电子商务的调查问卷模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇电子商务的调查问卷，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

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中图分类号：F724.6 文献标识码：A

收录日期：2015年11月5日

近年来，我国电子商务交易规模不断扩大，交易额增长率一直保持快速的增长势头，并以GDP7%～9%的2～3倍的速率在增长。根据最新的统计，2014年我国电子商务的市场交易规模达到了12.3万亿元，相比增长21.3%，预计在未来的几年中会有一个稳定快速的增长，预计到2018年电子商务市场规模将可能达到24.2万亿元。毫无疑问，电子商务正在成为拉动我国国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。

一、电子商务网站评价指标初选

电子商务是一个复杂的系统，需要运用一系列的评价指标和评价方法对电子商务网站的建设、运营状况以及其他各方面进行全面的综合评估。关于电子商务评价问题，国内对于电子商务网站的评价主要偏向于技术性能，而国外更加注重网站服务客户的质量方面。另外，当前电子商务网站评价类型也有很多，其评价对象和测评目的都各有侧重点。本文通过调查问卷来判断影响电子商务网站排名的指标。在问卷中列出电子商务网站评价可能涉及到的24个指标，并预先分为4类。在问卷中请参与调查者用5级分法判断每个指标的重要程度。收回问卷后用多元统计分析中的因子分析法对指标进行归类。

本文通过调查问卷来获取想得到的电子商务评价指标。初步选择了24个评价指标，包括A1-网站访问量、A2-网站链接数、A3-网站市场占有率、A4-网站营销、A5-网页布局设计、A6-用户反馈系统、A7-信息搜索、A8-访问速度、A9-选购方便、A10-访问安全、A11-用户隐私保密、A12-支付安全、A13-信息排列、A14-商品类别、A15-商品价格、A16-描述信息的全面、A17-信息可靠度、A18-人工服务、A19-发货速度、A20-物流速度、A21-售后维修、A22-订单跟踪系统、A23-评分系统、A24-退换货服务。根据所选择的指标，将其预先设定了4个分类：整体形象（A1-A6）、技术层面（A7-A12）、信息层面（A13-A17）、服务层面（A18-A24）。

二、调查问卷描述统计

本文采取问卷调查的方式获取相关数据，调查问卷设计的目的是得到影响消费者选择电子商务网站的主要指标。这项调查于2015年8月以当面问卷调查和网上电子问卷调查的形式在天津市三所高校进行，涉及到的对象包括在校师生和其他工作人员，最后共收回有效问卷94份。

被调查者普遍为中青年且女性较多，接触电子商务的平均时间在2年左右，购物频率为“经常”的占绝大部分。即被调查者大多都具有一定的互联网购物经历和经验，满足此次问卷调查的要求，进而保证了数据具有一定的客观性。调查问卷中选取有关电子商务网站评价的24个指标，请参加调查者采用5级量表法（1-很不重要，2-一般重要，3-重要，4-比较重要，5-很重要）进行选择判断，之后运用多元统计分析知识及SPSS17.0统计分析软件对调查问卷的结果进行分析。

三、因子分析主要输出结果

将调查问卷输入SPSS17.0并进行数据标准化，建立指标间相关系数矩阵。对其进行KMO和巴特利球度检验，得到KMO值为0.672，巴利特球度检验相应的概率p值为0.000，结果说明比较适合进行因子分析。提取4个公共因子后的各指标共同度中，约53%的指标共同度在90%以上，约28%的指标共同度在80%～90%之间，说明大部分指标的共同度均较高，各个指标的信息丢失较少。即所提取的4个公共因子能较好地描述这24个指标。4个公共因子的方差贡献率分别为30.830%、26.155%、14.759%、9.387%，累计贡献率达到81.131%，可见保留4个公共因子能概括原有24个指标的大部分信息，这进一步说明提取4个公共因子是适合的。

四、电子商务网站评价指标体系构建

根据旋转后的因子载荷可知，网站访问量、网站链接数、网站营销在第一个公共因子F1里具有较高的载荷，可以解释为整体形象；信息搜索、支付安全、访问安全、用户隐私保密在第二个公共因子F2里具有较高的载荷，可以解释为技术层面；商品类别、商品价格、信息可靠度在第三个公共因子F3里具有较高的载荷，可以解释为信息层面；发货速度、退换货服务、订单跟踪系统、人工服务、物流速度在第四个公共因子F4里具有较高的载荷，可以解释为服务层面；而剩下的其他公共因子里具有比较低（均低于0.5）的因子载荷，即对整体的反映情况较差。为了研究的简便性以及评价体系中指标的代表性把这些公共因子删去。（表1）

根据以上因子分析的结果，可以看出问卷调查中关于电子商务网站评价的24个指标可以归结为4个公共因子，依据其特征将其分别命名为整体形象因子、技术层面因子、信息层面因子和服务层面因子。可以看出，这与之前问卷设计的初步分类相一致，也验证了调查问卷具有一定的科学性。因为是通过问卷调查获得的数据，所以说该评价体系在一定程度上反映了消费者方面对于网站评价的认知与判断。

五、结语

在对电子商务网站评价指标体系进行构建的过程中，本文试图从消费者的角度寻找出一套比较科学的新的评价指标体系。在问卷调查的基础上，采用因子分析方法实现了评价指标的筛选，保证了评价的客观性和可操作性，为各中小企业电子商务网站实现科学的评估提供了参考依据。

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[中图分类号]F062.5；F870 [文献标识码]A [文章编号]1671—511X（2012）05-0060-04

电子商务作为一种新型的商业模式，它的出现和普及为中小企业拓展市场与提升竞争力提供了一种前所未有的领域和契机。有效建立和利用电子商务平台，并通过该平台对企业现有的资源进行配置和整合，是企业实现过程升级、产品升级、功能升级的良好辅助手段。那么，中国中小企业电子商务平台的基本架构和运作模式是否达到了预期的功能和效果，电子商务平台建设的哪些因素能给企业带来良好的市场绩效，正是本文试图研究的问题。

中小企业电子商务是指制造业中的中小企业借助于第三方电子商务平台（B2C模式）进行电子商务活动，本文拟在这一模式下考察企业使用电子商务绩效的影响因素。

一、文献回顾

Barua等构建了将绩效驱动器和运营、财务评价指标连接起来的电子商务价值框架，认为企业进行电子商务的三个主要驱动因素（IT应用、经营绩效的变化以及电子商务就绪程度）与企业运营绩效之间存在显著的相关关系。Hu，Shima等通过69份日本调查问卷、89份中国调查问卷和68份英国调查问卷，对三个国家B2C电子商务网站页面和类型情况进行研究，发现页面设计和电子商务的不同类型等因素影响着BZC网站的顾客吸引力。Roman Beck，RoE T Wigand，WolfgangKonig基于调查问卷的数据分析了四个发达国家制造业中的中小企业使用电子商务之间的差异，结论是中小企业电子商务绩效受企业环境、IT基础设施投人、企业资本构成（企业类型）、政府资助以及行业标准的影响显著。Zhuang和Lederer从企业资源观的角度出发分析了电子商务技术资源、人力资源和业务资源对电子商务绩效的影响。认为信息技术资源和业务资源对企业的电子商务绩效有影响，而人力资源对电子商务绩效的影响并不显著。Hisashi Kurata，Carolyn M Bonifield认为企业电子商务的两个特征——根据顾客的购买模式为顾客量身打造营销计划的能力和为顾客提品可得性信息的能力构成了网上交易规模增长的潜力。Sebastien Bruyere，Vincent Pillet，Luc Quoniam将企业电子商务绩效的目标分为外部绩效目标（能否及时把顾客数据提供给企业的潜在合作伙伴以提供最终的转销售空间和网站潜在的技术支持能力）和内部绩效目标（B2C网站本身的可信度和促销的作用）。Jinghua Huang，Ximin Jiang，Qian Tang设计了一个集评价指标、指标权重及评价方法于一体的电子商务绩效评价模型，包含7种电子商务绩效评价方法，并且设定了4个用于比较和选择不同方法的标准。

