科室管理能力模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇科室管理能力，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

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【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1003-8183（2013）11-0302-01

护士长是医院最基层的护理管理者，护理管理的好坏直接影响着医院的护理质量，因此管理好一个科室重要，科学管理尤为重要。这就要求护理管理者要有清晰的思路，既要抓住重点也要兼顾细节，本文就以下几个方面进行探讨。

1 护士长在科室管理中的作用

护士长是科室管理的组织者，是贯彻医院各项规章制度的执行者，病区管理水平的高低，科室护士长起着至关重要的作用，病区管理的好坏也与病人的健康息息相关。

1.1 抓好护理规章制度的贯彻落实：护理规章制度是护理人员在长期的工作实践中总结出来的，是护理管理中的一项重要内容，直接关系到医院的管理水平，要使科室管理工作制度化，服务质量优质化，医疗护理技术过硬化，防止医疗事故的发生，杜绝院内感染，就必须有严格的规章制度来约束每个人的工作行为，并且自觉全面和持久贯彻执行，附以考核评定办法，建立检查督促机制，奖优罚劣，才能在实际工作中贯彻落实，从实践中不断改进创新，完善各项制度。

1.2 抓好护士“三基三严”训练及学习：首先护士长必须不断学习，提高自身的业务水平，同时领导好本科人员的业务学习和技术训练。尽可能的为护士创造学习条件，开展多种形式的学习，如鼓励护士自学高护班，夜大班，科内组织专题护理讲座，定期护理查房，晨会提问，技术操作示范表演，典型病例及技术教学，结合护理部工作安排，组织多种形式的考核，对于成绩优秀、工作踏实肯干的同志给予表扬，对较差的同志给予具体的帮助，以达到共同提高的目的，使护士“三基三严”水平稳步提高。

1.3 做好病房管理的经营：随着医疗卫生体制的市场化程度不断推进，面对世界经济一体化的趋势，对每一位护理管理者都提出了新的挑战。增强成本管理意识、加强成本核算研究、合理使用护理资源、减少护理资源浪费和不足共存的现象以适应护理学科现代化的要求。要求护士长具备成本核算的能力，能对科室的费用进行科学分析和合理解释，有效的利用资源、提高效率、保证质量，全面掌握病区人力物资、设备财政情况，进行合理部署。

1.4 抓好护理质量的控制：护理工作是医院医疗工作的基础，护理质量是医疗护理工作的根本所在，是护士长工作的核心与重点。护理质量的好坏在很大程度上取决于护士长的管理理论水平的高低和管理能力的发挥。护士长要有“以质量求生存，以质量求发展”的意识。护士长管理能力的高低、责任心的大小都直接影响到该护理单元的护理质量甚至经济效益和社会效益。因此，护士长必须非常熟悉医院护理质量标准，要以身作则，言传身教，加强全体护理人员的质量意识，对质量管理常抓不懈，高标准、严要求把各项护理工作做好。工作上要建立本护理单元的近期目标和远期目标，把目标分解到每位护士，定期进行全面细致的护理质量检查，使质量意识深入人心，促使护理质量的维护变成自觉的行动，护士长组织进行护理质量要素分析，把握关键控制点和临床操作运用，使管理目标更加明确，确保护理质量。

1.5 构建和谐的医护、护患关系：协调工作既是护士长管理工作的重点，也是难点。协调不利会导致医护、护患矛盾纠纷扩大化，严重影响医院的利益和声誉，构建良好的医护、护患、医患关系，当好所在科室的内当家，与科室医师、护士密切配合，互相尊重，处理矛盾和问题时以大局为重，多沟通，达成共识。与护士相互把关，互相补台，友好地调节纠纷，缓和气氛，积极构建科室和医院内的和谐关系[1]。

1.6 重视人性化管理：护士长心中装着每个护士，护士遇到特殊的节日和困难要及时送去温暖，关爱护士，灵活安排护士工作，善于发挥护士的优点，抓住每个护士的闪光点，让大家互相取长补短，优秀的护士及时给予表扬鼓励，科室护士受到患者家属不公正的待遇时耐心安抚护士，在解决问题时站在公共的立场上，维护护士的尊严[2]。

2 小结

护士长要做好科室的护理管理者，首先要有良好的医德和业务水平，以身作则，言传身教，护士长的行动就是无声的命令，对护理人员起着潜移默化的作用。护士长在执行制度、操作规程，遵守纪律，处理公私关系，搞好团结，协调好关系，处处应做出表率，但更重要的是严格按规范化管理好科室的各项工作，顺利进入护士长角色，才能把临床护理工作做到最好

篇2

首经贸以“立足北京，服务首都”为办学宗旨，请问首经贸有哪些具有服务首都特色的研究项目？

在机构上，我校设有特大城市研究院、首都经济研究所等科研机构。此外，还与北京市相关部门和机构共同建设有北京经济社会发展政策研究基地、北京市哲学社科CBD发展研究基地等，积极为北京市提供决策咨询、决策支持和公共政策研究，是北京市哲学社会科学研究的重要基地之一。研究生可以和导师一起在这些机构和基地中开展科研工作。

首经贸近年来在专业硕士培养方面有哪些举措？

目前，我校有13个专业硕士点，在我校研究生教育总规模中，专硕研究生大概能占到40%。在专业硕士的培养上实行双导师制：校内导师主要负责研究生的理论学习，校外职业发展导师主要指导研究生的实践能力和职业发展。像MBA 的校外导师基本都是大企业的高管，对提升学生的实践能力帮助很大，而且有利于学生将来就业。

首经贸学术型硕士招生中，推免生多吗？

我们学校一直鼓励加大接收推免生的比例。获得推免资格是学生大学四年的综合能力的体现，学生整体素质比较好。对接收外校的推免生，我们没有设置限制，无论是“211”院校，还是非“211”院校，只要是获得推免资格的学生都可以申请。

哪些硕士专业报考竞争比较激烈？

当前比较热门的专业有金融、会计、劳动经济学、社会保障等专业，社会需求量大，就业比较好，报考比例在5∶1以上。我校劳动经济学是国家级重点学科，且有机会到日本进行交流学习，报考人数较多。

