医院科室文明创建工作模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇医院科室文明创建工作，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

认真贯彻落实党的十、十八届三中全会精神和一系列重要讲话精神，以科学发展观为指导，以社会主义核心价值体系为根本，以社会主义荣辱观引领的思想道德建设为重点，以爱国主义为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神,推进医院文化建设，不断提高职工文明素质，进一步改进服务态度，提高医疗质量，在全院掀起共建文明、共创和谐的热潮，树立以病人为中心的服务理念，努力构建和谐的医患关系，大幅提升我院文明建设水平，推动医院的建设与发展。

二、创建目标

坚持公益性的办院方向,积极履行社会责任。坚持以病人为中心,不断增强医院服务功能，着力提高全院医务人员的职业道德素养和专业技术水准，优化就诊流程，规范医疗行为,改善医疗环境，为人民群众提供优质高效安全的医疗服务，使医德医风、医疗质量、医院管理达到较高的水平，精神文明建设成果显著，达到文明单位标准，创建成为县级文明单位。

三、组织领导

为加强对我院文明创建工作的领导，把创建活动落到实处，成立院长为组长、书记为常务副组长、各科室负责人为成员的新一届文明单位创建工作领导小组，领导小组下设创建活动办公室，挂靠院办，负责日常工作。

四、创建措施

（一）加强组织领导，扎实抓好创建工作

1.创建工作由院创建领导小组负总责，各部门分级管理，坚持上下联动，与医疗工作一起协调部署，齐抓共管。

2.广泛宣传发动，充分调动干部职工的积极性，进一步激发干部职工创建热情，把全体干部职工的思想统一到活动要求上来，为创建活动顺利开展奠定良好基础。

3.抓好学习型单位建设。加强院部、科室及职工个人三个层面学习，坚持每月学习与专题学习结合，全院形成学习的良好氛围带动职工个人自觉学习进步。

4.抓好党风廉政建设。按中央精神开展反腐倡廉工作，宣传教育到位，落实各项反腐措施到位，督促检查到位，使反腐败工作经常化、制度化。

5.保证创建活动经费。每年医院预算一定经费，保证创建活动开展的需要。

（二）打造积极向上队伍，扎实推进文明创建

1.以岗位为基础，全面开展优质服务。全院积极开展“党员示范岗”、“青年文明号”等岗位创建活动，各病区创造条件开展“优质护理”服务活动，在岗位上踏实工作，创新服务，打造良好的文明氛围，推进创建工作开展。

2.落实社会责任，支持公益活动，大力开展志愿服务。院支部要发挥工青妇组织优势，打造志愿服务团队，使志愿服务常规化。利用医院技术优势，进社区、下基层开展义诊活动，继续为广大群众带去便利健康服务；踊跃参加扶贫济困、结对帮扶、社会救助等活动，与挂钩的居委会开展帮扶工作，至少帮扶困难家庭两户，每年帮扶资金不低于1000元；结合创建文明县城、卫生县城活动，开展一系列志愿者美化医院环境、生活环境、社会环境活动。

（三）深化“三改二推一评议”活动，提高医院的满意度

1.切实改善就医环境。改善就医环境，创建“无烟医院”，保持医院干净、整洁，同时布置小装饰物，使病人有温馨感，减少医院生冷形象。同时积极开展创建“平安医院”活动，让病人就诊更安心。

2.推进改善服务流程。按照“方便”与“快捷”的要求，医院继续在服务流程上进行改进与优化，针对我院老年病患者的特点和需求，制定相应的系列服务流程，配备专职导诊护士和志愿者，为患者提供就诊咨询、分诊服务、预约挂号等免费服务措施。

3.改善服务质量。严格落实核心制度，加强“三基三严”工作，积极开展医疗质控与医疗安全检查，落实院科两级目标责任制。持续推进医疗服务建设，不断改进医疗质量，确保医疗安全。转变工作理念，增强服务意识。行政、后勤部门要积极为临床一线提供服务与支撑；业务科室要将服务患者作为自身业务能力的重要组成部分；窗口部门要将服务百姓视为树立自我良好形象的责任行为。规范落实“敬语”、“禁语”等行业用语。全院以病人为中心，努力为患者提供优质医疗服务。

4.做好社会评议医院活动。落实院务公开工作，让职工、群众更加了解医院；召开院行风监督员的座谈会，听取监督员对医院工作的意见和建议；各病区结合科室实际开展各种形式的医患沟通交流，及时了解出院病人的需求并提供有效的医疗救助，做好服务宣传，和谐医患关系。通过宣传，引导公众正确了解医疗行业，尊重医务人员辛勤劳动，同时通过一系列的优质服务措施，使老百姓感受到就医的便捷和服务的改善。

（四）树立文明新风尚，形成良好的行医氛围

1.积极开展道德建设。在职工中树立良好的社会主义道德观，弘扬社会主义核心价值体系，使职工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉践行公民道德规范。以“五好文明家庭”、“孝亲敬老”等活动为抓手，将道德建设与医院文化建设相结合，凝聚文明力量，引导医院员工在单位做好职工，在社会做好公民，在家庭做好成员。

2.稳步推进文明教育。大力弘扬“精神”、“雷锋精神”，并将这两大精神贯彻于医院职工的工作与生活中。同时在医院积极倡导形成低碳生活、节能减排，厉行节约的良好风气。广泛开展医院室内禁烟宣传活动，张贴禁烟标识，组织志愿者开展诫烟宣传教育工作。

