门店管理解决方案模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇门店管理解决方案，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

高端建材分销及生产领导者

十余年来，名家以“创建国际型企业，打造世界级品牌，培训专业化人才，推广高品质家居生活，引领行业进步”为使命，始终专注于高品质、高品味的高端路线，以直营专卖店为平台，集聚了众多国际顶级品牌产品，通过向客户展示精致品质的生活空间，提供身临其境的全方位体验，将世界家居文化的新理念推向中国，作为东西方家居文化交流的使者，引领着中国市场的潮流。

集团业务方向包括国际高端建材品牌的进口和自有品牌产品的自主研发、设计、生产及销售，目前旗下拥有国内注册的7家直营公司和1家合资公司，以及海外注册的3家分公司，中国区域有近40家门店。营销网络遍及华南、华东、华北等地的中心城市和北美、欧洲、澳洲、东南亚等地区，经营的产品以厨卫精品为核心，涉及室内装饰的每一领域，主要包括瓷砖、洁具、龙头、涂料、马赛克、浴室配件、工艺品等。

近年，名家汲取欧美先进的厨卫集成理念，借鉴国际一线品牌经验，融合各国设计优势，精心打造出自有品牌的厨卫集成产品，已成功推向全球市场。名家旗下的诺家厨卫有限公司借鉴欧美成熟的厨卫文化和设计理念，创立自有品牌厨卫集成系列产品，其瓷砖产品已成功销往全球60多个国家和地区。

高速发展引发信息化需求

近几年，中国家居行业以30%的增长速度快速发展，家居行业从另一个角度来说属于服务行业。名家除了提供家居产品之外，还需要为客户提供整套的装修解决方案。随着名家全国门店数量增加，地域拓宽，随之带来一系列由于企业快速扩张而面临的难题：全国各地各分店的异地系统操作，原有系统操作速度慢，员工工作效率低下的问题；总部及各分门店的业务流程急需优化，对分公司与总部间的业务进行梳理；如何实现集团财务合并报表，达到统一流程管理，流程快速复制。

因此，名家希望通过引进信息化系统实现以下关键目标：

1、通过一款集成实时的管理系统来取代集团原来使用的六套不同信息系统，实现集团全局业务管控，并能满足家居行业的行业特殊要求。解决原来多套系统单独运行，系统间数据交流困难，无法实时准确的反映企业经营状态，管理效率无法有效提升的管理瓶颈；

2、通过CRM客户关系管理解决方案的实施，有效实现集团全国各区域的各类销售业务及客户管理，包括全集团各公司的销售机会、销售订单、多维度的价格管理及交货、售后服务全面管理。销售渠道多样化管理包括总公司、分子公司、加盟商、经销商、工程客户、零售客户等；加盟商的订单、物流及财务结算管理；

3、实现集团多公司之间内基础数据的全面统一和数据同步化管理、多公司之间业务交易及消息传递；

4、采用集团总部集中采购，分公司向总部采购的采购方式；集团总部实现主动物流配送及MRP运算采购需求；

5、实现集团财务管理，实现财务和业务一体化整合，各公司独立出财务报表和集团财务报表，集团总部管理各个公司现金流及集团财务管理的细化报表。

优化企业管理流程

随着管理软件市场的发展，各种行业管理软件层出不穷，却也良莠不齐。通过对多家ERP系统服务商的考察和对比，名家选择了Business One解决方案。对于为何选择ERP系统服务商，名家生活空间的电子商务部经理甘德霖这样解答：“该ERP解决方案的分销行业集团管理解决方案满足名家目前及下一阶段的发展需求，顾问行业经验丰富，成功案例众多。”在企业的发展过程中，公司战略和业务运营的变化对系统的需求将有所改变，Business One方案具有较强的扩展性和灵活性，可以通过开发和配置满足企业个性化的需求，从名家的快速发展趋势来看，这一点是选择软件需要考虑的重要因素。

为了确保实施的效果，在保证流程的规范并符合企业的个性化管理特点，名家选择了行业经验丰富的工博科技作为合作伙伴。在实施过程中，第一期2009年实现了珠海集团总部及深圳、广州、北京、上海等总计7个公司的项目同时上线，实施了包含CRM、销售管理、采购管理、库存管理、生产管理、HR管理到集团财务管理的所有Business One模块让名家的业务流程清晰规范。在一期项目的成功实施及运用基础上，名家感受到ERP系统对于业务及财务管理的巨大便利性。同时大量业务财务数据的积累，也让名家期望能持续挖掘数据价值，实施商务智能化管理。2011年 实施了Business Intelligence（即商务职能）方案第二期项目，包括SAP Crystal Reports等商务智能工具，让数据展现更为灵动实时、可视化。名家主要销售的是建材里面的高端瓷砖、洁具、涂料等产品，其客户大部分都是高端客户，因此，名家非常注重客户关系管理，并和许多设计师及设计公司有很多的合作；在实施的过程中，结合了CRM解决方案的实施经验，部署了会员管理、会员销售阶段跟进、业务员及设计师管理及绩效核算等功能，实现科学销售管理。项目实施过程中利用Business One可以创建多个公司帐套的特点，实现了总、分公司的集团结构。同时每个公司对应多种销售模式：门店的直营销售、经销、加盟、工程销售等多种销售模式，最终搭建了门店、分子公司、总部的三层组织结构，并重点通过工博分销行业集团管理解决方案，打通了各个公司之间的关联交易，让各业务岗位操作都由系统定义的流程驱动并最终实现了全集团的财务合并报表。

加强业务财务流程清晰管理

名家生活空间通过使用Business One解决方案，实现了以下收益：通过该解决方案的成功实施，原有的多套业务系统由一套系统完全取代，将整个集团总部、子公司、门店的业务管理及财务数据高度统一，为名家的快速发展提供了坚实的保障；在实施分销行业集团管理解决方案后，不仅减少了各地子公司分支机构及大量门店手工处理的工作量及数据输入带来的错误，而且规范了集团间的业务流程；通过集团方案中的单据的抛转实现信息流的自动流转，提升了系统信息处理效率，这使得企业各个实体间的信息流转顺畅、高效，实现集团内多公司间的业务流程全局化管理；集团财务部摈弃了之前各个子公司间的报表繁多而复杂的计算方式，使用统一的工博集团管理方案合并报表，从而能高效获得经营和财务管理实时准确的数据，并得以迅速正确的编制合并报表；该系统的实施，极大帮助企业高层进行全面而多维度的数据分析，为企业管理者提供全面可视化的商务智能分析数据，让企业管理层对于集团内各项业务、财务信息、计划和执行情况了如指掌。

