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电子设备故障应急演练模板(10篇)
时间：2023-03-14 15:22:07
导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇电子设备故障应急演练，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。
篇1
中图分类号：G648 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2013）12-0013-02
目前主要的电子设备包括电台、无线电罗盘、高度表、雷达等，其主要功能是获取信息、传输信息并进行显示。由于电子设备涉及到多个学科和专业，设备复杂，在工作中故障率很高。对电子设备的维修能力是正常使用电子设备的前提。采用实际设备进行维修训练，可以获得较好的训练效果。但由于电子设备昂贵的造价，使得实装训练变得比较困难。并且，使用实际设备直接进行训练，尤其是让新手进行训练，带有很大的风险，容易损害正常的设备。采用计算机软件配合简单的硬件构造虚拟化的维修训练环境，用于训练电子设备维护人员，既可以降低训练成本，又可以避免新手操作不熟练造成对设备的损害，训练效果也有一定的保证。
然而，目前虚拟维修主要应用于机械设备的维修训练，电子设备的虚拟维修较少提及。这是由于电子设备的特殊性。电子设备的虚拟维修训练系统特殊之处包括三点，一是电子设备所产生或接收的各种信号。一般情况下，电子设备通过产生或者接收大量的信号进行工作，这些信号的特性各异，并且信号之间的依赖关系复杂。二是与电子设备状态相关的多种显示符号。不同的设备操作会导致不同的显示符号。三是维修过程中用于测量信号的仪器。因此，开发电子设备的虚拟维修训练系统，关键在于建立电子设备的信号模型，根据信号的依赖关系，建立电子设备的故障模型，同时利用虚拟仪器模拟信号的测量，实现故障维修训练。
本文采用虚拟现实技术和多信号模型，设计并开发了电子设备的虚拟维修训练系统，用于新手的维修训练。本系统采用3DMax建立电子设备的三维模型，用于展示设备的外形；采用GL-Studio建立设备的响应模型，用于训练电子设备的各种操作；采用多信号模型，建立电子设备的故障模型，用于模拟电子设备的各种常见故障；采用虚拟仪器，实现设备主要射频、低频信号的虚拟测试；最后采用专家系统对训练过程进行评估。本论文分为以下几部分：首先介绍虚拟维修的现状，然后介绍了电子设备虚拟维修的关键技术，接着给出了电子设备虚拟维修训练系统的硬件架构和软件架构，并对主要部分进行分析；最后总结了电子设备虚拟维修训练系统的主要特点和发展方向。
1.虚拟维修的研究现状
德国Fraunhofer计算机图形研究所与宝马公司联合开展以宝马汽车装配和维修过程的核查与确认为目的的虚拟装配仿真，美国Lockheed Martin公司在F-16飞机设计过程中采用虚拟维修确认和人素分析[1]，英国Salford大学虚拟环境中心对包括碰撞检测、约束建模等关键性问题展开研究。华中科技大学对虚拟维修拆卸过程规划与仿真进行了深入的研究，该文研究了基于零件约束关系的Petri网拆卸序列规划，对模型特性进行了分析和验证，用获得的拆卸序列建立拆卸序列数据链表，存储零件的信息。
文献[2]对于三维环境下的路径规划，本文先是对三维路径规划中所需要采用的一些关键技术作了研究，包括关键帧路径动画、人体步行周期以及OSG骨骼动画技术。然后本文将这些技术应用于虚拟应急演练系统中，完成了基于OSG的虚拟人路径规划模拟系统。可获得外界数据，达到人机交互，呈现相应信息给用户。
文献[3]设计了某型雷达结构虚拟维修的总体方案和维修仿真规划，建立了维修仿真环境，给出了某型雷达结构虚拟维修的操作流程及可视化的碰撞检测结果，同时对其维修性和人机工效学进行了评估与验证。
2.电子设备虚拟维修训练系统软件架构
该系统通过任务选择和角色指派为受训对象提供虚拟化维修场景和维修训练环境，训练科目包括外场维护和内场维修，主要建设内容包括设备拆装建模、设备信号建模、虚拟仪器建模、三维虚拟场景建模、维修过程建模和维修评估建模等。
装备的三维模型用于展示装备的外观，装备的拆装模型用于训练装备拆装顺序。装备的信号模型用于模拟装备的工作过程和各种故障。装备是否发生故障，在实际训练过程中需要采用虚拟仪器进行虚拟化测试，根据测试得到的结果对装备的状态进行判断。总之，装备的三维与拆装模型、装备的信号模型和虚拟仪器构成电子设备虚拟维修训练系统的维修场景，维修场景编辑器通过编辑装备的状态、设定维修科目实现虚拟化维修训练。
三维虚拟场景用于展示整个的飞机维修场景，维修过程建模将设备所有的标准化维修步骤进行建模，虚拟维修训练系统通过比对训练者每个步骤的操作与标准化维修步骤之间的差别，实现对维修训练效果的评估。
从以上分析可以看出，机载电子装备虚拟维修的核心问题是建立各种模型。尤其是信号模型、故障模型和虚拟仪器模型。这些模型通过模拟真实装备的工作过程，构建虚拟化的训练环境。另外比较重要的模型是维修过程的建模和维修效果的评估，维修过程建模需要考虑多种装备在不同状态和不同任务阶段的维护需求，尤其是在故障排查和维修时，需要考虑多种不同的排故策略。
3.电子设备虚拟维修训练系统关键技术
3.1 交互式操作的仿真。在电子设备的操作过程中，需要通过一些按键、开关或遥感的操作实现对设备状态的改变和监控。因此，电子设备虚拟维修训练系统中，必须实现各种交互式操作的仿真。
为了实现电子装备的交互式操作，本系统采用GL Studio为开发工具，开发了虚拟座舱，图3给出了多功能显示器和平显的交互式操作模型。训练人员可以通过操作各种按键或旋钮，获观察平显上的符号，操控装备。
3.2 虚拟仪器建模。电子设备在维修过程中需要用到必须用到两类仪器，一类是通用仪器；一类是专用仪器。通用仪器包括信号源、频谱仪、示波器、万用表、功率计等；专用仪器是指为电子设备专门研制的外场和内场测试设备，包括雷达信号模拟器、电台模拟器等。这两类仪器的使用熟练程度又直接决定着维修效果，所以必须建立与之对应的虚拟仪器。虚拟仪器是以通用计算机作为系统控制器、由软件来实现人机交互和大部分仪器功能的计算机仪器系统。虚拟仪器的操作和测量结果的显示是以虚拟面板的形式借助于计算机显示来显示的，而且数据的传送、分析、处理等都是由计算机软件来完成的，可提供多人次、多场位的训练环境，改进训练效果，提高仪器的使用水平。
4.小结
为节约训练成本，降低训练风险，采用虚拟现实技术，构建了电子设备虚拟维修训练过程，给出了软件架构和关键技术的实现。该虚拟维修训练系统可以用于多种飞机航空电子设备的虚拟维修训练，具有较大的推广应用价值。
参考文献
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篇2
随着科学技术的飞速发展，商业银行业务营运模式已经由手工处理转变为电子处理，各家银行都根据本行实际情况建立了电子化业务系统。业务系统的电子化造成银行过分依赖电子设备和技术，一旦设备或程序发生故障，很难采用恢复手工处理用以代替的方式，因此必然影响银行业务处理。鉴于此，商业银行必须制订业务应急保障策略，以便在发生突发故障时，能够及时启动预案保障业务应急处理。
一、商业银行业务系统营运模式
商业银行业务系统的营运模式按数据集中的程度可分为两种，一种是分散模式，一种是集中模式。
（一）分散模式
分散模式是指商业银行各家分行的业务系统相互独立，业务数据的处理分散在分行，并由各家分行自行管理。这种模式的特点是业务系统独立、数据处理分散，分行间业务处理的差异化较大。这种模式由于业务系统相互独立，点状分布，突发故障的影响范围较小，不会造成大面积瘫痪，因此商业银行对突发故障的风险可控性较强。
（二）集中模式
集中模式又可细分为统一集中模式和区域集中模式，是指商业银行业务系统的数据处理集中在总行或区域中心，由总行或区域中心集中管理。各家分行没有独立的业务系统，全部使用集中业务系统的终端进行业务处理。集中模式业务系统的诸多优势克服了分散模式业务的弊端，随着风险防控技术和方法的日臻完善，这种模式的采用也越来成为商业银行的发展趋势。但由于其后台处理集中，业务终端网状分布，系统架构为“金字塔”型，故障的发生往往会造成大面积瘫痪，商业银行业务应急保障策略的制订也凸显重要。
二、商业银行业务系统应急保障策略类型
分散模式业务系统由于其故障发生的影响范围较小，应急保障的实施也比较简单，同时也可借鉴集中模式业务系统应急保障策略的部分内容，在此不作赘述。本文着重探讨集中模式业务系统的应急保障策略。集中模式业务系统一般为“金字塔”型架构，其架构为总行（或区域中心）、分行、网点三层。总行（或区域中心）为后台，是业务系统的主机；分行为，是业务系统的前置服务器，桥接网点与总行的业务处理；网点为前台，是业务系统的操作终端。“塔尖”为总行（或区域中心）主机，“塔身”为分行前置服务器，“塔基”为网点终端。基于此种结构，商业银行应根据不同故障类型建立相应的应急保障策略。
（一）设备故障的应急保障策略
设备故障是指主机、前置服务器、终端等硬件设备由于设备自身原因或其他外部因素而损坏，业务系统不能正常运行，导致商业银行无法向客户提供金融服务的情况。设备故障的影响范围各有不同，主机故障影响范围最大，前置服务器次之，终端再次之。由于设备故障（尤其是主机设备故障）很容易导致业务数据的损坏或丢失，因此其风险度和危害性非常大。对于设备故障，商业银行应建立备机策略。所谓备机策略，是指为主机、前置服务器、终端等设备设立备用设备，一旦设备发生故障，即可及时切换至备机进行业务处理。
对于主机设备，商业银行应建立异地备机策略。所谓异地备机策略是指在主机生产设备所在城市以外的地方设立备用主机设备，以此来防范外部因素导致的设备故障。在建立异地备机中心后，商业银行应将主机备用设备视同生产主机设备一样进行日常维护和升级变更，同时应将业务数据实时备份至备用设备，保证主机备用设备上业务系统的正常运行。
对于前置服务器设备，商业银行可采用总行集中设立前置服务器备用设备的的备机策略。此策略即可满足分行前置服务器发生故障时的应急保障，又可避免分行各自设立备机设备的重复投入。同时，前置服务器备用设备由总行统一管理和维护，又可减少分行对设备维护的人力成本。
