情商教育论文模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇情商教育论文，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

首先，要明确情商教育对高职教育的重要性。高职学校和那些综合型大学人才培养目标不同，高职教育是要培养实用性的技能型的人才，为将来的职业生涯做好全方位的准备。不仅要学知识，还要学习做人；不仅要提高智商，还要提高情商。要让学生明白，情商在一生的成功与幸福中起着很大的作用。其次，要明确情商教育的内容。一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己。三是自我激励。它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。五是人际关系的管理。即领导和管理能力。要让学生明白，虽然语文考试时还没有相关内容的测试，但思想上要对情商的培养重视起来，平时要多关注这几方面的内容，主动提高自己的情商。第三，明确情商培养的方法。情商培养的方法是课堂上老师的指导和学生课外实践的结合。课堂上教师的指导又包括个别指导和集体辅导相结合。个别学生有关于情商方面的问题可以单独找老师，老师会单独辅导（课堂时间有限，可课外进行）；对于共性的问题，老师会利用教学内容不密集的时间给学生做专题讲座。

2在语文课堂活动中渗透情商

教育与其他课程相比，语文课的内容本身就富有情感，在情商教育方面有独特的条件，老师可以利用相关内容进行情商渗透。这样每堂课渗透一点，点点滴滴积累起来，也会有一定的效果。首先，利用课前三分钟口练对学生进行情商渗透。为了培养学生的口头表达能力，每节语文课前都安排两个学生每人三分钟的即兴口练时间。这些口练的内容丰富多彩，有学习的，也有情商方面的，比如如何宽爱待人、如何与同学相处、母亲节怎样表达对母亲的祝福、如何做自信的大学生等等。学生口练完，老师都要对口练的情况进行点评，而这点评的时间，就是情商教育的最好的机会，老师可因势利导，对学生进行情商内容的渗透。其次，利用小组讨论对学生进行情商渗透。在语文课上，有许多学习任务要学生讨论完成。在对学生讨论动员时，老师要指导学生互相配合，互相学习，要有团体意识。组长要调动起每个成员的积极性，每个学生都要勇于表达，要为目标的完成贡献自己的力量。经过多次讨论课的训练，锻炼学生的协作能力。小组长可以不固定，轮流当，活动中又可锻练组长的责任心和管理他人的能力，这些也是情商的培养。第三，利用实训课加强对学生的情商渗透。许多内容都是先讲理论，之后安排学生训练。比如调查报告，要让学生分组确定题目、设计问卷、进行调查、归类整理、写成调查报告，最后每组选一个代表上台汇报交流。在这个过程中，既要共同合作，又有所侧重。组长要根据每个组员的特长分配任务，擅长表现的负责汇报，擅长写作的负责写作等等，结束之后，组长还要根据每个同学的表现给出成绩。通过这样的实训，既锻炼学生与课程相关的能力，更锻炼学生的情商，包括心态、协作能力、理解能力、表现能力等。老师在实训中和实训后要针对全班同学的优缺点和每组的优缺点进行点评，给予引导。

3开设专题讲座进行情商教育

除了对个别有问题的学生进行单独辅导外，老师还要想学生所想，对于可能是共性的问题，进行情商教育内容的系列专题辅导。为了保证效果，老师可把辅导内容分别安排在学期初、学期中、课程末进行。语文课一般安排在学生入学后第一年，因为初到学校，学生对学校、对学习、对同学都还不十分熟悉，还不完全适应。对此，第一次情商的专题辅导就针对学生的这些情况进行。比如安排“改变不了环境、改变态度；改变不了别人，改变自己；改变不了一切，改变心情”为主题的专题讲座以及“选择自己所爱的，爱自己所选择的”为主题的专题讲座，引导学生在环境适应及与同学相处时，要有主动、积极的心态。让学生明白，这个学校、这个专业是自己选择的，既然选择了，就要喜欢它、爱它。学期中，学生对于学校、专业、同学关系有了一定的体会、经验，对于家乡、亲人，都有想念的感觉。教师可据此进行专题辅导，可安排“看人、看世要多看阳光面、善待别人就是善待自己”、“感情是需要表达的，表达感情要注意什么”专题讲座，引导学生在生活中看人看事多看好的一面，不看或者少看不好的一面，遇事乐观面对，与人友好相处，这样利于自己快乐前行；引导学生在与同学、亲人相处时学会表达感情，养成表达的习惯，要把握好表达的机会(如对母亲感情的表达，要利用节日、生日、三八妇女节等)、表达的方式（语言、行动、礼物等）等，建立良好的人际关系。学期末，针对学生中已经有谈恋爱的苗头，其他没有谈恋爱的学生对这个问题也有所思考的情况进行专题辅导。可安排“如何对待恋爱问题？爱要有爱的能力”的专题辅导。从感情的重要性、选择恋人前要注意什么、选择后相处时要注意什么、爱应该有哪些爱的能力才更幸福等方面和学生交流、沟通，使学生形成正确的认识，为学生毕业后乃至一生幸福打好基础。

4教师以身作则加强情商教育的效果

首先，第一节见面课做好自我介绍，给学生一个好印象，更给情商教育打基础。情商教育的重要内容是认识自己，与人相处。与人相处的方式有许多，面对新环境，得体的介绍自己，给人一个好印象很重要。老师第一节课要设计好漂亮的自我介绍来以身作则，抛砖引玉，便于学生将来做的更好。其次，平时的教学中，教师要注意言行举止，要笑对学生，教师和蔼、亲切、平等、欣赏式的对待学生的态度，对学生会起一个示范作用。第三，当学生犯错时，教师要耐心的教育学生，而不是粗暴的批评。要告诉学生想让别人接受自己的观点，要注意方式方法，这样才可以让别人容易接受自己的观点。第四，做有责任心的教师，按时上下课，认真备课，生动讲课。有学生上课睡觉、看手机，不能听之任之，要提醒学生，这也是对学生负责的表现，因为做有责任的人是情商教育重要的内容。第五，上好最后一节道别课。从人之常理来说，人在分别之际，表达感情、真诚道别是必要的。语文课作为有强烈人文性的课，在最后一节课上，教师要设计好与学生的道别，要表达感情，要给学生的未来寄语，这样不仅给课程画一个圆满的句号，也给学生如何表达感情做最好的示范。

二.高职语文课强化情商教育的途径

1教师从生活和媒体中学习情商教育艺术

首先教师要通过电视、生活、网络继续学习，进一步提高自己的情商和教学的艺术。教师自己的情商高了，才能给学生更好的指导；教师的教学艺术提高了，才能让学生在轻松快乐的氛围和互动中更好达到提高学生情商的目的。

2教师要引导学生从媒体和生活中学习

提高情商教师除了在课堂上对学生进行情商的指导，还要引导学生借助网络、电视及平面媒体自学，提高自己的情商。另外，引导学生在生活学习中，同学间要互相交流、学习，或者汲取长辈在人际交往、心态调节等方面的经验来充实、提高自己，以便为将来走入社会乃至一生的幸福快乐做好全方位的准备。

篇2

明清江南地区是全国经济和文化最发达的地区，这其中既有该地区自然条件优越的影响，亦与外地商贾的推动密切相关，徽商在文教事业方面的所作所为就可见一斑。

一、重教兴学，出资兴建各级各类教育机构

1．出资助修官学机构——府学、县学

江南地区府、县学中多见徽商的捐助活动。侨寓扬州的歙县盐商汪应庚“乾隆元年(1736)，见江、甘学宫岁久倾颓，出五万余金亟为重建，辉煌轮奂，焕然维新。又以二千余金，制祭祀乐器，无不周备。又以一万三千金购腴田一千五百亩，悉归诸学，以待岁修及助乡试资斧，且请永著为例”。戴震在《汪氏捐立学田碑》中对汪应庚祖孙出资助修扬州府学和江都、甘泉二县学的义行有着较为详实的记载：“扬州府盬江都、甘泉二县先师庙三地相望也。歙之汪氏用盬盐起业于斯地也久。今上初，曰应庚者捐银四万七千修治新之。越三载，复捐田千四百余亩，人租粟以为岁葺费，俾无堕前功。储三季之通，资财赢饶。三馆之士，就布政司选也，出以佐其所不给，如是廿年矣。其孙立德、秉德欲久久行之弗坏，念一家私任其勤非远计，请以田分隶三学董之。余既嘉汪氏之为善，祖若孙相绳有终，而因叹夫后此而终之实难也。事无小大，亘古今无豫为杜弊之法，其所恃以弊无自开者，盖有故。凡事之经纪于官府，恒不若各自经纪之责专而为利实。”汪应庚祖孙出资助修官学，捐置学田以为修葺之费，从而能够收到实效，做到善始善终。

据冯尔康先生的研究，侨寓仪征的徽商以及仪征籍原徽州人在清代仪征县学的修葺过程中起了极大的作用。如顺治十年(1653)两淮盐运司运副朱懋文捐出商人公费，维修学宫明伦堂。在修葺文庙的过程中，尤其引人注目的是原徽州人许承远的家族。许家四世以维修文庙为己任，“诚大有造于仪邑也”。

2．斥资兴建书院、义学

徽商在热衷于在桑梓之地倡建书院的同时，在侨寓寄籍之地亦乐此不疲。正如李琳琦先生在《徽商与明清徽州教育》一书中所说：“徽商在‘贾为厚利，儒为名高’的思想指导下，除致力于徽州本土的文教事业，还纷纷在侨寓之地创办书院，以为相从旅邸的子孙就学成名计。”

扬州府城的梅花书院、安定书院和仪征的乐仪书院大都由两淮商人出资兴建，其中多是徽商。对此，地方志等材料中有着较为详细的记载。如梅花书院，雍正十二年(1734)由祁门盐商马曰琯出资兴修，他“独任其事，减衣节食，鸠材命工……不期月而落成”。并且延聘名儒主讲其中。梅花书院兴建后，“造就了不少著名的徽籍和外籍通人硕儒，如汪中、王念孙、段玉裁、洪亮吉、孙星衍等”。乾隆三十三年(1768)，仪征兴建乐仪书院，盐商有襄助之功。书院所需经费银、膏火之费多由盐商捐助。“时盐商首领张东冈等，以子弟将进书院就读，申请捐助，每年补助膏火银857两，得到盐政批准，以后又增捐生徒盘费银300两”。

杭州祟文书院与汉口紫阳书院一样，是徽商在侨寓之地所创办的书院中比较具有典型性的商人书院。杭州崇文书院是徽商在侨寓之地所创办的书院中历时最久的。杭州崇文书院的设立更是与两浙“商籍”紧密联系在一起的。“汪文演，字以道，号宾石……又与同邑吴云风(即吴宪)兴商籍如河东、两淮例，岁收俊士如额。建崇文书院以祀朱子”。汪庆元先生认为，“崇文书院是由浙江盐政和学政共同管理，徽州盐商自筹经费开办的”。崇文书院创建的目的主要是为徽商子弟读书应试服务。崇文书院采取“舫课”的方式进行会文讲学，在形式上具有一定的创新。据沈德潜《西湖志纂》卷3《孤山胜迹·崇文书院》载，崇文书院“舫课”始倡于叶永盛：“明万历间巡盐御史叶永盛视鹾之余，集内商子弟于跨虹桥西授以题，命各就舫中属文。舫皆散去。少焉，画角一声，群舫毕集，各以文进，面定甲乙，名曰‘舫课’。去官后，商士思之，就其地建书院，中奉朱子，而以后寝祀永盛。凡舫课皆椟其文于鹾使者评骘焉。”之所以采取以“舫”会文的形式，是因为“社中声气相联，可得朝夕聚首者不下百人，文事胡可阙然不讲。但城中无此广厦以为会文所，不得不更为‘舫会’”。

