服装督导未来工作计划模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇服装督导未来工作计划，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

技工学校的学生经历过中考失败的挫折，承受的家庭和社会舆论的压力大，抱着“破罐破摔”心理的学生较多，思想素质普遍较低，自控能力相对普通高中学生来说普遍较差，有的甚至是双差生。针对学生的这些特点，体育教师自己必须先解放思想、开拓创新，打破传统观念的束缚，提高思想认识，遵循“以学生为本、健康第一、终身体育”的指导思想，对学生进行心理疏导，让他们明白“身体是革命的本钱”，有健康本钱才能成就未来，才能创造出更加美丽的人生，使他们把现在的体育锻炼和将来的上岗就业联系起来，在心理上从“要我学”转变为“我要学”，从而提高学生学习的兴趣，提高教师的教学

效果。

二、完善体育规章制度

1.建立体育教师的岗位职责制度

这项制度是对体育教师的职责要求，详细列出了体育教师的教学态度要求、教学责任范围、教学步骤和教学常规等体育教学管理措施。教师必须按照岗位职责要求尽职尽责，发挥教师的主导作用，较好地完成教学任务。

2.建立对体育教师的考核制度

这项制度包括教学督导制度、体育教师之间的互评和学生对教师的评价三大部分。教学督导制度，由教学或教学管理经验丰富、学术水平较高、责任心强、具有高级职称的教师组成，负责对学校体育教学过程实施中影响教学质量的各个环节进行监督、检查、评估、审议和督导。教师之间的互评从德（20%）〔划分为思想政治表现（6分）、职业道德（8分）、社会伦理道德（6分）三个基本要素〕、能（30%）〔划分为政策理论水平（7分）、本职业务能力（10分）、组织协调能力（4分）、技术创新能力（5分）、文字口头表达能力（4分）共五个基本要素〕、勤（10%）〔划分为出勤情况（4分）、工作表现（6分）两个基本要素〕和绩（40%）〔划分为工作数量（10分）、工作质量（14分）、工作效率及效益（16分）共三个基本要素〕四大部分进行，一个教师对其他所有体育教师进行评价，这样就可以做到相对公平；学生对教师的评价从教学态度、教学内容、教学方法和教学效果四大部分进行。每个学期都进行一次评价，通过这三方面的评价，可以让教师充分认识到自己的长处与短处，从而优化教学，同时也作为教师评优的依据。

三、强化体育教学工作“四划”

制定计划是体育教学管理的第一步。体育教学管理，应划分为制定出计划：体育教学管理的计划，其实质是体育教学管理者对体育教学管理过程进行有序的决策，也就是制定体育教学工作计划。体育教学工作计划主要包括学年体育教学工作计划、学期体育教学工作计划(根据计划制订教学进度)、单项体育教学工作计划和课时计划(教案)等四种，这四种体育教学工作计划是一个整体，并表现出明显的层次。要求体育教师必须制定这四种教学工作计划。

四、加强计算机技术在体育教学管理上的应用

随着计算机及互联网技术的飞速发展和普及运用，传统的学校体育管理手段和方法也必须进行相应的改进和完善，运用现代化教育技术手段来进行学校体育的管理，是提高工作效率、管理质量的有效方法和手段，为此本人组建了一个简单的体育教学网络管理系统，下面简单阐述一下这个网络管理系统。

1.教师系统模块

在这个模块里，要求体育教师把年体育教学工作计划、学期体育教学工作计划、单项体育教学工作计划、教案、课程表以及教师个人信息录入这个系统，这样就可以详细、及时地检查、审阅各项体育教学计划，使管理工作快速而高效，同时也促进了教学档案管理的规范化。

2.体育资源模块

在这个模块里，主要放置电子课件、各类教学视频和体育法规。这样，教师就可以在教室里通过校园网轻松点击体育资源里的任意资源，特别是教学视频，利用教学视频采用慢动作、停镜、重放等手段分解、讲解教师自己难以示范清楚的技术动作，这样就可以帮助学生了解每一瞬间动作的技术细节，更快、更形象地建立起动作表象，缩短了教学过程。

3.学生档案模块

把学生的个人信息、出勤情况和考试成绩录入这个系统，这样就可以更全面、更直观地了解学生，建立起详细的学生档案，方便管理。

4.体育科研模块

在这个模块里，主要放置体育科研动态信息、教师发表的论文和教学总结。

5.体育器材模块

在这个模块里，详细记录了体育场地、器材、设施的使用情况，包括体育场地的利用率、各种物品的规格、数量以及借用情况。

6.师生互动模块

学生可以在这个模块里留言，提出对教学的意见，教师对意见进行反思、改进与回复，这样就可以增强师生间的交流，拉近距离，从而提高教与学双方的积极性，达到双赢。

五、建设高素质的体育师资队伍

1.加强师德建设

提高师德水准。师德水准的高低直接影响着人才培养的质量，关系到教育的成败。体育教师与其他学科的教师相比，和学生的交流更广泛、更密切，体育教师的人格魅力无形中对学生产生潜移默化的作用。体育教师的师德包括正确的政治方向、坚实的政治思想素质与理论水平、高尚的职业道德、教书育人的观念、热爱体育事业及崇高的敬业精神与奉献精神。

2.业务学习

定期举行教学业务交流会和不定期到兄弟学校参观学习、观摩等，达到开阔眼界、相互学习、共同提高的目的。

3.考核奖励

设立教师教学考核奖励基金，根据考核结果对教师进行奖励，从而提高教师的工作热情。

4.培训计划

制定详细的体育教师培训计划，根据体育教师的教学情况，安排体育教师参与进修，提高教学能力。

六、因材施教

篇2

一、做好迎接的新生入校工作

1、新生报名接待站

在09级新生到来之时，我们应该建立体育学院独有的风格的接待站，显示出我们学院的特色，让新生来到我们学校，来到我们学院有种家的舒适感。

2、军训工作：发军训服装、训练场值班

每年的新生要接受为期一周的军训生活，在这期间，他们将接受军人们应该接受的考验，为了体育学院09级新生能有一个完美的军训生活，并且在全校阅兵时，能够重夺桂冠，学生会所有成员将会全力配合老师及教官，让我们体育学院成为一支秀的队伍。

