职业道德教育论文模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇职业道德教育论文，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

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关键词:高职院校;会计教学;职业道德;教学改革

在高职会计教学过程中，强化职业道德教育，提升会计专业人才的职业道德水平，是时展的需要，也是更好地满足社会对会计专业人才需求的必然选择。

一、高职会计教学中职业道德教育缺失的表现

在高职会计教学的实践中，普遍存在重实务技能而轻职业道德、重理论传授而轻职业修养、重内容灌输而轻方法创新等问题。具体来讲，高职会计教学中职业道德教育的缺失，突出表现在以下几个主要的方面:

(一)重实务技能而轻职业道德

作为一名合格的会计专业人才，不仅要具备扎实的专业操作技能，更要具备良好的职业道德素养，注重按职业道德规范严格要求自我。在多方面因素的影响下，无论是开办会计专业的职业院校，还是职业院校的会计专业教师，都特别重视对学生的专业技能训练，教师授课的重点也是围绕会计记账方法、电算化操作技能等问题而展开。与职业院校自上而下重视实务技能相比，对职业道德教育问题的重视明显欠缺。表现在课程设置方面，目前的课程主要由公共课、专业课、实践课等三部分构成，文化基础课和道德素质课被纳入公共课的范畴。但在教学实践中，无论是学校还是任课教师，都对职业道德课程缺乏必要的重视，甚至出现文化基础课、专业课、实践课的课时挤占道德素质课课时的现象。

(二)重理论传授而轻职业修养

职业道德教育是精神文明教育的重要内容和范畴，包括基础职业道德教育和待业职业道德教育两个方面。在职业院校会计专业学生的道德教育中，基础职业道德教育和行业职业道德教育具有同等重要的地位，职业院校应该合理分配两者的教学时间。但对于大多数职业院校而言，基础职业道德教育所占比重偏高，而与会计专业、行业密切相关的职业操守教育不足，职业道德教育缺乏专业特色。从对学生的考评机制来看，企业在招聘会计人员时，首先看重的是学生的会计专业技能，而较少关注学生的职业素质和道德素养，无形中也影响了学校、教师对学生的评价，导致学校在学生、教师考核中，也完全以专业知识、专业技能考核为主，而缺乏对学生职业道德行之有效的考核方法、考核手段，也无法将学生在职业道德方面的表现进行量化，最终导致会计专业的职业道德教育流于形式，而学生也因为职业道德教育与考试成绩挂钩，更加忽视对职业道德学习重要性的认识。

(三)重内容灌输而轻方法创新

作为职业院校的教师，在职业道德教育过程中，应该把提升学生职业道德素养、转变学生职业道德理念列为重要目标，这就需要授课教师根据学生的生活、学习现状，设计课程教学内容，创新课程教学方法。然而，从高职院校会计专业教学实践来看，不仅教学内容陈旧，而且缺乏与职业道德教育内容的结合。即使是某些与会计职业道德教育紧密联系的课程，如《财经法规》等，作为会计专业的必修课，在授课过程中，教师如果过于重视法律知识的传授，不能采用形象、生动的案例，就可能陷入灌输式教学的怪圈，课程内容就会显得枯燥无味，必然影响学生的学习积极性，影响会计专业学生职业道德素质的培育和形成。

二、高职会计教学中强化职业道德教育的对策

(一)重塑职业道德教育教学理念

主要是树立从学校领导层、学院管理层、专业教师、高职学生对会计专业职业道德教育的重新认知，形成自上而下重视会计职业道德教育的思想和文化氛围。要充分认识到:会计专业人才培养不仅要侧重专业技术教育，强化对学生专业技能、工作能力的培养，更要注重学生职业道德素养，并将职业道德准则、职业道德规范、职业道德品质贯穿于整个教育教学过程体系之中，使教师在教学过程中始终不忘职业道德教育的责任，使学生在学习过程中始终不忘职业道德培养的重要性，最终成长为能够满足市场和社会需要的、具有较高职业道德素养的会计专业技能型人才。

(二)优化职业道德教育教学内容

会计专业是一门综合性强、涉及面广的专业，课程教学内容较多，“课时总量不足”也就成为制约高职会计职业道德教育的重要因素。因此，要从优化高职会计专业课程体系设置的全局角度出发，做好高职会计专业学生课程改革工作，加大职业道德教育在整个课程体系、课时分配中的比重。首先，要针对当前高职会计专业课程教学中的结构性缺陷，将职业道德教育作为独立的课程内容纳入教学体系之中，以保障职业道德教育的有效实施。要动用学校资源，鼓励教师在借鉴已有德育教材的基础上，结合会计专业特色、会计工作案例等，编制既能契合高职会计专业人才培养目标、又能体现职业道德建设针对性和前瞻性的德育教材;再次，在教学内容设计方面，要严格遵循教学规律，在深入剖析会计职业道德内涵的基础上，有针对性地展开讲解，尤其要把“坚持原则、诚实守信”作为职业道德教育的重中之重，作为高职会计道德教育的核心内容来施教。

(三)创新职业道德教育教学方法

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(一)会计职业道德教育在大学里严重缺乏

改革开放以来，许多学校已经意识到单纯对法律条文进行讲授并不意味着学生会遵守这些道德规范，尤其是会计方面，很多都需要他们作出自己的判断，所以就更需要他们要有坚定的道德信仰。目前我国大多数高校都没有设置专门的职业道德教育的课程。会计职业道德教育也主要停留在相关法律、法规的学习。

(二)大学对会计职业道德教育的认识存在误差

大学生对于道德的认识将直接影响到他们以后的行为规范，当前大学的道德教育只突出了规范约束的作用，只重视告诉人们不应该怎样，却没有告诉他们应该怎么样。大学对于职业道德的认识存在一个误差，没有认识到道德不仅仅是一种规范，更是个人自我实现的手段。

