电子商务综合论文模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇电子商务综合论文，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

2电子商务和特许经营的联合发展模式

2.1契约合作体模式指各公司相互同意共同采取某种经营方式的合作，各自企业经营管理仍具有其独立性，双方只是利用对方的特长；在互利互助的前提下上从事合作，并通过签订契约规定各方的权利、义务及利润分配的松散型结合，一般由合作方分别提供资金、技术、经销网点、管理者等。合作体不具有法人资格，没有独立的财产权，合作各方都以各自的身份承担法律责任。双方的权益、义务和具体的职能与任务如资源投入、风险分担等均在契约方式规定下进行。合作体既可以是非实体性质的，也可以是实体性质的法人企业。契约合作体灵活的出资方式，各方出资形式可以是资金、技术、机械设备、无形资产、营销网络等，均可作为经营投入。对经营活动、财产管理与使用，则由合作各方派出代表组成管理机构进行管理，也可以推举其中一方代行管理。

2.2股权合作体模式它是由合作各方通过签订合同而建立起来的契约式企业：有自己的章程、管理形式、组织机构，由董事会作为最高权利机构，任命的管理经营团队负责日常经营工作。股权合作体的企业组织结构更加紧密，管理监控比较复杂，企业作为独立的法人拥有所有财产权，以全部资产作为责任限度，实行有限责任制。

2.3传统特许经营转向网络特许经营模式传统特许经营转向中间特许经营发展。一般而言。中问特许经营模式是指由网络公司等第三方帮助传统特许经营的这些加盟店实现电子商务。由网络公司实行统一管理。根据消费者和便利店之间的地理关系份配送货店，货到付款。从某种意义上说。中间特许经营是传统特许经营向电子商务上的移植，是介于传统特许经营和网络特许经营的一种中间模式。

3结束语

篇2

电子商务是互联网时代传统经济和互联网结合的新经营模式。它引领了绝大多数企业自发的开展电子商务活动。在全新的经营模式刺激下，对专业人才、专业建设、专业教学等相应的也提出了更高的要求。随着中小企业电子商务规模平台的不断外延，对电子商务人才的需求也在不断加大。现代社会，“软件即服务”概念的诞生，使得电子商务专业建设和课程建设以及职业教育课程改革成为必然的趋势。

一、电子商务专业的发展趋势

目前从全球经济发展态势上来看，电子商务领衔网络经济。电子商务和网络游戏以及网络广告，共同构成我国网络经济的潮流。电子商务的主力市场主要是网购，网购的基准就是市场。市场和经济是一体化主流发展态势。目前从全球电子商务发展趋势上来看，主要产生了以下几个趋势。市场竞争的加剧，不同企业之间为了谋求更广阔的发展空间出现抢地盘势态；在电子商务规模不断扩展的同时 ，谋求利润丝毫没有落入下风；在发展中，电子商务生态圈日渐形成并得到完善和发展；在发展中，对固有的传统生产模式正在重组和塑造；渠道融合一条龙发展趋势正在不断完善和发展。

我国的电子商务起步较晚，但是发展迅速。据相关研究数据表明，在未来发展的十年内，其发展的热度都不会减退。基于市场发展趋势来看，电子商务最匮乏的是技术方面的人才。

电子商务专业对技术性人才的需求，使得市场营销、组织行为学等与电子商务错综复杂的专业学习成为热门科目。电子商务专业建设和教学计划，是根据个人需求和企业需求相结合的。当前企业对信息需求的增加，使得企业间竞争成为商业链之间的竞争。未来电子商务发展已经不再是搜索商机、信息这样简单的事情了，而是以专业教学培养专门管理客户的人才。

二、电子商务教学专业建设

电子商务教学专业建设，是基于建设项目和建设目录教学来实现的。譬如说，对于职业院校的电子商务建设，从建设背景和意义出发，实施目录式教学研究课题。专业建设方案的设计，也是以此为基准建设实施的。建设方案设计分为九个步骤，来实施详尽的实践教学，目录如下：（1）建设背景和意义——背景、意义；建设基础与条件——基础、条件；建设目标语思路——目标、思路；（2）建设规划；（3）建设内容——电子商务教学资源、专业教学服务与作用；（4）建设步骤。

最后一部分是电子商务专业教学计划蓝本中，比较关键的一部分。期间的校企合作开发课程，是对课程开发规划和资金管理实施以及建设项目管理办法的综合分析对比。在现有的市场经济环境依托之下，课程教学的专业建设也就有了可临摹的范本。

三、电子商务课程建设现状和改革

目前互联网技术的快速发展，使得职业院校学生对电子商务知识的渴望程度在进一步拉伸。社会上对电子商务人才的诉求，使得《电子商务》课程被列入工商管理以及电子商务等专业基础性和必备性课程。市场化和经济化运营手段的不断提高，教学经验和技能的不断累积，都使得课程建设必须从市场化角度出发，才能收到综合性效果。

电子商务的课程改革，是基于学校教学改革和实践的研究项目来考虑的，课程改革的核心是建设开放式教学体系。具体做法是以市场需求为导向、培养高级应用型技能型人才。从市场对经济管理专业人才从事电子商务能力的需求出发，确定以电子商务职业能力为核心、突出基本技能培养的课程教学目标和教学计划。在教学模式上，解放思想，面向现代化，对教学内容实施优选的同时，实践教学实用化、将理论研究系列化，在实践中，不断修正，形成富有特色的电子商务课程教学思路。在课程进行内外，对其 内容、体系、框架实施配套选用，增强课程的应用性，实现对课程知识的巩固。

四、基于市场发展趋势开展电子商务教学

基于市场发展，开展的额电子撒谎那个屋教学，是世界发展的必然趋势，它解决时间和空间的局限，实现对信息随时随地的交流处理。深入细化到世界经济的额各个领域。进行的格局和文化环境内，使得教学内容不但深化。

电子商务教学的开展，必须拥有开放性的环境，以弥补其敬爱呕血经验比其他成熟课程不足的情形。在教学内容上，突出其技术性和实用性。在经济学以及管理学等方面，要想受到良好的教学效果，必须要求教师经常分专题进行深入研究，相互探讨，共同提高。在教研上，将新的融入课堂教学内容之中，使得企业信息化建设、理论和教学专题上，取得相对成功。

基于市场发展趋势开展电子商务教学，必须对电子商务教学教材实施修订，将课程建设就质量进一步提高到新的历史阶段。尤其需要教育部门施以援手，以便在电子商务教学中，进一步深化新理念和新改革策略，进一步促进电子商务教学的实效性，推动我国电子商务的进一步发展与壮大

五、结语

电子商务住专业建设平台，必须依托市场经济。市场经济的运行和企业对电子商务专业人才的渴求，使得电子商务产业成为中国政府战略发展产业之一。产业结构的调整，主要是从教学这一基础方面来培养的。电子商务产业作为有潜力的市场，其覆盖区域、前景和趋势以及给予我国目前培养电子商务专业人才，都是依托其信息时代的无形资产来评估的。本文综合论述了基于我国电子商务专业的发展趋势，在电子商务专业建设上予以的努力，及其搞好电子商务课程建设的必要准备和核心努力，从综合方向论事基于市场发展趋势开展教学的具体措施。运用市场化发展趋势中的新理念、新尝试，为电子商务教学课程建设和改革的，提供有价值的参考。

篇3

一、绪论

药品是关乎人们切身利益的一种特殊产品，随着人均收入水平的提高，人们更加注重药品的质量、品牌、包装等。消费者能够感受到药品的微小差别而且具有一定的偏好，不会因为当两种药品价格有差异时造成价格高的药品完全销售不出去。此外，制药企业存在生产能力约束，没有任何一家制药企业有能力生产足够的药品来满足整个市场。中国现阶段的制药企业低水平重复建设问题严重。企业数量多，规模小，生产集中度低，产品结构雷同，生产能力过剩，全行业设备利用率不足一半。这些都增加了企业的生产成本，是利润率走低的一个重要原因。为缓解药价虚高问题，政府应该放松管制，为药品生产领域创造自由竞争的市场氛围，制药企业通过兼并、联合、重组，实现优胜劣汰、适度集中和效率提高。制药企业在市场自由竞争下的合并重组可以实现资源的优化配置。同时促使企业加大研发投入，进行科技创新，摆脱仅生产仿制药的困局，提高市场竞争力。现阶段中国的医疗机构进入壁垒较高，同时医疗体制改革相对滞后，这些导致公立医院仍然是垄断者。公立医院具有公益性质，其经费来源于财政拨款、医疗服务收入和药品收入。改革开放后，政府的财政投入占医院总收入的比重逐年减少，目前这个比例全国平均不足10%。为保证正常运转，政策上允许医院以15%的药品进销差价来弥补亏空，即“以药养医”的补偿机制。“以药养医”机制的合法化使得医院获得了通过出售药品取得盈利的合法权力。公立医院成为了通过高价出售药品的营利性机构，药品销售成为了医院收入的主要来源。

二、文献概览

标题：药品功能、药品销售渠、药品价格、药品促销方式、药品品牌形象、公共权力与药品营销额度之间的关系。

陈宏付（2002年）认为在药品销售的过程中，非处方药品与普通商品的销售相比而言，顾客重效用而轻价格，即顾客购买药品时药品的效用是首要考虑因素，即药品疗效。顾客为图个方便，只要药效好，即使药品稍贵些也愿买。一般而言，顾客心里通常是先考虑商品的品质、价格和自身承受能力，后考虑商品的效用，这是由人的本性所决定的。归成（2010）指出在世界药品销售额度排名中，抗肿瘤类的药品销售额度最高，达481.89亿美元，年增长率为11.3%，其次是调脂类药品，再次就是呼吸系统用药类达312.71亿美元，增幅达5.7%，再就是质子抑制类剂、抗抑郁药、自身免疫药等的销售额度也都分别增长16.9%，上述药品由于药品功能性的差异性，导致药品销售额度方面的差异。

曾建雄（2012）药品销售人员依靠医药专业知识，以及其它综合专业知识的运用，通过提升对于顾客用药咨询的指导水平和提高顾客满意度的方式，在关联用药的促销推荐上，实现药品用药的有的放矢，从而提高了药品销售促销的成功率。根据在现代市场营销的理念，顾客所得的让渡价值不可以简单地把价值与价格等同，所以在日益竞争加剧药品营销市场环境中，谁对顾客具有更大的让渡价值，谁就是市场营销的主导者，谁就可以提高自己药品的销售额度。所以通过为顾客提供服务价值的促销方式，让顾客获得更多的让渡价值。王晓敏（2005）认为广告促销在提高药品销售的宣传过程中是最有效、最节省时间和成本的方法，尤其是在非处方药品的促销中，广告促销是必不可少的。例如，某个药品凭借中央媒体和地方媒体的广告宣传促销的方式，在很短的时间内，就实现了闻名全国的促销效果。另外，对于药品进行广告艺术性的宣传表现，把药品的特性和疗效进行充分的宣传，从引起患者视觉和听觉方面的共鸣，从而激起顾客的购买欲望。

陈莎（2012）指出中国药品电子商务是目前新兴的药品销售渠道，它通过网络技术和SaaS交付模式，连接全球的药品供应链网络，实现了药品企业管理和电子商务及药品供应链的一体化，从而保证了药品企业内部管理及企业间的商务流程有效协同。在全球信息化程度不断提高的情况下，中国药品电子商务的通过网络销售渠道的形式，实现了为消费者提供便捷的药品服务的目标和方便及时、成本低廉的效果。

李荣凌（2009）指出国家规定药品价格下降之后虽然某医院的药品总销售金额和付款金额扔逐年递增，但增长幅度不同，从加成率、利润率看是逐年降低的，利润率下降幅度为52.88%，利润率的降低，导致医院利润减少，患者受益增多。随着降价比例增大及进价下降，医院药品零售价下降幅度较大，利润减少率和患者受益率均不断增大，且利润减少率起点为57.5%；国家规定的药品零售价下降幅度和患者受益率增大幅度要小些，而利润减少率却逐渐增大，当降价比例达39.3%时，利润减少率为零。当进价变动比例提高，当提高17.65%时，医院利润减少一半，患者受益为零。总的来说，这两种价格体系虽然对商业公司和药厂影响较小，但医院的利润率却减少在50%以上，患者也得到一定实惠。当药品进价下降时，患者受益率增大，医院利润率减少。当药品进价与降价比例过大时，商业公司和药厂都没有一定利润，就不会销售药品了，医院也就无法购进进行销售了，所以药品的销售价格对于药品销售额度具有直接性的决定作用。冯国忠（2006）认为在药品销售过程中应该摒弃“价格=成本+利润”的定价方式，应该把消费者也归入价格体系中。例如一种OTC的外用抗感染药，属微量消费品，需求弹性小，其包装规格应以2～3d用药量为宜，单位包装价格就不宜过高，包装也不宜过大，否则消费者会有一种浪费的感觉，这样可使药品的零售单价降到一个让消费者更能普遍接受的水平，从而可以扩大购买此药品的消费者群体的数量，并最终促进药品销售额度的增加。

毛小青（2012）认为在药品销售过程中通过品牌提升策略，来改善和提高影响药品品牌的各项要素，即通过各种形式的广告宣传来提高药品品牌知名度和美誉度。消费者在购买决策过程中的重要环节是药品品牌的评价，另外中国人在购买商品时也有求名的动机，故此药品销售人员要适应其求名的购物动机的心理，来不断地提升药品品牌。做品牌比做销量更加重要，这在医药销售行业已经达成共识。例如，在品牌营销模式的运用中，东盛科技掀起了名为“抗感风暴”的品牌战略：用白加黑支撑起东盛科技的企业品牌，再凭借东盛的实力，推出东盛牌板蓝根颗粒、东盛牌抗病毒口服液等一系列感冒药，形成了一个抗感家族。

田玮（2010）指出药品企业要及时配合政府政策规定，来规范和约束自己的销售人员，用合法的营销手段获取合理的利润。例如国内一些药品合资企业联合签署的《医药销售人员行为规范准则》，这对于加强药品行业的监督和管理和整合医药销售市场具有一定的净化作用。药品企业通过加强对国家政策的追踪和分析，以及政策预警方面的研究，并通过对于招标采购和降价及医药分家等国家政策对于药品销售方面的影响，及时调整推广策略和推广重点，让药品销售策略和行动步调的实现了协调统一。

通过以上研究文献的概览可知：药品的功能、药品销售渠道、药品促销方式、药品价格、药品品牌形象、关于药品的公共权力政策都分别与北京市药品销售额度具有显著的相互关联性。

三、研究方法与设计

本论文采用定量研究与演绎推理相互结合的方法。

把第一手数据资料作为研究数据的来源，把第二手数据作为参考资料。

把根据李克特测量量表形式编制的调查问卷作为研究工具。

本论文共发放调查问卷500份，具体分配比例为：北京药品销售商250份、药品消费者250份。有效回收共计488份，有效率为97.6%，完全符合论文设计要求。四、数据分析

信度分析：

“药品功能、药品促销方式、药品销售渠道、药品价格、药品品牌、公共权力、药品销售额度”的Cronbachα系数值结果分别是：0.776、0.758、0.729、0.730、0.785、0.711、0.762，上述不同变量的信度数值都大于论文设计规定的最低信度数值0.6，完全符合论文设计与研究的要求。

效度分析：

通过运用主成分分析法得出因子载荷值为0.682-0.789，超过0.5，这表明变量中的各个题目与其相应变量之间均存在较大的相关性，辅合效度符合设计要求。研究对象通过旋转成份矩阵被分为七个成份，基本验证了本调查问卷的各题目具有相对独立性，判别效度符合设计要求。

描述性分析：

总体均值中最高的是公共权力（4.5689），其次是药品价格（4.3831），第三是药品功能（3.9441），第四是药品销售额度（3.9313），第五是药品促销方式（3.7561），第六是药品品牌（3.6537）、第七是药品销售渠道（3.3718）。其中应答者对于“药品销售渠道”的回答得分最高，对于“公共权力”的回答得分最低。

标准差中最高的是药品促销方式（0.94523），其次是药品功能（0.92804），第三是药品销售额度（0.89528），第四是药品品牌（0.89443），第五是药品价格（0.88537），第六是药品销售渠道（0.86689）、第七是公共权力（0.85393）。其中应答者对于“药品促销方式”的回答意见分歧最大，对于“公共权力”的回答意见最为集中。

皮尔逊（积矩）分析：

自变量“药品功能、促销方式、销售渠道、药品价格、药品品牌、公共权力”和因变量“药品销售额度”之间的相关系数的绝对值分别为0.596、0.527、0.549、0.565、0.574、0.582，介于0.40-0.60之间，说明这六个变量和因变量之间存在中等强度的正相关性。所有自变量相互两者之间的相关系数为0.017～0.199之间，均小于0.4的相关性，表示自变量相互之间具有独立性。

四、结论

本论文通过文献概览和调查问卷的方式，并结合相关研究数据的分析，对北京地区药品销售额度的影响因素进行了分析，在第一章中提出的研究问题在此被验证。即对于“北京药品销售额度”具有影响的因素有“药品功能、促销方式、销售渠道、药品价格、药品品牌、公共权力”，这些影响因素与“北京药品销售额度”之间存在中等强度的正相关性。同时由于只是选取了六个自变量作为研究变量对于北京药品销售额度的影响作用进行了研究，在理论和实践方面对于本论文的研究意义都是一个限制。

参考文献：

[1]田玮.浅析零售药店在药品销售中存在的问题.中外医疗[J].2010.18.

[2]陈莎.基于B2C模式的药品销售平台.商场现代化[J].2012.5.

[3]归成.金融危机对世界药品销售的影响.上海医药[J].2010.1.

[4]毛小青.论提高药品销售业绩的策略.现代商贸工业[J].2012.3.

[5]曾建雄.浅谈关联用药销售的营销策略.北方药学[J].2012.9.

[6]冯国忠.我国OTC药品营销的4P和4C战略.齐鲁药事[J].2006.10.

[7]李荣凌＼张蔚.定价政策对医院药品销售情况影响分析.中国医院药学杂志[J].2009.29（02）.

