中职实习报告模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇中职实习报告，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

二、实习目的

实习是进行教育工作的第一步，也是大学必修的一门，只有走了这一步才能真正的进行教育工作。为了对新课改的掌握，为了从事教育工作积累经验，掌握教学技能，学会如何处理与学生关系的技巧，为了今后教育工作打下基础。我回到了家乡xx县职业高级中学，进行一个月的实习生活。实习单位是xx县职业高级中学，实习班级是把年纪二十九班。

三、实习内容

（一） 班主任工作

每天带早晚两次晚自习，开展各项日常工作和适合学生特点的各种活动，与班级里班委一起组织学生进行学习。开展班级常务会议一次，交流会一次，对学生进行思想品德教育。

（二） 专业技能教学

完成了十篇课文的教案，上课四个星期（每星期七节），其中每星期五就进行作文训练，批改学生作业并讲评学生作业完成的情况，找出了优缺点，进行了两次小测验。

篇2

1、工作总结

信息办理是一项办事性工作，异国各个单位的富裕明白与互助，全公司收集信息化就不大略连接起来。信息办理更是一项技巧工作， 我们一贯保存着竭力进修、吃苦钻研的敬业精神，阐扬好个人特长，竭力营建一支既有分工、又有协作，既有规律、又有情趣的工作团队。在实际工作中面对收集技巧日新月异，我们不懂就问，不会就学，既勤奋做好本职工作，又竭力雷同、和谐好上下、摆布、表里。从软件、硬件、人员到规程都一一筹办到位。

2、结束的紧张工作

1、按公司规章轨制联合要求，一方面进行对公司的电脑软硬件的利用、操纵规程构筑；另外一方面进行现有配置优化、收集改革的步调，兑现了软件、硬件构筑的彼此促成，竭力使各项工作程序天然、轮回有序的展开起来。

2、配置保护，管好用好公司现有信息配置是信息中间的紧张任务。包管配置的平常利用，进步配置的利用率，使配置更好地为办公区办事，帮忙各单位工作任务的结束。互换机、网线、电脑、投影仪等，呈现了题目就及时的处理，坏了就尽量本身修。为公司节省不必要的开支。

3、自动鞭策集体企业的信息化、收集化、无纸化成长进程。不但加强收集、网站及各办理系统的保护。并且自动互助公司展开的各项活动，从集会到构造员工教诲再培训等都进行相干配置调试安置到位。

4、针对付公司的金蝶k3系统、邮件系统、雅思系统的数据我们做到了每天一备份、每个月一料理归档，对付全部公司办公区的数据也做了一次集结料理归档，为今后建立公司信息数据库打下了精良根本。

3、今后竭力的方向

1、针对收集技巧的飞快成长，要连续加强信息技巧方面交易知识的再进修。

2、勤于进修、长于思虑总结，积聚经验，连续立异，为我公司信息化构筑献计献策，以精良的姿态欢迎新的挑衅与考验。

3、改革工作方法，进步工作本领，进步办事意识。进步工作程度，切当以过硬的本领来结束好带领交办的各项工作。

篇3

从近几年的贵州省中职单报高职招生统一考试数学试卷来看，三角函数这部分内容的比重较重，2010年、2011年、2012年均为31分，占到总分数的20% ，题型基本由选择题、填空题和计算题构成。

考查的主要内容分别是任意角的三角函数的定义、特殊角的三角函数值、诱导公式、二倍角公式、加法定理、最值、同角三角函数的基本关系。下面笔者根据自己的教学实践，结合试卷上的问题，谈谈本人对三角函数知识复习的粗浅看法。

1 三角函数的定义

中学阶段学习的锐角的三角函数值，比如30°、45°、60°对应的三角函数值，我们现阶段的中职生多数记不住，个别记住的，又记混淆了。再加上还要记住0°、90°、180°、270°、360°这些新增加的特殊角对应的三角函数值，就更难了。每次用到的话，如果都要临时用定义去推算的话，得不偿失，既费时又费力。对于这个知识点，我借助它们的图像（“五点法”作的正弦、余弦函数图像以及[-90°，90°]间正切函数的图像）和相应区间的单调性以及特殊交点的值，就能把不易记住、易混淆的函数值都弄清楚，这对顺利解决相关问题帮助很大，效果很明显。当然对角度制和弧度制转换是要熟练掌握的。

3 诱导公式的应用

对部分学生来说，要记住并且熟练运用这些诱导公式，是较难的一件事情。我在给学生们讲解这部分内容时，分别用不同的语言描述出这些公式的特点，直观浅显地教给学生，让他们轻松自如地使用它们。

3.1 α+k・360°（k∈Z）的诱导公式

这些角与α具有相同的终边，k取整数。公式描述为：“终边相同的角同名三角函数值相等”。“同名”自然是指三角函数名称前后一致。常见的代表角度，比如390°角与30°角，sin390°就直接等于sin30°，其中k=1。

3.2 -α的诱导公式

这组公式我们从正弦、余弦和正切函数它们的简单图像入手，容易发现它们的图像只有余弦的关于y轴对称，从而判定余弦函数是偶函数。其余两个图像关于圆点对称，只能是奇函数。公式描述为：“负号出现在cos里面，负号要消失”。言外之意，负号出现在sin、tan里面，负号都要往前提。

