图书馆技术部工作计划模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇图书馆技术部工作计划，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

3.继续完成密集书库过刊下架打包工作。

4.社科 自科图书阅览区架位调整工作。初步方案是对部分零借阅率图书下架到密集书库，实行闭架借阅。

5.完成2018级新生证件注册工作。（已完成2018级乡村医生注册工作）还有，借此机会，说一下图书超期问题，现采用超期停借方法。具体：前3天为免罚期。每册图书每超一天停借0.3天。

6.2018年上半年期刊下架整理工作。定期更换咖啡吧、电子阅览室、漂流处期刊。

7.日常查架工作。

篇2

[分类号]G250.7

2007年12月14-15日，“江苏省高校图书馆技术工作会议”在扬州大学召开Ⅲ，南京大学等12所大学图书馆领导与技术工作者参会，会议强调加强江苏省高校图书馆技术队伍整合，倡议构建“江苏高校图书馆现代技术应用联盟”，并讨论了联盟的合作形式与架构、联盟的管理形式、成果的形成与转化。会议还宣读《江苏省图书馆现代技术应用联盟扬州宣言》(草案)，并对章程与联盟筹建的相关工作进行了协商。在JAUS三期建设背景下，这次会议提出了“图书馆技术联盟”概念与内涵。笔者认为，这预示图书馆数字化建设协作的新发展，技术联盟必将推进图书馆数字化建设迈入技术力量整合与协作的新时期。

1　图书馆数字化建设面临的挑战与技术工作的再定位

经过十年建设实践，我国图书馆数字化建设的本质特性正逐步体现，以服务为主导是数字图书馆建设的方向，也是出发点，当前形态的图书馆无法摆脱传统图书馆的运作与管理方式，在相当长的时间里，数字图书馆将与传统图书馆建设交叉重叠，图书馆建设更多体现复合图书馆的特征，纯粹意义上的数字图书馆更多体现在概念上。

新时期，图书馆面临三个方面的挑战：①第三方资源提供商的崛起，如中国知网、维普、万方、超星等以数字资源生产作为主要业务的数据库提供商逐渐做大，并形成了新的电子资源市场，相比之下，其影响力正逐步扩大，图书馆在电子资源生产与服务竞争方面明显处于劣势；②公共信息平台的服务拓展渗透，Google、百度等公共数据服务平台提供者对数字图书馆的业务渗透已经开始，这种趋势不可阻挡，一旦解决相关法律问题，其发展难以预料；③图书馆核心业务面临更大范围的整合，由商业化公司参与并以商业化形式运作的图书馆核心业务整合，如地区性或全国性书目共享、商业化的文献传递、商业化的参考咨询服务都冲击着图书馆的传统业务与核心业务，并对图书馆的管理方式提出变革要求。

对于一个开放的市场环境，只要存在竞争和利益，都可能产生商业化运作的可能性，就会吸引商业化公司参与。一方面，图书馆出于对运行成本的考虑，也会优先考虑以共享的方式参与这种整合；另一方面，服务外包的方式，正在被广泛地接受，分流了原属于图书馆自身的业务工作，对图书馆而言，只有专注于自身业务，发挥自己的特长，并充分利用社会分工，做好业务规划与拓展，才能体现其特色，抓住网络信息时代的机遇，不至于被边缘化。

在此环境下，图书馆技术工作只有着眼于构建稳固的数字图书馆保障体系，加强与数字图书馆应用有关的研发与规划工作，才是技术工作的本份。保障数字图书馆服务的正常开展，是技术部门的基本职责，也是技术工作的主要任务，是数字图书馆服务的基础。数字图书馆环境建设与服务推广，已经将技术部门推到了服务的前台，所有的服务都依赖于技术部门的工作，它的保障能力、将直接关系到服务的开展。这与上个世纪的情况已经完全不同。图书馆人尤其是图书馆技术人员在数字图书馆建设中的角色越来越类似于服务设计者，而非直接的平台构建与技术支撑维护者、软件设计者、资源生产者。时代的需要促使区域范围内甚至全国性的数字图书馆技术力量协作与联盟运作成为必要。

2　技术力量协作整合与共建势在必行

以JALIS为例，我国的数字图书馆联盟建设经历了两个明显阶段，即本地管理软件的同构化共建阶段与广泛的资源共知、共建、共享阶段，未来必将进入第三个阶段，即技术力量协作整合与共建阶段。

本地化服务环境是任何联盟均不可以直接取代的，第一阶段以合作共建一个同构化的系统环境为基本目标与出发点，通过投入相对较低的成本，研发统一软件，如“汇文系统”，迅速推广相应的服务。经过系统整合，各个馆之间的资源共享衔接更为平滑，不仅准备了符合标准化的本地业务平台，也为后期的功能拓展提供了本地数字化服务的标准平台；一旦在某些技术环节实现单点突破，就可以在数字图书馆联盟内迅速推广。在这样一个同构化背景下，如果不想被边缘化，就应当加入这个环境中来，否则将丧失很多机会。

第二个阶段是大范围的资源共知、共建、共享，JALIS通过“九五”、“十五”建设，在全省范围通过集团采购布点了中国科技期刊数据库(维普)三个镜像站、超星三个镜像站、购置了人大报刊复印资料全文数据库、Springer Link电子期刊全文数据库、EBSCO数据库；另外，JALIS管理中心还买断《中文社会科学引文索引(CSSCI)》江苏省内高校的使用权，供所有江苏高校使用。通过建设资源管理与调度平台，实行馆际互借与文献传递，在省内各高校园区实现区域流通管理，并在全省推开高校通用电子借书证，形成了浓厚的共建、共知与共享氛围。第三阶段，JALIS仍将共知与共享作为要着力建设的两大服务，并强调建设与整合三类资源(集团采购的中外文书刊及数据库资源、存量馆藏纸本书刊资源、教学数字化与专业数字化资源)。

同构化的本地服务平台已经成熟，共知与共享在技术层面已经不存在问题，为促进服务为主导的数字图书馆环境的形成，实现现有资源服务的整合，实现单点登录，漫游服务，打破不同类型服务之间的界限。在新时期，图书馆数字化建设协作被推进到第三个阶段，即技术力量协作整合与共建时期是完全可行的，通过协作充分发挥人在技术环境中的主导作用，调动各方面积极因素，抓住技术工作变革的机遇与挑战，通过图书馆技术联盟形式的合作与交流，推进新业务，形成创新体系，进而形成图书馆新的核心竞争力与业务新的增长点。

近年来，图书馆2.0话题引发的图林草根博客聚会(上海、厦门、杭州)、厦门大学的“泛技术团队”活跃于各种大型会议的网络直播现场、年轻博了技术力量整合与协作之后可能产生的效能。

3　图书馆技术联盟的宏观目标、具体任务与意义

图书馆技术联盟最主要的特征是：标准、开放、合作、自下而上、自主发展。通过合作，以图书馆的整体技术力量去共同面对挑战。

3.1　图书馆技术联盟的宏观目标

图书馆技术联盟在宏观上应强调整合多方技术力量，包括图书馆数字化建设协作体系内各类型图书馆的技术力量、商业化公司、不同系统不同地区的文献共享体系的力量，将分散的技术力量形成具有高度凝聚力、专业化水平、分工明确的技术队伍。必须专注于图书馆核心业务方向，加强各图书馆间的技术合作、信息沟通、优势互补，促进形成图书馆

技术研发、应用推广的一体化平台，并形成一个分布式的维护网络。必须站在相当高度上，以“开放、合作、共享”的理念，以开放的标准为基础，顺应业务发展变化需求、软件研发规律和市场规律，构建以开放为特征的创新体系，发挥以联盟成员为核心的辐射作用，扩大应用系统影响，推动图书馆界整体的技术进步，引领图书馆数字化建设战略视点的不断提升。

3.2　图书馆技术联盟的具体任务

具体任务：①通过协作，提供专业化的咨询或解决方案，提供各类技术工作(如系统技术指标体系、招标附件、操作规程)涉及硬件软件管理等方面的规范文本，供各类图书馆领导与技术人员参考，并成为相关行业进入图书馆领域必须接受的基准；②秉承数字图书馆联盟注重标准的传统，积极推进数字图书馆涉及的各类标准建设，数字图书馆通常被看作Web上的一种信息资源组织体系，应具有共性的应用需求和体系架构，这种需求与架构可能通过标准被抽象出来，成为一种可利用的“模型”或“方法论体系”，这是数字图书馆标准建设的深层次意义；③提供权威的测评及测试报告，作为独立的第三方机构，技术联盟可能通过科学的测评体系建设，对进入图书馆的软件系统、资源服务系统进行有组织的用户测试，并提出有针对性的咨询测评意见，同时以建议合同文本的方式，供成员馆单位参考，以扩大技术队伍在图书馆数字化建设协作中的影响力；④研发共享软件及应用接口，要注意有所为有所不为，开展而向资源整合、面向一线服务、面向小型工具软件的中小规模研发工作，解决图书馆数字化建设的实际问题；⑤通过建构集中规划、分工建设、远程支持维护为主的共维护网络，形成交流共享平台，并通过网络化、一体化的管理系统，建立与服务一线的沟通机制，及时捕捉来自一线的业务需求，以发展新的业务创新点；⑥建立和形成制度化的业务交流与培训平台，技术力量协作更主要是人自身的协作，通过网络平台或联盟的定期会晤机制，技术人员可不间断地进行技术交流与业务研讨，并可以通过联盟组织的学习考察、工作交流、业务培训等形式增长见识，开拓视野，服务图书馆数字化建设的协作与共建。

3.3　图书馆技术联盟的意义

其意义在于：①可有效推进图书馆数字化建设的标准化与规范化，以保证数字图书馆建设的战略方向，技术联盟以被广泛接受的开放标准规范为基础，着力应用层面的技术创新和服务能力一起实现自我强化，同时提升服务与研发能力，提升数字化建设的规范化及标准化水平；②促进建成完善技术创新体系，通过集群方式的技术协作，建立专业技术工作组(Task Force，TF)为基础的创新体制，形成分工明确、相互协作的高效团队；③通过联盟推进技术成果的形成与有效转化，建立类似于GPL自由软件，“保证自由软件对所有用户是自由的”的成果形成、转化与共享机制，形成开放的创新环境；④通过培养人才、扩大影响，必将促进图书馆技术力量的发展壮大，提高技术工作凝聚力，提高技术工作整体水平。

4　图书馆技术联盟建设面对的问题

4.1　“自下而上”或“自上而下”的问题

联盟组织形式是一个值得探讨的问题，虽然从联盟本身的特征、性质与任务来看，采取自下而上的讨论机制更为有利，不仅有利于不停顿的业务交流与业务研讨，更有利于形成各具特色的多中心体制，类似于集群方式的合作，以专业技术工作组作为创新体制的基础。作为一种松散联合体形式更有助于形成开放型的业务环境，这种环境主要以分布方式运作并拥有专有的平台进行交流。但在现阶段我国法律框架下，采取“自上而下”的形式更有利于尽快形成凝聚力，推动相关事务的贯彻与推行，有利于尽快形成联盟运作规则、管理规则并在经费支持上有明确保证。

4.2　与官方数字图书馆联盟项目的关系

技术联盟的形成并不会与已有的数字图书馆联盟项目产生重复交叉之处，主要原因在于，CALIS与JALIS等以项目为导向，是一种阶段性、局部性的目标，技术联盟所关注并要着力加以解决的是在项目架构之外图书馆技术工作的所有问题，因此两者是并行关系，非交叉重复，技术联盟建设可通过储备人才，服务于各数字图书馆联盟项目，并在这些项目中发挥图书馆技术工作者的主导性与能动性。

4.3　近期目标与长期目标

篇3

1.1 家具及设备数量、品种多，设备更新速度快

高校图书馆拥有的办公家具及仪器设备数量明显多于校内其他部门。一方面，由于图书馆服务方式向多元化和数字化发展，图书馆配置的家具及设备品种也呈现出多样化及现代化的趋势；另一方面，随着信息技术产品及电子产品的飞速发展，作为学校知识信息中心的图书馆需要紧跟潮流，因此，其电子设备更新速度也逐年加快，加之图书馆家具及设备使用年限跨度大，各类家具及设备总数多达几千甚至上万件。

