报装管理论文模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇报装管理论文，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

2包装设计专业开设包装测试与管理与管理课程的可行性分析

鉴于包装测试与管理课程对包装设计专业教育的重要性，非常有必要在包装设计专业开设此课程。湖南工业大学包装设计艺术专业开设包装测试与管理课程在各方面都具备了得天独厚的条件。

2.1学校注重包装特色教育为课程开设提供了有利环境

湖南工业大学以包装教育为特色，是我国第一个被国际包装协会（IAPRI）接纳的会员单位，是中国包装联合会包装教育委员会的主任单位，也是全国高校中惟一的中国包装联合会副会长单位和中国包装技术培训中心[3]。作为全国最早开设包装类本科专业和唯一以包装为特色的综合性大学，湖南工业大学在包装人才的教育培养方面积累了丰富的经验，也具备了各方面的软硬件条件，成为国内包装人才培养的“摇篮”。包装测试与管理课程作为包装类非常重要的一门专业基础课，在湖南工业大学有很好的校园文化基础。

2.2师资力量雄厚为包装测试与管理课程开设提供了有利支撑

包装测试与管理课程归属于湖南工业大学包装与材料工程学院包装工程系，包装工程系是湖南省级重点、特色专业，该系现有教师23人，其中教授6人，副教授7人，讲师9人；具有博士学位的7人，具有硕士学位的14人，形成了一支实力强、学术素质高、年龄结构比较合理、有发展后劲、多学科结合的教学科研队伍。雄厚的师资力量为课程开设提供了有利支撑，完全可以保证课程顺利开展并取得良好教学效果。

2.3先进实验条件为包装测试与管理课程开设效果提供了坚实保障

包装工程系拥有包装技术原理实验室、包装工程技术实验室、仿真包装结构设计实验室、包装防护实验室等多个实验室，总值373.08万元，面向包装工程、印刷工程、高分子材料与工程等专业开出41个实验项目。其中包装材料实验基本上囊括了常见的纸包装材料、塑料包装材料、金属包装材料等主要包装材料的典型性能测试项目，如瓦楞纸板性能测试、塑料薄膜性能测试，完全满足包装测试与管理课程中包装材料的实验开设要求。包装容器实验也基本囊括了常见的纸包装容器、塑料包装容器、金属包装容器等主要包装容器的典型性能测试项目，如纸、塑料、金属包装容器力学强度测试、塑料、金属包装容器密封性能测试、防渗漏性能测试等。运输包装实验基本上囊括了常见的运输包装件的主要性能测试项目，如跌落试验、振动试验、喷淋实验等，完全能满足课程实验教学需要。这些实验的开设，能够使学生在实验过程中加深所学课程知识的理解，增强学生的动手能力，使得学生将所学理论知识更好的和实际结合起来，取得更理想的教学效果。

篇2

2加强包装企业销售管理的措施

2.1培养科学的营销观念,奠定良好思想基础

企业要想开展有效的销售管理，首先必须要具备科学的营销理念，虽然营销并不完全等同于销售，但是科学的营销观念是销售工作有效开展的重要条件。企业要针对销售人员开展营销培训，让所有销售人员意识到，企业营销不但包括推销，还包括营销管理、战略计划、市场购买行为、定价决策、广告策划、销售渠道选择等多方面内容。销售人员要深入了解企业的具体情况，明确市场定位，不断丰富市场营销知识储备，为销售工作的开展奠定坚实的理论基础。另外，销售人员要重视自己的竞争对手，分析对方的优势和劣势，找出自己的优缺点，积极了解客户的情况，根据客户的需求制定有效的销售方案，不断提高客户满意度。

2.2开展系统的销售队伍管理，提高销售有效性

销售人员在进行销售工作之前要接受专业、系统的培训。销售人员一定要熟悉本企业产品的特性及优点，对产品的顾客群特点以及竞争对手的特点全面分析，开展针对性的推销展示。销售人员就必须要重视客户访问标准，制定特定的推销时间，以免对市场开拓工作造成阻碍。重视销售人员的激励工作。一般来说，工资是最常见的激励方式，其次是职位提升以及口头表扬。当然，不同销售人员对于企业激励方式的渴望程度不同，有家庭的销售人员重视物质奖励，部分年轻人则认为表扬是价值度最高的激励方式，对此，企业就应该根据每个销售人员的具体特点制定针对性的激励方法，真正发挥激励作用。

2.3增强团队意识，培养团队学习精神

团队销售是企业销售管理工作中的重要方面，企业要根据市场的发展形势，建立学习型的销售团队。首先，销售团队要具备共同的工作目标；其次，销售团队的建设要重视角色定位；再次，团队成员间建立良好的友谊，培养团队精神；最后，坚持民主原则，重视团队学习并鼓励大家学会共享。学习型销售团队成员之间要进行心得交流和经验总结，重视共享，不断吸取教训，优化销售流程，提高销售技巧。销售人员要将团队利益放在第一位，积极主动地挖掘团队发展过程中存在的问题并采取有效措施进行解决。企业在日常生产经营工作中要注意对员工灌输团队作战意识，促进销售团队的发展壮大，实现收益的最大化。

篇3

绿色设计的概念经始于20世纪70年代中期。随着全社会对环境与生态保护意识的增强，设计机构从对人类的切身利益与持续发展的考虑出发，将生态保护引入到新一轮的设计思维过程中。最早的绿色设计是由英国一家生产洗族用品的公司所研制，在产品设计中采用了"天然可回收的原料，可充式的包装"等环保理念：便于清洁、经久耐用、可反复充装的包装设计有效地解决了一次性产品对其包装资源的恶意耗费，因而，也从一定程度上减轻了对环境的污染。该产品一经推出，立刻在市场上引起消费者的注目、他们踊跃接受了新的环保消费概念。

在广大消费者积极欢迎环保商品的同时，包装设计师们的社会责任感也被激发起来。在消费者与生产厂家之间，设计师担任了协调合作的角色。他们倡导"绿色消费指南"、使社会各界了解与支持绿色设计；引导"绿色资本家"如何在保护环境的情况下获得利润。到90年代，德国、荷兰、丹麦的企业投入了更多的资金用于绿色设计。"ReUseReFill"的呼声逐渐在世界各地得到响应，许多大型企业都随时代的发展而更新生产方式，将产品设计中的环保意识提到了战略地位。例如：Philps和IBM在公司的管理体制上建立绿色设计的运作措施，并贯彻到实践中去。"德国蓝天使"这一标志从1978年开始实施，它象征着绿色设计的环保标准；在生产．市场和社会舆论的多方作用下，现在已有了几千种设计获得了这一资格认证。

为了确保自然界维持其正常运作免受人为的破坏，除了采用可重复使用的包装之外，包装设计师开始构思利用纯正天然的材质对包装设计进行革命化的改良，使之能融人生态系统的大循环之中。有似于生命系统的新陈代谢，大自然的生态系统也在不断地进行着物质和能量的循环；一旦这种循环失去平衡乃至遭到毁坏，则为我们生命提供物质基础的生态系统本身也将失去平衡乃至崩溃，到那时地球上的生命离烟飞灰灭也就不远了。因此，这不仅仅是审美的问题，而是根本意义上的生存悠关的问题。于是设计师们设想，如果能将人造物——包装纳入到大生态系统的循环过程之中，使其材质能以系统接受的方式取之于自然，又回归于自然，从而可获得再利用或再生的机会；而不是强索于自然，又以垃圾的形式抛回给自然，最后以毁坏我们生存质量的悲剧而告终——如果能以这种方式使得包装真正地美化我们的生活并随着生活的发展而生长，那么不仅是设计事业的幸事，也是人类的一桩幸事。于是就包装而言，这种生长的概念、这种与环境的亲和力的理念，便成为设计师们自觉的使命，成为其进行包装设计时所考虑的焦点。