3.3 180°+α的诱导公式

把α看作一个锐角，在它的基础上加上一个正的180°，自然这个角的终边就到第三象限了。我们知道，第一、第三象限的角的正切值为正。这组公式就选常见的一句话“函数名不变，符号看象限”来描述。三个公式中，只有正切的公式直接相等，即tan（180°+α） = tanα， 正弦、余弦的公式展开后都要带负号。

3.4 180°-α的诱导公式

这组公式选用初中的补角关系来描述更简单，又更容易记住。“互为补角的两个角，正弦值相等”。余弦、正切的话，公式展开后都要带负号。

掌握以上知识后，解决下面的问题就比较简单了。

以上四组公式，用单位圆的知识进行讲解的话，对我们的学生来说，学习起来很困难，并且教学质量无法保证。如果都用一句口诀“函数名不变，符号看象限”来记的话，学生会觉得很笼统，不透彻，无法激发学习兴趣。本人觉得，考虑到学生的学习实际，四组公式从不同的特点入手，选用个性化、差别化的口诀来帮助理解、记忆，直观简单了很多，有利于激发学生学习兴趣。

篇4

一、  农作物种植面积与结构调整情况

经各县摸底数据来看，今年全市农作物播种面积为740.4万亩,比上年减少3.6万亩，主要是因整村搬迁及退耕还林等政策影响导致；其中粮食作物637.6万亩，比上年增加7.9万亩;油料作物32.5万亩，比上年减少2.2万亩；瓜菜41.3万亩，比上年减少6.7万亩，主要是辣椒受市场行情波动影响，种植面积由去年的21.8万亩减到15.5万亩，减少6.3万亩；中药材比上年继续增加3.1万亩，达到35万亩，其中耕地种植面积为14.3万亩。

粮食作物中籽粒玉米275.7万亩，比上年继续减少9.3万亩；杂粮359.8万亩，比上年增加17.2万亩。杂粮中高粱、马铃薯、谷子面积变化较大，其中高粱比上年增加11.4万亩，达到21.7万亩；马铃薯比上年减少8.6万亩，为76.5万亩；谷子面积比上年继续增长10.1万亩，达到94.1万亩。其它杂粮面积基本稳定，甜糯玉米13.3万亩、豆类77.1万亩、豆类中红芸豆24.9万亩、糜黍33.4万亩、莜麦28.5万亩、藜麦7.9万亩。

种植业结构调整特点为：一是因整村搬迁及退耕还林等政策的继续推进，导致今年全市农作物播种面积比上年减少3.6万亩；二是受辣椒等经济作物去年市场行情波动影响，今年瓜菜面积有所减少，粮食作物面积有所回升，比上年增加7.9万亩；三是减玉米增杂粮效果显著，玉米面积继续缩减9.3万亩，杂粮面积继续增加17.2万亩，其中高粱、谷子面积增幅较大。

二、  主要农作物产量预测

1、 粮食作物：对各县农委上报数据汇总分析来看，今年我市粮食总产和单产有望双创历史新高，其中粮食总产预计可达191.1万吨(38.2亿斤),比去年的183.2万吨(36.6亿斤)增加7.9万吨(1.6亿斤),增幅为4.3%；粮食单产预计可达299.8公斤/亩，比去年的290.9公斤/亩，增加8.9公斤/亩，增幅为3%。

其中：籽粒玉米：面积虽然略有减少，但预计平均单产可增加10.8%，达到438.7公斤/亩；总产达到120.9万吨（24亿斤），增幅7.1%。

马铃薯：面积减少10%，为79.4万亩，预计单产减少10%左右（后期降水偏多影响），总产约16万吨。

豆类：面积基本稳定，单产比上年增加16.4%，达到94.1公斤/亩，总产比上年增加17.3%，达到7.3万吨。其中红芸豆单产比上年增加44.8%，达到110.7公斤/亩；总产达到2.8万吨。

谷子：面积比上年增加12%，达到94.1万亩；单产比上年略增，达到285.2公斤/亩；总产达到26.8万吨。

糜黍：面积比上年增加6.9%，达到33.4万亩；单产比上年增加9.8%，达到161.6公斤/亩；总产达到5.4万吨。

莜麦：面积比上年减少5.3%，为28.5万亩；单产比上年增加50.9%，达到104.3公斤/亩；总产达到3万吨。

高粱：面积比上年增加110%，达到21.7万亩；单产比上年增加37.5%，达到161.6公斤/亩；总产达到8.4万吨。

增产原因分析：一是面积增加。今年全市粮食作物播种面积增加7.9万亩。二是降水偏多。今年在4-5月份春播期间，全市平均降水78.1mm，比历史同期偏多4成以上，农作物种满种足，苗全苗壮；在6-9月份农作物生长关键期，全市平均降水429.6mm，比历史同期偏多3成以上，农作物长势喜人，籽粒饱满。三是灾害较轻。今年极端天气较少，干旱、大风、冰雹、洪涝、低温冻害等农业自然灾害发生范围与影响是近年最小最轻的一年。四是科技支撑。玉米耐密高抗品种推广面积继续扩大，谷子等杂粮地膜覆膜面积继续扩展，以及有机旱作农业工程技术的实施推广为粮食作物单产水平的提高提供科技支撑。

