课后总结模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇课后总结，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

一课的开头要精彩，能迅速激发学生进入新的学习环境的兴趣；一课的结束亦要精要，能引导学生查漏补缺，承前启后，温故而知新。笔者在平时的教学中，注意总结了以下几种课后的总结方法：

讨论归纳法。即老师通过让学生们充分自由的发挥，引导他们对所讲到的或未讲到的知识进行讨论、归纳，鼓励他们用自己的语言去理解、识记和运用。如：在上《荔枝》这课后，我提出了这样两个问题让学生下去讨论：（1）课文表达的是对母亲怀念的感情，为什么不用“怀念母亲”做题，而是用“荔枝”呢？（2）这样的结尾好在哪里？学生们分组讨论后归纳――作者围绕荔枝写了几件小事，于细微处反映了母亲对儿孙深厚的爱，表达了作者深切怀念母亲的思想感情。教师适时给予了补充，对他们所激发的新观点、新看法，给予了充分肯定。把同学们归纳起来的精华部分，以知识的形式板书在黑板上，让同学们的思维更加清晰化、条理化和结构化。充分调动了每一位同学的积极性，激发了他们的学习热情，激活了他们的思维，并初步培养了他们研究创新的能力。

2.训练巩固法。在一课结束的时候，老师根据该课的知识点，有针对性地给学生留几道题，趁热打铁，加深他们的记忆，使同学们得到训练和巩固。如：我在上完《闻官军收河南河北》后出了这样两问题：（1）诗人“喜于狂”的原因是什么？表现是什么？（2）写出诗人还乡路线。运用这种方法，需要注意的是：出题少而精，勿泛泛而出。

篇2

学校的中心工作是教学，教学工作的中心环节是上课。作为教师，如何尽快地掌握教学规律的艺术，把每一节课讲好，尽快地提高教学水平呢？

笔者认为，在上课之前要备好课，备好课是上好课的先决条件；在上课之中按规范施教，规范施教是上好课的根本保证；在上课之后批改作业、辅导答疑则是上好课的必要补充。除了抓好这些教学环节之外，教师还应该在课后及时、认真地进行反思、总结。因为不管干什么事情，及时总结经验教训是积累经验的最佳时机。教学工作也不例外。因此，很有必要把它提出来，以期帮助教师尤其是那些刚踏上教学工作岗位的年轻教师尽快搞好教学工作。

有教学实践的人都有一种体会，那些有待调整、修改和值得补充的方方面面，通常都在讲课过程中露出端倪。及时、认真地进行讲课后反思、总结、回顾、审视自己的讲课过程，分析、研究和处理各种反馈信息，在总结上课的过程中，及时修改、补充讲课内容，不断改进完善讲课的方法和技巧，则会大大有助于教学经验的获得和教学质量的提高。原因在：

一、讲课之后的体验最深刻

上课，就是教师把讲授内容和讲授对象有机结合起来的实践活动，它是对教学内容和效果的最好体验。这和教师单方面活动的备课阶段不同，备课时虽说也要考虑学生的情况，但此时学生的情况是老师推测、估计出来的，可能还带有一些想象的、脱离实际的成份。而在课堂上，教师面对的就是活生生的、有血有肉的学生，学生那聚精会神的目光，千变万化的表情，各种各样的姿态，时起时伏的情绪，都是检验教学质量的一面镜子。时刻关注学生的教师会从中立即体验和感觉到讲课的经验和教训：哪些知识学生不易掌握，还需补充；哪些技能学生在课堂上就能掌握，哪些技能学生还需在课外多加练习；哪些内容引起了学生的注意、兴趣，哪些内容不感兴趣；哪些例子有充分的说服力，哪些例子很不恰当，还需更换；哪里的教学语言生动、幽默给学生留下了深刻的印象，哪里的教学语言乏味、平淡、使学生昏昏欲睡；哪里的教学方法采用不恰当，无益于学生掌握知识、技能等等。教师从这里可以探究出自己讲课过程中的一系列问题：哪些内容该调整，哪些内容该更改，哪些内容该补充，哪些方法要改进等等；还可以探究出学生对讲课各方面的需求特点:学生学习的动机是什么，他们最需要培养的技能是什么，他们接受知识的特点是什么，他们感兴趣的内容是什么等等。这样探究的结果，就会使从教者对应该怎样根据学生的实际更好地搞好教学工作产生许多不同以往的更深刻、更具体的想法。