1.2 资源浪费较严重，资产利用率低

高校图书馆家具及设备的购置经费绝大部分来源于学校专项经费，因而，图书馆基本不考虑成本核算和资产折旧的问题，在有需求意向时即向学校申请，而一旦购入又不关心使用情况，且基本上没有维护保养的意识和责任感。一些使用年限不长的家具及设备仅仅由于一些细小问题或部分零部件损坏而不能正常使用就被放入仓库等待报废；一些使用情况良好的电子设备也因功能落后而被搁置；由于无线网的覆盖范围扩大及大学生智能手机和计算机的普及，图书馆内原有供读者查阅资料的多台计算机被闲置。这些都造成资源的极大浪费及资产利用率低。

1.3 资产管理意识淡薄，管理制度不健全

部分高校图书馆还存在重购置、轻管理的现象，缺少固定资产管理意识。一些高校图书馆没有制定馆内固定资产管理规章制度，因此不能科学规范地指导具体工作。而资产管理部门通常仅为图书馆配备1～2名资产管理员，且都是本馆职工兼职。由于图书馆部门设置较多，办公地点较分散，仅靠一两名兼职资产管理员很难完成全馆家具及设备管理工作。加上图书馆员工较多，资产管理意识很难统一，致使图书馆家具及设备的变动不能及时在学校资产管理系统中更新，从而造成资产管理系统中的数据与实际使用情况不符，家具及设备的使用和管理状况较为混乱。

2 做好高校图书馆家具和设备管理工作的对策

2.1 提高资产管理意识

做好高校图书馆家具和设备管理工作，需要提高图书馆工作人员的资产管理意识，使他们充分认识到资产管理的重要意义，树立正确的国有资产管理理念。强化管理不仅能消除现有的混乱局面，保证家具及设备的正常使用，还能减少资源浪费，提高家具及设备的利用率，为学校和社会创造更多的效益。因此，必须增强图书馆领导及职工资产管理的责任感和主动性，使他们真正意识到管理好家具及设备资产的重要性和必要性。

2.2 建立科学管理体系，健全管理规章制度

按照“统一领导、归口管理、分级负责、责任到人、物尽其用”的原则，建立健全家具及设备的管理制度[2]。我校图书馆家具及设备管理实行行政领导全面负责制，资产管理员、部门主任和使用者三级责任制，将管理责任落实到具体部门和个人，明确相关责任人的责任范围，强化责任和管理意识。由于家具及设备数量庞大，可安排一名家具资产管理员及一名设备资产管理员分别管理家具和设备，家具资产管理员可由办公室职员或办公室主任兼任，而设备资产管理员可由技术部职员或技术部主任担任。这样既实现了归口管理，也实现了分级管理，使管理的责任更明确，职责更清晰。

根据学校资产管理部门制定的具体实施办法或章程，结合本馆实际情况，我们建立了一套馆内家具及设备资产管理制度。其中包括购买程序、验收过程、保管及使用方法、转移、调剂、报废、赔偿等，做到家具及设备管理有章可循。在管理制度中还增加了家具及设备的盘查监督、维护维修跟踪服务机制。我们制订工作计划，定期对各种资产进行清点及检查，发现家具及设备损坏，及时向有关部门提出报修申请；发现资产数目或存放地点不对，要及时处理并通知办公室负责人员。我们将家具及设备的使用管理工作作为馆员年终考核的一个指标，做到赏罚分明，提高每名员工的家具及设备管理责任意识。

2.3 充分利用资产管理系统，合理分配家具及设备管理工作任务

高校图书馆可根据馆内职工的家具及设备管理责任等级向学校资产管理部门申请不同的管理权限，并在资产管理系统中设置不同的账户和不同的权限。依据每个职工对家具及设备的实际使用情况，将馆内所有家具及设备管理工作分配到部门，落实到职工[3]。资产管理员为一级权限，可对本馆所有家具及设备信息进行操作；部门主任为二级权限，可对本部门所属家具及设备进行信息操作；普通员工为三级权限，可对本岗位家具及设备进行信息操作。部门主任对普通员工的操作进行确认和审核，资产管理员拥有最终审核认定权限和全馆家具及设备管理权限，这样就可以让馆内所有人员都关注家具及设备管理工作。其最终目的是使家具及设备在转移、维修、外借、调剂、报废的过程中账目准确，易于维护。

2.4 建立家具及设备共享平台，实现再利用

对于没有达到报废年限的闲置家具及设备或利用率低的家具和设备，图书馆资产管理员在资产处置时应该有资源共享的意识。高校图书馆在经费投入、馆舍面积及硬件条件等方面相比校内其他部门都更有优势。一般情况下，图书馆的家具及设备数量相对充裕，有些甚至有较大富余[4]。通过与校内其他部门建立家具及设备共享，不但可以腾空闲置家具及设备的馆藏占地，调剂余缺，实现资产再利用，充分发挥家具及设备的使用效能，更为重要的是，能为学校节省资金，减少开支。

篇4

1职业生涯概念及其发展

职业生涯设计，是指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。

职业生涯又称之为职业发展，它是一个人在职业岗位上工作活动的连续经历…。为了有效地实现自我价值，任何人都需要对个人要从事的职业、要担负的工作以及工作的发展道路进行全面的规划，也就是对自己的职业生涯进行设计。职业生涯设计是一个动态的、逐步展开的过程，是随着个人的职业经历、年龄变化以及社会的要求不断变化、波动、调整的。实践证明，职业生涯设计并不纯粹是个人的事情。在职业生涯中，随着提升的竞争、技术的改革、经济的全球化等因素的影响，组织与个人需要的平衡越来越困难，这就促使组织参与到员工的职业生涯设计中去，和员工一起制定合适的职业生涯发展道路，对员工的职业生涯进行开发和管理。

2网络环境下馆员职业生涯开发与管理的必要性

2．1馆员个体生存和发展的需要进人2l世纪以来，网络深刻影响着人们的生活和工作的方方面面，现代的网络技术和通讯技术更为高校图书馆工作带来了前所未有的机遇，同时也带来了严峻的挑战。网络时代高校图书馆要完成提供综合性、战略性、高质量的信息服务的任务，馆员要对信息进行收集、加工、组织、传播，要求馆员的知识结构从单一型、封闭型、被动型转变为复合型、开放型、主动型而成为一个知识渊博的人。即高校图书馆就必须拥有一支高素质并适应网络时代的图书馆员。也就是说，馆员的工作由传统的图书馆管理模式转向网络信息管理模式。因此，在网络化的管理模式下所产生的竞争激励机制和优胜劣汰的工作方式，促使馆员个体为适应工作环境而必须对自己现在和未来的生存及发展进行统筹规划，即进行职业生涯规划。

2．2图书馆整体发展的需要随着高校人事制度的改革，各高校大多实行岗位聘任制，人才流动频繁。图书馆也在实行岗位聘任制之行列。因此，对高校图书馆组织来说，在网络环境下对馆员进行职业生涯开发与管理，既可以通过给馆员提供确实可行的工作计划来满足馆员在事业上的成就感，实现个人目标，增强馆员对图书馆的忠诚度；又可以了解员工的具体情况，发现具备潜能的馆员，以更好地制定管理计划；还可以有效改善图书馆人才闲置等人事状况，激活人力资源管理，有效改善人才流失的状态，从而保障高校图书馆队伍的发展。

3馆员职业生涯开发与管理的具体措施

3．1馆员自我职业生涯的规划设计馆员自我职业生涯设计的目的，绝不仅是个人按照自己的资历条件找到一份适合的工作，更重要的是使馆员真正了解自己，为自己定下事业大计，筹划未来，拟定一生的发展方向，根据主客观条件设计出合理且可行的职业生涯发展方向。也就是说，一份行之有效的职业生涯规划将会引导馆员正确认识自身的个性特质、现有与潜在的资源优势，重新对自己的价值进行定位并使其持续增值；引导馆员对自己的综合优势与劣势进行对比分析，从而树立明确的职业发展目标与职业理想；引导评估馆员目标与现实之间的差距，进行合理的职业定位，搜索或发现新的或有潜力的职业机会，使馆员学会如何运用科学的方法采取可行的步骤与措施，不断增强职业竞争力，实现自己的职业目标与理想。要做好职业生涯规划就必须按照职业生涯设计的流程，认真做好每一个环节。职业生涯设计的步骤概括起来主要有以下几个方面：

3．1．1自我评价馆员在制定职业生涯规划时要全面了解自己，要对目前现状进行客观评价。评价的主要内容包括年龄、职称、学历、工作能力、适应新环境的能力、人际关系和谐与否，是否达到所要从事的工作要求等等。即要弄清网络环境下，馆员自我在图书馆工作领域里想干什么、能干什么、应该干什么、或在图书馆以外的工作领域里(众多的职业面前)进行怎样选择等。

3．1．2确立目标确立目标是馆员制订职业生涯规划的关键，通常目标有短期目标(也是长远目标的组成部分)，如自我积极主动地完成提高工作技能或提高管理水平的短期培训，或在计划时问内完成提高学历培训或取得硕士、博士学位证书等。短期目标更具体，对馆员的影响也更直接；中期目标，如阶段性创造在晋升职称(从初职晋升为中职，再从中职晋升为高职)的过程中所必需的相关条件，或进行课题研究，撰写学术论文、论著等；长期目标，一种指的是选择管理职业生涯路径，另一种是指选择职称职业生涯路径，但不管选择哪条路径，都需要馆员经过长期努力、不懈奋斗才有可能实现。确立长期目标时要立足现实、慎重选择、全面考虑，使之既有现实性又有前瞻性；人生目标，即馆员树立为图书馆的事业发展做贡献的终身奋斗目标。

3．1．3环境评价馆员在制定职业生涯规划时还要充分认识与了解相关的环境，如工作环境、学习环境、生活环境等，都需要评估环境因素对自己职业发展的影响，分析环境条件的特点、发展变化情况，把握环境因素的优势与限制。

3．1．4职业定位馆员要了解本专业(馆员个体的学科背景)、本行业(现从事的工作)的地位、形式以及发展趋势来进行职业定位，即定位于管理人员或技术人员。职业定位就是要为职业目标与馆员自我的潜能以及主客观条件谋求最佳匹配。良好的职业定位是以馆员自我的最佳才能、最优性格、最大兴趣、最有利的环境等信息为依据的。

3．1．5实施策略即馆员要制定实现职业生涯目标的行动方案，要有具体的行为措施来保证。行动方案和行为措施，是指馆员在实现职业生涯目标的过程中努力去创造必需的条件和实施的步骤、方法等。如果没有实际行动，职业目标只能是一种梦想。因此，既要制定周详的行动方案，更要注意去落实这一行动方案，整个职业生涯规划要在实施中去检验，看效果如何，及时诊断生涯规划各个环节出现的问题，找出相应对策，对规划进行调整与完善。综上所述，馆员有效的职业生涯设计必须是在充分、正确认识自身条件与相关环境与基础上进行的。

3．2图书馆组织对馆员的职业生涯规划与管理

高校图书馆馆员职业生涯发展与管理是一个动态的具体过程，图书馆组织需要根据每个馆员的具体情况和实际工作的不同要求，设计不同的职业生涯道路，才能最大程度地发挥每位馆员的最大潜能，这就要求高校图书馆在网络环境下，具体问题具体分析，制定出良眭的互动的职业生涯发展道路。

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图书馆的管理关系到其生存与发展。近年来有关管理的理论、方法以及为读者服务的观点比较多，解决的思路多样，结合各自的情况收到了不同的效果，但最重要的是用什么理念来行使管理的，以什么形式来组织调动全馆人员的积极性，监督管理者和被管理者各自的行为，这是现代图书馆管理中要解决的主要问题。信息化为管理提供决策和自动化平台，在企业管理中开创了许多成功模式，在图书馆中的运用也收到不同的效果，并同时创造出更加有效、切合实际的方法来进行内部的管理，发挥出图书馆真正的作用，现就南京邮电大学图书馆(以下简称“我馆”)的一些做法与大家共同商讨。