3.丰富职工业余生活。关心职工的业余生活，在医院环境简陋的情况下，利用有限条件，坚持开展礼仪讲座、摄影比赛、书法比赛、手工艺亮相展览等活动，不断丰富职工业余生活的同时，形成医院良好的文化氛围，提升精神面貌。

五、创建要求

篇2

一、 近期工作开展情况

1、县人民医院认真宣传全县精神文明创建会议精神，层层召开会议，将各项任务指标分解落实到具体科室、具体人。为加强对创建工作的领导，适时调整院精神文明创建领导小组成员。抽出专人对原有创建资料重新进行整理、归档，完善基础台帐。加大创建投入，彻底清理院内及天使小区卫生死角，清理杂草面积约500m2，花去力资费2000元，院内绿化及制作7块创建标牌共投入4000元。

3、县卫生监督所及时学习贯彻上级精神文明创建会议精神，在组织全所人员彻底清扫室内卫生、做好日常保洁工作的同时，派出卫生监督人员对县城区大中小50家餐饮业单位卫生状况进行重点检查，检查发现所有单位均持有有效卫生许可证，从业人员健康体检合格证持证率94％，绝大部分餐饮单位卫生状况良好，对检查中发现的4家卫生条件不符合要求的经营户当场下达责令改正通知书，提出具体的整改意见，并要求于11月底前完成整改，届时卫生监督人员将再次进行检查验收。根据县文明委要求，积极配合县文化部门对县城区9家网吧进行检查并发放卫生许可证，向经营业主提出具体公共场所卫生要求。

篇3

1.提高认识，夯实创建的思想基础。坚持把文明单位创建工作作为一年工作的切入点，以创建促工作，以工作带创建，切实做到两结合两促进，提升全院工作水平。每年都组织召开班子会议，专题总结研究讨论全院创建工作，坚定争创信心，明确目标规划，细化载体措施。通过组织召开全院干部职工动员大会、举办创建文明单位专题讲座，提升职工思想认识，在全院干部职工心中打下了争创建、抓创建，为创建作贡献的坚实思想基础。

2.强化领导，夯实创建的组织保证。成立了创建文明单位工作领导小组，院长任组长，副院长任副组长，各科主任、护士长为成员，全面负责创建工作。领导小组把创建工作摆上重要日程，层层分解创建任务，落实到科室，责任到个人，纳入全院绩效考核内容，与中心工作同研究、同部署、同落实。

3.建好队伍，夯实创建的主体力量。院领导一班人经常深入一线，通过个别谈话、中层例会、职代会等形式，广泛听取职工意见，制定落实了各项关爱措施。同时，创办了“道德讲堂”、“漂流书岛”、“服务承诺”等教育阵地和载体，通过举办“公民道德实施纲要”、“文明单位建设条例”等专题讲座，大力倡导“严谨、尽责、求实、高效”的工作作风，不断提升医护人员的综合素质，使全院上下形成了追求卓越，创造健康，人人参与创建的喜人局面。

4.打造环境，夯实创建的物质条件。先后投资20多万元，加强基础设施建设，夯实创建物质条件，全院的医疗环境和工作环境日趋优美舒适，员工的归属感和凝聚力不断增强。一是实施了楼外美化、绿化、亮化、硬化工程，重新铺设了院内水泥地面，安装了楼体亮化彩灯；二是对办公室和病房统一进行粉刷、装修，为病房添置了衣柜等设施；三是在门厅、会议室等设置了电子显示屏，制作悬挂了创建成果、文明标语、主题活动等宣传板（牌），大力营造创建氛围。

二、拓宽思路，在深化创建内涵上做文章

1.以文促创，积极培育医院文化，提升核心竞争力。以创建文明单位为抓手，结合医院工作实际，围绕树立服务品牌，积极培育医院文化，提高医院核心竞争力。开展文明科室、文明职工评选活动，统一印发了保健院文明服务“八个一”、工作“六要、十不让、八不说”、医疗护理“四多”和检验科、药局、临床医生文明用语，从细节上立规矩、树品牌，推进了全院服务好、质量好、医德好、群众满意工作目标的实现。

2.以节推创，培育人文精神，丰富文化生活。充分利用“三八妇女节”、“五四青年节”等各种节日的文化特质，赋予其时代内涵，使之成为提振职工士气、培育单位人文精神的有效载体。通过举办运动会、技能比武、主题演讲等方式，将创新发展意识、文明健康理念等融入其中，引导全院职工树立“敢为人先的创新精神、爱岗敬业的奉献精神、齐心协力的团队精神”，丰富职工文化生活，增强了单位的凝聚力、战斗力和向心力。

3.以育带创，把打造“红色爱心港湾”品牌纳入创建活动，发挥先进典型作用。以夯实党建根基、展示党员风采、惠及千家万户、促进持久发展为主要内容，深入开展“双岗三比双服务”载体活动，全力打造“红色爱心港湾”党建品牌，大力培育先进典型，促进了创建活动的开展。2010年开始，为解决医务人员相对不足的问题，院长郭迎秋和党支部副书记王守芳带头示范，号召党员职工每人每月奉献2个休息日，得到了积极响应。通过典型的示范带动作用，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

三、因势利导，在丰富创建手段上下功夫

1.与落实“两为”服务工作相结合。坚持以人为本，主动融入“为母婴健康服务、为弱势群体服务”工作，先后开展“孕前补服叶酸”、“孕产妇系统化管理”、“儿童系统化管理”，“腹腔镜技术、宫颈癌诊断技术、镇痛分娩”等服务项目，率先在牡市实行了免费婚前体检-登记“一站式”服务，为全市广大妇女儿童提供了安全优质、高效便捷的服务。2011年通过了黑龙江省“两纲”检查，成功创建为“二级甲等保健院”，成为宁安市唯一的“产科急诊急救中心”。

