销售现状分析模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇销售现状分析，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

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一、会展销售促进成交概述

会展销售是创造、沟通与传送价值给会展客户，及经营会展客户关系以便让会展组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。会展销售就是介绍会展商品提供的利益，以满足会展客户特定需求的过程。会展商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足会展客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者会展客户特定的问题被解决。能够满足会展客户这种特定需求的，唯有靠会展商品提供的特别利益。

促进成交是指顾客接受销售人员的销售演示或者建议，立即购买商品及劳务或者填写订单的行动过程。是对销售品的一种肯定反应。

二、会展企业注重会展成交的意义

在实际销售过程中，接受相同训练的两组销售人员都付出同样程度的时间和精力，但一组业绩优良，一组业绩不佳，根据对两组销售人员销售活动报告的分析发现：

就完成一笔业务所拜访的准客户的次数而言，业绩不佳的一组做了九次拜访，而业绩良好的一组则作了十次。如果就选择准客户而言，业绩优良的一组确实比较高明一些，不过这并不是造成销售成果有所差别的因素。寻找一位准客户，业绩较差的曾做过十六次拜访，业绩优良的仅做十次拜访。这也不是造成销售成果有所差别的因素。这两组最大的差别还是在促成阶段，其它方式的调查结果也呈现出同样的趋势。事实显示，优劣两组，所以会在销售成果上产生较大的差别，并不在于他们工作努力的多寡，而在于他们促成能力的强弱。实际上，就许多成绩优良的销售人员而言，如果与其他仅能维持生活而四处奔走的销售人员比起来，恐怕他们所花费的时间反而比较少。

由此看来，促进成交不仅仅是是销售的最，也是会展企业提高销售绩效的重要环节。

三、我国会展销售促进成交的现状

会展业作为现代服务业的一个新兴领域，近年来在我国得到了迅速的发展，但随着我国改革开放的不断加深和加入WTO后，服务贸易市场全面开放，我国会展业也突出一些问题。

（一）会展销售理念落后

很多人认为会展销售，就单单是参展企业的事情，而忽视了其他销售主体。此外，我国的会展公司大多缺乏会展品牌销售的意识，会展企业比较混乱、竞争无序，很多公司也没建立起客户信息管理数据库，导致销售过程中的效率偏低，久而久之恶性循环。

（二）客户关系管理滞后

展览公司从会展的立项到闭展，每个环节都是至关重要的，其销售水平和品牌形象都在每一个细微处都能体现。然而，目前我国很多城市的会展从业者几乎都没有比较系统的客户关系管理，也没有系统的销售服务流程。很大一部分还处于粗放式的经营阶段，观众在参加展会时遇到的问题很多情况下难以得到解决。

（三）销售中存在诚信问题

在会展销售中存在的诚信问题以骗展为主，所谓骗展，通常的理解就是组展方虚假设展，骗取参展商的展位费。事实上，很多骗展一开始的目的并不是为了骗，很多展览公司一开始还是想把展会做好，但在项目运作过程中，由于展览的主题或是展览公司的招商情况不好，原定的规模达不到，不能收回费用，而前期已经投入很多，主办方没有勇气承担损失，只好溜之大吉。这类骗展占了绝大部分。除了品牌展览被大量“克隆”，造成同一展览同一地点同一时间举办的现象层出不穷外，参展产品知识产权侵权事件也屡屡发生，执法部门在展览期间查处困难，突显规范和指导展览业知识产权保护工作的迫切性。第97届广交会共受理知识产权投诉203宗，被投诉企业773家，认定涉嫌侵权企业425家。96届广交会上，日本三菱重工株式会社知识产权部投诉上海可润公司、广西安盛进出口有限公司等52家参展企业展示的152F型发动机，涉嫌侵犯其发明专利权，广交会设立的投诉站立即予以妥善处理了这宗涉外案件。97届广交会上，三菱公司再次前来投诉36家参展企业涉嫌侵犯其另一款发动机发明专利权，广交会对5家企业作出涉嫌侵权产品撤展处理。广交会毕竟是中国第一大展，非常注重知识产权保护工作，而国内多如牛毛的小型展览，尤其是“假冒伪劣”展，知识产权保护工作根本无从谈起，严重影响我国对外形象，阻碍了对外贸易和展览业的发展。

（四）市场竞争无序

1.重复办展，恶性竞争愈演愈烈

一方面，展览为了生存，采取低价、赠送展位的方式竞争，违背市场规律，相互伤害，谁也发展不起来。另一方面，也使得参展企业无所适从、疲于应付。恶性竞争是当前展览业内人士最头疼的现象之一。如深圳“高级女装展”是一个已经举办了六届、比较成功的展览。

2.一些地区的展览软环境等待整治

一是许多会展企业反映，北京、广州等一些重点展馆管理混乱，存在安全隐患。二是由于从事展览服务的人员众多，没有资质标准认定，服务水准难以保证。据展览馆协会的理事长梁文讲，有3000多家装修搭建公司在北京国际展览中心揽活，互相竞争，采用偷工减料、使用非环保材料等手段，赚取不当利益。该中心还反映，当前包括北京国际展览中心在内的一些地方展馆已开始出现恶势力强买强卖、欺行霸市的现象，虽然治理过，但效果不佳。

参考文献：

[1]（德）扬·瓦格尔.决对成交的推销技巧[M].民主与建设出版社，2008，24-45.

[2]王孝明.推销实战技巧[M].经济管理出版社，2009，10-35.

篇2

可支配收入的增加和消费数额的加涨把消费者的着眼点从完全集中于价格开始转移到产品的外观包装、内在功能特质，消费者在商品需求上的个性化和层次化特征更加明显。由于居民生活水平提高，居住条件改善，居民对彩电、冰箱等家电商品的需求由单一的功能性需求开始向功能性与装饰性，与房间其他物件的协调性并重需求转化。普通低附加值的家电供大于求的现象严重，高端个性化、技术含量高的家电则热销，并将成为未来市场的主导产品。

技术方面，由于电子技术 和IT技术的发展，电子商务、ERP、CRM等新型销售和管理技术得以出现，并对大规模的零售管理，提供了技术上的支持。并且传统技术也得到了相应的发展，交通条件改善显著，火车提速、汽车和航空业的发展，使货物大规模的运输得到成本控制和相互协调。

据统计，我国农村人口数量约是城市人口数量的3倍，由于各种的限制原因，农村的家电普及率还比较低。目前国家加大了农村税费改革力度，减轻农民负担，加大农村电网改造建设力度，这将有利于农村消费市场观念的转变，据预测农村市场将会有再次扩大家电普及率的浪潮。 产业分析(依据五力分析模型)

〈一〉潜在进入者

对于家电专业销售行业而言，此行业的潜在进入者由于受到规模经济，分销渠道建设，供应商的支持，预期的报复等方面的影响，短期内对行业内现有竞争者不会构成太大的威胁。

1．规模经济：

规模经济几乎可以表现在一个企业经营的每一职能环节中：包括制造、采购、研究与开发、市场营销、售后服务网、销售能力的利用以及分销等。对于家电销售业而言，它的规模经济主要表现在采购上。

由于频繁的价格战，使得目前的家电销售价格普遍偏低，而要想在这低价中获利就必须以更低的价格采购商品。以2000年国美降价为例，2000年国美向北京市场推出了2000台厦华29英寸彩电，售价为1980元，比彩电峰会的最低限价低了580元。 商家销售价格明显低于供货价，尽管如此一些大的家电销售商依然是有利可图，原因就在于规模。据业内人士透露：家电销售都有一些批发大户（例如国美，苏宁，三联），他们通过规模，批的价格很低，只挣一、二个毛利，但年终可以根据销量从厂家拿回不菲的返利，这就是所谓的厂价倒挂。而对于该产业的新进入者而言，由于无法一下子达到应有的规模，因此没有办法通过厂价倒挂按低价采购商品，随之而来的即是无法以具有竞争优势的售价销售产品。在这里采购的规模经济性造成了进入壁垒的提高。

2．获得分销渠道和制造商的支持：

与传统的家电产业链中的多级分销商不同，专业家电销售商与制造商及消费者的关系更为紧密，甚至可以说获得制造商与消费者的支持是在此行业中生存下去的关键。

先从买方来说专业家电销售商直接面临的买方既是消费者，消费者购买与生产者购买和中间商购买的不同之处在于其购买者人数众多，分布分散，购买量小，购买频率高，因此要获得大量的消费者必须要依赖强有力的分销渠道，但分销渠道的建立并不是一朝一夕的事，这需要人力，物力，财力的长期投资，同时也需要经营经验积累（既规模经济与学习曲线效应）以苏宁为例，自1996年以来经过8年积累，在北京、上海、杭州、合肥、西安、成都、南昌及江苏省内设立起了10多家分公司，几十家自营商场，数百家连锁店，建立了遍布全国24个省、市1500多家紧密型的分销客户网络。而要作到这一切，对一个新进入者而言是相当困难的。

再从卖方来说，大多数制造企业喜欢将产品卖给有实力的大销售商，因为规模较大的销售商，往往一次买断某种产品，虽然价格比买给较小规模的销售商低，但是一次买断，降低了企业的库存，减少了风险，加速了资金的回笼，提高了效率而且由于购买量大企业依然有利可图。您不见国美等销售商用巨资一次买断家电企业某个型号的产品，企业是何等的高兴。卖方的这种偏好同样是新进入者所要面临的壁垒之一。

3．预期报复：

北京国美、江苏苏宁和山东三联是目前国内最知名的家电专业销售商，掌握了当地家电60－70％的销量，可谓一言九鼎。去年北京国美数次祭起彩电降价大旗，且不说行业内的新进入者，单是已入行多年颇具实力的商家也损失严重，除了国美之外，江苏苏宁也对大幅度降价屡试不爽，三巨头的降价策略不但是争夺市场份额的一种手段更是对潜在进入者的一种威胁，暗示若要进入此行业必会招致报复。

