服务质量管理工作思路模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇服务质量管理工作思路，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

1、景区重大安全事故率不得超过1/100000；

2、一般安全事故率不得超过4/100000。

二、服务质量管理目标

1、严重投诉率不得超过2/100000；

2、一般投诉（有效投诉）率不得超过3/100000；

3、诚信服务、文明服务及景区形象较上年有明显提高。

三、树立安全是旅游生命线的观念。针对存在的安全隐患及时制定纠正和预防措施，并上报总经理。

四、加大内部管理力度，洞察各部门存在的管理漏洞，做到防患于未燃。

五、与营销导游部联合，每年2次对区内外旅行社进行回访，并收集相关信息，进行归纳整理，提出解决问题的办法并上报总经理。与各经营部门每月进行至少300份的游客问卷调查，仔细征求游客意见并进行归纳整理。

六、及时解决游客投诉，在游客集中的地方公示投诉电话，质管员在接到游客投诉或员工投诉电话后，十分钟内赶到现场，在维护游客和公司利益的前提条件下，依据公司有关规定进行客观公正处理，并将处理结果报总经理。

七、结合公司实际情况不断完善质量管理体系，本年度在“五一”黄金周之前完成对质量管理体系的修改。

八、根据ISO9001质量管理体系的要求，本年度应进行一次内部质量审核，一次管理评审。

九、设立游客意见箱二处（持待部上大门一处，码头一处），设立员工内部投诉箱一处（设接等室门前）每天开箱一次将相关信息收集整理，并将相关信息报总经理。

十、在全年管理工作中推陈出新，提出1-2条开拓创新的工作思路或合理化建议。

奖励与处罚：

一、奖励

1、本年度全面完成责任目标任务，奖励部门现金元，奖励部门负责人现金元。

2、本年度部门考核综合考评为第一名奖励部门现金元。奖励部门负责人现金元；本年度部门考核综合考评为第二名奖励部门现金元。奖励部门负责人现金元。

二、处罚

1、全年未完成责任目标视情况对部门负责人予以元处罚。

2、全年部门考核综合考评为倒数第一名，部门员工年终奖下浮，部门负责人年终奖下浮；全年部门考核综合考评为倒数第二名，部门员工年终奖下浮，部门负责人年终奖下浮。

篇2

社会主义市场经济的发展和不断成熟，质量意识已经渗透到社会生活的各个层面，企业产品从价格的竞争演变为质量的竞争、服务的竞争。高校后勤社会化改革以来，广大师生对后勤服务规范化、专业化的要求越来越高，特别是大学生公寓管理，原有的仅局限于看门扫地的低层次服务已远远不能适应现代大学生多层次、个性化的需要，他们有着强烈的维权意识，规范化、标准化、亲情化服务成为必然选择，否则就难以在高校后勤市场立脚。因此，贯彻实施ISO9000质量管理体系，实现与国际通用的质量标准的接轨，已经成为公寓管理工作的基础要求，笔者认为主要应做好以下几项工作：

一、运用PDCA循环，指导公寓管理工作

根据大学生公寓管理工作的实际，按照ISO9000质量管理体系要求，建立一套系统完善、规范有效、与公寓管理发展相适应的标准化运行系统，明确各层次各类岗位人员的工作职责、工作规范以及服务实现的全过程，既克服了工作中的随意性和盲目性，同时又实现了服务质量保证的过程控制。在质量管理体系中，PDCA循环的工作方法适用于所有过程，其模式如下：

P策划根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；

D实施为实现策划的目标而组织的实施过程；

C检查根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A处置采取措施，持续改进过程业绩。

PDCA循环的工作方法实际上是一个完整的体系，既是规范的工作程序，也是科学的工作方法，通过这四个过程的不断循环，实现对产品及服务质量的持续改进。高校公寓管理工作实施PDCA循环的过程管理，效果显著，但在实际操作中一定要注意到这四个环节的紧密链接，宏观方面：每学期（年）开学前都要对一学期（年）的工作进行策划，理清工作思路，制定工作方案，并进行认真评审，列出活动计划，规定工作目标，贯彻至所有层面（人员），以便整个学期（年）工作目标的顺利实现。预防措施、应急方案必须切实可行，在实施过程中要进行严密细致的检查监督，发现问题及时进行处置，整改措施坚强有力，杜绝不合格的再次发生，目标完成后再进行新的循环。微观方面，对待每一天的工作甚至每一项活动，都要进行精心策划、有效实施、检查督促、处置整改的循环，只有这样才能保证公寓管理工作高效、有序，从而不断提升大学生对服务工作的满意率。

二、导入VI系统，做好形象宣传

众所周知，一个企业能在市场上占有什么样的地位、有多大的影响，企业自身产品的质量与服务、包装设计及形象宣传占有十分重要的地位。VI（visual identity）系统即视觉识别系统，是企业的整体识别系统的一个要素，主要通过静态的识别符号，用具体化、视觉化的传达形式来传达企业经营的信息。

鉴于此，在大学生公寓管理工作中，我们可以借助对各类证件、办公用品、文具、制服、印刷物及各种标志牌等传播媒介或载体的设计，用标准的字体、和谐的颜色和象征性图案来凸显品牌标志，表现学生公寓管理的个性化、人性化和亲情化，通过形象宣传引起公众关注，使广大学生对公寓管理产生认同感和信赖感。学生公寓管理在推行ISO9000:2000质量管理的同时，导入VI系统具有重要意义：