基于这样的设想，利用易于溶解的天然材质是设计师最初的选择。粗纤维的植物在作加工处理之后，可以立即成为方便的包装。这些天然可用的材质蕴藏丰富，再生能力强，其本身有时便是最好的包装、例如：蛋壳在造型上有最好的承重能力，它开启了设计师的灵感。在发展中国家，利用椰子壳设计出的碗型容器，可以巧妙地设计成为食品的优秀包装；并且，由于这些材质的相对稳定性，确保了贮存与运输的安全。这种返朴归真的设计也给生活在e时代都市里的人们带来浪漫的感受。

生态保护的观念虽经大力弘扬并已广为人知，但要将包装设计中的环保意识贯彻始终却有赖设计师、厂家以及全社会继续共同的努力。绿色的包装设计从材料的获取到加工都与现存的渠道和生产程序截然不同，在起步阶段毫无疑问地会占据更多的资金、提高产品的成本，使企业面临一定的风险。但从长远的观点来看，随着环保意识在整个社会中的提高并逐步成为公众日常生活和消费行为的一部分，绿色商品及其包装无疑将对企业的发展起着积极的促进作用，因为企业的生命就在于投合公众的消费行为和欲望。在凝聚着希望与成功的路途上，环保的包装设计可谓任重而道远。

2包装设计与商业道德

为了在激烈的竞争中获取利润，一些商业欺诈现象泛滥成灾，不但未能受到遏制反而因技术的现代化而愈趋隐蔽。以低质低价的产品混充优质产品在一些业主看来似乎永远是一条致富的捷径。但无疑这同时也是一条损人利已，从而最终损害社会利益的"捷径’，故而社会逐渐加大了对这种行为的谴责和打击力度。如果说设计艺术不单纯是为了美化我们的生活，更重要的是要提高我们日常生活的质量的话，那么，设计师就有义务推动和促进公平交易的实现。

在只能现察到产品的外包装条件下，包装设计业已成为引导消费行为的重要手段。包装的质量表现、设计的视觉效果能诱导或抵制消费者的购买欲望。为了使优质产品能以清晰的面貌显现在消费者面前，设计师开始越来越频繁地采用水晶般透明的玻璃纸进行包装设计：这与90年代后期欧美等地的产品在选材中流行采用半透明的塑料做法如出一辙。利用包装中的透明性是产品生产厂家表白自己诚实与对产品自信的坦然态度，也虽能有效避免和消除消费者对产品质量所产生的困惑。包装在表面采取透明的效果不但使产品的优良品质一目了然；而且在空透与封闭的交织中，包装设计最可能达到亦真亦幻、虚实相间的动人效果。经由这样的设计陪衬，优良产品就会脱颖而出。

除了传统的销售渠道以外，网络经济的发展正在以令人目眩的速度飙升。网络的广泛运用使其触觉伸向世界的每一个角落，在不远的未来，网络生存将成为主流的生活方式。由于网络的普及、中间环节的削减，网上销售的业绩正在逐渐取代传统的商场买卖。这在为消费者提供便利的同时，也引发了设计师的反思：在无法见到实物的网络上进行交易，如何通过包装设计防止商业期诈现象的出现、以维护商业道德?

我们看到，网络的优势在于它能快速地将产品全方位的信息动态地传达到消费者面前；消费者或使用者无论身在何处．都能通过网络进行方便地浏览、比较和选择，在购买前还可以在网上进行咨询。为了发掘网络优势，设计师应利用网络的数字化手段，在包装设计中展示图像、标注设计的细节，突出独具匠心的设计技法，使商品生动地、更为立体地显示在屏幕上，并配以商品的图片资料，以防范网络购物时可能出现的欺诈行为。

3包装设计与赝品防范

篇4

作为现代包装设计教育，学生很大程度上就是缺乏五"W"的定位思想，或者说定位不够准确，我们的学生在作包装设计时，对What，Who，When，Where都不模糊，唯独对Why的理解不够深入，这也恰恰是作为设计师所具备的最基本的素质。学生往往不知道为什么会用这样的视觉形象作为设计表达要素，仅是凭感觉而已，觉得形式美就可以，却忽略了形式是为内容服务的，再好的形式如果不能准确的传达商品内容，那也是失败的设计。在课堂中，常常发现学生是先设计后构思，然后根据设计稿想当然的给它个设计理念，这都完全违背设计规律，不经过大脑思考的设计是永远不适合市场的需要；学生这种先动手后动脑的做法，我想是因为学生对设计定位的不准。作为学生，在接到设计稿时，应该迅速的了解What，Who，When，Where，之后就展开Why的构思；因为包装设计的定位思想紧紧地联系着包装设计的构思；设计构思作为一种形象思维，从初稿到定位稿整个思维过程都离不开具体的形象。如何在整理各种要素的基础上选准重点，突出主题，这是设计构思的重要原则。课堂上，学生在选用色彩，文字，形象时没能充分考虑产品的性质，导致设计出来的包装盒不适合产品的个性，例如：学生在作晨光牛奶包装设计，有些同学的设计稿象是做纯净水的包装，而不是作奶制品的包装，这是因为学生在色彩、形象的定位不准，对产品的性质了解不够深入。

由于学生自身知识结构的特殊性，学生对形态的创造能力略有欠缺，往往有一个学生运用一个形态所取得的效果较好时，就有很多学生去模仿，而不是根据自己的画面，产品的性质等去考虑问题，比如：在课堂上有学生用牛的卡通形象来表达奶制品时，其他学生也用牛的卡通形象，这就造成在设计风格上的单一，也让学生产生依赖性，缺乏独立设计运作能力。

在课堂上，为了让学生能找到准确的诉求点，我归纳了以下几种在包装设计中常运用的形象。

一、以商品自身的图象为主体形象。也就是商品再现，通过写实的商品照片直接运用到包装设计上，这样可以更直接的传达商品的信息，也会让消费者更容易理解与接受。

二、以生产原料为主体形象。这类包装设计主要是突出原料的个。

三、以品牌、商标或企业标志为主体形象。这类往往是原有品牌、商标或标志在市场上已经有较大的知名度，只要进一步强化就很容易受到消费者的接受。

四、以商品用途为主体形象。

五、以强调商品自身的特点作为主体形象。如牛奶可强调它的纯白和新鲜。

六、以产品或原料产地为主体形象。如"蒙牛"牌牛奶以蒙古草原作为形象。

七、以使用对象为主题形象。如儿童奶粉包装可以用儿童作为主体形象。

八、以日常生活常见的动物、植物、花卉等作为主体形象。

九、以文字的特殊效果为主体形象。文字是传达信息最直接的方式，也符合不同层次的受众群体。

篇5

礼品是人类美好情感的精神载体,是友谊和情感交流的纽带，它传递着人与人之间的亲请、友情、爱情以及各种复杂的情感,表达了人们对人性的赞美、对道德的诠释、对美的追求、对诚的态度。如中国自古以来的传统节日春节、中秋节、端午节，还有源于西方的许多节日圣诞节、情人节、母亲节等。正因为如此,礼品已成为古往今来的重要商品，它所体现的精神价值远远超过商品本身的物质价值，而作为传递和承载人们情感的媒介――礼品包装起着举足轻重的作用，它是指为了满足消费者在社会交际中，对表示心意而馈赠的礼品所进行的特别包装，是现代包装体系中的一个重要组成部分。当然，我们今天所说的礼品包装设计，并非单指某一特定的领域，如纪念品的包装就应溶入到商品包装的全部领域，也包括食品包装、酒包装、土特产品包装、工艺品包装、服饰包装、化妆品包装等。