篇3

一、引言

《中国互联网络发展状况统计报告》第35次报告公布，2014年我国使用互联网的人数达6.49亿人，与2013年相比人数增加3117万人，互联网在人群中的普及率为47.9%，与2013年底相比增长2.13个百分点。网络购物也逐渐成为人们的主要消费方式之一。2014年有46.3%的网络用户遇到了网络安全问题，导致购物者对网络购物的信任程度下降。由于电子商务中顾客转换成本较低，在一定程度上妨碍了电子商务市场快速发展和顾客忠诚度的培养。培养电子商务环境下顾客忠诚能给企业带来巨大的利润，同时也能保证电子商务企业的持续长久发展。

二、相关文献综述

电子商务顾客忠诚度这一概念最早由美国电子商务主管Reichheld与 Schefter提出，他们在2000年提出“E-loyalty”这一概念，国内一些学者将其译为“电子商务中的顾客忠诚”、“电子忠诚”、“网络顾客忠诚”等。

Srinivasan（2002）将电子商务环境下顾客忠诚定义为顾客对电子商务企业的偏爱态度，这种态度会导致顾客对产品进行重复购买的行为。忠诚的顾客不仅集中在经济的转化方面，而且会关注与公司的关系。

Moonkyu Lee（2003）将电子商务环境下顾客忠诚定义为网络消费者根据历史购物经验及对未来的预期，希望再次选择目前的电子商务网站的倾向。

沈晶、孙玲芳等（2008）认为电子商务下的顾客忠诚是顾客对电子商务网站、以及其产品等感到满意，进而对电子商务网站高度信任和忠诚，从而表现出反复访问、重复购买产品，以及自觉维护和提升企业形象的行为。顾客满意度、顾客消费经历、品牌偏好和竞争产品免疫力是影响电子商务顾客忠诚的内在动因，网站内容、网站信任和安全、产品质量、客户服务、转换成本等是影响顾客忠诚的外在诱因。

李兴国、严陪陪、张亭亭等（2010，2013）认为电子商务中顾客忠诚度指顾客在实际体验网购后，对网络商家产生信任和认可，对该网站持续访问并且不会轻易被改变。顾客忠诚度体现为重复购买、购后满意、产品故障容忍度、购后满意以及关系维持。

三、现状与问题

（一）发展现状

目前，我国电子商务正在进入快速扩张的新阶段，并且正在拉动我国消费需求、促进传统产业升级，越来越多的企业正在积极投入到电子商务行业当中来。据统计，2014年 12月底，在我国有41.4%的企业建立了自己的企业网站，且有17.0%的企业建立了以电子商务为平台的网店。截至2014年底，全国企业中使用电子商务平台开展在线销售的企业比例为24.7%。根据艾瑞咨询，2014年我国电子商务市场交易规模达12.3万亿元，比2013年增长了21.3%，中国网络购物市场交易规模达2.8亿元，与2013年相比增长48.7%，增长水平较高。根据国家统计局近日公布，2015年1月份到4月份我国网上商品和服务销售额为10435亿元，同比增长率达40.9%，其中网上商品的销售额达8690亿元，同比增长率达40.3%。

（二）存在问题

1.网络安全与信任存在隐患

根据CNNIC报告，2014年所有网民中遇到过网络安全问题的网民占46.3%，购物者在网上遇到网络欺骗的比例达到了12.6%，网络安全问题的出现导致网购者对电子商务企业网站产生了不信任，从而对电子商务顾客忠诚度造成了严重影响。

2.顾客期望未能得到很好满足

近年来，顾客对网络购物的热情越来越高，网购需求也迅速增加，但是网购实际行动却并未得到很好的效果，许多研究发现，顾客对电子商务网站的访问率极高，交易成功率却与网站访问率存在极大反差，究其原因，在于顾客的需求越来越多样化，他们的期望得不到很好的满足。

3.电子商务平台售假事件时有发生

电子商务企业存在售假行为，知名电商企业售假事件经常发生，根据有关消息，2014年，国内一些电商平台第三方卖家奢侈品售假事件被曝光，大批知名电商平台包括京东、聚美优品、1号店等被推向了舆论谴责的风口浪尖，淘宝“大战”工商总局事件更引起强烈反响。电商平台缺少对在线商家经营资质、商品质量的必要管理和控制，甚至还存在电商平台故意放水、纵容电商企业售假的嫌疑，直接影响顾客忠诚度。

四、影响电子商务环境下顾客忠诚度的因素

（一）问题提出

对电子商务环境下顾客忠诚度影响因素提出如下问题：

问题1：功能性价值能否有效预测电子商务顾客忠诚度，并且能够显著影响电子商务顾客忠诚度？

问题2：程序性价值能否有效预测电子商务顾客忠诚度，并且能够显著影响电子商务顾客忠诚度？

根据上面问题作出如下假设：

假设1：功能性价值能够有效的预测电子商务顾客忠诚度，并且能够显著影响电子商务顾客忠诚度；

假设2：程序性价值能够有效的预测电子商务顾客忠诚度，并且能够显著影响电子商务顾客忠诚度；

（二）问卷的设计

本文采用调查问卷的方法进行研究，为提高问卷效率和节省作答时间，问卷采取封闭式问卷，将问卷分成被调查者基本信息和关于自变量与因变量的调查。考虑到问卷在设计上可能存在不合理之处，影响调查结果，因此本文在问卷正式发放调查之前进行了预调研，随机选取了一些人群进行预调研，收集并整理出结果，根据其结果对问卷内容进行了一部分修改，修改后再重新发放调查问卷。

（三）样本及变量的选择

1.样本的选择

大学生通过网络购物最为活跃，CNNIC《2014年中国网购市场调查报告》显示网上购物用户中大专及以上学历所占比例在50%以上。本文选择本校学生作为问卷发放对象，共发放130份问卷，收回并筛选整理出无效问卷后剩余120份，可以进行进一步研究，对问卷数据进行统计分析。

2.变量的选择

电子商务环境顾客忠诚是本文的自变量，而因变量主要选择电子商务功能性价值、程序性价值和社会性价值，如表1

（四）数据分析

1.研究对象基本信息

表2为调查问卷中被调查者的基本个人信息，这些基本个人信息在一定程度上能帮助我们有效了解问卷的正确性和有效性。从下表可以看出，大学生在京东上购物的频率最大，其次是淘宝，在天猫上的频率也比较高。

2.信度分析

问卷的信度是指对某一数据进行测量，表现测验结果的一致性、可靠性、再现性与稳定性，本文将采用cronbach's alpha（克朗巴哈系数法，也称cronbach's a系数法）对调查问卷信度进行分析。利用SPSS17.0软件计算得到电子商务环境中各变量的a系数如表3所示。

3.效度分析

调查问卷效度指检验分数的正确性，问卷内容正确程度越高，问卷效度就越高。本文结构效度分析可采用因子分析法进行分析，选择用KMO和Bartlett’s来检验数据是否适合做因子分析。利用SPSS17.0软件统计得到如表4各变量的值，KMO值均大于0.6，Bartlett球形检验显著性值全部为0.000，小于0.01，变量解释程度大于60%，所以适合做因子分析。该测量结果的效度较高。