篇4

近年来，卫生局把精神文明建设与贯彻“三个代表”重要思想结合起来，与加强行业作风建设结合起来，强化措施，狠抓落实，成效显著。

一是开展了“三讲、三创”活动。继续开展以“讲团结、讲工作、讲大局”和争创“作风优良、服务优质、环境优美”为主要内容的“三讲、三创”活动。通过开展“三讲、三创”活动，广大干部职工树立了正确的人生观、价值观，卫生系统的凝聚力、战斗力得到了进一步提高。

二是举办先进事迹报告会。召开了全系统劳模座谈会，劳模以自己的亲身经历分别讲述了全心全意为患者服务的感人事迹，广大干部职工深受感动、鼓舞。举办了以“爱岗、敬业、奉献”为主体的女职工先进事迹报告会，来自医疗、护理、妇幼保健、卫生防疫等岗位上的优秀女医务工作者，以她们平凡而感人的事迹，激发了广大干部职工奋发进取、干事创业的。版权所有

三是开展文化、体育活动，丰富职工精神文化生活。成功举办了卫生系统“庆元旦、迎新春”大型文艺晚会，节目精彩丰富，内容积极向上，在县电视台连续播出了3次。积极组织参加市卫生局举办的“庆国庆”55周年书画摄影展，取得了书法、绘画类两个一等奖和两个二等奖的好成绩。结合省、市组织的“创建学习型组织,争做知识型职工”活动，举办了读书演讲比赛和卫生法律、法规知识竞赛，大大丰富了职工的精神文化生活。成功举办了全县卫生系统“迎国庆职工运动会”。

四是开展职代会星级创建活动。积极发挥工会作用，以职代会民主决策为重点，按照“合格星、先进星和优秀星”的标准，开展了星级创建活动。

五是开展卫生“下乡”。组织专家组成5支医疗队，开展了3次“下乡”活动。共诊治农民2万余人次，送药品器械价值4万余元，发放疾病防治小册子5000多份。

六是加强行风建设。组织全县医疗卫生单位开展药品、器械进行集中联合采购，杜绝了医药购销中的不正之风。2005年全年药品集中采购总额1600余万元，加大查处力度，重点对拿回扣、开单提成、收受“红包”等违纪行为进行了查处，净化了行业风气。

二、明确重点，扎实推进，努力开创精神文明创建工作新局面

在下步工作中，卫生局将继续努力，精心部署，全面组织开展好精神文明建设，为构建和谐社会、实现群众富裕安康作出积极贡献。

（一）强化思想政治教育。1、在全系统开展“创建学习型组织，争做学习型职工”活动，掀起干部职工读书学习热潮。3、结合“保先教育”继续开展好“三讲、三创”活动。今年的重点是坚持以理想信念教育为核心，以职业道德、社会公德、家庭美德建设为基础，把“三讲、三创”活动引向深入。

（二）争创“优质服务窗口”。一是推行公示制。继续推进政务、院务公开，组织职工参政议政，调动和保护好广大职工参与卫生改革发展的积极性。各单位继续在服务项目、服务价格等方面进行公示，坚持“病人选医生”、“住院费用一日清单制”等制度，赢得群众信任。二是实施服务承诺制。从局机关到各医疗卫生单位、从各医疗卫生单位到各科室、个人，在服务态度、服务质量以及处方、收费、辅助检查等向社会公开承诺，接受群众监督。三是开展便民服务。通过设立导医台、简化工作流程等方法，落实各项便民措施，真正做到急群众所急、做群众所想，获得群众赞誉。

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总体目标是：树立科学发展观，大力宣传和践行社会主义荣辱观，努力提高卫生系统广大干部职工的文化修养素质，职业道德素质，进一步丰富职工的文化生活，促进医德医风的继续好转，形成人人都是投资环境的共同思想，促进全市卫生事业和谐发展。 二、重点任务

1、加强思想道德建设。①结合实际，深入学习宣传贯彻“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神，通过系统学习科学发展观，引导广大党员干部深刻认识科学发展观的重大意义、理论内涵、精神实质和实践要求，进一步用科学发展观武装广大干部特别是各级领导干部的头脑。②加强《》的学习，推出一批忠实履行、践行“三个代表”重要思想的先进典型。③广泛宣传社会主义荣辱观，让“八荣八耻”深入人心、人人皆知，引导广大干部群众正确理解“八荣八耻”的深刻内涵和基本要求，自觉树立和践行社会主义荣辱观。④围绕建党85周年，胜利70周年，精心组织形成多样的群众性纪念活动，大力弘扬民族精神和时代精神。⑤认真实施公民道德建设工程，广泛普及20字公民基本道德规范。⑥认真组织好“第四个公民道德建设日”活动，开展形式多样的道德实践活动。⑦继续开展“廉洁行医、诚信服务”的主题教育活动。⑧进一步弘扬白河“三苦”精神，切实转变干部作风。

