警式服务。加大行风监督力度，每季度对供电所服务窗口进行明察暗访，确保民主评议继续保持领先优势。

篇2

一）明确思想加强学习，安全工作精细化管理。年初根据县公司年年安全工作会精神，组织全所职工学习领会，部署了全年安全工作任务，安全生产工作按月、季、年分别制定计划。在工作中每月按计划完成检修任务，中间有检查，完成有总结。全年中组织学习安全活动48次，学习安全简报15次，组织安规考试4次，达到以学促管。学习中互相讨论交流心得，每次会议、学习的过程我所都做出详细记录、存档。全年员工参加县公司安规考试4次，送往市公司农电工培训七人次，无一人未通过考核。以“百问百查”学习活动为契机，通过学习“百问百查”加强了职工的业务技能，达到安全工作上下一心，齐抓共管的效果。

二）始终坚持以人为本，加强安全职能建设。成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工安全意识上从“要我安全”转变到“我要安全”， 与员工签定安全工作责任状，年初还制定了我所切合实际的相关安全考核制度，用制度管理员工，对线路、设备维护与台区管理员安全工作进行考核，以职工为基础，将安全工作层层分解。通过努力，我所设备完好率达到99%以上，无任何安全事故发生的好记录。每年对所有安全用具进行了2次试验，对不合格的登高工具、起吊用具进行了彻底更新，从而确保工具的安全可靠。在“两票”开票率、合格率方面，所“三种人”层层把关，全年我所开出线票 102份，具体操作票 222份，开票率、合格率均为100%。形成人人抓管理，人人促管理的模式。

三）加强电网建设，施工实行过程控制。电网建设是电力公司永恒的主题。我所在县公司的指导下，通过在全所员工的努力，为“三桥”地区的工农业生产和人民的日常生活用电提供了保障，全年完成10kv线路延伸 0.5946km，380v线路延伸 1.4381km ，安装公变两台分别为：公变3、公变3两台配变，合计容量为630kva，低电压改造一处，农村台区共增容500kva，10kv电力客户新增520kva/5台，110kv变电站配套工程等等施工，每次施工都认真组织了班前会，交待工作任务与注意事项，施工现场保证安全员到现场监督。抓施工人员安全措施、施工现场安全，班后会总结工作过程，提出不足及改进方向，确保施工环节不失控。

四）以春、秋两检为契机，促进电网坚强。在两检中，我所在安全生产设备、劳动安全和作业环境、安全生产管理、五个方面作出安全性评估，对存在的问题和安全隐患，首先进行分析和总结，并进行消缺。通过自查与春秋两季检查，共查处线路缺陷30处，其中重大缺陷3处，紧急缺陷8处，一般缺陷15处。我们坚持查到一处、处理一处、安全一片。在树障方面，我所根据不同季节，针对丘陵地区树多、竹茂的特点，花大力气，排除阻力，依法进行了艰苦的砍伐。据我所维护班统计，今年共砍伐树障8000余棵、竹障2200余根，使10kv线路的跳闸率较去年有大幅度下降，确保了线路的畅通。

五）安全目标完成情况。全年没有发生人身伤害事故，没有发生路线、设备重大事故，没有发生对社会造成严重影响的停电事件，至年年12月31日，没有发生破县公司安全运行记录。

二、安全工作中存在的不足：

虽然我所在安全方面取得了一定的成绩，同时也存在一定的不足之处有待下一步改进：

1、安全生产工作中个别员工安全意识不强，存在事不关已的态度。再是安全文化建设有待加强，职工年青化造成施工中经验不足，个别存在习惯违章行为。

2、台区设备安全巡视不到位，造成台区设备运行不正常。

3、电网坚强程度不够，所老旧线路较多，部分线路超寿命运行，对客户安全用电造成一定的影响。

三、XX年安全工作思路：

一）明确目标、落实责任，强化全员安全生产意识。从员工安全意识入手，强化“安全第一、预防为主、综合治理”的基本方针，全年不发生重伤及以上人身伤亡事故，不发生重大及以上电网、设备、火灾和交通事故，不发生重大社会影响的停电事故，不破县公司安全记录，确保“双零”目标。

二）深化“百问百查”，健全安全工作责任制。开展以班组为中心的安全学习活动，提高安全活动质量。加强安全生产管理，杜绝习惯性违章，增强员工安全意识，特别是对农电工安全管理和农村配变台区隐患检查整改工作，并将电力设施保护，收编台区日常维护、农电工安全考核制度有机相结合，稳定农电安全形势。进一步加强安全生产指标责任考核与安全教育，按照供电所基础合格标准的要求，系统的建立安全生产工作各项规章制度，建立和完善工作标准。。

篇3

一、更新电力企业市场营销理念，改进电力营销方式

改革开放三十多年来，在市场经济的推动下，我国电力企业获得了巨大的发展，彻底改变了电力的“卖方市场”，消费者――买方市场，在电力企业的生存与发展中起着决定性的作用。这种变化就促使电力企业改变由卖方市场形成的不重视用户需求的观念，树立全新的以买方市场为服务中心的营销理念。公平、充分、有序的竞争是市场经济有效性的最根本的保证。市场机制通过优胜劣汰的竞争，迫使企业降低成本、提高质量、改善管理、积极创新，从而达到提高效率，优化资源配置的结果。但改变电力营销滞后于用户需求的现状，就必须引入竞争机制，树立竞争意识，以优胜劣汰的管理理念强化企业营销管理，以服务为中心规范营销管理。这里创新电力营销的管理体系是至关重要的。创新的关键在于扬弃。从现代管理学角度看，全面再造是企业新生的开始，再造就意味着扬弃，扬弃意味着创新，创新意味着新生，制度创新是企业永恒的主题。因此，电力企业在更新观念的同时，要努力改变市场营销手段，结合电力市场调查，掌握社会用电信息，挖掘用电潜力，拓宽电力市场，促进电力营销。

二、 电力营销市场现状分析

就乌兰察布市电力市场营销的现状来看，现阶段电力供应的现实是供大于求，出现区域电力供需矛盾现象。出现这种情况的主要原因有以下几方面的问题。

1、 区域经济出现了增长而电力营销增长却低于预想的情况

2014年，乌兰察布市规模以上工业完成工业总产值1012.48亿元，同比增长13.6%。全市工业过半数行业产值同比增长。就全市28个行业大类中的15个行业产值同比增长中，贡献较大的是黑色金属冶炼和压延加工业，电力、热力生产和供应业，化学原料和化学制品制造业等三个行业。其中黑色金属冶炼和压延加工业完成工业总产值279.11亿元，同比增长33.02%；电力、热力生产和供应业完成工业总产值237.27亿元，增长4.16%；化学原料和化学制品制造业完成工业总产值121.97亿元，增长26.23%。这三大行业拉动规模以上工业增长11.69个百分点。从这些数据分析可以看出，电力、热力生产和供应业的同比增长仅为4.16%，远不及其他两大行业，由此可见，电力营销的增长是大有可为的。

