高效工作的重要性模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇高效工作的重要性，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

高校教学秘书是指在高等院校中协助院系领导来处理院系中各类教学管理事务的工作人员。高校的教学工作是所有工作的核心和中心，强有力地保障教学工作的顺利开展就是教学秘书的首要任务。所以教学秘书在高校的日常教学管理中起到了不可或缺的作用，是维系高校教学和管理正常进行的重要保证。

一、高校教学秘书工作在教学管理中的作用

1.组织协调作用。在高校的教学活动中，负责落实院系的规定以及组织协调管理工作的是教学秘书，维系教学职能部门与院系师生之间关系的是教学秘书，沟通院系之间的信息、进行科学统筹的是教学秘书，由此可见，教学秘书的一项重要作用就是组织协调各部门、各院系之间的工作安排。教学职能部门根据实际的情况下达了有关教学工作的事务和教学信息，由教学秘书负责进行组织协调，向院系领导和院系师生进行传达和告知，同时教学的进行情况、师生的反馈等也由教学秘书来反映给教学职能部门，以便于教学职能部门了解情况，根据实际来调整政策。

2.参谋助手作用。教学秘书对于基层的教学工作负有直接的责任，基本上高校的教学管理事务性工作都落在了教学秘书的肩膀上。而教学秘书的日常工作主要是与教学管理有关，因为工作的原因，他们更经常接触到各种教学信息，所以他们能够对教学的日常情况进行随时随地的调查研究，对于已经出现或还未出现的新问题或者苗头，给予灵活处理。在掌握大量一手资料的基础上，他们能够在领导决策中发挥参谋助手的作用，能够为领导提供第一手的、全面、真实、客观的情况资料，为领导的正确决策提供依据。

3.服务保障作用。教学秘书的重要工作内容之一就是保证高校的日常教学工作顺利开展，实现教学任务顺利完成。所以在具体的工作实践中，教学秘书要秉承“勤勤恳恳、服务教学、服务师生”的理念，及时同教学职能部门、师生相联系，发挥其服务保障的作用，将服务理念贯穿于全部工作之中，为高校的日常教学活动和管理活动保驾护航。

4.监督管理作用。高校的教学工作能否得以顺利开展、正常运行，其中的一个关键就在于教学秘书工作能否真正落到实处。从管理的角度来看，教学秘书的职责就在于协助院系领导来监督院系的教学工作是否正常运行。通过多种方式，来监督教学流程，管理教学问题，切实保障教学效果和教学质量。

二、高校教学秘书工作存在的问题

1.重视程度不够，工作队伍不稳定。教学秘书作为高校中基层的管理工作人员，得不到高校的重视。一些高校中甚至存在着“轻视教学秘书工作岗位”“不能正确认识教学秘书的重要性”“看不起教学秘书工作人员”等现象，在干部考核、职称评定、绩效考核、利益分配等方面凸显不出教学秘书应有的优势，这些情况都严重挫伤了教学秘书工作的积极性，影响了教学秘书工作队伍的稳定性。而且教学秘书还常常承担很多学校布置的繁重的、与教学工作密切相关的任务，在不被尊重和重视的环境中长期工作，他们看不到工作的前景，所以为了寻求出路，一部分教学秘书通过提升学历来改变自己的处境。

2.工作任务繁重，培训进修的机会比较少。教学秘书工作的涉及范围比较广泛，除了要处理职责范围之内的事情之外，还需要处理各种教学突况、学生的不良思想动向等，工作内容比较繁重。同时，教学秘书的责任重大、压力重大，职责权限不明确等造成秘书工作具有一定的被动性。他们需要随时向领导汇报工作，将教学情况、师生动向反映给上级，同时还需要将教学职能部门的工作指令传达给师生，并被要求时时待命，以应付、协调、处理各种突况。但是高校领导对于教学秘书的工作并没有给予足够的重视，认为教学秘书仅仅是“上传下达”，工作没有什么技术含量，所以在各种进修培训中，很少能够看到与教学秘书工作相关的。这导致教学秘书工作人员视野狭窄、知识匮乏，难以适应现代化的教学管理活动，从而阻碍了其工作能力和素质的提高。

3.学历层次不高，创新能力薄弱。目前，各高校的教学秘书基本上都是本科学历，学历层次比较低。虽然也有硕士从事教学秘书工作，但是其学历也大多是通过“在职学习”等方式获得，在知识素养和储备方面难以跟同等学历的硕士相比，其专业也大多与教育教学无关，所以很难适应教学秘书的管理工作。同时，教学秘书在实际的工作中，缺乏创新能力和创新精神，他们已经习惯于按照领导的指令和教学部门的部署来安排工作，工作研究深入不到底层去，工作载体比较狭窄，不够宽泛，工作方式比较僵硬，工作方法比较陈旧，长期不能够突破已有的教学管理知识和理念，一直照章办事，缺乏创新意识。

三、教学秘书在日常工作中应当具备的四种意识

1.学习意识。学习使人进步，高校教学秘书只有不间断地学习，保持主动学习的积极性和意识，形成积极向学的习惯和品质，才能够不断提高自身的综合素质，进而更加适应教学秘书的岗位工作。教学秘书绝不是领导的“传声筒”、学生的“反射镜”，他在做好基本工作的前提下，还应该成为一个专业的复合型人才，这就要求其不仅仅要在自己的专业领域内有所建树，还要学习教育管理、计算机技术、教育心理辅导等相关的知识。同时，教学秘书还应该重点培养自己的调查研究和综合分析能力，通过参加培训研讨活动、阅览报纸杂志、借鉴优秀前人的做法等形式，弥补自己的不足，提高自己的工作能力。

2.责任意识。教学秘书工作的一项重要内容就是要保持与教师、与学生的密切联系，因为教学秘书的很多工作都涉及教师和学生的实际利益，关系到教学工作能够顺利开展，不能够有一丝一毫的疏忽大意。所以，教学秘书就要具备根深蒂固的责任意识，对待工作认真严肃、一丝不苟，真正地爱上自己的工作，保证干一行，爱一行，把自己工作范围内的事情做到尽善尽美。

3.服务意识。虽然教学秘书从事的工作内容比较繁杂，工作范围涉及面较广，但是用一句话来概括，就是教学行政管理，也就是教学管理。这一工作主要是针对教学过程中出现的各种情况进行管理，以维持正常教学秩序的进行，保证教学任务的顺利完成。教学秘书在院系领导、教学职能部门与师生之间起着桥梁和纽带的作用，主要负责双方之间的沟通协调，所以其工作带有浓厚的服务性质。所以教学秘书要以服务为各项工作的出发点和落脚点，对于服务的内涵和理念要有充分的理解，在实际工作过程中，真正树立为学校、为师生服务的理念，奉献出自己全部的热情和精力。

4.质量意识。随着教育改革的不断深化、教学规模的不断扩大，教育质量已经成为我国各大高校越来越看重的指标，提高教育教学质量已经成为各高校进行转型的关键点，它关系着学校的声誉和形象，是培养社会合格人才的重要保证。所以，教学秘书在日常工作中，要树立严肃的执法者形象，按照学校的各项管理规定，执行高校的管理措施，落实高校的各项管理法规。

