高效沟通协作模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇高效沟通协作，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

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1.沟通协调的含义

沟通协调是指在工作中管理者妥善处理好与上级、同级、下级等之间的关系，尽量减少摩擦，从而调动各方面工作积极性的能力。一个优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。

2.沟通协调对管理者的要求

首先，积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系，在遇到沟通障碍时，能够以积极的心态和正确的方法对待冲突和矛盾，而不是强权或回避；其次，换位思考。能够打破自我中心的思维模式；尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解；再次，及时反馈。重视信息的分享；用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

著名的周哈利窗模型根据对信息的“暴露”和“反馈”把个体在交流时的心理分成了四个区域，即开放区、盲区、隐藏区和未知区。该理论认为改善沟通协调工作的实效性应该从缩小隐藏区和盲区两方面入手。缩小隐藏区是增加信息的暴露程度，坦诚的与他人分享信息，让其他人更了解信息，扩大开放区，减少未知区；缩小盲区是指提高他人对管理者和信息的反馈程度，这样可以促进沟通双方的理解和友善，同样可以扩大开放区，减少未知区。

二、高校教学秘书沟通协调工作的主要内容

1.与相关部门之间的沟通协调

相关部门指教务处、学生处、财务处等职能部门。在高校具体教学管理过程中，教学秘书应该做到积极主动与相关处室保持紧密的联系，比如认真配合教务处协调安排本系各专业教学计划的落实，组织学生选课，配合组织各类统考工作的报名、收费、审核学生名单、落实监考人员；根据财务部门的相关规定核算外聘教师和自有专职专任教师的课时费等。

2.与院系领导之间的沟通协调

与院系领导的沟通协调主要是指充分发挥参谋和辅助作用，协调院系领导之间就相关问题及时加强沟通、交换意见，避免互不通气、矛盾集聚，影响集体的团结与和谐。作为教学秘书应该给自己准确定位，充分发挥参谋和辅助作用，就所在部门的教育教学情况特别是存在的主要问题及时向领导提供全面而准确的信息。在汇报过程中，沟通协调要讲究有效的方法和技巧，如实反映相关情况，做到不利于团结协作的话不说，偏激片面的话，闲话、气话不传，争取让领导之间互相理解、相互支持、步调一致、融洽共事，积极营造和谐相处、团结协作的先进集体。

3.与任课教师之间的沟通协调

与教师之间的沟通协调主要是指积极做好桥梁和纽带的角色。高校教师的教学工作具有相对的独立性，部分教师不实行坐班制度，而且在独立学院和民办院校，教师队伍中还有一定比例的外聘教师。作为高校尤其是独立学院的教学秘书平时要加强与校内外任课教师沟通，了解他们的思想动态，结合他们的实际情况进行课程安排、教室安排、考试安排、成绩登录和教师工作计算等方面的工作，尽量避免发生教学事故。

4.与在校学生之间的沟通协调

根据现代大学生的特点，高校教学秘书与学生之间的沟通协调应体现尊重、理解、包容等特点，对学生在各个方面进行积极正面的引导。对学生的咨询，应给予耐心的解答；加强与与学生的沟通交流，了解他们的生活、学习和思想状况；对学生选课、补考、学籍、成绩等相关工作要适当听取学生的意见和建议。同时，在教育教学过程中可能会存在着学生学习能力与教师教学能力之间的矛盾，教学秘书必须进行适当的协调，使效果达到最佳。

三、高校教学秘书在沟通协调工作中面临的问题

1.沟通协调职责有待明确

作为高校管理人员的教学秘书，是在教务处和院系的双重领导下进行相关的工作。关于教学秘书的岗位职责，尽管各个高校或多或少都有规定，但是具体的职责范围不明确，尤其在独立学院和民办高校，教学秘书要负责教学管理、科研、学籍、考试、排课、与外聘教师的沟通等。岗位职责内容的不清晰直接导致了沟通协调职责范围的不明确。

2.沟通协调渠道有待通畅

在高校中，教学秘书是部门与部门之间、教师与领导之间、教师与学生之间沟通的桥梁与纽带。教学秘书的日常工作要受到领导、教师与学生的多重监督，其沟通协调各方面关系的渠道相对不通畅，这一点主要在独立学院和民办高校中教秘与领导、老师之间表现的较为明显。在独立学院和民办高校中，职工均没有事业编制，职工和学校之间是雇佣与被雇佣的劳动关系，故职工在工作中就处处得察言观色，小心谨慎。教学秘书尽管属于管理者，但是没有实际的参谋权，只是教学管理决策的传达者和执行者。部分领导、老师和学生对教学秘书岗位和角色缺乏正确的认识，无论大事小事甚至是一些琐事都会找到教学秘书，为了维持和谐的工作关系，教学秘书不好意思推辞。久而久之，沟通协调渠道的不畅通会引发教学秘书对岗位的厌倦感。

3.沟通协调效果有待提升

教学秘书岗位职责范围较广，所以其沟通协调的效果总体不佳，这一点在独立学院和民办高校中教秘与学生之间表现的比较明显。独立学院和民办高校的生源跟公办院校相比总体素质有一定的差距。独立学院和民办高校的学费相对较高，学生大多数家庭经济条件比较好，经济条件的优越感使学生缺乏一定的团队意识和社会责任感，这在无形之中增加了教学秘书与学生沟通协调的难度。教学秘书的一些工作得不到学生的理解和认可，学生自认为学费较高，对教学秘书角色缺乏正确认识，仅视其为服务者，对其工作缺乏一定的尊重。当对工作的付出与回报不对等时，会影响到教学秘书的工作热情，甚至引发师生之间的抵触、对立情绪。

4.教学秘书素质有待提高

目前在各个高校中，大多数教学秘书所学专业与所从事的工作不相匹配，其知识结构、学历层次和技术职称等于本专业的任课教师还有一定的差距。随着科技的进步，教学秘书的教育教学管理工作越来越趋向于现代化、数字化、网络化、信息化，这对教学秘书自身的综合素质相应也提出了更高的要求。部分教学秘书对岗位角色和工作内容缺乏争取的认识，认为教秘工作就是一些琐事的处理，未充分意识到先进的管理工具对有效提升沟通协调效率的重要性。久而久之，传统的工作方式必然无法适应现代化的办公要求，从而导致办公效率低下，影响工作热情，不能积极主动地投入到工作中去。