当今随着社会生产力的不断提高、生产社会化日益冲出国界向全球化发展、人类生活水平不断向高档次、高品位迈进,人们对商品包装设计的科学化、艺术化和合理化的要求也越来越高，所以礼品包装设计的发展，必须也要具有深厚的文化底蕴才能取得长足地发展，正如著名文化人类学家马林洛夫斯基说过“在人类社会生活中,一切生物的需要已转化为文化的需要”。现代礼品包装设计正是因为其特殊性,成了一门以文化为本位,以生活为基础，以现代为导向的艺术设计学科。因此，我们无论是在理论上，还是在实践中都应把礼品包装设计作为一种文化形态来对待。

一、文化是人类历史实践过程中所创造物资财富和精神财富的总和，为现代礼品包装设计提供智力支持和基础性作用

文化可以说包括人们的一切行为方式和满足这些行为方式所创造的万事万物，以及基于这些方面所形成的各种观念。伴随着科技的发展、生产力的提高及文化的进步，对礼品包装设计文化的冲击力也越来越强，主要表现在生产、生活、价值、思维、审美、道德伦理、民族心理观念等各个方面。它是礼品包装设计文化的灵魂，并由此规定自己的发展规律，吸收、改造或排斥异质文化的要素，左右设计文化的发展趋势。作为礼品包装设计典范的酒类包装就充分体现了现代包装设计的文化观，我国的酒类包装文化早在周代就已经形成，汉以后又得到了不断的丰富和发展，是世界三大酒类包装文化古国之一。经历了数千年的沧桑巨变后，现今仍然以精湛的工艺、独特的风格和最大的销量而驰名世界，并以其悠久的历史、博大精深的内涵在世界酒类包装文化之林中独领。作为特殊形态的礼品，具有很广泛的社会性和民族性，蕴藏着丰富的内涵，有着深厚的社会基础、鲜明的民族特色和持久的生命力。在众多的酒类礼品包装设计中不乏漂亮大方、出类拔萃，透明的玻璃质地，陶釉的光彩照人，粗粗动人的“身段”（造型）更是藏而不露，“深闺待字”（待售），当然，其中不少酒类礼品包装一律都是几何图形，块面分割，或者是金板纸加产品的品名，这种形式也无可厚非，但缺少了自身产地的特点，体现不出当地的文化特征。随着全球的沟通和激烈的竞争，只有越具有文化化、个性化、地方化、民族化、人性化的包装才更具有国际化，才能被世人所认同，如酒盒上有杏花村；景阳岗酒的武松打虎；宋河粮液上的清明上河图；三峡醇包装上的长江三峡图，皆有画龙点睛之妙，茅台酒沿用的是老包装，一两百年都是一直用这种包装形式，而名牌包装，它的包装形式本身就具有地方的文化特色，反映了山区人的朴实、豪放的性格，也将中国现代的礼品包装推向了发展的高峰。

二、现代礼品包装设计文化的时代性和民族性，构成了包装设计文化的社会属性和本质属性

德国古典哲学家黑格尔曾经说过，每种艺术作品都属于它的时代和它的民族，而包装作为一种特殊的文化现象，同其他艺术作品一样，也应当属于它的时代性和民族性。在包装设计领域里，不论是国外还是国内都应当充分发扬自己的民族特色，建立起具有本土文化特色的现代设计，例如中秋佳节的月饼礼盒包装，中秋佳节是中国的传统节日，它的包装所传达的语言就必须具有中华民族传统文化的特色。只有民族的才是世界的，在现代商品包装设计中，除了吸收国外的先进设计理念与科学技术外，继承和发展我国传统艺术风格同样具有重大的现实意义。我国是一个有着悠久文化历史的文明古国，民族化的东西很多，民族个性彰显，如果能充分发掘我国的民族文化遗产，必将大幅度地推动我国礼品包装设计的发展与进步。入世以来我国商品包装面临着前所未有的机遇，同时也面临着更加严峻的挑战，在礼品包装设计中，我们只有在弘扬本土文化的基础上结合现代设计理念，在民族化特色上与国际接轨，才能利于我国礼品包装设计持续、健康、稳定地发展。

世界上的每一个民族，由于受到不同的自然条件和社会条件的制约，形成了各民族不同的语言、习惯、风俗、道德、思维、价值和审美观念等，因而也就必然形成了与众不同的民族文化。而包装设计文化的民族性主要表现在包装设计文化结构的观念层面上，反映了整个民族的心理共性，不同的民族，不同的环境造就了不同的文化观念，而这些不同的文化观念被直接或间接地表现在自己的设计活动和产品中,如德国包装设计的科学性、逻辑性和严谨性的造型风格；日本的包装造型新颖、灵巧、轻薄玲珑而又充满人情味的特点；意大利包装设计的优雅与浪漫情调等等，这些无不诞生于他们的不同民族文化观念的氛围中，再如中国包装设计风格上的平稳、圆满寓意和形式上的完整性、对称性，也正是我国人民内心的心理特征和相对保守的社会意识,以及中国民族文化特色的折射。 而包装设计文化的时代性，主要反映在包装设计文化的组织制度和物质外层上，设计是紧随时代重在观念。在经济全球化、科技迅猛发展的今天，社会观念已发生了根本的改变，尤其是信息的广泛而高速地传播，开放的观念激荡愈趋激烈，社会结构与价值观念、审美观念等的多元化、人与人交往的频繁、社会及人要求的不断增加，工业文明的异化所带来的能源、环境和生态的危机，面对这一切我们是否能适应它、利用它、使包装设计成为该时代的产物，这已成为当今设计师的重要任务。

三、作为文化和情感载体的现代礼品包装设计应以刺激消费者的强烈购买欲望为其出发点和基本准则

能否激发消费者的购买欲望，是评价礼品包装设计成败的最重要标准之一。消费者的认可与购买是对礼品包装设计成功与否的标准，要想达到这一目标，设计者必须充分考虑包装的商业性、工艺性、艺术性、心理性等各方面的因素,本着“实践―设计―再实践―再设计”的科学设计原则,从实际出发,立足市场,使现代礼品包装设计得到越来越多的消费者的接受与认可。

同时,包装是现代礼品生产和营销最重要的环节之一,包装的优劣直接关系到礼品在市场流通中的价值，而现代礼品包装正以其简单、明了的造型成为礼品不可或缺的重要组成部分,它包括商场销售性礼品、馈赠纪念性礼品包装、通用装饰性礼品包装等。包装不仅赋予了礼品独特的个性，而且也为礼品建立了完美的视觉形象，当前的包装已经成为礼品生产厂家和经销商一种最直接的竞销手段。随着我国入世的不断深入,礼品包装设计的必要性和重要性日渐突现,人们不断深刻体验到在经济全球化的今天，只有精美的礼品包装和优质的产品才能受到广大消费者的关注和青睐，才能够对消费者的视觉和心理都形成强大的冲击力、才能够激起消费者强烈的购买欲望、才能够在激烈的市场竞争中获得一席之地。

