企业知识管理论文模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇企业知识管理论文，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

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2知识管理的基本原理

知识管理兴起于20世纪90年代，目前还没有一个标准、公认的定义。但多数学者认为知识管理就是将知识作为一种资源，通过建立规范的管理实现对知识的组织、管理、交流和保护，其包括知识获取（学习）、知识保存、知识共享、知识应用和知识创新5个阶段。知识管理的目的就是运用管理与技术手段，使人与知识紧密结合，从而形成知识获取-共享-学习应用-创新的良性循环，以提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势[1]。对于本文涉及管理的对象-知识，1996年，OECD（经济合作与发展组织）在知识经济（TheKnowledge-BasedEconomy）报告中，将知识分为四种，即事实知识（Know-what）、原理知识（Know-why）、技能知识（Know-how）和人际知识（Know-who）。其中原理知识可以在学校通过教学组织完成，但是事实知识、技能知识、人际知识更多的需要通过实践得来。这就要求学校在学生毕业前，通过合理制定企业实习方案培养学生的综合能力，以适应企业需求。知识管理工具是基于网络、数据库、知识库。强大的网络功能、知识库需要既能够管理个人或组织的显性知识，又能够积累、挖掘个人或组织的隐性知识。显性知识管理主要是指对以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识的管理，而隐性知识管理则是指对存在于员工头脑中、难以明确地被他人观察、了解的员工创造性知识、思想的管理，将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量，使企业能够更好地运用企业人才资源的集体智慧，提高对市场的应变能力和创新能力，形成知识创新能力和组织的核心竞争力。作为知识管理的一部分，个人知识管理（PKM）是指个人对知识进行综合管理的过程，包括对知识的获取、筛选、整理、存储、学习、交流、运用、创新等方面。通过个人知识管理，可以逐步整合个人的知识、信息资源，建立并完善个人的专业知识体系，从而提高个人的学习效率、工作效率和综合竞争能力[2]。个人知识管理首先要显性知识有序化，也就是围绕所学习的专业知识展开有序的知识获取、知识整理、知识储存、知识应用、知识创新。接着就是隐性知识显性化，把原先个性化、经验性的知识中具有规律性的东西与个体分离开来，形成可复制、可理解、可操作、可文字描述、可传递的显性知识。学生个人知识的组织管理，是以未来适应社会需求为依据来进行的。高校培养学生的目的就是要为企业创造效益，为社会创造财富，因此知识的管理将会决定学生在未来的职业生涯中是否能有清晰的目标、适当的工作方法、合理的竞争手段、良好的人际关系，即就业能力的培养。

3实习知识管理的必要性

实习首先就是帮助学生把显性知识有序化。从学校层面来看，现阶段本科教育水平而言，应用型本科院校本科学生知识结构不能满足社会需求，主要原因如下：（1）教材陈旧，理论太多，与企业操作不贴近。大多数的理论教材由教师编写，理论性很强，注重系统性讲解，强调量化分析，与前沿企业的发展相比前瞻性不足。但是学生刚进入企业首先要到一线锻炼，在工作中急需的实操性知识却很少提及，导致操作能力不强，更谈不上组织管理。不是学生的动手能力不强，而是在校学习时缺乏一线操作管理系统性的训练。（2）实验实践课程少，且设备更新速度慢。由于许多物流教师是从学校到学校，或是从其它专业转岗而来，因本身缺乏实践经验，导致实验实践课很难有效开展，无法合理帮助同学们消化理论知识，也容易导致学生出现学了考完就忘的情形。并且当今物流设施设备更新速度快，而学校的实验室更新很难跟上这种变化，实验和实践的差距也容易导致学生缺乏足够的兴趣通过实验巩固和消化知识。（3）具有实践能力的师资力量薄弱。虽然近年来很多学校鼓励老师到企业进行实践，但开展的时间不长，很多老师没有把握到机会，或者到了企业的老师因时间短暂并没有学到太多东西，难以系统性理解物流的一体化运作，无法讲授清楚各物流课程之间的关系，导致学生学了运输丢了仓储，没有合理地衔接起来并系统性理解。其次实习能够帮助学生提示隐性知识的管理。从企业角度而言，企业认为学生知识体系不能适应企业工作岗位，主要的原因有：（1）物流板块多，涉及快递、仓储、冷链、运输、多式联运、零担、一体化物流等。大部分学校开设的课程大而泛，很少涉及专项物流领域的培养，导致学生就业后需要重新理解不同物流板块、不同客户需求，消耗企业的时间及成本。这些都不是课本能完全解决的问题。（2）动手能力弱。因学生实验实践机会少，多以课堂理论学习为主，缺乏对业务流程的主观感受，不知道如何配合上下游高效率的工作，给人以动手能力差的刻板印象，实际上就是缺乏操作经验，迫使企业不得不耐心培养及等待成才。（3）策划能力差。虽然学生在课堂上学习了很多量化的工具，但多为理想状态的模型。企业实际业务中出现的许多客观因素对方案的影响，是课本里没有接触到的，需要经验来辅助方案决策。因此很难在毕业生中直接找到马上能用的方案策划者。（4）人际交往差。高校人际关系简单，学生之间的关系处理不复杂，利益冲突少，对于不愿理的人可以避让。而企业人际关系复杂，上下级关系、企业内外部关系、利益关系等，刚进企业的学生很难适应其间的冲突，处理不好工作很难开展，容易出现心理挫折导致离职。（5）知识系统性差。物流有七个基本职能，但这些职能之间是相互关联、相互作用的，只关注某一方面职能，往往会出现背反效应导致另一职能时效成本异常。学生在校虽然学过这些物流职能的基本知识，但却很难在课堂上理解这些职能在一体化物流里的相互关系，因而在企业实践中往往容易出现决策偏颇，导致企业损失。（6）工作没有方向，没有职业生涯发展规划。由于学生对物流的理解仅限于理论，而现实中的物流涉及到的板块、服务对象很广泛，是课堂里所没有的。因而刚毕业且没有实践经验的学生工作起来往往没有头绪，更没有职业发展规划。（7）对企业管理概念模糊。任何一个企业都需要组织管理，而很多学生往往只顾着学习专业知识，忽略了任何一个服务项目都需要统筹管理，都会涉及到人财物的调度，以便在一定的时间以合理的成本利润服务于客户的需求。毕业前实习能够帮助学生构建工作岗位所需的知识体系，优化个人知识管理的内容，帮助学生把所学过的理论知识（显性知识）有序化，逐步掌握需要个人理解和经验积累的隐性知识，实现就业准备。