(三)在专业教学过程中忽视对学生的职业道德教育

会计专业的教师本身缺乏职业道德意识，所以，他们自然而然也没有将会计职业道德教育的内容融入到教学里面。目前，会计准则全面更新，会计学老师的教学的任务也十分繁重，所以，他们在教学的时候更加注重学生专业素质和专业能力的培养，反而忽视了他们的会计职业道德教育。

(四)会计职业道德教育的教学内容和授课方法存在弊端

就目前而言，会计专业教育仍然注重专业知识的传授，侧重于专业技能的培养，反而忽视了学生的职业道德素质的培养，而对于现实工作中所存在的一些职业道德问题，专业课老师也只是一带而过。所以，当这些学生毕业之后，他们也不可能变成合格的人才。

二、为什么要进行会计职业道德教育的校企对接

进行计职业道德教育的校企对接有着重大的意义和作用，具体可归纳如下。

(一)校企对接能够提升高校毕业生的综合技能

会计人才培养跟着市场走，职业道德教育课程的建设跟着岗位走。要不断地更新会计专业的职业道德教育，使会计职业道德教育更贴近企业和社会的要求、贴近会计岗位技能的需求。总的来说，我国高校的会计学专业的建设，尤其是职业道德的教育还远远落后于社会和企业的需求，同时，这也是产生大学生难以就业的原因之一。

(二)校企对接能够提高课堂教学的针对性

校企对接可以实现课堂的教学与岗位的训练结合，这样既丰富了会计职业道德教育的教学内容，又可以使职业道德的教学更加具有趣味性和针对性。校企对接的过程中老师们会经常采用角色互换、情景模拟、体验、等教学方法，这种模式重视了教学内容的实用性和可操作性。

(三)进一步提升了教师的教学水平

在指导学生进行企业实践过程中，专业教师可以跟踪企业的发展形势和需要，及时调整教学内容，同时也可以更新自己的知识，进而增强教学的实用性、前瞻性，最终实现了会计职业道德教育的教学、科研、管理之间的有效衔接。

(四)校企对接推动了校企间合作共赢

校企对接模式有利于提升高校的知名度，有利于提升会计学科的发展水平。进行会计职业道德教育的校企对接这种模式可以十分有力地推动学校和企业的双向发展，使他们实现互利共赢。对于企业来讲，这种培养模式有利于企业员工丰富自己的专业知识、提升自己的理论素养，同时也可以增强那些新进员工对于企业的归属感。

三、会计职业道德教育校企对接途径

会计职业道德教育的校企对接可通过如下几条措施来实行。

(一)在校企对接的过程中加强职业道德教育

在校企对接的过程中突出会计职业道德教育的内容。在校企对接的实践的过程中，高校要善于借鉴伦理学、社会学、心理学等方面的最新成果，教育工作者要善于结合企业在会计工作中所出现的一些典型的道德困境来教育学生，并把这些鲜活的案例编排成教材，这对于会计职业道德教育来言是一件功在当代利在千秋的事情。

(二)以校企对接为关键，加强关于会计职业道德教育的沟通交流

在校企对接的过程中做好信息的整理和反馈是一件非常重要而不可忽视的事情。在教学阶段，合作的企业可以及时地将企业特点提前传达给学校；同时，在企业实践阶段，学校也要及时地了解学生们的表现。一段时间之后，学校应要组织召开由校领导、专业教师、学生、为主的会计职业道德教育的座谈会，并对对座谈会中大家所提出的一系列的意见进行收集整理，之后以书面的形式向学校和企业反馈，促进双方的交流。

(三)课程配套为基础，辅之以实践性的会计职业道德教学

在校企对接的相关活动中，老师可以贯穿会计职业道德教育的内容，这样的话就可以提高这个课程的趣味性，加深学生对会计职业道德内容的理解，最终让学生在提高自己的专业技术能力的同时培养起较强的会计职业道德意识。

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二、加强高职学生职业道德教育的紧迫性

由于高职院校职业性、技能型、应用性的特点，使得在高职院校加强职业道德教育尤为重要。加之当前巨大的就业压力，与高职学生职业道德素质现状严峻，已经为我们的素质教育敲响警钟。

（一）高职学生职业道德素质明显欠缺

职业道德素质是高职大学生道德素质的核心内容。在具体的教学过程中，我们发现，高职大学生基本都能认识到职业道德素质对将来他们职业生涯的发展有重要影响，都充分认可职业道德的价值，但于此同时由于自律性不强导致他们职业道德素质明显欠缺。具体表现在职业道德认知水平较高，但职业道德行为能力较差。在《高职大学生道德素质及能力情况调查问卷》中显示，89.6%的学生表示，职业道德对于他们今后的职业发展很重要；92%的学生反对执业过程当中的不诚信、不敬业。说明学生还是很钦佩和赞赏职业过程当中高尚的职业道德人格的。但目前的高职学生多为独生子女，他们个性突出、棱角分明，通常以自我为中心，在具体的职业道德价值选择上采取双重标准，例如在《高职大学生素质及能力情况调查问卷》中显示78.6%的学生面对同事的紧急情景，作为局外人不会施以援手；23%的高职学生与周围的同事不合作；45%的高职学生只有在领导要求下才与同事进行合作，这导致他们缺乏团结、协作、奉献的职业道德精神。作为90后的独生子女，他们没有遭受过挫折和困难，也因此缺乏吃苦耐劳的精神。在《高职大学生素质及能力情况调查问卷》中显示35%的高职学生在工作需要时不愿意加班加点完成工作、21%的高职学生只是偶尔会把工作中涉及的方法和资料与同事分享。此外，当代高职大学生不喜束缚，大多向往无拘无束的做事节奏，因此缺乏做人的基本道德准则。在《用人单位对高职大学生的素质及能力要求情况调查问卷》中显示89%的用人单位认为高职大学生的自控能力较弱这样的个性特征往往不被用人单位接受和喜欢。

