暑期招生方案模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇暑期招生方案，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

1.招生原则

（1）政府统筹、教育主管。各乡镇人民政府（街道办事处）要统筹规划，合理配置辖区内各类幼教资源，办好每一所幼儿园，保障本区域的幼教资源能满足幼儿入园的需求；规范每一所幼儿园的招生行为，确保我市常住户籍的适龄幼儿和外来务工人员随迁子女都能按时、就近入园，尽最大努力满足外来务工人员随迁子女的入园需求，本市适龄幼儿学前三年入园率达98.4%以上。

（2）公益普惠、民办补充。进一步加大对集体办、普惠性民办园的扶持力度，形成公办园为主导、民办园为补充、公办民办协同发展的格局，满足不同层次家庭的需求。

（3）就近入园、方便家长。部分乡镇试点公办园和普惠性民办园服务区制度。幼儿园必须首先满足服务区内3周岁以上的幼儿入园，有条件的幼儿园推进并逐步完善0～6岁托幼一体化的学前教育管理体系。

（4）严格标准，规范收费。幼儿园按照“成本核算、合理分担”的原则，合理收费。幼儿园收费要严格执行市物价局、财政局、教育局规定的收费标准，民办园收费必须严格遵循《民办教育促进法》，按照不以营利为目的原则，在保证发展基金提留比例25%的前提下，根据生均培养成本，合理确定收费标准并报物价、财政、教育部门备案后执行。

2.入园对象和报名办法

（1）幼儿入园年龄为：小班三周岁（2012年8月31日前出生），中班四周岁（2011年8月31日前出生），大班五周岁（2010年8月31日前出生）。

（2）托班的招生年龄为二周岁（2012年9月1日～2013年8月31日出生），有条件的幼儿园，可招收2周岁以下的幼儿，具体方案由各乡镇（街道）、各幼儿园根据实际情况制订。

（3）本市户籍的幼儿凭房产证、户口簿、出生证、儿童保健接种手册，原则上到户籍所在地的幼儿园登记、体检、报名；外地来泰创业、随迁人员子女凭父母或者其他监护人的身份证、就业或者居住证明以及幼儿的出生证、儿童保健接种手册，向所属地的幼儿园提出申请，注册入园。

3.招生办法及相关要求

（1）制订招生计划。各幼儿园要根据本园实际，结合本地3-5岁适龄儿童及流动儿童的实际人数，统筹考虑招生工作，使招生规模与办园条件相适应，确保各类幼儿教育活动正常开展。

（2）严格控制班额。大班不超过40人，中班不超过35人，小班不超过30人，确保幼儿园占地面积、建筑面积、户外活动场地面积和绿化面积符合相关要求。有条件的幼儿园可设置托班或小小班，以满足部分不足3周岁幼儿的入托需求。因搬迁、家长工作调动等特殊原因转园或补充入园的幼儿，由各幼儿园按照班额和相关条件予以落实，严禁超班额插班。

（3）免试就近入园。济川街道、黄桥镇以外的14个乡镇试点公办园和普惠性民办幼儿园服务区制度，相关乡镇要科学划分幼儿园服务区。住宅小区配套幼儿园应优先招收本小区内适龄幼儿入园，如有余额，可安排其他适龄幼儿入园。任何幼儿园不得对幼儿进行任何形式的测试或变相测试，并严格按年龄编班。

（4）规范收费行为。严格执行市物价局、财政局、教育局收费文件规定，不得擅自增加收费项目，提高收费标准。收费项目和收费标准按规定公示，接受社会和家长的监督。对市引进的高层次人才子女、烈士子女、军人子女等特殊情况按上级有关规定办理。外来随迁人员子女入园收费与本市居民子女同等待遇。

（5）执行资助政策。认真执行城乡低保困难家庭幼儿和残疾幼儿接受普惠性幼儿教育的政府资助和减免政策，切实解决好家庭经济困难幼儿入园的实际问题。幼儿园要积极创造条件，接收并为具有接受普通教育能力的学龄前残疾儿童提供免费的融合教育和特殊教育。

（6）办理报名手续。7月11日至8月20日，全市幼儿园报名招生，具体报名时间由各幼儿园确定。各幼儿园要加强宣传，可在幼儿园门口张贴招生公告，有条件的幼儿园还可在本园网站公告，并对所有适龄幼儿逐一调查摸底，确保适龄幼儿都能就近入园。

二、暑期工作

1.总结谋划学期工作。对春学期工作进行回顾、反思和总结，梳理经验，总结成绩，全面推广新经验、新成果；同时，收集、归纳、整理各项资料，分类装订归档等。召开全体教职工会议，广泛征求教职工的意见，在此基础上制订秋学期园务、教研、科研、教学、后勤等计划，力求新学期各项工作取得新突破。

篇2

全市中小学（含中等职业学校）学生于*月*日（星期二）开始放暑假，新学期于*月*日（星期四）开学；教师于*月*日（星期二）开始休假，*月*日（星期四）结束休假。

幼儿园教职工轮休可参照普通中小学教职工休假、上班时间予以确定。

各级各类学校行政人员和职工可适当安排休假。暑假期间，各学校必须安排行政人员值班。

本学期结束和新学期开学，应以校为单位举行简朴、庄重、富有教育意义的毕业典礼（散学式）和开学典礼。

（一）加强放假前教育教学常规管理

1.严格执行课程计划。不得赶教学进度或随意提前结束新课；考试学科不得以复习备考之名挤占非考试学科课时；非考试学科教师不得随意调课、缺课。

2.组织好备考组考工作。认真组织复习教学，帮助学生梳理巩固知识、解决疑难问题；组织好期末考核、考试，加强组考、阅卷、评分和质量分析等各环节的管理。

3.做好学生评价鉴定工作。客观公正做好学生综合素质评价。对学生的评语要全面反映学生个性化学习和成长过程，并能激励学生不断进步。

4.抓好学年工作总结。分析成败得失，总结提炼经验，促进学校工作全面提升。

（二）加强教师和学生管理

1.加强教师培训和管理。制定好假期教师培训方案，认真落实市、区、校各级教师培训任务，做好集中培训和教师培养工作。开展教育云应用培训，深化“一师一优课，一课一名师”活动，开展教师网络空间建设，加强优质资源创生上传。加强师德教育，严禁在职教师从事、参与有偿家教和违规办班。

2.加强学生教育和管理。（1）加强学生假期学习与生活指导，加强学生的安全教育、法纪教育、公民教育和禁赌、禁毒教育，教育学生模范遵守市民行为准则。放暑假前，所有中小学要以“珍爱生命，健康快乐度暑假”为题，针对暑期易发的溺水、交通、雷击、洪灾、泥石流等安全问题，认真组织安全教育主题班（队）会活动，重点抓好防溺水“六不”教育，教育学生远离危险，防避伤害，过一个平安快乐的暑假。（2）切实落实告家长书制度。各中小学、幼儿园要下发告家长书，对假期家庭教育提出明确要求，督促家长落实监护责任。