4实习知识管理过程设计

4.1实习前知识获得及实习中知识获得。经过前三年的学习，学生已经初步掌握了知识获取的途径。大学教育从传统的以教为中心的模式逐步转变为以学生为中心的教学模式，知识获取的途径已经从单纯的课堂授课被动的学习转化为主动、多样化的自主学习。除了课堂教学传授知识，学生有图书管理、网络、广播、电视、报纸、朋友、社团等方式。知识来源面广而泛，除了课堂知识系统性较强，其它知识来源呈现碎片化特征，因此，需要甄别整理，才能很好地把物流专业相关知识联系起来，逐渐整合、形成一体化的知识体系。在这个过程中，学生掌握了较为丰富的显性知识，初步明白依靠不断试错很难解决比较困难的问题，一定要把学过的知识、技能综合应用起来，从不同的角度去思考所面对的问题，平衡各方面的利益，才能较好地解决问题。因此，物流管理专业学生实习前围绕物流专业知识和企业管理知识展开学习、积累、整合，从而提高个人的工作能力，增进适应社会职场需求的知识储备，以实现企业对复合型人才的初步培养。在实习期间，理论知识将会被事实知识所验证。通过企业培训、现场操作、跟岗学习、流程思考、轮岗实习等，同学们不仅能了解现场设施设备、具体的性能数据、业务流程、及到的企业内外部部门及岗位、文档管理、作业部门和支撑部门协作、成本构成，更重要的是逐步知道了如何围绕一个客户需求，学会组织有限的人财物来满足客户需求的运作，掌握了初步的技能知识。通过实习，学生也可以发现自己的短板，学会找有能力的人来协助处理自己做不到的事，也就是掌握了一定的人际知识。在实习期间，学生通过事实知识验证了理论知识，学会技能知识和人际知识，实现了显性知识的收集整理、记录，使得碎片化的知识逐步系统化。通过观察和思考，学习到的隐形的知识是难以编码和度量的，存在于个人头脑中，属于经验、诀窍、灵感的那部分知识，培养了学生的主观见解、直觉、预感、理想、价值观等，并影响其未来面对问题决策的思想。4.2实习知识保存。在实习期间，对现场所学到的知识进行甄别、评估、分析、整合并给予保存，是知识积累的一个重要阶段。通过实习，学生逐步明白自己的职业方向，是朝一线物流运营管理方向发展，还是朝物流后勤管理方向发展。不同的方向侧重的知识管理内容不同，但知识保存的方法是一致的。知识保存除了以日志周记的形式记录在笔记本或电子文档中，还可以利用网络邮件、云盘、数据库进行管理，为今后的知识利用做好储备。这些知识保存工具应具有储备能力强、检索方便快捷、安全易用、保密等特征。知识保存不仅是单纯的保管知识，更应该是通过思考不断地梳理清楚相关知识的逻辑结构，不断理顺、补充、更新知识的内容，使得保存的知识系统性不断增强。通过自己的学习与思考保存下来的知识才是有价值的，围绕未来企业需求展开的知识储备是学生在职场上取得成功的必要保障。4.3知识共享。知识共享是指员工个人的知识（包括显性知识和隐性知识）通过各种交流方式（如电话、口头交谈和网络等）为组织中其他成员所共同分享，从而转变为组织的知识财富的过程[3]。个人学习到的知识是有限的，通过自己的思考，知识的系统性也是有局限的。因此，学生在实习期间需要通过知识共享来校验自己的学习成果。知识共享平台的构建有多种形式：第一是编码化方法，带队教师要求学生进行工作记录，形成文字，在学生间进行交流，还可定时不定时地进行班级或小组讨论，就具体的项目展开知识分享。第二是通过个人化方法，鼓励学生多与实习单位老员工交流，验证自己的想法是否合理，也可以在对方身上学习到许多自己未曾经历的知识，更要让学生多与上级领导交流，不仅能在显性知识上大获裨益，也能在人际关系处理、利益权衡、整体协调等隐性知识方面有所收获。4.4知识使用。实习期间，在知识使用上，首先学生能用学习过的一般原理来定性地解释企业的基础设施设备和其特征性能，以及能说明常规业务流程方面的问题；其次是能把物流知识之外的多方面的知识联系起来，说明企业现阶段所要应对的问题，并进行较为详细的分析，找到问题产生的主要原因；然后是运用原有的物流管理、企业管理知识体系结合新获得的知识，给出问题相应的解决方案；最后，如果自己无法给出合理的解决办法，要知道自己欠缺什么东西，该找谁来协助解决。知识要运用起来才有价值，才能够帮助企业解决问题，展现个人魅力。学生在实习期间，通过实践消化了大量的理论知识，梳理了知识结构，理顺了知识之间的逻辑关系，为未来就业打下了基础。对于学生而言，知识管理是在不断地学习知识的基础上，不断思考，系统整合并保存，在不同阶段对问题有不同的理解，给出更加合理的解决方案。

作者:黄辉宁 肖沙浪 叶鸿烈 李 白 单位:广西民族大学相思湖学院

[参考文献]

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二、在知识管理下加强企业安全管理的相关策略

1.加强对安全知识的运用

企业要分析在管理过程中出现的各种安全问题，要把相关的安全知识进行整合分类。企业可以把生产安全说明书、安全建议、以及在实际生产过程的安全经验等这些安全知识相关的资料收集起来，并且把这些资料弄成电子资料，放在企业的安全知识系统中。收集了相关的安全知识，企业的员工需要不断学习这些安全知识，并且把这些安全知识运用到企业实际的生产经营活动中。企业可以利用先进的计算机网络，通过资源共享，加强对安全知识的了解，同时企业还可以利用电子模拟软件和数据解析软件，根据相关安全知识通过模拟来制定安全有效的实施方案[3]。

2.加强对企业安全管理的认识

企业的领导层只有认识到安全管理的重要性，才能够根据企业运行的实际情况，制定科学有效的措施，提高企业的安全管理水平。有条件的话可以通过新闻、广播等方式宣传企业安全管理的重要性，提高所有员工对安全管理的认识。企业的领导层要把安全管理的相关认识传达给企业的各个部门，各个部门可以通过交流会、座谈会以及开展相关的活动来加强企业各部门对安全知识的认识。

3.加强培训，建立安全奖罚制度

企业要不断加强安全管理人员的培训力度，加深他们对安全知识更进一步的思考，激发他们的对安全知识的创造力，这样可以在生产经营中为员工提供准确的安全指导，保证员工的生产安全。企业还要建立安全奖罚制度，对没有根据安全知识进行生产经营的员工，即使没有造成安全事故，也要给予一定的惩罚，这样不仅可以起到警示作用，还加强了企业员工对安全知识的重视。在企业的安全管理、安全生产经营中有突出贡献的人要给予一定的奖励，这样可以增加企业员工学习安全知识的积极性。

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（一）不利于充分调动工作人员的积极性

由于我国企业传统的管理模式中———员工的工作岗位基本固定不变，工资薪酬也趋向“稳定”，所以员工将会逐渐失去工作的积极性和竞争意识，这显然将不利于提高企业的生产效率和经济效益。因为我们都知道只有存在合理的“差别性”，人们才会更加有进取心，所以我们才需要兼顾效率。

（二）人力成本相对较大

由于我国企业传统的管理模式中———企业内部设有较多的厂长、段长、组长等，一定程度上使得企业人力资源投入相对过多。一方面，根据经济常识可知，当企业一味追求人力资源的投入时，将会导致员工过多，这将会在一定程度上降低了企业的生产效率。另一方面，当企业人力资源投入过多时，会直接增加企业的人力成本，这将会缩小企业的利润空间，一定程度上将会不利于企业生产规模的进一步扩大。

（三）不利于企业上下级之间的直接沟通

由于我国企业传统的管理模式中———采用传统的组织结构，具有明显的等级制度特点，这将会对上下级之间的直接沟通造成一定的影响。显然企业这种等级制度，将会不利于下级员工向上级及时反映情况，企业上级将无法很好地掌握基层生产的情况，这会对企业政策的决定造成一定的影响。

二、我国企业知识管理应运而生

随着经济全球化的深入发展和现代科技突飞猛进的发展，互联网时代也进一步发展，在这个信息化、网络化日趋强化的时代中，知识经济显然已经成为当代世界经济的一个重要特征。在知识经济迅速发展的时代中，知识显然已经成为企业发展壮大的一项重要战略资产，它对企业核心竞争力的提高、竞争优势的增强具有不可替代的作用。另外，“科技是第一生产力”，科技可以直接转化为生产力，从而推动我国企业的进一步发展。然而，科技的提高离不开知识的支持，因为它既需要系统正确的知识理论作向导，也需要知识丰富、技能过硬的科技人才作助推力，更需要知识的创新发展来推动它的进步与创新。而且，知识可分为显性知识和隐性知识，当企业拥有大量的具有独特性的隐性知识时，会在一定程度上增强企业的核心竞争力与竞争优势。所以，知识对我国企业的生产经营活动具有重要的作用，这使得我国企业知识管理应运而生。因此，我国企业要重视知识管理，重视对知识资源、知识创造以及知识应用的管理，大力加强对知识管理模式的研究与探讨，从而促进我国企业的健康持续发展。