2、经济作物中：油料面积比上年减少6.2%，为32.5万亩；预计单产比上年增加46%，达到102公斤/亩；总产达到3.3万吨。其中胡麻面积18.3万亩，总产1.3万吨；葵花面积9万亩，总产1万吨；都是面积减，但总产增。蔬菜面积减少13.9%，为32.4万亩，单产减少9.8%，预计总产62.3万吨，主要是辣椒面积与产量双下降。

三、重点工程举措

1、有机旱作农业有力推进，封闭示范扎实起步

我市在去年10月编制印发《关于发展有机旱作农业的实施意见》（忻政办发[2017]185号）后，各县按照省市部署也相继出台了各自实施方案，全力推进有机旱作农业大发展。一年来,我市全面组织实施与推广了有机旱作农业“工程”:一是以有机副产物归还土壤为中心的培肥工程。全市推广秸秆还田170万亩，有机肥用量达400万吨以上，推广测土配方施肥、减肥增效技术650万亩。二是以蓄水保墒为中心的覆盖工程。2018年全市推广地膜覆盖232万亩，其中地膜覆盖杂粮89万亩，推广渗水地膜谷子15万亩。三是以开源节流为中心的节水工程。全市推广水肥一体化2.66万亩。四是以抗旱保墒为中心的机械化旱作工程。全市推广机械化深松36万亩、深翻144万亩。五是以高标准农田建设为中心的基础工程。全市新增高标准农田19.41万亩。六是以推广耐旱作物及品种为中心的生物工程。全市旱地耐旱作物品种良种覆盖率达到85%以上。七是以涵养水源、增加肥源为中心的生态建设工程。全市秸秆过腹还田150万亩，秸秆饲料化利用率达到42%。八是以“三品一标”品牌建设为中心的绿色农业工程。今年新增“三品”产品112个，全市达到724个；新增“三品”基地14.3万亩，累计达到235万亩；新增“五寨马铃薯”、“代县小米”2个农产品地理标志认证产品，全市达到23个。

在有机旱作农业封闭示范方面，我市按照省厅安排部署，着力开展了“一个示范县、五个示范片”建设，即创建神池县省级有机旱作农业示范县，创建忻府区辣椒、繁峙县杂粮、静乐县藜麦、五寨县甜糯玉米、岢岚县红芸豆5个省级有机旱作农业封闭示范片。神池县县委政府高度重视，统筹整合各类财政涉农资金1032万元支持有机旱作农业示范县创建。在农委设立有机旱作农业示范推广中心，在农机中心设立有机旱作农业机械推广服务中心，在科技服务中心设立有机旱作农业研究中心，在畜牧局设立有机养殖示范中心全力服务与推进有机旱作农业大发展。重点实施了工程、打造了三个千亩封闭示范片。忻府区辣椒有机旱作农业封闭示范片重点推广增有机、减无机的配方施肥技术和辣椒病虫害绿色防控技术，推进辣椒生产的绿色节本增效。岢岚县红芸豆有机旱作农业封闭示范片实行“六统一”标准化生产管理模式，对农业投入品严格管控，项目区化肥亩用量减少20公斤，增施了60公斤生物有机肥，对残膜统一回收处理。静乐县藜麦有机旱作农业封闭示范片在打造有机藜麦基地的同时，开展了藜麦品种试验、育苗移栽试验、不同播期试验、有机藜麦配施功能元素栽培试验、藜麦密植减肥栽培技术集成示范、病虫害绿色防控技术示范以及不同时期喷施硒元素对增加藜麦硒含量的研究等多项试验示范，为藜麦生产提供科学数据支撑。五寨县甜糯玉米有机旱作农业封闭示范片全面推广使用有机生物肥，并提供统一供种、统一耕种、统一施肥、统一病虫害防控、统一回收等“五统一服务”，通过“公司+基地+农户”的模式，基地内甜糯玉米全部以高于市场价的价格回收。繁峙县杂粮机旱作农业封闭示范片建立有严格的生产管理制度，推进标准化生产，从种植、田管、收割、加工、包装等各个环节严格把控，施用有机肥+生物肥，实行零农药有机种植管理。此外其它县也积极争取资金开展有机旱作农业示范，如保德县财政拿出1350万元打造5万亩有机旱作优质马铃薯种植基地和5万亩有机谷子、杂粮种植基地; 偏关县财政拿出900万元，推广实施了以渗水地膜覆盖杂粮为主的旱作农业集成技术6万亩;河曲县财政拿出338万元，重点实施了2.1万亩“渗水地膜穴播谷子、杂粮技术示范推广”项目等等。

2、杂粮产业振兴迈出新步伐，“中国杂粮之都”招牌正在打响擦亮

近年来，忻州市委市政府坚持走绿色生态路、打特色优质牌，把发展杂粮作为全市战略性产业，全力推进杂粮产业提档升级，以“一薯、三麦、四米、五豆”为主的杂粮种植面积、产量和“三品一标”产品认证均为全省第一，以“中国杂粮之都”为首的“一都四乡”国字号区域公用品牌正在享誉全国。但是，产地市场体系建设滞后，杂粮产品流通不畅，“有基地缺市场，有产品缺销路，有产业缺园区，有品牌缺名牌”的问题正在成为发展瓶颈。为此，去年以来我市把创建“中国特色农产品杂粮优势区”和“中国杂粮之都”产业融合园区、“中国杂粮产地交易市场”等作为重大工程来抓，也得到省委省政府以及农业农村部等的肯定与支持。2017年11月省政府组织召开了关于支持忻州创建“中国杂粮之都”专题会议，批准《忻州市“中国杂粮之都”产业融合核心园区建设总体实施方案》；2018年1月省政府批准创建忻州杂粮山西特色农产品优势区，并致函农业部商请在忻州市部省共建“中国杂粮产地交易市场”；2018年省政府工作报告提出支持忻州建设优质杂粮示范区和国家级杂粮产地交易市场；2018年4月农业农村部市场信息司陈萍副司长一行对我市“中国杂粮产地交易市场”筹建、杂粮特优区建设等情况进行了调研指导。