〈二〉现有竞争对手间争夺的激烈程度

（1）众多的势均力敌的竞争对手

从全国范围来讲，目前做电器流通的企业有近10万家。现有的较大的竞争对手主要有苏宁，国美，三联。2000年苏宁的营业额为40亿元，三联为30亿元，国美为20亿元。

目前我国家电销售业竞争激烈，主要表现在价格上。具有代表性的案例除了前面已经提到过的“国美降价”风波外 ，还有由苏宁掀起的“南京家电价格战”风波。在苏宁宣布五个楼层六千多种商品全面降价。彩电最高降幅达40%之后，不到一周，南京城内几大家电巨头悉数卷入金星29英寸超平彩电，1730元；海尔一匹变频空调，3200；进口DVD跌进1000元…….为了使自己的价格始终保持在最低水平，各家商场纷纷派出“间谍”刺探价格情报，随时进行价格调整，“只能低，不能高”，由此，商战之激烈可见一斑。

然而就目前形式来看我国家电服务业在销售模式及服务模式上的竞争相对较为薄弱，我国家电销售和服务模式较为简单一般以店堂销售为主，既没有电话，目录销售，网上销售也很少，而服务、保证、信用等则由厂家提供。这一被商家忽略的领域实际上隐藏了大量的商机。如果商家能够针对消费者的特殊需要，提供有特色的服务，则必定会得到消费者的认同，从而培养起消费者的店牌忠诚度，进而建立起与众不同的竞争优势。

（2）产业增长形势：全国每年的家电销售总，总额为3000多亿人民币，而2000年苏宁，国美，三联三家企业销售总额仅100亿元人民币左右，仅占了3%的分额，这说明市场还具有还极具扩展空间。同时家电销售市场总的来讲已进入买方市场，但在具体某一时间，某一地点，某一商品领域仍存在很多空白点。企业的积累都来之不易，成熟的商家应该尽可能去发现和填补这些空白点。

（3）退出壁垒

对于此行业的销售商，如要退出此行业，不仅要付出推广产品品牌所要花费的众多成本，以及因在推广产品品牌时无力进行其它商业投资和商业经营的机会成本。除此之外，还有相关的固定成本、人员培训费以及已建立的销售网络资源。由于退出壁垒如此之高，使得业内企业不得不背水一战，由此竞争之激烈可见一斑。

〈三〉替代品

根据亚当·斯密“劳动分工受到市场限制”的潜在含义，大市场有足够的需求支持专业化，这使得家电专业化销售市场从综合性市场中分析出来，并以其产品特色朝着规模化、特色化和发展。但是中国加入WTO之后，国外综合市场提高者的参与将提高替代品对现有专业商业企业的威胁。如，沃而玛其连接供应商和销售点的信息系统、一体化的物流系统和以顾客为中心的独特服务管理理念等所构造的竞争优势，对现有企业是一种考验。如果现有企业能发展相似的竞争优势的话，其替代效应将是比较小的。因此从目前总体上来讲，替代品的威胁是中等的。

〈四〉供方砍价实力

近年来，我国家电产业产销合作关系，曾发生两次转型。一次是80年代中后期，厂家因忌讳国有商业主渠道过高的流通费用和过低的流通效率，纷纷以直销的形式，自办流通。进入90年代，以苏宁、国美为代表的新兴专业经销迅速崛起，“制”、“买断制”大行其道。过去家电厂家是分区域建立销售网络，并极力让每个区域内的价格求得一定平衡。随着家电销售终端的日渐强大和扩张步伐，这种平衡正日渐打破，由于厂家越来越依赖商场的销售渠道，因此其产品的价格控制权也逐渐旁落。落到了那些有实力的专业家电销售商手中，南京家电价格战向厂家发出警示：家电厂家淡出市场营销的条件已经成熟。

另一方面，家电销售已进入买方市场。商家已从过去的求着厂商供货到现在的厂商求着商家买货，虽然专业家电销售市场竞争激烈，但这一激烈并不是由于争夺供应商所致，而是为了争夺消费者，鉴于目前我过家电的销售还是以低价来吸引消费者，因此供应商没有任何优势占到价格谈判的上风，要么合作要么就一起死。因此就目前了来讲供方砍价能力比较小。

〈五〉买方砍价实力

从理论上说，如果买方从产业中购买的产品占其成本或购买数额的相当大一分，那么，买方总不惜为获得优惠价格而耗费精力并且有选择的购买。就家电销售业来说，它所提供的产品占消费者可支配收入的很大一部分。此外家电产品的需求价格弹性较大加之由于近几年来通货紧缩，消费者购买热情不高，消费力度不大，消费者对价格较敏感。

家电产品市场供应充足，家电销售已进入买方市场，消费者很大的挑选余地。

家电产品就其本身性质来说是标准的或非歧异性的，这增加了买方砍价实力

由于通讯技术、网络技术的发达，购买者掌握充分的市场信息。往往有机会有条件货比三家。

以上诸点决定了买方砍价能力的提升。 总结 　 从上述的分析中我们可以得出目前我国家电销售行业的发展机会在于：

（1）中国经济正处于一个高速发展时期，经济收入增加，宏观各方面软环境的日趋完善和家居条件的改善，使得人们对物质需求的消费也不断的攀升可能将引起家电销售业的黄金增长期。——消费潜力巨大

（2）交通支持下的物流水平、IT技术、信息技术的高速发展为该行业的整体成本降低，市场开拓，服务完善带来了无穷的机遇。——信息和管理技术在销售业的应用发展

（3）消费者个性化需求的日益显著，而销售企业则更能掌握消费者各种信息，使得商业资本在产业价值链中的角色日益重要。——商业资本日益重要

（4）供应商竞争激烈，加上资源短缺，专业化分工明显，制造商产业经销和零售市场化趋势更加明显。——产品销售日益市场化。

除了上述的机会之外，该行业中依然存在着较多的威胁：

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中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）15-0060-02

随着石油资源日益匮乏，发展新能源汽车已经成为世界各国政府的一致看法。从目前的技术来看，新能源汽车主要包括混合动力汽车、纯电动汽车、燃料电池电动汽车、氢发动机汽车等。而插电式混合动力汽车、纯电动汽车与燃料电池电动汽车通常又被称为“电动汽车”[1]。按照《国家“十二五”科学和技术发展规划》的规定，到2015年，新能源纯电动汽车的示范推广城市将会达到30个以上，并且会在超过5个城市开展新型商业化示范运行[2]。

一、纯电动汽车的销售现状

2013年全球纯电动汽车、插电式混合动力汽车（以下称电动汽车）产量24.1万辆，同比增长44%；销量18.6万辆，同比增长55%[3]。美国、日本、法国、中国、荷兰、德国、英国、挪威、加拿大、瑞典分列前10位，10个国家共销售电动汽车14.5万辆，占全球电动汽车销量的78%，见表1。

其中，美国电动汽车销量遥遥领先，如图1。在降价行动和车型推陈出新的刺激下，2013年美国共销售电动汽车9.6万辆，同比增长83%，其中，纯电动汽车贡献了4.8万辆，是2012年销量的3倍多[4，5]。另外，2013年美国销售传统混合动力电动汽车49.6万辆，二者合计占到机动车销量的3.8%。

二、影响纯电动汽车销售的问题分析

1.产品自身的问题。一是电源技术的制约，导致了电动汽车在动力性能、续航里程、制造成本、环境适应能力和可靠性等方面无法与常规汽车相比。二是电动汽车的配套设施，如充电桩、充电站等充电网络设施尚不完善，导致使用电动车的便利性大大降低。三是电动汽车的价格较高，使用和维护费用也较高。除了上述几个主要原因，还有一些因素也影响了电动汽车的市场化进程。比如，消费者对电动汽车的认识不足、电动汽车行业的一些相关技术标准还不够完善等。

2.营销策略问题。销售市场细分不准确，致使选择目标市场，及产品定位、设计等均存在问题。企业在纯电动汽车销售上，因市场调研不充分和对目标市场选择、市场定位不明确，导致产品定位有误差，所生产产品“高不成、低不就”无法满足消费者的购买欲望，无法契合消费者的购买心理，导致销售不畅。

三、电动汽车销售问题的对策研究

虽然电动汽车行业发展面临着上述问题的制约，但基于长远利益的考虑，各汽车制造商仍纷纷进军电动汽车领域，在不断研发改进相关技术的同时，也已试水个人市场或正计划进入个人市场，这也是大部分汽车制造商的最终目的所在。针对销售现状提出以下对策：

1.明确目标市场选择及市场定位。根据企业纯电动汽车现有发展特点，企业纯电动汽车的目标市场定位在中低端市场是恰当的，其市场定位为大众消费市场也是合理和可行的。纯电动汽车除了符合上述纯电动汽车中低端市场推广的特点之外，其购买群体还具有年轻化、高学历化、时尚化、优综合素质化、中等消费层次化、城市化等一系列特点。所以纯电动汽车消费群体的细分市场是20～40岁城市白领、高素质人群。

2.创新商业化模式。目前电动汽车的商业模式主要有两种类型，一种是“整车销售+自充电模式”。另一种是“裸车销售+换电模式”。以色列的Better Place公司现阶段的商业模式也是把电池和汽车分开，该公司在以色列建立大批充电网络和汽车交换服务站，客户可以在这些充电站充电或者更换电池，乃至更换汽车，电动汽车发展到普及阶段，客户可以选择购买汽车，在充电站充电或者更换电池。该公司在国际上的合作伙伴是雷诺，目前在国内己同奇瑞签订合作协议，计划在中国推广该营业模式，奇瑞也在2010年北京国际车展上展示了配有可更换电池的瑞麟和G5电动轿车。采取这两种模式有效结合，有效解决了产品价格竞争力及能源供给系统建设简单等电动汽车产业发展中众多的难题，是一种能够快速推动纯电动汽车商业化发展的能源供给模式。

3.完善营销渠道模式。建立完整的分销系统和体系，按级定位分销商的销售补贴、资金回笼贷款、新产品推介奖励等制度。规范分销商对电动汽车销售的权利、义务，并授子等级加以区分。有效地管理纯电动汽车的分销商系统。建立积极、高效的纯电动汽车分销机构。营销渠道的结构，可以分为长度结构、宽度结构以及广度结构三种类型，渠道结构中的长度变量、宽度变量及广度变量完整地描述了一个三维立体的渠道系统。如图2所示。

四、结论

通过分析电动汽车销售现状以及存在的问题，提出了科学合理的对策。需要明确电动汽车目标市场选择，市场定位准确，创新商业化模式，完善营销渠道模式。采取这一系列对策，可有效解决电动汽车销售中存在的问题，为我国电动汽车推广普及做出应用的贡献。

参考文献：

[1]高祥.我国汽车市场营销模式研究[D].武汉理工大学，2008.