3、新生动员大会

09级的新生刚刚来到大学校园，一定充满着许许多多的好奇与迷惑，为了能帮助09级新生尽快的走向正确的学习之路，组织每年一次的新生动员大会，学生会将在老师对其的教导之余，深入与其进行沟通，了解他们的思想，做他们所需要的。

4、“迎新生”学习经验交流研讨会

每年的新生到来之时，在许许多多好奇与迷惑都渐渐的消失之后，他们会考虑自己将来的发展方向，他们会深思熟虑，并渐渐陷入局限思维，慢慢的会对自己现状感到失望与后悔。通过本次大会，向新生介绍本人所在专业所涉及的知识范围，如何学好本专业以本专业的就业前景等情况。目的是为新生树立榜样，在新生入学之际将良好的学习氛围营造起来，树立良好的学风，为新生以如何的态度面对今后的大学生活打下良好的基础。

5、女大学生心理健康讲座

在如今社会竞争的压力下，由许多的女大学生经受不起学业以及就业的压力，走上了不归之路。学生会的女生部应该组织开展一次女大学生心理健康讲座，让他们勇敢地面对种种压力，对将来充满希望。

二、做好学生会纳新工作

每年学生会都会有新的“血液”流入，旧貌换新颜。

1、让新生了解学生会

宣传部要全面宣传学生会以往的业绩和活动，充分显示学生会是个积极向上，充满欢乐的集体，让新生全面了解学生会的工作，让他们感到加入学生会能充分发挥自己的力量。

2、各部纳新计划，新生申请

学生会各部门都要抓紧时间对申请加入学生会的学生进行初步考核，根据本部门的切实需要来选择。

3、面试与录用结果公布

学生会组织一次申请人面试，根据申请人的自述和自身特长以及申请的部门，确定通过人员，最后以最快的时间向全院师生公布结果。

三、完善学生会规章制度

为了能够很好的管理学生公，为了学生会更加有利的发展，应制定和完善学生会的规章制度，并严格执行。

1、 建立学生会成员档案

2、 进一步明确三会制度

3、 工作计划公开栏

4、 工作情况备案

5、 工作简报

四、做好德育评估准备工作

1、思想政治工作入宿舍

学生会应组织人员定时进入学生寝室，跟学生进行深入的沟通，侧面的进行在思想政治上的积极引导，并以评比的方式激励学生走向正确的思想道路。

2、优良学风班、先进班集体等

根据上学期的表现来评比出优秀学风班、先进班集体。

五、为校文化艺术节做好准备

1、校园舞蹈大赛

2、演讲比赛

3、校园歌手大赛

4、主持人大赛

六、切实做好学生会工作

1、学生会全体成员大会

2、迎新晚会;

3、校运动会;篮球联赛;其它体育活动

4、网页更新

主席团及各个部门的工作计划如下：

主席团工作计划

一、每周一次例会，对上一周工作进行总结，及时改进工作中的不足，完善工作，并对一周的工作进行安排布置。

二、继续发挥主席团的督导作用，对各部门对工作进行不定时的抽查，本学期的抽查范围将涉及每个部。

三、及时获取同学们的意见和建议，并对同学们提出的焦点问题进行力所能及的解决。

办公室工作计划

一、完善学生会规章制度

在实践中逐渐完善学生会的规章制度，让学生会的管理更加紧密，更加有利于学生会的发展。

二、做好文件上墙工作

对学校派发下来的通知，任务及活动的通知及时地上墙，让学生都能了解其中的内容。

三、制定本学期学生工作大事表

在开学之际，学生会的工作又从一个新的台阶逐步走向正轨，为了学生会能够尽快的步入正轨，办公室制定出本学期学生会大致度作目标，让各个部门都有一个奋斗目标。

四、制定学生会成员一鉴表，学生会成员联系方式

在新一届学生会成立后，又很多新成员加入到这个集体，为了更方便的联系彼此，办公室做一份学生会成员一览表，并附有联系方式等等，分发的每个成员的手中。

五、为每项活动准备计划书

办公室是学生会重要的一个部门，在学院组织各个活动之前，办公室做出一个大概的企划书，活动的时间，内容及意义，让专属部门更加明确的实行下一步的工作。

六、做好常规工作：工作简报、例会记录等

对每次例会做好会议记录，以便于以后查找。

文艺宣传部工作计划

一、协助学生会做好新生军训工作，其它宣传活动

在开学之际，文艺部全体成员都会尽力协助老师，交管，来做好新生的军训工作，并向全校展现我们学生独有的特长。

二、搞好迎新工作，举办好迎新活动

学生会通过学院组织的“唱响青春”歌唱大赛，以丰富同学们的课余生活，让同学们放声歌唱，唱出属于自己的青春。同时，为学院选拔具有各类特长的优秀学生代表，积极参加学校举办的各类比赛，为学院增添光彩。

三、举办“青春启航”主题元旦晚会

在喜迎新年之际，文艺部组织策划一年一度的大型元旦晚会，通过本次晚会拉近师生之间的距离，展示师生的文艺特长，增加集体凝聚力，充分发扬体育学院团结协作的精神，并力争打造体育学院“激扬，奋发锲而不舍”的招牌形象与气质。

四、搞好迎新期间我院的宣传工作

在迎新之时，配合其它各部搞好迎新活动，宣传我院的成功业绩和特点。

五、校运动会宣传，

做好校运会的宣传板以及宣传材料，通知到各个学院，全校宣传校运会的意义，以及参赛的项目及规则。

六、宣传栏更新

学院的宣传板由宣传部负责，其内容应该与时俱进，及时更新，每一周更新一次宣传板内空，尽量多做一些与我们专业相关的知识与新闻。

八、发掘宣传人才，培养宣传骨干

通过日常生活，学习，来发现宣传人才，例如：擅长书法，绘画，版面设计，文学等。

九、做好其它活动的宣传

校内以及院内组织开展的相关活动，宣传部及时做好的相应的宣传工作。

体育部工作计划

一、积极备战校运动会

为了在校运会上发挥我们的特长，为学院增光，在9月末的校运会来临之前，组织好学生积极备战，专项训练，找到的状态，取得更好的成绩。

二、“移动杯”室内五人制足球赛

体育部在课余时间组织开展全校性的五人制足球联赛，在比赛之前作好报名，分组等计划，与其他部门积极配合，合理分配人员，组织好所有的比赛，让所有的学生都能在比赛之余得到更多的快乐。