篇4

中图分类号：F274 文献标识码：A

1相关背景

忠诚（loyalty）是一种情感特征，是一种双方的信任关系。在商业经营领域，伴随着买方市场的日趋成熟，顾客比较和选择的权力越来越大，顾客忠诚度（Customer Loyalty）引起了经营者的普遍关注。从顾客忠诚度研究现状来看，国外学者在这一领域的研究尽管在某些方面存在着争议，但其基本理论已经比较成熟，而国内学者对顾客忠诚度的研究尚未形成一个完整的体系，在很多方面存在着较大的分歧。因此，本研究采用内容分析等方法对我国公开发表的涉及到顾客忠诚度的论文进行内容分析，以期探讨顾客忠诚度研究的基本特点，重点研究顾客忠诚度的内涵、影响因素，以及管理对策，试图对我国顾客忠诚度的研究给以科学的总结，为我国企业致力于提高顾客忠诚度提供理论指导。

2顾客忠诚度的内涵

由于研究者的研究角度不同以及认识上的差异，对于顾客忠诚度内涵的把握尚未形成共识。通过分析发现，这些定义可以概括为态度忠诚论、行为忠诚以及综合论三种类型。

（1）态度忠诚论，主要是从顾客的情感、意识以及行为倾向等角度来论述的。刘志刚、马云峰（2003）认为顾客忠诚就是消费者在长期消费过程中对某一产品及厂商的专一程度；张为栋（2004）认为所谓顾客忠诚是指消费者在面对两个或两个以上竞争品牌时，偏好于其中某一品牌。

（2）行为忠诚论，主要从顾客对某品牌的产品和服务的行为表现来加以研究。刘爽（2003）认为顾客忠诚是指消费者通过信息沟通及产品的直接使用经验、识别、接受并信任某企业的承诺，并转化为最终购买和重复购买的行为；符超（2000）认为顾客忠诚就是顾客能抗拒竞争者提供的价格优惠，持续地购买本公司的产品或服务，甚至为公司免费义务宣传。

（3）综合论，持这种观点的学者认为顾客忠诚是态度忠诚和行为忠诚的统一。刘洪程（2004）认为顾客忠诚是指顾客对某品牌的内在积极态度、情感、偏爱和外在重复惠顾行为的统一。马清学（2003）认为所谓顾客忠诚是指顾客在消费中对某品牌的产品和服务有一定的依赖性，在感情上有一定的偏爱，重复购买同一品牌的产品和服务，积极为企业做宣传和推荐，并且不易受外界特别是竞争品牌的信息诱惑。

3影响顾客忠诚度的因素

对于影响顾客忠诚度的因素，不同学者提出了不同见解。王建波（1994），指出影响顾客忠诚度的因素主要是产品质量和服务、品牌知名度、企业形象、顾客信任和员工素质5 个方面，但是总的来看可以归纳为产品质量和服务、信任营造两方面。南剑飞（2004）认为顾客消费体验即顾客在消费过程中的满意度是影响顾客忠诚度的一个重要变量，与顾客忠诚度呈正相关关系。陶应虎（2010）认为，顾客并不是无缘无故地忠诚于某一个企业的，它一定是建立在一定的基础之上，而且受诸多因素影响。主要有：内在价值、顾客满意、交易成本、消费经历、企业形象、顾客的信任感、替代者吸引力、顾客价值和企业内外各种相互组织和个人互动的作用等方面。国外学者Srinivasan等（2002）提出8 项可能会影响顾客忠诚度的因素，分别为客制化（顾客化或个性化）、接触互动性、培养、关怀、虚拟社群、选择性、便利性，并通过实证分析发现除了便利性，其它7 个因素对顾客的忠诚度有显著的影响。学者Yang（2009）等通过对网络游戏爱好者的调查发现：体验价值、交易成本和服务质量对网络顾客忠诚度有显著影响。周文辉、刘丽蓉（2007）实证研究发现，感知价格、商品质量、交通便利、员工服务和促销活动是大型超市顾客忠诚度的驱动要素，卖场环境对顾客忠诚度的提升没有显著影响。

4顾客忠诚度的管理对策

由于顾客忠诚度对企业的发展有着非常重要的作用，所以对顾客忠诚度的管理受到研究者广泛的重视。国内专家学者提出的提高顾客忠诚度的措施不尽相同，在此对论文研究中涉及到的提高顾客忠诚度的措施进行分析，得到几条主要管理对策。

（1）客户关系管理、产品质量和服务管理以及信任营造是提高顾客忠诚度的关键措施。吴文辉（2004），指出CRM（Customer Relation Management）使实现企业与客户利益关系共同体成为可能，CRM不仅能给顾客带来价值，而且也能给企业带来利益。良好的CRM不仅可使企业更好地挽留现存的客户，而且还可使企业找回已经失去的客户。CRM的核心是客户的资源价值管理：通过满足客户的个性需求来提高客户的忠诚度和保有率，从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。符超（2000）认为提高顾客忠诚度应该致力于提高产品质量和售后服务水准。廖仲毛（2003）提出与用户进行广泛的沟通，了解顾客的需要，从而与顾客之间建立一种信任关系，对提高顾客忠诚度有着非常重要的作用。

（2）加强员工管理与企业形象管理是提高顾客忠诚度的重要措施。加强员工管理主要包括对员工进行培训（包括服务态度、礼仪、沟通技巧等） 、加强员工自身素质的培养以及适当授权以充分发挥员工工作的热情。首先，企业需要经常与员工沟通。一方面因为员工是与顾客直接交流的，顾客对企业的抱怨、建议需要员工如实地反馈给企业，以调整管理策略；另一方面，企业需要了解员工的需要，并尽可能地满足以激励其努力工作，并最终提高员工对企业的忠诚度；其次，企业应建立服务评价体系考核员工，以期能更好地为顾客服务。翁应钊（2001）认为培养顾客忠诚度应从员工素质抓起，打造一支高素质、精业务、爱岗敬业的员工队伍，指出这是获得顾客信任的前提条件。王建波（1994）认为企业应投身于公共事业的发展，树立良好的企业形象以获得顾客的信任，从而提升顾客忠诚度。

（3）制定有利回报政策以及采取顾客导向的营销策略都能不同程度地提高顾客忠诚度。但是值得关注的是如果企业把提高顾客忠诚度的关键放在有利回报政策上，而忽略客户关系管理、产品质量和服务管理、信任营造、加强员工管理以及企业形象管理，显然对于提高顾客忠诚度的作用并不明显。究其原因，这可能与我国经济快速发展、人们消费观念发生变化有密切的关系。在这种情况下，价格以及一些利惠不是顾客主要考虑的因素，而产品质量是最基本的要求，顾客在消费过程中享受到的愉快的消费体验才是最重要的。因此，企业管理者应转变观念，挖掘影响顾客忠诚的核心因素，从而真正提高顾客忠诚度并最终实现企业的发展。

企业在为顾客提供服务时，以崭新的服务理念，不同的方式和方法努力为顾客创造了更多的附加值，以提高顾客的完全满意度，最终创建顾客忠诚度，为企业的市场占有率和利润提高奠定了永久的顾客群，也为企业的明天和发展带来了坚实的基础。同时，企业要使顾客从满意到忠诚还需要进行经营观念和行为方式的变革，还要做大量艰苦的工作。

5建立顾客忠诚的理念

（1）要实现顾客忠诚，在经营观念中要树立：

①要信任顾客，坚信顾客的需求永远是正确的，时刻牢记企业的责任就是为顾客的需求而存在；

②要不断创新，为顾客提供超值服务和超期望的满意；

③出现失误时，要竭尽全力去弥补，挽回影响，使顾客转为满意；

④对顾客要怀有感激之情，感谢顾客购买了企业的产品和服务，感谢顾客的回报；

⑤要积极主动地帮助顾客，为顾客创造更多的价值。

（2）稳定，持续地良好运营，使产品、服务能长期让顾客满意，在此基础上超期望让顾客满意。

（3）不断追求服务质量的改进，特别是在情感服务上要赢得顾客，使顾客感到愉快。

（4）比竞争对手为顾客提供更多有吸引力的产品和服务，让顾客有充分的选择余地。

（5）加强与顾客的联系、沟通，与顾客建立伙伴关系，形成感情上的交融。

综上所述，一家经营成功的企业，一家能立足于市场的企业，一定是将顾客完全满意作为企业的追求目标，并不断地进行持续改进，以建立顾客忠诚度为企业的终极追求。

参考文献

[1] 朱惠民.汉通顾客满意度（CS）实证研究[J].经济丛刊，2009（05）：43-44.

[2] 周诗涛.酒店顾客抱怨管理及忠诚度提高研究[J].中南财经政法大学研究生学报，2008（06）：70-75.

[3] 张琼，蒋莉.提高经济型酒店顾客忠诚度的策略研究[J].今日湖北（理论版），2007（05）：86-87.

[4] 翟庆华，叶明海.网络购物顾客忠诚度影响因素实证研究[J].经济论坛，2009（18）：128-131.

篇5

高校中的工商管理学科属于软科学类，相比其他软科学类专业而言，工商管理学科更注重学生的实践性与实际操作能力，所以，培养学生能力重点在这两方面。根据高等教育司针对普通高等学校工商管理专业人才社会需求和培养问题的调查报告显示，我国 2010～2013 年普通高等院校中的工商管理专科增至 2866 个，可以看出我国高校对工商管理专业十分重视。

工商管理专业人才日后面临的就业方向是企业管理，而企业最需要既懂理论、又懂实践的专业性、复合性人才，这是为了保证企业有一个良好的管理手段和管理决策，促动企业积极发展。所以，在高校中对学生的管理教学就显得十分重要，教学方式、教学理念也需要加以调整，通过实验教学，学生正确理解和运用管理理论和方法，发现和总结在管理中出现的一系列问题，并增强自身抗压性和应变能力，从而既巩固了理论知识的掌握，又培养了学生敏锐的洞察力。因此，高校中开展管理实验教学具有十分重要的现实意义。

二、工商管理专业实验教学中存在的若干问题

(一)实验教学中理论性过强

我国高校中培养的人才多数都十分注重理论性，这是我国教育界的“通病”，但是随着现代经济的发展，社会所需要的人才多为复合型，既要有扎实的理论基础，又要有专业的技术，更需要有可行性的实践能力。目前管理专业人才的培养较为轻视实践性，过度重视理论性，学生的理论基础知识扎实并非不妥，但学生由于缺少实践教学和实践能力的培养，理论知识无法举一反三，从而导致了学生夸夸其谈却没有真实的操作能力。

(二)实验教学中软件应用少

我国多数工商管理专业十分注重实验教学，实验教学所设计到的硬件设施也配备良好，例如北京大学光华管理学院、广州商学院等都在本专业设立了工商管理实验室，投资 300～400 万人民币，很大程度上提高了该院校的实验教学水平。然而，在硬件配套达标的基础上，软件的使用却十分落后。例如，实验室中有各种类型的计算机和其他设备，但却鲜有人力资源管理软件、统计学教学软件、ER P物流管理软件等，并且随着工商管理专业所学内容多、范围广，也开设了财务管理、行政管理等 10 余门实验课程，但是实验课程中却没有形成体系，有些实验项目不能及时更新，有些试验项目也无法支撑其金融、证券、电子商务等新兴行业的管理专业需求。

(三)实验教学中未能统筹兼顾

管理型人才是工商管理专业培养的主要目标，高校在构建实验课程体系中，除了各个专业课程的清晰分明，还需要投入更多精力在各个专业、各个环节的关系衔接上。例如财务管理和物流、信息管理的关系和衔接。而在实际实验教学中却未能达到很好的各科目的联系，只重视局部关系和知识内容的教育，却忘了各科目间的重复性和差异性，并且也没有将各科目之间的知识点有机结合。学生忽视课程设置的初衷，无法提起学生的实验兴趣。

三、工商管理专业实验教学的实践探讨

(一)教学体系的创新

教学体系中包括教学环境的设置、教学环节的设置、教学实验考核的设置。从教学环境方面来看，建立一套硬件系统的网络实验平台，通过计算机来实现实验性的工商管理教学模式，以实验为核心扩展出实验的重点知识内容和层次结构，通过完善的硬件配套，引入不同的软件作为辅助教学，从而达到学生专业性、实践性和创新性的学习目标。从教学环节方面来看，实验教学的环节需要比课堂教学更为清晰，上机实验、课程教学、课下讨论、实验创新等环节缺一不可。在实验考核方面，需要注重学生的学习质量的考核，必须制定一套合理、科学的考核标准，重视学生的学习过程、实践能力、管理思想、创新意识和创新能力的考核，而并非单纯考核实验结果。

(二)教学内容的创新

篇6

0前言

从20世纪90年代开始，传统物流开始向现代物流转变。其显著的标志是它充分运用先进的信息技术，打破了运输环节与生产环节之间界限，通过供应链管理建立起企业供、产、销、储、运全过程的计划和控制，从整体上实现最优化的生产体系设计、企业运营和管理，实现物流、资金流、信息流之间的有机统一。通常我们理解物流企业信息化是指企业以业务流程重组为基础，广泛使用现代物流信息技术，控制和集成企业物流活动的所有信息，实现企业内外信息资源共享和有效利用，以提高企业的经济效益，加强核心竞争力。物流信息化意味着整个物流作业环节从运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工到配送全面使用现代信息技术，实现企业内外信息资源的优化配置和集成化管理。目前现代物流信息技术涵盖广泛的内容，主要包括计算机技术、通信技术、电子数据交换技术、地理信息系统、货物识别技术等。正是由于这些基本的信息技术构成了现代物流信息化的基础。当前，各级政府职能部门和企业都在积极建设物流信息平台。其目的就是为了能够利用物流信息平台来协调和科学管理社会资源，充分利用社会资源为社会提供更好的服务。企业则是为了加强其自身的经济活动，提高物流效率，不断实现信息价值增值等方面的客观推动力。

1建立企业信息化水平评价体系的意义

当前，企业决策层都对自身的信息化建设高度重视，投人相当大的人力、物力和财力来发展信息系统。一个好的企业物流信息系统应该与企业自身的生产技术水平相匹配。并不是所有先进的技术都适应一个企业的发展，不能简单认为拥有了先进的信息设备的企业就是一个信息化水平高度发达的企业。只有采用合理科学的信息系统才可能发挥其应该发挥的作用，否则可能产生相反的作用，使企业背上沉重的负担，束缚了企业所应有的灵活机动的市场敏锐性。建立以企业管理信息化、企业业务需求信息化和信息系统本身安全性、可靠性评价指标为基础的评价体系，其目的就是使得企业能够以业务解决方案为核心，更系统地、更有目地性建设和更好地发展企业物流信息系统。

2建立评价企业信息化水平评价体系的原则

企业信息系统的建设其最终目的是为了满足物流企业生产水平发展的需要。而企业物流信息化水平评价体系建立，其目的是解决当前物流信息系统投资建设管理过程中的概念化、随意性问题，因此既要遵循一般信息系统建设管理等有很多一般性的原则，如安全性、先进性、兼容性等，更要体现一些物流领域的特点，因此要遵循如下原则。

2.1科学客观性原则

指标的选取应具有科学的理论根据。首先，要与当前社会客观生产技术水平相匹配。其次，评价指标体系应能准确地反映客观实际情况，有利于企业之间的横向比较，发现自身优势和不足之处，挖掘竞争潜力。物流信息化水平评价指标应成为物流企业完善物流信息系统、解决企业发展所面临问题的有力工具。

2.2系统性与整体性原则

企业信息化水平是多种因素综合的结果，评价指标体系应该全面反映企业物流信息系统的情况，既要反映系统的内部结构与功能，又要正确评估系统与外部环境的关联。因此，系统的可兼容性和扩展性也是评价指标的一个衡量标准。

2.3先进性原则

物流信息系统不仅要满足当前企业发展需求，同时还要求与企业未来发展相适应。一个能够与未来发展相适应的物流信息系统，就要求把握好行业和技术未来发展方向，积极发展现代物流，从供应链的高处整合企业和社会资源，以增强企业的综合竞争能力。

2.4定性与定量相结合的原则

在综合评价企业物流信息化水平时应综合考虑影响评估水平的定性和定量指标。对定性指标要明确其含义，并按照某种标准制定界限，使其能恰如其分地反映指标的性质。定量指标要有清晰的概念和根据标准确切的赋值和计算。

3物流企业信息化水平评价指标体系

根据物流企业信息化建设的需求，将评估系统分为三个体系和四级评估层次。具体结构见图1。我们将整体评价体系分为三个部分:企业管理信息系统评价体系、企业业务信息评价体系以及与系统本身相关的安全性能评价体系。主要是依据当前企业管理和发展所需要的信息系统本身功能所划分的，同时兼顾系统本身的安全性和可靠性的角度出发，因此将对系统安全的评估纳人企业信息化评估体系中来。

物流信息系统是实现企业管理网络化、自动化、智能化和标准化的一个集成系统。我们所选择企业资源计划(ERP)信息系统评价项目中主要突出的是物流企业在实现自己领域中区别其他企业ERP方面的管理体系，这包括指标U1， U2和U3都是物流企业的业务特点。其中由于物流企业多元化和多种业务关系，针对不同的物流企业，ERP项目的评价指标可以根据用户需求进行删减。例如，针对第三方物流企业可以只考虑U2和U3评估指标。对于企业的发展具支持作用的支持信息系统由于企业的性质不同可以简单定性为有无。关于先进的企业决策支持系统目前还没有确切的定义，但是通过分析当前的企业业务需求而产生企业发展所需要的支持策略也是企业信息化建设的一个重点发展对象。

业务信息系统评价系统是对评估物流企业日常运行所必须的信息系统的一个衡量准则。电子商务评估体系是对企业在电子交易平台上所具有的订单处理、帐务结算以及与工商税务等政府机关所建立的网络办公系统的评估项目。网络资源信息系统评估指标是针对企业在互联网上所能获取的资源和能力的评估。同时，作为物流企业需要对流动的物资进行有效监控，因此建立了的电子货物跟踪系统，包括与智能交通相对应GIS ， GPS、射频技术系统、运载货物工具的信息系统，以及条码技术和射频技术为主，能够快速准确识别货物的识别系统的评估指标。

系统安全本身是对所有信息系统建设的一个内在要求。评估体系根据信息系统中数据处理、系统兼容性及其网络安全性等方面考虑划分成S6， S7，S8三个子体系。目前国际组织和我们国家对数据安全和认证，以及通信安全等方面都要有相对完善的准则，例如《信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南》、《信息技术一软件包质量要求和测试》和《工具检测用软件评定准则》等，这些方法和准则在制定具体标准的时候都应该考虑到其中。

4评估方法

将物流企业信息化水平作为一项指标列人物流企业等级评价体系中去，而物流企业等级评价系统本身就是一项复杂的系统工程，况且对物流企业信息化水平评价模型研究甚少。评价中包含大量的不确定性因素和模糊性指标，这是因为评价指标的模糊性和难以量化性等客观原因，也有评价者自身的主观原因，例如性格、偏好、价值观念和认知程度等主观原因。为此，我们将模糊集合论的方法进行评估处理。图2是专家评审系统模型。

专家在评审的时候通过网络将评审选项送到数据处理中心去。同时，数据处理中心也接受到由系统安全检测设备对信息系统的评估结果后进行统计计算。针对不同时期的评估对评估项目的加权值是不一样的。例如当前根据现在信息技术发展情况我们把PG ={G1，G2，G3}，Pg，为第一层加权值，同样还有Ps和Pu作为第二层和第三层加权值，其中对于Pu如果为定性衡量的值为{0， 1}如果为定量衡量的话取值在「0， 1]区间之间。同样建立专家评审结果的模糊评价矩阵:

篇7

一、传统电信、广电和出版三大产业的分立机械生产及其技术的发展改变了传统农业时代（农业社会）自给自足的经济方式，使生产与消费相分离，分工渐趋成熟，形成了具有固定边界的产业部门。这些固定化的产业边界与工业化生产方式联系在一起，使工业技术的每一步发展都在生产上扩大了分工，并对这种固定化的产业边界起到进一步强化作用，从而使产业边界越来越清晰。这种具有固定化边界的产业分工被称为产业分立。

产业边界是对产业分立进行分析的一个必要理论基础，然而产业边界这一概念在传统产业经济理论中并未明确提出。鉴于其对于研究产业分立的重要性，周振华[1]从理论抽象角度，确定产业边界的4种基本类型为：技术边界、业务边界、运作边界和市场边界。技术边界，即每一个产业是用一种特定的技术手段及装备和与此相适应的工艺流程来生产某一种产品；业务边界，即每一个产业通过不同的投入产出方式向消费者提供其产品或服务，并形成自身独特的价值链；运作边界，即每一个产业的活动有其特定的基础平台及其配套条件；市场边界，即每一个产业的交易是在一个特定的市场（包括其规模、区域等）通过不同的环节与流转方式进行。由于笔者认为运作边界和技术边界存在交叉之处，因此，本文着重就技术边界、业务边界和市场边界进行分析。据此，尽管电信、广电和出版三大产业提供的产品都可划归为信息产品或服务，但由于它们所提供的具体的产品和服务、使用的技术、市场领域等有很大差异，存在明显的技术边界、业务边界、运作边界和市场边界。因此，像其他产业部门一样，1990年代之前，它们在产业分类上通常被区分为电信业、广电业（广播电视业）和出版业三大类。

就技术边界而言，电信、广电、出版三大产业的分立集中表现在信息传送平台、信息接收终端的差异性。在信息传送平台方面，这三个产业拥有各自独立的传递信息产品或服务的网络平台。如电信业的电信网、广电业的广播电视网、出版业的有形分发网。在信息接收终端方面，这三个产业提供信息产品的终端设备均为专用设备，用户只能使用特定的设备接收特定的信息。例如，接收双向语音信息需要使用电话机；接收单向声音和图像需要分别使用收音机和电视机；接收单向的文字信息需要文本资料。尽管信息产品和传送网络会存在交叉现象，如传送双向文件和数据既可通过电信业的电信网，也可通过出版业的有形分发网，但从总体上来看，不同的信息产品与其传输网络和接收终端基本上存在一一对应关系。

就业务边界而言，电信、广电、出版三大产业的分立表现在分别提供不同的产品或服务。电信业提供的是点对点的信息传递，通常指电话、电报、传真等，信息在特定用户——发送方与接收方之间进行相互交换；广播电视业提供的是声音、图像等信息服务；出版业提供的是书、报、刊、CD等产品。这些信息产品或服务针对的是不同用户的不同需求，不具有替代性。

就市场边界而言，传统独立性媒介产业之间往往是一种纵向一体化的市场结构，有各自分割的市场领地。[2]电信、广电、出版三大产业各自在市场中相对独立，它们之间不存在直接的竞争关系。

二、数字环境下电信、广电、出版三大产业融合的成因1.电信、广电、出版三大产业融合的内部条件

早在1978年，美国麻省理工学院媒体实验室的尼葛洛教授就用三个圆圈来描述计算机、印刷和广播电视三者的技术边界，认为三个圆圈的相交处将会成为发展最快、创新最多的领域。随着产业融合发生的领域不断扩大，学术界关于产业融合的研究及其概念的界定也在不断发展。进入20世纪后，哈佛大学的欧丁格和法国作家罗尔与敏斯试图用创造的新词Compunctions和Telemetriqu来反映数字融合的发展趋势。[3]欧洲委员会绿皮书、美国学者Yoffie、日本经济学家植草益以及中国学者周振华、马健等[4-7]都对产业融合做出了不同的定义。无论怎样定义，产业融合都是对产业分立的否定，标志着原有固定化产业边界（技术边界、业务边界、市场边界）的模糊甚至消失，以及技术融合、业务融合与市场融合的实现。