二、讲课之后的思路最畅通

讲课者都有一种体会：备课时为了要熟悉记住讲课内容，把写得很详细的教案放在面前，通读几遍也不能完全记下来，可是一旦在讲台上面对学生讲上一、两次，对讲稿的某一句话甚至某一个字在稿子中的什么位置都异常清晰。教育心理学总结此种规律为：教师面对面的对着学生讲课，比单独一个人念教案，在大脑中留下的痕迹要深刻得多，记忆效率也要高得多。这是因为上了讲台，教师就会自然而然地进入角色。在那种特定的场合，精力高度集中，眼、耳、手、脑紧密配合，情绪最为活跃，思路也最为畅通，进入角色的教师不仅对讲课内容的思考、思路异常清晰，而且学会根据学生的反应随机应变，适时调整教案原有的安排，使讲课的内容、步骤、方法等更切合学生的实际需要。前苏联著名教育家苏霍姆林斯基曾经在其著作中多次指出：“教育的技巧并不在于能预见到课的所有细节，而在于根据当时的具体情况，巧妙地在学生不知不觉中做出相应的变动。一个好的教师，并不见得能明察秋毫地预见到他的课将会如何发展，但能根据课堂本身所提示的学生的思维逻辑和规律来选择那唯一必要的途径而走下去。”①上课时的这种良好的精神状态在下课之后还将暂时持续一段时间，此时，讲课者如能适时地、认真地把上课的过程从头到尾回顾、梳理一遍，必定会收到事半功倍的效果；备课时不很畅达的思路此时必定会畅达；讲课中杂乱的地方，这时也会很快理顺头绪；教案中脱离学生实际的地方此时会改变得切合学生实际；甚至是一些原来“踏破铁鞋无觅处”的贴切生动的词汇，此时也会“得来全不费功夫”，一些在备课时“众里寻他千百度”的典型例子，此时也会“蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”。

三、讲课之后的灵感最丰富

首先，在讲课的过程中，由于教师全神贯注于讲课活动，既要注意自己的讲授内容，又要注意面前学生的反应，有时会自觉或不自觉地在教学内容的处理、教学语言的表达、学生学习兴趣的引发、求知欲的激发、注意力的保持、积极性的调动等方面超常发挥。苏霍姆林斯基曾经说过：“驾驶学生思维的艺术，绝不在于事先把自己的每一条思路都规定好，并只讲事先准备好了的东西，而在于根据具体情况来讲当时需要讲的东西。”②这里说的“当时需要讲的东西”就是“灵感的火花”、这种灵感的火花是随着讲课的激情出乎意料地闪现出来的，具有突发性、偶然性、也是良莠并存的，而且具有稍纵即逝的特点，在授课的时候是不可能把它记录下来的。讲课者如果不及时地对它们进行整理、辨别、记录，适时地把它们修改、补充进教案，到以后时间久了，势必会时过境迁，难以补救。其次，处在讲课激情中的教师在下课之后及时对教学活动进行反思，在这种反思过程中，还可能会产生出一些讲课时的没有产生的、切合实际需要的奇思妙想、巧言佳句。所以，从教者在课后进行反思，把有关教学活动的一些“灵感的火花”及时捕捉住，记下来，对自己积累教学经验、提高教学水平是十分有益的。

四、讲课后的反思最真实

一堂课结束之后，听课者都会产生一些自己的感想，从教者需及时的了解听课者的反映。其反映大致来自三方面：一是领导方面的。在学校，主管教学工作的校级领导会定期或不定期地听教师的课。二是同行方面。学校里经常开展一些同行听课、评课的评教活动。以上两种听课反映虽然不是日日都有的，但却是值得重视的。它往往带有指导性、方向性，也往往是正确的、全面的。三是学生方面的。这方面的反映最多、最经常、也是最应该重视的。商业活动中把商品的购买者――顾客当作“上帝”，在教育领域，学生作为精神产品的接受者、使用者也具有非常重要的作用。尤其是高等师范院校的学生，他们具有一定的教育学、教育法等方面的知识，往往能从一定的理论高度对所听的每一节课的方方面面进行全局性的审视、评价，也有的学生会提出一些课堂上未能弄清的疑难问题，而学生提出的这些问题往往是教师在备课、讲课中未能估计到的疑难点或者是教师自认为是学生已经明白，不用多讲的问题。所以，从教者很有必要及时、主动地了解各方面的反映。这是因为，听课者在刚刚听完一节课之后，印象最深刻，感受最多样，疑难点会模糊，评价也不易全面，反映往往失去真实性。因此，讲课者在课后要及时、主动地通过各种方式、途径到听课者中，真诚、虚心、尊重的态度征求对教学的意见、态度、建议，就可以获得真实的、全面的有关教学的情况，不断改进、提高教学的艺术水平。