（一）加强假期工作管理

1.加强校园安全管理。认真落实假期24小时值班、师生外出活动审批、事故发生上报等工作制度。加强学校安全管理和安全防范工作，严防各种安全事故发生。中职学校要加强暑假学生实习管理和留校生管理，杜绝安全事故发生。

2.规范暑期教育行为。各中小学要认真落实学生“减负”的有关规定，科学合理安排学生暑期作业，不得违规在假期进行补课或以各种名目举办学科补习班和有偿培训、培优班；不得租借校舍用于举办针对中小学生的文化补习班和有偿培训。对违规的单位或个人，严格按规定实行责任追究。

3.规范入学招生行为。严格按照《市教育局关于规范幼儿园招生工作的通知》（__教基[2015]16号）要求，进一步规范幼儿园入园招生行为。认真落实义务教育通知入学制度，切实做好小学、初中新生入学工作，确保全体适龄儿童少年都能按时入学。加强义务教育阶段民办学校入学管理，严禁违规招生行为。做好高中学校招生工作，禁止违规宣传、虚假宣传、抵毁宣传，严禁任何形式的有偿宣传和招生。普通高中学校严格按规定招收借读生。

4.加强基础设施建设。各校（园）要利用假期搞好校舍及教学设施的维修维护，保持校园净化、绿化、美化。

5. 加强场馆开放管理。市、区两级体育场馆对公众开放学校在暑期应做好器材维护、场地管理与台账，安排专人值守，提醒参与锻炼者提高自身安全意识，尽量避免运动伤害事故的发生。

6. 加强教育信息化工作管理。各校（园）要制定好新学年学校教育信息化

规划，开展好暑期教师教育技术能力培训，利用好武汉教育资源公共服务平台中机构空间与教师个人空间的信息等功能，加强家校沟通、师生互动等工作。各校（园）要利用假期对校园网络、班班通、师生用计算机等设备进行添置、保养及维护工作，确保新学年设备正常使用，并由专人值守，确保设备财产安全。（二）组织开展暑期教育活动

1.加强领导，精心组织。结合各自实际，制定科学合理、安全可行的实施方案，细化工作任务，明确工作责任，落实工作措施，推进暑假教育活动有组织、有计划地开展。

2.加强指导，务求实效。加强对暑假活动的过程管理，认真抓好督查与指导。坚持“安全、自愿、就近、便捷”的原则，将集体活动与个人意愿有机结合，有组织、有计划地开展游泳进课堂、中学生篮球赛、小学生足球夏令营活动，注重在社会实践活动中培养学生文明礼仪、社会责任、创新精神和实践能力。

3.抓好宣传，及时总结。加大宣传力度，及时总结推广校假期活动的工作经验，争取家长、社区和社会各界的关注与支持，营造良好的社会舆论氛围。

篇3

2. 收集信息：包括龙水镇各中小学考试、放假、领成绩单时间，以及各中小学是否在暑期存在本校补习情况；

3. 宣传工作：主要以海报和传单的形式进行宣传，并在复隆路口设点加以必要的口头宣传；

4. 宣传地点及时间：龙水镇各大中小学校门口（主要为散发传单的形式），时间在学校考试、放假、领成绩单当天；各居民聚集区和街道繁华区贴上海报宣传单（如：新旧废铁市场大门口、五金市场大门、各学校大门口、重客隆附近、各菜市场周围）；

5. 工作人员安排：郑雅倩负责组织人发传单和贴上海报，***负责在定点处宣传

注：宣传力度要足够，以确保生源

二、正式招生

1.时间安排：第一批宣传暂定于6月10号开始，一直进行到 7月份左右结束。主要以在学校及居民区传单形式，这个时 候设好报名点，便于家长和学生询问情况，并可以记下要报 名的学生。在学生考试结束及领通知书这个时间，在重客隆 附近增设一个报名点，大力宣传；第二批宣传等到大学期末 考试结束后开展，由补习教师进行（以免费公开课的方式，

让家长了解我们实力到底有多少），时间在三天左右。 2.人员安排：郑雅倩负责组织相关人员（同学或朋友），分为2——3人一组，分别负责发传单或驻守报名点，每招一名学生奖励10——30元不等，鼓励大家积极招生；

三、做好家长及学生的思想工作

1.让口才能力和交流能力较强的负责人深度沟通，以便得到家长对补习班的支持和认可；

2.能让学生和教师直接交流沟通，增加认可度；

四、合理分配教师及学生

注：这个根据收生情况再具体来定。原计划30人一个班。教师分配情况待定。

五、后期教学安排

1.按不同年级和班级分时段上课，课程表到时候临时制定； 2.严格规定上课时间，确保学生和教师不迟到早退；

3.教师在上课前期学制定出“暑期上课计划书”明确自己将要传授的课程内容，并要符合中小学生教学大纲的要求； 4.教师上课之前必须备课，以确保上课时完全脱稿；

5.对于一些性格内向，和基础较差的学生，教师要特别关心，给予学习指导；

6.辅导班在开课之前准备好所需教材（学生自测卷和教师用书），每周至少发一张试卷用于学生自测，巩固练习；

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国家大力提倡兴办学前教育，全国各大新建小区均配套建设幼儿园、众多民营教育家兴办学前教育，在有效提升幼儿园入园率的同时面临着幼儿教师短缺的问题，尤其是高质量的幼儿教师难以充实到幼儿教师队伍中.为了缓解幼儿教师师资短缺的状况，《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》指出：“公开招聘具备条件的毕业生充实幼儿教师队伍；中小学富余教师经培训合格后可转入学前教育.”[1]但将“中小学富余教师经培训合格后可转入学前教育”的做法一定程度上是对学前教育师资培养独特性的挑战.学龄前儿童正处于认知、情绪情感的体验期，教育的过程需要依靠教师对幼儿的观察、理解和引导，教师的作用尤为突出.因此，学前教育不能因为“缺教师”而不分性质与标准地“进教师”，不应将培养过程简单类同于技术的掌握，必须以学前教育的“特殊性”为支点，从学前教育师资培养过程中体现特殊性.2015年，计划在全国范围内全面实施国家教师资格统一考试，一定程度上强化了教育行业的专业性，但师范教育的独特性仍然没有很好地体现，给学前教育师资培养带来了新的挑战.

1新形势下学前教育师资培养的理性思考

1.1学前教育师资培养目标的特殊性

学前教育师资培养的特殊性首先体现在培养的目标上，即归结为“培养什么样的幼儿教师”.从生存论的视野出发，一个优秀的教师并不能根据技术标准遴选出来，而是有自己明确的奋斗目标，并勇于为自己的目标而脚踏实地地践行对自己的承诺.[2]学前教育师资培养不仅需结合市场，还应关乎人的成长，注重教育的博雅与德性.因此，在学前教育师资的培养上应该认识到我们的学前教育是培养人、养育人的根基教育.学前教育师资的培养理应力求关乎人的心灵，培养学会“做人、做中国人、做现代的中国人”的幼儿教师，并能在实践中了解儿童、观察儿童，体察儿童的思想.因此，学前教育师资培养首先仍需从师范性的角度定位教育.

