家校沟通的价值模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇家校沟通的价值，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

中职学校的学生一般都是中考失利的学生，这部分学生大多学习基础差，学习习惯差，家庭教育缺失严重，家长不太重视。如果沟通不畅，不是产生亲子矛盾就是产生师生矛盾，给班级的管理和稳定带来很多隐患，也会给中职学校德育管理工作的实效性带来很大考验。

但目前中职学校的家校沟通存在着许多问题。从学校角度来说：（1）沟通群体单一。目前与家长沟通的任务基本上都落在班主任身上，任课老师几乎不会涉及到家校沟通中来，沟通面窄。（2）沟通方式单一。随着科技的发展，现在中职学校主要使用家校通与家长沟通，就是对全体家长的群发短信，使用频率相对较高。但传统的家长会在中职学校的使用频率还是较低，远没有普高那样重视；家长会也开得很少，没有小学初中那样有规律地每学期或每学年开一次。（3）沟通频率较低，平时沟通还得视班主任的责任心而言，大多是一周发一条短信。

从家长角度来说：（1）主动沟通观念淡薄。不像普高家长那样关注成绩，所以没事时不会主动联系学校和老师，认为教育孩子是学校的责任。（2）对学校的主动沟通不予配合。需要家长反馈的内容或来校参加的活动很少认真对待。

家校沟通不畅容易给中职生发生重大问题提供漏洞机会。那么，如何通过加强家校沟通来降低中职生重大问题的发生并提高德育管理的实效性呢？我认为可以从以下两大方面来解决这个问题。

一、沟通群体多元化

从学校层面来讲，推行“人人参与家校沟通”机制，让任课老师也参与进来。班主任对学生在各门学科上的具体问题不如任课老师那样了如指掌，与家长的沟通也会稍显空洞。如果任课老师也参与到家校沟通上来，则会效果明显。所以，在家校通平台的开通上，可以将权限开放给班级的任课老师；在家长会召开的时候，要求任课老师都能出席；在安排家访时，也可以安排任课老师去他这门课特别偏科的孩子家里。这样，由任课老师通报的学生的问题或进步都会更加具体，有针对性，也有说服性，方便家长在知情后及时作出相应的家庭教育。

二、沟通方式多元化

学校要善于创造多元化的沟通方式让家长参与到对学生的教育和管理中来，形成教育上的合力，才能防微杜渐，防患于未然。

1.利用现代媒体手段建立家长QQ群、微信群，引导家长重视并正确使用科学的家庭教育

QQ或微信已经成为现代社会不可或缺的交流手段，那么可以建立班级的QQ群和微信群，充分利用这些平台，不仅交流班级学生的问题，也推送一些文章或好的帖子，针对青春期的具体问题和家长一起探讨，引导家长对青春期叛逆的问题进行对策探究。通过这些网络好文潜移默化地影响家长，让他们用科学的方法跟孩子交流并自己承担起家庭教育的责任，缓解亲子矛盾，最后从源头上杜绝孩子重大问题的发生。

2.每周家校通及时发送，防微杜渐

目前班主任和家长的沟通主要是通过发送短信的方式。那么，在使用家校通时不仅要告知家长学生在校的日常表现，既告知在校的进步，也要告知日常表现不好的地方，让家长做到心中有底。而不是到重大问题出现时突然叫家长来校，他们一点心理准备都没有，可能会觉得我孩子好好的，怎么突然这样了，那就会对解决问题有抵触情绪。

3.每学期家长会，正面摸排重大问题

由于新课改的推行，招生地域的突破，除了本地生源外，中职学校的很多学生都跨县市，住校生较多，离校较远，家长来校不容易，所以召开家长会也很受限制。故这种正面交流的方式较之小学初中已经弱化很多了。

但是，每学期或者至少每学年开一次家长会还是非常有必要的。家长会的召开时间一般在期中考试后，内容可以是专业要求与前景介绍、考试成绩分析，也可以是班级的半学期收获和存在的问题，以及家长课堂。在此基础上，还可以侧面摸底家长的情况、家庭背景或者学生在家的表现，预防重大问题的发生。

4.按需家访，铺垫情感基础

对于家访的实施，按照需求可分为期末常规家访和突况家访。期末常规家访时可以和家长交流学生的在校表现，尽可能报喜。突况家访，是指学生碰到很大问题或困难，如生病、家庭意外、有流生倾向等时，需要老师帮助解决，这时的他们最需要情感支持，老师的到访就会特别有效。

实地家访时，告知孩子在校好的表现，也客^陈述不足的地方。站在家长的角度和他探讨“怎样帮助孩子”这个话题，礼节上到位，让家长明确老师的立场。一般家访后的家长对老师的工作都会非常支持和配合。那么在学生遇到重大问题时，前期情感铺垫的效果就会显现，家校合力会较圆满地解决问题。

篇2

教师与家长初次接触时,不可避免地会有生疏感,那么教师应主动担负起建立彼此相互信任的责任,主动向家长介绍幼儿园的情况,幼儿在幼儿园各个方面的表现,诸如幼儿的健康、情绪、行为、人际关系等,以及幼儿园最近开展的活动及要求,包括教师为解决幼儿的问题而采取的一些措施等,都要告诉家长, ?教师掌握了丰富、先进的家庭教育的理念,会更好地向家长汇报分析孩子们在成长过程中的即时发展情况与不足,有效地回答家长对孩子问题的咨询,可以有针对性地宣传一些科学育儿的知识、方法，有的放矢地为家长在教育孩子过程中遇到的一些难题、疑惑，进行分析指点，出谋划策，提出建议，帮助家长解决具体困难，从而提高家长科学育儿的水平，也提高了家长对教师的尊重与信任，从而使家长了解幼儿园,理解教师的意图和方法,赢得家长的信任,配合教师的工作,取得好的教育效果。

关键词

教师 家长 沟通桥梁

陶行知先生提出的：生活即教育的教育原则让我们意识到：我们认为的有效地教育，不仅仅是家长或是教师单方面的事情，而应该是家园共同努力的结果。《幼儿园教育指导纲要（试行）》中也指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等的原则，争取家长的理解、支持和主动参与……”然而在实际工作中我们发现，家长和幼儿园之间经常会存在着一些误解或者说是某些困惑。家长与教师之间往往不能透明地沟通,从而家园教育的不一致现象显得尤为明显。甚至有的家长还会因此而心生嫌隙，觉得老师偏心，或是老师有点高高在上，有的家长甚至还会对教师产生抵触情绪，背后诸多怨言。特别是幼儿园进入新课程的改革后，幼儿的学习活动基本都是渗透在游戏中，但游戏显性的“成绩“或是说效果不明显，因此，有些家长还对教师产生了“素质问题”的议论和抱怨。针对家园双方存在的种种的误解和困惑，我们该如何解决呢？

我们该如何去落实这样的家园共育目标呢？

一、“因人施教”，了解家长的类型

（一）包办代替型

此类家长往往对孩子有着过强的保护欲，从孩子离开他们的怀抱，踏入幼儿园的大门开始，他们的内心就充满了担心和焦虑，他们担心孩子在幼儿园不会与别的孩子相处；担心孩子不会自己吃饭；担心孩子不会自己穿脱衣服；担心孩子睡觉的时候被子没盖好；甚至担心老师会不会喜欢自己的孩子……所以，每天，他们都会不厌其烦地要求教师“老师，麻烦你多多关照一下我的孩子啊。”老师，我们在家都是喂饭的，吃饭的时候你多帮我喂几口吧！”“老师，起床的时候，你帮忙穿下衣服吧，我们家小宝什么都不会的哦！”

此类家长从来不提及让孩子学习生活方面的技能，而是一味得让老师代劳。因此，在他们庇护下的孩子往往自理能力特别差，自信心缺乏，不会与人主动交往，遇到事情依赖心理特别强，很难适应集体生活。

面对此类家长，纯粹的说教是没用的。我们应该从多方面去引导家长，让他们在潜移默化中主动发现问题的所在。

1.利用家长开放日，让家长自己去发现孩子的“与众不同”，对问题的存在产生本质上的担忧，在家长产生这样的焦虑情绪后，教师适时地进行问题的沟通，家长往往比较能够正视和接受，他们在家开始有意识地培养孩子自立、自理的能力，也会经常主动地和教师交流孩子的情况，这样，家园教育的一致性开始慢慢体现。

2.与家长单独沟通，让家长了解这个年龄段的孩子应该掌握的生活技能是什么？帮助他们树立正确的教育观。为了能够让他们真正地接受我们“让孩子学着独立”的观点，我们必须在沟通前做好必要的“功课”。准备一些权威的学前教育文章，一些具体的案例，在和家长沟通的时候，可以适当地引用，让孩子从主观上认识到自己育儿方面的缺失，从而真正产生想要改变的想法。然后，在孩子有变化后，及时地进行再交流，让他们意识到自己的改变时正确的，从而坚持下去。

3.利用一日活动，耐心教授孩子生活方面的技能技巧，更多地提供给孩子更多锻炼的机会，从而帮助孩子逐步树立自信心，让他们愿意为自我服务，并联系家长一起给予必要的肯定。