1　馆内机构重组的原则

现代图书馆是信息时代的产物，由单纯的收集、整理文献和利用文献相对比较封闭的系统，发展到以传递文献信息为主的、全面开放的信息系统，机构的设置是根据工作流程的需要来编制的。图书馆一般根据其馆藏业务和服务流程设定管理部门，特别是20世纪末和2l世纪初西方的企业管理学者提出了各种管理理念，影响了中国的企业。一些图书馆也实现了企业化管理，以提高效率、降低成本为出发点，实行部门重组。

各个图书馆的基本业务工作虽然相同，但机构设置却存在许多差别。高校馆与公共馆、专业馆相比要简单得多，没有那么多行政管理部门，但也存在由于信息技术的引入、电子出版物的入藏等，业务的开展所引起的问题。部门设置过多，二级管理干部脱离具体业务，二级部门之间人数、收入、工作量不相等，这些问题需要有一整套的管理方案来解决。以往图书馆管理的一个重要特征是强调对资源进行优化整合，忽视了对过程的管理，特别是需要从对资源的优化配置过渡到对过程的优化重组从流程的重组延伸到管理机构的重组、人力资源的重组；管理理念的更新到实际行动的创新。重组虽然不能解决所有的问题，但是可以打破原有的习惯势力和根深蒂固的人际关系，使愿意干工作的人能够在新的岗位上发挥作用。

重组机构除了按照过程进行组织外，还要坚持以下几条原则：

1.1　决策层的人数要少，组织层不宜多

决策层主要指领导层，各个部门都有或多或少的领导，领导太多决策的意见不容易集中，容易拖延决策，失去机会；组织层太多，使上层意见的贯彻容易走样，下层的意见和建议得不到反馈。

1.2　部门不宜太多，分工不宜太细

平级部门不宜设置太多，如把阅览室分成几个部，这样不便于人员和工作之间的协调与调动，更容易形成小团体；分工太细，使许多新出现的问题得不到过问和落实。

1.3　部门的名称要与工作内容一致

传统图书馆设置的部门名称近乎是统一的，随着服务的拓展和网络信息的加强，许多部门的设置与计算机所属的专业相近，使读者在遇到问题时不知应该向哪个部门咨询或处理。

1.4　要因人而设，但不要为人而设

机构的设立是需要人来组织实施的，没有人，再好的机构名称和服务内容也没用。有专长的人要尽力发挥其长处，把他们放在过程中的主要位置或专门的机构中，要注意避免利用人际关系来进行机构设置。这里所指的人是指在图书馆管理过程中有专长的人才，根据他们的特长设定必要的岗位。

2　定编的岗位要求

传统图书馆管理的组织形式是建立在以手工劳动为主要流程的基础上，已不适合以计算机网络、信息系统和电子资源架构起来的现代图书馆管理。企业的管理模式同样也不适合现代图书馆的管理，高校图书馆不需要建立诸如人力资源、财务会计、安全保卫、劳资统计等行改部门。大量的读者服务业务必然造成一线岗位的员工占有绝对多数的比重，二线人员从工作性质、劳动量以及人员素质都超出一线员工。进行重组就是要按照平衡工作量原理，根据管理过程来实现机构的定编设置和岗位要求。

2.1　缺额定编与超额定编

对面向读者的各个阅览(借)室实行缺额定编，其它岗位则为超额定编，超额人员必须轮流到缺额岗位顶岗。形成阅览室的绝对人数是增加的，相对数是减少的，超额岗位则反过来。由此可以解决工作量忙闲不均，服务质量和效率低的现象。对一线采用缺额定编，减少编制便于管理，而二线则采用超额定编，业务骨干和重要岗位人员轮流到一线顶岗，以熟悉一线岗位来提高服务质量。这样可以提升一线人员的素质，又由二线为一线服务研究出服务办法，形成相互制约、相互监督、又相互合作的管理模式。

2.2　二级与三级管理

管理实行扁平结构，即减少部主任并半脱产，有40～60％的业务工作，增设组长级的三级管理，组按3～7人设置，不以自然阅览室划分。各组之间的工作量大致相近，避免形成忙闲不均的现象。

2.3　人人熟悉流通岗

图书馆业务的开展关键要看流通，其它工作做得再好而书刊借不出去，阅览室没有人来，网站无人登录也没用。人人熟悉流通岗就是要定期有二线的各个岗位的人到流通部去顶岗，掌握如何做好为一线服务的办法，以此提高借阅室的服务水平，也使采编工作得以改进。

2.4　学习型向研究型工作深入

信息网络技术快速发展和教育信息化的实现，使图书馆的服务灵活多样，不受时间、空间和地域的限制，因此图书馆的工作要从学习型向研究型工作深入，要把读者与工作步骤结合起来，想读者所想，为读者所为。

2.5　规章制度与应知应会

随着管理的转变和服务业务的拓展，规章制度也需要有所修改和添加。应知应会是岗位必备的技能，特别是管理系统中的各种功能项的操作，对于工作分析和研究十分有帮助。采用口试答辩的考核方法，对不能回答或回答不准确的，则进行解释和提示，把正确的方法告诉应试人员，使他们在考试中学会使用正确的方法。让工作人员养成遵章办事的习惯，遇到问题知道从何处着手解决，是需要不断进行学习考核的。

3　平衡工作量原理

工作量是人力资源管理的主要内容，是以劳动者付出的劳动时间或生产产品的量来衡量的。在整个生产链中即使业务流程设计十分合理，而每一个业务链环上的工作量不平衡，还是容易发生断裂，造成工作堵塞，需要人为调整工作量或自动调整工作量。所以业务流程是考虑整体质的过程，而平衡工作是考虑具体量的实施，这就是平衡工作量的基本现象。

平衡工作量认为工作量分为可计量和非计量，它是动态流动的，由高到低或由低向高，并达到平均工作量。而工作量的流动性可以是自动的，也可以是强制干预的。整体的平

均工作量是由各个不同部门的平均工作量组成，而各个相同部门的工作量是平衡工作量的基础。工作量最终是要达到平衡的，它的流动性是指可计量工作量会向不可计量工作量流动，或者不可计量工作量向可计量工作量流动，高可计量工作量向低可计量工作量流动，或低可计量工作量向高不可计量工作量流动。通过强制的人为干预可以实现真实的工作量平衡，从而形成工作量平衡的真象，相反如果出现自动调节的情况就形成工作量平衡的假象。相同工作部门工作量存在可比性，能够发生自动平衡，不同工作部门之间的工作量缺乏可比性，能够发生强制干预平衡。

平衡工作量可以达到：

・调动工作人员的积极性。只有相互之间不存在工作量的差异，工作人员的积极性才会发挥得最高。

・防止不必要的劳动消耗。由于工作量的不满，通过自动的调节造成满工作量的假象，出现重复工作、超范围工作、无效工作等现象。

・提高劳动效率。通过强制干预可以使工作量不满的工作岗位与超工作量的岗位进行重新组合，对辅工作岗位加强计量考核，实现专业化岗位设置。

・创造新岗位和分流富余工作人员。平衡工作量是以平均工作量为平衡点，劳动效率的提高使总的平均工作量增大，在强制干预下，会分流一些富余工作人员，这样又会使总的平均工作量下降，通过创造新岗位来安排分流人员，使工作量达到新的平衡。

4　通过技能竞赛作为定编的依据

图书馆历来存在人员结构不合理、人员缺编严重、人才流失过多等人力资源管理上的问题。要进一步重视图书馆的工作，为图书馆创造人事管理改革的优良大环境，尤其要采取措施保证图书馆人员的待遇不低于学校平均水平，还需要做更多的工作。目前上级管理部门还没能对图书馆进行编制的确定，无法核准具体需要配备的人数，执行“总量控制，按需设岗，公开招聘，竞争择优”的原则。图书馆的定编在1987年7月25日国家教委下达《普通高等学校图书馆规程》第二十四条中规定：(一)以学生1000人，藏书5万册配备15名专业人员为基数；(二)在此基础上，每增加100名学生、50名研究生各增加1名专业人员；每增加5万册藏书增加1名专业人员；年平均进书量1万册配备3名专业人员。图书馆内的党政干部、研究和应用现代化技术手段(计算机、缩微、复制等)的技术人员、从事设备维修、装订等的技术工人、公勤人员，应根据实际需要另列编制。2002年2月21日教育部印发了《普通高等学校图书馆规程(修订)》第二十八条提出：“高等学校应根据读者人数、资源数量、服务项目与时间、设备设施维护的要求、馆舍分布等因素，配备相应的图书馆工作人员。”《普通高等学校图书馆评估指标(征求意见稿)》的具体项目和评分办法中：A21“有定编且符合教育部关于师生比的要求”，A22“符合定编的情况(在编数不大于或小于10％定编数)”。

假设在有1万名在校学生人数规模的高校，按工科、农、林院校生师比18，生均图书80册、生均年进书量3册的要求，图书馆应该达到基本馆藏80万册，年进书3万册。参照已经被废止的《普通高等学校图书馆规程》，15(基数)+15+90+9=129(人)的定编人数，这么多的定编人数是根本不可能落实的。有文献指出按照全省总馆员人数与总馆藏数之比，按1:180～200员生比，图书馆人员配置应在50～55人之间，这个人数也缺乏科学性，与实际工作量相比人员过于短缺。随着图书馆从传统管理向现代化管理过渡，封闭式服务向开放式服务实现。从人员、经费的争取数量到经费的使用效率、人员的素质都发生着根本的变化。购置文献的经费比例由以纸质为主，发展到以文献数据库为主的电子资源。开馆模式由闭架跑库过渡到借阅一体的借阅室，继而实现了总台借还的全开放模式。人员的专业要求越来越高，整理架位的劳动强度越来越大，咨询服务的内容越来越广泛，技术特别是计算机使用和检索能力的要求越来越高。对这些工作岗位的核定不能因为专业要求高，就要求人人都具备技术素质、多专业素质、网络智能素质、英语素质和咨询素质。现代图书馆的管理考虑的是为读者服务的管理，技术要求、个性化服务要处处得到体现，对岗位的要求高，定编要有科学依据。

对借阅室的人员定编要与岗位工作量相结合，通过技能比赛来核定可能承受的劳动强度。如我馆进行了借阅室的整书上架比赛，具体方法是：选取经常借出的、有代表性分类号(TP)的图书200册，打乱放置在阅览桌上，计算完成按分类号点前有序排列的时间，再计算将这些书摆到书架上按索书号细排的时间。每三人一组，差错4本以下不扣成绩，每增加1本扣0.5秒，两项合计产生最快的一名。最快的用时33'53.60"，最慢的57'22.90"，九组平均速度为37'28.76"。这样可以核定采用集中整架上书2个组2个小时可以处理1260多册图书。同样可以进行跑库索书、应知应会、图书加工等比赛；只要网络和后端数据库不受操作速度的影响，还可以进行借还、充消磁操作、编目操作、专题检索的比赛。在增加趣味性的同时，通过工作量的计算来核定人员编制也许更具科学性。

5　我馆组织实施的做法

我馆有两个分馆，藏书125.83万册，在岗人数75人(不含门卫和保洁工)，原有6个部即办公室、采编部、技术部、信息服务部、流通一部和流通二部。不设立三级部门，部主任也不脱产。每年一次小的人动，两年一次全馆聘任。各个部门人数最少为2～3人，最多的流通部门有20多人，占全馆总人数2／3强。2005年底我馆对机构进行了重组，设立了综合办公室、文献流通服务部和文献资源建设部，下设18个三级责任室(以后又增加和撤并了一个室)。即综合办公室下设：秘书室、多种服务室、技术室、文献查新与教研室；文献资源建设部下设：采访室、编目室、文献加工室；余下的就是文献流通服务部，按照工作量来进行组合，把工作量少的与工作量多的两个借阅室组合成一个责任室，实现相互支援。