四、有效提升高校教学秘书沟通协调工作创新与实践水平的建议

1.强化服务意识

优质的服务可以使教学秘书在领导、教师和学生中树立良好的威信，从而得到大家的信任、认可和支持，有效激发教学秘书的工作热情，促进同事之间、师生之间构建融洽和谐的关系，进而推进教育教学的有序进行。所以教学秘书应根据岗位职责准确定位，强化服务意识，提高服务质量，树立以师为人和以生为本的理念，设身处地从教师和学生的角度进行换位思考，围绕着教育教学工作的中心问题，为领导、教师和学生提供优质的人性化的服务。

2.增强协调能力

高校教学秘书位于教育教学活动的枢纽位置，在工作中需要沟通协调左右，贯穿教学上下，联系部门内外，所以有效的沟通协调能力是教学秘书应该具备的基本能力之一。有效的沟通协调需要技术和技巧，主要体现人际沟通，组织协调和较强的亲和力。比如教学秘书要把上级部门或兄弟院系的有关事宜或重要文件及时准确地传达给所在部门的相关领导和教师，同时将学生对教学情况的信息反馈认真加以汇集整理分析，以保证教育教学有序进行。在上情下达，下情上报的过程中要做到客观、公正，积极营造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛围。

3.培养敬业精神

篇2

实现我国《国民经济和社会发展第十二个五年规划刚要》的各项目标，需要有一个和谐的国际关系，尤其是在当下国际环境风云变幻的情况下，如何构建政治上和平共处、经济上共同发展、文化上互相包容的和谐国际关系，是摆在我们面前的一项重要课题。

一、构建和谐国际关系的内涵

《国民经济和社会发展第十二个五年规划刚要》在论述中指出，“从国际看，和平、发展、合作仍是时代潮流，世界多极化、经济全球化深入发展，世界经济政治格局出现新变化，科技创新孕育新突破，国际环境总体上有利于我国和平发展。同时，国际金融危机影响深远，世界经济增长速度减缓，全球需求结构出现明显变化，围绕市场、资源、人才、技术、标准等的竞争更加激烈，气候变化以及能源资源安全、粮食安全等全球性问题更加突出，各种形式的保护主义抬头，我国发展的外部环境更趋复杂。”在新的复杂形势下，构建和谐的国际关系，既是促进我国国民经济和社会发展对良好外部环境的需求，同时也是《十二五规划纲要》的内在要求。构建和谐的国际关系要坚持以下三个基本点：

1、政治上和平共处

当下世界形势总体趋向缓和，世界多极化正在不断深化中，但局部战争时有发生，霸权主义、强权政治仍然存在，严重影响了世界和平。世界和平是人类社会发展和进步的首要条件，各个国家不分大小、强弱，都有平等参与国际事务的权利，要以和平合作的方式，通过协调、谈判解决国际争端或冲突，各国之间相互信任、和睦相处，通过公平、有效的安全机制，共同维护世界的和平与安全。

2、经济上共同发展

经济上的共同发展即是促进全球协调、平衡、普遍发展，尤其是要推动发展中国家加快发展。随着经济全球化的不断深入，各国利益相互交织、命运彼此依存，没有发展中国家的发展，发达国家的繁荣也难以维持长久。因此，各国必须考虑自身经济发展与他国的关系，深化合作、共同发展、互利共赢，争取共同发展和繁荣。

3、文化上互相包容

世界各国在其发展道路上逐步形成了独具特色的文化，这是历史的积淀，也是其人民的选择。各国在发展中必须坚持，以一种包容精神尊重各国不同的社会制度与发展模式。当今世界是一个多样性的世界，对这些差别，要倡导开放包容精神，尊重文明、宗教、价值观的多样性，尊重各国选择社会制度和发展模式的自，推动不同文明友好相处、平等对话、发展繁荣。

二、高校统一战线工作的优势

目前，高校统一战线工作所负责的统战对象包括：派成员，无党派人士，党外知识分子，少数民族教职工，信仰宗教的教职工，出国和归国留学人员，香港、澳门同胞，台湾同胞、去台人员留在大陆的亲属和回大陆定居的台胞10个方面。高校统战成员人才荟萃，具有智力密集、海外联系面广的独特优势，他们既是一支政治力量，同时更是经济的推动者、文化的传播者。

1、人才优势和智力优势

高校统一战线工作汇集了许多学术水平高、工作能力强、社会影响大的党外人士。他们具有“学历高、职称高、职务高”的特征，大多处于教学、科研一线，为人师表，教书育人，许多高校统战成员都是学科带头人和科研骨干，他们承担着国家、地方或企业的纵向、横向课题，他们视野开阔、思维活跃、创新意识强烈，是推动科研成果转化和产业化的生力军和科技创新的积极因素。

2、对外联系优势

高校统一战线工作在海外联系与交流中有着得天独厚优势，众多的海外校友使其具有联系与交流的广泛性，遍布在世界各地的亲属使其联系与交流具有亲密性，广泛性与亲密性又决定了联系与交流的直接性。要发挥高校统一战线工作优势，通过广交朋友、联络感情、宣传政策、牵线搭桥等方式，开辟各种渠道，创造多种形式，为现代化建设直接地和间接地服务，从而为推动生产力发展与进步提供必要的人力、物力和财力的支持。

三、发挥高校统战工作优势，构建和谐国际关系

1、充分发挥智力优势，提高对外开放水平

第一，完善对外开放格局

根据教育部网站2011年公布的统计数据，我国普通类高等学校总计2358所，这些高校分布在我国沿海、内陆、延边的各个省份，具有区域全覆盖的优势。全国各所高校都紧密结合《十二五规划纲要》做好统战工作，充分调动起各所高校统战成员的积极性，同时注重发挥高校统战成员的相同学科、相同专业、相同行业的横向联系，将对于《十二五规划纲要》提出的“坚持扩大开放与区域协调发展相结合，协调推动沿海、内陆、延边开放，形成优势互补、分工协作、均衡协调的区域开放格局”有极大的促进作用。