(二)望子成龙型

此类家长往往对孩子有着特别高的期望。他们“望子成龙，望女成凤”他们希望自己的孩子能够在众多孩子之中处于领先的地位，对孩子的要求也特别的严，急功近利。孩子一旦出现稍许的问题，他们就会表现得特别焦虑。每每这个时刻，教师总要花费很多的口舌去安抚他们的焦虑情绪。孰不知，面对我们家长“拔苗助长”“专制”的教育，我们的孩子更多的是无所适从，是变得越来越不自信，越来越胆怯。他们开始不敢交往，不敢主动去表现，创造力也被生生地压制了。面对此类家长，我们又该这么做呢？

1.我们要选择时机多与家长单独沟通，让家长了解此年龄段孩子应该具备的各种能力，讨论过分管制孩子会造成不良后果的严重性，帮助家长树立正确的教育观。

2.教师在幼儿入园、离园时主动与他交流幼儿在园情况，多报喜少报忧，最好长话短说。

3.舒缓幼儿情绪，鼓励其认真完成每件事，只要尽自己最大的努力就可以了。

（三）漠视放任型

有些家长对幼儿教育的理解过于狭隘，他们认为孩子还小，来幼儿园就是为了方便他们的工作，教师的任务也仅仅是带好孩子，不出什么安全事故。他们从来不会主动和教师沟通孩子的发展状况。教师主动与之交流的时候，他们也会敷衍了事。对于这样的家长，我们首先要了解家长不交流的真正原因：是工作忙？还是不知道该怎么配合老师？在了解了原因后，要积极地与家长个别沟通，教给家长配合的方法，向其说明配合后会产生的效果。对工作忙得家长，老师可以以书信的方式与之交流，帮助家长解决教育问题。同时,还可以通过班级博客、QQ群、家校通的方式向家长宣传幼儿园丰富多彩的活动，鼓励幼儿积极参与到各项活动中来，取得好成绩后及时向家长汇报。

二、“自我提升”，提高教师威信

(一)掌握丰富的家庭育儿知识，有助于提高家长对教师的尊重与信任。

教师掌握了丰富、先进的家庭教育的理念,会更好地向家长汇报分析孩子们在成长过程中的即时发展情况与不足,有效地回答家长对孩子问题的咨询,可以有针对性地宣传一些科学育儿的知识、方法，有的放矢地为家长在教育孩子过程中遇到的一些难题、疑惑，进行分析指点，出谋划策，提出建议，帮助家长解决具体困难，从而提高家长科学育儿的水平，也提高了家长对教师的尊重与信任。

(二)掌握丰富的家庭育儿知识，有助于取得家长的紧密合作。

在传统的教育观念中，许多人把幼儿看成是被动的受教育者,因此，家长也被看成是被动的。教师所采取的家访、开家长会等形式都是从教师的角度去指示家长,要求家长该做什么,该如何配合幼儿园的教育,从而致使家长往往缺乏兴趣,积极性不高。但是，随着社会的进步,家长育儿水平的普遍提高,教师一定要放下架子,以朋友的身份去鼓励家长参与幼儿园教育,多肯定家长好的教育方法,积极采纳家长的合理化建议。这样做不但帮助教师拓宽思路,而且还能调动家长的主动性、积极性,让家长拥有参与幼儿教育的兴趣,使家长感到自己的价值被利用,产生成功感和自尊感,有利于形成教育合力,使得幼儿园教育起到事半功倍的效果,促进家长与教师之间的合作,密切家园关系。

三、“积极主动”,增强家长信任感

(一)主动介绍情况,搭建感情的桥梁。

教师与家长初次接触时,不可避免地会有生疏感,那么教师应主动担负起建立彼此相互信任的责任,主动向家长介绍幼儿园的情况,幼儿在幼儿园各个方面的表现,诸如幼儿的健康、情绪、行为、人际关系等,以及幼儿园最近开展的活动及要求,包括教师为解决幼儿的问题而采取的一些措施等,都要告诉家长,从而使家长了解幼儿园,理解教师的意图和方法,赢得家长的信任,配合教师的工作,取得好的教育效果。

(二)主动消除顾虑,避免误会。

事实上很多家长是带着“顾虑”送孩子去幼儿园的,对教师心存很多“顾虑”,还有不少的家长怕得罪老师,有意见也不敢提,毕竟孩子还要老师继续教,如果老师要报复孩子,给孩子“小鞋穿”怎么办?等等。对此,教师要主动了解家长的顾虑,揣摩家长的心思,抓住需要沟通的问题,选择恰当的时机、方式,开诚布公地与家长交流看法,并以实际行动及时消除顾虑,取得家长的信任,让家长放心。幼儿出现意外情况时要主动及时告诉家长,便于弥补不足,千万不能心存侥幸。如果家长发现问题再来询问,教师会很被动,且易发生误会,家长反而会斤斤计较,孩子身上无小事。

(三)主动沟通情况,正确对待并非合理的意见。

不过，我们的家长也并非完全理想状态,偶尔会有个别家长对教师不够尊重,对幼儿园工作有偏见,不了解教师的苦衷,有些批评不够符合事实,甚至提出一些老师无法满足的自私无理的要求,对此,教师应该保持冷静的心态,换位思考,主动沟通情况,耐心地做好解释工作,坦诚交流看法,澄清事实,取得家长的理解。?

四、“感同身受”，给家长足够的尊重

(一)交谈要建立在平等的基础上

我们在和家长沟通的时候，态度要亲和、委婉，诸如“必须”“应该”等词语要尽可能少说，更不能用强硬的语气去责怪家长，不管是需要家长配合的事项还是需要家长帮助与我们保持一致的态度去教育孩子的时候，我们都要采用商量的口吻，征求家长的意见。

（二）避免笼统地评价幼儿

教师在家长面前评价幼儿时要采用日常使用的通俗语句，让家长听得懂。在介绍幼儿的发展状况时，避免过于笼统，要尽量具体一些。比如，不要光说某某幼儿的小肌肉发展水平低于正常标准，而要补充一些实例或换成容易理解的说法，如“他还要继续学习串珠子，用剪刀剪东西，我们正在教他”。

篇3

中图分类号：TP3　文献标识码：A　文章编号：1007-3973(2010)09-047-01

1、概述

员工出勤情况是油田对员工进行考核的重要指标。油田各单位通过不同的方式和考勤机制对员工的出勤情况进行监督、统计。近期油田对劳动纪律管理的逐步加强，各单位均通过不同手段对员工进行考核。我校也积极推出了相关的考核政策，购买了考勤机，通过考勤机实现对员工的出勤进行监督，但是考勤机是单独的一套系统不能实现信息共享，管理人员无法远程查阅员工出勤情况，基于这点，在利用已经建立的校园网管理信息系统的基础上增加考勤模块，实现与考勤机连接，共享员工出勤情况，考勤管理系统一般拥有输入模块、维护模块、输出模块、统计模块。本文根据系统构成给出了考勤系统的基础架构，阐述了数据导入及数据处理算法对整个流程进行描述。

2、考勤系统基础架构

考勤系统采用B／S三层体系结构，利用了浏览器技术，结合多种Script语言和ActiveX技术进行开发，而且可以配合学校内已经建立的校园网及配套的校园信息化管理软件使用，只需要在原有的管理信息系统基础上增加模块接口即可。

考勤系统的基本架构就是数据的采集、处理过程。通过将考勤机上的考勤数据录入到数据表中，然后通过信息系统提取数据表中的数据，显示到网页中。其中数据的获取是系统的基础，数据的获取来源主要由以下几个方面

(1)直接从考勤机上获取数据，经过处理由接口程序导入至系统中。这是整个系统的最原始、核心的数据。

(2)由手工录入的考勤数据。

(3)通过在系统中直接设置的节假日情况，以及登陆的员工请假或出差等一系列考勤异常情况

通过以上三种数据来源将数据输入到数据库中，在系统中设计相应的匹配程序，该程序以这些数据为基础，通过匹配酸法最后得出结果，通过报表或屏幕进行展现。匹配处理也就是整个系统的核心模块，承担对所有输入的数据进行计算、判断。

3、考勘数据输入过程

考勤系统接口程序就是将在考勤机上采集到的员工刷卡数据导入系统中。在导入数据之前，应该先确认在刷卡机上应该保留的有效信息，规定其刷卡的数据格式。在实施接口程序前对每个班次订立最早时间和最晚时间，对上传的数据进行判断处理。先根据格式计算出员工的编号，刷卡时间，卡的有效编号，再依次对时间进行判断，如遇假期则根据排班情况确定加班时间。

4、考勤数据处理流程

数据处理部分是整个程序的核心部分。主要由一个匹配算法来实现数据的判断处理。

匹配流程如下：

(1)确定一时间轴，起点和终点分别定位员工某一班次的起始可刷卡时间和最后可刷卡时间。

(2)获取系统中各部分的数据，并且确认各个时间的起始和终止的时间点。然后将其插入时间轴内。

(3)获取时间轴上最邻近的2个时间点作为一时间段。

(4)用刚才取出的最临近时间段分别与步骤(2)中的各时间进行交集比较，当两者存在交集时就给这个时间段标记“.”。

(5)在系统中通过标记来定义各种考勤异常情况，也可以自行定义其他状况。

(6)将步骤(4)中的各段标记情况与步骤(5)中进行比较，如无相同则说明该员工的考勤无异常，有相同则表示异常。

(7)如步骤(6)中显示结构为异常则先判断员工在当天班次可刷卡范围内有2条刷卡记录，如无则旷工；有2条刷卡记录的话继续判断最早刷卡时间是否在规定时间之前，如不是则判定为迟到并且计算时间差；继续判断最晚刷卡时间是否在规定时间只够，如不是则判定为早退并计算时间差。如显示结果为加班，则计算作为加班时间。