1.可以统一员工的形象和意志，使服务质量视觉化、符号化。

2.可以强化员工的服务育人意识，提高工作的自觉性、主动性。

3.可以使高校社区的质量管理与形象展示有机结合，达到内外一致的效果。

4.可以增强社区的文化气氛，美化校园环境。

5.可以使社会对学校的整体办学水平有一个鲜明认识，提高学校在社会上的影响力。

三、完善制度，健全机制，规范流程

传统的经验式管理的主要缺陷是制度不完善、机制不健全、服务提供不规范，高校公寓管理引入ISO9000质量管理体系目的就是为了克服过去的缺点，实施现代管理的模式，提供优质服务，增强大学生的满意度。在公寓管理质量体系文件中，质量手册、质量计划、服务规范，以及指南、记录、作业指导文件等所包容的内容是制度规范的主要方面。ISO9000:2000的关键就在将工作流程化，管理服务规范化，管理体系文件化。质量管理体系的总要求就是组织应按要求建立质量管理标准，形成相关文件，认真地加以实施和保持，按照“做我所写，写我所做”的原则，真正实现“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”，并持续改进其有效性。组织在建立体系时，应做到以下几点：

（1）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用

（2）确定这些过程的顺序和相互作用

（3）确保这些过程的有效运行和控制所需的准则、方法

（4）确保可以获得必要资源的信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视

（5）监视、测量和分析这些过程

（6）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进

按照标准的要求管理以上这些过程，这些过程都必须形成规范文件，不仅可以起到沟通意图、统一行动的作用，关键是要做到“有据可查”，对一些“不合格”可以进行追溯、查究等，从而建立健全公寓管理的制度、机制。需要强调的是，“记录”是公寓管理工作别重要的文件，值班室的各种台账、安全检查、报修登记等必须及时、准确，学生意见簿、网上留言等及时归纳整理、反馈，公寓文化建设、与学生共建活动等从策划到总结应成完整体系，都要列入档案管理的重要条目。

篇3

药具管理工作是人口计划生育工作中必不可少的物质保证，无论是稳定低生育水平的任务，还是今后人口与计划生育工作目标都离不开避孕节育措施的落实。其中避孕药具是一项重要的节育措施，如果药具发放服务管理不到位，将直接影响人口计划生育工作顺利推进，更影响人口与计划生育战略目标的实现。做好药具发放服务管理工作是坚持以人为本，以人的全面发展为中心的指导思想重要体现，对巩固团结的局面，促进人口与社会、经济、资源环境的协调和可持续发展有着特殊意义。做好药具发放服务管理工作是对有效降低政策外怀孕，促进计划生育工作由“孕后补救型”向“孕前服务型”转变，起着不可替代的作用，更是开展知情选择和优质服务，减少意外妊娠、保护育龄妇女身心健康的重要环节，让广大育龄妇女更方便、更安全的使用各种有效避孕药具，这是对计划生育工作者最基本的要求。1 落实岗位、完善制度

药具管理人员要落实自己的岗位，明确个人工作职责，提高服务质量，增强宣传效果，加大管理指标，完善一系列规章制度，以促进工作效率，及服务水平的提高。2 规范管理，保证药具质量，确保药具供应

2.1 建立基础设施完备的储库，确保避孕药具质量，严格按照相关规定，存放药具库房勤通风，保持干燥，做到“四无”“三防”，将库房温度控制在0-30℃之间，相对湿度保持在45%-75%之间。

2.2 避孕药具堆放有序、要按品种、规格、有效期分层堆放，实行色标管理，摆放整齐，挂牌示意，一般要求堆放距离墙壁大于30厘米，垫高大于10厘米，码高不超4米，其间距离为30-50厘米。

2.3 好出入库，清仓查库制度。药具入库要进行验收，认真检查药具名称、规格、数量、产地和有效期，并做好记录，出库按照批号管理原则，保证质量，及时发放，记录完整，对库存的数量、药具的品种、规格、型号、有效期等情况了如指掌，保证出库药具无质量问题，重点检查各村避孕药具发放和随访记录，在检查账册的同时，通过走访使用药具的育龄群众进行核实、严把药具进出口关，确保药具质量，监测药具不良反应，大力宣传药具知情选择

2.4 保障供应，满足需要，要求保质保量、按时以最佳的服务水平向需要者提供避孕药具。就是说，数量要充足，质量要完好，到货要及时。要研究随着科学技术的进步引起的育龄人群对避孕药具的新需求，研制并推广使用更加安全、有效、方便、经济的新技术，新品种、新剂型。要随时掌握需求变化情况，及时调整供应、发放渠道和品种数量，杜绝断档脱供现象发生，使保障供应，满足需要真正落到实处。3 健全服务网络，开展优质服务

按照方便群众、资源共享、便于管理、减少浪费、提高效益的原则，积极构建“都渠道、全方位、开放式”的社会发放模式。多途径供应，在城镇主要靠社区服务网络和市场零售相结合，在农村主要靠基层服务网络免费发放的基础上，提高避孕药具的易得性，必须做到乡镇有药具管理员，村级有药具发放员，充分发挥村级计生联系员作用，做到月随访制度，真正建立人员充足、网络健全、队伍稳定的保障机制。必须把农村育龄群众作为药具服务重点对象，不断健全和完善县、乡镇、村各级服务网络，要转变工作思路和工作方法，变管理对象为服务对象，以服务促成效，切实做到“送药具上门，送技术上门，送服务上门”，做到基层满意，群众满意。4 强化药具队伍建设，提高药具管理能力