总之，未来的礼品包装设计要取得发展必须充分发挥现代科学技术、审美意识、营销策略等文化要素的支持作用。面对当前激烈的市场竞争，礼品包装设计已不仅仅局限于核心产品和产品实体了，而且更强调具有高附加价值的包装设计，因此，只有包装设计工作者具有较高的科技水平、敏税的市场洞察力、丰富的想像力和大胆创新精神，才能在发展我国未来的礼品包装设计事业中做出无愧于时代的贡献。

参考文献:

[1]论文化底蕴对现代包装设计的影响.省略

[2]陈天华:略论现代商品包装设计.省略

[3]酒类包装设计分析.news.省略

篇6

一、网络保险的特性及主要业务内容分析

（一）网络保险的特性分析

与传统保险方式相比，网络保险主要有以下特性：（1）可以降低保险公司和保险中介机构的运营成本。据美国布兹艾伦与哈米尔顿计算显示，通过因特网向客户出售保单或提供服务要比传统营销方式节省58—71％的费用；（2）可以拓展保险公司和保险中介机构的业务范围；（3）提供了一种新型的营销手段；（4）提供了一种有价值的交互式交流工具；（5）提供了较高水平的信息服务；（6）为客户提供了一种便捷的工具；（7）使客户能够享受个性化服务；（8）降低了保险公司的风险；（9）能更有效地保护客户隐私；（10）虚拟化的交易方式。

（二）网络保险的主要业务内容分析

1.宣传和推介保险公司、保险中介机构和业务员。通过网络保险站点，不仅能以最低的成本、最快的速度，实现在因特网上进行保险公司、保险中介机构的形象宣传、产品推介等功能，还能展现业务员的个人形象，布置个性化的保险橱窗，展示业务员的个人特长。

2.提供信息咨询服务。通过网络保险站点，不仅能向客户提供本公司的历史介绍、财务状况、保险产品种类及费率等信息，而且还能及时地给他们提供国内外全面、丰富的保险新闻、政策法规、监管机构要求等信息；也能给他们提供丰富的保险入门知识、国内外保险课题的深入探讨以及丰富的保险相关院校、机构的培训资料。

3.提供分析、选购保险产品的服务。在网络保险站点上，保险公司或保险中介机构应开发专业的保险需求评估工具。通过点击它，客户便可以轻松地获得从初步到精确、从综合到分险种的需求分析。在充分的需求分析的基础上，客户既可自行比较、选购各种保险产品或套餐，也可简单描述个人情况，让保险需求评估工具为其分析，度身定制投保方案，从而使客户全面享受个性化的服务。

4.提供在线投保服务。在客户选定需要购买的保险产品之后，网络保险站点还应提供在线投保服务，即提供客户通过网络完成在线购买申请、在线核保、在线支付保险费用和在线获取保单等。

5.提供在线理赔服务。通过在线理赔服务，不仅应提供理赔作业流程、注意事项、争议解决办法以及查询理赔所需单证和出险联系电话地址等服务，而且应提供方便快捷的网络报案服务系统，及时反馈客户投诉，并提供划拨赔款到客户指定账户的服务。

6.提供在线交流服务。通过在线交流服务，客户不仅可就任何有关保险的问题，向保险专家请教并得到及时解答，而且可以在BBS论坛上畅所欲言，发表对保险的各种看法和投保的心得体会，结交朋友，寻求帮助；保险业务员也可以及时与同行交流专业经验，结识新的朋友。通过在线交流服务，保险公司和保险中介机构还可以通过它征求客户就某种保险产品的意见，以及在某些市场上推出新的保险产品时进行市场调查。

7.提供在线导航服务。作为一个好的网络保险站点，还应提供到保险有关站点的链接。这不仅有助于客户获取丰富的保险信息，也便于客户“货比三家”，从而坚定客户购买保险产品的决心。

二、网络保险的发展现状及前景分析

（一）国外网络保险的发展现状及前景分析

网络保险最早出现在美国。美国国民第一证券银行首创通过因特网销售保险单，仅营业一个月就销售了上千亿美元的保单。1997年初，81％的美国保险公司至少有一个网址，其他末设网址的保险公司也计划尽快设立。但绝大多数网址只提供有关保险市场和购买的信息，并帮助客户决定他们购买保险的内容。为了提供更多的服务，保险公司需要把它们的网址与其经营业务的计算机系统连接起来。不过，只有10％的保险公司做到了这一点。也就是说，绝大多数保险公司正为具有非常广阔前景的网络直接销售保险做积极的准备工作。1997年，美国加利福尼亚州的网络保险服务公司INSWEB用户数是66万，1999年增加到了300万。Forrester调查显示，1997年，美国家庭购买的汽车、住宅、人寿保险金额是3.91亿美元；1999年大约有70万户美国家庭在网上购买了价值5亿美元的汽车保险；2003年，美国家庭购买的汽车、住宅、定期人寿保险金额将达到41亿美元；2004年，美国家庭购买的汽车保险金额将达到118亿美元，还有300户的美国家庭购买价值12亿美元的家庭保险。

1997年，意大利KAS保险公司用微软技术建立了一套造价为110万美元的网络保险服务系统，并在网络上提供最新报价。该公司月售保单从当初的170套上升到了19四年初的1700套。英国于1999年建立的“屏幕交易”网站提供了7家本国保险商的汽车和旅游保险产品，用户数量每个月以70％的速度递增。

1999年6月，日本的AmericanFamily保险公司开始提供可以在网上申请及结算的汽车保险。同年9月底开始推出电话及因特网销售汽车保险业务的日本索尼损害保险公司，到2000年6月19日通过因特网签订的合同数累计已突破1万件。日本朝日生命保险公司于2000年4月7日宣布，该保险公司决定与第一劝业银行、伊藤忠商事等共同出资设立网络公司，专门从事保险销售活动，并于2001年1月开始正式营业。

IBM对全球160位保险公司资深董事，特别是对40多家保险与金融服务公司及客户群体的调查显示，到1999年末只有不到3％的保险公司允许投保人通过因特网进行咨询或更改保单，但到2004年此数字将上升到49％。

（二）国内网络保险的发展现状及前景分析

从1979年12月恢复办理国内保险业务至今，我国大陆保险公司已经由1家发展到26家，险种由30多个增加到1000多个。虽然我国保险业务的全面开展和发达程度远远落后于美国等一些国家或地区，但是我国的网络保险几乎和国外同时起步。1997年11月28日，国内第一个面向保险市场和保险公司内部信息化管理需求的保险行业的中文专业网站——中国保险信息网诞生，2000年7月1日更名为中国保险网。

目前已有中国太平洋保险公司北京分公司、中国人寿保险公司营业部、泰康保险公司和平安保险公司北京分公司在中国保险网上，通过在线投保、实时核保或延时核保的方式销售保险。据统计，共收入保费近200万元用信用卡支付的占实时核保的30％以上。

2000年末，我国已有近80家保险网站，经营险种涵盖了人寿保险、财产保险、意外伤害保险、旅游交通保险等近100个险种。2000年8月16日，中国太平洋保险公司宣布其全国性电子商务网站全线开通。它是我国保险业界第一个贯通全国、联接全球的保险网络系统。据介绍，中国太平洋保险公司计划在3年内将电子商务业务量提高到整体业务量的10％至15％。2000年9月22日，由泰康人寿保险公司独家投资建设的大型保险电子商务网站——泰康在线正式全面开通，它是我国第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站；也是国内首家通过保险类CA认证的网站。2001年9月，泰康人寿完成了国内第一例网上保险理赔案。据计算机世界市场研究中心调查结果显示（2002），目前国内已有60％的保险公司开通了自己的网站；24％的保险公司计划在近期内开通。在这些已经开通了网站的保险公司中，有20.8％的保险公司已经实现了某些险种的网上销售；8.3%的保险公司正在建设中；41.7％的公司计划实施；只有29.2％的保险公司近期没有实施网上保险的计划。