生活部工作计划

一、各班生活委员定期反映同学们在生活中的一些问题

生活部时刻关注学生的课余生活，对学生在生活中遇到的一些困难给与及时的帮助。

二、定期检查寝室卫生，并及时将有关卫生成绩统计成表

寝室卫生是生活部栓查的重要方面，生活部定时对学生寝室进行检查，并做好记录与统计。定期组织对楼前的垃圾进行清理。

三、经常为同学们介绍一些生活小常识

经常在与学生沟通的同时或在宣传板上向学生介绍一些生活小常识，让学生能够独立的照顾好自己的生活。

四、明确寝室卫生奖惩制度

帮好寝室卫生奖惩制度，明确评分标准，并通知到各个寝室，鼓励大家共同保持环境卫生。

五、继续开展“优秀寝室”评比工作

为了激励同学们能够爱护和保持寝室卫生，生活继续开展“优秀寝室”的评选，制作流动红旗，定时检查并更换流动红旗。

学习部工作计划

一、继续实施课堂反馈制度

课堂反馈制度能够反映出学生在课堂上的表现，学习部继续实施反馈制度，希望能从老师当中得到更多的反馈，给还院的学生管理工作指出明确道路。

二、继续实施晚自习

大家一起上晚自习，在互相激励的气氛下，学习的欲望更加强烈，学生更能容易的吸限书本上的知识。

三、侧面向学生介绍一些专业知识

学习部通过学生的日常生活或者适时组织一些趣味活动来向学生介绍一些专业知识，给学生留下深刻印象，有利于记忆。

四、举办全院性的体育知识问答

学习部通过上网搜集以及结合本专业所学的相关内容，

女生部工作计划

一、定期检查寝室卫生

寝室卫生是生活部栓查的重要方面，女生部定时对女生寝室进行检查，并做好记录与统计。定期组织对楼前的垃圾进行清理。

二、继续开展“优秀寝室”评比工作

为了激励同学们能够爱护和保持寝室卫生，生活继续开展“优秀寝室”的评选，制作流动红旗，定时检查并更换流动红旗。

三、做好对女生安全工作教育

应学校相关要求，提高安全防患意识，严禁夜不归宿的情况出现。尤其对女同学的安全教育尤为重要，务必做到按时归寝。

随着炎炎夏季的到来,我们团委学生会在院领导以及老师的大力帮助下,顺利完成了上半学期的学生工作。在新学期伊始,我们将继续以三个代表重要思想为指导，巩固党、团先进性教育成果，继承和发扬我院学生会的工作优良传统。以促学风、抓特色为工作思路，以自我服务、自我管理、自我教育为宗旨，以全心全意为全校师生服务为目标，独立自主地开展一系列高品位、深内涵的特色活动，为丰富校园文化生活和学风建设贡献力量。我们将沿袭上学期学生会工作中的优良传统，并在此基础上进行突破和创新，这对我们不仅是一种压力，更是一种动力。

总结过去、展望未来。我们学生会将以团结、求实、进取、创新;为宗旨，以打造有战斗力、有凝聚力的集体为目标，制定围绕一切为了学生，为了学生的一切，为了一切的学生为主的工作计划。我们学生会各部门都要解放思想,积极发挥主观能动性,力创一些拥有我们体育学院特色的精品活动，锻炼我院学生创新思维，开拓我院学生综合素质,培养复合型人才。为了更好的服务于同学们，我们下学期将开展一系列独具特色的活，具体安排如下：

一， 举行“双评比双创优”

为了响应学校的号召，我院将举办双评比双创优活动,通过学院领导及老师组织学生干部对宿舍的卫生进行严格彻查,做好安全用电的宣传工作,确保同学们的安全的同时也使我们院在学校的活动中取得更好的成绩。

二， 开展“朴屯献爱心” 活动

在学雷锋活动月到来之际，体育学院团委学生会将积极组织同学们像雷锋同志学习，开展朴屯献爱心” 活动，充分发扬我们学校以雷锋精神育人的宗旨，也为我院及学校树立了良好的形象。

三， 举办全校体育文化节

本届体育文化节以“弘扬奥运精神，面向全体学生;发展体育运动，增强身体素质”为宗旨，倡导“健康校运、绿色校运、人文校运”的理念，实施素质教育，培养学生的创新精神和创造能力，让学生在参与在活动中丰富体验，树立信心，并推动我校体育和艺术教育达到新的水平。

比赛主要包括篮球比赛、室内“五人制足球”、毽球比赛、拔河比赛等。各学院积极参与其中，通过比赛加强同学们对集体荣誉感的认识，将我们体育学院团结协作的精神传递各兄弟学院。

篇3

要开出美丽的花朵，就需要养分的不断滋润，总部所要做的，就是要像一颗真正的大树一样，向处于各枝干末端的成千上万的花朵提供养分，也就是向门店提供持续性的服务。

什么样的养分是门店所需要的?我们一一阐述。

开店服务

连锁运营的关键是什么?第一是选址，第二是选址，第三还是选址。古语说“一步差三市”，一个门店的盈利能力，就像一个人的身体，虽然跟后天培养不无关系，可是最关键的生长上限，却是在一出生的那一刻就决定了。所以，总部需要做的，就是建立一套完善而又符合自己企业特色的店址评估体系，在选址时做好市场潜力分析、商圈调查与分析等各类分析，为门店地址的确认提供科学理性的数据支持。在选址确定后又能为门店提供相应的开店计划、执行标准与流程，为一个新门店的建立提供最佳的服务。

以诺奇时装连锁为例，其选址标准是绝不选用黄金地段，为什么?因为其选址标准的确立与其经营理念息息相关。“坚持利润百分八”的经营理念决定了其必须在各类要素如门店租金上进行节流，所以其绝不选用黄金地段。那不选用黄金地段又如何实现门店盈利?我们惊喜地看到，诺奇公司真正为自己建立了一套独具特色的选址评估体系，其更注重的是所选商圈在未来数年内的发展潜力。在店址评估时，专业的评估人员进行大量的实地走访与数据收集，为门店地址的最终确立提供依据。门店地址确定后，拓展部工作人员又为门店店长和员工分别提供相对应的工作计划与流程，使得其新店建立的效率极高，这也是为什么诺奇时装连锁在这几年内能够突飞猛进的一个重要原因。