四、对于做好高校教学秘书工作的几点建议

1.提高对整个教学秘书队伍的重视。在高校的管理体系中，应该提升高校教学秘书在整个管理体系中的重要性和地位，并在制度设计、激励政策、职称评定等方面给予教学秘书一定程度的优先权，只有这样，高校管理体系才能够通过长效、合理的评价激励体系来激发教学秘书工作的积极性和热情，增强教学秘书队伍的稳定性。在学校的年终考核或者年度评优评先中，高校应该充分重视高校秘书的工作，对于表现优秀的个人，给予相应的物质奖励和精神鼓励，充分肯定其对于学校的付出，增强其工作的动力。在职称评定方面，也不应该将教学秘书排除在外，应该允许其申报相应的职称序列，只要教学秘书的工作条件达到了所要求的条件，就应该给予其相应的职称。在教学方面，不应该仅仅将教学秘书只看作管理服务人员，还应该充分发挥其在专业领域的特长，给予其一定的教学任务等等。

2.加大教学秘书队伍的培训力度。在教学秘书的培训方面，高校应该根据本校的工作安排，通过形式多样的培训项目来系统地提升教学秘书的工作能力，拓宽教学秘书的工作思路等。例如，定期组织学习相关的业务知识，进行教学秘书的计算机操作管理的培训，通过远程视频培养教学秘书的工作意识，通过在职深造提升教学秘书的专业水平，等等。同时，高校应该创造条件鼓励教学秘书“走出去”，到其他的院校走一走、看一看、学一学，提升其专业素质和岗位能力。在“走出去”的过程中，教学秘书应学习借鉴其他院校的先进管理经验和管理理念，全面提高工作能力。

3.改进教学秘书队伍的专业结构。从长远的发展来看，教学秘书应该被纳入高校的教学培养计划之中，不仅仅如此，还应该将对教学秘书的专业培养列为学校的重点培养工程，本着“完善结构、改善队伍”的宗旨，对于教学秘书进行科学培养。在教学秘书的选拔上，要实现公平公正，通过竞聘等形式，将真正适合教学秘书工作岗位的、具有专业知识和素养的人选拔到工作岗位上来。在教学秘书的培养方面，在充分发挥政策的调动作用的前提下，真正发挥教学秘书对于工作岗位的奉献精神，真正建设一支具有牺牲精神、乐于奉献、高素质的教学秘书队伍。

4.提高教学秘书队伍的创新精神。应该说，在高校的管理人员中，当属教学秘书最具创新精神，因为他们每天的工作都要与教师和学生打交道，在切切实实的工作中，很容易发现创新点。所以，高校应该充分看到高校教学秘书的这一工作优势，提高教学秘书的创新精神，培养教学秘书的创新意识。高校应该通过各种政策来激励其在工作岗位上的突破和创新。在完成日常工作的前提下，教学秘书也应该积极主动地思考，在总结工作经验的前提下，有意识地对工作中出现的问题进行系统性的整理和总结，并在工作中不断地加以科学研判和初期处置，增强自己独立工作和创新工作的能力。同时，为了提高工作效率，教学秘书在教学信息传递、无纸化办公、教学文件的管理方面，应结合现代的手段和技术，进行积极地创新，以提高工作效率。

【参考文献】

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高校学生公寓作为学生日常生活和学习的重要场所，是课堂之外对学生进行思想政治教育和素质教育的重要阵地。加强和改进对学生公寓的管理，强化育人目的，对大学生心理健康具有重要意义。如何给学生提供更加优质的后勤服务，建设育人重地，值得思考。

一、高校公寓管理工作的特点

学生公寓管理的性质属于服务，是以公寓管理和学生住宿服务为内容的服务行为。公寓管理服务是一种专业化的服务，这种专业化的服务表现在为住宿学生提供高标准的公寓使用服务。高校学生公寓管理的特征，是高校学生公寓管理服务活动中表现出来的特性，使高校学生公寓管理服务与物业管理服务中的公寓物业管理区别开来。有人说，学生宿舍是衡量一所学校的风貌、管理水平、卫生状况、道德修养程度的测评表。这句话概括了公寓管理的实施内容，更加体现出学生公寓管理是高校的育人重地。要做好学生的工作，这不仅要求规范各类规章制度、行为准则，更是将“管理育人、服务育人、环境育人”的服务宗旨提到了突出位置。学生公寓的管理应本着这个原则，以学生为中心，用优质的服务体现育人的功能。学生公寓作为大学生生活、学习的聚集场所，交汇着各自思想和观念，这其中不乏特立独行者，但正因为这样的交织和标新立异，使其在公寓聚集后迸发出新的能量和火花。

二、存在的问题

1.目前高校学生公寓管理中主要存在以下问题

利益主体多元化，使高校学生公寓育人作用难于形成合力；文化建设力度不够，影响公寓育人作用；学生教育管理工作存在盲点，公寓育人功能缺乏制度保障，改进和加强学生公寓管理是高校后勤社会化改革过程中的一项重要任务，如何切实做好学生公寓的管理工作，增强其育人功效，已经成为高校的一个重要研究课题。

2.作为群体中的个体，学生具有独特的个性

随着学生个体自主性增强，自由度增大，给公寓管理工作带来了新的问题。同一栋学生公寓，可能会有不同系别、不同专业、不同班级的学生，不同类型的学生住在一起会造成学生之间、师生之间交流减少，距离拉大。甚至带来思想上的冲击，出现很多不和谐。对大学生群体来讲，他们的世界观、价值观、人生观尚未成熟，容易受外界文化、观念的干扰和影响。学生对各种问题的承受能力较低，一旦发生矛盾，情绪容易激动，引发事端。这些都给宿舍管理员和政治辅导员的工作带来很大压力。当代大学生的心理健康问题已引起了社会广泛关注，尤其是现在的独生子女，大多都在父母的羽翼庇护下成长，步入大学校园后，个人骄纵情绪和期待值过高都会造成心理失衡，从而导致心理问题。

3.在教育管理学生过程中， 有的辅导员或管理人员常常以教育者自居，没有站在学生的平等面去沟通、交往

这些都会在无形中导致学生的逆反心理。学校从教育管理的角度，制定了学生公寓管理制度，目的是帮助大学生在日常生活中自觉地培养集体主义精神，优秀的道德品质，清洁卫生的习惯和良好的生活规律，从平凡小事中铸造大学生高尚的人格，同时在管理中提供优质的服务。而教育对象则可能认为制度的条条框框限制了其个性的发展，行为的自由，生活上不能随意化，产生抵触情绪，从而不服从教育者的管理，使管理工作达不到预期的效果。

三、建议和措施

1.优化内部管理，不断创新管理方法

要始终坚持将管理育人作为学生公寓管理工作的重心。创新规范、制度化、人性化的科学管理模式，不断完善各类规章制度，提高学生满意度。高校还应创建一支高素质的管理队伍，创新管理机制，能够适应新的形势发展。建立学生公寓管理委员会，充分调动学生积极性，让学生充分参与公寓管理工作。实现学生的“自我管理，自我教育，自我服务”，提高学生的信任度。实行楼长、层长制，每栋公寓选拔出一位楼长，负责本楼的管理工作，每层楼再选出一位层长，负责每层楼的管理工作，层层落实责任。组织学生干部和管理人员对学生的宿舍内务和安全工作进行不定期检查，并由此评选出优秀文明寝室，和学生的评优、评助挂钩。通过这样的管理，不仅可以在学生和宿管老师处建立起一座沟通桥梁，更能深入学生，达到事半功倍的效果。

2.加强公寓硬件和软件投入和管理

高校，作为大学生全面发展的阶段，在物质生活条件得到较大改善，大学生个性张扬，需求不断增加的今天，对学生公寓硬件学生公寓的硬件投入则显得水到渠成。众多高校不惜投入大量资金改善学生的居住条件，以此满足现代大学生对生活质量的追求。如，四川某独立学院，不仅在学生公寓内安装了热泵系统，满足学生在宿舍内使用热水洗浴的要求，还在每间教室和宿舍安装了直饮水机，给学生的学习和生活提供了便利。高校的公寓管理除了硬件上满足学生的需求外，还需要在精神上给予学生更多的关爱和指导，公寓管理员需要在服务中体现育人的功能。[4]