（1）技术融合是产业融合的前提条件。技术是产业融合的内在驱动力。没有技术的迅速发展，就不会出现技术融合，而没有技术融合，产业融合也就无从谈起。19世纪中期到20世纪中期，在信息领域主要采用的是模拟技术。随着信息技术的不断发展，1990年代后期，数字技术与电子计算机相伴相生，它借助一定的设备将各种信息（图、文、声、像等）转化为电子计算机能识别的二进制数字“0”和“1”后进行运算、加工、存储、传送、传播、还原，使媒介传输的信息产品或服务融合为一种传输方式，并导致在线报刊、在线视频等数字产品的大量涌现。此外，网络技术尤其是IP技术，以一种共同的地址界定方式和开放而非独家专用的标准，不仅将计算机联在一起，并采用分散式结构处理多媒体，而且使不同网络之间只需增加网络智能即可相联通，独立的各种网络联网时不需要进行复杂的信息交换。[8]随着IP 技术的发展，以IP 协议为基础的网络（互联网）正成为各种环境中的主流网络方式。

在信息化时代，信息传播技术在电信业、广电业、出版业之间扩散并广泛渗透，为这三大产业的融合提供了一个平台。此外，信息接收终端也不断趋于融合。例如，近些年随着手机功能的不断完善，手机已成为人们获取信息的重要阅读终端，人们可以通过手机上网、读书、看报、看电视……可见，信息化使电信、广电、出版三大产业之间有了共同的技术基础，原有的技术边界正在被打破。

（2）业务融合与技术融合是相关联的。打破技术壁垒，实现技术融合后，原有的核心技能和知识基础、产品生产流程、业务结构等都会受到不同程度的影响。在产业分立阶段，电信、广电、出版三大产业所经营的业务范围各不相同，但随着技术融合的不断推进，三大产业间的业务融合也进一步扩大。如手机增值业务使得手机电视、手机阅读等产品出现。与此相对应的服务融合同样使信息传播的方式及内容的选择具有了可替代性，为用户的生活方式和工作方式带来了很大程度的便利。

（3）市场融合是技术融合与业务融合的最终结果。业务融合后，电信、广电、出版三大产业间的业务联系日渐紧密，从而能为社会提供替代性很强的信息产品或服务。在共同的技术基础上，使用同一接收终端设备的用户由一种产品的消费者变成了多种产品的消费者，消费者趋向统一，进而导致消费市场趋向统一。产品融合后，原来呈线性的市场结构相互交叉，呈复杂的网状结构，并出现相互竞争-合作的关系。因此，市场融合只有做到技术与业务的融合，才能占有更大的市场份额。同时，技术融合和业务融合应以市场融合为导向，才能创造出新的产品或服务来满足更多的市场需求。

2.电信、广电、出版三大产业融合的外部原因

我们在讨论技术、业务、市场融合的同时，不能忽视相关产业政策的变化对产业融合的影响。制度就是产业融合的外部推动力。

由于我国电信和广电所属部门不同、体制不同、追求的效益也不同，一直以来，国家对电信、广电控制严格，严禁二者之间出现任何业务上的融合。但随着信息技术的发展，国家对电信、广电之间产业融合的政策逐步进行了调整。2008 年，在[2008]1号文中明确提出推进“三网融合”，要“在确保广播电视安全传输的前提下，建立和完善适应‘三网融合’发展要求的运营服务机制。鼓励广播电视机构利用国家公用通信网和广播电视网等信息网络提供数字电视服务和增值电信业务。在符合国家有关投融资政策的前提下，支持包括国有电信企业在内的国有资本参与数字电视接入网络建设和电视接收端数字化改造”[9]。国家广电总局在2009 年4 月14 日的《电子信息产业调整和振兴规划》中要求，“落实数字电视产业政策，推进“三网融合”[10]。2009 年5 月25 日，国发[2009]26 号文明确指出：“落实国家相关规定，实现广电和电信企业的双向进入，推动‘三网融合’取得实质性进展（工业和信息化部、广电总局、发改委、财政部负责）。”[11]国家对电信、广电等产业融合的相关政策贯穿始终，这对电信、广电、出版三大产业的融合产生了积极的推动作用。

三、数字环境下电信、广电、出版三大产业融合发展趋势在数字环境下，电信业、广电业和出版业之间相互渗透、融合，利用新的生产模式，产生新的信息产品，从而形成三大产业逐渐融合的发展趋势。

1.电信业的新发展

（1）电信业中的手机阅读发展势头良好。通过技术融合，网络运营商、软件开发商和电信公司不断渗透到出版行业中，其最直接的结果就是网络出版物和手机出版物的出现。作为便携式手持终端，手机是最被看好的新媒体。2008年底，中国移动在杭州建立了阅读基地，该基地意在依托中国移动的用户规模，集中各方资源来推广新的图书发行模式，推进G3电子阅读器的开发和推广。截至目前，与中国移动手机阅读基地开展战略合作的共有中国作家协会、中国出版集团等79家单位，入库图书30万册。[13]数据显示，2011年此举带来中国移动手机阅读信息费收入15亿元。[13]同样，中国联通“沃阅读”也有很好的发展，2011年访问量接近40亿次，与多家出版集团和内容提供商合作引入图书15万册。[14]

随着手机用户数量的激增及其自身功能的不断完善，手机逐渐成为人们获取信息的主要阅读终端，人们通过手机上网、读书、看报、娱乐等。因此，手机报、手机出版物的发展势头迅猛，其前景被多家出版机构看好。《扬州晚报》《新华日报》《扬子晚报》《上海日报》等纷纷推出了手机报业务。

（2）电信业正以3G技术为依托，全面开发3G业务。新一代通讯技术的发展，使电信、广电、出版三大产业在技术融合的基础上实现了产业融合。3G（第三代通讯技术），是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音转自dylw.net乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。[15]与2G相比较，其传输声音、数据的速度极大提高。未来的3G不仅能提供手机办公、视频通话、手机电视、手机网游等服务，还将和社区网站相结合，目前流行的微信、微博等已采取了此应用。

2.广电业的新发展

（1）广播电视数字化。我国广播电视事业发展迅猛，新技术使有线电视网络从原来的传输模拟节目向数字化业务领域扩展。广播电视数字化使电视机变成一个集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动等多功能于一身的信息接收终端，可以向电信业和互联网领域提供具有可替代性的数字产品，实现业务融合。2004—2008年，全国有线数字电视用户数分别为97万、397万、1 266万、2 686万、4 528万户，增长势头明显。[16]截至2009年3月，全国已经有229个城市进行了数字化整体转换，其中106个城市已经完成转换，广西、宁夏等地基本实现数字化，北京、天津、青海、海南、贵州、吉林等地的城市有线数字电视用户比例超过了50%。[16]电视节目数字化制作取得突破性进展。

（2）大媒体集团渐成规模。基于技术融合与业务融合，电信业、广电业、出版业之间出现融合，它们之间打破了原有的产业分工的限制，实现了资源在大范围内的合理配置和有效利用。在产业重组、融合过程中，信息产业之间的联盟不仅是实现产业融合的一种有效形式，同时还可以使企业做大做强。2001年12月6日，中国最大的传媒集团——中国广播影视集团正式挂牌成立。中国广播影视集团整合了中央级广播电视、电影及广电网络公司的资源和力量，如中央电视台、中央人民广播电台、中国国际广播电台、中国电影集团公司等，成为综合性传媒集团，经营广播、电视、电影、传输网络、互联网站、报刊出版、影视艺术、科技开发、广告经营等业务，这使我国传媒集团跨行业整合成为可能。而在国际上，美国在线时代华纳公司、维旺迪环球公司、迪士尼公司、维亚康姆公司、贝塔斯曼公司等纷纷进军电影和出版业，形成横跨出版业、影视业的大媒体集团。

3.出版业的新发展

（1）出版业正积极拓展数字出版领域。信息技术、数字技术的发展，使内容——出版产品的重要组成因素——在担任传统出版的重要投入要素这一角色的同时，成为新兴出版物的生产要素。它们通过技术融合，实现影视书刊互动、报网互动，逐渐形成电信、广电、出版三大产业融合态势。网络运营商、技术提供商、电信运营商通过技术渗透到传统出版业中，通过开发电子书、网络出版物、手机出版物等新产品，改变传统出版物的内容和形式。一些硬件厂商，如汉王科技，通过研发“汉王阅读器”创造出新的阅读方式，人们可以通过电子阅读器直接在电子书上进行批注、修改和编辑。随着科技的进一步发展，发光电子书、可以卷起来的电子书相继出现，带给人们真实阅读的感觉。同时，一些数字出版企业，如龙源期刊、万方数据、中国知网、中文转自dylw.net在线、盛大文学等，将大量的学术论文、文学作品、个人原创作品放到互联网上供人们下载阅读并广泛传播。除了这些新兴的数字出版企业外，传统出版社也积极向数字出版领域迈进。如中国大百科全书出版社自1993年开始研发《中国大百科全书》光盘版，截至2011年已出版了10多个版本；2011年出版了《中国大百科全书数据库》，开发了手机版的《中国大百科全书》；同时，与iPad合作的“掌上百科”也在积极研发过程中。再如，被誉为“工具书的王国”的商务印书馆开发的“商务印书馆·精品工具书数据库”，将传统的内容与现代化的数字技术完美结合，打造出我国首个权威性的工具书查检学习数字平台。这就逐渐打破了出版业和电信业、广电业的技术边界，实现了技术融合，为产业融合提供了前提条件。

（2）出版业正在颠覆传统图书出版产业的业务模式、业务流程和营销方式。为了应对出版业与其他产业的融合，它们进一步打破原有的业务边界，实现业务融合。传统出版社纷纷利用信息技术建立新的图书宣传和发行渠道。如利用网上书店、专业性的团购网站进行图书销售，解决了物流配送和库存问题；还通过网上书店中各类图书的销售排行榜、书评等影响读者的消费选择；利用微博对图书信息进行，开展作者与读者、出版社与读者之间的线上线下活动，开创一种新的媒体营销模式。此外，产业融合还减少了许多中间环节，节约了运营成本。据《纽约时报》报道，亚马逊开始和作者直接签约，并准备向他们开放部分后台数据。这样，过去是作者—经纪人—出版社—亚马逊—读者的产业链条，缩短为作者—亚马逊—读者。

（3）出版业积极利用新技术打造全媒体出版。电信、广电、出版三大产业的融合标志着全媒体出版时代的来临。全媒体出版，又称作“复合出版”或“跨媒体出版”，中文在线董事长兼总裁童之磊先生认为：“全媒体出版就是同一种内容通过多种媒体同步出版。包括纸质媒体，也包括互联网、手机、阅读器。”[12]这样，一方面将图书以传统方式进行纸质出版，另一方面以数字出版的方式将图书进行出版。在全媒体出版时代，传统出版、数字出版、影视传播实现产品服务一体化，2008年，冯小刚的影视作品《非诚勿扰》就是全媒体出版的首次尝试。

随着科技的发展，MPR出版物（多媒体印刷读物）成为全媒体出版的新成员。MPR是一种专有创新技术，它将二维条码编码解码技术、微距数码摄像技术、语音压缩及播放技术和现代出版印刷技术进行了整合，是集纸质印刷出版、音像出版、电子出版、网络出版为一体的全媒体出版，使用这种技术可以实现读者闻听看读的同步进行。目前MPR技术拥有方深圳天朗时代公司已推出多种应用成果，包括MPR版本的《诗经》《楚辞》，与书法家合作的MPR书法、国画作品，以及可以消除阅读障碍的MPR盲人读物等。

四、结语

信息产业的融合过程是一个全方位的动态过程，需要实现技术融合、业务融合及市场融合，它摧毁了传统产业经济运行的基础，呈现出一种新的产业经济形态。随着信息技术的发展和相关转自dylw.net产业政策的不断调整，电信业、广电业、出版业之间的产业融合会迸发出更大的生命力，为经济增长注入新的活力。而在产业融合的过程中，电信、广电、出版三大产业也将会加强资源整合的力度，充分利用自身的优势资源在新一轮产业经济的发展中崭露头角。

[参考文献]

[1]周振华.产业融合：新产业革命的历史性标志——兼析电信、广播电视和出版三大产业融合案例[J].产业经济研究，2003（1）：2.

[2]邓向阳.媒介经济学[M].长沙：湖南大学出版社，2006：223.

[3]汤文仙.技术融合的理论内涵研究[J].科学管理研究，2006（4）：31.

[4]李美云.国外产业融合研究新进展[J].外国经济与管理，2005（12）：12.

[5]刘宇青.对旅游产业发展融合化的认识[J].商场现代化，2009（25）：124.

[6]周振华.信息化与产业融合[M].上海：三联书店，2003.

[7]马健.产业融合论[M].南京：南京大学出版社，2006.

[8]许道友.信息通讯产业融合下的产业边界和市场结构分析[J].科技和产业，2007（9）：11.

[9]国家广播电影电视总局.国务院办公厅转发发展改革委等部门关于鼓励数字电视产业发展若干政策的通知（[2008]1 号）[DB/OL].（2008-01-18）[2012-08-26].http：//sarft.gov.cn/articles/2008/01/18/20080119004411200481.html.

[10]国家广播电影电视总局.电子信息产业调整和振兴规划[DB/OL].（2009-04-15）[2012-08-26].http：//gov.cn/ zwgk/2009- 04/15/content_1282430.htm.

[11]国家广播电影电视总局.国务院批转发展改革委关于2009年深化经济体制改革工作意见的通知（国发[2009]26号）[DB/OL].（2009-05-25）[2012-08-26].http：//gov.cn/zwgk/2009-05/25/content_1323641.htm.

[12]童之磊.全媒体出版[DB/OL].（2009-07-07）[2011-08-26].http：//chuban.cc/rdjj/szcb3/zlt/200907/t20090707_50647.html.

[13]网易.中国移动阅读信息费收入去年达15亿元[EB/OL].（2012-04-06）[2012-08-26].http：//mobie.163.com/12/0406/19/7UE9D8EG00130A1.html.

篇8

近年来，随着经济全球化和金融国际化的发展，金融服务外包在全球服务外包浪潮中异军突起。按照国际清算银行（BIS）所属的巴塞尔银行业监管委员会（BCBS）、国际证券委员会组织（IOSCO）和国际保险业监管协会（IAIS）组成的联合论坛2005年的《金融服务外包》（OutsourcingFinancialServices）报告对金融服务外包所下的定义,金融服务外包是指“受监管实体持续地利用外包服务商（集团内的附属实体或集团以外的实体）来完成以前由自身承担的业务活动”，即银行、保险、证券、期货等金融机构，把IT服务、后台服务和业务流程等非核心业务甚至部分核心业务，以合同形式发包给专业的服务提供商，以提高核心业务的竞争力，降低企业成本，分散经营风险。金融服务外包包括金融信息技术外包（ITO）和金融业务流程外包（BPO）。金融ITO（ITOutsouring）,即金融信息技术外包，是指金融企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向金融企业提供部分或全部的信息技术服务，主要包括应用软件开发与服务、嵌入式软件开发与服务以及其他相关的信息技术服务等。金融BPO（BusinessProcessOutsourcing），即金融业务流程外包，是指金融企业将非核心业务流程和部分核心业务流程委托给专业服务提供商来完成，主要包括呼叫中心、财务技术支持、消费者支持服务、营运流程外包等。从金融服务外包的发展历程来看，金融服务外包起步于金融ITO，成长壮大于金融BPO，发展趋势是金融KPO（KnowledgeProcessOutsourcing，主要帮助客户研发解决方案，并作为企业决策重要依据，锁定高度专业技能及知识密集型核心业务，包括评估研究、投资研究和技术研究等）。作为上海国际金融中心核心功能区的浦东,在推动金融服务外包产业发展过程中，应当发挥已有的优势，着眼于发展高端的金融BPO，推动上海金融业的发展，加快上海国际金融中心建设的步伐。

一、国际金融服务外包产业发展现状及趋势

当前国际金融服务外包发展的基本格局是：离岸金融服务外包发展迅速，美国、欧洲、日本等国成为主要发包方，印度、爱尔兰等国成为金融服务外包接包方，中国有机会成为全球承接金融服务外包业务的第二大中心。

（一）离岸金融服务外包发展迅速

离岸金融服务外包是指企业为降低成本,保留核心业务和提高竞争力而将自己的部分业务委托给外国企业的一种商业行为。全球金融服务机构尤其是发达国家金融机构越来越多将原来自我承载的业务转交外包商，国际金融服务外包（离岸外包）迅速发展。据统计，目前全球服务外包业务总量为1.2万亿美元，其中输出境外离岸金融服务外包业务量为2100亿美元。许多跨国公司试图通过建立离岸交易及服务中心来提高本机构整体的效率。金融机构除将业务外包给服务商外,也会把一些业务交由海外附属机构来完成。

据德勤会计师事务所估计:在2004年后的五年内,美国金融服务业将有3560亿美元的业务外包到境外。离岸业务将在近几年内持续增长,到2010年离岸业务市场产值将达到4000亿美元,占整个行业总产值的20%。据金融研究公司TowerGroup的调查及预测,全球最大的15家金融企业将扩大信息技术项目的外包业务,金额将从2005年的16亿美元上升至2008年的38.9亿美元,年平均增长率为34%。一批世界超级金融机构，包括美国运通、GECapital等都向海外大规模地外移了客户呼叫中心与软件开发业务。

（二）美国、欧洲、日本等国成为主要发包方

美国、日本和西欧的发达国家金融机构的商务流程已经实现了标准化，考虑到成本的需求，将其业务流程中非核心的业务外包给国外其他的服务公司运作，通过利用互联网技术转移到其他人力成本较低的国家进行数据处理，进行24小时互动的服务支持，使国外商务公司低成本完成整个商务服务工作，从而使企业资源得到最佳分配，降低了企业的生产成本，减少了经营风险，增强了企业的核心竞争力。

（三）印度、爱尔兰等国成为金融服务外包接包方

面对蕴含大量商机的金融服务外包离岸外包市场，越来越多具有接包能力的国家正在成为美欧日金融企业理想的海外转包地。国际金融服务外包最主要承接国是印度，爱尔兰等。以印度为例,据有关专家预测，截至2008年，全球100家大型金融机构将会向印度输送超过100万个后台与技术工作职位，约占全球金融业职位总数的15%。预计印度的金融服务外包收入将从初期的20多亿美元猛升至240亿美元。目前，国际金融服务外包市场已经形成以印度市场为核心，同时包括菲律宾、马来西亚等新兴服务外包市场的整体格局。印度金融服务外包行业自上世纪九十年代末开始高速发展，年均增长率为56％，2005年总营业额达280亿美元，直接从业人员25万人。2005年英国金融服务管理局(FSA)了主题为《离岸业务的行业反馈》的报告,总结了印度金融服务外包迅速发展的成功经验,其内容主要有:印度企业重视变革管理,由董事会负责制定的外包和离岸业务发展战略,并有专门机构负责;所有企业都准备有处理突发故的紧急预案,大规模的业务被分散到不同的子公司来减小意外风险;外包业务受到法律的监管并享受到一定的优惠措施;承包企业都通过了英国信息安全标准的认证,采取各种措施保障客户资料和数据的安全;具有大量说英语的专业人才、通信成本低的区位优势,有充足的合格服务供应商和新进入市场的中小企业可供选择;重视合同和约束;外包业务得到了印度政府的支持和鼓励。

（四）中国有机会成为全球承接金融服务外包业务的第二大中心

近年来，在全球金融服务外包市场体系中，中国正越来越受到世人的瞩目，并认为有机会成为继印度之后的全球第二大金融服务外包中心。毕博管理咨询公司董事总经理彼得·郝勒维茨就曾认为,到2015年中国和印度将成为全球金融服务外包业的中心。因为中、印两国拥有大量受过良好培训的外包业务人才,具有劳动力成本优势,能提供满足需求的产品和服务,更重要的是,跨国金融机构从其全球化的长远发展战略考虑,已经把中国和印度市场作为其战略部署的一部分。

二、上海浦东发展金融服务外包产业的优势和制约因素

浦东是上海建设“四个中心”的核心功能区，是中国改革开放的前沿，是世界服务业转移的乐土。浦东陆家嘴和张江已经形成金融机构前台服务和后台服务的集聚效应。2007年底陆家嘴已集聚中外金融机构493家，张江建设的上海市金融信息服务产业基地也已集聚了中国人民银行、中国银联、交通银行、平安保险、招商银行等金融机构的后台服务部门，其中银联一期全国信息处理中心、交通银行数据处理中心以及平安保险客服中心与后援中心已经入住并投入使用，金融后台服务中心初见成效，浦东有希望在承接国际金融服务外包转移上抢占先机。