篇2

面对家具企业的诸多发展瓶颈，鼎捷软件为家具生产企业和家具流通企业提供了一系列信息化解决方案。基于多营运中心的管理架构体系，构造了以供应链、分销零售、生产管理、财务一体化为核心，协同HR、BI、OA等无缝集成的一体化管理体系。鼎捷软件通过提供家具行业专属ERP管理软件，使得家具生产企业和家具流通企业的经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面的企业内外信息资源充分整合，实现了信息资源的高度共享，并深挖其潜力，大大缩短了原始信息从传递到决策的反馈时间，管理层与基层以及各职能部门之间的沟通变得更加快捷和通畅，大大提高了企业的经营和管理水平。

掌握终端，建立实时互通的分销渠道及终端门店管理体系

鼎捷软件的POS门店经营管理终端系统，可与集团营销中心（区域销售中心）实时联通，自动、及时上传门店销售数据，自动随时接受上层销售中心销售政策，更新并调整POS销售作业。

POS门店经营管理终端系统支持连线自动联通、断线本地销售数据缓存及连线后自动回传断据，可以满足家具行业前台销售收银作业需求，具有收银销售和预订货订单多种店面销售形式。

POS门店经营管理终端系统支持门店退、换货及门店维修管理流程，支持店面库存管理及多店间库存调拨作业，支持门店销售报表分析，支持门店形成采购计划，向上层销售组织要货，并自动汇总及营销总部。此外，该系统还能实现门店现金自动结算及结算，并向总部结汇。多品牌、多业态的集团营销体系管理

鼎捷软件的产品可以实现总部统一商品资料及商品策略制订，商品资料及商品策略自动下发到经营终端。

该系统能够自动收集渠道及终端销售数据，总部及分区域多种价格策略可以灵活定义；总部及分区域可以实现统一营销/促销计划管理，并且支持多种灵活搭配的促销方式；具有集团统一会员管理及客户关系管理功能；可以自动收集下属终端的要货计划，实现商品自动分配及铺货计划管理；促进集团销售分析、销售预测计划模型的建立。鼎捷软件的产品可以对新店开店的全过程进行管理，并可与B2B和B2C电子商务平台无缝集成应用。

集团型多区域多层级物流配送管理

借助鼎捷软件的产品，企业总部储运中心和多区域分储运中心可以实现多级配送管理；总部及区域可以动态平衡物流需求；企业可以轻松实现自有车队管理和第三方物流发送管理、自有车队车辆及司机的管理、运输路线规划及配送点装卸顺序管理，并可依据要货计划、配送计划自动形成相应出货及装车。此外，鼎捷软件的产品还可以生成第三方物流发送计划，对第三方物流运输费用进行核算。

建立高效协同的研发设计和多品种生产运作管理体系

鼎捷软件的产品可与设计软件协同集成运作，支持从门店设计和工厂生产的有效协同，并可通过PDM/PLM，快速将3D/2D图档转化成物料清单和工艺。

鼎捷软件的产品支持客户的订单多层BOM选配管理，在可变型产品模型的基础上，结合客户的需求，可以产品多属性配置器为主要工具，进行产品快速配置，或通过对产品部分或局部的修改，进行相关功能、结构或参数的设计，并且在配置后自动产生料号、BOM等资料。

鼎捷软件的产品还可以支持异型改制和生产的协同，快速了解异型订单状况；依据MRP结果自动生成生产计划和采购建议；进行生产排程管理和工序级生产控制；其电子看板管理功能可以实现对生产进度的可视化跟踪；支持生产过程中的快速条码报工管理；支持板式家具的包件条码管理和出入库控制；支持实木家具的单件条码管理和出入库控制；支持酒店办公家具和工程项目的项目管理；支持办公家具的快速选配件设计和生产管理；支持整套家具的配套生产和发货管理；支持家具企业的生产产值管理和现场报表生成；支持车间生产管理看板和计件工资管理；支持家具行业的边角料管理，提高木材的利用率。

自动核算，实现业务、财务一体化的集团化财务、资金统筹管理

鼎捷软件的产品还具有以下功能：与业务各管理系统完全无缝集成的业务、财务一体化整合管理解决方案；业务管理单据直接生成结转应收付管理及凭证；生产成本依据生产实际发生自动核算实际成本（材料成本、人工成本、制费成本、其它成本）；全面预算管理支持预算编制、预算事中控制及预算分析管理；预算控制与业务单据无缝集成；构成完整的固定资产管理体系；支持直营门店、加盟门店终端财务自动核算方式；支持门店核算日清日结；支持现网银集成化应用；支持集团各法人间内部交易管理；具有集团财务报表自动合并分析功能；支持按区域分区逐级合并、自营及加盟、合资体系分别合并，多业态、多品牌纵向等多种财报合并方式。

联邦家私作为家具行业的标杆企业，以自身成功的信息化之路完美阐释了鼎捷软件家具行业解决方案的价值。

篇3

抢占蓝海需要颠覆的眼光和勇气，衡美肤就想做这样的事。作为一家化妆品企业，成立于2012年的众合（国际）科技有限公司进驻这个行业的时间不能算早，众合旗下衡美肤品牌打出的纯植物医学护肤品概念也并非国内第一，但提出问题肌肤整体解决方案的护肤品尚无先例。

为问题肌肤提出解决方案

衡美肤之所以专注于纯植物医学护肤品这片还未成熟的蓝海市场，源于一项来自美国亨利福特医疗机构和广州中医药大学科技产业园对失衡皮肤问题以及失衡亚健康状况的基础研究结果。

“多项国内大规模人群调查结果显示，敏感皮肤的人群占比达到25%至30%。”广州中医药大学科技产业园化妆品研究所所长朱伟教授告诉《化妆品观察》。而衡美肤品牌营销总经理王恩瀚女士则表示，自2015年初以来，CS渠道进店顾客中过敏人群占比甚至攀升到50%左右。

与敏感肌肤人数占比不相上下的，是受痘痘困扰的人群。朱伟教授认为，诸如此类的失衡、亚健康皮肤状况，主要因为近20年来，中国由农业社会向工业社会转型过程中带来的人们生活方式、饮食结构的变化，由此，皮肤问题产生的可能性急剧上升。比如性早熟引起的内分泌紊乱并长痘的案例频频出现；因大气污染导致的雾霾天气或使用“三无”化妆品而导致的过敏情况也呈快速上升趋势。

显然，目前问题肌肤比例已是不低，而在现今环境下，这个比例在相当长的一段时间内还会居高不下甚至往上走。这让王恩瀚女士看到了解决问题肌肤这片蓝海里的市场潜力。

“上工治未病，下工治已病”。我国问题肌肤人数巨大的现状让从事皮肤医学研究的专业人士深深担忧，目前市面上的护肤品还仅仅停留在解决消费者皮肤问题“症状”的初级阶段，“效果”被当做产品卖点。而朱伟教授更希望从改变消费者肤质上来解决消费者肌肤问题，在问题“症状”还未出现之时，就将“效果”化于无形。

简言之，衡美肤的产品并不只是针对皮肤出现症状后进行症状消除，而是针对出现问题的皮肤给出系统的解决方案。这个解决方案由表及里，不仅解决问题，更关注问题肌肤的日常调理，以专业知识塑造消费者皮肤健康美。