首经贸硕士研究生学费和奖学金情况如何？

我校还没有进行培养机制改革，当前80%左右的研究生都是公费生，而且除了部分专业学位（比如MBA）之外，学费都是5000元，应该是全国最低的。我们基本上是按学生入学初试和复试成绩的排名来确定公费名额。另外，还有学业奖学金，覆盖面可以达到研究生总数的30%。

有哪些科研项目是获得学校资助的？

我校非常注重研究生科研能力的培养，针对研究生的科研项目有：科技创新项目，硕士博士都可以申请，一个项目资助3000～8000元；学术新人项目，这是针对有学术潜质的博士研究生，每人每年资助10万元，连续资助2年；产学研基地项目，主要支持学院或者导师与企业合作建立基地，进入基地的学生每月会有1500元资助；此外还有国内外联合培养研究生的资助。

研究生有哪些出国交流学习的机会？

我们每年有100万元的专项资金资助学生出国交流学习，每年受益的学生有30人左右，主要资助6个月以上的交流学习。去欧美的最多，一般每年资助20人以上，美国犹他大学、俄亥俄大学等是长期合作的学校。还有一个南京大学的项目，南京大学-约翰・霍普金斯大学中美文化研究中心每年在全国选拔50名研究生和美国的50名研究生一起进行培养，基本上是一个中国学生和一个美国学生住在一起，在南京大学学习一年，师资是美国霍普金斯大学和南京大学的。这50名中国学生中，每年有10%左右来自首经贸，学费由学校承担一半，学分互认。

学生到欧美国家后以怎样的方式进行学习？

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选自《鲁迅全集》第1卷（人民文学出版社1981年版），有删节。“社”原指土地神或土地庙。在绍兴，社是一种区域名称，社戏就是社中每年所演的“年规戏”。

关于课文出处的注释，可以使学生学到版本知识，读书要选择最佳版本；同时还为课外阅读作者其他作品提供查找线索。对有关词语（如“社”）的注释可使学生增长百科知识。其中关于是否有所删改的说明，最有利用价值。凡修改处，或原文逻辑上不合事理，或语法上成分不搭配，或修辞上有失准确、连贯、得体，或标点运用有误。下面是编辑对原文的修改（［］号内是原文，其后是改文）。

①万水奔腾，冲进峡口，便直奔巨礁而来［。］，你可想像得到那真是雷霆万钧［，］。船如离弦之箭……（《长江三峡》）

②每只工蜂都愿意用自己［采来］分泌的［花精］王浆来供养它。（《荔枝蜜》）

例①中第4小句只可承前，不可接后，所以应该把它前面的句号改为逗号，后面的逗号改为句号。改后，语义清楚，语脉分明。例②原文是行外人语，不符合科学道理。这些都没有逃过编辑的眼睛，并且作了恰当的修改。教学时，将改文与原文比较，或由学生揣摩领悟修改的原因，或由教师讲析其中的道理，或将原文交学生修改，正如鲁迅所说的，学生会从正反两方面学到“应该怎样写”和“不应该怎样写”的道理，促进语言文字运用能力的提高。

二、生字注释

初中和高中阶段都有较重的识字任务。《九年义务教育语文教学大纲》规定初中生要掌握3500字。高中尚未规定明确目标，可依据北京语言学院的统计，认识4547个字。生字注释，既为学生自学课文提供方便，又为识字教学提出了教学内容和目标。它提示师生，凡注音的字都是新增字，就是学这篇课文的识字目标，依次识记，不断巩固，就可以掌握数量可观的汉字。

不过，对这些生字在教学上不应该一视同仁，而应该依据使用频率和使用广度区分每个字的教学程度。不作区分，就不是科学的有现代意识的教学。因为课本中的生字有常用、较常用和生僻之分，如果把精力用在认识生僻字上，使用频率较高的字反而不认识，学生毕业后就不适应现代社会信息交际的需要。基于这样的认识，应该将生字教学程度分为三个等级：一级为“运用”，即听音知形、义，见形知音、义，说写时能正确运用。二级为“再认再现”，初中要能再认再现课本中使用频率略高的非常用字，高中要能再认再现4547字以外的字。三级为“初步识记”，即课堂上留有印象，但以后不作巩固练习，更不考试。如《故乡》一课注释了以下生字：“晦、猹、獾、汛、髀、愕、、瑟、睥惘、黛、（五）行、吓hè”，教学程度目标分别是：

运用：晦、汛、愕、、瑟、黛、行、吓

再现：睥惘、獾、髀

识记：猹、

确定生字的教学程度目标，不能单凭个人识字用字经验，主要依据国家语委文字处的《常用字表》、《通用字表》及北京语言学院的4547个字的字表。

三、词语注释

这里的词语，指一般词汇，不包括专有名词。词语注释是课文注释的主体。充分利用，可以使学生掌握丰富的词汇，练习解释词语的语境义的能力。

（一）利用注释掌握丰富的词汇

如果说小学阶段的语文教学侧重文字，那么中学阶段的语文教学就侧重语言。词汇是语言的建筑材料。掌握词汇，无论对发展语言能力、思维能力，还是认识能力，都有重大的意义。

课本的词语注释，多数是解释词语的语义。词语的语义基本跟它的词典义相同（不同的是课本只注释多义词在课文里体现出来的一个义项，而词典注释全部义项）。如果是单义词，掌握了课本注释的义项，就掌握了词语的意思。为了使学生更好地掌握词语的意思，教师应该熟悉并进而教育学生掌握课本词语释义的体例。比较重要的释义体式有三种：

1．用同义或近义的词语，按被释词语的语素或词的顺序一一对释。如：

［奇观］罕见的美好景象。·········（《老山界》）

［向午］将近中午······（《社戏》）“奇观”先释“奇”为“罕见”，再释“观”为“美好的景象”。“向午”先释“向”为“将近”，再释“午”为“中午”。懂得释义的这个规则，便无须死记硬背，抓住关键字“观、向”，词义就不难解释。