而中国社会调查事务所最近对北京、上海、广州、天津、武汉和哈尔滨等城市作的调查结果显示，中国公众对于网络车辆保险的态度是：47％的被调查者希望尝试网络保险；而被调查者希望通过上网保险的险种主要集中在机动车辆保险（40％）、人寿保险（31％）和儿童保险（19％）。另外，有人预测，到2005年国内的网络保险业务量将达到总业务量的5％。而占据重要份额的车辆保险在因特网的运用和发展前景将是最为看好的，保守估计，网络车险的总成交额将可能达到50亿人民币。

三、网络保险发展中存在的问题及对策分析

1.关于加快推进保险业信息化进程的问题

信息技术在保险行业的广泛应用，即网络保险的出现包括美国在内也只是近几年的事情。在如何合理地应用信息技术方面，外国的大保险公司不会比我们有更多的经验。因此，我们应当抓住时机，加快我国保险公司信息化进程。笔者认为，在推进保险公司的信息化进程上，政府也可采取诸如信息技术方面的投资可以部分抵消税收、税前可以预留部分资金用于信息技术改造等一系列措施，激励和推进保险公司的信息化进程。

2.关于同时推进企业内外部网建设的问题

网络保险不仅应包括面向客户的网站建设，还应包括构建公司内部的信息系统。一般来说，企业建设面向客户的网站的主要目的是为了推介本公司、销售保险和了解客户需求，因此面向客户的网站建设应始终以向客户提供最优质的服务为宗旨。为了达到这一目的，在网站的设计上，应注意以下问题：（1）在网站中不仅要有保险产品的信息，还应有公司自己的详细信息。因为只有客户对你有了全面的了解之后，才有可能和你建立业务上的联系；（2）在网站中不仅要有公司自己介绍的信息，还应提供有关保险行业的新闻、保险案例分析、专家的专题讲座以及保险基本知识等；（3）在网站中不仅要介绍公司自己的保险产品，还要对各种保险产品的利弊进行客观分析。如果有可能，还要把它与其他公司的同类保险产品进行客观对比，让客户真正地感觉到你在设身处地地为其服务；（4）在网站系统中，客户不仅应能够完成保险的购买，还应能够完成退保、索赔、投诉以及提交反馈信息和建议等。

国外的研究表明，只有公司在进行大量的信息技术投资的同时，并对企业的业务管理、财务管理和人力资源管理予以调整，才能真正降低企业内部活动的成本，并提高企业内部活动的效率。因此，在构建内部信息系统的过程中，应对保险公司的组织结构予以调整。

3.关于选择合适的网络解决方案和容易记忆的域名的问题

到目前为止，网络解决方案大体上有三种：（1）自建。对于安全性要求很高、信息技术人员实力雄厚的大型企业，内部网和外部网都可以由自己建立。但它需要从接人服务商那里租用专用线路，因此成本较高；（2）专用型虚拟主机服务。对于企业不是很大且技术人员比较缺乏的中小企业来说，把自己的服务器放到接入服务商的机房或租用接入服务商的专门服务器，是一种比较安全、经济的最佳方案；（3）共享型虚拟主机服务。对安全要求不是很高、经济实力有限的小型企业，可以选择和其他多家公司共同租用接入服务商的服务器。

由于网络保险直接涉及到资金的划拨，因此对安全性要求较高。笔者建议大中型的保险公司最好选择第一种方案；对于虽然涉及到保险买卖的中小保险公司，可以选择第二种解决方案；对于不在网上进行保险买卖，只是通过网络对外宣传的保险公司来说，可以选择第三种方案。

对于选择好网络解决方案的网络保险公司来说，下一步的重要任务之一就是要选择一个好的域名。好的域名标准，首要的是容易记忆；其次是应和企业名称或业务有一定的关联。

4.关于高度重视网络安全的问题

中国社会调查事务所的调查显示：66％的被调查者最关心投保后支付保费的转账安全性。安全问题是阻碍网络保险发展的重要瓶颈之一。对网络安全造成的威胁主要有两类：一类是来自公司内部的不当使用。对于这类威胁，目前采取的防范措施主要是建立“信息系统审核”。它的主要功能是记录下每个使用者在系统内做的任何事情，以供将来查证使用；另一类是来自外部未经授权的存取。对于这类威胁，目前采取的防范措施主要有在内部网络与因特网中间架设防火墙、采用加密技术、密钥管理技术、数字签名和安全协议等。防火墙主要是通过监管网络安全协议、通讯包、网络服务及网址等方式来确保网络安全；通过加密技术实现信息交换过程中的保密；通过密钥管理技术实现密钥交换安全可靠，防止密钥泄密和非法更改密钥；通过数字签名技术实现对原始报文的鉴别和不可抵赖。SET和SSL是最常用的两种安全交易协议。SET协议安全性高，但其复杂程度高，因此应用较少；SSL协议安全性较差，但实现容易，应用较多。不过，为了保证网络保险公司和客户之间交易的安全性，笔者建议网络保险公司应尽可能地选用支持SET协议的系统。

5.关于选择恰当的保险险种的问题

如前所述，我国公众希望通过上网投保的险种，主要集中在人寿保险、机动车保险和儿童保险；而对于诸如家庭财产保险、医疗保险、意外伤害保险、企业财产保险等保险金额比较高的险种，仍希望得到专业保险人士的技术咨询服务，通过更为稳妥的传统的投保方式进行投保。因此，网络保险公司在网络上推出保险险种时也必须考虑到这一点，先把客户愿意通过网络购买的小额险种搬到网上，而对于一些大额险种等时机成熟时再推出。

6.关于培育网络保险集市的问题

网络保险集市就是在网络上提供一个场所，使客户能在这里找到大量的保险公司，方便地了解各个公司的基本信息或查询各个保险公司的某一险种的有关信息，并对该险种的优劣进行对比分析，选择最。佳的公司进行投保。网络保险集市不仅会给客户带来方便，同时也会扩大保险公司的影响和业务量。因此，我国务保险公司应在中国保险监督管理委员会或中国保险学会的组织下，全力支持并在网络保险集市上展示自己，进一步推动我国网络保险集市的发展。

7.关于全力开发国内市场和积极地开拓国外市场的问题

我国保险市场潜力还很大，因此我国保险公司应以网络为手段积极地深挖国内市场潜力。另外，由于加入世界贸易组织后，我国保险公司将不得不在世界市场上和国外同行展开竞争，所以与其等着几年后被动挨打，还不如主动出击，积极地利用网络保险远距离作战的优势，尽早建设公司自己的英文站点或在国外设立镜像站点，到国外市场上积累与外国竞争对手进行竞争的经验。

8.关于吸纳优秀人才和对已有员工在职教育的问题

网络保险的发展和国际市场的开拓，不仅需要大量的业务人员，还需要大量的技术人才和管理人才。据笔者所知，我国的许多保险公司有一个规定，即无论是管理人员还是技术人员都必须完成一定的保险任务。似乎这条规定能为公司增加一点业务量，但是它无形之中就把一些优秀的保险管理人员和技术人员拒之于门外。笔者认为，这肯定是我国保险业从业人员知识水平低于其他金融业的一个很重要的原因。因此，我国保险公司要吸引到一流的管理人才和技术人才，必须破除这条不成文的规定。