篇5

您好！

虽然我还不是正式职工，但是我觉得我在走之前，还是有必要写一下辞职报告，就算是对我在这段时间的一个交代吧。下面是我的辞职报告内容。

来到广告中心也快两个月了，开始感觉中心的气氛就和一个大家庭一样，大家相处的融洽和睦，在这里有过欢笑，有过收获，当然也有过痛苦。虽然多少有些不快，不过在这里至少还是学了一些东西。

篇6

2017年全市普通高中招生，宝鸡中学和县区公办高中填报志愿。中考成绩公布后，考生在规定时限内登陆宝鸡招生考试信息网(bjzsksxxw.com/)填报志愿。民办高中不填报志愿。

高中志愿分为三个层次：提前单独录取志愿、县区高中统招志愿(含艺术、体育特长生志愿)、县区高中定向志愿。

1.提前单独录取志愿。中考成绩达到宝鸡中学录取分数线的全市考生均可填报宝鸡中学，宝鸡中学定向招生的生源初中考生还可填报宝鸡中学定向志愿。通过全市艺术特长生专业测试、中考体育成绩达到专业合格线的考生均可填报姜城中学。

填报宝鸡中学、姜城中学未被录取的考生不影响其他高中录取。

篇7

公司现有员工560人，其中专业技术人员128人，具有中级以上各类专业技术职称人员占职工总数比例30%。民泰药业现已成为集科研、开发、生产、销售于一体的现代化制药企业。

经营理念：集中所有资源，在相关领域深入研究、专业创新、专业服务

二实习任务

刚刚开始是在生产车间，然后被调换到化验室，主要学习如何鉴别药品，检验药品的合格与否，以及微生物限度检查。

三实习内容

1. 制备硅胶板，将一份固定相和三份水在研钵中研磨混匀，倒入涂布器上，在玻璃板上平稳的移动涂布器进行涂布，晒干，在105%活化30分钟，备用。

2. 使用崩解仪测定药品的崩解时限，电子天平等。

3. 测定药品的干燥失重 称取药品1克，置于称量瓶中，在105摄氏度干燥至恒重，减失的重量不得超过10%.

4. 微生物限度检察 （1）对所有器具进行消毒，将吸管，平皿用牛皮纸包好，在165摄氏度，高温灭菌4小时，取出，备用。

（3） 做实验之前，应用苏尔消毒液对操作台进行消毒，通风，紫外灭菌 ，用洗手液洗手后，将所需物品通过传递窗放进菌检室，进行实验，操作时要穿洁净服，戴口罩及手套，每个样品至少制备两个平皿以上。

5 学习如何测定及使用悬浮粒子尘埃测定器，以及纯化水的测定。

篇8

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.379

目前我国40岁以上人口的高脂血症的发病率逐年提高，为了了解上海市嘉定区安亭镇社区40岁及以上中老年人的高脂血症的患病情况，我们收集了2011年5～6月40岁及以上中老年人的血脂体检报告，旨在了解不同年龄、不同性别组高脂血症患病率及血脂的变化特点。针对结果为制定相应的干预措施和健康宣教提供依据。

资料与方法

共收集了2011年5～6月社区服务中心进行体检的对象1611例，年龄40～94岁，男性平均63.72±10.27岁，女性平均64.15±10.87岁。其中男629例(39%)，女982例(61%)，分为5个年龄组，40～49、50～59、60～69、70～79、80岁以上组。

方法：早晨8点空腹取血(禁食12个小时)，检测血甘油三酯(TG)和总胆固醇(TC)采用酶法，使用贝克曼AU-400全自动生化分析仪批量测定。

诊断标准：根据血脂异常防治建议和我院的化验标准，界定高脂血症标准：总胆固醇＞5.85mmol/L或甘油三酯＞1.80mmol/L，或二者皆高于标准。

统计学处理：用SPSS17.0软件包进行数据处理和统计分析。对总人群和年龄分层后的数据进行统计学描述，数据采用(X±S)表示，以P＜0.05为差别有统计学意义。各年龄组之间的比较用方差分析，异常检出率用X2检验。

结果

不同性别组的血脂情况：统计结果显示，安亭镇40岁及以上中老年女性的TC、TG水平普遍较男性为高，TC差异有统计学意义(P＜0.05)，TG差异无统计学意义(P＞0.05)。见表1。

不同年龄组的血脂情况：统计结果显示，各年龄组的TC、TG水平存在年龄差异，40～49岁组均值最小，之后随年龄增长而增长，至60岁开始逐步回落，在TC中40～49岁组与其他不同年龄组间比较，差异均有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

不同年龄、性别组血脂情况：进一步细分不同年龄、性别组血脂情况，在TC、TG结果中，发现40～49岁女性，与其他同性别不同年龄组间比较，差异均有统计学意义(P＜0.05)。80岁以上男性TC水平与其他各组比较，差异均有统计学意义(P＜0.05)；40～49、50～59岁男性TG水平与其他同性别不同年龄组间比较，差异均有统计学意义(P＜0.05)，两者之间差异无统计学意义。见表3。