2、扎实推进群众精神文明创建活动。①积极采取措施，开展争创卫生文明单位活动，以解决单位“脏乱差”为突破口，全面规划，整体推进，努力改善单位环境，努力营造一个良好的工作环境、温馨的就医环境、周到的服务环境，树立卫生行业文明卫生新形象。②积极开展“卫生进社区”活动，大力发展城市社区卫生服务，严格社区卫生服务站的准入，进一步规范卫生服务站的医疗行为，为群众提供方便、快捷、低廉、优质的医疗服务。③深入开展创建文明机关活动，以建设高素质干部队伍、转变机关作风、提高机关工作效率和服务水平，创建“学习型、服务型、落实型”机关为目标，坚持“为民、务实、清廉”的原则，深入开展机关效能建设，拓宽为民服务的渠道，切实树立卫生行政部门机关干部的人民公仆形象。④扎实开展治疗医药购销领域商业贿赂专项工作，加大对医务人员的教育力度，严厉查处违规违纪行为，努力树立救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚。

3、进一步深化“创佳评差”竞赛活动。以优化就医环境、提高服务质量、纠正行业不正之风为重点，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，全面推行服务承诺制、医务信息公示制、首诊负责制等工作制度，积极开展“惠民医院”、单病种最高限价等活动，大力倡导各级医疗机构设立扶贫助困基金，为特困人群减免医疗费用，逐步解决群众反映强烈的看病贵看病难问题；向社会公布医德医风举报投诉电话，设立举报箱，聘请行风监督员，自觉接受社会监督，切实树立卫生行业的良好形象。

三、工作要求

1、加强组织领导，形成工作合力。要在单位党委（支部）的统一领导下，按照“全党抓、全民创”的要求，把开展群众性精神文明创建列入重要议事日程，列入年度工作目标考核中，认真制定活动方案，充分发挥党政工青团妇各方面力量，积极组织实施。

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中图分类号：R197.2 文献标识码：A

如何倡导文明新风尚，赋予文明新内涵、注入文明新活力，无锡市疾控中心做出了许多尝试与探索。中心按照“塑长效之制、扬文明之风、建共创格局”的创建要求，抓牢“以人为本” 服务理念，完善“文明科室”、“文明职工”考评机制，保障创建经费落实情况，成功搭建了自上而下的创建体系，形成党政工团齐抓共管、相互促进的工作局面，有效推动文明创建深入开展。

一、明确创建切入点

（一）强化领导班子建设。以科学发展观为工作统领，自觉将十精神学习贯彻工作始终，不断提高政治思想工作水平。以探讨制定年度工作规划、形成年度重点项目化管理任务、制定下发党建目标责任书与综合目标责任书的形式，强化执政能力建设；实施党务政务公开和领导干部勤政廉政公示，自觉接受群众监督，巩固党风廉政建设[1] 。

（二）强化职工道德建设。对思想道德教育长抓不懈，结合十精神学习等大型教育活动，开展各类政治教育，同时以道德讲堂为载体，传唱红歌，诵读国学经典，观看典型宣教片，以演讲、朗诵等形式展现身边典型，同时坚持法制道德教育，结合“5.10”思廉日，进行反腐倡廉理论文化学习，并以支部为单位进行廉政制度执行情况排查，提升全员清廉意识。

（三）强化民主作风建设。全面梳理工作制度，修订完善规章制度13项，制定《关于改进工作作风密切联系群众的二十项规定》，开展文明餐桌行动，进行艰苦奋斗、勤俭节约教育。优化服务环境，改善硬件设施，开通微博、博客畅通舆情监督渠道，设立 24小时投诉电话、意见箱、意见簿接受社会监督。

二、找准创建结合点

找准文明创建“四个结合”，即把文明创建与疾控工作任务的落实、机构的管理和发展紧密结合起来，与推进新医改方案的实施结合起来，与建立新型的公共卫生、疾病防控工作模式结合起来，与全面实现中心五年建设发展规划的目标结合起来，彰显文明助推力，成效显著。通过推进落实疾病防制，加强应急工作规范化与标准化建设，完善应急处置预案，有效保障市民健康。在文明单位创建过程中，注重强化重点学科与人才培养的建设力度，利用国内外各大院校的合作平台，发挥外聘专家帮扶带作用，巩固发展后劲。

三、搭建创建着力点

（一）活跃职工文化。组织开展“职工春节联欢”、“闹元宵”等弘扬中华优秀传统文化活动，提升员工凝聚力。开展各类丰富多彩的技能竞赛活动，展示疾控人奋发向上的精神风貌。通过组织开展内容丰富的主题读书活动，建设职工书屋，引进清华同方文献镜像查询系统，浓厚学术氛围，提升职工专业技术水平。以中心成立十周年为契机，开展“关爱健康、共沐阳光”为主题庆典文化系列活动，充分展示和传承疾控人砥砺奋进的精神风貌，强势推进疾控特色文化建设。全面回顾《五年建设发展规划（2008-2012）》中文化建设实施情况，明确下阶段文化建设方向，围绕“加强从政道德修养、保持思想作风纯洁”主题，开展思想信念教育、道德修养等传统文化教育。

（二）关心未成年人。重视未成年人思想道德建设，深入学校开展卫生应急演练，做好学校传染病预防控制，开展学校因病缺课监测管理，开展各类健康教育、消毒等工作，引导未成年人养成良好卫生习惯与意识。员工走进无锡卫校，开展对贫困生的捐资助学活动；走进无锡福利中心，开展“传递温暖，心系孤残儿童”主题志愿服务；走进小学，以“关爱少年儿童，促进身心健康”为主题，开展对“手足口”等疫病防治知识的宣传教育。