徽商还在江南地区兴建义学。如在吴江盛泽镇经商的徽商张佩兰，“念新安居斯土者不下数十家，力不能尽延师”，于是在盛泽镇之东肠圩建“新安义学”，以使徽人子弟有就课向学之所。扬州府城原来有义学三间，后来增加到五所。嘉庆五年(1800)，商人洪箴远等因为感到郡城广大，义学太少，不能满足商人子弟读书人仕的需要，表示愿意资助，于十二门各设义学一所，得到了盐政衙门的批准。

由此可见，徽商的活动渗透到了江南侨寓地各级各类教育机构的兴修过程中去。徽商在江南地区积极捐资助学，主要是为自己的子弟接受教育、读书人仕提供方便，为其子弟创造和提供就学机会，使之走上“学而优则仕”的道路。

二、搜罗、刊刻典籍，积极投身于图书事业

1．兴建藏书楼，广搜博藏，为文人士子提供求知之所

徽商及其后代在江南地区搜求珍本秘籍，兴建藏书楼以为储藏之所。可以说，徽商在江南地区的藏书事业发展史上占有重要的地位。刘尚恒先生在《安徽私家藏书述略》一文中提到了几位侨寓江南地区的徽籍藏书家，他们分别是的廷博及其子鲍士恭(歙县长塘人，侨寓浙江嘉兴)、马裕(马曰琯之子，祁门人，侨寓扬州)、汪启淑(歙县人，侨寓杭州)。这些人有的本身就是商人兼藏书家，有的则是商人的后代。其中鲍氏有知不足斋，马氏有丛书楼(马曰琯建)、小玲珑山馆(马曰璐建)，汪氏有飞鸿堂。再如程晋芳，程氏是新安大族，“治盐于淮。时两淮殷富，程尤豪侈，多畜声伎狗马，鱼门(程晋芳)独愔愔好学，服行儒业，罄其资以购书，庋阁之富，至五六万卷，论一时藏书者，莫不首屈一指。好交游，招致多闻博学之士，与讨论世故，商量旧学”。

一些藏书家因为不允许别人参观和利用自己的藏书而遭到其他藏书家的指责。可以说，绝大多数藏书家都以能为文人士子提供求知之所为荣，以之为兴建藏书楼的旨归。美国学者艾尔曼在《从理学到朴学——晚期思想与社会变化面面观》一书中说到：“鲍廷博、汪启淑都是大藏书家，他们各向四库馆捐书400余种。当时全国为助修《四库全书》捐赠图书超过400余种的仅四人。汪启淑也是安徽人，他经常受到杭州其他藏书家的指责。鲍廷博曾介绍学者郁礼查阅汪氏收藏的一些孤本，遭到汪氏的拒绝，鲍廷博为此与他疏远了。当时，郁礼正在从事一项课题研究，鲍廷博才把他推荐给汪启淑。允许朋友参观自己的藏书，或朋友之间互相交流是起码的礼貌，也是学术交流的先决条件。”

2．刻印珍本、善本，使之化身亿万，嘉惠学林

当时侨寓江南地区的徽籍藏书家并不只是为藏书而藏书，而是刊刻典籍尤其是珍本、善本，为文人士子提供便利。以下仅以鲍廷博及其子士恭刊刻《知不足斋丛书》的事迹为例进行分析。《歙事闲谭》对侨寓浙江嘉兴的歙县人鲍廷博的刻书事迹有着较为详实的记载：“鲍廷博，字以文，号渌饮，歙人。家浙江，事祖若父以孝闻。以父性嗜读书，乃购书以养志。久之，所得益精且多，遂裒然为大藏书家。寻补县学生。乾隆三十八年(1773)，诏开四库馆，采访天下遗书，乃集其家所藏书六百余种，命子士恭由浙进呈。既著录，复诏还其原书，赉以《古今图书集成》、《伊犁得胜图》、《金川图》，其中《唐阙史》及《武经总要》并御制诗题之。嗣刊《知不足斋丛书》即以《唐阙史》冠首，志一时之荣遇焉。‘知不足’者，故廷博藏书斋额。嘉庆十八年(1813)，方受畴抚浙，以续刊之第二十六集进，奉旨赏给举人，时已年逾八十矣。居恒好学，耽吟咏，不求仕宦，天趣清远。每遇人访问古籍，凡某书美恶所在，意指所在，见于某代某家目录，经几家收藏，几次钞刊，真伪若何，校误若何，莫不矢口而出，问难无竭。既因进书受知两朝，名闻当世，谓诸生无可报称，惟有多刊善本，公诸海内，使承学之士，得所观摩。年八十六，丛书至二十七集，未竣遽卒。遗命子士恭继志续刊，今存者共凡三十二集。秘册孤编，率赖以传。按：渌饮以巨富居浙，藏书、进书、被奖，皆与汪讱庵同。汪传印而鲍刻书，同时所成就皆极大，真所谓乡里珍闻也。”鲍廷博在《知不足斋丛书》的序言和凡例中交代了他刊刻这套丛书的目的。他说：“特自惭力薄，不能广求未见之书，仅守先人敝箧，可以公世者无几”，“古书流传，每多必佚……凡大雅君子，得有邺架善本可以补集中诸书与阙者，当冀多方因缘寄示，俾成完书。此则公世之盛心，爱及古人，惠施来学，非廷博一人之私幸也”。由此可见，鲍廷博刊刻这套丛书的一个重要目的就是把珍本秘籍公诸于世，以嘉惠后学，“使承学之士，得所观摩”。据统计，这套丛书收书共计207种，781卷则。许多珍本秘籍率赖以传。

显然，徽商在江南地区的刻书活动，有的是配合其商业活动而开展的，具有商业性的特点。如清代乾隆五十七年(1792)，在扬州的徽州商人成立的务本堂刊刻了吴中孚编辑的《商贾便览》。有些商业书、商人书的编辑者本身就是徽商或其子弟，曾经在江南地区经商。如黄汴，他在《一统路程图记》序中写到：“余家徽郡万山之中，不通行旅，不谙图籍，土狭人稠，业多为商。汴弱冠随父兄自洪都至长沙，览洞庭之胜，泛大江，遡淮扬，薄戾燕都。是年，河水彻底，乃就陆行，自兖至徐，归心迫切，前路渺茫，苦于询问，乃惕然兴感，恐天下之人如余之厄于岐路者多也。后侨居吴会，与二京十三省暨边方商贾贸易，得程图数家，于是穷其闻见，考其异同，反覆校勘，积二十七年始成帙。”徽商可以把商业书、商人书作为范本，对其子弟进行商业教育。商业书、商人书作为商人从商经验的总结，其刊刻传播了经商所必备的知识。一些水陆路程书籍的刊刻，不但颇便于行人的出游，而且尤便于经商活动的顺利开展。

三、对侨寓江南地区的家乡士子的科举活动予以扶持与资助

李琳琦先生在《略论徽商对家乡士子科举的扶持与资助》一文中阐述了徽商围绕科举考试对家乡士子所进行的多方面的扶持与资助，主要有：一、竭力兴办文会，为士子应考前研讨、切磋制艺提供条件；二、慷慨捐输科举资费，为应考士子提供经济保障；三、积极捐建考棚、试院和试馆、会馆，为应考士子提供舒适的考场与寓所。

徽商为使自己的子弟们在江南侨寓之地能直接参加科举考试，还竭力争取政府为他们设立了商籍。《钦定重修两浙盐法志》对两浙商籍的设立做了比较概括的记载：“吴宪自新安来钱塘，初试额未有商籍，业鹾之家，艰于原籍应试。宪因与同邑汪文演力请台使设立商籍，上疏报可。至今岁科如民籍例，科第不绝。皆宪之倡也。”《歙事闲谭》对两浙商籍设立之缘起和过程的记载比较详细：“明天启中，吴氏有名宪者，始自歙迁于杭，为杭始祖。宪字叔度，一字无愆。明制，设科之法，士自起家应童子试，必有籍，籍有儒、官、民、军、医、匠之属，分别流品，以试于郡，即不得就他郡试。而边镇则设旗籍、校籍；都会则设富户籍、盐籍，或曰商籍；山海则设灶籍。士或从其父兄远役，岁岁归就郡试不便，则令各以家所业闻，著为籍，而就试于是郡。杭为南方一大都会，故未有商籍。宪与同邑汪生文演上书当事，力请。台臣以闻，报可。于是宪遂得试于杭，而为商籍诸生。杭之有商籍乃宪倡之也。”可以说，在两浙商籍的设立过程中，徽州商民起到了重要的作用。

两浙商籍的学额具体分配为：杭州府学20名，仁和县学15名，钱塘县学15名，合计50名。商人子弟考取生员，每10人录取1人。张杰先生在探讨清代商籍的设立所表现出的商人的强大的经济力量时，征引了三份分别隶属杭州府、钱塘县和仁和县商籍的中式者的硃卷履历，这三个家族分别是道光十五年(1835)乙未恩科浙江乡试举人、杭州府学商籍汪藻家族，光绪十八年(1892)壬辰科进士、杭州府钱塘县商籍汪康年家族，嘉庆九年(1804)甲子科浙江乡试举人、杭州府仁和县商籍金孝枚家族。这三个家族的祖籍都在徽州，分别为歙县坦川、黟县宏村、休宁县。这三个商人科举家族的产生，其中一个重要因素就是两浙商籍设立之后，“商籍”成为商人子弟打开科举之门的敲门砖和商人子弟读书人仕的重要途径。正如徐旭龄所说：“吾乡之子弟，岁科获隽于有司者，皆隶籍院中……而吾乡之宿德耆老又以时率其子弟课业于中。今观谱中所载，文人之盛，诚甲于一时。”

四、交结文人学士，举行诗文之会

徽商在江南地区，广泛交结文人学士。明代歙商黄明芳，“好接斯文士，一时人望如沈石田、王太宰、唐子畏、文征明、祝允明辈皆纳交无间”。歙商鲍简锡，经商杭州，“结纳四方名流，缟纻往还，几无虚日”。歙商潘之恒，经商苏州，“以文名交天下士”。婺源商人李贤，“且乐与贤大夫亲，故随所在吴士大夫咸愿与之游”。据陈智超先生的研究，在与方用彬这一嘉靖、万历年间的“儒商”有通信往来的人物中，文入学士占有很大的比重。还有的徽商在江南地区兴修园林，广结海内名流，举办诗文之会，与文人学土日相酬唱其中。可以说，徽商更是积极地参与和推动学术文化活动。正如冯尔康先生在《明清时期扬州的徽商及其后裔述略》一文中所说：“办学之外，盐商还以其资力从事学术活动，延揽学者，进行学术研讨，搜集图书和编辑出版”，“所谓诗文之会，实际是讲一些绅商招募宾客，研究学术和文艺”。可以说，扬州的盐商尤其是徽商举行的诗文之会是徽商在江南地区的学术文化活动中比较具有典型意义的。清代李斗认为：“扬州诗文之会，以马氏小玲珑山馆、程氏篠园及郑氏休园为最盛。”