（五）假设结果分析

本文对上面提出的假设采用问卷的相关性分析进行分析，相关分析运用Pearson相关系数进行分析，利用SPSS17.0软件计算得到的结果如下表：

**在0.01水平上显著相关

由上表的相关性结果分析可知，电子商务环境中功能性价值的相关系数为0.672，程序性价值的相关系数为0.731，，社会性价值的相关系数为0.824，这三个变量与电子商务顾客忠诚度在0.01的显著性水平上是显著的，说明它们和顾客忠诚存在正相关关系，且相关性较高。

五、培养在电子商务环境下顾客忠诚度的对策与建议

（一）从功能性价值角度

价廉物美是顾客的第一需求的根本保证，它们会对购物者的忠诚度造成很大的影响。电子商务平台应该彻底杜绝售假事件的发生，对电商企业产品质量进行严格的监管，并建立完善的售后服务体系包括给予消费者技术方面的指导，产品维修和退换货处理等。完善的服务体系能够解决购物者对产品的担忧，让购物者更加满意的购物。

据调查，年龄在18岁到35岁之间的网络购物者构成了主要的网络购物者，这类人群的显著特点就是追求个性和时尚，这就需要电子商务企业一方面不断了解网购者心理以及动态，通过网络时常与顾客保持有效的沟通，满足顾客多样性需求。

（二）从程序性价值角度

电子商务企业不仅要提高网站的购物安全性，防止消费者被骗、个人信息被盗，而且要严格保密客户的个人信息和资料。企业有推动和提供安全标准与数据保护的责任和义务，用先进的风险管理解决方案，并将安全标准介绍给顾客。

将顾客反馈放在重要位置，及时解决顾客意见建议，如果顾客在网购过程中产生了不愉快的购物经历，将会降低该购物者的购物忠诚度，同时他的这种不愉快经历可能很快传播给其他购物者，影响其他购物者的忠诚度。反之，会得到该购物者的支持和维护，为企业进行免费的宣传，增加新的顾客。

（三）社会性价值角度

电商企业可以设置转换壁垒，比如建立会员制度、继续推广促销活动、多次购物享受折扣优惠或者赠送礼品等，当顾客意识到转换品牌将会让自己成本变高，或者所获利益将会减少时，他们将会提高对该电子商务的顾客忠诚度。此外，全方位提升企业品牌形象，加大宣传投入和力度，提高网站品牌知名度和在消费者心目中的地位，得到消费者正面积极的评价，从而培养电子商务环境下顾客忠诚度。参考文献：

[1]陈发鸿.电子商务发展与政府应对策略[J].企业经济，2011（11）.

[2]刘爽.客户忠诚度和企业利润的相关性研究[J].北京市财贸管理干部学院学报，2003（03）.

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研究思路确定

就电子商务发展问题而言，如何确定其演进路线是此次研究的核心。对于这一问题，直接采用指标分析方法或者是优化分析是无法得到结果的。造成这一现象的原因有以下三个方面：一是电子商务发展作为一种新兴产业，目前其仍然处于发展期，成长空间巨大，成长形态具有较多的不确定性。二是电子商务发展具有形态多样性，要素投入和产出之间的逻辑性关系虽然存在，但是不具有线性关系或者类线性关系，因此采用基于线性空间理论的优化分析不具有有效性。三是内部结构的复杂性。产业业态的多样性和不唯一性，决定了电子商务发展从其内部本质来说是具有隐藏性关系的，如果不存在这种隐藏性关系，而是具有直观结构关系，电子商务发展是不会出现目前百花齐放的多样性的。因此，基于上述三类原因，对这种复杂系统进行分析，有效的方法是采用基于调查问卷的结构方程模型进行分析，才有可能得到具有高置信度的内部结构关系。在确定内部复杂结构关系的目标下，如何行之有效地达到目的是研究的关键。简言之，必须以有效投入获取结构分析的可能性。因此，整个分析应该采用的总体思路是问卷类分析（包括问卷设计、问卷投放、问卷回收、问卷分析）、结构分析、路径分析、演进路线分析。上述四个环节是逐步递进，必须完成前续分析才能展开后续研究。问卷分析中对涉及到电子商务发展关键因素应该尽可能涉及，对与电子商务发展的无关因素应尽量避免。在结构性分析中，必须以问卷类分析所得结果为基础进行分析，不能脱离基础数据进行分析。在路径分析中，应从众多可能的电子商务结构中进行模式匹配检验，从中挑选出最适合的匹配模型（所谓的最适合是以数据与匹配模型的匹配度而言）。在演进路线分析中，必须以结构路径为依托，通过归纳演绎分析来确定电子商务发展演进路线。因此，在问卷类分析中，问卷设计起到了至关重要的作用，问卷设计应以电子商务发展为核心，以一切潜在和直接与电子商务相关联的因素（对于这些直接因子和潜在因子，建议通过AHP分析方法给予确定）为问卷因子，通过有效问卷设计将其串联。同时，在问卷设计中尽量做到言简意赅、短小精悍，使得后续问卷调查在被调查者可以接受的范围内有效展开。下述实证分析就基于如上思路具体展开。

电子商务发展演进路线实证分析

（一）问卷设计及问卷调查

通过前述理论研究，确定了问卷类分析、结构分析、路径分析、演进路线分析的四环节分析过程。其中对于分析的基石——调查问卷设计，原则上采用AHP分析法给予确定。基于此，挑选国内在电子商务研究领域的专家，同时选择在电子商务行业的部分行业巨头作为AHP分析的备选专家，对经过反复论证的指标进行综合评价。经过多轮分析评估、有效性检验与一致性检验，最终确定了27项指标作为问卷设计的关键指标，整个问卷设计就是基于这27项指标展开。问卷设计完成之后，分别在北京、上海、西安、重庆、广州等地进行问卷调查，共计发放调查问卷4900份，回收有效问卷4713份，整体有效率为96.18%（在上述五个地区，调查问卷的有效回收率均高于95%）。结合各地问卷调查有效回收结果和总体有效回收结果，可以确定问卷调查展开具有高可信度。在此基础上，利用前述AHP分析确定的指标结果，对问卷进行数据转换。主要是利用已经确定的评价结果对问卷填写结果数值转化，由此完成了文本调查结果向数字调查结果的转变。通过这种方式，将4713份有效文本调查结果转化为4713条样本数据。在此基础上，采用统计性分析方法，对4713条独立样本数据进行相关性分析，得到相关性矩阵，由此作为结构分析的关键基础数据。