[2]工信部.新能源汽车生产企业及产品准入管理规则[Z].2009.

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中图分类号： F328 文献标识码： A 文章编号： 1674-0432（2014）-15-01-1

1 农民收入情况分析

农民收入水平是一个综合性的经济指标，它既反映农民的生产水平，又反映农民的生活水平，农民收入水平的高低是农民物质文化生活水平能否得到改善的前提条件。根据我市多年来的农经统计数据可以了解到农民收入来源构成情况及变动趋势大体上有如下特点：

农民家庭全年总收入水平呈现出直线上升的趋势。尤其是在2003年农民总收入增长速度突然大幅度地翻倍增长，这主要是我国农村自2003年开始了农村税费改革，切实减轻了农民负担，极大地调动了农民生产的积极性；2013年农民家庭总收入前三位的排名发生了变化。家庭经营收入虽然依旧是农民收入的主体，但所占比重却在2013年开始减少，而农民外出打工和其他非借贷性收入所占比重却显著增长；农民从政府得到的转移性收入在近几年来直线上扬。从中可以看出国家进行的税费改革和退耕还林、低保户补助等政策让农民从中得到了实惠，为农民带来了一定的经济效益；农民纯收入水平在总体上逐年增长的同时，也呈现由高向低移动分布的变化特点。农民人均纯收入从1987年的430元到2013年的6205元，增长了近15倍，农民的纯收入是呈递增趋势。这是从数量上说，而在实际生活中，随着农村经济改革的深化，农村已涌现了一批依靠自己的勤劳和智慧率先富裕起来的农户。同时，农民收水平高的户数在不断增多，并且所占收入比重在大幅度地提高，而收入水平低的农户在逐年减少，所占比重也是越来越小；农民收入中商品化程度越来越高。在农村总收入中出售农产品收入的比重呈现出上升的趋势。出售农产品的收入主要反映了生产收入中商品化的程度，农民出售的产品越多，说明对社会的贡献越大，农民的现金收入也增多，从而直接提高了农民的购买力，刺激了农民的消费水平。

2 农民家庭生活消费变化情况

农民家庭物质生活和文化生活水平随着生产的发展而不断提高。自改革开放以来，随着农业与农村经济的迅速发展和农民收入的增加，农民生活水平不断提高，消费结构不断完善，消费领域也在不断扩大，近年来农民生活消费水平不断提高，农民全年生活消费支出金额和实物消费量也逐年增加。具体特点如下：

2.1 农民平均生活消费水平快速增长

当农民收入在2003年接近3000元时，农民生活消费支出出现了显著的增长，并且文化生活服务支出首次超过了食品支出。

2.2 日常生活消费支出也出现了变化

随着农民纯收入水平大幅度提高，农民的生活消费支出顺序也由最初的食品、衣着、燃料、住房、用品，变为现在的食品、用品、衣着、燃料、住房。虽然食品仍占居第一位，但所占当年人均生活消费水平的比例却有所下降。这也说明，农民消费生活总体上虽然具有温饱型的特征，但是食品支出下降，质量却有所改善。

2.3 消费领域不断扩大，保险、交通、通讯巨幅增长

在2003年后，农民消费领域比1987年扩大了不少，保险支出、交通通讯支出等都同时出现了。尤其是2013年这两项支出更是突飞猛进。

2.4 部分农民家庭耐用品消费仅为了满足精神消费

农民近年的耐用消费品的购买量在逐步增加，但不少农民家庭购买了耐用消费品满足的是“精神消费”，是为了给人看，例如有农民买了冰箱以后并不开通使用，是因为使用的成本很高。

2.5 文教生活服务支出增加

随着收入的增加，农民的精神生活进一步充实和丰富，农村文化教育事业继续发展。文化服务支出所占比重大幅度增长，国家推行九年义务教育，农村义务教育支出应下降，为何文化支出却大幅上升？多年的调查发现，一方面是物价上涨的原因，更主要的原因是农民越来越重视对子女的文化教育，上大学、参加技术专业培训的农村青年越来越多。

3 促进农民消费合理化的建议

3.1 增加农民收入

农民收入是消费的基础，收入的增减变化，将直接影响到农民的生活消费水平和消费结构的变化。因此，继续加大扶贫力度，努力寻找新的经济增长点，以增加农民收入，特别是财产性收入和外出务工收入是改善农民生活的两大支点。

3.2 引导农民合理消费

目前，随着经济的发展，农民生活水平不断提高，有些地方在婚丧、嫁、娶等方面大操大办，铺张浪费已成为农民的一项难以摆脱的经济负担，所以我们要积极引导农民更新消费观念，引导农民合理消费，摒弃铺张浪费等陋习，开展丰富多彩的精神文化生活，要鼓励和引导农民增加文化生活消费支出。

3.3 引导农民正确处理消费与储蓄积累的关系

通过宣传教育、引导，使农民增加对储蓄的认识，以便增加储蓄，积累资金，用于扩大再生产，增加收入，促进农民生活水平的不断提高和改善。

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[中图分类号] R736.1 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2016）03（b）-0068-04

[Abstract] Objective To explore the clinical effect of small incision operation in the treatment of thyroid tumor. Methods 48 thyroid tumor patients from February 2012 to December 2013 in our hospital were selected and randomly divided into the observation group and the control group，24 cases in each group.The observation group was treated with small incision for thyroid adenoma resection surgery，the control group was treated with traditional thyroid adenoma resection surgery.Operation time，incision size，the amount of bleeding during operation，hospital stay and the incidence rate of postoperative adverse reaction in the two groups was compared. Results The total effective rate in the observation group was higher than that in the control group，with significant difference （P

[Key words] Small incision；Operation treatment；Thyroid tumor

甲状腺瘤是一种由甲状腺滤泡引发的良性肿瘤[1]，为外科常见病和多发病，病因和发病机制尚不明确[2]，可能与性别、遗传因素、射线照射、TSH过度刺激等有关。其主要病理表现为甲状腺滤泡增生[3]，甲状腺体积增大，临床主要表现为颈前部出现包块[4]。多数情况下，瘤体包膜相对完整，边界较为清晰[5]，无脉管浸润现象，属于实体瘤。高分辨率B超检查显示，甲状腺结节阳性率达20%～67%[6]。统计显示，本病在女性中的发病率较高，多见于40岁以下女性，以良性多见，约20%并发甲状腺功能亢进[7-8]，约10%出现恶变可能。本病的发病率呈上升趋势，临床上应尽早手术治疗。本研究选取本院收治的甲状腺瘤患者作为研究对象，采取小切口方式进行治疗，取得了较满意的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年2月～2013年12月本院收治的48例甲状腺瘤患者作为研究对象，随机分为对照组与观察组，各24例，其中单侧腺瘤36例（75%），双侧腺瘤12例（25%）。观察组中，男性6例，女性18例；年龄为20～44岁，平均（33.5±1.3）岁；病程为5个月～4.5年，平均（29.8±2.7）个月。对照组中，男性5例，女性19例；年龄为19～46岁，平均（32.5±1.6）岁；病程为4个月～4年，平均（30.4±3.2）个月。两组的性别、年龄、病程及症状等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。本研究均取得患者知情同意。

1.2 纳入与排除标准

所有患者术前均行三大常规检查、凝血功能检查、胸部X线检查、心电图检查、颈部包块彩色多普勒超声检查和甲状腺激素测定，均明确诊断为良性甲状腺瘤，影像学检查示平均结节体积为2.7 cm×2.3 cm×33 cm。术后均行病理检查，诊断为单纯性甲状腺瘤。

1.3 方法

对照组采用传统的甲状腺切除术。患者在颈丛阻滞麻醉状态下，取仰卧位，抬高肩部，在颈前距胸锁关节2 cm的部位或肿瘤最高点处做一个6～9 cm长的弧形横切口，切口两端至胸锁乳突肌外缘，根据需要向患侧适当延长，依次切开其皮肤和皮下组织，用高频电刀在颈阔肌和颈前筋膜间隙游离皮瓣，上至甲状软骨水平，下至胸锁关节上缘，缝扎颈前静脉，沿颈正中线纵行切开颈白线，分离颈前肌与甲状腺包膜，切开颈阔肌，将甲状腺叶游离，充分暴露甲状腺，根据肿瘤部位、大小、数目综合考虑决定手术切除的范围。单发甲状腺瘤的手术范围一般以患侧甲状腺叶的次全切除为主，多发甲状腺瘤的手术范围一般以患侧甲状腺叶全切除为主。术毕充分止血后，在腺瘤手术创窝内放置硅胶引流管一根，经切口一侧引出，由内至外逐层缝合切口，包扎后适当加压。