借阅室周日到周五从8:00到21:30开放借还，周六只阅览不借还，平均日借出图书1500册，接待读者阅览3000人次，设定开架图书7万册，后备书库5万册，阅览桌20张，阅览椅120把。定编5人承包，每人每天工作7小时，高峰时两个工作人员负责借还操作，早上10点以前，下午5点以后由一个工作人员负责，晚上专门有4位学生工作2个小时负责上书排架。这样的借阅工作量就是饱和。

一般人认为，流通部门的工作就是简单的借借还还，没有什么知识和技术含量，在人员安排上只要经过简单的培训就可上岗，这样的观念造成了一线人员文化素质低、服务质量上不去的现象。二线人员都是从事服务支撑工作，文化、知识、技术相对都比较高，但他们缺乏对流通部门和读者需求的了解，在进行资源配置、人员考核方面常常脱离实际，产生矛盾。为了使各部门的管理人数相对平等，又为了加强一

线为读者服务的力量，对一线部门采取缺额定编，对二线部门采取超额定编。超编人员到缺编部门顶岗，实行顶岗轮流制度。工作量由顶岗部门核定，奖惩由顶岗部门提出建议，不参加顶岗部门的任何奖励分配。超编部门必须将顶岗人员工作量留出，人员按一月、三月或半年排出，确保每年都能轮到。管理活动完全归超编部门，在业务需要时可以通过部主任之间协商，轮换顶岗人员或在闲时抽出顶岗人员加班。

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中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）04-0-01

一、建设目标

根据曲阜师范大学加强本科教学、深化人才培养模式改革、高层次人才培养和引进等方面的工作，围绕党委七届六次全委会精神创新教学、科研、师资队伍建设等工作的思路、举措，以我校各院系和计算机网为依托，配合中国高等教育文献保障体系（calis），我馆已经初步完成了示范馆的文献传递、馆际互借和虚拟参考系统的各项建设。以此推进本校高等教育资源的合理优化配置，实现信息资源共建、共知、共享，深化资源的有效开发和利用，提高高等学校教育和科研的文献保障水平。并使之成为本校重要的信息基础设施之一。近期又实现了高校文科文献保障系统（cashl）的开通和使用，受到全校师生关注，并在积极的试用当中。通过文献信息服务网络和文献信息资源及数字化建设，把calis系统用e读的方式分层次、系统化在学校师生中开展起来，把高校文献最大利益化和社会化。

图书馆参考咨询借助了许多平台来进行有效的信息咨询服务。像借QQ、MSN等有效的交流工具可以和读者更直观更贴近的交流，使读者的问题可以迅速解决。如果能把这些技术综合运用到参考咨询中，会使参考咨询上一个新的台阶。

二、曲阜师范大学E读建设目标及建设任务完成情况

1.建设任务以及具体完成情况

（1）制定详细的培训计划，完成培训任务。我们要完成的首要任务是建设覆盖全校师生的calis系统，必使之更加普及化、规范化、科学化，使e读真正成为读者的好帮手、科研的好助手。第一段阶段是宣传推广阶段，这一阶段是利用各种宣传渠道来推广宣传e读的重要性和必要性，比如通过馆内宣传、活动宣传、电子屏幕宣传、网络公告宣传、通过QQ群宣传等等。第二通过开培训来有效的落实e读检索功能，通过讲课、电脑演示以达到实际应用的目的，并在学期末把教师和研究生全面培训一遍，新学期完成所有本科生培训任务，我们的培训是普及而全面性的培训，不是讲座式的培训，使每个学生都应重视e读在学习科研中重要地位。

（2）利用上机面对面进行读者培训，把问题直接通过演练解决。使e读更贴近读者，更易于操作。

（3）设置专职参考咨询人员轮值。E读是一项日常性工作，而且具有长期性。本馆专人指定专人负责长期工作。具体工作主要是下面几个方面。E读管理员负责本单位每日解答读者在使用过程所遇到的问题。E读管理员负责CALIS数据统计，每学期末打印出用户使用情况统计、文献利用率统计制定下学期e读宣传工作计划。

（4）负责编制各种宣传推广材料并加以实施。制定每学期e读培训计划配合宣传推广，组织各种宣传活动使之灵活化。开展各种培训会、研讨会或者联谊活动。

（5）技术支持。技术部在技术上支持e读的开发和链接工作，在本馆门户专门设立搜索引擎，便于读者随时检索文献。安排懂网络和计算机的系统管理员负责解决读者在使用过程中遇到的技术方面的问题。安排学科馆员负责解决读者在使用过程中遇到的业务方面的问题。

2.建设过程

图书馆在e读建设过程中，领导亲自指挥布置宣传推广工作。各部门协同工作，使参考咨询工作有了质的突破。利用学校的网络、宣传、会议等各种方式积极推广宣传e读系统。成立了专门的小组，指定数字化建设部、参考咨询部、办公室协助完成各项工作。投入了巨大的人力财力资源。

在建设过程中，图书馆联系各院系做宣传鼓动工作，请示校领导给予各方面的支持。学校也相应投入大量资金购买机器设备以支持图书馆的工作，购买了二百台全新电脑开展电子阅览室工作，购买新的交换机已扩大其容量，以更好的为读者服务。从数字化建设部和参考咨询部中推荐去calis中心或省中心参加各项培训，并获取资格证书，以便更好的开展服务。其中参加过培训的专职人员已超过六人，这六人都已通过calis的资格考试，每人至少获得两个证书。

在e读具体建设工作中，先后给文学院、历史学院的老师开展讲座，先后派三名老师到各学院区开展讲座，已经讲了三场，受到老师们的好评。在图书馆也设专职教师4名对研究生进行培训。

3.建设成果

本馆严格按照CALIS示范馆服务能力要求，本馆多次开展宣传、培训工作，更多地让读者了解如何利用e读并获取文献。为了使广大读者能够尽快利用calis系统，首先对全校研究生本科生进行了培训。培训分几个步骤：一是对各学院研究生分期分批进行培训，二是准备对全校二年级本科生进行全面培训。这些培训分三个地方进行。（1）对老师培训我们是专门上门到学院去给老师进行指导培训，边培训边发现问题及时进行调整，并改进培训方法。（2）对研究生培训是在图书馆3楼电子阅览室上机实习，进行面对面的指导培训，让学生对这一系统有直观和全面的认识。（3）对本科生培训我们图书馆专门设立了读者培训室对本科生上完课后再到电子阅览室进行上机实习。已经实际培训过的学院研究生有教育科学学院、文学院、数学科学学院、外国语学院、化学科学学院培训人数1200人次，本学期争取培训万在校研究生。下学期准备培训本科生。

三、下一步建设的设想和建议

1.进一步做好E读服务的宣传推广。继续投入相应的人力、物力，做好本校负责的鲁南地区22所学校宣传与推广。

2.对数字e读文献服务的几点建议：

重视e读管理模式的构建，e读数字网络，是解决单一图书馆或信息机构因资源或人才等因素限制而不能解决的文献服务问题。建议多成员机构合作体，可以集中众多馆的优势为一体去满足各种用户的个性化信息需求。要充分发挥网络信息资源与管理人才智力资源的优势，采用合作化的e读的方式实现资源共享的理性选择。各高校上传数据整合是非常必要的而且要规范化。calis响应速度较慢需要进一步提高有时上不去网读者抱怨强烈。实现e读智力共享的重要平台是非常重要的，整合各高校的力量来为高校共享服务也是必要的。

3.尽快组建数字参考咨询服务协作网

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顺利入选集训营

2004年9月，20岁的李文怡高中毕业后，走进了河南南阳理工学院。南阳理工学院下属的张仲景国医学院是当地知名的中医学院，李文怡的父母亲希望女儿能到该院学习中医，将来找个好工作。

李文怡在学院军训期间，聆听了一场关于国际软件行业的学术报告，这让她大开眼界，她觉得互联网神奇，软件编程诱人，计算机的发展前景广阔……军训还没有结束。李文怡就拿起电话和家人商量，提出改学软件工程的想法。妈妈的态度非常坚决：“不要自作主张，如果不学中医，就不要走进家门！”父亲也劝女儿说中医是个好职业，以后无论走到哪里都不会失业。李文怡赌气说：“不让学软件我就不读书了，永远不回家!”最终，父母被李文怡的“固执”折服。李文怡如愿走进了软件学院，选择了网站设计和编程专业。

李文怡是个外向的女孩子，对于学习。她投以最大的热情与激情。进校第一年，李文怡便以优异的成绩考取了9个国际专业认证证书，同时还担任了学院的学生会办公室主任，这使她培养出较强的沟通协调能力和团队意识。

软件学院院长刘黎明很赏识这个小丫头，他说：“不管是学习或是学生会工作，李文怡都很出色，这样的复合型大学生，前景广阔，不愁就业!”

机会果真找上门来。2005年11月。李文怡读大学二年级，此时，微软(中国)公司推出“成就未来潜能无限”微软实习生计划，组织一些主修微软技能型课程的大学生进入微软实习，直接体验企业的软件开发流程和系统管理。幸运的是，作为大专生的李文怡被软件学院推荐参加微软公司实习生的选拔。

能够成为微软的实习生，这个机会太难得了。李文怡做了精心的准备。微软的实习生选拔有着非常严格的程序，第一步要通过所在学校老师和学校领导的推荐和选拔；第二步进行笔试，分专业考试、应变问答和英语翻译；第三步进行公司的电话考试，考核专业知识和沟通能力；第四步参加微软北京总部的全国集中培训；最后，在北京总部面试。

第一关，李文怡过得比较轻松，随后，微软的笔试和电话考试也进行得十分顺利，她顺利进入微软设在北京郊区的微软HelpDesk技术支持集训营。

集训营里共有来自全国高校的50名大学生，只有李文怡和她的3名同学是大专生。培训中，学生们不但要学习专业知识，更重要的是对个人素质的培养，比如怎样组织一场简单的报告会、如何面对客户拜访等等，这些内容学校里都没有教。李文怡十分努力，在最后的分组考核中。其中一个环节是讲课，她获得了第一名。

幸运成为实习生

集中培训结束后，李文怡和其他培训者一起站在了被选择的起跑线上，只有30个人可以最终进入微软公司当实习生。

要想成为实习生，首先得表现出众，整个培训期间，李文怡并没有引起大家的注意，然而没过两天，机遇就悄然而至了。微软公司信息技术部想要一名女实习生，他们挑来挑去，最后觉得李文怡条件比较合适，决定给她两个月的实习期。

李文怡欣喜万分，负责培训的老师提醒她，她在微软的“生命期”只有两个月，如果把握不好，进入微软的大门就会永远关闭。

李文怡心里十分清楚，自己是一所高职院校的大专生，无论性别、学历、地域还是毕业院校，都不具备和别人竞争的实力，所以，她必须比别人努力。

李文怡最初的工作，是在光缆上贴标签。实习的日子一天天过去，李文怡每天都能感觉到自己的进步，微软的环境给了她积极学习的动力，当她给出客户满意的答案，听到“谢谢”两个字的时候，她心里有说不出的高兴。

有一天，一个客户打来电话，说要请教一个问题，李文怡像往常一样准备好给他解答，谁知客户先问：“你真的只是实习生吗为什么我有了问题别人总要我找你解决?你知道的事情挺多的嘛。”当晚，李文怡在自己的日记中这样写道：“在我的印象中。与其说微软是一个大企业，不如说是一个大家庭。刚到微软时，我就是一个名副其实的婴儿，对于工作，一点儿都不懂。对于微软，就像小时候对父亲一样敬畏，担心自己会不小心说错话做锚事，显得畏畏缩缩。微软让我感到家的温暖和踏实，我一点一滴地学习，逐渐了解了自己的工作，我渐渐长大，开始认识我们家里的成员，事业上开始有所感悟……”