三、我国企业知识管理的对策建议

由于知识对企业的健康持续发展具有重要的作用，所以我国企业要采取一些措施来促进企业知识管理的进一步发展。我认为可以有以下对策，仅供参考。

（一）加强对显性知识的管理

显性知识也称为明晰知识，是指那些容易被人模仿、学习的知识，具有明晰性。口头传授、教科书、参考资料等成为显性知识获取的主要来源，而语言、文字、数据库等成为显性知识传播的主要途径。因此，一方面，我国企业可以举行各种先进员工经验交流会，让那些经验丰富、工作优秀的员工进行经验传授，并对他们进行一定的表彰，而且定期对员工进行知识培训，普及一些生产经营知识，从而逐渐提高企业各员工的知识素养。另一方面，我国企业可以建立一些企业数据库，收录一些其他企业甚至国际企业的先进工作经验和管理经验，并及时对数据库中的数据资料进行更新，从而让企业员工可以获取最具有时效性的知识与信息。

（二）加强对隐性知识的管理

隐性知识是相对显性知识而言的，它是指那些只可意会、难以制，如：对进行知识共享的员工加以奖励、升职等，以此来鼓励知识进行共享，促进员工间隐性知识进行交流。另一方面，企业可以加强对本企业文化的建设，逐渐培育企业员工的共同价值观，增强员工的企业归属感，从而逐渐增强员工的企业责任感，充分调动员工致力于企业发展的积极性，进而促进企业员工之间进行隐性知识的共享与交流，以此来充分提高隐性知识服务于企业发展的能力。

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2知识管理的实现与应用

在企业知识管理的流程里，怎样收集、存储、查询、共享与创新知识是知识管理的工作重点，根据这个工作重点，形成了知识管理工作的3种基本方法，即知识库(knowledgebase)、知识地图(knowledgemap)和知识社区(knowledgecommunity)。笔者在深入分析我国某大型航空制造企业的内部组织结构和相关支撑知识(或系统)，及其现有的知识结构上，提出的知识、经验积累、智能检索和共享应用等功能的企业知识管理平台。该企业知识管理平台总体框架以企业知识库、知识地图和知识社区为核心，包括知识构建和应用两大部分。由于企业知识存在形式多样，分布范围广，需要根据具体的项目和特点对知识进行管理。下面从3个方面说明我国某大型航空企业知识管理平台的应用。

2．1基于知识库的实现与应用

企业知识库是一种基于知识分类策略和编码绘图策略条件下的知识管理方法，是集知识的获取、分类、整序、存储、共享和维护于一体的知识管理系统。该系统能自动或通过人工的方式针对某个主题知识(比如航空件常用的高温合金和钛合金材料的车削加工、铣削加工等)按一定的模式进行分类、整序和编码，能对各种类型的知识进行集中或者分布存储，为员工提供良好的知识共享与交流的环境，将知识、经验和资源以容易取得的形式呈现给需要的员工，并能动态地对知识库进行即时的更新和维护，帮助企业合理配置人力资源，辅助企业知识水平的提升和管理的实施。由于航空制造企业的知识存在形式多样，分布范围广，需要根据知识管理的总体要求，按以下步骤构建知识库。

1)分析构建目标:确定知识库构建目标，分析实现一个目标所需的知识类型、知识形态和存储情况，确定知识库的规模、类型，明确知识库要解决的问题;使组织的知识库针对性强、结构合理和规模适度，同时应既考虑经济效益，又不影响知识库的应有作用。

2)构建知识库框架:构建知识库的目的是为了实现知识共享，促进知识创新。知识库要根据构建的目标设计知识库的层次结构、功能模块、基础数据库或资源库，从而构建出知识库管理系统，使用户可通过此系统进行交流、维护、管理和应用等，便于用户查询产品设计、生产和优化过程的相关知识。该知识库框架是一种层次结构，由多个分知识库和一整套体系结构支撑，最终实现飞机工装设计制造知识的应用与共享。

3)知识积累:根据知识的来源、形式、范围和更新时间进行知识的积累。可以通过个人的知识，或挖掘老师傅、高级工程师和高级技师头脑中的隐性知识，或者总结自己在日常工作中的实际经验，整理自己涉及到有价值的资料等进行积累。这些知识可先通过试验分析报告、工艺规范、参数记录和管理制度等形式进行积累，积累到一定的程度后，进行总结、梳理和专家评审，对于存在分歧的知识点通过试验或试行来验证;验证通过的知识需进行分类，比如分为冷工艺、热工艺、管理、装配和试验等类别，针对每个类别进行条目或适用范围梳理;然后将相应的知识条目按专业编码建账;最后通过编码管理纳入相应的知识库。通过知识管理系统，相关人员既可以快速掌握相应的知识，又可以避免重复性学习、研究和试验，查询和应用非常方便。

4)知识净化、去冗:是将无序的、冗繁的和与目标不相干的知识进行净化处理，应根据构建目标对知识进行筛选，除去异类和重复性知识，除去不经济因素，使知识库中的知识更加精练，针对性更强，更可靠。知识净化、去冗主要以经验、知识丰富的技术人员为主，通过图表式、对比式和要点式等方法对知识进行整理。比如飞机通用技术条件的整理，每个机型都有通用技术条件但都有所区别，通过对比式整理将相同的知识点归纳，不同的知识点加以区别、标识，重复的部分去除，形成飞机通用技术条件知识库。

5)知识整序:通过知识的分类、聚类等方法，按构建目标重新组合知识，并对重新整合后的知识进行整序，随知识进行单元结构划分。为了充分利用知识库中的现有知识，便于发现新知识，对相互关联的知识用多种形式关联起来，便于从不同角度检索不同类型的知识。

6)入库、实施:按构建目标和适用人群有序地将知识导入整个知识库框架内，并形成有机整体，对各知识按编码建立索引，接入Internet网络，在相应的软件或平台下为员工提供概念、试验结果、加工规范和典型案例等知识。典型FO知识库就是一个完整的知识管理实例，零件按类型进行知识分类后，编制典型FO，就是典型的知识库资源。例如，把第2章中的68份典型FO作为知识资源，通过产品数据管理(ProductDataManage-ment，PDM)或其他平台导入知识库，每位工艺人员均可参照这些典型FO编制相同类型零件的FO及其他工艺技术文件。特别是对于新研机型来说，典型FO知识库的应用能大大地缩短准备周期。除了工艺准备外，还可以依据FO知识库对零件的工艺流程进行梳理，以此划分工段，形成专业的知识社区。比如自由锻管嘴类零件，其加工流程如图4所示，根据流程图设置一个管嘴类零件的加工工段，该工段涉及到车工、铣工和钳工3个工种，下料机、铣床和车床3种设备，然后根据任务量和管嘴的特征进行设备、人员的配置与厂房的布置，使流程封闭在该工段，这样减少了工段间周转，提高了生产效率，缩短了生产周期，同时在该工段形成了一个管嘴类零件加工技术的专业知识社区。通过典型FO知识库的应用，对工艺人员来说，可以提高组织智商和组织记忆，减少重复劳动;对管理者来说，摒弃过去生产工段分工组织形式以机床设备为基础的模式，创建新的以零件族为基础的生产工段分工组织形式，可形成工段典型产品和加工特色。图5所示为某新研机型的某项接头类零件的批次加工在典型FO知识库应用前后的价值流程分析对比图。图5中，t1、t2分别为典型FO知识库应用前、应用后零件等待加工的时间，t3、t4分别为典型FO知识库应用前、应用后创造价值所用时间。