目前，上海在中央的支持下正在加快推进国际金融中心建设的步伐，同时积极落实商务部提出发展服务外包的“千百十工程”，把握上海推进国际金融中心建设和落实“千百十工程”的机遇，积极发展金融服务外包，加大引进跨国公司金融服务机构的力度，加快构筑第三方服务平台，集聚和培育自主品牌的金融服务外包企业，将使浦东在提升服务外包产业的国际竞争力上起到示范带动作用。目前从综合环境和产业发展的成熟度而言，浦东拥有其他地区不可比拟的优势：

（一）金融信息服务基地建设走在全国前列

于2003年3月开发建设的上海市金融信息服务基地——上海市银行卡产业园，是全国首个以金融机构后台服务部门为主要服务对象的金融信息服务机构集聚区。基地自建立以来上海市金融信息服务基地已成功引进了中国人民银行支付系统上海中心、中国银行信息中心上海、中国银联产业发展基地、中国平安保险全国客户服务及后援中心、招商银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、交通银行数据处理中心（上海）、上海期货交易所金融衍生品研发和数据处理中心等。上海市金融信息服务基地的战略定位是：立足上海、辐射全国、面向世界，与陆家嘴金融贸易区前台服务功能相呼应，重点发展金融服务外包业务及金融后台服务，为金融机构的前台服务提供支持。目前，金融信息服务基地已集聚了众多金融机构后台服务部门，软硬件建设齐全，为浦东发展金融服务外包产业奠定了良好的基础。

（二）金融软件外包服务企业集聚走在全国前列

浦东软件外包产业发展走在全国前列，上海浦东软件园作为浦东软件外包产业发展的国家级产业基地集聚了一大批知名软件外包企业，目前软件园内已入驻企业294家，包括HP、IBM、毕博、塔塔、印孚瑟斯、花旗软件、金仕达、新致、中国银联等一批国内外大型软件企业及研发机构。入园企业的业务范围涵盖了软件开发、信息服务、系统集成、电子商务、数据通讯、信息安全、芯片设计、软件出口、金融证券、医药、电信等各个领域，尤其是芯片设计、信息安全、软件出口、系统集成等已在园区形成产业群落，为浦东发展金融服务外包产业打下了良好的基础。

（三）金融后台服务发展走在全国前列

上海市金融信息服务基地内已经形成了金融机构后台服务部门集聚，拥有众多银行、证券、保险等金融机构的后台服务中心或银行卡业务中心，如中国银联、平安保险呼叫中心和营运中心、汇丰数据中心等。同时浦东还吸引了一批新型金融企业入驻，落户在浦东的一些高科技企业也研发出了手机支付功能，并申请了国家专利。浦东新区金融后台服务部门的集聚已经形成了一定规模，并逐渐吸引了一批专业金融外包服务机构入驻浦东新区，逐渐形成了产业的集聚效应，为浦东发展金融服务外包营造了良好的产业生态环境。

（四）金融服务外包产业环境建设走在全国前列

首先，陆家嘴金融贸易区金融前台建设已经取得了良好的成绩，为金融后台服务和金融服务外包产业打下良好的基础。其次，上海市政府2006年8月10日《关于促进上海服务外包发展的若干意见》，明确提出要将上海建成全球服务外包重要基地的目标，并明确提出支持、发展金融服务外包产业以及建设金融后台服务示范基地的目标。浦东新区政府也于2005年12月28日印发了《浦东新区促进现代服务业发展的财政扶持意见》，其中在对金融信息服务产业的支持方面包括：对引进金融机构总部予以奖励；新引进金融机构自建办公房土地出让金优惠；新引进金融机构购房补贴；对新引进金融机构高管进行补贴；新引进金融机构的税收补贴；为金融机构高管子女设立“专项教育基金”；金融信息服务企业形成地方财力部分予以补贴；中介服务业其利润形成地方财力部分给予财政补贴等。更为重要的是，浦东新区于2005年6月21日被批准为综合配套改革试点，将使金融服务外包产业发展有可能突破现有的政策体制障碍，获得巨大发展机遇。

当然，浦东在发展金融服务外包产业方面拥有众多其它地区不可比拟的优势，但是由于浦东金融服务外包产业发展尚处于初级阶段，配套条件还不够完善，金融服务外包产业发展在产业化、市场化、专业化和国际化方面尚存在一定差距。

浦东发展金融服务外包产业还面临一些体制，主要是：金融后台服务机构法人化市场化存在体制障碍、市场准入的限制、外汇监管限制、人才不足的限制以及缺乏接发包专业和必要的财税政策扶持等，需要通过改革创新加以突破。

三、推动浦东金融服务外包产业发展的对策措施与政策建议

（一）金融服务外包产业发展的战略目标

力争经过5-10年的努力，把浦东金融服务外包产业真正发展成浦东现代服务业中的重要支柱产业，为使浦东成为我国金融服务外包创新发展的主要基地之一,成为亚太地区离岸金融服务外包业务的承包和转包中心奠定坚实的产业基础。

通过重点引进国内知名金融机构的银行卡中心、数据处理中心，国际知名金融信息服务企业、跨国银行的地区数据处理中心，金融服务外包产业达到一定规模。

配套建设进一步完善，形成符合金融服务外包产业发展需要的交通设施、通讯系统、产业配套完整的现代化金融服务外包产业基地以及与之相配套的环境优美、生活设施完善、具有高品位的文化氛围、适合高科技人才生活与发展要求的现代生活社区。

（二）推动金融服务外包产业发展的对策措施

1.建设一个基地——上海市金融服务外包产业基地

根据国际金融服务外包产业的发展趋势以及上海市金融服务外包产业发展的现状和优势，建设上海市金融服务外包产业基地，这一基地将具备以下四大基本功能：

产业集聚创新功能：集聚金融信息产品的研发与生产，形成国内外金融信息产品的技术创新中心、业务创新中心和运营机制创新中心。

金融后台服务功能：吸引国内外金融机构后台核心业务向上海集中，形成国内商业银行的跨行信息交换中心、国内外各类金融机构的数据处理中心，与陆家嘴金融贸易区金融前台服务相呼应，形成完善的金融后台服务功能。

国际金融服务外包承接功能：承接以欧美为主的国际金融机构数据处理业务的转移，为上海发展国际金融服务外包产业发挥示范作用，促进上海成为国际性的金融服务外包业务的接发包中心。辐射带动功能：通过整合浦东的金融服务资源，以张江为核心枢纽，发挥辐射带动作用，带动上海乃至长江三角洲地区服务外包产业和其他现代服务业的发展，进而推动上海和长江三角洲地区的产业升级。

2.搭建一个平台——金融服务外包专业服务平台

按照“政府引导、市场化运作、企业化管理、专业化服务”的指导方针，搭建金融服务外包产业发展公共服务平台。这个公共服务平台将提供四大服务。

项目服务：主要是为金融服务外包产业发展提供技术、市场、经营管理等方面的服务。

人才服务：适应金融服务外包产业发展对专业性人力资源的需求，搭建人才服务平台，旨在为金融服务外包产业发展提供人力资源库。

投融资服务：根据金融服务外包产业发展对资金的需求，搭建投融资平台，构建由市、区以及张江集团公司共同组建的“上海市金融服务外包产业发展专项资金”，解决金融服务外包产业发展的资金问题，确保重大项目和功能项目的引进。

政策咨询服务：重点是为金融服务外包产业发展提业政策、融资政策、财税政策咨询服务。同时，制定适应国际金融服务外包发展需要的行业技术标准，建立和完善外包服务企业的资格审查和信用评级制度，制定合理完善的服务商市场准入机制，构建规范的行业发展平台，促使金融服务外包产业规范健康发展。

3.发展七大类（6+1）业务

根据目前浦东现有的条件和优势，发展金融服务外包产业，应积极发展金融数据处理和灾备业务、银行卡业务、客户服务、财务和会计服务、营销服务、营运业务以及研发设计等七大类（6+1）业务。

金融数据处理和灾备业务：以中国人民银行的支付系统灾备中心和征信管理中心为核心，积极引进各大金融机构的灾备机构和建设中小金融机构灾备共享平台，发展灾备业务；引进国内外重要金融机构的数据处理系统，发展包括清算、结算、金融基础数据库、客户数据管理中心等业务，发展以数据集中为特征的各类金融机构的信息处理业务等。

银行卡业务：以中国银联银行卡跨行网络数据交换中心为核心，引进国内外具有竞争力、名列前茅的银行卡中心，发展信用卡的流转业务（收单、信息转接、资金结算等）和市场拓展业务（发卡、客户信息管理等）；力争成为国内最重要的银行卡后台数据处理中心之一。

客户服务：客户服务是金融服务外包产业发展的一项重要业务之一，是一个低成本、高回报收集客户信息的渠道,一方面它通过电话、传真、E-mail、短信等多种途径主动为客户服务；另一方面它在内部管理功能上，通过知识库管理对金融范围内的业务、信息、资料、政策等内容进行采集、审核、归档、,通过工作流程系统实现包括咨询、投诉、业务申请、预约、外拨、知识等在内的信息流转，从而在客户业务处理、主动式服务、内部管理和整合服务渠道等多个方面得到全面优化。随着高科技的运用，金融服务外包呼叫中心，将改变传统的服务方式，引入视频技术和多媒体技术，实现多媒体综合服务，使呼叫中心在功能上发生质的飞跃。

财务和会计服务：打造金融服务外包财务和会计服务，其目的专注于金融服务的核心资产业务、负债业务、中间业务、资金业务及结算业务处理，兼顾支付控制和风险管理及总账会计核算。同时，核心平台提供相应的数据处理、分析和挖掘功能，提高金融财务服务业务管理和服务能力。

营销服务：建立金融营销服务是适应现代金融服务外包的需要，是为确保金融营销工作顺利进行和既定营销目标实现的一系列制度安排，包括金融服务营销理念的建立及营销文化的形成、金融营销战略和营销目标的制定，营销业务流程的完善与再造、统一的市场定位和营销策略、差别化的营销和服务机制、产品创新机制、综合量化的考核机制、信息共享机制、资源配置机制、风险控制机制等一系列业务。

营运业务：建立金融服务外包企业营运业务，业务范围涵盖金融服务外包业所包涵的核心业务和非核心业务，主要功能是对外承接外包业务，同时将所承接的金融服务外包业务的分拆、集成和转包。

研发设计：根据金融服务外包市场的发展变化，不断设计金融服务的新产品、新服务，以适应国际金融服务外包市场专业化、精细化、多样化发展的需求。

4.组建金融服务外包联盟，承接离岸金融服务外包业务

上海要建设国际金融中心，需要大力开拓金融服务外包业务，把大量国际金融后台业务吸引到上海。通过组建金融服务外包联盟，承接离岸金融服务外包业务，内容涵盖金融数据处理、信用卡数据处理、贷款数据处理、金融数据分析、客服业务以及开展金融服务外包论坛等等，推动金融服务外包产业健康有序发展。

（三）支持浦东发展金融服务外包产业的政策建议

根据《财政部商务部关于支持承接国际服务外包业务发展相关财税政策的意见》、《关于促进上海服务外包发展的若干意见》、《上海市促进张江高科技园区发展的若干规定》、《浦东新区促进现代服务业发展的财政扶持意见》、《“十一五”期间张江高科技园区财政扶持经济发展的暂行办法》、《上海市张江高科技园区“十一五”期间扶持软件产业发展的实施办法》等文件，结合张江高科技园区特别是上海市金融信息服务产业基地的实际情况，提出如下政策建议：

第一，聚焦上海金融信息服务产业基地，支持基地产业化、市场化、国际化、专业化的定位，着眼于发展中高端的金融服务外包业务。支持基地引进发展银行卡业务、数据业务、客服业务、财务服务业务、销售业务、营运业务和研发设计业务，努力把上海金融信息服务产业基地建成金融服务外包产业化示范基地,形成产业规模大、竞争优势强、经济效益好、品牌效益高的产业集群，使之成为国内发展金融服务外包市场的主要试验田和集聚地，成为上海建成亚太地区离岸外包业务承包和转包中心的重要组成部分。

第二，建立第三方服务平台，为金融服务外包企业提供人才服务、政策咨询、知识产权咨询服务、项目接发包、投融资等市场化社会化服务，政府对服务平台建设和营运费用给予资金补贴，对使用平台服务的企业给予经费补贴。

第三，将张江高科技园区的优惠扶持政策延伸到上海金融信息服务产业基地，即凡入驻上海金融信息服务产业基地的金融服务外包企业，经认定后享受张江高科技园区的优惠政策，并进一步营造有利于金融服务外包产业发展的政策环境。

第四，扩大市场准入，鼓励金融服务外包企业的设立和发展，对从事金融服务外包业务的国资、外资和民营企业在注册登记和市场准入上公平对待，给予支持和便利。工商部门可在企业的经营范围内，写上“从事金融服务外包业务”。对涉及增值服务的金融信息企业，允许不同所有制企业经营金融服务外包业务。对外商独资从事离岸金融外包业务的企业实行备案制或放宽审批权限。

第五，建议将金融服务外包产业列入国家鼓励发展的产业目录，同时建议浦东新区政府牵头，联系银行、证券、保险等金融监管机构，建立金融服务外包行业协会，制订金融服务外包的行业标准，推动金融服务外包产业健康规范发展。

第六，对金融服务外包企业给予财政扶持。对从事金融服务外包的企业经认定后享受财税优惠政策。对所认定企业的营业收入实行免税；利润总额所得税按照15%的比例征收；对企业的研发经费给予一次性补贴；从事数据中心等金融服务外包企业进口自用设备，免除进口关税和进口环节增值税。

篇9

系统的核心是入库、库存和出库三者之间的联系，每一个表的修改都将联动的影响其它的表，当完成入库或出库操作时系统会自动地完成库存的修改。查询功能也是系统的核心之一，在系统中即有单条件查询和多条件查询，也有精确查询和模糊查询，系统不仅有静态的条件查询，也有动态生成的条件查询，其目的都是为了方便用户使用。系统有完整的用户添加、删除和密码修改功能，并具备报表打印功能。

系统采用Microsoft Office中的Access 2000来设计数据库，并使用当前优秀的开发工具—Delphi 6.0 ，它有着最为灵活的数据库结构，对数据库应用有着良好的支持。

论文主要介绍了本课题的开发背景，所要完成的功能和开发的过程。重点的说明了系统设计的重点、设计思想、难点技术和解决方案。

关键字：数据库，SQL语言，Delph 6，数据库组件，仓库管理

目 录

第一章 引言 ……………………………………………………………………………1

1.1 课题来源 ……………………………………………………………………1

1.2 开发工具的选择 ……………………………………………………………2

1.3 所做的主要工作 ……………………………………………………………3

第二章 数据库概论 ……………………………………………………………………4

2.1 数据库的发展 ………………………………………………………………4

2.1.1 数据库的发展 …………………………………………………………4

2.1.2 数据库阶段的特点 ……………………………………………………5

2.1.3 数据库技术 ……………………………………………………………6

2.2 数据库理论基础 ……………………………………………………………7

2.2.1 数据库模型 ……………………………………………………………7

2.2.2 数据库体系结构

……………………………………………………10

2.2.3 数据的独立性 ………………………………………………………11

2.2.4 范式 …………………………………………………………………11

2.3 SQL语言基础 ……………………………………………………………13

2.3.1 SQL简介 ……………………………………………………………13

2.3.2 SQL查询

……………………………………………………………13

2.3.3 SQL数据更新

………………………………………………………14

第三章数据库开发工具 ……………………………………………………………16

3.1 Delphi 6.0 简介 ……………………………………………………………16

3.2 Delphi 6.0 控件 ……………………………………………………………17

3.2.1 ADO数据访问组件 …………………………………………………17

3.2.2 数据控制类DataControl

……………………………………………18

3.2.3 数据访问类DataAccess

……………………………………………18

3.2.4 SQL语言在Delphi中的应用

………………………………………19

3.3 Access 简介

………………………………………………………………21

第四章 系统总体设计 ………………………………………………………………23

4.1 系统需求分析

……………………………………………………………23

4.2 系统概要设计

……………………………………………………………25

4.2.1 系统结构设计

………………………………………………………25

4.2.2 数据库设计

…………………………………………………………27

4.2.2.1 ER图设计 ……………………………………………………27

4.2.2.2 数据库表格设计………………………………………………29

4.3系统详细设计………………………………………………………………34

第五章 系统应用程序设计 …………………………………………………………37

5.1 系统窗体模块组成…………………………………………………………37

5.2 数据模块窗体设置…………………………………………………………38

5.3 主窗体功能模块的实现……………………………………………………39

5.4 入库、出库窗体模块的实现………………………………………………43

5.5 查询功能的实现……………………………………………………………51

5.6 系统登陆窗体模块的实现…………………………………………………52

5.7 用户管理功能的实现………………………………………………………54

5.7.1 用户管理主窗体 ……………………………………………………54

5.7.2 密码修改窗体模块的实现

…………………………………………54

5.7.3 用户注册窗体模块的实现

…………………………………………55

5.7.4 用户注销窗体模块的实现

…………………………………………57

结束语 …………………………………………………………………………………59

致谢 ……………………………………………………………………………………60

参考文献 ………………………………………………………………………………61

第一章

引 言

§1.1 课题来源

随着社会经济的迅速发展和科学技术的全面进步，计算机事业的飞速发展，以计算机与通信技术为基础的信息系统正处于蓬勃发展的时期。随着经济文化水平的显著提高，人们对生活质量及工作环境的要求也越来越高。书籍做为人类的精神食粮，在现代社会中越来越受到重视，大量的书籍出现在市场上，人们有了各种各样不同的选择。与此同时，为了管理大量的图书，图书仓库也大量的出现，仓库的管理问题也就提上了日程。随着图书的大量增加，其管理难度也越来越大，如何优化仓库的日常管理也就成为了一个大众化的课题。

在计算机飞速发展的今天，将计算机这一信息处理利器应用于仓库的日常管理已是势必所然，而且这也将为仓库管理带来前所未有的改变，它可以带来意想不到的效益，同时也会为企业的飞速发展提供无限潜力。采用计算机管理信息系统已成为仓库管理科学化和现代化的重要标志，它给企业管理来了明显的经济效益和社会效益。主要体现在：

极大提高了仓库工作人员的工作效率，大大减少了以往入出存流程繁琐，杂乱，周期长的弊端。

基于仓库管理的全面自动化，可以减少入库管理、出库管理及库存管理中的漏洞，可以节约不少管理开支，增加企业收入。

仓库的管理的操作自动化和信息的电子化，全面提高了仓库的管理水平。

随着我国改革开放的不断深入，经济飞速的发展，企业要想生存、发展，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，没有现代化的管理是万万不行的，仓库管理的全面自动化、信息化则是其中极其重要的部分。为了加快仓库管理自动化的步伐，提高仓库的管理业务处理效率，建立仓库管理系统已变得十分心要。

入库、库存、出库还是现在企业图书仓库管理的常规基本模式，虽然，最近又出现了很多新的管理模式，如：基于零库存思想的沃尔玛特管理方式，但这些新的思想在中国大部分企业的管理中还是难以实现的。所以如何设计好仓库管理系统，尽可能地减少仓库管理的重复性和低效性就成为当前最为重要的问题。图书仓库管理的核心是入库、库存和出库之间的联系，如何处理好三者之间的关系是系统最为关键的部分。另外，员工信息和供应商信息管理也是仓库管理中一个必不可少的部分，它提供着与入库和出库相关的地一些信息，使得整个系统更加完整，更加实用。

通过对仓库管理日常工作的详细调查，搜集了大量的资料，从系统结构的组织，功能的实现，技术的要求以及可行性等多方面进行考虑，认为本课题是一个适应现今图书仓库管理需求的计算机信息管理系统，具有一定的实际开发价值和使用价值。

§1.2 开发工具的选择

自Java诞生以来，随着Internet技术的普及和应用需求的变化，以第四代语言为主的应用开发产品发生了较大的变化，它们不仅已成为人们开发应用的开发工具，而且很多产品已发展成为一种强有力的应用开发环境。这些新型的开发工具通常以一种集成软件包的形式提供给开发人员，被称为Studio（工作室）或Suite（程序组）。例如，微软的Visual Studio 6.0，Borland公司的Delphi 6.0等数据库辅助开发工具。