第二，优化对外贸易结构

《国民经济和社会发展第十二个五年规划刚要》提出要“继续稳定和拓展外需，加快转变外贸发展方式，推动外贸发展从规模扩张向质量效益提高转变、从成本优势向综合竞争优势转变。要加快培育以技术、品牌、质量、服务为核心竞争力的新优势。要努力扩大文化、中医药、软件和信息服务等新兴服务出口”。质量效益的提高角儿综合竞争优势的提高离不开科技创新，高校统战人才是推动科技创新的一支重要力量，他们利用高校完善的科研平台，推动科技创新、推动开发新产品、开拓国内外新市场。同时，高校统战人才还可以传承发展中华民族传统文化，专业类高校中统战人才也可在中医中药、软件开发、信息服务等出口服务中大有作为。

第三，提高利用外资水平

《十二五规划纲要》提出要提高利用外资水平，“优化结构，引导外资更多投向现代农业、高新技术、先进制造、节能环保、新能源、现代服务业等领域”。作为在高校统战成员中积极开展的“四个一”活动之一的引资引智工作，促使高校统战成员纷纷从自身的学科、专业、行业出发，积极加强对外联系，积极开展海外联谊活动，用引资、合作、捐助等形式，吸纳海外资金，引进项目，为外资逐步转投现代农业、高新技术、先进制造等领域引路，为提高利用外资水平做出重要贡献。

2、充分发挥对外交流优势，扩大国际影响

第一，服务和推进高校办学国际化

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中图分类号：G41 文献标识码：A

Create a Collaborative Platform to Build a New

Pattern of Ideological and Political Work

TIAN Xin， YANG Tongyu

（Guizhou Commercial College， Guizhou， Guiyang 550004）

Abstract Ideological and political education of college students' opportunities and difficulties exist， the intention to create a collaborative platform for full-time counselor， a professional teacher， mentor between the ideological and political work to build a new pattern of college students have a huge advantage in terms of students' ideological and political work. But how to divide their duties， collaborative working mechanism of how to play the biggest role in other aspects of the issue is also worth further exploration.

Key words counselor； head teacher； tutor； duty； cooperation

1 问题提出

学生思想政治教育是高等教育的重要内容，是培养学生成为具有正确政治方向的社会主义建设者和接班人。教育部《关于加强辅导员班主任队伍建设的实施意见》【2006】24号部长令（以下简称24号令）指出：加强班主任、辅导员队伍建设是加强大学生思想政治教育的重要保证和长效机制；贵州省委、省政府 、省教育厅召开了全省高校辅导员队伍建设专题会议，并按照16号文件精神制定了一系列相关配套文件，对加强辅导员、班主任队伍建设提出了具体要求，尤其强调要理顺辅导员、班主任关系。

1.1 打造专职辅导员、专业班主任、导师之间合作交流平台的必要性

当前，高校学生辅导员的专业知识背景普遍包括有教育学、心理学、管理学及思政教育等学科，其在管理学生日常行为活动方面也具有较为丰富的经验。而专业的班主任更是要聘请熟悉本专业课程体系结构、专业学习特点以及人才培养需求的教师，导师则需聘请在本专业领域具有一定成就，能够掌握本专业发展动态及就业需求，能够为学生们的职业发展指导方向的教师。这三者如何一起尽职尽责，为学生提供良好的环境是值得推敲的一个话题。

1.2 班级工作者协同工作，发挥优势

1.2.1 针对学生的职业发展动态提出指导

专业班主任的作用是帮助学生们建立明确的学习目标和成长目标，告知学生们本专业涵盖的基本内容及发展方向，帮助其培养出正确的专业思想和态度，培养和持续激发学生的专业兴趣的职能。这样，既弥补了辅导员专业知识的不足，又能有更多的时间来对学生思想和心理状况进行辅导。使班主任和导师可更多地专注于学生的专业知识学习及人生发展。

1.2.2 有助于培养学生的综合素养

目前，大部分的高校辅导员中，其所学专业与管理班级所在专业联系比较少，对所在专业的特色及发展掌握得也较少，不熟悉市场规律和需要，在培养学生综合素质方面能力不足。相反，将长期从事本专业的一线教学人员聘请为专业班主任或导师，则其经历丰富，专业知识雄厚，对本专业的发展动态及职场需要都有较为全面的了解，由他们对学生进行学习方法、专业思想、就业指导等教育，从专业知识对学生的思想和专业进行引领。

2 高校实施专职辅导员、专业班主任、导师的依据和定位

专职辅导员是教师和干部双重身份，是学生日常管理工作和思想政治教育的组织者、指导者和实施者，是开展大学生思想政治教育的中流砥柱，是教师和管理队伍的重要组成部分，专业班主任、导师也是教师队伍的重要组成部分，是学生明确学习目的和发展目标，全面成长的引路人。各高校应当根据各校实际情况，统筹兼顾，创造性地贯彻落实16号文件和24号令，组织和建设我校特色的教师队伍，辅导员、班主任和导师合作的新型模式。

3 职责划分

3.1 专职辅导员的工作职责

除了让学生树立正确的世界观、人生观、价值观外，要抓好班风学风建设，检查考核班级课堂纪律和学生各门课程的学习情况。定期总结学习经验，交流学习方法，为了促进教学质量的提高，要求辅导员和班主任、各科老师及时沟通，分析具体情况。重视学生综合素质和能力的培养，结合专业特点和年级特点，在院系党总支的领导下有计划地开展班级学生素质和能力的训练，把学生的主要精神引导到勤奋学习，努力钻研、全面提高素质和能力上来。

3.2 专业班主任的工作职责

作为班主任，要关心爱护每一名学生，帮助其制定学习和成长目标，全面了解各个同学的专业课情况和思想政治情况。明确培养要求、端正专业思想和学习态度，培养和持续激发学生的专业兴趣。适时指导学生选择专业方向、选修课程和考证。为学生提供学习方法的指导，培养学生良好学习习惯，提高学习质量。根据学生的具体情况，对学生选课、学习、日常生活、择业还有职业生涯设计等方面给予指导。

3.3 导师职责

保持与专业班主任的联系，了解班内学生的具体情况，帮助其制定学习目标和理想方向，改变学生的学习态度，让学生积极向上的面对专业学习和生活中的困难，促进同学们综合素质有所提高。坚持教书育人的原则，以身作则，通过导师自身的严谨教学态度、专业操守和优良品德去影响感化学生，让班级健康发展，提高班级的人文建设。同时，我们要给学生分析专业发票的前景和方向，及其具有的特点，按照学校的规章制度，针对学生特色和差异，对各个问题同学进行学习上、生活和思想上等方面进行指导和帮助；定期给学生开设专业讲座。