1.2学前教育师资培养在知识结构层面的特殊性

《幼儿教师专业标准》指出，幼儿教师的专业标准结构应包含专业理念与师德、专业知识和专业能力三个方面.其中，专业理念与师德涉及职业理解与认识、对幼儿的态度与行为、幼儿保育和教育的态度与行为、个人修养与行为；专业知识涉及幼儿发展知识、幼儿保育知识、通识性知识；专业能力包含环境的创设与利用、一日生活的组织与保育、游戏活动的支持与引导、教育活动的计划与实施、激励与评价、沟通与合作、反思与发展.[3]因此，在课程结构上不仅需要绘画、舞蹈、唱歌等专业的技能技巧，树立正确的儿童观、教育观、理解儿童、观察儿童、组织实施游戏等也是学前教育师资培养过程中必不可少的.结合学前教育师资培养的应用型目标，人才培养首先面向的是培养“人”的教育，需要把学生培养成“幼儿为本、师德为先”的“中国人”.总之，学前教育师资培养在知识的结构上需关注人的精神，以儿童为中心，以能力为重.

1.3学前教育师资培养方式理应具有实践性

学前教育师资培养离不开高深理论的支撑，更离不开实践经验之于学生的重要价值.传统的学前教育师资培养以“理论先行、实践下移”的分离培养模式为主.[4]然而，理论与实践分割状态下培养的幼儿教师，在进入幼儿园工作中“上手慢、成效低”，难以胜任幼儿园一日生活的组织与实施.目前，学前教育师资培养开始关注实践的价值，充分认识到通过幼儿园实践，才能将教育理论内化为理念，并有效地转化为外显的教育行为，才有可能在幼儿园实践中选择有效地教育方式，关注儿童并理解儿童.因此，学前教育师资培养需有效地将教育理论与实践有机融合，不仅在大学校园里的课程需要增加实践课时，更需使高校与幼儿园紧密结合，在真正的教育现场建构实践知识，从而实现理论和实践的完美结合.

2应用型本科院校创新学前教育师资培养的实践与探索

2.1拓展招生渠道，引领学生个性化发展

滁州学院开办学前教育专业之初，仅限于从文科中招收学生，多年的教学发现通过高考进入学前教育专业的文科学生，理论基础知识掌握迅速，逻辑思维能力较强，但是在面临声乐、钢琴、绘画、手工等课程学习的时候，存在基础薄弱、理解掌握困难、耗时长等问题.然而实践中的幼儿园不仅需要有着先进教育理念的幼儿教师，亦需要艺术技巧娴熟的教师.因此，2014年，滁州学院拓展招生渠道，从中等师范学校学前教育专业中对口招生，夯实艺术基础.

2.2重构人才培养方案，培养学生综合能力

针对生源性质的差别化存在，滁州学院结合办学经验，重构人才培养方案，有针对性调整课程，以培养学生的综合能力.首先，在培养目标上，以培养卓越学前教育师资为导向，以实践教学、校地合作为主要路径，采取“高校—地方政府—幼儿园协作”的人才培养方式，力求培养高素质应用型专门人才.其次，在课程体系上，仍然按照公共基础课程、公共选修课程、专业基础课程、专业选修课程和综合实践课程的模式展开.但是在专业课程模块，针对学前教育专业课程往往存在重复学习的问题，将基础教育学、学前教育学融合，以学前教育学为主线，统筹学习教育学的相关知识；由于比较教育、中国教育史、外国教育史和中外学前教育史课程中有众多重复的内容，所以在方案中从学前视角出发，开设中外学前教育史，将教育史中重要的内容融合进课程体系中，使学生展开模块化的学习.再者，针对生源的差异性，差别化地制定人才培养方案.对口中等职业院校招生的学生理论基础差，在合理配置专业理论课的基础上安排了一定的文化基础类课程，如大学语文、大学数学、国学通讲、儿童文学和应用写作等，以夯实学生的文化基础，建构博雅的大学精神；针对高考文科招生的学生存在专业技能学习困难的问题，为学生科学地安排键盘乐器伴奏、基本乐理与视唱练耳、舞蹈、美术和玩教具设计与制作等课程，且课程的编排是从大一入学到大三整个三年不间断地学习，以使学生扎实掌握专业技能.

2.3创新培养模式，提高学生实践能力

2.3.1建构双导师体系，保证实践教学的落实“双导师制”是指为在校的大学生在校内外分别遴选出一名专业导师，两名导师共同负责学生的发展.其中，校内导师着重负责学生在校理论知识的学习、科研素养的养成和思想道德的发展等方面；校外导师则从学生的专业信念、观察能力和实践能力等方面着力，并为学生提供实践锻炼的场所，每周安排学生进入幼儿园跟随导师参与实践，使得“学练结合”，学生将实践中产生的困惑与导师沟通，获得理解，真正实现以“理论指导实践”、以“实践反馈理论”的理想.2.3.2实行“小学期”制，夯实学生专业能力滁州学院学前教育专业的暑期实践教学既体现幼儿教育的专业特性，又区别于专业艺术教育.“小学期”制主要涵盖钢琴、手工、简笔画、舞蹈和活动设计与组织等方面，从大学二年级开始分学期实施（主要是在假期开始一周时间内集中训练），以集中训练的方式展开，每项活动均安排专业的指导教师进行辅导.同时，在每年暑期还会开展暑期社会实践调研，学生根据学习和见习中发现的问题，拟定调研方案，深入周边幼儿园和社区开展实践，形成调研报告；在大学四年级第一学期，安排学生进入幼儿园参与教育实习，为成为一名幼儿教师打下实习基础.从而，建构四年实践不间断模式，夯实学生专业能力.2.4完善实训条件，增强学生专业素养为了深化学前教育专业实践教学，滁州学院着力打造学前教育实训室.目前实验实训室的建设包括幼儿园综合活动室、幼儿舞蹈创编实验室、学前儿童卫生保健实验室、玩教具制作与设计室、琴房等实训室，有效地满足了学前教育专业毕业生进行课堂模拟和职业化训练的需求，从而提高学生的教教育实践能力.不仅在设备上独立开设了学前教育实验室和实训室，在课程方案的设定上，充分保证实验实训的时间；在师资上逐步形成具有学前教育特色的专业教师，目前已有专业的美工教师、舞蹈教师及声乐教师，全力负责学前教育专业学生的艺术素养培育及实训指导.