理念服务

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。连锁门店要开出最美丽的花朵，最关键的要素有两个：一个是商品，一个是员工。员工对企业的归属感是一个组织长盛不衰的内在动力，当个体认为自己是组织中不容忽视、不能分割的一份子时，才会将组织的生命视若自己的生命，愿意努力增强组织的力量，甚至以自己的生命力量延续组织的生命。

然而，现实中连锁卖场普遍存在的一个问题就是卖场员工的归属感比较差，员工的理念与企业文化脱节，从而导致工作积极性差，对企业的投入打折。在工作的间隙，我们发现很多连锁企业的卖场员工在卖场礼仪、服务规范、销售导购等各个环节上都出现了大错不犯，小错不断的现象。出现这些问题的原因，通过我们的实地调研发现，不是卖场员工不知道该怎么做，也不是卖场员工不懂得做好规范的重要性，关键的问题在于他们没有把这些事情当成自己的事情去做。著名管理学家彼得，德鲁克也说过：“让全体员工都站在上司的立场考虑问题，关键要让他们感到自己是企业的主人。”此时，总部所需要向门店提供的服务支持，就应该包括两方面，一是建立起具有企业特色的快乐的工作氛围，二是为每一个员工提供一套完善的激励机制，使得每位员工都能树立起企业主人翁的精神。

营销服务

营销服务在此，主要特指两个方面的内容，一是门店SI形象的塑造与提升，一是企业品牌形象的塑造与提升一个是可视的，一个是非可视的一个是个体的，一个是整体的。一棵腐败的大树上开出的花再美丽，也不会有人去采摘，同样，一棵没有美丽花朵的茁壮大树，也不会有人亲近。这两个部分相辅相成，缺一不可。营销服务的意义，就在于首先能向门店提供一套完整的SI体系，其中包括店内布局与店外布局，店内布局又包括基本布局和美化布局，为门店营造出最美丽的形象来招揽顾客。同时，通过广告媒体的运用，塑造起整个企业的品牌形象，为顾客进入门店消除顾虑。此处我们可以引用深圳欢乐谷内一家肯德基餐厅为例。首先，为了迎合顾客的消费心理，其总部不是要求该门店一成不变的按照一贯的装修要求进行门店布局，而是根据整个欢乐谷的休闲风格为该门店提供了一套独特的装修设计方案，使得该门店可以切合休闲园区内的整体风格，开出了一朵美丽的花。同时，肯德基作为一家历史悠久、信誉卓著的外国餐饮业公司的旗下餐厅，其总部早已利用数十年的广告宣传为整个公司进行了声誉积累，塑造了牢固而又鲜明的品牌形象。消费者进入欢乐谷，最希望消费的地方不是吃，而是娱乐，但是吃又是一个不可避免的问题，所以消费者一看到该餐厅，即被其鲜明的品牌形象所吸引，不用过高的娱乐区饮食费用，毫无顾虑地踏进了餐厅，使得这家肯德基餐厅成为欢乐谷内生意最好的店铺之一。

培训服务

连锁运营成败的关键，在于如何在最短的时间内开出最多的门店，这其中固然涉及到资金的运作、货品的调配，但是最重要的，还在于是否能有如此多的连锁经营人才来保障连锁扩张的速度与效率。社会永远不缺人，缺的只是人才。那么，如何能让人变为人才，为门店的正常运作提供人力资源保障，这就需要总部为连锁扩张提供的培训服务。马瑞光老师在《无限连锁》一书中指出，连锁网络的不断拓展，一定意义上就是进行连锁总部竞争优势的复制，以达到连锁企业规模的不断壮大，实现连锁品牌打造的目的。总部对门店的培训服务主要有两个方面：一个是基础培训，也就是新人员工正式上岗前的培训，通过培训为门店复制大批量的执行人员，保证门店扩张的人力需求，二是提升培训，结合每个员工的成长潜力和企业的发展需求，制定详细的培训计划，为企业发展培养出独具特色，在企业运营各领域能独挡一面的专业人才。

督导服务

门店一旦执行运作，许多毫无止境的运作问题将接踵而至，如果仅靠培训部门定时定量的培训课程，可能会应接不暇，因此总部以指导人员辅导门店的机能将是必要的，一则可以做为总部与门店之间的桥梁，传达总部的最新思想，吸纳门店反馈的信息，避免其有所断层，二则指导人员可以快速地提供最好最新的经营技术给门店，帮助门店达到总部规定的运营标准，协助门店运作更有绩效。能够承担这一重任的部门就是市场督导部。顾名思义，督导就是监督和指导的意思。连锁企业的督导员，就是对门店提供服务的员工进行监督和指导的人，当然，随着行业的不断发展，督导这一名词也被赋予了越来越多的含义。但是有一点却一直未变，那

就是督导的实质是服务，为门店的盈利竭尽全力地服务。可惜纵观目前国内各连锁企业，或督导部人员完备、功能强大，或督导部职能缺失、名存实亡，但都忽视了前文所提的最重要的一点，也就是督导部的存在是为门店服务。就实地调研的结果显示，目前的状况大都是门店听说督导员要来，皆严阵以待，如临大敌，督导员每次去门店，则是全副武装，不抓出点毛病来誓不罢休。而整个公司的督导系统则是以依据条款扣分为目的，方法简单粗暴，根本达不到提升门店运营的目的。总部与门店之间的关系则变为了猫和老鼠的一场游戏，长此以往，情何以堪。如果我们的督导人员能够彻底转变思想，以服务门店为目的，以监督门店为工具，以指导门店为导向，在工作方式上严厉但不粗暴，在工作态度上温和而又坚持原则，把每一个门店员工当成自己的兄弟姐妹，把每一次门店提升当作自己的工作业绩，设身处地，倾听门店呼声，解决门店疑难，真正把自己当成沟通总部和门店之间的一座桥梁而不是作威作福的上级领导，那我们整个连锁行业的运营水平必将进入新的天地。请记住，沃尔玛创业之初三大座右铭之一：“尊重每一个员工”。问一问自己，今天，你是去督导检查，还是去督导服务?