随着计划生育优质服务工作的进一步深入的发展，药具管理的科学含量不断加大，对各级药具管理人员的文化和业务素质要求越来越高。首先，加强宣传教育，针对基人员业务素质水平低的现状，加强培训力度，定期开办培训班，使基层药具人员做到“三懂、”“三会”、“三到户”，即懂药具基本常识、懂药具基本使用方法和副反应处理；会宣传、会管理、会指导；宣传到户、送药具到户、咨询随访到户。其次，针对药具使用对象的生理，心理特点，药具管理人员应向其讲解药具的避孕原理、使用方法、副反应和处理办法。第三，在药具管理人员向服务对象充分介绍避孕药具使其完全了解的基础上，服务对象选择最有效，最安全、最适宜的避孕节育方法，真正做到知情选择。5 加强药具宣传，把知识交给群众

首先、要宣传国家计划生育方针政策，宣传避孕药具在实行计划生育工作中所起的作用，启发群众的思想觉悟，帮助提高使用药具避孕的自觉性；宣传药具避孕节育知识，通过宣传让广大育龄夫妇懂得药具避孕原理，药具种类，使用方法，适应症与禁忌症。

其次、宣传形式要多种多样，从总体上讲，城镇一般可采用多种形式的宣传活动，举办避孕药具知识培训班，避孕节育知识图片展览、宣传专栏、广播、电视、幻灯、标语编印资料、文艺演出、组织演讲赛，开展咨询活动等。农村除可采用以上的方法外，更主要进村入户送知识上门，采取面对面交流方式，针对不同的使用对象，因人施救。

再次、重视加强药具的宣传是做好药具计划免费发放的保证措施。药具避孕节育知识一旦被群众掌握，一方面将会进一步促使她们落实避孕节育措施的积极性和自觉性，另一方面将会进一步提高避孕药具使用有效率。宣传教育要力求做到理论与实践相结合。宣传形式要多种多样，群众喜闻乐见，通俗易懂；宣传内容要注意科学性，实用性，趣味性。6 创新药具管理工作的新思路

6.1 观念创新，是一切创新的先导，作为计划生育药具质量管理工作人员，必须用新的视角认识药具质量，用全新的质量观指导药具质量管理工作，转变观念、创新机制。

6.2 模式创新，药具质量管理覆盖药具工作全部环节和过程，构建全员参与的合理模式，是取得药具质量管理工作新突破的基础。

6.3 服务创新，随着药具使用的知情选择，优质服务，对质量服务从内容到水平都有了更高的要求。创新质量服务水平，就是要在质量服务的内容和形式上满足群众的实际需求，提升药具的服务水平，为广大育龄妇女提供多样化的安全，有效的新型避孕药具，促进计划生育工作顺利开展。

篇4

      年初，针对我市开展市区公交营运线路服务质量招标工作后线路车辆缺乏统一、规范管理的现状，按照招标工作领导小组的统一安排，一支以规范运输市场秩序、强化安全、服务质量监管为主要职责的综合执法队伍应运而生。督查队成立之初，首抓的工作就是从统一执法人员的思想认识入手，组织队员认真学习道路运输管理的各项政策、法规和《***公共交通管理规定》的具体内容，牢固树立“依法行政”“文明执法”的思想。同时，建章立制，加强督查队内部制度建设，如每周三政策业务知识学习制度，规定督查队组成人员无故不参加学习的，除通报其所在单位外还要给予适当的处罚，通过建章立制，提高了队员的思想认识，为各项管理工作的顺利实施打下了良好的基础。

二、规范企业经营行为，切实抓好服务质量管理

      为增强工作的针对性和时效性，我们从熟悉掌握各条营运线路的基本情况入手，深入企业和运输生产一线，采取明察暗访和抽样调查的方法，真正做到了摸清家底、有的放矢，同时我们加强和各公交公司的业务联系，动态掌握各条线路的运营状况，及时协调和化解企业在市场竞争中出现的困难和问题，真正做到为企业排忧解难。另外，我们还不定期召开企业负责人会议，集中解决一些热点、难点问题，受到各参营企业好评。

      公交服务质量的好坏从一个侧面映射出一个城市文明进步的程度和市民素质的高低。因此，抓好公交服务质量管理工作成为督查队的第一要务。一方面，我们着力规范公交司乘人员的言行。针对公交司乘人员流动性强，素质参差不齐的状况，我们要求各公交企业加大人员培训力度，严把入口关，注重员工工作实际，加强业务考核和技术练兵，不断提高司乘人员队伍的整体水平。另外，我们还不定期参加各企业的安全例会，以发生在身边的真事案例为教材，教育广大司乘人员不断提高法律意识和服务水平。另一方面，我们着力加大投诉案件的查处力度。针对公交服务工作中群众投诉的问题，队里设专人负责受理，在认真做好记录的同时，承诺在三个工作日内必须做出明确答复。例如今年11月10日，利通区郭桥乡村民马某投诉7路公交司乘人员服务态度蛮横，不按规定站点停车的问题，因为是电话投诉，我们当天就派专人到马某家中了解实际情况，事情得到圆满解决，乘客的合法权益得到有效的保护。对市长热线12345投诉的案件，除做出书面答复外，属于服务质量方面的问题我们要求被投诉单位领导和当事人向投诉人当面赔礼道歉；属于违反道路运输法律、法规的行为，我们按法定程序给予必要的行政处罚；对于报刊登载的服务质量和经营行为上存在的问题，我们采取发放督办单的形式，及时和公司取得联系，并明确责任人和整改期限，做到事事有着落，件件有回音。今年共受理各类投诉20多起，查处违章16起，罚没收入5000多元，从而使公交服务质量有了明显提高。

