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社会治理满意度调查模板(10篇)
时间：2023-06-06 15:46:52
导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇社会治理满意度调查，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。
篇1
便民服务，廉洁行医，进一步提高患者满意度，改善医患关系是医疗卫生行风建设的总体要求，在传统患者满意度调查方式的基础上，我市卫生系统坚持以群众评判为导向，以群众满意为标准，将全市区级医院全部纳入调查范围，参与调查的各医疗机构普遍将调查结果运用到医院绩效管理考核体系，有效提升了医疗服务品质和水平。
1开展患者满意度第三方调查是医疗卫生行风建设的需要
1.1以群众满意为目标，提升服务水平 医疗服务的持续改善，必须坚持以人为本与为民务实的内在统一。必须规范服务行为，改善服务流程，方便患者就医。必须提高服务意识，杜绝对待患者的咨询不耐烦、沟通解释不细致，检查操作不细心、责任心不强等问题的发生。同时改善就医环境，给患者提供良好的诊疗环境。
1.2以现实问题为导向，解决突出矛盾 "问题导向"是事物发展的动力，解决矛盾就是推动发展。通过调查发现问题，解决问题，加强数据分析和结果运用，对反复出现的"老大难"问题，认真分析，采取有效措施努力解决，努力提高患者满意度。
1.3以作风建设为契机，加强监督检查 便民服务、廉洁行医是医疗卫生行风建设永恒的主题。要以满意度第三方调查为抓手，认真学习贯彻《加强医疗卫生行风建设"九不准"》及《医疗机构从业人员行为规范》。日常工作中严格落实廉洁风险防控机制，教育引导广大医护人员自觉抵制收受红包行为，抓早抓小，加强督查。
2目前医院普遍存在的几种满意度调查方法
2.1问卷调查
2.1.1门诊患者满意度问卷调查 主要在门诊区域、输液室、一站式服务中心、药房、功能检查科等窗口部门进行，利用患者在就诊、取药、检查的间隙对所接触到的医务人员进行评价。
2.1.2住院患者满意度调查 患者出院前填写调查表，患者无法完成则由家属填写，向其说明填表目的、意义和要求后，被调查者无记名打勾选择，调查表填写后投到预设的专用满意度调查信箱。调查内容包括医疗服务态度、医疗质量、医疗环境、医疗设备等四个方面，评价程度分为满意、基本满意、不满意，另留空白处填写具体不满意内容及建议。
2.2出院患者电话回访 由各病区医生每月对自己所管床位的患者进行出院后的电话跟踪回访，要求在患者出院1w内完成回访，行风办定期对各病区回访情况进行督察。
2.3意见箱和意见簿 在门诊大厅、住院部、急诊及各病区摆放意见箱和意见簿，收集来自患者的意见和建议，及时发现并处理问题。
2.4窗口科室电子评价器现场评价 2013年起我区卫生系统统一在医院收费、发药、检验放射等接待窗口安装电子评价器，每项工作完成后接受患者评价，分为满意、一般、不满意，对不满意的评价有专门人员进行分析调查。
现存的满意度调查方式对促进医院医疗服务工作起到了积极的促进作用，但也发现一些不足：①患者对填写调查表心存顾虑，担心反映问题会不会得罪医生护士，影响自己的治疗所以不愿填写自己的真实感受；②调查表中的条目比较多，患者往往怕麻烦，不愿填或填不全；③评价器使用中对出现不满意的评价无法追溯到具体不满意的细节以及存在患者不配合的情况。
3创新调查模式对行风的促进
3.1基本情况 2013年下半年，参加第三方调查的的南京区属医院共18所。调查公司按照医院规模，从各医院患者中随机抽取一定比例的患者，采用电话调查方式进行调查，调查内容主要围绕医护人员技术水平、服务态度、六个主要窗口服务、医德医风等满意度状况共14个项目，由患者对每个调查项目从0～100分进行打分评价，由计算机统计出18所医院总体排序情况、每个项目得分情况以及各医院每个项目的得分情况。根据患者打分。将具体分数转化成"好"、"较好"、"一般"、"差"、"很差"5个档次评价，"好"与"较好"相加与受访人数之比构成患者满意度。
3.2结果分析 对2013年下半年18所区属医院出院患者，第三方调查公司共调查11530人，收回有效问卷6958份，回访成功率为60.35%，同比上半年52.89%上升了7.46%；平均满意度得分为88.16分，同比上半年85.46上升了2.7分；综合满意度为91.23%，同比上半年89.12%上升了2.11%。
2013年下半年共收集表扬信意见1687条，占回访人数的14.63%；批评和抱怨226条，占回访人数的1.96%，其中医生占比62.83%，护士占比24.78%，其他工作人员占比12.39%，建议和要求2256条。占回访人数的19.57%，同时，患者对医院的总体印象评价好和较好的占91.23%
3.3医疗服务评价情况 2013年下半年，患者对18所区属医院医护人员及窗口满意度得分比较，见表1，表2。
3.4红包治理工作情况 2013年下半年共有20人反映送过红包，占回访人数的0.17%；其中有5人为医生当场拒收，4人为医生事后退换，1人为不愿告知，10人为医生收下红包。无人要求查处医务人员并愿意作证。上级主管部门已将相关情况反馈给有关单位，对拒收红包的行为进行宣扬，对收受红包未退行为认真核查，查实的必须严肃处理，信息不完整不能查实的，对科室医务人员警示教育。
4结论
第三方满意度调查能更加客观地反映患者的真实感受及对医院的意见建议，做好患者满意度调查分析，对影响评价的因素进行落实整改，可以大大提高患者满意度和医院的社会效益和经济效益。我院通过2个月的整改，医疗服务态度满意度达92%，医疗环境满意度为93%，医疗设备满意度为94%，医疗质量满意度为95.5%，使我院的社会效益和经济效益得到了大幅度提高。
参考文献：
[1]季晓东，刘丽.患者满意度第三方调查的必要性探讨[J].中国市场，2012（31）.
[2]刘宝军，江雪梅，汪荷.患者就医满意度调查方法的比较[J].中华医院管理杂志，2005（07）.
篇2
全面贯彻落实党的十七大精神和省、市政府廉政工作会议关于加强政风行风建设的部署，进一步落实科学发展观，按照我县开展“创业富民、创新发展”服务年活动的要求，围绕建设服务型政府，以关注民生、服务群众为主线，坚持纠建并举、重在建设、分类指导、统筹推进的原则，把民主评议政风行风工作与优化投资发展环境结合起来抓实抓好，着力在巩固、深化、提高上下功夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，为构建社会主义和谐社会，实现新建经济又好又快提供保证。
二、评议对象
根据部门性质、工作职能以及与群众接触程度、方式等综合因素，今年民主评议政风行风的被评对象，分为以下三类：
(一)参加全市民主评议县级被评单位
1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、审计、工商、国税、地税、质监、药监、司法、安全生产监督、烟草专卖、环保、城建、物价17个系统。
2、行政管理类：政府办、发展和改革委、财政、民政、文广旅游、经贸、教体、卫生、科技、人事劳动保障、水利、建管、农业、外贸、民族宗教、粮食、个私办、外事侨务、政府法制办、行政服务中心20个系统。
3、服务行业类：供电公司、电信公司、移动公司、联通公司、供水、工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、农业发展银行10个系统。
4、全县各级公办中小学校和公立医院
以上1、2、3类单位评议工作按《20*年全市民主评议政风行风工作实施方案》要求，由市民主评议政风行风领导小组办公室、市主管部门会同我县民主评议政风行风领导小组组织实施；4类单位评议工作由县教育、卫生行政部门统一部署。
(二)参加全县民主评议乡镇级被评单位
今年参加民主评议的乡镇为全县19个乡镇及长凌工业园区管委会。
1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、工商、国税、地税、司法、建保、城市管理执法11个系统。
2、行政管理类：财政、民政、文广、人事劳动保障、水利、农业、个私、粮食8个系统。
3、参加全县民主评议服务行业类：供电、电信、移动、联通、邮政等5个服务行业。
(三)参加全县民主评议“百名科股长”被评对象
从县政府各委、办、局挑选50名具有行政执法权、审批权和具有行政管理职能的科股长，进行“社会满意度”测评。
三、评议内容
(一)参加全市民主评议县级被评单位评议内容
评议内容按《20*年全市民主评议政风行风工作实施方案》执行。
(二)参加全县民主评议乡镇级被评单位评议内容
1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、工商、国税、地税、司法、建保、城市管理执法11个系统，要通过深入开展民主评议政风行风活动，认真组织对本单位存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议的整改落实，进一步解决执法不公、与民争利等问题，切实推进规范执法、公正执法、文明执法。
2、行政管理类：财政、民政、文广、人事劳动保障、水利、农业、个私、粮食8个系统，要通过深入开展民主评议政风行风活动，认真组织对本系统存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议整改落实，进一步解决执行力、公信力、操作力不强等问题，切实推进服务型、责任型、效能型政府部门建设。