对于终端设备，其故障影响范围很小，商业银行应做好终端设备库存量的匡算和技术支持，在终端发生故障时能够尽快修复或更换，保证柜面的金融服务。
（二）通讯故障的应急保障策略
通讯故障也称网络故障，是指由于网络异常而导致业务系统通讯中断，业务系统无法正常运行的情况。集中模式业务系统架构为总行、分行、网点三层分布，通讯故障的发生有两种类型，一种是总行与分行之间的通讯故障；另一种是分行与网点之间的通讯故障。前者的影响范围要大于后者。
通讯故障会导致网点无法使用业务系统为客户进行业务处理，但对业务数据的损坏或丢失没有影响。由于通讯故障的恢复时间取决于网络修复的快慢，此不确定性因素往往会造成较长时间无法对客户提供服务，因此，商业银行对通讯故障的应急保障应采用应急支付策略，保证对客户的紧急支付。所谓应急支付策略，是指商业银行业务系统在无法正常运行时，采用特殊方式为客户提供紧急现金支付和凭证挂失等服务。由于应急支付无法正常操作业务系统，对客户密码等信息也无法进行核对，因此存在较大的资金风险。商业银行采用应急支付策略，必须制订完善的应急支付制度，规范应急支付行为，有效防控应急支付操作风险。
应急支付是为客户提供紧急服务，因此商业银行应尽量缩小应急支付的业务范围。对于商业银行的柜面服务，紧急支付的压力往往来自个人客户，对公客户紧急支付的要求较个人客户要低一些，因此建议商业银行应急支付的业务范围以个人客户为主。
（三）系统故障的应急保障策略
系统故障是指业务系统主机程序出错或数据量压力瞬时过大而导致业务系统无法正常运行或部分业务无法处理的情况。系统故障发生后的影响范围一般为全行或较大范围内的分行。系统故障一般与分行前置服务器和网点终端无关。
业务系统如因系统程序故障而导致所有业务无法处理时，商业银行可根据实际情况参照设备故障或通讯故障的应急保障策略，启动备机切换方案或应急支付方案。如因系统故障导致业务系统部分业务无法正常处理时，商业银行可采用分级保障策略。所谓分级保障策略，是指商业银行根据业务种类的性质和分行所在地对客户影响度等因素，对业务和分行进行重要度分级。对重要度高的业务和分行，应重点保障，故障排查和系统恢复都应优先于其他业务和分行。分级保障策略可有效降低对业务处理的影响，减小故障对客户服务的波及面。
三、商业银行业务系统应急保障策略的组织和实施
基于业务系统故障的特点，商业银行应建立完善的应急保障组织体系，提高突发故障处置响应与协调应对能力，最大程度地预防突发故障的发生和减少突发故障造成的损失。
（一）建立完善的应急保障组织体系
商业银行要加强对业务系统故障应急处置工作的组织领导，建立健全日常工作机制，合理调配人员力量。要明确日常应急管理的指挥机构、办事机构及其职责，健全主要负责同志负总责、分管领导具体抓、相关部门分工协作的工作责任制，努力构建统一指挥、分级负责、各司其职、协调有序、运转高效的组织体系。
商业银行应针对业务系统故障的类型和特点，制订完善的业务应急预案，预案的内容应包括：业务应急保障的组织指挥体系及职责分工、预防与预警指标控制与措施、应急响应与处置安排、后期处置要求，以及应急管理保障措施等内容。
（二）加强应急保障动态管理
篇3
一、数据下发等系统的相关工作：
1、根据三个月的试运行情况，对绩效系统柜员考核模块进行一次全面的优化工作，包括界面，操作方式，功能等。
2、做好地市分中心相关服务器进行日常的维护及数据备份工作。配合各行社做好各系统（行社数据下发应用系统、非税系统、银企对账系统、事后监督系统）的正常运行。
二、报表系统方面工作：
1.拟开发适应监管部门要求的报表，如：银监局、人民银行、省联社。为我行各条线报送人员直接提供一手数据，减轻该类人员日常工作量。
2.由于总行在20xx年7月流程银行落地，对各相关部门进行了重新规划，各条线报表格式及内容变动较大，开发小组拟进行一次优化征集工作，根据采集的需求对现有报表内容进行一次全面的优化。
三、硬件管理方面工作：建立电子设备库存登记簿和明细登记簿，加强电子设备出入库管理，及时登记各类登记簿。定期或不定期对设备进行清查和核对，确保各项设备账实相符，档案信息真实、有效，逐步实现对电子设备的动态、有序管理。
四、及时做好设备更新工作 我行现有业务终端中8830型号有35台，9910型号30台，因这两种型号的业务终端购置时间较早，且配置较低，已不能适应业务办理需要，2015年计划将这两种型号的业务终端予以更换，此外为确保业务办理的连续性，我行需要保持一定数量的备用机25台，因此2015年计划购置业务终端90台。综合业务系统打印机四通5860型号截至2014年8月底共162台，2014年下半年更换50台，计划2015年计划更换100台。 指导、监督网点人员正确使用各类设备，做好设备的日常维护，对于损坏的设备及时进行报修，确保业务办理的连续性。
五、软件及网络方面
1、对新采购的客户经理用的终端安装杀毒软件，防范病毒所造成的破坏。 2、对所有网点的会计、客户经理及分理处主任进行培训，培训内容包括日常系统和网络的简单维护，系统镜像的安装等等。这样大大减少问题故障处理时间，节约车旅费等相关费用。
3、做好机房日常巡检及应急演练工作。并对本行所有网点连接ups的线路进行标准化布放，防控风险隐患。并对各支行（分理处）的门头屏全部集中到总行统一。
六、其他工作规划 1、网点安全规范我行网点数63（含营业部）个，由于各网点办公条件有限，目前，前台柜员桌面摆放的设备有：w终端、个人计算机(笔记本)、票据打印机、报表打印机、高拍仪、磁条读写器、密码键盘及金融机具。由于营业间内的强弱电布放的时间长，线路老化，布放不合理，容易造成安全事故。藉此，我部门做以下规划：
一、综合业务系统供电电路规划 通过强弱电箱对ups进行供电，安装ups市电控制箱，在停电时，能通过控制箱进行转
换；综合业务系统所有接入设备，以符合标准的材料通过接入ups到柜员操作台下，安装一只空气开关，通过空气开关控制4至5个ups插座两个主备网口，另安装2至3路市电插座供金融机具使用。并与桌面设备摆放的位置相对应，所有线路放在操作台下方的线槽内，保证地面无线路。这样一个柜员的线路中断不会造成对其他柜组的影响。
二、桌面设备的整合
由于各网点的操作台大小高低不同，造成桌面上摆放的设备杂乱无章，给业务办理带来不便。通过调研，以及到其他商行银行参观。通过设备整合，就会减少柜面设备的摆放，如：读卡器综合了二代证，ic卡、指纹四合一的设备。这样就大大减少了设备的取电，释放出一 定的面积。
三、网点无线wifi安全省联社于2013年推出了手机银行，为了更好的使客户体验手机银行的便利。我部对全辖63个网点进行了无线路由的布放，方式为，通过各网点的电信宽带modem接入一台无线路由器， 设定简单的密码，供客户通过手机链接手机银行客户端。虽然，达到了一定的营销效果，但对于网络安全和个人客户的信息安全造成了一定的风险。藉此，针对顾客使用的终端通过wlan上网必须使用portal认证及客户使用手机号做为账号，短信验证码作为密码进行验证登录，来验证用户的真实性。出于信息安全考虑，要求对于通过wlan上网的用户，其行为必须做到可管可控可追溯，用户的上网行为记录可以根据手机号码查询。
四、网点及机关内外网地址绑定我行自综合业务系统上线以来，内网接入设备越来越多，总部机关内网接入55台设备，网点内网接入设备500多台。为了保证网络安全，防止内外网混接，我部门准备通过相关技术实现mask与ip地址进行绑定。并对外网也采用相同的方法进行控制。
五、电子设备管理行社的电子设备管理，一直是让行社科技信息部门对硬件的入出库规范的一个重要性问题。经过部门人员之间商讨决定开发出一种便于管理，方便操作，投入不大的资产管理软件，具体设计标准如下： 实现每个支行可以查询自己的一年或几年报废记录或清单。）
信息中心工作计划通用2022
信息部的主要工作是以系统软件使用为重点工作，从7月份开始初步上线测试积分系统，到后期跟财务的配合，推动整个系统的积分报表的操作到完成，该系统软件把业务模块和财务模块结合，在正式得使用系统的操作同时，中间出现的问题，通过业务手工流程进行弥补。 制定了商场无线运营实施方案、计算机相关管理制度，富基g7系统正常运行。公司网络架构更改，规范网络架构及使用权限，办公电脑与收银系统分网管理，h3c硬件防火墙及路由器调试以及优化。协助其他部门处理日常运营中出现的各类问题。微信内容的编辑，。pos机全面维护，及时解决pos故障，保正pos系统正常运行。总的目标是推动公司的信息全面化，进一步理清系统使用的各个环节的流程操作，进一步的理清权限操作和各部门环节衔接。配合财务，完善财务模块的功能。 确立系统升级改造方案，完善系统功能，支持促进商场销售，严格监控网络资源占用情况，管理电脑操作人员正确使用电脑资源，杜绝非法操作电脑，和不规范操作系统.
信息中心工作计划通用2022
新的经营年度，信息部愿与公司一道共同迎接挑战，努力创造新的辉煌。信息部20xx经营年度工作计划汇报如下：
一、紧跟公司调整步伐，配合公司实现更大发展。 1、及时掌握行业动态，不断规范完善信息化水平。
2、研究总结切合公司实际的信息化模式，进一步满足公司信息化需求。
3、保障信息系统安全稳定，做公司发展的坚实砥柱。 4、加强团队建设，配合公司实现更大发展。
二、严格遵守系统管理制度，规范执行信息化管理操作流程。
1、严格遵守系统管理制度和信息安全保密制度,做好信息系统安全工作。
2、规范信息系统日常工作，严格执行计算机操作流程。
3、科学合理划分操作员角色权限，保证各部门数据的独立安全。
三、扩大合作范围，加强合作伙伴关系，
立足实际，着眼未来，提高公司信息化建设水平，满足公司发展的需求。
1、加强与富基的合作关系，确保系统安全运行。
2 需要增加广场客流统计系统，保证客流统计的准确性，针对客流提高运营的品质。
3 提高办公室和员工的工作效率，提倡使用oa办公室系统（日程行动管理系统，工作流程系统，资源管理系统，内部通讯系统）
四、保障机房安全，确保设备正常运转。 1、保持机房环境卫生与温度控制，确保设备恒温恒湿下安全运行，延长设备使用寿命。
2、认真监视设备的运行状态和警示信息，及早评估现有设备运行情况，做好设备的备份储备工作。增强服务器性能以满足公司业务日益发展的需要，启用服务器的双机热备，实现服务器的合理高效。 3、保证机房用电安全，做好安全防火工作。
五、做好系统的维护管理工作.