李文怡的努力赢得了大家的认可，6个星期以后，她可以上项目了，被允许从事内部技术支持工作。转眼两个月的实习期就要过去了，李文怡不知道自己的命运会怎样，最后几天。她索性收拾好东西，准备在经理和督导与自己谈话之后，立刻回学校继续上学。

奇怪的是，两个月过后，部门经理和督导并没有找李文怡谈话。“这样看来，我还可以继续留在微软，这意味着我还有机会……”李文怡很兴奋，她知道自己终于被认可了。

胡俊高经理曾是李文怡的顶头上司，他这样评价她：“李文怡比较聪明和灵活，她身上有两个突出的优点，一个是性格开朗，积极主动做事情，能够在陌生的环境里很快适应并很好地开展工作；另一个就是她有责任心，工作交给她做令人放心。”

后来部门经理调整，新任经理金营任职时，督导立刻找到金营说：“你一定要把李文怡留下来，她是个不错的女孩!”很快，李文怡也得到了金经理的认可。

签约微软

2006年6月的一天，公司老总找到李文怡，问她在正式转正之前对薪水有什么要求。李文怡对这个提问感到有点突然，她说没有任何要求，只是想在微软多学一些东西。令李文恰高兴的是，她实习期间的工资是1500元，公司这次给她涨了好多。

微软正式与李文怡签订了半年的工作合同。一向做事麻利的李文怡有些犹豫，是留下来工作还是回去继续上学，她有点拿不定主意，于是向胡俊高经理讨主意。胡经理说：“我觉得你还是留下来。在北京一边上学一边工作的学生太多了，机会也很多……”

胡经理分析说，全国软件专业的学生有4万人，学习微软课程的学生就有3万，微软这次挑选的实习生只有30人，而能够留在微软工作的只有3人，所以可以看出微软的要求有多么严格。

2006年6月30日，30名实习生即将结束4个月的实习生活，李文怡凭借优异的实习表现被微软(中国)有限公司正式录用，入职微软信息技术部。

签订合同后，李文怡时时刻刻感到肩上的压力，因为转正并非意味着成为微软永远的员工，微软员工的流动性非常大，被淘汰的现象经常出现。

在微软，员工的职涯是以6个月为界线，6个月的合同结束后，如果表现优异可以继续留下来工作，如果不能胜任，立刻走人。李文怡心里很清楚，如果不努力，走人是必然的。

李文怡兢兢业业地工作，整理每天工作的记录总结，制订第二天的工作计划。目前她的主要工作是，维护和管理公司数字电话系统Helpdesk技术支持、Lab服务器日常维护、建立虚拟图书馆、翻译IT相关技术文档。

李文怡租住的房子离单位很近，步行只有5分钟的路程。公司每天上午9点上班，下午5点下班，上班并不要求员工打卡。李文怡说公司对员工的要求很宽松，工作时间可以自由出入，还可以到楼下的健身房锻炼身体，或者到沙发吧台休闲一下，渴了饿了可以到茶水间吃东西，食品和各种饮料应有尽有，想吃什么喝什么随便拿，都是免费的。

李文怡说：“尽管公司给我们创造了一个很宽松的工作环境，但没有一个员工放纵自己。大家都很自觉。这里的员工工资很高，他们有车有房，属于不缺钱一族，一个人到了不缺钱的境界，那他工作的目的是什么呢?”李文怡的话让人想起了比尔・盖茨的那句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”这也正是微软企业文化的核心所在。

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2021标准的年终总结一自今年7月入职至现在，我一直在__县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提__县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。

今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

打破框架，创新服务。

二、考核

考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建设

创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。

总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。

2021标准的年终总结二时光如流水，不知不觉又迎来了新的一年，我想了很多，年终总结千遍一律无非就是上年度计划目标完成了多少，实现利税多少，再找出存在的不足之处，按照新年度的工作任务目标，制定纠正措施和实施计划加以实施等等。我决定不这样说，还是说说从我来总公司再到_的身心体会和感想。

我和大家一起工作将近一年了，回顾这一年的工作历程，作为_的每一名员工，我们深深感到公司蓬勃发展的热气，人人为之拼搏的精神。深感欣慰，为之高兴。

当初来到总公司，我从行政单位来到企业上班，这是两个运行机制截然不同的单位。给我的感觉耳目一新。这里的每位员工来也匆匆、去也匆匆，从早上上班到下午下班，每个人都为手头上的工作忙忙碌碌，同事之间互相帮助，有活大家一起干，不用领导派遣。那团结的氛围，奋斗的朝气催人奋进。看不到闲散人员，更看不到上网浏览网页或是玩游戏的。就像是一台高速运行的机车。

一个月后，我就来到_医疗器械有限公司，工厂占地面积_____㎡，生产车间____㎡，设备齐全，还有____㎡的办公大楼，生产办公条件十分优越,。

_医疗器械有限公司是一个医疗器械生产企业，是个朝阳企业。自____年建厂，已经经过了两个年头，在这短短的两年里，_经历过了多少风风雨雨，走過了很多的艱辛，一路走来，如同瞒珊学步的孩童，避免不了磕磕碰碰。不经风雨，何以见彩虹!

2012年第四季度初_调整了战略发展方向：主打产品为骨科、产科医疗器械及耗材;横向与有关企业强强联合;大力发展营销，以营销促生产。目标明确，找准方向。公司就有了前进的方向，员工就有了工作的动力。我坚信，公司有大家的共同努力，一定能茁壯成長。在此，我想问大家一句，你为公司的生产发展准备好了吗?也许你会说，我是一个平常打工者，在平常的岗位上工作，我能做什么?那些都是老板的事。在这里，我要大声的告诉你：你错了!在公司的生产发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是沧海一栗，但是，你我爱岗敬业的实际行动必将成为公司发展壮大的坚实基础。

人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，说白了，就是有个谋生的依托。这依托就是我们的公司。我想说，一个企业的创立，离不开积极勤奋、风雨同路的每位优秀员工;公司的发展，更需要新鮮血液的不断加盟。互相激励，诚信经营是我们永远的理念。我們是一个大家庭，我們要以宽广胸怀，接纳、包容在场每一位。我们虽然在公司不同岗位，但我们都是企业的骄傲，都是企业的主人!正是我们的主人精神，支持我们为公司默默地奉献着!企业的壮大，前期需要不断的投入。也許，大家的付出目前还得不到满意回报;但是，我們要相信，只要企业发展了，我們个人才能得到发展空间。我們要知道，企业是一个相互配合的整体。需要员工的敬业爱岗、无私奉献!为此，我再一次提议，让我们振臂高喊“敬业爱岗、无私奉献!”。有了员工的默默支持，公司才能无后顾之忧，勇往直前!通过大家的不断努力，我們把产品品质做到精益求精并确保没有客诉退货，尽快在医疗器械行业竖起_品牌。我們会不断加油!胜利的荣耀属于我们，属于企业的全体同仁!最后，我用一个小故事做个总结：有三座和尚庙，离河都很远，怎么解决吃水问题呢?

第一座庙，三个和尚商量：咱们搞接力吧，每人挑一段。第一个和尚从河边挑到半路，停下来休息;第二个和尚继续挑，再传给第三个和尚，挑回去灌进水缸里，空桶回来再接着挑。结果，大家都不累，水很快就挑满了。

第二座庙，老和尚立了一个新庙规：每个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭加一道菜;谁挑得少，吃白饭，没菜。结果，三个和尚拼命去挑水，一会儿水就满了。

第三座庙，三个和尚很聪明：庙旁边的山上有竹子，竹子中心是空的，他们把山上的竹子砍下来连在一起，连接成了一条管道。结果，一劳永逸，不用抬，每天都有清凉的河水流进庙来。

三座庙解决吃水问题的故事喻示企业要生存、要发展：

1、就要发挥协作精神，内部要协作，相互之间也要协作;

2、要引进新的机制，诸如竞争机制、激励机制等;

3、要搞创新，包括机制创新，管理创新，技术创新等。

新年到了，给大家拜个早年，衷心祝福每位同仁工作顺利、身体健康、家庭幸福、阖家欢乐!

2021标准的年终总结三一、对销售工作的认识

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。

暂订年任务：销售额100万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。

并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。

并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、工作的安排和监督

1.作为一名销售经理岗位职责其一就是制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。

每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从_网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。

工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。

中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

三、销售与生活兼顾，快乐地工作

1.定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。

客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

2.对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。

2021标准的年终总结四尊敬的各位领导及同事大家好，首先我要感谢_总让我成为这个具有巨大发展潜力和光明前景的大家庭中的一份子。同时也要感谢综合部各个部门，正是你们全力的支持与帮助为项目的顺利进展奠定了基础，使我们更能够及时有效的完成各项任务。

紧张而繁忙的20__年即将逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆，在这一年我们有失、有忧、有付出，更多的是有得、有喜、有收获。过去的一年对我们来说，是经历着新形势下经营考验的一年;是专业服务水平提高改善的一年;是取得业主充分肯定的一年。为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就20__年的工作做以下总结和回顾：

一、项目情况

20__年初物业公司接收了___和___两个项目。(两个项目共计___户，总服务面积____㎡。截止到___交房__户、装修__户、入住__户。___交房__户、装修__户、入住___户)。交房后天气逐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们经常处于尴尬、两难的境地，比如：

1、在装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这个时期__1号楼电梯，经常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种情况都会忧心忡忡，毕竟这涉及到个人及家人的安危。

碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果，亲自上门安慰业主，希望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找原因。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家

的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业主们都说“我们遇上了一个好物业”。

2、在___项目，7-1-501户是结婚准备的婚房，而且婚期定在的7月份。

由于工人短缺小区配套的道路铺装一直未完成，业主多次找到我们，催促道路施工进度。为了在结婚前将道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工。小路由我们物业负责临时铺通，为了保证小路的通畅和安全，大家各抒己见最后决议底层由沙子找平，上面铺上施工队剩下的木板，这样既不影响沙子木板的二次使用，也保证了道路的平坦。由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺利在婚前完成各个道路的畅通。婚后业主特意跑到办公室致谢，业主感动的说到“远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业”。每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天的付出是值得的。

二、服务管理方面：

1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻落实。

根据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修注意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度。

2、坚持执行“周例会(__周五11：00、___周日4:00)、早班会、每天写工作日志”制度。

通过以上制度实现了各个主管：从每天的被动执行、被监督到主动思考、主动筹划、主动工作的转变。更潜移默化的提升了各

个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理能力。为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。

3、为方便和小区业主沟通，我们以物业名加入了业主的qq群，业主可以通过留言、邮件等方式提出意见建议，加入群后极大的减少了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们在下班后也能帮助业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络解决业主问题就高达65例。

三、加强员工队伍建设

两个项目现有员工58名都是有一定的素质修养和团队精神，有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有人员进行业务能力专业知识和敬业态度的考核，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。

总之，一年前如果让我看到这么大量的工作负荷、这么复杂的工作内容，我一定犹豫接受不接受这样的挑战。但是在经历了这一年__总和各位领导的熏陶及自己的锻炼后，我和我的这个集体不仅敢于面对来年这么复杂多变的工作，更敢于向李总和各位领导保证：一定不会辜负各位的希望的!