3、服务行业类：供电公司、电信公司、移动公司、邮政、联通公司5个服务行业，要通过深入开展民主评议行风活动，认真组织对本行业存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议和20*年县“文明行风热线”收集的群众意见、建议的整改落实。
(三)参加全县“百名科股长”评议内容
从县政府各委、办、局挑选50名具有行政执法权、审批权和具有行政管理职能的科股长，进行“社会满意度”测评。重点解决制约全县经济发展和损害群众利益的突出问题，切实转变机关作风，规范行政行为，确保政令畅通。具体评议内容由县委、县政府在今年民主评议“百名科股长”实施方案中确定。
四、组织实施
今年的民主评议政风行风工作继续按照统一组织，分级负责，条块结合，上下联动，成果共享的办法组织实施。
(一)按照分级负责、下管一级的原则，第一类共47个市直系统对应县级被评单位的民主评议工作，由市民主评议政风行风工作领导小组办公室、市主管部门会同县政风行风评议评价工作领导小组组织实施。第二类共24个县级系统对应乡镇级被评单位的民主评议工作，由县政风行风评议评价工作领导小组办公室(简称县“双评”办)、县主管部门会同各乡镇民主评议政风行风领导小组组织实施。
(二)按照属地管理的原则，对各级公办中小学的民主评议，按省、市教育部门要求统一部署，由县教育行政主管部门具体组织实施；对各级公立医院的民主评议工作，按省、市卫生部门要求统一部署，由县卫生行政主管部门具体组织实施。
(三)全县“百名科股长”的民主评议工作，由县“双评”办负责组织实施。
五、评议方法
今年省、市统一部署的民主评议政风行风工作，从5月下旬开始，至11月底结束；县里部署开展的“百名科股长”民主评议工作，从9月中旬开始，至12月底结束。
(一)全面部署，广泛动员。召开全县民主评议政风行风工作动员大会，进行部署。县直参加全市民主评议的被评单位、各级公办中小学和公立医院以及各乡镇和各有关部门要按照县动员会议的部署和要求，召开动员会及通过媒体以及各种有效载体，广泛宣传今年民主评议政风行风工作的指导思想、评议对象、评议内容、组织实施、评议方法及工作要求。结合实际，认真制定本乡镇、本系统、本行业开展民主评议的实施方案。
(二)自查自纠，督促整改。按照“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，主管部门要广泛听取群众意见和建议，针对本部门、本系统存在的突出问题，认真开展自查自纠。对自查自纠中发现的问题，要及时反馈各被评单位，认真督促整改落实。同时，认真督促各被评单位抓好2007年全市民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议和“文明行风热线”中收集意见、建议的整改落实。县直主管部门自查自纠工作方案于7月底前报县“双评”办和县政府纠风办。按照逐级汇总的方法，县主管部门组织自查自纠情况和督促整改落实情况汇总后，于9月底前报县“双评”办和县政府纠风办。
(三)收集样本，抽样调查。根据分级负责的原则，组织实施群众满意度调查。重点是围绕服务重大项目评议政风行风；围绕服务民生工程评议政风行风；围绕服务对象评议政风行风。
1、被评单位的群众满意度调查。市社情民意调查中心采取电话访问的方式进行，县直各部门要积极配合市社情民意调查中心做好群众满意度调查样本库建立工作。为确保群众满意度调查的真实性、客观性和公正性，群众满意度调查样本库的建立，由县统计局和政府纠风办参照市社情民意调查中心制定的样本框组织县直各被评单位采集样本，并对采集的样本按30％的比例进行抽查和审核，抽查审核后于7月20日前报县统计局。在群众满意度调查中，如发现某个被评单位提供虚假服务对象名单，发现一例扣除该被评单位群众满意度调查总分的O.5分，以此类推，扣完5分为止。
2、对公办中小学和公立医院的群众满意度调查。采取问卷测评的方式进行。在学生家长和医院患者中开展问卷测评，其中，对学生家长的问卷测评工作，由县教体局按市教育部门的要求具体组织实施；对医院患者的问卷测评工作，由县卫生局按市卫生局的要求具体组织实施。
3、县直部门对乡镇级被评单位的满意度调查，采取问卷调查的方式进行，由县民主评议政风行风领导小组、县主管部门会同县统计局负责组织实施。
4、全县民主“百名科股长”的满意度调查工作，由县“双评”办负责组织实施。
(四)督导检查，考核评分。县民主评议政风行风领导小组在县直主管部门组织自查自纠、督促整改落实的基础上，于10月下旬至11月上旬对被评单位整改落实情况组织开展督导检查考评。检查考评主要围绕2007年全县民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议的整改落实情况；“文明行风热线”收集意见、建议的整改落实情况和20*年本系统自查自纠中收集群众意见和建议的整改落实情况等方面的内容进行(方案另定)。
(五)集中统分，上报结果。县“双评”办会同县统计局对乡镇级被评单位的群众满意度调查、督导检查考评数据进行封闭统分，按系统进行排名。统分排名结果呈报县“双评”领导小组审定。其中，分数统计按以下方法进行：
1、对乡镇级被评单位的分数统计。根据群众满意度调查、督导考评情况进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：(1)群众满意度调查占民主评议总分的70%。采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两大部分，其中，“总体满意度评价”占群众满意度调查总分的70%，设定“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五个等次，对应分值为0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行为的评价”占群众满意度调查总分的30％，设定“不存在”、“有但不严重”、“严重”、“非常严重”四个等次，对应分值为1.0、0.8、O.7、0.5。(2)督导考评占民主评议总分的30%。
2、根据被评单位的评议结果，对各乡镇民主评议政风行风工作进行综合排名。计分方法如下：每个乡镇的行政执法、行政管理被评单位的民主评议最后结果的平均分，即为该乡镇民主评议政风行风工作的最终得分。计算公式为：某乡镇民主评议政风行风工作最终得分=该乡镇级实际被评单位民主评议政风行风工作最终得分之和÷该乡镇实际被评单位数。
(六)公布结果，总结表彰。县政府向社会公布民主评议政风行风结果。县政府召开民主评议政风行风工作总结表彰会。县政府对方案中确定的乡镇行政执法类、行政管理类被评单位，在民主评议中分别排名靠前的单位予以表彰，授予“20*年全县民主评议政风行风工作先进单位”奖牌，具体表彰范围为：县直对应级被评单位有19个的，表彰前3名的单位；多于5个但不足19个的，表彰前2名的单位；不足5个的，表彰第1名。县政府对民主评议政风行风工作综合得分排名前四位的乡镇政府予以表彰。
对各级公办中小学、公立医院的表彰奖励办法，分别由教育部门、卫生部门确定。
按照干部管理权限，对排名最后1名的被评单位责成主要负责人书面说明情况，限期整改，由县“双评”领导小组予以通报批评。
六、工作要求
(一)加强组织领导。各乡镇，县直各有关部门要切实加强对民主评议政风行风工作的组织领导，坚持党委统一领导，政府总体部署的领导体制，形成一级抓一级、一级对一级负责，上下互相监督、互相促进的政风行风建设新局面。进一步提高认识、统一思想，要把民主评议政风行风工作与实践科学发展观有机结合起来，与纠风专项治理工作有机结合起来，与切实为群众办实事办好事有机结合起来，在寻求政风行风建设新突破上下功夫。财政部门要给予开展民主评议政风行风工作必要财力支持，确保民主评议政风行风各项工作的顺利开展。
(二)抓整改促提高。县民主评议政风行风领导小组办公室和政府纠风办要加强对民主评议政风行风工作的组织协调，积极配合、大力支持有关部门民主评议政风行风工作。要加大对自查自纠和整改落实工作的监督检查力度，加大明查暗访工作力度，认真组织开展整改情况的检查考评工作。对于在评议工作中敷衍了事，推诿不办，群众满意度低，本部门行业不正之风得不到有效治理，评议综合排名靠后的单位，要按照党风廉政建设责任制等有关规定，追究有关领导的责任；对于在工作中积极主动，认真整改，切实推进本部门行业作风建设的单位，群众满意度高，评议综合排名靠前的单位要予以通报表扬。
篇3
《教育部等部门关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》指出：“实践教学是学校教学工作的重要组成部分，是深化课堂教学的重要环节，是学生获取、掌握知识的重要途径。”[1]高职院校思想政治理论课实践教学是思想政治理论课整个教学过程的重要组成部分，与课堂教学相辅相成，其根本目标和任务是引导高职生理论联系实践，培养高职生在实践中树立正确的世界观、人生观、价值观，锻炼和提高高职生认识问题、分析问题及解决问题的能力。所以在新形势下，进一步加强对思想政治理论课实践教学研究有非常重要的现实意义。
一、研究视角
根据ISO9000理念，高校的主要产品是服务。高职院校思想政治理论课实践教学的产品通过实践教学方式服务于高职生思想政治素质的提高及高职生的成长成才。本文基于学生是高职院校核心利益的相关者（主要顾客、主要服务对象）的观点，以满意度评价为工具，侧重对思想政治理论课实践教学服务质量过程进行监测，尝试衡量思想政治理论课实践教学满意度。
二、实证研究
（一）问卷设计