1、做好系统的维护工作，合理利用服务器资源，严格管理富基系统的使用操作，科学配置系统参数，保障系统的安全稳定运行。
2、坚持执行服务器热备冷备方案，科学严谨执行数据库操作，保障服务器数据信息的安全准确，根据公司发展的需求争取实现数据的自动双机热备。
3、随时监控资源占用情况，定期整理系统资源，合理清理系统运行形成的垃圾数据和系统沉余数据，保证系统的高效安全运行。
4、加大服务器数据流的日常监控力度，做好数据维护工作，及时更正差错数据，建立数据日志文件，做好错误数据的日常记录。
六、提升系统使用价值，加强系统自身功能建设。
1、适应市场发展规律，掌握行业动态，及时确立信息系统规划建设。 2、确立系统升级改造方案，完善系统功能，支持促进商场销售。 3、增强系统附加增值功能，积极探索信息供应链关系，发挥系统保值增值作用，提升系统价值。
4、方便系统应用，满足报表需求，配合各部门方便系统操作，开发更为全面的报表查询功能，满足各种报表查询需求，为领导的正确决策提供科学依据。
5、完成计算机需求和系统应用需求，更好地促进部门工作。
七、加大设备的维护保养力度。
2、合理评估陈旧设备的使用价值，逐步替换落后设备，保证各部门工作的正常进行。
八、保证pos机正常运转，确保商品销售。
1、及时解决pos故障，保正pos机正常运行。
2、重点保护管理好各POS机终端设备，定期做好pos机的保养、清洁工作。
3、认真研究终结pos系统故障，杜绝pos故障为萌芽状态。保证POS系统的良好运行。 4整合pos机一体化销售数据和刷卡情况的汇总，保证数据的准确和刷卡率的提升。 5未来店铺调整 ，杜绝独立收银，提倡统一pos收银，保证销售数据的准确性
九、加强计算机安全、防范病毒侵袭。
1、加大公司各部门电脑病毒的查杀力度，及时升级病毒库，发现病毒及时隔离， 2、科学配置用户注册表，杜绝从外部存储设备传染病毒。
3、制定选择最佳病毒防毒方案与软件。
十、保证网络安全稳定。
1、加强公司网络安全检查，做好网络线路和网络设备参数的安全检查，保证网络系统的安全。加强网络传输设备的维护保养，确保设备稳定安全运行。
篇4
[论文摘要]随着 计算 机技术和 网络 技术在金融领域的广泛应用，人民银行信息化程度越来越高，科技的技术支持和保障作用也越来越显现出重要性，面对重要信息系统逐渐向总行和省会两级集中的新形势，基层央行作为信息网络的“末梢神经”，与全国数据库直接相连，基层人民银行的科技工作直接关系到全国。由于人员短缺、管理滞后等原因，基层人民银行在科技保障方面存在诸多安全隐患，直接威胁到人民银行整个信息系统的安全，亟待我们去研究、解决。
近年来，人民银行陆续推广了支付系统、货币金银管理信息系统等重要业务系统，并逐步实现业务数据向总行和省会中支两级管理中心集中，基层人民银行日常业务数据直接进入总行数据库，基层央行计算机网络、业务系统和 电子 设备维护等科技支持与服务工作直接关系到全国人民银行业务系统的运行，其重要性日益显现。由于基层央行人员短缺、管理滞后等原因，基层央行科技工作存在诸多安全隐患，直接威胁到人民银行整个信息系统的安全，亟待我们去研究、解决。
一、目前存在的问题
(一)重科技服务，轻安全管理
个别县支行虽然成立了计算机安全领导小组，但没有认真履行组织领导辖区内信息安全工作、统一规划、部署信息安全管理检查、批准全辖信息安全方面的规章制度、实施细则、安全目标岗位责任制等职责，人员变更后，调整也不及时，没有真正发挥计算机安全领导小组的作用。
(二)科技力量不强
县级支行一般只配备一名兼职科技人员，挂靠在其他部门管理。一是技术力量薄弱。由于县支行多年不进人，无法及时补充新的科技力量，人员老化严重，缺乏专业知识，特别是缺乏既懂金融业务，又 会计 算机的专业人才，现有科技人员大多从事一般性的技术维护工作，没有机会参与软件开发、项目建设，缺乏实践锻炼机会，随着日常维护任务的加重，深造学习的机会越来越少，科技知识更新缓慢，遇到复杂的技术难题束手无策；二是干劲不足。县支行不单独设立科技部门，且工作兼职较多，工作干的多，责任大，提职机会少，干一段时间就要求换岗位的较多；三是关键技术个人化现象严重。由于人员的不足，日常技术维护和上级技术培训都由一人参与，所有技术只有一人掌握，一个人承担网络、业务系统和设备维护工作，并负责计算机日常管理和安全管理，工作任务重，很容易顾此失彼，科技人员一旦调动，技术衔接困难，直接影响科技工作。
(三)基础建设薄弱
一是基层行没有标准的计算机机房。通常将普通办公室作为机房，安全设施不到位，没有配备标准的供电系统，线路负荷过重，没有标准的防火设备，没有防水措施；二是计算机及附属设备更新不及时。县支行大多依赖于上级行配发设备，自身投入少；三是灾备系统不完善，应急措施不够得力，主要表现为主备机状态不一致，数据备份不进行有效性检验，一旦系统崩溃，不能立即恢复到正常生产工作状态。
(四)保密意识差
主要表现：一是对u盘等移动存储介质使用、保管不注意，在内网外网计算机上随意使用；二是在内网上存储、使用从外网上下载的歌曲、电影、电子图书等；三是把计算机在内网、外网上频繁转换；四是在没有安全措施的情况下在外网计算机上直接运行业务系统或处理涉密材料。
二、改进建议
为有效发挥科技工作的技术支持、服务和保障作用，应以组织和管理为先导，坚持建设和防御并举的方针，一手抓信息化建设，一手抓安全管理，从队伍建设、信息安全和运行管理三个方面入手，建立起 科学 的科技工作管理体系。
(一)提高认识，加强科技力量
应转变观念，拓宽思路，把科技应用作为开展各项工作的基础和基本技能，实现科技工作方式由科技一人负责向领导挂帅、科技牵头、部门配合的转变，落实科技安全组织建设，成立以行领导为组长，由科技人员和各部门负责人为成员的计算机安全管理组织，认真履行确定金融信息化 发展 规划、部署安全检查和落实岗位安全责任制等职责，真正发挥计算机安全组织的领导作用。
设立专职和兼职科技人员各一名，解决因科技人员休假、学习或公出等原因出现的科技工作缺岗问题，采取在职称、职务上给予倾斜等措施调动科技人员工作的积极性，在各部门设立计算机专管员，负责日常的简单维护和联系沟通，把科技人员从繁杂的简单维护工作中解放出来，科技人员专心做好信息安全、网络和重要业务系统维护等关系全局的工作。
(二)采取措施，确保信息安全
1.完善内控机制，把好制度关。长期坚持“扬弃”的思想，每年结合新业务、新形势的要求，本着“授权有限、相互牵制”的原则，以全面、具体、精炼、有针对性和时效性、便于操作为出发点，建立健全各项科技管理制度，做到“有法可依”，认真落实。
2.抓好基础建设，把好硬件关。硬件过关是 计算 机系统安全的前提和基础，基层央行应重视科技实体建设， 科学 合理投入资金，保证硬件设施安全。
改善机房环境，消除安全隐患。基层央行应参照c类机房标准改善机房环境，保证电源供应，做到防雷、防火、防水、防静电。在机房供电方面，应有足够容量的独立电源，安装发电机，停电后，保证有发电机正常向ups供电，形成以市电为主，以发电为附，以在线式ups为依托的供电系统，配备足够的从ups电源输出的电源插座；在防火方面，安装防火门，拆除木质墙裙、地板等室内木制品，配备足够的电器灭火器；在防水方面，修建漏水排水沟；在防静电方面，安装抗静电地板，地板下设接地铜带，确保电源、计算机及附属设备接地正常。接地线接地阻值控制在2欧姆以下，每年进行接地电阻的测量，检测计算机系统的接地情况，防止机房供电系统与地线接头氧化或其他等原因造成计算机系统接地不良。
保持 电子 设备运行状态良好。定期检修电子设备，并做好登记，发现故障立即维修，避免带病工作，以免造成数据丢失等更大的故障。
保持 网络 设施安全。要保持关键网络设备安全可靠，计算机网络采用的关键设备包括各类服务器、pc机、路由器、交换机等，都必须是经过安全认证的合法产品，并做好相应的设备冗余备份；要采用不同的网络供应商、并采用不同的联网方式进行网络传输线路备份，如主用通讯介质为光纤可采用数字专线作为备份；要与网络供应商保持联系，出现网络故障及时联系解决；与国际互联网要坚决实行物理隔离。
3.强化技术防范，把好软件关。做好病毒防护。配备防病毒服务器，安装网络防病毒系统，并按时做好防病毒系统软件升级和病毒代码更新，对整个网络计算机系统自动进行实时监控，u盘等介质必须进行安全检查，确定其不带病毒和木马后方可上机使用，防止木马、病毒在网上肆意传播而造成危害。
篇5
1．科技工作边缘化，重视程度不足。支行科技工作具有很强的独立性和特殊性，工作面向全行各个部门各个业务，繁琐而复杂，与具体业务股室的工作职能不同，具有很强的专业性，但均未成立与科技相关的工作室，科技人员一般挂靠在其他部门。主管科技的领导多是业务工作出身，对科技工作难以参与和管理，多数工作是由科技人员独立完成，这样导致了领导认为科技工作越来越独立，科技人员却感觉越来越孤立，逐渐趋向边缘化。2．科技工作任务重、积极性不高。支行电脑专管员属于兼职岗位，随着业务系统逐渐增多，科技维护的工作量也随之加大，科技人员经常陷于主业和兼职两项工作之间，分身乏术，顾此失彼。主业工作在调研、业务创新等方面容易做出佳绩，而科技工作是常规性、费时费力的服务性工作，做不好还要影响考核，如此心理落差导致支行科技人员积极性不高。3．部门之间缺少交流、科技工作受制约。很多业务部门认为科技维护工作不需要懂业务，新业务知识培训或者新系统上线培训并未要求科技人员参加，但是系统安装、调试或者使用过程中出现问题时，要求科技人员提供技术支持，科技人员在对系统不了解的情况下很难准确定位故障原因，延长了系统恢复时间。4．制度种类繁多，执行标准不统一。上级行规定的科技制度种类繁多，并且在很多要求上科技直属上级部门与内审部门意见不一致，而且要求相同的文字往往有不同的理解，造成了制度执行标准的不统一。另外，科技管理要求的登记簿很多，但登记簿格式不统一，要素不明确，难以实现规范化管理。
（二）硬件设施现状和问题
1．条件限制、设施不达标。各支行办公大楼均修建于十多年前，并且在当时的条件下未考虑机房建设，目前所有支行简易机房均为办公室改造而成，对于面积大小、功能分区、温湿度控制、防静电地板、门禁系统等要求无法达到机房标准。而且近几年来，人民银行的经费一直都很紧张，能给予支行用于机房改造的经费更是少之又少。2．设备繁多、老化严重。由于业务系统岗位众多或者应用系统不兼容一机一系统等原因，电子设备总体数量较多，更新换代周期比较长，设备老化严重。而且如UPS供电系统、发电机、核心交换机等设备更新需要一次性投入比较大，因涉及费用问题各支行很少主动定期更换，超限使用现象比较普遍。硬件配置低，设备老化严重，科技人员在维护过程中要耗费大量的时间和精力，必然会影响科技人员的运维能力，进而对计算机信息系统的安全产生不良影响。