篇5

大家上午好！

本学期在上级主管部门的关心和正确领导下，经过全校师生的共同努力，学校各项工作取得了长足的进步：基础管理继续强化，专业建设水平提升，技能大赛成绩优良，对口高考喜获丰收，师资队伍建设迈出新步伐，校企合作取得新突破。现将本学期主要工作总结如下：

一、取得的成绩

 （一）、领导班子工作

班子成员廉洁自律，团结协作，除了完成学校本职工作之外，还积极配合“四城同创”、“精准扶贫”、“环境整治”等全县中心工作，认真落实县委第三巡察组反馈的各项整改工作。继续坚持社会、家长、学生对学校的“三评价”机制，加强家校联系，开展学生评教评学活动，多渠道了解学生、家长、社会各方面的意见和建议，有效保障了师生权益。

（二）、师资队伍建设工作

进一步强化师德教育，优化制度环境，建立长效机制。本学期组织教师远程培训并深入开展“教育三问”学习；申报“双师型”教师30人，做好相关材料，并报省教育厅审核，师资队伍建设迈出了坚实的一步；黄敏老师参加九江市2019年信息化教学说课大赛获一等奖；指导老师组织学生参加九江市第十七届技能竞赛也取得可喜的成绩。

（三）、教学工作

本学期以“学生满意”为目标开展课堂教学改革，大力推进课程改革，派出教研组加强与外界专业交流，进一步完善了专业教师绩效考评的相关制度，狠抓教师的“五认真”常规工作，取得了良好成效。

1、对口高考再创佳绩。今年，133人参加高考，二本上线人数41人，二本上线率31%。其中：最高分523分，全省排名第21名，500分以上17人，上国办（江西农大、江西科技师范大学）19人。（2019年我省三校生报考人数翻倍，录取人数相对减少，能取得这样的成绩实属不易。）

2、技能竞赛稳中有升。今年组织学生参加九江市第十七届技能竞赛，学前教育五项全能获2个一等奖、1个二等奖；客服信息获1个二等奖。获一等奖的总数比去年增加了一个，呈现出稳中有升的态势。

         

（四）、德育工作

坚持"突出重点，注重实效"地开展德育工作，围绕校园文化建设，积极开展各类主题教育，坚持班主任例会制度和定期汇报制度，重新制定班级评分内容和标准，班报评比、卫生检查、寝室内务整治、校牌佩戴情况、违纪情况的检查评比落实到位。每月评出文明寝室，起到表扬一批、激励一批的作用。评比总分与班主任期末的量化考核直接挂钩，有力地调动了班主任工作积极性。通过对行为规范教育的检查、评比，形成班级竞争，促进了全校的行为规范。 

加强法制教育、交通安全教育、环境卫生教育。学校把4月份定为法制宣传月，加大扫黑除恶宣传力度，组织全体学生观看法制宣传视频，接受法制教育。通过一系列行为规范教育，收到了良好的教育效果。安保措施得力，法律意识增强，安全意识提高，校园卫生良好，学生考勤好转，仪容仪表转变，早操秩序改观。 

（五）、招生就业培训工作

学校招生处为完成上级下达的招生任务，把招生宣传作为工作中的重点，实行春秋两季招生捆绑责任制，招生责任分工明确。2019春季共招生204人，主要分4个专业教学班（学前教育、电子电器运用与维修、装潢设计、旅游服务和酒店管理）和小部分插班生。策划19年秋季招生方案，准备19年秋季招生工作。

本学期落实了16秋幼、17春装学生实习工作，安排了17春幼学生见习，并完成了就业回访，效果良好。顺利与广州名匠装饰集团建立校企合作关系并于四月份举行联合办学挂牌仪式。圆满完成了武宁建材大市场嘉典置业有限公司员工培训和杨洲乡大旅游培训。

（六）、其他工作

资助工作宣传到位，严格操作，落实精准，台账规范，顺利通过县、市两级助学金检查，赢得了上级领导的肯定；实训中心及时对机房、系统软件、办公设备进行维护，确保教学得以正常完成；总务后勤人员尽心尽力，热情服务，财务管理严格实行收支两条线，精打细算。

本学期加大了校园基础设施建设的力度，完成了学生寝室热水沐浴房、直饮水、吹风机安装工程；完成了学校户外电子显示屏及坐椅安装工程；完成了五大项目（运动场项目、食堂改造扩建工程、食堂设备采购项目、阶梯教室、实训楼一楼改造）的报批工作，为确保各项目暑期按时动工打好了坚实的基础。下学期学校办学条件将进一步改善。

二、主要问题：

骨干教师、双师型教师队伍建设有待加强；专业建设的任重道远；技能大赛的瓶颈有待突破。

今后的工作中，我们要采取更加扎实有效的措施，推进专业建设和师资建设，积极完善校企合作办学模式，以教学质量中心，努力争取对口高考、技能大赛新的成绩，用实际行动回答好“教育三问”，为办人民满意的职业教育做出新贡献。

篇6

各位领导、各位校长同仁：

刘佐中学同兄弟学校一样，在过去理工招生工作中曾面临许多困惑、困难、困境。

1. 认识上有困惑。

一些老师存在这样一种观点，理工招生是理工学校的事，招生工作搞得好不好与他们无关。

2. 工作上有困难。

困难之一，稳住学生难。一些学生包括家长经过老师们反复做工作，在未离校前即有读理工的打算，有的还预先交了一两百块学费。但每年总有不少学生溜走，稳不住。

困难之二，招生经费难。特别是刘佐，各项经费本身就很紧张，暑期招生教师用车、用餐也是一笔不少的开支

3. 招生环境有困境。

外省外县的招生人员与我们在争抢生源，刘佐是江西鹰潭、九江和安徽安庆及黄冈等地中专、高中招生学校争抢的三角地带。外省外县招生人员在招生的恶意竞争中惯用的三招为我们所不及。一招是买卖招生，用经济利益鼓动人；二招是利用当地村民招生，用乡情鼓惑人；三招是学生一报名就即时用车拉到学校就读，让理工招生再无插手的余地。

针对以上招生工作中的困惑、困难、困境，今年我们作了以下努力：

1. 用理念引导招生。

强化“理工招生是我们分内工作”的招生理念，树立全体教师对理工招生工作的责任感。为此，中心学校张书记在会上进行了类比：小学毕业生与中学进行交接，小学教师帮我们中学招生是不是他们分内的事？小学教师也觉得委屈。但我们没有小学教师的帮助，我们的生源也成问题。我们要有大局观念，要有“一盘棋”的思想。

2. 用组织保障招生。

中心学校组织了一个强有力的招生工作队伍。直接工作人员一共9人，其中副校长2人，正主任2人，班主任5人。招生小组中学校正主任级以上的干部就占到了三分之二。

3. 用制度激励招生。

学校制定了一个有力的招生奖惩制度。对招生人员任务到人，奖惩到人，对招生领导也是如此；对非招生人员也强化招生纪律，禁止一切与理工招生相抵触的言行。另外制订了一个详细的招生工作方案。在工作方案中，对招生工作的每一个环节都做了日程上的具体安排。

