国际商务礼仪论文模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇国际商务礼仪论文，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

在当今竞争激烈的国际商务舞台上，如能熟练而恰当地运用礼仪知识，就有可能对业务产生事半功倍的效果，因此下列准则应当熟知：

知己知彼，入乡随俗 由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此在与国外商家做生意时，要尽可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏。当你代表公司洽谈生意时，如能尊重对方的风俗习惯，使客户心情舒畅，成功的概率就可能增大。为了避免交往中的失礼行为，事前应阅读一些介绍客户所在国的概况资料，了解问候用语、服饰规范、用餐知识、地理概况、赴约及赠礼习俗等。在异国他乡，尝一尝当地的特色食品，学一学当地的言谈举止，有助于拉近彼此间的距离，并对业务的开展产生积极影响。

尊重对方，不妄加评判 不同的国家，做生意的方式会截然不同，不能因存在这种不同就认为对方不对。如欧美人认为，与人交谈时目光注视对方表示着关注、真诚和尊敬，不愿与人对视是不善相处的人；而亚洲和非洲一些国家的人则认为，视觉会影响听觉的注意力，他们以回避目光方式来表达对他人的尊重。因此，要时时站在对方的文化角度去观察事物，动辙批评他人的做法，在国际商务活动中一向被视为不礼貌行为。如果你使主人或客人的处境难堪，即使是一时疏忽，也往往会给业务带来严重损失。

友谊第一，生意第二 友谊的建立与业务的开展往往是密不可分的。对许多国家而言，在建立工作关系之前，往往需要建立相互间的信任。从礼仪的角度看，只关心生意是否做成是短视行为。一次商务会谈能否成功，或取决于你打高尔夫球的水平，或有赖于主人在同你进餐或听音乐会时对你的品位及性情的了解。国外许多商家都把建立彼此信任视为建立长期合作关系的必要“投资”。在欧洲和中东，如果对方认为你不可信赖，即便对你提供的产品感兴趣，也不会同你做生意。在日本，商人们更重视建立在相互信任、彼此友好并能提供优质商品和服务基础上的长期合作关系。

篇2

在社会集体和宴会中，男女分开进行社交活动，甚至在家里或在餐馆里都是如此。

在韩国，如有人邀请你到家吃饭或赴宴，你应带小礼品，最好挑选包装好的食品。席间敬酒时，要用右手拿酒瓶，左手托瓶底，然后鞠躬致祝辞，最后再倒酒，且要一连三杯。敬酒人应把自己的酒杯举得低一些，用自己杯子的杯沿去碰对方的杯身。敬完酒后再鞠个躬才能离开。做客时，主人不会让你参观房子的全貌，不要自己到处逛。你要离去时，主人送你到门口，甚至送到门外，然后说再见。

韩国人用双手接礼物，但不会当着客人的面打开。不宜送外国香烟给韩国友人。酒是送韩国男人最好的礼品，但不能送酒给妇女，除非你说清楚这酒是送给她丈夫的。在赠送韩国人礼品时应注意，韩国男性多喜欢名牌纺织品、领带、打火机、电动剃须刀等。女性喜欢化妆品、提包、手套、围巾类物品和厨房里用的调料。孩子则喜欢食品。如果送钱，应放在信封内。

若有拜访必须预先约定。韩国人很重视交往中的接待，宴请一般在饭店或酒吧举行，夫人很少在场。

政府规定，韩国公民对国旗、国歌、国花必须敬重。不但电台定时播出国歌，而且影剧院放映演出前也放国歌，观众须起立。外国人在上述场所如表现过分怠慢，会被认为是对韩国和韩族的不敬。

篇3

【关键词】商务谈判利益冲突预防解决

国际间的商务交往是国际关系的重要内容，是和平时期国际交往的主旋律。随着我国市场经济的推进和对外开放的进一步扩大，国际商务谈判作为商战的序幕，已越来越频繁地出现在经济中。

所谓谈判，其一般含义是指在社会生活中，人们为满足各自需要和维护各自利益，双方妥善地解决某一问题而进行的协商。曾有人说：“生活本身就是一系列无休止的谈判”，这也是不无道理的。而商务谈判，是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易，对多种交易条件进行的协商。随着商品经济的发展，商品概念的外延也在扩大，她不仅包括一切劳动产品，还包括资金、技术、信息、服务等。因此，商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。

随着我国经济的迅猛发展，尤其是加入WTO后，我国各企业和单位所面临的国际商务谈判越来越多。谈判是一种进行往返沟通的过程，其目的是为了就不同的要求或想法而达成某项联合协议。谈判又是一系列情势的集合体，它包括沟通、销售、市场、心理学、社会学、自信心以及冲突的解决。商务谈判的最终目的是双方达成协议，使交易成功。如何有效避免谈判中僵局的出现而使谈判获取成功？当冲突和矛盾出现时又如何化解呢？本文将对此做出探讨。

一、了解各国商人的特点是国际商务谈判必备的常

国际商务谈判要面对的谈判对象来自不同国家或地区。由于世界各国的政治经济制度不同，各民族间有着迥然不同的历史、文化传统，各国客商的文化背景和价值观念也存在着明显的差异。因此，他们在商务谈判中的风格也各不相同。在国际商务谈判中，如果不了解这些不同的谈判风格，就可能闹出笑话，产生误解，既失礼于人，又可能因此而失去许多谈判成功的契机。如欲在商务谈判中不辱使命，稳操胜券，就必须熟悉世界各国商人不同的谈判风格，采取灵活的谈判方式。下面我们仅就几种国际商务谈判中常见的客商情况加以说明

1.美国人

美国是中国的一个重要贸易伙伴，美国人是我们在国际商务谈判中的常见对手，他们性格开朗、自信果断，办事干脆利落，重实际，重功利，事事处处以成败来评判每个人，所以在谈判中他们干脆直爽，直接了当，重视效率，追求实利。美国人习惯于按照合同条款逐项进行讨论，解决一项，推进一项，尽量缩短谈判时间。他们十分精于讨价还价，并以智慧和谋略取胜，他们会讲得有理有据，从国内市场到国际市场的走势甚至最终用户的心态等各个方面劝说对方接收其价格要求。美国人在谈判某一项目时，除探讨所谈项目的品质规格、价格、包装、数量、交货期及付款方式等条款外，还包括该项目从设计到开发、生产工艺、销售、售后服务以及为双方能更好地合作各自所能做的事情等，从而达成一揽子交易。同美国人谈判，就要避免转弯抹角的表达方式，是与非必须保持清楚，如有疑问，要毫不客气地问清楚，否则极易引发双方的利益冲突，甚至使谈判陷入僵局。

2.日本人

日本人深受中国传统文化的影响，儒家思想道德意识已深深地沉淀于日本人内心的深处，并在行为方式上处处体现出来。日本是一个岛国，资源缺乏，人口密集，具有民族危机感。这就使日本人养成了进取心强，工作认真，事事考虑长远影响的性格。他们慎重、礼貌、耐心自信地活跃在国际商务谈判的舞台上。他们讲究礼节，彬彬有礼地讨价还价，注重建立和谐的人际关系，重视商品的质量。所以在同日本人打交道时，在客人抵达时到机场接机，在谈判后与客人共进晚餐、交朋友，都是非常必要的，这些都可以在一定程度上避免冲突的出现。

3.韩国人

近十年我国与韩国的贸易往来增长迅速。韩国以“贸易立国”，韩国商人在长期的贸易实践中积累了丰富的经验，常在不利于己的贸易谈判中占上风，被西方国家称为“谈判的强手”。在谈判前他们总是要进行充分的咨询准备工作，谈判中他们注重礼仪，创造良好的谈判气氛，并善于巧妙地运用谈判技巧。与韩国人打交道，一定要选派经验丰富的谈判高手，做好充分准备，并能灵活应变，才能保证谈判的成功。

4.华侨商人

华侨分布在世界许多国家，他们乡土观念很强，勤奋耐劳，重视信义，珍惜友情。由于经历和所处环境的不同，他们的谈判习惯既与当地人有别，也与我们大陆人有所不同。他们作风果断，雷厉风行，善于讨价还价，而且多数都是由老板亲自出面谈判，即使在谈判之初由人或雇员出面，最后也要由老板拍板才能成交。所以了解老板的个人情况，以真情打动他就至关重要。

以上介绍的只是世界主要贸易国家或地区的主要谈判风格，重要的是我们应从中悟其真谛。当然，随着当今世界经济一体化和通讯的高速发展以及各国商人之间频繁的往来接触，他们相互影响，取长补短，有些商人的国别风格已不是十分明显了。因此，我们既应了解熟悉不同国家和地区商人之间谈判风格的差异，在实际的商务谈判中更应根据临时出现的情况而随机应变，适当地调整自己的谈判方式以达到预期的目的，取得商务谈判的成功。

二、做好谈判前的准备工作是预防冲突激化的有效手段

谈判桌上风云变幻，谈判者要在复杂的局势中左右谈判的发展，则必须做好充分的准备。只有做好了充分准备，才能在谈判中随机应变，灵活处理，从而避免谈判中利益冲突的激化。

由于国际商务谈判涉及面广，因而要准备的工作也很多，一般包括谈判者自身的分析和谈判对手的分析、谈判班子的组成、精心拟定谈判目标与策略，必要时还要进行事先模拟谈判等。

1.知己知彼，不打无准备之战

在谈判准备过程中，谈判者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解谈判对手的情况。自身分析主要是指进行项目的可行性研究。对对手情况的了解主要包括对手的实力(如资信情况)，对手所在国(地区)的政策、法规、商务习俗、风土人情以及谈判对手的谈判人员状况等等。目前中外合资项目中出现了许多合作误区与投资漏洞，乃至少数外商的欺诈行为，很大程度上是中方人员对谈判对手了解不够所导致的。关于这一点前文我们已详细说明，此处不再多叙。