二、加强支行科技管理的探索
（一）加强人员管理
1．引进人才。可以逐步引进一批计算机专业的大学毕业生，充实到县支行计算机管理员岗位，解决计算机管理员年龄偏大、专业知识缺乏的问题。2．重视培训。由上级行组织，对基层人行科技人员进行信息化应用和安全技术以及央行基础业务知识的相关培训，使技术人员既掌握科技管理技能，又充分了解业务部门的工作需要，提高解决实际应用和安全管理问题的能力。3．采用岗位代培方式，加强中心支行与支行科技人员的轮岗交流，通过实际操作和现场交流提高培训效果。4．扩大计算机知识培训广度，激发全员学习科技业务的热情，引导支行全体员工学习有关计算机信息安全应用和操作基础知识，促进业务知识与科技知识相互融合，最终培养出一支既懂业务又精通技术的复合型人才队伍。
（二）加强体制建设
1．提高安全意识。“安全无小事”，一个安全稳定的计算机工作环境是基层央行各项工作顺利开展的保证。应定期组织开展计算机安全教育培训讲座，向员工宣传运行安全的重要性，提高员工的安全意识和科技保障重要性的认知，切实减少人为产生的安全问题，促进科技工作的良性循环。特别是加强领导干部的“安危”意识和对科技工作的了解，提高对科技工作的重视和支持。2．完善体制，避免科技工作边缘化。一是保障人员切实履行安全管理职责，确定计算机专职管理员。二是建立和完善“评优选先”及科技岗位考核机制，增强科技工作者的责任感，调动积极性，奖优罚劣。三是适当考虑兼职岗位的工作特殊性，尽量争取部分岗位补贴。四是解决科技人员的行政级别，提高政治待遇。五是放宽基层科技人员专业技术资格评审条件，稳定基层央行科技人才队伍。3．建立健全操作规程，实现规范化管理。建议上级行综合考虑科技工作和业务部门的具体情况，统一制定规范化的岗位职责、岗位操作流程、规章制度、登记簿，对管理人员、操作人员安全管理、应用软件安全管理、运行管理、网络安全管理、计算机病毒防范、数据与资料的安全管理、运行环境的安全管理、应急计划和保障体系等方面进行全面规范。建议完善现有系统或者新开发科技管理工作系统，将日常科技管理工作纳入到系统中，如针对常规开展的工作系统自动提醒、生成工作任务单并及时跟踪任务完成情况，设备定期巡检自动生成电子登记簿等。4．搭建技术交流平台、资源共享平台，实现资源利用的最大化。通过技术交流平台，加强科技信息交流，可以为科技人员提供一个互相学习、共同提高的机会，使大家在遇到具有共性的问题时能少走弯路，突出问题通过开展讨论、多方出谋划策也将更加容易得到解决。通过FTP或者SVN等方式搭建资源共享平台可以使得缺失资料与经验资料有处可寻，便于资料的分享与经验的借鉴，提高资源利用率。
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【Abstract】Discussion on military hospital in the plateau region of Qinghai to carry out diversified medical support in the management of medical equipment in use and maintenance measures. Analysis of the factors related to characteristics, summed up over the years, the hospital practice. The paper sums up the successful experience, found a number of problems, put forward suggestions to solve the problems and opinions. In the plateau region to carry out diversified medical support, to do a good job of medical equipment management and maintenance, to keep pace with the times, constantly study and innovation.
【Key words】Altitude medical service; Medical equipment characteristics; Management and maintenance
引 言
我院地处青海省省会西宁市，近年来，在青海高原地区出色地完成了上级赋予的各种多样化应急卫勤保障任务。其中卫生装备发挥着基础性作用，管好用好维护好卫生装备，保证卫生装备的良好工作状态，将直接影响医院执行卫勤保障任务的发挥。研究探讨部队医院在青海高原地区遂行多样化卫勤保障任务中卫生装备管理使用和维护保养的特点和方法是十分必要的。
1、卫生装备在青海高原地区使用管理和维护保养重点关注的几个因素的特点
1.1 青海地区环境特点
青海高原是“世界屋脊”青藏高原的一部分，在欧亚大陆腹地，全省面积72.23 万平方公里，最高海拔 6 860 m，最低海拔1 600 m，全省平均海拔在 3 000 m 以上。 境内地形复杂，既有巍峨高耸的大山，也有大小不一的盆地，既有起伏不平的丘陵，也有坦荡的草原。青海高海拔地区不但空气稀薄、气压低，（3 000 m以上地区的大气压低于0.007 MPa）， 而且当大气压强低于标准大气压强时，相对氧浓度也低（海拔高度3 000 m时，约为相对海平面氧浓度的 70%；海拔高度 4 500 m 时 ，约为海平面氧浓度的50%）。 青海高原太阳辐射强度大，光照时间长，紫外线杀伤力强。 气候骤变无常，属典型的高原大陆性气候，雨雪、冰雹、大风等天气随时都可能发生，昼夜温差大，冬季寒冷且持续时间长，平均在-20～-30 ℃，干燥多风沙， 地区间差异大，垂直变化明显。周边与、新疆、甘肃、四川四省区接壤，是一个多民族聚居的地区，路况复杂，交通不便，经济落后，信息闭塞。
1.2 遂行多样化应急卫勤保障任务特点
无论是反恐维稳、抢险救灾还是卫勤演练等任务都具有突然、急、迅速等特点。
1.3 卫生装备的特点
近年来总部为我院陆续配备了一系列卫生装备，包括机动卫生单元、手术装备、急救装备、特诊装备、消毒供应装备、检验装备、五官科装备、防疫防护装备、理疗装备及其他保障装备等。既有担架、野战病床等纯机械结构设备，也有高频电刀、彩色B 超等高度集成电子设备；既有野战 X 线车、野战手术车等大型设备，也有电动吸引器、心电图机等小型设备。它们涵盖了电子、光学、影像、机械、制冷、自动化控制、医学等多个专业，具有品种多，数量大，结构和工作原理差异非常大，涉及学科和专业面非常广，机动性能强等特点。
1.4 高原部队医院的特点
我院是一只战斗在青海高原上的医疗队，每一名工作人员都是医疗队的队员，从医院中抽组建立应急医疗队，由指挥组、分类后送组、医疗组、手术组、洗消组和保障组等组成，根据执行任务情况进行适当调整。应急医疗队员平时在所属科室进行医疗工作，在各种紧急和意外情况下，一接到命令，即能在规定的时间内出动，执行各种卫勤保障和卫生救援任务。
2、落实卫生装备管理制度
对卫生装备实行规范化管理卫生装备是进行卫勤保障的基本工具，是卫勤保障能力构成的物质基础，管好用好卫生装备，对确保紧急情况下应急医疗队能迅速出动， 完成伤员救治和医疗后送任务具有重要意义。卫生装备管理是一个集制度、装备、技术、勤务、人才建设为一体的系统工程。依据总部下发的战备制度要求，制定战备工作制度，并编印成册、制作上墙。落实卫生装备管理制度，实行规范化管理，需要做到以下几点：（1）明确管理单位和职能。指挥组负责组织协调工作，医疗保障组负责卫生装备具体管理工作，工程技术部门全力配合协助。（2）明确各级人员的职责。 卫生装备管理人员由经过培训的工程技术人员担任，熟悉卫生装备管理办法和要求，掌握各类卫生装备数质量情况、工作状态、使用操作、检修维护等，装备管理人员应切实负起装备管理和检查责任。（3）严格管理程序。每台（件）卫生装备应建立技术档案，详细登记使用和维护情况，并按“三分、四定”的要求专人负责、分类管理、定期检查，尤其要注意防寒冻、防雨雪、防风沙、防暴晒，确保卫生装备始终处于良好的战备状态；此外，还要根据上级赋予保障任务特点，有针对性地进行准备。 医疗队领导要对卫生装备管理情况定期组织检查，医疗保障组负责人随时组织抽查，确保卫生装备管理制度落实到位。
3、因地制宜
对卫生装备的使用和维修进行强化训练 ，努力实现人装有机结合训练卫生装备的使用操作和维护检修是卫勤训练的一个重要部分，结合卫生装备在青海高原地区使用管理和维护保养重点关注的几个因素的特点，制定周密的训练计划，因地制宜，强化训练，努力实现人装结合最佳化。
3.1 卫生装备使用操作的训练
按照“通用装备集中学、专用装备分开学”的原则，由医务处分管科训的人员组织医疗技术骨干和医学工程技术人员一起编写教案、制定训练计划并分阶段逐步实施。首先采取理论学习和实际操作相结合的方法对每类装备进行训练；第二阶段按卫勤编组进行展开训练；第三阶段实战演练，考核验收。卫生装备使用人员应详细阅读随机使用说明书，掌握设备工作原理、结构性能、使用环境、使用注意事项、维护保养等，熟练掌握操作规程。在实练中，突出战伤、新武器伤、高原病、高寒冻伤、雪盲、紫外线灼伤等疾病救治及“三防”医学救援中卫生装备的熟练使用；突出训练在应急卫勤保障中，在高原、高寒、大风、大雪、路况复杂等恶劣环境下，卫生装备拉得出、展得开、用得好，规范操作，科学使用，努力实现人装有机结合，要达到这一目标关键是在反复训练和熟练掌握上下功夫。
3.2 卫生装备应急维修的训练
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中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)11-2725-02
1 概述