综上所述可以看出，在讲课之后及时地反思、总结，是非常必要的，不可忽视的。那么，如何进行课后的反思、总结呢？笔者认为应该从以下几个方面进行：

（一）反思的时间要及时

从教者在讲课之后进行反思、总结，时机要把握好。最好是在讲课刚刚结束后就抓紧时间，“趁热打铁”，对自己的教学实践活动进行分析、总结，并把反思的结果记录在“案”，以备下次讲课时吸取经验，不蹈覆辙。

（二）反思的态度要认真

反思是总结经验、吸取教训的最佳时候，反思者需积极、主动、认真、仔细，不能流于形式、马马虎虎、敷衍了事。只有认真、勤奋，才能使反思活动有效。

（三）反思的范围要适当

反思是提高教学水平的重要途径，但思绪不可漫无边际，而要适可而止。下课之后，情绪依然处于兴奋之中，思维异常活跃，如果不加控制，就会“浮想联翩”，内容越想越细，例子越想越多，头绪越想越杂，这样就会导致教学内容“杂草丛生”“节外生枝”，不但不能提高教学水平，反而会影响以后的教学效果。

（四）反思的内容要选择

要把握好反思的范围，就要对反思的内容有所选择。主要应该思考以下几个方面：

1.教学内容。讲课之后，从教者要进一步钻研和领会教学大纲、教材内容，因为有了讲课时对学生的年龄特征、知识储备、学习习惯等情况的实地了解，如教学目的是否明确；任务是否完成；内容是否充实、符合实际需要；重点是否充分突出；难点是否抓的准确；例子是否富有说服力；知识的教学与思想的教育是否有机结合在一起；对教科书内容的安排处理是否具有科学性；教学内容与教学时间是否恰和等等，都应重新反思、总结、详细记录在案，以备下次讲课时借鉴。

2.教学方法。教学方法是师生为完成一定教学任务而共同使用的某种特定次序的活动方式。教学过程中，教学内容的展开，智力活动及操作活动的进行，总有一定的方式，这些方式z总是按照一定程序顺次进行，不同方式及其不同的排列组合，便构成不同的教学方法。按照现代教育学的观点看，教学活动是教师和学生相互作用的统一过程，教学方法是教法和学法的统一。教师在备课时按照本节课的内容和初步了解的学生情况选择一定的教学方法，但这时选择的方法可能是“一厢情愿”式的，不合实际的，需要经过课堂检验。正如我国现代著名教育家陶行知先生指出的那样：“‘教’的法子要依照‘学’的法子，要遵循‘学’的规律，并最终要落脚到‘学’上”。③因此，教师要根据教育对象的实际情况不断尝试、反复比较、最后抉择。实际上，有经验的教师往往通过及时的效果反馈，主动、积极地作出调适，从而使教法与学法尽快地相适应达到和谐。

3.教学效果。教学的目的是让学生掌握知识，发展智力。教学效果怎样，主要是从学生掌握知识，发展智力方面考察的，从教者要适时收集学生及同行、领导等方面给自己提出来的有关教学方面的意见、建议。其大多数是正确的，但也难免会有一些误解的、错误的。所以从教者对这些意见要采取正确的态度对待，正确的意见采纳，吸收。错误的、误解性的也要妥善处理。在他人评价的基础上尽可能客观、公正地作出自我评价、总结，并把这些评价记录在教案上。只有这样不断总结，善于总结，才能精益求精，不断提高。

学无止境，教也无止境。从教者在课后及时地、主动地并善于反思，不断地总结经验，吸取教训，必将能够加快到达教学艺术彼岸的高度。

注释：

①②分见前苏联瓦•阿•苏霍姆林斯基著，杜殿坤编译：

《给教师的建议》教育科学出版社，1984年版，第

227――228页、第550页。

③孙绵涛主编：《高等教育学概论》华中师大出版社，

篇3

一、基本情况：

依据学校特色,根据学生年龄特点和发展需要，根据上级“一坚持两不”的原则，托管班内容主要有特色社团活动和普通托管两种形式。具体课程设置内容为：

特色社团课程设置：

特色社团

负责老师

场地

人数

跳远、跳高

徐俊宝

塑胶场地

12

投掷

初佾生

操场南

15

跳绳

毕海波

操场

16

毽子

蔡威华

实验楼一楼

15

跑步

孟凯

操场

15

托管学生人数汇总：

周一

周二

周三

周四

周五

普通托管

165

167

162

162

126

特长托管

23

21

24

23

合计

188

188

186

185

126

二、作法成效：

1.按需定班，优化服务

坚持学生和家长自愿原则，通过发放致家长的一封信，全面了解家长存在不同的托管需求，推出“自助餐式托管模式”。时间上，家长可根据孩子的课后时间安排，自由选择周一至周五任意一天、多天或全周参加托管；内容上，可选择参加艺体特长训练，也可选择参加周一至周五的普通托管课程活动。周一至周五托管学生不固定，虽然在管理上增加了难度，但最大限度地满足了家长多样化的需求。