2021标准的年终总结五时光过得飞快，在不知不觉之中，充满希望的一年就要伴随着洁白祥瑞的雪花到来了。在过去的一年里，我们有硕果累累的喜悦，也有与同事协同攻关的艰辛;我们有观望惆怅的疑惑，也有坚信前途光明的时刻……就是这样，我们一步一步坚实地走过了__年的春秋夏冬。

可以说，__年是公司推进改革，拓展市场，持续发展的关键一年，也是我们公司向集团公司迈出最坚实一步的一年。回顾过去的一年，感慨很多，收获颇丰，信念更加坚定，思路格外清晰。现将__年工程部的工作总结以及明年的工作思路和计划向公司做以回报。

一、一年来的工作：

1、努力工作，圆满完成自身任务。

1)本年伊始，工程部在公司各位领导的关心帮助下，对丽水金沙温泉会所的后期安装、精装修工程展开全面的施工。由于我公司以前以土建为主，管理人员对装饰工程还不尽精通，但是，我们不气馁，不自卑，虚心学习，多方请教，克服重重困难，经过近八个月的不懈努力，终于在十一前，使温泉会所隆重开业。完成装饰面积近3__平方，其中吊顶22__ 平方，木地板8__ 平方，壁纸17__ 平方以及相应的给排水、电气、中央空调的安装调试工作。同时，温泉会所的第二阶段的改造、装饰工作正在有序进行。

2)__年__新世界二期23号交工后，由于多种原因人防车库工程没有彻底完工。今年年初，工程部立即组织人力物力对其剩余工程抓紧施工，经过一个月的努力，完成地坪18__平方，十个集水坑，四个截水沟以及两个坡道的面层工程。同时对__新世界一期13号、14号楼，二期23号楼、人防车库的结算资料进行搜集整理。

3)总建筑面积255__平方的__地税局__街住宅小区工程，今年是关键的一年，在缺少技术员的情况向下，工程部及时派出__工程师配合吴经理的工作，每日坚持骑自行车往返两个工地之间。精心组织施工，工作细致认真。完成了水、电、暖以及木质防火门、防火卷闸门的安装工程，完成了上料提升机的拆除和上料洞口的封堵工作。同时完成地下室地坪34__平方，内墙涂料35__平方，外墙涂料约9__平方。做到竣工资料齐全，结算资料完整。为工程的竣工移交和竣工结算打下了坚实的基础。

4)__学校及村委办公楼工程，去年主体结束后一直没有进展。为了是__学校在今年暑假后按时入驻，工程部迅速组织人力物力对教学楼的内外粉工程、屋面保温及防水工程进行施工。完工后又及时对室内隔墙、装饰、安装工程展开全面施工。经过三个月的努力工作，共完成内外粉5__平方，轻质隔墙15__平方，铺地板砖3__平方，屋面保温防水1650平方，内墙涂料75__平方，外墙涂料32__平方，硬化停车场3__平方，其中篮球场7__平方。

5)经开区商混站是公司居安思危、着眼未来的新上项目。工程部为了做好商混站的基础工作，多次实地考察，仔细研究恒基商混站的优点和不足，征求专业人士的意见，图纸几次移稿，如今已经破土动工。

2、心系公司，认真履行职责，对分支机构的项目加大管理力度。

分包项目做的好与坏，与公司息息相关，不仅直接影响公司的经济利益，而且影响公司的整体形象。自工程部重新组建以来，遵照公司领导的指示精神，加大对分支机构的横向管理力度。做到有计划、有组织、定期不定时的巡查监督，工程部对此多次召开专题会议，研究方案，部署任务。要求巡查人员做到：检查细致，有记录;督查严谨，有通知。提出整改意见，落实整改效果。针对在工程质量、安全文明生产上有重大隐患的项目，提出严肃批评，限期整改。半年多来，工程部对锦绣家苑(1#——61#楼、三栋办公楼)汇龙城(2#、3#、5#楼)、__新世界三期(1#、2#、8#、10#)以及司法警官学校体育馆、图书馆工地，现场巡查8次，记录8次，下达整改通知六期。每次检查都发现较上次有大的改观，成效显著，近40万平方米的建筑群，没发生一起质量、安全事故。同时，对工程部管理人员在技术水平也有不同程度的帮助和提高。通过此项活动，既锻炼了自身队伍，也提高了公司形象。

3、配合其它部门做好工作。

__年，为配合公司做好__工业园的投资预算工作，工程部先后数十次派人进驻工业园区，亲自测量，据实绘图。历经两个多月，绘制了18座仓库、16栋住宿、办公楼的建施、结施和水电图。

工程部一向把搜集结算资料，配合经营部做好工程结算，作为份内的工作。__年工程部完成了__新世界一期13#、14#楼，二期23#和人防车库的结算资料的整理工作，__街住宅小区结算资料的整理工作，同时配合分包单位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#楼以及发电机房工程的结算工作。

协助办公室做好公司的迁移工作，工程部派人打包办公用品，装车押运，积极搬运贵重、沉重物品，为公司成功按期搬迁，为公司的职工食堂的建造，做出了应有的努力。

二、取得的经验和收获。

1、只有摆正位置，下功夫熟悉本职工作，才能有所作为。

2、主动融入集体，处理好各方面的关系，才能把工作做得得心应手。

3、以公司利益为重，不计较部门和个人利益的得失，才能有更大的收获。

4、虚心学习，不断追求进步，才能跟上公司发展的步伐。

三、存在的不足问题。

1、质量控制手段需要改进。

质量是公司发展的基础，在过去的一年里，质量控制还有许多不足，质量控制的管理思路不太清晰，重点不突出，质量控制手段单一，没有形成全过程的把控体系。往往突出进度，而忽视施工程序层次化，施工方案常有变化，从而造成进度与质量之间的矛盾突出。

2、安全文明生产大多存现在形式。

安全文明施工是企业的一面镜子。在过去的一年中，安全文明管理较以往有大的改观，已经提到工程部的工作日程上来，成为工程部工作的重中之重，但缺乏明确的目标，尤其对分包单位，缺乏有效的力度，没有形成可畏的约束力。

3、合同管理重视程度不够。

过去的一年中，对合同管理的重视程度不够，表现在合同交底不清楚，项目管理人员对合同内容掌握的不是很清楚，甚至就没见过自己所管理项目的合同。许多项目的合同，工程部压根就没有，所以，造成出现了问题不能按照合同的约定及时有效地处理。

四、明年的工作思路和工作计划。

__年让我们认识到自身工作的不足，__年工程部面临的任务更艰巨：__新世界三期工程，汇龙城工地，锦绣家苑小区以及司法警官学校项目面临着全面交工，公司三门峡伟创基地项目，丽水金沙温泉会所第二阶段的改造装修，郑州经开区商混站的建设，正在紧锣密鼓的进行。质量管理和进度管理任务很重，安全文明生产面临要上一个新的台阶，及时做好工程结算、催要工程款的难度加大。这就要求我们;早谋划，严要求，坚决执行公司的决策，及时总结工程部阶段性的工作经验和不足，为使工程部的管理工作日趋制度化、规范化、合理化，需要加倍努力!

工作思路：以分公司经营管理目标为导向，以总公司项目管理为重点，以加强工程部职能建设为保障，确保公司全年目标的实现。

1、继续加强对分支机构的管理工作。

坚持每一礼拜巡视一遍，重点由安全文明管理转移到工程扫尾的质量和进度管理，及时整理竣工资料，做好工程备案工作。要逐楼排查、摸底，记录在档，做到心中有数，使一次合格交工率达到1__%，同时协助催要工程款。

2、公司项目永远第一。

公司利益关系到工程部每一个管理人员的自身权益，要把公司的项目做为核心，做为重中之重去落实。要求每一个工程管理人员，要以一个主人翁的姿态全身心地投入到工作中进去，真抓实干，协同作战，使工程部成为公司战无不胜的排头兵、尖刀班!

3、社会在前进，公司在发展，工程部管理人员的职能建设不能忽视。

篇9

班主任2020学期班级管理工作总结一忠言逆耳利于行!也许我们第一次听到负面的批评时，会怀恨在心，但当我们后来慢慢在实践中体会时，我们会发现，推动自己进步的，就是这些批评。逆耳忠言一句话，也许能够改变我们一辈子。下面是一个敬重的师长给我的邮件，“……我只是做好本职工作，在相应岗位上，就爱岗敬业，有老师、学生来找我时，一般情况下至少在办公室可以找到我，不让别人三次五次往办公室跑……”。反思良久，伟大，并不在于惊天一刻时挺身而出，而在于在日常生活中，爱岗敬业，从很微小很微小的事情坚持做到一辈子。

零：班级总体介绍

信院信管1111-1112班，共63人(男生37人，女生26人)。目前已经进入大三下学期了(这份总结到大三上学期)。在职业选择上，计划出国3人，考公务员2人，考研5人，it领域16人，商业领域7人，管理类8人，美工与设计类6人，教师1人，文字编辑1人，迷茫/不了解14人。只是初略分类，还有一部分学生定位不太合适，计划在本学期(大三第二学期)进一步加强交流与沟通。

一：学生个人基本情况及日常表现

略

二：特别学生情况

略

三：班主任工作月记

大二第二学期

(1)3月：开学，开了一个简单的班会。重申了学习的重要性，对部分有不及格课程的学生单独交流。

(2)4月：带学生开展生产实习，学生反映较不满意。其实自己也不满意。去了四个地方，分别为校图书馆(学生评价还可以，技术部原张主任讲解了一些图书管理方面的技术)、水生博物馆(评价很差，学生大一去过)、遥感实验室(有一点点兴趣)、阳江十八子(未能到车间，一天时间，基本上就是去旅游店购买了一些纪念品，了解了一下十八子老板的个人音乐博物馆)。自己有很大责任，因为生产认识实习就是我自己指导。

(3)5月：主要是通过qq、email等方式，和学生个性化交流。

(4)6月：鉴于学生不满意生产认识实习，特意安排了一次2天的《erp沙盘模拟》，有44个学生报名(共63个学生)，牺牲周末时间来学习与实践。学生其实有学习的兴趣与压力，但苦于没有目标，缺乏有效的引导。教学管理方面，学校与学院应该充分信任老师，鼓励老师对学生更负责。

大三第一个学期

(5)9月：给他们教授《信息组织与检索》，第一次有了与学生较长时间接触的机会，对学生面孔更熟悉了。建议在大一第一学期给班主任挑选一门课(只要班主任愿意)，老师引导与指导，大一最关键;而且也不可能要求老师做很多额外的工作，只能是管理者能够给予机会，在不多花时间情况下，能够让学生有的收获，班主任可以机会认识学生、了解学生、引导学生。

(6)10月：开班会，让学生思考四个问题，人的一生都追求三个方面的协调，兴趣、能力 和价值观，三者重合度越高，我们的心灵越幸福。请根据自己的实际情况，思考自己与职业相关的(1)兴趣(喜欢什么，热爱什么，酷爱什么)、(2)能力(目前具备的能力，提高的目标、计划与行动)、(3)价值观(自己从内心之中是否能够接受这样一份职业，是否有违内心等)三个方面;并写出自己计划在__年11月份之后(4)想找什么样的工作?只有三个学生没有认真回复，对学生的迷茫、兴趣与现状有了了解。对每一封邮件都进行了认真的回复，有些同学开展了多次交流。

(7)11月：邀请大四学生给学弟学妹传授学习经验，学生非常积极，咨询了很多问题，也有一些收获，但迷茫仍然很多。

(8)12月：主要通过邮件、qq交流。对挑战杯比赛项目等有了较多的关注与交流。

(9)1月：qq群、qq、email等希望大家好好准备、认真复习。

四：班主任学年工作计划

努力做好以下三件事。

(1)开设一期《erp沙盘模拟》实践活动，增强大家的企业经营管理认知。

(2)关注学生个人成长，与每个学生通过各种方式交流1次以上。

(3)关心学生的课外实践活动，争取有10人次以上的学生加入学生团队。

五：班主任学年工作总结

三件事情，应该说完成了80%。

(1)《erp沙盘模拟》一共有44个同学参加，并认真写了总结，对学生兴趣的引导有一定的作用。

(2)和90%的学生有过1次以上的交流(email、qq、面聊等)，对班级63个学生，有55个以上有一定的印象。

(3)目前班级一共有8-9人(共63人)在创新基地的学习社团中，并且参加了较多的比赛与活动，对学习氛围的带动作用明显。

补充：对班主任工作的建议

(1)力荐：从制度保证班主任在大一第一学期可以给学生上一门课(除非班主任放弃)。

(2)班主任手册改为电子版形式。

(3)建立“在线考勤平台”，抓好考勤与学分建设，落实到实处。让家长花的学费，特别是贫困家庭的血汗钱，有一点点收获。在年度告家长信中，列明学生总课时数、请假次数、缺课次数等。对单门课程缺课次数超过3次者，由学院直接取消考试资格(有些事情只能是学院、学校来做，而不能由老师来做)。学生请假，实行在线申请、辅导员审批制。

在“公开、公平、公正”情况下，大力整顿信院学风(考风)建设，同时信院也走在信息化课堂的最前列。

对于自主学习很强的学生，另案处理。只要“公开、公平、公正”，学生也不会有意见;同时也能够促使教师把的精力投入到教学中来。

(4)学生课程安排均匀。建议天、周考试安排较为均匀，每天理论课时不超过4学时;另外，课程不要全部集中在前半学期，错开安排。做到“学而时习之”，否则一天上8节课，光是坐着都很累了。

班主任2020学期班级管理工作总结二回顾过去大一一学年的班主任工作，在我跟学生取得共同成长的过程中，心中充满感激。我要感谢我的学生，是你们让我感受到在工作中不断成长的快乐和对自己逐步建立的自信，是你们让我找到作为教师进行专业发展的支撑点……

回顾过去大一一学年的班主任工作，在我跟学生取得共同成长的过程中，心中充满感激。我要感谢我的学生，是你们让我感受到在工作中不断成长的快乐和对自己逐步建立的自信，是你们让我找到作为教师进行专业发展的支撑点——基于实践的学习与反思，是你们给予了我很多关于教育、关于人生、关于学习、关于生活的思考的火花;我要感谢学校和学院主管学生工作的领导和同事们，是你们兢兢业业的认真负责的态度给了我榜样的力量，是你们每一次班主任会议语重心长的嘱托，让我深深感受到班主任工作的重要与伟大。

是工作，是实践，给我提供了进行教育教学研究的生命土壤。我衷心地感谢这一切!