课题组通过召开学生座谈会、深入访谈学生，头脑风暴引导法等，基于高职生的视角设计了10个主要指标，即Q1教师作用、Q2社会调研、Q3志愿服务、Q4参观、Q5项目化教学（分小组选题、制作PPT、参与课堂讨论与交流等）、Q6暑假社会实践、Q7主题教育活动、Q8专家讲座、Q9课外阅读探讨、Q10课程考核。量表的每一个指标都采用李克特7级量表测量。质量差距是满意度减去重要性，用公式表示为SQ=S-I。
（二）数据分析
1.描述性统计
本次调查以南京某学院专科二年级学生为调查对象，在186个有效样本中，男生101人，女生85人，样本中含有理工科类、文科类和艺术类学生。
2.运用MINITAB软件进行分析
（1）信度实证分析
经过正态性检验，学生对于被调查的10个指标的重要性及满意度的“实际感知”数据是真实的、可采信的。
（2）方差分析
a.根据公式计算，就性别而言，女生的期望值（重要性I）与实际感知（满意度S）的差距要比男生大。B.就专业类别而言，期望值（重要性I）与实际感知（满意度S）的差距由大到小依次是艺术类学生、文科类学生、理工类学生。
3.教学服务质量差距
10项指标的总体满意度都低于重要性，也就是说学生所感知的各类项目的服务都低于他们的期望值，其中暑假社会实践差距最大，值得关注。
4.重要性/满意度矩阵
通过平均值计算后，建立以重要性和满意度两个维度得分均值为中心原点（6.167，5.681）的坐标系。我们把10个指标的重要性和满意度数值标注在坐标系中，从而揭示高职生认为思想政治理论课实践教学最重要的因素，以及对思想政治理论课实践教学的满意情况。第一象限涉及指标有Q1、Q5、Q9，这是思想政治理论课实践教学的高重要性、高满意度领域，是实践教学的强优项，也是可能的竞争优势区；第二象限涉及指标有Q3、Q4，这是低重要性、高满意度领域，可以对其资源进行重新调整，把资源调整到学生认为最重要又紧缺的领域；第三象限涉及指标有Q2、Q8、Q10，这是低重要性、低满意度领域，可以不必投入那么多的资源和精力；第四象限涉及指标有Q6、Q7，这是高重要性、低满意度领域，是实践教学的挑战项，是实践教学方面急需解决的关键领域。需要说明的是：以上对四个象限的分析是基于高职院校思想政治理论课实践教学最优先战略的考虑，所谓强优项、挑战项是相对而言的，因为调查的10项指标的满意度都低于重要性。
5.课程价值判断
关于学生对思想政治理论课实践课程的价值判断，数据显示：女生高于男生；理工类学生低于艺术类和文科类学生。
6.教学满意度计算
通过满意度计算公式，即满意度=[所有学生的选分相加/（7分×总人数）]×100%，得出相关数据。数据结果显示：就总体而言，思想政治理论课实践教学满意度是86.01%，这在服务领域来说是一个比较高的满意度。
三、特色与创新
根据南京某学院的调查数据，我们发现项目化教学是高重要性、高满意度的领域，是高职生喜欢的实践教学项目。项目化教学内容主要是由任课教师根据教学相关专题，给学生开出一系列分组讨论的选题，选题能够突出课堂教学重点，并结合高职生思想实际和生活实际，由学生自由分小组选题，阅读课外书目，查阅收集资料，课后进行小组讨论，开展实践活动，精心制作PPT，再到课堂上进行表现方式多样的讲演，并由班级同学进行讨论与交流等，最后教师根据项目化教学成绩鉴定标准给出评语和成绩。在学校层面，也可以组织项目化演讲比赛，激励学生较好地完成实践教学项目。
四、研究结论
“测评与否取决于院校的生存环境和生存压力的大小，测评效果取决于调查工具设计的科学程度”。[2]本次调查以南京某院校为例，数据显示高职院校思想政治理论课实践教学服务与学生的期望存在一些差距。高职院校思想政治理论课实践教学应根据当代高职生的新特点和学校实际情况，以学生满意度评价为衡量标准，持续改进，在实践中不断探索和创新。
参考文献：
篇4
一、群众满意度调查中反馈的问题
1、劳动就业、增加收入方面反馈的问题：企业招工难、工资低、部分企业拒绝为职工缴纳保险、残疾人就业难等。
2、卫生医疗方面反馈的问题：服务态度差、药品价格不透明、报销难等。
3、教育事业方面反馈的问题：个别学校有乱收费现象、学生在校饮水难、社会上各式补习班过多等。
4、生态环境方面反馈的问题：水源及大气污染严重、城区道路打扫不及时等。
5、社保水平方面反馈的问题：低保不公平等。
6、社会治安方面反馈的问题：盗窃现象严重等。
7、干部作风方面反馈的问题：个别干部不作为等。
二、具体措施
1、劳动就业、增加收入方面：一是提升街道总体经济实力。全面加快重点项目建设，提升农业产业化水平，提高三产服务业档次，促进街道经济快速发展和人民收入水平提高。二是全面提升群众职业技能素质。结合阳光培训工程，帮助部分学员取得劳动部门颁发的技能证书，使参训学员掌握1至2项实用技术。三是扩大就业和强化创业政策落实。积极推进基层公共（就业）服务平台建设，进一步完善劳动力资源库，广泛采集外地可靠用工信息，为农民外出务工提供全方位的信息服务。充分利用创业基金会的创业扶持政策，积极宣传人力资源保障局实施的微利行业政府贴息政策，为创业青年提供创业条件。
2、社保水平方面：积极做好街道低保、五保、重点优抚对象和低保边缘家庭户的救助工作。一是针对各类社保救助资金使用全面实行公开公示制度，采取每月、每季度定时公开和应急救助随时公开的方式，使群众对社保资金使用全面了解。二是积极展开对低保的申报、核查工作，确保各项社保资金真正发放到有实际需要的群众手中。三是对困难群众重新摸排，全面做好年终对低保、五保、重点优抚对象以及困难群众的临时性救助工作，给困难群众送去党和政府的温暖，确保困难群众能过一个安定祥和的春节。
3、社会治安方面：一是开展社会治安综合治理集中宣传活动，提高群众知晓率。二是开展“打黑恶，反盗抢”专项行动，实现24小时不间断街道网格巡逻，提高群众见警率。三是畅通治安和信息受理渠道，及时收集和处置社会治安隐患、混乱区块等群众关心问题。及时收集社会治安隐患、混乱区块等群众关心问题。
4、干部作风方面：一是开展结对帮扶活动，组织党员干部深入基层了解实际情况，尤其是对困难群众展开结对帮扶。二是严格干部全日办公制度。加强对全日办公制度的督导检查，保证工作日有干部值班，提高群众对干部的满意度；三是做好阳光公开工作。每月6号集中对所需公开的党务、财务进行公开，全面畅通做好电话、网络公开及各类群众问题回复工作，不断拓宽群众反映渠道，保证权力在阳光下运行。
三、组织保障
篇5
一、企业财务绩效的解释
企业绩效管理是以企业战略为基础的，对分解的战略目标与业绩进行评价，并用考评结果来持续改进员工工作业绩，最终实现公司战略目标的管理过程与活动⑤。而企业财务绩效则是以会计指标衡量企业绩效，通常我们所指的企业财务绩效指标有净资产报酬率、总资产报酬率、销售净利率、资产周转率等。《中央企业总会计师工作职责管理暂行办法》称，财务绩效定量评价是指对企业一定期间的盈利能力、资产质量、债务风险和经营增长四个方面进行定量对比分析和评判。财务绩效定量评价标准将按照不同行业、不同规模及指标类别，分别测算出优秀值、良好值、平均值、较低值和较差值五个档次。
二、企业财务绩效的重要性
企业财务绩效管理有以下几方面的作用：
1、企业财务绩效指标可直接反映企业盈利水平，将企业的财务管理目标预企业的战略目标联系起来。
2、企业财务绩效指标辅助管理者调整工作方向和方法，更有效的分配各部门之间的工作，使各部门的工作目标始终与公司整体目标、财务目标保持一致性。
3、企业管理者可根据企业财务绩效评估的结果找出员工的问题，辅助其调整，实现员工个人价值的最大化。
4、企业管理者根据财务绩效评估的结果调整公司激励措施，保证员工绩效的最大化，在实现其个人价值最大化的同时给企业创造最大化的绩效。
5、企业财务绩效评价结果在给企业诊断、改善企业经营管理的同时，为投资者和咨询机构做出决策和咨询提供依据。
第二节企业财务绩效指标体系内容
一、资产运营能力
企业管理者利用各种财产对市场和社会气功其需要的产品和劳务，在这个过程中，资产的运营效率、策略与配置的结构都对最终的盈利结果产生影响。而反映这种运营能力的指标包括不良资产率和总资产周转率。不能够参加企业正常经营声场的资产被称为不良资产。企业期末不良资产总额比上资产总额便是不良资产率，它反映的是资产运营的质量情况。而总资产周转率反映的是企业全部资产的管理质量与运营效率，是企业一定时间内销售收入的净额在平均总资产中的比率。总资产周转率作为综合指标被广泛用于企业的财务绩效评估。
二、盈利能力
企业财务管理的根本目的在于盈利，企业的盈利能力直接体现了该企业的经营管理水平，也反映了企业资源配置的合理性。盈利能力作为企业财务评价的重要内容，主要指标有成本费用利润率、净资产收益率。一定时期内企业总利润在总成本费用的占比即是成本费用利润率，它直接体现了消耗效益，较客观的评价企业的获取利润的能力。净资产收益率从字面上便可以看出它反映的是企业自由资产获取净利润的能力，可以通过一定时期内企业净利润与平均资产的比值计算得出。影响净资产收益率得因素是诸多的，具备综合性，因而它也被广泛应用于企业的财务绩效评估。
三、后续发展能力
不进则退，企业的生存状态只有进步或者落后两种，企业要想生存下去，便只能让自己不断保持可持续的发展，这样才能在越来越激烈的竞争中立于不败之地。一定时期内企业销售收入的增长与平均销售收入的比值被称为销售增长率，它反映的是企业在未来一段时间内获取利润的能力。而资本积累率则是通过企业本期所有者权益增长的额度与期初所有者权益的比值测算企业目前积累资本的能力并预测未来的发展潜力。
四、偿债能力