2.课程丰富，培优养正

学校围绕我区“促进特色、突出个性、激发兴趣、培养特长”等主题，本着“不加大学生课业负担，不集体补课”的原则，以习惯培养为核心，为孩子创造良好的学习环境，丰富孩子的生活和学习。

周一到周四分别安排了丰富多彩的课程，如体育类的乒乓球、足球、踢毽子、跳高跳远、投掷等，学生既能愉悦身心又能锻炼身体，提高抵抗力，同时提高了体育竞技技能。

普通托管我们也在学校层面，结合学生实际情况，在完成作业的基础上，拓展思维导图和经典诵读两大主题内容。思维导图课程，借助导图这把金钥匙打开学生的大脑潜力，提高学习能力、激发潜能、增强成功信心。低年级借助导图，以"图+文"的形式来讲故事、编故事；中高年级则通过数学导图的绘制，让线性的数学知识变成网络化的思维。经典诵读班，低年级诵读《弟子规》《百家姓》《笠翁对韵》等童蒙养正为主的国学经典为主，高年级则以诵读《论语》《大学》《诗经》为主，让学生在国学经典的滋养下，增加阅读量和积累量，传承优秀传统文化。

3.安全第一，落实责任

学校课后托管班坚持学生自愿、公益服务和安全至上的原则。在学生自愿的前提下，由家长根据家庭所需在《一封信》中签订托管协议，向学校提出书面委托申请。学校课后托管充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的，坚持服务群众为宗旨，不向学生家长收取任何费用。学校加强安全教育，强化“安保”工作，保安延迟到托管结束后才下班，对托管学生做到“集中有人监管，活动有安全措施，进出有统一组织”，确保安全。学校配有校医，周一至周五托管时间随时可到位。学校与家长签订安全协议书，共同承担责任，做好安全保障工作。

4.严格考勤，交接到位

严格落实考勤制度，严格履行请假手续。每天安排两名值班领导。放学后，每班的当天托管生排放学路队，在操场上诵读《弟子规》，由值班领导清点人数后，带队进托管室。教师对托管学生进行认真考勤, 发现无故脱管的学生要严格执行报告及跟踪制度。托管生有事必须履行请假手续。严格交接制度，班主任和托管值班教师做好托管生的交接工作，帮助托管服务教师尽快了解每位托管生的具体情况，以便使托管服务工作做到有的放矢。每天托管工作结束后，托管服务教师把托管生交给家长，做好与家长的交接工作。不能及时接的学生，我们安排专门两位教师，进行接力托管，只到亲手将所有学生交接到家长手中。

三、下一步思考及建议

存在问题：

1. 托管的课程不够序列化，还未形成完善的课程体系。

2. 受托管报名学生的影响，特长托管学生呈低中高三个层次，在管理和培养上很难做到步调一致，致使特长托管的特长培养效果不够理想。

针对上学期的问题和不足，思考以下方面改进：

篇4

21世纪随着科学技术的发展，国际间交流与合作日益频繁，英语作为一门国际语言在世界发展进程中起着越来越重要的作用。因此，英语教学面临着前所未有的挑战。而新课程的全面推进和教育改革的深入开展也向教育工作者提出了更高的要求。“如何提高英语教学质量，改善教学效果”成为我们每个英语教师首要思考与解决的问题。

笔者认为:在整个教学过程中，教师应把握各个环节以达到良好的教学效果，这其中尤为重要的是课前准备和课后总结两大环节，也就是要做到“前思后想”。一般来说，课前备课，写出教案和课堂讲授是顺利完成教学任务必须的过程，而在实际操作中，教师往往在课前准备得不充分、不到位、不全面。课后总结更是易被忽略的一个环节，要么总结得不认真、不详细。尤其是年轻教师，由于对英语教学整体认识不足，缺乏教学经验，因此，若要提高教学更需要在这两个环节上下功夫。

以下是笔者在“把握课前、课后两个环节”方面的一些看法及做法:

一、“前思”——课前准备(备课)

备课是教师在上课前所做的准备工作，备好课是上好课的前提和保证。教师在备课时要认真学习课程标准，仔细钻研教材内容，全面了解学生情况，明确教学目标，合理选择教学方法，并在此基础上设计出学生易于接受的教学方案。因此，课前准备是上好一节课，提高课堂教学效果的基础环节。在备课过程中我们应着重从以下几个方面进行准备、思考。