观察组采用小切口方式进行甲状腺瘤切除手术治疗。患者术前麻醉方式及操作与对照组相同，在距胸锁关节上方两横指处做一个横形小切口，中心以两锁骨交界处为准，单侧甲状腺腺瘤切口一般约为2.5 cm，两侧甲状腺腺瘤一般在颈前稍偏向瘤体较大的一端做一个约为4 cm的横行切口（一般与肿瘤大小相等），在切口皮下注射0.5%肾上腺素生理盐水10～15 ml。逐层依次切开皮肤和皮下组织，沿皮下组织、肌群结缔组织进行分离，常规分离至甲状腺上、下极0.5～1.0 cm位置处。于正中线切开颈白线，不结扎、不切断颈前静脉，保护胸骨甲状腺肌及双侧胸骨舌骨肌的完整性，如腺瘤较小，用皮钳向左右两侧充分牵拉开甲状腺前肌群即可，可不切断肌群，注意要保护好喉上神经、喉返神经。显露甲状腺后，探查腺瘤性状，认真细致地进行检查，以明确病变的部位及性质，必要时术中可先行切片快速病理检查。切开浅表的甲状腺组织后，直达瘤体表面，用10号线大圆针将显露的腺瘤贯穿缝合，于瘤体四周吊起并分别钳夹，然后采用钝锐结合的方法在甲状腺真假包膜间进行分离，充分游离甲状腺腺体上、下、前侧及外侧的组织至蒂部，将瘤体从甲状腺组织中分出，钳夹蒂部，切断并结扎，切除瘤体。在分离过程中，对每个出血点均要钳夹止血，瘤体切除取出后，对钳夹的血管组织应逐一进行结扎，将甲状腺组织和甲状腺包膜用细丝线作间断缝合，甲状腺瘤完整切除后，必须细致检查创面渗血情况，彻底充分止血后，逐层缝合切口。为避免术后出现甲状腺功能低下，在切除时需包括部分正常甲状腺组织，以彻底清除病灶，但不应过多切除甲状腺组织。以0号线缝合甲状腺残面。对于双侧腺瘤患者，同法依次处理对侧腺瘤。止血完成后，不放置引流管[9]，关闭切口，羊肠线皮内缝合后包扎切口，并对切口进行轻微加压。

1.4观察指标

术后对患者随访5～24个月，比较两组的手术时间、切口大小、术中出血量、住院时间、不良反应发生率。

1.5统计学处理

采用SPSS 13.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以x±s表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P

2 结果

2.1 两组治疗效果的比较

所有患者术后每2个月随访1次，持续5～24个月，无一例腺瘤复发。对照组治愈18例，有效3例，无效3例，总有效率为87.5%。观察组治愈24例，总有效率为100.0%。观察组术后2 d基本无组织液渗出，术后疼痛轻，无一例使用镇痛药。观察组的总有效率显著高于对照组，差异有统计学意义（P

2.2 两组相关手术指标的比较

观察组的手术时间、住院时间显著短于对照组，切口大小显著小于对照组，术中出血量显著少于对照组，差异有统计学意义（P

2.3 两组不良反应发生率的比较

3 讨论

甲状腺瘤是外科较常见的良性肿瘤，有引发甲状腺功能亢进和恶变的可能，应尽快手术切除[10-13]。单发甲状腺瘤进展缓慢，一般无不适症状，往往在体检或无意间发现[14]。甲状腺组织血供非常丰富，紧邻气管和食管，后方紧贴血管、迷走神经和甲状旁腺，手术操作稍有不慎，极可能损伤邻近重要器官组织，特别是甲状腺血管、喉返神经和甲状旁腺，导致出血或喉返神经损伤。喉返神经损伤造成的发音功能障碍往往难以恢复，将终生影响患者的身心健康。据有关文献报道，甲状腺手术造成喉返神经损伤占1.7%。为便于手术操作，避免手术损伤气管、血管和神经，长期以来传统甲状腺手术切口均较大（长8～12 cm）、位置较高，虽然操作比较方便简单，但手术过程中往往要切断颈前部肌群，对机体造成较大损伤，特别是手术中创口肿胀、血液污染、腺体挤压等原因，导致难以分清喉返神经和甲状旁腺，术后往往影响吞咽、发音等功能。此外，手术造成的切口瘢痕较大，影响颈前美观。

随着社会的进步，人们越来越重视容貌的美观。颈部长期暴露在外，因此手术部位的美观性要求相对较高，传统的手术方式特别容易在患者颈前中央部留下明显的手术瘢痕，给很多女性患者带来忧虑。随着微创技术的发展，不少学者对新的甲状腺瘤手术方式进行了研究探索，而临床关于微创手术方法成功切除甲状腺瘤的报道也较多。微创手术即在颈前作一小切口，借助外力牵吊技术建立一个无气腔室，在内镜下开展切除手术。这种方法能够压低切口，减少切口长度，术中不横切断颈前部肌群，可以保持颈前静脉完整，出血少，易于分离，便于手术操作，有效减少了组织损伤，患者术后依然能够保持颈部原有的功能，尤为重要的是小切口遗留手术瘢痕小。此手术方法虽然术后颈部无明显瘢痕，有较好的美容效果，但应用腔镜开展手术，手术设施、设备价格较昂贵，手术操作难度较大，对手术者的技术要求也很高。

采用小切口进行甲状腺瘤切除与传统甲状腺切除术具有显著区别：①传统甲状腺瘤切除术一般横断处理颈前部肌群，对机体造成较大损伤[15]。采用小切口进行甲状腺瘤手术无需切断颈前肌群，直接由颈白线切开甲状腺，不需缝扎颈前浅静脉，将手术对机体的损伤降至最低。②传统甲状腺切除术需要切断颈阔肌、颈前肌等，易引起颈部皮肤、皮下组织、颈阔肌、颈前肌及甲状腺等各层次组织粘连，而此类粘连严重影响颈部肌肉活动，出现颈前区疼痛、吞咽和发音功能障碍，严重者可发生颈部形态改变[16]。小切口手术不需要切断上述肌群，基本能够避免此类问题，且术区不需放置引流管[17]，术后颈部活动障碍小、恢复速度快[18]。③小切口手术坚持微创操作原则，如不切断胸锁乳突肌，不结扎甲状腺上、下极血管，能够有效降低炎性反应。此外，可吸收缝合线能够预防皮下线结异物形成及瘢痕增生，有利于创伤恢复。但需要注意的是，小切口手术适用于甲状腺肿块5 cm者便不再适合小切口手术。为尽可能避免医疗纠纷，在手术时需注意以下几点：①瘤体囊壁须彻底去除，防止肿瘤复发；②紧贴包膜与包块壁进行剥离操作[19-20]；③切口小，暴露并非十分充分，手术操作务必轻柔，止血必须彻底；④超声检查虽能从特定表现对甲状腺结节的良恶性进行鉴别诊断，但必要时应术中行冰冻切片病理诊断予以明确，防止甲状腺癌漏诊[21]。

与传统甲状腺瘤切除术式的疗效对比，采用小切口手术方式具有以下优势：①切口小，本研究观察组的手术切口为2.0～4.4 cm，比传统方法的甲状腺瘤手术切口明显减小。②出血少，观察组的手术出血量都在30 ml左右，且术后切口无明显渗血，无血肿发生。术中只要操作细致，止血彻底，术后给予患者适当的加压包扎，一般不需放置引流管引流。③术后不良反应发生率低，观察组未出现明显并发症，不良反应发生率仅为37.5%。④手术时间短，术后注意做好患者生命体征的监测，结合患者身体状况，一般只需给予一些针对性治疗即可。⑤术后恢复快，住院时间缩短，手术愈合率高。⑥手术切口部位与颈前皮纹一致，无瘢痕突起和异物结节等形成，具有极佳的美容效果。

综上所述，采用小切口进行甲状腺瘤手术治疗具有手术时间短、术中出血少、手术切口小、住院时间短以及不良反应发生率低等特点，创伤小，安全性高，恢复快，瘢痕位置低，同时对手术器械无特殊需求，有着确切的疗效和理想的美容效果，值得临床推广应用。

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篇6

1 引 言

伴随着移动终端设备和移动互联技术的发展，移动信息服务正在全世界范围内热火朝天地开展。移动终端设备中普及率最高的当属手机，手机功能日益丰富强大，硬件性能和计算能力近几年高速发展，手机使用方式已经超越了打电话、发短信等常用功能应用，而手机阅读、手机收发邮件、手机登陆社交网络、手机微博、手机新闻、手机公交卡、手机付费、手机图书馆逐步成为使用手机打电话之外的常用功能。

在手机普及率、手机性能、手机功能和移动互联网技术的快速发展下，以手机作为媒介为读者提供信息服务已成为图书馆界研究和应用的热点问题，图书馆是否要提供手机服务、手机图书馆应用的前景如何、手机图书馆应该提供哪些服务、以何种方式提供这些服务等都是图书馆界关心的问题。对比分析中国和美国高校图书馆在手机信息服务方面的现状和差异，将对国内高校图书馆手机信息服务的建设和应用有所助益。本文主要通过网络调研分析的方式对中美高校手机图书馆现状进行研究分析，首先调研分析中国和美国手机终端的普及率、智能手机普及率和高端智能手机普及率等详细情况，然后调研分析中国和美国在手机图书馆应用方面比较有代表性的高校图书馆，通过分析总结它们的应用情况，为手机图书馆的建设和应用提供参考和建议。