伴随资本结构的调整，企业筹资方式的多元化，企业经营者更多是借用别人的资本来负债经营自己的企业。企业投资者通过使用负债财务杠杆原理获取税收利益。那么良好的企业偿债能力不仅可以反映企业资金雄厚而且是对投资人的保障。资产负债率、已获利息倍数是影响偿债能力的主要因素。资产负债率是一定时期内企业总负债与总资产的比率。资产负债率越高，意味着企业负债越多，其自由资产越少，偿债能力便越低，经营风险越大，投资人承担坏账的风险越大。而已获利息倍数则与资产负债率相反，它丛还债资金来源方面通过一定时期内企业息税前利润与利息支出的比率高低来分析企业偿付能力，已获利息倍数越高，偿还能力越高。综上所述，企业财务绩效便是通过对相关指标的评估对企业的资产营运与管理、盈利能力、偿还债务的能力、持续经营、经风险等做出客观的评价，帮助企业管理者找出本企业在同行业中的位置，分析目前客观存在问题和差距，制定改善办法。
第二章、员工满意度
第一节员工满意度的概念及意义
一、员工满意的意义
员工、股东、债权人、客户等利益相关者是治理企业的主体，《美国商业圆桌会议公司治理声明》明确指出：“对公司而言，善待员工、向消费者提供优质服务、鼓励供应商长期合作、偿还债务并拥有良好的社会责任声誉都是股东长期利益所在……为了股东的长期利益运营公司，管理层和董事必须考虑公司其他利益相关者的利益”⑦。员工满意度成为企业实际管理中的重要目标。员工满意对实现企业目标的有着以下几点重要意义：
1、员工满意便能够保证企业客户满意。
企业管理者在考评客户满意度时发现员工满意度是其中要影响因素。员工满意度与客户满意度成正相关性。因此提高员工满意度能够激励员工为企业目标实现而尽力，从而在面对客户时的服务质来能够提高，最终令客户满意度提高定。
2、员工满意度调查结果是企业内部管理改善的依据。
员工通过企业进行的员工满意度调查表达自己的真实想法，那么企业管理者从此中了解到员工的需求，对造成员工不满意感强的问题进行原因分析，并制定有效的行动改善措施，不断增强员工的信任感、敬业度、满意度和忠诚度，最终提高员工的工作绩效。
3、员工满意度让员工成为企业的主人，塑造了良好的企业文化。
员工需求和期望是其工作的源动力。满意度调查的内容、结果和改善措施另员工认为公司重视他们的感受，并不断满足他们的需求，同时反复明确企业目标和个人在这个过程中策责任，令员工更易接受工作任务并愉快地完成其工作。同时满意度调查的本质是员工监督企业管理工作，反映了一种员工参与思想的企业文化，令员工认同公司、认同自己的选择，增强了其归属感，塑造了良好的企业文化。
二、员工满意度概念的提出
满意与否是人们的主观感受，那么满意度便是人们的主观感受程度。员工满意度最早叫工作满意度⑧，它是指员工对工作及企业的主观感受到的客观满足程度，是员工主观感受的客观满足与主观期望的比值。拿员工对薪酬的感受来解释员工主管感受的客观满足。若企业在未告知的情况下给某位员工增加了1000元/月的工资并直接发放，该员工有可能不注意查看自己的账户而没有意识到加薪、即使发现了也有可能以为银行搞错了或者自己记错了而不在意这件事情，那么本次加薪实际发生了却没有给员工很深的主观感受即客观上并不满意，即员工满意度基本没有变化。而同样调薪事项，企业明确提前三个月通知员工薪资会上涨1000元/月，那么虽然没有当月加薪，但员工因为感受到企业加薪而客观上非常满足。主观期望则是众所周知的，它因人而异，人的欲望不同，期望不同。
第二节员工满意度的内涵
对员工满意度有了概念认知后，从“员工就是内部顾客”的角度分析下员工满意度的内涵：
1、员工对企业内部服务质量、态度、技能的便是“感受到的客观满足”。
2、员工对企业内部服务质量的期望就是“主观期望”。
员工满意度是通过其“主观期望”和“客观感受”评价我们建立如下的满意度内涵体系模型：“感受到的客观对比索感知（感受和知觉）到的价值，而价值的大小决定了满意度的程度。员工满意度的特点有以下几点：
1、多维性和全面性。员工满意度可分为很满意、比较满意、差不多、不满意、非常不满意等多个维度。员工满意度是员工对工作整体、工作方方面面的满意程度。
2、客观性。员工满意度不会因为调查与否、时间早晚而发生改变，它是员工对工作和企业感受的客观存在。
3、相对稳定性。员工满意度不是一成不变的，它会伴随员工个人主观需求、期望、客观条件的改变而变化，即员工满意度是一个相对稳定的概念。
4、动态稳定性。员工满意度既有相对的稳定性，又会随着主观需求和客观环境的变化而变化。
第三章、员工满意度与企业财务绩效之间的关系分析及建议
第一节员工满意度对财务绩效的影响
影响员工满意度的因素是诸多的，员工个性、需求和工作角色从主管期望角度影响其满意程度，而企业管理质量则从客观感受角度影响员工满意度。从工作角色方面来讲，工作特点与个人的性格越一致，员工就越满意。这就是招聘和人员安置中强调的“人——职匹配”，工作特点与个人特征特别是职业性格特征要尽可能一致，不仅可以有效降低人员流失、新人培训费用等，而且可以明显提高员工工作效率，提高员工满意度、忠诚度和敬业度。员工敬业度忠诚度越高，那么员工个人工作绩效越高，所有员工工作绩效都高，那么最终企业财务绩效指标将越好。从个人需求的沐足和预测性方面来讲，工作越能满足员工需求，员工基本满意度越高；可预测性越高，员工也越愿意留下（前面关于未来加薪的例子就是可预测性的一个很好的说明）。这涉及到工作、薪酬、激励机制和工作环境方面的设计，以及对员工期望的管理。这里要重点说一下对员工期望的管理。我们在咨询中曾经接触过一家公司，他们的员工待遇、福利以及工作环境都很好，但员工还是抱怨连连，问题就出在没有对员工期望进行适当管理。他们老板经常给员工绘声绘色地描绘和承诺员工未来的大好前景，人为抬高了员工期望，而实际结果却总是达不到他所承诺的标准，最终得到的是员工的失望和不信任。所以，企业应该对员工期望进行管理和引导，使员工期望适度，不能太高（不能超出企业能满足的最高范围）也不能太低（要高于员工目前正常可以获得的回报）。有点类似于激励目标设置中的“摘桃论”：员工经过努力可以达到，不努力就肯定达不到。从工作角色与其他角色的兼容性和适应性的方面来讲，工作要求与其他角色相融性越大，员工满意度越高。比如，上下级关系融洽程度、同事间协作配合效率等，都对满意度有比较大的影响。然而，员工满意度越高，并不代表企业财务绩效越高，既可以说员工满意度对企业财务绩效的影响既不是正相关也不是负相关，员工的满意度高只是企业绩效高的必要而非成功条件。因为企业财务绩效的高低直接取决于员工个人绩效高低的影响，而员工个人绩效的高低不仅仅受员工满意度的影响，它还受员工敬业度、忠诚度的影响。如果员工的理念与行为与公司倡导的企业文化一致，并且员工认同自己的工作，那么，员工满意度与工作绩效之间的关系是正相关的。例如，某公司企业文化倡导回报源自贡献，员工从理念上认同在行为上体现一致，则在薪酬回报方面的满意度与工作绩效是正相关的。如果员工的理念与行为与公司倡导的企业文化不一致，或者不认同自己的工作角色，那么，员工满意度与工作绩效之间的关系是负相关的。同样例如，某公司企业文化倡导回报源自贡献，员工从理念上不认同在行为上体现不一致，则在薪酬回报方面的满意度与工作绩效是负相关的.满意度受工作条件等因素影响；敬业度受满意度影响，同时受每个人的个性、兴趣和追求的影响；忠诚度受满意度、敬业度影响，同时也有自己的影响因素。从三者相互关系分析，员工具有较高的满意度是促使他们敬业和忠诚的基础和前提。不满意的员工通常不会对企业产生什么归属感，当然也难以全身心投入工作，如果有合适的机会，他们将会离开企业另谋出路，所以敬业度和忠诚度也无从谈起。总之，员工满意度与企业财务业绩之间并不存在必然的关系。满意的员工并不一定会忠诚和敬业，并进一步产生高质量、高效率的工作成果。事实上，满意的员工只有成为敬业和忠诚的员工时，才会对企业的经营业绩起到正面和积极的影响。同时，由于员工满意度会影响其敬业度和忠诚度，因此员工满意度的某些影响因素也是其敬业度和忠诚度的影响因素。企业都希望自己的员工（特别是核心骨干员工、优秀员工）敬业和忠诚，因此都很关注员工的敬业度和忠诚度。理论研究和管理实践的大量事实证明：员工满意是员工敬业和忠诚的先决条件，要想提高员工敬业度和忠诚度首先要保证员工满意度处于必要的水平之上，关注员工满意度是提升企业经营管理的绝佳途径和必由之路。由此可见，企业要想让员工忠诚，首先要值得忠诚，也就是要创造和坚守一系列主要员工认同的价值观和行事原则，而价值观和原则的认同与否正是影响员工满意度的一个重要方面；其次还要能够满足员工的基本需求，如果员工连基本生活保障都得不到，谈员工忠诚无异于“痴人说梦”，而员工基本需求的满足程度同样是影响员工满意度的重要部分。所以，要想让员工忠诚，就要先让员工满意，要关注员工满意度。
第二节企业财务绩效对员工满意度的影响
从第二节中，我们发现员工满意度对企业财务绩效的影响是依据前提条件来决定的，那么企业财务绩效对员工满意度的影响是人们普遍认为的“企业价值越大，盈利水平越高，员工满意度越高”吗？
这个话题就会轨道我们在第三章第二节中讨论的影响员工满意度的因素，上节中我们重点讨论的是主管期望方面的影响因素，那么本节中所讨论的企业财务绩效是企业服务质量的重要体现之一。从理论上来讲，在其他影响因素稳定的条件下，企业财务绩效越高，说明企业的整体服务质量越高，能给员工带来的价值也就越大，员工就会越满意。但是，实际实践过程中，影响员工满意度的因素太多大都具有不稳定性，因而企业财务绩效对员工满意度的影响并不一定是正向的，或许因为员工本身不认同自己的工作等其他原因，员工满意度反而会下降，此时的最终满意度取决于其因素影响程度的大小。当企业财务绩效的提高对员工满意度的提高程度大于其他影响因素对员工满意度的降低程度时，那员工还是更满意的，相反则满意降低。
第三节建议