高校的后勤员工都是不上讲台的“老师”，他们言行举止对学生是一种潜移默化的影响。因此，我们特别强调员工自身形象对学生的教育与感染作用， 工作要勤勤恳恳，严格遵守各项规章制度，努力创建“安全、稳定、舒适、温馨”的学生公寓。对待学生要热情，主动与学生交朋友，给学生提供优质的服务。学生公寓的育人环境在学校整体学生工作中占有非常重要的位置。

3.营造良好的生活氛围

充分发挥学生宿舍公寓管理委员会的积极作用，利用多途径开展形式多样的集体活动，增强学生的感召力、约束力和凝聚力。积极引导学生主动参与学校丰富多彩的文化生活。公寓是学生居住、沟通交流的场所，除了上课、自习，大多数同学都长期在宿舍，这要求我们的宿舍管理人员要加强工作责任心，多关心学生，走进学生。注重情感交流，加大情感投入，促进大学生良好人际关系的形成。如媒体报道河南平顶山某职业院校的“雷锋”阿姨—魏秀芝，就是在平凡的工作岗位上，怀着一颗“妈妈心”真心地为学生服务。良好的人际关系的建立有利于增强大学生的群体凝聚力，可以使学生感到被关怀、被尊重、被爱护。

四、总结

公寓与物业管理工作作为高校后勤服务的重要领地，在后勤管理工作中显得尤为重要。加强高校学生公寓育人功能，有利于学生良好习惯和品格的形成，学生通过思想交流和相互对比，可以取长补短，勤奋学习，积极进取，对学生起到良好的导向、规范、协调和激励作用。我们应迎合新的形式，转变观念，把单纯的服务转化为主动关怀，用心营造和谐公寓，为校园稳定、构建和谐校园做出应有的贡献。

参考文献：

[1]姚建廷.最新高等学校后勤服务项目管理标准实用手册（北京大学出版社），2010年第1版

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为全面贯彻落实全国职业教育会议精神及教育部“关于加强高职高专教育人才培养工作的意见”精神，加强高职高专院校共青团工作力度，交流先进经验，提高管理水平，推动高职高专教育持续健康发展，在“一切为了学生、为了一切学生、为了学生一切”思想的指导下，针对共青团工作的总体思路，结合高职院校的实际特点，现就我院共青团工作中的几点思考做深入剖析。

一、团组织的定位

当今世界，科学技术日新月异，知识经济方兴未艾，综合国力竞争日趋激烈，生产力正在发生革命性的变化，产业结构和劳动力结构正在发生深刻变化。在这个大格局中，知识经济、新型工业化道路对劳动者的知识技能的要求进一步提高，而我们传统的高等教育和传统的职业教育都无法满足这种新的人才培养的需要。所以，大力发展高等职业教育是时代赋予我们光荣而艰巨的历史任务。高等职业教育培养的是知识经济时代的高技能人才，适应新型工业化道路的需要。因此高职院校团组织的定位问题我们的结论是：紧紧围绕高职院校中心工作，充分发挥党的助手和后备军的作用，为我国的现代化建设，需要数以亿计的高素质劳动者、数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才，作出共青团应有的努力。

我们在实际工作中力争每策划一项活动都先由团委出意见，在团的全委会上认真讨论，然后团总支书记分头向党支部书记汇报，反馈意见，最后向分管领导汇报，如果可行再下通知，具体实施，从而保证了团的工作始终和学校的整体工作合拍。时间及精力的投入会使共青团在关键时刻充分发挥党的助手和后备军的作用。

二、团员的思想政治教育

了解学生的点滴生活，做学生的良师益友，在学生工作的一线更好地发挥作用，在热点问题上举办学生喜闻乐见的活动。思想教育任重而道远。要把用“三个代表”重要思想教育青年作为首要政治任务。

作为高职院校的团组织尤其要重视思想政治教育工作，在团员中大力开展“学习三个代表实践三个代表”系列活动，坚持抓活动、抓实践、抓骨干、抓社团、抓网络，推动“三个代表”重要思想进课堂、进教材、进学生头脑，把团员青年学习贯彻“三个代表”重要思想新不断引向深入，深入学习宣传、贯彻实施党的十六大精神，加强理论宣传，大力拓展大学生思想政治素质教育的途径。

三、转变工作思路

高职院校团组织的工作思路应定位于围绕素质教育努力创新，积极探索新世纪服务青年学生成长成材的新途径。

（一）以推进素质教育为切入点，推动大学生素质拓展计划的实施。过去我们更多地是考虑举办文艺体育活动，而对科学、心理等方面有所忽略，今后团委的各项工作要以培养大学生的思想政治素质为核心，以培养创新精神和实践能力为重点，努力提高大学生的人文素养和科学素质，并以此统揽整个共青团工作。团组织要重点做好认证工作，积极策划丰富多彩的活动，进一步充实素质拓展项目，加大对素质拓展计划的宣传力度，扩大素质拓展计划的实施面；建立学生主动参与素质拓展的激励机制，使更多的学生主动参与此项计划。要引导学生积极地进行职业生涯设计，并在动态追踪的同时，引进可靠的社会力量对大学生进行职业倾向测试，使大学生的职业生涯设计更加科学。

（二）以推动地方经济发展、有效利用社会资源为结合点，大力扩展活动空间。“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”已成为过去，对于团委来说，更好地帮助青年成长、成材、适应社会是责无旁贷。团委今后应在如何有效利用社会资源方面下功夫。应多考虑如何围绕产业结构调整，不断帮助青年树立正确的择业观和就业观，积极开拓就业途径，促进学生就业率的提高。我们通过团市委向社会推荐了德才兼备的优秀毕业生，我们还尝试举办了由社会赞助的各类活动，赞助资金不在多少，重要的是整个过程中参与的同学得到了极大的锻炼。

（三）积极营造良好的校园文化氛围。学校充满高雅的文化品位，会大大提高大学生的文化修养，最终有利于学生的全面发展。这也是团委要考虑的重点工作。

结合学院实际，应举办各类文艺、体育活动，尤其要做好学生社团工作，团委应以提高职学生社团的理论性、学术性和娱乐性为重点来加强对学生社团的管理，实行优胜劣汰制度，淘汰部分生命力不强的社团。学生社团是高等学校校园文化的重要载体，是开展学生思想政治工作的重要阵地。我们坚持以学生社团为校园文化活动平台，积极创新，勇于坚持，形成校园文化百花齐放，百家争鸣的校园文化氛围。

四、团的组织建设

1.关于规章制度的问题，我们的观点是：只有建立健全团的规章制度，才能使团的组织建设进一步加强。应以深化创建“五四”红旗团委、先进团总支、先进团支部为重点，根据实际情况修订完善了团的各种规章制度。

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当今世界经济、政治格局的巨大变化,使教育也面临时代、经济、社会以及自身发展对创新的呼唤,对大学生群体产生了重要影响,给高等学校思想政治工作带来了许多新情况、新问题。

一、当代高校大学生思想特点

有人将大学校园比喻成象牙塔,把塔里的莘莘学子称为“天之骄子”,认为他们是知识和能力的化身。其实他们与校园外的普通人一样,也有这个年龄的特点。

1.责任意识弱

社会转型时期部分大学生崇尚的以自我为中心,把个人利益摆在不可动摇的地位;对周围的人和事漠不关心,只考虑个人得失,不考虑社会、集体和他人的需要,社会责任感、历史使命感淡薄了。