2．2基于知识地图的实现与应用

隐性知识是不易进行清理、编码和描绘的，特别是个人的工作经验与技巧，往往是通过手把手的教才能将之传授给别人。这类知识不能够用知识库来管理，而应该使用知识地图进行管理。所谓知识地图，就是提供一种人员与技术导师或专家的查询系统，寻找专家就像通过查阅地图一样，寻找一个个工位、办公地址和联系电话等，这样大家就可以很快地找到自己所需的老师，然后通过与之联系，获取相应的知识。由于每个分厂的工人工位配置和业务组办公点设置各有不同，特别是对于新来的员工甚至是老员工，寻找老师和办公地点均有难度，有时出现技术问题不知道应该咨询哪位，这样就造成了工作时间的浪费和精力消耗，在这种情况下，知识地图就显得极为重要。首先根据每个分厂的机床、工位的配制进行编码，同时编码要对应工种、老师姓名、职称、技术等级、专长和简介，通过计算机技术将这些信息根据实际方位关联成坐标地图，最后将这些信息汇集并导入知识库，供大家使用。比如获取某个转轴梁中薄壁衬套的加工知识，首先在知识库中搜索相关信息，在没有得到具体的加工技巧时。知识地图实质上是企业的知识资源总目录，以及知识之间关系的综合体。在企业管理中不仅揭示了企业内部或外部相关知识资源的类型、特征，以及各种知识的关系，更高级的知识地图还揭示了组织的结构和业务流程，揭示了企业内部知识获取和流失的机理，描绘知识流的运行路线，进而协助企业了解员工流失如何影响企业知识资产，帮助企业更好地建设工作团队。

2．3基于知识社区的实现与应用

知识社区是指企业通过促使员工自发或者半自发组成的“知识分享”团队，以分享知识，特别是隐性知识的知识管理策略。知识社区是一种基于人际间分享的个性化策略。在企业中具有相同工作经历的或者有共同兴趣、目标的人员组成一种非正式群体，这种知识管理方式在知识资本的创造、分享和使用中占有关键的地位。在某航空制造企业，端面仿形零件的加工一直是个别人的独门绝活，完全将知识个人化和隐性化。根据需要，技术管理者通过基于知识社区的知识管理方式，召集了对端面仿形车零件的加工有兴趣的年轻人和加工技师，成立了“端面仿形加工”小组，针对企业的端面仿形车零件进行研究、立项。先通过小组成员掌握三坐标测量机床对仿形靠模进行数据取点技术，掌握三维CAD软件UG或CATIA建模和CAM技术，从而实现现代化制造，提高专业厂的端面型面类零件加工效率和产品质量;然后小组成员将所学知识共享于整个企业。通过知识社区管理方式的应用，该单位的所有技术人员均可掌握端面仿形零件的加工知识。这样使端面仿形车技术就不会由于人员的流失而断层，同时使大家既掌握了知识也增进了了解。

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1引言

旅游业的强关联性、高乘数效应以及较低的市场准入度成为其在我国迅速发展的主要原因。但是目前我国的旅游业竞争力弱,旅游企业管理水平低,从业人员素质较差。在知识经济浪潮和信息化的推动下,旅游企业必须尽快转变经营战略以适应日益激烈的内外部竞争环境。21世纪初,国内的学者开始探索旅游企业管理中的知识管理,对知识管理的定义、发展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重点大部分都集中在企业内部支持机制的建设,缺乏具体的旅游企业知识管理模式研究。本文将着力研究具体的管理模式,结合支持机制建设,努力构建全面的旅游企业知识管理。

2知识管理成为旅游企业管理模式的必然选择

2.1外部环境促动:信息产业的形成和发展催生了知识经济的出现,知识经济的迅速发展和广泛渗透不可避免地使旅游企业受到一定程度的影响。特别是信息技术快速发展所导致的生产于服务成本的下降,使在线商务、在线消费成为越来越多人的选择。我国的互联网普及度,国内企业管理的信息化、网络化和柔性化程度,高新技术企业对知识管理的高度重视等等使传统的管理形式都受到了很大的冲击。

2.2产业性质转变:传统的旅游业是劳动密集型产业,劳动力资源禀赋优势为旅游业的发展做出了一定的贡献,其产业性质也为解决就业问题提供了有利条件。但是现代旅游业是集劳动密集型与资金、知识密集型等特征与一体的服务业[1]。旅游产业性质的转变对旅游企业的战略定位、经营发展、人力资源管理等方面都提出了机遇和挑战。因此在旅游业未来的发展中,应该尽快转变企业经营战略,在提高企业发展过程的知识含量(以高科技为代表)和加大人力资本的投资力度两个方面有所突破[2]。

2.3提升核心竞争力的客观要求:旅游企业提供的产品和服务质量是其竞争优势的决定性因素。在知识经济和产业转变的催化下,旅游产品和服务必将取胜于其知识性。一体化的服务设计需要科学地进行市场调研、判断预定目标、设计流程并进行市场开发和运营;旅游服务过程的一线供给者需要能够有足够的素质为顾客提供个性化服务,满足不断复杂的旅游消费动机和需求;旅游产品的设计和开发更明显地受到知识和技术的影响,比如复杂旅游设施的建设、高科技旅游产品的开发、具有文化内涵的旅游产品设计等等[3]。旅游产品和服务的升级将更多地依赖于知识和技术。

2.4可持续旅游的发展需要:旅游业是个资源依赖型产业,其发展与资源和环境之间存在着天然的联系和矛盾,如何处理好旅游业与资源环境的协调、可持续发展是旅游业未来发展的一个重点。首先,知识资源本身所具有的投入少、产出多、资源可重复利用等特点符合可持续旅游的发展要求[2]。其次旅游企业的生态管理也需要对顾客需求、自然规律、环境承载力、管理方法等进行科学的研究和精确的判断。

3旅游企业知识管理模式构建

旅游企业的知识管理是指建立在旅游业良好的信息化、网络化基础之上,对旅游企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进行管理,是为旅游企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新途径,运用集体的智慧提高企业应变和创新能力的管理形态[4]。知识管理的基础流程可以划分为紧密联系的9项活动,并形成螺旋上升的有机“PSCA”闭合环路[5]。考虑到旅游企业的广泛性,服务产品的无形性和体验性,产业内部的强关联性,以及从业人员素质偏低,国内旅游企业竞争力较弱等特点本文采用“PSCA”闭环,分别对知识的生成、积累、交流和应用重点分析。

3.1知识的内部和外部生成并重:旅游企业知识的来源可以分为内部生成和外部生成。其中内部生成形式多样,主要包括工作实践、自主学习、企业内信息、培训等;外部生成主要包括两种形式,其一是通过人员招聘,其二是通过外部链接,建立与企业,与学校的知识联盟[6]。旅游企业之间的强关联性使得合作成为其发展的做佳选择,当企业由于分工与合作形成了固定的、专一的生产经营模式,甚或按照知识流程的顺序被组建成“模块式”的产业内部网络结构[7],将对旅游业的发展产生积极的影响。

旅游企业从业人员素质参差不齐,因此在搜集知识工作完成之后要对知识的构成进行分析,要确定知识的主体和服务对象,区分知识的显隐特性,归类常规性知识和创新型知识[8],并针对不同的知识采用不同的传播方式和媒介,确定不同的传播受众。

3.2双管齐下做好知识积累:知识积累是知识交流和应用的基础,目标是将知识生成中所获得的知识进行保存和安全管理,同时为交流和应用创造系统、及时、高效的环境。

在知识的保存方面,传统的知识积累管理的方式是建立知识库和知识地图,这是基于显性知识的可编码特征。但是旅游企业中存在大量的隐性知识,并且这些隐性知识对旅游服务质量的提高往往起着决定作用,因此对隐性知识的保存也显得尤为必要。隐性知识的保存可以通过隐性知识显性化的方式,以编码的形式存档,也同样可以采用在企业内部建立专家系统(ES)的方式进行管理。专家化知识积累管理强调人力资源方面的投资[5]。

在知识的安全管理方面,旅游企业要树立知识管理风险观念。通过信息浏览权限的设置来约束企业知识的流动,保证让不同级别的人接触适当的知识部分,以保证企业的核心机密不被泄露。而针对旅游企业人员流失率较高的特点,还应该建立和完善相应的知识管理风险机制,防止“知识流失”[9]。