一、建立基于员工满意度的企业财务绩效考评体系
平衡记分卡（BSC）是由美国哈佛商学院RobertS•Kaplan与复兴国际方案总裁DavidP•Norton提出的。根据GartnerGroup的调查资料显示，到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前1000名公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统⑨。平衡记分卡最突出的特点是将企业远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和测评指标。平衡记分卡的核心思想（如图3.2）是通过财务、客户、内部运营过程、员工满意度四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效评价——绩效改进以及战略实施——战略修正的目标。一方面通过财务指标保持对组织短期业务的关注；另一方面通过员工满意度、信息技术的运用与产品服务的创新提高客户满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的战略轨迹。以上平衡记分卡核心思想的四个方面并不是独立的，而是相互联系的。由于关注员工满意度的提升，会使产品的过程质量和生产周期得以保证，鉴于内部业务运作的高效，从而使得产品能按时交付，客户满意度和青睐度不断提高，最终在财务指标——资本回报率上能够得到良好的反映。
二、提高员工满意度、敬业度、忠诚度，最终提高企业财务绩效
篇6
[中图分类号] G642 [文献标志码] A [文章编号] 1008-2549（2017） 01-0094-02
当前高等教育系y构建了五位一体的评估体系，强调自我评估、院校评估、专业认证及评估、国际评估、状态数据常态监测。大学生学习满意度调查是对大学生整个学习经历的回顾，是大学本科教育教学质量过程监控的一个重要工具，是对学生学习生活体验的专门性评估，全面反映了学校的教育教学质量。在各行各业都强调质量的今天，质量对于大学而言就是生命力。在各高校每年向社会的本科教学质量报告中，学生学习满意度调查方法与结果作为其中一项支撑数据，它受到了全社会的广泛关注和各高校的高度重视。目前学习满意度调查方法多种多样，采用的评价指标和量表也各不相同，各高校和研究人员都在积极探索影响学习满意度的因素，编制科学合理的评价量表。
一 有关学习满意度的研究概况
关于学习满意度的研究，大多将研究重点放在了教师、学生、环境和服务等因素上，探究学习满意度与学习过程中各种因素的关系。如Betz 等人编制的大学生满意度问卷包括六个方面：学校环境与设备、教学管理措施与规划、教师素质、教学方法、学习成果及同学关系等；Aitken通过设计满意度理论模型，发现学生的学习表现、学术满意度、居住环境以及学习学生保留率都与学生满意度水平有着显著的相关性。针对中小学开展学生学习满意度研究，主要涉及学习环境、教师教学、人际关系、学习成果等几个方面。针对大学生的学习满意度研究，在学生因素方面，性别、生源地等人口统计学变量是满意度的影响因素；年级、学科、院校类型是院校特征方面的影响因素；教学过程、教学内容、教师职业等构成教学方面的影响因素。
二 两种典型的大学生学习满意度评价量表
1 美国大学生满意度量表（SSI）
美国大学生满意度报告由Noel-Levitz公司每年出版一期。2014年美国大学生满意度的调查时间从2011年秋到2014年春，共有来自728所学校的595641位学生参与调查。该报告的主要内容包括招生影响因素、学费的价值、财务资助及收费、教师互动与反馈、注册过程、校园安全、学校员工、学生是否在校园内受欢迎等。
Noel-Levitz公司提供的调查量表（简称SSI）根据学校性质不同而划分为多个版本，每份量表大概包括70多个题目。每个题目有两种分值，一种是重要性分值，评价范围为1～7分，1分代表非常不重要，7分代表非常重要；另一种是满意度分值，评价范围仍然是1～7分，1分代表非常不满意，7分代表非常满意。调查内容包括归属感、教师素质、学习服务、校园生活、人际关系、对个体的关心、校园安全等。
2 国家大学生学习情况问卷调查系统的问卷（NCSS）
国家大学生学习情况调查研究是教育部重大课题攻关项目和国家社科基金教育学重点课题的重要内容，目的在于了解和分析全国大学生学习情况及状态，为国家政策提供科学依据，改善学生的学习体验。
国家大学生学习情况问卷调查系统的问卷（简称NCSS）包括学习观与学习方式（35个题目）、大学生课程学习体验（23个题目）、大学生实习实训（6个题目）、大学生收获（21个题目）、大学生学习时间分配情况（10个题目）、学校各方面的满意度（31个题目）、学习参与情况（6个题目）、学习重要性程度（31个题目，与满意度的题目一样）、经历与体验（11个题目）、如何面对压力和挫折（15个题目）、校园生活体验情况（13个题目）、生活和学习情况（10个题目）、各种事件发生的次数（12个题目）、思想政治理论课（5个题目）、就业选择情况（5个题目）等。量表中的满意度部分共有31个题目，评分范围为非常不满意、不满意、基本不满意、基本满意、满意和非常满意。学生具体满意度包含教师教学满意度、 校园支持满意度和人际关系满意度这三个因子。
3 两种评价量表评述
美国大学生满意度量表由独立于学校的第三方机构编制，用该量表进行的调查是Noel-Levitz公司面向全美所有院校提供的自愿有偿服务。量表从满意度、重要性以及二者之差来评价学生的满意情况，突出反映了美国大学的特点以及所关注的问题。国家大学生学习情况问卷调查系统重点在了解大学生的学习情况及状态，调查问卷非常全面，关注学生的大学经历和体验，并特别针对思想政治理论课和就业选择情况进行调查。对于满意度部分的调查，题目比较聚焦，提取了教师教学、校园支持和人际关系三个因素，学习效果和管理服务相关的题目放在了其他部分进行调查。这两种评价量表均可以为大学生学习满意度评价提供参考。
三 大学生学习满意度评价指标及量表设计
1 国内外研究的启示
综合国内外研究，主要从以下维度来评价学习满意度：①学习环境，包括软环境（规章制度等）和硬环境（教室、实习实践、图书资源、食宿等）；②管理服务，包括教务管理、实习实践、就业指导等；③教师教学，包括知识水平、道德修养、教学过程、教学方法、教学内容、教学媒体、学习氛围、学习辅导等；④学习成果，包括获得的知识、技能、创新、应用等；⑤人际关系，包括师生关系、同学关系、社团组织关系等。
在调查问卷方面，题项从20到40个不等，这是根据研究中的细分程度而决定的。例如，何文秋设计的调查问卷由19个封闭性问题和1个开放性问题组成 ；文静从课堂教学等方面进行问题设计，共设计了28个问题；诸葛福民等人采用的调查量表包括41个题项。
2 评价指标及量表设计
大学生学习满意度是全面提高高等教育质量的切入点，是各方利益相关者关注的焦点。科学合理的学习满意度评价指标是了解大学生学习满意度真实状况的重要基础。笔者在借鉴参考美国大学生满意度量表、国家大学生学习情况问卷调查系统的问卷的基础上，结合实际情况，通过征求专家意见，与相关职能部门领导、工作人员交流，并在某大学实践应用中反复修改，最终确定的评价指标共分为学习环境、教学服务、教师教学、学习效果、人际关系五个维度。
在学习满意度评价指标的指导下，设计了学习满意度评价量表，满意度等级划分为很满意、满意、一般、不满意、很不满意，分别记为5、4、3、2、1分。在该量表中，设置了人口统计学变量，以分析不同背景的学生在学习满意度方面存在的差异。具体而言，人口统计学变量包括年级（大一、大二、大三、大四）、性别（男，女）、省内外（省内，省外）、生源地（省会城市/直辖市、普通城市、城镇、农村）、政治面貌、是否担任学生干部、每月平均日常支出等。学习满意度主要从学习环境（共18个题项）、教学服务（共7个题项）、教师教学（共11个题项）、学习效果（共11个题项）、人际关系（共4个题项）和总体满意度（共1个题项）进行评价。
3 评价指标及量表的应用与评价
本研究的学习满意度评价量表设计了总体满意度指标，考虑了人口统计学变量，从学习环境、教学服务、教师教学、学习效果和人际关系五个维度反映学习满意度。本研究设计的学习满意度评价量表由52个题项组成，做到了尽量全面。通过SPSS软件统计分析，得到Alpha=0.984，说明量表具有非常好的信度；根据学习满意度评价指标划分的五个维度，定义因子数为5，得到的累计百分比超过60%，说明该量表具有良好的效度。通过实践应用，某大学利用该量表已连续开展了两年大学生学习满意度调查，充分反映了该校学生的学习满意度真实状况。
通过与美国大学生满意度量表（SSI）、国家大学生学习情况问卷调查系统的问卷（NCSS）比较，可以发现：一方面，三个量表具有一定共性。在评价选项上，本研究的学习满意度评价量表与SSI比较相似，均采用分值进行计算；在维度划分上，本研究的学习满意度评价量表与NCSS的学习满意度比较一致。另一方面，本研究的学习满意度评价量表与其他两个量表又具有差异。该量表与SSI的调查对象不同，与NCSS提取的因子不同；该量表是针对某大学而设计的本土化的学习满意度量表，调查的侧重点不同，调查内容更聚焦、更深入。
大学生学习满意度量表并非具有唯一性，可以根学校不同而设计不同的版本，让调查更具针对性和适用性。本研究设计的学习满意度评价量表仅仅是大学生学习满意度评价的一种思路，下一步将在实践中优化评价量表，更加客观真实地反映大学生的学习满意度情况。
参考文献
[1]郝建春.活压力负向情绪调整学习满意度与学习绩效关系研究[D].天津大学， 2005.