2、电网的“瓶颈效应”还没有彻底解决

乌兰察布市电力企业的电源建设步伐相对来说是比较慢的，电网配套工程建设不能满足用电需要，有的企业虽然已接入电网系统，但由于变电站早已满负载或超负荷运行，使企业无法正常生产。上述“瓶颈效应”使部分新用户无法及时用上电，也使一部分的老用户有电用却用不足，其结果不仅影响投资环境，也直接影响了电力的营销量。

3、受国家宏观调控和出口退税政策的影响，高耗能产品利润下滑，用电量下降

近年来，乌兰察布市的一些产业受国家宏观调控影响较大，高耗能产品供需出现了较大的矛盾，供大于求的现象比较严重。如电石生产用户销售资金出现回收困难情况，由于用户流动资金短缺，经营运转出现困难，在结算电费时，付款方式绝大部分为承兑汇票，不可避免增加了电费回收的难度和成本，这就严重地影响了电力销售量增加。

4、农村用电存在的管理混乱、电价偏高现象没有从根本上解决

我们知道，由于设备陈旧，线路老化、失修漏电严重，一部分电量白白地流失掉了；加之管理混乱，私人承包电费、致使少数人在用电上占便宜，其负担转嫁到村民身上，损害了村民用电的积极性；再加“搭车收费”项目较多，擅自提价政策不断，村民对电力营销管理产生严重的不信任，这样就造成了村民窃电严重，电价越高窃电越严重，最后造成村民与电力营销人员的矛盾不断加大。这种种现象直接影响着电力市场销售量的增加。笔者认为，电力营销部门应认真分析、研究影响电力市场发展的制约因素，制定保护、扶持电力市场的措施、办法，从服务用户的角度，深入挖掘营销潜力，以满足用电企业的发展需求，同时实现自身的发展。

三、 电力营销应该创新工作思路，规范电力营销管理，推动电力企业不断发展

1、 建立全新的工作思路，促进服务理念的快速转变

从现代公司的角度，建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，提高队伍素质和自主创新能力，以信息化高水平提升企业实力和竞争力。从电网建设的角度来看，要以规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网为目标，强力打造乌兰察布市的电网建设，以适应电力市场的发展需要。同时要以优质服务为中心，在保障安全，服务规范高效，树立品牌形象的基础上，提升服务质量和效率。

2、加大低压电网建设资金投入，扩大低压电网的用电营销

为适应乌兰察布市社会主义新农村建设的需要，农村电力建设应相对超前发展，以满足农村经济持续发展的用电需求。农网改造的投资重点应放在10 千伏及以下，重点解决10 千伏线路偏长，供电可靠性、电压合格率还比较低，线损仍然偏高线路的问题，保证农电可持续发展的投入，以降低农村电价，促进农民用电的积极性。

3、 在呼应国家宏观调控的基础上，开拓电力营销的潜在市场，推动电力企业的营销量。

国家宏观调控政策是国家对全局性经济和社会发展的通盘设计的政策性措施，作为地方经济发展的主体，乌兰察布市应当遵守国家宏观调控政策，在此基础上，深入挖掘电力营销的潜在市场，调查分析现有电力用户的用电状况，调整现行的供电服务方式，不断开拓电力营销的电场因素，更好地促进电力营销的健康发展。如增强电费办理的政策法规分析，修改《供电营业规则》和《电力供应与应用条例》，用法律法规明确各种方式超变压器容量应用电力的处理规定，从经济上制止违法行为，从而规范电力营销管理。

4、做好反窃查违宣传工作，营造良好的法制氛围

电力营销部门要充分利用3・15消费者维权日，向电力消费者发放《电是商品窃电违法举报有奖》宣传单；在市区主街推出“窃电违法举报有奖”公益广告。同时要在乌兰察布市的主要报纸、电台和网络上报导一些守纪用电户的事迹，刊登相关的违纪者的不良影响文章，一方面向社会宣传电力法，促进打击窃电工作的顺利开展，另一方面警示、教育、阻止潜在窃电群体或正在窃电者罢手。与此同时要加大科技改造的力度，以先进的科技手段治理窃电行为。如加快对电能计量装置的封闭性能改造，对原计量装置箱门破损、关不上、没有锁鼻子的用电户要重新进行维修整治。

参考文献

篇4

     安全生产目标完成情况。截至10月份，未发生轻伤及以上事故、未发生设备事故、火灾事故和交通安全事故；未发生人员操作事故、大面积停电事故。实现连续安全运行843天。累计电压合格率98.261%；累计供电可靠率99.833 %。

     营销指标完成情况。（数据统计至10月份）

    （一）各项指标完成情况（元至10月）

    1、供电量累计完成5612.13万千瓦时 ,完成年计划 6349万千瓦时的88.39%。

    2、售电量累计完成4752.41万千瓦时，完成年计划5335万千瓦时的89.08%。

    3、售电均价累计完成551.36元/千千瓦时,比市公司计划553.69元/千千瓦时低2.33元/千千瓦时。

    4、线损率累计完成15.32%,比年计划15.97%下降0.65%。

    5、应收电费共计2845.02万元，截止11月6日,已收回电费2841.31万元,欠电费3.72万元,回收率达到99.86%。

    6、合理增收完成7.50万元,其中: 违约电费1.26万元,补收电费6.24元，完成年计划40万元的18.75%。

    财务指标完成情况。

    1、资金余额：考核目标为20万元，每月均完成了考核目标。

    2、成本费用执行情况：1-10月份以来，固定成本累计完成283.88万元增长15.47%，完成预算数242.61万元的117.02%。

    3、工资情况：截止10月份累计发生工资额415.65万元，市公司拨工资基数150.3万元，市公司拨奖金265.41万元，工资没有节余。多经公司分流工资达一百多万元。

     （二）具体开展工作

     安全生产强力度

     一强内部安全稽查力度，大力进行安全反违章。公司采取定期检查和不定期稽查的方式，加强施工现场的安全稽查。截至10月，公司共进行安全稽查？次，开出安全罚单11份，处罚违章人员？人次，累计处罚金额4950元。

    二强外部渔塘安全用电整治力度，避免客户触电死亡事故发生。渔塘安全用电整治由政府牵头，村委会协调，安监局、公安司法部门配合实施。各方人员通力协作，对存在安全隐患的1326户下达《安全整改通知书》，目前整改近200户。今年到目前为止，梁子湖供区未发生由于用电发生的触电死亡事故。