（二）电子商务发展演进路线分析（SEM分析）

基于前述理论分析结果（详细见“研究思路确定”部分），同时结合已经进行的问卷调查所得结果，采用统计性分析方法对所得结果进行分析，主要是采用结构方程模型（简称SEM，下同）进行路径分析。在结构方程分析中，参阅了方杰等（2014）、顾红磊等（2014）、杨强等（2014）的研究成果。通过对前两类成果（参考文献3与参考文献4）的分析，从理论视角更加明晰了结构方程模型理论与原理，为此次实证研究奠定了基础。对后一类成果（参考文献5）的研究，从实证分析角度明确了使用的正确方式与方法，以及实证分析应该掌握的基本原则。结合上述三类成果研究，并与已经积累的SEM相关理论相结合，有效地展开了此次实证研究。通过大量的回归性与假设性分析，在确定了4个内部隐藏变量和2个外部隐藏变量的前提下，问卷调查所得数据可以有效成立结构模型。SEM分析是采用分析软件LISREL8.7进行，该软件在变量（内部、外部、显示、隐藏）设置上仅支持英文，因此在SEM分析中必然涉及到中文变量与英文变量的对应关系问题。为了便于后续分析及论证说明，在此以表格的形式将四种不同类型变量关系进行展示，具体见表1所示。从表1结构来看，此次研究一共设置了4类变量，分别为外部显示变量、内部显示变量、外部隐藏变量、内部隐藏变量，这四类变量依次包含7、10、2、4个具体对象。整个SEM分析，就是通过反复论证的方式，最终从众多备选方案中确定了如上结构具有显示路径关系，其具体的路径关系如图1所示。从图1来看，之前无法确定的电子商务发展总体结构和演进路线已经确定。对于确定的第一个结果，即电子商务发展总体结构，从图1来看，一种水平走向四层次的结构依然确立。这四种层次分别为内部显示层->内部隐藏层->外部隐藏层->外部显示层，其上箭头符号（符号“->”）代表着水平层次的演进方向。从表象看来，外部显示层的显示关系是通过内部显示层变量关系直接作用；从内涵来看来，外部显示层的现实关系是通过内部显示变量向内部隐藏变量作用，然后由内部隐藏变量向外部隐藏变量作用，最后由外部隐藏变量作用于外部显示变量得到。从水平层次结构来看，电子商务发展由“境内电子商务”和“跨境电子商务”构成。对于这两种电子商务，其核心要义是由“服务”、“产品”、“政策”、“技术”四类组成。从图1看出，对于电子商务发展，“服务”和“产品”是构成其发展的两个要件。“服务”相对于“产品”最大的区别在于其不存在有形产品，“服务”更多是体现在“软件”上，“产品”则较多体现在“硬件”上。对“服务”和“产品”而言，前者无论是境内贸易还是跨境贸易上，所起到的贡献作用都是低于后者的，这说明电子商务发展更多是以有形产品进行服务，无形产品服务所展开的服务还较少且不具有关键价值。同时，从图1水平层次结构来看，与“服务”、“产品”位于同一层次的“政策”与“技术”，其所发挥的作用要远高于“服务”与“产品”。产生这种结果的原因有两个方面：第一是我国产业发展具有较多的政策因素和产业因素，产业扶持和定向扶持是产业发展中无法避免的两类现象。这种人为干预经济发展的制度，造就了产业发展更多是依赖于政策扶持力度和倾斜力度。因此，在电子商务发展中，要与传统商务发展形成明显竞争优势，依赖于独享的电子商务政策支撑是一个必不可少的因素。由于电子商务作为一种新兴产业，截止到目前为止，其依然处于发展期，其不仅融合了较多新兴技术与理论，而且具有极强的自适应性。因此，不断将科学技术与其相结合，势必会产生出意想不到的效果。这一点从图1中“技术”对电子商务发展（无论是境内电子商务还是跨境电子商务）的贡献作用中得到充分的体现。对于影响电子商务发展的关键因素的“技术”，必须同步提高软件技术水平和硬件技术水平才能实现技术水平的稳步推进，切不可仅仅依靠单一因素提高实现。这一点从图1中“硬件水平”与“软件水平”对“技术”不相上下的贡献作用中清晰可见。同时，对于影响电子商务发展的关键因素的“政策”，必须打破行政制度的障碍，尽可能将限制（包括有意限制和无意限制）电子商务发展的约束清除。因为从理论分析来看，电子商务发展有助于促进贸易发展规模和质量；而从现实来看，电子商务发展有益于传统产业的优化升级以及服务质量与服务水平的提升。基于以上两点，应尽可能清除限制电子商务发展的障碍。需要注意的是，在政策因素中，贸易政策与产业政策具有极强的影响性，必须从全球视角出发，从国家发展战略出发，以着力提升国家宏观经济能力与水平为目标来制定与之相适应的电子商务发展政策与产业扶持政策，才能实现产业发展助推国民经济的最终目标。对于确定的第二个结果，即电子商务的演进路线，通过演绎分析的方法就可以直接得到。从图1最后一列（从左向右的顺序）可以看到，境内电子商务包含四种显示模式，分别为“区域内半完全展开”、“区域内完全展开”、“跨区域半完全展开”和“跨区域完全展开”。跨境电子商务则包含三种模式，依次为“1to1为主的模式”、“1toN为主的模式”和“NtoN为主的模式”。这里所说的“半完全”侧重于指业务发展的未完全覆盖性，半完全展开是指在区域内未实现完全覆盖所有目标人群或是指为实现覆盖所跨区域的目标人群。对于跨境电子商务中的“1toN”是指电子商务的网络结构类型为1个国家或者地区对应N个国家或地区的网络结构。同理，“NtoN”、“1to1”则指向对应的网络结构。再次对图1进行分析不难发现，就境内电子商务而言，“区域内半完全展开”、“区域内完全展开”、“跨区域半完全展开”和“跨区域完全展开”对其贡献作用呈现出逐步递增的关系，即“区域内半完全展开”贡献作用小于“区域内完全展开”，依次类推。采用同样的方法，对跨境电子商务进行分析，也可发现这种递增关系，具体为“1to1为主的模式”贡献作用小于“1toN为主的模式”贡献作用，“1toN为主的模式”贡献作用小于“NtoN为主的模式”贡献作用。结合上述分析结果，不难发现，电子商务发展演进路线实际上已经确定，总体而言是从“境内电子商务”向“跨境电子商务”演进。具体而言，是首先经历“区域内半完全展开”，然后向“区域内完全展开”转变，随后逐步渗透到“跨区域半完全展开”，在此基础上实现“跨区域完全展开”的境内电子商务发展。完成境内电子商务发展逐步成熟之后，以“1to1为主的模式”的跨境电子商务为进入模式，逐步向“1toN为主的模式”演化，待条件成熟之后，最终向“NtoN为主的模式”演进。需要特别强调的是，上述发展路径是一种全过程路径，是一种可以跨越发展的演进路径。这也就是说，在电子商务发展过程中，最终的目标是实现“NtoN为主的模式”的跨境电子商务发展，但是在实现最终目标的过程中，并不一定需要按照逻辑顺序依次走完7个中间模式。可以以一种跳跃式的方式，实现最终目标。比如通过“区域内半完全开放”->“跨区域半完全展开”->“1to1为主的模式”->“NtoN为主的模式”这种通道实现最终发展目标。因此，从理论角度而言，电子商务发展的演进路径一共有m种（说明：[m =（7!/7!）+（7!/6!）+（7!/5!）+（7!/4!）+（7!/3!）+（7!/2!）+（7!/1!）] ）。对于如上结构路径分析成立的显著性，通过SEM分析的关键指标可以确认，该关键指标结果如表2所示。从表2结果来看，无论是误差指标、残差指标还是适宜度指标等均符合要求，因此可以认为，图1所展出的结构路径分析结果是显著成立。这也就是说，基于该结构路径结果进行归纳演绎分析所得的电子商务发展关键路径、电子商务发展演进路线都是显著成立的。

结论

本文首次确定了我国电子商务发展的演进路线。该演进路线是一种阶梯式的七层结构，阶梯式的结构不仅实现了电子商务从小到大、从弱到强的发展，而且可以实现从境内电子商务发展向跨境电子商务发展的演变。另外，就这种阶梯式的七层演进路线而言，其实现方式并不是唯一的，可以具有多样自主性。这一结果不仅为我国电子商务如何深入发展指明了道路，而且确定了我国电子商务发展完全可以走具有我国特色的发展道路。