比如并不只是皮肤发生了过敏状况才适用零感系列，由于零感系列本身在于构建敏感肌肤的保护屏障，因而敏感肤质人群均适用。同理，针对痘痘肌肤的七叶一枝花系列率先提出粉刺胚胎阶段的微粉刺解决方案、调整皮肤油脂分泌情况也不只是适用于痘痘爆发阶段。据了解，针对肤质调理的产品在衡美肤现有产品中比例已高达80%。

要效果又要安全，不用药物用植物提纯技术

发现问题是容易的，但是接下来要开创先河地为问题肌肤提出解决方案显然并不是件容易的事情。

以敏感肌肤为例，敏感肌肤要求配方简单有效、对原料品质达到异常挑剔的程度，特别是中国市场部分敏感肌肤人群是因为误用含有激素类产品而产生类似过敏症状的激素反弹。衡美肤对这种高要求的原料获取方式则是植物提纯技术。衡美肤的研发团队提取出的适用于敏感肌肤的青天葵提取液纯度高于93%，他们提取的中药基准物纯度更达到创记录的99.999%，这个数字远超现今行业普遍使用的提纯所达到的30%左右的纯度。

值得说明的是，提纯技术所达到的纯度对于敏感肌肤有着至关重要的意义。“纯度越高、杂质越少、副作用越低、刺激越小、有效性越高”。

遥遥领先的技术背后是衡美肤顶尖的研发团队，众合公司于2013年就与科技园强强联合，共同组建了衡美肤植物护肤研发中心。30名植物化妆品研发专业人才、1万多亩GMP药材标准化生产基地、420多台来自世界各国先进的科研仪器，均是衡美肤的产品强有力的背书。

更值得提出的是，众合公司与科技园达成战略合作之后，朱伟教授亲任衡美肤首席研发专家。朱伟教授早年师从我国著名中西医结合大家陈可冀院士，毕业于北京大学医学部，36岁即获得正教授职称，一直参与国家相关项目的丰富医学护肤经验更是其带领衡美肤研发团队的有力保证。

“高考式”培训，不讲营销讲专业

2013年10月，衡美肤旗下针对敏感肌肤的零感系列上市。一年时间，衡美肤在CS渠道从一个还未得到渠道信任的新品牌，演变成一个商和门店主动要求进货的“赚钱”品牌。据云南美之源4月销售数据显示，店内销量前10的单品中，衡美肤占到5席。2015年春节后加盟的信阳美生堂4月份销售额也已接近20万。在温州甘心亭化妆品连锁，2014年底至201 5年初3个月，衡美肤14个单品更是创造了超过200万的销量奇迹。

有意思的是，衡美肤的高层管理团队中，没有一个人拥有化妆品行业营销经验。这样一家从产品技术起家的新企业，由于“不懂行业营销规则”，在最初开拓市场过程中频频受阻。“我相信行业总有一批认同产品是基础、技术是关键的同仁。”王恩瀚女士笃定地说道。衡美肤定位于纯植物医学护肤，其专业性也决定了他们必须在渠道中以专业的方式和消费者建立联系。

在衡美肤的合作门店里，店员都能做到根据进店顾客的皮肤肤质判断其皮肤问题所属种类和发展阶段，并根据诊断结果针对性地给出合理的单品搭配方案。

这样的效果得益于衡美肤推出近乎苛刻的“高考式”培训。无论是商还是门店，上货和通过衡美肤的培训考核必须是同步的。衡美肤曾因商团队专业度没达到要求而不惜放弃该商。

篇4

摒弃低效系统

赫基国际旗下有女装时尚品牌Ochirly、Coven Garden和Five Plus等男装品牌Trendiano和童装品牌Ochirly Kids。在中国拥有2000多家门店，每年保持10%以上的增长率，是一家备受肯定的男、女服饰式及儿童时尚服饰零售商。2012年，赫基国际收购了拥有Miss Sixty、Killah和Energie等品牌的全球时尚企业Sixty集团。该收购使赫基国际得以将其销售版图显著扩展至整个亚太地区。

为保证企业的持续发展，赫基国际意识到，由于缺乏支持企业下阶段发展所必需的供应链功能和灵活度，公司需要更换现有的ERP系统。赫基国际亟须专业的仓库管理系统，以简化业务操作，同时促进业务增长。

此外，赫基国际在电商平台不断增长的订单量使其迫切需要更高的库存精确度、更高效的小订单拣货流程，以及能够即时回复线上客户问题的能力。同时，赫基国际还需要既能集中全国各地的网上订单，又能下放这些订单执行方式的方法。例如，从最近的配送中心执行订单。

赫基国际集团高级物流主管Waterman Wei表示：“我们现有的ERP系统在功能深度和广度上无法满足不断发展的业务需求并支持公司的持续发展。我们非常清楚自己需要更加敏捷、灵活的供应链系统，帮助我们改进门店和客户的服务水平，提高仓储业务效率。”

携手曼哈顿 提升服务水平

赫基国际总部位于广州，拥有覆盖全国的四大配送中心。这四个中心分别位于广州、江苏、天津和武汉，仓储总面积共计70万平方英尺，有力支持其拓展全渠道业务。同时仓库管理系统的部署也成为关注重点。

曼哈顿公司在供应链商务领域的专业知识及其为世界顶级零售商服务的丰富经验吸引赫基国际选用了曼哈顿的仓库管理解决方案，使公司整个配送网络具备了综合库存管理能力，有效支持其电子商务及线下零售渠道的发展。

“曼哈顿公司在与全球众多的零售巨头合作过程中积累了大量的经验和专业知识，我们坚信这将使我们受益颇丰。此外，曼哈顿公司在业内良好的口碑也让我们对仓库管理系统的部署充满信心。”Waterman表示。

同时，为能够在全渠道范围内实现统一且流程化的服务，提升整体品牌忠诚度及收益，赫基国际大力改善其直营门店、特许经营店和电商平台的服务水平。

改善系统 效果显著

随着仓库管理系统部署项目的启动，赫基国际的电子商务配送中心也上线了。曼哈顿解决方案目前正应用于赫基国际的四个配送中心，并已使其线上业务实现显著增长。

通过提供横跨全国的快速而灵活的订单执行能力，曼哈顿解决方案不仅帮助简化了赫基国际配送中心的内部流程，同时也帮助培养了客户忠诚度。此外，赫基国际库存精确度和仓库生产率也得到显著提高，尤其是分拣效率方面改善十分明显。由于分拣流程由系统而非人工管理，连续分拣尽可能缩短了操作时间，而库存盘点也由完全人工操作转为自动化流程。

Waterman补充表示：“曼哈顿公司的解决方案有助于简化我们的仓储流程并提高员工工作效率，这不仅令人印象深刻，还帮助我们解决了降低配送中心人工成本这一迫切需要。”