    三强线路树障清理力度，不断提高电网供电可靠性。经与区政府协商，对全区中低压线路及台区树障进行了全面清理。特别是对树障严重的涂镇供电所，清理树障近万棵，使该所10kv线路通道基本打通。

     电网建设捷报多

     公司2009年配网项目计划9个，总投资185.57万元，目前已完成6个工程施工，完成工程投资155.30万元。

    公司灾后恢复工程计划14个，总投资101.32万元，目前，已完成所有工程施工任务和工程结算。

    公司大修项目计划6个，费用为86万元，目前已完成变电站综合整治、信息系统维护、10kv标准化线路建设、标准化台区建设等。

    配合完成110kv东沟变电站施工，变电站投运在望。客户服务梁子湖分中心改建装修接近尾声，即将投入使用。沼山标准变电站建设正在实施，有望十二月底完成。

     营销管理求精益

    一是完善营销体系建设，构建营销管理新模式。4月份，公司全面推行抄表、收费、维护“三分开”。9月份，公司进一步推出供电所与农电部分离，促进三新公司工作顺利开展。通过“三分开”和中低压分离，有效堵塞了管理漏洞，确保了分线线损的真实性。供电所电费回收按每月15日交纳40%、20日交纳70%、25日交纳100%，有效规避了电费回收风险，确保了电费回收逐月完成。

    二是积极开展高损台区、窃电重灾区改造，不断加强线损管理。到目前为止，公司完成高损台区改造19个，更换电能表1700余只；完成8个窃电重灾区改造，共改造1871户。通过改造，这些台区的线损指标都控制在10%以下，改造取得了很好的效果。

    三是强化过程管理，大力开展营销工作质量考核。年初，公司组织员工认真学习《鄂州公司营销工作质量记分制考核办法》，并结合营销工作质量程序化考核活动实施方案，强化过程管理，认真开展考核。通过努力，公司营销工作质量显著提高。

    四是巩固周边用电整治成果，防止违章用电再反弹。为了有效巩固周边用电成果，公司一方面对全部安装卡表进行了检查，确保卡表正常运行；另一方面坚持每月10天抄一次表，确保线损稳中有降。

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     加强党建促和谐

     公司按照基层支部政治生活制度的要求，坚持 “”制度；结合 “讲党性、重品行、作表率”、“人人讲诚信”、“解放思想大讨论”等活动的开展，开展好党内主题实践活动；不断加强党员干部理论学习；认真落实党风廉政建设责任制，严格贯彻执行党风廉政建设，坚持抓好“四好班子”建设；健全行风建设体制，加大优质服务和行风复评的力度，努力提高优质服务水平，认真处理来信来访和95598投诉，党风廉政建设及行风建设管理水平得到提升。

     公司工会认真贯彻《工会法》和《劳动法》，履行维护职能，推进民主管理；围绕企业中心工作，大力开展岗位培训活动，深入开展职工经济技术创新，积极开展送温暖献爱心，努力丰富职工的文娱生活，维护职工的合法权益，保证了职工队伍的稳定。

    2009年,我公司在市公司的正确领导下，按照年初制订的工作思路，大力实施服务“三农”发展战略，各项工作取得长足进展。现将一年来的工作汇报如下:

     一、2009年工作回顾

     安全生产目标完成情况。截至10月份，未发生轻伤及以上事故、未发生设备事故、火灾事故和交通安全事故；未发生人员操作事故、大面积停电事故。实现连续安全运行843天。累计电压合格率98.261%；累计供电可靠率99.833 %。

     营销指标完成情况。（数据统计至10月份）

    （一）各项指标完成情况（元至10月）

    1、供电量累计完成5612.13万千瓦时 ,完成年计划 6349万千瓦时的88.39%。

    2、售电量累计完成4752.41万千瓦时，完成年计划5335万千瓦时的89.08%。

    3、售电均价累计完成551.36元/千千瓦时,比市公司计划553.69元/千千瓦时低2.33元/千千瓦时。

    4、线损率累计完成15.32%,比年计划15.97%下降0.65%。

    5、应收电费共计2845.02万元，截止11月6日,已收回电费2841.31万元,欠电费3.

72万元,回收率达到99.86%。

    6、合理增收完成7.50万元,其中: 违约电费1.26万元,补收电费6.24元，完成年计划40万元的18.75%。

    财务指标完成情况。

    1、资金余额：考核目标为20万元，每月均完成了考核目标。

    2、成本费用执行情况：1-10月份以来，固定成本累计完成283.88万元增长15.47%，完成预算数242.61万元的117.02%。

    3、工资情况：截止10月份累计发生工资额415.65万元，市公司拨工资基数150.3万元，市公司拨奖金265.41万元，工资没有节余。多经公司分流工资达一百多万元。

     （二）具体开展工作

     安全生产强力度

     一强内部安全稽查力度，大力进行安全反违章。公司采取定期检查和不定期稽查的方式，加强施工现场的安全稽查。截至10月，公司共进行安全稽查？次，开出安全罚单11份，处罚违章人员？人次，累计处罚金额4950元。

    二强外部渔塘安全用电整治力度，避免客户触电死亡事故发生。渔塘安全用电整治由政府牵头，村委会协调，安监局、公安司法部门配合实施。各方人员通力协作，对存在安全隐患的1326户下达《安全整改通知书》，目前整改近200户。今年到目前为止，梁子湖供区未发生由于用电发生的触电死亡事故。

    三强线路树障清理力度，不断提高电网供电可靠性。经与区政府协商，对全区中低压线路及台区树障进行了全面清理。特别是对树障严重的涂镇供电所，清理树障近万棵，使该所10kv线路通道基本打通。

     电网建设捷报多

     公司2009年配网项目计划9个，总投资185.57万元，目前已完成6个工程施工，完成工程投资155.30万元。

    公司灾后恢复工程计划14个，总投资101.32万元，目前，已完成所有工程施工任务和工程结算。

    公司大修项目计划6个，费用为86万元，目前已完成变电站综合整治、信息系统维护、10kv标准化线路建设、标准化台区建设等。

    配合完成110kv东沟变电站施工，变电站投运在望。客户服务梁子湖分中心改建装修接近尾声，即将投入使用。沼山标准变电站建设正在实施，有望十二月底完成。

     营销管理求精益

    一是完善营销体系建设，构建营销管理新模式。4月份，公司全面推行抄表、收费、维护“三分开”。9月份，公司进一步推出供电所与农电部分离，促进三新公司工作顺利开展。通过“三分开”和中低压分离，有效堵塞了管理漏洞，确保了分线线损的真实性。供电所电费回收按每月15日交纳40%、20日交纳70%、25日交纳100%，有效规避了电费回收风险，确保了电费回收逐月完成。共4页,当前第2页2