参考文献：

1.孙琪，李敏..从阿里平台看农产品电子商务发展趋势[J].商业经济研究，2015（34）

2.浩飞龙，关皓明，王士君.中国城市电子商务发展水平空间分布特征及影响因素[J].经济地理，2016（2）

3.方杰，温忠麟，张敏强，任皓.基于结构方程模型的多层中介效应分析[J].心理科学进展，2014（3）

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在经济全球化的趋势下，电子商务凭借便捷、低成本的优势日益深入人心，作为电子商务的核心环节，在线支付也得到了迅速的发展。在电子商务蓬勃发展的今天，大学生已成为不容忽视的消费者群体，当代大学生敢于尝试新事物，学习能力强，比较容易接受电子商务的商业模式，使得他们成为最早使用在线支付的群体之一。目前国内外对在线支付的研究主要集中在技术层面上，而从消费者的角度对使用在线支付平台的影响因素进行的相关研究较少，因此在大学生中开展对在线支付情况的调查研究具有理论意义和现实意义。

一、研究模型

Davis，Bagozzi和Warshaw等于1989年提出了著名的科技接受模型（Technology Acceptance Model，TAM），意图用一个一般化的理论解释科技接受度的决定因素。后经Adams等(1992)对改模型进行修正，目前已经成为研究新技术扩散最常用的模型之一。TAM主张认知有用性与易用性会影响是使用科技的态度，进而影响具体的行为表示。所谓认知的有用性（perceived usefulness）指使用者主观地认为使用这种科技和管理方式地收益。而认知的易用性（perceived ease of use）指使用者所认知到的科技使用程度。此外，使用者的认知易用性也会强化使用者对科技地认知有用性。例如可以节省更多地心力去完成其他的任务，进而影响使用者对于使用此技术的态度。

跟据TAM接受模型的假设，同时结合中国在线支付的现状，本研究将安全性也作为影响在线支付的因素进行调查分析，将安全性作为控制变量加入到调查问卷中。

二、研究方法

1.问卷及样本

本研究的问卷包括三个部分：第一部分调查被调查者的个人基本信息。 第二部分调查未使用在线支付者“没有在线支付的原因”。第三部分根据TAM模型，从易用性、有用性、安全性三个不同维度来对影响在线支付满意度进行研究，问题以克特七点量表设计。

本研究共发放调查问卷250份，回收调查问卷237份，其中有效调查问卷177份，全部作为样本。样本有效率为74.6%。

2.信度检验

在满意度检验变量间内部信度上，用Cronbach’s alpha系数来进行检验。三个维度的所有问题设置的Cronbach’s alpha系数都>0.5,足以保证了问卷问题内部信度。

三、数据分析

描述性统计:

首先对被调查者是否使用在线支付进行了统计，使用者所占比例为47%，基本上有一半的被调查者有使用在线支付的经验。而参与调研的男女比例为38：62。而为了调研性别与是否使用在线支付间是否存在相关性，我们通过品质相关进行分析，P值为0.827>0.05,也就是说两者之间并不相关。

进一步对基本信息进行均值与方差的统计分析后，可以发现，不同的特征在是否使用在线支付上均值是有比较大的差异的。如表1所示，“月消费情况”项中，使用者的均值为3.5，月消费水平基本为900元左右，而未使用在线支付的人群中，只有2.4839，则在600元左右。而有的特征如“上网时间”，则在使用在线支付与未使用者间均值没有明显的差异。

表1 描述性统计

在对没有使用在线支付的被调查者原因的统计中，如图所示，安全因素成为使用在线支付一个最主要的影响因素，48%的人都对安全性有很大的怀疑。这也是在线支付需要极力解决的最主要问题。

图 未使用在线支付的原因

四、影响使用在线支付的个人基本信息分析

Logistic回归:

根据方差分析所得出的结论，本研究对“月消费情况”、“计算机水平”、“网龄”与“是否使用在线支付”进行了Logistic回归，以研究“月消费情况”、“计算机水平”、“网龄”对“是否使用在线支付”的解释程度。通过计算可得，Nagelkerke R2为0.454，说明回归模型可以解释因变量总方差的45.4%。 Hosmer - Lemeshow统计量>0.05，接受观测数据和预测数据之间没有显著差异的零假设，可以认为模型与数据拟和度较好。

62名使用在线支付的被调查者被正确的预测的，22名使用在线支付的被调查者被预测为没有使用在线支付，正确率73.8%。同理可得，未使用在线支付的被调查被正确预测的正确率为75.3%，模型的总正确率为74.6%。

从表2中可以得出学生“是否使用在线支付”与“月消费情况”、“计算机水平”和“网龄”之间的函数关系式。同时可以看出月消费水平越高、计算机水平越高、网龄越长的学生越倾向使用在线支付工具。此外，“月消费情况”对“是否使用在线支付”的影响不如“计算机水平”和“网龄”强。

表2 方程系数

五、使用在线支付者满意度分析

1.因子分析

为了研究对影响使用在线支付满意度的因素进行归类统计分析，本研究对问卷第三部分进行了因子分析与回归分析。因子分析中，KMO球形检验值为0.806>0.5，非常适合用因子分析来进行解释；同时P值为0，拒绝球型。通过最大vaximax方差旋转得出三个因子，也就是影响在线支付满意度的三个维度：易用性，有用性，安全性。 三个因子合起来总共可以解释77.5%的样本方差，可以说三个因子对样本的解释效果是比较好的。

表3 旋转后因子矩阵

2.回归分析

根据因子分析得出的三个因子，以满意度为因变量进行逐步回归分析。

通过SPSS分析可得R2为0.500，回归模型可以解释因变量总方差的50%。而F检验值显示为26.617，也说明回归方程比较好的解释了变量间的关系。同时在0.05的置信度下，在线支付满意度与易用性正相关，相关系数为0.499，说明当消费者认为在线支付的过程是容易掌握的，其满意度就越高；在线支付满意度与有用性正相关，相关系数为0.466，说明当消费者认为在线支付是十分有用的，其满意度就越高；在线支付满意度与安全性正相关，相关系数为0.182，说明当消费者认为在线支付是安全的，则其满意度就越高。

通过这部分的分析还可以发现，能够看到易用性和有用性的相关系数较大，也就是说在影响在线支付的满意度中，消费者对在线支付的认知易用性及有用性将在很大程度上影响其满意度，继续使用的意向等。结果比较意外的是，安全性与满意度的相关系数与其它两个因素比较而言，影响并不大。

表4 方程系数

六、研究结论及实践意义

从本以上研究分析中可以看出，“月消费情况”、“计算机水平”、“网龄”是影响学生“是否使用网上支付”的主要因素，而“性别”、“每日上网时间”对其没有显著影响。

在网上支付满意度的分析中可以看出，易用性和有用性的相关系数较大，也就是说在影响网上支付的满意度中，消费者对网上支付的认知易用性及有用性将在很大程度上影响其满意度，继续使用的意向等。

结果比较意外的是，安全性与满意度的相关系数并不大，这与未使用者对网上支付安全性存在很大的怀疑存在明显的差异。一个可能的原因是，对于未使用者而言，基于中国互联网本身发展的现状，信用制度的不健全，使得人们更多的担心网上支付的安全性问题。而当使用后，安全问题出现的频率非常小，因此认知到的网上支付的安全性就会提高，更多的关注的是使用网上支付的易用性和有用性。

通过研究可以看出，对于网上支付，大学生是显示出了比较高的兴趣，而随着电子商务的进一步发展，网上支付也将随之得到大力的推广，为了获取更多的客户，提高网上支付开通及使用过程的流程，规范网上支付费用的收取，将是网上支付提供商扩大市场占有率需要不断改进的地方。