1、思教材

教材是教师教学的基本依据，也体现了具体教学内容。教学任务的完成是通过教师认真研究教材来实现的，教材在教学中所形成的关系为“教师——教材——学生”，只有当三者和谐融为一体，才能达到英语教学的最佳境界。新的英语课程标准孕育了“新”的教材，教材之“新”不仅体现在内容上更体现在功能上。新教材不是让学生在头脑中复制教科书所呈现的内容，而是凭借教材上的内容进行思维与创新。因此，新教材要求教师树立一种新的教材观，一方面教师要充分理解教材所阐发的道理，所讲述的知识，另一方面在实际教学过程中，在具体的教学情景中教师要不断开发教材内在的资源，激发学生的兴趣，引导学生进行自主思维。在课前准备环节中，教师要掌握以下六个方面的内容。一是掌握课程标准。理解课标的实质，把握指导思想。二是掌握教材内容。弄清教材结构，明确教学任务。三是掌握重点难点。分析教材，理清重点、难点，着重讲练。四是掌握教材特点。组织适宜的教学活动，选择恰当的教学方法。五是掌握教改信息。吸纳新的教学理念和思维，促进教学。

2、思学生

教学是教与学的过程，是教师与学生合作完成教学目标的过程。新课程标准强调英语教学的人文性，突出“以人为本”的教育理念，始终把学生主动学习和全面发展放在中心位置。在“一切为了学生的发展”的新理念指导下，若要达到师生双赢的教学效果，教师就要细致地了解学生的思想，掌握班级基本状况，整体基础水平，学生个性特征、学生的学习态度和接受能力，充分掌握学情才能做到有的放矢，因材施教。如在英语教学中，我们会发现学生在学习中表现出的差异:女生擅长记忆单词、语法规则，男生擅长阅读思考;有的学生口头表达能力强，有的学生擅长书面表达或笔试。教师在课前准备中就要考虑到所教学生的不同特点设计合理的教学方案。

3、思教法

教学方法形式多样，俗话说“教学有法而无定法”，所以教师首先要熟悉各种传统教法，如讲授法、提问法、谈话法、讨论法、实验法，其次要根据英语学科特点，改革教学模式，运用新的教学手段，如情景教学法、趣味教学法、诱导教学法等。在准备环节教师要根据教材特点及英语情景选择合适的教学方法。恰当的教学方法能活跃课堂气氛，调动学生的积极性，提高教学效果。

4、思资料

背景资料。英语教学是外国语言教学，因此，学生对英语的学习会受到文化差异的影响。因此，英语背景知识的教学就显得尤为重要。教师需储备相关知识，如国家的历史、地理、人们的日常生活情况、交际习惯以及广为人知的风俗传统和经典故事等。课前准备的相应文字、图片、影象或声音资料不仅可以补充教学内容，而且可以开阔学生的视野，提高学生学习外语的兴趣，一举多得。②阅读资料。大量的阅读是提高英语水平的有效方法。教师可以根据学生情况从不同角度不同方面为学生准备阅读材料，开展课上的限时阅读，课后补充阅读，兴趣阅读，或任务阅读等形式的阅读教学。

二、“后想”——课后总结

课后总结也称教学笔记，教学心得或教学后记，是关于教学得失的记录，是课堂教学中的重要环节，也是提高教学水平及能力的重要手段。我国著名心理学家林崇德提出“优秀教师=教学过程反思”。可见课后总结的重要性。

那么，课后总结记什么，如何发挥其作用呢?

1、记所得

每一节课都有闪光之处，课堂教学中的收获所得是教师今后教学的宝贵经验，是以后教学的借鉴依据。在教学过程中，不但要实施课前准备的教学计划，而且要根据课堂教学中的实际情况随时调整教学方案。因此，讲解教材重点内容时所选择的深刻生动的例证，突破知识难点时所引用的巧妙鲜活的比喻，教学过程中所出现的灵感，学生在解答问题时的独到见解，都是课前无法预料的，教师在课后回想时要仔细进行推敲，整理归纳，并及时记录。日积月累，集腋成裘。:

2、记所失

俗话说“智者千虑，必有一失”。同样，即使是成功的课堂教学也难免有疏忽失误之处，有不尽人意的地方。记所失就是把课堂中发现的不足，问题处理不当之处，或内容安排不妥之处记录下来，及时总结教训，并认真思考，进行矫正，补救，调整，优化，以便今后引以为戒，逐渐提高教学质量。