2．用反义词或有关词语的否定式，或肯定与否定结合式，来解释词语的意思。

［颓唐］精神不振作。（《背影》）

［淡如烟云］形容对名利冷淡，不热心。（《钓胜于鱼》）对于难以用同义词解释的词语多采用这种方式释义。这种释义体式可以说是从反面释义，所谓正面不通走反面。对于学生来说，是一种极好的思维训练。

3．有些形容词、动词要指出适用范围。

［矍铄］形容老年人···精神健旺的样子。（《卓越的科学家竺可桢》）

［跻身］指身分上升到某种地位。（《大自然警号长鸣》）

以上都是单义词。汉语多义词丰富，学生只有把握多义词的全部义项———本义、基本义、引申义、比喻义，才算掌握了这个词。可是，课文的词语释义只注释多义词在该文中的一个义项，不能象词典那样注释全部义项，又怎样利用课文注释掌握多义词呢？这首先要求教师熟悉初高中全部语文教材的词语注释，清楚了解哪篇课文注过哪个义项，全套教材遗漏了哪个义项。其次，善于运用比较方法。教材全有的搜集一处；没有的补上，与已有的语例搜集一处，进行比较教学。

（二）练习解释词语临时义的能力

词语有着固有的稳定的意义，否则人们无法进行语言交际。但语言运用，贵在新颖与创造。作家根据词语间意思上的某种联系，在该用甲词语的地方偏偏用乙词语，这样乙词语就临时带有甲词语的意思，而且附加某种感彩。

于是乙词语在语境中的意思偏离了它的固有的稳定的词典义，而出现了临时的灵活的意思。

①晚上瞎摸乱闯，跌到深谷里就把我这材料队长“报销”了。（《夜走灵官峡》）

②海水那么绿，那么酽，会带你到梦中去。（《威尼斯》）例①“报销”本是财务上勾帐的意思，这里用来指“摔死”，附加上幽默情味。例②“酽”本指汁液浓，如“酽茶”，这里却指“海水绿得浓”，增添了形象性，给人以丰富的联想。

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2010年两院整合以来，各行政职能部门在医院发展建设过程中发挥了不可或缺的作用。但随着医院规模的壮大和各项工作的深入，院党委认为通过建立职能科室考核机制以进一步强化行政职能科室的管理服务意识和执行力已是当务之急。为此，医院抓住机会，不断强化职能科室的管理服务意识和执行力，力争打造一支高素质的服务型管理团队。结合年初签订的科室工作目标责任书，医院制定了职能科室工作能力测评表，主要以临床、医技科室、后勤班组对职能科室的工作质量、办事效率、服务态度、全局意识、组织管理情况为考核重点，每季度对照标准逐项打分，并将考核结果在一定范围内予以公示。

2主要做法

2.1精心策划，力求客观如实

2.1.1被考核对象：办公室、人事科、财务科、审计科、医务科、护理部、门诊办、科教科、信息科、药事科、医保办、预保科、感管科、器械科、总务科、保卫科、物管办、档案室、组织科、宣传科、团委21个机关职能科室。

2.1.2量化测评项目：对履行职责、执行有力、主动服务、严格管理、以身作则、遵纪守规、处事公正、廉洁奉公、团结协作、学习氛围、创新举措、工作实效等12个方面进行量化评分，最高分5分，最低分0分。每一项中，4～5分，好；2～3分，良好；0～1分，差。

2.1.3参加考评人员（填表人身份）：临床一线医护人员、药剂人员、后勤员工和其它人员。

2.2深入一线，客观公正取样为了更好的倾听一线员工对职能科室的评价、对职能科室工作的要求和希望，改变了既往的测评工作多是在班组长以上会议上进行，干部测评干部的做法。此次测评采用随机抽取某一时间截面工作岗位上的一线员工，以当场发放、当场收取、填写表格的方式，了解职能科室在临床一线员工中的印象和要求，力求能够客观公正的反映职能科室的工作。做到发扬民主，阳光透明，公开公平。在测评中，倾听了员工意见，了解了员工需求，调动了员工参与民主管理的积极性。

2011年7月、10月和2012年1月，在院党委统一布署安排下，由组织科和纪委具体组织实施，到各个病区、诊室、医技科室和后勤岗位，采取随机取样，征求在同一时间段在岗的员工意见。采用当场发放，由其投入票箱，使参与测评员工打消顾虑，能够比较客观公正作出评价。2011年7月份测评随机抽取了222名员工，10月份测评随机抽取了261名员工；2012年1月随机抽取了185名员工。

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第一章总　则

第一条　指导原则。在安全生产的前提下，以提高质量和效率为目标，制定技术攻关、革新计划，并按计划组织开展研究工作，有效解决现场实际问题。

第二章课题计划的申报

第二条　课题管理。归口技术部管理，由技术部负责对工作室上报的科研课题建议进行初步审定，填报实施工作办公室审核，经领导小组批准，下达年度技术攻关及技术科研课题计划。

第三条　课题范围。可以是技术改进、技术革新、科技研究、工艺流程改进及新设备作业标准、课件编制等课题，以解决生产质量问题，提高生产效率为目的。

第四条　申报流程。工作室所有成员均可根据自身专业特长、特点，结合安全生产需要，以解决安全生产实际问题为目的，认真思考，进行可行性分析、论证，按照附件“审批表”格式，报公司逐级审核批准后开展。

第三章课题计划的实施

第五条　课题计划及实施管理

1.年度课题计划由工作室负责人进行初审，从可研性、先进性、创新性等方面进行筛选，防止课题执行中断的情况发生。

2.根据公司的统筹安排，工作室每年11月30日前编制次年的课题审批表(见附件1)，由工作室负责人初审通过后统一进行申报，课题申请表上交分厂领导。

3.由分厂领导组织分厂相关人员组成评估组，召集课题负责人对年度课题计划进行初步审核和评估。

4.课题报技术部审定后，提交实施工作办公室审核，并报请领导小组批准后实施。审批表一式四份，由分厂、工作室、实施工作办公室、课题负责人各存一份备案，课题进入实施阶段。