信息服务

这一服务功能是目前连锁企业终端门店最急需而总部最缺失的部分。说其急需，只因门店是总部运营思想的直接执行者，日常工作重复而枯燥，简单而繁重，人员素质普遍偏低，没有足够的时间和能力进行信息的收集与分析工作，而门店又偏偏是市场竞争的一线阵地，孙子兵法有云“知己知彼，百战不殆，不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败。”通俗点说，就是了解自己了解对手，百战百胜；了解自己不了解对手，胜负对半。不了解自己也不了解对手，战一次败一次。在激烈的市场竞争中失去了信息优势，也就必然失去了企业生存的立足之本。说其缺失，则是因为随着连锁企业门店规模的急速扩张，企业人员数量的大幅增加，日渐繁杂的运作问题及行政作业，使得总部从业人员焦头烂额，如果再加上管理高层缺乏较宏观长远的视野，只关注当前利润的增加与市场占有的提高，则此项功能往往成为令人遗憾的牺牲品。信息服务功能更多的是一家连锁企业长期发展的关键要素，固然，因为中国目前市场的特殊性，良好的市场发展机遇，大量涌入的外国连锁企业导致的激烈的竞争市场环境，国内连锁企业发展初期更多关注的是如何在短时期内扩展最多的门店，吸引最多的加盟商，拥有最多的市场占有率，获得更高的品牌声誉，引进更多的扩张资金，也就是如何保障企业的生存。今天，当我们完成了这一系列动作，企业生存已经不成问题，明天，我们又如何做大做强?只有八个字：知己知彼，百战不殆!

明晰自身的优势，找准对手的劣势，建立专门的信息部门，搜集如经营环境的变化，经营相关资讯的整合、行业内国际发展趋势、新观念新技术及内部营运资讯整合、竞争对手发展趋势等相关市场信息，结合门店运营成功案例，由个性推演出共性，制定可推广的运作模式，随时随地向自身企业门店提供最强有力的信息支持，保证门店在市场竞争的战争中克敌制胜。

商品服务

篇4

（一）残疾人基本服务状况和需求专项调查工作有质有量。

残疾人基本服务状况和需求专项调查目的是为上级残联制定残疾人事业发展规划提供详实的科学依据，我县参与此次调查的共有2乡16镇，总计269个村/社区。专项调查底册共有残疾人10612人，其中进村入户调查人数：10223人，采用电话调查的人数3人，入户调查率：99.97%。落实了专项调查工作经费5万元。集中举办了二期调查员培训班，培训调查员100名，分别到三个人口多，残疾人数量大的乡镇举办了培训班，培训调查员76名，培训效果明显，参加学习的调查员掌握了调查表的内容填写要求，错误率低，工作开展得较为顺利。在调查数据初录和复录阶段，为确保系统录入的数据与纸质表内容保持一致，做到准确无误，我会高度重视，精心部署，在各乡（镇）精心挑选了熟悉电脑操作、责任心强、业务能力素质高的残疾人专职委员组成数据录入工作小组，集中在县残联实行封闭式管理，统一食宿，全力承担我县残疾人调查表的系统初录与复录工作，县残联专项调查办公室负责人全程督导。圆满完成了我县残疾人基本服务状况和需求专项调查数据上报工作。

（二）“助残日”系列活动开展的有声有色。

在第二十五次全国助残日期间，XX县残疾人工作委员会紧紧围绕“关注孤独症儿童，走向美好未来”活动主题，早安排，早布置，在全县上下营造了浓厚的扶残助残氛围。

一是5月6日，县残联就第二十五次全国助残日活动的主题、县残联的初步安排向县委分管领导汇报，得到了县委分管领导刘龙林副书记的支持，县残工委向全县各乡镇、县直各单位下发了开展第二十五次全国助残日活动的通知，明确了各成员单位在助残日期间要为残疾人做好两件以上实事，张贴助残日宣传标语，营造出浓厚的扶残助残氛围。

二是5月13日，县残联邀请XX市第三人民医院孤独症治疗专家来我县为全县孤独症儿童及家长讲授孤独症的临床症状、诊断以及抢救性康复等知识，并与家长、老师进行互动交流，现场认真解答家长们提出的各种疑难问题。活动中，县残联还为每个孤独症儿童家庭送上了300元慰问金，并呼吁社会多关爱、关心孤独症儿童的教育、康复、生活等问题。XX新闻联播在助残日当天对此次活动进行了相关报道。

三是5月13日，县药监局工作人员到县特殊教育学校，专题为在校的残疾学生讲了一堂食品药品安全课，辅导学生们做了一套康复操。

四是5月13日下午，我县举行了上海拉夏贝尔服装有限公司服装捐赠发放仪式，有31名残疾人到场参加活动，领取了合身的衣服，宣传了上海拉夏贝尔服装有限公司助残善举。

五是动员助残志愿者开展助残活动。5月14日上午，“康复乐”脚病修治专业店10名技师，自备车辆，自带药品，到八都镇敬老院为在该院生活的40多名老人修脚，治疗脚病，并为每位老人送上一双袜子、一瓶药膏。

六是县残联在5月14日组织全县各乡镇残联理事长、残疾人专职委员共36人开展登山活动，这36名残疾人工作者团结协助，兴致勃勃，登上了XX县最高峰---大东山，感受了作为一名残疾人工作者参与集体活动的愉悦心情，体现了我县残疾人工作者团结奋进的精神风貌。

七是各乡镇残联、县民政局、教体局、妇联、卫生局等县直单位在助残日期间悬挂了助残宣传横幅。

（三）贫困残疾人摸底调查工作圆满完成。

按照XX省残联、XX省民政厅联合下发的《关于在全省开展贫困残疾人摸底调查工作的通知》（赣残联字〔2015〕40号）文件精神，为确保我县贫困残疾人基本情况摸底调查工作顺利实施，我会高度重视，迅速反应，下发了《关于在全县开展贫困残疾人摸底调查工作的通知》，通知各乡（镇）残联、民政所要高度重视，将此次摸底调查工作作为当前一项重要的工作任务，按照相互职能密切配合，加强沟通，相互支持。由民政所负责提供享受低保、五保供养的所有残疾人名单；残联负责组织、核残、统计、汇总等工作，严格按照时间节点上报摸底数据，为协助上级部门研究制定我省困难残疾人生活补贴实施方案提供准确地数据依据。