    二是积极开展高损台区、窃电重灾区改造，不断加强线损管理。到目前为止，公司完成高损台区改造19个，更换电能表1700余只；完成8个窃电重灾区改造，共改造1871户。通过改造，这些台区的线损指标都控制在10%以下，改造取得了很好的效果。

    三是强化过程管理，大力开展营销工作质量考核。年初，公司组织员工认真学习《鄂州公司营销工作质量记分制考核办法》，并结合营销工作质量程序化考核活动实施方案，强化过程管理，认真开展考核。通过努力，公司营销工作质量显著提高。

    四是巩固周边用电整治成果，防止违章用电再反弹。为了有效巩固周边用电成果，公司一方面对全部安装卡表进行了检查，确保卡表正常运行；另一方面坚持每月10天抄一次表，确保线损稳中有降。

     加强党建促和谐

     公司按照基层支部政治生活制度的要求，坚持 “”制度；结合 “讲党性、重品行、作表率”、“人人讲诚信”、“解放思想大讨论”等活动的开展，开展好党内主题实践活动；不断加强党员干部理论学习；认真落实党风廉政建设责任制，严格贯彻执行党风廉政建设，坚持抓好“四好班子”建设；健全行风建设体制，加大优质服务和行风复评的力度，努力提高优质服务水平，认真处理来信来访和95598投诉，党风廉政建设及行风建设管理水平得到提升。

     公司工会认真贯彻《工会法》和《劳动法》，履行维护职能，推进民主管理；围绕企业中心工作，大力开展岗位培训活动，深入开展职工经济技术创新，积极开展送温暖献爱心，努力丰富职工的文娱生活，维护职工的合法权益，保证了职工队伍的稳定。

     二、存在的问题和困难

     1、成本压力很大。今年以来，省市公司对今年的经营指标都进行了调整，我公司成本费用预算较年初减少11.2万元，各项费用指标的压缩，给我们的管理带来了很大的压力。

     2、营销指标压力很大。由于受次贷金融危机及关停砖厂等因素影响，2009年，公司的售电量将出现付增涨；随着电量的大幅减少，完成线损指标任务难度很大。

     3、结构性缺员严重。随着专业化管理的深入，公司结构性缺员问题日渐突显。

    三、2009年工作思路

     2009年总体思路：以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，结合公司实际，坚持安全生产和电力营销两手抓，企业经营和党建工作两手硬，经济效益和社会效益两相益，做好做优企业，为地方经济发展作贡献。

     安全生产工作思路：

    1、加强安全生产基础管理培训力度，提高各级安全生产人员的业务素质和安全意识。

    2、加强生产计划管理，确保生产任务按期完成。

    3、加强中低压线路的维护和处缺工作，提高供电可靠性。

    4、通过农网完善化改造工程、“三标”建设、大修技改、2009年配网工程等，提高设备健康水平。

    5、加大安全生产的现场稽查和处理力度，杜绝违章发生。

    6、加强安全生产基础管理，完善基础资料及各类报表、台账。

     营销工作思路：

    以营销管理全面精细化为主线，抓基础管理，提升营销工作质量；抓线效考核，提升基层工作效率；抓营销安全，提升营销抗风险能力，抓客户服务，提升客户满意度，抓业务学习，促进营销管理水平上台阶，努力做好以下几件事：

    1、进一步推进精细化管理，台区精细化达标率100%。

    2、抓好客户服务分中心管理，推进“四优三好”创建。

    3、完善营销指标考核制度，全面执行重奖重罚。

    4、严格执行营销质量动态考核，提升营销工作质量。

    5、强化营销内部稽查管理，对窃电重灾区实施专项整治。

    6、巩固窃电重灾区改造成果，加大高损台区改造力度。

    7、对鱼塘用电户计量装置进行改造。

     党群工作思路：

    1、抓好支部创建工作。

    2、抓好党风廉政及

行风建设。

    3、抓好效能监察工作。

    4、抓好党内主题实践活动。

    5、抓好文明单位创建工作。

    6、抓好“四好班子”建设工作。

    7、抓好新闻宣传工作。

     工会方面：

    1、进一步完善厂务公开工作，使厂务公开工作真正成为推进民主管理和党风廉政建设的有效途径。共4页,当前第3页3

    2、加大班组建设管理力度，对照一流班组考核标准和上级要求，加强班组基础资料的整理，防止一流班组滑坡。

    3、提高工会各项工作的管理，要加强工会信息报道，完成工会宣传稿件上稿和工会理论调研课题任务。

    4、继续开展好职工食堂竞赛工作。

    5、加强职工之家建设工作。

    6、继续开展好送温暖和扶贫帮困工作，关心公司弱势群众，千方百计为困难职工解决工作和生活中的实际困难。

    7、组织开展好各项文体活动，除积极参与市公司工会组织的各项文体活动外，并适时组织职工参加有益身心健康的文体活动，以此丰富职工的文化生活。

      财务工作思路：

    1、加强预算考核，严格执行财务预算工作。

    2、加强财务分析，科学、有效地调剂资源，形成合理的经济资源结构，使其得到充分合理的利用。

    3、及时清理工程项目资金，完成一个工程项目后必须按规定全部收回改造资金，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，保证“颗粒归仓”。

     2009年只剩下一个多月的时间了，我公司将克服困难，紧紧依靠和团结广大职工干部，力争圆满完成公司各项工作任务。并围绕制订工作思路，为2009年各项工作做好准备。

篇5

今年以来，在局领导的正确领导下，在部门领导的精心指导和热心帮助下，经过自己刻苦努力，较好地完成了上级交给的各项工作任务，取得了比较好的成绩。现将2006年工作总结如下：

一、勤奋学习，掌握更多的政治、业务以及与业务有关的科学理论知识，是做好各项工作的基础。一年来，积极参加了局组织的党员先进性教育活动，认真学习了“三个代表”重要思想、科学发展观和“十六届五中全会”精神等内容，充实自己的思想，提升认知新事物的能力，始终把思想统一到中央的精神上。在学习党的方针政策和理论知识过程中，始终不忘加强业务理论和与业务有关的科学知识的学习，不断提高处版权所有理工作的能力。自觉学习了《国防法》、《国防交通条例》、新《工会法）》、计算机应用、交通建设管理等内容。积极参加省人事厅、交通厅组织的干部培训班，省交通行业劳动安全评价员培训班，市人事局举办的计算机培训班，均取得了优异的成绩，并被省交通厅党校评为优秀学员。能按要求做好学习笔记和撰写心得体会，全年写学习笔记10余篇，近3万字。通过学习培训，提高了政治素养和业务理论知识，熟悉了交通行业建设的基本情况，掌握了工作的基本方法和思路，为实际工作提供了理论依据。