5.课题按照审批计划实施，无特殊原因严禁超出计划时间，课题负责人全面负责本课题的实施。

6.工作室负责人管理、控制课题实施。课题负责人及时向工作室负责人汇报课题进度，工作室负责人定期召开课题实施交流会，及时帮助课题组人员解决问题。课题执行过程中不再受理新课题的申报，遇特殊情况只进行局部调整。

7.课题实施完成，课题负责人向工作室负责人汇报成果情况，并申请验收。工作室负责人统筹安排对各项课题的成果验收、工作协调，向实施工作办公室提出申请。成果验收申请表见附件2。

8.实施工作办公室根据工作室负责人的验收申请，协调各方组成验收评委组，对课题项目进行全面验收。从目标完成、安全性、技术标准、经济效益等方面进行检查，由验收评委组给出最终结果：优质、合格、不合格。

第六条　其他支撑措施。经批准的课题，负责人必须加紧研究，积极开展，定期召开工作会，收集情况、交流经验，讨论下一阶段工作。

1.工作室以分厂的设备为主、其他在用设备设施为辅进行课题研究和技术攻关。

2.工作室实行弹性工作制，成员根据攻关活动需要，在不影响正常生产的情况下灵活开展工作。

第四章 附则

第十二条　费用管理。按《昆船二机公司技能大师工作室管理实施细则》执行。

第十三条　考核

1.工作室成员年度发生重大责任事故且属于主要责任人的将不再聘用。

2.课题未按计划推进，或工作滞后的；课题未完成，或验收结果不合格的，由领导小组进行处罚。

第十四条　本办法由实施工作办公室负责解释。

第十五条本办法自公布之日起施行。

附件：1.技能大师工作室攻关课题实施审批表

2.年度技能大师工作室课题成果验收表

附件1

技能大师工作室攻关

课题实施审批表

课题名称：

课题负责人：

起止日期：

填 写 说 明

1、本表由课题负责人填写，公司相关部门审定。

2、本表一式4份，分厂1份、工作室1份、实施工作办公室1份、课题负责人1份。

3、本表用A4纸打印填报，表内填写内容使用五号宋体字。

4、课题组成员情况按在课题中贡献大小和责任轻重进行顺序排名。

年度技能大师工作室研发课题审批表

课题名称

课题组

成员情况

序号

姓名

性别

年龄

职称

研究任务及分工

联系电话

起始时间

年 月 日

结束时间

年 月 日

课题性质

1-安全技术，2-技术攻关，3-技术改进， 4-节能环保

其他：

一、研究内容提要：

二、课题申请理由：

三、研究内容、方法、关键技术及实施可行性：

四、要达到的目标及主要技术指标：

五、实施计划安排：

工作室审批：

负责人：年 月 日

分厂审批：

（盖章）

负责人： 年 月 日

技术部审批：

（盖章）

负责人：

年 月 日

实施工作办公室审批：

负责人：

年 月 日

领导小组审批：

副组长： 年月日

组长： 年 月 日

制表人：课题负责人： 日期：

附件2

年度技能大师工作室课题成果验收表

课题名称

课题组

成员情况

序号

姓名

性别

年龄

职称

研究任务及分工

联系电话

起始时间

年

月

日

结束时间

年

月

日

课题性质

1-安全技术，2-技术攻关，3-技术改进， 4-节能环保

其他：

实现目标及主要技术指标：

完成进度追踪记录：

成果情况及推广运用记录（有图文说明的可附件）：

课题负责人申报意见：

年 月 日

工作室审核：

年 月 日

验收意见及评定结果：

年 月 日

验收组成员：

年 月 日

领导小组审批：

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【论文摘要】本文基于客户知识能力，作了客户知识管理的理论和实证研究

1、引言

激烈的市场竟争和多样化的客户需求导致传统的市场导向被客户导向取代，高知识含量的客户被视为企业联盟者，与企业共同创造价值。客户受到重视，关键在于客户知识能力(Customer Knowledge Competence， CKC)的存在。CKC是他们所具有的知识、技能、学习、尝试与创新的意愿以及参与积极对话的能力等多方面因素的一个综合函数，是可以超于组织边界转移的。因此，企业应超越企业联盟的范围，将价值的创造伙伴扩展到客户，充分挖掘CKC，以提升自我的客户资产价值。客户知识管理(Customer Knowledge Management， CKM)作为一项工具，为管理客户提供了很好的应用平台。

2、客户知识管理研究综述

1997年，Wayand和Cole首次完整地提出了CKM的概念，将其定义为构建一个系统来获取客户知识，并运用客户知识以及信息、技术建立更有价值的客户关系。2002年Gibbert等将CKM定义为:一个把技术和知识管理概念整合起来，帮助组织了解它的客户从而可以更好地为其服务并从中学习的过程。2005年，Rowley把CKM定义为优化组织和业务流程来促进客户知识的创造、传播和利用，以实现组织的目标。到目前为止，国外对CKM领域的研究大体侧重以下两个方面:相关概念的界定和理论框架的研究，其中概念的界定为其理论框架的研究确定了基调，后者反过来又对前者起理论支撑作用。国外在CKM领域的研究初步形成了系统的研究体系，而国内研究大多尚停留在表面的概念辨析上。

3客户知识能力分析

CKM以客户的终身价值为核心内容，企业不仅要随时洞察客户知识，还必须积极地获取、共享和应用客户知识，这就是CKC。它是组织内部对客户信息的产生和融合过程。对富有知识的客户，如何获得信息并进行有效利用，需要企业具备相应的CKC。 CKC是客户关系管理流程的关键成功要素;是针对特定客户而产生及整合客户知识的流程;是企业活动过程被深植在客户头脑中，且不易从外部察觉的;是企业外部无法模仿、甚至是扩散的核心竟争能力。企业能否拥有CKC，是企业CKM的关键。CKC包括客户知识处理、营销与工T界面、高层主管参与和员工评估和报酬系统4部分。具体结构见图所示:

4、基于客户知识能力的客户知识管理研究

4.1理论研究

企业CKM活动目标是客户，主体是产品和服务。2002年，Michael ， G . ， Marl us ，L和Gilbert ， P指出:客户不再是被动地接受产品和服务，而应主动地参与创造产品和价值的过程;企业同样也要积极有效地采纳客户的意见和建议，对产品和服务进行不断改进，真正满足客制化需求。因此，Gilbert， P.等在分析CKC基础等CKM分为5种类型，归纳整理见表所示:

CKC是CKM的关键成功因素，客户与企业的互动是CKC形成的重要方式。CKM把客户视为企业知识的源泉和组织学习的动力，强调如何整合和分配知识资源以支持企业的各种经营活动，进而实现企业CKC独特的、核心的竞争优势。五种类型相互交错，企业进行CKM时，采用一种还是综合应用应考虑企业具体情况而定。

4.2实证研究

北京仁和盛达数码科技有限公司，是专营国内外办公设备、数码影像产品、消耗材料、设备配件并集批发、零售、售后服务维修于一体的综合性公司。现以该公司为例，作基于CKC的CKM实证研究。

4.2.1公司客户知识能力分析

市场部、销售部、维修部是公司的主要部门，是CKC的主要来源。从产生客户知识的组织流程来说，主要是三部门与客户的关系，通过电话销售(间接)和市场销售、维修(直接)获取客户知识，进而跟踪回访，获得有效客户知识;从整合客户知识的组织流程来看，员工薪酬与客户购买力挂钩，员工将客户提交部门，部门通过对客户知识整理，形成新的客户信息，反馈公司高层，高层再进行综合评价，做出预测和决策。这是公司CKC形成过程，同时形成公司的无形资产。

4.2.2公司墓于客户知识能力的客户知识管理分析

(1)客户主动参与创造。由于公司的综合性，所以存在客户要求的差异性。公司服务的宗旨是使客户满意，这就考虑到个性化服务。而客户主动参与创造是个性化服务的一种方式。以DIY装机为例，客户将电脑配置要求反馈给公司，并参与装机及一些性能的检测。客户既是生产者，又是消费者，有助于公司掌握客户知识，形成良好的合作关系。

(2)基于团队合作的相互学习。部门之间:销售部通过电话或市场获得客户知识，维修部负责售后服务，两部门相互协作，为客户提供满意的服务，形成公司CKC。客户之间:A， B客户都购买公司产品，相互沟通了解，若客户满意度较高，易于形成长久客户，增强CKC，带来周边绩效。

(3)合作研发。公司定期作客户回访，了解客户满意度。由于公司以销售为主，客户并不能全面参与研发，只在维修时，技术人员可现场示范并教授客户基本知识，客户直接参与。公司积极听取客户建议，修正和改进以提高产品和服务质量，实现价值双赢。

(4)专家实践社区。公司以销售和服务为主，可以组织技术人员为客户讲解与培训。客户若感兴趣，就会积极参加，并给出建议。由于涉及知识较专业，客户一般并不能给出“技术”建议，更求在服务、质量上提高。同时，客户也不愿用很多时间了解专业知识，一般“会用就行”。因此，在这方面公司并没有投人很多的精力，获得的客户知识也相当有限。

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中图分类号：G4文献标识码：A文章编号：（2021）-9-290

引言：

随着计算机技术的不断向前发展，传统的数据处理方式以及应用流程已经无法满足企业各项活动正在进行中的实际需求。为了解决这一问题，研究人员经过多年的努力之后提出了一种科技管理概念。所谓的科技管理实际上是通过一系列科学方法的合理利用对企业内部有限的各类资源进行优化整合，从而实现更加高效的管理行为。当前科技管理工作在进行中不断向着信息化、智能化的方向靠拢，为了让智能技术作用得以全面发挥，有必要对企业人工智能能力投放策略进行全面的研究。

1建立人工智能能力投放动作准出标准

对于企业而言，要想使其科技管理工作进行得更加富有实效，在人工智能能力投放动作推出标准制定之前，首先应该结合企业各项工作的实际需求全面明确人工智能能力投放链。就我国当前情况而言，国内的电力计算机信息化企业要想跟上时代的发展，应该以更加多元化的方式将智能能力进行展示，从而让更多的受众对该技术进行认可；其次，企业应该全面明确人工智能能力投放的实际内容以及投放中所需要用到的载体。对于科技管理工作而言，电力计算机信息化企业在人工智能能力投放中所包含的主要内容有技术能力以及技术成果，根据这些展示内容的实际情况选择合理的投放载体。而投放载体根据其内容及形式的不同又可以更将其进一步划分为内部载体以及外部载体两种类型。对于企业而言，技术能力指的更多是人工智能技术。因此投放的具体标准是如何才能有效利用人工智能技术完成企业各项业务的赋能作业。在过去，企业管理工作在进行中无论是生产销售还是物流等环节其劳动都十分密集。在实际运作中普遍是以人力来换取产量，拿时间来换取利润。采用这种运营模式企业的生产效率相对较低，而且企业在运营中需要投入大量的人力成本。而人工智能能力投放标准的有效制定可以使得这一问题得到妥善解决。因此，对于传统的电力计算机信息化企业而言，要想跟上时代的发展，使自身经济效益得到有效保障，就应该不断结合企业发展的需求，进一步加大人工智能技术的引入力度。使得人工智能能够在更多工作当中，代替传统的人工劳动。同时还需要引入更加先进的人工智能系统，辅助工作人员更好地完成各项工作，全面降低工作人员的劳动量。通过人工智能技术的合理投放，不仅可以使得企业各项工作的运行效率得到实质性的提高，同时还能够进一步降低企业在运行当中所需要投入的经济成本，使我国社会文明迈上一个台阶。对于电力计算机信息化企业而言，人工智能能力投放的实际标准应当根据载体的不同进行合理划分。具体来说，内部载体在人工智能技术实际投放的过程当中应该想方设法使其能够应用于科技研发领域。通过各类平台的有效搭建，使得企业内部工作人员的体验感得到切实加强。通过不同企业之间的交流培训以及员工之间的交流共同实现对企业内部开发人员的培训工作，使得各个部门的技术人员之间能力实现共享。同时积极召开研讨会议，使不同工作人员能够就自己的技术心得进行有效讨论，为公司带来更多的经济效益；应用于新闻宣传，通过人工智能技术使有关于企业的各类信息能够在员工之间实现实时传输，使信息的时效性得到有效保障，从而给企业带来更多的经济效益；