三、抓好客运基础工作，全面提升客运服务水平

      一是市场化运作抓基础设施建设。今年是我市城市规划和新区建设的关键一年，原有的公交线路站（亭）牌无论从数量和款式，均不适应城市发展的需要，为此，市、区两级交通部门投资50多万元，新建永久性防雨侯车棚41座，极大地改善了市民出行的乘车环境。在侯车棚的基建工作全面完成后，根据局领导的安排，督查队承担了侯车棚的广告招商工作，在没有接触过广告领域、不知市场行情的情况下，经多方咨询市场调研，最终与**日报天一广告公司达成广告招商协议并得到落实，为吴忠的城市形象增加了一道亮丽的风景线，真正实现了市政府提出的通过市场化运作解决交通基础设施建设资金短缺的问题，同时，为保持站牌和站棚的协调一致，我们还对原有的站牌式样和造型进行了全新的设计，新站牌既体现了时尚性又带有明显的地域风格和民族风情，受到社会各界普遍好评。目前，我们正积极筹措资金，力争明年第一季度全面完成站牌的更换工作，届时，吴忠城区交通环境将再添新景。

      二是多措并举抓运输生产安全。根据市、区两级交通局关于“十一”黄金周公路、水路运输安全生产大检查工作的通知精神，我们结合公交企业的实际情况，及时召开企业负责人会议，传达文件精神，明确任务职责，并深入到辖区五县（市、区）专业运输企业、车站、渡口认真检查安全生产责任的落实情况，并对检查出的问题及时下发整改通知书，该停班的停班，该维修的维修，确保节日期间的运输生产安全。

      三是客观公正地抓好考核工作。做好运输企业半年、年度工作考核，是衡量我们一年来工作成效的一项重要指标。因此，我们严格按照《**市公交客运服务考核细则》的要求，从公司的制度建设、服务质量、安全管理、经营行为等方面进行全面考核，针对考核工作中的问题，我们采用梳辨子的方法，分类归纳，集中整理，然后逐项向企业进行反馈，不遮丑、不护短，真正体现公平、公正的原则，力争使我们做出的考核结果能经得起推敲和质证。共2页,当前第1页1四、存在的问题

      在肯定成绩的基础上，我们的工作还存在许多不足，主要表现在：

1、虽然基础工作很多，但开拓创新不够，有些工作仍停留在表面上，缺乏对事件本身内在规律性和实质性的探索研究。没有把企业真正管到手上，督查队的整体功能没有充分发挥出来。

2、管理中只能上传下达，缺乏应对和解决实际问题的能力。针对一些热点难点问题，没能提出新办法，解决效果不够理想。

五、XX年工作思路

      在巩固公交客运服务招投标工作成功经验的基础上，不断研究新的工作方法和管理模式，力求使我、市公交客运管理工作上一个新台阶。

      1、继续加大和强化政治理论和业务知识的学习，不断提高应对实际工作的水平。

      2、加大市场监督管和整顿力度，汇同市运管处、利通区运管所，按照行业管理工作的具体要求，每周利用2-3天的时间，采取跟车暗访和采中联合稽查的方式，动态掌握公交客运市场的第一手资料，避免造成每次只在半年或年度考核工作中突击检查的弊端。

      3、注重社会舆论和新闻媒

体的监督作用，对群众举报和新闻媒体曝光的有关公交服务质量方面的问题，一经落实，必须严肃处理，并记入企业服务质量信誉档案，做为考核评比工作的一项重要内容。

      4、加强执法人员队伍建设的力度，真正做到依法行政。

      5、建立起行之有效的竞争机制，充分激发公交客运服务工作的活力。对考核评比和量化打分后年度工作中的优秀企业、优秀司机、乘务员，提请整顿领导小组对优秀线路等进行表彰奖励。对那些服务质量差，多次受到群众举报和新闻媒体曝光的企业，采取末位淘汰制，在下一轮招标工作开始时，无权竟投热线，而自己企业原来经营的效益较好的线路也将予以收回，调配给其他企业经营，真正做到奖优罚劣。

      6、做好防雨侯车棚和公交站牌的维护和广告费的收取工作，对已经实施的管理项目和后续工作，按照统一的要求，进一步做好规范和管理工作，保持工作的完整性和统一性。

      7、按照局党总支和招投标领导小组的统一部署，全面完成XX年其它各项工作任务。

                  

                 

                                                                           ***交通局综合执法科

篇5

【关键词】

后勤服务、管理；信息化；质量保证

一、加强血站后勤信息化管理的作用和意义

后勤管理服务，是血站工作的重要组成部分，是为血站工作正常运行提供保障的基础性工作，也是展示血站精神风貌、文明程度和管理水平的窗口。我国目前正处于改革开放和现代化建设的关键时期，新的形势对血站后勤工作提出了新的、更高的要求。我们要充分认识血站后勤工作的重要意义和作用，进一步增强做好血站后勤工作的紧迫感和责任感，利用新形式下的多种信息化手段，创新工作思路，夯实工作基础，用实际行动为血站工作的正常运转提供强有力的后勤保障，在推进和谐血站建设和加强自身建设方面做出努力。