他还表示：“部署曼哈顿公司的仓库管理系统在实现我们的全渠道业务策略和支持公司更广泛扩张战略中发挥了关键作用。我们的线上及线下业务均已取得显著增长，跨渠道服务水平也得到提升。曼哈顿的解决方案确保我们的产品能随时送到中国客户手中，无论他们是选择在我们的门店、加盟店还是网上平台购买。曼哈顿的仓库管理系统提高了我们整个业务信息和数据的可见性，并使我们在执行客户订单方面具有了更高水平的灵活性。”

分拣效率和精确度得以提高

在使用曼哈顿的仓库管理系统解决方案前，赫基国际遵循纸质化订单流程完成分拣和订单执行操作：员工按纸质订单挑选产品。这一人工方法经常导致产品挑选出错，一旦进行修正就既费时又费钱。在使用曼哈顿仓库管理系统并补充射频识别设备进行分拣操作后，赫基国际不仅使整个分拣操作实现了自动化，还大幅提高了分拣操作的效率和库存精确度。

曼哈顿的仓库管理系统已使赫基国际得以实现商品的自动挑选、包装及运送，尽量减少每个订单的步骤，并极大改善每个订单的精确度。根据统计，赫基国际的分拣精确度提高了3%，而分拣效率则提高了多达10%。赫基国际目前每天共能处理约8，000张订单的配送。

改善操作效率并降低人工成本

篇5

软件打包卖

现在，越来越多的企业开始转向云，慢慢将应用和数据迁移到云平台。应用管理软件提供商Infor公司正逐步转型为一家行业云解决方案和服务提供商。它与亚马逊AWS合作，将自己的应用管理软件，比如ERP、CRM等构建在亚马逊AWS的公有云平台上，用户可以直接从亚马逊AWS采购相关的应用管理软件服务。

Infor公司大中华区解决方案总监鹿崇介绍说：“我们一直十分注重行业细分市场，目前重点关注的12个行业中，与制造有关的细分行业有8个，服装行业是其中之一。我们可以为各细分行业的用户提供行业云解决方案和服务。我们重点解决的是行业用户上云的‘最后一公里’问题，为用户提供定制化的、专业的、易用的应用管理软件和服务。”

为方便用户的使用，Infor公司推出了云套件CloudSuite。Infor CloudSuite基于Infor创新的ION架构，可将位置应用程序和云计算整合在一起，无论数据存放在哪里，无论用户创建了什么样的应用程序，Infor ION可以让每一个客户更容易地集成并管理数据。

以前，用户习惯单独采购具有某一功能的软件，但是现在业界更流行供应链的集成。比如在服装行业，用户越来越倾向于采购一个高度集成的软件套件，包含ERP、财务系统、采购系统、库存管理系统等，而不是单独采购某一个功能模块。Infor CloudSuite套件可以面向不同的行业提供整合了多个软件模块的完整解决方案，方便安装、部署和应用。

中国的服装企业中大多数是中小企业，它们愿意采用软件套件吗？它们对云计算的态度如何？“中国确实有许多中小型的服装企业。不过，从未来的发展趋势看，企业间的并购、整合越来越频繁，企业的规模越来越大，成长速度也更快。”鹿崇介绍说，“在这种情况下，企业在选择软件时，普遍希望选择更加成熟的软件套件。以前，我们在服装行业推广ERP软件时，许多用户感觉与其购买一个ERP软件，还不如多请几个工人、多买几台缝纫机划算。但是现在，服装行业用户的想法完全变了，它们要建造更先进的仓库，构建更好的库存管理系统，这样才能保证企业的生存和发展。”

服装行业的用户接受云还需要一个过程。不过，服装行业的用户上云是大势所趋。“我们在香港接触过一些服装制造企业和经销商，它们对云的接受程度非常高。这些企业希望把机房建设、设备维护和托管等交给专业的厂商去做，自己则可以集中精力在业务上。”鹿崇表示。

在O2O成为趋势的背景下，服装行业的用户都在致力于实现全渠道管理。举例来说，上海丝绸集团品牌发展有限公司的自主品牌Lily女装采用Infor SCE WMS仓库管理解决方案，全面支持线下和线上电商业务的发展，进一步提高工作效率。“实现全渠道管理，不能仅靠一个软件，必须采用行业套件。这是Infor公司大力推广服装行业套件的初衷。全渠道管理涉及的内容非常广泛，包括产品设计、库存管理、供应链管理、需求预测等。为了实现这些功能，用户最好采用软件套件。”鹿崇介绍说。

针对服装行业用户的需求，Infor提供的软件套件包括PLM（产品生命周期管理）、商业智能和分析、电商、仓储管理、需求规划器、客户生命周期管理等软件和功能。以前使用Infor M3 ERP软件的用户，现在因为O2O的需求，也需要电商、供应链、仓库管理等系统。

为行业用户定制方案

对于Infor在行业云方面的创新，媒体和研究机构给出了积极的评价。Forrester的分析师表示：“企业终于可以从毫无特色的大量同质化应用中解脱出来了。”

作为全球知名的应用软件提供商，在一些细分行业市场，Infor已显示出替代Oracle和SAP的强劲势头。除了在行业云的落地方面先行一步以外，Infor的专注和专业也是其成功的秘诀。

Infor长期关注制造行业，将它作为立身之本。Infor又把制造业细分成8个子行业，并针对每个行业提供定制化的解决方案。举例来说，Infor有30多种PLM解决方案，分别针对食品、服装、汽车制造等不同的制造行业。相对于其他制造行业，服装的生产过程更复杂，涉及服装的款式、颜色和其他众多属性，因此对于PLM的要求非常苛刻。“为此，我们针对服装行业重新编写了一套PLM软件。为行业定制产品和解决方案，这是我们的优势。”鹿崇补充说，“因为我们的产品和解决方案具有非常明显的行业属性，所以软件的开发、实施需要更高的专业度，同时软件也能更快见效。”

鹿崇还提到，目前服装行业的用户在库存管理方面也有十分迫切的需求。都市丽人是国内知名的内衣品牌，多年来，其业务一直保持高速发展。为适应当前“互联网+”时代的新需求，都市丽人在积极拓展传统销售渠道的同时，也在大力发展电商业务，实现向O2O的转型。目前，都市丽人在全国的门店数量已经超过7500家，而且地域分布十分广泛。为了满足海量的门店配送和繁杂的电商配送需求，都市丽人新建了大型的自动化配送中心。

从2014年8月底开始，都市丽人实施了Infor的仓库管理解决方案。都市丽人物流总监王雷表示：“门店和电商配送，特别是时尚品牌对响应速度的需求，要求物流解决方案具备高稳定性、海量处理能力，以及完善的支持能力和强大的扩展能力。Infor SCE WMS仓库管理解决方案十分契合我们的需求。”