除了应在引进人才上下功夫之外，还应该重视对已有员工进行保险专业知识、外语知识和信息技术知识再教育，通过再教育提高公司员工综合素质。与此同时，规范公司的管理，让公司员工各司其职。

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篇7

1竹的印象

竹子是重要的森林资源。具有分布广、生长快、用途多、生态和经济价值高等特点，被誉为“绿色的金矿”。由于其具有生长快，容易繁殖，利于土壤结合，轮伐期短，纤维长等特点，竹子成为造林、土壤保护及社会林业发展规划中的理想植物。在亚洲国家，竹子被称为“穷人的木材”，广泛用于房屋建筑及日常用品中。在欧洲被看作是外来植物，用于装饰房屋及花园。

竹子常绿直立，形态各异，看似纷乱，实则错落有致。竹子的枝叶很少，且一直向上生长。碧绿的竹子，作为一种自然的构成，给美丽的大自然增添了光泽。无论生长着的翠绿的还是已砍伐的干黄的竹子都有很强的韧性，这使它具有了耐磨的特性。竹子在中国传统中，象征着生命的弹力、长寿、幸福和精神真理，而在日本，竹子则是真实与奉献的标志。早在新石器时代，竹子就已进入炎黄子孙的生活。举凡衣食住行、科技文化，无不留下竹子的踪迹。竹子高风亮节、虚心向上，从古至今为国人所讴歌推崇、寄情言志，被视为人格境界的理想化身，为悠久的中华文明增添了绚丽的一页。整个东方地区都将竹子用作书写的工具，对于佛教和道教作家、艺术家来说，竹子笔直的线条和中空的结构本身就有极其深刻的象征含义。

2竹材的工艺特点

竹材径小、中空、壁薄和尖削度大的几何形态，增加了对其进行加工利用的难度，不但局限了加工方法，并且也大大降低了竹材加工利用率。此外，竹材不能通过锯切的方法将其直接加工成板材或方材，也不能通过刨切的方法获得纹理美观的刨切竹单板；竹材虽然可以旋切，但所得到的竹单板幅面小，易碎裂，并且生产效率极低。

竹材在解剖结构上，其维管束相互平行，纹理通直，加之没有木射线等横向组织，因而竹材具有极好的劈裂性能;竹材本身具有良好的弹性和柔韧性，所剖的竹篾可以用来编制成具有各种图案、多种形式的工艺品、家具、农具和各种生活用品;利用新鲜竹材具有的热塑性，可以通过加热进行弯曲成型，制造出多种造型别致的竹制品。

竹壁厚度上存在着物理力学性能不同的竹青、竹肉和竹黄三个部分，在生产中必须分别对其进行加工和利用。

竹材色泽较浅，易于进行漂白或染色处理，有利于进一步提高竹材加工产品的装饰功能。

竹材及其制品由于易遭虫蛀和发生霉变与腐朽，必须进行物理和化学处理。

我国现有竹材加工企业规模小，综合加工能力差，同时我国竹材资源较为分散，远距离收购，运输费用大。由于竹材是空心体，车辆装载的实际体积小；由于竹材易生虫和霉变，也易干裂，不宜长时间露天储存；加上竹材采伐的季节性强，每年要有3～4个月时间进行护笋养竹而不能砍伐。

3竹材酒包装可行性思考

纵观酒包装的演进历程，每一地区每一发展时期的酒包装方式与当时当地的人们的生活方式具有重要关系。总体来讲，酒的包装总是在不断从简易走向丰富，从简单地满足使用功能走向实用和精神功能并重；并且总体上表现出随着技术进步而逐步推陈出新，不断丰富的基本特征。

现阶段的酒包装产品以更主动的姿态、更丰富的品种、更富于个性化的形态在酒文化中扮演着一个满足个性化饮酒需求的角色。设计师眼前有了一个广阔的想象天地，在每一个新奇的思路到新颖的包装方式的产生当中，我们应当特别注意传统与发展、共性与个性之间的衔接、过渡、转化，大胆发挥，敢于突破，以一种人为的形式巧妙地适应和恰当地引导新的生活需求。

随着人类文明的脚步，人类的生活在动态的变化过程中朝着物质日益丰富、生活更加艺术化的方向演进，人们更加主张现代生活与自然和谐的主体观念。设计师应考虑以生活需求为出发点，以最少影响生活质量的制造形式为生产手段，以可参与生态循环链(如竹材等有机或可再生利用原材料)具有良好的还原性的材料为主体材料源，来设计符合现代人们生活方式和审美习惯的具有现代产品设计的通用设计语言的原创设计。

在将中国的传统材料一一浮现眼前进行分析时，才猛然发现，我们传统材料的优势已经快消失殆尽了。木头，欧洲有上等的木材；陶瓷，国外的研究已经走在了我们的前面；玻璃，中国已经远远的不及欧洲。最后，想到竹子时，才觉得眼前豁然开朗。作为传统易降解可再生材料，竹材是一种极具潜力的绿色资源。竹子作为亚洲独有的资源具有明显的东方民族特征，而且主要生长在中国南方地区和台湾地区，分布广泛，具有很强的产业化特征和文化内涵。竹子作为四君子之一，其高洁的品格及优雅的风韵为其赋予了更为深刻的含义。从古至今，竹在人们的生活中就扮演了非常重要的角色，经过了现代技术处理后的竹材，跟现代的设计理念、设计方法以及现代的制造技术、工艺方法相结合，与现代的销售手段、市场推广相结合之后，竹材必将迎来更加广泛的应用前景。

4酒包装设计的基本属性

酒包装作为批量化工业产品，有着产品的基本属性，离不开功能、结构、材料和工艺等因素的影响，在最终成品上都会打上这些影响的烙印。但因其与人们的生活方式及在陶冶餐饮气氛等方面有着特别的作用，所以，在酒包装当中附加了更多人文的因素。即使再简易的一个酒包装，也不能简单地定位为满足使用功能即可，要花更多的精力去了解和分析饮酒的主人以及喝酒的场所与气氛的需要。只有在基本的使用功能和附加的精神都得到了很好的满足，才能算得上是一件精彩的酒包装产品。相对其他产品而言，酒包装的属性主要体现在功能属性、身份属性和文化属性。

4.1功能属性

酒包装的功能属性主要体现在盛酒包装功能的实现上。早在战国时期，韩非就指出“玉卮不当，不如瓦器”，说明再贵重的盛酒玉器，如果没有底连水都不能放，其价值还不如普通的瓦器，可见我们先辈很早就意识到功能在容器造型中的价值。作为当今的工业设计师，更应该树立长远的生态学观念，将“绿色设计”的发展方向随时放在心头，充分运用“形态契合”和“形态组合排列”等原则，在酒包装产品造型设计中进一步探索以合适的形态结构扩大包装的功能价值，最大程度地节约材料、空间和减少资源投入的可能性。

4.2身份属性

身份属性是酒包装很重要的属性特征，它与使用者之间有着紧密的不可分割的联系，带有强烈的感彩，它也是设计定位的主要依据之一，是设计师进行酒类品牌及其包装差异化处理的导向仪。一件产品的功能属性就好比一个裸的人，只有给它穿上了身份的外衣，才能够在众多产品中形成彼此的差别，赋予它更多的内涵。