(8)将最终员工每天的考勤结果保存至一张匹配结果表中，便于校园管理信息系统提取数据。

5、结束语

本文描述了基于校园网管理系统的考勤模块的开发过程，阐述了整个模块的设计基本准则，这也是整个系统的基础，以及如何通过借口程序将从考勤机上采取的数据到如至系统中。在考勤异常情况判断时使用算法对不同来源的考勤数据进行处理，同时也保持系统的自由度。通过实验证明系统可基本满足大部分考勤情况。

参考文献：

篇4

在谈到质量的管控时，段海宁表示，富士施乐有一套PDCA体系。P是指Plan，首先要制定一套方案计划。D是指Do，也就是要去执行上面的计划。C是指Check，也就是要在执行的过程中不断检查执行情况，是否有偏差。A是指Action，当执行出现偏差的时候，要及时改变。

“富士施乐全球服务在中国已经19年了，在海外更是有将近50年的经验，所以我们有非常丰富的经验帮助我们的客户去解决问题。” 段海宁表示，“方案不是一成不变的，重要的是如何让客户达成目标，而且是更加高效地达成目标。”

比如客户最近要进行产品推广活动，需要印刷企业的宣传彩页，但是传统方法因为无法准确预估彩页的发放数量，所以为了避免不够用一般企业会多印刷一部分彩页，但是如果用不完就造成了浪费。富士施乐沟通营销服务通过高效制作和物流可以尽量将这个浪费降低。

“在整个沟通营销服务中，我们首先着眼于降低成本，这是用户可以直观感受到的。首先帮客户把成本降下来，接下来再看如何更加高效帮助客户走向市场，换取更多的利润。” 段海宁表示，“我们从创意、制作、库存管理、配送、物流管理等多方面着手，降低客户成本。”

篇5

中图分类号：TP393

“十一五”期间，全国消防部队在信息化方面已经取得了巨大的成就，初步建成了消防信息化体系，提高了消防通信指挥能力，初步实现了“指挥控制实时化、通信手段多样化、情报信息多元化、辅助决策科学化、指挥终端智能化”等目标，全面提升了消防部队灭火救援快速反应能力。但是随着经济和社会发展，现有的各级消防通信指挥系统对日益膨胀的软硬件设备需求难以有效控制，各类资源浪费情况也日益突出，数据资源虽然在一定程序上得到了有效整合，但在与部队内部、社会单位相关系统之间仍然存在交互、共享障碍，并对消防指挥调度信息系统的数据深层次智能化应用仍显得缺乏。

云计算的出现，使得人们对资源利用和交互模式的理念开始发生了根本性的转变，对信息应用的存储、计算能力以及相关软硬件资源能够得到按需分配，使得诸如大数据分析、复杂模型计算、快速响应计算等需要进入应用阶段。

结合以上情况，本文提出了一种基于云计算的消防通信指挥系统架构模式，希望通过采用云计算技术来解决目前消防通信指挥系统面临的资源利用率不高、系统异构性和不同系统之间的数据共享、数据深度挖掘等问题。

1 消防通信指挥系统发展现状

消防通信指挥系统是一个集有线通信、无线通信、计算机网络通信、计算机辅助决策、地理信息处理、CTI、数据库管理、综合信息管理等技术于一体的高科技集成综合系统，由火警受理、火场通信、计算机网络、地理信息、车辆动态管理、移动通信、通信指挥模拟训练、消防指挥决策支持、火场实时图像监控、消防信息管理等多个子系统组成部分。该系统覆盖整个城市，范围规模大，包括消防通信指挥中心、消防中队、火灾现场、消防车辆、城市重点单位及救灾相关单位等。

经过多年有规划、有步骤的消防信息化建设工作，公安消防部队在全国各地级城市（含以上）相继建成了消防通信指挥系统。该系统能快速地实现信息的收集、传递和处理，辅助消防指挥员进行快速、正确的决策，快速生成作战命令、指示，准确地掌握火场情况，监控火场发展情况，在扑救火灾和处置应急救援事故中发挥了重要的作用，为各级消防部队的调度指挥决策提供了科学、高效的支撑手段，效益明显。

2 消防通信指挥系统存在的问题

消防通信指挥系统在取得成效的同时，我们也要深刻认识到该系统还存在着一些问题。随着消防部队灭火救援信息化应用的不断深入和信息技术的快速发展，该系统的现状与消防部队现代化的发展要求相比，尚存在一定差距，难以更好地满足消防部队实际工作的需求。从目前情况来看，主要存在以下问题。

2.1 系统硬件资源利用率不高，且安全性有待提高。消防通信指挥系统硬件包括通信、CTI、GIS、GPS、数据处理、录音、视频、模拟演练等应用和数据库服务器20多台及相关的网络、安全和存储阵列等设备。这些设备随着系统建设购置分配（根据业务需求购买服务器、存储和网络等基础设备和数据库、中间件等软件资源，然后进行业务软件开发），系统一旦实施完毕，硬件基础设施与应用的耦合度和关联性强，其扩展能力受制于计算、存储等容量以及软件的扩展能力，设备和软件优化升级扩容困难。这样，部分设备的资源得不到优化配置和调度，基础实施资源很难进行整合，导致后面设备数量激增，资源整体资源利用率不高，浪费严重。同时，系统核心业务运行涉及多台硬件计算设备（部分关键业务应用仍然在单机环境运行），其中系统任何一台的设备宕机都有可能产生单点故障，易对系统的整体业务连续性造成重要影响，系统整体安全性问题突显。

2.2 系统共享了部分内部数据，但与外部系统间存在“数据鸿沟”问题。消防通信指挥系统已共享了一体化消防业务信息系统政治工作系统和警务系统的干部和士兵数据、装备管理系统中的装备数据，共享了消防中队图像监控、公安卡口和道路治安监控等图像数据。但该系统仍与公安人口信息系统、PGIS系统、消防户籍化管理单位系统（消防设施及火灾隐患等状态）等系统数据尚未完全对接，与气象、医疗急救、燃气、供水、供电、房地等应急联动单位的数据共享举步维艰，导致在火灾和应急救援事故处置中急需的信息获取不到、数据更新不及时，在一定程度上影响系统效能的发挥。

2.3 系统缺乏深层次的应用，数据综合利用率低，智能辅助决策功能较弱。该系统现有应用虽能基本满足了灭火和应急救援诸多工作初步需求，但在指挥调度应急决策、数据综合研判分析、灭火现场模拟演练等方面仍缺乏深层次应用，现有指挥调度和火灾扑救在一定程度还是凭个人经验，现有系统对部分新入警的消防接警员和现场指挥员分析及决策指导性不强。同时，该系统数据资源深层次挖掘利用还比较欠缺，有的城市虽积累了十多年的消防接处警指挥调度文字和语音数据、大量火灾现场案例图像数据，但数据分析和决策能力仍然较弱，缺乏预警预测、案例决策等大数据深度应用，无法满足任务日益繁重的消防部队实战智能化的要求，现有系统在消防通信指挥中发挥信息化支撑作用能力有待提高。

3 云计算概述

3.1 云计算概念。云计算（Cloud Computing）是网格计算、分布式计算、效用计算、并行计算、网络存储、虚拟化、负载均衡等传统计算机和网络技术融合的产物。云计算通过网络将分散在不同物理位置上的资源（包括软件、硬件和数据等）联合起来，进行统一而灵活的管理、调度和利用，并按照需要以服务的方式提供给用户，是一种信息化技术和新型商业模式的结合体。云计算的后台可以是分散的、异构的，这些资源通过网络进行连接后可以提供海量的数据存储和极强的计算能力。而对于用户来说，所有这些后台资源和技术细节都被屏蔽，用户只需通过个人终端就可以获得所需的数据和服务。其核心思想是将分散的资源联合起来，并过滤掉复杂的架构与技术，以简单的方式供用户使用。目前像微软、Amazon、Yahoo、Google、IBM、Sun等国际大公司都提供了云计算的应用业务。

3.2 云计算的优势：（1）超大规模和虚拟化。“云”具有超大的规模，“云”提供给用户前所未有的超强计算能力；“云”端采用虚拟化技术，支持用户在任何时间和地点，使用简单的终端设备登录并获取“云”端的数据和软件资源。（2）通用性和易扩展性。云计算不针对特定的应用，在“云”的支撑下根据用户的需求构造出多样化的应用；“云”的规模也可以动态伸缩，满足应用环境和用户规模的变化。（3）高可靠性和灵活性。“云”使用了数据多副本容错、计算节点同构可互换等措施来保障服务的高可靠性，并支持任意点的恢复。（4）数据与应用共享。在云计算的网络应用模式中，数据只有一份被保存在“云”端，用户接入网络后能够同时访问和使用同一数据，避免在不同设备之间进行同步的开销。（5）简单的终端和按需提供服务。包括应用软件在内，几乎所有的数据存储在“云”内，终端的功能将会退化，企业和用户按需支付购买所需的服务。（6）高度自治性。通过自动化配置管理服务，能够按需自动调配服务，同时根据应用环境的变化自动增加或减少服务的数量。