祁门盐商马曰琯、马曰璐兄弟被称为“扬州二马”，本身就是商人兼学者，马曰琯著有《沙河逸老诗集》，马曰璐著有《南斋集》。他们不但以藏书、献书、刻书著名，而且也以接纳文人学士、举行诗文之会有声于扬州城内外。马曰璐筑有“街南书屋”，又称“小玲珑山馆”。他们“所与游皆当世名家，四方之士过之，适馆授餐，终身无倦色”。如杭州人厉鹗，其诗文为当时的名家所欣赏。他广搜博采，曾在小玲珑山馆居留数年，“肆意探讨，所见宋人集最多，而又求之诗话、说部、山经、地志，为《宋诗纪事》一百卷、《南宋院画录》八卷。又著《辽史拾遗》，采摭群书至三百余种，常自比裴松之《三国志注》。又著《秋林琴雅》、《东城杂记》、《湖船录》诸书，皆博洽详赡”。

篇3

二、《商务英语》课程微情景教学的过程

高职《商务英语》课程“微情景教学”是由两部分组成：一是微课教学由教师把教材体系转化为教学体系，并根据转化后的教学体系内容进行提炼浓缩，最后形成微课教学部分的内容，这是《商务英语》课程必要的知识结构，学生必需掌握。微课教学的时间每次在10-15分钟左右，限定在20分钟内完成，这部分教学内容由教师主导，教师可以在较短时间内让学生掌握必要的商务英语知识结构。二是情景教学由学生以活动将微课教学内容展示出来。可以PPT、商务活动情景、小品方式、拍成微视频等方式展示。每次情景教学部分，教师可根据教学体系内容的多少，确定情景展示的人数，展示组别的多少。情景教学部分学生是主体，教师是组织引导指挥者和评点嘉宾。以《剑桥标准商务英语教程（初级）》教材（以下简称《教材》）教学为例，以该教课书的CompanyProfiles内容部分包含的Theworkingday、Corporateculture、Companyhistory、Theinternet四个单元units的教学为例。任课教师备课前可以作一整体规划，比如将四个单元内容作为一个整体的知识结构，能力结构和教学目标是什么来进行本部分内容的整体把握，在此基础上，将每个单元分为4-5次课8-10个课时来完成，分别规划好每次课的基本任务。第一次课，由教师向学生介绍本单元学习重点，需要掌握的技能、生词。并针对该单元的重点提出问题和要求学生要做的任务，这包括给学生分组来完成下几次情景教学任务，要求学生课下认真搜集和查找资料，来完成教学任务。教师可以提供一些搜查方式，思路以及网址书籍等有益资料，帮助学生课下能够顺利完成任务。第二次课，分为四个阶段，首先是教师微课导入阶段，任课教师微课导入本次课的内容，调动学生接下来做情景教学部分的氛围。在教师主导的微课结束后，进入第二阶段学生情景教学展示阶段，由学生做主角进行分组商务活动中的情景展示，将教师布置的任务演示完成。第三阶段是学生评价阶段，让选定组的同学对刚才其他商务活动情景展示组同学的情景进行评价。第四阶段是教师最后评价总结阶段，包括总结各组情景展示的优点和不足，当然在评价阶段，教师要以表扬鼓励为主，为了能保持学生参与情景展示积极性，教师的鼓励尽量具体化，如具体指出哪个句子，哪个词，哪个情景，哪个表演到位。第三次课，重复第二次的过程，但是，单元的教学内容有所递进。第四次课，在教师的指导下，重新看课文，并将本单元重点和技能总结出来，教师可以再次考察学生们是否已经完全掌握了本单元的重点内容。这次课的主要目标是以知识的查缺补漏为主。接下来以《教材》中Theworkingday单元为例，进行以学生为主体微课的简单介绍说明。在第一次课上，教师的主要任务有如下四个方面：一是要将单元的重点导入，并告诉学生本单元学生要学会的技能：能在商务活动中清晰有效的进行自我介绍以及介绍他人；能够在商务活动中得体妥善地接待客户；能够翻译并正确书写商务名片。二是学习生词。三是介绍工作日可能会遇到的一些场景，自己入职初期的遭遇，一些相关电影或电视可能具有的相应片断。四是布置下一次微情景教学课的任务。教师根据教学内容设定两个场景，第一个场景是：让学生想象自己是即将入职的新员工，第一天到公司上班，让他们想象会是什么样的情景？应该做些什么准备？可能会被问到什么问题等一系列问题对学生进行启发。并将学生分为几组，其中一组模拟作为一个微型小公司，组内所有成员都有自己的职位。要求：学生模拟真实公司入职情景，找自己组内担任相应职务人员，介绍自己公司每个成员的职务及主要职责；另一组中的成员模拟新入职员。第二个场景是：并将学生分为几组，每组作为一个微型公司，然后任意两组的公司进行互访，一个作为访问公司，另一个作为被访问公司，公司应做出怎样的接待等任务。通过使用这种模拟演示的方式，将需要学习和掌握的主要学习任务交给学生们自己来完成。学生可把这种模拟形式录制成短小的视频，拿到课堂上来演示，也可以直接在教室中演示，通过这样的教学方式调动起学生的学习兴趣，让学生参与到学习当中，体验自己是学习的主体。在第二次课上，首先是教师微课导入Theworkingday单元的一些知识及场景情况，调动学生进行微商务情景展示的兴趣。接下来让学生分组依次进行微商务情景展示，课程内容主要是涉及自我介绍(Talkingaboutyourselfandintroductiontoothers)、welcomenewstafformembers和businesscards的正确书写等场景。学生情景展示可以多样化，如事先拍好的微视频、现场微商务情景演绎、PPT展示讲解等。接下来由另一些组的同学对这些组的展示情况进行评价，要求学生至少说出一个优点和一个不足。在学生评价完后，教师进行总结评价。不仅评价情景展示组的展示情况和优缺点，也包括对学生评价的客观评估。在第三次课上，重复第二次的进展阶段，内容由聊本人工作延伸至许多问题其他人的工作（Askingaboutotherpeople’sjobs）。第四次课，教师做出对比、评价阶段。教师引领同学再次仔细阅读教材内容，将课文与模拟演示作对比。利用简短时间点评学生本单元的情景演示，这样学生可以清楚自己所做的演示有哪些不足，也就知道自己需要在哪些方面进行学习。也可在课堂任意抽查几位学生对本部分内容的掌握情况，达到复习巩固的效果，并对其中的不足和需要补充之处做出解说。最后教师再给出本单元可能涉及到的基本商务英语情景、词汇、句型和语法进行回顾和学习。

三、《商务英语》课程微情景教学的成效

在现在这个言必称成效、绩效的年代，成效或绩效成了时髦词汇。坦率地讲，在高职《商务英语》专业课程为期一学期的微情景教学的改革成效来说，成绩是有一些，但不是特别明显。最主要的成绩是学生微情景教学兴趣很高，自主学习能力有所增强，对真实商务情景有了更多了解。成绩不明显的原因值得分析和思考，主要有以下几个方面：

（一）自己的改革时间进行不算太长

虽说为期一学期，实际上除了掐头（开学）去尾（学期结束）和放假放掉几次课外，还有一个就是，每单元的四次课有一半是常规课堂教学，并不是每次课都是微情景教学，所以就算微有成效，也不尽能全部体现为微情景教学的功劳。

（二）缺乏相应的控制组和对照组

虽然本人在2013～2014学年第一学期进行了为期近一年的微情景教学改革，但严格来说，改革的成效要有对照组和控制组才能体现出来。本人这一学期所带班级仅为一个班级，缺乏相应比较对照的对象。

（三）教改经历不多

对这次的微情景教学改革是一个尝试。并不能说是很完善很周全的改革，虽然前面说得有板有眼的，但有的地方还不成熟，仍需要继续探索。

四、《商务英语》课程微情景教学的注意事项

微情景教学作为一个教学改革新尝试，做好微情景教学，需要课前多作准备，同时须注意以下事项：

（一）教材体系如何转化为教学体系内容

教师应从课程教学目标、教材整体内容来确定如何转化，而不能一个活动或者一个单元一个单元的来转化。否则，没有整体观念的转化，重要内容或重要商务情景丢失，影响学生的知识结构、能力结构和技能结构。

（二）微情景教学中师生角色与互动问题

微课教学部分以教师为主导和情景教学部分以学生为主导，并不是说，微课教学部分不需要学生参与，情景教学部分不需要教师参与，而是两部分都需要师生的互动，只是两部分中，师生在互动中的角色不一。微课部分强调教师是教的主体，学生是学的主体；情景教学部分学生是情景展示的主体，教师是情景教学组织引导的主体，两者的互动能使教学活跃生动，同时教师也从互动中了解学生对本部分知识内容的所长所短，减少学生所长部分内容的教学，增加学生所短部分内容的教学。

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关键词：高职高专；商务英语；课程建设

一、商务英语专业的培养目标与特点

商务英语专业到底要培养什么人才?比较一致的说法是“复合型人才”。我们经常看到一些用人单位的招聘广告要求应聘者“英语某级，电脑某级，专（本）科学历，精通商务管理，有一定的公关能力”、“精通国际商务关系和运作程序，有较高的汉语知识和外语水平，并能熟练地操作电脑、使用网络”等等，这可以说是对当代复合型商务英语人才的基本界定。因此，一般本专科院校商务英语专业的培养目标为：培养德、智、体全面发展，既有扎实的英语语言基础、又掌握国际商务基本知识和技能，会计算机操作，能进行国际经贸交流与合作的应用型人才。程同春教授在《国际商务英语课程体系研究》一文中对国际商务英语教学的培养目标与技能素质要求作出了具体的描述，即为了适应现代化建设和对外经济贸易发展的需求，对国际商务英语人才的培养目标是：本专业毕业生应是外语与国际商务两门学科有机融合的高素质复合型人才，即英语+国际商务。具体而言就是：

（1）具有英语和国际商务的基础理论知识与专业知识。

（2）具有较强的英语和国际商务知识应用能力，能熟练地运用各种知识与技能正确分析、处理和解决国际经贸工作中的各种实际问题。总体技能素质要求是：

（1）能听懂有关国际经贸的英语报道、报告和国外商人的英语洽谈。

（2）能用英语讨论国际商务的专业问题，能用英语介绍国内外经贸动态，能进行熟练、流利的涉及对外经贸活动各种环节的商务英语洽谈。

（3）能阅读国内外经贸报刊的英语文章、经贸法规、商务文件与外商的来函来电。

（4）能用英语撰写正确、地道的商务报告与各种涉外商务函电。

（5）能准确、清楚地进行有关国际经贸方面各种题材与各种活动的英汉、汉英口译与笔译。

无论是一般院校制定的粗略的培养目标，还是程同春教授对国际商务英语教学的具体描述，都反映了课程结构应与人才所具备的素质结构相适应，使学生达到国际通用型商务英语人才的要求。

商务英语本身具有跨学科的复杂性，培养的是“英语+国际商务”的复合型人才。商务英语专业的结构是“英语+专业”，商务英语专业教学应该既重视语言和技能，又重视商务专业内容，两个元素缺一不可。英国的尼克·布里格BriegerNick设定的商务英语范围包括三个主要板块：