2.选择高素质的谈判人员

国际商务谈判在某种程度上是双方谈判人员的实力较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的知识方面和心理方面的素质。由于国际商务谈判所涉及的因素广泛而又复杂，因此，通晓相关知识十分重要。通常，除了国际贸易、国际金融、国际市场营销、国际商法这些必备的专业知识外，谈判者还应涉猎心理学、经济学、管理学、财务知识、外语、有关国家的商务习俗与风土人情以及与谈判项目相关的工程技术等方面的知识。较为全面的知识结构有助于构筑谈判者的自信与成功的背景。

此外，作为一个国际商务谈判者，还应具备一种充满自信心、具有果断力、富于冒险精神的心理状态，只有这样才能在困难面前不低头，风险面前不回头，才能正视挫折与失败，拥抱成功与胜利。

因为国际商务谈判又常常是一场群体间的交锋，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，并不一定就能达到圆满的结局，所以要选择合适的人选组成谈判班子与对手谈判。谈判班子成员各自的知识结构要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，并有助于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。

3.拟订谈判目标，明确谈判最终目的

准备工作的一个重要部分就是设定你让步的限度。商务谈判中经常遇到的问题就是价格问题，这一般也是谈判利益冲突的焦点问题。如果你是一个出口商，你要确定最低价，如果你是一个进口商，你要确定最高价。在谈判前，双方都要确定一个底线，超越这个底线，谈判将无法进行。这个底线的确定必须有一定的合理性和科学性，要建立在调查研究和实际情况的基础之上，如果出口商把目标确定的过高或进口商把价格确定的过低，都会使谈判中出现激烈冲突，最终导致谈判失败。

作为一个出口商，你的开价应在你能接受的最低价和你认为对方能接受的最高价之间，重要的是你的开的价要符合实际，是可信的，合情合理的，促使对方作出响应。一个十分有利于自己的开价不一定是最合适的，它可能向对方传递了消极的信息，使他对你难以信任，而采取更具进攻性的策略

当你确定开价时，应该考虑对方的文化背景、市场条件和商业管理。在某些情况下，可以在开价后迅速做些让步，但很多时候这种作风回显得对建立良好的商业关系不够认真。所以开价必须慎重，而且留有一个足够的选择余地。

4.制定谈判策略

每一次谈判都有其特点，要求有特定的策略和相应战术。在某些情况下首先让步的谈判者可能被认为处于软弱地位，致使对方施加压力以得到更多的让步；然而另一种环境下，同样的举动可能被看作是一种要求汇报的合作信号。在国际贸易中，采取合作的策略，可以使双方在交易中建立融洽的商业关系，使谈判成功，各方都能受益。但一个纯粹的合作关系也是不切实际的。当对方寻求最大利益时，会采取某些竞争策略。因此，在谈判中采取合作与竞争相结合的策略会促使谈判顺利结束。这就要求我们在谈判前制定多种策略方案，以便随机应变。

你需要事先计划好，如果必要是可以做出那些让步。核算成本，并确定怎样让步和何时让步。重要的是在谈判之前要考虑几种可供选择的竞争策略，万一对方认为你的合作愿望是软弱的表示时，或者对方不合情理，咄咄逼人，这时改变谈判的策略，可以取得额外的让步。

三、谈判策略的恰当运用也可以在一定程度上避免冲突

谈判的直接目的是为了获得各方面都卖艺的协议或合同。我们把与我们谈判的人称为谈判对手，双方确有为争取自身利益最大化的对抗关系，但更重要的还是合作关系，是为了合作才有的暂时对抗。所以在谈判中，要恰当使用一些谈判技巧，尽力避免强烈冲突的出现，谈判陷入僵局对谈判双方来说都是失败。

1.刚柔相济

在谈判程中，谈判者的态度既不过分强硬，也不可过于软弱，前者容易刺伤对方，导致双方关系破裂，后者则容易受制于人，而采取“刚柔相济”的策略比较奏效。谈判中有人充当“红脸”角色，持强硬立场，有人扮演“白脸”角色，取温和态度。“红脸”是狮子大开口，大刀阔斧地直捅对方敏感部位，不留情面，争得面红耳赤也不让步。“白脸”则态度和蔼，语言温和，处处留有余地，一旦出现僵局，便于从中斡旋挽回。

2.拖延回旋

在贸易谈判中，有时会遇到一种态度强硬、咄咄逼人的对手，他们以各种方式表现其居高临下。对于这类谈判者，采取拖延交战、虚与周旋的策略往往十分有效，即通过许多回合的拉锯战，使趾高气扬的谈判者感到疲劳生厌，逐渐丧失锐气，同时使自己的谈判地位从被动中扭转过来，等对手精疲力竭的时候再反守为攻。

3.留有余地

在谈判中，如果对方向你提出某项要求，即使你能全部满足，也不必马上和盘托出你的答复，而是先答应其大部分要求，留有余地，以备讨价还价之用。

4.以退为进

让对方先开口说话，表明所有的要求，我方耐心听完后，抓住其破绽，再发起进攻，迫其就范。有时在局部问题上可首先做出让步，以换取对方在重大问题上的让步。

5.利而诱之

根据谈判对手的情况，投其所好，施以小恩小惠，促其让步或最终达成协议。请客吃饭、观光旅游、馈赠礼品等虽然是社会生活中的家常便饭，但实际上是在向对方传递友好讯号，是一种微妙的剂。

6.相互体谅

谈判中最忌索取无度，漫天要价或胡乱杀价，使谈判充满火药味和敌对态势，谈判双方应将心比心，互相体谅，可使谈判顺利进行并取得皆大欢喜的结果。

四、国际商务谈判中利益冲突的解决

由于谈判中双方都想获得自身利益的最大化，尽管我们可以在一定程度上避免谈判陷入僵局而至最终破裂，但有时利益的冲突是难以避免的。每逢此时，只有采取有效措施加以解决，才能使谈判顺利完成，取得成功。

1.处理利益冲突的基本原则——将人的问题与实质利益相区分

谈判的利益冲突往往不在于客观事实，而在于人们的想法不同。在商务谈判中，当双方各执己见时，往往双方都是按照自己的思维定势考虑问题，这是谈判往往出现僵局。

在谈判中，如果双方出现意见不一致，可以尝试以下几种处理问题的方法：⑴不妨站在对方的立场上考虑问题。⑵不要以自己为中心推论对方的意图。⑶相互讨论彼此的见解和看法。⑷找寻对方吃惊的一些化解冲突的行动机会。⑸一定要让对方感觉到参与了谈判达成协议的整个过程，协议是双方想法的反映。⑹在协议达成是，一定要给对方留面子，尊重对方人格。

换个角度考虑问题恐怕是利益冲突发生后谈判中最重要的技巧之一。不同的人看问题的角度不一样。人们往往用既定的观点来看待事实，对与自己相悖的观点往往加以排斥。彼此交流不同的见解和看法，站在对方的立场上考虑问题并不的让一方遵循对方的思路解决问题，而是这种思维方式可以帮助你找到问题的症结所在，最终解决问题。

2.处理谈判双方利益冲突的关键在于创造双赢的解决方案

很多人在小时侯都做过这样一道智力测验题：有一块饼干，让你和妹妹分，怎么样才能分得公平呢？答案就是自己先把它分成两部分，分的标准是自己觉得得到其中哪部分都不吃亏，然后让妹妹来选。这是一个典型的双赢态势。就象这道智力题的解答一样，解决利益冲突的关键在于找到一个双赢的方案。

谈判的结果并不是“你赢我输”或“你输我赢”，谈判双方首先要树立双赢的概念。一场谈判的结局应该使谈判的双方都要有“赢”的感觉。采取什么样的谈判手段、谈判方法和谈判原则来达到谈判的结局对谈判各方都有利，这是商务谈判的实质追求。因此，面对谈判双方的利益冲突，谈判者应重视并设法找出双方实质利益之所在，在此基础上应用一些双方都认可的方法来寻求最大利益的实现。

双赢在绝大多数的谈判中都应该是存在的。创造性的解决方案可以满足双方利益的需要。这就要求谈判双方应该能够识别共同的利益所在。每个谈判者都应该牢记：每个谈判都有潜在的共同利益；共同利益就意味着商业机会；强调共同利益可以使谈判更顺利。另外谈判者还应注意谈判双方兼容利益的存在。

为了有效地寻找双赢的方案，可以从如下几方面入手：

⑴将方案的创造与对方案的判断行为分开。谈判者应该先创造方案，然后再决策，不要过早地对解决方案下结论。比较有效的方法是采用所谓的“头脑风暴”是的小组讨论，即谈判小组成员彼此之间激发理想，创造出各种想法和注意，而不是考虑这些主意是好还是坏，是否能够实现。然后再逐步对创造的想法和主意进行评估，最终决定谈判的具体方案。在谈判双方是长期合作伙伴的情况下，双方也可以共同进行这种小组讨论。

⑵充分发挥想象力，扩大方案的选择范围。在上述小组讨论中，参加者最容易犯的毛病就是，觉得大家在寻找最佳的方案。而实际上，在激发想象阶段并不是寻找最佳方案的时候，要做的就是尽量扩大谈判的可选择余地。此阶段，谈判者应从不同就角度来分析同一个问题。甚至可以就某些问题和合同条款达成不同的协议。如不能达成永久协议，可以达成临时协议；不能达成无条件的协议，可以达成有条件的等等