在新的电商系统上线后，在硬件设施基本不变的情况下，都市丽人配送中心的人均配货效率提升了30%，日最大配发量从以前的2万单提升到3万单（3.5件/单）。

云要慢慢来

在企业内部，人力资源系统、ERP系统、财务系统、库存管理系统等看似各自独立，但实际上所有的系统都密切相关。

“有些软件厂商希望通过一个软件实现企业所需的全部功能，这是不可能的事。Infor推出的‘互联网+’架构，也就是Infor ION，可以实现不同企业软件的无缝连接。通过Infor ION，我们可以把自己的产品和第三方的软件联系在一起，既满足了客户的不同需求，又可以实现轻松、快速的部署。”鹿崇介绍说。

篇6

在连锁药店门口，我们时常会看到一些制药工业的销售人员无奈的摇头叹息，不明白在投入了很多资源做产品上量的活动中为什么效果不好？不明白品牌二线产品进场为什么要缴纳进场费，不明白连锁药店怎么有那么多借口收取营业外收入？………太多的疑问和困惑萦绕在KA经理的心头：连锁药店你到底想我怎样做，你才能抛给我你那诱人的橄榄枝？我能否给你一起演绎出完美的倾城之恋呢？

其实，谈过恋爱的人都知道，二个人能否走到一起，前提条件是能否两情相悦，而两情相悦的关键之一是二个人在处理一些共同的事物时，能否从对方的角度出发，做到你中有我，我中有你，进而奠定倾城之恋的基础。按此论断反观连锁药店和品牌工业合作出现的问题，我们大致就可以找到问题的结症所在。

结症1：利润的“博弈”

企业的本质是利润最大化，这也是是每个企业追求的目标。而利润的实现对连锁药店而言主要是通过产品的进销差价来实现，同样对制药工业来说也是通过产品来实现的。品牌制药工业和非品牌制药工业由于对市场理解不同，投入的资源配比也不同。在要求相同产品利润率下，品牌制药工业的生产成本远远高于非品牌工业，这就使得品牌产品的给零售企业的利润率通常在10%-25%之间；而连锁药店的经营成本众所周知通常在25%-35%之间，这就形成了一个“利润差”矛盾：制药工业希望通过连锁药店渠道销售其品牌品种，而对连锁药店而言销售品牌品种就意味着亏损。至于制药工业宣传的通过单位时间内销售规模获取的利润总额则对连锁药店而言，无疑是“痴人说梦”！

解决方案：利润率上的博弈，是供需双方经营成本差异和企业对利润目标的设定所致。品牌工业的KA人员要解决这种矛盾，答案其实很简单，可以通过给予连锁药店品牌品种大品规来实现，具体做法为：生产品牌品种的大包装规格，进行闭环操作，即此规格不通过流通渠道供给连锁药店，使得连锁药店保持此品规的专销性；在价格方面，按品牌流通品规的差比价的95%来制定终端零售价格；由于给连锁药店的供价由于是闭环操作，则可满足利润要求，以零售价的50扣或者60扣来供给。当然这种操作方式的前提是要求连锁药店必须售卖其品牌流通品种，保证不进行价格战、不断货且不做终端拦截。

此解决方案，很多制药工业担心大品规产品会抢占自己流通品规市场份额，其实不然，大品规是用来抢占竞争对手市场份额的，如笔者以前曾服务过的滇虹药业，其康王洗剂的流通品规是50ml，连锁经销品规则是100ml，连锁药店在这2种品规都在卖，100ml规格的非但没有抢占50ml的市场，50ml的年增长率反在5%以上。

结症2：促销“顽疾”症

产品促销是4P理论很重要的环节，无论是制药工业还是连锁药店几乎每个月都有促销活动。制药工业依据市场的竞争情况和产品的特性与适应症，开展单品营销。他们关注的焦点是产品的销售方法与结果，在测算费销比和全年预算范围内，确定开展那些促销活动。从供应链的角度上看，由于制药工业了解市场信息相对滞后，使得在设计促销活动时不可避免带有一定的局限性。

而连锁药店则不同，他们由于始终站在市场和消费者的最前沿，对市场变化十分敏感，加上品类众多，因而每个月都会有一些促销活动，依旧不同的促销力度会投入3-8个点的促销资源。其目的是抢占市场份额的同时，增加消费者的偏爱度和忠诚度。对连锁药店而言，他们不会关注每个单品，而将关注的焦点放在了某一品类上。对工业的要求也是“谁能给我更多资源，我就关注谁！”这也是连锁为什么要收取制药工业促销费用的根本。

由于关注焦点的不同，导致工商双方的促销方式的不同，双方的步伐和节拍很难融合在一起，这也是工业销售人员对投入给连锁资源后收效不大困惑不解的主要原因。

解决方案：“倾城之恋”在结局上，男女主人公之所以能够走到一起，关键之处在于双方同时感知到了对方在关爱自己。同样的道理，连锁药店和制药工业之所以在促销上的“顽疾”症能够产生，是由于工商双方都没有站在对方的角度考虑问题。要很好地解决这种矛盾，最好的方法是制药工业的销售人员一定要深入连锁中，知晓连锁药店在各个时期的促销侧重点。毕竟从市场接触的层面看，连锁比工业站在最前沿，对市场的变化更敏感。明确了连锁药店各个时期的促销侧重点后，结合自己的实际情况，决定投入还是不投入，投入多还是投入少。这样做一方面可以节约费用，同时投入产出比合理，另一方面有助于制药工业集中资源与连锁药店合作搞大型专题促销活动。

结症3：执行力的迷失

我们都知道高效的执行力是每个企业成功的关键因素，因而无论是制药工业还是连锁药店都很关注执行力的问题，几乎所有的企业在对外宣传中都标榜自己为高效执行力的企业，但是实际的情况则不尽然。以制药企业为例，在与连锁药店沟通中，强调自己有专业的团队能在一线辅助执行各种营销策略，但实际则是很多连锁门店连此工业销售人员都没有见过，其产品销售均属于自然销售。再看连锁药店的执行力，即使品牌制药工业的产品让出了利润进入了连锁首推产品目录，在门店中，这些产品的销售属性还依然没有调整，有的门店甚至是该连锁的旗舰店连商品都没有进货。

制药工业和连锁药店在执行力出现的这些问题，均是监督跟进没有到位所致。从工作繁忙程度和细致度上分析，连锁药店每日的工作特点是“小而杂”，即门店每日都接到总部下达的各种指令，这些指令均以门店工作的细节为主。由于门店的店长是门店的最高负责人，在关注每日销售的同时，还要执行总部的这些指令，特别是指令多的时候，难免有些顾此失彼的情况出现；品牌工业的销售人员的工作特点与连锁门店则不同，是“广而单”，即每日的工作内容是与连锁门店沟通，通常要求OTC代表每日要拜访15-18家门店，拜访的内容相对单一主要是与店长店员沟通，查看商品陈列、铺货情况。受地区销售规模限制，每个OTC代表每月沟通门店的数量是有限的，这就使得有些门店覆盖不到。沟通过的门店与未沟通的在销售业绩上则形成了鲜明的对比！