（1）语言知识；

（2）沟通技能；

（3）专业内容。在专业内容中，对“商务”一词的内容要有所界定。由于“商务”一词包括众多含义，以致许多人认为商务英语专业培养出来的人应该是懂经济、贸易、法律、营销、金融、财务、管理甚至保险的“复合型人才”。然而，教学实践证明，几年的大学教育要造就这种全能型的“复合型人才”是不现实的。可以参考另外一种提法，将商务英语细分为一般商务用途英语与特殊商务用途英语两类。以训练语言或商务技能为主的一般商务用途英语的设置可以是比较固定的，涉及专业内容的特殊商务用途英语的设置应该是有限的、动态的。有限即体现“专”字，不能与“商务”沾边的内容都包括，各院校应根据实际情况，较系统地精选一至两个方向；动态则是指选择的方向可以有所不同，可以选择国际贸易，可以选择营销，也可以选择人力资源、电子商务等，各个学校应根据各自具体的培养目标选择不同的课程侧重点。

二、课程设置的基本架构与内容

商务英语课程设置的指导思想源于《高等学校英语专业英语教学大纲》（2000）。《大纲》明确指出：高等学校英语专业应该培养具有扎实英语语言基础和广博文化知识并能熟练运用英语在外事、教育、经贸、文化、科技、军事等部门从事翻译、教学、管理、研究等工作的复合型英语人才。商务英语专业的特点决定了在我国高职高专商务英语专业中，语言知识与商务知识都十分重要。语言与商务两个元素的学习融为一体，是解决问题的较好方式。在基于商务内容的语言教学当中，商务专业内容是主线，英语是媒介，教学的目的是融商务学习与语言学习为一体。因此商务英语专业的课程设置应体现如下原则：突出学科主干，注重能力培养，提倡个性发展，优化学生知识结构与能力结构，提高综合素质。根据该原则，商务英语专业课程体系可按照“公共基础课程+专业必修课+专业选修课+实践环节”四大板块构建。高职高专院校自身的生源结构与市场人才培养战略决定了课程设置应该向职业性倾斜，突出“英语语言知识和技能+商务学科知识+商务操作技能”的复合型、应用型人才培养的特色，对基础与应用、理论与实践、选修与必修等课程进行优化组合，确保商务英语专业人才具有多专多能的知识结构与能力结构。

商务英语作为专业英语课程，即ESP（EnglishforSpecificPurposes）的一个分支，其课程设计可参照PeterStrevens对ESP教学提出的定义，即四个根本特点（absolutecharacteristics）和两个可变特点（variablecharacteristics）。四个根本特点是：

（1）课程设置必须满足学习者的特别要求；

（2）课程必须在内容（主题和论题）上与某些特定的学科、职业以及活动有关；

（3）重点应放在努力使词法、词汇、篇章结构与那些特定的活动相适应的语言运用上；

（4）必须与EGP（EnglishforGeneralPurposes）形成鲜明的对照。两个可变特点是：

（1）可以只限于某一种语言技能的培养；

（2）可以根据任何一种教学法进行教学。

目前，各高等院校的商务英语专业课程主要有商务英语综合技能、商务英语泛读、商务英语听力、商务英语口语、商务英语视听、商务英语写作、外贸英语函电、商务英语谈判、剑桥商务英语、商务英语口笔译等。经贸知识课程主要有市场营销、西方经济学、国际金融、企业管理、WTO与国际惯例、国际贸易与进出口实务、国际结算与支付、电子商务、国际商务谈判、统计学等。文化背景知识课程主要有英美文化概况、经济地理、公共关系学、文化比较等。这样的课程体系改变了过去完全按学科与专业设置课程的做法，突出了能力与技能的培养和训练，拓宽了文化与经贸知识的基础。但仍然存在一些不可忽视的问题，如课程交叉重复，分化有余、综合不足，缺乏理论依据，未能充分体现新的教育思想和新的人才素质观等。

高职高专商务英语课程建设是一项复杂的系统工程，完成这项复杂的系统工程需要牢固树立“以人为本”的教学理念，认真研究与运用科学的教学设计原理和方法，充分考虑人才培养目标以及社会对人才的需求，体现鲜明的专业特色，在实践中进一步探索与完善。

参考文献：

[1]程同春，程欣.国际商务英语课程体系研究[J].中国教育与教学，2006，（2）：1-4.

[2]Brieger，N.TeachingBusinessEnglishHandbook[M]．York：YorkAssociates，1997．

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“你看，笑得真好，我也被感染了”——教师、学生和家长纷纷聚拢在重庆市北碚区澄江小学和兼善中学的笑脸墙下，寻找最美笑脸；“我的心愿是想要父母多陪陪我”——在心愿墙上，师生写下自己的愿望和祝福；“冉冉缓缓地走上场，显得怯懦自卑，低着头。走到台中央，停下，定定地望着另一侧的同学，犹豫着，终于向他们走去。她想插话，却没人理会……”——这是北碚区兼善中学高一八班的学生自编自导自演的心理剧的场景……

北碚区中小学心理健康教育工作之所以能够受到好评，主要是通过创新“四大模式”，开展形式多样的心理健康教育活动，有效提高了学生心理素质和学校心理健康教育工作水平。

一、开展区域内教师培训，提升心理健康教育专业能力

名师工作室建设。率先在全市成立了心理健康名师工作室，由研究员级教师做主持人，在全区各学校选择有研究能力的心理健康教师为学员，主要开展学习交流、引领示范、学术研究和师资培养等工作。经过几年的运行，建立了一套名师与中青年教师合作互动机制，培养了一个心理健康教育骨干教师团队，取得了一批心理健康教育研究成果，实现了学校名师资源共享最大化，更好地发挥了名师的示范、带动作用和名师效应，为有效指导全区心理健康教育工作起到了很好的引领和示范作用。

校地合作平台建设。北碚区与西南大学心理学院合作，一方面，建立“C-R”心理健康教师培训体系抓普及，即聚集西南大学等高校的专家教授，以我区的心理健康教育名师工作室为载体，对全区教师进行通识性培训。另一方面，举办专业心理健康教育培训班抓提高。近三年来，北碚区每年选派100名中小学教师到西南大学心理学院进行心理教育专业培训，目前，已培训了300余名教师。同时，大力开展心理咨询师从业资格认证工作，我区已有32名教师获得国家二、三级心理咨询师资格证书，有300余名教师获得心理健康C级证书，做到持证上岗。通过培训与资格认证工作的开展，既提高了教师的理论水平，又提升了教师运用理论知识指导实际工作的能力。

二、重点推进心理健康教育活动开展，促进心理健康教育协调发展

抓实“六有”基础工程。近几年，不断加大资金投入的力度，投入近200万元，在全区进行了中小学心理健康教育的“六有”基础建设，即有心理健康教师、有心理健康教育环境、有心理咨询热线或信箱、有谈心（咨询、辅导）室、有心理健康教育活动、有学生心理档案。

所有中小学校建立了谈心（咨询、辅导）室，实现了全覆盖。严格按照西南大学心理学院制定的心理咨询室建设标准，对各校的心理咨询室进行标准化配置，统一配备了静音计时器、游戏沙盘、音乐放松椅、绿色植物、抱枕和心理图书等。我区成为全市第一个在中小学建标准化心理咨询室的区县，为心理咨询活动提供了专业化的硬件和技术支撑。

掌握“九会”技能。继“六有”之后，北碚区又提出了心理健康教师要逐步掌握心理健康教育基本技能——“九会”。即：会策划学校的心理健康教育工作；会建立和使用学生心理档案；会组织开展团体心理辅导活动；会对学生进行个别心理辅导；会指导教师和家长对学生进行心理健康教育；会开展多种形式的心理健康教育宣传；会写心理健康教育论文和个案；会进行自我心理调适；会编写心理健康教育校本教材。

开展“六个一”活动。即全区每年开展一次“心理健康教育节”活动；每年由区心理健康教育骨干教师在区内其他学校上一堂研究课或示范课；每年全区所有心理健康教师均要完成一个调研报告、教学设计、个体咨询报告或论文；获取一个心理咨询师资格证或心理健康等级证书；读一本心理健康教育理论书籍，已读《心理教育活动论》《情商决定命运》《积极心理学团体活动课操作指南》等；研究一项课题，每个学校有一项心理健康教育课题研究任务。

北碚区现已举办了四届以“尊重生命，追求阳光”等为主题的“北碚区心理健康教育节”活动。在全区所有中小学开展了心理健康教育观摩研讨活动，通过专题讲座、主题班会、心理辅导课、现场心理咨询、心理绘画、校园心理剧、心理绘画、心理电影、心理拓展训练和心理手抄报比赛等丰富多彩的形式，将各学校心理健康教育工作引向深入。

三、创新科研引领，促进内涵发展

课题带动。以课题研究来带动寻找心理健康教育的途径、方法和策略，形成了国家级、市级、区级、校级四级课题网络。相继开展了“北碚区中小学心理健康教育的现状及对策研究”“农村初中学生心理健康‘三位一体’教育模式研究”等十余项课题研究。特别是对留守儿童、进城务工人员随迁子女、单亲家庭和困难家庭学生等特殊学生群体的心理健康教育取得了突出成效，其中“北碚区留守儿童自主情感能力实证研究”课题成果得到了教育部总课题组的高度赞誉。我区有200多篇心理健康教育成果分别获全国和市一、二、三奖，有20多节优质心理辅导课获全国和市一、二、三等奖。有30多篇心理健康教育论文在《中小学心理健康教育》《大众心理学》《中小学教师培训》和《素质教育大参考》等多种刊物上发表。在全国第三、四届中小学心理健康教育优秀成果评选活动中，北碚区教师进修学院两次获全国先进集体奖，中山路小学、梨园小学等获全国先进学校奖，中山路小学在人民大会堂举行的全国表彰会作了心理健康教育专题交流，受到有关专家和与会人员的高度评价。

方式变革。北碚区心理健康教育方式由单一的从心理看心理，到从整体的人看心理；由消极心理走向积极心理；由一门课程走向一个领域；由模仿走向特色探索。如：北碚区澄江小学自主编排的“口琴、板凳龙、剪纸、跳绳”等艺术活动，梨园小学的“少年交警校”意志培养活动，实验小学“学书砺志”的书法教育，柳荫小学的“留守儿童6+1”教育模式，兼善中学的“兼善文化心理”，江北中学的“生命教育”等，将学校的文化渗透在特色心理

健康教育活动中。

方式的变革呈现出如下特点：从心理预防到心理辅导；从成人思维到了解学生需求；从德育要求到情绪自我管理；从教师引领到同伴互助；从成人说教到角色体验；从心理交谈到网络对话；从心理教育到心灵影响；从课堂讲授到心理教育活动；从德育到心育，再从心育到德育，等等。

四、创新教研指导与评价督导，提升心理健康教育工作水平

教研指导。宏观指导，多维促研，不断提高心理健康教育的实效性。成立了北碚区中小学心理健康教育指导中心和心理健康教育专委会，成员包括高校的心理学专家和教授、区教师进修学院心理健康教育教研员和部分骨干教师，具体负责全区心理健康教育的规划、协调和业务指导工作。中心和专委会的成立为全区中小学开展心理健康教育活动提供了高层次的智力和实践指导，使北碚区的心理健康教育常规入格、规范有序。从学校、教师、进修学院和教委四个层面抓落实，做到心理健康教育有人抓、有人管、有实施、有考核。