（三）强化志愿者服务。有效整合疾病防控与健康教育的优势资源，在防病、保健、监测、检测等方面共建立党员志愿者队伍8支，结合开展防病日宣传咨询服务等活动，包括免费胸透、健康咨询、健康教育、义诊等项目志愿服务。积极发挥网络文明志愿者作用，开展舆情监控，维护网络文明；开展环太湖生态文明志愿服务，以分布全市各区的疾控志愿者们为载体，每日监测管网水末梢水感官指标，保障无锡用水安全。

四、打造创建闪光点

（一）整合资源，打造“文明服务窗”。探索创新服务理念和服务模式，努力构建便民、利民、惠民服务体系，坚持以优质服务品牌建设为契机，开展优质服务活动，结合群众需求，不断推出创新服务项目和便民利民新举措。

（二）彰显特色，创建“文明示范岗”。围绕“立足岗位，争当先锋”的主题，以争创党员示范岗为契机，积极创建疾控特色文明示范岗，以“四带”、“三比”、“二联”、“一亮相”为内容，通过主动申报、民主评议、成果汇报等形式，打造集体示范岗与个人示范岗，建立文明创建的长效机制，有效提升创建意识。

（三）选树典型，树立“文明光荣榜”。通过“育、选、宣”三项措施，挖掘培育各类典型，通过开展优质服务品牌创建等特色活动，搭建培养平台；以全面铺开、深度挖掘为原则，挖掘老典型、培育新典型，同时积极宣传推介典型，树立文明光荣榜，为深入推进文明创建注入新动力。

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一、指导思想

创建文明城市健康教育工作的指导思想是：以三个代表重要思想和党的十六大精神为指导，积极、全面、准确、深入地宣传创建文明县城动员大会精神，大力宣传创建文明城市的重大意义、总体要求和目标版权所有任务，宣传健康教育实际行动，着力营造全党动员、全民动手、人人参与的良好舆论氛围，教育和引导全院干部群众统一思想，狠抓落实，把力量凝聚到创建文明城市工作上来，推进医疗保健等工作的协调发展，努力把我县建设成为经济发达、环境优美、秩序优良、文化繁荣的现代文明县城。

二、总体要求

一是深入开展弘扬和培育民族精神，全面建设小康社会主题教育活动，增强全院干部职工社会主义、集体主义、爱国主义观念，强化爱我中华，爱我洛宁意识。引导干部职工克服消极颓废、无所作为的思想情绪，树立求真务实、勇于创新、勤于学习、乐于奉献的精神，把对祖国、对家乡的热爱转化到工作、学习中去，为加快全市经济发展提供精神动力。

二是围绕打造诚信医院，继续开展医德医风教育，加强职业道德和个人品德建设。坚决制止和杜绝各种不利于医院集体利益的违纪行为，保持良好的外部形象。持续开展健康宣传，发挥我院的专业特长，在日常工作中把正确的健康知识，保健理念，卫生常识带给广大群众，最大限度的作到以防为主，以治为辅。

三是倡导礼仪规范，树立文明形象。

在生活礼仪方面，要做到讲究卫生、体态端庄、穿着得体、相互礼让、尊老爱幼、邻里和睦等；在社会礼仪方面，要做到文明乘车、文明出行、文明就餐、爱护公物、保护环境等；在职业礼仪方面，要注重窗口单位仪态规范、服饰规范、语言规范建设，严格执行职业规范，切实做到服务热情，文明办公。

三、实施步骤

创建文明城市健康教育工作分三个阶段进行。

第一阶段：组织发动（9月27日10月8日）。根据宁爱卫[2005]5号《关于开展创省、市级卫生先进单位的通知》要求和标准，制定创建文明县城健康教育工作实施方案；建立领导小组和专门工作机构，召开协调会议，按照创建文明县城健康教育工作任务分工，层层分解目标任务，落实工作责任。广泛开展宣传、教育活动，强劲造势，在全院营造起参与创建文明城市的浓厚氛围，引导干部群众积极投身创建文明县城活动。

第二阶段：整体推进（10月9日10月20日）。组织各责任单位按照任务分工和制定的实版权所有施方案，结合创建文明县城的进展情况，按照时间要求，抓好健康教育工作各项任务的落实，确保健康教育工作扎实有序进行。采取定期检查、随机抽查、现场调度、定期通报等形式，加强对各责任科室落实创建文明城市健康教育工作任务的督查考核，及时发现问题，认真加以整改。

第三阶段：迎接检查（10月20日10月25日）。组织各责任科室开展全方位、大容量、高密度的创建文明城市健康教育活动，为迎接检查营造浓厚的社会氛围。同时，认真对照考核标准，逐项进行自查自改。做好查缺补漏工作，规范整理有关文字、图片和图像等档案资料，迎接上级检查。

四、组织领导

（一）统一思想，提高认识。创建文明县城，是我县加快三个文明协调发展的一项战略举措，是牵动全局的系统工程。做好创建文明城市健康教育工作，对顺利实现创建目标发挥着十分重要的作用。我院是我县健康教育的重点单位，各责任科室要充分认识开展创建文明县城的重大现实意义和深远历史意义，强化措施，全力以赴，以高度负责的精神履行好职责，确保各项健康教育任务落到实处。

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2010年4月14日下午，我院在新病房楼十二楼会议室召开春季动员暨“继续深入开展医院管理年，全面推动医院各项工作”全院职工大会，会上院总支书记李勇同志作了“继续深入开展医院管理年，全面推动医院各项工作——XX县第二人民医院2010年工作计划”的动员报告，全面安排布置了我院2010年各项工作。