4 建立以导师为纽带的辅导员与班主任协同工作机制

4.1 专业班主任、辅导员、导师分工协作

如果辅导员、班主任及导师权责不清、分工不明，遇事相互推诿，那自然就做不好思想政治教育工作。因此，学校需要制定相应的工作条例明确三者之间的职责分工和相当的考评、聘用机制。明确分工，合理评聘可调动辅导员、专业班主任、导师的工作积极性，从而建立三者既分工协作又相互统一的长效机制。

4.2 以导师作为纽带，联结辅导员与班主任的工作

目前，导师制是大多数高校所选择的模式，一名导师往往承担一个或多个班级的工作，要对这些班级的学生进行专业评定、学生学习的考核、实训实习、毕业设计、自我认知等工作。通过对学生的规划，导师可以在班级管理中协助班主任和综合辅导员的工作，众志成城，共同管理好班集体，让教育工作得以更好的落实。

4.3 以学生为本，打造辅导员、专业班主任、导师之间的合作交流平台

在具体的学生工作中，各班级工作者以学生为中心，增强沟通结合学校和社会的实际情况，将人才培养方向、岗位胜任能力需求标准及实际所需，对相同问题从不同角度进行分析、总结，直到解决问题。怎样使辅导员成为学生信赖、依靠的好朋友，更好的管理班级做好服务，引领学生形成正确的世界观、价值观、人生观及符合社会需求的心理和行为模式；专业班主任则主要通过人格熏陶、榜样示范、专业引领等层面；导师则在学生的职业生涯发展、就业技巧等方面的指导，三者围绕学生这一共同的服务对象各其责的同时形成工作合力。

5 总结

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一、协同概述

1.组织

现代管理理论之父切斯特・巴纳德从组织管理的现实诉求对组织进行了阐述：组织是由具有协作意愿且拥有共同目标的人群，以信息交流为主要沟通渠道组成的庞大的协作系统。其中，组织要素主要包括：

协作意愿：

共同目标：

信息交流的人群。

自然，企业即为世界上数量最为庞大的正式组织。

2.协同

组织的存在是以共同目标为前提，组织协作是一种普遍存在的群体行为，根据其他个体的态度、行为来规划、调整自身行为的现象就是协作。在协作过程中，协商成功则有所作为，协商不成则不作为甚至胡作为、乱作为、反作为。由于组织有共同目标，故协作必不可少。由此，协同即协作达到共同目标――“协”是过程，“同”是结果。

（1）协同发展

协同概念的重要源流之一来自德国物理学家哈肯创立的协同学，也称协同论、协和论。学者安索夫最早在管理学领域提出“协同”这一概念，指他出组织整体的价值大于组织各个独立组成部分价值的总和。伊丹广之又将之分解为“互补效应”、“协同效应”两部分，使协同目标更加明确发挥组织资源效能最大化。

（2）企业管理协同化

企业作为数量最为庞大的正式组织，不论大小均设置有多个部门，在企业发展过程中部门的设立、裁撤、合并非常常见。不同的部门有其特有的使命，同样亦有其生命周期。以职能部门为例，最低级的层次为办事部门，而最高级的层次为战略部门。一旦达到战略部门层级，职能部门便如同心脏一样决定企业经营、发展的每一步。

巴纳德将协作定义为Collaboration，安索夫将协同定义为Strategy Synery，从组织管理的层面来看，二者都体现出企业管理应用过程。无论是CRM、ERP、HR均已呈现出不可逆的协同化趋势。

（3）组织的高效协同

巴纳德在社会协作组织理论中提出了有效协作以达成组织目标的信息沟通基本原则：

组织成员的信息沟通需建立在正式沟通线路中；

信息沟通线路应尽可能便捷、直接；

信息沟通中，避免跳过线路层级，以免产生矛盾、误解：

信息沟通线路必须被组织成员所了解、熟悉；

信息沟通线路各级管理人员必须称职：

信息沟通线路在组织运行期间不能中断。

二零一六年，“互联网+”写入政府工作报告，体现出高效信息沟通是随着科技创新步伐而前进的，并已深入到组织管理的各个方面。促进组织高效沟通、高效协同，让协同随时随地，使组织管理行为可视化、沟通过程可塑化、时间控制实现精细化，打破组织原有信息壁垒，降低组织协作成本，提高组织执行效率，保证目标与组织发展相契合，增强组织市场竞争力及生存能力。

二、企业协同管理的普遍特点

纵观历史，每每有新技术的出现，世界经济竞争的格局即会被改变。蒸汽机技术使英国率先进入工业化，成为殖民时代的强国；电子与信息技术使美国成为自二战以来的超级强国；今天，随着云计算、移动互联、社交网络等新一代信息技术和应用的出现，再次将巨大发展机遇摆在了世界各国面前。

面对“网络泛在化”、“数据爆炸化”、“信息透明化”、“联系紧密化”、“行动高效化”的信息时代，企业在环境驾驭力、战略执行力、信息掌控力等方面均面临巨大挑战，这也正是当前中国企业面临转型升级的关键因素。在这样一个高度互联、广泛协同的环境下，社交化的高效协同已经深刻影响到每一个行业、每一个企业、甚至每一个个体。

1.企业管理过程中面临的突出问题

就目前各转型企业及中小企业的管理现状来看，管理的长短期目标不明确：考核指标设置不合理、可度量性差、时效性差，导致企业员工怨声载道；部分企业组织架构长期不调整或随意调整，与企业战略及发展目标不适应；信息化系统繁杂，无法形成有效统一的平台，导致信息孤岛，沟通效率低下，管理层不在企业中时，事项处理严重滞后；审批、审核流程不清，底层员工尤其是新员工无法快速融入；无有效知识管理，合同、会议纪要、文件等存储在员工的个人PC，一旦离职或损坏，损失不可挽回；企业动态无法及时传递，企业价值观难以灌输，认同感低。此现状即不利于企业的日常管理，更不利于企业发展。

