在线医疗市场分析模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇在线医疗市场分析，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

1、进一步明确公共关系发展处的主要职能，充分发挥中心的整体营销功能，建立高端服务。了解医疗、教学服务需求情况，了解医疗、教学动态与中心的经营状况，分析医疗、教学市场竞争走势，组织制定医疗、教学服务营销计划，撰写医疗、教学市场分析报告，提出改进医疗、教学服务的意见，与各职能部门和临床医技教研科室进行沟通与协调，指导营销活动。

2、继续做好医护人员和其他人员的营销培训，组织和指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。推行全员全方位营销制，充分发挥全体员工的营销潜能。创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型医院营销文化氛围，将营销理念贯彻到中心管理的全过程以及各个科室和全体员工。充分发挥各科室市场宣传推广员的积极性，加大对各科室市场开发工作的指导和考核，通过建立全员全方位营销的激励机制，激发全体员工营销医院产品，通过全员集中或分散的营销活动，将中心的前台和营销触角延伸渗透到千家万户，每个员工均成为营销体系的末梢。

3、加强与政府卫生行政教育部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。

二、以技术品牌促效益提高，以公益活动展品牌延伸

1.充分利用医院现有资源开展品牌营销，通过知名专家、专科特色、高精尖设备及技术水平、医院文化等要素的宣传，提高医院的社会声誉度和专家知名度，吸引患者，扩大市场的知晓度和参与度。

2、利用中心的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。如康复医学、直线加速器、肌电图、小儿心脏介入等先进技术和设备的市场推广和运用。会同临床科室有针对性的开展技术帮扶和合作。

3.充分发挥公益性营销和活动营销的娱乐性，开发医院特色品种，定期开展公益活动，针对各种节日推出相应的亲民惠民服务项目和套餐，利用整合营销传播方式，推出医院特色，体现医院创新，加深目标消费群体对医院的认知，进而产生认同。

4、全面开展住院病人电话回访工作，建立回访档案，了解病人的健康需求，针对特殊个案患者进行专题回访，提高患者的复诊率。积极配合临床科室所开展的新技术及科研做好社会调查，为其提供有价值的第一手资料。对病人的满意度进行分析，收集的意见及时反馈和处理。

5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、俱乐部、联谊活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。各种公益活动的成功举行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进经济效益的提升。

三、建立区域协作网络体系，加大对基层医院的帮扶力度

1、加大统筹城乡卫生工作力度，充分利用已建立的技术协作医院的资源，从技术、质量、人才、设备、管理上给予相应的帮助与扶持，形成以城带乡、城乡互动的发展格局，促进农村、社区卫生事业发展水平全面提高，缩小城乡卫生差别，为最终实现城乡卫生一体化打下坚实的基础。

篇2

在罗兰贝格的这份报告中，汽车共享出行在中国有广阔的发展前景，其直接需求将由2015年816万次/天快速增长至2018年的3700万次/天，对应市场容量有望由660亿元/年增长至3800亿元/年，而潜在需求带来的潜在市鋈萘扛有望达到1.8万亿元，显示出强大的生命力。

的确，以滴滴、优步为代表的汽车共享出行或许是目前中国消费者使用最多的一类共享模式，除此之外，摩拜、途家等，均是将共享经济成功运用于国内市场的企业代表。那么让投资者欲罢不能，消费者难舍难离的共享经济，它到底经济在哪儿呢？

从今年二月末麦肯锡的《中国共享经济消费者调研》中我们或许可以窥得一二。这份报告通过对中国40个城市近2900名消费者的大规模高覆盖调查，聚焦了与人们生活密切相关且有一定市场影响力的三大行业――共享出行、共享空间和共享技能，它们的现状与发展应当会给予人们一些启发。

共享出行

方便大众，创造就业，推动交通行业升级创新

共享出行主要涵盖网约车、汽车分时租赁和共享单车等模式。目前中国共享出行日活跃用户已超过1000万。共享出行的出现对公共交通起到了补充作用，满足了消费者出行需求。同时提供了多元选择并创造了新型就业，带来消费者及服务者剩余。

同时，共享出行在环保和缓解道路拥堵等方面也将深刻影响社会发展。调研表明近80%的受访者偏好环保型车辆，且多数消费者表示在相同条件下愿优先选择环保型车辆，显示出车辆环保化的大环境已日渐成熟。而降低网约车出行中公交地铁转换比例并提高拼车效率则有助于降低路面总行驶里程。

在可见的未来，共享出行将结合公共交通的升级、自动驾驶技术的发展及电动车的推广等科技和社会因素推动城市出行模式的创新。总体来看，共享出行的发展将推动自动驾驶和电动汽车的普及，以及相关基础设施的建设。因此带来的便利出行将进一步满足消费者多样化的出行需求，从而提振经济活力，并惠及就业。

共享空间

盘活存量，提高资产利用率

共享空间涵盖在线短租、长租合租及共享办公等领域，目前主要集中于在线短租。共享空间还处在发展初期，未来存在较大增长潜力。

共享空间可以盘活存量房产，有效调节供给，通过促进供需匹配为消费者及房东双方带来效益。当前在线短租模式每年盘活的闲置个人房产资源约120万平方米，增速达15～20%以上。在线短租服务最常见的场景为消费者周末短途及国内长途旅游。问卷调查发现，在使用短租服务后，约15%的受访者过去一年的出行天数有所增加，受访消费者的整体住宿开支上升约4%。同时，在线短租为各地创造了新的家政及周边行业的就业机会。

共享技能

平衡稀缺资源，创造新型就业机会

共享技能主要包括劳动力共享和高技能共享两类。劳动力共享，如众包物流，利用大数据匹配技术提高了服务效率、降低了服务成本，满足了更广泛的消费者需求，同时为低技能人群提供了更多的自由就业机会。高技能共享涵盖医疗服务、行业顾问、技术及商业支持等领域，有利于解决稀缺技能分配不均衡的问题，普惠大众及中小企业。然而共享技能目前仍处在发展初期。过去一年曾经使用共享技能服务的受访者比例，在一二线城市约2%，而三四线城市不足1%。生活服务、医疗健康及物流人力是现阶段普及程度较高的共享技能类别。预计未来几年随着共享技能的普及，消费者在此类平台的消费将进一步增加。约80%受访者表示未来一年将增加在此类平台的支出，人均增幅达27%。

共享经济在国内初现红火的前几年，曾有互联网经济的研究者表示，共享经济本质上只是互联网经济下“新瓶装旧酒”的噱头，他们认为共享经济的根本是“互帮互助”，然而如今的所谓“共享经济”，只是在帮助投资者赚钱。因为“用户创造的资本收益，不可能为他们共享。这些实打实的数千亿美元的利益，一分钱也没进用户的腰包。而那些热衷于此的活跃用户，只是投资者获取收益的‘永动机’。”

无论这类声音是否有其正确之处，共享经济的商业模式却已经实打实地走入了普通大众的生活，并在更多行业中得到普及，这势必、甚至已经带动了一批行业的升级与创新。仅以摩拜单车为例，当我们以“摩拜”为关键词检索专利，剔除明显不相关的，可看到12件发明专利、11件实用新型专利和5件外观设计专利，共计28件，其中一件发明的专利申请人为上海摩拜信息技术有限公司，另27件专利的申请人均为北京摩拜科技有限公司；而且由于它的初现，现在国内自行车年产达千万辆。可见，在此过程中，共享经济平台企业、传统企业、政府间的关系将随之发生深刻的转变，形成互助互联的生态圈，而无论是从速度、广度，还是深度上来看，我国的共享经济市场都其极具潜力。

速度：翻番增长显蓬勃生机

相关数据显示，2016年，我国共享经济市场交易额约为34520亿元，同比增长103%。在互联网行业投融资相对趋冷的大环境中，可谓是“风景这边独好”――去年融资规模约1710亿元，同比增长130%。预计未来几年，共享经济仍可保持年均40%左右的高速增长，到2020年，其交易规模占GDP比重有望达到10%以上。

广度：融合发展显强牵引力

篇3

一方面，我国人口结构的改变对银行经营造成影响，首先是新世代的年轻人乐于尝试科技产品，而且包含金融商品在内，如在线下单与虚拟信用卡，开设分行的重要性可能被网络银行或其它电子商务取代。加上该类型消费者对于银行的功能性要求复杂，也代表银行在传统营销手法上已必要可行，必须花费更多心思，提供更便利、更实惠的服务，才能吸引他们的目光。追求经营效率已成为我国银行业主要的目标之一，如未能达成，则最终可能遭遇其它金融机构并购的命运。对于银行而言，授信具有利率风险、违约风险、流动性风险和时间风险等问题，必须寻求稳定利润来源，营运风险才得以下降，虽然无法完全消除，但银行可以利率交换的方式，将风险转嫁给其它投资人，或势将风险性资产分割后出售，以降低风险。因此银行须将授信评估准则标准化，才可使银行的风险性资产平顺转移至其它交易者，致使市场效率提高。