（二）用人单位对学生职业道德的要求明显提高

目前，职业院校学生面临激烈的就业竞争，解决好他们的就业不仅是社会问题，更是职业院校的责任。大量调查研究发现，职工的职业道德素质已成为企业文化发展的核心要素，越来越多的企业也把职工的职业道德素质作为衡量员工职业素质高低的核心要素。因此，现代企业把员工职业道德素质作为聘用和辞退员工的首要考核条件。在《用人单位对晋中职业技术学院毕业生素质要求调查问卷》中，就“高职院校学生亟待加强哪方面素质”问题，大约45%的企业选择了“职业道德”。当前企业真正需要的人才是职业人才，其中包括两方面内容，一是职业技术，二是职业道德。所以职业道德是高职学生从业的资本。但在我们对企业的了解和调查中，发现许多企业反映职业学校毕业生存在的主要问题就是职业道德。例如：职业纪律较差，如迟到早退、违反规程；缺乏责任意识，如工作马虎、不负责任；劳动不诚实，如以次充好、偷工减料；不肯吃苦耐劳，如“干一行怨一行”而频繁“跳槽”等，这些都是缺乏良好职业道德的表现。综合以上两方面，在人才素质要求不断提高的形势下，加强学生的职业道德教育对满足社会需求和学生自身发展都有重要的意义。

三、从思政实践教学入手对学生进行职业道德素质培养与实践

思想政治理论课是对大学生进行思想政治教育的主阵地、主渠道，思政教育中的优良道德品质教育、正确价值观教育、诚实守信教育等是形成良好职业道德的基础。基于思政课与职业道德教育之间的相辅相成、相互促进、相互配合的关系，所以教育工作者因努力发挥好思政教学主渠道的作用，在思政实践教学中加强高职大学生的职业道德教育，改进教学方法，增强教学效果。

（一）在思政课实践教学中进行道德教育的有效性

职业道德的养成不是简单地说教，它需要在职业道德的训练和职业道德实践的过程中才能得以实现。思政实践教学的形式使学生有机会在参与实践的同时进一步感悟、体会了解职业道德的理论知识和它的重要性，只有这样才能培养良好的职业道德习惯。在日常教学工作中我们发现实践教学不仅能提高学生的学习的态度，还会使学生在参加实践的过程中熟悉理论知识。同时也在一定程度上培养了学生的创新能力与实践能力。有相当一部分学生表示开展实践教学能提高他们对思政理论知识的认同感，并乐意参与其中。因此思政课实践教学能提高思政课对学生职业道德培养的有效性。

（二）在思政实践教学中对学生进行职业道德教育的方法

1、改革思政实践教学课程方案，以职业道德教育为主线，以社会主义职业道德要求为平台，搭建不同专业职业道德教育课程方案。由于职业道德是社会主义公民道德建设重要组成部分和现代企业招聘员工必备的素质，所以在思政实践教学中应该设计以职业道德教育为主线的课程方案，把职业道德教育放在思政教育的极为重要的地位上。在思政教育中的优良道德品质教育、正确价值观教育、诚实守信教育等内容是形成良好职业道德的基础，所以在思政实践教学中，要搭建以上诉内容核心的社会主义职业道德要求为平台即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。社会主义职业道德不仅继承了传统职业道德的优秀成分，还体现了社会主义职业的基本特征，因此它是所有高职院校学生因具备的基本职业道德素质。高职院校的主要特征就是职业性，因此要结合不同专业的实际要求，以大学生将来的职业岗位需求为依据搭建不同专业职业道德教育的课程方案。有针对性地引导，提高思政实践教学的实效性。以晋中职业技术学院为例，会计专业要开展以“不做假账”为核心的职业道德教育；旅游专业要开展以“服务大众”为核心的职业道德教育；计算机专业要开展以“创新严谨”为核心的职业道德教育；制药专业要开展以“及时、优质、高效”为核心的职业道德教育；汽车维修专业要开展以“专研业务”为为核心的职业道德教育。只有将不同专业职业道德教育和社会主义职业道德要求相结合才能真正做到“有的放矢”，才能真正培养出了解本职工作、热爱本职工作、专研本职工作的高素质技能型人才，才能为社会主义现代化建设培养合格的接班人。

2、整合思政实践教学内容，以专业职业道德要求为实践教学内容的依据，进行模块化教学。例如，在《思想道德修养与法律基础》课程实践教学中，以职业道德为内核，把实践教学内容划分为若干模块，对学生进行有针对性的职业道德教育。可以设计与《思想道德修养与法律基础》课程内容相衔接的职业道德素质教育实践模块。（如下表）这样不仅可以将实践内容与课程内容有机融合，提高思想政治教育的实效性，还可以在思政实践教学中强化职业道德教育，使学生整个学习过程中开展系统的职业道德教育。

3、以专业实践为平台，实现职业道德教育在思政课实践教学的专业化。高职教育的一大特点就是将专业实践纳入人才培养方案，将专业理论和生产实际相结合，培养高素质技能型人才。专业实践，是加强职业道德教育，提升大学生职业素养的最有效途径。职业院校学生职业道德养成只有在职业道德规范理论学习下，在专业环境熏陶和道德实践中才能得以形成，并最终发挥作用。所以在思政实践教学中进行职业道德教育要充分利用专业实践，在专业实践的过程中让学生了解职业道德、感悟职业道德、践行职业道德、提升职业素养。让学生在真实的职业体验中，感受职业道德的重要性，体会从业精神的内涵。

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2当前中职职业道德教育中存在的问题

虽然中职院校按照教学大纲设置了一定的思想政治课程，但是由于课程设置形式过于单一，思想教育内容较为枯燥，使得很多学生在思想政治课堂上并不能认真听讲，思想教育在很大程度上流于形式，并没有真正发挥到思想道德教育的作用。在对中职生进行走访调查和问卷调查后，我们发现当前的中职生并没有认识到职业道德教育的重要性，也不知道在今后的工作岗位中自己应该具备哪些素质和品德。首先，大多数中学生因为年龄小，社会经验少，也毫无生活压力，因此对自己今后的职业并没有明确的方向和目标，因此缺乏上进心和奋斗的动力，比较懒散懈怠；其次，部分中职学生对自己没有信心，认为自己本来就是为了混文凭，缺乏责任心，生活学习没有自律性。第三，部分中职学生往往以自我为中心，强调自由、随意，不注重塑造自身良好形象，劳动观念、纪律观念淡薄，导致不能适应职业的纪律和规范要求。这些都反映出当前我国中职生职业教育的缺失。