3.3多层面多形式的知识交流:知识交流包括知识传递和知识分享。旅游企业可以在工作任务分解的基础上组织团队,这样企业中便存在三种形式的知识传递:个体和个体之间,个体和团体之间,团体和团体之间的平等型传递;个体向团体的贡献型传递;团体向个体的渗透型传递。另外还可以采用企业内部和企业外部的交互型传递。通过个层面的知识交流可以增加知识的覆盖面。在每个层面都可以运用多种传递手段,如专题讨论、电子邮件、网络视频会议、培训、专利技术贡献等等。知识交流在各处的不断碰撞中被了解、更新和享用,推动了知识的创新。

3.4在知识应用中强调创新:应用是知识管理的实现手段。通过对各部门和人员对知识资源的需求分析,规划和设计知识分类体系,开发知识管理系统,建立知识管理部门和相应的运作机制。为了推动知识的应用,旅游企业还要从企业文化和环境入手,创造“知识拉动力”,在组织形式上建立跨职能的合作团队。知识应用是知识生成的一个重要来源,因为知识应用的过程中毫无疑问会不断形成新知识。旅游企业要重视新知识的生成和积累,积极总结来自知识交流环节的各个层面的反馈,并及时调整在知识应用过程中存在的问题、变化和调整的意见,并最终反馈给企业的知识库,形成一种知识不断更新升级的态势。比如旅游企业中的一体化服务设计,就要随着知识的更新不断变化,不能将一体化服务固定为不变的范式,而应该成为不断更新的标杆。

4旅游企业知识管理内部支持机制建设

4.1设置专门的知识管理部门:许多相关文献都提到在旅游企业中设立专门的知识管理部门及知识主管,这一方面是由于知识管理的重要性,另一方面则是基于对知识管理工作的规范。知识管理过程中信息的搜集和分析,创新知识的管理,知识成果的申报和保护,企业环境和组织的再造促进等各项具体工作的实施都需要有统一的工作程序和方式方法,需要由专一的部门负责。

4.2建设完善的网络信息平台:知识管理的各项工作都来自网络信息平台的支持,因此善用信息科技的协助是必要的。网络信息平台的作用在于将企业信息化,包括数据信息化、流程信息化和决策信息化三个环节[10]。旅游企业要在功能完善和先进的网络信息平台上,使用相应的软件对知识进行编码和目录管理,建立知识门户。

4.3组织结构向扁平化发展:

知识管理的组织结构是网络化、扁平化、弹性化、虚拟化、超文本模式的组织结构[11]。旅游企业需要打破目前的传统式金字塔组织结构,突破单一至上而下的信息渠道,减少信息传递的中间环节,加速知识传递的速度、效率和对外抗风险的应变能力。旅游企业的组织不应仅考虑纵向扁平化,还应该结合旅游企业的工作项目和自主灵活的工作特点,采用工作团队、技术创新组织、并行项目组织、流程再造等,打造变形虫式组织结构。:

4.4培养认同共享的企业文化:

组织层面的知识管理应重视以知识管理为组织战略,组织的学习和组织文化[12]。组织文化是知识管理成败的关键。当组织文化是助力时,知识管理的推动当顺势而为,反之则当以渐进改变的方式为之[13]。目前绝大多数国内旅游企业的发展仍然处于初级阶段,企业文化的建设还需要向有利于知识管理的方向加强。可以采用奖励创意,文件化作业,竞业禁止等措施,促使祖师成员的个人知识尽量外化。

4.5实施柔性的人力资源管理:

国内旅游企业旅游产品缺乏创新,从业人员素质偏低等现象严重,因此在其人力资源管理过程当中应该注重高层次人才的引入,重点实施创新激励,加强人力资本的积累。从业人员的知识结构复杂特点又要求企业在人力资源的管理中注重有的放矢的量身培训。将企业员工的薪金与知识管理的绩效挂钩,直接对员工参与知识管理进行激励。总之,为更好地在旅游企业实施知识管理,其人力资源管理要有区分,动态化,与企业的知识管理随时保持一致。

5结论

我国旅游企业的发展迅速,且随着产业性质的转型,在旅游企业进行知识管理已经成为一种必要。目前的旅游企业应该尽快转变战略重心,尽快适应飞速发展的知识经济。但是我国旅游业的发展仍然是较为滞后的,因此对知识管理的基础建制有更多的要求。当前,在我国旅游企业内部进行知识管理的重点仍然也必须仍然停留在基础的层面上。

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一直以来人们对知识管理战略的定义都存在着分歧。由于研究视角的多样性和复杂性，导致了知识管理战略实质内涵的丰富性，很难达成令大家一致认同的定义，其理论研究仍然没有取得突破性进展。本文主要从资源观和知识利用及创新的角度，并借鉴詹越(2009)对知识管理战略定义的归类，从战略观、规划观和过程观三个层面，对国内外学者关于知识管理战略概念研究的一些具有代表性的定义进行聚类，各分层之间的关系如图1所示。(1)战略观。战略观是知识组织的基础性资源，强调管理知识资源的战略、方法以及手段。Seeley和Dietrick(2000)从知识管理的方法及手段方面提出知识管理战略是通过组织成员的知识存储、知识获取和知识创新获取竞争优势。但更多的学者是综合了知识资源观、战略观、知识管理方法及手段等方面对知识管理战略内涵做出界定。比如，Zack(2002)认为知识管理战略是在知识经济背景下以企业内外部的知识作为最重要的资源进行管理的一系列战略、策略和管理方法的集成，其目的是提高组织的知识创新能力，形成和保持企业的核心竞争力并最终实现企业价值。(2)规划观。规划观侧重于对知识资源管理的规划和计划。詹越(2009)拓展了明兹伯格的“5P模型”，从多个角度(目的、对象、内容)对现有知识管理战略概念加以整合并形成了知识管理战略比较全面的概念模型，即组织通过知识创新、组织创新，以达到塑造组织核心竞争力和获取竞争优势的目的，并对知识及知识管理活动进行决策性规划以促进组织战略目标的实现，具体内容包括对战略观念、类型、模式和实施策略等的知识管理战略要素进行的选择和设计。(3)过程观。过程观则是通过全面的变化过程和组织变革的知识管理活动以达到组织创新的目的。Cohen和Huang(2000)基于资源观视角认为知识管理战略是通过新的知识创造、传播和应用的一种全面的变化过程和组织变革形式，它的目的是实现组织创新并获取或维持组织竞争优势。综观国内外学者对知识管理战略内涵的不同界定，可以发现一个共同的认知是：知识管理战略的最终目标是获取或维持组织的竞争优势以及实现企业价值，其研究对象主要是组织的核心资源、知识及其相关管理活动等。基于以上认识，本文认为知识管理战略是指组织为了在复杂的市场竞争环境中充分整合与规划组织内外部优势知识资源或关键知识要素，以获取组织整体运营绩效最优和持续竞争优势或地位的组织目标，通过知识管理、知识创新和组织创新等一系列现代化信息技术手段实现企业价值。