随着信息技术的飞速发展，网络中心机房建设规模越来越大，软硬件配置也越来越高，但机房建设与管理技术应用不能适应其发展，所以，为了应对网络信息的灵活性与经济性，机房的规划建设与日常管理显得尤为重要，本文将对这一课题进行深入分析探讨。
2 网络中心机房建设总体要求
网络中心机房在设计施工时不同其它场所的建设，应注重其供电配电方式、安全防范、防静电、防雷等多方面的建设管理，在使用过程中应严格管理，规范操作，以确保计算机系统稳定、安全地运行。
1）机房建设应满足用户的需求：机房建设应根据国家有关标准和规范，结合其计算机系统运行特点进行总体设计，同时也应该结合用户的需求，对改建机房工程进行技术改动；同时，以安全可靠为主，在设备选型及投资方面保证质量，延长计算机系统的使用寿命。
2）机房建设必须符合设计规范：为了保证计算机系统稳定、可靠地运行，同时也为了保障机房工作人员有良好的工作环境，以便做到技术先进、经济合理、安全适用，我国制定了一系列的技术规范，且机房建设中必须执行相应规范措施。
3 网络中心机房设计建设时应注意的问题
在网络中心机房建设方面，应充分考虑到机房布局、供电配电设计、安全及环境设计等，同时还应考虑机房的管理与维护工作，这样才能避免许多问题的发生，发挥机房的最大作用。
3.1 机房整体布局
由于机房中计算机相关设备类别、数量以及软硬件更新速度的变化，高低压线路纵横错杂，所以机房的整体布局必须考虑周全，布局合理，主要从以下三方面进行考虑；
1）机房的性能面积比：随着机房设备的小型化，同等面积下的计算机容量越来越大，机房的性能面积比越来越高。
2）机房的性能能耗比：对于计算机中，高效率的UPS及机房内的密封、绝热出来方式设计合理，其能有效地提高机房的性能能耗比。
3）机房建设的新概念：未来网络中心机房的发展应实现模块化、一体化和可扩展化的高要求及高标准，要建立完善整体机房概念，达到一个新的机房标准。
3.2 机房供配电系统设计
供配电系统作为机房建设的重点，应重视其可靠性和可扩展性能， 需要加强几方面的建设，首先是应实现由备用供电系统向不停电供电系统发展；其次UPS供配电系统应普遍应用于机房配电，且逐渐标准化、模块化；最后，直流供电系统可能被研究并使用。
3.3 机房安全设计
网络中心机房常见的安全隐患有软硬件故、计算机病毒、供电异常等，为了确保其系统正常运行，应做好机房的规划建设。
1）防雷击设计：网络中心机房的防雷设计相对而言比较重要，所以为了防止雷击危害，机房通信和供电电缆应从室外引入，并且使所有进入机房的金属管道外壳形成统一的电气整体；同时，计算机通信电线的芯线应加装避雷器，防止感应雷的破坏。
2）接地设计：计算机系统的地线作为保证其安全运行的重要措施，其接法是否合理直接影响到计算机的稳定、可靠运行，所以应根据计算机自身的工作性质和实际情况进行设置。
3）防静电设计：由于电子设备受静电影响较大，导致其性能下降且不稳定，引发各种故障，从而造成计算机运行发生运算错误等故障，同时还可能破坏部分元器件。所以，应加强防静电的主要措施，防止外电磁的干扰以及静电的产生。
3.4 机房环境设计
在网络中心机房建设管理中，机房环境相对于其它公用建筑较为特殊，其环境要求严格，包括机房温度、湿度和洁净度。机房湿度应保持在15-35度之间，安装空调以调节温度，同时具备降温、加温、除湿以及净化空气的作用。同时，配备温度检测仪、除湿器等，定时测试空气湿度。此外，也要预防机房中的灰尘，加装空气过滤器，保证机房清洁卫生，要定期清除电脑内的灰尘。
4 机房管理问题
为了发挥网络中心机房的最大作用，延长计算机使用寿命，应建立完善有效的管理规章制度，包括仪器设备管理条例、系统安全管理制度、机房管理人员岗位职责等，还需要科学的监管体系，保证机房管理的高效智能化、集中化等。
1）硬件管理：计算机机房内除了安装智能集中监控系统外，还要有严密的安保系统；机房外部的过道应配备烟雾消防探头和灭火器等消防器材，这样可以方便机房管理人员及保安人员随时监控设备运行状况，发现异常情况立即处理。
2）软件管理：未来机房的发展趋势是能够全面、集中地对所有联网设备进行管理，同时对机房情况进行实时控制，并设置防火墙，有效保障系统的安全、可靠及高效性，使机房管理进一步规范化、简单化、安全化，提高计算机设备的利用率，促进机房全面建设与发展。
3）应急预案管理：根据不同类型单位的管理规定，应做好机房管理工作，同时还要制定紧急事件处理方案，并定期进行演练，尽量避免故障的发生，即使出现故障也应迅速排除，减少损失，保证机房设备的稳定、可靠运行。
4）完善机房管理制度：对于机房的整体管理工作，应从机房环境管理、硬件设备管理、软件及数据管理、计算机病毒防治等方面高度重视安全管理工作，保证计算机应有的效能，同时发挥管理人员的责任心，根据单位的实际情况来实施机房安全管理制度，以及日常安全管理工作，包括机器档案记录、安装记录、日常维修及保养、计算机病毒防护等，严格进行数据存储管理与硬件数据备份管理。
5）机房管理人员培训：机房设备作为单位内部的重要场所，应选择专业素质高、责任心强的工作人员进行管理，加强对其进行专业理论知识培训，对机器设备维修、保养方法以及异常诊断方法进行重点培训，提高工作人员各方面的能力，为机房规范管理奠定基础。
综上所述，网络中心机房建设管理是需要我们必须重视的问题，必须切实提高网络应用水平，充分实现资源的利用，提高机房工作人员的专业素质，才能实现机房的高效性、可靠性、可维护性，为我国的经济建设奠定基础。
参考文献：
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中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）09（a）-0103-02
自开展同业对标一来，一些电力企业在电网坚强、运维检修、营销管理等方面取得了显著成就，逐步提升自身的业绩和管理水平，努力实现“一强三优”现代公司。同业对标“比学赶超”必不可少，而异业对标“跳出电力看电力”同样不可或缺。异业对标工作将对标范围延伸至本企业外，瞄准社会各行业最佳管理实践，借鉴他们的先进管理经验和工作方法，结合企业实际和特点进行整合再造，丰富了企业执行力的内涵，拓展了对标工作深化研究的外延，促进企业自身发展和提升。
1 目标和分类
1.1 目标
电力企业开展异业对标工作，其主要目标是对照实际工作中的不足，学习其他行业工作中的先进经验和工作方法，引进他们先进的服务理念、高效的工作方法、规范的服务制度、务实的工作作风和创新的企业精神，全年提升电力企业各项工作水平，促进企业自身发展。
1.2 分类
针对目标，异业对标工作可分为两部分内容。一是对内班组异业对标，引入服务型指标，将电力企业内部不同业务、不同领域的班组放在同一平台上同台竞技，进一步夯实内部对标管理基础，促进不同业务班组间的交流沟通，强化逐级支撑，强化横向协同。二是对外行业异业对标，根据企业特点及自身管理工作弱点，借鉴学习先进单位的先进管理经验和工作方法。以上两个部分互相协调、互相促进，旨在推进异业对标工作落地。
2 组织保障
由于涉及对外标杆企业较多，专业领域较广且技术性较强，在现有管理模式下，尤其是在开展异业对标初期，如何明确各部门、单位见的职责分工，如何建立起高效有序的组织保障机制是异业对标能否顺利实施的前提。推广实施异业对标，需要多个部门间的相互协调配合，建立起一个强大的组织保障机制。
2.1 成立异业对标工作小组
同业对标办公室兼任异业对标工作小组，具体负责对标体系的研究、制定和完善、异业对标知识的宣传、交流和培训、对标过程中的指导及对标数据的收集、汇总、审核和测算工作。并负责组织异业对标日常工作的管理、监督和检查，定期分析、总结、上报和考核。
2.2 职能部门职责分工
各职能部门按照业务职能分工负责开展本专业相关工作，如本专业对内班组和对外行业异业对标体系指标的选定、与相应行业的联络协调及数据采集、对基层单位和班组相关专业工作的业务指导。
2.3 基层单位职责分工
各基层单位要分别建立起有力的组织保障机构，按照数据需求标准收集所辖班组指标数据及相关信息，确保数据的准确、全面、及时。并认真研究异业对标过程中存在的问题，及时提出修改意见反馈至异业对标工作小组。
2.4 基层班组职责分工
各班组要依据自身主营业务需求，对其他班组和车间进行“点对点”设置指标。围绕指标定义、统计周期、基准值、波动范围等方面与被考核班组、企业管理部门进行确认，纳入班组对标指标体系。根据工作变化情况和自身工作需求，提报指标设置修改建议。
为确保异业对标工作的顺利实施，在建立组织保障机制的通知，建立并完善了考核评价及考评细则，对工作流程、数据采集、评价分析等方面逐一进行了规定，严格过程管控，强化考核管理。
3 指标体系及实施
3.1 对内班组异业对标
按照简约、易行、实效的原则，构建互为服务型指标体系和过程管控型评价体系。指标设置体现点对点业务支撑、切合班组工作实际，数据采集源于常规工作，具备良好的可操作性，要求企业管理人员注重专业素质提升，准确掌握诊断分析和评价方法，确保体系运行安全可靠，加快提升班组服务水平、核心业务控制能力和工作效率，强化服务班组，实现班组减负，引领同业对标向异业对标模式转变。
（1）创新实现班组异业对标。对标由相同班组向不同班组拓展，最终实现电力企业班组对标全覆盖。
（2）体现班组业务关联性。在指标设置上，广泛征求专业管理部门和关联班组意见，着重考量关联班组对自身业务需求的有效支撑，切实做到纵向贯通、横向协同。
（3）保持指标体系自主性。结合工作需求，自行设置指标，原则上被考核班组设置5～15项，逐项明确指标定义、计算方法和统计口径。
（4）保持指标体系开放性。结合工作实际，可随时提报指标修改建议，经归口管理部门审批通过后，定期组织对相关指标进行修订和完善。
（5）班组服务定量评价。按照指标体系所确定的对标指标及其权重和评价方法，开展指标评价，并根据评价结果确定标杆。
3.2 对外行业异业对标
按照取长补短、有的放矢、创新为重、形式多样的原则，构建对外行业异业对标。指标设置体现企业管理共性，与企业有待提升的工作保持一致，数据来源以双方运行的成熟可靠的体统获得，对标数据可便捷、迅速地从管理系统中查询得到且数据可靠唯一。通过向标杆学习，查找并改进自身不足，达到将对方亮点经验进行异业“改造”“嫁接”的目标。
根据企业特点及自身管理工作弱点，利用适当时机试行开展了“安全管理与煤矿系统对标、优质服务与移动公司对标、资产运营与银行系统对标、应急管理与公安消防对标、营销策划与保险公司对标”对外行业异业对标。