另一方面，银行业务由于没有专利权的规范，因此当竞争对手发展出一个新的金融商品后，同业间便竞相模仿复制，毫无任何创新，以至于最后只能从事价格战争，剥削彼此的利润；因此对于一个以永续经营为宗旨的企业，如何在剧烈变化的环境中求生存，并创造好的绩效是一个重要问题。企业应该仔细评估目前本身所拥有的能力、技巧和资产，像变形虫一样，不断的调整组织的结构策略，以因应外在环境的冲击，建立竞争对手难以模仿的竞争优势。

二、股份制银行应提升顾客关系管理水平

在银行业的创新经营中，由于基于金融服务业，首要面对到的便是顾客关系的管理， 顾客关系管理的英文为 （Customer Relationship Management， CRM） 。CRM 的概念是利用一个完整的客户资料档案，对不同的客户进行不同的关系，以求取对每个客户的投资报酬率达到最大。而当客户数量多到一定的程度，让人力无法快速反应时，现代化的CRM 便需要大量借助于信息科技。

CRM 的范围不只在服务的提供，而是从营销、销售、到服务，都需以一对一方式个别的对待客户。举例而言，一个客户因其教育背景、喜好或生活型态的不同，可能对同一个广告有不同的解读与反应。用产品导向思考的公司，在利用广告媒体时，顶多只能求一个广告的播出数量，拿数字与其销售量做薄弱的连结，只知道广告下得越重，“也许”销量会越多；却苦于无法正确衡量其目标客户群的反应，更没有办法有效追查每一个广告或促销活动的成功或失败因素。如果可以根据对每一个别客户的了解，给予其不同的信息或促销诱因，往往可以有效地增进营销资源的利用效率。如果记得每一位客户在付款上的偏好，加上对其消费习惯与已经买入产品的知识，便可以更准确地预测其成交率，而且甚至可以调整销售活动以增加成交率。

CRM 理论重点在于把握每次营销的机会，减低顾客的流失率达到既有客户保留及提供附加值服务以加深客户的忠诚度。从既有的客户做产品的升级销售 （Up Selling）、交叉销售 （Cross Selling），所以了解客户的消费习惯及诉求重点，再配合网路延伸的一对一营销渠道发展，就是所谓的CRM 理论。

篇4

Visa卡负责人称，NFC技术正将手机转化为支付终端，改变着人们工作、生活和娱乐的方式。Visa已经实现从NFC试点向实际商用的转化。Visa对消费者年内能享受到只需轻晃手机就能迅速完成支付这一前景表示乐观。Visa目前已经在包括澳大利亚、加拿大、捷克、巴西、法国、中国香港、意大利、马来西亚、波兰、新加坡、西班牙、斯洛伐克、瑞士、土耳其、英国、美国在内的多个国家和地区启动NFC移动支付服务项目。

Visa卡负责人称，即将迎来NFC支付浪潮，它有可能像20年前互联网推出时一样，改变整个世界。NFC具有巨大潜力，Visa将致力于以安全可靠的方式，让我们的客户享受到这种技术所带来的便利。

万事达卡和德国电信最新宣布，双方将携手沿着德国电信的业务足迹在欧洲推出移动支付，今年第三季度将在波兰推出NFC钱包解决方案，不久之后再推广到德国。德国电信在欧洲拥有9300万移动电话用户，在全世界范围内拥有超过1.29亿用户。万事达推出的PayPass在线移动支付系统，使得用户可以使用智能手机在网络上一键购买商品。

篇5

数据卡上网：无限畅游宽带

3G作为移动与互联网融合的技术，最早为消费者认知就是源于高速移动上网这也是为何数据卡业务是国内外3G运营商最先推出，也最受消费者关注的业务。一片薄薄的数据卡消费者让它们不再局限于室内无线路由的方寸之地也不必抱着笔记本电脑满大街气喘吁吁地疯找星巴克的Wi－Fi热点。现在有了3G，只要在有网络的地方，随时都可以通过数据卡将自己的笔记本接入无线高速宽带。

IT市场调研公司Scottsdale报告显示，2008年全球数据卡出货量高达2000万部这一数字还将随着3G网络的不断推广以及笔记本电脑销售量的上升不断增长。根据AB Research逝日发表的报告，3G数据卡的单位销量从2006年到2007年期间增长了300％到2013年，年收入将从2007年的30亿美元增至220亿美元以上。

数据卡内置入笔记本电脑也成为大势所趋，中国移动、中国电信等运营商正在努力推广3G上网本国外运营商也不例外。在美国CTIA2009大会上，AT&T宣布推出5款3G上网本，将在亚特兰大和费城公司旗下的所选店铺以补贴价出售价格为49.99美元。In-Star的高级分析师Daryl Schoolar表示，在高通公司的Gobi，等技术的推动下，越来越多的笔记本电脑开始内置3G模块，内置数据卡将是未来最有潜力的增长领域2011年内置数据卡的出货量将超过外接式数据卡的量。

一键通：3G杀手型业务

轻轻一点就能立刻通话，还能邀请你的亲朋好友一同加入对话这正是一键通(Push-To-Talk)服务的独特之处。与手机通话相比一键通省却了查找与拨号的繁琐并能在更短时间内即刻接通。而相比于专业对讲机高昂的或本和有限的覆盖范围一键通服务不但收费低廉，更能在3G网络覆盖的任何地点使用。

该服务最初广泛运用于行业客户，例如美国集群通信运营商Nextel推出的名为DirectConnect业务，以极高的ARPU值和较低的用户流失率而备受瞩目。随着3G的普及基于3G网络的一键通业务正在为越来越多的普通消费者所热捧。扬基集团调查表明，24％的美国移动消费者都对该服务很感兴趣而Strategy Analytics调查公司的同类调查则显示，45％的用户已准备使用这一技术。

面对消费者的无限热情，运营商与手机制造厂商也表现积极。2008年6月美国CDMA运营商Sprint Nextel一次 就在全美40个市场推出一键通业务，该服务选用高通的QChat技术共支持四款手机，即LG LX400三星Z400、三洋PRO 700和三洋PRO－200。同时，三星、索爱、诺基亚和摩托罗拉等国际手机巨擘也不断推出支持一键通功能的各式终端。

基于3G网络推出键通业务，有诸多好处。一方面，运营商无须部署新的网络，可以充分利用既有投资，另一方面该业务可以和其它移动增值业务有效结合，创造捆绑的业务体验。例如基于移动通信网络的一键通除了可以实现一按即通的对讲效果之外，还可以添加状态呈现(即可以知道对方是否在线)、一对多群呼等特色功能。此外由于一键通的群组特性，一旦用户喜欢上了该业务，就将邀请其亲朋好友加入群组，具有很强的传染效应。正是因为具有上述特点，一键通越来越成为3G时代的热门业务。

移动位置：多功能与融合化趋势

在3G时代，移动位置服务不仅意味着电子地图，还能提供实时路况3D地图实时天气、在线导航和周边资讯等全方位信息服务。如果说过去的GPS功能仿佛定向越野般只起了单纯的指路功能那么3G时代的GPS则是为消费者提供全面旅行资讯与信息的智能导游。

值得注意的是，CDMA运营商利用gpsOne推出的移动位置服务目前发展一枝独秀，美国运营商Verizon Wireless基于BREW的VZ Navigator业务就是一个很好的例子，该业务使用户可以实现语音导航功能，获得去往任何地点的线路，还提供基于位置的导航、72个城市实时路况、实时天气和在线导航服务。从全球来看，未来手机导航与其它业务进行融合捆绑，为用户创造更大价值已经成为大势所趋。消费者将可以通过手机实现紧急救援、移动交友、家庭成员追踪和车辆监控等多样化移动应用，并通过与社交网络、手机广告、在线游戏和移动优惠券等配合实现更强大的功能。

据知名市场研究公司ABI预测，五年后全球移动位置服务每年的收入规模将高达133亿美元，这比去年的5.15亿美元有较大幅度的增长。在中国和印度等新兴市场2008年越来越多的手机开始集成GPS功能用户对于手机导航的接受程度也在不断增强。中低端手机集成GPS更是加速了手机导航业务在大众中的普及。In-Stat近日的报告指出，2008年中国支持GPS功能的手机数量是2007年的3倍以上，2009年中国内置GPS的手机发货量将超过500万部，占手机总数的比例超过10％。

移动支付：随时随地交易

把钱包留在家里吧!当我们还在热衷于带着一堆五颜六色的信用卡、支付卡出门消费时，国外3G用户们早已用上了更为方便快捷的“电子钱包”：通过与银行、商家和信用卡机构合作3G移动支付手段使消费者仅凭一款手机就能随时随地实现轻松支付和即时交易，无论是在商场购物、餐厅就餐、出租车支付车费、在线购物与竞拍，还是投资理财――从今以后即使不能时刻守在电脑前，也再不会错过便宜好玩的宝贝怎能不叫人心动?