2.企业管理过程中存在的协同问题

（1）绩效考核缺乏及时性、准确性

彼得・德鲁克在《管理大师》一书中最先提出“目标管理”，目标是个人、部门或者整个组织所期望达成的效果。尽管，当前许多企业均为了实现目标在做绩效考核，但往往事宜愿为。考核标准往往与目标不相适应，对过程未进行有效监督，对可实现性并不认真考虑，对最终结果不能有效衡量，对执行过程出现的问题不能及时纠正，一旦出现问题最常见的莫过于相互推诿。

（2）组织机构设置与目标匹配度差

斯蒂芬・罗宾斯在《组织行为学精要》中认为团队是为实现一个共同目标，将拥有不同角色的人组成群体，群体中的所有成员拥有相同的价值观、目标，并且互相信任、分享信息、共同成长。现实中许多企业由于业务调整、目标变更、企业发展等原因对企业的组织机构、团队进行调整，这种调整往往缺乏对角色、岗位的职责进行明确，造成权责交叉，中间环节摩擦不断。

（3）事务机制缺乏，过程不可控

事物处理机制是指事务管控、应急处理流程等，许多企业不仅缺乏相应的规章制度，甚至一般无处理流程。员工对待上级派发的任务的所做程度不可监控，只有等到结果出现才会发现问题，但为时已晚，不仅降低效率且成本增加。

（4）知识不能积淀，难成企业文化

如企业制度、ISO标准、项目文档、内控审批、合同文档、业务资料、客户信息、供应商信息、市场情报等不能进行有效管理。员工找资料难、新员工无法进行自主学习，难以快速融入企业，对企业文化认同感低。

（5）不能有效沟通、效率底下

有效沟通必须有三个条件：

平等沟通：

过程可查：

达成协同。

企业日常行为中，管理者希望底层绝对的服从、忠诚，很少倾听底层意见与建议，无沟通机制，无法形成可查的历史纪录，异地事务往往需要当面沟通，时间均浪费在路上；下达的任务经层层传递后工作结果往往与要求相去甚远。

（6）信息孤岛严重

企业各部门往往独立使用信息化系统，信息传递不及时，造成严重的信息孤岛；或企业不使用系统，关键信息、数据均存储在个人PC中，一旦离职所有内容也将一起“离开”。

三、企业管理协同变革的建议

对应现今企业管理中协同工作中的诸多问题，须予以解决才能令企业更好发展，保证企业高效运转，下面就如何进行企业管理协同变革进行深入探讨。

1.建立协同目标

明确中长期目标并进行及时管控。制定目标看似简单，若上升至技术层面，则需要学习并掌握SMART原则：

s：Special，切中要害，对特定目标进行考核，不随意考核、乱考核：

M：Measurable，所要进行的考核内容可度量：

A：Attainable，在经过努力后，考核目标可实现；

R：Realistic，绩效与本职工作相关联，可证明、可观察：

T：Time-based，考核指标需有时效性，否则将无实际意义。

目标制定完成后需进行有效执行，执行过程需使用PDCA循环，不断往复，对过程进行监控和管理，保证执行结果与目标偏离小或无偏离。

2.建立高效的组织架构，保证协同有效

组织机构的建立与各个层级、各个部门所拥有的岗位职责和义务需明确，遇到问题可以找到对口人，要极大减少不必要的中间环节，避免因职责不明而导致摩擦。

建立良好有效的沟通机制，如会议沟通不能简单体现为上传下达，而应是有中心、有目的的汇集组织成员的智慧、思想、经验、信息。在已是社交化时代的今天，应更好的利用网络技术手段，快速传递信息，使组织成员及时获取最新信息，最大化共享文化知识，避免漠视他人权益和困难的尴尬局面，鼓励组织成员发挥个人才能，组成优势互补团队。

3.建立优质管理制度、流程，降低协同周期

企业日常管理的同质业务内容应使用相同的管控机制，可极大的降低管控风险以及管控成本，如财务报销、合同审批等。使用信息化手段保证管理过程可见、流程可溯，使控制有据可循，使监督者随时发现问题、纠正问题，并对历史工作流进行详细的分析比对，与绩效相匹配。

4.积淀企业知识、宣传企业文化，促进文化协同

企业经营管理的过程中不仅会产生大量的显性知识，还会产生大量隐形知识。将这些知识通过信息化手段统一管理，将组织成员每天的工作通过信息化系统进行收集、整合、分类。日积月累下来将是企业一笔巨大的财富。

通过信息化手段强化组织成员的企业认同感。正如《亮剑》中所讲的军魂一样，企业同样需要一种魂，这种魂是来自企业多年实践、探索所积累下的一种符合自身发展的价值理念和实践精神，是企业的核心价值观。

5.建立社交化沟通机制，保证高效协同

有效的沟通必须是双向的、同步的、有据可查的，采用社交化沟通机制，保证沟通随时随地，知识传递随时随地，管理随时随地。事务处理走出办公室，不局限于场所、时间，实现真正的移动互联，使协同创造的不仅仅是“人机关系”、“数据关系”，而是“人际关系。。

6.建立统一信息化平台，消除协同壁垒

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(一) 有助于员工对企业发展方向、组织架构和思想文化的了解

一是合理到位的人际沟通有利于员工在短时间内对企业整体发展方向产生了解, 从而更好地把握组织短期、长期目标, 进而对上级分配的工作产生认可和整体把握, 并具备对所负责工作提出建设性意见的基础能力, 从而为企业的整体发展提出个性化见解。

二是合理到位的人际沟通对员工了解认同企业思想文化有重要推动作用。企业可通过举办文化节、运动会、拓展训练, 举办优秀员工讲座、各部门人才交流和岗位交换等方式使员工从多层次多角度感受企业独特的思想文化, 更有利于增进员工对企业的认同感, 使企业能更好地留住人才, 发掘人才优势。

(二) 有助于企业对员工个体规划、企业认可度和归属感的了解

合理高效的沟通使企业充分了解员工多方面的个性化需要, 从而进行人性化的关怀和科学的岗位设置, 充分发掘员工的潜能;同时, 充分的沟通能使企业了解员工的长远目标, 进而为员工制定长期职业发展计划, 留人并留心通过一对一口头沟通或书面沟通等多种形式, 企业可获得员工对企业认可度和归属感的真实数据, 从而获得人力资源战略方面的信息并有侧重点地进行改进。