（四）各项民生工程残疾人项目顺利实施。

根据年初工作计划和市残联下达的任务，我会认真开展好了各项业务工作。

1、康复工作：一是我会于4月和10月，两次组织XX康明眼科医院王木保院长一行11人，深入到我县各乡（镇）开展“白内障免费筛查”活动。共筛查总人数为360人，其中患白内障总人数有118人，有48人可行白内障手术，目前已有10人接受了免费手术，缓解了患者的经济负担。二是认真做好了全县重度聋儿（人工耳蜗）救治康复对象申报工作，组织了0-6岁4名、7-17周岁3名聋儿参加了省残联的人工耳蜗筛查。三是继续与市、县精神病院合作，将残联精神免费救助资金与省级重性精神病贫困患者免费救助资金整合使用，将我县346名持证精神病患者全部纳入了免费服药、治疗救助范围，超额完成目标任务。进一步加强了肇事肇祸精神病人收治管理工作，并设立严重肇事肇祸精神病人专项救治和监护人奖励基金，大大减轻了患者家庭的沉重负担。同时，切实加强了20个社区康复站管理，为1000名残疾人提供了康复救助与服务，并建立了康复需求评估档案，已完成任务数的100%。

2、教育工作：理事长亲自带队深入到全县18个乡（镇），协助县特殊教育学校开展了智力残疾儿童康复救助项目筛查工作；为3名贫困在校大学生每人发放了助学金2000元。

3、就业和扶贫工作：按照省、市残联的工作部署，开展了以“送政策、送岗位、送服务”为主题的残疾人就业援助月活动，帮助用人单位与有就业需求的残疾人搭建了一个相互交流、相互沟通的平台，活动为14名残疾人在县工业园区企业找到就业岗位；通过政府购买公益性岗位形式安置残疾人专职委员28名，认真落实了140名农家书屋残疾人管理员上岗工作，专职委员、管理员工资报酬，年底统一由县财政局通过“一卡通”形式直接划拨到他们帐户。

今年加大了向上级争取扶持农村贫困残疾人发展种、养殖业资金的力度，向省残联争取了种养示范基地和种养大户两户，为贺远庭、李连娇、周文诚、袁贱根、彭冬生等五人做好了残疾人种养大户示范基地的向市申报工作，并争取了二户，鼓励他们更好地辐射和带动周边残疾人就业和共同发展致富。

结合XX县委、县政府的“双学双用双服务工作”，我会分别在白水镇井冈蜜柚种植基地、冠山乡、醪桥镇叶小平水产养殖基地、县残联职业培训中心、盘谷镇优质稻种植基地等共开办了10期“双学双用双服务”讲习班，为县残联领导干部及残疾群众传授了相关的专业技术，帮助当地的残疾人自主创业。

4、工作：我会与县局、各基层残联加强联系，畅通信息沟通渠道，及时处理好残疾人来信、来访案件。定期排查不安定因素，把问题消灭在萌芽状态。对在残疾人工作中出现的新问题及时把握，认真做好疏散、化解、劝返等工作，一年来接待来访8余人次，来信5件，协调解决各类问题11件，维护了正常的秩序。

5、办证工作：我会切实加强了《核发第二代残疾人证》的管理工作，严格按照残疾人证评定标准，一年共换发残疾人证1216人次。

（五）其他中心工作开展有条不紊

1、深化落实中央八项规定精神专项治理，进行为官不为、为官乱为的专项整治。自开展深化落实中央八项规定精神专项治理工作后，我县残联进一步加强整改，我会健全和完善了《XX县残联机关管理制度》，从四个方面明确了十一条规范举措，对改进工作作风和密切联系群众提出了更加明确具体的要求和制度化、长效化意见，严明纪律要求，加强监督检查，使各项规定得到有效落实。领导干部带头执行公务接待、公车使用等各方面的规定。下基层调研密集开展，坚持轻车简从，简化接待。做到可开可不开的会议不开，改为以电话通知或文件形式布置工作。可合并召开的会议采取开套会合并召开。2015年至今以残联名义召开的全县性会议活动，综合数量和规模，与八项规定前相比，精简了50%，大大降低了开支，提高了效率。

2、开展发展环境深化年活动，重点围绕“三单一网”建设，我会严格按照县里“全集中、全到位”的要求，县残联办证窗口进驻行政服务中心，服从县行政服务中心统一管理，为全县残疾人提供更优质、高效的服务。加强整治，摒除作风，加强依法行政意识。

3、高度重视法治XX建设，把“法治XX建设”工作纳入重要议事日程和领导班子责任目标，健全了法制建设工作领导小组，加强法律法规宣传，认真做好残疾人矛盾调解、矛盾纠纷排查、提供残疾人法律维权服务等工作，并积极组织县残联领导干部参与网上法律知识考试，为普法依法治理的顺利开展提供了有力的组织保证。

4、切实抓好精准扶贫工作。县残联多次深入水田乡富口村开展精准扶贫调研，鼓励富口村6户贫困户立足特色抓项目，指导他们走养牛致富的路子，作为他们增加收入、提高效益的重要举措，并在中秋节期间为他们送去粮油等慰问品和每户300元慰问金。

5、认真抓好美丽乡村建设。因地制宜，落实各项措施。县残联从办公经费中抽出10000元资金，帮助阜田镇育贤村抓孙家小组好村级基础设施建设，整治村容村貌，重点抓好路、水、厕和绿化等工作。同时，建立健全挂点村联系制度，确保全年工作有序进行；同时坚持重大事件报告制度，落实节假日值班制度。开展了法律宣传活动，组织全村党员干部及部分村民认真学习了《宪法》、《道路交通安全法》、《治安管理处罚法》、《残疾人权益保障法》等法律法规，大力提升了全村干部群众的法律水平。