1.2知识管理战略类型概述

关于知识管理战略的类型，国内外学者根据知识内涵、知识利用或获取方式、企业知识特点及需求、知识管理态度等作为分类依据，并做了大量的研究工作。由于国内外学者对知识管理战略分类视角的不同而产生了多种知识管理战略类型的情况，为了让知识管理战略类型的研究进程有一个清晰的脉络展现在读者面前，结合知识管理战略定义并依据姚先国、胡玮玮(2007)知识管理战略类型的划分方式对国内外知识管理战略类型进行纵向归聚，即从战略层、战术层和业务层进行介绍，三个不同层次间的关系如图2所示。(1)战略层。战略层将知识视为组织的基础性资源并把知识战略作为组织总体战略，因此企业总体战略取决于知识管理战略。March(1991)与Zack(2002)从知识使用的角度将知识管理战略分为知识创造战略(Exploration)和知识利用战略(Exploitation)；Bierly和Chakrbarti(1996)从知识来源及学习新知识的速度方面将知识管理战略划分为内部学习(InternalLearning)、外部学习(Externallearning)、激进式(Radical)学习和渐进式(Incremental)学习；Wiig(1997)从企业战略及其自身需求出发，将知识管理战略归为商务战略中的知识战略、智力资本管理战略、个人化知识资产责任战略、知识创造战略、知识传递战略；Zack(2002)依据企业竞争策略态度倾向，将知识管理战略分为积极战略和保守战略；Earl(2001)依据知识管理过程及结果把知识管理战略分为知识基础战略、知识地图战略、知识流战略、知识资产战略、知识共享战略、知识交流战略、知识能力战略；同样，也有学者从知识的构成和获取方式上把知识管理战略划分为自主知识创新战略、自主知识获取战略、合作知识创新战略、合作知识获取战略。(2)战术层。战术层是组织为了持续改善管理而将知识管理视为加强战略管理的工具。Hansen最先提出知识管理战略概念，他认为编码化战略(CodificationStrategy)和人际化战略(PersonalizationStrategy)是组织实施知识管理并完成知识管理活动的重要手段。Swan等(2000)从信息的传输、记录方式和交流分享形式的角度认为知识管理战略分为认知战略(Cognitive)和分享战略(Community)两种。Choi和Lee(2003)在Bierly、Zack、Hansen、Swan等人的基础上，以企业对外显导向知识管理和内隐导向知识管理的倾向，把知识管理战略分为系统导向、动态、员工导向和被动四种知识管理战略。另外，他们还根据知识编码化以及知识在人际间交流的差异，把知识管理战略分为系统导向(system-oriented)、人文导向(human-oriented)以及动态性(dynamicstyle)三种知识管理战略模式。Choietal.(2008)根据知识管理战略之间的非互补、非对称互补和非关键对称互补三种关系，把知识管理战略分为：外显导向战略、内隐导向战略、外部导向战略和内部导向战略。(3)业务层。业务层是为了加强主导业务的职能而将知识管理看作企业总体战略下执行主导业务的方法。Schulz和Jobe(2001)通过对美国和丹麦跨国公司的研究认为，知识管理战略应该分为编码化战略、内隐化战略(Tacitness)、聚焦战略(Focused)、非聚焦战略(Unfocused)，同时发现聚焦战略明显优于其他三种知识管理战略。Garavellietal.(2004)从适应外部环境的角度将知识管理战略分为知识市场(KnowledgeMarket)和知识社团(Knowledgecommunity)。Percin(2010)整合了系统导向知识管理战略和人文导向知识管理战略的概念，提出了另外一种新的知识管理战略即动态知识管理战略。Choe(2011)结合人际化知识管理战略和编码化知识管理战略并对它们进行集成，提出了组合知识管理战略。徐漪(2014)以Hansen和Tierney等人的知识管理战略分类准则为依据，把知识管理战略分为四类，即保守系统化战略、保守人际化战略，积极系统化战略和积极人际化战略。从上述介绍中我们不难发现，对于知识管理战略分类的研究已经由单一维度转向了两个维度相结合的组合式研究；编码化战略和人际化战略是国内外学者在研究中普遍认同且最常使用的基于知识内涵的知识管理战略类型。

1.3知识管理战略内涵与类型的关联

本节基于知识管理战略内涵之间及类型之间的层次关系、内涵与类型之间的对应关系(图1、图2)，从二者之间的异同点剖析其联系。图1知识管理战略内涵分类图2知识管理战略类型分类注：①表示对应关系。知识管理战略内涵及类型的划分逻辑均是遵循从宏观到微观、从概括到具体、从指导思想到实操的路径，将二者分为三个层次类型。另外，二者的划分依据均是基于资源观、知识观及其应用手段、态度等做出具体分类，因此，二者相互之间存在内涵上的相似性。知识管理战略内涵是基于组织不同管理层面、不同执行部门业务特点的解释和界定，而知识管理战略类型是基于组织具体业务的指导性思想，前者对后者具有指导作用，后者对前者理论的丰富具有支撑作用，二者的研究对象有所差异。

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2知识管理系统架构

知识管理实施的第一阶段，以文档一体化为主要目标，定位为企业内容管理(ECM)，采用IBMFileNet系统并进行二次开发，系统架构如图2所示。包括以下几个大的业务功能模块:文档一体化平台、业务流程平台、知识门户平台、统一用户管理及信息安全平台、企业集成平台以及系统管理与公共组件平台。图2企业内容管理ECM系统架构系统的核心业务模块主要是文档一体化平台和业务流程平台。这两个模块构成了整个系统大部分的核心业务功能，其它业务平台主要起辅助和支撑作用。知识管理系统的网络架构由接入层、应用层、服务层、数据层组成，见图3。接入层:接入管理层主要有防火墙、负载均衡设备和Web服务器群。负载均衡设备是Web服务器群做负载均衡的硬件设备。为了保障ECM平台生产操作的效率，系统在逻辑上使用单独的Web服务器，并且Web服务器提供集群方式接入，并提供到应用服务器的负载均衡。应用层:主要实现应用逻辑及其展现的功能。包括流程工作台，文档管理工作台，门户平台，管理平台等相关逻辑以及展现逻辑，这些功能模块通过调用各种中间件服务层的各种服务来实现各种相关业务逻辑和展现。服务层:依赖中间件的形式提供各种主要的服务。主要有流程引擎，内容管理引擎，搜索引擎，报表分析引擎，内容捕获引擎等。安全逻辑层:负责统一的安全控制服务，统一认证服务，统一用户组织机构管理，离线安全网关等服务。业务系统及集成平台:提供以ESB基础架构为基础，集成各个业务系统的平台。数据层:提供各种数据的存储服务，包括结构化(业务数据库和系统数据库)和非结构化的数据。

3知识库

知识库以档案和文档为基础，以知识门户为展现手段［3］。知识库分为企业知识库与部门知识库。企业知识库面向企业所有员工，满足企业级文档共享的需要，包括技术标准、管理标准、专利、报奖、软件著作权库等，同时企业知识库还包含档案库，满足企业员工使用档案和档案管理人员管理档案的需求。部门知识库面向部门员工，满足部门级文档共享的需要，管理部门内需要共享和协调的部门级公共文档和日常文件。企业知识库属于企业的正式文档库，由企业级文档管理员进行统一管理;部门知识库为各业务部门提供了一个可灵活配置和使用的、部门级的文件库，存放部门范围内使用、共享和管理的文件(见图4)。图4档案库与企业内容库示例基于ECM的档案管理流程如图5所示。档案库与设计管理系统进行集成，设计管理系统中经校审的文档可直接推送至档案库中，管理员根据档案管理分类和编码要求，进行归档。部门库的文档管理目的是方便部门级的知识积累，其管理流程如图6所示。主要实现部门级知识的管理和沉淀，例如部门级的规章制度、作业指导书、工作资料、非产品性成果、声像资料等。图5基于ECM的档案管理流程图6部门级文档著录并移交过程通过制定和实施文档管理员制度，实现企业内容库和部门库文档内容的及时更新。

4知识地图与知识社区

知识地图是企业知识资源的总分布图［4］，包括两部分内容:一是企业知识资源的总目录及各知识点间的关联即上述的知识库;二是员工专家网络，即对企业员工的知识技能及相关领域专家的描述。一幅好的企业知识地图不仅需要清楚揭示企业内部、外部相关知识资源的分布及知识节点间的相互关联，要建立知识与人、人与人之间的联系，还要能揭示企业的组织结构、业务流程等内容。成都院通过建设企业知识地图，并结合企业知识社区的建立，企业中任何人的任何观点，通过多种终端的传递，能实时互联到目标人员。因此，在社交化的组织协作中，企业可以让沟通突破传统的层级结构的缺陷，变成网状结构的扁平化沟通，上情下达快捷方便，大大提高了组织沟通的效率(见图7)。员工在企业知识社区中建立自己的个人门户，作为员工知识工作的统一入口。通过该门户了解当天与自己有关的技术信息、工作内容及所需的知识等。实时地与其他成员取得联系、找到能提供帮助的专家或知识。目前企业知识社区的应用还处于独立应用阶段，完成了与生产管理系统对接的尝试，下一步会开展与企业内容管理ECM平台的对接，通过移动和社交，构建传统勘测设计企业内部新的、更具活力的互动参与体系。