对于外部载体来说，在人工智能技术投放的过程当中应该将其应用于技术沙龙的建设。使企业的每一个节点运行专题实现分享，同时还应该特别针对各项工作进行中所存在的缺陷进行全面探讨，以期研究出合理方式使得这些问题得到解决；应用于产、学、研合作，实现企业于高校之间的互动创新。不断的将研究成果转化为实际成果；应用于企业和政府连接的渠道建设，使得企业内部的各个示范性项目得到及时的展示。

2实施基于科技管理视角的投放效果评估

为了保障各企业内部已经引入的人工智能技术能力得到更加全面地发挥，各大企业需要不断结合自身的科技管理理念对人工智能技术的实际投放效果进行有效的评估。为了保障评估最终结果的有效性，经过多年的发展当前企业的评估体系已然包含了4个。主要维度分别为产业贡献、技术价值、人才培养以及品牌影响力。根据不同维度的具体内容为其制定有针对性的评估指标，并且根据企业各项工作的实际完成情况对其进行量化性的评分工作。在这些内容当中，产业贡献主要包括企业所生产的具体产品，要求根据产品的实际名称进行有效填写产品成熟度。这项内容主要是参照技术成熟度TEL通用定义及等级划分，全面围绕不同项目所生得到的核心产品，从基本原理到实际应用设计9层评估等级。实现产品价值对各个项目成果已经产生的经济效益未来预期的产品价值。项目成果未来可能产生的经济效益技术价值主要包括技术水平。各个项目的最终成果对原有技术体系的改革或者是经过审定第三方评价达到国内领先技术水平，为本企业形成的技术壁垒，对企业长期发展所提供的支撑。企业在发展中所申请的专利数量、专利授权数等等。而人才培养重点包括新获高级职称人员数量，新获中级职称人员数量或本单位专家数量等等。评价的体系框架如图所示。

3制定企业人工智能能力投放持续改进机制

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在知识经济的时代，学生学习需要创新，教师教学需要创新，创新可以说是教与学的灵魂。而历史学科的创新能力的培养与其他学科既有共性，也有个性。中学历史大纲突出了能力、特别是创新能力的培养。其明确指出：“在历史教学的过程中，要注意学生的创造性学习能力，使学生进一步掌握和运用学习历史和认识历史的基本方法，增强学生自主学习和探究的能力。”本人将就在中学历史课中培养学生创新能力的问题，谈谈自己的看法。

一、创设“问题”情境，培养创新意识

亚里士多德曾说过：“思维是从疑问和惊奇开始的。”因为疑问能使学生产生认知冲动，促使学生积极思考，在这个过程中才可能实现创新。可以这样说，创新始于“问题”。教师在教学过程中，最能体现创新教育的一个有效途径就是创设教学问题情景，通过不断地提出问题、分析问题、解决问题的动态变化过程，以诱发学生的学习兴趣，启迪思维，激发求知欲望，从而达到培养学生创新能力的目的。

教师应热情地鼓励每位学生大胆质疑问题，给学生质疑的机会。教师还要认真对待学生的问题，对提出的“问题”，不论多么肤浅或异想天开都不能嘲笑。不能以居高临下的姿态去对待学生的问题，要创造民主气氛，杜绝从言语上或行动上挫伤学生的积极性，防止扼杀了学生的创新火花。对于那些取于发表反驳教师意见的学生更要加以表扬。即使他的观点是错的，也要先肯定他的勇取，然后再和学生一起讨论来加以引导。切不能教师一个人说了算，强行要求学生对老师的观点深信不疑，按老师的思路思考问题。

同时教师还要做好示范促进学生质疑，并且教给学生质疑的方法，让学生了解从哪些方面质疑。教师在适时解答学生疑问的同时，应鼓励学生通过阅读参考书，查阅工具书，或相互研讨自行解决问题，针对学生的创造性解答加以鼓励。这样学生才能学会质疑的方法，而不至于无疑可问。

二、创设“互动式”的课堂合作教学模式

传统的历史教学方法已不适应当前形势的需要，必须打破这种课堂教学模式，变学生单纯地接受知识为学生主动探求知识的课堂教学模式。荷兰教育家弗赖登塔尔认为“教学就是让学生‘再发现’的过程”，因而在教学中要注重引导学生再发现、再创造，将“单边式”的课堂教学转向多边“互动式”的课堂合作教学模式。素质教育强调“交流与合作”，即自主学习和合作学习的学习方式，为适应这种学习方式，在历史课堂教学中可采用“质疑—讨论—解疑”的“互动式”的课堂合作教学模式。其方法是让学生带着问题阅读分析教材，然后再通过分组交流、讨论，使疑难问题得到解决。质疑就是为了解疑，讨论就是论疑和解疑的过程，这个过程正是开启学生创新思维的最佳时机，教师要尽可能地放手，让学生自己去发现问题和解决问题。

采用“互动式”的课堂合作教学方式，要求教师以理解和宽容的心态面个性差异的每位学生，为学生创设表现自我的舞台，给学生以充分发表意见的机会和自由，给学生以充分发展的机会和自由。教师在课堂教学中，要注意不失时机地肯定学生的所取得的每一点成绩，鼓励他们的每一个进步，使他们体验到成功的愉悦，感受到努力的价值，从而更有利于师生之间乃至生生之间的互动。 转贴于