对于网上支付提供商而言，本文的研究还指出在网上支付新客户与老客户的营销策略和服务策略上就要有所区别：新客户更加关注安全因素，而老客户对操作的便捷性有更高的要求，才能提高其满意度，随着网上支付的发展，这一市场的竞争也不断加剧，更多的提供商加入到网上支付的市场中，因此网上支付提供商需要不断提高其服务水平，加强客户认知到的满意度，来保持竞争优势。

七、研究的局限性和未来研究方向

1.研究局限性

本次调研共发放调查问卷250份，回收调查问卷237份，其中有效调查问卷177份。而浙江大学紫金港校区的本科生数超过了20000人。可以进一步提高样本量，使分析结果更具有效度。

调查问卷的结构可以进行进一步的修正，由于第二部分问题比第三部分明显少，有的被调查者为了方便选择“未使用过网上支付”。同时问卷中忽略了一些其它因素（物流配送，制度保证）等的影响，可能会对分析结果产生影响。

在数据分析方法上，对数据的挖掘不够深入，可以更加深入的研究各个属性之间的关系；可以使用Analysis Server、DB Miner等数据挖掘软件进行数据挖掘。

2.未来研究方向

通过本文的研究可以看出，安全性的影响在使用者和为使用者之间是存在很大差异的，那么在寻求新客户和保持老客户时就需要不同的策略研究。同时现在对网上支付的品牌倾向性越来越强，在建设网上支付品牌时需要考虑那些因素的影响值得进一步探讨。而网上支付与网下物流配送的协调性如何，也将在很大程度上影响网上支付的发展。

参考文献:

篇6

中图分类号：G64 文献标志码：A 文章编号：1673—291X（2012）28—0321—04

一、调研背景

近年来，特别是在“十一五”期间，电子商务快速发展，已经成为中国重要的社会经济形式和现代流通方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态，在增强国民经济发展活力、提高社会资源配置效率、促进中小企业发展、带动创新就业等方面发挥了重要作用。中国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，据统计，2010年交易总额达到约4.5万亿元，2011年中国电子商务的交易总额已经接近6万亿，相当于GDP的13%，而《国家电子商务“十二五”发展规划》指出，到2015年电子商务交易额翻两番，突破18万亿元，其中，企业间电子商务交易规模超过15万亿元（见图1）。电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。

随着电子商务的快速发展，电子商务方面的人才需求量日益增大，因而使得电子商务专业开办在中国各层次高校迅速发展。通过中国最大的综合教育门户——中国教育在线网站高考志愿填报参考系统的查询，截至2012年5月，全国有576所高校开设电子商务专业或专业方向（其中356所高校开设电子商务本科专业，220所高校开设电子商务专科专业），电子商务专业已成为中国高等教育专业建设中发展速度最快的一个专业。而在广东省的132所高校中，开设有电子商务专业的学校65所，其中本科专业有19所，专科专业有46所（见表1）。

表1 开设电子商务专业的院校统计

数据来源：中国教育在线网站，。

鉴于目前广东省电子商务专业人才培养的状况，广东省教育厅在2010年度广东省高等教育教学改革项目中，专门立项了电子商务、国际贸易、旅游管理、计算机网络等16个高职类热门专业的专业标准研究项目。由广东女子职业技术学院承担，广东顺德职业技术学院、广州民航职业技术学院、广东科技职业技术学院、广东外贸职业技术学校等七所院校协作的《高职教育电子商务专业标准与课程标准的建设与实践》（GZZD2011013）研究项目，其主要目的就在于总结广东省高职电子商务专业教学改革实践经验，研究制定广东省电子商务专业教学标准和课程标准，准确定位培养目标、合理设置课程、完善实践教学体系，努力构建中高职衔接的电子商务职业教育课程体系，实现高职电子商务专业管理的规范化和科学化，不断提高电子商务专业的教育教学质量和办学水平，进一步推进广东省职业教育教学向更深层次发展。

本调研报告主要通过企业走访、调查问卷和召开企业专家座谈会的形式，共走访了10家企业，发放调查问卷68家，分别在广东省网商协会和顺德职业技术学院举办两场企业专家研讨会。主要目的是了解目前广东省中小企业开展电子商务的状况及规模，企业对电子商务人才学历层次和能力层次的需求，企业对电子商务开展的态度和对未来电子商务发展的预测等，用来帮助研究分析中高职电子商务专业培养目标定位、办学规模确定和课程体系的形成。

二、调研分析

1.被调查企业的组成（见图2、图3、图4）

图2 企业性质

图3 企业规模

企业性质除了“国有”和“私营”以外，“其他”主要包括港澳台及外商独资、中外合资、股份制等。

2.企业在电子商务方面的应用（见图5）

从图5可以看出，传统企业在电子商务应用中看重的还是信息和网上销售，当然这也是电子商务能实现的最重要的目标。一个传统企业走上电子商务应用的最初阶段，首先就是在网上信息，达到一定程度后，对于网上销售才开始有迫切的需求，这也是为什么信息所占比例比网上销售要高的主要原因。另外，从图5也可以发现，应用搜索引擎营销的企业在被调查的78家企业当中只有两家，只占2.6%，企业对搜索引擎营销存在很大的认识不足和技术上的准备不足。事实上，近几年搜索引擎营销（SEM，Search Engine Marketing）越来越火热，其方式就是利用用户使用搜索引擎检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户，中小企业已逐渐认识到网络营销给销售业绩带来的巨大作用，从电子商务岗位分析中我们也会看到，网络推广的岗位在很多电子商务企业中必不可少，其实，搜索引擎营销也就是网络推广的一部分。

3.企业对电子商务平台的选择（见下页图6）

广大的中小企业在选择开展电子商务业务的平台时，阿里巴巴、淘宝网和其他这三项遥遥领先高于其他电子商务平台，选择阿里巴巴、淘宝网无可非议，这是当前国内最知名也应用最广的BtoB和CtoC平台，而其他平台得票数为什么最高，我们通过访问企业以及电子商务协会工作人员，分析是因为该道问卷题目遗漏了同样知名的BtoC的京东商城、亚马逊、当当网等知名电子商务平台，再加上企业自己开发的独立电子商务交易平台，所以其他这一选项得票数最高。

4.企业希望招聘的电子商务人才学历层次（见图7）

篇7

价格离散的形成原因研究

（一）国内外价格离散成因概述

国外对价格离散的主要成因研究大都是集中于信息的不对称和产品的差异。首先，就信息不对称而言，美国著名经济学家乔治・阿克罗夫教授，曾是诺贝尔经济学奖获得者，研究出了逆向选择问题，其主要研究的对象就是市场信息的不对称性，以及这种信息不对称性对市场经济效率的影响，通过利用阿克罗夫模型，进行了一系列的研究，最终发现了市场信息的不对称对经济发展的影响结果。国外最新的研究发现，由于市场存在这种柠檬效应，而柠檬问题就会导致市场产生逆向选择，这样就会降低市场经济交易效率，从而造成了市场价格离散。此外，国外还有部分学者利用均衡理论对市场经济进行了研究，发现影响市场价格离散的主要原因是信息的不对称，而且，从产品差异化的角度出发，由于不同产品的外部属性不同，使得其本身的物理属性也就不同，其中包括售后服务、保养维修等，正是由于存在这些外部属性不同，进而造成市场的价格离散现象。