二、爱岗敬业，培育强烈的事业心和主人翁责任感，是做好各项工作的前提。从部队转入局工作一年多来，先后在战备、工会两个部门工作，工作相对较为清苦，与将要回地方工作时的想象有着一定的差距。但自己能够调整心态，转变观念，很快地适应了工作环境，做到干一行爱一行，把工作作为事业来干，全身心地投入到工作中。能积极协助部门领导开展工作，对上级交给的工作任务，能够不折不扣地加以落实，先后完成了××市“交通杯”游泳比赛、交通行业工会主席培训、局“高指杯”乒乓球比赛和××市“公交杯”乒乓球比赛等部门重要工作活动，并作为队员参加了“高指杯”乒乓球比赛，取得了团体第一、个人第二的好成绩。平时工作踏实、肯干，较好地完成日常事务性工作。工作中，不怕苦，不怕累，能够结合工作实际，拓展思路，勇于探索，适时为领导提供工作信息，当好发挥参谋、助手，得到了领导的肯定。

三、遵章守纪，养成优良的工作作风和法规意识，是做好各项工作的基本保证。能够把部队版权所有好的作风带到自己的工作中，不迟到，不早退，按规定落实请销假制度，组织观念、纪律观念和法规意识强。工作中，能严格按照规章制度办事，组织纪律、财经纪律执行比较好，一年多来，从未有过违纪现象的发生。平时注重工作作风的养成，能够保持良好的工作环境，在机关文明创建检查中，各种台帐、办公设备、卫生等整理得比较好，受到领导的好评。

新的一年即将开始，在2006年工作中，我将更加努力学习，扎实工作，积极主动地协助部门领导开展工作，力争把工作做得更有活力、更有成效，为交通的工运事业贡献自己应有的力量。

篇6

结合2012年全市工业和技术改造投资情况以及当前全社会固定资产投资趋势，初步确定，力争2013年工业投资增长25%，技改投资增长26%，全年完成工业投资1000亿元，其中技术改造投资700亿元。

工作要点

2013年，重点做好以下几个方面工作：

1、召开全市技改工作会议，营造浓厚氛围

传达贯彻国务院《关于进一步促进企业技术改造的指导意见》和工信部全国技术改造工作会议精神，印发《工业转型升级投资指南》，解读国家支持企业技术改造政策，宣传技术改造的先进典型，营造大力推进企业技术改造的良好氛围，引导鼓励和支持企业加大技术改造力度，增强创新和竞争能力，加快产业升级，推进全市结构调整和发展方式转变。

2、编制项目导向计划，积极抓好项目筛选和储备

贯彻传统产业改造升级和新兴产业培育发展“双轮驱动”推进思路，突出全市“十二五”制造业发展规划确定的装备制造、煤化工、食品三个千亿级产业和纺织服装、造纸、建材等三个优势行业以及新能源、新材料、生物医药、新信息、节能环保等五个新兴产业，依据国家技术改造投资的重点方向，紧紧围绕加快推进技术创新和科技成果产业化、推动先进技术产业化应用选项目，围绕加快推广应用先进制造系统和大型成套技术装备、加快装备升级改造选项目，围绕加快推广国内外先进节能、节水、节材技术和工艺，提高能源资源利用效率和清洁生产技术普及率选项目，围绕推进精益制造、改进工艺流程、提高制造水平选项目，围绕五是深化信息技术应用、推进信息化和工业化深度融合选项目，编制2013年制造业项目导向计划和企业技术改造项目导向计划，把千百亿企业扶持工程、千户企业改造提升工程具体到项目上，为加大工业和技改投入做好项目储备。

3、加快实施百项千亿技术改造工程

为推进全市工业经济提质增效、跨越发展，全市筛选确定了100余项技术改造项目，作为今年技术改造工作的重点，通过实施这批项目带动全市工业投资突破1000亿元，技术改造投入突破700亿元。要进一步完善项目推进机制，加强月调度、季分析和年考核，集中调度、协调和推进项目建设。对照项目年度投资和形象进度目标，对项目进展情况进行全面分析，特别是对进度较慢的项目，深入项目现场，掌握项目进度，及时了解存在的问题，督促项目责任县市区政府，拿出切实可行的解决方案。强化提升服务效能，协调各有关部门、单位切实搞好服务，解决存在问题，全力推进项目建设。

4、突出抓好“1351”百千亿产业培植工程

实施“1351”百千亿产业培植工程，是市委市政府立足济宁工业发展实际，在新的战略机遇期着力突破工业产业发展的重大举措。围绕“1351”百千亿产业培植，一是成立由市领导牵头的机械、化工等11个行业的包保班子，研究制定包保制度，推动行业快速发展。二是进一步规范完善行业协会，制订协会工作制度，充分发挥行业协会的桥梁作用，强化对行业协会的指导和支持。三是研究制定以项目服务为核心，以融资服务和技术服务为补充的行业扶持方案和突破龙头企业“一企一策”扶持政策。四是编制产业发展规划，进一步论证确定百千亿产业和重点企业发展目标，优化产业布局、筛选重点项目，协助牵头企业制定三年发展规划，把目标落实到具体年度和项目。五是分行业召开专题发展会议，解读发展政策、研究发展态势、明确发展重点、制定发展措施。

5、强化“千百亿”政策落实，培植大型龙头企业

深入贯彻落实《关于扶持销售收入千百亿工业企业（集团）加快发展的意见》，充分发挥千百亿重点企业（集团）扶持工作领导小组办公室职能，在2012年重点扶持的57户千百亿企业基础上，研究确定2013年市千百亿重点扶持企业（集团）名单，进一步加强对县市区、有关部门推进千百亿工程工作和重点扶持企业运行情况及项目建设进展的调度，协调解决企业发展中存在的问题，筛选2013年个性化扶持企业，积极促进各项扶持政策的落实。对规划销售收入千百亿企业，加大扶持力度，在项目审批、建设资金扶持、用地保障、环境容量安排、生产要素保障等各方面优先支持，强力推进快速壮大。