解决方案：没有执行力再好的营销策略也是一纸空文，既然工商双方在执行力的角度上观点都一致，那么建议品牌工业的销售人员在拜访连锁门店时，应该关注连锁门店中所有的A类门店，对B类门店和C类门店进行间歇性抽查式拜访，并将拜访中发现的问题形成文字材料定期与连锁药店进行沟通。而连锁药店则在每月例会时，汇总工业销售人员拜访门店情况，整理后待双方做销售回顾时进行沟通。这种互为监督的方式能确保工商双方的执行力都能得到提升，同时对销售业绩的提升也将起到积极的作用。

结症4：培训之“惑”

通过产品培训上量是制药工业营销上量工作中很重要的一个环节，它能解决店员如何卖的问题，怎样去卖的问题，也是区隔竞品的最佳手段和方法，为此很多品牌工业的聘请了专业人员做此项工作，如广东康美药业、葵花药业、紫竹药业、东北制药等企业，这些企业通过培训加强了自己产品的品牌竞争力，并在店员中树立了很好地偏爱度，进而养成了店员的售卖习惯。但时至今日，培训则成了“老鼠过街人人喊打”的局面，制药工业要给连锁做培训，不仅要出人出力，还要出场地费用和店长店员的车马费等。而即使制药工业投入了此资源，我们依然关注到店员店长的反感程度，课上昏昏欲睡者有之，课上玩手机者有之，更有甚者有的店员居然打起了“斗地主”。

连锁药店店长、店员等基础部门的员工对制药工业提供的培训感到反感已经在各个连锁企业中形成了共识。这也使得连锁药店高层管理者十分头痛！与此同时有规模的连锁纷纷成立了自己专门的培训组织如辽宁成大方圆连锁的职业教育技术培训教育学院、山东漱玉平民的商学院等。一方面反感另一方组建商学院，行业里不少的KA总监大呼“搞不懂”。“培训可以提升自己员工的专业化服务水平，这也是连锁药店塑造品牌影响力的核心工作。但制药工业提供的培训离店员店长的实际工作太远，即使是专业药品知识，我们也希望制药工业提供的培训具有系统性！”——湖南双舟连锁总经理易军则一语道破了此问题的关键。

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云计算，大数据助力在公共云上构建企业服务。本次会议上阿里云互联网事业部总经理金戈提出：大数据时代，云计算成为经济社会发展的基础设施。阿里云通过完善的产品体系、丰富的解决方案及生态体系顶级的数据中心和优良的带宽资源，赋能企业向云化、数据化和智能化企业转型。

化云为雨，助力传统零售行业拥抱互联网+。如何让云计算化云为雨，真正帮助企业有效的使用云计算和大数据，驱动和帮助中国企业向互联网+发展？驻云科技杭州分公司总经理陈峰在会上分享：零售业与混合云、零售业与大数据分析、零售业与CRM、零售业与移动支付、零售业与视频直播与点播、零售业与 ERP等方面的解决方案及相关的成功案例，对现场的零售企业家有很大的借鉴意义。

020助力实体零售门店再升级。互联网+概念兴起后，延伸出各种O2O模式，我答答华东东北区总经理卢晓江通过我答答服务几十家上市企业与上千家零售企业的O2O落地经验，并从货品流通、云店活动、人员激励、会员粉丝、资金流转、线上客服、门店营销等多个维度，让在座的各个企业家对“零售O2O”的未来有了更深层次的理解。

篇8

牛仔裤曾被认为是建设美国梦的产物。追寻到1873年，第一条Levi’s501的诞生，上个世纪三十年代，牛仔裤仍是粗犷不羁的淘金工人工作服；六十年代，Levi’s 在欧洲大幅拓展业务，随后便席卷了全球；新世纪的第一个十年，LEVI’S从美国牛仔文化历史的先驱，摇身变成全球最大的牛仔服制造商。

历时百年，Levi’s构建了一个家喻户晓的牛仔裤王国。作为时装和牛仔裤的领导品牌，她凭借独特前卫的风格、坚固耐磨的质地风靡全球，受到全球年轻消费者的追棒。在Levi’s王国的背后，有一位默默相伴的功臣，那便是来自欧洲的ITS Fabry（法柏氏），近一百年来，她始终为Levi’s提供整套服装品牌的物流解决方案，让这个超级品牌昂首面对来自海外其他品牌及较便宜产品的竞争。

ITS Fabry最值得骄傲的要数其核心业务――欧洲分销中心，帮助向欧洲开拓的企业达到四个目标：简化出口、节约成本、拓展销路、树立品牌。“不难理解，在经济危机肆虐期间，ITS Fabry仍实现销售额5%的增长。”

同样是百年家族物流企业，经历了五代人的耕耘，从协调简单的货物清关，到拓展最成功的中小型分销；从小规模的日常运输，到提供国际化的供应链管理，ITS Fabry（法柏氏）也有着独特的故事。

和Levi’s一起作战

在ITS Fabry的北京办公室，亚洲地区业务拓展部长 Yovenn AMOSSE(优文)向《物流》杂志记者阐述了ITS Fabry为Levi’s量体裁衣的一套国际供应链服装物流解决方案。“根据Levi’s的产品特征及在欧洲开拓业务的需求，我们帮助其建立一个向欧洲70家奥特莱斯供货的分销中心，并且量身定制了专属的订货网站。”优文说，“我们做到了和Levi’s全球生产的库存系统对接，这样是为了满足Levi’s对于配送快速准时的要求并降低门店的固定成本”。

“Levi’s在欧洲约有70个门店，所有的门店经理可以自己的用户名登录订货网站，根据需求直接下单。订单将通过数据交换系统直接将信息传至仓库。”通过系统对接，ITS Fabry能及时处理来自零售店的一线订单需求，同时远在大洋彼岸的Levi’s可以足不出户就清楚的看到所有物流环节的运作。“上午的订单下午能够完成配送，下午的订单在次日上午就能够完成配送”。

一流的外资物流企业对于IT系统的投入从来都是不遗余力，对此，优文表示十分认同，“ITS Fabry物流的意义――Simplify the world，就是简化物流的意思。” 由ITS Fabry自己研发的IT系统，可以做到每周7天，每天24小时，系统每15分钟更新一次信息，仓库管理系统优化提货和包装程序，借助EDI的支持进行配送。

除了为美国Levi’s服务，ITS Fabry还为另一家著名的时装品牌――荷兰Noelle Adam的网上购物平台提供解决方案。“在高端的服装成衣市场，高效的IT系统表现出来的竞争优势一览无遗，通过EDI我们可以对Noelle Adam品牌200多个的SKU产品（服装，饰品等）进行管理，而几乎不出任何差错。”（Noelle Adam是荷兰的时尚名牌，同名设计者是世界时装设计的领军人物之一，2009年迪拜时尚大赛的冠军得主，编者注）。