现在，市场上可以选购的应用开发产品很多，流行的也有数十种。目前在我国市场上最为流行、使用最多、最为先进的可用作企业级开发工具的产品有：

Microsoft公司的Visual Basic 6.0版

Microsoft公司的Visual C++6.0版

Borland公司的Delphi 6.0版

在目前市场上这些众多的程序开发工具中，有些强调程语言的弹性与执行效率；有些则偏重于可视化程序开发工具所带来的便利性与效率的得高，各有各的优点和特色，也满足了不同用户的需求。然而，语言的弹性和工具的便利性是密不可分的，只有便利的工具，却没有弹性的语言作支持，许多特殊化的处理动作必需要耗费数倍的工夫来处理，使得原来所标榜的效率提高的优点失去了作用；相反，如果只强调程语言的弹性，却没有便利的工具作配合，会使一些即使非常简单的界面处理动作，也会严重地浪费程序设计师的宝贵时间。

而Delphi是一个非常理想选择。Delphi 6 是操作系统中快速应用开发环境的最新版本。它也是当前Windows平台上第一个全面支持最新Web服务的快速开发工具。无论是企业级用户，还是个人开发者，都能够利用Delphi 6 轻松、快捷地构建新一代电子商务应用。Delphi 6 是惟一支持所有新出现的工业标准的RAD环境，包括XML（扩展标记语言）/XSL（可扩展样式语言），SOAP（简单对象存取协议）和WSDL（Web服务器描述语言）等。

Delphi 6 是可视化的快速应用程序开发语言，它提供了可视化的集成开发环境，这一环境为应用程序设计人员提供了一系列灵活而先进的工具，可以广泛地用于种类应用程序设计。在Delphi 6 的集成开发环境中，用户可以设计程序代码、运行程序、进行程序错误的调试等，可视化的开发方法降低了应用程序开发的难度。Delphi的基础编程语言是具有面向对象特性的Pascal语言，即Object Pascal 。Object Pascal具有代码稳定、可读性好、编译速度快等优点，并将面向对象的概念移植到了Pascal语言中，使这种基础语言有了新的发展空间。

使用Delphi 6.0 ，我们几乎可以作任何事情，还可以撰写种各种类型的应用程序，动态链接库（DLL）、CON、或CORBA对象，CGI/ISAPI程序，Microsoft Back Office应用程序。程序的规模小到简单的个人数据库应用，大到复杂的企业的多层次分布式系统，都可以使用Delphi进行开发，其友好的集成开发界面，可视化的双向开发模式，良好的数据库应用支持高效的程序开发和程序运行，备受广大程序开发人员的好评。尤其是Delphi对数据库应用的强大支持，大大提高了数据库应用软件开发的效率，缩短了开发周期，深受广大数据库应用程序设计人员的喜爱。Delphi为数据库应用开发人员提供了丰富的数据库开发组件，使数据库应用开发功能更强大，控制更灵活，编译后的程序运行速度更快。

§1.3 本文所做工作

引言部分介绍了本系统的课题来源以及对数据库开发工具的选择。

第二章介绍了数据库的发展，关系数据库，数据库体系结构，并系统介绍了SQL语言，为设计和理解应用程序做了铺垫。

第三章系统介绍了Delphi 6.0及其部分控件，SQL语言在Delphi 6.0中的应用，以及Access等。

第四章是本文的主体，按照软件工程的要求，从需求分析开始，经过概要设计最后到详细设计，完成对整个系统的设计。

第五章根据第四章的设计结果利用Access 2000和Delphi 6.0进行了具体的窗体和应用程序设计。

总结部分介绍了设计体会和编程体会，并指出了系统设计中的不足和改进的方向

转贴于 第二章

数据库概论

§2.1

数据库的发展

数据库处理在信息系统的研究中一直是非常重要的主题，然而，近年来，随着World Wide Web(WWW)的猛增及Internet技术的迅速发展，使得数据库技术之时成为最热门技术之一。数据库技术能使Internet应用超越具有早期应用特点的简单的。同时，Internet技术提供了一种向用户数据库内容的标准化的访问方法。这些技术没有脱离经典数据库技术的要求。它们只是加重了数据库技术的重要性。

数据库的设计和开发及包括艺术有包括工程。理解用户的需求，然后，把它们转变为有效的数据库设计是一个艺术过程。把设计转变为实际的数据库，并且这些数据库带有功能完备、高效能的应用，是一个工程过程。

数据库的目的是帮助人们跟踪事务。经典的数据库应用涉及诸如订单、顾客、工作、员工、学生、电话之类的项，或其它数据量较大、需要密起关注的事务。最近，由于数据库的普及，数据库技术已经被应用到了新的领域，诸如用于Internet的数据库或用于公司内联网的数据库。数据库也被越来越多地应用于生成和维护多媒体应用程序上。

计算机的数据处理应用，首先要把大量的信息以数据形式存放在存储器中。存储器的容量、存储速率直接影响到数据管理技术的发展。从1956年生产出第一台计算机到现在，存储器的发展，为数据库技术提供了良好的物质基础。

使用计算机以后，数据处理的速度和规模，无论是相对于手工方式，还是机械方式，都有无可比拟的优势。通常在数据处理中，计算是比较简单的而数据的管理却比较复杂。数据管理是指数据的收集、整理、组织、存储、维护、检索、传送等操作，这部分操作是数据处理业务的基本环节，而且是任何数据处理业务中必不可少的共有部分。数据管理技术的优劣，将直接影响数据处理的效率。

2.1.1 数据库的发展

数据管理技术的发展，与硬件（主要是外存）、软件、计算机应用的范围有密切的联系。数据管理技术的发展经过三个阶段：人工管理阶段、文件系统阶段和数据库阶段。

人工管理阶段和文件系统阶段都有着相当多的缺陷，诸如数据冗余性 ，数据不一致性以及数据联系弱等等。也正是由于这些原因，促使人们研究新的数据管理技术，从而产生了数据库技术。

20世纪60年代末发生的三件大事，层次模型IMS系统的推出、关于网状模型DBTG报告的发表以及关于关系模型论文的连续发表标志着数据管理技术进入数据库阶段。进入70年代以后，数据库技术得到迅速发展，开发了许多有效的产品并投入运行。数据库系统克服了文件系统的缺陷，提供了对数据更高级更有效的管理。

当进入数据库阶段后，随着数据管理规模一再扩大，数据量急剧增加，为了提高效率，开始时，人们只是对文件系统加以扩充，在应用文件中建立了许多辅助索引，形成倒排文件系统。但这并不能最终解决问题。在20世纪60年代末，磁盘技术取得重要进展，具有数百兆容量和快速存取的磁盘陆续进入市场，成本也不高，为数据库技术的产生提供了良好的物质条件。

2.1.2 数据库阶段的特点

（1）减少数据的重复（Redundancy can be reduced）

当在一个非数据库系统当中，每一个应用程序都有属于他们自己的文件，由于无法有系统建立的数据，因此常常会造成存储数据的重复与浪费。例如：在一家公司当中，人事管理程序与工资管理程序或许都会使用到职员与部门的信息或文件，而我们可以运用数据库的方法，把这两个文件整理起来，以减少多余的数据，过度地占用存储空间。

（2）避免数据的不一致（Inconsistency can avoid）

本项的特色，可以说是延伸前项的一个特点，要说明这样的一个现象，我们可以从下面这个实例来看：若是在同一家公司当中，职员甲在策划部门工作，且职员甲的记录同时被存放在数据库的两个地方，而数据库管理系统却没有对这样重要的情况加以控制，当其中一条数据库被修改时，便会造成数据的不一致，但是，对于一个健全的数据库管理系统而言，将会对这样的情况加以控制，但有时并不需要刻意消除这种情形，应当视该数据库的需求与效率来决定。

（3）数据共享（Data shared）

对于数据共享的意义，并不是只有针对数据库设计的应用程序，可以使用数据库中的数据，对于其他撰写好的应用程序，同样可以对相同数据库当中的数据进行处理，进而达到数据共享的目的。

（4）强化数据的标准化（Standard can be enforced）

由数据库管理系统，对数据做出统筹性的管理，对于数据的格式与一些存储上的标准进行控制，如此一来，对于不同的环境的数据交换（Data Interchange）上将有很大的帮助，也能提高数据处理的效率。

（5）实践安全性的管理（Security restriction can be applied）

通过对数据库完整的权限控制，数据库管理者可以确认所有可供用户存取数据的合法途径渠道，并且可以事先对一些较重要或关键性的数据进行安全检查，以确保数据存取时，能够将任何不当损毁的情形降至最低。

（6）完整性的维护（Integrity can be maintained）

所谓完整性的问题，就是要确认某条数据在数据库当中，是正确无误的。正如（2）所述，若是无法控制数据的不一致性，便会产生完整性不足的问题，所以，我们会发现，当数据重复性高的时候，数据不完整的情形也会增加，当然，若是数据库的功能完整，将会大大地提高数据完整性，也会增加数据库的维护能力与维护简便性。

（7）需求冲突会获得平衡（Conflicting requirements can be balance）

在一个较大型的企业当中，用户不同的需求，往往会造成系统或数据库在设计上的困扰，但是一个合适的数据库系统，可以通过数据库管理员的管理，将会有效地整理各方面的信息，对于一些较重要的应用程序，可以适时地提供较快速的数据存取方法与格式，以平衡多个用户在需求上的冲突。

上述七个方面构成了数据库系统的主要特征。这个阶段的程序和数据间的联系可用下图表示： 2.1.3 数据库技术

从文件系统发展到数据库系统是信息处理领域的一个重大变化。在文件系统阶段，人们关注的中心问题是系统功能的设计，因而程序设计处于主导地位，数据只起着服从程序需要的作用。在数据库方式下，信息处理观念已为新体系所取代，数据占据了中心位置。数据结构的设计成为信息系统首先关心的问题，而利用这些数据的应用程序设计则退居到以既定的数据结构为基础的外围地位。

目前世界上已有数百万个数据库系统在运行，其应用已经深入到人类社会生活的各个领域，从企业管理、银行业务、资源分配、经济预测一直到信息检索、档案管理、普查统计等。并在通信网络基础上，建立了许多国际性的联机检索系统。我国20世纪90年代初在全国范围内装备了12个以数据库技术为基础的大型计算机系统，这些系分布在邮电、计委、银行、电力、铁路、气象、民航、情报、公安、军事、航天和财税等行业。

数据库技术还在不断的发展，并且不断地与其它计算机技术相互渗透。数据库技术与网络通信技术相结合，产生了分布式数据库系统。数据库技术与面向对象技术相结合，产生了面向对象数据库系统。

在数据库技术中有四个名词，其概念应该分清。

（1）数据库（database，DB）:DB是统一管理的相关数据的集合。DB能为各种用户共享，具有最小冗余度，数据间联系密切，而又有较高的数据独立性。

（2）数据库管理系统（Database Management System，DBMS）：DBMS是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件，为用户或应用程序提供访问DB的方法，包括DB的建立、查询、更新及各种数据控制。DBMS总是基于某种数据模型，可以分为层次型、网状型、关系型和面向对象型DBMS。

（3）数据库系统（Database System，DBS）:DBS是实现有组织地、动态地存储大量关联数据，方便多用户访问的计算机软件、硬件和数据资源组成的系统，即采用了数据库技术的计算机系统。

（4）数据库技术：这是一门研究数据库的结构、存储、管理和使用的软件学科。数据库技术是操作系统的文件系统基础上发展起来的。而DBMS本身要在操作系统的支持下才能工作。数据库不仅用到数据结构的知识，而且丰富了数据结构的内容。在关系数据库中要用到集合论、数理逻辑的理论。因此，数据库技术是一门综合性较强的学科。

§2.2数据库理论基础

2.2.1 数据库模型

从20世纪50年代中期开始，计算机的应用由科学研究部门逐步扩展到企业、行政部门。至60年代，数据处理成为计算机的主要应用。数据库技术作为数据管理技术，是计算机软件领域的一个重要分支，产生于60年代末。现已形成相当规模的理论体系和实用技术。

模型是对现实世界的抽象。在数据库技术中，我们用模型的概念描述数据库的结构与语义，对现实世界进行抽象，表示实体类型及实体间联系的模型称为“数据模型” 。

目前广泛作用的数据模型可分为两种类型。

一种是独立于计算机系统的模型，完全不涉及信息在系统中的表示，只是用来描述某个特定组织所关心的信息结构，这类模型称为“概念数据模型” 。要领模型用于建立信息世界的数据模型，强调其语义表达功能，应该概念简单、清晰，易于用户理解，它是现实世界的第一层抽象，是用户和数据库设计人员之间进行交流的工具。这一其中著名的模型是“实体联系模型” 。

另一种数据模型是直接面向数据库的逻辑结构，它是现实世界的第二层抽象。 这类模型涉及到计算机系统和数据库管理系统，又称为“结构数据模型” 。例如，层次、网状、关系、面向对象等模型。这类模型有严格的形式化定义，以便于在计算机系统中实现。

（1）层次模型。用树型结构表示实体类型及实体间联系的数据模型。树的结点是记录类型，每个非根结点有且只有一个父结点。上一层记录类型和下一层记录类型间联系是1∶N联系。

层次模型的特点是记录之间的联系通过指针实现，查询效率较高。但层次模型有两个缺点：一是只能表示1∶N联系，虽然有多种辅助手段实现了M∶N联系，但都较复杂，用户不易掌握，二是由于树型结构层次顺序的严格和复杂，引起数据的查询和更新操作也很复杂，因此，编写应用程序也很复杂。

（2）网状模型。用有向图结构表示实体类型及实体间联系的数据模型。。1969年DBTG报告提出的数据模型是网状模型的主要代表。有向图中的结点是记录类型，有向边表示从箭尾一端的记录类型到箭头一端的记录类型间联系是1∶N联系。

网状模型的特点：记录之间联系通过指针实现，M∶N联系也容易实现（每个M∶N联系可拆成两个1∶N联系），查询效率较高。网状模型的缺点是编写应用程序比较复杂，程序员必须熟悉数据库的逻辑结构。由于层次系统和网状系统的应用程序编制比较复杂，因此，从20世纪80年代中期起，其市场已被关系系统所取代。但是使用这两种模型建立起的许多数据库仍然在正常运转，只是在外层加了个关系数据库语言的接口。网状模型有许多成功的产品，20世纪70年代的产品大部分网状系统，例如，Honeywell公司的IDS/Ⅱ、HP公司的IMAGE/3000、Burroughs公司的DMSⅡ、Umivac公司的DMS1100、Cullinet公司的IDMS、Cimcom公司的TOTAL等

（3）关系模型。关系模型的主要是用二维表格结构表达实体集，用外键表示实体间联系。关系模型是由若干个关系模式组成的集合。关系模式相当于前面提到的记录类型，它的实例称为关系，每个关系实际上是一张二维表格。

关系模型和层次、网状模型的最大判别是用关键码而不是用指针导航数据，表格简单用户易懂，编程时并不涉及存储结构，访问技术等细节。关系模型是数学化模型。SQL语言是关系数据库的标准化语言，已得到了广泛的应用。20世纪70年代对关系数据库的研究主要集中在理论和实验系统的开发方面。80年代初才形成产品，但很快得到广泛的应用和普及，并最终取代了层次、网状数据库产品。现在市场上典型的关系DBMS产品有DB2、ORACLE、SYBASE、INFORMIX和微机型产品Foxpro、Access等。

关系模型和网状、层次模型的最大区别是：关系模型用表格数据而不是通过指针链来表示和实现实体间联系。关系模型的数据结构简单、易懂。只需用简单的查询语句就可对数据库进行操作。

关系模型是数学化的模型，可把表格看成一个集合，因此集合论、数理逻辑等知识可引入到关系模型中来。关系模型已是一个成熟的有前途的模型，已得到广泛应用。

（4）面向对象模型。目前，关系数据库的使用已相当普遍，但是，现实世界中仍然存在着许多含有复杂数据结构的应用领域，例如，CAD数据、图形数据等，而关系模型在这方面的处理能力就显得力不从心。因此，人们需要更高级的数据库技术来表达这类信息。面向对象的概念最早出现在程序设计语言中，随后迅速渗透到计算机领域的每一个分支。面向对象数据库是面向对象概念与数据库技术相结合的产物。

面向对象模型能完整地描述现实世界的数据结构，具有丰富的表达能力，但模型相对较复杂，涉及的知识面也广，因此面向对象数据库尚未达到关系数据库那样的普及程度。

2.2.2 数据库体系结构

数据库的体系结构分三级：内部级（internal），概念级（conceptual）和外部级（external）。这个三级结构有时也称为“三级模式结构”，或“数据抽象的三个级别”，最早是在1971年通过的DBTG报告中提出，后来收入在1975年的美国ANSI/SPARC报告中。虽然现在DBMS的产品多种多样，在不同的操作系统支持下工作，但是大多数系统在总的体系结构上都具有三级模式的结构特征。从某个角度看到的数据特性称为“数据视图”（data view）。

外部级最接近用户，是单个用户所能看到的数据特性。单个用户使用的数据视图的描述称为“外模式”。

概念级涉及到所有用户的数据定义，是全局的数据视图。全局数据视图的描述称为“概念模式”。

内部级最接近于物理存储设备，涉及到实际数据存储的结构。物理存储数据视图的描述称为“内模式”。

数据库的三级模式结构是数据的三个抽象级别。它把数据的具体组织留给DBMS去做，用户只要抽象地处理数据，而不必关心数据在计算机中的表示和存储，这样就减轻了用户使用系统的负担。

三级结构之间往往差别很大，为了实现这三个抽象级别的联系和转换，DBMS在三级结构之间提供两个层次的映象（mappings）:外模式/模式映象，模式/内模式映象。此处模式是概念模式的简称。

2.2.3 数据的独立性

由于数据库系统采用三级模式结构，因此系统具有数据独立性的特点。在数据库技术中，数据独立性是指应用程序和数据之间相互独立，不受影响。数据独立性分成物理数据独立性和逻辑数据独立性两级。

（1）物理数据独立性

如果数据库的内模式要进行修改，即数据库的存储设备和存储方法有所变化，那么模式/内模式映象也要进行相当的修改，使概念模式尽可能保持不变。也就是对内模式的修改尽量不影响概念模式，当然，对于外模式和应用程序的影响更小，这样，我们称数据库达到了物理数据独立性。

（2）逻辑数据独立性

如果数据库的概念模式要进行修改，譬如增加记录类型或增加数据项，那么外模式/模式映象也要进行相应的修改，使外模式尽可能保持不变。也就是对概念模式的修改尽量不影响外模式和应用程序，这样，我们称数据库达到了逻辑数据独立性。

现有关系系统产品均提供了较高的物理独立性，而对逻辑独立性的支持尚有欠缺，例如，对外模式的数据更新受到限制等。

2.2.4 范式

建立起一个良好的数据指标体系，是建立数据结构和数据库的最重要的一环。一个良好的数据指标体系是建立DB的必要条件，但不是充分条件。我们完全可以认为所建指标体系中的一个指标类就是关系数据库中的一个基本表，而这个指标类下面的一个个具体指标就是这个基本表中的一个字段。但如果直接按照这种方式建库显然还不能算最佳。对于指标体系中数据的结构在建库前还必须进行规范化的重新组织。

在数据的规范化表达中，一般将一组相互关联的数据称为一个关系(relation)，而在这个关系下的每个数据指标项则被称为数据元素(data element)，这种关系落实到具体数据库上就是基本表，而数据元素就是基本表中的一个字段(field)。规范化表达还规定在每一个基本表中必须定义一个数据元素为关键字(key)，它可以唯一地标识出该表中其它相关的数据元素。在规范化理论中表是二维的，它有如下四个性质：

在表中的任意一列上，数据项应属于同一个属性(如图中每一列都存放着不同合同记录的同一属性数据)。

表中所有行都是不相同的，不允许有重复组项出现(如图中每一行都是一个不同的合同记录)。

在表中，行的顺序无关紧要(如图中每行存的都是合同记录，至于先放哪一个合同都没关系)。

在表中，列的顺序无关紧要，但不能重复(如图中合同号和合同名谁先谁后都没关系，但二者不可重复或同名)。

在对表的形式进行了规范化定义后，数据结构还有五种规范化定义，定名为规范化模式，称为范式。在这五种范式中，一般只用前三种，对于常用系统就足够了。而且这五种范式是“向上兼容”的，即满足第五范式的数据结构自动满足一、二、三、四范式，满足第四范式的数据结构自动满足第一、二、三范式，……，依此类推。

第一范式(first normal form，简称1st NF)就是指在同一表中没有重复项出现，如果有则应将重复项去掉。这个去掉重复项的过程就称之为规范化处理。在本文所讨论的开发方法里，1st NF实际上是没有什么意义的。因为我们按规范化建立的指标体系和表的过程都自动保证了所有表都满足1st NF。