3.2.1 安全管理与煤矿系统对标
电力安全生产管理是一项综合性以人为中心的科学管理，该管理工作直接关系到国家财产及人生安全，电力安全与否决定于人的安全行为和物的安全环境，而人的安全行为与人的安全心理密切相关，这一点与煤炭系统安全生产管理极为相似。通过走访枣庄矿业集团等多家煤矿企业，组织安全监察质量部、各单位、班组安全员深入煤矿系统学习，制定了“事故隐患排查治理整改计划完成率”“线损率”“标准化作业达标率”等指标进行对标。
3.2.2 优质服务与移动公司对标
移动公司作为窗口服务的标杆，服务礼仪规范和服务水准一流。他们将“追求客户满意服务”作为企业经营宗旨，将“以优异的网络质量和强大的支撑系统，为客户提供种类丰富、品牌齐全的移动通信服务”作为企业质量方针，全心全意提升服务质量。同样作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。通过学习移动公司规范了服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺。
3.2.3 资产运营与银行系统对标
资金是企业从事生产经营的血液，银行系统对资产运营风险防范方面工作有着丰富的经验和完善的措施体系。作为资金密集型的电力企业，财务预算执行控制要求精益化管理，各项收入、成本要求预测准确，控制均衡，如何加强梳理资金管理流程、加强资金管理环节的内部控制，防范资金风险，保证货币资金的安全完整是电力企业亟待探索的工作。组织财务部、营销部员工走访工商银行、农业银行等各大银行，了解银行诸如担保、抵押等各类资金章程，制定了“电费解款及时率”“电费收取差错率”“窃电类违约使用电费规范率”等指标。通过全面推进精益化管理、标准化建设，理顺优化管理流程，提高资金的使用效益，发挥资金的集中管理优势提高资金使用效率。
3.2.4 应急管理与公安系统对标
供电企业应急工作一般都是对各类突发事件进行抢修，在最短时间内恢复供电。公安系统向来以反映速度快、效率高而著称。他们从接警到出警、从备品备件到人员状态都有一整套行之有效的制度和要求。组织配电工区、抢修班等生产部门员工向公安“ 取经”，提炼出“应急资源考评合格率”“应急值班合格率”“应急预警、处置完成率”“应急培训合格率”等指标，针对在故障抢修过程中的一些薄弱环节进行补缺调整，提高应急反应能力。
针对上述指标体系，明确每个指标的数据统计范围和要求，指明指标统计口径和数据来源。每季度按照责任分工每季度开展对内班组及对外行业异业对标工作，收集指标数据进行对比分析，力求全面、客观反映企业现行管理差距，努力提升管理水平。
4 异业对标取得成效
随着异业对标工作的持续开展，电力企业各专业向行业外标杆看起，剖析弱点，拟定措施并整改落实，在安全管理、优质服务、资产运营、应急处置及营销策划等方面工作水平均得到大幅提升，各项措施的实施效果逐渐显现，企业整体管理水平步入新的阶段。
4.1 班组建设水平得到进一步提升
班组异业对标过程中，发挥班组的自主能动性，增强班组成员服务意识，由考核生产管理水平向考核互相服务能力转变，推进班组对标由生产导向型向客户导向型的转变。班组的自我管理、自我完善、自我提升是班组建设根本目的。2015年有24个班组获得“标杆班组”称号，183项专利获得国家授权，班组长代表在第六届中国班组长论坛做典型发言。
4.2 安全管理能力得到进一步提升
完善并规范各项安全管理制度。修订、完善了《安全例会制度》、《电力安全工器具管理规定》等规章制度，进一步明确各级安全责任和工作标准要求。以“六查”（查管理、查存放、查领用、查归还、查试验、查采购）为重点，全面梳理各单位在安全工器具管理中存在的问题和不足，排查、整改存在的安全隐患。电力企业公司安全生产形势整体平稳，连续多年未发生人身伤亡事件，未发生电网事件、未发生七级及以上设备事件，安全生产天数创历史最高记录。
4.3 预算管理手段得到进一步提升
全面应用全链条管控工具，将基建、技改项目及生产、营销等资金计划项目通过财务系统进行进度控制，明确了项目完成时间、结算时间、负责单位和负责人，定期召开资金结算协调会，通报项目及费用分阶段完成情况，有力确保年度资金和项目的落实；管理性支出则通过自主开发的支出提报系统进行进度控制，确保各项指标可实时监督并控制。通过各部门协同工作，预算进度控制一直位居全省前列，成本结算大幅提升，位居系统第一。
4.4 窗口服务质量得到进一步提升
建立营业窗口实时监控机制，一千余个营业窗口实现统一集中监控，对发现问题进行实时督办。编发窗口服务“四项规范”和“两本手册”，明确上墙图板、摆置资料、电子设备等配置规范以及着装规范和行为规范标准，“一柜通”柜台和预约服务实现全覆盖。编发窗口服务知识“一百问”，缴费网点电子地图。“营销服务规范率”由去年同期的96.2%提升至98.6%，“营配调贯通达标率”由69.73%提升至99.28%，营销服务水平受到业内外人士好评。
4.5 应急保障能力得到进一步提升
按照《供电企业应急能力评估标准》，开展公司应急能力评估，更新公司应急管理手册，完善应急物资、应急装备、应急队伍。修编公司及各基层单位应急预案，推广实施应急处置卡，完善现场处置方案，根据季节特点组织开展应急演练活动，主要从承担省级应急演练任务，开展政企联动演练、现场处置方案演练，推动市级政府出台处置大面积停电应急预案，应急工作得到上级单位高度认可，“应急保障工作评价指数”指标提升至99.2，居电力系统前列。
5 结语
异业对标工作跳出了在同行业选择标杆的局限，另辟蹊径，根据自身业务的重点和薄弱点，在不用的行业分别寻找标杆，并展开对标，促使各专业查摆自身不足，制定整改措施，提升了整体管理实力，增强了员工挑战自我的主动性和拓展视野的角度。但是，鉴于各行业经营管理模式的差异，要在国内行业标杆中开展异业对标，达到“以它山之石攻玉”的作用，尚有很多工作需要去完善，比如在现有管理模式下如何建立起高效的工作保障机制和实施体系等，都需要进一步深入研究。
参考文献
[1] 戴昌钧，李金明.标杆瞄准[M].天津：人民出版社，1996.
[2] 高捷.标杆管理研究[J].江苏商论，2007（1）.
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第二条市交通主管部门负责规范实施的管理、监督与考核。公交运营应遵循公开、公平、公正和服务、效率优先的原则。
第三条本规范适用于所有在*市范围内从事公共汽车的经营者。
第二章运营时间、换乘距离、班次间隔设置
第四条运营时间。坚持以人为本，方便群众的理念，线路的运营时间应能满足公众日常出行的需要。
第五条站距。常规站距宜为500—800m；城乡结合部、农村线路的站距宜为800—1000m；快速公共汽车站距根据客源分布情况而定。
第六条换乘距离。在路段中的同方向换乘距离不宜大于100m；在平交路口换乘距离不宜大于200m；在立交桥区换乘距离不宜大于300M；在轨道交通、长途汽车站、火车站、机场、客运码头、工业园区及大型住宅区的主要出入口150m范围内设置公共汽车站。
第七条班次间隔。在客流高峰时间班次间隔应能满足乘客上车需要；在客流平峰时间中心城区线路班次间隔不宜大于15—20min；高峰小时平均满载率不宜大于80%。
第八条万人拥有公交车标台。平均每万人（含户籍人口和居住半年以上流动人口）不少于10辆标准车。
第三章车站设施
第九条枢纽站。应设置与线路、车数、发车频率相适应的发车位、候车室、调度室、司乘人员休息室、公共卫生间；在候车室悬挂本站发车和途经线路的线路号、首末站名称、运营时间、票价等信息。
第十条首末站。应设置行车调度工作房、运营车回车道、停车坪、车辆检修和保洁场地、运营服务人员休息、餐饮、卫生、消防等设施；有条件的始发站应设置发车显示屏（牌），指示下一车次的车号、发车时间和当前时间。
第十一条附属设施。根据需要在站台边缘设置安全护栏；排队上车的车站应按线路设置排队标志和标线；在设有无障碍设施的街道，按JGJ50的要求设置站台；有条件的车站宜设置标有本站及其附近公交车站位置和停靠线路的街道交通简图。
第十二条站牌。站牌的内容、形式和技术要求应符合GB/T5845.1的规定；线路及车站名命的原则和方法见附录A；站牌设在站台前端，其朝向和高度便于查看，且不影响乘客集散；按要求分组分区段停靠的线路，其站牌设在相应区段的前端；线路调整时，作废的站牌应及时拆除，以免误导乘客。
第十三条车站设施各项技术要求，应符合CJJI5的规定，并定期维护、打扫、保持完好、整洁。
第四章运营车辆
第十四条车辆等级和配置。应符合CJ/T162的规定；尾气排放。应符合GB14761.5和GB17691的规定；安全性能。应符合GB7258的规定。
第十五条服务设备。车门、车窗、顶窗设施完好，开关灵活，安全可靠；车身内外皮无破损、无变形；地板、踏步、座椅、扶杆、拉手设施完整可靠；报站器、IC卡机、投币箱（机）电子显示屏、视频监视器、车内照明等设施完好有效并设有小型垃圾容器。
第十六条服务标识。在车厢外侧标明公交企业名称、线路编号、空调车、无人售票车、无障碍车、上车门及下车门等标识，并符合GB/T5845.2和GB/T5845.3；路牌设置。应符合GB/T5845.1的要求；使用IC卡收费的车辆设上车刷卡的标识，分段计价的车辆增设下车刷卡标识；在车内适当位置张贴本线路的站点表、票制票价、服务监督电话、乘客须知、服务公约等；在车厢内上车门附近设儿童购票高度标线；设有老幼病残孕座位标志。
第十七条安全提示标识。在驾驶区标示“请勿与驾驶员谈话”；在车门内侧标示“请勿靠门”，“当心夹手”；在醒目位置标示“请勿吸烟”、“请勿将头手伸出窗外”及“请勿乱扔杂物”等。
第十八条车容和卫生。车身外表漆面整洁、完好、无剐痕、无污垢；车外顶部、车厢内壁、地板踏步、车门周边无污垢、尘土、垃圾及堆积物；车窗玻璃清洁、明亮；座椅无尘土和积水；扶杆、拉手环无油垢；驾驶舱无尘土、杂物；轮胎、轮毂无积泥、油垢；车内外各种标识美观、清晰、规范、无破损。
第五章运营服务人员基本要求
第十九条身体条件，符合岗位工作的要求；具有相应的职业资格和岗位培训合格。
第二十条工作时，按规定着装，佩带或放置工作卡；衣着整洁、仪表端庄、举止大方、文明礼貌；使用普通话服务，吐字清楚，语速适中，用语文明；尊重乘客，态度和蔼，耐心解答乘客的询问。