6、跟踪国家和省投资重点方向，积极争取和落实国家省市各类专项资金项目

一是进一步加大国家和省政策性资金争取力度，组织筛选符合国家产业政策和行业准入条件的技改项目项目单位提前完善项目各项要件，编制资金申请报告，积极争取国家重点产业振兴和技术改造专项、国家中小企业技术改造专项、省新兴产业和重点行业发展专项等专项资金项目。二是进一步完善市工业和信息化发展专项资金筛选评审体系和程序，尽早做好项目的筛选审定和资金落实下达。充分发挥财政资金的引导作用，鼓励调动金融机构和企业加大技改投入调整产品结构的积极性。

7、强化监管，抓好专项资金项目推进工作

加强对国家和省市专项资金项目的监管，及时准确地掌握项目进展情况，对进度较慢的项目，认真分析原因，督促项目单位拿出具体措施，推进项目加快进度；对存在问题的项目，同有关县市区和项目单位研究制定切实可行的调整方案；抓好重点项目竣工验收，督促完工项目尽快开展竣工验收工作。做好重点产业振兴和技术改造项目实施情况监督检查相关工作。

8、抓好重点项目推介，积极做好项目融资服务

一是继续深化政银企合作。组织召开重点项目推介会、座谈会，加强同金融部门的沟通协作，深化银企合作，搞好银企对接，引导信贷资金积极投向重点项目，协助企业落实建设资金。二是推进企业上市融资。积极为已上市企业和已进入上市重点辅导期的企业做好项目服务，支持企业上市融资。三是支持企业利用债券市场融资。鼓励有条件的企业发行公司债券、企业债券募集资金。四是鼓励金融机构以加大重点企业授信额度、银团贷款方式以及利用助保金贷款等新型金融产品支持企业技术改造项目建设。五是积极落实增值税转型政策，鼓励企业利用自有资金用于项目建设。

9、抓好新型工业化示范基地创建工作，推动产业集聚发展

目前，该市已列入国家和省级新型工业化示范基地5家，其中国家级1家，省级4家。2013年，济宁将在抓好现有示范基地管理的基础上，高度重视示范基地建设工作，支持基地和园区在基础设施、公共服务平台和创新研发平台建设方面加大投入，积极做好新兴工业化示范基地的创建工作，把基地建成工业转型升级的区域性载体，带动和引导全市工业转型升级。

10、提高效率，抓好项目备案核准等前期工作

严格按照国家《产业结构调整指导目录》、行业准入政策和项目管理权限，积极做好项目备案核准有关工作。对不违反国家产业政策、资料齐备的项目，及时办理备案、核准或上报，原则上1个工作日办结；对禁止类、淘汰类项目一律不予审批和上报。协调有关部门做好项目环评、能评、安评等有关前期审批工作，完善项目建设要件，积极为项目尽快开工建设创造条件。

11、加强指导服务，抓好投资统计工作

篇7

二、切实做好维护国家安全和社会政治稳定工作

（略）1.2.3.4.5.6

三、坚持严打方针，加大对各类违法犯罪打击力度

5、严厉打击命案打头的严重暴力犯罪。要强化对现行命案、劫持、绑架等严重暴力犯罪案件的侦破工作，快侦快破，提高破案率；要加大宣传教育和重点防范力度，切实减少引发命案、大案的机率；要加大负案逃犯的追缉力度。

6、严厉打击黑恶势力打头的有组织犯罪。

（略）

7、严厉打击“两抢”打头的多发财型犯罪。要加大社会面巡防力度，提高现场捕获率，增强动态控制能力。

8、切实解决重点地区、重点方面的治安问题。要坚持“哪个地区案件高发，就重点整治这个地区；哪类治安问题突出，就重点整治这类问题”，从打、防、控各个方面整体考虑整治工作，切实改变管理混乱、阵地失控的状况，保住一方平安。

四、切实加强命案侦破工作

9、完善命案侦破工作机制。要根据命案侦破规律，力争发一破一；要以打促防，打防结合，尽量减少可防性命案的发生，真正实现“两降一升”的目标。

五、加强和改进公安行政管理工作，严格公共安全管理

10、加强影响公共安全的行政管理工作。要以维护公共安全为目标，交通、消防、治安等部门要积极争取党委、政府重视，按照“适度超前、便于落实”的原则，加强建设和管理，及时消除隐患，防止发生群死群伤的重特大案（事）件。

11、全力做好各项大型活动的安全保卫工作。要以党的十七大、北京奥运会安全保卫工作为重点，立足苏州、服务大局，超前谋划、周密部署，早作部署、责任到人，确保实现“绝对安全、万无一失”的总目标。

六、加大社会防控工作力度，增强驾驭社会治安能力

12、完善社会面巡防工作建设。要规范从110指挥中心到特警支队、交巡警、分局、派出所、卡口岗亭等各个节点的指挥运作机制，理顺各巡防警种的工作职能和责任，深入实施“四色布警”工作机制，提高现有道路监控设施的利用率，进一步提升巡防工作水平。

13、加强重点场所、行业管理。要对易发案场所、行业加强管理，促使其合法经营、健康发展，控制和减少违法犯罪的空间。

篇8

总书记发表的“八荣八耻”社会主义荣辱观重要论述，提出要坚持“以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利已为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢逸为耻”。胡总书记的重要讲话，为推进依法治国和以德治国相结合的治国方略，加强社会主义思想道德建设，构建社会主义和谐社会提供了强大的思想武器。针对公路系统目前的现状，开展好“八荣八耻”学习活动，引导干部职工树立践行社会主义荣辱观，非常必要。一是知荣辱。公路系统各单位、各部门要认真组织干部职工学习“八荣八耻”内容，知道何为荣，何为耻，什么事可以做，什么事不能做，切实做到“知荣而为，知耻而止”，做负责任的行业职工。二是勤自省。公路系统干部职工要对照“八荣八耻”，开展好批评与自我批评，常思己过，常查不足，尤其是在推进公路体制改革和加快公路又快又好发展方面，查找自己存在的深层次思想问题。三是扬新风。学习“八荣八耻”的目的就是要求大家树立践行社会主义荣辱观，并按照省交通厅、公路局提出的“十二五”公路工作目标，立足本职，爱岗敬业，勤奋工作，牢固树立“路兴我荣、路衰我耻”的公路荣辱观。