三、运用“开放式”的教学方法

素质教育要求以改变学生单纯从教师或书本上获取信息为从各方面获取有效信息，变学生单纯在学校学习为向社会学习和终身学习，这才是新形势下的教育目标。利用这一教学模式可采用多种开放式的教学方法，如“主题规定型”开放式教学，即教师在规定的时间内，按照规定的内容，要求学生完成规定的学习任务，并以历史小论文的形式体现出来，这是中学阶段常常采用的一种教学方法。为此，我们可以在平时的教学中创设一些情景。

四、加强学法指导，培养创新能力

某心理学专家在研究了多年高考情况后指出，学生在考试中的失误往往不是知识有缺陷，主要是学习方法上的失误。因此教师要教会学生的不仅是知识更重要的是方法。在教师的教学过程中，学生应是认识活动的主体，只有学生积极地能动地参与，凝聚于知识中的智力因素才能转化为个体的创新能力。从学法指导入手，强调的是“发现”知识的过程，而不是简单地获得结果，强调的是解决问题的方法和形成探究精神，这是学生创新能力培养的重要途径之一。“授人以鱼，不如授人以渔”。在历史教学中，教师要注重学法指导，使学生掌握科学的学习方法，学会学习。根据不同的教学内容指导学生掌握不同的学习方法。如目标学习法、选择学习法、实践学习法、整合学习的方法等等。

五、强化思维训练，培养创新品质

在课堂教学中，教师有意识地对学生进行多种思维的训练，就是培养学生创新能力的重要手段。在历史教学中，培养学生创新思维的方法有类比思维、联想思维、辐射思维、逆向思维、辩证思维等多种训练方法。我们教师在教学中要采用多种方法来培养和提高学生的创新能力。如运用新材料，创设新情境；挑起新争论，激活新思索；介绍新观点，拓展新思维等。

总之，中学阶段正是学生创新思维发展和创新能力培养的重要时期，他们对未知世界的好奇和探求，对已有结论的质疑，都是他们未来科技创新的潜在源泉，“疑是思之源，思是智之本”，知识的学习不再是唯一的目的而是手段，是认识科学本质、训练思维和掌握学习方法的手段。因此，历史教师要努力使自己成为学生历史创新意识的启发者和培育者，从多方面为培养学生的创新意识和创新能力创造更充足的条件。在历史课教学过程中，要注重学生的思考过程，启发学生探究历史发展的规律，鼓励学生大胆质疑创新、标新立异，敢于发表与别人不同的见解，从而提高学生的综合素质，使他们得到全面的发展。

[参考文献]

《教学改革手册》……主编 冯克诚 西尔枭 中央编译出版社

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1 加强经常性思想教育激发科室护士的能动性

疗养科室的护士既是提供服务的执行者，又是日常疗养活动的管理者；既是疗养生活的关心者、照顾者，又是健康教育的实施者。事务细，工作繁杂，特别是护理工作中的护患关系、医护关系、护护关系、上下级关系等人际关系需要处理好。如何调动护士的能动性，是护理管理者面临的新课题。因此，在疗养科室护理工作中，护理管理者要经常与护士谈心，了解其思想动态，从“对人关心”和对“工作关心”两方面出发，根据不同的层次，帮助她们确定自我发展计划和目标；经常进行职业道德教育，加强技术训练，提高其综合素质；要把经常性思想教育与经常性管理相结合，体谅护士之难处，工作上给予支持，生活上给予关心，帮助她们解决后顾之忧；从情感上真诚待人，换得护理人员对自己发自内心的服从[2]，促进护理工作持续发展。

2 强化服务意识 激发护士的积极性

随着医学模式的转变，护理工作不仅仅是治疗工作，疗养护理工作也是如此，要为休养员提供全方位的、全过程的、满意的服务[3]。

2.1 因时因地制宜，开展优质服务，最大限度的为休养员提供方便，使休养员有“宾至如归”之感：如休养员入院有欢迎声，进入房间有交流声，每到床前有问候声，离开房间有道别声，出院更是有欢送声；每周进行护理小查房，每月进行护理大查房，每半个月进行一次护理小讲座；为使休养员外出确保安全，专门制定休养员外出联络卡；利用大墙报介绍一些医疗保健知识，指导医疗保健，利用小墙报每天更换一些不同的内容，如交代注意事项，温馨提示等。

2.2 树立急疗养员所急，帮疗养员所需的观念，想方设法为疗养员排忧解难。一些有冠心病、高血压、糖尿病的老年休养员，他们的病情复杂多变，多种疾病并存，护理难度大。每个班次的护士都要做到心中有数，经常了解其病情变化，在早巡视、晚查房中，一旦有突发意外情况，做好急救的一切准备。

3 转变服务观念 激发科室护士的主动性

培养和激发科室护理人员的主动性，可增强护理工作的有效性。

3.1 强化护理“三基”训练，强化“急救预案”训练，强化各项护理技能训练，落实各项规章制度，找出护理管理中存在的差距，转变服务观念，提高护理质量，防止护理差错事故。

3.2 开展“假如我是一名休养员”的换位思考和讨论，体验休养员的感受，反思护理工作中存在的问题，并加以改进，确保服务质量。

3.3 加强法制教育，坚持工作严谨，文明用语，增强护理法律意识，切实尊重休养员，预防护理纠纷。

3.4 严格执行查对制度，下一班查上一班工作，班班互查，护士长每日小查，每周大查，及时纠正护理文书中不规范的问题，预防差错事故。

4 严格落实各项工作制度 激发科室护士的创造性

只有建立完善的科室护理工作运行机制，激发护士的创造性，才能提高护理质量。

4.1 实施护士长、护理小组长、护士三级责任制，护士长抓全面，护理小组长分管本小组成员，各护士除了分管的休养员外，还按护士长分工负责贵重物品的保管、抓紧训练等等，做到人尽其才，物尽其用。

4.2 建立科室护理质控小组，根据各种记录单：医嘱单、治疗单、护理单、整体护理单，并结合科室情况实行三级检查制度，即环节质量由护士长负责每月检查，从而确保了护理文书书写的规范化、合法化。