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作为一名政治思想教育工作者，整天和青少年学生打交道，对于当代青少年的心理状况、思想道德、行为规范都有较深的了解，本文就从如何引导青少年学生树立正确价值观、人生观方面谈几点认识。

一、要正视学生价值观、人生观的多元化

曾经说过：“一张白纸可以画最新最美的图画”这句话可以比喻未成年人纯洁无暇的心灵和具有较强可塑性的性格。可是随着我国市场经济的快速发展，信息传播途径的多元化，学生获取知识的途径已不仅仅是学校里课堂上老师的讲授了，社会生活的方方面面已经影响到青少年的价值观和行为选择，这是不容忽视的事实。承认这一点，有助于我们降低对学生自发形成正确道德选择的期望值，增强学生思想工作的现实性和针对性。我们不能把学生的思想想象成一张白纸，社会主义市场经济的多种所有制、多种分配方式、多样的消费方式、区域经济、城乡经济发展的不平衡必然会使他们不成熟的心里充满困惑，出现多种价值观、人生观很正常，不应大惊小怪，动辄批评训斥。

有位教师问学生：“你认为人生的真正价值是什么？”学生回答：“上名牌大学、买大房子、过好日子。”教师当即嗤之以鼻，并告诉其他学生这就是思想庸俗低级、价值观扭曲的表现，全班学生全都低头不语，但背后都认为老师太虚伪。

这位教师的出发点和动机无疑是正确的，但由于对学生现实价值观的简单否定，引起了学生的反感情绪，降低了学生的认同感，影响了教育的效果。

二、对学生积极引导，澄清思想误区、拨乱反正

正视学生多元化的价值观、人生观，并非是全盘肯定或置之不理，否则教育的功能又如何体现呢？关键是如何让学生明白自己的人生观、价值观虽然可能没有本质的错误，但还有更高层次的更有价值的人生目标值得他们去追求。

学生对社会的认识，只是一些侧面了解而且往往都是阴暗面，所以才造成他们缺乏对集体对老师甚至对家庭和父母的信任和责任感。在教育过程中，我们不能强加给他们我们的思想，但可以通过大量事实来证明：社会不只有阴暗，更多的还是阳光，社会生活的主流还是真善美。公理正义和爱并没有远离，而是一直围绕着我们。引导学生用全面的观点去看生活、看社会，从而不要只有怀疑，而无对人的基本信任，这样才有助于他们看到集体主义价值观的真实性和正确性，从而调整自己的人生观和价值观。

如果我们的老师能把5.12地震中“抗震救灾英雄少年”的先进事迹作为生动的思想品德教材，加强社会主义核心价值体系宣传教育，要比简单的说教效果要好许多倍，学生受教育的程度也要深刻许多。

三、在教育的过程中要注意科学的方式

处在青春期的青少年，逆反心理很强。作他们的思想工作，要特别注意方式，不能动辄摆出“说教”的面孔，更不能以“过来人”自居，要和学生倾心、平等交流，让他们对老师产生亲切感和信任感。古人云：仰其德，信其言，行其道。教师只有用自己高尚的人格去感染学生，用真心去关爱学生，建立起良好的师生关系，才能做好学生的思想工作。

关爱青少年，用心引导他们树立正确的人生观、价值观，养成良好的行为习惯，让他们在以后的学习和工作中，都能用健康积极的心态，用诚实友爱的目光对待周围的人和事，这还需要我们继续做大量深入的工作，希望全社会都来关心青年的心理了思想道德建设，形成强大的教育合力，为青年的健康成长营造良好的社会氛围。

参考文献：

[1]郭元祥.综合实践活动课程设计与实施[M].首都师范大学出版社,2001-11.

[2]周又红,李岗编.青少年生物与环境科学实践活动竞赛指导[M].湖南师范大学出版社,2000-7.

[3]陆德明.现代中小学艺术教育论[M].南京:江苏教育出版社,1999,256.

[4]余映潮.语文教师实用研究技法:论文写作法[J].中学语文教学参考,2005,(10):15.

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[中图分类号] G64 [文I标识码] A [文章编号] 2095-3437（2017）06-0125-03

高校对于应用型高校人才培养方案的制定的首要问题，是应该详细了解用人单位对于应用型人才的素养和能力的具体要求，通过了解企业对于学校提供的课程的意见反馈，来调整以往的应用型人才培养方案。在此基础上，编制课程地图可以清楚地反映应用型高校应用型人才培养路径，帮助应用型高校学生清楚明白地进行未来职业生涯规划。[1]

一、调研方法说明

本次调研的目的是通过行业人才需求的调研，初步确定人才规格、基本素养和核心能力，进而为应用型人才培养体系编制课程地图打好基础。本次调研通过E-mail方式对67家企业进行标准化问卷调查，返回140份问卷；对其中的43家不同行业、规模和所有制形式的企业进行详尽的实地访谈，弥补内容深度的不足。标准化问卷回收后，利用spss.Statistics.17.0进行数据分析，同时，与实地访谈的结果进行对比和印证，使得我们的分析结果的信度和效度的可靠性有保障。

调查组通过E-mail方式对67家企业进行标准化问卷调查，调查对象是企业人力资源部门员工，其中进行实地访谈的43家企业的调研对象主要是企业高管和部门主管。从调研的地域来看，广东省有26家，海南省有22家，其余32家在全国其他省市。在实地访谈中，从所有制性质看，调查对象有29家私营企业、7家外资企业、4家国有企业和1家混合企业；从所处的行业看，主要集中在制造业、旅游服务业、信息服务业三大行业；从规模看，调查的企业中有15家是1000人规模以上，8家是200～1000人规模，21家是200人以下规模。

二、调研结果分析

（一）行业的岗位需求

通过对本次调研的数据进行分析可得知，目前各行业对人才紧缺度反应不一致，认为非常紧缺的比例为3.6%，认为比较紧缺的比例为23.74%，而72.66%的企业认为对人力专业人才已满足需要。从这一数据可以看出，人力专业人才需求在海南及广东区域已基本满足。

（二）行业的人才需求

1.关于职业资格证书

助理人力资源管理师证书在企业中的关注度，是我们关心的问题。通过数据分析可知，65.47%的企业认为人力资源管理师证书重要，其中认为非常重要的比例为23.74%，认为比较重要的比例为41.73%。这要求人力专业学生在校期间一定要提前了解未来就业市场对职业资格的要求，做好充分准备。

2.关于英语等级和计算机等级

48.92%企业对人力专业毕业生英语的等级要求为CET4及以上，其中35.97%企业对英语等级要求为CET4，12.95%企业需要CET6，而46.76%企业对英语水平没有要求。这一结果在现实中也得到印证，大部分私营企业和国企对英语水平要求不高，而外资企业和合资企业对英语的口语能力要求较高。

63.98%企业对计算机能力有要求，其中30.95%企业认为人力专业毕业生应达到计算机一级水平，而33.03%企业认为应达到计算机二级水平。虽然28.78%企业认为没有要求，但依据现代的工作方式和工作环境，计算机能力的重要性很明显。

3.关于课程重要程度排序

依据实际工作情况，笔者对11门学科基础课程的重要程度进行了排序。按照排列的重要性，排在前五位的分别是：NO.1 人力资源管理，NO.2 管理学，NO.3 市场营销学，NO.4 财务管理，NO.5 劳动经济学。该结果对人力专业的教学计划安排和课程设置有重要影响。

依据实际工作情况，笔者对11门人力专业课程的重要程度进行了排序。按照排列的重要性，排在前五位的分别是：NO.1 管理沟通，NO.2 薪酬管理，NO.3 培训与开发，NO.4 工作分析，NO.5 组织行为学。该结果对于专业课程的重新设置具有指导作用。

4.核心能力和基本素养

在人力专业毕业生应该具备哪些核心能力方面，问卷调查和实地访谈达成一致意见，依次是：NO.1 沟通能力，NO.2 解决问题能力，NO.3 团队合作能力，NO.4 适应能力，NO.5 遵守职业伦理，N0.6组织策划能力，NO.7领导能力。实地访谈还增加了以下方面的核心能力，具体包括：分析总结能力、灵活变通能力、信息收集处理能力、突发事件处理能力、人际关系敏感度。

在针对应用型人力专业本科毕业生应该具备哪些基本素养方面，问卷调查的结果依次是：NO.1 独立思考与创新能力，NO.2 基本社交礼仪，NO.3 健康人格，NO.4 人文涵养，NO.5 了解和尊重多元文化。实地访谈的结果显示，除了问卷中的五个基本素养，还增加了两个基本素养：一是抗压能力，二是敬业精神。

（三）人力资源管理专业人才培养的基本素养与核心能力

综合对企业的实际调研一手数据，结合以往确定的培养方案中关于人才规格、基本素养和能力的表述内容，我们初步拟定人力资源管理专业人才培养的基本素养为：1.共通素养：创新意识、保持热情、健康人格、适应与学习能力、基本社交礼仪。2.专业素养：良好沟通、团队合作、职业道德、情商与抗压能力。

初步拟定人力资源管理专业人才培养的核心能力为：人力资源敏感度、分析与决策能力、团队激励能力。

三、基于课程地图的应用型人才培养构建

课程地图的概念始于20世纪70年代，随后台湾地区一些高校开始引入课程地图的理念，近年内地也有部分高校的部分专业开始使用课程地图，用于直观地展示教学计划的各个环节的关联。[2]许多高校引入课程地图的目的，是考核学生的学习成果能否具体反映在所制定的教学计划、课堂教学和学习效果测评中，从而保证人才培养质量的最低要求。[3]

为响应教育部倡导的应用型人才培养的要求，三亚学院进行了基于行业需求调研的课程地图编制的尝试工作。根据人力资源管理专业所进行的关于人才的基本素养和核心能力的需求调研结果，结合业界人士的意见和建议，同时也结合三亚学院人力资源管理专业毕业生的走向调查，根据三亚学院的应用型人才培养改革的构想，学院构建了基于行业素养与核心能力需求的人力资源管理专业课程地图，如下图1所示。

根据三亚学院的人才培养构想，大学生应当具备基本素养、专业素养和创新创业素养。大学生基本素养由通识课程实现，具体分为公共基础课程、公共选修课程和公共基础课的实践教学模块。这些模块教学和实践指向学生应具备的基本素养中的共通素养部分。大学生的专业素养由专业课程模块完成培养，具体包括专业入门课程、学科专业课程、专业核心课程、专业方向课程、实验环节以及实践教学模块。这些模块指向学生应具备的专业素养和核心能力，同时指导学生的职业发展规划。

其中专业方向课程的形成基于地方经济发展的特殊性，海南国际旅游岛的定位，所进行的企业需求调研以及三亚学院人力资源管理专业毕业生的走向分析，以及参考其他高校的经验，初步确定两个专业方向：一个是人力资源管理师方向，另一个是旅游+方向。大学生的创新创业素养由创新创业课程模块构成，该部分模块与专业课程模块一起指引学生未来的职业生涯规划。

四、存在问题及改进建议

应用型大学可以通过行业需求调研来了解行业对于应用型人才的实际需求。编制反映应用型人才需求的课程地图，可以使学生“适应性地学习”，真正培养业界所需核心能力之专业人才，达到“毕业就可就业，就业即可上手”的应用型人才培养目标。[6]

1.根据调研结果，结合国内其他同类高校的经验，应该对人力资源管理的专业基础课和专业课的核心课程进行提炼，模块化其他专业课程，使教学内容对应企业的具体岗位要求，使学生能根据自身的特点和期望，进行有针对性的未来职业生涯规划。

2.学生在校期间需要更广泛地接触实际工作，这是这次调研得到企业管理者和员工最多的反馈意见。相应的教学方法改革与创新应包括在教学过程的各个环节，比如教材、教学内容、教学方法、作业类型、考试方法和内容、毕业论文等环节。学院还需要针对90后学生的特点，探索因材施教的有效、有针对性的教学方法，提高学生在教学过程中的参与程度，同时探索互联网教学的有效形式。

3.通过此次调研可知，企业普遍反映学生实践能力不足，需要大力增强实践经验。许多企业提出应该加强校企合作，加强学生的实践能力。人力资源管理专业将与海南省内外有意愿合作的企业展开深度合作，在日常教学环节中尽量使教师及学生尽早接触实际工作现场，提高学生的实践能力，以使其适应企业的实际要求。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 董文娜.课程地图是什么？[J].教育发展研究，2014（17）：56-63.