二、要紧密结合公路系统实际，弘扬公路精神

思想工作有着特定的对象和背景，如果偏离了这个方向，那么风马牛不相及，花了力气不讨好。公路系统较其他行业系统有一定的差别，存在点多、线长、面广的特点，且工作环境差，工资待遇偏低，社会地位不高。尽管如此，一代又一代的公路干部职工以路为荣、以路为伴，战天斗地，经寒历暑，用实际行动凝写了“团结拼搏，开拓创新，求真务实，无私奉献”的公路精神，这也是今后公路工作必须坚持的方向。因此，我们的思想教育工作必须紧紧扣住公路这个中心，弘扬好公路精神。一是继传统。优良的行业传统是我们承前启后、继往开来的精神动力。公路精神是千万公路人实践行动的高度浓缩，指导着我们不断向前进。践行优良传统是公路系统必须一贯坚持的思想教育工作重点。二是重现实。公路系统长期处于条条垂直管理，敬业精神强，但干部职工思想也比较单纯，唯路是图。特别是当前事业单位改革，各地做法不一，有的步子快，有的步子慢，干部职工产生了强烈的危机感，很多职工对改革感到不适应，各种消极思想应势而生。所以，在目前的思想教育工作中，一定要把准这个脉，对症下药，否则思想教育工作就会错过最佳时机。

三、要善于学习借鉴其他行业先进理念，丰富思想工作内涵。

公路工作有它的特殊性，它从上而下自成体系，职业相对来说比较专业。但要做好新时期公路系统思想教育工作，不能仅限于本系统，孤芳自赏，而是要放眼其他行业，放眼全国乃至全世界，树立全方位、立体式的思想教育观念。一是走出去。尽管公路系统职责比较专业，但任何一个事物与外界都直接或间接的联系着，不可能孤立存在。尤其是思想教育工作，方式方法大体相同，不同的就是具体内容和创新力度。我们可以通过学习先进的文化理念，开拓思想教育工作新思路。二是请进来。“海尔”集团等大型企业单位，与我们公路精神本质上是一致的，但存在的差异就是，他们的眼光更阔，思路更新，效果更显。我们在思想教育中，要充分宣传、学习、领会这些先进理念，真正让人家的经验做法在本地生根发芽。

四、要建立职工思想教育工作长效机制，做到常抓不懈

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新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造XX电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。XX年的工作思路如下： 1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。 对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企业文化的熏陶下将服务转化为习惯和本能，服务理念才能在员工的行为中得以提炼和升华。重视对员工进行服务定位，服务途径的教育，树立企业行为及服务言行举止，人人都是服务员的意识，其次要明确各方面职责，把机关支撑保障，网络运行质量，工程建设速度，前台营业都纳入服务质量一起考核，各项工作的考核办法都要有服务管理内容，努力促成全方位服务的意识和氛围。对影响用户满意度为唯一的考核指标。 2、创新服务才会更好。追求客户满意服务。服务是企业的立足之本，业务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉、立身之本、成长之源，客户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。重视客户的感知，时刻把客户的意见作为服务的评价标准。为客户说话，替客户着想，监督服务流程，维护客户权益，以客户为中心，以客户感知为标准，始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。 具体措施：结合分公司服务工作实际一年内组织一到二次全市服务工作人员的培训、指导、学习工作。 3、让“五心”服务，贯穿于服务工作之中。 用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。 4、加强与社会监督员的关系 --- 起到以点代面的效应。 为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督，改善服务态度，促进中国电信进一步发展；进一步加强与“政府”、“消协”的关系，争取理解和支持。在党政机关、企事业单位聘请一批有关人员作为我公司的社会义务监督员，聘书由我分公司统一制发。同时制定了XX电信分公司社会义务监督员暂行管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系，能将用户对我公司的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。我公司将加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处”，了解我们的“举措”，愿意做我们的“解说员”，宣扬我们的产品好，服务更好。 5、完善和落实联席会议制度，定期召开，分析投诉的热点问题。 定于每月上旬召开服务质量联席会议制度，明确了联席会议的目的，通过召开联席会议的方式，让各部门负责人掌握服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。落实了具体的部门、人员。严格按照“关于加强召开服务质量联席会议的通知”的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。 6、投诉是金，重视客户的投诉资源。 圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键。“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。制订了分公司的“投诉处理管理办法”。对不重视用户投诉的单位，加大考核力度。 7、树营业窗口形象，提升铜川服务品牌。 不定期对营业窗口服务人员的针对性的开展满意度调查活动。具体实施方法是：如服务态度的满意度调查，严格按照《中国电信企业服务规范和服务标准（试行）》要求的营业厅文明服务规范来制作，满分10分制。在营业窗口利用用户办理业务的时间，给用户发放满意度调查表格，让用户现场打分，每月调查2次，抽查用户5人。评选出最差营业员。对影响公司形象，使用户不满的最差营业员进行清退。 8、加快10000号渠道平台建设步伐，规范10000号客服热线人员的服务用语，提高咨询技巧和咨询准确度。针对10000号的重要指标重点考核。 按集团公司要求，10000号人工接通率90%以上，电话中断率低于0.5%，及时率100%，咨询处理准确度98%以上。 按照电信业务的种类，每月针对一类业务组织考试；针对用户咨询的问题，开展业务熟练程度比武活动，模拟问答，当场打分。考试成绩和当月效绩工资挂钩进行考核。 9、建立完善客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，提高回访质量、技巧。 主动和大客、商客、公客紧密配合作好客户调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补”工作。针对目前商客、公客满意度较低的现状，加大对商客、公客的回访力度。每天对商客、公客进行回访，积极搜集客户的和意见建议。每季度对所有商客完成一次回访，每年回访四次。并与其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。 10、进一步完善服务质量的考核制度。 对业务办理时因工作责任心不强，造成差错引起用户投诉的；对重复性的用户投诉问题，加大处罚考核力度，严肃考核标准。对投诉责任人统计上报，作为年终评比先进个人和先进集体的评比的依据。改变服务是软指标的习惯意识，把服务工作纳入人人有责，实行一票否决。 11、“你满意，我放心的上门走访或道歉制” 对用户的每次有理由投诉，相关部门人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。 在市场竞争条件下，争夺用户就是争夺市场，留住用户就是保住市场，只有视用户为亲人的贴心服务才能受到了用户的广泛好评，不仅拓宽了用户群，增强与用户的亲和力，从而巩固市场，而且也赢得了客户的信任，树立企业良好形象。对服务工作要正确定位，主要的一点就是调整观念，转变工作思路，满意度的提高来自于我们每一个人共同的努力，我们只有用心付出，才能收获，才有回报。在新的一年里，我们服务质量监督检查室将始终秉承客户呼声是第一信号，客户需求是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准的“四个第一”服务宗旨，时刻把提高服务质量放在首位，努力提高分公司用户满意度。

XXXX年X月X日

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篇10

1、电子档案管理与传统档案管理的特征分析

1.1电子档案与传统档案管理共性分析

（1）在电子档案与传统档案发展中，二者之间存在基本的原理共通性，其中，电子档案是传统档案中的产物，在一定程度上，可以将传统档案与电子档案整合到一起，并且充分将信息技术作用发挥出来。电子档案与传统档案相比较，具有较高质量的管理水平与技术水平，可以有效提升其管理效率。但是，电子档案与传统档案管理方式存在较大的共通性特点。