篇7
中图分类号：R473 文献标识码：A
急诊乃医院临床工作极其重要的一环，对患者的诊断、治疗是否正确及时，往往直接影响其生命的安全。患者能否得到及时正确有效的紧急诊治，往往决定患者的预后，可以说有时往往瞬息之间的事，时间就是生命，容不得半点耽搁 。
中医院急诊科收治的急危重患者多.病种复杂、病谱广、抢救和管理任务重.是城市急救网络的基本组成部分，是医院抢救急、危、重患者的重要场所 。本研究对广西中医药大学第一附属医院2012年1月至2012年6月利用六个月时间，在不同就诊时段随机选择1000名患者进行现场问卷调查，以了解病人在急诊就诊过程中对医院的医院环境、服务收费、服务质量等方面的满意情况，并进行了比较分析，探讨新型中医院医院管理机制，制定出相关对策，以求提高医院的管理效益。
一、对象与方法
（一）调查对象。
选择2012年1月―2012年6月前来该院急诊就诊的患者作为调查对象。
（二）调查方法。
机抽取我院部分急诊病人为样本。在急诊护士的帮助下，采用急诊大厅拦截和输液大厅询问的方式向病人及其陪同人员介绍研究的目的和意义。向急诊患者现场发放《急诊病人问卷调查表》，内容见表1。征得病人同意后，要求病人填写门诊病人满意度调查表。根据一般的研究伦理学要求，不愿意填写问卷调查的病人不接受调查。根据病人的期望与需求，制定满意度问卷调查表共3个项目，其内容涵盖医疗环境7条、急诊服务收费5条和医疗服务质量10条。
（三）分析方法。
要求病人根据自己在就诊期间对这些内容的感受和体验，在“总体满意度”的评价中，采用“非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意”5级标准 。
（四）统计学处理。
仔细核查收回的问卷，统计汇总信息，对取得的数据采用EXCEL图表反映，然后将数据录入计算机，应用统计软件 SPSS16. 0进行处理。 为下一步分析及政策建议的提出提供证据支撑。
二、结果
病人对医院的医疗环境、急诊服务收费、医疗服务质量3个项目的满意度见表1。
从表1可以看出，1000例病人中绝大部分病人对该院的服务态度和服务质量还是比较满意的，但也有部分病人对急诊各项服务不满意，甚至非常不满意。接受调查的1000例病人中，医院急诊就诊流程满意度最低（6.6%）；急诊服务收费的药物收费满意度最低（42.3%）；急诊医疗服务质量的候诊时间的满意度最低（51.7%）。
三、讨论
医疗服务作为保障人类健康权的基本公共服务之一，受到党和政府及国际社会的广泛重视。病人满意度调查，不仅是反映医疗服务质量的重要渠道，更是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节。许多国家将病人满意度调查信息作为评价医院服务质量，改进医院工作的重要内容之一 。
中医院是中医药事业的重要组成部分.经过几十年的发展.中医药服务规模、服务能力、服务条件有了很大的提高.中医院的经济改革的工作取得了一定成绩和经验。但是.当前中医院工作还存在许多问题和差距。医院工作尚不能适应社会主义市场经济体制的新形势，不能适应人民群众日益增长的对医疗服务多样化的需求.医疗费用过高.社会环境还不够宽松.服务质量还不尽如人意 。研究和探讨新型中医院医院财务管理机制，对增强医院活力，提高运行效率，促进医疗市场的健康有序发展具有现实意义。
急诊工作属于高风险、高难度、高强度的医疗工作。急危重症患者的不可预见性和随机性很大。患者和家属往往无思想准备。容易出现情绪激动、急躁、愤怒及语言过激等不理智表现，或者是无正当理由投诉医护人员.甚至直接威胁医护人员的人身安全。急诊工作的这种特殊性决定了急诊科是最容易出现纠纷的临床科室，因此，如何作好急诊医患沟通，加强急诊综合服务能力，提高患者满意度，就显得尤为重要。
本研究显示，患者对医院急诊的就诊流程满意度最低，仅有6.6%。医院为盲目扩大规模，忽略了就医环境的绿化投入，服务流程不规范，大大降低患者的满意度。
流程的定义是指一组结合在一起能为客户创造价值的工作，在美同90%的纠纷不是技术问题，而是流程管理问题，我国也是如此 。而且目前我国尚无系统的疾病管理流程供临床医师参考与遵循。原因町能和各大医院的自身条件及现状差异较大有关。医院院急救中心应根据自身的管理条件，制定出适合本院的急危重症和特殊情况的疾病管理流程，规范了诊治行为，降低了医疗风险，提高了满意度。
改善急救环境，增加服务项目，更清晰地标识急救流程。设立分诊护士导医，并佩戴服务胸签。把平车、担架、轮椅放到显眼的位置，方便患者急用。同时不断改善就医环境，实行人性化服务，为急诊患者提供更方便和温馨的服务，加强与患者的沟通技巧，面带微笑，给患者美的感觉。
药品费用过高，是“看病难，看病贵”的原因之一。由于国家及各级政府对公立医院的投入不足，机构正常运行主要依靠“以药养医”和医疗服务收费维持，一些医院甚至完全靠业务收入进行创收，造成药品价格过高，患者负担加重。对公众而言，药价过贵，对于小病而言，在门诊治疗，最长用到的也是药品，这部分价格太高了治疗费用。本研究急诊服务收费的药物收费满意度仅有42.3%。
只有加强监管，将药价控制在合理范围，才能真正减轻患者的负担。加大对公立医院的财政投入。各级卫生部门要抓好药品价格监管问题，从源头上治理药品价格过高问题。虽然我国也制定了“基本药物目录” ，但是要严防制药机构打球，不遵纪守法。 这些都有赖于相关机构的监管工作落到实处， 唯有如此， 药价才会下来，群众才会满意，可以提高门诊服务满意度。
本文数据显示，急诊患者候诊的满意度也仅达51.7%。患者来医院身体都是很痛苦的，希望马上看医生、药到病除的心理人之常情，但急诊不是“快诊”，它遵循“轻重缓急”的顺序，时间就是生命，优先抢救危重病人肯定毋庸置疑。关键在于医患沟通。
急诊工作繁忙，而且头绪甚多，这不仅要求医师有快速诊治疾病的能力和沟通技巧，还要有很好的协作互助精神，提高和保持急诊医师责任心和业务水平，以满足急诊医疗工作质量要求，更重要的是医师与患者之间沟通，减少矛盾而不影响医疗质量的事件。
医患沟通应做到：（1）沟通必须在第一时间进行，在接诊后即需要启动沟通；（2）用于沟通的时间短暂，需要边抢救边沟通；（3）需要反复多次沟通。急诊工作的特殊性要求急诊科的医护人员必须在很短的时间内了解患者的病情及心情，了解患者家属的态度等。
此外，急诊科医护人员要定期组织业务学习和研讨，针对不同病症、情境制定标准操作规程，降低或者消除治疗方案分歧，获得医疗服务高满意度 。
四、结论
总体而言，患者对医院急诊服务的满意度较高，但仍有许多地方需要改进。（1）急诊环境应更加舒适，服务流程更加合理完善；（2）就诊环节应更加优化，减少候诊时间；（3）医疗费用应更加合理，避免开大处方，检查项目合理。
项目基金：广西壮族自治卫生厅课题基金（编号：Z2011114）；
（作者：广西中医药大学第一附属医院财务科 经济师）
参考文献：
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[2]丁邦晗，夏萍.作好急诊医患沟通，提高急诊服务满意度.《中国中医急症》，2012，21（9）：1458-1459.
[3]李玉，王欣，杨慧亨，朱颖钊.天津市5所三甲综合医院门诊患者服务需求和满意度调查.中国医院管理，2011，31（6）：57-59.
[4]夏桂芬，徐梅芳，朱跃洲. 门诊服务满意度调查分析.全科护理，2009，7（1）：194-197.