⑶替对方着想，让对方容易做出决策。如果你能让对方觉得解决方案既合法又正当，对双方都公平，那么对方就很容易做出决策，你的方案也就获得了成功。

3.借助客观标准，最终解决谈判利益冲突问题

在谈判过程中，双方在了解了彼此的利益所在后，绞尽脑汁为双方寻求各种互利的解决方案，也非常重视与对方发展关系。但是棘手的利益冲突问题依然不是那么容易解决的。这种情况下，双方就某一个利益问题争执不下，互不让步，即使强调“双赢”也无济于事。此时客观标准的使用在商务谈判中就起到了非常重要的作用。

例如，对于谈判中经常遇到的价格问题，当双方无法达成协议时，可以参照一些客观标准，如市场价值、替代成本、折旧是帐面价值等等。此种方式在实际谈判中非常有效，可以不伤和气地快速取得谈判成果。在价格问题上的利益冲突可以这样解决，其他问题同样也可以运用客观标准来解决。但是，在谈判中有一点一定要把握，就是基本原则应该是公平有效的原则、科学性原则和先例原则。

在谈判中，谈判者运用客观标准时还应注意以下几个问题：

⑴建立公平的标准。商务谈判中，一般应遵循的客观标准有：市场价值、科学的计算、行业标准、成本、有效性、对等原则、相互原则等，客观标准的选取要独立于双方的意愿，公平合法，并且在理论和实践中均是可行的。

⑵建立公平的利益分割方法。如大宗商品贸易由期货市场定价进行基差交易；在两位股东持股相等的投资企业中，委派总经理采取任期轮换法等。

⑶将谈判利益的分割问题局限于寻找客观依据。在谈判中，多问对方：您提出这个方案的理论依据是什么？为什么的这个价格？您是如何算出这个价格的？

⑷善于阐述自己的理由，也接受对方合理正当的客观依据。一定要用严密的逻辑推理来说服对手。对方认为公平的标准必须对你也公平。运用你所同意的对方标准来限制对方漫天要价，甚至于两个不同的标准也可以谋求折中。

⑸不要屈从于对方的压力。来自谈判对手的严厉可以是多方面的：如，贿赂、最后通牒、以信任为借口让你屈从、抛出不可让步的固定价格等。但无论那种情况，都要让对方陈述理由，讲明所遵从的客观标准。

[参考资料]

1.吴洪刚：《成功让步的谈判艺术》，《郑州煤炭管理干部学院学报》，2001年第6期；

篇4

学生通过模拟实践中相互竞争和协作的角色扮演，模拟面对出口商、进口商、供应商和银行的日常工作，达到熟练掌握各种业务技巧，感受到客户、供应商、银行和政府机构关系，从而熟悉国际商务中的物流、资金流和业务流的运作模式等国际商务活动的全过程。

二、突出角色模拟和综合能力训练

国际商务活动实践是一个综合性的实践，它融合了商务礼仪、外语、国际贸易实务等各方面的知识。学生在模拟国际商务谈判前要做好充分的分组和详细分工的安排，要求其了解各个国家的风俗习惯、商务礼仪。各司其职，使其能够较专业地完成相应的角色任务。在角色模拟中运用国际贸易知识判断需要谈判的价格、付款等各方面情况。通过校内实践，提高学生的在国际商务活动中的思维能力、表达能力和协作能力等综合能力。

三、定期举行国际商务技能比赛激励学生

进行国际商务专业实践技能的比武，不仅可以大大提高学生的专业学习兴趣，还可以让学生明白自己所学专业的实践技能水平，为今后工作打下坚实基础。例如，在商务谈判教学实践中，将教学模拟和开办学生专业技能比赛相结合。每年举行一次商务谈判比赛，这对学生的知识结构提出了更高的要求。通过举办商务谈判比赛的方式，可以使学生更重视教学实践，防止教学实践流于形式。

四、扩大社会联系，建立校企合作等校外基地

学校领导和专业负责人应该走出学校，深入企业，尽可能建设更多的校外实习基地。例如，通过科研立项，与企业进行合作；通过职工培育，充实企业人才队伍，调动一切可以利用的资源，实现校企双赢。在扩大社会联系方面，还可以组织学生参观一些大型国际商品交易会，组织学生参观本地的外贸企业，要求企业负责人和政府相关人员为学生作专题报告等等。通过多种渠道增强学生的感性认识，激发学生的学习积极性。

五、加强论文指导，提升毕业质量

毕业论文是国际商务专业学生四年本科学习中的一个极其重要的理论与实践相结合的环节，是其运用在校学习的国际商务基本知识研究和探讨实际问题的实践锻炼，通过毕业论文可以考察学生运用所学知识分析问题、解决问题的能力。提升毕业论文质量主要做好四个方面工作。

一是严把开题关。安排学生从大三下学期开始根据自己的兴趣和有可能的实习单位进行选题，查阅相关的文献资料，并在老师的帮助下，提前撰写开题报告。

二是严把写作关。开题后，要防止学生将论文束之高阁，我们应该要求学生定期与指导老师联系，说明写作的进度和征收指导老师意见。

三是严把答辩关。由学生自己运用口头陈述和PPT相结合的方式进行公开报告。对答辩老师提出的论文问题，应该重写的部分就必须重写。

四是建立奖惩制度。应该建立一套国际商务专业本科论文评价体系，让论文答辩不再流于形式。对于优秀论文不仅要给予精神奖励，还应给予一定的物质奖励，甚至鼓励学生将其公开发表。同时，对于论文写作不合格的学生必须在指导老师的帮助下重写和第二次答辩，真正提高毕业质量。

六、改革实践形式，重视社会实践

篇5

【关键词】

商务礼仪；市场营销；中高职对接

中高职衔接虽然我们国家起步晚于国外，目前在中高职衔接上也摸索处一些经验，黑龙江省最近几年试点了几所中高职衔接的院校，在人才培养方案、课程衔接上逐步完善。“中高职贯通教育培养模式”也就是中高职衔接具有新时代的意义，这种模式不单单是物理上的叠加拼凑，它类似于“化学变化”。贯通的学校在课程方面的改革是最大的亮点。中职学校要加强学生的实训课程，主要的模式为实训+理论的教学模式，让每个学生都能从入学伊始就循序渐进地了解这个职业，同时也将专业知识学得更扎实。、《商务礼仪》是一门通用能力模块课程，不仅仅是市场营销专业的基础课程，对其他专业而言属于综合素质拓展能力模块课程。随着商务活动的日益频繁，商务礼仪越来越受到商务组织乃至社会各界的广泛重视。学习本课程可以使同学们的言谈举止、为人处事，符合礼仪要求及国际商务惯例，提高同学们的整体人文素质，形成职业的可持续发展能力。中职学生有别于高职学生，所以在课程衔接上，针对中高职衔接礼仪课程提出一定的看法。

1中高职衔接商务礼仪课程设计特点

由于中职学生的年龄层集中在15、16岁，孩子们处在活泼好动的阶段，课上集中注意力的时间不会很久，大致为15分钟，基于这点，在课程时间安排上以短、简、精为主。“短”主要是课程时间安排为15分钟为一个小知识点，提高学生实际学习效率，讲授15分钟的知识点，安排15-20分钟的课上实训练习，避开了学生的溜号时间段，同时也将知识点传递到学生的脑海中。“简”主要是课程设置简单不脱离生活，将日常礼仪融入生活中，日常生活少了礼节、便是一种没有教养的体现，中国号称礼仪之邦，只要人类生活中所能碰见之事，具体到我们的衣食住行，无不涵盖一整套完备的礼节。“精”主要是课程将商务礼仪的各大模块精挑细选，选取与孩子们现阶段年龄和生活息息相关的课程进行讲授，孩子们现阶段对与未来就业和择业并没有太多清晰的概念和意识，所以将求职礼仪、书信礼仪、名片礼仪、餐饮礼仪、乘车礼仪、电话礼仪和网络礼仪等放在高职阶段讲授，将日常的着装礼仪，仪态礼仪，交谈礼仪等基础知识安排在中职阶段讲授，培养中职学生在举止、动作、姿态、手势、表情、仪表方面的得体大方。

2中高职衔接商务礼仪课程实施的方法

实训为主，讲授为辅，理论与技能协调统一，相辅相成，以商务礼仪中的仪表和仪态礼仪为例，在课上如何实施进行剖析。在讲授本节课程之前，会在前课程布置任务，安排任务让同学将自己手里现有的化妆品拿到教室，在课上教师先不进行知识的讲授，直接让同学化一个自己认为合适、得体、大方适合参加商务场合的妆容，此过程大概控制时间范围为15-20分钟，男同学可以作为考官进行评价。待同学完成这项任务后，教师在逐一讲授商务礼仪汇总仪表礼仪的注意事项。比如：男士发型要求，前不蹙额，侧不及耳，后不及领，男士应每天修面剃须，尤其是鼻毛不能外露，不能喷过于浓烈的香水。女士化妆的要求是简约、素雅，不要浓妆艳抹，避免使用过量香型化妆品，一定要注意不能当众化妆或补妆。在正式的场合忌有长指甲，有一些行业要求指甲颜色不能过于鲜艳。最后，通过图片的对比展示和播放视频讲授等多种形式，现场帮助同学进行修改，最后以一个最佳完美的妆容作为本节课的收尾。仪态礼仪，仪态是在人行为中的姿势和风度，通过完美的仪态展示，可以将人内在的气质外化，一个人的仪态包含多个方面，比如：一举一动，一颦一笑，标准的站姿、坐姿、走姿、面部的表情和眼神的使用等等。在讲授仪态礼仪这堂课时，可以采用反面案例法，首先将两位男同学请到讲台前，讲台前摆放两把椅子，首先教师发出口令，请坐在椅子上，翘起二郎腿，一、二、三、开始抖动双腿，这时观察同学们的反应，然后问同学们，这种坐姿正确吗？通过学生的反馈，教师讲解正确的男士坐姿，应该是上身挺直、肩平头正、目光平和，坐立的时候还要注意双腿分开，宽度不超过肩膀的宽度，两脚保持平行，不要抖脚，两手自然放置。不要跷二郎腿，双手不要扣住膝盖，不停摇晃，同时避免把背舒适的靠在椅子上。所以说在日常交往中，通过语言可以交流沟通信息，但是我们的姿态、手势等动作也在传递着信息。其次，关于站姿的讲解，仪态的养成主要是克服习惯这个魔杖，想要刻意的去改变一个习惯，是不容易的，所以仪态的重点就是如何克服习惯。站姿，也是教师发出口令，外八字站姿，抱肩膀等不良站姿，学生演示，最后教师讲解正确的站姿，正确的站姿有助于身体健康，?不仅会减少骨骼、关节的疾病，而且能够传递积极的信息，给周围的人留下亲切的印象。正确的站姿有：（1）叉手站姿，两手腹前交叉，右手搭在左手上直立，男子两脚分开，距离不超过两肩宽。（2）规范站姿正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸直背、收腹，双臂自然下垂、双腿并拢、脚尖呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。（3）背手站姿，适用于门僮和保安，站姿要求，双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。女士仪表礼仪讲授方法类似于男士，通过仪表礼仪的授课，通过这种反面教学法，纠正不良习惯，让学生意识，最后认同，产生行为的过程，内化于心，外华于行。