5结语

本文剖析了勘测设计企业知识管理现状，分析了勘测设计企业搭建企业知识管理平台、建立知识管理体系的必要性，从知识管理总体路线、知识管理平台系统架构、知识库及知识社区等几方面着手，结合成都院自身实践，详细阐述了勘测设计企业知识管理平台建设与应用的路线规划，探讨基于知识库的知识管理及应用。随着大数据、移动互联网、社交网络等新技术的出现，勘测设计企业知识管理还有很大的发展空间。技术上，需要与业务系统整合，实现更便捷的知识获取，进行更智能的知识挖掘和更便捷的知识访问;业务上，需要拓展使用部门，提升业务支撑能力，制定完善的知识创建、分享激励机制。通过知识社区业务模式的实施推进，实现知识结构及知识范围的拓展，利用知识管理整合企业知识资源，为勘测设计企业知识管理提供实施经验，最终实现知识向资本的转变，提高工作效率，并实现知识传承发扬，支撑核心能力建设，为企业创造价值。

作者:张志伟 李谧 单位:中国电建集团成都勘测设计研究院有限公司

参考文献:

［1］姚先国，胡玮玮．知识管理战略类型理论评述［J］．商业经济与管理，2007．

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二是用技术代替管理，过分依赖信息系统。企业管理层、员工往往认为“知识管理就是管理系统”，只要应用了信息管理和知识管理技术，将信息、文档储存在硬件里，就等同开展了知识管理；企业管理层专注于信息化系统的建设，而不从机制上、流程上考虑如何促进员工的互动交流，如何扫除知识获取的障碍，这种“静态”的知识管理难以有效推动知识的再利用。同时由于隐性知识存在于员工个人的大脑中，文档化、显性化难度较高，单纯依靠信息技术难以实现对隐性知识的管理。

三是上层决策知识管理方法，缺乏员工积极参与。虽然很多企业都认识到了知识管理的重要性，也成立了专业部门负责知识管理体系的建设与推广，但是这些企业只是从管理层的角度来构建知识管理的方法和工具，忽视了知识管理新技术、流程等的引入可能引起基层员工抗拒的问题。知识管理的负责人只看到组织从知识管理中可获取的潜在利益，只考虑用什么方法激励员工贡献知识，未能考虑如何让员工从知识管理中得到真正的帮助、从知识管理中获取绩效。这样的知识管理难以激发员工的参与热情，甚至导致知识管理与员工对立的局面。

二、成长期互联网企业的知识管理应该如何实施

一是创建知识共享、知识创新的企业文化。企业文化是知识管理最重要最根本也是影响面最大的因素，良好的企业文化能有效地促进员工主动完成知识积累，积极分享知识，推动知识创新。处于成长期的企业管理制度日趋完善，在企业形成固定的行事风格、企业文化之前，企业管理层应有意识地明确企业的文化基调，提升文化管理水平，并带领企业朝正确的方向发展。首先，应特别注意个人及团队的本位主义、囤积知识而不是分享、“多一事不如少一事”等情况，及时制止和纠正。其次，企业管理者的一言一行都会被员工视为组织重要的行为指标，都会形成上行下效的普遍氛围和文化，因此企业管理者应积极参与及支持知识管理，并承担知识管理文化氛围营造者的责任。

二是构建适于知识共享的学习型组织。企业必须考虑如何为知识管理提供一个良好的部门协作基础，并在体制上处理好知识管理与其他各项管理工作之间的关系。首先，对于互联网企业，组织结构的扁平化是知识管理、知识共享、知识创新的基础，扁平的组织结构能够让信息和知识更便捷地交换与传递，更易促进知识的创新。其次，“柔性组织”也是互联网企业可以借鉴的一种组织方式，即根据预期的市场变化或项目任务对人员技能的不同需求和对组织结构适时地、迅速地作出调整。例如，谷歌公司就结合了扁平化和柔性两种组织方式：具体项目由3~5人规模的小团队全权负责，项目团队获得充分的授权，每位工程师可根据个人兴趣及项目需求同时参与多个项目，将多个项目的成果应用于当前的项目中，大大提升了成果复用率。再者，由于知识管理涉及多个部门和团队，为了有效避免各部门的本位主义思想，消除业务部门之间的协作障碍，应设立由一个高层领导指导、多个部门管理层组成的知识管理委员会，这样能有效促进各部门将知识管理视为一项合作性的工作，推动知识管理在企业层面广泛实施。

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二、航空制造企业知识管理的实施策略

（一）知识管理系统性和开放性。航空制造企业的组织架构由领队和不同的部门团队组成，在不同层次的部门中，知识管理具有不同的责任，因此在选择知识管理模式时，不能孤立地看某一个特定部门的管理，要注意系统性和整体性，协调好各种要素之间的关系；同时，为了便于不同部门之间、员工之间的交流，知识管理要具有开放性和共享性，人人都可以参与到知识管理中来，人人都可以共享自己的知识和经验。

（二）组织结构扁平化。航空制造企业知识管理的实施，离不开相应的组织结构保障，组织结构要与目标、愿景和组织功能相适应。航空制造业设计到零部件非常多，生产部门也很多，为了方便不同部门间的知识交流和共享，知识管理的组织结构应该扁平化，减少管理层级，使上下级之间沟通和交流更加顺畅；还要尽可能的体现出团队性，使得员工之间、团队之间、部门之间建立其相互信任、相互协作、和谐宽松的工作气氛，有助于员工提高知识和技能。

（三）保护知识产权，激励知识创新。西方国家对我国高科技行业进行技术封锁，航空制造业属于战略产业，我国要实现创新只能依靠自力更生，因此航空制造企业实施现代产权激励制度显得尤为重要[3]。通过产权激励，促进企业宝贵的智力资源发挥更大的作用，引导和激发知识创新，触发航空职业企业智力资本的内生提升机制，充分调动每个技术人员创新的主观能动性，使得智力资源转化为生产力。

（四）加强企业信息化建设。信息技术是航空制造企业实施知识管理的重要保障，知识管理的实现是以知识管理系统、网络、通讯技术、数据库等作为技术条件。所以在推广知识管理时，首先要加强企业的信息化建设，提高沟通效率。例如：知识积累不是信息的简单堆积，而应该是技术人员之间可理解的积极交流的过程，便捷的网络和通讯技术，有利于员工了解航空制造行业的发展前沿，也有利于员工之间的交流协作，碰到工作中的问题，管理层也便于及时发现生产过程中出现的问题，这些对企业的知识管理都起到重要的辅助作用。

（五）营造学习型创新型企业文化。现代社会知识和技术的更新速度很快，尤其是航空制造企业属于各国重点发展的高新技术产业[4]。企业和员工如果不主动学习，很快就会被时代所淘汰。所以企业应营造主动学习的氛围，通过不同的方式（培训、参加学术会议、组织学术交流等）进行知识共享，当然知识共享不是最终目的，而是促进创新的一种手段，要鼓励员工探索新的知识和技术，促进终身学习和不断创新的习惯的养成[5]。比如：可以通过培训来促进员工的发展，邀请一些行业专家或技术能手，为员工讲授某个领域的前沿发展情况，不断提升员工素质和技术，并规划好自身的职业生涯。并对员工有相应的绩效考核机制，提高员工学习和创新的积极性。