（2）电子档案不可以孤立存在，与传统档案管理之间，存在较大的联系，主要因为传统档案信息较为真实，具有一定的准确性优势，是社会实践数据的体现。而电子档案管理受到网络安全性影响，存在较为严重的安全隐患，难以提升信息的真实性与可靠性，需要传统档案管理资料为其提供准确数据。

（3）电子档案管理方式在实际发展的过程中，可以建立出基本信息技术体系，提升档案信息容量，在各类信息实际储存的情况下，可以有效的对电子档案进行存储。同时，电子档案储存方式较为便利，可以有效对实体的档案信息进行记录，能够增强其管理效果。

1.2电子档案与传统档案管理差异分析

（1）管理方式存在差异。电子档案与传统档案的管理差异还存在较大的差异。电子档案的管理是通过计算机与互联网开展相关工作，在一定程度上，可以提升档案存储的有效性与便利性，增强其发展效果。传统档案管理需要利用纸质方式开展管理工作，难以提升传统档案管理有效性，无法提升档案管理工作质量。

（2）保管方式存在的差异。电子档案管理与传统档案管理的保管方式有所不同，在实际发展的过程中，电子档案保存方式是将硬盘与电子光盘作为载体，在长期存储的情况下，硬盘与光盘也会逐渐老化，对其进行技术的更新处理。而传统的档案管理是利用纸张开展管理工作，难以保证档案信息的安全性，经常会出现丢失的现象。

（3）归档措施有所不同。电子档案归档与传统档案归档方式不同，电子档案归档是利用光盘等开展归档工作，减少其中寻找的错误信息，提升电子档案信息的准确性。传统档案归档方式较为复杂，需要对各个科目等进行查找，会增加档案管理工作量，难以提升其工作效率与工作质量。

2、加强电子档案管理的重要意义

2.1对电子档案进行有效管理可以提高工作效率，节省大量的人力物力

传统档案管理的难度较大，档案工作需要管理人员坚持原则，认真负责，由于纸质档案易失易破碎等特点，在管理过程中投入大量的人力物力和财力，但是损坏仍然不可避免。随着计算机和网络技术的普及和发展，档案管理的质量和检索速度显著提升，工作效率提高，人力物力的投入减少，尤其对档案管理实施电子化后，工作效率显著提升。

2.2电子档案管理的加强，对提高服务质量具有促进作用

档案管理的目的明确，即为了使用者提供高效、高质服务。为了实现这一目标，要加强对电子档案的管理，使资源信息电子化，促进服务质量不断提高。电子档与纸质档案相比，最大特点是把实物资料信息化变为现实。大量的原始档案可以集中起储存在计算机中，通过网络传播，使用者在查阅时可以利用现代技术进行筛选，提高工作效率。

2.3加强电子档案管理，有利于满足多样化需求

由于社会的发展和进步，对档案的使用要求体现出多样化的特征，不但要查阅原始文件资料，还需要查看图像或视频，显然传统的纸质档案已无法满足需求，退出历史舞台只是时间的问题。电子档案替代传统档案是发展的必然趋势，这是由于电子档案所具备的强大功能所决定的，可以满足不同使用者的多元化需求。

3、公路工程建设电子档案工作应对措施

3.1建立电子档案全过程管理制度

公路工程建设所涉及到的部门、人员众多，形成的档案资料也非常的多，在这一过程当中极易形成数据丢失等情况，因此必须建立健全一套明确电子档案责任，统一收集、整理、处理以及归档的制度，对电子档案的建立、分类、内容等有明确的说明以及解释。在整个过程中，增加电子档案检查步骤，对于一切准备归档的文件进行进一步检查，尤其是对那些曾进行借阅、重新编辑的电子档案要进行全面的检查，对不符合原来存档内容的，要求相关人员做出解释，并采取一定的有效措施，如事先备份等，以保证在数据丢失、修改等不可追溯的情况下，保证档案的原始性。同时，要求同一个公路工程建设涉及的部门、人员使用同一个电子档案处理系统，对存储的载体、格式等也要做出准确、清晰的说明，及时检查、核对数据库保存下来的数据。

3.2加大投入，不断强化公路电子档案管理工作的手段和能力

公路工程建设过程当中，应当对现代化设施、相关技术资料、档案管理系统软件等必要的物品进行采购，同时做好各单位电子档案管理人员的系统知识以及操作的培训，使其对档案的收集管理能力得到不断的加强，更好、更快的熟练操作系统，在这一过程中要树立起“对历史负责，为现实服务，替未来着想”的理念，不断提高工作效率，从而保证电子档案的原始性以及真实性。

3.3加强电子文件的安全性管理

首先对于电子文档本身，对于需要借阅等的文件要进行文档保护措施，构建一套安全保障的系统体系，对于借阅人员以及部门做好详细登记，防止由于意外等对文档造成破坏、修改或者丢失。其次做好软硬件的安全管理，遵守国家关于保密工作的相关规定，杜绝相关的计算机直接或间接的与公共信息网络连接，减少被黑客或者病毒攻击的可能性。同时在有关的计算机系统上要及时安装有效的杀毒，防黑客的软件工具等，做好电子文档的备份，采取数据加密、来源跟踪等有效的安全机制，确保文档在整个使用过程中环境都是安全的。

3.4完善电子文件一体化管理系统

公路工程建设过程中，有关部门以及人员在保证统一使用的电子档案系统与自身局域网达到高度共融的状态下，进一步完善电子档案的一体化管理，使得电子档案工作过程中，不仅能够提前介入每一项电子文件的生成。还能够保证在整个的过程中都能够按照国家规定的档案工作的原则和要求进行。整个一体化系统必须能够保留文件的完整性以及清晰度，提高电子档案考察以及审核的工作效率，同时在整个系统构建的过程当中，必须要有相应的电子档案管理者共同参与，使整个系统具有更强的实用性。

4、结语

公路工程建设作为一项周期长、投资量大、涉及环节众多的系统工程，形成的数据档案也非常的多，只有对相关的数据档案进行真实有效地记录才能够更好地保证工程的质量鉴定，为后期可能产生的诸如合同纠纷、工程事故鉴定等问题提供有效的法律依据。因此必须保证电子档案的原始性、真实性以及安全性。虽然目前电子档案的使用还存在着一定的问题，但是只要采取积极的应对措施，一定能够逐步进行克服，从而让电子档案更具有效性。

参考文I