3提升中职生职业道德教育水平的措施

3.1校企文化对接

校园文化是学校教育的重要组成部分，是学校精神、学校活动、学校秩序和学校环境的集中体现，具有重要的育人功能。企业文化是职业道德的有效载体，校园文化中引入企业文化，实现校企文化的相互“对接”，可以优化学生对企业、社会的认知结构，增强对职业精神、职业规范、职业素质的基本了解，帮助学生树立职业理想，为学生的成功就业构筑桥梁。职业教育的实质是就业教育，中职生在校期间的教育关系到他们能否顺利地由学生角色转化为企业员工的角色。因此，吸纳企业的团队协作、严格守纪、诚信经营、双赢发展等理念，把创业、敬业精神渗透到学校的校训、校风、教风、学风中去。让学校精神与企业精神有机结合，可以提高职业道德教育的有效性。

3.2学校企业共育

学校可以和相关企业进行多种途径的合作，共同培养学生的职业道德。一是针对不同时期的学生情况，校企双方定期开展职业道德教育的理论与实践研究；二是校企双方共同讨论制定职业道德教育的教学计划、课程设置、教材安排等事项；三是企业为学生提供实践场所进行职业道德训练；四是学校聘用优秀的一线技术工人作为学校德育部门的兼职教师，充实职业道德教育师资队伍力量；五是邀请一些企业的主管或劳模到学校岗敬业方面的报告，或组织学生到企业参观学习；六是企业参与对学生职业道德的考核评估工作。

3.3实习实训规范

实习实训是职业学校重要的教学过程，它不仅是学生将学到的专业理论和专业技能综合运用的过程，更是学生将职业道德意识转为职业道德行为和职业道德习惯的内化过程，也是学生从学生身份向劳动者身份转换的过程。在学生实习实训教育时，以“准员工”标准严格要求，对学生进行与企业“接口”的5S行为规范养成教育，坚持日常严格考核，让学生养成爱护环境、保持清洁、按规定放置物品、遵守纪律的好习惯，可以为就业后更好地适应现代企业的管理要求奠定基础。

3.4职业心理教育

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军队后勤人员的职业道德，是军队后勤各类人员在履行岗位职责中所应遵循的道德规范和准则。后勤院校学员是我军后勤建设的接班人，对他们加强职业道德教育具有特殊意义。首先是抵制腐朽思想文化侵蚀的需要.军队后勤人员管钱管物管生产经营，容易受到腐朽思想文化的侵蚀和市场经济某些消极因素的影响，诱发各种违法犯罪间题，有的后勤人员利用职务之便贪污受贿，违法乱纪，最终走上犯罪道路，其重要原因之一就是缺乏应有的职业道德。其次是精神文明建设的要求。军队后勤担负着全军人员的衣食住行和战备物资的服务保障工作。其服务态度、工作水平如何，既同广大官兵的切身利益息息相关，又集中展示着我军广大后勤官兵的精神风貌。从一定意义上说，后勤工作是我军精神文明建设的一个窗口，具有广泛的示范效应。“窗口”工作搞得好不好，直接体现着我军精神文明建设的质量。再次，是市场经济发展的要求。军队后勤工作直接面对和参与市场，市场经济的一些消极影响，对职业道德提出了更高的要求。因为从某种意义上来说，社会主义市场经济也是一种道德经济.任何只顾自己，不顾别人，只顾局部，不顾整体以及钻营投机，不讲道义的行为，最终都会受到市场经济无情的排斥甚至惩罚。

二、在“应当如何做”上加强教育，增强学员职业道德规范意识

职业道德是一种特殊的意识形态，具有很强的规范性.俗话说:没有规矩不成方圆。职业道德规范就是指示人们在职业活动中应该怎样和不应该怎样，并通过内心信念、社会舆论和良心的压力，使人在不知不觉中养成一种良好的职业习惯，进而成为完全自觉的行为。而自觉行为养成首先便要求有明确的规范内容，行业不同，道德规范和要求也不一样。只有明白了本行业的职业道德规范，才能在工作中做到有章可循，避免走弯路。根据我军后勤工作的特点，后勤院校在对学员进行职业道德规范教育时，应包含如下主要内容:(l)爱岗敬业。爱后勤、爱专业、爱岗位;服从分配、立足平凡、勤勤恳恳、任劳任怨、不计名利，甘当配角;履行职责、忠于职守、勤奋进取、忘我工作、提高工作效率、努力完成任务;遵守劳动纪律、按程序和规章操作，保证安全。(2)热情周到服务。牢记全心全意为人民服务的宗旨，服务军队，服务人民、贡献社会;坚持面向部队、面向基层、面向战备，为部队服务，为战备服务的方向;改善服务态度，做到服务热情、细致、耐心、周到，克服“门难进、脸难看、事难办，不给好处不办事”的不正之风;提高服务质量，规范服务内容，改进服务方式和方法，想部队所想，急部队所急，方便群众，为广大官兵尤其是基层官兵排忧解难。(3)廉洁自律。坚持集体主义道德原则，正确处理个人、集体、国家三者利益关系，公私分明、不以职(权)谋私，营私舞弊、不监守自盗、不受贿贪污，坚决反对损人利己、损公肥私、金钱至上、拜金主义、欺诈勒索的思想和行为，拒腐蚀永不沾。(4)遵纪守法。严格执行行业规章制度，坚持原则，不循私情，敢于同各种不正之风作斗争.(5)精通业务.努力学习科学文化知识和现代军事后勤专业知识，锐意进取，善于创新，不断提高解决实际间题的能力，做本专业的行家里手。(6)艰苦奋斗、勤俭节约.勤俭理财，合理使用经费，爱惜财物，开源节流，发展生产，搞好经营。

上述规范是针对所有后勤人员而言的，除此之外，军队后勤还包括不同的专业和岗位，如对军需、财务、车管、油料、卫生等专业学员，在教育中还须针对不同专业的学员提出不同的岗位道德规范，其内容要具体，简明扼要，针对性强，便于操作.