2.践行能力弱

现在的大学生大部分都是独生子女,从小就衣来伸手、饭来张口的,集几代人的娇惯于一身,享乐的思想比较严重,艰苦奋斗精神比较欠缺,他们渴望有所成就,却不愿意刻苦用功;期望事业成功,却又不愿意做平凡事。

3.集体观念弱

由于集体观念淡薄,在处理人际关系时,不少学生信奉“事不关己,高高挂起”的处事原则,学生间相互合作的意识和能力不强,无论是在集体活动中还是在寝室生活中同学之间缺少互相关心、互相帮助的集体氛围。

二、做好高校学生思想政治工作在于创新

我们要应针对大学生思想社会化的特点,结合现实,大胆创新,做好思想政治工作,为培养符合时代特征的高素质的人才贡献力量。

1.有利于激发爱国热情

大学生思想活跃、对各种社会现象比较敏感、接受能力强,但也容易受一些腐朽思想的影响。这就要求我们要加强思想政治工作,深入开展理想教育、爱国主义教育和艰苦奋斗等优良传统教育,弘扬和培育他们的民族精神,激发青年学生的爱国热情,并把这种热情转化成为建设祖国而努力学习的动力。要对祖国充满信心,树立民族自尊心、自信心、自豪感。

2.有利于培养道德品质

当代大学生的道德水平表现普遍有些偏低。在大学的校园里,我们经常看到许多不文明现象的存在。例如乱扔果皮纸屑;随地吐痰、抽烟喝酒、打架斗殴、在墙壁上乱涂乱画等。给校园精神文明建设造成了极坏的影响。鉴于此,抓好大学生的思想政治工作,认真对大学生进行道德教育和日常行为规范教育,着力培养学生良好的道德品质和文明行为,使学生明辨是非知书达理、团结积极、诚信友善、勤俭自强。大学能否自觉遵守道德规范,进行行为自律。是适应社会的基本要求,是自我发展和完善的客观需要,也是大学生成长为中国特色社会主义事业建设者和接班人的必然要求。

3.有利于就业指导

针对当前就业形势严峻的现实,帮助大学生保持良好的心理状态,以便在日益激烈的人才竞争中立于不败之地,也是思想政治工作的内容之一。辅导员在新生入学后要开展职业定位教育,帮助学生认清专业学习和今后的就业关系,鼓励学生做好定位,打好基础,增强今后就业的竞争力。在毕业前夕,也要积极开展各种心理咨询活动,帮助学生了解国家就业政策,鼓励学生积极主动地参与人才市场的职业竞争,身心愉快地走向社会,为社会主义现代化建设服务。

总之,大学生思想政治工作要成为推进大学生全面发展的思想保证和前进动力。必须勇于创新,努力拓展新形势下大学生思想政治工作的有效途径,营造大学生思想政治工作全面、和谐和可持续发展的良好氛围,努力体现时代性,把握规律性,富于创造性,增强实效性。

参考文献:

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中图分类号：G475 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-01

一、加强前台报账工作管理的必要性

1.加强前台报账工作能更好地执行国家会计政策、法律和法规。前台报账处理的每一笔经济业务都涉及国家的财经法律、规定和《高等学校财务制度》的相关要求。前台财务人员用掌握的财经法规知识，准确无误地执行各项会计政策和法规，做到耐心、细致地处理每笔业务，做到有法可依、有章可循。严格执行《会计基础工作规范》的相关规定，对不合法、不真实的原始凭证，不予爱理。同时向前来报账的师生宣传相关的法律、法规，让他们自觉遵守学校的报销规定，积极配合财务工作。

2.前台报账工作是培养综合的、高素质会计人员的平台。会计人员职业生涯的第一步大多是从前台报账开始。（1）会计法规方面：通过原始凭证在报账各环节的传递，培养会计人员熟悉国家财经方针、政策及《会计法》、《高等学校财务制度》等相关法律法规和制度，较好地运用学校的各种财务管理规定，对所经办的经济业务进行正确、合法的判断、对会计数据进行准确的核算并作相关的会计处理。遵循会计职业道德规范，敢于同违法行为作斗争，不提供虚假的、不真实的会计信息，加强法制观念和风险防范意识，避免工作失误，保护国家和学校财产安全，培养依法理财的习惯；（2）业务技能方面：培养会计人员从《会计基础工作规范》的相关规定入手，会计人员认真仔细审核原始凭证，保证会计资料的真实性。运用掌握的会计专业知识合理运用会计科目，正确的经费开支渠道进行账务处理，保证会计信息的准确性、完整性。会计人员通过前台各岗位的轮换工作，以理论知识和实际工作相结合、积累工作经验，提高业务处理能力，熟悉高校会计处理流程，成长为具有综合专业技术的管理型的高素质会计人员。

3.前台报账工作是执行预算管理体系的基础。学校的预算管理方案从编制到执行、分析等离不开前台报账的配合，不管采用零基预算还是增量预算的方法，都是根据前台的日常会计核算所提供的历史数据进行分析形成的。预算收入方面：前台会计人员对学校取得的各类收入进行归口入账，审核各部门代收款项上缴学校，按一定比例进行成本、费用结算，及时反映学校的教育事业收入和其他收入实现情况，便于预算管理部门对各门执行预算的情况进行考核、控制、分析；支出方面：前台会计人员严格执行学校下达给各部门的年度预算指标，在日常报账过程中按预算科下达的指标总额、核定的开支范围内操作，并杜绝超预算开支，强化预算管理的刚性作用，保证学校预算的全过程控制与有效执行。

4.加强前台报账管理有利于实行内部控制。前台报账会计各岗位分工不同，审核岗位、复核岗位、出纳岗位各司其职，强化不相容岗位业务分离的管理，使会计人员工作相互联系、相互牵制，防止舞弊行为发生；建立定期核对银行账存款、盘点资产仓库和不定期盘点现金库存制度，及时掌控财产的收、付、存等情况，防止各种贪污浪费行为，保证学校各种财产的安全。前台报账人员按照学校制定的内部会计控制的要求进行经济业务处理，严格执行学校的财务制度，正确作出判断，合理运用会计科目、项目形成的会计凭证和账本数据，为会计报表提供真实有效的数据，保证会计信息质量，有效实行高校内部会计控制。

二、加强前台报账工作管理的措施

1.重视前台报账工作投入。前台报账工包括收费、报销、结算等业务，服务对象除了本校教师、学生外，还有与本校有业务员往来的相关单位及个人，日常报账人流量大但财务人手有限，逢开学初、学期末或者科研课题结题集中期更是人满为患，尽管采用叫号系统实行控制，但报销人员持有原始单据数量大、业务内容复杂、涉及的开支范围较多及其他因素等导致等候时间长，导致财务人员不能按时下班。前台报账工作往往被认为报销出凭证，工作程序简单，对设备要求不高，电脑设备没能定期更新换代，因财政、税务要求有些业务必须在线完成，设备配套没跟上致使申请国库支付令、打印发票、收据也需长时间等候。为了提高报账速度，缩短报账人员等候时间，学校应及时更新电脑、配高速打印设备、安装高速网络通讯等，以便在国库支付申请、网上开具发票时通讯畅通，提高电算化处理程度，减轻前台财务人员的劳动强度。