二、提高血站后勤信息化管理的对策

1、建立设备数据库，采用现代化手段以实现对每台设备的监督管理

在后勤管理中，设备无疑是第一大部分也是血站能正常运行重要的物质基础。随着血站的不断发展，以及卫生部《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》颁布实施以来，血站在单位管理特别是质量管理方面取得了显著地进步。然而随着管理水平的提高，规范的深入落实，管理工作中一些原先隐含的薄弱环节逐步显现，如质量管理中的设备、物资管理、后勤服务等多方面的问题。我们初步研发并建立一套符合血站自身特色的管理软件采用计算机操作以此替代传统地纸质台账，将设备从申购、报批、到货验收、确认、入库、出库、使用、计量、维修维护、清点、报废等各项环节工作用信息统筹管理。借助条码以及设备上的唯一标识为设备建立数据库，将该设备的详细信息记录在数据库中，利用网络通讯技术、物联网条码技术（RFID）、GPS定位等现代化手段实现对每台设备的监督管理，这样既可以实时了解该设备的使用情况，又能最大限度地避免各职能部门间因信息沟通不畅而导致将设备误用从而对血液质量安全造成潜在威胁。

2、采用信息化手段做好库存材料管理

俗话说，兵马未动，粮草先行，这充分说明了作为“先行官”的后勤工作重要性。在战时，后勤保障可靠与否往往决定着战争的胜负，古往今来，概莫能外。古时，因断敌粮草而克敌制胜的战例也举不胜举。在血站工作中的“粮草”往往指血站开展正常业务工作中所用到的各种试剂、耗材等一系列的库存材料。借鉴设备信息化管理技术，利用物联网条码技术（RFID）对部分耗材进行出、入库的管理便能了解和掌握该耗材从申购、报批、到货验收、确认、入库、出库、使用、清点、盘库、报废等各项环节工作用信息，便于统筹管理。“粮草”在什么时候用，用多少，怎么样既科学又合理地保证库存容量也是一门深奥的学问。采用信息化手段，利用历史数据对不同试剂、耗材在不同时期的使用量将仓库库存与各科室之间建立起一个动态数学模型，初步搭起申购定货送货使用供应链，在各个关键控制点严把质量关保证血液质量安全。

3、利用GPS定位及GPRS数据远程传输技术为送血车及时提供有效的路况信息，以确保血液的冷链安全

后勤服务很重要的一点就是血液运输，不管是血站的日常业务还是应对公共卫生突发事件，血液安全运输都是不可或缺的一部分。通过成立血液安全运输领导小组，按照“统一指挥，分工负责，团结合作，快速反应，高效运转”的原则，采取指挥协调，职责明确，果断决策、建立多部门的联动机制，利用多种血液运输方式、加强血液运输期间的冷链管理并建立血液运输车队的应急预案，做到遇事不慌、沉着冷静、积极应对各种突发状况。在应急状况下如何保证血液的安全运输需要多个部门的通力合作，通讯应急组负责各个部门之间的联系以及在必要时与社会部门之间的联系；协调应急组在加强采供血机构内部协调，如全省各血站紧急用血调配，加强和当地用血单位的沟通，及时了解库存和临床用血情况必要时获得卫生行政部门的支持，通过卫生行政部门的统一领导协调和组织，建立多部门的联合机动；运输应急组在出发前做好各项前期准备工作，随时待命。血液应急运输的关键问题是血液的冷链控制，利用GPS定位及GPRS数据远程传输技术能为送血车及时提供有效地路况信息，为驾驶员提供最便捷地送血路径同时实时对血液温度进行监测保证血液的冷链安全。

通过采用上述方法对提升血站后勤工作效率和质量是显著的。通过对条码技术的利用对现有库存、设备管理体系进行全新地改革，摆脱以往使用人工的方法，使得出入库、设备运行效率有明显提高，降低失误率。在车辆应急运输过程中利用GPS定位及GPRS数据远程传输技术能为送血车及时提供有效地路况信息，为驾驶员提供最便捷地送血路径同时实时对血液温度进行监测保证血液的冷链安全。

三、结语

总之， 血站后勤工作是一项十分重要的工作，是做好各项工作的重要保障和基础。血站后勤工作的质量，直接关系到血站血液的安全采集和运输安全。后勤保障作为一门学问，涉及到方方面面，涵盖了经济学、管理学、服务学、公共关系学等多门学科。客观上要求运用科学技术手段进行管理，而且需要各方面的密切协作和大力支持。今后要在尊重科学知识、推崇科学技术的氛围下进一步打造现代化后勤信息管理工作，从而建立起管理科学、工作协调、运转有效的后勤工作体系。利用科学技术和信息化手段进一步提高后勤服务和管理效率，保证服务质量，充分发挥血站事务的桥梁纽带作用，为血站采供血业务的发展提供一个安全、高效、清洁的环境，促进血站后勤体制改革不断向纵深发展，为血站事业的发展增砖添瓦。

【参考文献】

[1]徐宇.浅谈血站后勤管理工作. 华东地区输血协作组年会论文集[C].2012.210.

[2]林苏艳，于红等 .浅议血站现代后勤管理工作重要性[J].中国卫生产业，2012.07.

[3]彭德红. 浅谈洪灾期间确保血液安全运输的对策及建议[C]. 华东地区输血协作组年会论文集，2012.61-62.