3中高职衔接商务礼仪课程考核结果对接

在高职阶段商务礼仪课程为考查课，由教师自定考核方式，以交PPT、论文或试卷的形式，采用多种方式结合，比如“出勤+试卷+作业+课堂表现”占比由教师自行规定。在中职阶段我们采用无纸化考试，主要以情景剧的形式将商务礼仪各个板块融入考试中，发挥学生的自编自导的潜质，将班级学生分成小组，在上课第一天就告知学生期末考核形式，学生从开学之初就可以自己选择题材，将商务礼仪中的仪表礼仪、仪态礼仪等融入情景剧中，一般根据学生人数的多少合理安排情景剧的演出时间，每个小组时间控制在15-20分钟，最后教师根据评分标准，内容设置新颖性、时间把控性、内容完整性等进行给分，通过情景展示这种考核方式，增强了考试的趣味性，锻炼了学生的组织能力，学生在做中去体会知识的重要性。

4结语

中高职衔接最主要的目的就是做好课程的衔接，避免学生在中职阶段和高职阶段重复学习，降低学习兴趣，选择的板块也是考虑现阶段学生的接受程度和实用度，为升入高职阶段打下基础，课程与高职阶段更好的衔接，明确各自的教学重点，统筹合理化制定课程教学标准，调整课程结构与内容，开展中职教材建设。

作者：王微 刘中辉 单位：黑龙江商业职业学院 绥芬河职教中心

参考文献：

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教育部印发的《国家教育事业发展第十二个五年规划》明确指出，建立开放沟通的职业教育学历、学位和职业资格证书制度，以工学结合、学分认证为基础，创新学习方式，积极推进学历证书和职业资格证书“双证融通”，这是促进职业教育与经济社会发展有机结合的有效途径。学历证书和职业资格证书“双证融通”，前者反映毕业生的专业素质，后者证明他们的职业技能；“融通”即要求人才培养方案将课程与就业、教学与考证有机结合，实现人才培养与社会需求的无缝对接。这一产学研结合人才培养模式的又一具体措施能够进一步促进教育教学与课程改革，使学生获取的知识、技能、素质通过证书得以清晰地体现，能增强毕业生的岗位竞争力。

一、对全国国际商务英语考试（CNBEC）的认识

随着经济全球化的进一步发展，我国对外经济文化交流日益频繁。一方面，各类工作岗位对国际商务从业人员的英语水平要求随之提高；另一方面，应用性与实践性是高职教育最显著的特色之一，高职商务英语的学生要想突出其职场竞争力，就必须具备优于其他教育层次学生的职场适应性和商务英语相关岗位的从业能力。然而，对于高职商务英语专业的学生，目前国内可供选择的考证并不多，大学英语四六级、PETS等非英语专业考试以及国际上通用的托福、雅思考试考查的是考生的英语通用能力，并不能作为国际商务领域的行业准入资格考试；剑桥商务英语（BEC）考查商务环境的英语语言运用，认可度较高，但对于职业院校学生针对性不强，职场实际操作性有待提升。在这样的背景下，国家商务部中国国际贸易学会组织推出了全国国际商务英语考试，并于2007年4月组织了全国国际商务英语（一级）的首次考试，填补了我国国际商务领域英语考试的空白，对高职商务英语专业建设与课程改革产生了积极的推动作用。本文将以英汉翻译课程为例，全面展现围绕全国国际商务英语考试（一级）该课程所做的改革、创新与探索。

二、全国国际商务英语考试（CNBEC）对英汉翻译能力的要求

全国国际商务英语考试（CNBEC）着重考察被测试者在商务环境下各个业务环节中的英语应用能力，涵盖语言与商务两方面的要求，英汉翻译无论在“听、说、读、写、译”的英语语言综合能力中，还是在国际贸易实务的操作环节中都扮演着非常重要的角色，是国际商务从业者应具备的基本技能之一。

该考试分为口试和笔试两大部分，其中笔试分为听力、阅读、翻译与写作四大模块。必须明确一点，在日常教学与考试中，各个部分既相对独立又相互依托，不可分割。无论哪种题型其涵盖的商务内容主要包括以下几点：一是商务办公，如公司介绍、电话接听、来访者接待、邮件收发等；二是商务礼仪，如电话礼仪、名片礼仪、信函礼仪、求职礼仪等；三是国际市场营销，如市场与需求、消费者购买行为、产品、定价等；四是国际贸易，如合同磋商、质量和数量的表示方法、包装与运输标志、主要贸易术语等；五是其他国际商务相关内容。

涉及到英汉翻译方面，全国国际商务英语考试（一级）中的商务短文翻译（英译汉）涉及题型为一段50～60词左右的英文段落，要求考生将其译成正确、通顺的汉语，段落翻译的内容是实用性的应用文，包括广告、告示、报告片段、说明书片段、合同片段、商务信函等。“正确”与“通顺”两个标准，听起来容易，实则做起来难。翻译（笔译）是考查学生的中文和英文两种语言转换的书面表达能力，需要译者同时对两种语言都有较高的把握能力。商务英语作为普通英语的功能分支，其用词、句型、语篇都形成了自身的特点，在交际中还须把握专业术语、正确的格式、恰当的语气，以及须特别留意普通词汇在商务语境中的专业释义。达到“正确”与“通顺”就是要做到忠实于原文的内容，符合目的语的表达习惯，同时要有商务意识和文化意识。要达到这一要求，需要考生平时大量的积累，更需要在课堂教学中运用大量的诸如函电、公司简介、产品说明书、商务广告、单证等现实材料进行对比练习与实践。

三、英汉翻译课程“课证融通”改革原则

围绕全国国际商务英语（一级）考试，综合英语、英语阅读、英语写作、外贸函电、英汉翻译、英语听说等各门主干课程的课程标准、课程实施方案、教材的选用及教学方法有必要进行相应改革，将学历教育与职业培训、综合文化水平提升与职业技能的提高做到衔接与沟通。以英汉翻译课程为例，要以就业为导向，把全国国际商务英语考试内容纳入课程教学之中，重构课程标准，将职业资格证书考试要求与教学内容深度融合，将证书考试大纲与课程标准有效对接，优化学生知识结构，使学生在掌握英汉翻译基本原则和翻译方法的基础上，强化商务文本的翻译技能。

因此，进行英汉翻译课程“课证融通”改革要遵循一个基本原则：即将英汉翻译日常教学内容与全国国际商务英语考试要求相对照、相融合，以考促学，使学习有目标、效果有参照，提高学生的学习积极性和成就感，提升课程的教学效益。借考证推动高职商务英语专业英汉翻译课程的改革和创新符合职业教育人才培养新思路，变枯燥的翻译课堂成为学生提高实际翻译技能和语言交际能力的工作坊。

四、英汉翻译课程“课证融通”改革具体思路

1、将全国国际商务英语（一级）证书考核要求融入英汉翻译课程标准的制订

课程标准是一门课程得以顺利实施达到预期效果的基础，英汉翻译课程的标准要有别于本科院校的学科性和学术性，突出课程的职业性、实践性和开放性，在深入分析商务岗位和外贸岗位的职业需求基础上进行课程设计、安排课程内容。在课程标准和课程实施方案中融入证书考核内容，在翻译基本理论和方法的基础上重点培养学生翻译实践的能力。传统的课程标准无法与全国国际商务考试同步，课程与考证相互割裂，学生必须单独花费大量的时间进行考前突击复习和参加考前培训，从而影响了学习和考证的效率。

2、改革课程内容，把考证内容融入课程教学之中

根据教材内容，英汉翻译的词法翻译方法（如词义的选择、增益翻译法、凝练翻译法、词类转换翻译法、词义引申翻译法）以及句法翻译方法（如主语的翻译、被动语态的翻译、英语从句的翻译、词语调整翻译法等）占据了大量篇幅和时间，不可否认，这一部分是整个英汉翻译入门的基础。但是，对于高职学生和职业岗位需求，翻译理论不可研究得过深，根据考证要求，必须以理论为基础，重点在商务语篇的实践，诸如商务信函语篇的翻译、商务广告语篇的翻译、商务说明书语篇的翻译、商务合同的翻译、单证的翻译、公司简介的翻译等等。因此，在课程内容上，不能局限于教材，要将课程选用教材与考证培训教材相结合，讲授翻译方法时，多选用现实商务材料作为实例，尤其是考证考纲中重点要求的商务语篇，将商务语篇的例子分解个个击破。在基本翻译方法入门之后，通过集中的商务语篇的翻译实践强化翻译技能。在整个课程安排上理论环节与实践环节比例要恰当，可适当扩大实践环节。