2 中美高校手机图书馆面对的手机硬件环境比较

手机终端作为读者使用手机图书馆服务的直接工具，直接或间接地决定了读者使用手机图书馆信息服务的方式、质量、体验和频率等问题。本部分从手机普及率、智能手机普及率、智能手机类别情况和青少年使用iphone高端智能手机比率这4个方面比较中美高校图书馆所面对的手机硬件环境的差异性。

2.1 中美手机用户数量占其国民总人口数量的比例

中美手机用户数量占其国民总人口数量的比例如图1所示：

截至2011年4月的统计结果是：中国手机用户数量为886 300 000人，占总人口数的67.1%。而美国截至2010年12的统计结果为，美国手机用户数量302 947 098人，占总人口数的96%[1]。在手机普及率方面，中国跟美国相比还是有一定差距的。

2.2 中美智能手机用户数量占其手机用户总数量的比例

中美智能手机用户数量占其手机用户总数量的比例如图2所示：

据Nielsen公司统计，截至2010年12月，美国手机用户中有31%的人使用智能手机[2]。据易观国际统计，截至2011年3月底，中国智能手机保有量市场占有率已达13.8%[3]。智能手机是进行手机阅读、使用手机上网的主要力量，是手机图书馆移动网站服务和手机客户端软件服务的主要对象。

2.3 中美智能手机用户所使用的智能手机类别及性能情况

美国智能手机市场份额情况如图3所示：

美国市场研究公司comScore旗下MobiLens部门的最新统计数据显示，2011年2-4月谷歌Android市场份额排名第一；苹果iPhone排名第二，市场份额26%，比此前3个月的24.7%有所增长；RIM黑莓(BlackBerry)排名第三，市场份额为25.7%，比此前3个月的30.4%有所下降；微软手机平台排名第四，市场份额为6.7%，不及此前3个月的8.0%。Palm排名第五，市场份额为2.6%，不及此前3个月的3.2%[4]。

中国智能手机市场品牌关注比例如图4所示：

据中关村在线的2011年5月中国智能手机市场分析报告显示，中国智能手机市场品牌关注情况为诺基亚31.8%，HTC13.5%，三星13.1%，摩托罗拉12.7%，苹果9.2%，索尼爱立信5.0%，其他14.7%[5]。

由图3 与图 4可以看出，在美国以iphone和RIM黑莓为主的高端手机占据着智能手机市场的大多数份额，而在中国诺基亚手机则为大多数人所使用，诺基亚手机的塞班操作系统远不如苹果的IOS和黑莓的RIM操作系统性能优良，诺基亚已经宣布不再投入资金研发塞班操作系统，但是因为诺基亚手机价格便宜仍是中国市场的销量冠军，不过市场占有率正在逐月下滑。

2.4 中美青少年使用iphone高端智能手机比例

中美青少年使用iphone高端智能手机比例如图5所示：

2011年4月7日消息，据zdnet报道，Piper-Jaffrey本周的第21份半年度报告称，17%的美国青少年拥有iPhone手机，另外还有37%的青少年计划在半年内购买iPhone。这次调查访问了4 500名美国高中生[6]。而大学生使用iphone的比例应该会比高中生使用的比例高，据此可推断美国高校大学生中使用iphone高端智能手机的比率至少应该在17%左右。而在中国，2011年5月份，中国移动董事长王建宙称，使用iPhone的中国移动用户超过400万[7]，而目前联通的iPhone用户与中国移动不相上下，由此可推断目前国内iphone手机数量大约700万左右，占手机用户总量的0.79%，占中国智能手机用户总量约5.7%，而在中国使用iphone手机的用户多为高管或薪水相对比较高的上班族，学生使用iphone手机的比例非常少，同美国学生使用比例相比差别非常大。

从以上4个方面可以看出，中美高校图书馆处于不同的手机硬件环境之中，无论是智能手机普及率、智能手机性能情况和学生使用iphone高端智能手机的比例方面，美国高校图书馆所面临的手机硬件环境都好于国内高校图书馆，而好的硬件环境是提供高质量信息服务的基础，读者使用的手机性能水平，在一定程度上决定了手机图书馆提供信息服务的内容、方式和质量。因此，国内高校图书馆在建设和应用手机图书馆时，受限于读者使用的手机性能水平是造成同美国高校图书馆提供的手机信息服务质量和水平相比有所差距的原因之一。当然，手机硬件环境的差距，会随着手机终端市场的发展变化，有望在未来几年内快速消失，因此研究美国高校图书馆提供的手机信息服务就显得非常有意义――它们现阶段的建设和应用情况一定会对国内高校图书馆在手机图书馆建设和应用方面提供方向和指导。

3 中美高校手机图书馆服务类型比较

手机图书馆服务从类型上可以分为三种：手机短信服务、手机网站服务和手机客户端软件服务。本文从这三种服务类型来比较分析中美高校手机图书馆服务的现状。

3.1 手机短信服务

手机短信服务主要利用手机终端的短消息收发功能进行服务，而短消息收发功能是目前所有种类手机（智能或非智能手机）的基本功能，就此功能而言，中美高校图书馆面对的手机硬件环境是一样的，而短信服务方面，国内高校图书馆同美国高校图书馆差距不大，因此本文只对国内几所重点高校图书馆提供的手机短信服务进行了总结，以供国内其他高校图书馆进行借鉴和学习。

手机短信服务分为短信接收流通通知服务和短信自助交互服务。短信接收流通通知服务是指读者通过手机接收图书馆发送的图书到期提醒、图书过期、图书催还、预约取书等各种流通通知短信。短信自助交互服务是指读者通过手机向图书馆信息机发送特定格式的短信，进行个人借阅信息查询、图书查询、预约/取消预约和续借、图书馆常用服务联系方式等[8]。

本文通过网络调研的方式，总结了国内几所重点高校图书馆提供的手机短信服务，相关情况见表1：

3.2 手机网站服务

手机网站服务是指读者通过手机浏览器访问图书馆手机版网站，以获取所需信息的一种服务。手机版网站不同于互联网版网站，表现在以下几个方面：①面对的设备终端是屏幕较小的手机，且用户使用的手机硬件性能差别较大（智能手机、非智能手机和高端智能手机），手机品牌种类繁多、不同品牌手机所使用的手机浏览器性能和显示效果差别较大；②用户使用的网络是移动运营商提供的手机信号覆盖网络，目前来说速度较慢，且数据流量费用相对较高；③用户使用手机访问获取信息的特点不同于其使用电脑访问互联网信息，用户可能处于不方便使用互联网的情况下，如在公交车上、地铁里、行走中或自习室中，而此时用户又急需获取一些相关信息，故他们希望通过手机快速访问并获取这些相关信息，这就需要手机版网站提供的信息简单明了、冗余信息少、无用图片少，以节省用户手机流量费用，这种情况就需要对手机版网站提供信息的类别和内容进行选择，选择那些适合于特定场景下使用手机访问获取的内容，且一定是用户最经常访问的、最经常关心的信息内容；④手机输入和操作的便易性远逊于电脑操作，此时要考虑到用户使用场景中手机操作的方便性。以上这些特点决定了手机版网站不是简单地把互联网版网站转换为适合手机浏览器来呈现的情况，它需要对显示内容、显示格式和交互方式进行再考虑和再设计，研究建设适合于手机使用场景下的移动网站版本。

本文对中美一些有代表性的、重点高校图书馆的手机版网站进行了调研分析，见表2、表3。目前，国内高校图书馆提供手机版网站的比较少，即使985工程重点建设的39所高校中，也只有为数不多的几所高校图书馆（见表2所示的6所高校）提供这项服务，尽管还有几所高校图书馆手机版网站正在建设中，但还没有投入实际使用。

由表2可以看出，6所高校图书馆的手机版网站主要提供个人借阅信息查询、馆藏书目查询、新书通报、电子资源/数据库检索、开馆时间查询和联系方式查询等，其中只有清华大学图书馆和华东师范大学图书馆提供了手机版的电子资源/数据库查询功能，尤其是清华大学图书馆的手机版电子资源（数据库）检索还实现了跨库整合检索功能[9]，其他几所高校图书馆要么还没有提供数据库查询功能，要么提供互联网版网站的链接，而手机的屏幕较小，基本上无法使用互联网版网站的数据库查询功能。另外，目前国内高校图书馆的手机图书馆系统没有提供设备类型的检测功能，而一些美国高校图书馆已经提供该功能，无论读者在浏览器地址栏中输入的是手机版图书馆网站地址，还是互联网版图书馆网站地址，系统会依据读者使用的设备类型（手机还是电脑）打开相对应的图书馆网站版本。这个功能非常方便，因为目前大多数高校图书馆的手机版网站域名命名格式不统一，用户在使用手机访问的时候可能不知道地址是什么，此时可以直接在浏览器中输入互联网版网站的地址，系统会自动依据用户的设备类型为其呈现手机版网站。再者，目前国内高校图书馆的手机版网站支持的手机浏览器类型比较少，大多数不支持Safari浏览器访问。

美国高校图书馆中提供手机版图书馆网站服务的非常多，这与美国高校学生中使用高端智能手机比率大有着重要关系，毕竟用户的使用需求是推动应用发展的重要因素。表3是本文调研的一些有代表性的、美国重点高校图书馆的手机版网站应用情况。