篇8
【关键词】 奥运会
国际奥委会对奥运会主办城市的自然环境、社会环境、社会保障等诸多方面提出了很高的要求。作为第29届夏季奥运会的举办地，北京市政府近年来投入巨资用于改善空气和水的质量，加强城市绿化、完善城市建设、基础设施和医疗服务，努力推动全民健身活动的普及并开展宣传活动用于提高市民的文明程度。本课题从2004～2009年，利用多次横断面调查对各项满意度指标进行研究，以了解市民对北京市目前的自然环境、社会环境等健康决定因素以及自身健康状态的满意程度，为今后的研究提供基线数据，为政府进一步的政策制定提供参考。
1 对象与方法
11 对象 北京市居民或在北京长期居住的外地居民。
12 方法 以奥运与健康有奖问答的形式通过北京晚报、竞报和搜狐网站的健康频道刊登调查问卷。读者可在网络上填写问卷或在报纸上答题后将问卷寄回。由课题组工作人员进行数据录入。整个过程由朝阳区公证处监督。调查于2005年4月～6月完成。调查内容：(1)一般信息：包括年龄、性别、职业、学历、收入等一般情况，对健康以及健康决定因素的认识，日常健身行为等方面的内容。(2)满意度调查：对北京市健康环境和居民自身状况2大方面15个领域的满意程度指标为：空气质量、城市绿化、公众健身设施及场地、治安状况、交通状况、居民文明礼仪程度、日常就医、垃圾处理、公厕卫生状况、食品质量、饮用水质量、公众卫生习惯、自身的健康状况、家庭住房条件、生活的总体满意度。满意度被分为3级：满意(包括很满意，较满意)、一般、不满意(包括不满意，非常不满意)。
13 统计分析 应用SPSS130软件进行统计分析，Microsoft Access XP进行数据库设计和数据录入。各个满意度指标之间的关系使用偏相关方法分析。采用有序反应变量的累积Logit模型对满意度及其影响因素进行分析。
2 结果
21 一般情况 本次调查共收到有效问卷10496份，数据完整的10162份。其中男性5603人，占551%，女性4559人，占449%，平均年龄(40±175)岁。参与调查的市民中离退休人员占254%，专业技术人员占215%，学生占132%，务工人员占97%，机关干部占78%，自由职业者占64%，经商者占34%，军人19%，其他职业占107%。
22 2004，2005年有明显改善的项目(表1)
表1 北京市2004，2005年明显改善领域排序（略）
23 满意度调查结果 (1)健康环境满意度(表2)；(2)自身状况满意度：居民对自身健康状况表示满意者占533%，一般占391%，不满意者占76%。在生活总体满意度方面满意者占424%，一般占476%，不满意者占10%。
表2 健康环境各领域满意度（略）
24 健康环境与自身满意度的相关关系 采用偏相关分析方法，控制年龄、性别、职业、文化程度、月收入等因素的条件下，计算生活总体满意度指标与健康环境各指标满意度之间的相关关系(表3)。
25 满意度与人口学因素的关系 (1)生活总体满意度的影响因素：年龄、性别、职业、文化程度、月收入、有无规律性体力活动均为满意度的独立影响因素（P
表3 生活总体满意度与其他健康环境因素的相关性（略）
篇9
中图分类号：F592
文献标识码：A 文章编号：16749944（2016）17014703
1 引言
乡村旅游就是以乡村社会为活动场所，以乡村独特的生产形态、生活风情和田园风光为对象系统的一种旅游类型，它是集观光、考察、学习、参与、娱乐 、购物、度假为一体的旅游活动[1]，游客满意度是游客对旅游区的旅游景观 、基础设施 、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价[2]。发展乡村旅游是农民增收致富的另一种途径，也是调整农村经济结构、促进经济发展的又一方式，游客满意度是乡村旅游实现可持续发展的关键因素，因此只有努力提高游客满意度，才能实现乡村旅游的长远发展。
近些年来，伴随着工业化和城镇化进程的加快，我国乡村旅游业得到突飞猛进的发展[3，4]，河南省禹州市在这股洪流中也利用自身优势，不断发展具有特色的乡村旅游业，不仅促进了旅游产业本身的发展，也带动了农村经济的增长。然而，与国内外发展较好的乡村旅游区相比，禹州市的乡村旅游业还处于较为粗放的阶段，也存在着一些问题。因此，笔者将对禹州市的乡村旅游进行研究，以游客满意度为视角，选取有代表性的乡村旅游区进行问卷调查研究，从而发现问题，并提出意见与建议，希望为禹州市旅游业的发展做出贡献，同时为河南省其它地区发展提供一定的借鉴。
2 研究区实地调查
选取禹州市乡村旅游中有代表性的大鸿寨景区、神古镇、山货回族区以及禹州市周围的农家乐进行实地问卷调查，调查问卷分为三部分，第一部分是游客的基本情况，第二部分是对游客认知和满意度的调查，最后一部分是游客的总体感知与评价。此次实地调查分四次进行，每次发放50张调查问卷，问卷调查是对游客进行随机抽样选取样本，调查方式采用面对面填写问卷的方式，游客填完问卷后当场回收。本次实地调查共发放了200份问卷，回收200份，其中有效问卷192份，有效率为96%。
3 满意度调查
3.1 测评指标重要性均值分析
此项是游客体验前对各旅游项目的重要性感知情况，“非常重要”是5分，“比较重要”是4分，“一般”是3分，“不重要”是2分，“非常不重要”是1分。
对以上22个测评指标的重要性进行计算，其百分比、均值、标准差结果如表1所示，并按照均值降序进行排序。由表可以看出，相比之下，游客更注重的是交通状况（4.33）、娱乐设施（4.3）、食物卫生（4.3）、服务水平（4.28）、娱乐活动种类（4.28）等因素，比较不看重的是土特产种类（3.8）、土特产特色（3.96）、餐饮特色（3.98）、食物价格（4.01）等因素。把22个指标进行归类，可分为七大类：吃（卫生、价格、餐饮特色）、住（卫生、价格、设施齐全）、行（交通状况、停车、标识）、游（乡村氛围、乡村环境整洁、村民热情）、购（土特产种类、特色、价格、携带方便）、娱（娱乐活动种类、安全、参与性）、服务（服务态度、水平、效率），通过计算这七大类的均值，服务（4.29）>娱（4.23）、住（4.23）>行（4.19）>游（4.18）>吃（4.10）>购（4.02），由此可以看出，总体来说，游客更看重的是服务、娱乐活动、住宿条件。
3.2 测评指标满意度均值分析
此项是游客体验后对各旅游项目的满意度情况，“非常满意”是5分，“比较满意”是4分，“一般”是3分，“不满意”是2分，“非常不满意”是1分。
同样，22个测评指标满意度的均值和标准差如表2所示，游客最满意的是村民热情（3.75）、服务水平（3.65）、服务态度（3.56）、乡村氛围（3.52）、娱乐安全（3.52）、交通标识（3.52）、活动参与性（3.5）等因素。而游客不太满意的有住宿价格（3.02）、饮食价格（3.04）、住宿卫生（3.26）、停车（3.29）、购物价格（3.32）等因素。如果把22个指标归类：吃、住、行、游、购、娱、服务，那么游客最满意的是服务（3.57），其次是游（3.54）>娱（3.50）>行（3.43）>购（3.37）>吃（3.25）>住（3.21）。可以看出，各指标的均值都大于3，说明游客总体上没有太大的不满意，但是满意度均值却明显低于重要性均值，说明景区现状与游客要求有一定差距。
4 对策及建议
通过对从以上内容进行分析，发现景区现状与游客的要求仍然存在一定的差距，针对这些差距，提出以下几点建议。
4.1 规范餐饮行业，特别是饮食价格和卫生
由游客体验前的重要性均值可知，游客认为饮食的卫生和价格都很重要，特别是来此地旅游的大多是中低收入者，他们尤其注重饮食的价格，希望假日到乡村一游，能够品尝一下乡村美食特色，特别是禹州的特产，但是又希望不要太贵，能够在游客的接受范围之内。但是有些经营者卫生意识较弱，而且却借此机会翻抬物价，使得游客花了大价钱来此品尝特色，最后却不太满意。因此希望有关部门能够规范餐饮行业的价格，最好做到明码标价。
4.2 规整乡村环境以及乡村氛围
乡村旅游的特色在于它的乡村田园风光、乡村民俗（民族文化）、农业生产以及独特的自然环境，但是，由游客体验后满意度的均值可知，禹州市的乡村旅游区在这方面做得还不是很好，特别是在乡村氛围和乡村环境整洁方面，游客尤其不满意。乡村“脏、乱、差”的印象的产生有一定的原因：①农村人的生活习惯不同，饲养牲畜、田地干活都避免不了脏乱；②受教育程度的限制，卫生意识较弱；③很多从业人员没有健康证便上岗；④基础设施不完善，环境缺乏治理。但是，要想发展好乡村旅游，必须改善乡村环境，提升乡村氛围，可以从这几点入手，一方面，加强卫生教育，提高人们的卫生意识；另一方面，完善基础设施；此外，有关部门要加强管理、治理与监督。
4.3 完善住宿设施，规范住宿价格
俗话说“吃得好，睡得好，才能玩得好”，要想睡好，住宿条件就要好，而且从重要性均值中可以看出，游客确实对住宿条件要求的比较高，为了提供更另游客满意的住宿，当地的经营者必须要有“顾客就是上帝”的意识，努力为游客提供更好的条件，更好的服务。首先，应该完善住宿设施，不管是景区内的宾馆还是农家民居旅馆，客房都应该有良好的采光条件和通风设备，基本的家具设备要配备；其次，要注重卫生，客房里的家具要经常擦拭，床单、被套和枕套等卧具应保持干燥、整洁，有些条件稍差的旅馆，客房的配套设施不一定能够齐全，但是一定要保证卫生和安全条件，这是提升游客对住宿条件满意度的最基本需求；然后，价格应该合理，这需要经营者的自觉，相关部门也要强化管理。
参考文献：
[1]曹 阳，张 Z.黄浦江水上旅游满意度调查研究[J].中国水运（学术版），2007（3）：234～235.