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一、“理赔难”产生的根源“理赔难”这个问题产生的原因是多方面的，除了我国企业整体管理水平不高等因素外，保险公司在经营指导思想方面、人管理方面的失误是最主要的。

1、保险公司经营指导思想存在的问题从20世纪九十年代初中国寿险正式开始起步至令，已十余年，在这十余年中，各家保险公司都过分地重视了业务的发展，忽视了客户服务工作。保险公司经营的是商业保险，商业性质的保险公司在业务初期阶段为了生存，必然要大量地上业务，业务上去了，占据了一定的市场份额，才能有足够的赢利，保险公司才能生存；从保险理论上来说，保险公司也只有把业务做的足够大，才能提高抗拒风险的能力。从这个角度来说，为生存和提高抵抗风险的能力，大力发展业务是无可厚非的，但在大力发展业务的过程中，保险公司采取的发展措施出了偏差，主要体现在保险公司对分支机构考核指标上的失误。为快速发展业务，各家保险公司在机构设置上一般都采取“遍地开花”的方式，广设机构，从分公司到中心支公司，再到支公司，最后到营销服务部、服务点。保险公司对各级分支机构考核最重要的指标就是业务量，业务量大就是成绩，其他考核指标，如客户服务工作考核只是最近一、二年的事，且在考核中占比很低。业务量决定一切，业务量大的分支机构在级别、管理者待遇等各方面均要高于业务量小的机构。保险公司各级机构为超额完成上级公司下达的任务，达到考核标准，会千方百计想做大业务规模，抢占市场。对于理赔等客户服务工作由于和机构利益关系不是很大，各级机构对此重视很不够，从人员配备、设备配备上采取一种应付的态度，使理赔等客户服务工作流于形式。“有了业务就有了一切”、“重业务轻服务”的做法绝对是保险公司经营上的一个重大失误，它使保险业在发展初期便问题重重，如业务员误导、条款含糊不清、“孤儿保单”大量产生、售后服务差等，这些问题最终都会体现在理赔中，极大地损害了广大投保人利益。

2、对保险人职业道德教育、恶意承揽约束力不够。各家寿险公司在保险业发展初期均采用了“人海战术”，招募大量的业务员，经过简单的岗前培训、通过保险监管部门简单的考试就可以上岗。对人在职业道德教育方面要求很少，对恶意承揽业务的人处罚力度不够。由于保险人的收入由其承揽的业务量决定，人为增加收入，必须要大力拓展业务。相同条件下，健康者与非健康者相比，非健康者的保险意识要比健康者高许多，拓展这部分人入保险要容易的多，部分业务员为了自己的收入、为了完成任务，就会挺而走险，置职业道德、公司利益、客户利益与不顾，恶意承揽，而一旦被保险人发生保险事故不能理赔，业务员便“逃之夭夭”。从理赔实际工作来看，纠纷案件中业务员有责任的占了相当大的比例。从保险人恶意承揽的形式来看，主要有如下几种：“故意诱导被保险人做不实告知”、“擅自修改告知事项及签名”、“不告知免责事项”“患通不良客户恶意骗保骗赔”等几种。

二、“理赔难”常见的几种形式及保险公司处理方法从理赔工作来看，“理赔难”常见类型有如下三种：投保人未如实告知类、业务员未明确说明类、虚假理赔类。现结合相关法律、保险理论分别说明保险公司的处理方法。

1、投保人未如实告知类指投保人在投保过程中故意或者过失未履行告知义务，未告知事项足以影响保险公司决定是否同意承保或者提高保险费率的，此种情况下发生事故保险公司一般不会赔付。保险合同是最大诚信合同，要求合同双方订约时恪守诚信原则，投保人应向保险公司如实说明保险标的的情况，对保险公司投保单上书面询问的事项不得有隐瞒。对因投保人未如实告知而不能赔付的情况，保险公司一般会依据《保险法》第十七条的规定采取如下二种处理方法：一是投保人故意不如实告知的，保险公司均拒绝赔付，解除合同并不退还保险费；二是投保人因过失未如实告知的，保险公司一般也不会赔付，但可以退还保险费。例如张三投保人寿保险前已身患癌症，投保时故意隐瞒了这一事实，后张三因癌症死亡，保险公司就会拒赔并不退还保险费。

因投保人未如实告知所导致的“理赔难”有一个例外，如果投保人已将保险标的的情况如实告知了保险公司的人员，人员在投保单上未将告知事项说明，此种情况下保险公司不宜拒赔。因为根据《民法通则》、《保险法》的有关规定，保险人在授权范围内的行为是代表保险公司的，其行为所导致的后果由保险公司承担，投保人将保险标的的情况告知了人，就相当于告知了保险公司，保险公司承保后就不能再以投保人未履行如实告知义务对抗投保人。

2、业务员未明确说明类保险公司在订立保险合同时，应当向投保人说明保险合同的条款内容，关于保险公司责任免除条款，保险法特别要求保险公司应当向投保人明确说明，未明确说明的，该条款不产生效力。但是在理赔实际工作中，我们发现部分业务员在业务承揽中只注重说明保险事故发生后会得到多少赔偿，对限制性条款及责任免除条款讲解很少，甚至不提。一旦发生事故，被保险人、受益人对保险赔偿金额希望值高，而实际赔付往往达不到投保时的要求，很容易产生矛盾。这种情况在医疗保险赔付中尤其突出，各家保险公司在制定医疗保险条款中都对被保险人治疗所用的药品、检查项目做了一定的限制，对不符合当地基本医疗保险范围的项目是不予赔付的，但部分业务员对此内容说明很少，赔付时经常产生纠纷。