3.3 云计算架构。云计算架构一般分为三层：基础设施层、平台层和应用层。其服务的基本形式包括：基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。具体为：（1）基础设施层（IaaS），这是云所提供的最基础的服务形式。IaaS通过网络提供计算、存储、网络等资源。这些基础资源根据各部门的需求进行动态分配，所提供的服务都是偏底层，但使用也更为灵活。（2）平台即服务（PaaS），是指将云中的中间件作为服务提供给用户，这些资源包括数据库、应用容器等。PaaS提供了基础的架构，软件开发人员可以在这个基础上进行新应用的二次开发，降低了程序开发的复杂度和开发周期。（3）软件即服务（SaaS），是指将软件部署在服务器上，通过网络将这些软件以服务的模式提供给用户。用户根据自己的需要对各种功能模块进行组合，形成具有个性化的软件。这种模式灵活性高、要扩展性好，大大降低了用户的初期投入和维护成本。

4 基于云计算的消防通信指挥系统架构

在分析消防通信指挥系统现状的基础上，为解决当前存在的问题，并结合消防通信指挥现有业务深化应用层次需求，运用云计算的架构思想和关键技术，构建基于云计算的消防通信指挥系统架构，并将其分为四层，自下而上分别由IaaS层、PaaS层、DaaS层、SaaS层组成。其架构如图1所示。

图1 基于云计算的消防通信指挥系统架构

4.1 IaaS层。该层包括了硬件基础设施层和基础设施管理层两部分。硬件基础设施层构成云计算平台最重要的大量硬件基础设施和物理资源，构成了消防通信指挥系统共享使用的硬件资源池，主要包括计算类资源、存储备份类资源、网络互联类资源。基础设施管理层是为了能有效地调度和共享使用资源池中的物理资源，使用虚拟化软件对大量的服务器、存储以及网络资源进行虚拟化；同时，为了能给应用提供动态和弹性扩展的资源分配能力，还需要使用基础设施管理平台软件对各种虚拟化资源和物理资源进行统一管理、调度分配和使用监控。

4.2 PaaS层。该层主要提供各种完成云计算和云存储所必需的平台支撑软件，主要包括云存储系统和云计算系统两大部分。云存储系统需要提供结构化数据的存储和快速查询能力，以及大量非结构化和半结构化数据的存储和处理能力。消防通信指挥系统中存在着很多高度结构化的业务数据，为了能对这些数据进行快速查询，最好把它们存储在关系数据库中（如Oracle等）。同时，消防通信指挥系统中出现了大量的非结构化和半结构化数据，因其数据量大无法继续使用关系数据库保存和处理，需要提供分布式文件系统来进行存储，目前较为完善、广为大家接受和使用的分布式文件系统是开源的Hadoop系统中的HDFS。云计算系统主要用来进行大数据的并行处理，完成消防数据的分析和挖掘。目前，较为成熟的并行处理软件是开源的Hadoop，它提供了MapReduce并行编程和计算软件框架。

4.3 DaaS层。该层为数据资源服务层，包括共享数据资源和应用系统数据资源两部分。应用系统数据资源是各个应用系统的自有数据，共享数据资源是公安数据资源、社会面应急联动单位数据资源。通过建设共享的统一数据资源服务层，可进一步收集、整合公安和应急联动单位各类数据资源，为消防通信指挥各类应用提供数据资源支撑服务。该层主要是建立资源数据库、开发信息资源管理软件、制定一套完成的信息资源数据更新流程，从而实现数据资源是可伸缩的，并将数据存储在不同的分布节点上且采取多份存储数据。该层采取关系型数据、结构化数据数据库和非结构化的分布式文件系统相结合的数据管理模式，实现数据资源共享。

4.4 SaaS层。该层包括共享服务构件层和应用系统层两部分。共享服务层公用的服务资源包括消息服务、地理信息服务、数据抽取集成服务、统计分析服务、数据挖掘服务、安全服务以及统一数据资源访问等公用服务模块和程序。这些共享服务构件的开发可基于Web Service和SOA构件完成开发，以一种标准的方式为通信指挥系统提供共享集成和互操作访问能力。应用系统层由各个子系统构成，具体包括预警预测、车辆调度、灾情推演、应急指挥、实时决策、模拟演练、综合研判、风险评估等内容。这一层需要根据实际工作需求和应用现状逐步开展建设实施。

5 结束语

云计算技术是新兴技术，在消防部队应用还处于起步探索阶段，本文将云计算应用到消防通信指挥系统中，对于解决当前信息系统存在的问题提供了新的思路，从而满足了消防部队对硬件资源的利用、信息资源的高度集成共享和深层次系统和数据应用需求，为后续的研究和应用奠定坚实的基础。但云计算技术仍不是非常成熟，随着该技术的全面发展和消防通信指挥系统建设的进一步推进，如何将云计算应用到消防通信指挥系统的落地阶段仍有许多困难亟需解决，还有待消防部队从事信息化工作人员进一步研究和探索。

参考文献：

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[2]朱跃龙.水利信息化与云计算[J].水利水电技术，2013（01）：7-11.

[3]蒋平等.公安信息化应用体系建设理论与思路[M].北京：中国人民公安大学出版社，2013.

[4]宗兴森，丁伟杰.谈基于"云计算"的警务信息系统架构[J].公安学刊―浙江警察学院学报，2012（04）：63-65.

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［中图分类号］ G71 ［文献标识码］ B ［文章编号］ 2095-3283(2012)05-0139-02

随着社会信息多元化深入发展，大学生多样化、个性化发展趋势也越来越明显。但他们的自我意识强，希望就业后通过自己的努力来证明自己。可一旦步入社会，又出现不适应，具体表现为眼高手低、敏感、承受力差，甚至出现焦躁、自闭等现象。这些现象的出现对大学教育提出了严峻的考验。面对多元化的教育对象，仅靠学校或者家庭单方面的教育远远不够。因为如果学校家庭教育不能协调统一，就会造成大学生行为准则的不统一，学校家庭相互指责、推卸责任，会出现很多社会问题，因此学校家庭教育共同体的建立成为必然趋势。

一、 大学专业指导下的学校家庭教育共同体

共同体是人们在共同条件下结成的具有共同利益的集合体。大学专业指导下的学校家庭教育共同体就是在大学专业培养目标的指导下，学校与学生家庭协调统一共同承担起培养学生的责任，在这样的共同体下，学校与学生家庭分工明确，实时了解学生学习情况、心理动态，共同参与学生的职业生涯规划，完成大学专业培养目标。使学生能够更快、更好地适应社会。在该共同体下，学生、家庭、学校会实现三赢。对于学生来说，其个人素养得到提升；对于家庭来说，学生是家庭的未来，更是希望；对于学校来说，形成由优秀学生个体组成的集合体。

二、 高职高专教育特点

高职高专教育也是高等教育的一部分，属于高等职业教育。它与普通高等教育，即本科教育有着本质的区别。本科教育培养目标在于学术性、专业性和基础性三个核心。而高等职业教育以适应社会需要为目标，以培养技术应用能力为主线来设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案。强调理论教学和实践训练并重，毕业生应具有直接上岗工作的能力。因此应结合高职教育的特点，有针对性地建立学校家庭教育共同体。高职高专教育具有以下特点：

1.属于高等教育

高职教育属于高等教育范畴。但它与同层次的普通高等教育有明显的区别。普通高等教育是以学科为本位，目标是培养学术型或工程型的人才。普通高等教育注重学科理念的完整性、系统性和学科知识的深度。而高职教育是以技能为本位，目标是培养高级技术型人才。因此高职教育更注重职业技能的广度和熟练度。对于高职高专的学生来说，他们需要掌握的职业技能包括：（1）岗位操作技能；（2）职业道德；（3）理论知识；（4）继续学习能力。

2.高职高专教育体现了地方性和行业性

由于普通高等学院毕业生多为学术型或工程型的人才，因此就业的地域范围更广。而高职教育体现了较强的地方性和行业性，因此，学生毕业后，多数会选择在本地就业。因此，高职高专在专业设置时，一般会结合地方产业结构和经济建设的需要。基于这样的特点，高职高专院校多与地方企业开展联合办学，不仅联合招生，还在专业设置、专业课程设置及开发、课程教材、课程培养目标、技能培养目标等多个方面进行合作。

3.教育对象范围更广泛

普通高等教育的教育对象一般为普通高中毕业生，而高职高专院校作为服务于地方经济的院校，教育对象范围更广，不仅包括普通高中毕业生，还包括中职毕业生、企业员工以及想要接受技能培养的其他人员。

三、高职高专学生及其家庭教育特点

一般进入大学的学生年龄在18～22周岁之间，已经是成年人。因此，学校、家庭对其的管束会比大学之前要相对放松。而作为成年人，大学生有自己的思想、选择，法律及道德也要求学校和家庭尊重其选择权。因此，对于大学生的教育，学校、家庭的作用似乎比较模糊。而当学生进入社会之后，才发现自己根本无法适应社会，因而许多人选择逃避现实，如不工作、频繁跳槽，甚至有些学生为了逃避就业，选择留级继续就读。

高职高专学生作为大学生中的特殊群体，他们在心理能力及各方面的水平与普通大学生存在一定的差距，家庭特征在一定程度上能反映和影响个体的心理健康程度。因此，了解高职高专学生家庭特征在一定程度上有助于帮助学校针对性地进行教育。