(三) 有助于解决各层级、各部门和个体间的矛盾与冲突

企业中各层级、各部门和个体间因利益的矛盾和错综复杂的非正式组织而或多或少存在冲突, 而多渠道的灵活沟通有助于各群体敞开心扉, 例如定期设置匿名信箱、互动研讨会等, 促使员工和管理者将平时不敢提或不方便提的建议表达出来, 共同为企业的发展提出对策。

(四) 有助于提高人力资源战略管理决策的科学性和有效性

通过灵活科学的沟通, 管理者可对个体员工的性格、目标产生准确了解, 合理安排岗位, 还能对企业内部相对隐秘的非正式组织的结构全面把握, 从而制定有针对性的策略引导非正式组织发挥对企业的推动作用。

二、企业中普遍存在的人际沟通问题

(一) 管理者之间存在的问题

由于各部门的利益存在竞争关系, 因此管理者之间常常无法进行顺畅高效的沟通, 甚至破坏了部门间合作, 难以百分百执行高层领导的决策;企业中普遍存在的复杂的非正式组织也使管理者在沟通过程中过多顾虑人际关系的影响, 无法高效沟通;同时, 各个部门管理者的表达能力参差不齐, 导致管理者之间对沟通信息易产生误解。

(二) 管理者与员工之间存在的问题

1. 管理者存在的问题。

管理者常常因与下属沟通不当而产生工作分配不合理、责任界限模糊不清、员工之间及管理者与员工之间关系僵化等状况, 使得部门内部工作效率大幅降低。出现的问题因人而异, 有的管理者不善于放权, 在沟通时易表露出对员工的不信任, 从而导致自己在工作方面分身乏术, 同时员工工作积极性也受到严重损害。

2. 员工存在的问题。

员工与管理者沟通时, 常常出现因沟通不当而难以透彻理解上级对任务的期许和安排, 或是对上级的行为语言曲解或忽视的情况, 从而与上级产生隔阂或误解。出现的问题因人而异, 有的员工在上级面前过度拘束, 担心错误的言行会影响自己在领导眼中的印象, 甚至影响晋升;有的员工认为上级的能力不如自己, 失去心平气和沟通的能力, 容易曲解上级的行为语言;有的员工则对上级过度阿谀奉承, 甚至故意欺骗以掩盖事实, 从而影响了沟通的质量。

(三) 员工之间存在的问题

对企业而言, 高效的团队协作是维持高竞争力的重要因素, 而在企业运行中, 常出现因员工沟通不当而使团队协作效率降低甚至无法进行的状况。员工之间通常存在一些小摩擦小矛盾, 没有及时解决而使关系僵化, 或是存在利益上的竞争, 使得二者不愿将重要信息共享, 导致团队协作的阻力增大。

三、解决企业人际沟通问题的对策

(一) 解决管理者之间问题的对策

针对管理者之间错综复杂的关系, 企业最高决策者应重视人员的岗位安排和非正式组织之间的关系, 通过合理布局, 使管理者所在岗位与其性格、管理方式相协调;同时, 最高决策者应加强对非正式组织的管理, 与之合理共处并对其施加影响, 充分利用其优点, 抑制其缺点, 从而使各部门管理者的工作更方便开展, 形成坦诚高效的沟通, 进而形成良性竞争。

(二) 解决管理者与员工之间问题的对策

一是管理者在与员工沟通时, 应注意沟通的措辞、语气和表达方式, 提高沟通技巧, 使员工感受到来自上级的尊重和信任, 从而提高工作积极性;同时, 管理者应保证在充分了解员工所处境况的前提下对员工之间的关系进行沟通干涉, 只有充分了解员工的个体需求和产生冲突的原因, 才能进行高效得体的沟通。

二是员工在与管理者沟通时, 应注意摆平心态, 以不卑不亢的姿态和解决问题的诚意同上级沟通。例如富士康跳楼事件, 很多员工处在高压工作环境下, 无法正确处理同上级之间的紧张关系, 沟通长期被阻碍, 加之上级对员工心理健康和尊严的漠视, 从而酿成了惨剧。因此, 员工应在对上级信任坦诚的基础上, 主动沟通, 解决问题。

(三) 解决员工之间问题的对策

员工之间常因琐碎小事或利益冲突而产生沟通方面的阻碍。管理者要进行充分的企业文化培训并为员工安排适合的岗位, 从而使员工增强对企业的认同感, 形成稳定趋同的思维模式和心理结构, 使员工之间相互认同, 相互信任。

在市场竞争愈发激烈的现代, 科学高效的沟通无疑为企业节省了大量的时间成本, 成为团队协作的剂。如果把企业看作一台精密复杂的仪器, 沟通便是连接每一个部件的螺丝, 它使企业成为敏锐、灵活的有机整体。因此, 任何一个企业都应重视沟通在人力资源管理中的重要性, 使漏洞在沟通中得以及时弥补, 进而将企业内耗降至低水平, 从而企业才能轻装简行, 更好地生存与发展。

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过去的2012年可以说是移动协作加速的一年。从iPhone 5、迷你iPad、三星Galaxy Note到其他安卓平板电脑和手机，2012年大量新的电子产品推出，这进一步促进了“自备终端（BYOD）”和IT消费化趋势。亚太地区企业的表现似乎与Gartner的预测完全吻合——到2013年，80%的企业将支持员工使用平板电脑，支持员工在平板电脑上运行企业电子邮件和日程安排应用。

各种新型终端的迅速采用，帮助企业增强了员工的移动协作。员工可以用公司提供的终端及个人终端连接到企业网络，这也带来了管理以及安全方面的挑战。企业开始更密切地关注云解决方案，以合理安排资源，提高生产率和通信系统的总体效率，并进一步为最终用户提供易用、个性化的通信选择。

目前，由于通信选择多样，移动终端类别逐渐丰富，消费者期待着企业能够提供更为迅捷的服务，并快速转型。社交媒体的普遍使用使越来越多的企业采用社交平台以提升客户服务效率。为了应对这些挑战，满足不断变化的客户需求，以Avaya为代表的企业通信厂商在2012年集中在关键领域创新，专注于提供简单易用、支持移动应用的视频协作解决方案，以增强客户服务能力，提升统一通信解决方案的集成度，改善网络技术支持，提高安全性并推出新的虚拟化架构环境。