2.加强信息沟通。财务报账工作要顺利展开，加强信息沟通非常重要。财务部门应加强与各学院、各职能部门的联系、了解各部门对财务工作的要求，听取意见和收集建议，建立有效的沟通渠道，改进财务报账工作作风和业务处理程序，把国家颁布的财经法规及学校的财务制度、办事流程、报账人员应当配合财务部门的操作规程指引等在网络上公布。财务部门内部各科室要经常进行业务交流，如特定项目的开支范围变动、预算计划的调整、科研项目的批量结算等应提前通知前台作出应对预案，以便安排人手和时间提供服务；前台在报账工作中发现影响学校预算计划执行的问题，也应及时与相关科室沟通，找出其真正原因并作出相应处理，对于重大题应向领导汇报，以保证预算计划顺利执行。

3.制定操作规程。前台报账人员变动频繁而且新手较多，因此，财务部门除了制定了本校的财务规章制度外，还应制定前台报账操作细则，针对不同业务制定相应的处理方法。同一类型的业务在不违反财经法规的原则下，统一操作程序、统一口径、不能因个人理解不同而出现差异，同类业务不论在哪个窗口、任何时间办理都应是相同的处理结果，使前台财务人员操作起来有据可依，提高工作效率，减少报销人员与财务人员的摩擦，以便于查询、统计，为后台科室提供真实、有效的会计数据。

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图书盘点，是指定期或临时对书库中图书的实际数量进行清点，从而了解图书的流动情况（在架、外借、遗失、损坏）。对实际在架图书与书目数据一一核对，整理排架顺序，保证图书数量与账目吻合，位置与目录一致。与一般商品盘点不同的是，我们不但要了解图书的数量还要对其摆放的位置，标引的情况给予核查。因此图书馆盘点工作非常复杂也很重要，特别是高校图书馆，教师的科研需求，学生的课业任务使得图书使用的频率高于普通图书馆，盘点工作更为重要。

1.高校图书馆现状

高校图书馆建设作为高校人才水平评估的重要指标，近些年越来越被教育界重视，更因其是高校的图文中心， 是广大师生获取知识和信息的重要场所。其服务的水平直接影响了高校教师学生教学、科研、学习、休闲的质量。然而由于多年来高校图书馆只重视图书数量、电脑设备等硬件的增加却忽视了文献整理工作，导致在图书流通过程中，经常遇到书目数据库中查询的目录在书架上找不到此书，读者在书架上选择的图书在办理借阅时系统显示无此书；图书的外部特征和内容特征与书目数据库显示的信息不符；同种书多个分类号或不同图书索书号相同等问题，这就造成馆藏图书的实际情况与书目体现的内容严重不符。书库中死书、残书越积越多。

以上现状究其原因：第一，常年的开架模式导致图书乱架，即使有些馆使用色标也只能保证大类的准确；第二，大批量图书采购后采用的文献加工外包导致数据加工中有疏漏；第三，多年的流通导致文献遗失，文献自然消耗中条码等身份信息损坏脱落。以我馆为例，2004年使用自动化管理系统，当年对10万册纸质图书进行了回溯建库，近十年时间我馆图书数量增加了20万册，书库经历了几次调整，却没有盘点清查过。藏书清点的时限一般不超过7～10年。我馆的情况已经到了时间上线，因此书库盘点势在必行。

2.拟定盘点计划

2.1时间计划

盘点工作是个耗时长，用人多，工程浩大的工作。由于图书在流通过程中不利于准确采集数据，读者频繁的进出书库也会影响工作人员的工作。因此采取闭馆集中作业的方式，分组进行。对于高校图书馆，建议清点时间定在假期，这样可以避免读者需求与盘点工作的矛盾。对于一些藏书量大的图书馆，个别假期不能一次完成所有图书的盘点工作，可以采取按书库或按类别，分批次逐一的进行核查。对于陆续采购的图书应该在盘点前停止入库，否则会影响盘点结果的准确。

2.2团队计划

盘点工作由于涉及到图书的排架和目录，因此建议书库和采编人员组成临时团队。过去许多馆采用书库管理人员进行盘点，对有疑问的图书集中返回采编部加工再上架。这样的方式对采编人员了解文献情况极为不利。高校由于大多经历过分分合合，每个分校区合并前图书的著录标准不同，合并后文献的集中调配会造成一些图书排架号重复，同书不同号的情况。这些情况只有在现场书架上才容易区分究竟是图书著录的错误还是历史遗留问题。为解决这个问题，我们可以采取一名采编人员与一名书库管理员为一组，每组以一类图书为单位分组同时开展盘点工作。具体操作中，书库管理员负责图书的排架，有错架的及时更正，有需要倒架调整的依次处理。采编人员负责书目数据的核查，发现目录与实物不符的及时更改，发现重号、标签或条码遗失的马上弥补。这样对提高工作效率，各部门间沟通工作都有积极地作用。

3.改革盘点手段

3.1传统管理模式下的帐号合一

目前还有少部分图书馆采用手工建立财产帐（一般分流水账和分类账）、著录卡片的管理模式。这样的管理模式下我们只有手持账本，将图书一一下架，对应账本检查登录号和排架号后再上架。遇到不在架的图书需要先查阅借阅记录排除外借可能，如确定没有外借则先登记，到全部盘点结束后排除上错架的可能后才能以遗失最终处理。这样的模式对于文献量少的小馆可以应对，但对于高校图书馆，评估压力和办学需要推动馆藏增长速度飞快，传统模式下的图书盘点已经不能解决问题。因此改革是必要的。

3.2条码时代的红外或激光扫描技术

条码技术是计算机应用和实践中产生和发展起来广泛应用于图书管理等多领域的一种自动识别技术。具有输入速度快、准确度高、成本低、可靠性强等优点。在当今的大部分图书馆中条码技术被广泛应用。目前许多图书馆自动化管理软件也采用的条码管理法。使用条码技术的优势在于条码替代了登录号记录图书财产信息。盘点过程中可以通过条码识别器扫描的方式与管理系统中登记的图书身份一一对应。管理系统会自动屏蔽外借的图书，在盘点结束后对于没有匹配到相同条码的文献，系统会自动统计。有的管理系统还可导出这部分图书的信息，方便工作人员进行注销处理。我馆目前就使用的这种技术，通过《金盘自动化管理软件》自带的盘点功能进行盘点工作。具体的操作可通过数据采集器集中扫描一批图书，分批导入软件。这样的方式对图书数量的盘查可以提高效率，但是对于书目数据的核对和图书上架的调整达不到目的。因此我馆采用笔记本电脑连接激光识别器，移动办公的方式，利用无线上网使用软件。软件可自动调配库室，对于图书编目过程中藏书地址选择错误或因反复搬迁没有修改藏书地址的图书可以通过软件自动调配，改善了读者查阅机读目录后在对应地址中找不到文献的问题。扫描条码后，系统会自动显示图书登录号、索书号、单价和题名，采编人员可以在此核对图书信息，如发现错误立即进入系统维护库对相应的MARC字段进行修改。当系统提示没有该条码，需要进入维护库进行核对。这样的情况可能是以下原因造成：第一，回溯建库时遗漏了该书，根据图书过去手工加工时提供的索书号新编制机读目录即可；第二，图书加工时条码漏扫，只需用登录号或题名检索出该书的信息，补扫条码；第三回溯建库时因登录号重复没有进行加工。这种图书首先可利用系统检查与之重号图书的目录，在书架上查找到此书，检查是否因该书输入有误造成的登录号重复。如因输入错误更改后就可以解决重号问题，如确实是登录号重复，则需要重新对其中一本冠以登录号。利用该系统盘点不但可以检查书目数据，统计图书流失情况。还可以分类或分库室按时间统计图书数量，统计工作量，提示已盘点和未盘点数量。这样智能的盘点方式对图书盘点的效果和检查工作进展有很大的帮助。许多使用有此功能管理软件的图书馆都利用他进行了计划许久但不敢动工的浩大盘点工程，反响良好。