调研结果显示，高职、高专学生具有以下特点：

1.亲密度低, 独立性差, 成功率低, 所掌握知识较少, 组织性不强, 控制水平低, 而矛盾性则较一般人强。研究结果表明，高职学生群体在现有家庭环境下形成的以上特征都不是很理想。因此，高职教育要从实际情况入手，了解学生性格形成的原因，从外部入手，帮助学生弥补性格上的缺陷。

2.来自城镇的高职学生情感表达能力、矛盾性显著高于来自农村的高职学生。来自城镇的学生比农村学生在与人交往上更为自信，但生活在城镇的学生自我中心的意识较强，因此容易与家人发生冲突和矛盾。因此，在构建学校家庭教育共同体时，要考虑到不同类型的家庭特征，构建不同模式的共同体。

高职学生性格稳定性不强，家庭教育存在一些明显的缺陷。因此学校应通过渐进的方法培养学生的自我控制、认知等能力。

四、 教育共同体的构建

1.建立“服务”的教育理念

高职教育是一种服务，帮助学生顺利走上社会、培养学生建立终生学习的学习理念。学校与家庭在教育的天平上存在着不平等。通常学校都是高高在上的，而家庭则属于从属的关系，因此，在构建学校家庭教育共同体时，要让家庭参与其中，摆正两者的关系，学校应解放思想，建立为学生服务的思想。

2.改革传统的考核模式，建立合理的评价机制

目前小学、中学教育都是应试教育，学生进入大学后，仍然摆脱不了应试教育的思维。虽然高职学生很反感考试，但是一旦没有考试，他们反而更不知道如何进行学习。学生的学习、思想道德等方面的评价基本上只来自于任课教师和班主任。这种评价方式容易在学生中产生不公平的负面情绪。而许多学生家长为了使学生获得更好的评价，使用一些不正当的手段，易形成不良风气。

因此，学校家庭教育共同体要构建一种公平合理的评价机制，这种评价机制要引入家庭、学校、社会、学生四方的评价内容，可以将这种机制做成软件，根据输入的评价内容，最终由电脑综合评分。这样可以有效减少人为因素的影响。

3.搭建学校、家庭教育沟通平台

进入大学之后，家长认为，学生在学校应归学校管理；而学校又认为，学生已成年，应自我管理。这样就容易造成教育的空档，学生发生问题之后，学校、家庭互相推诿，甚至学校、家庭将问题同时推到学生的身上。这对学生人格的塑造极其不利。

现代社会，网络十分发达，可以利用网站、微信、手机短信等手段搭建学校、家庭教育沟通平台，与家长实现实时互动，甚至可以通过网络召开学校家庭视频会议，将学校的政策和社会信息及时与家长进行沟通。

4.保障教育共同体的有效运行

建设教育共同体的目的是为了让学生家长与学校共同对学生的专业学习负责，让学生更好地就业。因此，教育共同体不是一种摆设，也不是招生的噱头，而是一种责任。社会应当对教育共同体给予更多的关注和支持。在建设教育共同体时，政府与媒体要给予大力支持，对于家长参与教育共同体要做正面和积极的宣传，比如给予学校通过电视、广播、宣传页等宣传的免费或优惠政策。学校也要积极保障教育共同体的有效运行，对教师、学生、家长等进行多方动员，让教师、学生、家长认识到教育共同体的重要性。

［参考文献］

［1］谭新昊,刘珊.高职生家庭环境的影响因素探析［J］.湘潭师范学院学报（自然科学版）, 2009（1）.

［2］朱孔香,吕锋,钟士庆,李萍,陈明慧,文庆松.大学生家庭环境测查分析［J］.中国行为医学科学, 2002（4）.

［3］刘芳.大学生家庭环境特征探析［J］.中州大学学报, 2007（3）.

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中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1673-2596（2016）12-0234-02

美国人类学家格尔茨说，文化是人类的遗产的现代呈现，是人类知识的节点在当下社会的再生产。传统文化产生于过去，而在现在的社会生活的再现，对当下社会仍然发挥一系列的影响与作用，这也是法国社会学家布迪厄所说的“惯习”使然。中国作为一个有着悠久历史的国度，传统文化内容非常丰富，既有自然科学方面的，也有民族精神、道德品质和价值观念方面的。中国传统文化的优点：扬善抑恶，真善美相统一；重伦理的价值取向；重知识、信义、道德；主张自强不息，勤劳刻苦；以人为本，强调“君子”人格，崇尚统一，这是超越时代魅力的优秀传统必须具备的。面对多元文化的冲突，著名社会学家曾说：“传统文化如何应验与行走于当下，必当是学者们亟待思考的重要话题。”大学生群体作为国家建设的中坚力量，其信仰问题也必然成为教育工作者不可回避的重要话题。

一、中国传统文化的缺位造成大学生信仰“空巢”

（一）大学生个体人文精神的缺位。原教育部部长周济在复旦大学百年校庆致辞中指出：“大学应当以学生为本，关注和致力于学生的终身发展，特别是关注大学生的人文精神的培养。”这从另一个方面反映了当下大学生人文精神的缺失。人文精神是一种普遍的人类自我关怀，表现为对人的尊严、价值、命运的维护、追求和P切，对人类遗留下来的各种精神文化现象的高度珍视，对一种全面发展的理想人格的肯定和塑造。人文精神不仅是精神文明的主要内容，而且影响到物质文明建设。它是构成一个民族、一个地区文化个性的核心内容；是衡量一个民族、一个地区的文明程度的重要尺度。从某种意义上说，人之所以是万物之灵，就在于他有人文，有独特的精神文化。目前，我国大学生是在中学应试教育下走进大学校门的。进入大学之前，大学生所看的书大多是考试用书，很少、甚至没有接触人文精神，这是目前大学生出现人文知识空白的主要原因。而且受不良社会风气的影响，大学生群体中普遍存在功利主义、技术主义的倾向，影响了人们的感情、个性和人格的培养及塑造。当今大学生大多缺少人文精神，他们常以自我为中心，片面追求个人知识、技能的学习，缺乏同情心、社会责任感和正义感。

（二）传统伦理价值观念的让位。儒家伦理作为中国传统价值观的主导和核心，一直是影响中国汉文化的主体思想，堪称中国传统文化的代表。儒家核心价值观集中体现在仁爱、诚信、中庸、天人合一等思想上。所谓“仁爱”，即指宽仁慈爱，是儒家思想的核心内容。“诚信”，即待人处事真诚、老实、讲信誉、一诺千金。千百年来，诚信被中华民族视为自身行为的规范和道德修养。“中庸”是儒家的道德标准，指的是处事不偏不倚，调和折中，强调人们要自觉地进行自我修行、自我监督、自我教育、自我完善，把自己培养成为具有理想人格、至善、至仁、至诚的人。“天人合一”是中庸之道的理论基础，是指合一于至诚、至善。“天人合一”的“天”是善良美好的天，“天人合一”的“人”是指像天那样善良美好的人，天人合一就是要求人们自觉修行，像“天”一样造福于自然和人类社会。中国几千年的社会实践证明，儒家传统伦理价值观是有利于人类生存与发展的宝贵精神财富。在今天社会转型时期，虽然大多数大学生仍然带有某些传统价值观的特点，在日常生活中能够做到待人处事真诚、老实，与人团结友善，尊敬老师，孝敬父母，但受社会不良风气的影响，一些大学生思想道德不断滑坡，陷入了以自我为中心或极端个人主义的误区。

（三）个体人格修为意识的淡化。仁、义、礼、智、信是中国传统文化对理想人格的要求，“修身、齐家、治国、平天下”是理想人格的最终体现。虽然当代大学生的人格状况总体是积极向上的，但仍与社会的期望有落差，表现为：第一，道德意识不强、道德行为不良以及道德人格不够高尚等。比如大学生信手涂鸦的“课桌文化”、“厕所文化”、“墙壁文化”在各个大学可以说随处可见；图书馆书籍和杂志许多被撕页，让需要的人无从借阅。第二，完美主义倾向，人际适应不良，心理人格不够健全。一系列不和谐的现象凸显了大学生的人格缺失，他们毫不珍视生命的价值，甚至把自己的生命当成儿戏。在日常学习和生活中面对挫折和失败、面对不如意，就采取极端方式，以求得自身的解脱，这说明大学生人格严重扭曲。第三，信仰危机与政治人格不完备。当代大学生中的一部分学生不相信科学，甚至对持怀疑的态度；部分学生没有远大的理想，整天浑浑噩噩，无所事事，精神空虚。还有部分学生受拜金主义、享乐主义等的不良思想影响严重，价值取向明显存在偏坡，且不思进取、贪图享乐。近几年大学生群体中的不和谐事件时有发生，凸显了大学生人格修为意识的谈化。

二、用中国优秀传统文化培育大学生信仰的探索

（一）为学生开辟传统文化教育空间。中国传统文化，是中华几千年来文明发展的宝贵财富，蕴含着丰富的理性人文精神。将中学的政治课具体化为国情教育课，其中一部分以传统文化教育方面的内容为主，并且，可以在中学的历史、语文等课程中增加传统文化教育内容，使学生较早地接触传统文化。当学生进入高校后，通过文史哲课程进行传统文化教育，并以必修课的方式加以强化。同时，校方可以在非文学类专业开设中国传统文化方面的选修课。此外，通过专题讲座的形式举办有关传统文化的系列讲座，参观历史文化古迹等强化传统文化的灌输，使中国优秀的传统文化成为引导当代大学生价值生产的重要依托。