由表3可以看出，美国高校图书馆的手机版网站服务主要提供图书馆位置与开馆时间查询、馆员咨询服务、资源统一检索服务、图书馆新闻和其他移动版资源链接等服务。其中大多数图书馆都提供包括图书目录、电子资源和数据库资源检索的手机版服务，且包含的数据库资源非常丰富、可查询的数据库数量非常多，而国内大多数高校图书馆只提供了图书目录检索服务，提供电子资源和数据库检索服务的高校非常少。另一个特点是美国高校图书馆基本上都提供了手机版的馆员咨询服务（英文称为Ask us! 或 Ask a Librarian!），这项服务包括通过手机进行实时短消息交流服务、短信交流服务、电话交流服务、FAQ查询、手机邮件交流服务和手机视频交流服务等。还有一些手机网站服务做得比较出色的高校图书馆，如北卡罗莱纳州立大学图书馆，他们不仅提供了设备类型的自动识别功能（读者在手机浏览器中任意输入图书馆网站的互联网版地址或手机版地址，系统都会呈现出手机版网站，读者只需记住一个地址即可），另外北卡罗莱纳州立大学图书馆的手机版网站还提供了一些非常有特色的功能，比如馆内公共计算机可用性查询――系统会图形化显示各个楼层目前计算机的空闲情况；研讨小间预定――读者可以通过手机预定馆内可用的研讨小间；讨论组搜索――读者可以搜索馆内正在进行或将要进行的公开小组讨论会，可按主题查询到这些讨论会的地点和时间，然后加入这些讨论组，也可以自己创建讨论会并出来，供其他有兴趣于此主题的读者参与讨论；网络摄像头――读者可以通过手机访问到馆内一些网络摄像头拍摄的实时影像，比如咖啡间，可以看到当前去喝咖啡是否需要排队，以确定是否现在前往，还有冰激凌吧、公共空间以及其他馆内空间的实时影像；WolfWalk――图片历史数据库，是按照年代和地点整理的学校历史数据库，读者可以通过手机学习了解学校历史知识；课程资源预留――教师可以通过手机将课程相关的各类资源到该平台上，以便学生随时随地查询使用；这些特色应用使读者使用手机可以随时随地了解和发现图书馆资源和相关情况，极大地方便了读者在图书馆的学习和生活，非常值得我们借鉴。

3.3 手机客户端软件服务

手机客户端软件服务是指在读者手机上安装图书馆应用服务程序，以方便读者使用手机来访问和使用图书馆提供的相关资源和服务。在提供手机客户端软件服务方面，中美高校图书馆差别比较大，主要原因还是国内高校学生使用高端智能手机的比率比较小，使用的手机类别比较杂，每一个类别占的比例都不具备绝对优势，而美国高校的情况正好不一样，自2007年苹果公司推出iphone手机以来，该类型手机备受年轻人喜爱，学生使用的比例非常高，据Piper-Jaffrey公司调查，高中生使用iphone的比例高达17%，另外还有37%的青少年计划在半年内购买iPhone，而美国一些高校学生使用iphone的比例早已高达50%以上，还有一些高校建议学生在入学时最好配备iphone手机以利于学习使用。另外在学生中使用率比较高的是使用Android操作系统的手机和黑莓手机，这三种类型的手机基本上占据了美国高校学生手机使用类别的80%，在这样的手机硬件环境下，美国高校图书馆在考虑手机客户端软件服务开发与运维成本等问题时，相对比较容易进行决策，不少高校图书馆除了提供手机网站服务之外，提供且只提供了iphone版手机客户端软件服务和Android版手机客户端软件服务，因为单提供这两个版本的手机客户端服务已经可以覆盖大多数学生。而国内高校目前的手机硬件环境中，高端智能手机使用率相对较少，iphone手机使用率不到1%，Android智能手机会多一些，但是品牌差异性较大，国内学生使用的手机中30%左右是诺基亚手机，而诺基亚公司已经宣布不再投入后续研发支持诺基亚手机使用的塞班操作系统，只负责维护到2014年。在这种硬件环境之下，国内高校图书馆非常难于投入人力和财力支持手机客户端服务，大多数重点高校图书馆都处于跟踪和关注态势中。目前国内高校图书馆中提供手机客户端软件服务的只有厦门大学图书馆，公共图书馆中只有两家提供手机客户端软件服务，分别是中国国家图书馆和上海市图书馆。厦门大学图书馆提供了iphone版的手机客户端软件服务――厦门大学mLib，包含的功能有在借图书查询、预约到书查询、厦大讲座信息查看、图书搜索和图书预约等功能，没有提供电子资源和数据库资源的检索功能，相对于美国高校图书馆提供的服务内容来说，服务内容还比较少。而美国高校图书馆中提供手机客户端软件服务的非常多，在苹果App Store的教育分类中可以查询到非常多的高校提供App应用程序服务，大多数高校的图书馆服务包含于高校的App应用程序服务之中，作为其中的一个服务项目，少部分高校单独提供图书馆的App应用程序服务。表4中是本文调研的一些美国重点高校图书馆的手机客户端软件服务情况。

表4中列举了一些美国高校图书馆提供手机客户端软件服务的内容情况，基本上与其手机网站提供的内容相当，主要是图书馆位置与开馆时间、馆藏目录检索和数据库资源检索、馆员咨询、个人信息查询和其他有用链接等服务内容。在苹果App Store中可以找到非常多的美国高校提供的应用程序服务，表4中只列举了其中一部分。由表4可以看出，美国高校图书馆提供的手机客户端软件服务中基本上都提供了电子资源（数据库）检索服务，由此可以看出，美国高校图书馆无论是手机网站服务还是手机客户端软件服务都提供了图书目录、电子资源（数据库）检索等较齐全的移动版图书馆检索服务，这是国内高校图书馆比较欠缺的地方。另外美国高校图书馆的馆员咨询服务也是比较好的模块，它列出了短信、实时短消息、电话和邮件等图书馆联系方式，这是非常方便的，读者不用去存储和维护这些信息，只要安装了图书馆手机版应用程序，就可以方便地获取、使用这些信息。

4 总结与展望

本文从中美两国手机硬件环境出发分析了当前中美高校学生使用手机比例情况、使用智能手机比例情况、使用智能手机性能情况和使用高端智能手机比例情况等，从这些数据来看，美国高校学生使用的智能手机在数量和性能方面都非常占优势，使用以iphone为代表的高端智能手机比例也比较高，而国内高校学生使用的手机性能相对比较弱，这种手机硬件环境的差异导致用户需求有所差别，中美高校图书馆在建设手机图书馆服务方面面临的需求及迫切程度非常不同。另外，美国学生使用的手机品牌相对集中，而国内学生使用的品牌种类比较分散，而手机图书馆在提供服务时其界面呈现方式、布局美观和交互操作等方面同手机品牌类型存在相关性，这就导致了手机图书馆服务在开发和维护时间和人力成本方面的差异性，也导致了在选择支持手机品牌和覆盖学生使用范围方面有不同的难度。另外，本文就手机图书馆服务的三种服务类型逐一分析了中美高校图书馆现阶段的建设现状。短信服务基本成熟，与现阶段手机硬件环境关系最小，以清华大学图书馆为代表的国内几所高校图书馆的短信服务应用情况比较好，国内其他高校可以借鉴学习。手机版网站服务，相对来说同手机硬件环境关系没有那么大，目前大多数大学生所使用手机的性能虽然没有美国学生手机性能高，但手机基本都可以上网，且学生们也比较经常使用手机浏览器访问网络信息，而目前国内高校图书馆提供手机版图书馆网站服务的数量还比较少，且大多数只提供了图书目录检索功能，只有清华大学图书馆和华东师范大学图书馆提供了电子资源/数据库检索功能。这方面的建设同美国高校图书馆还是有不少差距，有待进一步提高。差距最大的当属手机客户端软件服务方面，国内高校中目前只有厦门大学图书馆提供了手机图书馆应用程序服务，而美国高校中提供该服务的图书馆则非常多，该类型服务同手机硬件环境关系最大，也是中美高校图书馆在提供手机图书馆应用程序服务方面差距较大的重要原因。如今，国内高校图书馆的研讨会等各种会议上，手机图书馆建设和应用早已成为热点话题，受到图书馆界的热切关注。另外，手机业界、移动运营商们和风险投资界近年来都非常重视智能移动设备和移动互联网产品的发展，市场竞争非常激烈，这必然推动国内手机硬件环境的快速变化。未来几年，智能手机性能会得到大幅提升而价格一定会快速下降，以iphone为代表的高端智能手机价格也会有所下降。另外，随着移动互联网的发展，读者会更加习惯于使用移动服务，这些因素都会成为推动国内高校手机图书馆服务建设和应用发展的重要动力。

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[6] 调查显示17%美国青少年拥有iPhone 37%计划购买.[2011-06-22].

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[7] 移动：我有400万iPhone用户 联通：年底超你.[2011-06-22].

省略/tele/201105/473273.shtm.