3、翻译课程的教学中要注意英语语言知识与商务知识的融合

改革后的翻译课程，要以英语技能学习为先导，辅之以广泛的商务专业知识和翻译实践技能的强化。从语言角度看，通过本课程学习帮助学生获得国际商务相关岗位上所需的实际英语运用能力，尤其是中英文的相互转换能力，提升学生的英语功底和专业技能。然而，职业教育不可忽视第二个层面，即学生要通过本课程涉猎各种商务、国际贸易、营销、管理、会计学原理等广义上的经济学知识，并能将二者有机结合，能够在商务环境中自如地运用英语语言处理各种可能面临的经贸实务。因此，教师需要不断地扩充自身的知识广度，注意教学内容中英语语言与商务知识的融合。例如国际商务合同的翻译中涉及许多专业词汇，如运输标识、贸易术语、保险等方面，教师不仅教授的是英汉两种译文的记忆，而是相关专业知识的普及，让学生在理解中从英语汉语两个层面获取知识。

4、打破以知识传授为主要特征的传统教学模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容

传统的翻译课堂以教师为中心，知识的获得以教师的传授为主，教师注重用例子讲授翻译的基本方法等理论知识，学生被动地接受参考译文，视参考译文为标答。改革后，课程中的某些章节尤其适合以特定的翻译项目和翻译的全过程为两条交叉的主线完成翻译理论和翻译技巧的传授。翻译的全过程分为译前的准备工作和任务分析，译中的语言转换和修改润色，以及译后的固定表达总结和翻译技巧点睛。任务教学法适用于部分句法翻译方法的传授和所有商务语篇的翻译实践，学生在完成具体项目过程中，构建理论知识，发展职业能力。结合全国国际商务英语（一级）考证需要，项目设计重点放在60字左右的商务信函片段、国际销售合同片段、商务报告片段、说明书片段等实用性应用文的英译汉。

5、以实践教学为突破点，建立多渠道、多途径、立体式的实践教学新体系

由于专业性质与工科专业的差异，以及中小企业对于商务英语专业毕业生的需求，应当全方位拓展实践教学，课内外相结合、校内外相结合。校内，扩大课内实践教学比例，充分利用校内实训基地，建立翻译工作坊，借助现实材料强化翻译实践；聘请外贸公司或翻译公司的企业专家指导实践教学或举办讲座。校外，带领学生到校外实训基地实地观摩工作过程，选派一定比例学生到合作企业进行顶岗实习。同时教师自身要不断提高实操能力，不仅须考取全国国际商务英语（一级）考官证及培训师证，还须到企业进行半年的顶岗锻炼，丰富实践经验，了解学校教育与实际工作岗位的距离。

（注：基金项目：本论文为2014年武汉市属高校教学研究项目立项课题“高职商务英语专业围绕考证展开的任务型课程改革”（编号2014136）阶段性研究成果，主持人：王颖。）

【参考文献】

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中图分类号：G642文献标识码：A文

章编号：10084096（2015）05005205

一、引言

广义的跨学科指把不同学科的知识结合起来作为一个知识统一体。如今，跨学科主要指突破学科界线建立一套研究策略，该策略适用于涉及两个以上学科问题的研究工作。例如，通过量子力学、基本粒子学、固态物理学和宇宙大爆炸模型，自然科学获得了知识上的统一[1]。

随着中国融入国际社会、参与国际事务的进程和步伐加快，市场对外语水平扎实、知识丰富的跨学科应用型外语人才的需求越来越迫切。传统的高校日语专业教学已经不能与时俱进，单一的语言文字教学已经不能满足日语人才培养方案的需求。因此，应在日语语言文学专业建设日趋完善的基础上，谋求向跨文化交际能力培养和“外语+专业”模式转变的有效途径。为适应市场对复合型人才的需求，跨学科培养无疑是复合型外语人才培养的重要方式。在此背景下探究高校跨学科人才培养的日语课程改革，对课程体系的调整和增容具有重要意义。

二、跨学科教育的发展历史

Wraga和Hlebowitsh[2]对美国跨学科课程的建立及发展历史进行了概括总结，将跨学科课程的建立及发展历史大致分为六个阶段：第一阶段为19世纪末，美国在初中教育中导入“跨学科”这一术语，指单纯地将学科进行拼接的课程。1895年全国赫尔巴特协会（National Herbart Society）的成立标志着跨学科课程的诞生。第二阶段为20世纪30年代，跨学科课程迎来兴盛期。此前，在杜威及赫尔巴特学派的研究中围绕儿童与课程出现了“相关性”、“协调”、“集中”和“关联”等术语，不过推动20世纪30年代跨学科课程兴盛的是那些试图在可行范围内探究课程的研究团体。这些团体开始整理概念模糊的相关术语，最终在第二次世界大战之前提出“相关性”、“融合”、“广泛领域”和“精髓”等术语，这些术语与“跨学科”几乎意思相通。第三阶段为20世纪中叶，为应对学生人数的增加，开始实施通识教育。通识教育可以提供共通的经验知识，关注学生的个人或社会需求，被认为是一种跨学科整合的教育。第四阶段为20世纪40年代至50年代的基础课程（或称核心课程）运动时期。基础课程运动的倡导者认为传统学术课程的知识脱离学生实际生活，并以该缺点作为前提，将基础课程定位于“对于所有学习者共通的由个人兴趣爱好以及市民、社会需求构成的学习经历”。第五阶段为20世纪70年代至80年代的交叉课程时期。由于20世纪70年代的回归本原运动和冷战的影响，教育经费削减，致使跨学科课程的发展受到了阻碍。尽管如此，在传统课程组织扩大的背景下，在中学开展的将两门或多门传统课程进行关联、结合和融合的跨学科课程的T・T得以延续。第六阶段为20世纪90年代，是跨学科课程最新的兴盛期。关于跨学科的研究如雨后春笋般层出不穷，各个学校总结以往经验，积极推进跨学科课程的建设。然而不得不提的是，20世纪90年代后，针对美国学校教育中学习能力下降等问题而采取的重视课程的标准化政策与关注学生实际生活的跨学科课程的试行形成了新的对立。

三、建构跨学科复合型人才培养模式的意义

1有利于高校学科建设和专业改造

在创新立国战略的背景下，稳步推进高等教育改革和学科建设，需要在丰富专业内涵的同时拓宽专业口径。而建构跨学科复合型人才培养模式恰恰是落实这些政策的有效办法，为高校优化学科建设和推进专业改造提供了契机。

2有利于提高复合型人才的质量

当今就业市场面临“就业难”和“招人难”的两难窘境。高校应将适应社会需求作为人才培养的标准。跨学科的发展原本便是适应工业革命时期的社会需求。同样，现如今科技快速发展，产业结构不断更新，为应对经济社会迅猛发展而带来的各种挑战，就必须推进跨学科人才培养模式建设。这就要求高校在培养人才的过程中，应不断创新，提升自身教育水平，进而提高人才培养的质量。

3有利于整合高校资源，提高办学效益

跨学科教育摒弃专业型人才培养模式中的固有思想和教条观念，打破学科专业壁垒，弱化“专业”的单一性特质，外语专业要突出“外语+专业”的多元化特质，充分利用高校多方面资源，增强学科间的交叉互动。

4有利于促进日语（国际商务方向）专业向国际商务日语专业顺利转型

与商务英语专业不同，目前我国教育部本科专业目录中尚未正式设置商务日语专业。商务外语作为外语与经济学、管理学相交叉的跨学科专业，其性质决定了必须围绕跨学科问题进行教学方面的改革与尝试。在多年来积累的实践经验的基础上，进一步探讨跨学科课程的教学改革问题，可以为专业转型提供理论基础和可行性保障。

四、商务日语专业跨学科课程的教学内容

跨学科课程体系优化应创新教学内容，依据跨学科人才培养的结构需求，将人才培养与日语专业设置标准进行学科复合建设，在专业负责人带领下，组织专业教学师资队伍进行研究与修整，指定专业教学计划，实施专业教学管理，进行专业教学改革。对课程模块的设计、安排与实施达到语言专业技能、语言专业知识、经济专业知识和金融专业知识协调发展，实现知识结构的多元化和能力的综合化。目前，许多高校的商务日语专业都开设了市场营销学（日语）、国际贸易（日语）、日本社会与经济（日语）、日本商务礼仪和跨文化交际等课程，教学内容融入了市场营销学、国际贸易学和经济学的相关知识。日语专业教学指导委员会的讨论稿规定：专业特色课程由各高校根据办学特色和师资力量等灵活设置。因此，各高校也应根据自身办学特色，修改适合本学校的教学内容。

高校日语专业跨学科人才培养体系下的课程设置应在巩固必修课的基础上丰富选修课。适当合并内容重复或相似度高的课程，并对实训课程统一授课。

1 选修课程方面

东北财经大学在日语专业跨学科人才培养课程体系中将选修课程（包括学科基础选修和专业选修）按照类型进行了语言能力拓展、跨学科和专业任选三种定位，如表1所示。因为日语专业招收的是零起点考生，大学一年级是学生奠定语言基础的重要时期，为了给学生以充裕的时间集中精力夯实基础，所以不设置其他选修课。从大学二年级开始，逐渐增加可供选修的课程，开设中文授课的西方经济学和管理学等跨学科课程。而在中高年级阶段，逐步把日语和跨学科的课程整合起来，开设国际金融（双语）、国际技术贸易、国际商法、日本商务礼仪、跨国公司与企业文化、商务日语谈判、市场营销学（日语）、基础会计（日语）和中级财务会计（日语）等实用性强的课程。