（二）从社会教育机制与环境视角建构个体的人格价值。大学生是国家发展的希望，在大学生教育中，理应广泛进行传统文化教育。传统文化魅力无穷，能够影响并调整人们价值体系，尤其是对处于成长期的大学生而言，这一点是很重要的。大学生作为国家建设的生力军，其素质的高低，直接关系到我国社会主义现代化建设事业的成败，在这种关键时期，大学生的人格塑造紧迫而重要。因此，在教育实施的过程中，要优化教育教学的现行机制，进行正确的人格修为养成教育，更要注重大学生人生价值观的养成教育，使教书与育人紧密结合在一起。要以社会主义核心价值体系教育和引导当代大学生树立正确的世界观、人生观、价值观，这就要求各科老师在保持自身正确的人生价值观基础上，在传授知识的同时，将正确积极的观念传输到每一个学生的心中。同时，要加强校园文化建设，校园文化氛围深刻地影响着当代的大学生，良好的校园环境有助于大学生形成正确的观念和良好的品质。目前，全国高校的校园文化环境整体上是积极的，但也存在着有待完善的地方，所以要把加强校风建设、优化校园文化环境当做一项刻不容缓的工作来抓。

（三）引导个体价值体系的自我审视并规范其网络行为。当下，不少大学生过分看重个人利益、个人价值，而不是社会利益、社会价值。在处理个人与他人、个人与社会的关系上，片面强调个人利益，忽视他人及社会利益，在人际交往中，表现出明显的功利色彩。因此，在大学生价值体系的建构中，要引导学生多选择对自己有帮助、有积极影响的交往对象，促使他们充实和完善自我。当今的大学生都比较现实，注重个人得失，这与市场经济的利己倾向的影响分不开。因此要加强完善学校与社会的沟通机制，净化社会环境，同时，学校应与社会团体联系，为学生提供丰富的实践平台，最终使大学生的认知回归正轨。数字化时代，学校还要关注虚拟的空间化，加强网络空间的管理。网络作为一张联通多元社会文化的场域空间，给大学生个体提供了诸多有益的文化营养，但也给学生带来许多消极的影响。因此，高校要加强网络空间建设，搭建促进传统文化传播的平台，通过QQ、微信、博客等媒介传播传统文化，以促进学生认知与信仰的提升。

三、结语

大学生是未来社会的生力军，是推动社会生产力发展和先进文化建设的中坚力量，大学生对传统文化继承得好与坏，直接关系着我国社会的发展。面对当下大学生个体传统文化缺位所导致的信仰缺失，要从启蒙教育入手，要从现在做起，通过多种途径，运用多种手段，引导大学生走出错误人生价值观的误区，以社会主义核心价值体系为引领，帮助他们树立正确人生价值观。

参考文献：

〔1〕佘双好.当代青年大学生价值观念基本特征及发展走向透析[J].当代青年研究，2002，（1）.

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一、信息系统运行效益概述

信息系统运行效益主要是用经济效益来衡量的，当然也表现出一定的社会效益，及其他方面的效益。经济效益可以理解为，通过社会的经济活动而获得的实际的经济利益，这种经济效益在信息系统运行过程中表现为，以其人力资源使用、设备损耗等各种相关社会生产资源的耗费和所取得的一定的经济收益之间的比较。信息系统的经济效益是指在信息活动中投入和产出的比较，它包括信息系统自身的经济效益和由于该系统的使用而产生的经济效益。

二、信息系统运行效益评价指标设计原则与意义

1.评价指标的设计原则

构建企业信息系统运行效益的评价指标体系，应遵循以下的设计原则。

（1）客观性原则：数字的推理演算必须客观真实的反映实际情况。信息系统运行效益的测算就是为了真实的反映信息系统运行的现状，以及预期可以达到的水平。在市场经济条件下，应努力实现经济效益和社会效益的平衡和统一。（2）可行性原则：任何数学、逻辑推理方法都是可以付诸实践，操作易行的。信息系统运行效益的评价指标体系的设计必须可以让使用者加以利用，客观的反映问题，得出其需要的较为准确的数据和结果，真正为管理决策提供量化的依据。（3）实用性原则：所谓实用性原则就是立足现实、从实际需求出发进行测算，避免工作和成果的浪费。立足现实并不是安于现状，不求创新，创新是为了适应现实情况的发展变化状况而建立的体系模型。（4）优化性原则：优化性原则是指运用一定的技术手段和方法，使建立的评价指标体系更加合理、实用。这种优化性原则要求建立出来的指标体系具有一定的创新性和先进性。（5）发展性原则：发展性原则是和优化性相对应的，指标体系存在进一步优化的可能，那么它必然是可发展和改进的。但可发展性并不是指前人所有的论证，而是以现行的研究成果为基础，进行更深层次的探讨，以其达到更加合理和优化的程度。（6）导向性原则：任何一种指标体系的设置，在实施中都将起到引导和导向作用。为使评价指标体系建立在科学、客观和可行性的基础上，这不仅要求在内容、功能等方面符合用户的需求，同时通过建立的指标体系测算出的资料应该简便、易用。

2.评价指标设计的意义

信息系统运行费用是测算信息系统运行效益的关键，信息系统运行效益的评价意义在于通过具体的指标体系，科学准确的推算出信息系统的实施是否达到了预期的要求，为科学决策提供导向作用。并能通过这些具体的数据推测出将来预期的发展趋势，以及信息系统在今后多长时间内可以继续创造经济效益，何时更新换代，为信息系统的改进提供意见，以及相关的费用和更新换代的必要性、合理性等相关方面的内容。

三、评价指标体系的构建

信息系统在投入运行后，要不断地对其运行状况进行分析评价，并以此作为系统维护、更新以及进一步开发的依据。评价指标分为：经济效益指标和社会效益指标。

1.经济效益指标

经济效益指标包括直接经济效益指标和间接经济效益指标。直接经济效益指标包括产量的增加额、销售增加额、利润增长额、成本下降额、管理成本下降、内部资源耗费下降、库存积压的减少、流动资金周转效率的加快、投资回报率的提高等。间接经济效益指标包括：管理水平提高、人员工作效率提高、组织应变能力增强、运营模式改善、系统本身运行维护费用节约、产品质量改进、客户满意度上升等。

2.社会效益指标

社会效益指标包括社会经济效益指标和其他社会效益指标。

社会经济效益指标包括：企业信息资源的共享度提高；社会信息化水平提高；知识的积累。其他社会效益指标包括：生产技术的进步；社会组织机构的优化；行业总体经营、决策、管理水平的提高；行业内劳动者素质整体提高；组织行为不确定性的降低等。

3.综合评价体系模型

根据需要，采用模糊层次分析法（即层次分析法与模糊综合评价方法的结合），运用层次分析法确定各指标权重，然后分层次进行模糊综合评判，最后得到最终的信息系统绩效的评价结果。根据常用的评价指标，利用层次分析法建立信息系统运行效益评价体系模型，如表所示：

参考文献：

[1]刘瑞红.论物流信息系统的效益[J].物流科技，2008，9：109～111.

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中图分类号：TP311 文献标识码：B DoI: 10.3969/j.issn.1003-6970.2012.05.014

0 引 言

现代教育管理的核心理念是为了学生的一切，为学生提供贴心的生活服务是学校服务学生的重要内容，如何做到快速、高效、便捷服务学生生活，一直以来也是高校管理的一个课题。目前高校在服务学生生活方面普遍采用是校园一卡通，这一做法较之以往人工处理有了非常大改变，但仍然存在一些问题，移动微支付是一种借助移动通信兴起的面向小面额交易的新型支付方式，将移动微支付应用在校园，建立校园手机钱包系统，为学生提供现代化生活服务，必将对校园学生生活管理起到变革性的推动，本文就种校园新型支付方式进行探讨。

1 移动微支付和手机钱包的研究现状

移动微支付是指通过移动通信方式进行小额交易的资金支付方式，这种支付机制有着特殊的系统要求，在满足一定安全性的前提下，要求有尽量少的信息传输，较低的管理和存储需求，即速度和效率要求比较高。手机钱包业务是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。手机钱包实际上就是一种移动微支付的具体方案。

2011年，我国电子商务和移动电子商务飞速发展，全年电子商务交易总额超过了7800亿美元，比2010年增长了66%，手机淘宝全年交易额预计将超过100亿元，电子商务的发展，带动了移动领域对交易支付方式的开发。在2011年9月金融展上，拉卡拉、快钱、掌中付等纷纷亮相，其中掌中付提出了一套完整的支付解决方案获得优秀解决方案奖。

目前也开展了多个SIMpass试点应用，包括中国移动集团、湖南移动、厦门移动、苏州移动、广东移动、大连移动以及泰国移动TrueGroup等。 2012年2月26日起，合肥市民可以办理并使用手机钱包进行公交乘坐、水电缴费等小额支付。

2 现行学校支付方式存在的不足

随着高校办学规模的扩大，高校的信息数字化建设取得了较大的进步，管理信息系统（MIS）取代了原有的人工数据管理，1999年Philips Mifare卡的出现开启了校园卡信息管理新纪元，郑州新开普、北京迪科推出基于MI的食堂收费系统，并成功的将其推向校园。随着信息系统的发展，校园卡已经将校园的各种小额收费进行了整合，形成了现在高校普遍采用的校园一卡通。