不同性别组高脂血症检出患病率比较：女性高TC、混合型的患病率较男性为高，差异有统计学意义(P＜0.05)，在高TG中差异无统计学意义(P＞0.05)。见表4。

不同性别、年龄组高脂血症检出人数和患病率(%)比较：显示男性在40～49岁高脂血症的患病率最高，之后随年龄的增长而下降，到80岁及以上最低，差异无统计学意义(P＞0.05)；女性40～49岁高脂血症的患病率最低，在49岁之后增高，到60～69岁达到高峰，随后逐步下降，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表5。

讨论

随着我国人民经济条件和生活水平的大幅提高，饮食中高脂肪、高蛋白的摄入增多，体能消耗的减少，高脂血症的发生率也逐年升高。血脂异常在动脉粥样硬化的发生、发展及其引起的心血管事件中起非常重要的作用，是近年来动脉粥样硬化和冠心病防治中飞速发展的领域之一［1］。本研究结果显示女性的TC、TG均值普遍较男性为高，TC值与2002年我国平均水平4.68mmol/L相比要增高，TG明显低于3.90mmol/L［2］。本次调查结果显示在男性中，40～49岁高脂血症的患病率最高，以TG增高为主(31.9%)，之后随年龄的增长而下降，在女性中40～49岁高脂血症的患病率最低，从50岁开始增高，到60～69岁达到高峰，70岁以后下降，50岁前男性高于女性，49岁后女性明显增高［3］。这与中国成人血脂异常防治指南制定联合委员会根据2002年全国调查结果分析基本符合，但男性患病率高峰有低龄化趋势，这现象可能和男性经常外出应酬，饮食不规律、结构不合理，工作忙，缺乏运动等有关；而50岁前的女性有月经的内在调节，也比较注重体型，而年长女性对体型关注度下降，长期接触油烟等生活方式有关［4］。贾卫平等1998～2001年的调查显示两社区的血脂异常率76%、56.2%［5］，与之相比我社区居民的35.3%明显较低。这可能与城乡及地区发达程度的差异有关。

在血脂异常的研究资料中表明，TC从3.63mmol/L开始随TC水平的增加，缺血性心血管病发病危险增高，TC水平和缺血性心血管病发生危险的关系是连续性的。高TG也是心血管病的独立危险因素［6］，调查发现TG≥2.26mmol/L时，冠心病发生率比＜2.26mmol/L时增高1/3～1倍，认为TG与冠心病发生率和死亡率之间存在密切联系。高TG往往伴有脂质代谢紊乱其他疾病，如高胰岛素血症、胰岛素抵抗，高凝状态，所以TG升高常见于糖尿病和代谢综合征。血脂异常已成为老年医学领域不可忽略的重要研究课题，为减少老年人心脑血管和代谢疾病的患病率和死亡率，预防高脂血症至关重要。安亭镇社区全科医生有必要加强对相关知识的宣教，提高人群对高脂血症的认识。合理安排膳食，适量运动，减轻体重，戒烟限酒，做好早期预防，降低人群的血脂水平。对缺血性心血管病及其高危人群，应督促其每3～6个月复查血脂［7］，积极治疗。40～49岁男性，49岁以上女性应成为控制高脂血症的重点防治对象。降低心脑血管和代谢疾病的患病率和死亡率，提高生活质量，让居民真正做到安享晚年。

参考文献

1 徐成斌.血脂异常的药物治疗新进展［J］.中华心血管杂志,2001,29(3):189-192.

2 徐成斌.论中国成人血脂异常防治指南的特色［J］.中华内科杂志,2007,46(6):446-449.

3 中国成人血脂异常防治指南制定联合委员会［J］.中华心血管病杂志,2007,35(5):390-419.

4 许斌,王进援,朱惠莲,等.烹调油烟对职业接触人群血脂水平影响的研究［J］.中国公共卫生管理,2005,21(3):256-258.

篇9

(2)实习地点：广州市城市排水监测站

(3)实习性质：生产实习

二、实习单位简介

广州市城市排水监测站技术实力雄厚，监测设备、分析仪器配置齐全。现中高级专业技术人员占全员的50%以上。单位总面积3000余平方米，实验室面积达到1800余平方米，拥有lc-ms、icp-ms、aas、afs、uv-vis、gc、hplc、两虫等现代分析仪器和其他常规分析设备，拥有管道内窥监测特种作业车辆两部、便携式检测设备等现场监测设备。能对水体、固体废物、气体、排水管道等进行监测分析。单位通过了国家计量认证和国家实验室认可，检验能力包括：城市污水、生活饮用水、地表水、地下水、污泥、流量等12大类产品共464项。

广州市城市排水监测站成立于1996年，XX增挂广州市水质监测中心牌子，2011年增挂广州市水土保持监测站牌子;是广州市水务局管理下的正处级参照公务员管理事业单位。负责广州市江、河、湖、库水质水量监测和城乡供水、排水水质监测以及水土保持监测等工作。单位内设行政部、排水监测部、供水监测部、水保监测部、检验部、质控部、信息部七个部门。