通过日语专业跨学科课程一览表可知，日语专业自大学二年级开始逐渐增加可供选修的课程。大学三年级以专业知识课程和跨学科课程为主，跨学科课程所占比重明显加大。但在目前东北财经大学日语专业性质定位的限制下，跨学科课程皆为选修课。大学四年级上学期安排以就业和考研为导向的课程，如跨文化交际和跨国公司与企业文化属于以就业为导向的课程，如表2所示。

2实训课程方面

在课堂讲授式教学之余，应特别注重实践课的培养。在大学一年级实践课中，指导学生设置并使用日文输入法，浏览日本网站，获取日语自助学习的相关知识。让学生掌握资料收集能力，就某一话题整合网上的图片、文字和视频资料，从而增强语言学习的趣味性，提高学生自主性学习的积极性。另外，根据调查得知在软件外包工作中大量应用到Excel软件，应在培养计划中加入“Excel在企业管理中的应用”和“Excel高级应用”等课程。在大学二年级实践课中，进行情景模拟，激发学生的自主学习能力。如关于公司内部接打电话的方法，从影视作品中截取相关视频，并将内容按照请求、约定和询问进行分类，帮助学生更为有效地掌握打电话的礼仪、寒暄的方法和表达技巧。

日语专业跨学科课程是将日语语言教学（即听说读解译的教学）与商务礼仪、经贸知识和IT知识融会贯通的课程。在跨学科人才培养中，把提高语言技能与提升专业能力并重，推广研究型教学理念，充分重视实践教学的作用。将商务日语学科发展与社会经济发展对人才的需求相结合，使高校培养的人才能够更好地适应社会经济发展。因此，需要增强教师的外语专业跨学科教学意识，转变教学思维。改变灌输式教学方式，积极探索多媒体教学、网络教学和任务型语言教学等教学方法，关注培养提高学生的自主学习能力。在各种实践教学中，突出实践性，把以学生为中心的理念付诸于实践教学体系内，让学生充分参与其中。

综上所述，在该课程培养方案下，选修课的比重，尤其是跨学科课程的比重较以往明显增加。在保证语言基础教育、注重实践活动和大力推动跨学科课程的新培养体系下，《高等院校日语专业基础阶段教学大纲》[3-4]规定的专业技能和专业知识课程学时没有缩短，但在专业实践和跨学科课程上却有更多的学习机会。新的课程体系更加注重应用能力的培养，并通过这种课程体系，培养出宽口径的复合型人才。通识教育类中的语言专业基础课程主要是指精读和听说类等。其中具有实践教学特点的语言技能训练课占有较大比重，如翻译和写作等。另外，还增加了有较强实践性的日本商务礼仪和情景日语等模拟实践课，专业知识类课程保留了语言、文学和文化等方面的课程，增加跨文化交际、国际贸易（日语）、市场营销学（日语）、国际金融（双语）、国际商法和中国经济问题等课程。

五、商务日语专业跨学科课程的教学方式

1加强计算机辅助教学的应用

利用现代化教学手段组织教学，可以使课堂内容更生动、形象，可以促进学生听说能力的提高。目前，音频、视频和PPT等多媒体的运用已经很普遍，但存在信息化程度较低等问题，最关键的是缺乏创新性与互动性。因此，应进一步加大现代化教学辅助手段与传统教学模式的结合力度，充分发挥各种资源的作用，以先进的教学理论为指导，实现教学模式和教学手段的多元化。2005年利用学校网络教学平台“天空教室”建立起在线教学系统，经过不断充实和改进，发挥了良好的作用。该网站提供了日语精读课的所有教学材料、详实的阅读文献和视听说材料。网络课堂24小时开通，学生可以通过Email与教师讨论和沟通，也可以在讨论专区通过留言的方式提出问题，其他学生和教师均可参与讨论。基于现有网络课程平台，进一步充实和完善网上资源，包括课件、模拟试题、文化背景介绍、精品课录像、新闻时事和讨论区等内容。

2研讨式教学法的导入

大学日语专业通常招收零起点学生，为了在短时间内提高学生日语水平，教师往往采用“注入式”教学法，讲授过多和灌输过多使得课堂缺乏探究活动和理性互动。这种单项教学过程导致教师很难全面了解学生，因而谋求一种由单项教学过程向交互式教学过程转变的教学方式势在必行。研讨式教学法的运用可以促进大学日语课程由单项教学过程向双向教学过程的转变。

研讨式教学法适用于围绕一个具体问题寻求普遍性解决方案的情况，而不适用于必须通过实证研究提供信息的情况。在大学日语课堂中，教师担负着指导发音、讲解语法和分析表达等方面的责任，同时又要纠正学生的错误并使其充分认识且牢记。巧妙采用研讨式教学法有助于引导学生自己找出问题、更正错误和深刻记忆。但并非大学日语教学中的所有环节都适合导入研讨式教学法。因此，需要对大学日语教学各个环节按照解决问题的途径进行分类，分析各环节的特征和目的，如该环节属于寻求普遍性解决方案还是通过实证提供信息。在对各教学环节有了清晰认识之后，再探讨是否适合导入研讨式教学法以及适合导入哪一项或哪几项要素。切忌忽略可行性分析，盲目照搬西方教学法的“拿来主义”做法[5]。

3校企共建的实践教学方式

加强与企业的合作，开辟日语第二课堂。在华工作的日本人成立了日本人会，日资企业的多数高层皆为日本人会或日商俱乐部的成员，邀请此类人员到高校为学生做人才需求和企业文化相关报告，为学生搭建了解行业现状的平台。另外，加强与软件外包公司的往来关系，介绍学生进企业实习，使在课堂和实践课上学习的相关知识能够学以致用，并在实际工作中加深理解和提升水平。与戴尔、埃森哲、IBM、惠普、东软和简柏特等公司保持联系，力争借助对方平台建立固定的实习对口岗位。邀请软件外包企业高管做企业文化和员工素养要求等方面的讲座，让学生在与公司近距离接触的同时，了解社会需求和公司需求，明确学习目标，激发求知欲。联合日资企业和软件外包相关企业，筹划建立实习基地，在假期或大学四年级为学生提供实践机会。学生可以通过实习基地的学习掌握实战经验，同时也有利于今后的求职活动。为学生创造并提供良好的第二课堂，对学生语言能力、思维能力和跨文化交际能力的提升起到积极作用。即在实践中提升学习效果，在学习中提高实践能力。充分利用校内外资源，鼓励学生与日本外教和日本留学生交流。组建日语协会，积极开展日语角活动；积极组织学生参与“佳能杯”、“中华杯”和“天地杯”等日语演讲比赛、配音大赛和作文比赛；普及茶道、花道和香道等日本文化知识；积极筹建日语口语教学实训室，实训室的布局具有日式风格，包括日式饮食店和日式办公环境等，让学生能够非常直观地了解日本社会、企业文化、饮食文化和人际交往之道等[6]。

六、结语

《高等学校日语专业本科教学质量国家标准》规定，日语专业旨在培养具有国际视野和人文素养，掌握日语语言文学和文化知识，具备语言运用能力、跨文化交际能力、思辨与创新能力，能从事涉外工作、语言服务和日语教育并具有一定研究能力的国际化、多元化外语人才。在此背景下，对高校日语专业跨学科课程体系优化方面的教学内容、教材选择、教学方法、授课规范和教学效果检验等问题进行探讨，有利于进一步提高高校日语专业教学水平，为向社会输送宽口径、高素质的复合型人才提出一定的见解并在实践中不断进行新的尝试；有利于学生掌握跨学科、交叉学科的知识和技能；有利于教师宽泛地组织教学；有利于高校学科建设和专业改造；有利于整合高校资源，提高办学效益；有利于提高人才的质量，为高校创建了商务日语专业人才培养的新模式。

传统单一的语言文字教学已经不适应商务日语专业人才培养方案的需要。本文以商务日语专业的跨学科课程作为切入点，深入探讨国际商务日语专业的教学改革与实践问题。采用问卷调查、测评和反馈等研究方法，全面探讨和论证日语专业跨学科课程体系优化问题，并结合辽宁省多元化教育优势提出符合实际、切实可行的跨学科课程体系优化方案及解决对策。

在商务日语专业跨学科课堂教学内容的改革上，改革课程体系，拓宽研究方向。我校日语本科专业（国际商务方向）在2014年重新修订的培养方案中开设的主干课程除了日语精读、日语听说、商务交际日语、商务日语阅读、商务写作、跨文化交际、国际贸易（日语）、市场营销（日语）、日本社会与文化（日语）、基础会计（日语）、中级财务会计（日语）、市场营销、中国经济、国际商法和西方经济学等课程。课程设置由语言文学研究型课程逐步转向综合研究型课程，由单一学科发展为多学科和跨学科。

在教学方式的改革上，首先，改变教师“讲授型”的授课方式，避免“一言堂”和“满堂灌”。教师应活用教学方法，采用多种形式的教学手段，推进互动式教学。其次，运用现代科技手段，运用音频、视频和PPT等多媒体教学。再次，导入研讨式教学法，促进大学日语课程由单项教学过程向双向教学过程转变。最后，积极采用校企共建的实践教学方式。与日资企业、中日合资企业和外贸公司等合作。