[2] Timothy G Willett.加拿大和英国医学院校的课程地图[J].复旦教育论坛，2010（3）：90-93.

[3] 柯晓玲.国外高校课程地图探析[J].高教探索，2012（1）：59-62.

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这句名言中，关于“真”有两个关键词：求真、真人。其中，“求真”是手段，“真人”才是教育的最终归宿。真人是什么人？真人就是既保持本真、为人正直、真诚可靠，又知晓真理、追求真理、有真本领、有真才实学的全面和谐发展的人，即真正意义上的人。我们可以把“真人”的这些特质分为两大系列：真情和真理。“求真”就是追求真情和真理，目的是学做真人。“千教万教，教人求真”，就是要教人追求真情和真理。有真情和真理的人，才称得上真人。

因此，真语文可以从两个方面展开：讲真情以成“人”，求真理以成“文”。这也大致可以分别对应情商与智商、做人与做事。完整的教育包括学会做人与学会做事两部分。这是教育的两大职能：教学生学会做人，成为人；教学生学会做事，成为才。合言之，教育培养人才。这也是教师的两大天职：育人，使学生成为人；教书，使学生成为才。合言之，教师培养人才。[1]具体到语文教学：做事，就是“运用祖国语言文字”；成才，就是成“文”，成就语文之才。“真语文”讲真情以成“人”，求真理以成“文”，这是语文工具性与人文性统一的体现。

一、人文性层面（即做人层面）：讲真情以成“人”

从做人的层面上讲，真就是真诚、认真、本真、纯真，求真就是追求真诚、认真、本真、纯真。这些大致都是人的情感，归结为讲真情。“千教万教，教人求真”，就是要教人讲真情，重真情，做一个真诚待人的人。语文课程有着丰富的人文内涵，有利于学生形成健全的人格。

1.追求真诚，为人真诚

人们对真有着特别的感情。真好，真才好；真美，真才美；真贵，真才贵；真舒服，真才舒服。真，包含真实、真心、真切；诚，包含诚信、忠诚、忠贞。陶行知先生痛恨虚伪的人，并写过一首讽刺诗：“假朋友，交情肉与酒；酒肉吃光了，到处丢你丑。”陶行知先生就是真诚的典范。他“捧着一颗心来，不带半根草去”，真心诚意为中国教育探寻新路。

真语文要求语文教师要像陶行知那样真心诚意教语文，“以真诚育真诚”。其一，真诚对语文。要学生热爱语文，爱学习，养成读书看报的习惯，教师就要首先爱语文、爱课堂、爱读书，对语文、对课堂、对阅读饱含真情。其二，真诚对课堂。真诚的反义词是虚假。真语文反对虚假，慎用多媒体教学设备，不装，不演，不做作，不作秀，不虚华。其三，真诚对学生。贾志敏老师强调，教师不要把学生当作道具，把课堂当作舞台，而要真心诚意为学生服务，让学生真正成为语文学习的主体，真读、真说、真写、真对话。

2.追求认真，做事认真

做事认真，即严肃对待，严格要求，认真负责，踏踏实实，一丝不苟，绝不马虎。认真的人，做人讲原则，做事讲规则，对人对己有分寸；认真的人，刚正不阿，是非曲直，泾渭分明，对不公平的事，敢较真、追究；认真的人，做人做事敢于担当，勇于负责，不推诿，不马虎。认真，是很好的习惯、态度、品质、境界。

真语文要求语文教师要认认真真教语文，“以认真育认真”。语文是影响学生一生的重要课程，语文教学要高度重视，认真对待，致力于培养学生的语言文字应用能力，切实提高语文教学效率。要将做人与学文（语文）结合，在语文训练同时培养认真的态度。语文课程标准（2011年版）中有很多关于“认真”的要求：学会认真倾听；听人说话认真、耐心；能认真听别人讲话，努力了解讲话的主要内容；认真写好汉字。可见，认真既是做人的态度，又是语文的品质。

3.追求本真，保持本真

词语“真性”，就是本性、天性的意思；词语“真意”，就是本意的意思；成语“返璞归真”中的“璞”，就指未雕琢的玉。“返璞归真”的意思是，去掉外在的装饰，还其本质，恢复原来的自然质朴状态。保持本真，就是保持本来的、固有的、天然的样子，不为杂念困扰，不掩饰、不做作、不伪装，拒绝异化，追求真理，勇于担当。

真语文要求我们必须还原语文教学的本来面目。语文从1904年独立设科以来，走过了一百多年，似乎忘记了当初为什么出发。为什么单独开设语文课呢？叶圣陶先生作了回答：“学生须能读书，须能作文，故特设语文训练之。”又为什么取名为“语文”呢？当时的课程名称还不叫语文，“‘语文’一名，始用于1949年华北人民政府教科书编审委员会选用中小学课本之时。彼时同人之意，以为口头为‘语’，书面为‘文’，文本于语，不可偏指，故合言之”[2]。从语文课和语文名的初始状态看，真语文必须以培养学生听说读写能力为根本任务，紧扣字、词、句、段、篇，本本分分、本本、简简单单、扎扎实实教真语文、教实语文、教好语文。当然，语文教学既要保持语文课的本真，又要保护做人的本真。

4.追求纯真，留住纯真

纯真是一种单纯之美。真，即纯度高，如真金（纯金）、真钢（纯钢）、真分数（分子小于分母的分数）、真空（没有任何事物的空间）。纯真，用来写人，形容纯洁、纯粹、纯正、单纯，没有任何杂质、杂念，天真可爱。人们向往和赞美纯真的心灵、纯真的感情、纯真的笑容。

真语文要求语文教师要坚守本分教语文，“以纯真育纯真”。其一，语文课的纯真。长期以来，语文课掺杂了太多的东西，承载了来自多方面太多的期盼，以致纯度不高。数学课没呼唤上出数学味，化学课没呼唤上出化学味，语文课却呼唤上出语文味。这呼唤正说明了语文课纯度的流失。语文课必须姓语名文。其二，语文教师的纯真。教师不被私心杂念和名利左右，真诚对待学生，为学生的语文学习服务。其三，学生的纯真。学生在阅读中崇尚真情实感，在作文中追求真情实感；真实表达自己的思想感情，真诚对待他人，以真诚塑造自己的人格魅力。

二、工具性层面（即做事层面）：求真理以成“文”

从科学的层面上讲，真，指客观规律，真理，是人们对客观规律的正确认识。求真，是运用智慧探索规律，获得真理，形成知识。人们在实践中不懈地追求、发现、检验、坚持、捍卫、发展真理，在求真中成长、成才、成功。“千教万教，教人求真”，就是要教人追求真理，尊重科学，做一个按客观规律办事的人。

1.追求真理要尊重科学

追求真理首先要敬畏科学，养成科学的意识、精神和态度。科学求真，真即规律。语文作为一门学科，自有其学科内容。语文教学培养学生听说读写能力，听说读写自有其规律。真理，就语文学科而言，就是听说读写的规律。语文教学引导学生探究并运用语言的科学规律（真理），教出规律，学出规律，才能成就学生“语文”。科学（真理）发展之路才是语文教学的生路、出路、希望之路。

然而，对真语文的认识，“真情”有余，“真理”不足，甚至几乎没有。一般人的认识停留在“真实”的层面。真语文肯定要真实，贴近学生的兴趣和生活需要，尽量在真实的语言环境中教语文，但真语文不只要真实。大家谈及的真语文内涵，“真实、真切、真诚、真情、认真、本真”，也主要是从做人的角度来强调的。在实际教学中，一些语文教学就文论文，不揭示听说读写的科学规律，更谈不上运用规律。有人说，语文教学一不科学，二靠不住。也有人说，学十年语文，不如聊半年QQ。语文教学之“真理”的缺失，严重影响了语文教学质量。真语文必须追求真理，尊重科学，养成科学的态度。追求真理，生成了陶行知先生卓越的教育思想，也将生成每个人的人生智慧、语言智慧。

2.发现真理要实践思考，不断探究

求真的方法是实践探究。实践出真知。陶行知先生十分重视生活实践，他由“陶知行”改名“陶行知”，并认为“行是知之始，知是行之成，行以求知，知更行”，还主张“教学做合一”。行、做，可谓实践。只实践还不行，还要边实践边感悟、思考、总结、探究，才能发现奥妙所在，才能获得真知灼见。

实践包括他人的实践和自己的实践。他人的实践对于我们是案例。陆游《示儿》中的“死去元知万事空，但悲不见九州同”，就是陆游的言语实践，就是一个言语案例。这句话的大意是：人死了，什么都不再牵挂了，只牵挂着祖国统一；什么都不再盼望了，只盼望祖国统一。类似的言语案例还很多，如“万般皆下品，唯有读书高”（汪洙《神童诗》），“街上黑沉沉的一无所有，只有一条灰白的路”（鲁迅《药》），“万事俱备，只欠东风”（成语）。我们发现了其规律（真理）——用整体突出部分。于是，我们自己也来实践：“什么都可以没有，就是不能没有良心。”“教室里是多么安静，只听见钢笔在纸上沙沙地响。”[3]真语文必须引导学生由个到类，发现并运用语文规律，成就语文能力。

3.坚持真理要实事求是，按规律办事

求真是探索规律，求真的价值体现在运用规律。实事求是中的“是”有规律、科学、真理的意思，坚持真理最重要的就是实事求是。实事是求是的前提——掌握真实情况，重视客观事实。求是是实事的提升——科学分析，把握本质规律。办事是求是的价值——既按规律办事，又不能教条，还必须一切从实际出发。实事求是，按规律办事，是对真理的坚持与完善。

真语文必须求真务实。其一，遵循语文学科规律，落脚实际语境中。世界上没有最好的语言，只有最适合的语言。我们没法说主动句好还是被动句好，这一切都由语境裁决，即说话要看对象和场合。这就是语文的真理，是语文实践的实事求是和从实际出发。真语文必须重视语境。其二，遵循语文课程规律，落脚实践训练中。语文课程是实践性课程，语文能力是练出来的。在扎扎实实的语言训练中去实现求真的价值，去锻炼学生的语文才能，去形成学生的语文本事。学生多读多写，日积月累，在大量的语文实践中体会、把握运用语文的规律，坚持并完善语文的真理。真语文必须重视语文实践。