篇10
浙 江 省 审 计 厅 制 定
浙 江 省 统 计 局 批 准
2021年5月
本调查方案根据《中华人民共和国统计法》的有关规定
《中华人民共和国统计法》第七条规定：国家机关、企业事业单位和其他组织以及个体工商户和个人等统计调查对象，必须依照本法和国家有关规定，真实、准确、完整、及时地提供统计调查所需的资料，不得提供不真实或者不完整的统计资料，不得迟报、拒报统计资料。
《中华人民共和国统计法》第九条规定：统计机构和统计人员对在统计工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息，应当予以保密。
本制度由浙江省审计厅负责解释。
目 录
一、2021年度大气污染情况公众满意度调查方案·································2
二、2021年度大气污染情况公众满意度调查问卷·································7
2021年度大气污染情况公众满意度调查方案
一、调查目的
客观反映社会公众对大气污染防治成效的评价和意见建议，准确揭示存在的问题，为大气污染防治情况审计提供民意参考依据。
二、调查内容
本次调查旨在了解社会公众对我省大气质量现状和大气污染防治成效的总体评价、认知度及意见和建议等。（详细见附件1调查问卷内容）
三、调查手段
本次调查使用CATI（计算机辅助电话调查）系统对6个设区市（温州市、嘉兴市、绍兴市、金华市、舟山市、丽水市）的社会公众实施定量调查。采用代填式问卷调查方法。问卷调查以封闭式问题为主。
目前国际上90%以上的民意调查都是采用CATI系统开展的，具有以下优点：
1、访问覆盖面广高，样本分布均匀。
2、调查周期短，调查效率高。
3、调查更客观，调查过程可监控，调查结果可追溯。
4、调查结果代表性强。
5、抗干扰能力强，容易得到更为坦诚的回答。
四、抽样过程
1、目标总体定义：
个 体：年龄在18～70周岁之间,能独立表达自己意见的个人。
2、抽样单位：户
范围：浙江省行政区划内。
3、抽样框
固定电话调查以全省城、乡6位电话局号为抽样框。
手机调查以全省11地市前7位手机号码段为抽样框。
4、抽样方法
采用“概率抽样”技术中的“分层抽样”。
分层抽样是一个两阶段过程，首先将总体（全省）按照所在地归属被分割成子总体（11个设区市），然后用随机方法（SRS），从每一层（设区市）中选择个体。
5、抽样具体实施
以固定电话调查为例，具体步骤如下：
第一步：导入每个乡、镇、街道的六位电话局号,由计算机自动生成电话号码库。
第二步：在生成的电话号码库中随机抽取访问号码，由于随机拨号访问过程中有忙线、空号、无人接听、传真、拒访等情况，抽取的电话号码数须放大数量。本次访问抽取的访问号码数与实际成功样本数的比例约为10:1。
第三步：计算机自动拨号。由服务器随机从访问号码库中选取号码，分配到各个工作站，由工作站接通电话的“家庭”为抽中户。
手机调查抽样实施步骤基本同上。
五、调查规模及样本量
根据调查安排，确定在6个设区市（温州市、嘉兴市、绍兴市、金华市、舟山市、丽水市）各采集600个成功样本，共计采集3600个成功样本；其中，固定电话样本和手机样本数量比例为4:6，城乡样本配比根据当地最新城市化率确定。根据相关经验，上述样本分配基本上能满足市一级总体的代表性和一些主要分组的代表性。
注：按照统计学随机抽样原理，对于比例型变量，调查所需的样本（仅对大样本框而言）符合下列公式：
其中：n ：所需样本量
Z：置信水平的z统计量，如95%置信水平的Z统计量为1.96。
p：目标总体的比例期望值
d：置信区间的半宽
拟设定置信水平为95%，允许抽样误差为4%，p值取最大变异系数为0.5，理论计算为n=1.962* 0.52/4%2≈600个样本。本次调查抽样理论误差可控制在4%以内。
六、满意度计算
根据调查结果，对6个设区市的大气污染防治情况公众满意度总分进行测算。
1、指标的量化
满意度指标的量化采用态度量化方法。使用李克特量表，即分别对5级态度“满意、较满意、基本满意、不太满意、不满意”赋予“100，80，60、40、0”的值（其他5级态度量化同此标准）。
2、权重设计
每项指标在测评体系中的重要性不同，需要赋予不同的权数，即加权。设区市调查的权重设定如下：
二级指标（权重）
三级指标（权重）
大气质量现状评价（40%）
对本地大气质量现状的总体评价（20%）
对本地大气质量改善情况的评价（20%）
大气污染防治工作评价（50%）
对大气污染防治成效的评价（20%）
对大气污染防治宣传工作的评价（10%）
对大气污染防治工作的重视度（10%）
对大气污染是否做出预警（10%）
大气质量问题关注度（10%）
对大气质量的关注度（10%）
3、计算方法
公众满意度（CSI）采用样本测评直接获得，计算的方法是采用加权平均的方法。公式如下：
CSI —满意度；
— 第i项指标的加权系数；
— 受访者对第i项指标的评价。
七．质量控制
1、访问员管理
从访问员管理库中选择普通话标准、语音优美、能吃苦耐劳、做事认真的访问员担任本次调查工作。访员的培训和试访问指导由浙江省统计局民生民意调查中心项目管理员和督导完成。
2、现场督导工作
1）后台监控（监听、监视）及录音系统
Ø 服务器可以随时提供整个调查的进展，以及每个访问员完成工作的具体情况。
Ø 主机可随时切换画面，监看、监听、录音每个工作站的工作情况。
Ø 在不打扰访问员的情况下，由督导通过计算机键入文字信息，提醒访问员访问过程中注意的问题如语速、开放题没有充分追问等。
Ø 自动控制配额，如服务器上自动显示配额的执行情况，访问员根据屏幕上的提示，筛选符合条件的被访对象。
Ø 访问过程全程录音，便于事后核查。
2）现场监控系统
Ø 督导现场巡视，每10名访问员配备1名巡视督导。
Ø 现场有4个工作站，由专人负责抽听录音，发现问题及时处理。
3、事后审查系统
为了确保整体质量，减少调查过程中的误差，须仔细做好每天调查后的复核工作，做到对每位访问员的抽查率为30%。
八、数据整理、分析方法
1、数据的整理：
Ø 每天的调查结束后，对当天调查样本的完整性和访问质量进行数据检查；
Ø 调查数据进行有效性、一致性和分布性审核；
2、数据分析方法：
采用SPSS统计分析软件，根据此次研究的目的和性质，使用相应的统计方法对数据进行分析。
九、调查进度安排
项目主要分为四个阶段：
第一阶段，调查方案设计期：对整个调查工作方案进行详细的策划，设计各类调查指标，调查方案问卷等。
第二阶段，调查工作准备期：完成访员培训、试访问、抽样框准备等一系列调查准备工作。
第三阶段，数据采集期：使用CATI（计算机辅助电话调查系统）实施定量调查，获取评估数据。
第四阶段，数据分析和报告撰写期：对调查数据进行统计分析，提出调查报告。
第五阶段，报告提交期：2021年6月
2021年度大气污染防治情况公众满意度调查问卷
表 号：浙审计1表
制定机关：浙江省审计厅批准机关：浙江省统计局
批准文号：浙统制 〔2021〕 15号
有效期至：2021年8月
【导语】您好，我是浙江省统计局（民生民意调查中心）的访问员，受浙江省审计厅的委托正在进行大气污染防治情况的调查。占用您3-5分钟问几个简单的问题，可以吗？
甄别部分
S1、请问您的年龄段是(周岁)：（单选）
A.18～29 B.30～39 C.40～49 D.50～59 E.60-70
F.70周岁以上 G.18周岁以下（邀请其他家庭成员接受访问）
访问员注意：只要能清楚表达个人意见建议的18周岁以上公民，都可接受访问。
S2、请问您是否居住在XX市超过六个月？
A、是 B、否（结束调查）
S3、请问您的常住地属于？
A、城镇 B、农村
S4、请问您的常住地周边是否有工业园区？
A、是 B、否
问卷部分
一、大气污染防治认知情况
Q1. 您平常关注空气质量吗？
A、关注 B、一般 C、不关注 D、说不清（不读出）
Q2、您认为大气污染防治的责任主体是？
A、政府职能部门 B、企业 C、居民 D、不清楚（不读出）
Q3.根据您的切身感受，您认为本地大气污染的主要来源是？（可多选，最多选三项）
A、道路及工地扬尘 B、汽车尾气 C、工厂异味 D、餐饮油烟 E、露天焚烧垃圾和秸秆 F、使用煤燃料的锅炉、煤炉 G、其他（请注明）
二、空气质量现状评价
Q4.您对本地空气质量的总体感觉如何？
A、满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、不满意 F、说不清（不读出）
Q5.与近几年相比，您认为本地的空气质量有什么变化
A、明显改善 B、有所改善 C、差不多 D、有点变差 E、差得多 F、说不清 （不读出）
三、政府大气污染防治工作评价
Q6.您认为近几年本地政府开展大气污染防治工作的成效如何？
A、成效明显 B、成效较好 C、一般 D、不太有成效 E、没有成效 F、说不清（不读出）
Q7.您认为本地政府是否重视大气污染防治工作？
A、重视 B、比较重视 C、一般 D、不太重视 E、不重视 F、说不清（不读出）
Q8.您对本地政府在大气污染防治方面的宣传工作满意吗？
A、满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、不满意 F、说不清（不读出）
Q9.您了解当前大气污染防治政策、措施或行动计划吗？
A.了解 B.一般 C.不太了解 D。说不清
Q10.当遭遇重污染天气时，本地政府是否能及时预警？
A、能 B、不能 C、说不清（不读出）
四、应对措施
Q11.您认为现阶段政府应当采取哪些措施改善大气污染问题？（限选三项）
A、完善大气污染防治法律法规
B、加大大气污染治理执法检查力度
C、加快推进机动车排放标准提升
D、严格落实大气污染防治主体责任
E、完善公共交通，提倡绿色出行
F、推动大气污染防治社会共治
G、其他（请注明）
背景资料
B1.您的文化程度是：
A. 小学及以下 B.初中 C.高中(中专) D.大专 E.本科及以上
B2.您的职业是：/您从事什么职业？
A.机关、事业单位工作人员 B.企业从业人员 C.科教文体卫专业人员
D.自由职业者 E.个体商贩 F.离退休人员 G.农民
H.学生 I.失业,无业人员 J. 其它（请说明）
B3.受访者性别（访员根据声音进行选择）A.男B.女