6、扎实做好社会治安综合治理工作。今年以来，我们在社会治安综合治理工作中，坚持排查矛盾、化解纠纷、分析原因、妥善处理、消除隐患等工作措施，努力构建维持社会稳定的坚固防线，切实做到了排查矛盾、化解纠纷、稳定人心、巩固稳定。一是健全矛盾纠纷排查调处机制，定期召开矛盾纠纷排查分析会，做到了改制企业遗留问题和其它矛盾纠纷排查工作底子清、情况明，及时发现和处理矛盾纠纷。二是完善制度，结合单位实际，建立健全了检查监督、责任追究、请示汇报、奖惩等管理制度，使矛盾纠纷排查调处工作走上了规范化、制度化的轨道。三是对机关和企业，按照“谁主管、谁负责”的原则，切实把调处工作拿在手上，抓出成效，坚持实行“一票否决”，并追究有关领导的责任。四是坚持“三个原则”，努力构建维稳防线。坚持“属地管理”的原则，实行分级管理，归口调处，把确保一方稳定的责任落实到了各企业和单位;坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，积极稳妥地处理各种矛盾纠纷;坚持“工作在前，各负其责”的原则，经常分析、预防不安全苗头。大力开展综治、禁毒等法制宣传教育活动，采取悬挂横幅、发放宣传材料等方式在职工和居民中进行宣传，全年宣传达到2次以上。加强对干部、职工及住宅区居民的思想政治工作，广泛开展以社会公德、职业道德、家庭美德为内容的教育活动，不断化解矛盾，稳定人心，统一思想，凝聚力量，全年没有发生越级群体性和个别上访事件，确保了一方稳定。同时，认真抓好阜田镇育贤社会治安综合治理示范村建设工作，牵头召开协调会三次，落实帮扶建设资金6万元（每个单位2万），搞好了硬件建设。

7、积极参与省级文明城市创建工作。今年以来，县残联加强了文明城市创建工作的自查和自测自评工作，对照《文明城市测评体系》，逐项进行核对，对已经达标的项目，全力进行巩固，并提出新的更高的要求。对尚未达标的项目，进行归纳梳理，加强了对周边环境卫生、市场秩序、交通秩序、绿化美化、等重要问题，进行反复督查、整改。同时，努力做好学雷锋志愿服务和身边好人榜的工作，做好了肖晓明作为“中国好人”的推选工作。

二、2016年工作计划

1、继续加强与县财政局、县民政局的联系，将贫困低保重度残疾人护理补贴发放工作作为重中之重的工作来抓，及时掌握重度残疾人是否享受低保的工作动态，力求做到不遗漏、不误报。切实将符合条件的残疾人纳入补贴范围，完成好我县低保重度残疾人补贴发放工作。

2、主动联系县就业服务局，以创新培训方法、丰富培训内容为手段，采取集中培训和基地实践相结合的培训方式，切实做好我县城乡残疾人就业培训工作。培训结束后，积极帮助他们寻找合适就业岗位，大力倡导、鼓励和支持残疾人自主创业。

3、认真贯彻落实《特殊教育提升计划（2014-2016）》，进一步摸清我县义务教育阶段残疾儿童底数提高我省残疾儿童入学率，继续做好6-14周岁的适龄残疾儿童相关信息的收集、建档工作。

4、全面完成下年度民生工程各项工作，并严格按照时间节点，将信息资料录入到相关业务系统，确保数据录入及时、准确。认真做好台帐、年报、快报的上报工作。

篇5

客户卡大多由三部分组成。第一块是商店和业务人员的信息，第二块是产品的进销存，第三块是促销活动。下面我们分三块分别来介绍它的意义和操作技巧。

第一块的信息是相对比较固定的，它记录了终端的相关信息。销售代表的名字当然是指负责操作这个商店的人员，城市是指所在地。商店名称的填写中，要注意的是不能填写简称。比如“大润发昆山店”，就不能简写成“大润发”，因为客户卡的相关信息要汇总成城市、大区和全国的终端客户名录。“大润发”、“欧尚”、“家乐福”这些都是连锁零售企业，在当地可能只有一两家，但是全国却有许多。所以，店名的填写一定要注意这个细节，因为客户卡是“资料的资料”，只有建立在完全正确的客户资料卡上的全公司销售报表系统，才是真实可靠的。

PG是促销小姐的缩写，这是一个常用的术语。在销售代表的跑店安排中，要注意的是必须根据PG的班次安排好哪些天是需要和PG碰面的，哪些天是不需要的。PG的管理大多数时候会归口在促销主管或者促销督导处，但是销售代表有义务协助促销主管共同管理PG。在所有的终端投入中，人员促销的成本是最高的，也是变量最大的。PG的推销能力的好坏，甚至可以用倍计，而她们的能力提高，无非来自于促销主管的培训、管理和销售代表的协同管理。

商店的性质或者称之为商店的归类。这个可以参照AC尼尔森对于商店分类：

1）卖场

提供手推车和购物篮，自助服务

经营电器（包括电视机），家用电器（包括洗衣机和冰箱）和生鲜食品等

销售区域面积至少6000平方米

出口位置至少有30个收银台

门店是连锁店的一部分

有空调设施

店内有冰柜存放产品

在产品或货架上有价格标签

产品放在过道两侧

2）超级市场

提供手推车和购物篮，自助服务

销售区域面积至少1000平方米

出口位置有收银台

店内有冰柜存放产品

在产品或货架上有价格标签

产品放在过道两侧

3）小型超市

提供手推车和购物篮，自助服务

销售区域面积小于1000平方米

出口位置有收银台

店内有冰柜存放产品

在产品或者货架上有价格标签

产品放在过道两侧或者货架上

4）便利店

自助服务，可能提供购物篮

销售区域面积小于500平方米

出口位置有收银台

门店是连锁店的一部分，如7-11，罗森，可的

有空调设施

店内有冰柜存放产品

在产品或货架上有价格标签

产品放在过道两侧或货架上

5）百货店

经营商品范围广泛，包括服装、玩具、电器（如电视机、洗衣机、冰箱）和化妆品等

不能为顾客提供手推车和购物篮

可在大部分商品所在区域单独付款结账

当然也有公司按照自己的情况有一些调整，这些都构成了每家公司的特色。但是按照销量划分商店类型或者性质是非常不可取的，因为商店的性质能间接地反映出这个商店的潜质。同样是月销量10000元的店，卖场在大多数时候就比超市和便利店更有潜力。商店性质也影响到了市场部或者通路营销部的资源投入和配比情况。面积和收银台数量其实也是考量一个商店潜质的重要因素，尤其是有效的收银台数量，几乎就暗示了一家店的生意规模。