而对于那些理财意识强烈的消费者，移动支付更是令你可以随时实现股票与基金交易，绝不错失大好行情!这也难怪移动支付服务在全球都受到热捧。JunIper Research的一项最新分析预测，2009年～2013年，全球每年移动支付的总交易价值将增长10倍以上，到2013年，全球服务供应商从移动支付服务及汇款业务中获得的收入将超过50亿美元。而来自消费者的反馈也非常积极，有关市场调查显示，在许多国家，用户最感兴趣的3G功能正是“移动支付”，这一比例高达46.2％。慧聪网抽样调查也表明，即使还未接触过该服务，还是有97.5％的中国消费者对移动支付非常感兴趣更有67.9％的消费者甚至愿意为了使用这一服务而购买支持 该功能的新手机。

移动医疗：打造随身医疗监护

可能你很难想象，通信能和医疗搭上界。然而，你口袋中的手机已经不仅仅只是一个简单的语音通话工具，随着3G网络的部署，它将成为你信息交流的贴心的“私人秘书”。不过，3G时代的到来将逐步改变这一切。通过将医疗功能与手机终端相融合，移动医疗服务可以随时随地提供健身指导、体重管理以及糖尿病、高血压，充血性心脏病等诸多疾患的实时监控一方面帮助消费者时刻注意自身锻炼与保健，另一方面也使医院可以实现不间断诊疗，以给予后续治疗意见，并在疾病突发的瞬间立即响应，以提供急救服务。如此一来，即使是单独在家的病人也可以得到更安心的照料了。

InTouch Health公司开发的远程医生系统，采用CDMA2000EV-DO版本，使远程医生可随时随地与住院患者和亲人以及医护人员沟通。在韩国LG电子制造出一款内置有血糖监测仪的CDMA手机，可显示血糖测量结果，并进行记录，然后将数据传送给医疗机构。而Myca公司则推出了“我的膳食电话”(Myfoodphone)和“宝宝电话”(Baby phone)利用移动视频电话，使专家能够面对面地与各地的消费者交流。其中“我的膳食电话”基于拍照手机的食物日志应用和营养师的视频反馈应用，而“宝宝电话”则特别针对孕妇和新妈妈提供所需的保健信息，包括即时咨询、医生预约、便携式医疗记录及营养学支持等。移动医疗由于满足了现代人对自身健康的关注和对便利及时的医疗服务的强烈需求而迅速赢得了消费者的欢迎。

手机音乐与电视：娱乐无极限

说远不远，说近不近。对于手机电视，其实早在去年8月就已有100多万中国用户通过该服务实时观看了奥运比赛。然而对于惊喜不已的消费者来说，用手机看比赛只不过是冰山一角：随着手机电视服务的不断完善与推出，用户无论身处何时何地，都可以非常轻松方便地收看包括新闻、影视、综艺、体育等电视内容及精彩的视频短片，只靠单调的MP3消磨时光的日子如今正要成为历史。

中国电信最近推出的3G业务中就包含手机影视服务，提供了在线观看、视频点播和下载观看功能，部分地区还抢鲜推出了视频新闻和电视直播等具有本地特色的手机电视服务。消费者和运营商的热情预示着该服务的光明前景咨询机构In－Star也预测，在未来5年内中国手机电视用户年复合增长率将超过315％到2009年底手机电视用户数量更将达到9400万之多。

当然手机音乐也将是最重要且最有吸引力的3G服务之一。在国内外，铃音业务一直是运营商的重要收入来源。尤其当3G商用之后3G网络具备的高速数据业务方面的支撑能力，使得移动网络可以承载包括流媒体和视频互动等更加丰富的业务类型，整首歌曲下载、音乐视频下载等更多形式的手机音乐服务将得到消费者的青睐。据市场分析机构eMarketer的最新数据显示到2011年，全球手机音乐市场规模有望达到73亿美元。

移动社交网络：最佳的互联网体验

随着3G移动上网越来越普及通过手机高速上网将成为未来几年最受欢迎的应用之一，这也预示着移动社交网络服务的无限商机。根据Juniper Research近日的报告，2013年全球移动约会与移动聊天室的市场规模将达到14亿美元。业内人士也认同这一趋势，例如eMarketer就预计，至2012年全球将有超过8亿用户使用移动社交网络服务，而The Kelsey Group与ConStat也指出，美国的年轻人使用社交网络服务的增长率高达182％。

通信企业也顺应这一趋势推出了支持此项功能的产品。在刚刚结束的GSMA移动通信世界大会上由和黄旗下的运营商3公司推出的全球首款社交手机获得了年度“最佳移动终端”大奖。该款手机由中国厂商夏新制造，使用高通公司的芯片组平台，因为可以一键便捷实现用户与Facebook等社交网络的联系因此一经推出便广受欢迎。

移动办公：高效率成为关键词

黑莓为什么大热?正是因为其强大的邮件功能满足了消费者越来越强烈的移动办公需求。不过，3G时代的移动办公服务可不仅仅是便捷地收发邮件这么简单。3G移动办公将应用于日常商业运作中，通过高速无线宽带帮助商务人士举行视频电话会议、传送大容量图片和文件、即时收发多媒体邮件、安排和协调工作安排、处理商务联络信息以及登录企业后台管理系统等，从而满足商务人士随时随地保持联络并能凭借移动终端迅速处理工作的迫切要求。

目前，在美国、欧洲，日本和韩国等市场移动办公业务已经成为商务人士和白领阶层的必备之选。在我国，调查也显示大中企业约有23％的员工需要在移动状态下办公。而作为普通消费者来说，即使不必随时处理商务事宜移动办公服务也可以帮助我们在日常工作中获得更多便利时刻保持职场优势。中国电信在3G时代推出的“综合办公业务”，充分利用其固定网络和移动网络的优势，将消费者的各项办公应用向手机延伸，以满足商务用户随时随地办公的需求。

手机游戏：高品质移动网游来临

篇6

一、中国线上教学发展状况

1.线上教学市场分析

中国教育一直面临着收益失衡、资源分配不均、素质教育成效不佳等困境。随着“互联网+”时代的到来，线上教学打破了这一格局。相比于常规教育模式，在线教育突破了时间和空间的限制，学习形式更加灵活，获取知识的渠道更加广泛。结合使用移动终端，在线学习具备便携性，有利于学习者随时随地学习。线上教学具有的此类优点对于突破教学桎梏意义重大。

购物、旅游、交友等范畴与互联网交融后，一样具有普遍市场需求的教育成为除医疗之外的最后一个实现了必要程度市场化的行业。教育产业和互联网的链接在10年之前就出现萌芽，首先是实行远程教育、网络学校和在线推广形式。因为其拥有市场需求庞大、同质竞争激烈、行业高度散漫等特点，线上推广模式在教育机构引发了高度重视。同时，教学资源的不均衡驱动了种类繁多的以网校形式为主的线上教学机构的涌现，该模式起初发展相对缓慢，究其原因是中国家庭网络速度较慢以及录制的课程视频用户体验效果不佳。随着互联网技术的成熟和移动设备的普遍提高，在线教育的发展步伐加快，碎片时间学习和移动直播课程的可能性因4G网络与高速宽带的建设取得了进一步的发展。

德勤在分析报告《风口上的教育产业黄金时代，顺势而为》中表示，在2013年，平均每天有2.3个在线教育初创公司在中国市场成立；自2013年一季度开始大约一年时间获得国内外融资之后，2014年此时在线教育市场已逐步形成庞大而稳固的基数；接下来一年时间在2015年中国在线教育产业的整体规模已达1.6万亿元；预计到2020年，它还会以12.7%的年均复合增长率达到3万亿元的惊人现状。不论是从行业规模大小，还是市场活跃程度，或是从资本积聚力量来看，线上教学市场正处于迅速膨胀阶段。当前，中国线上教学市场主要是K12教育（从幼儿园到十二年级高中阶段）、学前教育和高等教育以及职业培训。在这个追求速度更快、效率更高、信息更密集的时代，中国在线教育产业进入“黄金时代”。