3、思效果

课后教师应研究和分析课堂教学是否达到了教学目标及是否取得了教学效果。比如说，一方面要记录学生对哪些基本知识和基本技能理解运用得较好，另一方面要分析同一类知识哪些学生掌握得较差;同时要分析所准备的资料是否适合，评价所设计的教学方案和安排的教学方法是否得当有效。教学的效果还可以通过学生的练习作业，验收测验和对部分学生的询问调查等手段来获取。对获取的反馈信息进行综合分析，总结教学效果方便我们扬长避短，为以后的教学提供借鉴依据。

篇5

我所在科室是耳鼻喉科，我们的护士长是×××老师，她是院里的操作能手，干活麻利，动作漂亮，操作规范，这无形中给了我很大压力。护士生活的开始就让我有种挫败感，在护士长面前感觉自己很渺小，甚至于工作都不带脑子，只机械的执行任务，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出错，越错越害怕，越怕越错，这就形成了一个恶性循环。以至于我都不敢主动要求做操作，可这样老师又觉得活不主动，有时候觉得委屈了就自己大哭一场。每天面对着老师如鱼得水忙碌的身影，我心里只有怨叹，怨自己无法将理论应用于实践，怨自己在以前见习时没有好好学，愿自己笨手笨脚。可能是我适应能力差，又不会与老师沟通，进了ccu还是处在彷徨中，但我也很感激我的领导和同事，对我很耐心，也很关心我。每天都能看到我的进步，即使是一点点她也鼓励我，即使我很笨犯了错她也会给我讲原理，让我知道错误的根源而不是训斥。它起到了一个引导的作用，我开始有了自己的思路，又重新有了工作的激情，不管多苦多累只要心里舒服，我就可以开心度过每一天!   

她就给我讲操作技术的重要性，并帮我寻找锻炼机会。是老师又一次激发我的热情，真的很感谢老师对我的关怀，我也会加倍努力，不辜负老师对我的期望!   现在对于实习，我还是又憧憬又惶恐的。憧憬是因为实习是一次理论联系实际的机会，将学了四年的理论去应用于临床，实在是非常新鲜而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透过症状看到疾病本质，心中却没底，便难免惶恐了起来。也曾问过不少实习同学，各说纷纭。总之是如人饮水，冷暖自知。但有一点是明确的使用懂得知识的真正掌握是把它用于实践，用实践来验证及巩固所学。学会如何与病人，老师交流!不善于与人接触是我的一大弱点，那种胆怯与不自然会使我失去很多的学习机会，所以我觉得沟通也是一门艺术，学好了将使你受益匪浅。经过这近五个月的实习，我也有了这层体会。在此，我总结了以下几点:

一，理论知识的问题

以前当的一直是学生，学校是以学生为中心的。而中国式的教育一向是填鸭式的:被动地接受那么多的知识，虽然考试考了那么多次，但现在我的知识在脑海中似乎没了踪迹，只好不断翻书。当在老师的提问下一次次哑口无言时，才认识到自己记的粗浅，没有时间经过的记忆犹如沙滩上的足迹，当时似乎深刻明显，却耐不住时光的清洗。    

二，角色转化问题

实习刚开始，很多东西都不了解，虽然以前也曾见习过，但真正的要实际操作了，我仍觉得底气不足。我会不会弄错了，万一弄错了怎么办。干事情总是缩手缩脚，加上跟我一块实习的同学表现都很好，我觉得老师都喜欢她们，事情似乎也轮不到我头上，每天盲目跟着做基础护理，跟着操作。本想说让我也试一下，但又不敢。因此，我觉得角色转化是个坎，我一定要努力克服这一点。方法主要是靠主动吧，我发现，只要主动提问，主动提出操作的要求，老师都是很乐意教的。不能再像在学校里那样等着老师要求干什么了。   

 三，胆魄的锻炼

面对病人，特别是外科的病人，见到血是经常的，看到病人痛苦地，特别在操作的时候，心总会提到嗓子眼，因此而小心翼翼，束手束脚，反而会给病人造成更大的痛苦。因此，胆魄得锻炼得大一点，再大一点。  胆大心细是我追求的目标，只有准确迅速才能早点解决病人的痛苦。    

四，无菌观念和规范化操作

在外科实习这段时间，每个老师都强调无菌观念，因次，我深刻认识了无菌观念，操作 作中便不自觉地去遵守。而规范化操作也实在是个很保守和安全的做法!至于新办法，创新思维，那也得熟悉情况了再说吧。    