Avaya认为，企业统一通信将从以技术为中心向以用户为主导的IT环境的转变将持续。此外，利用IT支持重点业务及实现业务目标，将导致出现一些改变游戏规则的趋势，这将对企业产生很大的影响。

2013年企业统一通信领域将有4大明显的趋势。

首先，视频将成为下一个重头戏。企业通信一直都是企业发展中最重要的环节，搭建一个高效但是低成本的通信平台，一直都是各企业梦寐以求的事情。视频会议的出现，帮助企业实现了这个梦想，经过十几年的市场渗透，视频会议早已占据了企业通信的半壁江山。

2013年，由于企业需要更有效地使用和集成视频解决方案，以更好地实现协作，节省时间并提高生产率。2008年经济衰退期间，作为一种节省差旅费的选择，视频解决方案的采用出现了一次飞跃。而现在，视频解决方案将在企业内部得到推广，是因为视频能更有效地将人们联系到一起。让视频走出会议室将成为关键。

其次，BYOD获得全面发展。如果2012年是“自备终端”年，那么2013年将成为“自备应用”年。企业员工将无需询问IT部门，而越来越多地使用第三方应用和云服务。首席信息官CIO和IT经理必须注意的是，要高效、安全地管理“自备应用”环境。不仅如此，企业也有机会建立“应用商店”。所谓通信应用商店，即是一个平台，员工可以从哪里下载录音、多点会议等单独的应用或完整的解决方案，以在企业内部使用。

第三，移动协作带来更大商机。2013年，企业将希望更有效地使用可扩展、领先的实时协作工具。企业将选择可管理、可扩展及开箱即用的打包解决方案，并可以高效率地部署。他们能否从厂商哪里得到全面集成的语音通信、视频、网络及安全技术将成为关键。

移动语音通信“始终在线”的特质提高了消费者对客户服务的期望值。利用技术提升客户体验管理质量，或者提升随时随地、通过任何设备协作的能力，是一个巨大的商机。同时，这也是一个契机，让企业在规划CRM战略重心时，必须要考虑采用一个多媒体联络中心。

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“据Avaya的一项调查，56%的80后和90后不认可传统会议这种模式。” Avaya中国区副总裁熊谢刚近日接受本报记者采访时表示。禁止员工上班时间使用QQ、MSN的情况已经非常少见。此外，人们的工作时间界限已经模糊了。现在几乎只要能上网，就可以和同事、合作伙伴、客户沟通互动。

人们对沟通的便捷性、灵活性和实时性等方面的要求促使企业通信解决方案提供商不断改进产品以满足用户日益提升的需求，并打造良好的用户体验。为顺应发展趋势，六年前从语音厂商向协作通信解决方案提供商转型的Avaya，紧跟IT趋势发展，在研发领域投入25亿美元，重塑全线产品以满足未来的协作需求。

以携程的客服为例看今昔对比。过去在使用登录携程APP中的“联系客服”功能时，就是通过电话联系携程的客服人员。但现在不同了，携程在APP里集成了SIP客户端，它相当于一个电话。现在客户“联系客服”时，电话会通过网络IP电话连接到客服，而不是走电信网络，节省了成本。更重要的是，当电话接入到客服端时，客服人员可以看到该客户的信息，比如地理位置等，这时双方再沟通时，客户免去了介绍自己各种信息的繁琐以及描述不清楚的麻烦。

近日，Avaya公司宣布，推出一系列新软件和云服务，以变革企业的工作方式。“Avaya简捷、直观的解决方案可帮助员工更高效地工作、更便捷地协作，以及更快速地决策，让企业体验到新协作时代的优势。” 熊谢刚介绍说。

Avaya推出的全新软件及技术可满足各种规模企业的需求，其中包括Avaya Aura协作环境、Avaya Aura、 Avaya Messaging Service（AMS）等。

1号店提供一致客服体验

据介绍，网上商城1号店采用了Avaya多媒体联络中心方案，建立起拥有450个坐席的新的客服中心，其解决方案包括：Avaya Aura Communication Manager、Avaya Experience Portal和 Avaya Aura Workforce Optimization。

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研究发现，大约三分之二(64%)的受访企业比去年更多地利用社交媒体，69%的公司计划在接下来的12个月内将增加对社交媒体的利用。然而，只有28%的公司认为社交媒体工具有成本效益，仅15%的公司具备了效益衡量工具。认为社交媒体具有成本效益的公司多数投资于社交网络(63%)、管理层刊物或者博客(58%)。在大中华区，63%的受访公司认为即时通讯工具是最划算的社交媒体，49%的公司正在通过社交媒体进行协作或建立归属感，他们认为社交媒体在增进团队协作方面比建立员工归属感的作用更为有效。(见图一)

韬睿惠悦研究表明：全球大部分公司表示他们将更多地利用社交媒体工具与员工保持沟通并告知各项事务。事实上，尽管很多公司质疑它的成本效益，还是有超过三分之二的公司计划在未来的12个月中加强对社交媒体的利用。

韬睿惠悦人力资本咨询华北区总经理江为加女士表示，社交媒体在企业沟通中的普遍运用反映出公司与员工的沟通方式正从根本上发生改变，这很大程度上缘于员工对企业期望值提高，以及多样性、全球化和社交媒体和网络的发展。“许多公司都在寻找适当的机会利用新媒体，增进员工的沟通与交流。很明显，社交媒体敞开了一扇对话的大门，使员工迅速融入公司文化并获得归属感。很多不愿尝试社交媒体的公司很可能因此削弱其吸引、保留和激励部分关键员工的能力，”她说。

实现有效沟通：主管的力量不容小觑

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1.项目人力资源管理的内容 

 

1.1项目管理的定义 

所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。 

1.2项目人力资源管理的目的 

通过确保项目组织获取具有相应技能和良好极力的员工。从而形成项目团队，通过管理项目团队来实现项目目标并培养项目核心人力资源的竞争优势。 

1.3项目管理人力资源管理的主要内容 

项目中人力资源管理的主要内容包括组织规划、人员招聘和团队建设三大部分。项目在的组织规划和人员配置方面，项目的组织规划就是对整个工程人力资源的计划和安排、按照工程目标的要求，通过分析和预测，给出组织结构的设计、岗位分析、和设计、人员配备等。 