4.3 建立激励机制，开展各种竞赛活动，要求护士对各项操作精益求精，使各项服务更规范化，及时开展评比，适当给予奖励。

总之，只有充分的发挥科室护士的能动性、积极性、主动性、创造性，用人所长、人尽其才，尊重、理解和信任护理人员，才能提高科室护理工作的整体效能。

参考文献

1颜君，张月秋.途径―目标理论在普通外科病房管理中的应用.实用护理学杂志，2000，16(4)：50

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中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2013）01-0103-02

教师是课堂改革中的主要力量，是基础教育课程改革的关键所在，而教师课堂管理能力是教师有效教学的重要保障。但是，在实际教学中，大多数教师对于课堂管理还只是停留在基本的"管学生"阶段，没有真正把学生作为一个发展中的人来看待，没有形成全面的课堂管理能力。近代德国著名的教育家、哲学家赫尔巴特在他的著作《普通教育学》中曾写到“如果不坚强而温和地抓住课堂管理的经绳，任何功课的教学都是不可能的”。搞好课堂管理不仅是课堂教学顺利进行的基本保证，而且是提高课堂教学质量的有效途径。

教师是课堂管理的核心，教师的专业水平、个人素质、工作能力、教学态度、组织管理经验、学生个性特征和需要、社会意识形态、学校的管理思想和办学理念等因素的影响。都直接决定着课堂管理水平。 教师新型课堂管理能力有哪些？我国基础教育改革要想取得成功，必须提高教师的课堂管理水平，使教师传统管理方式逐步转化为动态的、整体的、综合渗透的管理方式。下面提出了自己的一些看法。

1.教师对课程与课堂教育教学目标的编制能力

根据学生的发展水平以及国家和学校的教育目的和目标的要求，明确和确定适当的课程与课堂教育教学目标，是教师进行课堂管理的必备素质和能力。课堂管理的根本目的是为了实现国家和学校的教育目的和目标，促进学生多方面素质的全面发展，没有目的和目标的管理是一种盲目的管理。

2.教师对学生发展水平及学习与发展需要的评估和诊断能力――学生发展需要评估

知己知彼，百战不殆。没有对教育和管理对象的了解，就不可能编制出适合学生发展水平、发展需要以及特点的课程与课堂教育教学和管理目标以及教育教学和管理方案。

3.编制课程与课堂教育教学方案的能力

课堂管理的目的，为了实现一定的教育教学目标。实现目标需要事先对教育教学过程进行一定的设计和计划。课堂管理应该是对课程与课堂教育教学方案的实施过程的管理。符合课程与课堂教育教学目标以及学生身心发展需要和特点的教育教学方案，是取得教育教学和管理效果的重要因素。

4.教师对课程与课堂教育教学的资料及其教学用品的准备能力

课堂管理的目的应该以提高课堂教学的效率和效果。高效的课程与课堂教育教学过程，常常需要一些资料及教学用品的作为辅助。例如，范例及其展示手段，课堂与课外作业问题的布置及展示手段，如果用板书的方法，则需要一定的教师或（和）学生的书写时间，课堂的时间利用效率就相对较低，如果教师课前能预先制作一些配合课程教育教学的幻灯片或（和）书面材料，则会省去书写的时间，大大提高课堂的时间利用效率。再如，范例和作业问题如果能选择少数比较有代表性的变式，则会使教师避免陷入大量的例题讲解，使学生避免陷入大量的重复练习之中。这样就会提高课程教育教学的效果。

5.教师对学生学习成就的评价能力

如何评价学生是否达到了课程与课堂教育教学目标的要求，如何对学生的学习成果和表现进行评价，如何对达到目标要求的学生评价，如何对回答错误或表现不好的学生进行评价，怎样向学生提出更高的要求和期望、以及努力方向，在课堂上用什么样的语言和情感特点向学生传递自己的评价，什么样的评价语言和情感能激发学生的学习兴趣和成就动机，什么样的评价语言和情感会挫伤学生的自尊心、学习积极性、成就动机……，这些都是教师必须认真思考和解决的问题。优秀的教师善于在课堂上对通过自己的语言、体态、眼神、情绪行为等，对学生的表现做出能激发学生学习兴趣和成就动机的评价。教师的评价能力和评价行为，是影响课堂教育教学和管理效果的一个重要因素。

6.教师的课堂教育教学和管理的反思自我评价能力

教师课堂管理素质和能力的提高是一个不断反思、改进与提高的动态发展过程。每一堂课都应成为教师课堂教育教学和管理素质发展的起点。善于反思过去的课堂教育教学和管理，从中发现有富有成效的经验，应该汲取的教训，找出需要进一步解决的问题，是教师积累经验，探索新的、有效的课堂教育教学和管理方法的起点。没有反思，就不会发现有效的经验，没有反思，就不会发现问题。没有问题，就不会有探索，就不会有创新，也就不会有发展。因此，善于进行课后的反思和自我评价，是一位教师成为优秀教师和课堂管理者的必备素质和能力。

7.教师的课堂激励能力

学生是课堂教育教学活动的主体，教师是课堂教育教学活动的主导。有效的课堂教育教学活动需要学生主体的积极参与，而学生的积极参与有赖于教师的某种激励。同样一个教学过程和活动设计，由不同的教师来实施，其效果是不同的。善于采用各种有效手段，激励学生积极参与教育教学活动，是保证和提高教育教学活动效果的重要前提。这也是教师的必备素质。

8.教师的预测、应变和调控能力

课堂教育教学和管理方案只是一种计划，在具体的实施过程中，经常会出现一些节外生枝的问题和行为，甚至是一些突发事件，如果教师缺乏对这些问题和行为的预测，以及应对措施的考虑和准备，教学过程往往会偏离预定的思路，甚至会使课堂出现混乱局面，不领域教育教学目标的实现。相反，教师对课堂教育教学活动中可能遇到的问题事先预测到了，并对如何处理这些问题胸有成竹，那么，课堂教育教学活动就会波澜不乱，教师可以遇事不惊，根据遇到的问题，灵活调整教学活动，使教育教学活动向着实现课程目标的方向发展。