二、加强制度建设，提高医疗服务质量

医疗质量是医院永恒的主题，是医院生存的根本，而医疗质量的保障是靠一整套规范的科学管理来实现，健全并落实各项规章制度和岗位职责，充分发挥其权威性和稳定性是落实“以病人为中心”的重要保证。继2008年、2009年我院修订了《关于加强劳动纪律，提高医疗服务质量》等二十六个核心制度及补充修订了《手术分级管理制度》、《术前讨论制度》、《危重病人管理制度》（十六项），今年上半年我院又制定了《农合均次住院费用控制制度》、《临床科室药品使用制度》，强化药品“双十”管理，规范诊疗行为，促进临床合理用药，特别对抗生素的合理应用，纳入周五查房内容，暂停了头孢替安1g，头孢赛肟1g，及由南0.5g等三种药品销售排行榜前三名的抗生素。对泮托拉唑40mg、奥美拉唑20mg等7个销售前十名的药品分别降10%、5%的购进价。这措施的实施，有效的降低了药品占比和农合均次住院费用。

三、中央扩大内需资金项目工程——蒙城二院医院综合楼顺利开工

该项目由国家投资2000万元，政府配套资金400万元，系市重点工程，在各级政府支持下，圆满完成可研报告、可研批复、环评、城建规划设计方案，施工图纸审查、节能审查、消防设计审查、人防工程审查、防雷设计审查、拆迁、土地变更、工程招标、工程开标、签定施工合同，确定工程监理单位、施工许可证办理等工作，于3月29日顺利开工，预计年内可完成土建工程。

四、圆满完成300例贫困白内障患者复明手术

我院继2006年“视觉中国第一行动”、2007年“彭年光明行动”和2008年、2009年省重点民生工程——贫困白内障患者复明工程，今年又一次完成300例国家“百万贫困白内障复明工程”的任务，累计完成1600余例贫困白内障复明手术任务，达到了晶体植入率100%，手术后脱盲率100%。

五、启动“创优质护理示范工程”

为落实国家卫生部、省卫生厅关于《2010年优质护理服务示范工程”活动方案》，我院率先启动了“创优质护理示范工程”，该项工程是加强临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医疗卫生体制，落实科学发展观的重要举措，2010提5月12日下午，我院在新病房楼会议室隆重召开了由全院中层以上干部、全体护士及普外科、干部病房、内二科全体职工参加的动员大会。

六、贯彻《廉政准则》、规范从政行为，促进科学发展

我院在“学习《廉政准则》、规范从政行为，促进科学发展”主题教育活动中，建立健全组织及各项规章制度，在活动中我院继加强行风建设，治理商业贿赂，教育职工学法，懂法、守法，增强依法行医意识，在法律允许范围内规范自己和科室的一切行为，自学抵制“收受红包”、“开处方提成”、“收取商业性回扣”、“私收费”、“私卖药”等不良行为，强化院务公开、招投标制度和领导班子廉政建设。

七、巩固、拓展学习实践活动，深入开展创先争优活动

6月18日，全县卫生系统创先争优活动动员会议召开后，我院先后召开院委会、总支委员会和全院科主任、护士长会议，传达布置创优争先活动会议精神，安排布置我院创优争先各项工作，要求全院党员、干部，把思想统一到中央的部署和要求上来，要认识到创先争优活动是巩固和拓展学习实践活动成果的需要，是推动卫生事业改革和发展的需要，是加强医院党建工作的需要，医院成立了创先争优活动领导小组，制定了《XX县第二人民医院创先争优活动实施方案》。

八、完善医疗救治保障体系

做好各项医疗救治准备工作，以手足口病、甲型h1n1流感等重大传染病医疗救治工作为重点，做好各类突发公共卫生事件和突发事件医疗救治准备工作，在老病房大楼分别设手足口病（ev71）门诊及应急病房、甲型h1n1流感接种门诊及应急病房，进一步规范我院发热门诊、肠道门诊，建立健全医院急救网络。

九、按照“中华药都，养生亳州”行动要求，成立领导小组，重点加强了肝病科、中医针灸康复科建设，恢复中药房。

十、电子病历工作正式启动

为进一步规范落实“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院和管理年”活动内容，成立了“XX县第二人民医院实施电子病历工作领导小组”，并制定了实施电子病历工作计划，标志着我院实施电子病历工作正式启动。:

十一、保质保量完成政务公开信息任务

2010年1月份以来，我院每月在亳州政府信息公开网上均发6篇以上政务信息，圆满完成上级交给的任务。

十二、优化环境，服务人员群众

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中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现我院中医药文化特色；与医院文化创建相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一；坚持因地制宜。制定切实可行的措施，使创建工作充分体现医院个性特征和区域文化特征；坚持促进发展。紧紧围绕医院发展的中心工作，以中医药文化创建促进科室创建、技术服务、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。

（二）主要目标

在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化特色，进一步增强我院中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，弘扬医院“团结勤奋、敬业严谨、创新立业、博爱济世”精神，提高中医药服务质量，扩大社会影响，实现物质文明、精神文明、管理文明的有机统一，通过中医药文化创建，使人民群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到我院独具的中医药特色优势服务。

二、医院文化创建的内容

（一）价值观念中医药文化的价值观念是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现，主导着中医医院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念，认清自身价值需要、价值创造和价值实现的关键，在思想理念、价值取向、培育方针等方面充分体现中医药文化。医生和护士是直接为病人服务的人，必须确立和强化“文明行医、亲情服务、廉洁自律、人诚勤和”的服务理念，把维护患者的利益放在第一位，做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人，通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。各科室要在医院价值观念体系中充分体现中医药文化，切实改进科室创建、技术服务、医德医风创建等各方面的工作。