3.3RFID 技术环境下更省时省力的盘点

条码识别技术固然解决了一些问题，但盘点的过程中工作人员依然需要将图书翻至条码页进行扫描再重新放回原处。这对于工作人员来说是个不小的体力活。一拿一放势必导致架上图书凌乱，整理的过程又要耗费大量的时间。2000年起，一种新的识别技术：射频识别即RFID（Radio Frequency IDentification）技术从美国开始利用于图书管理行业。RFID又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。目前有开发此技术的厂商设计制造了推车式移动盘点机，将传统书车和接收器整合在一起，方便在图书馆进行流动盘点。利用该技术进行盘点的优势在于第一、操作简单：RFID标签只要在探测范围内，可以从任何方向、角度读取数据，免去了条码识别时翻开图书扫描条码的程序。第二、提高效率：通过RFID技术，可以同时读取多本书籍信息。免去下架环节，通过提示就能找到书籍的位置、了解书籍的信息。第三、查错精准：采用盘点机，可通过沿着书架依次扫描的方式查找指定图书或检查排架错误，对于曾经的“死书”可谓是很好的补救方法。但是由于使用该技术的成本高，图书需要重新更换识别标签，购买阅读设备，更需要更换使用该技术的系统。目前我国利用此技术管理图书的图书馆仅为6%。笔者认为随着RFID技术的成熟和普及，研发生产相关产品的厂家会越来越多，开发和生产成本的降低会给产品带来降价空间。而越来越大的图书数量和高效工作的需要势必带来RFID技术在图书馆工作中的广泛应用。这样，我们的盘点工作不再是漫长而复杂的工程，图书馆也将通过提高盘点频率更进一步优化馆藏结构，提高服务质量。在以人为本的新时代服务理念下找到图书馆发展的新方向。

参考文献：

[1]李斌，陈琳：RFID 技术环境下图书盘点的实践与探索──以电子科技大学图书馆为例[J].四川图书馆学报，2012（3）

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辅导员作为高校中与学生接触最为密切的人员，对大学生的成长成才具有直接而深远的影响。高校辅导员在开展学生管理工作时坚持以人为本，有助于大学生个性的全面发展，使大学生树立正确的人生观和价值观，规范自身的行为，进而成长为对社会有用的人才，更好地实现自身价值。本文就对以人为本的管理理念在高校辅导员工作中的重要性及应用对策进行了探讨。

1 以人为本的管理在高校辅导员工作中的重要性

1.1 坚持以人为本是现阶段高校辅导员工作的需要

在当今复杂的社会环境下，社会各种思潮的传播和碰撞给当代大学生的人生观和价值观念带来了很大的影响，也给辅导员工作带来了难度和挑战，纯粹说教式的辅导员工作已经不能胜任现阶段大学生的成长需要了。在这样的背景下，高校辅导员在学生工作中只有坚持以人为本，才能更加深入地对大学生进行思想方面的教育，帮助大学生树立正确的人生观和价值观。

1.2 坚持以人为本有利于大学生个性的全面发展

信息化时代的到来使得大学生能够通过不同的渠道获取各类信息，大学生的思想更加活跃，传统的辅导员工作模式已经不能满足现在学生管理的需要了，因此辅导员在学生管理工作中有必要坚持以人为本，尊重学生的创造性，让学生在自己的舞台中充分发挥主观能动性，发挥自身的优势，提高自身的综合素质，实现个性的全面发展。

1.3 坚持以人为本是解决学校与学生之间矛盾的有效途径

不可回避的是，在现代高等教育当中学校与学生之间还存在很多的管理矛盾，部分辅导员与学生之间的关系并不是很融洽，学生依然是被管理者，辅导员与学生之间缺乏有效的沟通，学校的部分管理规定不能获得学生的认可。坚持以人为本的辅导员工作，有助于解决学校与学生之间的矛盾，构建良好的师生关系。

2 以人为本的管理在高校辅导员工作中的实施策略

2.1 充分尊重学生的主体地位

良好的师生关系是学生个性发展的关键因素，尤其是在当今社会，高校辅导员在学生管理工作中必须要坚持以人为本的管理理念，充分尊重学生的主体地位，使学生的潜能得到最大限度的发挥。比如在制定学生管理办法或班级管理规定时广泛搜集学生的意见，对于有价值的意见或建议要积极采纳，在此过程中既给了学生充分展示自己的机会，又加强了师生之间的沟通，这样人性化的辅导员工作可以有效地提高学生管理的有效性，学生管理工作也更具导向性。

2.2 因材施教，注重人性化管理

尊重人的个性发展是新时期培养创新性人才的关键。这就要求高校辅导员在开展学生管理工作时坚持以人为本，注重学生的个性发展，充分尊重学生的个性特点，促进学生的潜力发挥。辅导员要根据不同学生之间的差异，发现每个学生身上的优点，并根据学生的具体情况进行因材施教和针对性辅导，把自己看作学生工作的参与者而不是指导者，以欣赏的眼光去教育他们、管理他们，促进学生的个性化发展，为大学生的成长成才搭建自由发展的平台，从而促进大学生身心的健康发展。

2.3 提高辅导员的综合素质

大学生正处于人生观、价值观和世界观形成的关键时期，思想比较活跃，但自制力比较差，再加上受复杂的社会环境的影响，很容易在思想和行为上出现不良偏差。在校园生活当中，辅导员与学生接触的时间最长，因而对大学生产生的影响也最为深刻，甚至会成为学生终生效仿的对象，因此以人为本的学生管理工作要求辅导员要不断提升自身的综合素质，对自己的行为进行规范。首先，辅导员除了要担任管理者的角色，还要充当教育者和引导者，这就需要高校辅导员具备较高的思想政治素养，在学生日常管理工作中引导学生树立正确的价值观和人生观，坚定理想信念，进而实现身心的健康成长。其次，辅导员要加强各方面的学习，使自己成为一个博学的管理者。还要有较高的思想水平和洞察能力，多观察学生的心理状况进，加强与学生的沟通，进而及时帮助学生解决问题。然后，辅导员要不断强化自身的职业素质培养，包括道德品质、责任感和管理态度等，进而在学生工作中发挥个人人格魅力来影响学生，做好学生的榜样。

2.4 深入学生内部，切实帮助学生解决实际困难

以人为本的高校辅导员工作要求辅导员加强与学生的交流，在日常生活中要加强与学生的接触，以便及时了解学生面临的困难和问题，并采取有效的措施帮助其解决。这就需要高校辅导员加强与学生的沟通交流，密切关注学生的动态。比如针对家庭较为贫困的学生，辅导员要加大关注力度，积极帮助学生申请助学贷款，还要与学校各部门联系为学生提供勤工助学的机会，使学生通过自己的劳动获得生活费，帮助其解决问题的同时还锻炼了学生的实践能力；当学生面临就业压力时，要对学生做好就业辅导工作，帮助学生调整心态，树立信心，根据自己的所长找到适合自身职业发展目标的工作；当学生之间出现矛盾甚至打架时，辅导员要做好学生的思想教育工作，帮助学生认识到自身的错误所在，纠正学生在价值观念方面的误区。另外，辅导员还要时刻关注大学生在心理、情感方面的问题，及时发现并帮助学生进行调节，防止学生在心理方面出现问题，以保证大学生身心的健康发展。

3 结语

综上，在高校辅导员工作中坚持以人为本的管理理念是现阶段社会发展的要求，也是促进学生实现良好成长发展的必然途径。因此，高校辅导员要树立以人为本的工作理念，充分尊重学生的主体地位；注重对学生的人性化管理，坚持因材施教；不断提高辅导员的综合素质，深入学生内部，加强与大学生的沟通交流，切实帮助学生解决实际困难，从而提高辅导员工作的有效性。

参考文献：

[1]董子.高校辅导员工作开展与实践的思考[J].科技展望，2014，08：23.