广州市城市排水监测站建站十年，多次获得广州市政府、行业各项荣誉：被市委市政府评为“青山绿地、蓝天碧水”工程先进单位;党支部多次被主管局评选为“先进党支部”;测检科巾帼文明岗被评为省级巾帼文明岗;监测科荣获市级青年文明号称号;综合档案管理达省一级标准等等。

建站以来，广州市城市排水监测站完成了对广州市近百条河涌及近千家排污单位的水质、水量的普查监测工作，摸清了广州市的排水水质、水量状况，已掌握广州市各种水体的监测数据30多万个;开展了多个城市污水处理厂的水质、水量在线监测项目，并对城市污水处理厂的污泥进行了监测分析和多种处置途径的探讨试验;开展了城市下水道可燃有害气体监测，参与了《广州市城市排水管理办法》的修编等工作，多次成功进行了排水事故污染源调查和监测，为有关部门及时指挥抢险提供了科学依据。多年来，广州市城市排水监测站为维护市政排水设施、广州的城市污水处理、创建国家卫生城市和市领导对截污、治污工程的决策、保证公共财政资金的投入效益和人民群众利益，做了应有的贡献。

当前，广州经济社会发展已进入“十一五”新的关键时期。新的形势和任务对排水监测工作提出了更高的目标和要求。广州市城市排水监测站将进一步树立“以人为本、科技为先，在发展中构建和谐排水监测站”的理念，以保障人民群众生命和健康安全为目的，以服务广州实施科学发展战略为目标，继续做好监测事权工作，抓好污水厂在线监测等重点项目的实施，抓好重大突发事故的应急预案和快速反应，抓好技术创新，抓好专业人才队伍建设，力争在新的发展起点上，实事求是，真抓实干，以更新的技术、更多的成果、更高的品质、更好的服务回报社会各界，发展排水监测事业，为构建和谐广州作出应有的贡献。

三、实习环境

实习期间，我在水质监测中心的供水监测部工作，监测部主要拟订和组织实施城市供水水质监测计划和工作方案。而我被安排为供水间的水质监测员，主要负责居民二次供水亚运管网水的现场检测与采样!二次供水的采样面对的是不同的生活小区居民，亚运管网水主要是在各个固定的亚运场馆。供水间有四名采样员，归供水监测部所管，采样员外出采样配备司机。

四、实习过程

关于我在监测中心的工作期间，大致可以分为三个时间段：

1、了解时期

8月16号，第一次踏进单位的时候，单位里的一切对我都是陌生的。具体的工作流程是怎样的都不知道，呈现在眼前的一切不免牵起我心中的一片茫然，这就是我即将实习的单位，我必须尽快的融入它。第一天，我被安排跟着车队队长苏腾苏大哥到花都那些水厂采样，在停车场侯车时，小范对我说：“自己小心点，不要出差错，苏队做事很严格。”带着紧张的心情我上了车。也许是被小范吓着吧，在车上我只是有一句没一句地跟他瞎聊!

采样并不复杂，检测水的浊度就用哈希的2100q便携式浊度仪，测总氯余氯就用美国哈希的pcii余氯/总氯测定仪，测仪器的操作也很简单，一个上午下来我也学会了操作。采样流程：排水——测浊度，总氯余氯——采样瓶采集水样——标记填单——送水样到水样间。除了仪器的操作，苏队还跟我讲解了很多细节，如消毒药灼烧到什么程度，甚至是最简单的细菌瓶包扎等等。

2独立时期

对采样的工作有所了解熟悉后，刚开始时的那些紧张心情也慢慢的平静下来，工作期间每天按时上班，然后收拾仪器工具发车采样。开始工作的一个星期，，单位都安排我跟被人一同采样。经过一个星期的熟悉与了解，终于到了自己要单干的时候了!感谢单位信任我，一个星期的培训，现在自己一个人也游刃有余。当然，工作期间也并不是完全没有问题出现，尤其是在采居民二次供水时，遇上不能进的小区，那就要看你怎样和保安、用户沟通，或者趁别人进出时随同而入!再者，一些居民会反映一些用水问题，如水质有异味，水中有很多红虫等等的问题。如果这点方面的知识一点也不了解，真的不知道怎么解答他们的问题，当然，我是一个热心的人，为此，我自己回到学校是也上网找了相关的文档学习了解希望可以解答到他们。

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中图分类号：G71 文献标识码：A

Exploration on the Vocational Training Model of Call Center Outsourcing

REN Xiaofang

(Suzhou Industrial Park Institute of Services Outsourcing, Suzhou, Jiangsu 215123)

Abstract With the continuous development and advancement of the globalization, China call center outsourcing industry is developing rapidly. The rapid development of the industry has brought a huge demand for talent. Basing on the present domestic call center outsourcing talent demand status, the paper analyzed the talent training mode of call center outsourcing in higher vocational education and pointed out the Corresponding solution from the aspects of school-enterprise cooperation, occupation qualification and training the quality of students.