（二）医院宗旨医院是社会主义精神文明创建的窗口，与人民群众的生命健康息息相关，我院充分认识到这一点，坚持“真诚关爱、信守承诺、规范服务、科学管理”的宗旨，推动医院文化创建，行风创建，不断提高医院管理水平。诚信是一个道德范畴，即待人处事真诚、讲信誉，言必信、行必果，本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对弄虚作假。仁德即是要对患者做到想起所想，急其所急，心系患者。这反映时代特征，具有前瞻性；有利于激发员工的责任感和使命。

（三）医院方针（发展战略）近年来，我院坚持“科技兴院，树立品牌，患者之上，关爱生命”方针，不断强化科技技术含量，引进现代化的诊疗设备，营造专科特点，打造专科优势，为每一位患者提供科学化、标准化、规范化、人性化、现代化的医疗服务。同时，坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势的灵魂，不断改进医院各方面工作、增强员工凝聚力。这是提高医院创造力和核心竞争力的源泉，是中医药事业生存和发展的基本保证。

（四）行为规范

、诊疗行为规范医务人员要加强法律意识，要尊重病人的知情权、隐私权；在医疗活动中，要遵守卫生管理条例、行政法规和医院的各项规章制度、操作规程，以免造成患者人身损害事件；要规范医疗文书的书写，严格按照要求进行书写；要加强医务人员的责任心，避免在诊治过程中出现误诊、漏诊等现象发生，在诊疗过程中充分体现中医药特色。

2、言语仪表规范我院医务人员在接待患者和家属时，必须遵循文明服务用语规范，使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢配合”等文明词语，做到一要有称呼，二要有礼貌，三要用亲切的语言，大力提倡文明敬语，坚决禁止使用禁语医生上岗统一着装男性必须配长裤、皮鞋，夏天不得穿大短裤、露脚趾凉鞋。女性也可搭配裙装，裙边不能超过隔离衣下摆。冬天不得穿长统靴上岗，夏天不得穿鞋拖。冬夏装更换按医院统一时间要求，不得擅自更换。隔离衣保持整洁无皱褶，每周换洗一次，特殊情况下随脏随洗。我院曾多次开展服务窗口岗位技能竞赛及考核，今后这项工作还要继续开展下去，要在全体员工中开展执行行为规范的先进典型评选表彰活动，立标杆，树典型，发挥先进的模范带动作用。

、教学传承规范规范教学传承行为，有利于我院中医文化的发展，也有利于我院人才的培养和医院的长期发展。教学传承规范，是传道授业、学医习业等方面的行为准则，应弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统，老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧；学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。

（五）环境形象医院环境形象是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面。我院在进行环境形象体系创建中充分彰显中医药文化，有利于体现中医医院的基本特征；有利于巩固中医为主的发展方向，更好地保持发挥中医药特色优势；有利于实现物质文明、精神文明、管理文明的有机结合，达到医院内部的和谐统一；有利于提高医院的竞争力。

1、建筑外观和庭院创建目前，我院正在进行环境改造工作，建筑上将采用全新的环保材料，独特的建筑风格，淋漓尽致地体现了“人文关怀”的精神。建筑的色彩，结合中国古代建筑习惯，选用红、黄、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，体现中国传统建筑风格。内部装饰方面，我院内部的大厅、走廊、候诊区、诊室，住院部的大厅、走廊、护理站，办公区域等都有许多的装饰品，营造浓郁的中医药文化氛围。尤其是一些医院发展史和成功病例的展示板，弘扬中医药历史和我院发展历程，同时也让患者更加了解我院的办院理念和中医药治疗的特色。还有宣传中医药文化和介绍治疗的特殊方法，主要是宣传和介绍中医药的基础知识、养生保健方法，以及中医药防治常见病、多发病的方法，常用中药的识别和功效、中药煎煮常识和我院特色治疗方法。

（六）医院标识

1、标准院名。这是医院标识中最直观的基础要素。医院名称按规定经有关部门核准的名称，汉字使用规范，字体端庄易识别，外文字母应规范。做到整合医院精神，规范行为文化，彰显中医特色。

2、医院网站。我院也通过建立医院网站来扩大医院知名度，宣传中医药文化。网站版面简洁，样式风格非常具有中国风，让人感到中医药的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。

三、工作措施

（一）提高认识，加强领导。医院中医药文化创建是党和政府振兴中医、弘扬民族文化的重要举措之一，不仅对促进文化和谐具有重要的意义，而且对促进人体的和谐、家庭的和谐、社会的和谐均具有不可替代的作用。医院在充分认识开展中医药文化创建重要性的基础上，成立了中医药文化创建领导小组，负责全院的中医文化创建的领导，医务科、护理部和门诊部统筹协调，确保中医药文化创建规划的有效实施；各科室主任负责各科门诊室内、病房的文化创建，门诊楼走廊、大厅由门诊部具体负责，楼外庭院由总务科具体负责，办公楼由医院办公室具体负责，明确工作职责和内容，制定年度工作目标和可持续发展计划，形成职责分明、分工协作、有效落实、逐步推进的医院文化创建责任体系。