零售商物流需求日渐精确

中国的成衣市场迸发出的巨大需求似乎超出了常规想象。根据中国国家统计局及国际商业观察（BMI）的统计，中国国内成衣零售市场去年的规模为3050亿美元，到2014年，这个市场的发展将保持21%的年复合增长率。作为外资物流军团的一员，ITS Fabry显然看好国内蓬勃发展的时装物流需求。正如ITS. Fabry中国区市场销售经理陆瑶所言，“按目前的态势来看，不管在中国还是在欧洲,不管是批发商还是零售商，有一个共同的看法，就是对物流的要求已经日渐快速和准确了。”

目前国内外的服装品牌销售方式主要有自营、、批发、加盟和直销五种方式，“我认为服装业的销售模式可以划分为B 2 B和B 2 C两种，目前两者之间的交叉与融合越来越多，针对不同的销售方式，作为三方物流服务商已经提供不同侧重的精准服务。”

在配送方面，ITS Fabry按照不同客户的需求，提供小包裹/纸箱/托盘配送，加急配送。保证厂商货物及时到达客户手中。“一般收到订单后，3天内货物就可被送至欧洲各地。承担配送工作的都是在欧洲信誉良好的快递公司（例如UPS），而且即使发货至瑞典、波兰、希腊等较远的国家，我们也会提供具有竞争力的价格。”陆瑶说。

如今，火爆的电子商务让业界对物流行业赋予前所未有的关注，对传统的物流服务又提出更高的要求。有些客户在商店试穿服装，然后在网上进行购买，而有些先在网上进行筛选，然后在商店试穿购买。随之而来的问题是：应该把库存放在哪？放在仓库中以备应付网络销售还是分别存放在各个门店里？

在这样的背景下，ITS Fabry早就极具眼光将业务的重中之重投向增值税退税服务和欧洲分销中心的建设。在75000平方米的分销中心，像高端时装这些具有保密协议的贵重货物，可以享有高级安全系统保护，所有货物都有标有条形码，其出入库记录都实时在IT系统内自动更新。

“在欧洲和美国，很多服装品牌选择将货物存在分销中心的方式以减少门店的库存，降低成本，并且减少发货时间，一般下单后两天内货物即可到达。然而，在中国，分销中心的运营还在最初的萌芽阶段。分销中心的数量相当少，尤其在二三线城市。”陆瑶说。

越库作业响应服装季节属性

服装具有季节性强的特点，在生产、流通方面都要求快速作业，进、退、调、换频繁，作为物流服务供应商是如何调配自己的资源优势，以配合服装季节性强的特点？“其实，不仅是在换季的时候，以ITS Fabry在欧洲服务百年的经验来说，欧洲更明显的时间集中在每年大减价的时候，这时候物流服务商需要尽可能地提供灵活和高效的解决方案，越库作业是业内通行的一种做法。”

“对于服务于服装品牌的物流行业来说，及时有效地调配资源确实是一个不小的难题，”优文说，“至于是否能够提供这样的解决方案取决于两个因素：专业的运营团队和先进的仓储管理系统。”

“关于越库作业，即cross docking，ITS Fabry的一贯做法是，在销售的高峰期我们将客户的整个集装箱货物快速分发给几十个门店，这就意味着IT系统的设计与工人处理货物的各个环节需要做到精确的配合。从而使得我们可以将整个集装箱的货物在极短的时间内完成卸货和大量订单的配送。”他补充道，“此外，以网络追踪货物信息：销售人员可以登陆系统对货物进行全程追踪，不仅是配送环节，还包括货物销售量分析，补货提醒等全面的信息。”

服装款式多，变化快，导致小批量、多批次的小订单是服装物流的普遍现象，为应对这样的小订单，对物流供应商在仓储、配送及IT信息系统方面提出怎样的要求？

“这种状况是对物流服务水平的一个考验，尤其是当订单较小，SKU数量多的情况下，”优文告诉记者，“在ITS Fabry的库存方面：我们可以将服装存入托盘或者柜橱中，所有的操作环节都做到尽可能配合产品的特性。例如T恤，我们采用平放的方式，避免折叠。”

“ITS Fabry总是尽最大限度地细分产品，以加快提货和包装的速度并给IT系统提供精确的数据。提货和包装的运作程序也经过设计，以争取最快的速度。”

在具体的配送方面，ITS Fabry通过与本地快递公司有长期合作关系从而得到优惠的价格和服务。“快递公司的货物追踪信息连入本公司的客户查询系统，客户从始至终只需要登录一个网站即可对货物进行所有信息查询。并且有多种配送方式可供选择，如紧急配送、普通配送、经济配送等”。

助力中国OEM企业出口

中国是全球服装加工、生产的主要基地之一，但中国自己的服装品牌很少能走出国外。在谈到国内服装OEM未来的发展的时候，优文浅谈了自己的看法，“通过对一些中国公司的关注，我们发现,一些运动服装品牌做的也是很好的，比如李宁。他已经进入美国，而且像其他国家的品牌进入中国需要进行本土化经营一样，在美国进行本土化经营，做的非常不错。但是也有很多中国的服装品牌对于是否能在国外树立品牌的决心显得比较犹豫。”

至于能否在国外做出自己的品牌来，很多服装企业存在相当大的犹豫。“我认为这些服装品牌正处于一个比较矛盾的状态中。一方面他们在国外的销售情况比较稳定，与商的合作也已成熟因此不愿意打破这种现状; 另一方面，作为OEM的生产商，他们赚取的利润相对很低，没有品牌意味着企业的壮大和更长久的发展极具会得到限制。但是由于身处国内，很难自己管理国外的库存、配送、关税和产品促销活动等各个方面的运作，使得他们很难突破现状得到发展。”

未来中国服装物流的迅猛烈发展的势头将得到持续，全球知名服装品牌在全球贴牌生产（OEM）的经营模式在中长期内也不会得到彻底的改变。原材料全球采购及成品全球分销对物流提出了更高的要求，特别在通关、保税等方面，这需要物流服务提供更高品质的国际化供应链解决方案。

篇9

助力店铺提升经营能力

据悉，锐捷睿易是锐捷网络专门针对中小企业推出的一个产品的子品牌。这个品牌是在2013年正式的，由锐捷网络SMB事业部独立运营，经过一年多的发展，锐捷睿易已经拥有50多款产品，主要的产品线包括交换机、网关无线、商业与路由四条产品线，这些产品线能够为包括网吧、中小教育、中小医疗等各行各业的中小网络用户提供整体的解决方案。锐捷睿易的解决方案最大的特点是能够根据不同的中小网络用户的需求，提供定制化的解决方案。此次推出的商业O2O营销云平台解决方案，就是锐捷睿易专门针对商业零售业市场里面的连锁商户、连锁商家客户群定制的一款解决方案。