4. 用方法有效招生。

我们总结的方法主要有四个：

（1） 早。

早宣传，让理工的种子早在学生和家长心中生根发芽。中考分数出来后，我们就着手对学生进行集中宣传。为做到有效宣传，我们在宣传日程安排上想了点子。

以前集中学生到校进行宣传时，总有外校招生人员闻讯前来伺机也做宣传，某种程度上降低了我们的宣传作用。今年我们采取了先事前公开通知7月8号集中，然后突然提前集中时间的做法，让外校招生人员无机可趁。7月4号宣传时，也改变过去学生在嘈杂的大操场集中宣传的办法，而是组织学生到原来各自班级分班集中，利用室内广播，由理工招生老师做详细宣传。

早上门。7月5号我们就开始走访线下生，我们采取两人一组，从最远的村开始，进行拉网式的走访。每天早晨7点所有招生人员到校集中，上午走访，中午两点左右回校汇报情况并集中用餐；下午四点出发，晚上8点再集中汇报情况。用这样的办法我们用近一周时间突击走访了13个村，落实了近50名理工意向生，目前缴费的有近三十个。

（2） 信。

招生过程中我们要求教师们诚信招生，既要为理工做正面宣传，又要维护教师的职业形象。宣传时，我们要求老师们实事求是，不欺骗家长；宣传细致具体，让家长明白、放心。让家长感到老师是在为他们的子女前途着想，是在为未能考取高中的学生指一条路。对决定读理工后又反悔的，一定要尊重学生和家长的意见，态度谦和，对所收的学费坚决退还，不拖泥带水。

（3） 情。

在招生过程中，除了充分利用师生之情外，我们老师还注重利用亲情、友情等一切可以利用的社会关系来为理工招生借力。对家庭确实贫困而又想就读理工的学生，积极的向理工招生老师说明情况，争取在以后上学后得到帮助。

篇7

“新高考”影响复读信心

截至7月底，北京最大的复读学校之一新东方铭师堂已有500名学生开始复读，但这个数字仅是去年同期的一半。“之前过于乐观，没料想到家长和考生的观望情绪如此严重。”校长马永刚有些无奈地说。

2008年高考刚结束，高考专家尹宗禹就预言：“2009年北京市高考是大纲版的收官考试，2010年北京高考将实施课程版高考，因此复读市场的真正冬天将发生在2009年6月，那将是一次冷酷无情的洗牌。”

高中新课标从2007年开始使用以来，立即得到了社会上下的广泛关注，其热度一直持续至今。2010年高考，既是对新课改的检验，又是对课外培训机构授课效果的最好验证。面对“新课改”和“新高考”产生的影响，2009年高考，无论应届生还是复读生，背水一战的心态格外明显。因此，早在一年前考生和家长对于复读似乎就变得更为谨慎。

在2009年开始招生前。马永刚曾经表示预计今年受到“新高考”影响，招生情况将一改过去持续增长的态势。预计能维持在去年1000多人的规模。但是，如今招生季过半。他已经无法作出这样的保证。

同样的情况也出现在其他复读学校，相比往年同期，招生人数减少了一半以上。

根据往年的经验，在成绩出来后的两个星期内，复读学校能完成招生任务的60％至70％，而今年，在任务量不上涨的前提下，大多数老牌复读学校只完成了20％。马永刚介绍，在过去。参加该校暑假试听班的学生。几乎全部会报名，但是今年。虽然试听后叫好声一片，考生和家长却有60％左右始终持观望态度。9月份开学的日期日益临近，马永刚不敢确定之后会不会迎来报名高峰。

“复读一年，到底能不能考上理想大学?”这个问题从复读出现之日起至今，都是每位复读生及其家长不断思考的问题。马永刚表示，今年在客观环境不利的情况下，复读市场遇冷，与自身“内功”条件不无关系――复读遇冷说明复读市场的培训效果使学生和家长的信心并不很足。2009年高考过后，对北京的复读机构是个挑战，复读市场可能会出现重大转折。但是，业内人士也表示，复读市场肯定会继续存在，但复读机构应该怎么办，办到什么水平，能否适应高考改革的潮流，给家长与学生一定的信心，是复读机构必须要考虑的问题。

三大主因致人数减少

北京教育考试院的统计数字显示，2009年的高考考生数量比2008年减少1.7万人，考生总数10万。根据往年情况。复读比例约14％，今年的复读生本应在1.4万人左右。但从目前各复读学校报名情况分析，业内人士认为，今年的复读生数量将比去年减少50％左右，实际复读人数约为6000至7000人。

考生人数减少、高考录取率再创新高，以及备受考生和家长关注的“新高考”方案迟迟未公布，三大因素导致今年复读人数的大面积下滑：

原因之政策：新高考方案延迟出台

几乎所有复读学校负责人都认为，2010年启动的新高考是造成今年复读人数大面积下滑的最关键因素。

其实，复读机构也经历了一个从信心满满到谨慎观望的变化历程。马永刚介绍，在其他已经进行过新旧高考转型的省份，都曾出现过复读市场的滑坡，但市场的缩减比例基本都在20％到30％左右。正是这样的数据，造成了北京复读机构前期的信心。

但实际情况并非如此乐观。“尽管我们作了招生说明会，还开办了新课改衔接班等，但我们仍低估了家长的心理状态。”马永刚分析，复读机构一个多月来的宣传新旧高考会实现无缝对接，终究还是抵不过3年来，老师和社会一直营造的“如果这次考不好就完了”的心理暗示。

除了新旧高考更替本身的原因外，主要还在于原计划6月初的2010年高考新方案迟迟没有露面。新方案公布的时间一拖再拖，给老师、家长和考生造成了越来越重的心理压力。

相比老高考，新课程强调了对学生学习过程的记录，而这部分内容如何在高考中体现，一直是让考生和家长备受煎熬的问题。加上政府部门的相关领导一方面表示高考会平稳过渡，而有时候又公开建言考生今年复读需慎重，让家长和考生无所适从，只能先保持观望。

原因之录取：高考录取率再创新高

刚刚结束的北京市本科批次录取统计显示，约有近一半的北京考生被本科院校录取，本科录取率再创历史新高。

在本科录取进程中，各批次院校均进行了适量扩招。本科二批及本科三批的补录更是突破性地把分数线降低了20分。“今年二本、三本的大幅降分，一定程度也影响了考生是否复读的决定。”北京最大的复读学校之一精华学校校长李学峰预测，2009年北京高考的录取率很可能突破80％，如此高的录取率，让一些受新高考影响的考生变得不那么挑剔，如果有院校录取，专业也还过得去。大部分考生基本愿意“能走就走”。与其寄希望于还不明朗的政策。还不如趁着有学校录取的时候，自己果断地跳出去。

今年超高的录取率分流了往年一部分非好学校、好专业不上的考生选择重新复读。

原因之考生：考生人数持续减少

最客观的原因当然离不开考生群体本身。根据北京教育考试院高招办统计。2009年北京市的高考报名总数为100335人，比2008年减少了17771人，降幅达15％。李学峰介绍，本身考生基数就比往年少，即便是没有其他因素影响，复读人数下降已成定局。“明年北京考生进入大学的几率可能会比今年更高。”李学峰分析，因为明年应届生只有7.6万，复读生不到1万，参加高考的学生总数8万多人。比今年又减少1万多人。高考录取率仍然会维持在高位，这对今年选择复读的考生将是一个有利因素。