一、班级学生情况

我们信息科学学院__年招收本科生新生近200名，这些学生在第一学年不分专业，到第二学年再根据自己的兴趣以及第一学年的学习进展情况来进行专业的选择。因此，200名学生在第一学年被平均划分为6个小班级，我作为班主任主要负责编号为1、2的两个班级的学生工作。这两个班级中原先共有68名学生，其中有2位朝鲜国家留学生，还有3位是从__级转学过来。后来有1位同学转学到数学系，还有1位同学因甲肝休学，所以最后在校班级人数共有66位学生。

二、班主任常规工作

班主任常规性的工作是跟学校学生管理结合在一起的，或者说是学校学生管理工作的具体实施，另一方面作为大一学生工作来说，有别于大二、大三的学生工作，大一学生有一个学习和生活的适应过渡问题，因此班主任要紧密配合学校学生工作的部署，对学生的学习态度学习方法予以引导、对生活自理独立能力予以引导、对寝室集体生活行为予以引导、对人身财产安全的防护予以引导、对生活或学习有困难的同学予以帮助、落实常规的学生学籍评选管理执行工作、落实国家贫困生资助工作等等。

这些工作的落实，充盈着班主任工作全部，体现在开班会、宿舍走访、跟同学的聊天的这些日常工作行为当中。

三、我的班主任工作

我对班主任工作的认识，是在工作的过程中逐步形成的。刚刚开始的时候作为新手教师，我对自己能否胜任班主任工作的那种心情是十分的忐忑不安，不知道作为班主任究竟要承担哪些责任和义务，十分的担心学生出意外事故。

于是在我被通知担任班主任工作、学生还没有正式报到之前，我就开始从学习做起，从网上查资料、向周围同事询问、阅文秘家园读班主任工作手册之类的书籍等等，但实际上“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，因此，在后来的实际工作中，我就开始注意观察、记录和思考与总结，提炼适合自己、适合大一学生、适合本班学生的班主任工作计划。

班主任工作看似琐碎，但实际上是一个整体，是一个系统，这个系统中存在着一些“牵一发而动全身”的相互关联的核心要素，只有抓住这些核心要素的处理，才能让我们班主任工作做得更有实效、更专业、更出色。那么对我来说，我的大一班主任的“工作指南”可以概括为“以学习型组织为管理思想，以质的研究方法为研究指南，以信息环境建设为辅助手段，以人文关怀为落脚点”形成大一班主任工作系统，而其灵魂是“狠抓学习风气，重塑学习化生存的学习习惯”，其执行策略是“防微杜渐，铸造良好的生活习惯”。

1.大一班主任工作的灵魂——狠抓学习风气，重塑学习化生存的学习习惯

狠抓学习风气，重塑学习化生存的学习习惯，这也是二十一世纪赋予大学的新使命，特别是在我们国家，由于长期的应试教育的结果，学生步入大学之后，在学习观念、学习方法以及学习态度上要进行极大的转变。可以说，能否很好地转变学习习惯和观念，从短期来说关系到学生大学四年的成长，从长期来说关系到学生一生的成长;从小的方面来说关系学生个人的发展，从大的方面来说关系到我们整个社会的发展。而能否在大一就开始培养学生学会学习、学会做事、学会共同生活、学会生存、学会改变的人才培养目标的学习成长习惯事关重大。落实二十一世纪人才培养目标，培养适应二十一世纪生存能力的学习习惯，就是我说的狠抓学习风气，重塑学习化生存的学习习惯。

狠抓学习风气，重塑学习化生存的学习习惯，可以作为大一班主任工作的灵魂贯穿到班主任工作的每一项具体的事务中，包括班委会的建立、每一次班会内容的组织、每一次跟同学的聊天等等。

帮助学生形成独立自主探究协作学习的能力，快速成为终身学习者，促进人才自身学习能力的可持续发展，这也是执行和落实在人才培养上科学发展观的指导和应用作用。

2.大一班主任工作的策略——防微杜渐，铸造良好生活习惯，提升综合素养

防微杜渐，铸造良好的生活习惯，是班主任工作中一个关键策略。但是这一策略的具体实施是建立在跟学生的沟通、了解和观察的基础上。学生工作中会涉及到非常具体的一些事情，比较典型的有打游戏问题、谈恋爱问题、借钱提前消费问题、寝室同学难以相处问题等等。这一些方方面面的跟学习相关的生活问题实际上也是我们大学生一个综合素养的具体体现。

如何对学生进行良好生活习惯的引导?在新生入学时，董琦校长从师大人才培养计划谈到对新生提出十点期望、要求和建议(以下是从我当时的会议笔记中摘出)：

(1)志存高远;(随时学习、随时记录，建立社会责任感，敢为人先)

(2)科技精神和人文关怀;(创新、探索、务实、独立、批判、法制)

(3)协作能力;(理解差异、尊重差异、沟通、领导)

(4)思维能力;(对问题有深刻见解、多角度看问题)

(5)科学方法;(事半功倍，用数据说话)

(6)信息能力;(效率)

(7)外语能力;(要自主、创造性地进行外语学习)

(8)表达能力;(书面表达、思维表达、口头表达)

(9)关注社会、关注国际科技发展

(10)体育锻炼，健康体魄;(让锻炼成为生活的一部分)

董校长对大学生提出这十点希望、建议和要求，让我很感动，很受益，成为我后来班主任工作中落实对学生铸造良好生活习惯、提升综合素养的方向指南。防微杜渐策略的应用主要就是针对日常生活中学生这些能力和习惯的养成而采用的，是在对学生情况审势度势总体了解和把握的基础上，以班会、讲故事读书、聊天等多种形式对学生进行引导，甚至通过笑话都可以。

大卫.休谟有句名言“习惯是人类生活的伟大向导”，因此，无论是学习还是生活，帮助和引导学生形成良好的习惯，是教育工作者、是班主任的工作关键，也是工作、人才成功的保障。

最后我的一点工作心得和建议，要把对学生的管理工作包括班主任工作的地位提升到比学习具体知识还有重要的地位来管理，提升管理品质。

班主任2020学期班级管理工作总结三新的学期开始了，我又迎来了一群可爱的孩子。我们共同的家叫做“一年级二班”。我班共有30人，是个小班。第一次接手小班，一下子感觉班级活动好开展了……

一、定目标

班集体的共同奋斗目标，是班集体的理想和前进的方向，班集体如果没有共同追求的奋斗目标，就会失去前进的动力。对一个班集体来说，既要有远期目标，又要有近期目标。特别是近期目标要切合实际，学生易于接近，易于实现，只有实现了一个又一个近期目标，才能引导学生实现其理想的远大目标，并为实现这些目标而努力。所以我们需要发挥整个集体中每个学生的积极性。促使其形成集体荣誉感和责任感。

俗话说无规矩不成方圆。每接手一个班，我都要在孩子们来之前，精心布置好教室，及时把要开展的活动板块贴在墙报上。一是我认为优美的教室环境能给学生增添生活和学习的乐趣，消除学习后的疲劳，二就是让孩子们心中有目标，做事讲规则。

几天相处下来，我发现了他们的很多优点。尤其表现在卫生方面。虽然是一年级的新生但大部分孩子都积极肯干，不怕脏，不怕累。于是，我就以这方面为突破口，确定了班级的初步奋斗目标——勇夺卫生和日规流动红旗。并制定了卫生责任制，落实到小组和个人，做到天天检查，周周小结，及时口头表扬，树榜样。坚持下来，我们果然如愿，大家信心倍增。

在墙报上的醒目位置是我们的“心愿屋”栏目。在一颗颗粉红色的心形上面书写着孩子们和家长们的心愿：“谁谁谁是我的榜样。”“下次考试我要得双百!”“我以后再也不乱扔垃圾了。请同学们监督我。”“希望我的宝贝听老师的话，多读一些课外书。”“儿子，你是爸爸的骄傲!”……这是孩子们立志的平台，也是孩子和家长、老师交流共勉的平台。

二、轮换制

有的班级，可能是一学年甚至几个学年下来，依旧是原来的班干部。作为班主任，可能认为这挺好的，既省心又省力(班干部们经过几年的工作，能力提高了，对班级的情况又比较熟悉)。但我却不这样认为。我认为，由于多年长期使用老一套的班干部管理体制，这样必然使一些有能力、有作为的学生失去锻炼的机会，而那些身为班干部的成绩平平的学生，由于无竞争，无危机感与紧迫感，因此无干劲。而且，大部分的学生，都怀着当班干部的愿望，他们乐意为班级出力。

我班的学生，特别喜欢当班干部，他们以能当上班干部为光荣，能为班集体出力，为同学服务更光荣。因此，每次轮到当值日生或班长，工作总特别认真、负责。记得有一次，一个学生因为写欠作业，违反了纪律，因此，我撤消了他下个星期当班长一职。没想到，他竟当场放声大哭，并保证下不为例，请我给他机会。看!孩子就是这么可爱，他们从轮流当班干部中体会到当班干部之乐、之苦，也懂得去关心、理解他人，认识到“管”与“被管”的乐趣，调动了他们工作的积极性，班级的纪律真是明显好多了。

三、多表扬

人是渴望表扬的动物，赞赏和鼓励能充分发挥人的才能。学生更渴望老师的表扬，班主任都有这样一种感受，当你对全班同学宣布：“我要表扬几位同学。”这时，全班同学会立即安静下来。苏霍姆林斯基指出：“让每个学生在学校里抬起头走路。”在日常工作中，我尽可能去表扬每一个学生，特别是问题学生，细心留意他们的闪光点，找准机会，让他们切实感到老师对他们的了解和重视。

我们班里有一个专门的表扬栏。用于表扬那些好人好事，主要包括学习、纪律、卫生、品德、体育方面有出色表现的孩子。例如，在校运动会上，孩子们表现出色，夺得了团体第一名。参赛的孩子一般都是学习较差的。我就利用这次机会把他们的名字写在了表扬栏上，并多停留了一个星期。目的在于调动这些孩子们的积极性，尽量让每个孩子都能发现自己的闪光点。使班集体一步一步地扎扎实实向前进。

四、善沟通

家庭、学校是孩子们生活、学习的主要场所。要使孩子们健康成长，家庭教育和学校教育应该相互配合，步调一致。我们只有得到家长的配合和支持，才能保质保量地完成教育任务，顺利地开展各项活动。所以我非常注重与家长之间的沟通。除了定期的家访活动，我充分利用了“家校通”这个平台，采用个别留言，集体留言的形式，向家长们反应班里的近况。例如在为灾区捐款捐物的活动中，我便利用家校通及时对家长和孩子们表示了感谢。