Key words call center outsourcing; high-end training; compound talents

1 呼叫中心面临的机遇与挑战

1.1 呼叫中心现状

呼叫中心指的是专门的顾客电话应对业务部门或机构，是基于现代通讯与CTI平台，采用了IVR、ACD等功能，可以同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统的业务部门或机构。

目前呼叫中心以北美、欧洲、日本、澳大利亚、新加坡、中国香港等地区发展相对较快，特别是美国、澳大利亚发展最为迅速。美国AT＆T公司，拥有14个呼叫中心，9000个坐席，12160名员工，电信运营收入达到289亿美元。澳大利亚电信一个公司就建有150个呼叫中心，10000个坐席。中国呼叫中心行业虽然起步晚，但发展势头迅猛。截止到2010年底，中国呼叫中心市场的座席规模中国大陆地区的呼叫中心产业已经成功渗透到了中国的56个行业。产业总坐席数也从2001年的10.2万座席发展到2010年底的40.6万座席，近几年的复合增长率一直保持在15%左右。

目前应用呼叫中心的主要行业及领域有：电信运营商、金融机构（银行、保险、证券、基金）、电视购物、互联网、IT、消费电子、政府及相关事业单位、邮政、物流、民航、零售业、交通旅游（航空、订房订票、城市交通）、传媒、公共事业（电力、自来水及燃气）、烟草、石化、制造业、医疗卫生统计调查、外包、咨询服务（数据调研、客户访谈）等。目前占市场主要份额的依然是电信运营商、金融行业和政府公共事业。同时，呼叫中心外包在政策的扶持下逐步扩大规模，相应的人才需求也逐年攀升。

1.2 呼叫中心所面临的机遇与挑战

越来越多的企业为了更快的适应环境的变化发展，从市场中迅速的捕捉信息，提高企业的敏捷性而把非核心业务的呼叫中心外包出去。目前，中国的呼叫中心外包行业正以每15%的复合增长率迅猛发展，行业的快速发展带来了对人才的巨大需求。根据2010年中国呼叫中心产业发展研究报告显示，到2010年，中国服务外包呼叫中心的座席总数将达到100000个，2012年累计收入将达到240亿元，年座席增长率为25%。

呼叫中心外包，是服务领域的一项外包业务，即企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的业务。专业的呼叫中心外包服务，能有效整合客户来电、传真、网络服务、同时也能主动推广企业的活动及信息，让企业无后顾之忧以增进销售量并取得客户满意度。呼叫中心外包服务之四个向度，分别是：呼出、呼入、销售、服务，其中包含了订单处理、客户电话、电话营销及客户关怀。

中国呼叫中心外包产业正处于爆发性增长期，于此同时人才瓶颈制约行业持续快速发展的特征也越来越明显。呼叫中心外包行业是一个人员密集、知识密集、技术密集相结合的朝阳产业，它对人才的要求不仅在其专业素质上，对其语言能力、沟通能力、应急反应能力和音质音调等方面都有很高的要求。高端的呼叫中心业务还要求从业人员必须掌握相当熟练的外语会话能力、具备国际视野、在充分理解发包国家文化的基础上处理国际业务的能力。但由于我国的呼叫中心外包行业发展还尚处于发展的初级阶段，学校的人才培养还是滞后于企业的需求，主要存在的问题有只着眼于低端产业链的人才需求，人才培养目标定位低；只注重对学生基础职业能力的培养，忽视对其进行职业素养的培养；只注重学生短期内的就业效果，缺少对学生进行职业生涯的相关培训和教育。

2 传统高职呼叫中心人才培养模式分析

通过大宇宙商业服务（苏州）有限公司（transcosmos BPO China），江苏奥博洋信息技术有限公司以及ebay公司的Paypal进行调查研究，我们发现高端的呼叫中心外包企业需要知识精、能力强、素养高、具备良好的外语沟通能力及国际视野的国际性复合人型人才。目前高职院校的人才培养模式无论是在语言能力、职业技能以及对职业素养方面都与企业对呼叫服务人才的职业能力要求是有一定距离的。这种差距主要表现在对学生的职业能力的培养上面，大多高职院校都采用“一元”的职业能力培养模块，而呼叫服务外包企业对其从业人员的职业能力要求则是多元的，除职业技能外还要求其具备高度的职业素养。具体来说，高职院校的培养模块为一元的6模块，包括：（1）职业道德：中国职业道德、行业规划、行业准则；（2）语言能力：普通话、简单英语对话；（3）计算机能力：Internet基础、熟练使用OFFICE软件、制作文稿、分析数据等；（4）座席工具使用能力：使用普通座席硬件、软件及管理软件；（5）服务技能运用能力：中文及一元文化的服务技能运用；（6）抗压能力：良好的心理素质及心理调适能力。

而呼叫中心服务外包企业对从业人员的职业能力要求为多元的6+1模块，包括：（1）职业道德：中国及发包国家的职业道德、行业规划、行业准则；（2）语言能力：双语或多语言的使用能力；（3）计算机能力：Internet业务能力、在多语言环境下熟练使用OFFICE软件、制作报表、分析数据等；（4）座席工具使用能力：多语言环境下座席硬件、软件及管理软件；（5）服务技能运用能力：多语言、多元文化的服务技能运用；（6）抗压能力：良好的心理素质及心理调适能力、协调客户关系的能力、多元文化理解力；（7）素养要求：重视团队合作、为客户提供解决方案、应对突发事件的能力、国际视野、国际问题应对力。

从以上分析我们可以得出这样的结论：目前的高职呼叫中心人才培养模式很难培养出满足企业及行业要求的高端呼叫中心外包服务人才。

3 呼叫中心服务外包高端人才培养模式研究

市场的需求就是我们制定人才培养体系的最终标准，结合当前企业对与呼叫服务人员的要求，我们需从以下几个方面来建立满足市场需求的呼叫中心服务外包的高端人才培养模式。

3.1 以企业需求为标准来制定课程

企业需要在多元文化的环境下具备国际知识及国际服务水准的复合型人才，所以高职在培养呼叫中心人才时，必须在课程中加入多元及国际性培养要素。具体的课程设置上，要做到以下几个方面：