按照马斯洛的需求层次理论，人的需求存在着一个从生理向心理逐步转变的过程，处在不同的阶段，需求的侧重点存在着明显的差异。在由酒肆上大喝烈性白酒和啤酒转为倾向于慢品一杯红酒甚至是高档红酒的人群，已经不是处于生理和安全需要阶段那么简单，随着在社交、自尊、审美、认知和自我实现需要逐步递进的变化中，人们越来越多地要求与他特定地身份和地位相适应，要求酒包装有更好地使用性能、人文内涵和恰当的外观形式。人们更多的追求物质和精神都趋于平衡的较高质量的生活方式。不少人很注重对美的追求，注重对新奇的追求，即便是买一般的日用品，也选择那些具有强烈的艺术个性的设计。作为酒的外衣的包装部分，购买或收藏者自然更是期望能够独树一帜，别具一格而富有吸引力，尤其是一些中上层人士，更是将选择酒的包装形式当成收集艺术品一样。

4.3文化属性

设计是社会物质生活方式的一种创造性活动，换句话说，人的一切生活方式都是人类文化的体现，只是这种文化体现有时表现得很显露，很强烈，令人们关注；有时却表现得较微弱，较内涵，不易为人们所注意罢了。设计师解决并表达这一系列问题时所反映出的是价值观念和行为方式的统一，是某个时期的一种文化标志的体现。设计更多是上升为一种文化的表达：地域、人文、民俗…不同的是视觉为其形式的手法，让消费者不单是在消费物质，同时更能领会到更深层次的东西，这是我们进行竹材酒包装设计时重点考虑的问题。酒包装设计本身附带了强烈的信息，借助于文化的传承力量，互传一种信息，互传一种信念，以带给人们更高品味、更健康的生活方式。酒包装设计既要考虑使用者的个人喜好，又要充分考虑到因素、传统文化因素和设计价值因素等的影响，并且还受制于设计师本人的文化素养的高低和表达能力的强弱。

5竹材酒包装设计的要点

5.1材料因素

材料是实现竹材酒包装的物质基础，离开了竹材及辅助材料的材性与工艺，其设计只能是一种抽象存在，无法体现其存在的意义和价值。竹材作为包装的有机组成部分，其直接影响着产品性能的实现和功效的发挥，而且，竹材本身特定的属性和含义，不仅直接左右最终酒的销售价格更在认知上直接影响着消费者对该酒品牌的整体认同和印象。

作为塑料产品、木制产品等的替代品，竹制品具有得天独厚的发展优势。竹子的纤维排列紧密，整齐，走向一致，有一定的韧性和硬度，加工处理过程简单。竹制品特有的竹制感觉和使用感觉是塑料甚至一些木制品都无法相比的。

5.2结构因素

竹材的构造是实现竹材酒包装功能的基础，而且结构与最后包装造型之间存在着非常密切的因果联系，也是我们研究的重点。作为酒瓶外包装，其功能基本上是预先设定不可随意改变的，而实现其特定包装功能形式的结构是可以选择的。大自然是竹材构造演化的基本源泉，设计师应认真深入地观察竹子本身，分析和研究其可供利用的优秀实例。在设计中应特别注意分析竹材结构中的基本连接方法，包括榫接、滑接、刚接等在竹材包装设计中的最佳应用，研究竹材结构与形态的关系，与结构稳定的关系，与受力方向的关系等等，努力探索设计新结构形式的可能性。设计师根据竹材材性，经过深思熟虑，可以选用一些独特结构原理和结构方式来实现自己的设计意图。

5.3环保因素

现在由包装材料产生的污染问题十分令人头痛，其原因主要是包装采用的材料并不环保，而先前人们所使用的包装，采用自然材料，并直接用材料的本身结构使包装成型，不使用粘合剂。我们应该积极研究竹材这种易降解可再生的传统材料，通过产品设计唤起对环境问题的反思，加强人与环境的亲近感，提高人们的生态意识。在设计中对竹材我们要尽可能进行单纯化处理，尽量少地消耗能源；结构上也努力地进行简易化地处理，直接减少竹材的用量；兼顾考虑酒包装使用者的陈列装饰延续和最终降解回收的可能性方法。

6竹材酒包装开发设计的方向

竹子作为亚洲独有的资源具有明显的东方民族特征，而且主要生长在中国南方地区，尤其是毛竹，主要分布在江西、福建、浙江、湖南和台湾地区，分布广泛，杆形粗大，篾性好。就生态而言，竹子是一种可再生性材料，循环周期短，生长占地面积小，对土地要求不高，且具有优美的外形和较强的对环境的调节功能，再加上其质轻而坚固耐用、加工工艺简单、成本低廉，具有很强的产业化特征和文化内涵。

绿色包装设计中“绿色工程”的口号从材料的选择到工艺的过程到制造，从设计到销售到材料的回收处理都提出了严格的要求。作为当代工业设计师，我们能够将对环境保护与生态平衡的重视，结合到具体的酒包装设计细节上并做些许探索性的工作，这于我们无疑是一件意义重大而又倍感欢欣的事情。

我们的竹材开发设计尽量考虑加工制作的轻量化，节省资源，节约能源。在造型设计时我们要尽可能利用竹材自身材质肌理和材性、结构来完成产品的设计，并尽可能少地应用辅料，如油墨、粘合剂、漂白剂、染料、覆膜等。我们要努力加强对竹材材料与现代工艺的研究，将传统的材料、文化语义与现代生产工艺有机地结合，探索不同竹材、竹材不同部位、不同物理状态下竹材的开发利用可能性，致力于创造既便于使用，又清新质朴且品味高雅、美观时尚真正为消费者喜爱的包装形式。

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1.调查报告

本调查于2009年2月21日对成都市温江区新型农村社会医疗保险现状进行了实地问卷调查。

此次调查通过多阶段抽样的方法，对温江区各个年龄段拥有农村户籍的群众进行了抽样，抽取样本总数为100户。由于采用的是现场登记、现场答疑的回收方法，不仅回收率达到了100 %，确保了调查的质量，还获取了其他相关信息的第一手资料。

(1)为了更好的研究各年龄段的经济情况，我们对年龄段与家庭人均月收人两个变量进行列联表分析，50岁以上的人群人均月收人主要集中在500元以下，占到调查人数的70 %，收人水平低下，在这个年龄段的人群中，人们基本上没有工作，平时的日常费用支出主要来自于政府发放的养老金或者是子女的赡养费用。在22一35与35一50的两个年龄段里，人们的人均月收人水平比较稳定，集中在500到3000元之间，虽然收人差距比较大，但是目前基本的生活水平还是可以通过自己收人得到保障。

(2 )在问题“您对新型社会养老保险的了解程度”的信息回馈中，对“年龄段”、“经济状况”与“了解程度”三个变量进行了因果分析与交互表分析，只有10%左右的被调查者对目前实施的新型养老保险制度比较了解，然而，大多数被调查者都反映对对该项制度并不是很了解，了程度仅为一般或者根本就不清楚。对该项制度比较了解的被调查者主要集中在35岁以上的年龄段中，在35岁以下的被调查者中，仅有一人比较了解，大多数人们都不是很清楚。这一方面反映了年轻人对养老保险的关注程度不够，但同时也折射出目前温江区对新型养老保险制度的宣传力度还不够，人们的了解程度偏低，只有35岁以上必须购买社保的群体对该制度的具体内容才有所了解，政府应该加大宣传力度，采取更为有效的宣传方式，且对还未参与社保的人群应特别关注。