3、虚假理赔类随着我国保险业的迅速发展，理赔案件的增多，个别人对保险的巨额赔偿十分眼红，不择手段设法骗取保险赔偿金。近年来保险犯罪呈现出快速发展的态势，由此引发的故意杀人案、故意自伤致残案时有发生。这种案件是保险业的毒瘤，也是保险理赔面临的最大难题。

三、解决“理赔难”的几点建议在我8年的从业经历中，我深深感觉到“理赔难”的形成是一个复杂的过程，解决它也不是一朝一夕的事，需要保险界、广大投保人共同努力。

1、保险公司要把理赔等客户服务工作提高到应有的重要地位上来理赔是客户服务工作中最重要内容，保险公司应担起相应的社会责任，不能只想着如何发展业务，业务上来了，更应该想到如何为客户提供优质服务，提高客户的满意度。2004年12月11日以后，我国保险业加入世贸组织承诺的三年过渡期就要结束，这意味着我国不仅在健康险、团体险和养老金业务要对外资保险公司开放，在经营地域对外资保险公司的限制也要同时取消，我国的保险业将会竞争的更加激烈。如果国内保险公司仍象目前这样只注重业务，轻视客户服务，后果将会怎样？我们不仅将失去人民的信任，更将失去民族保险业的地位。

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二、高职食品专业学习领域课程教学中强化职业教育的措施

1.在专业课程的教学目标中明确职业道德教育。

教学目标是预期学生通过教学活动获得的学习结果，对教师的教学起指导作用。在武汉软件工程职业学院食品专业学习领域课程教学目标中均明确了职业道德教育，如《食品分析》课程要求学生“增强食品质量与安全的意识，养成严谨求实的科学态度和客观公正的工作作风”；《食品营养与保健》课程要求学生“拥有一定的科学研究意识，具备科学严谨的工作态度和实事求是的工作作风”；《食品加工技术》课程要求学生“具有严谨踏实、实事求是、讲究效率的工作作风，爱岗敬业、敢于奉献，具有良好的团队合作精神、良好的社会责任感，以及尊重、理解和宽容他人的综合职业素养”；《食品安全与质量管理》课程提出培养学生“具有自觉执行食品相关法律法规的意识、素质，以及爱岗敬业、严谨踏实等食品从业者必备的职业道德”。各专业课程教师能依据教学目标设计教学内容和教学过程，有效开展职业道德教育。

2.在专业课程的教学内容中体现职业道德教育。

教学内容一般指学校给学生传授的知识和技能、灌输的思想和观点、培养的习惯和行为等的总和，是根据教学目标来确定的。各专业课程的教学在传授相关专业知识和技能的同时，要包涵其特有的道德精神。例如，《食品安全与质量管理》课程中涉及食品安全性影响因素教学内容时，教师可从三聚氰胺事件、塑化剂、染色馒头、兽药豆芽等一系列食品安全事件案例入手，通过文字、图片、视频等生动讲解了兽药、有毒化学物质、食品添加剂等对食品安全性影响的专业知识内容，使学生对有毒食品危害性有深刻的感性认知，引导学生对此类事件发生的原因进行层层剖析，主动思考，大胆表述自己的意见观点，既调动了学生学习的兴趣、提高了学习效果，也使学生明白了“食品安全重于山，遵纪守法责当先；有毒有害不添加，违法生产众难容”。

3.在教学过程中创新职业道德教育。

人的道德品质不是与生俱来的，良好的道德习惯与人格素质是需要培养的。职业道德教育不是简单的知识传递，而是价值观、能力和品质的培养。专业课程教师首先要用鼓励的态度对待学生，尊重学生的人格，教学过程中通过情感的调控，帮助学生建立自尊、树立自信，确立学习目标，使学生具有食品专业意识。在教学过程中，要结合所授内容不断探索新方法，培养探究意识，激发学习兴趣。食品专业学习领域课程的实践性教学内容较多，专业教师能结合课程内容特点，采用项目化教学和理实一体化等教学模式精心设计典型项目教学任务，如《微生物检测技术》有“食品中菌落总数的测定”、《食品分析》有“食品中亚硝酸盐与硝酸盐（着色剂）的测定”、《食品加工技术》有“甜面包的制作”等项目。教师和学生共同参与项目教学过程，教师充分发挥其协助引导作用，学生以小组为单位，开展小组合作学习，每组独立制定工作计划并实施完成，培养协作学习、合作探究的能力，在教师的激励和引导下学习并掌握新的知识和技能，练习运用已学过的知识和技能，才能完成好教学任务。此过程有效地促进了学生之间、师生之间的沟通与交流，培养了学生的协作精神和独立工作能力，既有利于学生初步形成团队意识和自主学习能力，也有助于其社会能力及综合职业能力的养成。

4.注重发挥校外实训基地的优势和作用。

道德不仅是一种规范性知识，更是一种实践能力，加强实习、实训，既是高职院校专业实习训练的需要，也是职业道德精神养成过程必不可少的关键环节。高职生只有将学习和专业实践活动相结合，在工作实践中去领悟、体验和感受职业道德，才能提高对职业道德的认同，强化自己职业道德养成。组织学生到校外实训基地大型的食品企业如蒙牛乳业、可口可乐等进行实地参观、考察，请食品企业的品控、人力资源等相关部门负责人到学校进行专题讲座，引用企业文化开展职业道德教育。利用顶岗实习的环节，采用校企合作形式，通过工学结合，在真实的职业环境中，要求学生独立承担工作，接受企业的教育、磨炼和考验。这些教学实践增强了学生对职业精神、职业规范、职业素质等的理解，有利于其养成良好职业道德习惯，且经得起用人单位的检验。