复读市场重新洗牌

复读人数急剧减少，北京复读市场面临着重新大洗牌。据悉。北京复读市场最火爆的时候，市值在10亿元左右，但是2009年将减少8亿多元。一位业内人士给记者算了一笔账：按照每人消费2万元左右，按照最高的预期7000人复读，2009年的市值也不会超过1.5亿元。

调查数据显示，2008年，北京市有70多家复读机构招生，由于生源减少，暑期结束倒闭了约1／3。虽然2009年刚开始许多复读学校仍在招生。但到目前一些机构已不再打广告，预计暑期结束将只剩下10多家机构。

除了生源减少导致机构倒闭的主要原因外，2008年，教育部出台的“严禁公办高中举办复读

班”的禁令也是加速复读机构大洗牌的一个催化剂。如北京市实验中学、北师大二附中、首师大附中等一些知名公办高中举办的复读班今年已纷纷停办。

根据2008年的统计数据，北京市有不到1万名高考复读生，八成集中在北京新东方铭师堂复读学校、北京精华学校、北京新干线学校、人大附中培训中心等10多家复读机构。而2009年复读生人数预计不到5000人，还不够这些知名大机构消化。

虽然总体招生规模减少，但是根据复读机构统计的数据，细分后可以发现有两个群体的报名反而在增加。以新东方铭师堂为例，该校600分以上的高分考生，已经招募到10多人，大部分集中在620至630分间，“没有想到精英班反而成为我们最先成立的班级。”在该校，分数最高的考生是2008年以671分考入北大物理系的学生，他目前重新复读希望考入北大的数学系。马永刚认为，高分的考生独立思考能力强、目标明确，更容易理解新高考的变化，也不会担心新旧更替的影响。

另外一个逆市增长的群体是2010年的应届高三学生，如今铭师堂已经招收了60多名应届生，一半是京籍在外地读书的学生，另外一半是在本地的高三学生。这是因为外地读书的学生没有上过新课标的课程。担心不适应明年的新高考，所以提前报名应试。而在本地的应届考生更是比去年增长50％左右，“现在越来越多，主要是非示范校的学生，希望在最后一年通过更好的师资突击学习。”

“寒流”净化复读市场

复读机构，每年的6、7、8三个月，都要面临一次洗礼。为应对行业严冬局面。目前各大复读机构也在纷纷调整招生策略，寻求新的突破。

往年，精华学校的复读生都集中在高分和成绩中等的考生，学校在招生时预设一个分数线，只有达到这个线的考生才有机会进入该校学习。而今年，这条录取线被取消。

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二、基本思路

我市新一年的教师培训工作，紧紧围绕“一个中心”——提高教育教学质量；服务“两个发展”——教育干部队伍的专业发展、教师队伍的专业发展；突出“三个重点”——薄弱学科教师培训、富余教师新技能培训、学前教育师资培训；立足“四种形式”——校本培训、县级基地培训、“国培计划”送培、网络远程培训，不断创新工作机制，打造基地特色，实现高效培训。

三、主要工作任务及措施

（一）扎实开展教师继续教育工作

1、进一步加强师德教育，不断规范教师职业道德。以一年一度的师德教育月活动为契机，认真贯彻落实《中小学教师职业道德规范》，倡导“学为人师、行为世范”的职业操守。继续坚持在各种教师培训中，上好师德培训第一课的原则。

2、扎实开展暑期薄弱学科教师培训。暑期薄弱学科教师培训，是我市多年来教师培训的着力点。我们将继续深入开展调研，就暑期教师培训对象、培训形式、培训内容等方面，广泛征求意见，弄清学校、教师的培训需求，制订出切实可行的暑期薄弱学科教师培训方案，增强培训工作的针对性、实效性。

3、加强对幼儿园教师的培训。根据教育局“积极发展学前教育，积极扶持民办幼儿园发展”的工作要求，积极开展以教师进修学校为依托、以示范园为引领的幼儿教师全员培训，注重园本培训的指导与管理。为逐步规范学前教育、提高保教质量，提供有力的师资保障。

4、认真实施教育部“国培计划”项目。抓好“学校安全”和“教师心理健康”等远程专题培训。

5、有计划选派部分中小学优秀教师和近三年资教生，参加省“农村义务教育教师素质提高工程”培训。

6、配合省、宜昌市继教中心，抓好学科带头人及骨干教师的培训工作。

7、继续组织好普通高中教师新课程通识培训，完成高中课改最后一轮培训任务。

8、努力探讨中小学教师富余人员转型培训的模式，积极开展中小学教师富余人员的新技能培训。

（二）稳步推进教育干部培训工作

1、根据上级教育行政部门“十二五”教育干部培训规划，认真做好全市中小学教育干部的送陪工作。

2、以打造“高效课堂”为主题，举办一期中小学校长论坛活动。不断推动我市全面创建“高效课堂”的步伐，总结推广全市中小学“高效课堂”的经验和特色。

3、为加强幼儿园园长队伍建设，举办一期幼儿园园长提高培训。努力提高幼儿园园长科学治园的能力，并能积极组织开展园本培训，有效提高幼儿教师保教保育的整体水平。

4、以“校本培训”为主要内容，举办一期中小学师训干部培训班。探讨研究“校本培训”的有效模式及策略，提高管理队伍的专业素质，促进教师专业化发展。

（三）认真抓好学历培训工作

1、认真做好学历培训的各项管理工作。包括级新生注册、毕业生的办证、三峡大学函授站点有关档案的收集和整理等工作，迎接评估验收。

2、扎实抓好函授教学工作，提高教学质量。

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开展以下几方面工作

一、以实施义务教育学校现代化规范建设工程为重点。

中教科主要负责小东庄中学和钢管公司中学两所学校。每周电话询问进展情况，1.根据教育局《关于机关干部深入学校为义务教育学校现代化建设规范工作服务的安排意见》津丽教[]7号）要求。并分别先后四次深入学校，指导学校根据实际制定整改措施，两所学校依照教育局要求从加强师资队伍建设、深化素质教育、创新学校管理等方面入手，突破关键环节，掌握推进节奏，有计划地开展达标工作。

中教科主要从以下几方面开展工作：2.根据《关于教育局机关科室、直属单位进一步做好义务教育学校现代化建设规范工作的意见》津丽教[]8号）文件精神的要求。

严格执行课程计划，一是加强课程管理。不随意增减课程和课时，落实文体活动和社会实践，保证活动课程的课时和质量。学期初，根据课程要求逐一核对学校上交课表，及时反馈给各学校，并指导学校在师资允许的情况下，按课程计划要求调整学校课程，开足开齐课程。