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中图分类号:G4

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)19-0268-01

1 影响辅导员和学生之间沟通的障碍因素

1.1 辅导员角色的转变

高校政治辅导员是党的教育方针的宜传者、贯彻执行者,肩负着培养德、智、体等方面全面发展的社会主义建设者和接班人的重任。但是有些辅导员对此可能还没有转变过来,认为“有事办事,没事了事”,根本没有与学生沟通的意愿,另一方面辅导员常常不自觉地以学生的领导者身份自居,高高在上,考虑和处理问题大多从自己的角度出发,很少替学生着想,因此角色没有发生实质的转变。

1.2 辅导员自身的沟通能力

沟通是需要技能的,在大学生思想政治教育中也是如此,辅导员是否具备良好的沟通能力将直接影响沟通的效果。辅导员与学生沟通中涉及沟通的技巧以及方法,需要辅导员学习和了解管理学以及心理学的相关知识,提升个人的综合素质。

1.3 大学生的交际能力

主要表现在:一是不想沟通,多为一些性格内向的人;二是不善于沟通,缺乏沟通的基本常识和礼节;三是不利于沟通,因道德品质有缺陷,在沟通中总是为满足自己的需要。受中国传统儒家思想的师生观影响,师生之间体现着“师道尊严”,部分教师仍以“权威者”“教育者”的形象自居,学生只是被动接受知识,教师的主宰、权威地位仍未动摇。一些教师表现出的居高临下“家长”的心理状态,导致学生存在相应的自卑或戒备的心理压力,想到要面对面跟辅导员交流就有不安或恐惧感心理,所以不愿主动找辅导员交谈,也无法大胆、坦诚地向辅导员敞开心扉。

1.4 沟通渠道

沟通渠道就是在沟通过程中,传递信息所借助的媒介。沟通渠道的通畅与否将直接影响有效沟通的实现。随着信息时代的到来,网络作为重要的沟通媒介出现在人们生活学习中,充分利用网络沟通渠道,有助于解决沟通时间不及时、空间上分离的障碍,保证沟通渠道的顺畅。

2 高职院校辅导员和学生沟通的重要性

2.1 沟通是教育的前提

辅导员只有在与学生有效沟通的基础上,才能真正实现有效的教育。有效沟通能够使高校思想政治教育改变或影响大学生的行为和意识形态,它是成功地实现高校思想政治教育的必然途径,从某种意义上说,有效沟通体现了思想政治教育艺术的精髓。

2.2 促进和谐的师生关系

沟通是构建和谐师生关系的立交桥,师生沟通渠道越畅通,师生关系就越和谐、教育效能就越大。师生恰当的沟通方式,正确的沟通方法,在建立良好师生关系中起着很大的作用。教学是师生共同参与的过程,新型的和谐的师生关系有利于学生的健康发展,有利于教育目标的实现,搞好师生关系是每一个教师应注意的问题。

2.3 有利于学生的身心健康发展

近年来,我国高校发生多起学生自杀事件,引起了社会各界和广大家长的高度关注,据有关部门调查和采访一些老师和家长,他们普遍认为,引导学生心理健康发展,关键在于尊重和沟通,缓解学生的压力。因此沟通是学生身心健康发展的关键。

3 高职院校辅导员和学生有效沟通的实现

3.1 遵循沟通原则

(1)以人为本,教师要树立人文教育理念,主张对人的价值多元化的尊重和对人性的弘扬,善于倾听学生各种不同的声音,掌握学生的不同特点,最大限度地发掘出其潜能。

(2)平等原则,师生关系是师生双方之间在学习生活中长期相互作用、相互影响形成的。教师要充分尊重学生的主体地位,坚持百花齐放、百家争鸣,在学习过程中倡导师生间平等对话、民主讨论,拉近与学生间的距离,在情感上将自己融入学生之中,真正成为学生的知己朋友。

(3)尊重差异原则,辅导员不要居高临下,而学生必须摆脱传统师生上下关系的束缚,树立正确的师生观,坚持民主科学精神,敢于挑战权威。

(4)适时引导原则,适时引导,是指教育者对沟通的形式、节奏、内容等作出适时的调节和必要的控制,使沟通向预期方向进行,最终实现教育者的目标。

(5)积极倾听原则,正如德国哲学家伽达默尔所言:“听者必须在倾听中理解,言说是在倾听的无声回答中被接受。”辅导员要积极的聆听学生的话语,不要一边做着其他事情,一边敷衍。

3.2 辅导员要提高自身的沟通技巧

在校园生活中,辅导员与学生进行有效沟通的前提是建立彼此信任、理解的良好师生关系。“共情”作为一项沟通技术,被认为是建立良好人际关系最关键的因素。有效的沟通是信息双向传输的过程,既要有自上而下的信息传输又要有自下而上的反馈。这就要求辅导员在教育管理工作中,要了解学生的思想和心理状况,掌握来自学生方面的信息,最有效的方式就是要积极地倾听学生的倾诉。

参考文献

[1]余洁敏,叶云,职君利.高校辅导员与学生的沟通及方法创新[J].科技信息,2009,(3):435.

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在中国传统教育理念上，一直非常注重倾听。我国著名学者孔子对学生的教育最重要的特点就是因材施教，所谓因材就是先听、先深入了解学生的特点后，再根据学生自身的特点施教。而在现今高校思政教育领域上，同样如此，思想政治教育是一个相互共同完成的过程，是一个对话的过程，但是对话是先从倾听开始的，所以倾听在思政工作中起着至关重要的作用，如果作为一个高校思政工作的辅导员，不屑听、不想听、不会听，一味根据自己的方式去教育学生，那么老师和学生往往会形成一个对立的关系，教育工作也会受阻，影响了教育的效果。因此，高校辅导员一定要贯彻以学生为本，善于倾听，从倾听开始教育的思政教育理念，这不仅仅是对思政辅导员工作的要求，也应是所有教师的共同追求。

所谓倾听，就是耐心地、静静地、认真地、不烦为躁、不忙于下结论地去听。真正的教育是从心与心的对话开始的，如果想要全面的去了解自己的学生，就必须去认真倾听学生内心真正的声音，真正把学生摆在主体性的位置，而思政辅导员则从一个说教者及规章制度的维护者，转变为一个聆听者、陪伴者和引导者，倾听的教育理念：尊重、信任、虚心，首先教师要耐心、专注地去聆听，给学生以鼓励、支持，让学生能真正感受到尊重和被信任，从而接受老师真正的指引。

二、倾听中需注意的问题

倾听是一门艺术，更是一种技巧，是智慧的特权，心理学家波义指出：人们听话的能力比说话的能力要差，而作为一个高校的教育工作者，由于其传统的尊师重道的特殊性，使多数的教师变成了说教高手，经常一副“板起面孔训人”的形象，如此一来，使学生更不愿对老师说真心话，更产生叛逆的心态，甚至对老师的苦口婆心不屑一顾。所以，作为一名高校的思政辅导员，应该转变其传统观念，养成善于倾听的习惯，走进学生的内心世界，才能实现真正意义上的引导。