2.线上教学用户分析

伴随网络成长的“80后”“90后”群体是线上教学的主要受众，用户以高学历、年轻态为特点。有调查数据显示80%的人们开始愿意尝试并积极参与到这种新的教学模式中，一般以门户网站、社交媒体、应用市场等形式为主要学习渠道；其中中小学生使用移动设备参与在线学习比例达60%，更有超过80%家长支持学生线上学习模式。学习者对杰出的线上教学产品追求点在于资源内容的优质性和学习效果的显著性，与此同时教学者积极采取多种形式的趣味教学。但也有研究认为，在线教育对学习者约束力较差，而教学者在此模式下执行力受到监控和评价的制约。

3.在线教育面临的困境

当前线上教学局面表现热潮，创业资本投入热情高涨，但是学生用户的实际使用效果和支付情况其实并不理想，能够盈利者仍凤毛麟角，线上教学规模化作用尚未呈现。在教育行业具有代表性的新东方，最初的推广方法就是采用免费讲座吸引大量学生，再将其中潜在客户转化成付费学员。对于互联网的用户黏性和增值收费特性，线上教学的长期黏性面临重大挑战。如果把购物、出行、交友等视作频繁性需求，那么教育产品的选择就显得相对阶段性，用户使用的持续度将是最大的考验。若是对于考试类教学课程，考试成绩将成为主要衡量标准。线上教学由于缺乏强制性约束力和足够实质性内容保障，教学结果评估更难做到公正合理。

涉足国内在线教育市场的K12领域与其他在线教育课程相比形势更加严峻，虽然利用互联网能够在价格战中取得一定优荩但它涉及教师、学生与家长等多方当事人，处于K12阶段的孩子成长具有不可逆性，因此家庭对于该阶段孩子的教育价格并不十分敏感，其中“教育消费”占到中国的中层阶级家庭收入的七分之一，课外辅导月支出费用2000元以上的家庭占54%，由此显示家长对教学结果要求更高。此外，值得注意的就是中国K12阶段学生的课外学习时间非常紧迫，在线教育需要跟传统教学“抢夺”学生的最有效时间。教育是一项非常注重成效的服务体系，没有家长可能只是为了节省交通堵塞时间、节约报班收费等非核心因素而忽视学习的成效问题。

二、线上教学与虚拟社群的关系

在“互联网+”的时代，用户与网络的交互性大大增强，用户在参与聊天室 、讨论区、公布栏等过程中，传达了个人情感， 改善了网站社区环境，而因线上聚合而形成的环境即虚拟社群。虚拟社群使虚拟和真实世界互相镶嵌，人类传播的方式正变得越趋向于的社交媒体化、网络化和虚拟化，与传统社区相比不断拓展到线上虚拟社区。知乎、微博、微信、QQ等虚拟社群分享信息成为一种时尚生活方式，虚拟社群正成为一种重要的知识共享平台。

线上教学主要存在四种虚拟社群关系：学员之间的互相学习与心得交流；教师为学员提供环境与传授知识；学员对教师问题提出反馈与改进措施；教师间教学经验与研究分享。这些交流方式有别于传统面对面的互动模式，同时也彰显出其特有的性质。

（1）可扩容性。传统教学方式中，学生人数往往不宜太多，课程展开前提碍于场地、教师等客观条件，使得教学人数有一定的限制，而对于线上教学平台，参加教学活动的人数是没有限制的，网络教学资源是共享的。

（2）高互动性。线上教育可以基于极大的师生人数比例来架构网络支架，当学习者在学习过程中遇到问题，问题经常会被延缓或是搁置，那么最佳状态是问题能及时回复解答，如此循环往来，才能带动学习积极性，增强学习氛围。线上教育正可以满足这种快速高效的互动要求。

（3）传播性。学习社群成员之间由于有着相同的互动习惯，在微博、微信平台各种学习成果或是言论见解，使得资讯传播更快，且这种传播张力非常迅速。

（4）用户黏性。人们以线上方式聚合形成的虚拟社群，会超越阶段性的需求，成员之间互利共惠，在互动过程中逐渐形成对社群的忠诚度和信任度，虚拟社群得以维持和长久运转。

三、线上教学内虚拟社群的维持策略

由于线上教学高度自愿和自由的特性，没有任何的实体限制加诸于成员，因此，教学过程中虚拟社群能够成为一个长久互动场域，而不只是一种临时需求性的人群聚集。在线教育的参与者都应积极探寻其维持策略。由美国开创的网络学习平台MOOC中的某些策略值得学习和借鉴。

1. MOOC 以学习者为中心的教学形式

在MOOC平台中，学生之间相互学习，自由的网上社区可以为学生答疑解惑。学习者和教育工作者都可以对 MOOC进行评价，并通过评价排名，筛选出的评价不高的 MOOC会由于需求不足而逐渐消失，另外一种情况就是通过不断改进课程质量而重新立足市场，如此就会出现优胜劣汰的局面。

2.MOOC的教学课程视频理性化

MOOC的课程视频时间设置在1～20分钟，符合心理学上人的注意力集中时间规律；其教学视频形式多样化，包含出境讲解、手写讲解、实景授课、访谈式等多种教学形式，能更好地带给学习者视觉上的冲击，提高学习兴趣；视频录制过程中加入了授课者的角色，形成了一一对话的情景，使得效果体现出“因材施教的个别化教学”的特点；教学过程中穿插练习，学习者可以自由掌控学习进度，增强交互性。国际化的MOOC平台点亮了共享网络和多媒体技术。

3.以“学堂在线”为代表的虚拟社群维持策略表现

“学堂在线”作为中国的MOOC中优秀平台之一，笔者曾以应试教育中学生的身份亲身体验。它不同于完全免费线上课程，而是首先推出免M公开课来吸引学员，随后推出一系列专业提升班课程，最终仍以收取开班学费方式盈利。这种教学模式除了具备线上教学的基本优点外，通常能与授课教师在课下建立友谊之情，老师在讲完一堂课之后，会在自己的微信公众号或是微博中布置巩固练习，而这些社交平台上的教师会每日更新教学相关要点，同时教师与学生之间就有了私下交流的渠道。当学习者参与到“学堂在线”某一个学习课堂中，最后会组建成一个学习交流群，以发红包的形式测探活跃度，此类互动模式在这种通班群中很常见。当然，这种线上教学机构也会在类似于“双11”的购物狂欢节中做出课程促销的活动。总之，这种线上教学机构会顺应潮流、深入学生生活实施各种促销机制，维护用户使用黏性。

4.社群中各成员之间互动关系维持建议

社群互动关系依赖于学习者和教学者双方参与，在大数据共享平台下，学习者应合理利用多媒体设备，结合自己的实际情况制订学习规划；教学者应多与相关技术人员沟通设计课程，以最优的展示形式抓住学习者的心理，突出教学重点，实现知识的高效传输。

我国对线上教学的探究尚处于初步阶段，而目前最迫切的问题是有效整合互联网技术和教学资源，鼓励个性化学习和促成高互动性的在线教育产品及服务，从而达成提高用户黏性的目的。可通过学习国内外优秀在线教育课程的内容与形式，制定适宜的策略，维持和发展虚拟社群的长期活力和竞争优势。

参考文献：

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中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）26-0072-03

1 研究目的

现如今，信息技术迅猛发展，移动办公用户正在与日俱增，相信不久以后，企业员工终将摆脱局限在办公室的束缚，通过平板电脑、智能手机等移动终端来随时处理工作事务。

移动设备管理（Mobile Device Management），简称MDM，是一个通过网络运营商、设备制造商、服务提供商和企业进行部署，保护、监控、管理和支持移动设备的软件，是针对移动数据、应用程序和设备，提供集中管理、保护和配?Z的全方位移动设备管理工具。

目前，移动设备管理的市场需求主要集中在几类企业中，如产品销售业、生产制造业、教育和医疗行业等，这些企业都具备覆盖面广、信息量大，交互访问性强等特点，而且其主要应用对象仍然是企业用户。

2 市场分析

伴随着以平板电脑、智能手机等设备为代表的移动信息浪潮，越来越多的公司正采取多元化的方式支持和利用企业及员工的移动设备，并将其有效与办公作业相结合。而同时，移动设备的发展也越来越智能化、高端化，支持多重应用功能设备终端比例也在迅速增加。