在国内学者研究过程中，有部分学者将市场不断的变化和市场是比较分散的，以及产品在进行销售的过程中，技巧不同和产品质量存在一定差异，统归于市场价格离散的主要原因。同时也有部分学者有不同的意见和建议，他们认为在网络上进行市场交易过程中存在信息不对称的现象，这种交易信息的不对称性就会导致逆向选择问题，并且其研究主要是由三种因素导致的。其一，现代技术网络发展十分迅速，让以前只能在现实交易过程中出现的价格差异在网络上得到了广泛应用。其二，随着市场经济的深入发展，市场竞争越来越激烈，销售商应用的销售手段和策略也越来越复杂化、多样化，进而加剧了消费者在消费过程中存在的逆向选择，导致同样质量的产品在交易过程中存在价格差异。其三，互联网的发展将消费者带入了电子商务时代，有效地降低了市场产品成本的搜索，同时也有效地降低了企业对产品价格的搜索。

在国内外众多学者的研究中，市场价格离散形成的主要原因是由于市场交易过程中存在比较严重的信息不对称，并且已经逐渐成为国内外学者研究的主要领域。信息不对称就是进行交易双方对产品信息的了解存在一定的差异。通常情况下，卖家拥有更多关于产品的信息，而买家了解的比较少且不完整，虽然相反的情形也是存在的，但是这种情况往往比较少。在现实社会中信息不对称主要表现在进行交易双方之间，其了解信息的不均衡而导致双方存在信息差异。

（二）信息不对称与价格离散

在现实市场交易中，即便是同种品牌、同样质量的同种产品，在不同的地方其销售价格也是不一样的，消费者为了能够获得物美价廉的产品，就会大量地搜集有关产品的相关信息，然而在现行市场交易中，交易双方掌握信息的量是不同的，存在一定的不对等和不均衡现象，这就会使得了解更多产品信息的一方拥有更多的主动权。特别是在一些严重依赖信息交易的市场，这种信息的不对称给产品价格所带来的影响也更加巨大，若卖方拥有更多的信息，就会利用信息垄断的方式，以最优的价格销售产品，以获得最高的经济利润，会使得市场处于一种不完全竞争状态，进而导致产品价格处于一种离散状态。

从另一个角度来观察，在市场交易中，信息不对称是一种普遍存在的现象，会导致将产品的信息进行交易，买卖双方谁拥有更多的信息，谁在市场交易过程中就处于绝对优势地位，想要获得更多关于产品的信息，就要付出更多的努力和代价。在现实交易市场中，拥有更多信息的代价就是对市场价格进行普遍的搜索；而在信息交易市场中，想要拥有更多信息的代价就是花费更多的金钱。因此，市场价格离散与搜索成本存在一定的关系，由于信息不对称就会导致市场价格出现离散现象，较高的信息离散程度也就会带来较高的市场价格离散，这种情况下的市场是发展不完善的，市场经济体制是不健全的。在市场交易中，买方的个人需求是经济利益的最大化，其与产品的定价及诸多因素有关，包括消费者对商品的评价、商品的质量和商品的成本等，卖方通过商品质量进行定价，进而满足消费者对商品质量的需求，从而有效地降低了买方对商品质量的感知，增加其对商品质量的确定性，以便更好地提供与质量相关的信息。正是由于市场存在这种信息不对称，才会使得市场价格出现离散状态，随着我国市场经济体制的不断完善和成熟，资源配置的不断优化合理，市场价格离散程度就会逐渐被缩小。

价格离散在我国电子商务市场中的现状

针对传统市场与现代电子商务市场价格离散的比较，这一问题主要存在两种不同的看法和观点。一种观点认为传统市场的价格离散程度要大于电子商务市场价格离散程度。部分学者认为随着互联网等一些先进的信息技术在商业交易中的应用，电子商务市场被认为提高了市场交易效率，相比传统市场形成了更有效率的市场。电子商务市场的发展让商品呈现出多样化，在互联网上进行交易，从一定程度上降低了企业成本，同时社会资源得到更加合理的优化和配置，互联网交易比传统的市场交易更具有市场效率，但是互联网交易中仍然存在很多复杂的问题，且这些问题都存在严重的不确定性。而另一种观点认为电子商务市场的价格离散程度要比传统市场的价格离散程度大。国外有些学者随机选取了几种不同类型的产品进行调查研究，发现电子商务市场的价格离散也较大，其中网上订购的航空票价要比现实中贵很多。由于网上可以了解到更多产品的价格信息，这也让消费者在潜意识中降低了对产品价格的敏感性，随着搜索产品价格信息的成本不断加大，也就增加了价格变动的范围。

本文根据这种观点进行市场调查研究，发现一些比较大型的电子商务网站上的商品价格波动幅度比较大，如京东商城、淘宝、苏宁易购等，而传统市场的实体店商品价格变化幅度比较小。出现这种现象的主要原因是影响电子商务市场商品价格波动的因素有很多，也很复杂，而影响传统市场商品价格波动的因素较少，一般只有商品成本、运输成本等。电子商务市场价格离散的影响因素众多，本文根据不同研究学者的观点，选取部分具有共性的因素进行分析，其中包括商品信息提供的形式、商品进入市场的时间、网上交易的可靠性、运输配送和退货等。此外，还有学者研究发现，影响网上商品价格离散的还有两大因素，即退货问题和网站运行速度。

价格离散受电子商务市场的影响因素实例分析

本文选取淘宝用户作为调查对象，淘宝网目前是我国最大的网上交易平台，其包含的商品种类繁多，并且同种商品在不同的店铺中价格也有所不同，其商品的价格一般会比实体商店价格要低。通过问卷调查的方式，主要调查了淘宝网上数码产品、日常用品、家电服装、虚拟产品以及美食特产共计五大类商品，对这五类商品展开了较为深入的调查，调查问卷主要包括两个部分：一部分是了解消费者的内容，即基本材料和网络购物的习惯，这样有利于调查问卷更具有普遍意义，同时也更加全面和完整；另一部分就是调查了解上述几种影响价格离散的因素对同类商品价格的具体影响，同时还分析了这几种因素对不同产品价格离散的影响，调查问卷的形式主要采用网上问卷调查和纸质问卷调查。

参与问卷调查的消费者，是按照一定男女比例随机选取的，并且根据不同方面的要求，对参与问卷调查的消费者进行了更加细致的分类，包括消费者的年龄结构、购买商品的种类、学历结构和网络购物频率等。为了保证调查问卷更具有普遍性和全面性，同时问卷调查的结果更加准确和合理，调查问卷中还增设了消费者对价格离散的关系程度，经过仔细认真的统计数据，调查结果显示，参与调查的消费者中有一半以上的人们选择比较留意，而相对较少的人们对商品价格离散表示十分留意。问卷的重点部分就是在对价格离散有一定关注的人群中展开的，通过一定的技术手段和严密的计算理论分析，得到各种因素对价格离散影响的比重。根据问卷调查的结果显示，淘宝最大的网络销售平台的主要使用者是年轻人，并且消费者的工资收入一般都不高，网络商品的价格将会直接影响到他们的日常生活，部分商品价格甚至会涉及到他们最基本的生活利益，所以大多数人对商品价格的离散都比较敏感。这部分人群的网络购物频率并不高，并且在购物过程中更加关注商品的质量和满意度，通常情况下对商品信息进行大量的搜索。所以，同种影响因素对不同商品的价格离散影响程度是不同的，网络零售商可以很好地把握这种价格的差异给消费者带来满足感，更多地去掌握和了解网络购物者的消费心理，制定出最适合的商品价格，为自己带来最大的经济利益。