4.捍卫真理要勤学知识，敢于质疑

求真的动力是勤学敢疑。学习科学文化知识，走进真理的世界，感受到真理的魅力，能更加热爱和捍卫真理。真理既是绝对的，又是相对的，有一个无限发展的过程。真理和谬误是对立的，但又是统一的，相比较而存在，相斗争而发展。谬误往往是真理的先导，批判谬误能够发展真理。质疑真理不是否定真理，而是更好地捍卫和发展真理。

真语文必须敢于质疑，捍卫真理。完整的教育应该是正面与反面相结合的教育。然而，一般人不会想到课文的问题，更不会去修改课文。在他们心里，课文一般出自名家之手，又是名篇佳作，还有编辑把关，会有什么问题呢？课本的神圣权威阻止了学生追求真理的脚步。面对问题较多的课文，我们要更新观念，动摇教材的权威性。只有动摇了教材的权威性，我们才能开放地、创造地、合理地、有效地利用教材。师生完全可以以“大胆怀疑，小心求证”的治学态度去审视课文。语文教学是审美实践活动。审美，审出的可能是美，也可能是丑。“择其善者而从之，其不善者而改之。”

综上所述，真语文的核心价值追求是返璞归真、求真务实。正如语文出版社王旭明社长所说，我们要反思语文教学弊端，追求清新、自然的教学风格，呼唤本真、质朴的语文教学。也正如语文报社副社长裴海安所说，过于复杂的教学设计，过于强势的教师主导，过于繁重的教学任务，不但耗费了教师和学生大量的时间和精力，还会使文质兼美的课文变得索然无味。把语文课教得简单而有效，才是教师非凡素养的体现。

参考文献

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1、引言

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支[1]。作为高校图书馆礼仪主要涉及到服务礼仪、社交礼仪二大分支。服务礼仪建设是一个全方位的工程。礼仪建设的好，不尽有助于塑造图书馆服务形象，有助于人与人之间关系的和谐，有助于人们沉浸于清新、舒适、幽雅、整洁的学习活动环境中，真正体现环境育人的境界。同时也激励馆员服务的积极性和创造性，促使馆员养成用文明礼貌的语言和得体的举止仪态、谦虚恭敬的态度，服务于读者，吸引更多读者入馆学习[2]。本文通过礼仪服务理念、礼仪服务环境、服务礼仪制度、馆员礼仪等方面探讨礼仪建设，通过礼仪建设，更好地发挥图书馆自身的教育职能。

2、礼仪建设的关键因素及措施

2.1、礼仪服务理念

图书馆服务质量提升程度、读者满意度高低、个人的良好形象塑造，在一定程度上，受管理者、服务者是否按照一定的礼仪规范约束自己的行为，把您的事当成我自己事，并形成一种礼仪服务理念，去服务于读者[3]。图书馆礼仪服务实质是从人的服务到服务于人，是展现“互动”的服务，是判断图书馆整体服务和管理水准的首要因素[4]。图书馆要增强全馆干部职工的服务理念, 树立一线服务人员良好的服务形象, 提高服务工作人员的文化素质修养,建立和谐的人际关系,使读者享受更优质的服务,可通过以下几方面培养礼仪服务理念：（1）聘请专门教授、专家，为全体员工讲授现代图书馆服务理念、人际交流艺术、个人形象设计，如何将端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言、整洁的服饰融为一体，使服务操作细节符合礼仪规范。论文参考网。特别对一线服务人员的坐姿、站姿、走姿、各种接触操作服务姿势等在内的礼仪与形体培训。（2）培养学会善于沟通交流，主动接近读者，了解读者所需，养成主动“为书找人”悟性。（3）培养关注读者行为，理解读者需求心理意图，高效地为读者服务。

2.2、服务礼仪制度

礼仪制度是中国古代社会，现代社会的一种重要的文化现象，也是反映图书馆精神文明制度建设程度的重要指标。由于许多图书馆制定的礼仪制度往往受当时“历史”条件和“本位”管理观念的影响，存在着潜意识冲突和矛盾，如教师的图书借阅数量、时间上比学生成倍增加；教职工进入机房能享受免费优质服务，而学生缺少这种待遇等等问题。由于存在缺陷，服务过程中很难约束和激励服务与被服务者行为，制约着当前管理。为此，应从以下原则制定礼仪制度：（1）依据事实，完善制度和谐与人性化的统一性，达到对内、对外实施的统一。如本馆制度与全校制度相协调，具有适应性。让制度充分调动员工的积极性，调整、协调人际关系，树立图书馆形象。（2）经常借鉴兄弟馆的某些有价值的服务理念和制度，推动制度创新。（3）树立制度渐变理念。因制度是连接过去、未来与现在，是发展的，应具有渐变性。

2.3、礼仪服务环境

图书馆服务环境，是读者最集中、停留时间最长的场所。服务环境建设好坏将直接影响着读者的阅读效率和身心健康。而现实图书馆服务环境布置隐藏着诸多不利于礼仪建设的因素。如服务区域提示应遵守“保持安静”的礼仪标识语，而图书馆未能布置静音区、噪音区，以及指示读者交流、接听或打电话所去区域的指引标志；又如立约礼仪道德内容规范主要从读者角度立约，缺乏对教师和工作人员立约性，使礼仪道德存在不和谐潜因素。为此，可通过以下几方面建设礼仪服务环境：（1）环境布置规划上，要整齐划一、错落有致，给读者产生视觉美感，让读者感受温馨。（2）立约性礼仪环境内容上，应具有公平性原则、同一性原则、实用性原则。（3）服务环境与馆文化相结合，形成特色。让读者身入该服务区域环境就能想到所服务范畴。（4）服务环境的设计要以人为本，并具有互动性，适应时代的发展。

2.4、馆员礼仪

馆员礼仪，主要是指馆员与读者交往过程中按照一定的礼仪规范，约束自己的行为，完善对读者的尊重和关爱，如微笑服务、仪容仪表与着装礼仪、语言礼仪等[5]。馆员礼仪是图书馆礼仪建设的核心要素。

2.4.1、微笑服务。

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑是服务的通行证，是对馆员服务人情化的完美诠释[6]。微笑不仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。为此，可从以下几方面做好微笑服务：（1）学会发自内心的微笑。微笑是一种愉快的心情和一种礼貌和涵养的表现，是一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的，不应带有任何强压因素。（2）学会排除烦恼，善于利用“情绪过滤”分解和淡化烦恼与不快。有个典古，讲述一位老太太整天都是苦脸忧愁心情，后遇道士，指点她学会换位思考，叫他在下雨天的时候到买伞女儿家；晴天时候到买面条女儿家，这样就看到二个女儿家生意兴隆，这不就开心了吗！后来老太太整天都带着开心晴朗的笑容。（3）要有宽阔的胸怀。在接待过程中，难免会遇到这样那样不顺心的事，就要馆员学会反位思考，从读者角度考虑，想到事情可能是一种好事，有了好的心境，脸上就会自然出现真诚的微笑。论文参考网。

2.4.2、仪表礼仪。

仪表是指人的外表。包括人的容貌、仪态、举止、服饰等方面。仪容主要指一个人的外貌，即个人装扮和卫生标准，以及与他的道德品质、思想修养、文化素质、生活情调等密切相关。良好的仪容能够使一个人每天保持清爽自信的快乐情绪，体现自尊自爱，同时也表现出对他人的尊重。其仪容规范要求：（1）穿着应挺直、舒展、干净；鞋袜整齐，鞋底不钉铁掌；并在规定位置佩戴统一工作证；头发要整洁，不留奇异的发型；男士每天坚持刮胡须，男女不留长指甲；注意个人卫生，上班前不吃异味食品。（2）面部仪容修饰是图书馆工作人员最受读者重视的部位，个人容貌对读者会产生重要的心理影响，其化妆一定要自然、淡雅、简洁、适度、庄重。

服饰是指对人们着装及其所用装饰品的一种统称。从军装到医生制服，几乎每一行业都有自己的职业制服，以成为人们工作状态的最好形象标榜。一个人的服饰，即：职业着装，更能起到尊重别人，反映个人素质与专业水平。良好的服饰既是工作人员自尊自爱的体现，也是对岗位工作有高度的责任感与事业心的反映和尊重读者的需要。其服饰规范要求：（1）规范馆服。依据图书馆服务特色，制定统一制服，做到着装行为，合体、合理、合礼。馆服它对树立良好的职业形象和协调人们的社会关系，展现和谐的馆文化形象起到重要作用。（2）严禁图书馆工作岗位上，穿拖鞋、着背心，同时避免穿奇装异服；要衣冠整洁，大方得体。

仪态、举止风度。仪态泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，分别表现为动作、表情与相对静止的体态，即身体的具体造型。通过一个人的仪态，可以了解其个人素质，展现个人的气质和风度。举止风度，举止在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，包括手势、坐姿、站姿、走姿、待人接物的方式等；风度是一个人内在实力的自然流露。举止也与着装、姿态联在一起。其仪态举止的风度规范要求：（1）行为要文雅，做到站立端正、上身挺直，坐要坐得优美端正，应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上；行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直；行走不要左顾右盼，不与他人拉手、搂腰搭背，显示出端庄、稳重、大方；给读者指引方向时，手臂要伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标。（2）举止要要温和、谦恭、庄重，动作要文明。禁止在读者面前吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等各种不文明的举动，万一出现不文明举动，应主动道歉示意；上班时间不得敲桌椅或玩弄其他物品，不得大声喧哗、打闹、干私活、化妆。（3）静区域管理中，做到动作轻、语言轻，尽量不影响其读者学习。

2.4.3、语言礼仪

言谈不是一门科学，而是一门艺术，一门古老的艺术，语言的礼仪正是使言谈成为了一门艺术。图书馆员语调的高低、语音的粗细、语言粗暴，都会直接影响服务的质量和效果。为此，做好语言礼仪可从以下几方面：（1）真诚地交谈。真诚是交谈的基础，是显示一个人的态度。论文参考网。在服务过程中，谁都希望别人尊重自己，赢得别人对你的好感和支持，但首先自己应得尊重于别人。如与读者沟通交谈中，做到谈话态度的真挚、平易、热情、稳重，这样沟通交谈会进行得很愉快，双方会袒露心扉，增进情感交流。（2）学会使用礼貌用语。假若一位读者想询问微机检索文献操作程序，而该区域馆员正忙碌着而分不开身，并非常礼貌的说：“对不起，请稍等一会好吗?”，读者会感到舒适与理解，相反说 “没看见我正忙着呢?自己摸索吧!”读者会感到反感，甚之产生冲突。在读者服务中馆员语言应多用些 “你好；请，对不起；谢谢，稍等；让一让，你走好，请拿好”等等一些礼貌用语对待读者[7]。（3）学会倾听。倾听是对解决问题，实现语言表达恰当，言简意赅首要因素，也是沟通成功的要素之一。因而要做到，一是集中注意力，真心诚意地倾听；二是要有耐心，不能随便打断别人讲话；三是偶尔的提问或提示澄清谈话内容，给讲话者以鼓励；四是适时给予反馈，表达信息和情感的理解等方法要领。（4）言谈要表情自然，举止文雅。

3、结束语

注重礼仪建设，是建设新时期图书馆文化的需要。礼仪建设不仅关系到图书馆整体素质的提升，显示出团队精神，体现馆员良好的个体素质和丰厚的文化底蕴，但更多地涉及服务功能的发挥和公共形象的塑造，不可忽视[8]。

参考文献：

[1] 礼仪baike.baidu.com/view/69841.htm. 2010-2-9.