 

2.项目管理人力资源管理中的问题 

 

2.1组织规划中存在的问题 

在组织规划中，项目经理的问题是主要问题。项目经理在项目管理中起着关键的作用。项目经理在工作职能中出现的问题有，项目经理在被任命为项目经理之前通常只是一个技术或业务方面的专家或任务执行者，而现在的项目往往需要的是一个通才的项目经理，而不是单一的专家。其次，项目经理具有人的弱点，在面对困难的时候，不是所有的项目经理都能够保持积极看待问题和解决问题的态度，当项目经理对自己的项目不感兴趣没有热情的时候，他是无法做好项目经理的工作的。除次之外，项目经理的能力不足也是造成项目无顺利完成的一个因素之一，现在的项目经理往往管理能力不够，无法很好的发挥项目经理在项目中的作用 

2.2团队成员沟通与激励存在的问题 

项目团队之间的沟通是十分重要的，信息无法畅通的沟，会增加团队冲突。在项目管理中70%的错误是由于缺乏有效的沟通引起的。首先，是与高层管理人员沟通存在的问题，项目经理不能把自己项目的情况向高层管理人员反映，高层管理者就不能了解该项目的情况，无法得到必要的资源，导致项目的进度不能保证。其次，是与客户的人际沟通的问题。由于项目本身所具有的一次性、复杂性、专业性等特点，团队与客户之间存在的冲突是难以避免的。客户对项目实施过程不满意，造成项目实施组织信誉的下降，从而影响组织的长远目标。最后，项目团队内部的协调沟通问题也是十分重要的。项目经理和成员是项目团队的主体部分。团队之间不能良好的沟通，不能有效的鼓励团队建设和组织合作，更加不能建立自愿、相互依赖的项目团队。 

在项目团队中，激励机制的不完善也是一个重要的问题，激励机制的不健全，导致项目成员对项目的忠诚度下降、积极参与热情下降、创新能力下降、团队协作力下降等等。

2.3团队建设中存在的问题 

现在的项目管理活动大都把重点放在技术问题上，而忽略了人的因素，无论什么类型的项目，人的因素发挥不好，项目过程就不能顺利。怎样发挥好人的因素，培养企业的团队文化是不可或缺的。没有稳定而具体的团队目标，全体团队成员没有行动指南，无法激励和促进团队成员按期完成任务。 

绩效管理是项目团队的一套反馈机制，没有良好的绩效管理机制，项目主管与员工之间不能建立绩效伙伴关系，员工绩效意见不能改善，符合战略要求的核心专长和技能不能得到开发和加强。这样的绩效管理不仅不能促进企业的绩效，也大大降低了团队协同作用，对高效协作产生不利的影响。

3.项目人力资源管理中存在问题的对策 

 

3.1组织规划中问题的对策 

现在项目管理中，项目经理的技术技能强调是的通才，而不是单一学科的专家。项目经理的主要工作职能已经发生了根本性的变化，很可能花费90%甚至更多的个人时间用语组织或个人的沟通。按照传统方式选拔的项目经理必须竟快完成其工作职能的转变。在项目经理的个性因素问题方面，应积极主动。积极主动的态度使项目经理的工作热诚感染其他员工，激发对项目成功的信心，有利于项目经理发挥其影响力，影响整个项目的执行。项目经理必须具备领导能力，领导只能是项目经理的首要只能。任何项目的完成都需要有效的领导。担任项目经理的人，技术职能弱化，领导能力和管理只能必须强化，否则无法真正实现项目管理。

3.2团队成员沟通与激励存在的问题 

对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行有效的人际沟通管理。能够有效地减少项目冲突。如果领导者经常参与项目中，给希望表现的项目参加成员机会，有助于提高团队活力。对于团队内部的沟通协调问题，建立良好的团队内部的协调沟通，鼓励团队项目成员公开表明自己的看法，了解彼此看问题的角度和价值观、参与决策以及结果评估。 

激励机制中的问题的对策。现代项目管理方式的实施提高了对项目的控制水平，项目经理和项目成员感觉到参与项目工作比其他职责更能带来声望，因为，项目管理体现了专业化的科学管理方式。项目实施过程中员工激励的主要目的是保持项目成员对项目的忠诚度、积极参与热情、激发其创新能力、增强团队协作力。 

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EasyFRMS又称易好文件资源管理系统，是北京易好智通信息技术有限责任公司旗下产品。该产品以.net技术为主要开发平台，以SQL Server为数据库，以IIS为开发实现平台，是基于Windows平台，通过Web浏览器操作的简单的文件管理软件。EasyFRMS的应用核心是海量文件的存储及检索。用户操作界面简洁友好，以树状文件/文件夹结构显示，一目了然。EasyFRMS可实现对海量复杂文件的简单化管理。

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如何实现知识的快速共享和有效利用是很多公司在进行文件管理时所面临的一大挑战。对于一般企业来说，大量的信息资源可能分散在企业各部门。有些企业试图通过共享服务器来实现信息资源的共享，但是共享服务器单一的检索功能难以满足企业高效、快捷共享信息资源的需求，而且其日常的系统维护非常繁琐。另外，共享服务器也常被当作个人文件备份硬盘，缺乏有效的安全保护。

EasyFRMS则可以有效解决上述诸多问题，在保证安全的前提下使得企业信息资源得到有效利用。其优势主要有以下7个方面：

1. EasyFRMS则可以帮助可以有效解决上述诸多问题，在保证安全的前提下使得企业信息资源得到优化利用。用户轻松管理局域网内的海量信息资源，对权限控制、上传、下载、共享、权限控制等进行科学的综合管理，有效提高文件资源的利用率，从而促进用户内部的沟通协作，从而提升综合效能和核心竞争力。

2. 可提供丰富和个性化的检索方式，包括全文检索、属性检索，帮助用户快速锁定目标文件，省时省力又省心。

3. 当信息共享平台上有最新的文件或者文件更新时，系统将借助消息通知功能自动将相关消息或链接发送给相关用户，用户就可通过点击邮件中的链接直接访问该文件。上传和下载大量文件夹也可以通过EasyFRMS桌面客户端轻松实现。

4. EasyFRMS的上传插件支持批量上传和文件批量命名。