倾听是多样性的，它不仅是对学生个体内心声音的倾听，还有对群体意愿的关注。不仅是对所谓语言上的倾听，比如个体谈话或群体座谈的方式面对面的进行沟通，还有其他方式的倾听，比如网络咨询、学生信箱、问卷调查等都是倾听的方式，都可以视作对学生的倾听。

倾听不是目的，是一种教育的途径及手段，是师生之间保持沟通的桥梁，它可以帮助教师了解学生发现问题并解决问题。是思想政治工作的前提，倾听必然重要，但是倾听之后采取的有效措施和行动，怎样帮助学生成长和发展才是思想政治工作的重点。

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中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2017）11-0221-02

一、移动互联网的现状

移动互联网已进入人们的日常生活中，让人们随时可以了解网上信息。信息时代给人们带来了巨大的方便――我们可以随时和家人视频聊天、观看喜欢的节目、听音乐、查资料。互联网使人们的生活发生了日新月异的变化，现在，更多的人喜欢在网上购物，手机就是各种消费的“一卡通”。此外，我们还可以利用网络查看信息、分享感受、协同工作等，越来越多的用户通过互联网工作、交友。与此同时，这些新的生活方式，也带来了新的商机，拉动了经济的发展。

如今，新闻阅读、视频节目、电商购物、公交出行等热门应用都出现在移动终端上。百度、爱奇艺、淘宝、支付宝等使人们的生活更加丰富多彩。各行各业意识到互联网的重要性，逐渐规划加入互联网，客观上加快了企业移动应用市场的发展。

二、目前大多数高校学生工作的局限性

如今，很多高校思想政治教育还是采用以前面对面说教这种老式教育方式，这种单向性教育很难提高同学们的积极性，难以构建辅导员和学生之间互相信任的桥梁，使同学们对学习及活动不积极。传统的教育模式，让辅导员与学生形成教育与被教育的关系，这很容易使两者之间产生隔阂，同时使得高校政治思想教育工作效果低下。高校大学生中，“90后”早已是主体，他们更喜欢通过媒体来学习，自由获取自己感兴趣的知识和信息。由于现在网络还不是很安全，这使得某些缺乏甄别能力的学生容易被其中的错误信息误导。所以，辅导员应该关注同学们的日常生活，在面对影响较大的事件时要加以引导，使学生对相关事实认识更加准确深刻，同时也可增加同学们的社会经验。

三、辅导员利用网络开展学生工作

高校辅导员的主要工作就是开展大学生的思想政治教育和行为管理，如大学生的生活、学习、就业等诸多方面。利用互联网开展学生工作，有利于增强辅导员的工作能力，促进高校大学生的思想政治教育。辅导员利用网络开展学生工作有以下特点。

（一）方便快捷。网络媒介的信息渠道主要有电脑和手机两种方式。现代大学生几乎每人都拥有至少一部手机，我们应该利用这一特点，通过网络最新的教育消息，和学生取得良好沟通和联系。

（二）信息多元化。网络信息大多S富且碎片化，其中具有许多新鲜的元素。大学生可以在网络上看到各种各样的信息，高校辅导员对学生关注的信息来源要有所掌控。

（三）动态交互。大学生可以利用网络作为交流平台，实现资讯信息的动态交互，也可以关注感兴趣的话题，用发帖、留言等方式表达自己的观点，提高同学们参与讨论社会热点、焦点问题的积极性。同时，大学生也可以利用网络交流平台找到良师益友。辅导员可以利用网络和学生进行平等对话，了解学生对某些问题事件的真实观点。

四、利用QQ开展学生工作

在众多聊天工具中，QQ使用最为广泛，尤其是现在的大学生，几乎每个人都有一个QQ号码，其中很多同学每天都会登陆，所以，合理利用QQ与学生进行交流，有利于学生工作的开展。

首先，辅导员要申请一个QQ号，加入各个班级的QQ群中，并加各个班级的班长为好友，这样既可以通过学生平时的聊天内容直观了解他们的思想动态，还可以和他们进行互动。此外，也可以在学生主动邀请的情况下，与其互相加为好友，这样有利于解决个别同学的问题，更加有针对性。

其次，辅导员可以自建或者委托学生干部创建年级群、学生干部群、党支部群等，通过QQ群对学生进行分类管理。辅导员还可以利用QQ群讨论一些事情，不受时间和地点的限制，比较方便快捷，大大提高办公效率。讨论结束后辅导员应对聊天记录进行整理，总结出此次讨论的重要内容。

再次，利用QQ群信息也十分方便。辅导员可以将一些通知、文件等发到QQ群中，这样一来，同学们就可以在第一时间了解上级传达下来的思想和政策。辅导员可以通过多方面获知就业信息，并及时查看、下载、共享给学生，这样可以减少辅导员的工作量。还可以通过各专业交流群了解获取招聘和考研信息，为即将毕业的学生找到更好的未来。

五、利用微信开展学生工作

通过微信与学生交流，减少了学生见老师的“恐惧感”。在微信环境下的交流有一定的“保留性”，学生心态很放松，不用顾及周边有没有“眼睛”注视他们，可以敞开心扉，表达真实的想法感受。

辅导员可以通过微信公共平台群发推送消息。例如，公共平台每天向关注群体发送一条消息，辅导员可以提前设置近期比较热门的或比较重要的话题，然后系统将定时自动把相关信息发送给学生，学生可以先思考一下。如果遇到学生有特殊问题时，系统亦可以将信息发送给辅导员，辅导员在查看后可以针对这些特殊问题进行解答。

辅导员还可以利用微信朋友圈，及时了解学生的心理变化。在朋友圈，我们可以看到一个完整而又真实的学生，包括他们的思想动态、心理问题等。据问卷调查表明，72.4%的同学会在朋友圈自己的最新动态，并将周围发生的有趣、有影响力、有煽动性的言论转发出来。辅导员应该密切关注大学生的朋友圈，及时发现问题，防患于未然。

例如，笔者负责维护商丘师范学院生物与食品学院在2015年创建的“商师生科大家庭”微信公众号，并由此在学生会新建立了一个新闻中心，专门负责日常微信的推送。新闻中心的成员每天将学校近期的活动安排、上级领导传达下来的任务，以及社会上发生的重大事件和同学们关心的有趣味性的事件第一时间出来。这个公众号受到了商丘师范学院广大师生的一致好评，有力地帮助笔者完成了一些学生工作。

六、利用飞信开展学生工作

目前，飞信在学生中使用较普遍，但凡有移动手机号的都可以免费申请飞信号，只需利用电脑端，就可以向好友们群发短信，每天最多可以发送600条免费短信。同时，飞信也有类似QQ群的“飞信群”，可以将特定同学拉进群里。

飞信的及时性和便捷性，使其成为辅导员工作的必备工具，如果有通知，辅导员就可以将通知内容简明扼要地表述出来，然后通过电脑端向学生群发短信，这样每个同学都可以收到信息，工作效率非常高。相比发短信能节省很多通讯费用。在方便的同时，也避免了有些同学不喜欢关注QQ、微信消息的弊端。

七、结语

在这个网络技术飞速发展的时代，作为一名大学生思想政治教育工作者，应该结合当下便捷的网络，有效开展学生工作，这不仅能节省出很多时间来开展其他工作，还能与同学们更好地进行思想交流，高效办公。

参考文献：

[1]罗友辉，郭琦.个性化教育在高校学生工作中的应用[J].高校辅导员学刊，2009，1（1）.