第二范式(second normal form，简称 2nd NF)是指每个表必须有一个(而且仅一个)数据元素为主关键字(primary key)，其它数据元素与主关键字一一对应。例如，在图l9.7中如果我们将合同号定义为主关键字(其它数据元素中的记录数据都有可能重名，故不能作为主关键字)，故只要知道了一个合同记录的合同号，就可以唯一地在同一行中找到该合同的任何一项具体信息。通常我们称这种关系为函数依赖(functional depEndence)关系。即表中其它数据元素都依赖于主关键字，或称该数据元素唯一地被主关键字所标识。

第三范式(third normal form，简称 3rd NF)就是指表中的所有数据元素不但要能够唯一地被主关键字所标识，而且它们之间还必须相互独立，不存在其它的函数关系。也就是说对于一个满足了 2nd NF的数据结构来说，表中有可能存在某些数据元素依赖于其它非关键宇数据元素的现象，必须加以消除。

为防止数据库出现更新异常、插入异常、删除异常、数据冗余太大等现象，关系型数据库要尽量按关系规范化要求进行数据库设计。

§2.3 SQL语言基础

2.3.1 SQL简介

用户对数据库的使用，是通过数据库管理系统提供的语言来实现的。不同的数据库管理系统提供不同的数据库语言。关系数据库管理系统几乎都提供关系数据库标准语言——SQL。

SQL 的全称是Structured Query Language，即结构化查询语言。SQL语句可以从关系数据库中获得数据，也可以建立数据库、增加数据、修改数据。1986年ANSI采用SQL语言作为关系数据库系统的标准语言，后被国际化标准组织（ISO）采纳为国际标准。SQL语言使用方便、功能丰富、简洁易学，是操作数据库的工业标准语言，得到广泛地应用。例如关系数据库产品DB2、ORACLE等都实现了SQL语言。同时，其它数据库产品厂家也纷纷推出各自的支持SQL的软件或者与SQL的接口软件。这样SQL语言很快被整个计算机界认可。

SQL语言是一种非过程化语言，它一次处理一个记录集合，对数据提供自动导航。SQL语言允许用户在高层的数据结构上工作，而不对单个记录进行操作。SQL语言不要求用户指定数据的存取方法，而是使用查询优化器，由系统决定对指定数据存取的最快速手段。当设计者在关系表上定义了索引时，系统会自动利用索引进行快速检索，用户不需知道表上是否有索引或者有什么类型的索引等细节。

SQL语言可以完成许多功能，例如：

查询数据

在数据库表格中插入、修改和删除记录

建立、修改和删除数据对象

控制对数据和数据对象的存取

确保数据库的一致性和完整性等

2.3.2 SQL查询

数据查询是关系运算理论在SQL语言中的主要体现，SELECT 语句是SQL查询的基本语句，当我们在对一个数据库进各种各样的操作时，使用的最多的就是数据查询，在以SQL为基础的关系数据库中，使用的最多的就是SELECT查询语句。

SELECT语句的完整句法如下：

SELECT 目标表的列名或列表达式序列

FROM 基本表和（或）视图序列

[WHERE 行条件表达式]

[GROUP BY 列名序列]

[HAVING 组条件表达式]

[ORDER BY列名 [ASC│DEAC]…]

我在SELECT语句中还使用了大量的保留字和通配符以进行各种各样的条件查询。在系统中有大量的查询按钮，其使用了大量的查询语句，而且这些查询语句大部分使用的是模糊查询，所以大量的使用了模式匹配符LIKE(判断值是否与指定的字符通配格式相符)。在包含LIKE的查询语句中可以使用两个通配符：%（百分号）：与零个或多个字符组成的字符串匹配；_（下划线）：与单个字符匹配。系统中的条件判断往往包含多个条件，这时就需要使用逻辑运算符NOT、AND、OR(用于多条件的逻辑连接)，谓词ALL以及保留字DISTINCT等等。做为SELECT语句还有很多的使用方法，这里就不再叙述。

2.3.3 SQL数据更新

使用数据库的目的是为了有效地管理数据，而数据的插入、删除和修改则是必不可少的一个功能。在本系统中就大量地使用了数据插入、删除和修改这三种操作，现做一个简单地介绍。

数据插入

往数据库的基本表中插入数据使用的是INSERT语句，其方式有两种：一种是元组值的插入，另一种是查询结果的插入。在本系统中使用的是前一种方式，其句法如下：

INSERT INTO 基本表名（列表名）VALUES（元组值）

数据删除

往数据库的基本表中删除数据使用的是DELETE语句，其句法如下：

DELETE FROM 基本表名 [WHERE 条件表达式]

在些作一点说明，删除语句实际上是“SELECT * FROM 基本表名 [WHERE 条件表达式]”和DELETE操作的结合，每找到一个元组，就把它删除。此外，DELETE语句只能从一个基本表中删除元组，WHERE子句中条件可以嵌套，也可以是来自几个基本表的复合条件。

数据修改

当需要修改基本表中元组的某些列值时，可以用UPDATE语句实现，其句法如下：

UPDATE基本表名

SET列名=值表达式[，列名=值表达式…]

[WHERE条件表达式]

在Delphi中使用SQL语句是很方便的，一般来说，都是通过TQuery组件来使用SQL语言的。有一点要进行说明，虽然通过TQuery组件来使用SQL语言很方便，但考虑到自己对不同组件的理解程度、个人习惯以及其它各个方面，在本系统中我采用的是ADO组件来对数据库进行操作。最简单的方法比如在TADOQuery组件的SQL属性中就可以键入SQL语句，至于详细的使用方法在后面进行介绍。

转贴于 第三章

数据库开发工具

§3.1 Delphi 6.0 简介

Delphi类可以粗略地分成两部分：一部分是组件类，这些组件类通常以某种方式出现在组件面板上，当用户从组件面板上点取一个类的图标后，在程序中就自动生成了该类的对象（非可视组件除外）；另一部分是功能类，这此功能类的对象通常出现在程序代码中，起着不可代替的作用，但是这些功能类在组件面板上是找不到的。在Delphi中，每一个类的祖先都是Tobject类，整个类的层次结构就像一棵倒挂的树，在最顶层的树根即为Tobject类。这样，按照面向对象编程的基本思想，就使得用户可用Tobject类这个类型代替任何其它类的数据类型。实际上在Delphi的类库中，Tobject类派生出了为数相当众多的子类，它们形成了一个庞大的体系，通常情况下，如果不自行开发组件，就不必了解整个类的体系结构，只用到类层次树的叶结点就足够了。

凡是做过程序开发的人都知道从来没有单纯的数据应用程序，也就是说，数据库应用程序必须和用户界面（可以是图形界面，也可以是命令接口）元素相结合，只讲界面或只讲数据库本身都构不成数据库应用程序，因而用Delphi 6.0开发数据库应用程序就隐含着界面开发。Delphi6中的VCL组件可用图3-1来说明。组件在Delphi程序的开发中是最显眼的角色。大家知道，在编写程序时一般都开始于在组件面板上选择组件并定义组件间的相互作用。但也有一些组件不在组件面板上，例如Tform和Tapplication（典型的非可视组件）。组件是Tcomponents派生出来的子类，可以流的形式存放在DFM文件中，具有事件和Publish属性。

窗口组件类是窗口化的可视化组件类，在Delphi的类库中占有最大的份额。在实际编程中，窗口组件类的对象都有句柄，可以接受输入焦点和包含其它组件。

图形组件与窗口组件并列，是另一大类组件。图形组件不是基于窗口的，因而不能有窗口句柄，不能接受输入焦点和包含其它组件。从图8-43中可以看出，图形组件的基类是TgraphicControl，在实际编程中，它们必须寄生于它们的宿主——窗口组件类的对象，由它们的拥有者负责其显示，而且它们还能触发一些和鼠标活动相关的事件。图形控件最典型的例子是Tlabel和TspeedButton。由此可以看出图形组件的功能很弱，有读者会问图形组件的用处何在呢？其实使用图形组件的最大好处在于节省资源，正是因为它们的功能较弱，所以使用的系统资源就要少。在一个应用程序中，如果能在不影响其功能的前提下合理大量地使用图形组件，将会大减少程序对系统资源的消耗。

非可视组件是与可视组件相并列的另一类组件，非可视组件在程序运行中是不可见的（除各种对话框组件之外，事实上有人认为对话框组件不能归入非可视组件，应该是另一种介于可视与非可视之间的组件）。

§3.2 Delphi 6.0 控件

用Delphi6开发数据库应用，重点是和各种数据库组件打交道，当然也要使用其它的一些组件，现在就我在系统设计中所使用的重要组件给与简单介绍。

3.2.1 ADO数据访问组件

ADO数据对象(Active Data Objects)实际是一种提供访问各种数据类型的链接机制。ADO设计为一种极简单的格式，通过ODBC的方法同数据库接口中，可以使用任何一种ODBC数据源，即不止适合于SQL Server、Oracle、Access等数据库应用程序，也适合于Excel表格、文本文件、图形文件和无格式的数据文件。ADO是基于OLE-DB之上的技术，因此ADO通过其内部的属性和方法提供统一的数据访问接口方法。ADO使您的客户端应用程序能够通过OLE DB提供访问和操作在数据库服务器中的数据。ADO支持用于建立C/S和Web的应用程序的主要功能。其主要优点是易于使用、高速度、低内存支出和占用磁盘空间较少。ADO同时具有远程数据服务(RDS)功能，通过RDS可以在一次往返过程中实现将数据从服务器移动到客户端应用程序和Web页、在客户端对数据进行处然后将更新结果返回服务器的操作。

Delphi 6.0继续对Microsoft的ADO访问能力的支持。这种能力是通过一组新组件实现的，这些组件是在企业版的ADO组件页中，在组件面版的ADO页上可以找到这些组件。利用在前面章节提到的TdataSet抽象类，ADO组件可以不通过BDE而直接实现ADO连接。这意味着只需要很少的代码就可以实现该连接并且性能得到提高。

利用ADO数据访问组件，可以只使用ADO结构与数据库取得联系并对其中的数据进行操作，而在这些过程中完全不需要使用BDE。大多数的ADO连接和数据集组件都是与基于BDE的连接和数据集组件相类似的。TADOConnection组件与基于BDE的应用程序中的Tdatabase组件类似。TADOTable与Ttable，TADOQuery与Tquery，以及TADOStoreProc和TstoredProc之间都具有这种类似的对应关系。使用这些ADO组件的方式与我们常使用的数据访问组件（基于BDE）都有许多相同之处。TTADODataSet没有直接的BDE对应组件，但它提供了许多与Ttable和Tquery相同的功能。同样，TADOCommand也没有相对应的BDE组件，它是在Delphi/ADO环境中完成特定功能的组件。Delphi 6.0通过ADO数据集访问组件，可以不借助BDE数据引擎而是通过微软的OLEDB来访问更为广泛的数据库中的数据。ADO数据集访问组件与常用的数据访问组件是并列的关系。

在系统中我主要使用的是ADOTablet和ADOQuery两个组件。

3.2.2 数据控制类DataControl

数据控制类负责数据库数据的显示，并把用户对数据的修改传回。这里的绝大多数组件，如DBText， DBEdit， DBMemo， DBImage， DBListBox， DBComboBox， DBCheckBox， DBRadioGroup， DBLookupListBox， DBLookupCombox， DBCtrGrid的功能和对应的非数据感知组件相同，如TEdit框，TRadioGroups单选按钮组等，只不过在显示数据库数据时要用而已。

在系统中主要使用数据网格控件DBGrid和数据库导航器控件DBNavigator。

3.2.3 数据访问类DataAccess

数据库应用系统中数据访问是一个首要问题，包括单用户和 C/S系统，都必须联系一些数据库和数据表文件。Delphi 6 提供了专门用于数据访问的基类控件。主要包括数据源控件DataSource、客户数据集控件ClientDataSet、数据集提供器控件DataSetProvider等等。

Tdatabase：当一个基于BDE的数据库应用程序需要一个永久数据库连接时，需要定制向一个数据库服务器的连接时，需要事务控制和特殊的数据库别名时就得用到Tdatabase对象。特别是当连接到一个远程的SQL数据库服务器时，如果要利用BDE进行数据库事务处理，那么，TDatabase对象的威力就体现出来了。在一个应用程序中为每一个数据库连接显示的声明Tdatabase对象要根据需要而定，不是必需的。对一个数据库连接，如果没有显示的声明并实例化TDatabase对象，系统就会产生一个带有默认属性的TDatabase对象。

TdataSource对象用于在DataSet对象（包括Tquery，TstoredProc，Ttable等）和数据感知组件之间提供一个连接的纽带，以便在窗体上显示数据库中的数据，在数据库中导航定位与编辑数据集中的数据。如果一个DataSet对象中的数据想在数据感知组件中显示和修改，它就必须和TdataSource对象相联系。同样，一个数据感知组件如果想和数据源相联系以便显示和操纵数据，就必须以TDataSource对象为中介。

用Delphi6作数据库应用开发概括来说如下：先利用数据存取组件和实际的数据库建立连接，并用Tsession对象和Tdatabase对象管理这些连接。然后以Tdatasource对象为中介，用数据感知组件向用户显示数据库的内容并接受用户的查询和修改等操作。

3.2.4 SQL语言在Delphi中的应用

在Delphi中使用SQL语言非常方便，一般来说，都是通过Tquery组件来使用SQL语言的。可以在TQuery组件的SQL属性中设置SQL语句。设计程序时，在该组件的属性对话框中选择SQL属性，单击带省略号的按钮，就可以打开String List Editor对话框，然后我们就可以在对话框中添加SQL语句。还可以使用Delphi的SQL Builder来自动生成SQL语句，这样可以避免手工编写SQL而可能造成的语法错误。

静态SQL语句在程序设计时便已固定下来，它不包含任何参数和变量。

动态SQL语句，也被称作参数化的语句，在其中间包含着表示字段名或表名的参数，例如下面的语句是一条动态SQL语句：

Select * From Students Where StudentCode =: StudentCode;

其中的变量StudentCode便是一个参数变量，它由一个冒号引导，在程序运行过程中，必须要为该参数赋值，该条SQL语句才能正确执行，每次运行应用程序时可以为该参数变量赋予不同的值。为参数赋值有三种方法：

①根据参数在SQL语句中出现的顺序，设置TQuery部件的Params属性值为参数赋值。

②直接根据SQL语句中各参数的名字，调用ParamByName方法来为各参数赋值。

③将TQuery部件的DataSource属性设置为另一个数据源，这样将另一个数据源中与当前TQuery部件的SQL语句中的参数名相匹配的字段值赋给其对应的参数。利用这种方法也能实现所谓的连接查询，创建主要—明细型数据库应用。

在程序运行过程中，要想设置TQuery部件的SQL属性，必须首先调用Close方法，关闭TQuery部件，然后再调用Clear方法清除SQL属性中现存的SQL命令语句， 最后再调用Add方法为SQL属性设置新的SQL命令语句。例如：

Query1.Close {关闭Query1)

Query1.SQL.Clear {清除SQL属性中的SQL命令语句}

Query1.SQL.Add(‘Select * From Students‘);

Query1.SQL.Add(‘ Where Name ="Lucy" ‘);

在为TQuery部件设置SQL属性时调用Close方法总是很安全的，如果TQuery部件已经被关闭了，调用Close方法时不会产生任何影响。在应用程序中为SQL属性设置新的SQL 命令语句时，必须要调用Clear方法以清除SQL属性中现存的SQL命令语句，如果不调用Clear方法，便调用Add方法向SQL属性中设置SQL命令语句，那么新设置的SQL命令语句会追加在现存SQL命令语句后面， 在程序运行时常常会出现出乎意料的查询结果甚至程序无法运行下去。

在这里要特别注意的，一般情况下TQuery部件的SQL属性只能包含一条完整的SQL语句，它不允许被设置成多条SQL语句。当然有些数据库服务器也支持在TQuery部件的SQL属性中设置多条SQL语句，只要数据库服务器允许这样，我们在编程时可以为 SQL 属性设置多条SQL语句。

在为TQuery部件设置完SQL属性的属性值之后，也即编写好适当的SQL程序之后，可以有多种方式来执行SQL程序。

在设计过程中，设置完TQuery部件的SQL属性之后将其Active属性的值置为True， 这样便可以执行SQL属性中的SQL程序，如果应用中有与TQuery部件相连的数据浏览部件( 如TDDGrid TDBEdit等)那么在这些数据浏览部件中会显示SQL程序的执行结果。

在应用程序运行过程中，通过程序调用TQuery部件的Open方法或ExecSQL 方法可以执行其SQL属性中的SQL程序。Open方法和ExecSQL方法是不一样的。Open方法只能用来执行SQL语言的查询语句(Select命令)， 并返回一个查询结果集，而ExecSQL方法还可以用来执行其它常用的SQL语句(如INSERT， UPDATE， DELETE等命令)，例如：

Query1.Open (这样会返回一个查询结果集)

如果调用Open方法，而没有查询结果时，会出错。此时应该调用ExecSQL 方法来代替Open方法。如：

Query1.ExecSQL (没有返回结果)

当然在设计应用程序时，程序设计人员是无法确定TQuery部件中的SQL 语句是否会返回一个查询结果的。对于这种情况应当用Try…Except模块来设计程序。在 Try 部分调用Open方法，而在Except部分调用ExceSQL方法，这样才能保证程序的正确运行。

Delphi中用ADOQuery来使用SQL语句同样十分方便。在ADOQuery组件中首先通过ConnectionString属性值来联接数据源，然后就通过双击SQL…属性值来写入SQL语句。在Delphi中调用数据库，就可以调用ADOQuery组件，通过修改其中的SQL…属性中的SQL语句来实现对数据库的各项操作。

值得注意的是，ADOQuery组件只有在激活的情况下才可以被正确地使用，这样就提出了一个问题，也就是说，在每次修改ADOQuery组件的SQL…属性时都必须先行进行关闭，待清除掉SQL…中所有的SQL语句后才可以添加新的SQL语句。而且，在每一次修改完成以后，还应该记得重新将ADOQuery激活。其它的使用方法与TTQuery有许多的相似之处。

§3.3 Access 简介

建立一个数据库我们有多种选择，现在市场上有各种各样的数据库，而且每一种数据库都有其自身的特点，不能说哪一种更好，只能在其中寻找一种能更好地适应系统需求、更好地满足用户的要求以及适应开发人员的习惯。在本系统中，做为图书仓库管理系统是一个比较小的应用系统，它所产生和处理的数据量也比较小。因此，没有必要使用像SQL Server和Oracle这样的大型数据库。我首先想到的数据库是Borland公司的Paradox数据库。另外，Microsoft Office中的Access数据库在计算机上的应用比较普及，是开发小型数据库系统的比较理想的选择，所以，在本系统中我选择了Access数据库。

Access做为一个数据库管理系统，它被集成在Microsoft Office中。Access数据库处理的基本结构，采取关系型数据库模式。与其他的数据库系统相比，Access更加简单易学，一个普通的计算机用户可以很快地掌握它。Access 2000的功能十分强大，利用它可以方便地实现对信息保存、维护、查询、统计、打印、交流、，而且它可以十分方便地与Office其他组件交流数据，这些功能对一个一般用户而言已经足够了。

转贴于 第四章 系统总体设计

软件系统的总体设计大约要经历可行性分析和项目开发计划，需求分析，概要设计，详细设计，编码，测试以及维护等七个阶段。可行性分析和项目开发计划在前面已经叙述，下面所要做的是进行软件需求分析，概要设计和详细设计。编码过程将在下一节论述，而测试和维护过程不在本文叙及。

§4.1 系统需求分析

在经过前一阶段的分析之后，我确定了我的开发课题为图书仓库管理。现在所要做的是要准确定义系统必须做什么以及系统必须具备的功能。

软件需求分析中我采用结构化分析方法（Structured Analysis，简称SA），SA是面向数据流进行需求分析的方法，像所有的软件分析方法（如面向对象分析方法、IDEF方法等等）一样，SA也是一种建模活动，它使用简单易读的符号，根据软件内部数据传递、变换的关系，自顶向下逐层分解，描绘满足功能要求的软件模型。

在系统中我采用数据流图（DFD）这种半形式化的描述方式表达需求。它是一种功能模型，以图形的方式描绘数据在系统中流动和处理的过程，只反映系统必须完成的逻辑功能。它有四种基本图形符号：

：箭头，表示数据流；

〇：圆或椭圆，表示加工；

：双杠，表示数据存储；

：方框，表示数据的源点或终点。

为了表达较为复杂问题的数据处理过程，用一张数据流图是不够的，要按照问题的层次结构进行逐步分解，并以一套分层的数据流图反映这种结构关系。在这里我一共使用了三层数据流图，即顶层图，0层图和1层图（也是底层图）。

在多层数据流图中，顶层流图仅包含一个加工，它代表被开发系统，它的输入流是该系统的输入数据了，输出流是该系统的输出数据；底层流图是指其加工不需要再做分解的数据流图，中间层流图表示对其上层父图的细化，它的每一步加工可能继续细化成子图。