三、高职专业教学中强化职业道德教育的两点思考

1.要重视食品专业课程教师思政理论的提高。

韩愈曰：师者，所以传道授业解惑也。育人为本、德育为先，培养学生“爱国、敬业、诚信、友善”，具有清晰、鲜明的是非观是高职食品专业教育的重要任务之一。食品专业教师必须在职业道德规范方面言传身教，时时规范自己的一言一行，爱岗敬业、严谨治学，为学生做出表率。但专业课教师因专业背景的限制，自身思政人文理论有欠缺，还需要通过各种渠道加强学习，不断提高自身的思政素养。学校也应重视对食品专业课教师思政理论的培养和提高，并给其在学习、交流等政策支持。

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一、加强职业道德修养的意义

职业道德修养对于个人的健康成长和事业发展具有重要作用。1.加强职业道德修养有利于提高人才的综合素质。人才的竞争归根到底是劳动者素质的竞争，只有高素质的劳动者，才能产出高质量的产品，提供高质量的服务。在职业道德行为养成过程中，培养正确的职业观、服务思想、质量意识、职业责任感、遵纪守法等职业道德素质，养成良好的职业道德习惯，可以促进自身综合素质的提高。2.加强职业道德修养有利于促进事业的发展。职业道德修养具有凝聚人心、提高素质、促进事业发展的巨大作用。社会主义市场经济给事业活动带来的效应是双重的，一方面激发了人们在职业活动中的智慧和才能，另一方面带来了负面影响，致使一些人鼠目寸光，唯利是图，损人利己。在这种情况下，加强从业人员的道德修养，提高大学生的职业素质十分重要。3.加强职业道德修养有利于个人职业道德理想的实现。自我塑造，是实现职业理想的一个重要部分，职业理想的实现程度，固然要受到一定客观条件的限制，但一般来说，受主观因素的影响更大。个人的条件、能力、意志、志向及主观努力，在很大程度上决定职业理想的实现水平。同时，职业理想的实现，也要凭借职业生活这一舞台，职业活动是人们奉献社会和个人谋生的根本途径，在人的一生中具有十分重要的地位。

二、加强职业道德的途径

1.树立正确的人生观是职业道德修养的前提。人生观是对人生目的、人生价值和人生意义的根本看法和态度。在现实生活中，每一个理智健全的人对人生问题都有自己的看法和态度。人生观有正确的、进步的，也有错误的、落后的。一个人只有树立正确的、进步的人生观，才会有强烈的社会责任感，才会在职业活动中自觉地内化职业道德修养，形成良好的职业道德品质。2.职业道德修养要从培养自己良好的职业道德行为着手。职业道德修养是一个长期改造自己、完善自己的过程，这个过程要从良好的行为习惯做起。如果一个人连一件有利于社会和他人的小事都做不到，那么就不会有强烈的社会责任感和无私的奉献精神，良好的职业道德品质和崇高的精神境界就无从谈起。3.学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。在现实生活中，各行各业都涌现出许多先进人物，我们要学习他们对社会无私的奉献精神，学习他们的优秀品质，不断提升自己的职业道德水平和思想境界。4.不断同旧思想、旧意识及社会上的不良作风作斗争。在我们周围，经常有落后的观念和意识，以及社会上的不良现象影响我们，我们既要认识到这些错误观念、意识和不良现象对社会的影响，又要积极同它们作斗争。

作者:雷俊杰单位:襄阳汽车职业技术学院

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二、高职院校学生职业道德缺失原因

1.社会环境因素。

现代社会上“读书无用论”、“人情就业”等价值观和社会舆论不同程度地充斥影响着学生。一些反道德观念的不和谐因素侵蚀影响着广大学生，使得本来就缺乏分辨能力的学生感到迷茫，以至在不知不觉中偏移了思想道德规范的正确航线，导致道德行为失范。

2.家庭因素。

当前高职类院校都是“90后”学生，从小在家长的骄生惯养下长大，形成了自私、冷漠的性格特点。

3.学生自身原因。

高职类院校学生的共性特点是文化基础知识薄弱，学习习惯不好，容易受社会不良风气的影响，对思想教育有逆反抵触心理，缺乏进一步学习的动力和对道德思想品质提升的内在要求，部分学生的道德行为令人堪忧。

三、高职院校实训基地的德育功能

高职院校校外实训基地教学是提高人才培养质量的重要形式，在人才培养体系中有着不可或缺的重要地位，而更多高职院校只注意到了校外实训基地在教学功能上的作用，而忽视了校外实训基地在学生职业道德教育中的育人作用，但无数事实证明校外实训基地在学生职业道德教育中起到了重要作用。

1.培养学生良好的行为习惯。

校外实训基地的管理制度和企业有着共通性，许多高职院校学生在校期间缺乏自我管理的能力与意识，言行举止随意，作息时间不规律，相对于比较宽松的理论课教学模式，实训课教学更加强调规范性、纪律性，因此在行为养成方面对学生的约束力更强，实践证明效果更加明显。

2.培养学生实事求是的科学思想

在校外实训教学中，学生更多的是与“物”接触，无处“讲人情、拉关系”实训结果具有客观性，不能投机取巧，否则只会自食其果，因此实训教学能更好地促使学生形成辩证的唯物主义思想。

3.培养学生爱护公物的良好习惯。

在校外实训教学中，更多的是与教学设备接触，这些设备大多价格昂贵，如果不按规范操作或者不爱惜设备而造成设备器材损坏，不仅要照价赔偿，更严重者会造成安全事故和无法挽回的损失，这一点在课堂教学中学生无法体会到，所以在校外实训教学中，学生更能体会到爱护公物的重要性，养成爱护公物的良好习惯。

4.培养学生创新精神和创造能力。

校外实训基地的教学方式不同于传统的课堂教学模式，学生在校外实训基地的学习中更多地与实物接触，提高了学生的动手能力与实践技能，为学生的独立思考与操作提供了平台与空间，有利于学生创新精神和创造能力的发挥。

5.培养学生的团队意识和合作精神。

校外实训教学比课堂教学更多涉及到团队合作，例如一项生产、制作项目需要团队配合完成、市场调研需要分工合作等。所以要完成一项实训任务，少则四、五人，多则十几人需要通力合作、密切配合才能够顺利完成任务，在过程中培养和锻炼了参与学生的团队意识和合作精神，同时也培养了学生关心他人，热爱集体的良好品质。