建立以促进学生全面发展为目标的教育评价体系，二是制定了区初中毕业生综合素质评价实施细则》指导学校充分利用初中学生综合素质评价系统。发挥新课程改革中评价促进学生发展的功能评价从道德素养、文化素养、健康素养、艺术素养、社会适应能力五个维度，18个要素，54个关键表现，通过学生自评、互评、家长评、教师评等多种评价方式，学生达到相互学习、相互鼓励，促进学生自我认知的目的使评价与学业考试有机结合，与“指标到校推荐”有机结合，促进学生全面发展。

实行学校月报制度，三是针对初中校巩固率提高难的问题。学校每月12日汇报在校生情况；学校制定防辍控辍的措施，制定目标责任制；召开防辍控辍工作交流会；惩办义务教育完成率高的先进单位钢中和中学。现在学校高度重视此项工作，从学业考查报名情况看报考率达99.4%

召开由十五所初中学校一把校长参加的专题研讨会，四是为提高高中阶段入学率。会上惩处了支持职业教育发展，高中阶段入学率较高的三个先进单位，通过树立典型激发了各学校之间相互学习，相互竞争的意识。

正在制定我区初招具体实施意见。推进就近入学，五是落实市教委《年市初中招生指导意见》精神。对小学毕业学生进行全面摸底统计，规范招生行为。

提高学生实践能力为重点，

二、以深化实验教学改革。开展以下几方面工作

一）提高初中校理科实验教学水平工程

进行培训指导，1.制定并下发了关于进一步加强初中理科实验教学工作指导意见》并召开初中学校教务主任会议。联合教研室下校指导。

促进学生全面发展。各学校制定并上交理化生实验考核方案，2.完善区级理化生实验考查工作。完成了八年级学生生物实验考核，九年级学生物理、化学实验考核。

中教科和教研室正在积极准备5月16日的学生实验竞赛。3.中教科制定并下发《初中学生理化生实验竞赛方案》现各学校正在积极报名。

暑期进行初中教师理化生实验技能全员培训和考核。4.制定并下发《初中教师理化生实验技能全员培训方案》初中教师理化生实验技能全员考核方案》现正在整理相关信息。

二）加强高中通用技术课程基础设施建设工程

解学校开设课程情况以及上课情况，1.召开高中学校通用技术教师座谈会。并深入学校进行实地考察，调研。

依照课程规范建设，2.根据考察、调研情况和现实存在问题。为国办高中配备通用技术设施。方案已交财务科、教学装备站）

3.制定并下发了高中通用技术教师培训方案》5月中旬进行全员 本文来自转载请保管此标记。培训。

做好初中市级学业考查、学业考查准备工作三、依照市考试院中招处的工作部署。

促进初中学校的均衡发展。实行优质高中招生指标定向分配的改革。前期经过大量的调研，

1.改革招生制度。制定了区年市重点高中指标定向分配工作实施方案（试行）促进高中招生向多元评价、多元录取方向发展，转变以中考效果简单相加为高中录取唯一依据的做法。

先后召开教务主任会进行培训，

2.依照市中招处的安排。完成艺体类招生报名、体检工作，完成并上报了区级学业考查、理化生实验考查成果，完成了八、九年级学业考查信息采集和报名工作，完成了学业考查考点布置、考场编排上报工作，现正在进行学业考试报名、加分工作审核报送等工作。

四、加强日常管理工作

努力提高升学率

1.加强毕业班工作。

督促学校及时召开毕业班教学分析会，坚持下校对毕业班工作进行指导。全面提高毕业班教育教学水平。

进一步稳定教学秩序2.加强学生学籍管理。

进行解读。一是及时转发市教委《关于蓝印户口学生在入学就读及参与普通高考报名资格的通知》津教委中[]6号）并及时召开高中主管教学校长会。

制定并下发《区普通高中接收转学学生实施方法（试行）津丽教中[]13号）今年5月1日实行。二是针对普通高中学籍管理工作中面临的新情况新问题。

召开初中教务主任会议，三是针对初中学籍管理中存在现实问题。对有双学籍的学生逐一落实，及时清理。

促进教学管理的科学化3.继续做好教学质量监控评价工作。

进一步完善《初中教学质量评价方案》基础上，加强质量分析。今年重点加强高中教学质量评价，制定并下发《市区普通高中教学质量综合评价方案》津丽教中[]2号）为学校提高教学质量提供科学指导，引导各校把提高教育教学质量作为工作目标，全面提高我区整体教学水平。

积极开展有效教学研究4.以课堂教学管理为抓手。

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中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)04-0803-03

The Development of Independent College Enrollment Call Center

CHEN Yi-shan1, XIONG Yun-yun2

(1.Guangxi Normal University, Guilin 541004, China; 2.Lijiang College of Guangxi Normal University, Guilin 541004, China)

Abstract: This article analyse the design background ofdevelopment on Independent College Enrollment Call Center, and represent how to realize the whole system from the aspects of system structure,key technology, business process, function module. Thereby obtain for independent college admissions requirements of call centre solutions. And according to the plan, finally realize the application under the development on voice processing board.

Key words: call center; enrollment; IVR; CTI; voice processing board

独立学院是指由普通本科高校按新机制、新模式与社会力量合作举办的本科层次的学院。招收到充足和理想的生源是独立学院生存和发展的必要条件,是投资者实现利益回报的保障。同时，很多考生及家长则对于独立学院的定义、特征、与母体高校的关系等问题认识不清，以及对填报志愿、专业选择等也存在疑惑。因此，为考生答疑解惑、排忧解难，提高及时有效的指导，为填报志愿提供真实的信息保障，是独立学院招生办公室提高新生报到率一个很重的途径。

传统的招生热线电话采用普通的人工电话接听模式，由招生办工作人员接听，并回答考生或家长的问题。但在笔者所在独立学院这几年的招生工作中，高考三本招生录取期间，招生办公室的电话咨询繁忙。根据招生办工作人员反映所接到约占一半的电话，仅仅是为了得到更进一步的明确的已录取答复，又或者是咨询录取通知书是否已发放等问题。而诸如此类的问题都是相当简单而机械的，对招生办工作人员其实只是一些简单重复地答疑。而另外一半的电话才是真正需要招生办工作人员提供针对性的答疑解惑。因此本学院迫切需要搭建一个适合独立学院的小型招生中心系统，将部分简单重复的查询由该系统提供服务，并提供人工服务接口供考生得到更细致的咨询服务。

1 系统概述

1.1 背景分析

招生呼叫中心系统是在传统的招生热线电话基础之上引入呼叫中心的先进技术和管理理念，可实现录取查询、录取通知书查询、人工坐席的整体解决方案。呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音10086呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。构建以交互式语音服务IVR为中心的独立学院招生呼叫中心系统，对于使用本系统咨询的学生或家长，可引导其通过自助语音应答了解学校基本情况，以节省招生办工作人员的宝贵时间，从而提高招生热线的“容量”，并可24小时解答部分咨询问题，同时降低了招生成本。