校园一卡通满足了学生在校园小额支付的要求，方便了学生校园生活，但是存在一些不足，具体表现在以下几个方面。

（1）无法实现身份认证功能。校园一卡通是通过学生的学号或身份证号码统一在学校办理，持卡人原则上是本人，在现行的校园一卡通中没有身份认证功能，不能确保是本人使用或持有。

（2）无法实时充值。校园一卡通的充值是由充值窗口在固定的时间人工完成，工作量大，学生较多的窗口需要排很长的时间才能解决，给学生使用带来非常大的不便，学生在固定的时间没有充值，校园一卡通就无法使用。

（3）功能单一，与互联网和下一代网络的互联具有局限性。在目前高校中，校园一卡通是校园管理的一个独立系统，只限于校园小额收费，这与校园的较多的实际使用系统不能兼容，比如校园考勤系统、证件系统等。各高校处于安全考虑，校园一卡通没有连接互联网络，考虑到未来物联网的发展，在未来的时间里，校园一卡通将很难适应高校管理信息化需要。

（4）安全性能差，存在较多安全隐患。现行校园一卡通的安全系数完全取决于持有人对的保管，要做到人卡不离，使用过程中没有任何门禁系统，完全是一种“以卡代币”的形式。

（5）容易遗失和损坏，不容易及时挂失和补办。学生对IC卡保管不方便，容易遗失或者忘记携带，学生遗失卡后，必须要在固定的时间到固定的地点去人工挂失，不能及时的挂失和补办，由于没有身份认真，拾到卡的人反而无所顾忌的在没有挂失之前进行消费，容易给持卡人带来损失。

（6）管理不方便，占用了较多的行政资源。各高校均设立了专门的部分来管理校园卡，不仅是信息系统的软硬件维护，更多的要人工进行开卡、挂失和储值。管理非常不便，也增加了学校的办学成本，浪费了较多的行政资源。

这些问题主要是由IC卡本身的缺陷决定的，在过去的一些研究中，推行过校园支付和银行卡相捆绑，解决了实时充值的问题，卸下了一些管理的包袱，但是带来了诸如统一用卡和资金结算等新问题，根本上没有解决校园一卡通存在的问题。将校园一卡通与手机支付相结合，建立基于手机钱包的校园支付系统可以很好的解决上述存在的问题。

3 校园手机钱包支付系统架构设计

基于手机钱包的校园支付系统采用三层结构，分别为应用层、网络层和数据链路层，每层目前均有成熟的技术。

数据链路层主要是通过硬件的支撑对支付系统学生数据、支付数据进行采集、修改和删除，对支付人的身份和权限进行统一论证，可以采用RFID（射频识别）、AFIC（指纹自动识别）等技术，目前和手机集成的RFID技术主要是NFC（近距离通信）、SIMpass（双界面SIM卡）和RF-SIM（可实现中近距离无线通信的手机智能卡）技术。

网络层是通过现行的各种网络服务达到数据传输和系统扩展的作用，使支付系统可以和移动通信、学籍管理、财务管理、教学考务管理等各种校园应用系统相互联系，达到学生数据最大共享，学校和家长可以对学生信息进行实时监控，优化校园管理。目前主要的网络通信为互联网和通信网，为适应网络技术的发展，要考虑到有三网融合、物联网等下一代网络的连接。

应用层是建立在校园支付系统的任何应用开发，有较强的可扩展性，用户可以根据自己的需要开发应用软件，以期实现数据管理、支付管理、身份识别、考务系统。尤其是将智能移动的软件开发（如android开发等）纳入到信息应用系统中，可以实现学校、家长、学生三方互动平台等非支付系统的开发和研究，达到教育教学效果的最大化。

4 结语

基于手机钱包的校园支付系统是适应网络发展的需要进行的校园支付平台探索。随着手机钱包在长沙、合肥等地的实施，技术越来越成熟。基于手机钱包的校园支付系统的建设必须是移动通信企业和学校共同来完成，学校可以采取校园支付和管理系统打包交由移动通信企业来完成建设的模式，为学校更加节约行政资源，加快教育现代化建设。这一市场也是较大的，但是现在的移动通信企业没有进行深入的应用性研究，笔者希望抛砖引玉，能推动这一市场的研究和发展。

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有效深度沟通的主要方式有以下四种： 1、以产品和服务进行深度沟通 2、消费者主动卷入和高度互动的公关活动 3、品牌主题促销活动 4、增值服务 这些深度沟通方式的具体特征和运用要点如下： 一、以产品和服务进行深度沟通 品牌核心价值作为要持续兑现给目标消费者的价值承诺，其主要载体就是产品和服务本身。 品牌核心价值统帅论，要求企业的品牌核心价值统帅传播活动的同时还要统帅营销活动，不仅是为了确保每一分营销广告费都起到为品牌作加法、节省营销广告成本的作用，更重要的是营销本身就是很好的深度沟通机会，如营销4P组合中的产品和服务策略。特别是对功能性利益为核心价值与品牌识别的产品，营销活动所带来的深度沟通效果尤其显著。如品牌主要识别为“去屑”的洗发水，只要洗发水的去屑功能真正业内领先，广告吸引消费者尝试购买或试用品赠送后，消费者用上几次就能完成深度沟通。宝马“驾驶的乐趣”这一功能性利益层面的核心价值，经无数驾驶者亲身驾驶后的感受与口碑传播能达到深度沟通的效果。服务业也能靠消费者的亲身体验而完成深度沟通，如麦当劳的“Q、S、C、V—品质、服务、清洁、价值”，消费者进麦当劳用餐就能一一感受到。 伊卡璐为进一步获取更大的市场份额，宣传战略除有大量的广告支持外，还将创造性地定期邀请世界级的美发师来中国做巡回表演，将世界新的美发潮流带到中国。在上海及北京的主要商店，伊卡璐将设立一个个流动的美发屋，为消费者提供免费的染发服务，这些美发屋在商场一般停留两至三个礼拜。伊卡璐将以自己拥有的染发美发护发等系列产品，为中国消费者提供前所未有的专业服务，让消费者真切地感受到伊卡璐的价值观与承诺，而不是单纯的依赖物理特征电视画面描述来吸引消费者。 　星巴克公司努力使自己的咖啡店成为"第三场所"（Third Place） 星巴克公司努力使自己的咖啡店成为"第三场所"（Third Place）--家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，成为顾客的另一个"起居室"，既可以会客，也可以独自在这里放松身心。可以说，星巴克的这个目标实现了，因为有相当多的顾客一月之内十多次光顾星巴克咖啡店。星巴克分别在产品、服务和体验上营造自己的"咖啡之道"。产品本身（咖啡）、服务和环境是星巴克与消费者深度沟通品牌的核心价值观与承诺——“优雅而放松第三场所”的主要方式 ：

产品：星巴克所使用的咖啡豆都是来自世界主要的咖啡豆产地的极品，并在西雅图烘焙。星巴克将咖啡豆按照风味来分类，让顾客可以按照自己的口味挑选喜爱的咖啡。"活泼的风味"--口感较轻且活泼、香味诱人，并且能让人精神振奋。浓郁的风味"--口感圆润，香味均衡质地滑顺，醇度饱满。"粗旷的风格"--具有独特的香味，吸引力强。 服务：星巴克公司要求员工都了解咖啡的知识及制作咖啡饮料的方法。除了为顾客提供优质的服务外，还要向顾客详细介绍这些知识和方法。去过星巴克咖啡店的人都会产生一些独特的经验，即"星巴克体验"。星巴克一方面鼓励顾客之间、顾客与星巴克员工之间进行口头或书面的交流这些体验，另一方面，也鼓励员工之间分享在星巴克的工作体验。比如在公司内部流传着一些动人的故事，这些故事员工为自己是一个星巴克人而感到骄傲。 环境——第三场所（Third Place）星巴克吸引消费者的另一个重要因素是其内部优雅独特的人文环境。木质的桌椅、清雅的音乐、考究的咖啡制作器具，为消费者烘托出一种典雅、悠闲的氛围。更难得的是，尽管身处异地他乡，“星巴克”亚洲分店的室内装饰仍能保持着原汁原叶的美式风情。星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体，通过这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。这种格调就是浪漫"。星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验--让咖啡豆浪漫化，让顾客浪漫化，让所有感觉都浪漫化……这些，都是让顾客在星巴克感到满意的因素。星巴克的首席执行官舒尔茨说："我们追求的不是最大限度的销售规模。我们试图让我们的顾客体会品味咖啡时的浪漫。 二、消费者主动卷入和高度互动的公关活动