[2] 金 燕，朱明. 浅谈新世纪图书馆的礼仪建设[J]. 科技情报开发与经济,2007(6):70-71.

[3] 祝 林.专业图书馆礼仪服务初探[J]. 科技信息，2009（2）：318.

[4] 耿 筵. 高校图书馆应注重礼仪建设[J].淮南职业技术学院学报,2005(2):116-117.

[5] 钱静敏.浅谈图书馆员的礼仪修养[J]. 2004（3）：170-171.

[6] 周 霞 李群. 开展礼仪服务提高服务质量[J].中国医药卫生,2005(8):538-539.

[7]黄宜爱，张若菊. 馆员礼仪建设初探[J].牡丹江师范学院学报(哲社版), 2006(6)：141-142

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中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）47-0118-03

《药学有机化合物波谱解析》是一门研究有机化合物结构与其波谱性质相关性，并进而确定未知有机化合物结构的学科。学生通过学习和训练应该熟练掌握常见结构类型的有机化合物光谱和波谱性质，并能够掌握解析未知化合物结构的基本思路和方法，可以解析简单的有机化合物，借助文献和资料可以确定复杂化合物的分子结构。本课程对学生能力培养的要求高于对课本内容的简单记忆，而目前课堂理论教学的现状，不能完全满足以上教学需求。本文以学生能力培养为重点，以实践教学为突破手段，对教学方法、内容和考评制度等进行了系统的改革研究，取得了预期的效果。

一、教学内容的完善与实践

（一）注重教学内容与学科前沿相结合

目前，《药学有机化合物波谱解析》在课堂上主要以介绍紫外、红外、核磁共振波谱和质谱的基本原理以及不同结构类型化合物的谱学特点为主。随着波谱学测试技术和新的测试方法的不断出现，在教学内容上应该注重基础知识与前沿科学技术的衔接，及时将有机化合物波谱解析方面的新方法、新知识和新技术融入教学当中。例如，将教学大纲中虽没做要求的，但在解决化合物绝对构型方面起非常重要作用的（circular dichroism，CD）谱、（optical rotatory dispersion，ORD）谱[1]以及Mosher法作为附加内容介绍给学生，让学生们了解立体化学的现代研究方法和手段[2]。

（二）注重教学内容与科研实际相结合

高校教师一般都是教学和科研双条腿走路、相辅相成，那么在课堂上讲授波谱学知识的同时，应注重将自己的学术研究成果转化为教学内容。例如，将自己在科研工作过程中获得的结构新颖、图谱特征鲜明、易于解析的化合物作为实例在课堂上进行结构分析讨论，加深学生对典型化合物结构特征的记忆，也有助于学生对于新型骨架化合物的了解。

此外，还可以筛选本学科优秀的硕士、博士论文，作为学生课外的学习材料，以补充现有教材内容上学科前沿介绍的不足，进一步丰富学生的学习内容，增强学生有机化合物结构解析的实践能力[3]。通过以上几个方面及时不断调整和更新教学内容，保持了课程教学内容的先进性、科学性。

二、教学方法和教学手段的完善

（一）加强学生对实际测试谱图的分析能力

传统的教学方式基本是从四大波谱的测试数据推导结构，与实际工作从图谱―数据―结构有一定距离，因此，学生对实际测试谱图的解析能力较差。针对此问题，教师在讲解理论知识的基础上，将具体化合物的实际测试谱图，如核磁共振图谱、红外图谱、质谱等，通过幻灯片的形式展示给学生。让学生们辨认谱图上的目标化合物信号、溶剂峰信号以及杂质信号，结合理论知识，仔细研究并推敲，增强实际谱图解析能力。与此同时，教师在讲授过程中也要改变传统的单向知识传授“教学型”的教学模式，积极探索并大胆尝试解决问题式、课堂讨论式等启发式教学方法。在图谱解析过程中学生可以积极发言、自由讨论，通过这种生动活泼的教学模式，使学生更加深入、灵活地掌握理论知识与实践解析能力[4]。

（二）现代化的教学手段融入教学过程

众所周知，有机化合物的立体结构不仅影响其理化性质，而且也会影响化合物的生物学活性。因此，必须增强学生对三维空间分子结构和有机立体化学知识的理解。为了实现此目标，教师在课堂授课过程中，应多采用多媒体、实物投影和分子模型等辅助教学手段[5]。并且在课件制作过程中，应积极与计算机相关专业教师合作，采用现代多媒体技术和各种信息软件技术（如Chem office、Chem win、Flash等）相结合，有效提高传授给学生信息知识的质与量，增强学生对有机化合物平面和空间结构的理解[6]。

（三）设置学生自主设计的教学环节

为了与上述理论课教学内容相适应，理论课教学应设置4学时学生开放性和自主设计式的课堂教学环节。教师事先将学生分成若干个小组，把优秀的硕士、博士论文中代表性的不同结构类型的化合物图谱复印给各组同学。学生以小组为单位在课下对代表性化合物进行讨论和分析，自主设计解析过程并制作多媒体课件，在课堂上各组同学分别介绍自己化合物谱图的特点，不同谱图解析结构的优势以及结构解析具体分析过程。学生利用此开放性的教学过程，积极探索、各抒己见，结合教师对问题的归纳与点评，增强学生自我学习、分析问题、解决问题和数据归纳推理等能力[7，8]。

三、课程评价体系的改革

针对《药学有机化合物波谱解析》课程注重培养学生实际结构解析能力的特点，该课程的考试制度也需要进行相应的调整与完善，改变过去期末一张考卷定成绩的传统，实施“三个结合”的考试制度，即开卷闭卷相结合、期末平时相结合、理论实践相结合的评定方式。这种评定方式更加突出学生的知识、能力和素质的培养，更好地调动了学生学习的积极性。在“三个结合”的评定方式中，要特别注重理论知识掌握程度评估和学生实践应用（未知化合物结构解析）能力的评估，使得对学生能力的评估，更加真实、合理[9，10]。

此外，作为平时成绩的考评内容，我们尝试了每位学生针对有机化合物波谱解析的知识点拟一套考试题，并给出标准答案。通过此环节的学习，一方面可以考察学生掌握基础理论知识及其运用的能力，另一方面学生在拟试题的过程中，也进一步加深了对理论知识的理解和掌握。

四、强化实践教学改革

《药学有机化合物波谱解析》的实验教学是该课程的重要组成部分，是对教学理论加深理解和消化的关键环节。实验课教师结合理论课内容，注重实验教学内容的实践性及与理论课教学内容的关联性，并不时的地针对仪器的使用注意事项，及可能出现问题的解决方案等内容，让学生思考回答，或让学生提出问题，与教师讨论解答，从而培养学生分析问题、解决问题和创造性思维能力[11]。在实验课结束后，要求学生将紫外光谱、红外光谱、核磁共振、质谱的原理及其应用进行归纳总结，同时结合实际测试的四种谱图，对测试样品的结构进行解析，四种谱图相互佐证、融会贯通，增进了学生对抽象的理论课教学内容的理解。此外，在完成教学任务之余，积极配合波普学兴趣小组的同学开展自主设计性试验，让他们能够了解影响图谱测试的主要因素及二维核磁共振谱测试的基本方法，使学生们在实践中深入掌握波谱学的原理，帮助他们进一步增强图谱解析的实践能力[12]。

五、加强青年教师的培养

师者，传道、授业、解惑也。教师是药学有机化合物波谱解析课程建设与完善的实施者，所以青年教师的不断补充与培养，形成一支学历层次高、知识结构和年龄结构合理、教学效果好、可持续发展势头良好的教学梯队显得尤为必要。

（一）搞好传帮带，使新增师资尽快成长

青年教师一般均为相关专业毕业的博士研究生，基础理论知识扎实，但缺乏一定的理论课讲授经验。针对这一问题，青年教师必须经过一轮的试讲过程，并针对自己在讲课过程中出现的问题，去听取教学经验丰富的老教师的课程1～2轮，注意老教师在难点知识讲解的方式与技巧，吸取经验不断完善自己。此外，为了使青年教师尽快成长，为每位青年教师可以选择本专业经验丰富的教授作为指导教师，定期交流与规范授课内容，教授可以亲临教学课堂听课，指导青年教师授课内容与方法，并对教学过程中出现的问题和不足随时指正，促进青年教师成长进步[13]。

（二）建立集体备课制度

药学有机化合物波谱解析教学团队一直实行集体备课、学科会制度，定期召开教学研讨会，探讨学科前沿知识的发展与教学内容的相应性调整。通过集体备课制度，有计划地组织中青年教师讲授分别讲授紫外、红外、核磁共振谱和质谱的相关章节，通过集体讨论，进一步明确重点掌握知识点和一般了解性知识点的范围[14]。特别是在集体备课中邀请有经验的教授以及师范专业毕业的教师来讲授示范课，引导青年教师熟悉、掌握每一个教学环节的要求和标准以及授课的技巧和方法。

（三）鼓励青年教师教学与科研并重

鼓励青年教师重视科学研究，一方面要鼓励青年教师开阔眼界，在不影响本课程教学工作的前提下，到国外知名高校进一步进修和深造;另一方面，鼓励青年教师积极参与科研课题申报和研究工作，发表研究论文，在科研实践中不断提高自己的业务水平[15]。可以通过青年教师加入教授课题组的方式，引导青年教师开展科学研究工作，并通过在课题组中参与一些国家级科研项目的申报和科研工作，不断地总结经验，完善自己科研思路并建立自己的科研方向。此外，还要鼓励青年教师多参加国内外药物化学或谱学技术领域相关的学术研讨会，通过在学术会议上的交流，及时掌握学科发展前沿和发展方向，促进青年教师在科学研究的道路上快速成长。反过来，青年教师在科研工作中增长了解决问题的能力和实践经验，会丰富课堂教学实例，有利于教学质量的提高，即科研反哺教学[16]。

六、讨论

21世纪高等教育的一个突出特征是从人的个性出发，充分调动人的创造力和潜能，这样才能适应知识经济时代对人才的要求。因此，高等学校的教学改革必须坚持以学生为教学中心，坚持理论课教学和实践课教学相结合，坚持课堂教学和课外教学相结合，坚持创新教育和创业教育相结合[17]。

目前《药学有机波谱解析》的教学计划和课程计划，更多于倾向于四大光谱（紫外、红外、核磁共振谱和质谱）的原理和有机化合物结构类型的谱学介绍，而综合谱学的运用以及谱学在实际科研工作中的应用介绍较少[18]。课堂谱学理论基础知识介绍多，试验教学和课外教学内容较少。因此，对于该课程来讲，难免存在学生死记硬背，难以掌握未知化合物结构解析思路的现象。甚至在后期的《天然药物化学》和《药物化学》的学习过程中，以至于硕士研究生的科研实践中，对于稍复杂化合物的结构解析仍存在困难，实践应用能力较差。

本文针对本科生教学总结的经验和《药学有机化合物波谱解析》课程的特点，通过改革教学内容、教学方法和考评制度，调动学生的学习积极性;同时，以理论课教学和实践课教学相结合，课堂教学和课外自学相结合，创新能力和自主能力培养相结合，增强了学生的自我学习能力，教会学生有机化合物解析的基本思路和研究方法，培养了学生的学习兴趣，进而提高了学生对药学和中药学事业的热爱，树立为我国药学事业奋斗的志向和自主创业的精神。

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