篇6

护理改革的进程越来越深入，人们广为接受以患者为中心、以人性化的服务为中心的健康护理模式[1]，这样不仅能够是患者的精神、文化、心理等各方面得到解决，也能够使护理工作的整体水平得到质的飞跃[1，2]。这样不仅能够提高患者及其家属对医护人员工作的满意度，也能够促使患者提高自我保健意识及能力，更能够使患者的健康达到最大的保障。

1临床资料

选取患者共有35例，其中男性患者有23例，女性患者有12例，年龄在5～55岁，平均年龄36岁，其中鼻部治疗患者18例（鼻窦炎患者9例，鼻息肉患者4例。鼻骨骨折患者3例，鼻中隔弯曲1例，上颌窦炎患者1例），耳部治疗患者6例，咽部和喉部治疗患者11例。

2术中护理

完整的手术护理包括有术前、术中、术后护理三个部分，虽然现在的护理多是指术后护理，但是术前和术中护理对于患者也是十分重要。

2.1术前护理

2.1.1手术前要对患者进行常规检查，例如心电图、针对各个患者进行实验室各项检验以及胸片等。

2.1.1.1局部麻醉患者 要做常规血液检查、血型检测（以防手术意外）、乙肝全项检查以及丙肝、梅毒、艾滋等传染病检查。

2.1.1.2全部麻醉患者：全麻患者因为麻醉区域较大，除去要做局部麻醉患者要做的检查外，还要做尿常规检查以及生化检查。

2.1.1.3特殊病患 例如高血压患者要有心内科医生会诊，维持血压稳定[1]。

2.1.2备皮工作 一般术前6～8h都会嘱咐患者禁食、禁水。询问患者的过敏史，给患者使用适当的抗生素。

2.1.2.1鼻部手术患者 如鼻窦炎患者、鼻息肉患者、上颌窦炎患者、鼻中隔弯曲患者等，术前应该适当清减鼻毛、刮去胡须。

2.1.2.2耳部手术患者 应当刮至患者耳后发际线3～5cm处，但是不能刮伤皮肤，一旦刮伤要立即使用2%碘伏擦拭，避免伤口感染。

2.1.2.3咽部喉部患者 要给患者刮去胡须，喉癌患者在术前还要插有胃管。

2.2术后护理 要对患者的病情有着敏感的观察。例如咽喉部进行手术的患者24h之内要食用冷流食，伤口局部可适当给予冷敷，叮嘱患者尽量少牵扯到伤口，少说话，不能漱口。24h之后可给予温热流食。48h之后可给予半流质、柔软的食物，例如，蛋糕等。可给予患者每天四次消炎漱口水，帮助患者防止伤口部位感染，每天两次的口腔护理；耳部手术的患者卧床休息时建议采用侧卧位，以免压迫患者伤口；对于鼻部患者要适当抬高床头，患者因为术后鼻部堵塞，可能会偶感头晕、头痛，因此要适当使用镇痛或者安定的药物。术后也要足以观察患者是否有伤口出血的情况，包扎伤口的敷料是否有所脱落。

3心理护理

3.1术前和术后的患者心理护理 患者术前会存在焦虑、恐惧、担心的负面情绪。而此种情绪会增加患者术中感染的几率。医护人员要及时开导患者的负面情绪，及时关怀患者。同样，术后患者会担心存在并发症，因此，情绪也会不稳定。

3.2心理护理重要性 心理护理是以患者为中心、以护理程序为基本框架、以现代护理理论作为指导理论的整体护理，并且将护理程序化、理性化、人性化的服务于患者。心理护理对于患者的提前康复是有着实际的疗效和积极的意义的[1，3]。

4对护理工作的建议

4.1对患者术后存在痛感的建议 作为护理人员，首先要做到的就是要充分站在患者的角度去考虑问题。

4.1.1预防性给予患者适当的药物 过去有些观念认为手术后患者存在痛感是正常的表现，并不需要药物给予特殊的治疗，也能够避免患者对药物产生依赖性。但是现代的护理观念则认为，医护人员可以根据患者的术后身体水平，预防性的给予患者抗疼痛的药物。这样能够使患者在用药量最下的情况下减轻患者的痛苦，具有良好的镇痛效果。

4.1.2采用物理方法止痛 在伤口部位局部冷敷，能够刺激血管的物理感受器，使血管收缩，降低痛感。也可以使用冰袋或者冰枕来冷敷患者的伤口。

4.1.3转移患者注意力 在患者疼痛处于中度以下时，尽量避免给患者用药。尽可能采用转移注意力的方法，使患者不要关注自己的疼痛。例如可以听音乐、看电视等。

4.1.4创造乐观向上的氛围 在患者术前术后都不要寄予患者任何悲观的信号，要使患者在积极的情绪中迎接手术，配合术后护理工作。

4.2对患者心理护理的建议

4.2.1患者不可避免在接受手术时会产生负面情绪，因此，心理护理十分重要。患者在刚入院时可能会出现夜不能寐、压抑、愤怒、心神不宁的负面情绪。因此，护理人员要妥善安置患者，及时处理患者的负面情绪，增强患者的信心。