篇6

对竞聘岗位的理解与认识要准确、全面。如竞聘某学院院长这个岗位时，一方面要准确认识院长的岗位职责，是学院发展和建设的带头人，是教学与管理的负责人等等。有的人在竞聘时还提到做好学院党务管理工作等，这样不可以，因为党务工作应当是党委书记的职责，如果对岗位职责认识不准确，可能会引起误会，导致工作开展时的困难。另一方面，要全面认识院长的岗位职责，不仅仅是管理者、领头雁，更重要的是服务者，为学院职工带来更多的效益，创设更优良的工作环境，营造更和谐的工作氛围等。认识全面到位，工作才能全面到位。

【宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿】

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。

我现任客务部经理，今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。

大家都知道，现今的酒店竞争非常的激烈。从根本上说，就是在质量管理上比高低，在服务质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地;反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，提高服务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻认识服务质量是企业的生命，要自觉坚持认真落实让宾客感觉更好的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上，从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时服务的基础上，结合一站式服务，提高服务水平。我先介绍一下一站式服务:

服务理念：一站式服务，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务，从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共扩展到满足宾客个性化服务。一站式服务强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，最大限度缩短宾客直接获得服务的路径。宾客入住后，其需要提供的服务和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸服务;要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的服务意识。

服务原则：部门全体员工不论职位高低，不论份内份外，不论是否在

责任区域，不论在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。

服务要求：

1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。

2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。

3、没有交通事故和遇到红灯现象，宾客所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地完成。

4、没有急转弯，无论宾客态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。

5、提供充足的燃料，对宾客服务要有激情，站在宾客立场分析或处理问题。

6、掌握基本的对客服务的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项服务工作，为顾客提供满意的服务。

7、了解其他宾馆部门的工作以及信息，掌握丰富的城市公众信息，为宾客提供满意的咨询服务。

在要求完成这项服务的同时，作为管理者必须要为员工主动工作提供快速通道。比如说：要了解其他部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应交叉培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必须要让员工知道其他部门管理层的具体分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和服务规范化的实施，努力把强化质量管理，提高服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的服务质量。

今年另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用核算控制及成本控制，为企业当好家、把好关，以使部门经营利润最大化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来提高部门全员的成本意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把控制触角延伸的岗位第一线，延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。

第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进行管理运行。首先提高公共区域的专业清洁能力。通过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理，提高内部客户服务意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完成本职工作。真正体现保障部门的工作效能。

第五项工作是完善会议服务功能和岗位经营项目。完善会议服务

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［作者简介］李雪峰（1970- ），男，河北玉田人，河北建材职业技术学院党委副书记，副教授，硕士，研究方向为思想政治教育和行政管理；孟俊（1980- ），女，河北邯郸人，河北建材职业技术学院办公室，讲师，硕士，研究方向为行政管理和思想政治教育；鲍玉仓（1971- ），男，山东巨野人，河北建材职业技术学院办公室主任，副教授，硕士，研究方向为中国近现代史、近现代教育史和思想政治教育。（河北 秦皇岛 066004）

［中图分类号］G717 ［文献标识码］A ［文章编号］1004-3985（2012）23-0037-03

作为高职院校中枢职能部门的办公室，它是学院的综合办事机构，是学院对内、对外联系的窗口，担负着辅佐学院领导总揽全局，协调、沟通校内外各方面关系，担负着为学院提高教学质量、提升管理水平、加强内涵建设服务的重任。国家人力资源和社会保障部就业培训中心借鉴全面质量管理体系的原则和方法，制定了《国家重点技工学校质量管理标准（试行）》，将ISO9000族标准的先进理念和方法引入职业教育领域，以建设规范化院校。在高职院校办公室工作中引入ISO9000标准，就是要求办公室建立一个符合ISO9000标准的质量管理体系，并按照此体系标准运行日常工作，使办公室各项工作能够按ISO9000标准的要求来不断完善和提高，使整个工作流程更为完善、科学和有效。在这个质量管理体系中，高职院校的行政事务管理工作虽不能对高职院校的教育教学质量和社会服务产生直接影响，但高校的行政管理工作对建立一个高效、合理、科学的高校管理系统却有着至深的影响，是高职院校整个管理工作中的重要方面。

一、在高等职业院校办公室工作中实施全面质量管理的必要性

全面质量管理（total quality management），简称TQM，是质量管理发展的最新阶段。它起源于美国，后来其他一些发达国家也开展了全面质量管理活动，并在实践中各有所长。全面质量管理体系的一个突出特点就是强调全局、系统观点。21世纪不仅质量管理规模会更大，更重要的是，质量将作为政治、经济、科技、文化、自然环境等社会诸要素中的一个关键要素受到重视，质量与社会发展的相关性，使企业不仅要考虑质量对用户直接的影响，而且要考虑其对社会发展的影响。

ISO是“国际标准化组织”（International Standardization Organization）英文首个字母的缩写，ISO9000是国际标准化组织颁布的一组质量管理和质量保证标准的总称。ISO是一个国际标准化组织，其成员由来自世界上一百多个国家的国家标准化团体组成，于1987年正式颁布（第一版），迄今已被近两百个国家和地区等同或等效采用。我国在1992年正式采用了ISO9000族标准，大量应用于企业的质量管理。ISO9000质量管理体系自以来，由于其科学性、适用性和能产生很好的效果，在世界上的应用范围越来越广泛，不仅在工业企业中被广泛采用，而且在服务业甚至在政府部门、事业单位也被采用或引起重视。

深入学习和贯彻ISO9000全面质量管理标准体系，对于促进和提高高职院校办公室日常事务工作，提高办公室各岗位工作人员的服务意识，全面提升办公室的管理水平和服务质量，具有积极的指导和现实意义。具体来说有以下几点：