但也有不少品牌的核心价值，如 “宝马—潇洒的生活方式”、“沃尔沃—含而不露的精英之选”、“舍得是一种大智慧”、“光州啤酒——拼出胶东人的豪情”等情感和自我表达型核心价值，光靠产品和服务的利益点，消费者无法体验得到的。需要通过消费者主动卷入和高度互动的公关活动让消费者对核心价值产生真切的体验。 比如，舍得定位为“舍得是一种大智慧”后，并没有以“智慧、尊贵”为主题广告来迅速传播。当时，我们在辅导企业攻打样板市场时。为了更进一步与消费者进行品牌核心价值、品牌文化的深度沟通，密切与目标消费者的联系，我们在各地展开了以“舍得智慧人生”为主题的有奖征文活动。充分利用现代都市人渴望成功、渴望获得更高社会地位，并勇于奋斗、勇于“舍得”的心理，把更多的受众席卷到了一场关于“舍得与智慧”、“舍得与成功”的大讨论中来。众多优秀的征文作品纷纷涌现，大量战斗在各行各业的社会精英寄来征文，分享自己在成功道路上真实感人的舍得事迹。一些征文刊登后，引起的反响和回应甚至超出了事先的预想。舍得抓住机会，在媒体上对此进行了连续深度的报道，又一次把“舍得”大讨论推向。更让人喜出望外的是，舍得开展的这种富有时代意义、民族精神的大讨论还引起了一些地区的有关政府宣传部门的兴趣。配合征文活动，为了进一步扩大“舍得大讨论”的影响，针对都市有车族，舍得在一些市场所在地电台的交通频率，冠名相关的谈话类节目，邀请当地知名的精英人士、政府宣传部门领导参加节目，以对话的方式与主持人展开舍得话题，并鼓励听众打进电话，发表各自观点。在短时间内，这一活动起到了很好的效果。在深圳还展开了“舍得精神与深圳特区精神的大讨论”，重温深圳第一代拓荒者舍弃当时在内地的安逸生活，拼搏进取得到了特区今天的繁荣的精神，鞭挞了深圳在蜕化的进取精神和奋斗精神，激发新一代深圳人创新和斗志。这些活动不仅取得了轰动效应，而且真切地把舍得的文化与核心价值润物细无声地渗透到了消费者的心田里。舍得当年就被评为“深圳人民最认同的白酒”。 三、品牌主题促销活动 品牌主题促销活动不同常规的促销，它将品牌核心价值贯穿其中，消费者参加促销活动的过程，无时无刻不在体验品牌核心价值。 在规划燕京－光州啤酒的品牌战略时，杰信抓住了胶东人十分仗义和执着这一点提炼出“拼出胶东的豪情”这一核心价值，深刻意识到作为自我表达型的核心价值必须通过深度沟通进行传递。杰信与当地的《烟台晚报》合作，推出了一个“胶东人的豪情”竞猜活动：每周在《烟台晚报上》上刊登10个胶东杰出人物的简介，前100名竞猜成功的消费者拿10个瓶盖就可以获得一箱光州啤酒。由于这一活动带有很大的公益性，烟台晚报收取的费用很低。此项活动推出后，社会反响极其强烈，以至于热线电话都被打爆了，竞猜者很难打进去。在啤酒促销方式上，光州啤酒以前的促销方式，无非是揭一个瓶盖奖励三角钱，或者是送一瓶啤酒。这种做法几乎就是降价，而且对于品牌核心价值与文化在消费者心智中的积累根本形不成积极作用。杰信人与光州啤酒厂市场部人员在瓶盖促销方式上动了一番脑筋：在瓶盖上分印制“拼出”、“胶东人”、“豪情”字样，谁能把这三种瓶盖搜集齐，谁就可以得到大奖，奖励电动自行车一辆。为了提高消费者的参与积极性，即便是只抽到印有“豪情”字样的瓶盖，消费者可以获得一箱光州啤酒。经过精心设计，这就不纯粹是一项简单的促销活动了，而是巧妙地将光州啤酒所诉求的文化直指人心地传播了出去。当地人在饮用啤酒时，不由自主地就会谈论起“拼出胶东人的豪情”这一话题。 　光州啤酒广告语居然成为当地影响力最大的流行语。 一时间，光州啤酒广告语居然成为当地影响力最大的流行语。 在半年时间里，光州啤酒的销售额增长了60%，而啤酒的出厂价也由每瓶1.45元上升到了1.75元，从而将销售毛利提高了20.6%。 　 围绕品牌核心价值的主题促销，让核心价值不会流于口头与形式，公众在参与这些促销活动的过程中能真切地感受品牌精神，清晰、丰满和极具感召力的核心价值就会润物细无声地流进消费者内心深处，强有力地驱动消费者对品牌的认同。 四、增值服务 增值服务主要指的是在正常服务范围外提供额外的服务，让消费者感觉到意外的收获和惊喜，从而对品牌有更深的认同和更高的忠诚度。 　中国移动通信开始对旗下“全球通”品牌的核心价值进行进一步发掘，这已有十年历史的品牌被赋予全新的“我能”概念，全球通宣告进入“我能”时代。“我能”体现了“积极、掌控、品味”的独特品牌内涵。“我能”的内涵与全球通的目标群体需求保持着内在的一致性。“我能”正是以一种平等的、有共鸣的语气表现着进取、自信、乐观、团队精神、超越自我、不懈追求等含义，暗合全球通客户的心态、行为。全球通主要面向收入相对较高、追求高品质生活的人群，像沟通需求相对强烈且人际交往较频繁的职业经理人、专业技术人员、高级知识分子等，他们需要全球通稳定、优质的服务。此外，这个群体还拥有更高层次的需求，比如通话质量之外的附加需求，像良好的体验性、自身尊贵的感觉，更为重要的则是人的需求层次金字塔最上层的“自我实现意识”。全球通的品牌内涵没有停留在广告宣传，而是以一系列的增值服务把客户期待的价值交付给客户。 　全球通为VIP客户量身定制的——全球通VIP俱乐部，以其尊贵周到的VIP机场服务、无微不至的大客户经理服务、锦上添花的个性化增值服务等尊贵、周到的服务，为成功而繁忙的会员们带来由衷的舒心与轻松。“尊崇倍至，享我所想”是全球通VIP俱乐部会员最真切的体会与感慨。 如大客户经理服务 ，全球通VIP俱乐部为客户配备训练有素、专业干练的客户经理，一对一随时为客户提供移动通信咨询和帮助。他们不仅是客户的私人通信专家，还努力成为客户的朋友。俱乐部的任何活动安排，客户经理都会及时通知和邀请客户。 又如机场VIP服务，尊贵是一种身份，是无所不在、无微不至的关怀。机场VIP服务是全球通VIP俱乐部特别奉献给钻卡、金卡会员的礼物，只要出示客户的钻卡或金卡，无论客户在本地机场还是异地机场都可以立即享用贵宾候机服务。全球通VIP俱乐部机场VIP服务，带客户避开候机大厅的喧闹嘈杂，给客户独享安全舒适，服务人员会及时给客户登机提示，客户所要做的，就是在优美的音乐里，享受登机前的私人时间。 可见，品牌核心价值就本质而言不是传播概念而是价值概念，深度沟通才能把品牌核心价值真正地烙到消费者心灵深处。这种价值只有通过深度沟通才能交付给消费者，很多品牌就是因为没有实施深度沟通战略，只有知名度等浅层次的品牌资产而举步不前。杉杉西服规划了很有个性与感召力的品牌核心价值，杉杉的广告语“立马沧海，挑战未来”，寓意着“成熟、睿智、胸怀宽广、积极进取、有魅力”的男人，但杉杉主要通过电视广告或店头展示来演绎这一形象，手段比较单一，且没有创造深度沟通的机会让消费者体验到杉杉的品牌精神，显得十分单薄和苍白无力。如果杉杉能通过“立马沧海，挑战未来的魅力男人”的征文、连续多年赞助中国十大杰出青年评选、年度最具挑战精神的企业家和科学家评选、新世纪创新与进取精神研讨会等一系列与杉杉品牌精神一脉相承的公关活动与事件行销，那么核心价值就不会流于口头与形式，就会在每一项活动中润物细无声地流进消费者内心深处，公众在关注与参与这些活动的确过程中就能真切地感受杉杉的品牌精神，清晰、丰满和极具感召力杉杉的核心价值就会展现出很高的商业价值。杉杉西服的业绩大不如前，与没有采用深度沟通战略去创建出个性鲜明的品牌也是重要原因之一。 深度沟通的价值大家已有所了解了，不过具体运用深度沟通要注意以下事项： 1、 必须紧紧围绕品牌核心价值而展开。 比如舍得的所有公关活动都是对“舍得大智慧”这一核心价值观的演绎。 2、 围绕消费者感知价值高而付出成本低的要素创造体验。 报喜鸟自07年开始的高雅人士着装讲座”、“首席工艺师量体裁衣“等活动，对高端人群感知价值很高但成本分摊给很多消费者后单人的服务成本并不高。 3、 要以水滴石穿的耐力持续渐进地通过深度沟通让消费者体验品牌内涵。 深度沟通往往无法速战速决，立刻给消费者很深的体验，需要不断重复累积。越是慢慢累积，越是刻骨铭心，就像广东老火靓汤，文火慢工才能出最美味的汤。 4、 与广告等常规沟通相得益彰，打出漂亮的传播组合拳。 提倡关注深度沟通并不意味着广告等常规沟通就是无效的，广告打知名度，而知名度是品牌建设的入门证，很多感性型的核心价值用影视与平面广告演绎出感人的情感与审美意境也十分有诉求力。因此，要因时因地制宜组合运用常规沟通和深度沟通，打出漂亮的组合拳。 面对竞争跃上新平台和入世后国际品牌虎狼环伺的新挑战，中国品牌必须清醒地意识到，轻量级竞争的市场竞争环境将永远一去不复返，因此在品牌战略领域，许多过去成功的经验将成为束缚我们的桎梏。而留恋往日辉煌的情结，又会使我们不由自主地只是拿起旧武器（如：非深度沟通）冲锋陷阵。学会告别过去，才会有一片艳阳天，尽管这里面会有很多的无奈与凝重，但我们别无选择。