（六）建立合理的评估和改进机制。航空制造企业处于不断发展的过程中，相应的知识管理也是一个没有终点的动态过程，所以知识管理模式不可能在短期内形成，也不是一蹴而就、一劳永逸的，而是需要逐步调整不断完善的。那么，这就需要对知识管理模式的实施效果进行评估和检验，不断发现其中存在的问题，总结自身成功经验和吸取失败教训，并借鉴国内外同行的先进管理经营，使其处于一个动态调整和完善的状态，才能不断做好知识管理工作。

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一、引言

随着知识经济时代的到来，高科技对推动国民经济高速增长起着越来越重要的作用。由于高科技产品市场变化快、产品生命周期缩短，竞争激烈，高科技企业必须对市场快速灵活反应，持续技术创新，在战略、研发、制造、营销和服务能力上取得综合竞争优势，才能立于不败之地。技术知识管理对提高这一竞争优势有十分重要的作用，因而解剖分析高科技企业技术知识管理如何对核心竞争力产生促进作用便显得十分必要。

二、高科技企业技术知识管理与核心竞争力的本质联系

哈佛商学院教授DorotnyLeonard-Barton(1992)认为公司竞争力应定义为识别和提供优势的知识体系，它有四种尺度：员工的知识和技能、物理的技术系统、管理系统、价值和规范。[1]知识具有“波粒二相性”，员工的知识和技能、物理的技术系统是作为实体的知识，自然产生了知识的获取选择、转移吸收、整合创新、扩散共享、学习积累、技术标准管理、知识产权保护等一系列问题；管理系统、价值和规范这些组织活动是作为过程的知识，则衍生出如何通过人力资源管理、学习型组织的构建、信息系统的运用等管理活动很好地发挥知识的作用。高科技企业核心竞争力正是这两个纬度的知识活动相互交叉、渗透、协调和融合的结果，形成有别于其他企业难以被模仿的技术竞争优势，并在企业的决策、研发、生产、营销、服务等领域全面发挥作用，比竞争对手更创新、更优质、更廉价地开展这些重要的战略活动来取得市场优势地位。

三、高科技企业技术知识管理对核心竞争力的作用机理分析

如“技术知识管理对高科技企业核心竞争力作用机理模型”（图1）所示，高科技企业核心竞争力表现为市场综合能力，市场综合能力主要源于企业技术能力，而技术能力的提高与企业技术知识管理存在着密切的联系，是技术活动和管理活动共同作用的结果。

1、技术活动

高科技企业技术活动是技术创新的基础，是价值创造的源泉和保证，大致可以分为以下几个方面：

一是技术知识的获取和选择，即企业收集、评估、筛选对企业有用的技术知识。知识的收集途径包括企业内部积累和外部引入两种形式。内部积累知识指企业员工长期从工作实践中总结积累知识技能和经验。外部引入知识指企业从客户、消费者和竞争对手处，从技术颁布者和专家处，通过知识联盟、购并企业、合作合资企业和许可证贸易，以及反向工程等途径获得知识。对收集到的知识企业要进行评估筛选，根据市场需要、企业发展战略、技术发展前景、企业本身的技术能力状况以及成本效益核算选择合适的技术，并将这些知识储存起来以备创新工作中使用，或储存在信息系统中供员工查询分享，或通过员工学习将显性知识转化为隐性知识储存在员工的头脑中。

技术的获取和选择使企业与外部市场环境紧密相联，及时捕捉对企业有用的信息和知识，并转化为企业技术能力，有利于企业提高技术水平，准确把握市场动态和前景，领先对手技术创新，率先开发潜在客户，获得超额利润。

二是技术知识的转移和吸收。高科技企业常常与相关企业、大学和科研机构进行技术合作，建立知识联盟，或围绕企业自身的核心知识与企业、大学及科研机构就某些互补性技术进行合作开发建立水平联盟；或与供应商、用户建立紧密联系合作建立垂直联盟；或综合垂直、水平联盟的优势，整合企业内外研究开发力量进行技术合作，建立全方位的动态知识网络——创新网络[2]。高科技企业通过知识联盟向合作方学习，不仅学习合作方的新技术和市场诀窍，还要将技术诀窍内部化为企业的内部能力；不仅学习合作方显性知识还学习能力方面的隐性知识；不仅通过学习提高技术，还要学习管理经验，缩小文化差异，真正消化吸收合作方的技术能力。

建立知识联盟使高科技企业借助外部技术资源来增加企业核心知识，实现技术互补、专业分工和信息共享。技术的引入增强了技术实力，专业分工和信息共享降低了开发成本，提高了工作效率，增强了创新能力。

三是技术知识的整合和创新。产品开发与创新有三个基本要素：分工专业化、内部合作集成化和外部需求集成化。各部门在产品研发中有明确的分工，研发部门、制造部门、营销部门人员共同组成整合小组，选择研发技术，交流知识经验，使不同层面的知识交叉整合，产生新的创意，形成完整的研发、制造、营销流程和方案，调动起各方面员工的知识经验排除故障和解决问题。必要时整合小组还邀请用户参加整合小组，并对用户进行技术培训。对于全球或地区间技术整合，高科技企业常常建立整合国家和地区之间技术的中心，地点靠近当地科技优势群集处或靠近大市场和生产地，选择当地杰出科学家或总部优秀的科技管理者担任负责人，以便快速获取当地的新技术或尽快实现新产品商品化[3]。产品创新成功后，高科技企业常常将单项技术创新发展为技术创新体系，不断使技术升级，同时构建产品平台，持续开发出平台产品的衍生产品填补平台周围的缺口，以防止竞争对手入侵[4]。

技术整合与创新使高科技企业可以集中技术、生产、市场等多方面知识和建议，完善产品性能，增强产品对市场的适应性，提高创新成功率。各部门共同制定研发方案，使创新工作在研发、生产、营销各部门得以顺利开展，员工主动协作配合，提高了创新效率。技术创新体系的形成，可有效摆脱竞争者的追随，长期保持技术领先地位，获得高市场份额和高额利润。

四是技术知识的扩散和共享。该活动通过正式扩散机制和非正式扩散机制来完成。正式扩散机制指借助信息技术对知识编码化、结构化，以及通过正式的培训学习机制实现显性知识的扩散；非正式扩散机制指通过“干中学”和人际沟通网实现隐性知识的扩散。网络和交流利于人们信任合作和分享知识，是企业竞争优势的重要来源，企业常通过愿景目标驱动、工作环境营造、信息技术的采用，业务流程的简化等方法营造起“Ba”[5]，促进知识的扩散和共享。在知识的扩散和共享中，难免遇到一些障碍，如独享障碍、原创癖好障碍、认知障碍、表达障碍、组织障碍等。企业可采取一系列管理措施清除这些障碍，如组织结构扁平化，配备专职知识管理人员，建立培训机制，建设学习型团队，完善利于知识共享和创新的绩效考评和激励机制等，让这些管理活动渗透到知识活动的各个层面和角落，在每一个工作环节上发挥作用。

技术知识的扩散和共享，将个人知识转化为集体知识，隐性知识转化为显性知识，外部知识转化为内部知识，提高了员工技术水平，增强了员工整体认知能力和创新能力。随着知识被重复使用的次数增加，研发成本降低，创新效率提高。

五是技术知识的学习和积累。企业在产品研发过程中随时监测项目开发过程，并在每一阶段展开评估，从实践中学结知识和经验。在新产品进入用户市场实验后，企业根据用户意见反馈不断改进技术，直到产品逐渐成熟。此外，企业还通过反求工程和高标定位等方式向技术领先者学习，学习领先者采用何种新技术，如何研发、制造、吸引客户、产品测试、评估取样、信息反馈等。企业一边学习，一边将总结的知识经验积累起来备以后创新使用。一方面将企业的知识分类标准化，进行静态的知识的储备和维持；另一方面收集市场信号，引进吸收外部知识，与现有的知识重构和运用，实现知识创新，进行动态的知识积累。

技术知识的学习和积累使企业不断总结经验教训，完善了新产品，提高了技术水平和研发能力，在不断地技术学习积累中，企业的技术创新水平不断上新台阶。