从现有的雇佣模式、通讯交流和设备使用情况推测，我们不难想象，移动设备应用将是企业信息化建设的重点内容，而移动计算也将是未来企业计算的核心价值。不远的将来，在移动环境中完成的工作量很可能远超过在传统环境下完成的工作量，数据交织、访问频繁、信息安全无疑是最大的问题点，这对信息化产品的实施而言也是重大的挑战。随着终端用户对移动设备使用依赖程度的变化，在线、离线数据的协调统一也会日益明显，对数据控制的级别、难度也随之增加，对数据的绝对控制权、以及绝对源自“企业”的数据等现象被打破，个人信息与企业信息的界限也将变得模糊。

可以预计在接下来的五年、或者十年里，移动技术将在很大程度上改变全世界企业运营的方式，很可能比以往变革性的创新技术的影响力更远、更深。所以说移动设备管理市场前景潜力巨大，中国市场更为甚之。分析一个MDM应用系统，它并不是简单按功能的轻重级别划分，而是更要注重其带来的移动发展趋势，以及如何应对的办法。其中两点就很明显。

①安全性：在智能移动计算设备的发展过程中，移动设备安全性是至关重要的。由于移动终端用户更依赖网络通讯，MDM系统建设的可靠性必须依靠高强度的安全协议，以保证其正常稳定运行，用以防范不良行为和木马病毒危及底层数据。

②云计算：MDM系统中，移动终端用户的广泛性、多元化，以及移动数据计算规模的扩大化，对系统建设提出了更高的要求，使用云服务、云计算不仅提高数据的安全性和保密性，而且通过建立数据保护标准，使用户数据不会外泄，保证良好的合作沟通关系。

3 功能定位

目前，大多数企业都已经意识到移动办公所能提供的好处，以及给企业客户服务创造的便利性，为业务改进带来的持续性，即提高的员工的效率同时又节省了企业成本。然而，随着移动设备、移动数据应用和服务的复杂性的不断攀升，问题也很快显现，移动端设备的病毒感染、非法入侵、被盗或遗失，都给企业数据带来安全隐患，造成了企业信息流动的障碍，加大了成本支出。

面临这种种情况，如何安全管理移动设备应用环境，如何有效将移动数据与应用平台整合，如何保障客户通信质量，已成为企业最迫切要解决的问题。而移动设备管理（MDM）无疑提供了一种完美的解决方案，它可以使企业完全控制和管理员工的移动设备群，同时确保所有移动设备及其保存信息的安全，进而提升企业生产效率和竞争力。

我们评价一个移动设备产品或解决方案的优劣主要有几个方面考量：

①应用性：指的是MDM对应用设备部署、维护和使用的管理。企业IT人员利用MDM能够实现企业应用的安装、升级、配置、备份、监视和删除，能够控制用户所访问的应用，当该移动设备为企业所用时，系统要能够控制用户的个人应用。

②安全性：指为企业提供认证、加密和设备擦除等安全特性。认证机制能和客户端计算机系统相对应；加密功能能和认证机制协调一致；系统能够实现设备的完全擦除，特别是能对特定目标进行擦除。

③策略性：指移动设备管理系统允许企业对相关策略进行定义、输入和监控。系统能够根据不同用户群体定义不同的策略；对企业所有和员工所有的设备进行不同的管理；针对特定的硬件模型实施策略管控。

④通用性：指能对不同的硬件和操作系统（Windows Mobile、iPhone、Android等）进行管理。能控制可移动介质的挂载，如摄像头、Wi-Fi、蓝牙以及全球定位系统等；能发现并隔离使用了非标准操作系统的智能手机。

⑤服务性：指系统提供移动设备的部署和维护服务。带有服务台功能，能够实现对移动设备使用情况的分析。

⑥整合性：指系统能和企业现有系统实现集成。例如能和微软Exchange ActiveSync同步软件以及企业的身份管理系统相整合；能和Lotus Notes以及移动全局通讯产品集成等。

本文MDM所能提供的关键能力如下：

①跨平台管理（Device Diversity）：由于当前移动设备存在多样性的特点，同时各自的操作系统也不尽相同，所以MDM要能够提供统一、集中管理，进而实现跨多系统平台的能力。

②策略一体执行（Policy Enforcement）：MDM通过事先设置针对移动设备、应用程序的控制管理策略，可以实现规范化、一体化对移动终端进行配置访问，其中包括移动设备控制策略、应用程序访问策略、通信费用管控策略、安全监控模式策略等。

③安全和保障（Security and Compliance）：在MDM中提供了一套完整的安全保障机制，利用该机制可以有效地保障企业移动数据、应用数据、后台数据的安全，不会造成信息的外泄和破坏。

④存储管理（Inventory Management）：鉴于移动设备的灵活性，在MDM中增加了对其的控制和跟踪，当移动设备连接到企业应用系统中时，其位置等信息就已经受到了一定监管，从而客观上保证了数据可追溯。

⑤分发部署（Software Distribution）：通过利用移动网络下载等手段，MDM可以分发程序包，进行系统程序的升级，这样提高了应用的便利性。

⑥多级托管模式（Delivery Model）：利用企业内部分发、第三方托管、云数据服务等手段，MDM可实现多级部署，其中云部署能够更加有效地帮助用户管理后台数据，这样在安装时，就能避免复杂的配置操作，简化实施过程。

4 设计思路

类似以往企业管理无线笔记本电脑一样，管理这些移动设备终端，既要保证这些移动设备（平版电脑、手机等）可以轻松的访问企业网络，同时又不会对企业资料、信息造成泄漏和损坏。基于对MDM急速发展趋势的洞察，以及对MDM市场的深入分析和预判，本文制定了开发一套自主MDM产品计划，以抓住有利时机抢占MDM市场先机。它的总体设计思想是基于云服务，面向个人、家庭、各类群组及企业用户，为用户各种类（智能手机、平板电脑等）、各平台（Android、iOS、Symbian等）的所有移动设备实现无缝数据共享，同时对其设备和应用程序，提供集中管理和安全保护。

采用基于OMA设备管理（DM）标准协议V1.1.2设计开发的MDM系统，主要由设备端和服务端两部分组成，并将全部管理服务部署在云服务器上，从而节省用户成本。采用Web Application开发模式的服务端，可通过浏览器登录服务地址即可注册管理用户号，并实现网络对受管理移动设备进行远程管理。下载并安装客户端后，登录用户号即可立即加入管理。客户端与服务端之间通过Wi-Fi/3G网络进行通信。

MDM系统逻辑拓扑图如图2。

5 技术特点

针对各平台终端的fragmentation的问题，在自主的移动设备管理（MDM）中间件中设计了Anti-Fragmentation Layer。集中屏蔽OS版本的差异性；基于云服务，将全部服务部署在云端；灵活的群组管理模式。支持一号多组、分组管理模式；简捷的设备接入方式。设备自主注册并加入设备管理；可以通过网络远程管理移动设备；服务端提供大量的接口，支持更加丰富的客户端开发；服务端实时的获得设备端的信息，不对设备上的私人信息进行保存；设备端与服务端始终保持连接，保证实时的接受管理。

MDM相对于其它移动终端管理来说有如下独特优势：①移动VPN。系统中内置了VPN客户端，从而实现无缝的VPN方案，提供其它设备管理软件无法达到的数据传输安全性需求。②免移动终端客户端安装。将MDM所需要的客户端可内置到移动设备上，因此所有的管理都不需要再终端上再安装额外的软件，极大地减少了IT人员的工作量。③统一的管理。移动终端的管理可整合在PC端的管理系统中，IT人员无须另外学习一套软件的使用，可以利用熟悉的管理工具快速掌握管理移动终端的功能。④丰富的管理选项，快速部署。⑤完全的产品化，不需要二次开发，安装配置完成就可以满足绝大部分用户的管理需求。

服务端部分界面如图3所示。

6 应用前景

随着MDM的技术发展，相信在应用方面将有更多的前景，主要表现在如下几个方面：

①移动自动办公：利用MDM能够为现在企业移动OA系统保驾护航，提高办公效率、降低通信费用，即可以保障设备和移动数据的安全，又可以提高客户服务满意度。

②医疗保健系统：现代医疗保健行业已逐渐过渡到信息化时代，通过医疗移动设备终端可以实时记录各项医疗数据，为患者检查等服务提供了便利。利用MDM能有效管理这些医疗移动设备和数据，保护病患的隐私。

③营销系统：客户关系是进销存系统的重点信息，现代企业洽谈、商务合作、客户回访等，携带移动设备对于存储业务数据提供了便利。利用MDM的策略设置方式，可以为该方面的应用提供统一的访问标准，从而保证了数据安全。

④教育教学系统：电子产品在学校不仅是重要学习工具，同时在学习过程中，也是师生相互交流的重要组成，利用MDM可以搭建知识平台，便于学生自发形成学习小组，探讨学习中的问题，同时老师也可以布置和辅导学习计划、学习任务。同时调用跟踪和远程监管，可以实时获取定位信息，从而给家长一个安全的提醒。