(3)在问题“您是否担心退休后的养老生活”的信息反馈中有71 %的被调查者担心自己以后的养老生活，这主要集中在低收人者，其中，在“担心养老生活”的被调查者中有34.3%的位于500元以下的收人水平中，有34.3%的位于500元一1500元的收人水平中。1500元以上收人水平的人们基本上不担心自己以后的养老生活，因为这部分高收人者主要在22 - 40这个年龄段中，他们有更多的时间与财力采取购买其他商业保险等措施来保障自己以后的晚年生活。

(4)在问题“以您现在各项养老保险金的总和，退休后您觉得生活水平会是怎样”的信息反馈中，大约一半的被调查者反映目前的养老金金额无法保障自己基本的生活需要。50岁以上的人群中有69%的被调查者反映目前的养老金使自己的保障程度处于中等偏下的状态，有少数人的生活无法得到保障，而其他年龄段的被调查者大多数觉得处于中等水平。可以看出目前的养老金金额对于患有较多疾病的老年人还是有点紧张，保障不够，这为我们以后的改革起到了导向性作用，可以设置合理的机制，不同年龄段的社保金额区别对待，体现相对公平。 转贴于

(5)在问题“您觉得退休后每月需要多少养老金才能维持基本生活需要”的信息反馈中，有41%的被调查者认为按照目前的消费水平，每月400一600的养老金才可以基本保障其生活需要，26%的被调查者认为600 - 800元比较合适，29%的被调查者认为800元以上比较合适。如果以比例0.04，0.41 ，0.26，0. 29作为权重对各样本距均值400 ， 500 ，700 ，800进行加权平均，由期望的计算公式，可以得到社会群体对社会养老保险金额的月期望值为635元。

通过进一步的分析，发现对社会养老金最低需求的程度与被调查者的年龄段有着密切的关系，在50岁以上的被调查者中，有75%的被调查者对养老金的要求为月400一600元，而更为年轻的调查者则认为月400 - 600的养老金将不能保障目前消费水平下的生活需求，在35 - 50岁的人群中，有65%的人觉得月600元以上才能维持自己的晚年生活需求，而在22一35的人群中大多数被调查者认为月800元以上养老金才能保障自己退休后的养老生活，这与各年龄段的消费水平、消费习惯有着关联性，根据托宾的绝对收人假定的消费理论，人口的老龄化现象与生活必需品范围的扩大都将影响人们长期的消费倾向，而按照目前的费水平，低年龄段比高年龄段的人们在对保障金额的要求数量上有差异是正常的，如何更好地解决这种生命周期跨期赡养的问题是以后如何改革的重点之一。

2农村社会养老保险新模式的构建

基干目前新型社会养老保险制度在我国施行实地问卷调查所反应的具体问题，通过对国外发达国家社会养老保障体系的对比借鉴，为我们社会养老保险制度的改革完善明确的方向。

(1)实行个人帐户管理。该帐户包含三个户头:普通户头、保健户头、特殊户头。普通户头可以用于个人的养老、教育、购房等方面;保健户头用于个人的医疗保健;特殊户头用于养老和紧急开支。

(2)实现全国联网办理业务，由于中国特有的农民工现象，通过全国联网办理，简化办理手续。

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根据省公司要求，乡镇供电所必须开展综合业务监控工作，为供电所的核心指标实时监控提供术支撑。在此基础上，各单位在其所辖的供电所建设了综合监控室，实现了实时监控供电所的核心指标功能。研究得知，由于大多数供电所受人员力量不足、年龄偏大、文化素质偏低等因素影响，难以实现供电所监控室的正常运行。在现有的供电所人力资源不变的情况下，如何有效地整合人力资源，充分发挥供电所综合监控室功能，探索供电所管理提升新途径，具有十分重要的现实意义。

1 供电所综合业务平台建设背景及应用评价

1.1 “大服务”机制

随着社会经济发展，广大人民群众生活水平的不断提高，对供电服务质量提出了更高的需求，供电所作为服务客户的前沿窗口，在人民群众用电需求不断多样化的新形势下，如何高效解决客户服务中的问题，建立健全问题导向型供电所综合业务过程管控体系，创新主动优质服务的新思路，实现农电管理工作新提升，是广大电力工作者面临的新问题。

1.2 “五位一体”深化应用

供所业务涵盖面广、综合性强，涉及营销、生产等多个方面，各个环节繁琐且衔接紧密，需各专业岗位密切配合，统一协作做好客户供电服务工作。在“五位一体”工作机制深化推进中，供电所管理仍存在营销服务、生产运维不协调、不统一，从而影响客户用电服务的问题。仅靠所长全面协调难以满足工作需求，亟待改变传统管理模式，构建各专业、各业务密切配合、高效衔接的综合业务管控模式。

1.3 供电所基础管理信息化需求

随着供电所信息化建设不断深入，营销、生产、调控等系统功能持续完善，供电所实际应用得到了推广。而供电所结构性缺员的问题，在各个市县公司普遍存在，部分供电所人员年龄偏大，文化水平不高、技术等级较低，对新知识、新技术的接受能力较差等问题，难以有效实现供电所精益化管理水平提升。

2 智能化综合业务平台的设计与实现

基于智能化供电所综合业务平台的设计，需要从安全性、稳定性、可扩展性、易维护性等方面进行考虑。电力系统作为重要的能源管理系统，设计中必须保证数据信息的安全性；网络建成灵活、以扩充的弹性网络平台，充分留有扩充余地；采用统一的网络管理系统实现可管理和易维护性。下文对基于智能化供电所综合业务平台的建设进行深入分析：

供电所综合业务监控室是以服务乡镇供电所日常管理、提升班组业绩为目标，围绕依托用电采集系统、智能配电网监控平台等信息系统，实现供电所综合业务管控。

2.1 供电所营销服务数据监测管控

供电所营销服务数据监测管控包括：核心业务指标监测和业务指标全过程管控两种。核心业务指标监测通过对供电所营销、生产核心指标的监测，掌握核心指标实时信息，及时下载传递异常数据，为现场管理与消缺提供数据支撑，便于供电所对监控发现的问题进行集中梳理，根据问题严重程度制定整改措施和治理方案，促进业务核心指标的提升。

业务指标全过程管控工作流程图，如图1所示。

2.2 供电所优质主动服务提升管控

与配网抢修指挥中心对接，承担95598接单、派单等工作，并监控“互联网+主动服务”智能化功能的实现，达到服务全过程的可视化。利用云图像系统与微信平台，更好更快地服务于客户，联系专业人员协同解决客户用电问题。开发低压配网剩余电流动作保护器监测系统，实现对配电台区三级保护器的在线监测、分析、预警和干预。同时，实时监控供电营业厅人员服务行为，为客户提供温馨、热情的服务。

2.3 供电所突发事件调度协调管控

遇到突发应急事件时还能承担供电所应急调度中心职能，指导工作人员进行应急处理。从而，建立更加科学、全面、及时、有效的供电所管控机制，确保供电所各项工作可控、在控，确保供电所基础管理提升。

3 结论

综上所述，基于智能化供电所综合业务平台的建设，一方面有效降低了工作人员的劳动强度，提高了工作效率和服务的优质性，低压业扩报装服务规范率100%，树立了“我是国家电网人”的良好形象。在互联网模式的大背景下，能够更加直观地了解客户的需求，助力了企业发展，推动了社会经济，赢得了客户的赞誉。通过综合业务平台对异常问题的归纳和处理，包括客户低电压问题的分析传递、督导治理等，大大提升了客户端电压合格率，截止目前，全市低压客户电压合格率达到了99.89%，客户满意率得到了提升。

参考文献

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