不仅如此，老师和学生之间的沟通也很重要。我经常和孩子们谈心，也会向孩子们吐露自己的心声，努力让他们感受到彼此心灵的交流，感受到我的真诚。老师不一定总要做强者，有时让孩子感觉到你也需要他，有他在你身边真好!那么班级的凝聚力会瞬间提升。以后再去开展活动、抓学习就事半功倍了。

五、勇争先

当今，是个到处充满竞争的时代。每个人都希望自己比别人强。小学生也不例外。但由于他们的自制力差，竞争往往半途而废。于是，首先，我告诉孩子们要选一个合适的竞争对手。其次是帮助孩子创设竞争的机遇。让成功的可能性大大增加，他们逐渐增强了自信心，那么积极竞争的意识也就树立了。例如刚开学不久，为了帮助学生克服胆小不爱说话的心理，我开展了“演讲”活动。到第二轮的时候，同学们都可以很好地表达了。接下来是鼓励孩子们把想说的话，看到、听到、想到的事写在日记里。每周让写得好的同学念自己的日记。通过“小展台”“我和好书交朋友”等栏目，反映了孩子们丰富多彩的生活。

现在，孩子们的学习成绩稳步上升，一种积极向上的氛围逐渐形成。我相信我们这个大家庭会越来越好，我对孩子们充满信心。

班主任2020学期班级管理工作总结四紧张忙碌的一学期即将结束，回顾本学期的班级工作，充实而又充满挑战，下面重点围绕二个方面进行总结。

一、消除小团体现象，构建和谐集体。

我班情况比较特殊，由于专业设置的需要，高一下学期由五个班的学生组合为一个新班，经过上个学期的磨合、调整，同学们对班级渐渐有了认同感。但是本学期初，我仍能感觉到他们小团体间的微妙关系，同学们间小矛盾不断，尤其是体育课课外活动时间，也正是由于有这个弊端，班级凝聚力差，组织活动异常困难。于是我把彻底消除这种局面列为本学期班级工作的重点。

首先利用每天的早自习演讲，主题是“我爱我的班级”。作为班主任我首先进行了第一天的演讲，演讲中提到了所有同学与班级的缘份，同学们间的故事与友情，什么样的班级是优秀的班级，规划了班级的未来，同学们大受启发，一个从不写周记的学生竟在周记里写到：听了老师的演讲我深受启发，我喜欢这个班级，今后我要为它做更多的事情。

班级活动是塑造班级灵魂的摇蓝。本学期结合学校的工作安排，在班内开展了大量的班级活动，刺激学生的积极性，消除少数学生间的隔磨。

1、班级文化建设。

在这次活动中我在班里分了4个小组，分别是展板设计组、班牌设计组、班徽设计组、教室环境布置组，无论哪个组都贯彻班级是一家的理念，组长负责，组内合作，组间合作，将团队精神，合作意识渗透到活动中去，大大拉近了同学间的距离，思想碰撞的火花凝结在每个细节的设计上，那段时间，班里最热闹的事讨论设计方案。无论把机会交给学生，让他们尽情的去发挥吧，我的要求就是每个同学都要参与，哪怕是一种色彩的运用，一种体的设计，最终的作品是凝聚全班同学的劳动成果。

2、运动会。

本学期的运动会更是增强凝聚力的好机会。提前成立了记者团，拉拉队，及时采访报道班内的好人好事，为顽强拼搏加油助威。在竟争激烈的百米赛场，任鹏程同学不忘去搀扶跌倒的队友，虽然运动不是我班强项，但我们一项空缺也没有，并获得了精神文明奖。

3、生日会。

学生对班级的热爱来自班级对学生的关怀。我在班里放了一本台历，把有学生生日的日期做了标注，每到班里有学生过生日，我都让班委和团支部提前做好准备，在同学生日那天给他们最难忘的精神礼物。每到这时，笑声、泪水、拥抱、祝福总是把每个人的心紧紧相连。我们的班级真的成了相亲相爱的大家庭。有的学生在感言中说：这是我今生渡过的最难忘的一个生日，让我明白了生命要创造价值，也让我记住了我们的班级，我爱07计2，即使明年实习了，我还想回来和老师同学们一起过生日。

经过一学期的努力，本学期学生状态大为改观，班内没有发生一次打架事件，同学们互帮互助多了，自私自利少了;团结合作多了，自由散漫少了;感谢祝福多了，忌妒猜疑少了。作为班主任由衷感到欣慰。

二、信任学生，挖掘潜力。

作为班主任我感觉学生们是那样可爱，但同时又很可怜，因为他们被忽视了太久。所以我鼓励每个学生展示出他们的闪光点，哪怕你仅会微笑，也要让人看到。渐渐地我发现，给他们机会和足够的信任，他们会给你一个惊喜。班级布置，我要求融合每个学生的设计元素，我发现学生们有那么多独特的想法，他们是那么认真的思考，仅管有的想法有些幼稚，有些不成熟，但我的原则是不去否定，只做改动。仅管我班的展板、班牌有很多不完美之处，但那是我们全班同学的作品，我们的作品虽不是第一名，但我们的设计队伍可能是最庞大的。设计定稿之后，我在班里进行了讲评，把每个同学的设计元素都讲给大家听，大到整个作品的制作，小到哪怕一个的摆放都有为什么，讲完之后，我发现每个同学脸上都有得意的笑容，因为他们的劳动得到了认可，我们的作品中不仅有每个同学的相貌，更重要的是有每个同学的思想在闪烁。

另外我仍然充分利用早自习时间让每个学生领读。时间交给他们，做课堂的主人，在理解老师上课的辛苦的同时，也锻炼了个人的综合能力。渐渐地，学生由紧张到自如，授课方式由单一到多样，课堂气氛由沉闷到活跃，我也从学生身上受益匪浅。

我对学生也是信任为先，多给他们机会。有一名性格内向的学生，不善言谈，学习成绩在后几名。经过几次与他深入的交谈，我发现他很聪明也挺懂道理，专业课成绩不错，于是让他做课代表。任课代表以来不仅工作认真，性格也开朗了，不爱做值日的习惯也渐渐改掉了。但是有一天他的没到校上课引起了我的紧张，打电话给他妈妈才知道他从昨晚把自己关在屋里不吃不喝，不理人，电话那边妈妈哭了。中午我试着拨了他的电话，拨到第三次的时候他接了电话，我没有问原因，但我告诉他面对现实解问题，总有办法，我愿意帮助他。当天晚上我接到了他的电话，告诉我他的烦恼，原因是妈妈总说他学习不好，让他去当兵，他也乱了方寸。于是我大敢鼓励他，问他对学习有没有信心，只要有信心一定能做到。我们谈了一个多小时，我告诉他放电话后大胆地跟妈妈去谈，做出正确的选择。第二天他又来上学了，这让我喜出望外，我知道他一定是决定不去当兵了。接下来我给了他很多机会，他参与了我班的班徽设计，又帮别的班设计展板，参加了大专考试，参与建立了班级博客，他的博文经常被团委转发，他一次次战胜了自我，超越了自我，他妈妈也对他有了信心。

班主任工作是辛苦的，同时也是丰富多彩的。在此感谢学校领导和各位老师对本班工作的支持和帮助，争取下学期取得更大成绩。

班主任2020学期班级管理工作总结五本学期，我担任初一(25)班主任工作。在学校领导的支持下，在政教处的配合下，尤其是在王小宁校长跟王诗江主任的指导帮肋下,在各课任老师的密切配合下，我较好地完成了班级管理工作，顺利地完成了学校布置的各项任务。在从事德育教学过程中，有顺利也有挫折，有成功也有失败，既有困惑，也有启迪，交织着酸甜苦辣，半年来，我主要是从以下几方面入手：

第一阶段：我做了如下工作。

1、开学前对学生情况进行及时的了解和沟通。

与学生接触前，我认真查阅学生的资料并进行分析，做到初步了解。

平时还经常以电话方式加强家长与老师之间的，老师与学生之间的沟通。

2、进行了校情、校史、校规的学习与教育。

开学第一个月，利用校会、班会对学生进行各种规章制度的学习和德育目标的实施。

3、帮助学生尽快适应初中寄宿生活。

一是从生活上的帮助，教他们如何整理内务，如何与同学相处，二是学习上的帮助，如何合理安排时间，如何进行各学科的学习。一段时间后，学生的生活独立性，人际关系的处理，学习方法的掌握都有很大进步。

4、确立班干部。

开学第一个月，我根据小学的资料定了一些临时班干部，一个月后，老师对同学，同学对同学之间都有了一定的了解，开始确立正式的班干部。

第二阶段：我所做的工作。

1、班干部队伍的培养与完善。

定期召开班干部会议，讨论班级管理情况，让他们自己制定班规班约，发现他们工作中的失误我会及时给他们指出，使他们逐步熟悉班级管理工作，自己的能力也得到锻炼。

2、习惯的培养与规范。

我常与学科老师配合，与班干部配合完成良好习惯的培养和良好方法的培养。包括学习的习惯、卫生的习惯等等，比如我要求他们不动笔墨不读书，不准带食品和饮料进入课时，不准乱扔纸屑，读书时要立起书本，双手捧书，大声朗读。这样既对他们的眼睛有好处，又避免了他们一遍看书一边做小动作的坏习惯。如此等等。

3、适时的德育熏陶与心理辅导，进行以人生激励为主的励志教育。

我使用以情动人，以理服人，以制度规范人，以理念激励人的教育管理态度与方法。我常给他们读一些励志的故事，或者援引一些案例来对他们启发，有时还引用自己的经历和体验加深他们的认识。我常以真诚、正直、善良、宽容、大度作为对他们品行性格的目标来要求他们做人的规范。遇到同学间发生矛盾，我会跟他们讲道理，让他们很快握手言和。

4、以班级环境的布局美化、图书馆的建立、读书活动的开展来营造班级文化。

开展各种活动如演讲、朗诵、辩论、书法赛来激发学生学习兴趣，丰富校园、班级生活。

第三阶段：我所做的工作。

1、适时的学习态度与方法的引导。

刚来时很多同学都很放松，也不知道怎么适应初中的学习。为此，我们多次开展了以学习为主题的班会和学习报告会。比如“如何学好每一门学科”“如何适应新老师”等主题班会，学生很快掌握了学习方法，适应了初中多门功课的学习。

2、学习态度的激励和学习方法的指导总结。

在月考中考前后，开班会主要由班上前10名学生介绍他们的学习方法及心得体会，讲解他们的学习法宝，我们让每个同学明白，在初中里，要求他们不禁要勤奋学习、更要有技巧地学习，我们还充分利用黑板报，加强学生学习自觉性和目的性教育，努力营造良好的学习氛围，使学生不仅学好文化基础知识，还要注重各项技能培养。

在这半个学期以来我总结的不足与反思：

一、一开始的工作做得不到位不扎实，以致于内务的管理方面比较差，前半期综合评比比较落后。

二、自己的争强好胜心不强，所以学生对学校年级的各项活动参与的积极性与竞争性也不足，以致于一开始各项活动成绩平平甚至落后。

三、对班干部的培养管理还不够，对他们的要求比较放松。导致班干部尤其班委的工作不够主动负责。

四、管理不够科学化，规范化，比较缺乏理性，靠灵感创意的居多，有些好的想法、举措不能坚持到底。

五、部分男生言行举止不够文明，在班里形成不好的风气。

下学期改进的思路：

一、加强班干部队伍的建设，培养出一批负责能干的班干部。

二、抓尖子生的培养，树优等生为榜样，让他们发挥带头作用。继续辅导学困生。

三、关注中等生，充分挖掘他们的潜力，提高他们的学习兴趣，帮助他们改善学习方法，形成一大批乐学好学的群体。

四、进一步完善班级管理制度，做到进一步细化量化。