⑤媒介服务：网络化的时代，信息的传递是快捷的，利用MDM可以第一时间获取推送的广告和活动，提供快速购买渠道，方便用户知晓产品销售信息，及时通过移动网络订购，同时挖掘潜在的用户群。

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1 药品的市场销售排序信息

1）登陆中国医药商业协会的“全国医药商品信息网”，从“全国药品销售分析报告”栏目可以查询到历年27家样本商业公司1 500多种药品的市场销售金额排序；从“全国医药商品信息”栏目可以查询到42家样本商业公司150多种药品的市场销售金额排序以及主要生产厂家的销售金额。

2）通过中国药学会科技开发中心或者艾美仕市场调研咨询（上海）公司网站的“中国城市样本医院数据库”，可以分别查询到历年全国20余个城市300多家样本医院、3 000多种药品的购药数量、金额、剂型规格和生产厂家的市场份额。

3）如想了解某个药品的一般销售排序情况且该药品所占市场份额较大，可以登陆安徽“华源医药网”(省略)或湖北“九州通医药网”(省略)，这两个网站有大宗药品的定期销售排序情况。

4）如想了解某个非处方药品在药店零售排序情况，可以登陆广州“中国医药经济信息网”（省略）和北京“中国健康网”(省略)，从中可看到某月某类药品在北京、上海、广州、南京等大城市药店销售的排位前10位药品排序。当然，想掌握某类药品在零售药店中的详尽市场占有情况，也可以与艾美仕市场调研咨询（上海）公司或者国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所联系，委托这些机构做产品专题调研或者向其购买已有产品零售市场的研究报告。

2 “药品招、投标”、“医保目录”收载情况

如想查询药品是否进入“医保目录”或“招、投标”的情况，可以登陆“百度虫医药商务网”（省略）。该网是杭州百度医药信息咨询有限公司下辖的门户网站，在这里可以进行全国及各省、市“医保目录”以及全国各地“药品招标”信息的查询。有些药品未进入国家“医保目录”，但可能进入某省、市的“医保目录”，检索时要仔细。

3 药品的市场竞争信息

1）如对药品的市场竞争情况感兴趣，可以登陆“中国健康网”或“中国医药经济信息网”，使用“药品名+市场”进行组合检索，一般可以查询到相关信息。“中国健康网”由北京东方特比公司主办，“中国医药经济信息网”由国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所主办，两网中有关医药市场方面的信息和资料都较齐全。

2）如想得到系统的市场分析报告，可以进入“中国报告大厅”(省略)网站。该网站成立于2002

年10月，是由厦门宇博网络信息技术有限公司开通并运营的一家大型专业化市场研究网站，提供针对企业用户的各类信息，如研究报告、市场调查、统计数据等。该网主页上有不同行业研究报告分类目录，其中“医疗医药保健”栏目下又分化学药、原料药、中药、医疗器械、保健品和其它有关条目，内有一些报告是可免费阅读和下载的。当然，也可以选择须付费的在线专项报告定制业务。

3）可以直接登陆相关制药企业的网站，及时了解它们的生产和经营动态。其中研究上市公司的季报和年报是收集竞争对手信息的一条重要渠道。

4 国家医药政策和法规信息

如想了解国家医药相关政策和法规，可以登陆国家食品药品监督管理局的网站（sda.省略），点击“政策法规”栏目，即可以看到按照时间顺序排列的政策和法规等文件标题了。如知道政策或法规的文件名，也可以输入关键词检索。

5 卫生资源信息

1）如想了解国家有关卫生资源的信息，如各地的医院、卫生院、诊所、医生的分布和数量，疾病的发病率、死亡率等，可以登陆国家卫生部的网站（moh.省略），点击“卫生统计”栏目，即可看到各年度的“中国卫生事业发展情况统计公报”、“中国卫生统计提要”等文件，查阅所需的信息。

2）如想了解“新农合”的有关情况，可以登陆“新型农村合作医疗网”（省略.cn）。该网站是在卫生部农村卫生管理司及其国外贷款办公室的指导下，在英国国际发展部、世界银行和安徽医学高等专科学校、安徽医科大学卫生管理学院的支持下，于2004年6月开通的一个公益性的专业网站。目前设立的栏目有：政策法规、动态消息、试点工作、活动图片、专家文库、学术园地、国际信息和在线咨询等。

6 药品的临床医学文献

1）如想了解有关药品的临床医学文献和信息，可以登陆国家科技图书文献中心的网站（nstl.省略）。国家科技图书文献中心（NSTL）是2000年6月组建的一个虚拟的科技文献信息服务机构，其网站列有中、外文期刊、图书、会议资料、科技报告、学位论文等文献数据库栏目，免费提供题录和摘要，但索要全文则需要付费。

2）也可以选用“中国知网/CNKI”（省略）上的数据库。CNKI由清华大学、清华同方发起，始建于1999年6月。它采用自主开发并具有国际领先水平的数字图书馆技术，建成了世界上全文信息量规模最大的“CNKI数字图书馆”。CNKI收录范围包括期刊、报纸、博、硕士论文等，可以向用户提供1 500万余条文献题录，800多万篇全文文献。

7 新药研发数据库

“中国天然产物数据库（CNPD）”是北京创腾科技有限公司和中国科学院上海药物研究所联合开发的综合性天然产物数据库。这一数据库是在MDL化学信息管理系统的基础上建立并完成的，是为相关领域的科学家建立的一个易于使用的综合性天然产物数据库系统。该数据库力图系统地收集、整理和分析从中国国产植物中分离、鉴定的天然产物的物理性质、生物活性及化学结构等信息，结合中国传统中草药的应用实践，利用最先进的计算机化学信息管理手段，为中国的新药、天然产物及相关领域的研究与开发工作提供一种重要工具。

“CNPD”目前已收集了57 000多个天然产物，涵盖天然产物的37个类别。类药性分析结果标明，“CNPD”中有约70％的分子是类药性分子。

8 “非专利药仿制和医药中间体的信息情报数据库/Horizon Global”

汤姆森公司（Thomson）开发的世界领先的“非专利药仿制和医药中间体的信息情报数据库/Horizon Global”，具体内容包括世界范围内上市药物的上市情况、销售和专利，以及很多机密情报与医药中间体的生产和供应情况等。通过使用“Horizon Global”可以调研特定产品的发展机会，寻找合作伙伴和医药原料、中间体的供应商，追踪竞争对手，并在第一时间内发现全球范围内的获得专利许可的机会，同时通过对全球12 000多家制药公司的10 000种上市药物的活性成分来源、供应情况的分析能够定位自己的主导产品或新产品，从而保持企业的可持续发展。

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Paypal货基无奈清盘

诞生于1998年的全球在线支付巨头PayPal成立次年即推出了“美版余额宝”——账户余额的货币市场基金，极具开创性的将在线支付和金融业务结合起来。该基金由PayPal自己的资产管理公司通过联接基金的方式交给巴克莱（之后是贝莱德）的母账户管理，用户只需将基金账户激活，账户余额每个月就可以获得股息，收益率每天浮动。

在业务开通的最初几年里，美国货币基金行业迅猛发展，PayPal货币市场基金在2007年的规模峰值达到10亿美元，相当于当时一个规模排名中游的货币市场基金水平。诞生次年，美版余额宝的年收益曾达到5.56%，但2002年美国利率大幅下降后，2004年的收益只有1.37%。为了吸引更多的沉淀资金、提高客户黏性，在这几年里，PayPal一直通过主动放弃大部分管理费用的收取来维持住货币基金的收益率和吸引力。好在2005年至2007年利率上行期间，货币基金的年收益率超过4%，其规模出现连续翻番。

但好景不长，2008年金融危机后，美联储的三次量化宽松政策导致超低利率政策，由于基准利率水平关乎货币市场基金所必须购买的低风险资产的回报，使得货币市场基金获利困难或者经营亏损。此外，美财政部在2009年后不再作为货币市场基金的最后担保人，货币市场基金的刚性兑付不再存在，投资货币基金不再能保底。在这个宏观背景下，美国货币市场基金收益普降至0.04%，仅为2007年高峰5%的零头，甚至远不如储蓄账户2.6%的收益。PayPal货币基金的规模也逐步缩水。2011年7月PayPal被迫关闭了其运营的货币基金。