锐捷睿易商业O2O营销云平台方案，由无线网络、商业云路由、WMC营销云平台以及RBIS商业智能云系统共同组成。其中，小微店铺专用无线路由器RG-BCR800W、以及由RG-AP220-L无线AP和RG-SAC无线网络软件管理系统组成大中型店铺专用无线网络解决方案，为连锁商家提供高质量无线网络。WMC精准营销云平台支持零成本手机认证和微信认证，帮助商家基于无线网络获取高质量潜在顾客信息，快速建立企业CRM数据库。针对连锁商家在不同地域、不同季节及不同消费者推出产品的差异，WMC平台能够实现连锁门店各分店个性化信息推送及促销策略的实施。特别地，锐捷睿易此次最新的RBIS商业智能云系统能够提供基于Wi-Fi的客流分析，通过监测客流量、进店率及顾客驻店时长等数据，帮助连锁商家不断提升营销有效性及店铺经营能力。锐捷网络SMB事业部副总经理王济鸿表示，“作为业内最专业的硬件平台供应商，锐捷网络将多年来在网络设备领域积累的优势发挥到极致，通过不断进行方案更新与迭代，大大的降低该方案的应用门槛，积极推进了在Wi-Fi和云服务基础上的新兴技术的商用普及，力争为连锁商家提供最为完备的面向O2O的网络平台整体解决方案。”

强强联合

打造“店商”营销平台

篇10

9家门店的终端均采用瘦客户机，业务系统以云计算的方式实现，诗泥SPA的IT架构可以说是云计算时代的典型代表。多点触屏的互动演示方案给顾客以高端的品牌感受，IT不仅作为基础设施提供后勤保障，更与业务发展紧密结合。

瘦客户机做云终端

一般来说，采用瘦客户机的用户都是大型的呼叫中心，只有这种规模的应用才能体现瘦客户机的成本优势。那么，目前仅有9家直营店，每家店只有1~2台终端的诗泥SPA为何采用瘦客户机？

与众不同的IT理念来自诗泥SPA的两位美女老板――楼晶和楼宁。楼晶和楼宁是姐妹俩，楼晶在创业前从事的是IT行业，自然承担起了诗泥SPA的CIO角色。

“我也会思考为什么人家不采用瘦客户机。一开始我们也是采用传统的PC，但由于我在传统的PC上看到了问题，所以才会考虑瘦客户机。”楼晶表示，采用现在的IT解决方案是因为有了前车之鉴。“开店第一年，我们采用了一般的笔记本和台式机。但SPA行业有一个特点，那就是前台服务人员的计算机操作水平普遍不高，他们会因为很小的问题打电话给IT人员。IT人员过去看，发现可能只是电源没有插好之类的问题。”楼晶说，但是诗泥SPA又不可能为每家店配备一个IT人员。为此，楼晶花了很长时间考虑这个问题，最后决定全面采用瘦客户机。

瘦客户机很重要的一个特点就是使用非常稳定，不容易出故障。“即使出现了问题，机器重启以后就恢复了，而不会像普通PC那样，如果出现软件故障，可能就要重新装系统。”楼晶说。目前，在诗泥SPA门店，除了一些特殊的应用，基本都使用惠普T5740瘦客户机，利用惠普虚拟镜像管理解决方案VIM，几乎能够做到百分之百免维护，同时减少了停机的时间。

“我们只在瘦客户机上安装必须使用的软件。店员没有得到授权的话也没法安装其他的应用程序，比如QQ等。这样，瘦客户机也帮助我们对员工进行管理。”楼晶说。

采用瘦客户机的另一个重要原因是保护顾客资料。对于高端SPA而言，会员的资料可谓公司最重要的资产之一，一旦外泄，不仅给了竞争对手可乘之机，而且伤害了客户的隐私，给公司带来的不良影响难以估量。通过惠普商用台式机的BIOS系统设置USB接口的安全级别，诗泥SPA可以有效防止他人拷走关键信息，还能有效减少病毒侵袭。至于员工的内部数据交换，可以通过局域网内部的网络存储轻松实现。

“我会考虑IT解决方案是不是适用，因为瘦客户机并没有比传统PC便宜很多。”楼晶表示，就诗泥SPA而言，采用瘦客户机在硬件成本上与普通PC相比并无优势，关键是这样的IT架构更适合诗泥SPA的需求。

采用瘦客户机带来的总拥有成本的降低主要体现在维护成本上。诗泥SPA现在只有一名IT人员，其职责主要就是与供应商沟通，设备出了问题，主要是由供应商维护。IT人员不再像以前那样奔波于各家门店把精力耗在解决“小儿科”问题上，而可以把精力用在提升IT的业务价值上。

业务系统都在云上

诗泥SPA的全部邮件系统和业务系统都基于云计算实现。“相对来说，整体的维护成本比较低。这跟我们作为中小企业的特性有关，中小企业不可能配备一个非常完善的IT后台支援。”楼晶说。

“业务系统现在有人事管理系统和培训系统，接下来CRM会上线。目前我们处于业务系统开发的第一阶段，主要的业务、门店的管理、客人的预约、后台的结算都已经在云上了。可以说我们大部分的业务流程都已经在这上面了。”楼晶说。

楼晶认为，目前还不用担心云计算带来的安全问题，“诗泥SPA还处于发展前期。当我们的会员或者门店人数达到一定规模时，我们会考虑把数据中心搬出来，并购买自己的服务器。”

目前，诗泥SPA为数据安全做了很多工作。“我们在总部主要是做数据分析和备份的工作。我们每天都对所有的数据进行备份，每周、每月的数据也会有备份。存储的部分是在自己办公室。”楼晶说。

由于采用云计算的IT架构，诗泥SPA将大部分的IT投入都用在网络上。楼晶坦言：“数据的实时分享是比较重要的，我宁愿在宽带上多投入一点，用瘦客户机、比较低端的笔记本，把这部分的费用省下来。我们的门店一般会采用2~3兆的固定IP，办公室的是3兆，登录全部是IP绑定的。”

互动演示带来不同感受

在诗泥SPA龙之梦商场店，楼宁给记者演示了诗泥SPA的互动演示方案。

当同行们还在用彩页给顾客介绍服务时，楼宁和楼晶就在考虑如何带给顾客不一样的感受。现在，在诗泥SPA的9家店面中，那些写满销售术语的纸质文件正在逐渐消失，取而代之的是在HP TouchSmart上开发的互动演示系统。“

将所有的信息通过多点触摸的界面互动方式来呈现给顾客，楼宁分析说，一方面，能够极大丰富顾客的进店体验，提高诗泥SPA销售的成功概率，而店内展现的整体风格更加专业和现代化，顾客满意度也得到了大幅度提高；另一方面，互动演示方案还能缩短工作人员的培训时间。楼宁介绍说，“我们基本上可以节省一半的培训时间。”

谈到选择惠普的产品，楼晶认为首要原则是要与诗泥SPA的品牌形象相符合。“我们的客户层次还是比较高的，我们希望我们挑的任何产品，或者客户可能接触的东西，都有一致的品牌水平。”