4.2.2主动关心、照顾患者 针对患者提出的需要，在不影响治疗的情况下，积极配合满足患者的需求，使患者能够得到身心的满足，从而使患者身心舒畅[4]。

4.3防止感染 患者在术后会因为手术创伤而使得集体的抵抗力下降，可能会出现体表温度异常升高的现象，因此，护理人员要密切观察患者的体温以及其它的生命体征的变化，防止患者术后感染的发生。

4.4防止并发症的发生 例如术后可能会出现异物堵塞鼻腔的状况，一旦发生此状况，切勿让患者自行取出鼻腔异物，以免造成大出血。

4.5增强护理人员的自身修养 不仅要有护理人员的专业文化素养，更要提高自身道德素养，不骄不躁，对患者要保持平心静气的心态，掌握一定的说话技巧。要热情的接待患者，介绍病情时要使患者清楚易懂，回答患者的问题要耐心，态度更要诚恳。

5结论

综上所述，护理人员要掌握术前、术后的护理专业知识，并及时处理患者的疑问及困难。做好患者疼痛的处理，也要在心理上做好与患者的沟通与交流，使患者积极配合治疗。建立良好的医患关系，然后更加有利于患者的康复。

参考文献：

[1]童彦玲.关于耳鼻喉科术中的护理经验总结[R].医学信息.2009，22（02）：189-191.

篇7

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

网店售后客服工作总结范文2入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

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接待方面：为做好接待服务工作，逐步规范接待程序，细化接待内容，会务接待科要求员工平时认真搜集各方面的资料，熟悉来客基本情况，加强与上级部门的联系，及时掌握情况，在节约经费、热情服务上下功夫，不断提升接待服务水平。严格按照制定的接待规定办事,严格履行审报批制度,不越级上报。每月底按时完成月报表给相关领导,与定点接待酒店发生的费用无一差错。为宣传、树立自身良好形象奠定了良好基础，得到了办党组领导的一致好评。

二是做到了无愧于人。为适应形势发展需要的同时，会务接待科适时调整工作重点，加强内部管理，改进工作思路，理顺职责分工，加强业务培训，增强团队与服务意识，工作稳中求细，逐步形成了“分工明确、职责分明”的工作格局。建立和健全了一整套的工作运转程序和把关标准，对各环节都提出了明确的规定和要求，并适时组织进行制度学习，强化考核，促进制度的执行落实，进而促进各项常规性事务的规范、高效运转。同时，强化业务知识和综合知识学习,每周定期组织员工学习，积极参加各种专题培训，努力提高全员处理具体事务的熟练水平和“一岗多能”的综合素质。通过强化内部管理，全面提高了办事效率，提升了分析解决问题的能力，提高了综合服务与参谋协调水平，树立了良好的对内对外形象。会务接待科承担着沟通上下、联系内外、协调各方、服务全局的重任，是单位的窗口纽带，在依据规定办会、按照领导意图办事、为各级领导和部门做好服务、协调解决各种矛盾和实际问题等整个工作的环节中，做到了高效快捷，干净利落，认真细致服务，及时汇报工作情况，加强了部门之间的团结协作，积极发挥综合协调作用，既保证好单位中心和重点工作，又处理好部门一般工作，既做好领导服务，又积极处理好与其他部门的关系。

篇9

紧接着，高贝贝同学也分享了她的学习经验，在线上学习的特殊时期，一定要努力提升自身的学习动力，尽快从懒散的假期生活中恢复过来。调整作息规律，让自己有充分的精力，这也是从另一方面提升自己的自律，更是拥有好的学习效果的开始。在家学习虽然会有各种各样的影响因素干扰学习效率，但这并不是不学习的借口，相反，经过了这种特殊时期下的磨练，我们一定能够成为更好的自己。

贾浴侦同学也发表了自己的感受，她向同学们介绍了她在这种特殊时期下学习所面对的困难，以及最后的解决方法，虽然在家学习没有电脑，前期只能通过手机上课、没有笔记本，但通过借电脑，和弟弟一起学习，不仅逐渐适应了线上学习的方式，还教会了弟弟记笔记的方法。只要肯努力，办法总比困难多。

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一.售后初期

1.发货

当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：

“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

二.售后中期

3.安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题