经过对系统的分析首先得到系统的顶层DFD，如下： 一步细化得到系统的0层DFD，如下：

再进一步细化每一个数据加工功能，得到系统的1层DFD图。

在这里只给出有关入库管理和出库管理的1层数据流图，它们是系统的关鍵部分，也是主要的部分。通过以上对数据流图的分析之后，我们已大体地了解了系统的功能和目标，接下来所要做的就是系统功能模块的划分和数据库的设计，也就是系统的概要设计。

§4.2 系统概要设计

在软件需求分析阶段，搞清楚了软件“做什么”的问题，形成了目标系统的逻辑模型。现在我们所要做的就是要把软件“做什么”的逻辑模型变换为“怎么做”的物理模型，即着手实现软件的需求。首先，我们需要描述的是系统的总的体系结构。

4.2.1 系统结构设计

系统的概要设计中最重要的就是系统的模块化。模块化是指解决一个复杂问题时自项向下逐层把软件系统划分成若干个模块的过程。每个模块完成一个特定的功能，所有的模块按某种方法组织起来，成为一个整体，完成整个系统所要求的功能。

将系统划分为多个模块是为了降低软件系统的复杂性，提高可读性、可维护性，但模块的划分不能是任意的，应尽量保持其独立性。也就是说，每个模块只完成系统要求的独立的子功能，并且与其他模块的联系最少且接口简单，即尽量做到高内聚低耦合，提高模块的独立性，为设计高质量的软件结构奠定基础。

在系统的概要设计中我采用结构化设计（Structure Design，简称SD），SD以需求分析阶段产生的数据流图DFD为基础，按一定的步骤映射成软件结构。我首先将整个系统化分为几个小问题，小模块，在系统中，我设计了用户管理、库存管理、入库管理、出库管理、员工管理和供应商管理6个小模块。然后，进一步细分模块，添加细节。比如，用户管理我又将其分为用户注册、用户注销、密码修改；库存管理分为库存记录查询、库存记录修改、库存记录打印等等。

以下就是系统的结构图：（在这里为了表达方便我将结构图分开来表达。）

在得到系统的第一层功能模块图后，经过进一步地细化，得一系统的子功能模块图：

4.2.2 数据库设计

在信息世界中，信息从客观事物出发流经数据库，通过决策机构最后又回到客观世界，信息的这一循环经历了三个领域：信息世界，数据世界，现实世界。现实世界的事物反映到人的头脑中，人的大脑对它有个认识过程，经过分析（选择、命名、分类等）进入信息世界。这些信息再进一步加工、编码，然后进数据世界，而软件系统的开发工作需要考虑这两个方面的问题，也就是要考虑系统开发所需要的数据，以及如何对这些数据进行操作。这两个问题贯穿了整个软件系统的开发过程，这也就是数据库的设计问题，软件设计的一个核心。

4.2.2.1 ER图设计

在系统设计的开始，我首先考虑的是如何用数据模型来数据库的结构与语义，以对现实世界进行抽象。目前广泛使用的数据模型可分为两种类型，一种是独立于计算机系统的“概念数据模型”，如“实体联系模型”；另一种是直接面向数据库逻辑结构的“结构数据模型”。在本系统中我采用“实体联系模型”（ER模型）来描述数据库的结构与语义，以对现实世界进行第一次抽象。ER模型直接从现实世界抽象出实体类型及实体间联系，然后用ER图来表示数据模型。它有两个明显的优点：接近于人的思维，容易理解；与计算机无关，用户容易接受。但ER模型只能说明实体间语义的联系，不能进一步说明详细的数据结构，它只是数据库设计的第一步。

ER图是直观表示概念模型的工具，它有四个基本成分：

矩形框，表示实体类型（考虑问题的对象）。

菱形框，表示联系类型（实体间的联系）。

椭圆形框，表示实体类型和联系类型的属性。对于关键码的属性，在属性名下划一横线。

直线，联系类型与其涉及的实体类型之间以直线连接。

本系统为图书仓库管理，主要管理图书的入库、出库以及库存等事项。仓库根据需要可以查询图书供应商的信息，同时还需要了解在入库和出库中员工的参与情况。依据仓库管理的实际情况，考虑了多方面的因素以后，确定系统的ER图如下：

（为了表达的方便，在这里我没有在一张图上表达出所有的关系，而是用一张总体ER图，和几张实体属性关系图来表达数据库的结构。）

在该数据库中，我设计了三个实体，分别是库存、员工和供应商以及两个联系类型入库和出库。在本系统中库存是核心，也是基本，没有了库存其它的也就没有什么意义了。员工记录的添加是考虑到责任问题，也就是说，在仓库管理的实际运用中，出现了责任不清的现象，特别是由于仓库的进出图书数量都比较大时产生了一系列问题，所以在设计数据库时，我特别考虑到这一点，加入了员工记录这一实体。供应商信息的添加主要出于对图书来源问题的思考。通过添加供应商信息可以比较清楚地了解图书的进货渠道，从图书的质量到供应商的信誉都可以进行了解，同时可以为以后的图书进购提供一定有用的信息。

入库联系类型将库存信息、供应商信息和员工信息联系在一起，可以方便地实现三个实体之间的联接，而出库联系类型则将库存信息和员工信息较好地联接起，同时这两个联系类型又都具有各自特有的属性。

下面就是各实体及联系类型的属性图：(带#号的属性为关键字段)4.2.2.2 数据库表格设计

在完成系统的ER图之后，需要将ER模型转化为关系模型，也就是说，要设计出数据库所需要的表格。在这里，我选用的是关系数据库。因为关系数据库中的二维表格可以很清楚地描述数据之间的联系。

在这里不得不提到一个概念——范式。其实在上一节的ER图设计中，已经运用了范式的思想，不仅如此，在数据库的表格设计中更离不开范式的思想，它是数据库设计的基础，如果不注意这个问题将会导致一系列问题的出现。

我在系统中定义的表格都严格地按照范式的思想和要求去完成，数据库中的所有表格都达到了三范式的要求。根据系统ER图，针对本系统的特点，在对所搜集的数据进行规范化之后，定义了如下六张表格，分别是库存信息表，入库信息表，出库信息表，员工信息表，供应商信息表和密码信息表。通过对这六张表格的操作可以较好地完成系统设计的各项功能，六张表格之间有着不同程度的联系。（说明：在以下数据表中，K代表主键，#代表外键，字段值不为空。）

BookRecord 表（库存信息表）

字段名称 数据类型 说明

K BookID 数字 图书编号

BookName 文本 图书名

Author 文本 作者

Publisher 文本 出版社

PubDate 日期/时间 出版日期

Price 货币 价格

BookType 文本 图书类型

Number1 数字 库存数量

Addation 文本 备注

图4.13 库存信息表

库存信息表主要用于记录仓库中现存放的所有图书的详细信息，包括图书编号、书名、作者、出版社、图书类型等有关图书的各类信息，它即是该数据库的主表，也是系统主界面的主要内容。

在该表中图书编号是主键，它按图书入库的先后次序来编写，每当有图书入库，系统自动给出图书编号，这样我们按图书编号来查找图书是比较方便的。考虑到编号比较难于记忆，所以使用了出版社和图书类型两个字段，在系统中我提供了出版社和图书类型的分类查找，而且全部采用自动生成，每当系统中有新的出版社类型和图书类型，弹出菜单会自动添中新类型，这样就可以比较方便地实现按出版社和按图书类型查找。此外，库存数量也是一个比较关键的字段，该字段是在系统初始化时就给定的，每当有图书入库或出库操作，系统就会自动修改图书的库存数量，以保持数据的一致性。做为备注有一点说明，我的数据库中备注的数据类型是文本，而不是备注类型，主要考虑到该字段的长度并不大，而且在Delphi中文本数据类型的处理也比较方便一点。

Employee 表（员工信息表）

字段名称 数据类型 说明

K EmployeeID 数字 员工编号

EmployeeName 文本 员工姓名

Sex 文本 性别

BornDate 日期/时间 出生日期

Grade 文本 职称

WorkDate 日期/时间 工作日期

Telephone 文本 联系电话

Address 文本 联系地址

图4.14 员工信息表

员工信息表主要用于记录有关员工的各类信息，包括姓名、职称、出生日期、联系电话、联系地址等。它主要用来为系统提供员工的有关信息，因为在系统中，入库和出库操作均与员工有着一定的联系，在查询入库信息和出库信息时，有时需要查找有关此项记录有关的员工信息，在系统中我是通过入库记录与员工记录（出库记录和员工记录）之间的联接查询来完成的。另外，作为一个仓库也有必要了解其所属员工的一些基本情况，以便查询。

Shopkeeper 表（供应商信息表）

字段名称 数据类型 说明

K ShopkeeperID 数字 供应商编号

ShopkeeperName 文本 供应商姓名

Address 文本 地址

PostNo 数字 邮编

OfficePhone 文本 办公电话

HomePhone 文本 住宅电话

Email 文本 E-mail

PayType 文本 付款方式

图4.15 供应商信息表

供应商信息表主要用于记录有关供应商的各类信息，包括姓名、地址、电话、付款方式等。它主要用来为系统提供供应商的有关信息，在系统中入库记录是与供应商记录相联系的，通过入库记录可以查找相关的供应商信息。在供应商信息中，考虑当实际情况，我特别加入了Email和付款方式这两个字段，因为在当今信息世界中，多种多样的通讯方式和多种多样的付款方式是必然的，是数据库中必须与以记录。

InRecord 表（入库信息表）

字段名称 数据类型 说明

K InID 数字 入库编号

# BookID 数字 图书编号

# EmployeeID 数字 员工编号

# ShopkeeperID 数字 供应商编号

Number 数字 入库数量

BuyDate 日期/时间 入库日期

图4.16 入库信息表

OutRecord 表（出库信息表）

字段名称 数据类型 说明

K OutID 数字 出库编号

# BookID 数字 图书编号

# EmployeeID 数字 员工编号

Number2 数字 出库数量

OutDate 日期/时间 出库日期

图4.17 出库信息表

入库信息表主要用于记录有关入库的详细信息，包括入库数量、入库日期以及图书、员工、供应商三方的编号，以便查询。出库信息表主要用于记录有关出库的详细信息，包括出库数量、出库日期以及图书、员工的编号。出库信息表和入库信息表一样，其实它们都属于联系类型，系统通过这两个表可以联接上其它的表为用户提供多种条件的联接查询。值得提出的一点是入库记录和出库记录的添加不仅仅是单表操作，由于它们都与库存记录相联系，所以，无论您是添中入库记录还是添加出库记录，都必须同时修改库存记录，以保持数据的一致性，否则将引发系统出错而这些我都让其在系统中自动完成。无论您是添加入库记录，还是添加出库记录，系统都将自动修改库存中图书的数量，而且，在您出库的数量大于库存数量时，系统还会自动提示错误，这样就可以防止一定错误的发生。

在入库信息表和出库信息表中我还定义了几个外键，它提供了一种表示几个关系联系的方法。比如，系统中通过在入库信息表中定义的外键 BookID、EmployeeID和ShopkeeperID可以将库存信息表、员工信息表和供应商信息表联系在一起，从而方便地实现联接查询，而且，引入外键的定义是实体完整性约束的一个主要方面。

Key 表（密码信息表）

字段名称 数据类型 说明

K KeyName 文本 用户姓名

KeyNo 文本 用户密码

图4.18 密码信息表

密码信息表主要用于记录所有的用户名和用户密码。它是在用户登陆时用来确定用户和密码的正确性，以防止非法用户登陆。

通过以上设计已经完成了系统的概要设计，当我们有了系统的功能模块图和数据库之后，就需要着手去实现每一个模块，为每一个功能设计程序流程图，这也就是系统的详细设计。

§4.3 系统详细设计

在前面的概要设计中，已将系统划分为多个模块，并将它们按照一定的原则组装起来，同时确定了每个功能及模块之间的外部接口。现在所要做的就是确定每个模块具体执行过程，也可以说是“过程设计”。

在处理过程设计时我采用的是结构化程序设计（简称SP）方法。需要指出的是系统的详细设计并不是指具体的编程序，而是将概要设计阶段产生的系统功能模块图细化成很容易产生程序的图纸。因此详细设计的结果基本决定了最终程序的质量。为软件的质量，延长软件的生存期，软件的可测试性、可维护性提供重要的保障。详细设计的目标不仅是逻辑上正确地实现每个模块的功能，还应使设计出的处理过程清晰易读。

由前一阶段产生的系统功能模块图，我为系统的主要部分设计了如下程序流程图：通过以上步骤，基本上完成了对整个系统的总体设计，接下来所要做的就是软件的编码工作。系统总体设计的好坏直接影响着下一步工作，只有在这一阶段设计出好的模块图和程序流程图，才能更有利于编码，产生好的软件系统。

第五章 系统应用程序设计

§5.1 系统窗体模块组成

§5.2 数据模块窗体的设置

在编写数据库应用程序时，经常要遇到这样的情况，即好多组件、窗体同时访问相同的数据源，如果为每一个组件或者窗体都设置一个数据源将是十分耗时的工件，而且要保证这些数据源的确是相同的也需花一番功夫。那么，能不能将这些数据源集中管理，最好是做成一个统一的模块，需要时就将该模块引入而不必直接操作数据源本身呢？数据模块（DataModule）是解决这个问题最好的答案。简单说来，数据模块是用来集中管理数据源的一个窗体，该窗体可被需要的地方随时引入。

图5.2给出了本程序的数据模块（datamoduleform）窗体图，除报表窗体外所有的数据存取组件和数据源组件都在此数据模块中进行了定义。值得一提的是，设置了数据库Database组件，该组件引入了系统所需的唯一的数据库tsxs，Database组件的DatabaseName属性设置为tsckgl。tsxs数据库已在ODBC配置程序中进行了设置。其他的数据存取组件都是基于此数据库组件创建的，这样做的好处是，当数据库的别名或者其他信息改变之后，只需修改Tdatabase组件的AliasName属性即可。

另外，在本系统的数据模块窗体图中，我大多采用的AODQuery组件而没有采用BDE组，这主要是基于对ADO组件的了解。在Delphi的学习中我对ADO组件了解的更加清楚，使用也较BDE更为熟练，而且，ADO组件的功能也较BDE更为强大，所以在这里大多采用ADO组件来进行数据库联接。同时我也使用了BDE组件中的Table，因为在某些时候BDE有着其自身特有的优越性。 主窗体功能模块的实现

file://主窗体程序代码

public

file://在程序的起始部分，定义快捷按钮点击事件

Procedure Popup1Handler(Sender:Tobject);

Procedure Popup2Handler(Sender:TObject);

**********************************************************************

procedure Tmainform.Popup1Handler(Sender: TObject);

begin

file://快捷按钮1(点“按出版社分类”按钮产生)的点击事件

with datamoduleform.MainQuery do

begin

file://打开数据模块窗体的MainQuery，对BookRecord表进行操作

close;

file://关闭MainQuery

SQL.Clear;

file://清除SQL属性中的SQL命令语句

SQL.Add(‘select * from BookRecord where Publisher=:Pub‘); file://添加新的SQL语句

Parameters.ParamByName(‘Pub‘).Value:=(Sender as TMenuItem).Caption;

open;

file://重新打开MainQuery

end;

end;

**********************************************************************

procedure Tmainform.SpeedButton1Click(Sender: TObject);

Var s1，s2，s3，s4，s5 :String;

file://设立5个变量以方便实现模糊查询

begin

file://主窗口库存查询按钮事件

with datamoduleform.MainQuery do

begin

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘select * from BookRecord‘);

SQL.Add(‘where BookID Like :BookID and BookName Like :Name and Author Like :Author and Publisher Like :pub and BookType Like :BookType‘);

file://使用Like语句来实现模糊查询

if Edit1.Text‘‘ then s1:=‘%‘+Edit1.Text+‘%‘ else s1:=‘%‘;

Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=s1;

file://给变量s1赋值

if Edit2.Text‘‘ then s2:=‘%‘+Edit2.Text+‘%‘ else s2:=‘%‘;

Parameters.ParamByName(‘Name‘).Value:=s2;

file://给变量s2赋值

if Edit3.Text‘‘ then s3:=‘%‘+Edit3.Text+‘%‘ else s3:=‘%‘;

Parameters.ParamByName(‘Author‘).Value:=s3;

file://给变量s2赋值

if Edit4.Text‘‘ then s4:=‘%‘+Edit4.Text+‘%‘ else s4:=‘%‘;

Parameters.ParamByName(‘Pub‘).Value:=s4;

file://给变量s2赋值

if Edit5.Text ‘‘ then s5:=‘%‘+Edit5.Text+‘%‘ else s5:=‘%‘;

Parameters.ParamByName(‘BookType‘).Value:=s5;

file://给变量s2赋值

open;

if FieldValues[‘BookID‘]=NULL

file://判断是否找到记录

then begin

Messagedlg(‘没有找到你所需要的记录！‘，mtInformation，[mbOK]，0);

Edit1.Text:=‘‘;Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit4.Text:=‘‘;Edit5.Text:=‘‘;

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘select * from BookRecord‘);

file://这里相当于一个刷新功能

open;

end;end;

end;

**********************************************************************

procedure Tmainform.SpeedButton3Click(Sender: TObject);

begin

file://库存表刷新按钮事件

with datamoduleform.MainQuery do

begin

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘select * from BookRecord‘);

open;

end;

end;

**********************************************************************

procedure Tmainform.SpeedButton11Click(Sender: TObject);

var PopupItem:TMenuItem;

begin

file://自动生成快捷按钮1的内容

with datamoduleform.BookQuery do

begin

file://从数据库中选择出版社类型

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘select distinct Publisher from BookRecord‘);

open;

PopupMenu1:=TPopupMenu.Create(Self); file://自动生成快捷菜单

PopupMenu1.AutoHotkeys:=maManual;

file://自定义热键

while Not Eof do

begin

file://根据出版社内容生成菜单子项

PopupItem:=TMenuItem.Create(Self);

PopupItem.Caption:=FieldByName(‘Publisher‘).AsString;

PopupMenu1.Items.Add(PopupItem);

PopupItem.onClick:=Popup1Handler;

file://确定菜单子项的点击事件

Next;

end; end;

PopupMenu1.Popup(384，67);

file://在指定位置显示快捷菜单1

end;

**********************************************************************

procedure Tmainform.FormActivate(Sender: TObject);

begin

file://系统初始化，在进入mainform时自动添加数据源

mainform.DBGrid1.DataSource:=datamoduleform.MainSource;

mainform.DBNavigator1.DataSource:=datamoduleform.MainSource;

mainform.DBGrid2.DataSource:=datamoduleform.EmpSource;

mainform.DBNavigator2.DataSource:=datamoduleform.EmpSource;

mainform.DBGrid3.DataSource:=datamoduleform.ShopSource;

mainform.DBNavigator3.DataSource:=datamoduleform.ShopSource;

mainform.DBGrid4.DataSource:=datamoduleform.InSource;

mainform.DBNavigator4.DataSource:=datamoduleform.InSource;

mainform.DBGrid5.DataSource:=datamoduleform.OutSource;

mainform.DBNavigator5.DataSource:=datamoduleform.OutSource;

end;

**********************************************************************

procedure Tmainform.FormCreate(Sender: TObject);

begin

file://系统初始化，定义界面大小，以适应不同分辩率

Width:=800;Height:=600;

end;

**********************************************************************

procedure Tmainform.Timer1Timer(Sender: TObject);

begin

file://在状态栏显示时间

StatusBar1.Panels[2].Text:=DateToStr(Date);

StatusBar1.Panels[4].Text:=TimeToStr(Time);

end;

§5.4 入库、出库窗体模块的实现

图5.4 系统入库管理窗体

图5.5 系统出库管理窗体

procedure Tinoutform.SpeedButton4Click(Sender: TObject);

begin

file://入库管理查找按钮事件

with datamoduleform.BookQuery do

file://入库查询处理

begin

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘select * from BookRecord where BookID=:BookID‘);

Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=Edit13.Text;

open;

if FieldValues[‘BookID‘]NULL

then

begin

Edit1.Text:=‘‘;

Edit1.ReadOnly:=true;Edit1.Color:=clMenu;

Edit6.Text:=FieldValues[‘BookName‘]; file://显示图书名

Edit6.ReadOnly:=true;Edit6.Color:=clMenu; file://设置显示框不可更改属性

Edit7.Text:=FieldValues[‘Author‘];

Edit7.ReadOnly:=true;Edit7.Color:=clMenu;

Edit8.Text:=FieldValues[‘Publisher‘];

Edit8.ReadOnly:=true;Edit8.Color:=clMenu;

Edit9.Text:=FieldValues[‘PubDate‘];

Edit9.ReadOnly:=true;Edit9.Color:=clMenu;

Edit10.Text:=FieldValues[‘Price‘];