卖场采购和卖场主管，是一个商店通常的两大系统：采购和营运。采购决定你进什么和进多少，营运则决定你在店内的陈列。记录他们的名字、电话和休息日，有助于销售代表合理安排自己的跑店路线，根据工作的目的――比如分销新品或者谈判陈列位置――对拜访时间作出适当的调整。

当然最后还有商店的地址，根据商店的地址不同设计跑店路线，能提高销售代表的工作效率，从而减少花在路上的时间。

在第一块中，当然还可以加入一些信息，比如商店的营业时间，供应商名字等等，这些都可以根据公司的不同需要来进行设计。但信息并不是越多越好，你需要考虑可获得性，如果信息是不可获得的，那么报表哪怕填写的再满，也是虚假的。

第二块是产品在商店中的进销存记录，这是客户卡的核心所在。

产品系列的分别标示不仅便于销售代表记录，也是提醒销售代表产品是应该按系列陈列的。大多数快速消费品公司都有不止一个系列的产品，比如玛氏的糖果，就有德芙、M&M’s、士力架、彩虹糖等系列。这些系列不能混杂在一起摆放。分别陈列不同系列的产品，也是在终端上体现各个品牌的特征。尽管大多数公司各个系列（或者各个品牌）的产品是相邻陈列的，但这并不绝对，尤其是一些骚扰的品牌，就需要跟随着要被骚扰的那些品牌陈列，否则便是害人不成反害己了。

产品名称通常会印在客户卡上，一般而言包含了公司的全系列产品。全系列分销是分销的最高目标，通过记录客户卡，我们可以清楚地看到在这个商店我们还有什么缺的SKU，并照此制定分销计划。

包装的规格能有助于商店定货时尽量成箱地下订单，这样的做法有助于减轻公司物流的压力，避免出现一小瓶或者一小包的发货。

商店的价格是在消费品销售竞争激烈的今天的一个敏感话题。尤其对于一些畅销产品，几乎无一例外地成为了卖场超市价格大战的“药引子”。及时发现终端价格的异动，不仅有助于公司的管理，也有助于销售代表能及时发现问题，解决问题。另一方面，商店的价格÷供货价格，我们就能计算出商店的加价比率。每家店的加价率都是不同的，这也可以为我们未来新品的零售价格管理未雨绸缪，提供合理的报价参考。

生产日期也叫做生产批号，它记录的是产品的新鲜度。当然一个SKU在一个商店也可能存在不同的批号，根据FIFO（先进先出）的理货原则，旧批号的应该放在货架的前面，新鲜批号的应该放在后面。我们通常可以简略地填写最旧批号的产品，并根据旧货的库存情况决定是否进行临期产品的促销。

陈列面从字面解释是有几个陈列摆放，但这并不能完全反应出陈列的情况，因为不同货架位置的销售效果是不一样的。通常我们所说的“货架黄金位置”是指腰到视平线的位置。为了记录陈列位置和陈列面的组合，我们用“/”来标示。“3/4”便是指有3个陈列面，在货架从地面上数的第4层位置。当然你也可以倒过来表示，只要在公司内部大家是统一的就行。

库存是指货架上的现有货物数量，这个需要分每个SKU来记录。根据这次的盘点结果，你可以通过检查上一次客户卡记录的库存数字和进货数字来计算出销售的情况。假设SKU1的上期库存数量为10，上期的进货数量为24，这次的库存数量为13，那么：

这个拜访周期中的销售＝上期库存（10）＋上期进货（24）－本期库存（13）＝21

我们得出数据，在你的拜访周期中，销售了21个单位的SKU1。根据1.5倍的安全库存原则，你需要的定货为：

一个拜访周期中的销售（21）×1.5－库存（13）＝18.5

理论上你需要订18.5个单位的SKU1，但是18.5并不是SKU1的包装规格，所以，这次你还是需要定货24个单位，也就是SKU1的一个标准箱。

在这里：

合理进货=（上期库存+上期进货－本期库存）×1.5倍－本期库存

安全库存量则约等于一个拜访周期中商店实际销量的1.5倍。

在上述案例中，我们在“库存”中填“13”，在“销售”中填“21”，在“进货”中填“24”。进销存的总等式是进货＝销售＋库存（这里暂时忽略了上期的概念），记住这个等式，你就能清楚地分析出这个商店的销售情况是否运行良好。

“__月__日　星期___”是用来记录销售代表是什么时候拜访这家商店的，这个应该和销售代表的工作计划或者是跑店计划相对应，也可以用来检查拜访频次是否合理。通常销售状况越好的店我们的拜访频次需要越密集，反之则相反。

篇6

在公司领导的决策和领导下，运营管理部自2016年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这2016年的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。2014年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:007:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2

至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的三级夜间查岗制度，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。

五、投诉处理

2016年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把

物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。

六、营销配合

2016年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的变形金刚展和十一月份举行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。

另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

七、工作反思

2016年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：

1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业

流程不清晰。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。

改进措施如下：

1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。

2016年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向2014年目标奋进。2014年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。

运营部门试用期工作总结范文二

本人自4月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

(一)强化品牌形象，提高业务素质。

直营部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。

(二)严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。

(三)强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部， 这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。

9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动;

12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;

14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况;

5、完成上级领导下达的其他工作任务;

公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚

心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。

运营部门试用期工作总结范文三

转眼间，年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：

一、开拓市场 -- 建立分支机构

1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对等七个省内地级市和的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户家，有单项业务合作意愿的家，有全面业务合作意愿的家。

2、成立分支机构：

(1)分公司家

(2)分所家

二、分支机构完成项目业绩

分支机构签订合同个，合同总额万元，已到账万元，实际已收管理费万元。

三、运营部自营项目：

运营部自营项目一个，合同总金额万元，已收万元。

针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：

一、坚持规范化管理

1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。

2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。

3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。

二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点

1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。

2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。

3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。