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2如何加强中小企业的税务筹划

（1）提高企业管理人员对税务筹划的重视程度。中小型企业管理者对税务方面的意识较弱，当企业面临风险时找不到风险存在的主要原因。管理者为了规避这类风险只能花费更多的成本，浪费了原本属于企业的利益，只有企业管理人员将税收筹划重视起来，合理的进行筹划才能够帮助企业创造更大的经济价值，实现企业利益的最大化。进行科学合理的税收筹划和管理就要求企业管理人员在日常的生产经营活动过程中不断学习相关的法律法规，带动员工们进行财务数据的收集和统计，便于制定相应的计划。只要企业的管理人员起到了一定的带头作用，相关的税收工作人员就会以认真的态度对待工作，并能够自主地学习相关的法律条文，进行科学合理的税务筹划实现企业的长期发展。

（2）聘请专业的税务筹划人员并对其进行专业的知识培训。我国的税收筹划起步晚、发展较慢，且中小企业财务人员素质参差不齐，对税收筹划的认识不够，存在税收筹划理解误区等问题，这都制约着中小企业税收筹划管理工作。因此，聘请具有丰富的税务、财会等方面的专业知识和较高的综合素质的税收筹划管理人员对中小企业的发展来说尤为重要。聘请工作能力和学习能力较强的员工，能够在短时间内上手，并能够熟练完成本职工作且保证无错误的进行。同时，还能够激发新的一批员工的工作热情，让企业的发展有着源源不断的动力，但存在的问题是中小型企业在运作过程中的资金有限，很难能够聘请非常高级的专业人才，这就需要企业的管理人员思考可以给内部老员工提高工资及福利待遇的方式，让其能更多的带领新的员工进行工作培训传授经验。还可以聘请税收筹划方面的专家来给员工们进行培训和指导，在培训过程之中找到重点、难点，并对这些内容进行重点讲解，提高员工的税收筹划意识和工作能力。企业还可以与各个高校相互合作每年进行校园的招聘活动，在校园里发掘基础成绩较好、专业知识能力较强的学生成为企业员工，一方面可以节约培训的成本，另一方面成绩优秀的学生对新知识的掌握较快能够节省培训所需的时间还能够节约成本，让员工与企业一同成长能够增加员工对企业的情感，减少高素质人才的流失。专业的税收筹划管理人员对企业来说是一项十分重要的资源，企业要想实现长期稳定健康的发展，就必须注重对相关人员的专业知识培训并减少专业人员的流失。

（3）企业内部制定完善的税务筹划体系。随着我国经济形势的不断变化和税收征管改革的不断深入，我国税收体制日趋完善，但是在税收征管过程中依旧存在一些问题。若中小型企业未制定完善的税务筹划体系，就很可能导致相关的执法管理人员在进行税收工作过程中，以主观的因素判断税务筹划是否合理，这就会给企业带来经济效益流失的风险。要想制定完善的税收筹划体系，需要投入大量的人力和物力。例如：聘请一批专业的税务筹划工作人员，在规定的时间内总结出各项数据指标并撰写相应的总结报告，根据报告的内容对税务筹划相关任务工作进行合理、科学的再分配。同时，企业还应制定相关的绩效管理评价制度，对税务筹划工作中表现卓越的工作人员及时进行奖励。这样不仅能够激励员工的工作热情，还能够提高员工的竞争意识，最终建立和完善中小企业内部的税务筹划体系。

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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.022

[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）04-00-01

0 引 言

随着我国高等教育的普及与不断发展，高校办学规模日渐增大，学校的财务管理部门除了要处理日常的账务信息、完成财务核算之外，还要接手大量的学生收费工作。学费、生活费、住宿费等已成为学校重要的经济来源，实施高效的收费管理方案，加强资金的管理可以为科研、校园建设等项目提供充足的资金支持，也是校园活动有序进行的重要保证。但是现阶段下，我国高校的收费管理制度仍然存在很多问题，高效的收费管理制度有待进一步建设和完善。

1 我国高校收费管理的现状及存在的主要问题

2.1 收费工作复杂多变

最近几年我国高校频繁扩招，学生规模进一步扩大，且招收学生的专业门类也越来越复杂，既有传统专业的学生，也有大量的艺术类、体育类学生，此外还有高职类的学生及函授学生等，同时专科与本科的收费标准不一，传统专业与艺术、体育类的学生收费标准也不尽相同，这就给高校的财务部门的统一收费管理带来巨大的困难。再加上住宿费、煤火费，以及学生由于特殊情况减免的费用等，工作越来越复杂，工作量越来越大。

2.2 缺乏完善的收费管理制度

由于高校是一个重视教学与科研的事业型单位，有关领导往往不太重视财务管理环节，各大高校普遍缺少一套完善的收费管理制度。高校中的收费管理系统通常包括以下环节：设置收费管理部门；安排专业的财务人员；规范的财务收费管理方式与方法。随着高校的普遍扩招及完全学分制的广泛运用，过去季节性收费变成经常性收费，收费工作的工作量大、面积广、时间跨度大，这就需要一套完善的收费管理机制和设置专门的收费管理部门来从事收费管理工作。但是，目前来看，各高校中普遍缺乏专门的收费科室，没有对收费的票据、收据等文件进行统一管理，收费部门也没有针对各种费收费类型建立完善统一的收费管理制度。

2.3 学生欠费情况严重，催缴环节建设薄弱

近年来教育经费不断提升，各高校的学费、生活费等费用也呈上涨趋势，由于学生的家庭条件参差不齐或是自身原因的影响，在学校的缴费期限过了之后总有一部分学生不能按时缴费。虽然国家已针对大学生放开了贷款限度，但仍旧有很多学生贷不到款，这就给学校的收费工作带来一定的困难。面对学生这种缴费迟疑的情况，学校催缴环节建设薄弱，校财务管理处往往将学费催缴工作委托给各院系，而各院系也有自己的本职工作，无法将过多的精力放在催缴学费工作上，而学生收费工作涉及很多问题，如奖学金发放、优秀学生评选、毕业证的发放等，学生欠费严重这一问题必将给以后的就业、升学等带来一定的影响。

3 提升高校收费管理水平的有效策略

3.1 完善高校收费制度，将责任落实到个人

为了进一步完善高效的收支管理制度，促进收费工作的顺利进行，各大高校必须规范相应的收费管理实施方案，根据实际情况建立一套完善的收费管理规章制度。财务管理部门设置专门的收费管理办公室，负责制定相关的收费制度、实施办法和票据管理规定，指定专门人员负责与国家审计部门、税务部门、财政厅等相关部门进行收费项目的立项、收费标准的审批以及收费项目的变更等工作，严格按照国家相关规章制度进行收费和管理。同时，对于本科、专科、艺术类学生及传统专业的学生根据其收费标准不一的特点指定专门人员负责收费、统计事宜，对相关票据的保存与管理也要指定专人从事，并积极落实责任制度，做到相关环节出现问题时可以及时找到负责人进行核对。

3.2 转变收费观念，加强沟通能力，提升收费的透明性

学校作为一个多部门协同工作的机构，应该加强财务系统各部门之间的交流沟通，做好财务处、相关部门以及各院校之间的协调工作，利用校园网等网络设施建立收费情况共享机制，并开通财务收费情况查询功能，将学生的缴费情况及时地向其他部门公示，为其他部门的工作提供有价值的参考。另外，财务部门还应增强服务意识，建立透明的信息公开机制，通过宣传栏、公示栏及校园网等及时向全校师生公示收费标准、费用变更等相关信息，并随时接收师生、家长和国家审计部门的监督。

3.3 充分利用网络缴费的技术优势，完善自动化收费模式

随着高校教育制度的不断发展，各高校的收费也由按学年收费向按学分收费的方向转变，收费标准和收费方式呈现多样化的发展趋势，这也给各高校的收费工作带来更大的难题。高校内的技术部门应根据本校学生的收费特点开发出共享程度高的自动化收费软件，将网络技术的发展优势充分应用于高校的收费实践中，实现差异化收费和跨年度收费。学校收费系统的建设最好与银行服务系统连接起来，减少中间环节，增强费用划取、转移过程的安全性建设，并逐步扩大信用卡、网银等的支付功能，提供多方面的缴费服务。

4 结 语

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中图分类号：F74 文献标识码：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.06.0181我国国际收支的现状

国际收支是一国居民在一定时期内与非居民之间的全部政治、经济、文化往来所产生的全部经济交易的货币记录。国际收支是由经常项目、资本和金融项目以及储备资产组成的。2008年，受金融危机影响，经常项目顺差4261.07亿美元，仅增长14.6%；资本和金融项目顺差189.65亿美元，增幅同比下降74.2%。2008年以后除了2010年，经常项目顺差不断下降，截止到2013年底，经常项目顺差1828亿美元，只达到2008年的43%。相比经常项目而言，资本和金融项目变动剧烈，2008年资本和金融项目顺差189.65亿美元，2009年达到1448亿美元，增长约7.6倍；2010年资本和金融项目顺差2260亿美元，同比增长56%；2011年开始下降，2012年资本和金融项目自1998年以来首次出现逆差，我国国际收支从往年的“双顺差”格局转为经常项目顺差、资本和金融项目逆差的“一顺一逆”状态。但是2013年资本和金融项目顺差达到历史新高3262亿美元，我国国际收支重新回到“双顺差”的局面。到2013年末，我国外汇储备资产较上年末增加5097.26亿美元，达到38213.15亿美元。

1.1经常项目顺差的主要来源是货物勿贸易顺差，服务贸易逆差不断扩大

经常项目是在我国的对外经济交往中经常发生的收支项目，主要包括货物贸易和服务贸易。货物贸易顺差是经常项目顺差的主要来源，货物贸易顺差占经常项目顺差的比例飞速上升。2009年为84%，2010年为83%，2011年为120.7%，2012年为166.5%，2013年为196.9%。服务贸易逆差持续扩大，2009年是294亿美元，2011年为552亿美元，到2013年底达到1218亿美元。从图1可以看出，服务贸易逆差对整个经常项目顺差的影响越来越大，经常项目顺差不断下降，2009年经常项目顺差2971亿美元，2013年只有1828亿美元，大约只有2009年的六成。

1.2资本和金融项目差额波动幅度较大

近几年，我国国际收支顺差，资本和金融项目在国际收支中的比重越来越大。从图2中可以看出，我国资本项目差额基本没有变动，而且占整个资本和金融项目差额的比例微乎其微。资本和金融账户差额随金融账户差额的变动而变动，2009年金融账户顺差1409亿美元，资本和金融账户顺差1448亿美元，占比97.3%；2010年金融账户顺差继续上升达2214亿美元；不过2012年因资本外流的影响金融账户却陡然将为逆差达211亿美元，不高随着资本外流的缓解，金融账户重新顺差且高达3232亿美元，资本和金融账户顺差3262亿美元。