在培养学生职业道德方面需加入《国际化、标准化的企业准则》以及树立国际服务意识的相关课程；在培养其语言能力方面需加入《商务英语/商务日语》课程；在培养其计算机能力方面需加入WORD（英文版/日文版）、EXCEL（英文版/日文版）、POWERPOINT（英文版/日文版）、ACCESS（英文版/日文版）等课程；在培养其座席工具使用能力方面需加入企业的内部软件及系统的操作等内容；在服务技能运用能力方面需加入《英语/日语商务沟通》、《英语、日语商务写作》、《客户关系管理》等内容；在抗压能力方面需加入《消费者心理学》和《压力管理》等内容；在素质能力方面需加入《弟子规与职业素养》、《英语/日语商务礼仪》、《欧美文化》、《欧美企业文化》、《日本文化》、《日本企业文化》等课程；《 BPO实务》、《职业生涯规划与培训》等内容。

3.2 通过校企合作建立产学链条

主要通过共建专业、建立定制班、校内外实训基地、取得职业资格认证所、重视对学生的素养培养等方式来构建复合型人才培养体系。

3.2.1 积极推进校企专业共建

以培养高端的适用型、实践型、复合型人才为目标，积极推进校企共同建设专业。充分利用企业资源，以企业需求为导向，按照当前市场需求情况来设置人才的培养方向、灵活调整课程设置和具体课程的覆盖内容。保证学生毕业时专业职业技能和综合素养与企业需求无缝衔接，毕业生直接输送到所需企业。

3.2.2 创建定制班

和企业签订协议建立定制班，通过订单式培养的方法，来培养高端的复合型人才。企业参与课程的制定及讲授，把企业的内部培训课程嵌入到学生的人才培养方案中，完全按照企业的真实要求培养人才。这样可以减少企业的培训时间，真正实现零公里就业，学校不在为学生的实习和就业发愁，企业也不再需要更多的时间来培训新员工，学校和企业达到双赢。

3.2.3 建立校内实训基地呼叫服务工作坊

借助企业的技术力量及行业经验，通过项目教学的方法，与企业合作建立校内实训基地呼叫服务工作坊。如与大宇宙（BPO）、奥博洋等公司建立全真的离岸外包呼叫实训室，把企业的项目拿到学校来做，让学生在真实的企业环境中，体验式学习、培训，让学生真实的感受呼叫行业的工作环境和工作模式。同时可以把企业的岗位职业技能知识、企业内部培训教材等引进到学校的教学过程中。还可以通过这样的全真实训室对不具备相应的师资力量的企业人员及社会人员进行培训，不断提高教师队伍的教学及培训能力。

3.2.4 建立校外企业实训基地

实训基地是职业院校锻炼学生实际操作能力、培养学生职业素养的基础平台，也是锻炼及培训没有行业经验的教师的基础平台。通过建立校外实训基地，定期派相关教师到企业调研、挂职锻炼，掌握企业及行业最新动态；送学生到校外实训基地进行实习，真正的实现企业流程化、情景化教学。

3.3 职业资格认定

职业教育结合职业培训是推行“双证”制度，促进人才就业的重要保障。要积极努力的争取职业资格认定所资格，让呼叫服务员的考试点落到学校，利用职业技术鉴定资格权限，为高职学生参加职业技能资格及岗位培训与考核创造条件。这样，在教学工作中既满足了学生取得职业资格证书的需求，又保证了人才培养的质量和多样性，为学生将来的就业创造了有利条件。

3.4 重视对学生职业素养的培养

良好的职业素养，不但可以让学生具备良好的服务社会、服务他人的意识；还可以让学生在日后的工作中很好的协调各方面关系的能力，重视团队合作；使其具备国际视野，灵活处理国际业务。最重要的是良好的职业素养可以让学生对自身工作的行业、企业及岗位有充分认识和了解的前提下去“择岗”，培养其“爱岗”的意识，从而减少学生工作后一遇到困难或挫折便离职的现象。因此，高职院校一定要把对学生的职业素养的培养放到人才培养的首位。

4 结语

为了培养出符合市场需求、满足离岸外包企业的高端人才需求，高职院校要建立科学、合理且符合企业需求的呼叫中心服务外包高端人才培养模式，就要在人才培养中就要以企业的需求为标准来制定人才培养课程；通过校企合作积极推进校企专业共建、建立定制班、校内实训基地-呼叫工作坊以及建立校外企业实训基地；努力取得职业资格认定资格；同时要重视对学生职业素养的培养，最终培养出具备良好外语沟通能力、熟练的IT技能运用能力以及具备良好职业素养的，可在多元文化中灵活处理国际业务为客户提出解决方案的国际性复合人才，来满足呼叫中心服务外包企业对高端呼叫服务人才的需求。如果各高职院校能按照企业的实际岗位需求来制定自身的人才培养方案，相信不久的将来呼叫中心外包行业高端人才匮乏及人才流失严重的问题一定会得到改善。

参考文献

[1] 谢瑜.中职学校呼叫服务员能力培养的研究[J].出国与就业,2011.5.