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（一）充分认识加强职业道德教育是职教语文教学的重要职责

任何社会形态的道德体系都有三个层面：一是社会公德，二是职业道德，三是家庭美德。加强职业道德建设，是构建社会主义和谐社会道德体系的重要内容，也是职业教育肩负的重要职责。在职教语文教学中，教师应借助教材内容，把职业道德教育和语文专业知识有机结合起来，渗透和加强职业道德教育，借助教材树立的人物形象，陶冶学生的思想情操，加强职业道德素养，形成良好的做人、做事习惯。

（二）积极发挥语文教学中实施职业道德教育的学科优势

我国自古就有“文以载道”、“文道统一”的说法，可见“习文”是“传道”的可靠途径。与普通学校语文教材相比，职教语文(共用基础平台)教材具有理念先进、体例创新、内容丰富、面向职业的特点，切合职业学校学生实际语文水平，所选文章贴近时代和学生心理，该教材中所选文章，大都语言文字精美且思想内容深刻。职教语文教师应充分挖掘教材中的职业道德教育因素，精心筹划、巧妙安排，使职业道德教育与语文学科内容有机结合融为一体，同时又必须紧密结合学生思想品德的实际状况因材施教，提高渗透职业道德教育的水平。

二、尊重学生主体，增强语文课堂中职业道德教育的实效

（一）转变师生观，尊重学生的主体地位

教学过程是教与学组成的双边活动过程，在这一过程中，教师起着主导作用，但这只是教学这一活动的一个方面。在教学过程中，如果没有学生的主动性，仅仅依靠教师的说教，是远远不够的。学生才是学习的主体，充分发挥学生的主动性才是教育教学取得成功的内部因素，起着决定性作用。为此，职教语文课堂中渗透职业道德教育，要特别注重教育方式，明确学生的主体地位，充分调动学生积极性、主动性，切实提高职业道德教育效果。

（二）革新教学观，变说教灌输为无声渗透

一些教师在语文课堂上实施职业道德教育，往往采用的是“说服式”的教育，不考虑职业教育学校学生的实际理解能力和接受能力，强行灌输一些职业道德理论和行为规范，更不注意反馈信息，难以将职业道德理论转化为学生的自觉行为和认识。为此，教师要尊重学生的人格和意志，着力调动学生的主动参与的积极性，变空洞的说教为贴近社会生活、贴近学生思想的潜移默化的渗透转移，加强师生互动，坚持以情动人，同时要因人而异、因材施教，注意针对学生实际采取不同的教育方式，循循善诱，引导学生自悟自得，从而能将职业道德的规范转化为生活中孜孜以求的实践。

三、把握教育时机，将职业道德教育融入语文教学全过程

教书和育人是一个统一的过程，两者密不可分、相辅相成、相互促进。职教语文教师要善于把握进行职业道德教育的各种时机，把职业道德教育渗透在语文教学的全过程之中。

（一）充分挖掘教材，发挥课文职业道德教育功能

职教语文(共用基础平台)教材中可利用于渗透职业道德教育的内容相当丰富，很多单元、很多课文都有进行职业道德教育的因素。但是，其内容又不是非常系统的，而是分散在上下册某些单元的一些具体课文之中，上下单元之间、上下课文之间，在职业道德教育内容上没有系统的安排。这就需要职教语文教师要对整套教材有一个总体把握，有意识地去主动发现上下册各单元各篇课文中可用于职业道德教育的内容。笔者在语文教学中，总是在上课前认真寻找教材内容与职业道德教育工作的结合点，把职业道德教育融入相应课文的教学，引导学生在“习文”中“悟道”。如在语文(共用基础平台)上册“和谐共处”单元教学中，我结合语言综合实践活动，引导学生展开对“和谐共处”的理解的讨论，让学生懂得各行各业的从业人员都要团结互助、爱岗敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。在“做人做事”单元《喜看稻菽千重浪——记首届国家最高科技将获得者袁隆平》一文的教学中，我则联系袁隆平的生平，说明职业理想的重要性，引导学生学习他的刻苦钻研精神和高尚的品德，让学生懂得什么叫职业精神，懂得制造工人要怎样对用户负责，营销人员怎样对顾客负责，医生怎样对病人负责，教师怎样对学生负责等等。即便是在“古诗文诵读”单元，也可以结合古诗文适当地渗透职业道德教育，如在教学《廉颇蔺相如列传》中，我针对所教一个班级学生干部合作意识不强的实际，结合课文中“完璧归赵”、“渑池会”、“将相和”的故事，让学生体会爱国主义、大局观念和诚信友爱，懂得各行各业的从业人员都只有团结、不屈、奋争、向上，才能换来事业的成功。

（二）利用各类活动，丰富职业道德教育的形式

职业道德教育是一项系统工程，应该融入到语文教学的全过程，除了发挥课堂教学的“主战台”作用外，职教语文教师还应该不断创新教育方式，利用丰富的语文教学活动渗透职业道德教育。一是利用作文教学进行职业道德教育。如学习了《青年在选择职业时的考虑》、《下辈子的职业》之后，我要求学生将课文中的人物形象，结合自身的实际，谈自己对未来职业生涯的打算，以及对事业的看法，并利用作文评讲，对作文中表现出的积极健康方面给予充分肯定，及时纠正部分同学在作文中流露出的个人主义、拜金主义等不健康情感。二是利用课外活动加强职业道德教育。课外活动是进行职业道德教育的一条非常有效的途径，在语文教学中，我总是千方百计引导学生开展灵活多样的课外活动，如演讲、朗读、辩论比赛、名著欣赏、办手抄报、观看影视活动等等，在提高学生运用语文知识能力的同时，培养学生的职业道德观念。学生们通过这些活动的开展,不仅丰富了语文知识,而且提高了职业道德修养,如竞争意识、奉献精神、团结互助精神等。

四、加强教师修养，潜移默化带动学生加强职业道德修养