1.3外汇储备规模稳居世界第一

我国国际收支“双顺差”的状况，使国际储备资产不断增长。2006年年底外汇储备突破万亿美元大关，达到10663亿美元，超过日本成为全球外汇储备最多的国家。2009年我国外汇储备有23991.52亿美元，2010年为28473.38亿美元，2011年达到31811.48亿美元，2012年，虽然资本和金融账户逆差168亿美元，但是由于经常账户顺差，外汇储备仍增加1344.41亿美元，达到33155.89亿美元，稳居世界第一。截至2013年底，我国外汇储备创历史新高达38213.15亿美元，较2012年增长15.2%。

2我国国际收支双顺差的负面效应

我国国际收支双顺差虽然带来了一定的积极影响，例如，外汇储备的逐年增长，增强了我国的国际偿债能力，一定程度上提高了我国的对外融资能力和吸引外资的能力，也加强了我国抵抗国际风险的能力。但是，双顺差带来的负面效应远远高于积极效应。

2.1外汇资产缩水风险加大

经济学家普遍认为在我国的外汇储备中，60%左右的资产是美元。截至2013年末，美国财政部公布中国持有的美国国债总量为1.27万亿美元，占全中国外汇储备的33.25%。这种过于单一的外汇储备结构使我国外汇储备资产面临贬值的风险。例如在美国次贷危机的激烈蔓延中，仅在危机爆发后的一年里，美元贬值幅度就已超过12.12%，我国因依存度过高而受到严重的牵连。而且，美元近几年来开始了所谓的“战略性贬值”，今后几年美元很可能仍然大幅贬值，我国长期积累的以美元为主的外汇资产缩水的风险较大。

2.2流动性过剩加剧，通货膨胀压力增大

我国过剩的流动性中有很大一部分是外汇占款，由于我国当前实行的是结售汇制度，央行需要不断发出基础货币对冲外汇占款，造成货币供应量加大，这必然加剧国内的通货膨胀。根据国家统计局公布的数据显示，2013年各月CPI指数涨幅都超过2%，全年CPI指数涨幅为2.6%。除此之外，人民币汇率机制改革后，连年的顺差造成人民币不断升值的巨大压力，为了保持汇率的基本稳定，央行需要不断投放人民币买入外汇，而基础货币的投放又以乘数效应扩大广义货币供给，进而使国内流动性过剩加剧。

2.3货币政策的有效性减弱

我国国际收支的长期双顺差使得外汇储备余额急剧增长，央行为维持汇率的相对稳定，被动吃进了很多外汇，从而投放了大量基础货币，导致货币供应量的多倍扩张，这在一定程度上产生通货膨胀的压力，央行为了缓解通货膨胀压力，必然采取一些增发国债、减少再贷款等“对冲”措施，但这些措施又在一定程度上扰乱了各银行原有的贷款计划，从而改变我国的货币供应结构，这又会导致货币没有投放到真正需要它们的地方去，使得货币政策的有效性减弱。虽然这几年，外汇储备增加的步伐稍有减速，尤其是2012年，它比2011年的外汇储备额只增长了4.2%，但是我国的外汇储备基准额太大，央行对冲措施面临的难度越来越大，成本也越来越高，给央行目前的货币政策带来困难。

2.4贸易摩擦增多

我国经常项目账户的顺差来源于我国对外净出口的增加，在国际贸易中，长期顺差使我国成为贸易保护主义攻击的目标，对外经贸交往受到很大制约，反倾销、技术贸易壁垒等贸易保护手段层出不穷。整理中国商务部公平贸易局、中国贸易救济信息网数据显示，2013年（截至12月4日），已有22个国家和地区对中国发起94起贸易救济调查，同比增长22%，其中反倾销58起，反补贴3起，双反15起，保障措施18起。使我国出口蒙受巨大损失。

3我国国际收支双顺差的原因

我国国际收支双顺差特殊格局的出现，虽然有国际方面的原因，例如国际间产业结构的调整，但是其根源仍在国内。

3.1国内的储蓄率过高

改革开放以来，我国的储蓄率总体上呈现波动上升态势。尤其2000年以来，随着我国的经济总量和人均可支配收入的大幅增长，国民储蓄率更是大幅攀升。2008年高达52.3%，2009年有所下降为50.6%，2010年升至51.8%，2011年仍保持在50%以上，2012年降到49.4%，2013年上升至50%以上仅低于卡塔尔和科威特。与世界其他国家相比，我国的国民储蓄率明显太高。我国储蓄率过高主要在于居民对预期支出和收入的不确定性及社会保障体系的不健全，但更主要的是企业和政府的储蓄率过高。过高的储蓄率必然抑制消费，造成消费需求不足，导致产能过剩，资金配置效率低下，一部分过剩的供给只能通过出口来消化，同时进口需求下降，进一步扩大了经常项目的顺差。

3.2长期、大量引进外资，巨额外资流入

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抄电表可谓是电力营销中的最基础工作之一，也是比较简单的工作之一，几乎每个电力企业的工作人员都可以肯定地说自己会抄电表，但是对于其抄表准确性却往往不能够完全保证。在实际抄电表之时，往往会出现以下几个错误：①漏抄错误：由于有的用户是按照最大需求量来计算和回收电费的，其抄表期并非每月零点，并且月末电表示数往往与正常抄表日期的电表示数存在一定的差异，而很多抄表工作人员在抄电表之时却忽视了这一点；②数据中出现负电量：由于抄表工作人员在抄电表时态度不认真、对工作不够重视，因此使得所抄数据甚至还会出现负电量。

2、复核电费时出现的问题

若想为电力企业的经济效益和电费发票的准确性提供可靠的保证，就必须要做好电费复核工作。然而在实际工作中，电费复核人员往往会在复核电费之时出现一些问题，具体如下：①没有认真核对数据：由于工作态度的散漫和不认真，使得很多电费复核人员并没有认真核对抄表卡上的数据是否与发票上的数据相一致，因此往往造成两项数据出现偏差；②电费复核人员业务水平较差：在电力企业中，很多负责复核电费的工作人员本身并没有经过专业的学习和训练，而仅仅是依靠过往的经验来进行工作，因此他们往往业务水平较差、专业素质偏低，在面对比较复杂的电费复核工作时很难胜任。

3、回收电费时出现的问题

电费回收是电力营销的最关键工作环节，直接与电力企业的经济效益相挂钩。然而在实际回收电费之时，往往也存在着许多问题，其问题主要表现在以下几个方面：①结算方式上的问题：有些电力企业是采用预付费的结算方式来结算电费，虽然这种结算方式能够比较有效地解决一些电费回收方面的问题，但同时也容易出现较大的误差；②每月的平均电价差距过大：很多电力企业是以用户上个月的平均电价为标准来制定本月电价，然而由于每月的平均电价往往差距过大，因此给这种收费方式带来了一定的困难。

二、电力营销中提高抄核收效益的措施

1、完善管理制度

若想切实做好电力营销中的抄核收工作、提高其工作效益，就必须要建立起一套完善的工作管理制度，从而对抄核收工作人员的各项工作予以更加有效的规范和约束。此管理制度必须要对电力企业中各个抄核收工作人员进行明确分工、责任落实，并严格贯彻责任追究制度，从而在出现错误或问题时能够第一时间找到相应的责任人员予以责任追究。再者，电力企业内还应当建立一定的奖惩制度，定期考核各抄核收工作人员的的工作状况，对其工作质量予以公正的评价，并且还可以将评价结果与其工资相挂钩，从而促进工作人员的工作积极性和工作动力。

2、提高人员素质

目前我国大多数抄核收工作人员的文化程度和专业素质都偏低，其中只有少数人员是真正相关专业毕业的人才，而大多数则非对口专业人才，虽然其在实际工作中对抄核收知识和技能有了一定的了解，但却缺乏比较系统性和完整性的知识理论。一个合格与优秀的抄核收工作人员必须要具备良好的道德品质、正确的政治理念、严格的纪律素质、高效的业务能力以及较高的文化水平等，因此，电力企业应当要不断加强对抄核收工作人员的培训，提高其业务能力和文化素质，并大力开展宣传与教育工作，使各抄核收工作人员更加深刻地认识到自己工作的重要性与自身的责任与义务等。总而言之，只有通过电力企业内全体工作人员的齐心协力、共同努力，才能够真正做好抄核收工作。

3、加强抄表管理

加强抄表管理是提高抄核收效益的基础，若想加强抄表管理，就要做到以下几点：①严格按照国家相关标准来抄电表，并积极采用信息技术和营销自动化系统等来进行工作，全面提高抄表效率；②每个抄表工作人员都要明确自己的工作任务，并制定一个抄表日志记录，全面、明确地记录各项抄表信息，以免出现疏漏并利于日后查询；③实行流动管理和岗位轮换制度，以减少实际抄表过程中出现的错误和疏漏，并严格打击窃电行为。

4、加强复核管理

加强复核管理是提高抄核收效益的要点，若想加强复核管理，就要做到以下几点：①电力企业必须要加强对电费核算人员的业务培训，尽量做到用人知识化、专业化及年轻化，这是做好电费复核工作的重要前提；②电力企业应当要给予用电变更客户、新装用电客户以及电能计量装置参数发生变化的用户重点服务，从各方面保证对这些用户的电费核算准确性；③如果在核算电费之时遇到数据编码变更、电价政策调整以及营销信息系统软件发生修改等故障问题时，电费核算人员应当对相关用户的电费情况进行再次核查，以有效保证其数据的准确性。

5、加强收费管理

加强收费管理是提高抄核收效益的关键，若想加强收费管理，就要做到以下几点：①电力企业应当建立健全电费回收预警制度，对某些欠费、托费情况比较严重的客户予以重点关注和针对性管理；②电力企业应当建立健全用户信誉评价制度，细化客户的等级，结合用户的实际情况对不同用户采取不同的收费政策和灵活的结算方式；③电力企业应当建立健全考核制度，完善电费催收奖惩机制和回收管理制度。