第二十一条在服务过程中，不吸烟、不吃零食、不与他人闲谈，不做其他与本职工作无关的事，不擅离工作岗位。
第六章运营调度
第二十二条编制线路运行计划及应急调度预案。根据需要对线路进行客流调查，编制行车时刻表和运营车辆、司乘人员调度排班计划，并编制突发事件应急调度预案。
第二十三条行车调度。按计划发车，保证首末班车正点发车，掌握车辆运行状况，及时采取调度措施，保证正常的行车间隔。客流意外增大、受阻时，及时增发车次；遇突发事件和恶劣天气，启动应急调度预案。
第二十四条运营台帐。记录发车及运行情况，填写行车日报表，接待乘客咨询和投诉。
第七章行车服务
第二十五条每日出车前应按附录B规定的内容进行车辆例行检查，确认车辆性能完好，符合运营安全要求。
第二十六条按计划准时发车；按规定线路、站点行驶和停车上落客，不得擅自越站甩客、改道行驶。
第二十七条按行车安全要求行车，车辆进站时，避让出站车辆，按规定位置停靠；平稳停车，车停稳后开车门，乘客上下车完毕并关好车门后平稳起步；停车时靠近路边，车身与道路平行，雨天停车时车门应避开积水。
第二十八条车辆经停途中站时，不得滞站揽客。
第二十九条交接班时，应交代车况和路况，遇接班人员未到时，应按运营计划继续行驶。
第八章车厢服务
第三十条按规定提前上岗，检查服务设施。
第三十一条礼貌待客。服务用语应符合附录C的规定，不说服务忌语和不文明用语；按规定操作报站器、IC卡机、GPS车载机等电子设备；提示乘客刷卡、投币或购票。本车满员时，劝告留站乘客等候下次车。
第三十二条车辆进站时应用语音向车内乘客报到达站名，出站时向乘客报下一站站名，报站器、动态显示屏和移动电视同时报站时，其内容应一致。报站器故障时，应人工报站。
第三十三条开关车门时应注意防止夹摔乘客。
第三十四条执行票制票价规定。有人售票的车辆，乘务员应主动售票，唱收唱付，认真验票，收钱给车票，必要时应流动售票。对优惠票价群体执行政府有关减免费乘车规定，并提供同等服务。
第三十五条热情回答乘客问询。重点照顾老幼病残孕等需要帮助的乘客，向乘客进行文明乘车和安全防范的宣传。乘客较多时，应进行疏导；劝阻和制止乘客携带宠物、车内吸烟、头手伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则行为。
第三十六条根据天气变化及时调整车窗开度，空调车应开启空调，以保持车厢内适合温度和空气循环；夜间行车时，按规定开启发光路牌和厢灯。
第三十七条本车因故障不能继续行驶时，应引导乘客换乘本线路后续车，后续车应积极配合换乘。
第三十八条发生服务纠纷时，应冷静对待，尽量化解矛盾，当矛盾激化无法控制时，应立即报警并向上级报告。
第三十九条无障碍车遇残疾人坐轮椅乘车时，应放下无障碍踏板。
第四十条拣拾乘客遗失物品，应妥善保管，按规定上交。
第四十一条车辆到达终点站，应待乘客离车后，才整理车内卫生，并对故障的服务设施按附录D的规定及时报修。
第九章信息服务
第四十二条信息服务包括：公交热线、网站、多媒体查询及电子站牌等。内容包括：公交线路信息、线路站名排序、首末班车发车时间、线路长度、所属公司、票价表、是否空调车、预计单程运行时间、不同时段的发车间隔等。
任意两站之间的公交乘车方案。乘车距离最短、换乘次数最少或费用最省的多种乘车方案；每种乘车方案的乘行线路、途经车站、乘车距离及票价；在电子地图上标示乘车方案。
质量监督电话号码及相关道路、公交服务设施、公交政策法规等信息。
第四十三条下列情况应提前十天在各相关车站公告，并在实施前更新车站、车厢及数据库的相关信息，必要时在媒体公布：公交线路的开通、调整、撤消；变更首末车发车时间；变更线路名或车站名；票价调整等。
第四十四条车站设置的公交线路图或街道交通简图，应适时更新。
第十章运营安全
第四十五条驾驶员安全行车要求。（1）遵守交通安全法规。（2）熟悉车辆性能，集中精力，文明驾驶，礼让行车。（3）按规定车速行驶，保持安全车距。（4）行车时，应保持一定的前距和横距，通过路口时应减速观察，确认安全后通过；超车和会车时注意车头和车尾、让车时应让道减速。（5）通过人行横道时，应减速行驶或停车礼让行人。（6）通过繁华路段、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎驾驶，不与行人和自行车抢行。（7）经过事故多发路段和限高部位，谨慎驾驶。（8）行车中不与他人闲谈和使用手机。（9）通过铁道路口时要做到一停二看三通过。（10）站外非故障停车不得开门上下乘客。（11）能见度较差的风雾天气及在雨水路面行车时，保持安全车速。遇积水路面，水情不明和水深度超过车轮半径时不宜通过；涉水通过后，及时采取点磨刹车的措施。（12）随时检查气压是否正常，如低于规定值时应补足气量到规定值后再行车；发现异响或异味时，靠路边停车查验，在判明原因并排除故障前，不得继续行车；车辆发生故障时，立即靠路边停车（有坡度时，轮胎应垫上三角木），开启危险报警闪光灯，并在车后方设置警示标志；故障车被拖走时,应采取硬拖方式,同时开启危险报警闪光灯。（13）停车场内限速15km/h，出入口限速5km/h；离开车辆时，拉好手刹；收车时，关闭电源或燃气总开关；如遇突发事件，按应急预案的规定执行。
第四十六条乘务员安全要求。（1）维护乘车秩序，劝解乘客纠纷；（2）配合驾驶员开关车门防止夹摔乘客；（3）车辆进出站、拐弯、经过繁华地段及能见度较差时，提醒乘客扶好、坐好，注意乘车安全；（4）照顾老、弱、幼、病、残、孕和抱婴者的乘客安全；（5）运营中不与驾驶员闲谈。（6）发现乘客携带易燃、易爆、危险、有毒及其他禁带物品乘车时应及时制止；（7）每一单程运营结束时，检查车内有无乘客遗留物品；（8）如遇有突发事件，按应急预案的规定执行。
第四十七条站场安全要求。（1）应符合规划建设要求并经验收合格；（2）有相应的专业人员和管理人员；（3）设施设备符合消防及安全管理要求；（4）应根据站场面积、交通环境及客流量，合理安排进站的线路、车数及发车频率；（5）发车位应设置明显、清晰的标志、标线，车辆按规定有序停放及进出站；（6）车站进出口应设置通用标志及照明设施，节假日或客流高峰期，应安排人员疏导车流，确保进出通道的安全畅通；（7）严禁乱摆卖，妨碍公共汽车正常运行，不得容留无关人员在站场内住宿或过夜；（8）严禁旅客携带易燃、易爆及其他危险品乘车；（9）站场应建立健全安全管理制度，制定应急预案，并组织演练。
第四十八条运营中突发事件的处理。（1）运营车发生冒烟、起火、漏电事故时，打开车门，切断电、气源，疏散乘客，用消防器材灭火，及时报警；（2）发生客伤事故时，积极抢救受伤人员，保护现场，寻找(留住)证人，及时向相关部门报告；（3）发现可能造成严重损害人身安全的可疑危险物品（例如爆炸物、剧毒物等），立即组织乘客离车疏散，迅速报警；（4）遇有持械抢劫伤人等事件时，保持冷静，并寻机报警；发生重大盗窃事件时，协助失主报警；（5）遇有严重传染病流行时，按传染病防治法的要求处理。（6）遇有严重病人，立即向急救中心呼救，协助医务人员抢救病人；（7）发生交通事故时，按交通法规处置。
第十一章考评指标
第四十九条车辆整洁合格率。整洁合格车数与被检查车数之比，是衡量运营车达到整洁标准的合格程度。按E.1的内容作随机抽查，每月不少于一次.抽查数量不少于30%的线路和20%的运营车（优秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧85%、不合格：合格率<85%）。
第五十条车厢服务合格率。车厢服务合格车数与被检查车数之比，是衡量运营车达到服务标准的合格程度。按E.2的内容作随机抽查，每月不少于一次。抽查数量不少于30%的线路和20%的运营车（优秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧85%、不合格：合格率<85%）。
第五十一条车内服务设施完好率：车内服务设施合格车数与被检查车数之比，是衡量运营车达到服务标准的合格程度。按E.3的内容作随机抽查，每月不少于一次。抽查数量不少于30%的线路和20%的运营车（优秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧85%、不合格：合格率<85%）。
第五十二条发车正点率：在统计期内，正点发车次数与发车总次数之比，是衡量运营车按规定时间发车的正点程度。抽查台帐和原始记录。优秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧80%、不合格：合格率<80%。
第五十三条班次完成率：实际完成的班次数与计划班次数之比，是衡量线路计划班次的完成程度。抽查台帐的原始记录。（优秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧80%、不合格：合格率<80%）。
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【中图分类号】G473 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009（2016）37-0055-04
标准化考场是新形势下的一种考试管理模式，它随着考试舞弊手段的变化而不断地更新换代。在当前社会，人们诚信意识薄弱，个体舞弊、集体舞弊现象层出不穷，任其蔓延，将严重影响社会公平、社会稳定，影响政府的公信力，败坏社会风气，毁掉国家教育考试体系。建设标准化考场，是现代考务管理的选择，也是时代的要求。
标准化考场，顾名思义，就是按照一定的国家教育考试考务管理标准要求建立的考场，对于考场中的一切设施设备、管理系统均提出了明确的操作标准和要求，如每个考生所占用的面积，有关的通风、温度要求，有关播音、音频、视频、灯光、桌椅高低及面积等。总的来说，标准化考场包含考试网上巡查子系统、考试标准化用语系统、校园广播系统结构、时钟校准系统、考试应急指挥系统、考场内外信息阻断子系统等。
一、在考场标准化建设达标的前提下，继续强化技术支撑
考场标准化建设达标目前主要有以下四个方面任务。
1.重点建设国家教育考试标准化考点。