1.2 系统架构及相关技术

一个完整的呼叫中心，一般由ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等组成。根据招生需求，此系统只需IVR、CTI、数据库系统、呼叫管理系统、座席（即转内线电话接人工服务）等模块。该系统结构如图1所示。

1.2.1 IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答

自动互动式语音应答系统作为一种成熟的技术是呼叫中心系统的重要组成部分。它可以为来电客户提供自动的语音信息服务和传真服务，可提供全天候的自动服务和提高系统服务的工作效率，此技术早已得到广泛的应用。自动互动式语音应答系统实际上是一个“自动的业务代表”。通过IVR系统，用户可通过CTI技术与呼叫中心进行交互，使得用户可以通过该呼叫中心访问主机的数据库信息。IVR系统的主要功能可以概括为自动应答、自动转接、录放语音等。

1.2.2CTI， (Computer Telephony Integration) 计算机电话集成技术

最初是将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而如今CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

CTI可以完成对于电话呼叫事件的捕捉和呼叫信息，如获取主叫振铃、主叫号码、主叫在电话上的按键、主叫挂机，完成系统发出的电话控制指令（自动摘机、挂机、转接内线、外拨外线电话）的传递执行。计算机电信集成技术可以形象地解释为电话与计算机实现信息交互和共享。

1.2.3Access数据库

是基于Windows操作系统下的桌面数据库集成开发环境，是由微软公司开发的办公软件Office套件中的一个桌面数据库，比较适合本呼叫中心这类小型数据库应用。该环境集成了各种向导和生成器工具，极大地提高了开发人员的工作效率，使得建立数据库、创建表、设计用户界面、设计数据查询、报表打印等可以方便有序地进行。数据库是本呼叫中心的信息数据中心。存放呼叫中心系统所需要的呼叫记录数据、录取学生信息、通知书信息等，并为IVR提供数据访问服务。

呼叫中心系统通过CTI与电话进行交互，而IVR通过这些交互信息再与数据库进行连接，根据数据库中的查询信息，通过IVR系统播放给用户。如果用户感觉问题回答得不够清晰，可再通过IVR和CTI转接到内线电话，由招生办工作人员进行人工回答。

1.3 业务流程图

图2为业务流程图。

1.4 系统其他相关技术简介

1.4.1 系统的软硬件平台及开发环境

本系统可在目前常用的Windows平台下运行，开发环境为VB 6.0，使用Access数据库，可安装在目前流行硬件配置的机器上。

1.4.2 CTI技术与语音卡

语音卡，也称语音板，即电脑与电话语音处理设备，是一种用于电脑上并能够实现语音处理的电脑插件。随着语音卡技术的迅速发展，作为CTI系统中最为关键的硬件设备。本系统采用了东进公司生产的DN081A板卡，在该板卡的DJDBDK 开发包进行的二次开发。板卡上配置了内线模块、外线模块，具体硬件看参考图3所示。

外线模块功能：直接连接市话线，能够同时处理两路电话，实现检测外线振铃信号，控制外线摘挂机等功能。

内线模块功能：直接连接内线电话机，能正常检测到连接内线电话机的摘挂机动作。当需要转接内线时由内线模块对内线电话机进行转接和振铃。

1.4.3 DJDBDK 开发包部分关键函数调用

DJDBDK 开发包在本系统中所使用到的关键API函数简介

LoadDRV()--------初始化设备驱动程序

CheckValidCh()---检测在当前机器内可用的通道总数

EnableCard()-----初始化电话卡的硬件，并为每个通道分配语音缓冲区

DisableCard()----关闭电话卡的硬件，释放缓冲区

RingDetect()-----检查（外线）是否有振铃信号或（内线）是否有摘机

OffHook()--------外线摘机

StartSigCheck()--某个通道开始新的信号音检测

StartPlayFile()--开始文件放音

CheckPlayEnd()---检查指定通道的放音是否结束

StopPlayFile()---停止文件放音

1.5 系统主要功能模块

系统从服务功能来讲，分为自动语音服务和人工服务两种类型。围绕这两种服务，系统主要提供了交互式语音应答（IVR）、数据查询及应答、人工应答服务等功能。

自动语音导航功能：当用户拨通热线电话时，自动播放导航语“录欢迎拨打XXX独立学院二零一零级新生录取查询系统。录取查询请按一，录取通知书查询请按二，人工服务请按零。”等。并根据用户所按的号码进行以下相应的功能模块。

录取自动查询服务：当用户想查询录取情况时，可按照电话语音提示输入身份证号和准考证号后，由系统连接招生数据库，进行录取查询，并提示用户是否被录取。

通知书编号查询服务：当用户想查询通知书编号时，可按照电话语音提示输入身份证号和准考证号后，由系统连接招生数据库，进行通知书编号查询，并提示用户输入的考生号对应的通知书编号。用户可到邮电局通过该编号查询通知书的邮寄情况。

人工坐席服务：当用户可选择人工坐席服务，系统将转接内线电话，由招生办工作人员接听进行人工答复。

多路通道服务：DN081A板卡通过增加外线模块和内线模块，热线系统最多可以同时处理总计八路的外线电话和内线电话的呼入。

记录服务：当用户打入电话后，系统会自动记录其主叫号码，呼入时间，所进行的咨询服务。有助于招生办对于电话记录进行查询、核对。

2 价值体现

2.1 运行效果

本系统在暑期高考三本招生工作中试运行15天里，该热线电话共接听省内外电话数百起，该系统在减轻了招生办工作人员工作强度的同时，方便了考生及时知晓录取情况、通知书寄送情况，使考生有充足的时间进行入学材料的准备，避免了往年因录取情况查询不通畅和录取通知书未及时到达而导致的录取新生非主观因素放弃入学资格的情况，保证了新生报到率。

2.2 经济效益

目前市场上的小型企业呼叫中心系统价格少则近万元，多则十余万。而独立学院招生呼叫中心仅需要在暑期高考招生工作的数十天之内保持二十四小时系统运行，并不需要该系统整年运行。因此如果投入大笔资金购买，而又不需要长时间运行，实际上就是很大的资源浪费。而如果由自行购买呼叫中心系统必需的语音卡（三千元左右即可满足系统最低要求的语音卡配置），并在该语音卡的开发包上进行开发，即可节省资金，又可进行功能的个性化订制。

3 结束语

通过搭建现代化的信息服务平台，采取最新、最方便的技术手段为考生及家长服务，改善工作效率和服务质量，提升独立学院的服务水平和社会形象。此外，该系统还可以继续进行二次开发，提供更多的功能实现，诸如：电话录音、自动拨打录取通知信息等，进一步提高该系统实用性。

参考文献：

[1] 欧阳慕岚.独立学院招生中存在的问题及对策[J].科技资讯,2010(21):249.

[2] 吕村.基于语音板卡的呼叫中心系统设计[J].通信技术,2009,1(42):328-330.