1.提高办公室人员的服务意识和服务水平。办公室的主要服务对象是学院院级领导和来学院办事的广大师生员工、校外来访人员等。而这些服务对象正是办公室的“顾客”。通过引入ISO9000质量管理体系，办公室要向“顾客”提供服务承诺，为这些“顾客”提供高质量令其满意的服务。这种服务不仅包括服务的内容、程序、流程、方法技巧等，而且包括服务的意识、态度以及这些服务产生的综合效益。通过贯彻质量管理标准体系，使工作人员的服务意识和办公室的整体服务水平不断提高。

2.提高工作人员质量意识和管理水平。基于质量管理体系的思想和要求，不断改变传统高校办公室的上下级领导管理模式，把以往突出发挥办公室领导者个人的才华和工作思路向发挥办公室整个管理系统内部所有人员的整体管理的效能方向转变，从而最大限度地发挥办公室这个团队的整体效能。领导者基于办公室主要重大事务作出规划、决策和判断，其他相对不太重要和事务性的事情通过合理分工、明确职责和目标的工作分配原则，将其有效地布置给其他各个岗位工作人员。贯彻落实质量管理体系，可以把办公室的质量方针、政策和目标逐级落实，切实实现对每一项工作的过程控制管理，在办公室内部创造一种和谐、有序的工作环境，把每一个工作人员的能力发挥到最大，使每一个人树立强力的服务质量意识，最终达到提高办公室的整体管理水平和质量的目的。

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在我国步入市场经济、加入WTO的形势下，各物业公司的保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和堕待完善的地方。在国际市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了物业保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。

在当前形势下，保安员’，流失率高”和”招工难”问题，是多年来一直困扰保安工作发展的一个突出问题，越来越成为制约保安事业发展的重要因素，对此物业公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进保安工作，努力提高工作的针对性和时效性。

针对物业公司中保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，笔者认为，应采取以下措施:

一、认真贯彻实施I S 0 9000质量管理体系。

物业公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据《保安服务操作规程与质量控制》，规范对保安员的管理。

二、进一步加大对保安管理干部的管理力度。

(一)坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各大(中)队长应按照《保安服务操作规程与质量控制》规定，结合《保安员手册》，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。

(二)制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。

(三)对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大(中)队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。

三、坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。

(一)深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。

(二)抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。节假日安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。

(三)以人为本，大力开展暖心工程。为基层办实事、办好事，拟与客户单位协商解决部分驻勤单位保安员吃饭贵、吃饭难的难题，为患病保安员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。 (四)各单位要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。

(五)关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。

(六)积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。

四、严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶。

(一)进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保安员。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技育旨。

(二)充分发挥保安纠察队的只能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保安纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。

(三)物业公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。

(四)建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。

五、加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。

(一)加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与客户单位同步统一。

(二)了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等，并对客户要求的合法性进行必要的审查。

(三)根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。

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1.健全新闻制度，加强队伍能力建设。

完善新闻发言人制度，充分发挥新媒体作用，及时权威信息，全力做好政策解读，不断传递行业正能量；加强宣传队伍建设，卫计下属单位要配齐、配强政治素质过硬、宣传功底扎实的专（兼）职宣传人员，并积极开展新闻宣传工作的培训，切实提高全市卫生计生新闻宣传队伍的整体实力；加强全系统网络舆情监测平台建设，构建上下联动的舆情监测及应急处置机制，舆情事项及时处理率达 100﹪,全年无重大负面舆情。

2.健全新闻宣传制度，加强指导和考核。

加强全市卫计宣传工作统筹和业务指导，建立健全卫计宣传工作考核制度，出台新闻宣传量化考核办法，根据市卫计委《关于下发<市卫生计生系统 2016 年新闻宣传任务分解表>的通知》要求，加强对各单位的新闻宣传工作考核力度，实施年终考核制度，进一步规范卫计宣传工作。

3.强化政策引导，弘扬计生先进典型。

要围绕市委、市府中心工作，结合本部门的实际，加强政策引导。各单位要重点加强五中全会精神、十三五规划、全面两孩政策、深化医疗改革的宣传，加强计生法律法规、职业道德和行业规范的宣传，增强干部职工依法办事的能力和文明服务的意识。大力弘扬全市计生系统先进人物和典型事迹，大力弘扬计生行业精神，凝聚为人民健康服务行业共识，有效提升救死扶伤行业形象。

4.继续整合基层宣传平台，加大宣传内容。

继续整合基层宣传网络，完善乡、村级宣传服务平台，利用现有卫生计生宣传阵地，融入计生惠民政策、办事程序、便民服务、维权服务和科普、健康知识的内容，加强计生宣传力度；积极开展社会宣传（计生主题宣传、重大节假日宣传）和群众宣传活动，积极参与三下乡活动，全年开展集中性社会宣传不低于15次；推进人口与健康文化阵地建设，2016年至少新增一处人口与健康文化精品宣传阵工。

5.强化媒体宣传，丰富宣传品牌内涵。

加强与市广播电视的常规宣传，加强在各大新闻媒体的宣传报道，积极投稿，完成下达的任务，打造幸福家庭健康相伴等公益宣传品牌，并继续配合开展好人口与健康巡演活动。

6.加强健康教育和健康促进

开展好青春无烟，人生无悔控烟宣传进学校和常规控烟宣传活动，加强健康教育和健康促进工作。

二、深入推进免费孕前优生健康检查项目

2016年，我们将继续加强对人员培训和技术指导，规范服务流程。扩大宣传面，深化宣传内容。加强对受检对象组织工作。强化技术规范和质量管理工作，狠抓技术质量，认真做好室内质控、室间质评，确保项目按月保质保量，完成上级下达的既定目标数。