我校日语专业进行了跨学科课程改革的探索。在2014年重新修订的培养方案中开设的主干课程有：日语精读、日语听说、商务交际日语、商务日语阅读、商务写作、 跨文化交际、国际贸易（日语）、市场营销（日语）、日本社会与文化（日语）、基础会计（日语）、中级财务会计（日语）、市场营销、中国经济、国际商法和西方经济学等课程。培养方案在保证语言基础教育的同时，注重实践活动，大力推动跨学科课程的发展。新的课程体系更加注重应用能力的培养，并通过这种课程体系，培养出宽口径的复合型人才。通识教育类中的语言专业基础课程群主要是指精读、听说类等。其中具有实践教学特点的语言技能训练课占有较大比重，如翻译和写作等。另外，还增加了有较强实践性的“日本商务礼仪”和“情景日语”等模拟实践课，专业知识类课程保留了语言、文学和文化等方面的课程，增加跨文化交际、国际贸易、会计和商法等课程。

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基金项目：此论文为十二五期间黑龙江省教育厅高职高专院校人文社会科学研究项目《商务礼仪对职业形象影响的研究》科研成

果，项目编号：12525017。

摘要：在商务场合中握手是重要的职场社交的组成部分，掌握商务场合握手利益对于新入职的人员来讲价值和意义非常重大，除

了可以能够有效应对商务场合的礼节需要，而且还能有效扩大商务场合的交际范围，进而为扩大商务场合影响力、实现商务活动目标

提供基础。本研究从商务场合握手利益的基本要求出发，对商务场合中应该采用握手礼仪的方式进行了研讨，提供了在商务场合交际

过程中握手礼仪应用的注意禁忌。

关键词：商务场合；握手礼仪；距离；姿势；次序；禁忌

1.前言

握手是商务场合中建立交际网络，扩大影响范围，联络彼此

感情的重要礼仪，合理地运用商务场合握手礼仪能够有效显露自

身的个性，突出展现个人的魅力，在通过商务场合握手礼仪的合

理运用实现对双方的基础性了解，进而为商务场合的交往和交际

打下主动而积极的基础。应该对商务场合握手的礼仪进行全面地

研究，掌握商务场合握手礼仪的应用要求，把握商务场合握手礼

仪的关键，进而在各类商务场合中能够实现对握手礼仪的有效应

用， 为自身的商务场合交际创设出更加有力地空间和氛围。 同时，

要对商务场合握手的禁忌有所掌握，避免商务场合握手礼仪应用

时尴尬和不愉快情况的发生，在温文尔雅和轻松愉悦的氛围里实

现商务交际的建立、扩大和加速。

2.商务场合握手礼仪的概述

2.1 握手礼仪的简介

握手礼仪起源于西方，在古代主要是在贵族男士交往中广泛

应用，随着社会发展握手礼仪得到了全世界的认可，在很多地区

和国家都将握手当做交往的重要礼仪。握手礼仪主要应用在如下

几个场合：一是，人与人之间的初次相识，无论是主动认识、他

人介绍还是被动结识都可以利用握手礼仪。二是，熟人之间久别

重逢，通过长时间、热烈的握手可以传递出对友情的珍稀和对重

逢的喜悦。三是，在告别的仪式可以通过握手来表达自身强烈的

情感和情绪。四是，在特殊场合中，有力的握手可以表达出慰问、

感激、和解和祝贺等多重意义。

2.2 商务场合握手礼仪的要点

一是，商务场合握手礼仪的姿势，首先是商务场合握手礼仪

的距离，在商务场合进行握手礼仪时应该距离对方一步远，过短

的距离或造成陌生人之间的局促，其次是商务场合握手礼仪的身

体姿势，在握手是要确保身体的略微前倾，要做到两脚平行正对

被握手者，出右手，拇指向下张开，四指并拢略微弯曲，虎口与

对方虎口相交。二是，商务场合握手礼仪的顾忌，在握手过程中

避免出现掌心向下的显现，这代表握手者控制欲强，并带有傲慢

的态度；要注意在握手过程中不可戴手套，这是看不起对方和失

礼的行为。三是，商务场合握手礼仪的寒暄，除了是熟人外，要

在商务场合握手中尽量避免过长时间，双方交流以微笑、简单问

候和致意为主，但也不能出现握手时间过短或出现心不在焉的问

题。四是，商务场合握手礼仪的先后，在商务场合中如果出现不

同身份或上下等级要注意握手的次序，在长辈和晚辈之间进行握

手时应该先有长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；在商务活动中有

上下级之间的交往时应该先上级伸手后，下级才能接住上级的手

进行握手； 在商务场合出现男女之间的交往， 则需要女方伸手后，

男方再伸手完成商务场合握手礼仪；如果出现对判断不出对方身

份，则可以根据判断，一般以年龄为基础确定商务场合握手礼仪

的先后。

3.商务场合握手礼仪的应用场合和方式

3.1 商务场合握手礼仪的次序

如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，

即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后

男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时如果人数较多，

可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就

行。

3.2 商务场合握手礼仪的应用判断

为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自

己是否受对方欢迎，如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致

意就行了。 在公务场合， 握手时伸手的先后次序主要取决于职位、

身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由

主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首

先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再

见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。应当强调的是，上

述握手时的先后次序不必处处苛求于人。

4.商务场合握手礼仪的禁忌

在商务场合行握手礼仪时应努力做到合乎规范，避免因错误

的握手方法而出现违犯规则而出现失礼的问题。

4.1 避免在商务场合中左手相握

在阿拉伯和印度人的文化，左手是不能相握的，他们认为左

手是不干净的，因此，如果在商务场合出现阿拉伯人或印度人，

必须注意握手礼仪中用手的正确。

4.2 避免“十字”交叉握手

基督教徒和犹太人对于十字架形状的东西有特殊的禁忌，在

他们眼中十字架是不吉利的东西，因此，在商务场合的多人交往

中要避免四个人交叉握手，这样极不礼貌，同时也会出现握手者

尴尬和不愉快的问题。

4.3 商务场合握手礼仪的其他禁忌

一是，不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头

哈腰，过分客套。二是，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，

好像有意与对方保持距离。三是，不要在握手时把对方的手拉过

来、推过去，或者上下左右抖个没完。四是，不要拒绝握手，即

使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手

现在不方便”。以免造成不必要的误会。

结语

综上所述，当前是市场经济社会，商务交往和商务活动正在不

断地增加，在商务场合中如何表现自己，实现商务场合的有效交际

就成为一个关键性问题。如果能够正确把握商务场合握手礼仪，了

解商务场合握手礼仪的要求，在不同的商务场合中正确地应用握手

礼仪将会能够为商务交往和商务活动创设出良好空间，在建立新商

务活动联系，加固传统商务交往关系的基础上，为自身的商务活动

创设出良好的氛围与空间，在树立良好商务形象、社会形象和个人

形象的同时，将商务活动的内涵和外延做到进一步地扩大。

参考文献：

[1]曹俊.从握手礼仪看中西文化差异[J].科技创新导报,2010

（22）.

[2]筱炜.握手的礼仪[J].刊授党校,2010（10）.

[3]张传禄.握手的礼仪[J].秘书工作,2006（03）.

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中图分类号：F752 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）12-0227-03

引言

应用型本科院与学术型本科院校在教学方法上有本质的差异，学术型高校往往以讲授为主，辅之以实验，而应用型高校强调的是实践教学，重在培养实践动手能力和学生创新创业能力。国际经济与贸易专业具有涉外性、实践性和应用性的特点，要求培养具有较强的国际商务沟通、外贸实务操作等专业能力，有较强的创新精神和创业能力的高级应用型专门人才，这就迫切要求应用型本科高校加强实践教学体系建设。

一、安徽科技学院国贸专业实践教学的现状

为了适应社会对国际经济与贸易专业应用型、创新创业型专门人才的需求，安徽科技学院国际经济与贸易专业在借鉴国内外实践教学经验的基础上，积极探索实践教学改革，实践教学的课时比重正在进一步增加，实践教学形式、内容等都有了更新和发展。

根据《安徽科技学院国际经济与贸易专业人才培养方案》（2012年），目前安徽科技学院国际经济与贸易专业的实践教学内容包括入学教育及专业导论、军训（含军事理论教育）、社会实践、认知实习、外贸基本技能实训、公关与礼仪实训、毕业实习、毕业论文（设计）以及一些理论课程的实验教学内容等。在实践形式上主要包括三种：一是独立设置的专业实践课程，如外贸基本技能实训、公关与礼仪实训；二是依托公共基础课程和专业课程的课内实践教学环节，此类实践教学既包含课内实验课时、也包含课内案例教学、实地考察等教学形式；三是主要依托于本专业知识的公共实践环节，包含军训与军事理论教育、社会调查及报告、学年论文、就业指导与实践、毕业实习、毕业论文（设计）等。

虽然安徽科技学院国贸专业实验教学在不断的探索中取得了一定的成绩，但也存在较多的问题，距离培养应用型的创新创业人才还有一定的差距，为此需要进一步的探索和改革。

二、安徽科技学院国贸专业实践教学体系构建的目标定位

实践教学体系是指从大学一年级到大学四年级由所有实践教学环节组成的一个与理论教学相对独立而又密切联系的教学体系。我们将国际经济与贸易专业实践教学培养目标定位为：

1.总体目标。掌握国际贸易的基本技能，具有较强的国际商务沟通、外贸实务操作等专业能力，能在国际贸易部门、涉外企业等从事报关、报检，国际结算，国际商务谈判等工作，具有创新意识和创业精神。

2.基本素质目标。掌握经济学、管理学学科基础理论知识，具备经济现象的认知与分析能力、组织管理能力、统计分析能力、会计核算技能等。掌握一门外国语，具有较强的听、说、读、写、译的能力，能较熟练地阅读本专业的外文书刊。至少达到“大学英语等级考试”四级水平。

3.职业能力目标。掌握国际结算、报关、外贸单证、外贸函电、国际货物运输与保险等专业知识和技能。了解主要国家和地区的经济发展及其贸易政策和中国的经济政策和法规；掌握计算机的基本知识和应用方法，具有熟练操作相关国际贸易应用软件的能力；具有较强的语言文字表达、人际沟通、团结协作等社会适应和发展能力。