国内各种宝的核心逻辑与PayPal货币基金如出一辙。而因为银行储蓄收益整体偏低，但国内利率水平整体偏高（一年SHIBOR，即上海银行间同业拆放利率都可以在5%），在目前的货币政策下，投资货币基金产品的年化收益率基本上能做到4%—5%左右，这给老百姓摆脱低存款利率创造了良好的条件。假设一旦今后银行利率如果出现像美国、日本等地一样的零利率，那么整个货币市场基金就会成为无源之水，未来“余额宝们”是否会步美国先驱后尘？尚待时间来考验。

众贷网满月即夭折

2013年4月2日，上线仅一个月的众贷网宣布破产，成为史上最短命的P2P网贷公司。该公司在“致投资人的一封信”中表示，由于整个管理团队经验的缺失，造成了公司运营风险的发生，所有的投资都造成了无法挽回的经济损失。公告同时称，对于投资者的损失，已经用自己的资金先行按照一定比例垫付给了投资人，垫付款已经通过网银转账给投资者。

资料显示，众贷网，注册资金1000万，隶属于海南众贷投资咨询公司，总部在海口市，定位为中小微企业融资平台。同时也自称是“P2P网络金融服务平台”，提供多种贷款中介服务。据第三方网贷平台统计，众贷网运营期间，共计融资交易近400万。众贷网的投资模式与大部分P2P一致：投资人通过第三方支付国付宝或银行将投资款打给众贷网，拍标完成后再由众贷网将此笔款打给借款人。

对于公司倒闭的具体原因，该公司法人代表卢儒化曾对媒体表示，众贷网破产是“栽”在了一个项目上。由于缺乏行业经验，审核工作没有做到位，众贷网未能及时发现一个300万左右的融资项目的抵押房产已经同时抵押给了多个人，到众贷网这里已经是第三次抵押了。在资金难以追回的情况下，众贷网只能走向破产这一步。

众贷网不是第一个也不是唯一一个倒闭的P2P公司，P2P网贷在我国爆发性增长的核心因素是因为理财市场和小贷市场有效对接与监管真空，促使行业规模高速增长。高利差和监管套利保证行业的高盈利，不断吸引着新的进入者。但P2P行业有着与银行类似的风控模式，来做银行不愿意放贷的客群，这样的模式必然十分脆弱。

除掉那些专为制造庞氏骗局，裸的骗取投资跑路的，更多是凭着热情，没有金融背景，没弄清风险，仅因为这个行业暴富机会大而盲目进入的，众贷网的例子显然属于后者。

数银在线光环不再

位于杭州，号称是“金融界携程”的数银在线曾经名噪一时，不仅有杭州市委及浙江省委为其背书，它还是首家获得银监会核发牌照的互联网金融企业，并且是国内唯一一家引入央行个人身份认证系统的互联网金融企业。

数银在线类似于金融产品超市，集成银行的信贷产品，使得客户能够通过其平台比较并申请贷款，其主要人群包括自然人及小企业。数银承担前端客户的搜集和前期的信用评估等服务工作，资金由正规金融机构提供，贷款审批和发放的流程是由银行来完成的，与数银在线存在合作关系的有包括建行、农行等十几家商业银行。数银在线此前曾表示通过向银行收取1‰～3‰的佣金盈利。

2010年，数银在线获得了首轮5000万元投资，引入浙银资本占股10%，对公司的整体估值达到5亿元。美国《福布斯》杂志亦将其评为中国未来三年最具潜力的50家小企业之一。同时，数银在线还计划筹备房屋面积达10万平方米的数银科技园区。

但数银在线一直没能获得持续的发展的能力。对于大银行来说，数银在线提供的贷款者并不大，只能算是“漏网之鱼”，银行认为没有支付佣金的必要，且数银在线并不承担贷款坏账风险，主动权掌握在银行手中。而另一方面，为了吸引到优质的客户，数银只能选择不收取这部分佣金，结果就是数银在线对银行和消费者都无法收取任何费用。

盈利模式不明朗的情况下，数银在线却“烧钱不止”。巨额广告投放，场地租金和人力薪资成本，数银在线每年成本在5000万元以上，对大股东持续投入形成了很大的压力。2013年春节后，大股东浙银资本突然宣布撤出，导致资金链骤然断裂，企业陷入困境。

采取何种盈利模式，是数银在线的困局，更是摆在所有网贷公司都面临的生死命题。

谷歌钱包推进困难

谷歌钱包推出于2011年，谷歌钱包采用NFC技术，用户可以通过谷歌钱包绑定信用卡的功能直接刷手机消费。所谓NFC，即近距离无线通信技术，配备此功能的手机或者其他设备与10厘米或更短距离内的另一台NFC设备进行数据传输。数据包括优惠券、现金卡或信用卡付款授权。

尽管谷歌钱包服务在银行卡方面支持万事达卡、Visa、Discover、美国运通卡等，但在手机硬件方面，市场上仅有不足15款智能手机设备支持NFC技术且不包括苹果的iPhone手机。在美国四大移动运营商中，只有Sprint Nextel支持谷歌钱包的服务。Verizon无线、AT&T和T-Mobile美国不仅不支持谷歌钱包，还结盟开发自主支付服务Isis。另外，商家们一直不愿意支付升级销售终端的费用，如果不升级销售终端，那么商家又将很难接受通过NFC进行的付款。正是这种复杂的利益链，最终导致了谷歌钱包的推广不利。

谷歌钱包的负责人Osama Bedier于2013年5月份辞职，或能表明谷歌在基于NFC技术的移动钱包方面面临的困境。彭博《商业周刊》也曾如是描述谷歌钱包的窘境：“目前，谷歌有数百名开发人员从事谷歌钱包项目，而谷歌也花费了3亿美元收购多家数字支付创业公司，从而帮助谷歌钱包的开发。不过，消费者仍未接受谷歌钱包。根据谷歌Play应用商店的数据，在推出的两年内，谷歌钱包应用的下载次数不到1000万次。”

2013年9月，谷歌钱包取消了对NFC的硬件要求。此举将让该应用兼容更多Android智能手机，并提高产品对PayPal等对手的竞争力。11月，谷歌推出与谷歌钱包捆绑的实体卡片，用户可用这种相当于借记卡的卡片提取现金或购物，希望借真卡关联谷歌钱包的方式来引导消费者，借助有形的卡来获得人们对其移动支付的认可。

没有成功不代表失败，谷歌钱包将何去何从，能否抢回一部分流失的客户，我们拭目以待。

互联网银行SFNB被收购

1995年10月18日，世界上第一家虚拟网络银行——安全第一银行（Security First Network Bank，简称SFNB）诞生，它是由美国三家银行Area Bank股份公司、Wachovia银行公司、Hunting Bancshares股份公司、Secure ware和Five Space计算机公司联合成立的，是得到美国联邦银行管理机构批准的第一家全交易型的网上银行。

SFNB完全依赖互联网进行运营，服务范围极广，包括基本电子支票业务、利息支票业务、货币市场、基本储蓄业务、信用卡及CDS等大范围的多种银行服务。SFNB每年营业365天，每天营业24小时，通过电子邮件或免费热线，为客户提供充满活力的、全天候的客户服务支持。

由于成本低，SFNB提供免费的服务、较低的费用和较高的存款回报率，把降低了的经营成本转移给客户。到1996年10月，即SFNB成立一周年之际，SFNB开设了大约7000个账户，总存款额超过2000万美元，截至1999年存款额就达4亿美元，增长速度极快，股价扶摇直上。

但SFNB公司一直未获盈利，因为SFNB有着纯网络银行固有的缺陷：由于资金运作渠道少，受营业网点、从业人员等的限制，SFNB很难像传统国际性大银行那样以专业的金融服务、技能为核心竞争力，灵活运用各种金融工具获取利润；而是以网络操作的便捷性和更高的储蓄利率吸引客户，从而导致客户黏性不足，机构盈利能力单薄。随着进入这个行业的竞争者越来越多和大银行加快电子银行布局并降低成本，SFNB的优势消失。

1998年，SFNB被加拿大皇家银行以2000万美元收购了其除技术部门以外的所有部分。在被收购后，SFNB转型为传统银行中提供网络银行服务。由此可见，网络银行仅是实体银行庞大网络的辅助和补充，脱离实体网络而独立存在并不可行。

网络信用卡NextCard破产

另外一个经典的例子是网络信用卡公司NextCard。NextCard是一家总部设在旧金山，通过互联网发放信用卡的公司。

公司提供一套VISA卡网上信用审批系统，并为申请者提供互动服务。信用资料较少的申请人只需在NextCard存有一定额度的存款，就可申请到信用卡。NextCard的特色在于：它在邮件寄出卡片之前就通过网络立刻为申请者授予信用额度。从1996年的推出到2001年的第三季度，NextCard积累了120万个信用卡账户，未偿余额达20亿美元，其成本却比传统的做法低70%。