三、深入开展计划生育技术服务与管理

1、加强计划生育技术服务和管理，突出抓好一年两次的生殖健康普查工作，全面核查已婚育龄妇女避孕节育措施的落实情况，确保今年完成普查率达90﹪（在家已婚育龄妇女和流入已婚育龄妇女）目标：重点督查农村妇女换环工作和绝经后的农村妇女取出宫内节育器的工作，切实关心已婚育龄夫妇的生殖健康。

2、严格按照《病残儿医学鉴定管理办法》要求，配合及时组织实施病残儿医学鉴定，规范鉴定程序和档案管理。做好病残儿数据统计和分析，提高病残儿数据库信息管理，及时对病残儿的父母再生育进行优生指导，加强对病残儿的父母再生育情况跟踪调查。

3、强化依法执业意识，加大对计划生育服务机构、服务人员依法执业的指导、检查和管理工作力度。加强制度管理，强化目标责任，进一步完善相关制度，切实依照法规标准、行业标准、卫生标准、质量标准和职业道德标准，转变服务理念、规范服务行为、提高服务质量。

4、加强避孕药具发放和管理工作。

5、继续开展再生育全程服务工作。

四、继续深入开展三结合工作

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一、上半年工作回顾

半年来，————公司领导班子团结一致、精诚协作，带领广大员工，在上级公司的正确领导和大力支持下，根据上级公司提高服务质量“六步”推进法的战略的要求，本着真抓实干、精细入微、抓住机遇、促进服务的原则，以转变思想观念为先导，树立市场服务优胜劣汰意识，以优质服务为主线，树立服务质量就是经济效益的意识，以建设一流的物业服务为目标，开拓创新，与时俱进，圆满地完成了————矿区生产、生活后勤保障任务，为主业的稳定和上级做出了积极的贡献。

（一）以“做精做细、做好做强、打造品牌、树立形象”为工作理念，紧扣总公司“六步”推进法的上级战略，努力向一流的后勤迈进。

半年来，我们深入地贯彻落实公司“三会”精神，研究20*年度的经营及全年的各项工作，从主业生产和社区生活的实际需求出发，坚持以人为本，转变观念，加强管理，堵塞漏洞，团结协助，优质服务，努力开创后勤服务工作新局面，形成了做精做细、做好做强、内优外延、循序渐进、打造品牌、树立形象的总体工作思路。半年来，各单位积极采取措施保证各项工作的顺利开展。

1、上半年公司的综合管理考核共6次，查处问题404条，上级公司月度考核共查出问题75条，专项检查共查出问题21条，并由公司领导带队组织了夜间巡查6次。在考核中，管理不到位查出问题44条，基础设施影响出现问题14条，工作人员疏忽，工作不到位查出问难327条。

2、加强了春节期间服务及安全质量管理工作，对各生活小区存在的安全隐患进行了彻底地排查，重点部位落实专人负责管理，利用电视媒体等多种方式向职工家属宣传在指定地点燃放烟花爆竹、放火常识等；

3、对所辖范围内的生产、生活设施进行了全面的自检、自查，同时根据实际情况列出了需要改善的项目，并提出了设施改善的方案和所需费用；

4、整顿清理了长期困扰和棘手的大柳塔单身公寓管理混乱的问题，同时将几个物业小区实行了垃圾袋装化，封堵垃圾道就，加大了园林种植管护的力度，通过一系列专项整治，环境面貌有了很大的改观；

5、配合主业开展了以安全为主线的“四大战役”活动，成功接待了李铁映副委员长一行50人和集团公司安全现场会和全国煤炭行业工程质量管理会议等；

（二）加强管理，为————公司的进一步上级打下坚实的基础。

半年来，我们认真落实上级公司的各项规章制度，强化内部管理，加强对外交流与学习，汲取先进经验，实行标准化管理，积极探索一条更为先进、有效、科学的上级新路子，为公司的进一步上级打下了坚实的基础。

1.完善并落实规章制度。无规矩不成方圆，完善规章制度并认真贯彻落实，是我们提高管理水平的必然要求。几年来，我们根据岗位设置，工作职责、服务范围和要求的不同，有针对性地制定了一系列服务规范，并不断地根据业主服务需求的变化而健全完善。今年年初，公司又制订出台了一系列合理可行的管理办法，如综合管理考核办法、星级员工考核办法、一票否决制、首问责任制等。在实际的工作中，各级管理人员经常亲临一线，狠抓落实，督促广大员工按规章制度办事，规范操作程序，提供规范服务，一年来，我们没有任何方面的安全事故出现，并实现了经济效益的稳步增长，这不能不说是加强管理的好结果。

2.加强对外交流与学习，借鉴先进管理经验，取长补短。

一年中，我们以“请进来，送出去”为主的方式加强对外交流与合作，取长补短，借鉴别人先进的管理经验，来提高我们的管理水平。五月十二日至十八日————公司组织部分基层一线员工赴西安参观考察了康城、枫叶、锦园、紫薇四个物业管理示范小区，所到之处使全体人员开阔了眼界，陶冶了情操，学到了不少好的经验和做法，同时也看到了我公司在物业管理上同全国先进单位的差距。通过交流学习，我们找到了差距，明确了上级方向，掌握了新型的科学管理知识。

二、面临的形势