三、安徽科技学院国贸专业实践教学体系的构建

笔者根据国际经济与贸易专业应用型人才的培养目标，充分体现应用型本科院校办学优势和特色，在基本技能、综合实践能力和创新创业实践能力三个层次上，构建“平台+模块”国贸专业实践教学体系（见下图）。

根据学生实践技能循序渐进的培养规律，我们构建了三个彼此联系、相互促进和提高的实践教学平台：国贸基础实验教学平台、国贸综合实践教学平台、创新创业实践平台。每个平台对学生外贸专业能力培养的侧重点不同，并逐步扩大学生知识领域、知识层次，开阔学生视野，使学生实践动手能力和创新创业能力、社会竞争能力得到逐步提升。

1 国贸基础实验教学平台。该平台包括经济学科基础演示验证实验、国贸专业性综合设计实验，以及科研创新实验，以培养学生基本实践能力。根据国贸专业实验教学特点和内在联系，我们把国贸基础实验教学平台划分为经济学科基础教学实验模块、国贸专业综合实验模块、科研创新实验模块，逐步增强学生国贸专业基本实验能力和动手能力。（1）经济学科基础教学实验模块包括经济学科基础课程的演示性、验证性实验，如在《宏观经济学》、《管理学》、《统计学》、《会计学》《市场营销》等课程中增加演示性、验证性实验内容，使学生能够初步掌握经济科学的基本实验方法和实验设计思想；（2）国贸专业综合实验模块包括《国际贸易实务》、《商务英语》等专业基础课程、《国际结算》、《报关实务》、《外贸函电与谈判》等核心课程、以及《农产品储运与加工》、《商务礼仪》、《公共关系》等专业方向课程的综合性实验教学内容，主要培养学生对国贸专业知识综合运用的能力以及实验项目设计和操作能力；（3）科研创新实验模块包括大学生科研创新课题研究，重点培养学生的创新意识和创新能力。

2 国贸综合实践教学平台。该平台包括各种实习实训、社会实践、毕业论文（设计）等实践教学环节，采用校企、校地等合作形式，提高学生综合实践能力。由于实践能力培养是一个渐进过程，把国贸综合实践教学平台划分为认知性实践训练模块、国贸专业技能实践训练模块、综合性实践训练模块，从模拟到真实、逐步提高学生实践能力。（1）认知性实践训练模块包括认知实习、课程设计、课程综合实习、课程实习等模拟实践环节，锻炼学生实践动手能力和社会认知能力；（2）国贸专业技能实践训练模块包括外贸基本技能实训、公关与礼仪实训、国际贸易实务模拟等各种仿真实训环节，通过模拟外贸实践活动，缩短学校与外贸企业之间的差距，培养学生外贸基本职业技能。其中，在校内实训环节中，《国际贸易实务模拟》是本专业所开设的大型综合型、设计性实训课程，为学生提供模拟外贸进出口业务的演练机会。学生在模拟实训课程中，通过进出口模拟软件、外贸单证等，对所学的知识进行仿真演练，内容包括交易前准备、交易磋商、合同的签订、信用证审核与修改、出口托运、租船定舱、投保、出口货物报验、报关、出口制单结汇等一系列外贸业务流程，大大提高了学生的实际动手能力，使理论知识与实践得以结合；（3）综合性实践训练模块包括毕业实习、毕业论文（设计）、社会实践、顶岗实习等真实实践环节，通过校企合作、校地合作和社会实践活动，强化学生自主能力和创造意识。

3 创新创业实践平台。该平台包括校内创新创业模拟实践、外贸行业竞赛活动，科技创业实践等活动，鼓励大学生勇于创新、勤于实践，全面提高学生创新创业能力。我们把创新创业实践平台划分为创新创业模拟实践模块、行业竞赛活动模块、创新创业实践模块，逐步强化并提升学生社会竞争能力和创新创业能力。（1）创新创业模拟实践模块包括校内创业模拟课堂、大学生创业教育、创业之星实践等活动，激发和培育学生创新意识和创业精神，进一步提高学生综合动手能力。（2）外贸行业竞赛活动包括参加各种校外比赛，像英语口语竞赛、职业规划设计大赛、数学建模比赛、创业设计大赛、课外科技作品竞赛等，增强学生团队协作能力，培养学生社会竞争能力。（3）创新创业实践模块包括学生论文、创新实践、创业实践、专利发明等，锻炼学生的综合实践能力和动手能力，又可以提升学生的创新创业意识和能力。

四、实践教学体系的保障措施

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一、引言

人类进入21世纪后，随着经济全球化，国际间的商务活动往来更加频繁，商务交际进入了一个全新的发展阶段，越来越呈现出国际化趋势，人们的工作环境也越来越多元化。电子时代也使得同步沟通成为可能，英语作为世界范围内通用语言之一，在商务言语交际中起着引人注目的沟通作用。在国际商务沟通中，说话者能否掌握沟通的语言方式，是能否顺利实现预期的目标关键。在沟通过程中，也会用到商务写作。商务写作是沟通渠道中必不可少的一种沟通方式，借助商务写作的形式，你可以向其他人传递准确、必要的商务信息，良好的商务写作是商务礼仪的一种表现，能够给人留下良好的印象。

二、影响语气的因素

1.措辞及遣词造句。首先措辞要真诚，不管是生活中的交往还是生意上的合作，真诚是最重要也是最基础的，由于我们的合作伙伴们每天都要阅读大量文件，所以商务电子邮件的措辞应简洁明了，若用过多词汇来表达一个或两个词就能表达的意思，显然会使写作的内容拖沓冗长，观点模糊，更会浪费读者的时间。

例如atthispointintime不如now更好，而intheeventthat则不如if更好。要用常见的单词，避免生僻或者拼写复杂的单词。

一个单词可以表达，就不要用词组。多用短句，因为短句更容易理解。少用“and”，“but”，“however”，“consequently”这些让句子变得冗长的连词。在同一封信里，不要使用多个相同含义的单词。因为多使用简单的小词可以更直接简单的传达信息并尽量说服对方，并节省读者的时间。例如用currently不如now更好。避免使用意思模棱两可的词或短语，这种表达无疑会使读者产生误解，影响商务沟通。因此，商务邮件写作的措辞应具体化，结构清晰，内容清楚。再者如今女性在商界所起的作用并不亚于男性，越来越多的女性，尤其是女权运动主义者对含有性别歧视的字眼很敏感。商务邮件中尽量避免使用有性别歧视的词语，这对沟通双方都有利。最好用chairperson替代chairman等。最后人们经常在生气时或抱怨时使用否定的词或短语，这种表达常包含对读者批评或责备，于是不利于商务沟通。商务信件中应采用具有积极肯定的意义的词语，尽量避免使用否定的表达。即便是想批评对方，也不应在措辞上表露出来，应采用婉转或积极的语气和语言，以便对方更好的接受。因为商务沟通的目的不是为了批评或责备对方，也不是故意让对方感到内疚，真正的目的是为了提供信息或劝说对方采取有益的行动，解决问题。

2.语言风格。一般语言风格主要可以从是否自然和是否正式等两个角度来评估。MartinJoos根据语言使用的正式程度提出五种变体:庄重文体（thefrozenstyle）；正式文体(theformalstyle）；商议文体（theconsultativestyle）；随便文体(thecasualstyle）；亲密文体(theintimatestyle）。商务语言是一种正式的语言，然而随着贸易双方业务联系的增多与贸易关系的加强，彼此间的了解与沟通日益深入，由于个人内容渗入公函的趋势，电子商务英语的语言风格趋向于自由化，其语言运用方面也简洁化了。一方面，电子商务英语中应省去那些客套，多余的话语而直接指向磋商主题，主要是为了简洁明了，便于阅读；另一方面，电子数据交换，电报等用语及短句的使用，都使其语言风格简化了。如果所写内容使对方得益，写作者的话说得越直率，强求对方接受的愿望就越明显，话语就越能显出热情内容；如果所写内容只使写作者得益，则写作者的话就要说得间接一些，谨慎一些，要给对方留有较大的自由选择余地，其语言风格就婉转一一俄。

3.时态语态。英文时态语态和汉语不一样，定制论文它是通过动词的形态变化和其他辅助手段来实现的，而汉语主要通过一些助词和介词，如：“了、呢、过、给、被、由”等来体现时态、语态的变化。正因这一差异，我们用英文沟通时往往受到母语的干扰，犯时态语态错误。在口语中一般过去时有时可用来代替一般现在时，使语气变得婉转一些，例如在下面句子中用一般现在时或一般过去时都可以，但用过去时显得客气一些（带有更多商量的口吻），如do/didyouwanttoseeme?和iwonder/wonderedifyoucouldspareafewminutes等。现在进行事业有感彩的成分，如I"mexpectingyoutophoneme（.婉转）。情态动词更是英语中要注意的，例如表请求时用could比can更婉转，Canyougowithme?和CouldIaskyousomething?就有很明显的语气不同。还有用would比will表示更客气，在语气上might比may更婉转等等。

三、结束语

本文对电子商务英语写作中的语气进行了尝试性探讨，对有关语气的措辞，时态和风格进行了深入地分析。其根本点在于阐明交际者通常根据不同的交际目的使用不同的语气，赋予言语人际意义，从而达到有效的交际。因此，电子商务英语写作中的语气分析是成功进行商务合作中的一个不容忽视的重要部分。在写作的过程当中需要注意:语言力求清晰、简单、直白，尽量避免陈词滥调；尽量运用积极乐观的语气；应用主动语态，而不是被动语态。