（二）形式多样，内容广泛。加强中医药文化创建，以中医人文关怀促进医患关系和谐，把中医药文化创建成为一项群众性的活动，通过群众喜闻乐见的多种形式，宣传普及中医药文化，一方面充分利用院内会议、学术讲座等各种场合与途径对医院文化进行宣传，以医院网络和宣传栏等作为宣传阵地，采用书法、图版、标语等多种表现形式，切实把中医经典、医德警言警句等富含中医哲学思想内容渗透到医院文化创建中来，开设通俗易懂、形象直观、科学实用的中医药科普教育专栏，介绍中医药的基本知识、诊治原理，普及中医药防病治病知识，宣传与人们日常生活相关的中医药知识、方法、观念，力争使人从中感受到中医药文化氛围，接受中医药文化的陶冶。

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为了在全社会营造扶残助残的浓厚氛围，区残联采取了各种措施，加大了宣传工作力度，取得了明显成绩。

（一）开展了第十七次全国“助残日”活动。区残联围绕“保障残疾人权益，共建和谐社会”这个主题，通过区电视台播放了宣传“助残日”活动的公益广告；区领导、有关部门负责人在助残日期间走访慰问残疾人，关心残疾人事业的动人场面都通过区电台、电视台和区政府网站进行了宣传；区残联还策划由市电视台和区电视台拍摄制作了介绍残疾人章立新带领群众脱贫致富、残疾人崔德益以残助残事迹和我区残联开展的民生工程建设共3部专题片，分别在市电视台《家园》栏目和区电视台《太平话题》栏目播放。

开展了一系列慰问残疾人活动。区领导陈立青、王春云、熊言松、曹恒凤、方星海等带领区残联、人事局、民政局、教育局、扶贫办等相关单位负责人，深入仙源镇、新明乡、新华乡、焦村镇、街道社区、甘棠小学、市特校和残疾人福利企业督查残疾人危房改造工程、走访慰问残疾人，向他们送去慰问金和轮椅。

（二）制定了《__区残疾人事业宣传工作奖励办法》。为做好我区残疾人事业宣传工作，制定了《__区残疾人事业宣传工作奖励办法》，通过激励机制，推动区内外宣传工作能手，积极参与残疾人事业的宣传工作。

（三）扎实开展了国务院《残疾人就业条例》和《安徽省优待扶助残疾人规定》的宣传。以区政府残工委名义下发了《关于组织开展〈条例〉和〈规定〉学习的通知》，要求区内各单位组织开展《条例》和《规定》的学习，并在工作中予以贯彻落实。

（四）开展了“爱我中华

轮椅行”活动。汤口镇云海楼总经理程剑组织全国22个省市自治区共56名肢体残疾人在几十名志愿者陪同下，坐轮椅游览了宏村、千岛湖。充分展示了广大残疾人自强不息的精神，在社会上引起了强烈反响。

（五）加大宣传载体建设力度，建成区残联网站。

二、残联的组织建设和自身建设进一步加强

（一）区残联自身建设力度加大。一是明确了工作职责，实行了分工负责制。二是完成区残联机关内部机构设置。报区编委批准设立了办公室、就业科、综合科三个内设科室。三是成立了区残联党支部。四是加强作风建设，建立完善了各项制度。（二）残联基层组织不断壮大。区残联与区委组织部联合下发了《关于加强基层残联组织建设的通知》。（三）根据《中国残疾人联合会章程》规定和上级残联要求，认真扎实地组织开展了残联换届工作。20__年12月底前，我区区乡两级残联换届全面完成。

三、认真组织实施了惠及广大残疾人的民生工程

加强组织领导，明确职责，全员行动；采取各种措施，争取各方支持，确保各项工程进展顺利；所有项目齐头并进，进展顺利，成果初现。

“千人复明工程”，全区共开具白内障筛查通知单220份，根据乡镇（街道）残联上门了解反馈的信息，都已全部到市3家医院进行了筛查；精神病患者防治工程，为60名精神病患者发放了医疗救助卡，请市二院专家为他们提供了诊疗、药物；残疾人危房改造工程，全区100户残疾人户的危房改造工作已全部完工；“万人就业工程”，对全区80名“万人就业工程”扶持对象进行了劳动就业技能培训，区残联为每个扶持对象提供了1000元就业资金扶持。

四、残疾人就业、康复、教育、扶贫等工作取得突破

加大残疾人保障金征收工作力度，激励区内用人单位安置残疾人；加快残疾人就业基地建设，促进残疾人劳动就业；加强对外联系，促进残疾人异地就业。

残疾人康复工作蓬勃开展。一是根据残疾人需求，向上级争取或与有关部门联系，争取社会资助。20__年共得到了台湾曹仲植基金会捐赠的轮椅30辆，通过区妇联得到市妇联捐赠的轮椅20辆，这些轮椅已全部发放到残疾人手中。二是开展了残疾儿童肢体矫正工作。在7月中旬，共组织了20名肢体残疾儿童，邀请省中医院专家来我区开展了全区肢体残疾人儿童手术筛查，并将符合条件的10人送往省中医院，开展了肢体矫正手 术。筛查和实施肢体矫正儿童均占全市任务的近一半，为全市第一。

贫困残疾人得到扶持，生活状况得到改善。20__年，区残联通过与区民政、劳动、扶贫等部门联系，共为近100名残疾人办理了最低生活保障，为120名残疾人办理了各类社会保险，减免相关费用，为80名残疾人提供经济发展扶持资金。

五、对上争取和招商引资工作取得成果。

20__年，区残联加大了对上争取力度，抓住__区作为安徽旅游对外窗口的有利机遇，中残联已将__区残疾人康复综合设施立项，年内可望得到国家发展资金40万元的资金扶持。