Edit10.ReadOnly:=true;Edit10.Color:=clMenu;

Edit11.Text:=FieldValues[‘BookType‘];

Edit11.ReadOnly:=true;Edit11.Color:=clMenu;

Edit12.Text:=FieldValues[‘Number1‘];

Edit12.ReadOnly:=true;Edit12.Color:=clMenu;

If FieldValues[‘Addation‘]NULL

then Edit25.Text:=FieldValues[‘Addation‘]

else Edit25.Text:=‘‘;

Edit25.ReadOnly:=true;Edit25.Color:=clMenu;

end

else

begin

file://在没有查找到的情况下，清空所有显示框

Edit1.ReadOnly:=false;Edit1.Text:=‘‘;Edit1.Color:=clMenu;

Edit6.ReadOnly:=false;Edit6.Text:=‘‘;Edit6.Color:=clMenu;

Edit7.ReadOnly:=false;Edit7.Text:=‘‘;Edit7.Color:=clMenu;

Edit8.ReadOnly:=false;Edit8.Text:=‘‘;Edit8.Color:=clMenu;

Edit9.ReadOnly:=false;Edit9.Text:=‘‘;Edit9.Color:=clMenu;

Edit10.ReadOnly:=false;Edit10.Text:=‘‘;Edit10.Color:=clMenu;

Edit11.ReadOnly:=false;Edit11.Text:=‘‘;Edit11.Color:=clMenu;

Edit12.ReadOnly:=false;Edit12.Text:=‘‘;Edit12.Color:=clMenu;

Edit25.ReadOnly:=false;Edit25.Text:=‘‘;Edit25.Color:=clMenu;

MessageDlg(‘没有找到你所需要的记录！‘，mtInformation，[mbOK]，0);

Edit13.Text:=‘‘;Edit13.SetFocus;

end;

end;

with datamoduleform.InQuery do file://自动入库编号的获取

begin

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘select * from InRecord where InID>=All(select InID from InRecord)‘);

open;

file://找到入库编号中最大的一个

Edit26.ReadOnly:=false;

Edit26.Text:=FieldValues[‘InID‘]+1; file://最大的入库编号加1形成新的入库编号

Edit26.ReadOnly:=true;Edit26.Color:=clMenu; file://设置编号的不可更改性

end;

end;

**********************************************************************

procedure Tinoutform.SpeedButton1Click(Sender: TObject);

var s:integer;

begin

file://入库管理添加按钮事件

if Edit1.TextNULL

then MessageDlg(‘请输入完整的入库信息和图书信息，然后单击确定按钮。‘，

mtInformation，[mbok]，0)

else begin

if (Edit2.Text=‘‘) or (Edit3.Text=‘‘) or (Edit4.Text=‘‘) or (Edit5.Text=‘‘)

then begin

MessageDlg(‘请输入完整的入库信息!‘，mtInformation，[mbok]，0);

Edit2.SetFocus;

end

else begin

with datamoduleform.InQuery do

file://将找到的图书信息显示

begin

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘insert into InRecord values(:InID，:BookID，:EmpID，:ShopID，

:Number，:InDate)‘); file://向入库信息表中插入记录

Parameters.ParamByName(‘InID‘).Value:=Edit26.Text; file://向Edit框取值

Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=Edit13.Text;

Parameters.ParamByName(‘EmpID‘).Value:=Edit2.Text;

Parameters.ParamByName(‘ShopID‘).Value:=Edit3.Text;

Parameters.ParamByName(‘Number‘).Value:=Edit4.Text;

Parameters.ParamByName(‘InDate‘).Value:=Edit5.Text;

execSQL;

end;

Edit12.ReadOnly:=False;

S:=StrToInt(Edit12.Text)+StrToInt(Edit4.Text); file://计算入库后库存图书数量

Edit12.Text:=IntToStr(s);

file://将修改后的库存图书数量显示

Edit12.ReadOnly:=true;

with datamoduleform.BookQuery do

file://修改库存记录中图书数量

begin

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘update BookRecord set Number1=:Number where

BookID=:BookID‘);

Parameters.ParamByName(‘Number‘).Value:=s;

Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=Edit13.Text;

execSQL;

file://提交SQL语句

MessageDlg(‘记录已成功添加！‘，mtInformation，[mbOK]，0);

Edit13.SetFocus;

end;

end;

end;

end;

**********************************************************************

procedure Tinoutform.SpeedButton2Click(Sender: TObject);

begin

file://入库管理确定按钮事件

if (Edit2.Text=‘‘) or (Edit3.Text=‘‘) or (Edit4.Text=‘‘) or (Edit5.Text=‘‘)

or (Edit6.Text=‘‘) or (Edit7.Text=‘‘) or (Edit8.Text=‘‘) or (Edit9.Text=‘‘)

or (Edit10.Text=‘‘) or (Edit11.Text=‘‘) or (Edit25.Text=‘‘)

then begin

file://判断输入信息的完整性

MessageDlg(‘请输入所需的全部入库信息!‘，mtInformation，[mbok]，0);

Edit2.SetFocus;

end

else

begin

with datamoduleform.InQuery do

file://入库信息添加

begin

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘insert into InRecord values(:InID，:BookID，:EmpID，:ShopID，

:Number，:InDate)‘);

file://向入库信息表中插入记录

Parameters.ParamByName(‘InID‘).Value:=Edit26.Text;

Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=Edit1.Text;

Parameters.ParamByName(‘EmpID‘).Value:=Edit2.Text;

Parameters.ParamByName(‘ShopID‘).Value:=Edit3.Text;

Parameters.ParamByName(‘Number‘).Value:=Edit4.Text;

Parameters.ParamByName(‘InDate‘).Value:=Edit5.Text;

execSQL;

end;

with datamoduleform.BookQuery do

begin

close;

SQL.Clear;

file://在完成入库信息的添加后，修改库存记录

SQL.Add(‘insert into BookRecord values(:BookID，:BookName，:Author，

:Publisher，:PubDate，:Price，:BookType，:Number，:Addration)‘);

Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=Edit1.Text;

Parameters.ParamByName(‘BookName‘).Value:=Edit6.Text;

Parameters.ParamByName(‘Author‘).Value:=Edit7.Text;

Parameters.ParamByName(‘Publisher‘).Value:=Edit8.Text;

Parameters.ParamByName(‘PubDate‘).Value:=Edit9.Text;

Parameters.ParamByName(‘Price‘).Value:=Edit10.Text;

Parameters.ParamByName(‘BookType‘).Value:=Edit11.Text;

Parameters.ParamByName(‘Number‘).Value:=Edit4.Text;

Parameters.ParamByName(‘Addration‘).Value:=Edit25.Text;

execSQL;

end;

MessageDlg(‘记录添加成功！‘，mtInformation，[mbok]，0);

end;

end;

**********************************************************************

procedure Tinoutform.SpeedButton11Click(Sender: TObject);

begin

file://新书入库按钮事件

Edit13.Text:=‘‘;Edit13.Color:=clMenu;

with datamoduleform.InQuery do file://自动入库编号的获取

begin

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘select * from InRecord where InID>=All(select InID from InRecord)‘);

open;

Edit26.Text:=FieldValues[‘InID‘]+1;

Edit26.ReadOnly:=true;Edit26.Color:=clMenu;

end;

with datamoduleform.BookQuery do

file://自动图书编号的获取

begin

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘select * from BookRecord where BookID>=All(select BookID from BookRecord)‘);

file://找到库存图书编号中最大的一个

open;

Edit1.ReadOnly:=false;

Edit1.Text:=FieldValues[‘BookID‘]+1; file://显示自动生成的图书编号

Edit1.ReadOnly:=true;Edit1.Color:=clMenu;

end;

Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit4.Text:=‘‘;Edit5.Text:=‘‘;

Edit6.ReadOnly:=false;Edit6.Text:=‘‘;Edit6.Color:=clWindow;

Edit7.ReadOnly:=false;Edit7.Text:=‘‘;Edit7.Color:=clWindow;

Edit8.ReadOnly:=false;Edit8.Text:=‘‘;Edit8.Color:=clWindow;

Edit9.ReadOnly:=false;Edit9.Text:=‘‘;Edit9.Color:=clWindow;

Edit10.ReadOnly:=false;Edit10.Text:=‘‘;Edit10.Color:=clWindow;

Edit11.ReadOnly:=false;Edit11.Text:=‘‘;Edit11.Color:=clWindow;

Edit12.ReadOnly:=false;Edit12.Text:=‘‘;Edit12.Color:=clMenu;

Edit25.ReadOnly:=false;Edit25.Text:=‘‘;Edit25.Color:=clWindow;

end;

procedure Tinoutform.SpeedButton22Click(Sender: TObject);

var s:integer;

begin

file://出库管理确定按钮事件

if (Edit24.Text=‘‘) or (Edit27.Text=‘‘) or (Edit28.Text=‘‘)

then begin

MessageDlg(‘请输入完整的出库信息!‘，mtInformation，[mbok]，0);

Edit24.SetFocus;

end

else begin

if Edit27.Text>Edit21.Text

file://检查出库数量是否小于库存数量

then begin

MessageDlg(‘库存中的图书数量不够！‘，mtInformation，[mbok]，0);

Edit27.Text:=‘‘;Edit27.SetFocus;

end

else begin

with datamoduleform.OutQuery do

begin

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘insert into OutRecord values(:OutID，:BookID，:EmpID，

:Number，:OutTime)‘);

file://添加出库记录

Parameters.ParamByName(‘OutID‘).Value:=Edit23.Text;

Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=Edit14.Text;

Parameters.ParamByName(‘EmpID‘).Value:=Edit24.Text;

Parameters.ParamByName(‘Number‘).Value:=Edit27.Text;

Parameters.ParamByName(‘OutTime‘).Value:=Edit28.Text;

execSQL;

end;

Edit21.ReadOnly:=False;

s:=StrToInt(Edit21.Text)-StrToInt(Edit27.Text); file://计算出库后库存图书数量

Edit21.Text:=IntToStr(s);

file://显示出库后库存图书数量

Edit21.ReadOnly:=True;

with datamoduleform.BookQuery do

begin

file://修改库存图书数量

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘update BookRecord set Number1=:Number where BookID=:BookID‘);

Parameters.ParamByName(‘Number‘).Value:=s;

Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=Edit14.Text;

execSQL;

end;

MessageDlg(‘出库记录添加成功！‘，mtInformation，[mbok]，0);

Edit14.Text:=‘‘;Edit14.SetFocus;

end;

end;

end;

§5.5 查询功能的实现

查询功能包括员工信息查询，供应商信息查询，入库信息查询和出库信息查询。由于每一个功能的实现都差不太多，而且其窗体也差不太多，所以在这里只给出员工信息查询窗体及其源代码。

图5.6 员工信息查询窗体

procedure Tfindempform.SpeedButton1Click(Sender: TObject);

Var s1，s2，s3 :String;

begin

file://员工记录查询窗体查找按钮事件

with datamoduleform.EmpQuery do

begin

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘select * from Employee‘);

SQL.Add(‘where EmployeeID Like :EmpID and EmployeeName Like :Name and Grade Like :Grade‘);

file://实现模糊查询功能

if Edit1.Text‘‘ then s1:=‘%‘+Edit1.Text+‘%‘ else s1:=‘%‘;

Parameters.ParamByName(‘EmpID‘).Value:=s1;

if Edit2.Text‘‘ then s2:=‘%‘+Edit2.Text+‘%‘ else s2:=‘%‘;

Parameters.ParamByName(‘Name‘).Value:=s2;

if Edit3.Text‘‘ then s3:=‘%‘+Edit3.Text+‘%‘ else s3:=‘%‘;

Parameters.ParamByName(‘Grade‘).Value:=s3;

open;

if FieldValues[‘EmployeeID‘]NULL

then findempform.Close

file://在找到记录的情况下关闭查找窗口

else

begin

MessageDlg(‘没有找到你所需要的记录！‘，mtInformation，[mbOK]，0);

Edit1.Text:=‘‘;Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit1.SetFocus;

close; SQL.Clear;

SQL.Add(‘select * from Employee‘);

file://刷新员工信息窗口

open;

end; end;

end;

§5.6 系统登陆窗体模块的实现

由于系统登陆窗体中有一幅彩图，在这里不便给出，而只给出了系统的实现。

var keyname: string; file://定义了一个全局变量，在key2中有调用

procedure Tkeyform.SpeedButton1Click(Sender: TObject);

var s:string;

file://登陆窗口登陆按钮事件

begin

if (Edit1.Text=‘‘) then begin

MessageDlg(‘清输入登陆姓名和密码!‘，mtInformation，[mbok]，0);

Edit1.SetFocus;

end

else begin

datamoduleform.KeyTable.Active:=true;

if not datamoduleform.KeyTable.Locate(‘KeyName‘，Edit1.Text，[])

file://判断登陆名是否存在

then begin

MessageDlg(‘登陆名错误，请重新输入！‘，mtInformation，[mbok]，0);

Edit1.Text:=‘‘; Edit1.SetFocus;

end

else begin

with datamoduleform.KeyQuery do

begin

close; SQL.Clear;

SQL.Add(‘select * from Key where KeyName=:KeyName‘);

Parameters.ParamByName(‘KeyName‘).Value:=Edit1.Text;

open;

s:=FieldValues[‘KeyNo‘];

end;

if sEdit2.Text file://判断登陆密码是否正确

then begin

MessageDlg(‘登陆密码错误，请重新输入！‘，mtInformation，[mbok]，0);

Edit2.Text:=‘‘; Edit2.SetFocus;

end

else begin

keyname:=Edit1.Text;

keyform.Hide;

mainform.Show;mainform.WindowState:=wsMaximized;

end; end; end;

end;

§5.7 用户管理功能的实现

5.7.1 用户管理主窗体

图5.7 用户管理主窗体

5.7.2 密码修改窗体模块的实现

图5.8 密码修改窗体

procedure Tkey2form.SpeedButton1Click(Sender: TObject);

begin

file://密码修改窗口修改按钮事件

if (Edit1.Text=‘‘)or(Edit2.Text=‘‘)or(Edit3.Text=‘‘)

then begin

MessageDlg(‘请输入完整的信息。‘，mtInformation，[mbok]，0);

Edit1.SetFocus;

end

else begin

if Not datamoduleform.KeyTable.Locate(‘KeyNo‘，Edit1.Text，[])

then begin

MessageDlg(‘原密码输入错误，不能修改新密码！‘，mtInformation，[mbok]，0);

Edit1.Text:=‘‘;Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit1.SetFocus;

end

else begin

if Edit2.TextEdit3.Text

then begin

MessageDlg(‘两次密码输入不同，请重新输入新密码！‘，mtInformation，[mbok]，0);

Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit2.SetFocus;

end

else begin

file://在数据库中修改密码

with datamoduleform.KeyQuery do

begin

close; SQL.Clear;

SQL.Add(‘update key set KeyNo=:KeyNo where KeyName=:KeyName‘);

Parameters.ParamByName(‘KeyName‘).Value:=keyname;

Parameters.ParamByName(‘KeyNo‘).Value:=Edit2.Text;

execSQL;

MessageDlg(‘密码修改成功！‘，mtInformation，[mbok]，0);

key2form.Close;

end; end; end; end;

end;

5.7.3 用户注册窗体模块的实现

图5.9 用户注册窗体

procedure Tkey3form.SpeedButton1Click(Sender: TObject);

begin

file://用户注删窗口注删按钮事件

if (Edit1.Text=‘‘)or(Edit2.Text=‘‘)or(Edit3.Text=‘‘)

then begin

MessageDlg(‘请输入完整的信息！‘，mtInformation，[mbok]，0);

Edit1.SetFocus;

end

else begin

if datamoduleform.KeyTable.Locate(‘KeyName‘，Edit1.Text，[])

file://判断用户名是否存在，系统不允许用户名重复

then begin

MessageDlg(‘用户名已存在，请输入新的用户名和密码！‘，

mtInformation，[mbok]，0);

Edit1.Text:=‘‘;Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit1.SetFocus;

end

else begin

if Edit2.TextEdit3.Text

then begin

MessageDlg(‘您输入的两个密码不相同，请重新输入！‘，mtInformation，[mbok]，0);

Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit2.SetFocus;

end

else begin

with datamoduleform.KeyQuery do

file://在数据库中添加该用户

begin

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘insert into Key values(:KeyName，:KeyNo)‘);

Parameters.ParamByName(‘KeyName‘).Value:=Edit1.Text;

Parameters.ParamByName(‘KeyNo‘).Value:=Edit2.Text;

execSQL;

end;

MessageDlg(‘新用户添加成功，您可以继续添加用户，或按“取消”退出。‘，mtInformation，[mbok]，0);

Edit1.Text:=‘‘;Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit1.SetFocus;

end; end; end;

end;

5.7.4 用户注销窗体模块的实现

图5.10 用户注销窗体

procedure Tkey4form.SpeedButton1Click(Sender: TObject);

var s:string;

begin

file://用户注销窗口注销按钮事件

if (Edit1.Text=‘‘)or(Edit2.Text=‘‘)

then MessageDlg(‘请输入完整的信息！‘，mtInformation，[mbok]，0)

else begin

if Not datamoduleform.KeyTable.Locate(‘KeyName‘，Edit1.Text，[])

file://判断用户名是否存在，用户名必须存在，才可以删除

then begin

MessageDlg(‘您所输入的用户名不存在，请重新输入或按“取消”退出。‘，

mtInformation，[mbok]，0);

Edit1.Text:=‘‘;Edit2.Text:=‘‘;Edit1.SetFocus;

end

else begin

with datamoduleform.KeyQuery do

begin

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘select * from Key where KeyName=:KeyName‘);

Parameters.ParamByName(‘KeyName‘).Value:=Edit1.Text;

open;

s:=FieldValues[‘KeyNo‘];

end;

if sEdit2.Text file://判断该用户名下的密码是否正确

then begin

MessageDlg(‘您所输入的密码不正确，请重新输入或按“取消”退出。‘，

mtInformation，[mbok]，0);

Edit2.Text:=‘‘;Edit2.SetFocus;

end

else begin

file://从数据库中删除该用户

with datamoduleform.KeyQuery do

begin

close;

SQL.Clear;

SQL.Add(‘delete from Key where KeyName=:KeyName‘);

Parameters.ParamByName(‘KeyName‘).Value:=Edit1.Text;

execSQL;

end;

MessageDlg(‘用户已成功删除，您可以继续删除用户，或按“取消”退出。‘，

mtInformation，[mbok]，0);

Edit1.Text:=‘‘;Edit2.Text:=‘‘;Edit1.SetFocus;

end; end; end;

end;

结束语

本系统是一个面向小型图书企业，具有一定实用性的数据库信息管理系统。它主要完成对图书仓库的一系列管理，包括入库、出库、库存以及员工和供应商信息管理。本系统采用当前流行的面向对象的开发工具—Delphi来完成整个系统的设计，在数据库的设计上利用了Access的便利性和实用性。

本系统具有相当的实用功能。在查询方面，系统实现了多条件任意字段的模糊查询，同时在分类查询上实现了动态生成，系统可以自动识别用户不同的输入。在图书入库、出库和库存三者之间建立了良好的链接关系，某一部分地修改均会自动引发系统对与其相关的部分进行连锁修改。在用户管理方面，系统较好地实现了用户注册，用户注销和密码修改等各项功能。

系统在设计过程中不可避免地遇到了各种各样的问题，由于整个系统完全都是由个人设计的，有关Delphi许多细节问题都要靠自己去摸索，加之本人水平有限，并没有完全地理解Delphi的强大功能，而且还存在着许多不足之处。如：

受开发条件和开发时间的限制，本系统只利用了本地数据库Access，它同应用程序处于同一系统中，能存储的数据量也有一定限制，并没有发挥出Delphi其数据库方面的优势；

报表打印功能尚不够全面完善，不能实现动态报表；

在一些数据输入时没有及时的进行数据格式校验，不能保证数据输入的绝对正确性。

由于时间关系，系统功能实现不够完善，使用不是很方便，比如，没有实现多条记录的连锁删除和添加以及数据的导入功能。

这些都是需要完善的地方，该系统离实际使用也还有相当的距离，需要我进行不断地补充和完善。

通过本次毕业设计我学到了不少新的东西，也发现了大量的问题，有些在设计过程中已经解决，有些还有待今后慢慢学习。只要学习就会有更多的问题，有更多的难点，但也会有更多的收获。

考 文 献

[1] 郑荣贵、黄平、谷会东，Delphi 6.0数据库开发与应用，中科多媒体电子出版社，2002

[2] 伍俊良，Delphi 6控件应用实例教程，北京希望电子出版社，2002

[3] 卢国俊，Delphi 6数据库开发，电子工业出版社，2002

[4] 边萌，Delphi 编程起步，机械工业出版社，2002