2002年，NextCard宣告破产。市场分析人士认为，破产的最大原因是因为NextCard的客户主要都是一些被其他信贷机构拒绝的消费者，这必然导致欺诈和坏账的激增。在OCC（美国货币监理署）的年检中，NextCard被发现把许多属客户故意拖欠不还的普通信用坏账归为“欺诈”损失（“欺诈”损失被归纳于一次性损失，财务上不需要相应的储备金），NextCard需要大量增加储备金来预备将来的信用损失，导致其丧失流动资金，不得不宣布破产。

也有分析家认为，和普通信用卡相比，人们可能认为偿还NextCard的债务并不是非常紧急，而NextCard没有及时处理这部分行为不良客户。可见有效的风险管理对银行和信用卡公司来说是生死攸关的事，特别是经济衰退时，不当的风险管理的后果可能使公司毁于一旦。

互联网保险InsWeb难以为继

总部设在美国加利福利亚的保险电子商务站点InsWeb创立于1995年2月，是一家不依托于传统保险机构，完全从事在线保险业务的互联网保险公司。InsWeb曾在美国纳斯达克市场上市，是全球最大的保险电子商务站点，并且在业界有着非常高的声誉，被福布斯称为是网上最优秀的站点，也是雅虎评出的全世界50个最值得信赖和最有用的站点之一，这个站点涵盖了从汽车、房屋、医疗、人寿、甚至宠物保险在内的非常广泛的保险业务范围。

其主要盈利模式是为消费者提供多家合作保险公司的产品报价，帮助消费者做出购买决定，从而收取费用；为人提供消费者的个人信息和投保意向，并向人收取费用。简化了保险产品流通环节它把大量的客户介绍给保险公司的同时也把最好的保险公司和险种介绍给客户，通过互联网把保险公司和客户联结在一起，为保险公司和客户同时带来了显著的利益。

2005年，有超过100万的消费者在其网站上使用其汽车险的报价服务。2006年，InsWeb营业总收入达到了2850万美元，连续多年实现两位数的快速增长。InsWeb的成功，诠释了美国第三方保险电子商务的快速发展。但是，保险产品大多较为复杂，往往需要人面对面的讲解，而单纯网络上难以迅速了解产品性质，这导致绝大多数保险产品无法依靠互联网销售。因此，InsWeb主要销售的还是相对简单的车险和意外险，而仅靠这个规模是难以维持生计的。

长期亏损终于导致了股价的一路狂跌，2011年InsWeb被著名个人理财网站Bankrate收购。被收购前最后一次公布报表的前三季度收入仅为约3900万美元，与美国万亿美元左右保费相比几乎可忽略不计。并不是所有的险种都适合在网上销售，网销只是作为保险销售的渠道之一，结合渠道进行传统产品的优化才是大势所趋。

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中图分类号TP3

文献标识码A

文章编号1674-6708（2016）156-0086-02

根据CNNIC最新统计报告显示，截至2015年6月，中国移动端网民规模达5.94亿，占比88.9%。在养宠人群逐渐扩大的今天，使用手机进行社交、线上咨询以及线下服务探索等宠物活动受到了宠物主人和宠物行业相关人士的热捧。一方面，线上咨询和线下服务为养宠提供了更多的便利，以宠社交的行为增加了宠物主人间的谈资。另一方面，宠物行业相关人士也意识到了互联网为传统行业所带来的巨大经济效益。由此，主打宠物社交和020服务的宠物社交类APP“闻闻窝”的上线，为搭载互联网“快车”的传统宠物行业迎来了新的活力。

1 背景研究

1.1 市场分析

中国宠物市场的巨大规模为宠物社交类APP“闻闻窝”奠定基础。易观智库的《20042014年中国宠物行业市场规模发展报告》显示，2013年中国宠物市场的市场规模达到699亿元，2014年市场规模超过1058亿元，十年间宠物市场复合增长率高达59.5%。以宠物用品、宠物服务、宠物医疗等为赢利点的宠物店逐年增多，全球知名宠物厂商不断进驻中国，传统宠物行业以摧枯拉朽之势不断增长的同时，非系统化的管理、非专业型的服务、目标人群低覆盖度、竞争分散无序等问题在线下实体店暴露无遗。因此，“闻闻窝”的出现能够借助互联网整合线下资源，引进高效管理系统，提升服务质量，通过互联网扩大覆盖率来吸引优质客户，实现020服务模式的长效整合发展。

国外同类宠物平台的发展为宠物社交类APP“闻闻窝”提供借鉴。与国内市场相比，国外的宠物行业已经相当成熟。前瞻产业研究院的《20152020年中国宠物用品及服务行业市场调研与投资预测分析报告》统计显示：2014年，美国宠物行业消费总额达到650亿美元。在过去的15年里实现了高达154%的总增长。2015年，该支出总额达到730亿美元左右。在国外，PetSmart、Rover、DogVacay等老牌大型宠物电商平台成熟的商业模式，为“闻闻窝”等宠物社交类APP的商业模式探索提供借鉴。

1.2 需求分析

庞大的用户需求为宠物社交类APP“闻闻窝”找准定位。为了挖掘宠物主人真正的需求所在，近期，就《使用宠物社交类APP“闻闻窝”解决宠物日常生活问题》进行问卷调查，调查对象为对养过宠物或正在养宠的用户。此次调查从2015年10月开始，共计发放200份调查问卷，共采集到有效样本187份，调查有效率达94%。本次调查问卷的全部数据进行有效解码，得出了具有研究价值的反馈：第一，95%的被调查对象原意尝试使用宠物社交类APP“闻闻窝”解决宠物日常生活中遇到的问题。第二，被调查者反馈在使用宠物社交类APP“闻闻窝”解决宠物日常生活问题时更关注以下几个特点：一是及时性与权威性。可以根据宠物状况随时进行线上专业指导。二是准确性与丰富性。可以根据宠物主人所在位置搜索附近宠物医院、宠物美容、宠物商店等十几种不同的线下服务机构。三是针对性与趣味性。可以针对不同宠物品种打造专属的宠物社交圈，在记录分享宠物图片的过程中利用工具来增加趣味性。

2 界面设计与实现

2.1 设计特点

宠物社交类APP“闻闻窝”界面设计充分延续Iphone应用程序的优秀设计，在视觉设计上运用当前最流行的扁平化设计风格，让重要的“信息”凸显出来，在设计元素上尽量做到简洁、抽象、符号化。在功能设计方面深挖宠物主人需求，打造以用户体验为核心价值的应用程序，使用户产生吸引力的同时提高了使用频次。

2.2 设计原则

视觉设计一致性。宠物社交类APP“闻闻窝”是基于宠物主人日常的生活而设计的出的应用程序模块，在视觉设计上充分抓住宠物主人的内心需求。形、色、质相辅相成，文字、组件、图标等视觉元素交融交错，每一个部分相互组合，在视觉表现达到一致性。

交互设计简洁性。为了避免在使用应用程序时的混乱感，造成体感效果较差的交互行为，宠物社交类APP“闻闻窝”尽量追求简洁化的交互设计。对产品特征与使用属性呈现完全形态的同时，充分尊重用户及用户目标，形成宠物主人希望的产品使用方式，以最为简化的设计语言达到用户体验的最佳效果。

情感设计丰富性。“宠物”作为人类情感的依托而受到用户的关注，宠物社交类APP在界面设计上应更加关注用户的情感体验。“闻闻窝”以宠物的视角打造情感为纽带的拟宠社交，情感设计更加丰富，启动界面中门后的一束灯光，点击按钮的萌爪，加载项中的小猫造型，无不透漏着丰富的情感化设计。

2.3 设计架构

宠物社交类APP“闻闻窝”采用MVC框架模式。它是用一种业务逻辑、数据、界面显示分离的方法组织代码，将业务逻辑聚集到一个部件里面，在改进和个性化定制界面及用户交互的同时，不需要重新编写业务逻辑。MVC框架模式有3个核心部分：模型、视图、控制器。模型用来表示数据和业务规则，视图是用户看到并与之交互的界面，控制器接受用户的输入并调用模型和视图去完成用户的需求。

3 总结与展望

首先，“闻闻窝”应以权威化作为发展基石。中国宠物市场目前处于发展初级阶段，缺乏规范的行业体系，从业者因追逐利益最大化而制造生产假冒伪劣产品危害宠物健康，缺乏监管的小作坊式宠物店频频导致宠物死亡的案例比比皆是。因此“闻闻窝”对入驻商户应进行严格的定期审查，同时可以设计类似“我查查”的功能来辨别用户所购买的产品的真伪，以保证宠物的健康安全。