国家教育考试标准化考点建设是保证国家教育考试安全的重要措施，标准化考点系统包含网络视频监控、应急指挥、考生身份验证、作弊防控和考试综合业务五大系统，我市五个标准化考点均严格按照国家教育考试标准化考点建设有关规范和要求，对承担国家教育考试的考点进行了标准化建设和改造，配备必要的基础设施和技术设备，全部通过了省级验收。
2.优先建设关键位置多级实时监控体系。
标准化考点必须实现所有考场、考务室以及试卷通道的实时监控、实时录像、全省联网；评卷场所、扫描场所、试卷保密室、数据机房、评卷通道的实时监控、实时录像、全省联网；考点视频监控室至少安装1个标清以上摄像头，试卷保密室必须至少安装2个高清摄像头，标准化考点校门口至少安装2个标清以上摄像头，确保视频监控全覆盖、无死角。按规定为标准化考点配备适量的二代身份证识别仪、无线电屏蔽仪、金属探测仪等设备。
3.统一建设国家教育考试考务指挥中心。
现在我市已按照“国家教育考试考务管理与服务平台”相关功能要求和技术规范，建设了县级考务指挥中心，并实现与南通市考务指挥中心的互联互通，形成对所属标准化考点和考务指挥中心的统一、集中业务管理，确保考试期间的视频实时监控和应急指挥。
4.同步建设一支考试考务管理队伍。
建设一支思想素质较高、业务能力过硬、战斗能力强的工作人员队伍，是做好招生考试各项工作，实现“平安招考”的关键。考试管理队伍主要是两个层面，一是建立相对固定的招生考试机构，这是招生考试工作的核心和骨干力量，担负着统筹规划和组织实施各类招生考试的重要任务；二是建立相对稳定的考点考场工作人员队伍，包括各类考试所设考点主考、副主考、考务负责人，考场监考人员，安全保卫、医疗、后勤等工作人员，这支队伍是招生考试机构的一条坚强的“腿”，是招生考试机构组织各项考试工作的直接实施者。
近年来，考试违纪舞弊行为的隐蔽化，舞弊手段的现代化程度越来越高。这需要强化技术支撑，协调协作，充分发挥现代信息科技的作用。
（1）进一步治理考试环境
重要场地和关键位置比如试卷保密（保管）室、试卷分发（回收）场所、考场、答卷保管室、扫描场所、评阅场所等，必须建立符合有关工作要求和技术规范的视频监控系统。教育主管部门与招生考试机构协同公安及信息安全管理部门，强化对互联网涉考有害信息的监控和处置，建立健全信息安全保障体系。
（2）进一步追踪可疑信号
无线电管理部门在考前对全市重点地区和考点开展专项电磁环境监测，摸清空中信号情况，为快速、准确发现作弊信号做好充分准备。遇有不明信号快速追查，对非法设立电台或无线电信号发射装置、擅自使用频率的进行依法查处。考试期间，无线电管理部门利用全市的固定监测站和移动监测站开展24小时监测，做到监测无盲区。
（3）进一步强化部门协调
教育、公安、工商等部门配合，开展打击销售无线电作弊器材和违法的高考宣传工作。同时，组成相应保障小组，按照教育部门的需求，到重点地区和重要考点参加保障工作。对发现并准确定位的作弊信号源位置，无线电管理部门在第一时间通知公安人员并配合公安对作弊分子进行查处。
（4）进一步改进建设标准
标准化考场建设，是现代科技发展的象征，是科技进步的标准，是教育系统的进步。但是，随着科学技术的进一步发展，作弊形式和手段呈多样化、隐蔽化发展趋势，考风考纪形势十分严峻。仅仅从“物防”的角度考虑，一成不变的建设标准无法很好地防范层出不穷的舞弊新手段，这就要求标准化考场的建设技术标准适时调整、提高，做到更有针对性。
二、在技术保障设施设备到位的同时，继续强化组织领导
国家教育考试标准化考点建设是加强国家教育考试管理、维护考试招生安全和公平公正的迫切需要和重要举措。在当前形势下，进一步加强国家教育考试全过程记录和管理，严密防范和严肃查处考试招生舞弊行为，切实维护考试招生的公平、公正、安全和秩序，对于提升我省国家教育考试标准化、规范化管理水平，维护考试的严肃性、公正性、权威性和广大考生的合法权益具有十分重要的意义。在标准化考点考场建设到位的情况下，组织管理是考试安全的重要保障。
1.注重考前管理。
考前按要求做好各系统设备的检查、调试、系统初始化、数据安装、设置等工作；负责身份验证系统和设备的检查、充电、数据的导入等工作；对监考教师和相关人员，进行考生身份验证系统终端等设备的操作使用培训；按上级要求对考生进行考生身份验证系统的模拟演练。调整网上巡查系统的监控范围，使考场内的每位考生都处在视频监控区域内，保证图像清晰，与考试管理机构互联互通。保证视频监控范围的完整，除对考场进行监控外，监控区域应覆盖考点试卷保管室和分发室，保管试卷期间应保证全程视频监控记录。
2.注重过程监控。
考试期间实时监控系统运行状态，及时解决技术问题，保证系统正常运行，如遇问题及时向主考和考试管理机构系统管理员报告。考试结束按要求做好数据备份、保管和移交工作，将考生身份验证设备的考场数据导出并刻录光盘交市招办，考生身份验证设备关机、装盒、交回。
3.注重平时维护。
教育部门每年对全市标准化考点设施设备进行一次集中维护与保养，对设施设备的技术规格及标准要全面把控。各考点学校负责管理标准化考点的各种设备，并认真编号、登记，防止损坏和失盗。各考点学校每月保证对考点设备通电运行一小时以上，发现问题立即维修，确保设备正常运行。考场使用前一周，考点应对标准化考点设备进行全面检查，如有问题，逐级上报，抓紧时间排除故障，做好各项设备的技术保障工作。
4.注重组织领导。
加强组织领导，是确保考试安全管理工作落到实处、取得实效的关键。首先在思想上高度重视，认识到位。建立和完善强有力的组织领导体制，加强指导和督促，全面了解情况，及时协调处理重大问题，相关部门特别是教育部门必须靠前指挥，切实履行组织协调管理职能，把握考试安全的组织管理工作，相关部门要充分发挥职能作用，主动履行相关职责，加强协同配合，共同推进工作落实。同时要建立工作机制，落实责任，明确到人。建立和完善职责分明、指导有力、运转协调、落实到位的工作机制，一方面要制定设施设备的使用管理维护等工作机制，另一方面明确工作人员职责，压实工作责任，提升办事效能，增强抓落实的主动性，形成分工合理、运转协调、科学高效的管理体系。
三、在发挥标准化考场设施作用的同时，继续强化过程管理
在建成标准化考点的基础上，要充分发挥标准化考点的效能。建立标准化考点考务应用的各项规范，如视频巡查系统的巡视办法、视频监考的工作职责和操作程序、考生身份验证系统的应用操作办法、作弊防范系统的操作手册等。要强化过程管理，加强队伍建设，加强监、巡考人员培训，保证工作人员有章可循，按章操作，充分发挥标准化考点在严肃考风考纪、维护考试公平、确保考试安全中的作用。
1.加大考生的诚信教育，把好思想关。
让考生真正树立诚信为本、文明应考、公平竞争的思想观念，是端正考风的根本。为此，我们首先利用电视、报纸等新闻媒体对招生政策进行广泛宣传；其次将工作关口前移，在考前采取各种方式对考生进行考风考纪教育和诚信教育，强化考生的自律意识；同时让每位考生签订了诚信考试责任书。在考试期间，各考点张贴违纪处理办法及有关考风考纪的规定要求，组织考生认真学习国务院关于严肃考风考纪的十八号令、《考场规则》《考生守则》《违纪考生处理规定》等。通过上述方法，把政策原原本本交给广大考生，教育广大考生正确对待考试，正确对待升学就业，自觉遵守纪律，诚信考试。
2.加大考场的检查提醒，把好入门关。
严格进场审核检查。坚持使用手持式金属探测器对入场考生逐一进行安全检查，要求考生按照《考试规则》规定携带考试用品，严禁携带规定以外的物品进入考场。认真细致检查考生违禁物品，杜绝考试过程中考生夹带作弊和高科技作弊的可能。同时对所有监考员及考试工作人员也需要进行安全检查，所有监考员的手机等带有存储、摄像功能的电子设备一律存放在考务室。
3.加大监考的业务培训，把好业务关。
强化考务培训。考点需要挑选工作认真负责的教师担任监考员，利用一定时间对各考点考务人员分别进行集中培训，学习有关文件和操作程序，同时签订考试工作目标责任书。为保证考试工作规范化、程序化，我们制作了《考务规范及注意事项》专题片，加大对监考教师、工作人员的思想、业务的培训，全体工作人员对标找差，思想上高度重视，监考中一丝不苟，卷卡管理规范有序，考试管理工作水平不断提升。
4.加大考点的巡查力度，把好督查关。
建立三级巡查机制。一是加强网上视频的现场监控，发现考场的监考或考生的异常情况，及时与考务组、巡查组联系，相关人员跟进现场处置。同时将存在处置不当的相关视频记录在案，具体到考点与分秒，形成考务备忘，用于下一次大型考试案例剖析专题片的第一手素材，用作对涉考人员的警示教育，也作为筛选合格监考人员的参考。二是考点巡查组的现场巡查。考点建立巡查组，加大场外的巡查力度，不间断的场外巡查，提醒场内监考规范监考行为，同时给考生以强大的警示作用。三是考区的驻点巡视和领导检查，从驻点领导到考点主任、副主任等不定期地组织抽查，共同营造严肃的考试氛围。
四、在保证考试公平性规范性的基础上，继续强化人文关怀
标准化考场是一种规范、标准，设施设备体现的是制度的尊严，但在人性化组考渐成趋势的背景下，很多地区进一步强调了人性化关怀。这表明一种强调对人的尊重、理解、关心和爱护的人本文化正在被严肃的考试所接受，这不能不说是一个时代进步的体现。我们应遵循以人为本的原则，建立一套科学有效而合情合理的考试制度。这也是我们现代组考的努力方向。
1.营造温馨的考试氛围。
人文关怀与考试并不对立，我们可以给考生营造一个温馨舒适的考试环境。考点按要求进行规范布置，布置《考点平面示意图》，可以安排引导员，便于考生迅速找到相应考场，同时在校内醒目处张贴鼓励考生和端正考风的宣传标语，设置温馨提示标牌等，有条件的发挥电子显示屏的作用，滚动播放考试要求和励志标语等。
2.准备必要的考试物品。
为了保障考生顺利参加考试，考点及考场内配备相应的考试物品。可以参考借鉴设立温馨服务台，服务台上摆放着考试用品、氧气袋、雨伞、衣物、纸巾和医疗箱等应急备用物品，医疗箱里都是日常的急救药物以及护理包，在考生进入考场之前，有校医进行站台服务，随时对考生提供帮助。
3.监考老师的亲切话语。
目前，相应的考试均有考试规范用语，有的考试还配有光盘（磁带），要求考点按照时点要求统一播放。在考场内，监考老师要注意自己的言行，让考生在考场中有一种在家的感觉。监考老师不能随意走动，以减少对考生的影响，监考老师也不能长时间在一个考生旁停留，以免一些考生可能听到老师的脚步突然停在身后不动会产生心理负担。当然，温馨的考场少不了温馨的言语，监考老师尽可能多用“请”“对不起”等礼貌用语，避免考生产生抵触情绪，让考生静心答题。