从调查结果得知，无论是数码产品、日常用品、家电服装、还是虚拟产品、美食特产，交易的可靠性是影响价格离散的主要因素，尤其是虚拟产品，因为这类产品并不像现实产品那样真实，商家的信誉度直接影响其商品的价格，低的信誉度就只能通过较低的价格，逐渐积累信誉度。信用作为人与人之间的相互接受和认同，在电子商务市场中降低价格离散程度具有不可替代的作用，而电子商务市场中商品的推广更需要信息的可靠性，只有这样才能在竞争日益激烈的市场中立于不败之地。网站的运行速度相对较低的对数码产品和日常用品的价格离散较高，而运输配送和退货在家电服装领域的影响程度比其他产业要高，信息提供方式和进入市场时间在美食特产领域相比其他商品对价格离散要高很多。

结论

本文阐述了价格离散受电子商务市场的影响因素，同时分析和总结了国内外目前价格离散的成因及现状，比较了不同经济形势下传统市场与现代电子商务市场的价格离散，并分析了影响价格离散的各种因素。本文通过调查研究，统计了电子商务与传统实体商店零售的相关数据，根据前人研究的理论，充分利用了价格离散的计算方法，分别测算出电子商务和传统市场的价格离散，并进行了比较分析。此外，本文还选取了六个对价格离散度影响较大的因素进行了分析，且针对五个不同的影响因素开展市场调查，属于价格离散研究的一个新的尝试，对于电子商务市场的发展具有探索意义。

参考文献：

1.王强，陈宏民.平台收费对网上交易市场价格离散的影响[J].管理科学学报， 2013（3）

2.袁红.电子商务市场价格离散现象及其实证分析[J].中国流通经济，2012（10）

3.陈祥兵，余奕霏.基于顾客让渡价值与零售商渠道差异的网络价格离散解释[J].商业时代，2012（18）

4.陈祥兵.定位差异、消费者选择成本与网络价格离散形成[J].武汉科技大学学报（社会科学版），2013（6）

5.陈祥兵，肖锴.基于产品差异的网络价格离散解释[J].商业时代，2011（20）

篇8

中图分类号：F713.36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）006-000-01

鹤山市于2009年5月被中国皮革协会授予“中国男鞋生产基地”荣誉称号，产业集群效应明显。成长了必登高、宾利、富华等一批实力强的民资制鞋企业。并建成了鹤山市文明鞋材市场，形成一条较为完整的配套产业链。然而，近年来鹤山制鞋企业的业绩大不如前。

在阿里研究院的“2014年中国‘电商百佳县’榜单”中，鹤山市挺进“中国电子商务百佳县”。在现今的经济模式下，电子商务是当代企业的必经之路。笔者对鹤山制鞋企业电子商务应用情况进行调查分析，以期探索鹤山制鞋产业转型升级之路。

一、调查对象、内容和方法

1.调查对象

调查对象为鹤山市范围内的制鞋企业的人员，共183人，其中包括企业老板或负责人有38人，管理层员工有58人；普通员工79人，其他人员8人。

2.调查内容

调查内容围绕该市制鞋企业应用电子商务的情况，存在的问题及企业对电子商务人才观等设置调查项目。

所设计的调查问卷――《关于鹤山制鞋企业电子商务应用情况的调查问卷》由14个选择题构成，分为使用了电子商务的企业和还没使用电子商务的企业两种情况，主要包括：如何获得市场信息、公司现在所使用的了解市场信息的途径效果如何、您认为电子商务的前景怎样；开始实施电子商务的时间、贵公司在哪些环节应用了电子商务、您认为制约贵企业电子商务需求的主要原因、您认为作为电子商务方面的人才需要具备些什么等。

3.调查方法

通过走访鹤山文明鞋材市场、越塘村和中东西村的鞋厂，现场发放问卷，并当场收回。本次调查共发出问卷200份，收回183份，回收率达91%，并且每间制鞋企业仅调查一人。

二、问卷调查结果分析

1.应用电子商务的制鞋企业多，普遍看好电子商务的发展

在183间被调查的企业中，有179间企业曾经或现在在使用着电子商务，而在这些开展了电子商务的企业中，有8%的企业于一年前开展应用电子商务，而92%的企业都有开展了电子商务2年以上的经历。

对于电子商务的发展，无论是没使用过电子商务的4间企业，还是已开始使用了电子商务的179间企业，都对电子商务的发展表示积极的态度。而在179间开展电子商务的企业中，有74%的被调查的企业认可电子商务对企业的重要性。

2.电子商务的优点突出，获得企业认可使用

在传统的经营方式下，企业的市场风险在很大程度上是由信息传递速度缓慢、信息准确性差等多种因素引起的生产和经营的盲目性所造成的。而电子商务的应用，可为鞋企及时获取各种信息，寻求新的发展机会提供有利条件，179间开展了电子商务的企业都认同电子商务可利于企业开展新业务和新市场。

89间电子商务企业认为电子商务拉近了商家与客户的距离，减少了交易环节，可以降低运作成本。而179间开展了电子商务的企业都赞同通过电子商务能够充分展示企业的形象以及产品，从而增强企业的认知度，其中178间已通过应用电子商务来进行网上品牌推广。

3.鹤山鞋企应用电子商务中遭遇了人才缺乏等问题

在没有开展电子商务的企业中有75%的企业认为其没有开展电子商务的主要原因是没有人才及不懂技术。而在开展了电子商务的企业人员中，有96%的人认为制约企业电子商务发展主要原因是人才缺少，也有91%的人认为电子商务的投入大但效果欠佳是主要原因。

对于企业的电子商务人才情况的评价，仅有20%的人员对其公司现有电子商务人才表示满意，41%的人员则认为其企业的电商人才不符合要求。而对于电子商务方面的人才的需求，98%的企业人员希望该类人才需具有专业知识丰富、有过硬的技术，并且经验丰富。

在实施电子商务应用中，企业更加希望获得的支持包括是电商人才的引入支持、政策上的扶持、企业间的相互支持等。

三、调查启示

1.政府应帮扶企业积极“触网”

政府可以通过参考顺德容桂小家电电子商务产业聚集区和揭阳市军埔村的建设，依托

“中国男鞋生产基地”的产业集群优势，规划建设电子商务聚集区，并加快物流园区的建设。通过放宽经营范围核准政策、出台宽松的税收政策、建立电子商务发展基金等，创建有利于电子商务发展的外部环境。而政府相关部门应通过组织各类电子商务对接会、产业座谈会等办法营造良好环境，实实在在地推动与帮助企业积极“触网”。

2.实施教育培训打造人才队伍

电子商务是一项高科技产业，没有合格的人才是难以发挥电子商务所能带来的应有的优势。一方面，很多鞋企从业者学历不高，他们专注于制造，对于网络运营并不擅长，需要对这些人员开展有针对性的专题培训，增强应用意识，加快企业转型升级。另一方面，政府应通过本地职业学校加强对电子商务应用人才的培养，鼓励电子商务的产学研合作。

3.发挥核心企业的主导作用搭建电商平台

相比每个在电子商务中单打独斗的制鞋企业来说，通过开展整体营销策划，所引起的影响会更大，在鹤山制鞋企业搭建电商平台中，应发挥必登高等几间大企业的先导作用，并结合产业内中小制鞋企业的需求，实现信息和技术的共享，这对提高中小制鞋企业参与产业分工和合作的热情是十分有利的，同时降低了中小制鞋企业进入电子商务的门槛。

参考文献：

[1]鹤山鞋业商会.中国出口鞋服包等逆转下降要如何破局[EB/OL].[2015-12-15].

http：///Article/ShowArticle.asp？ArticleID=53.

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[中图分类号]F713.36 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）01-0142-02

引言

网购市场不断扩大，艾瑞咨询最近数据统计显示，2012年中国网络零售市场交易规模已达13205亿元，同比增长64.7%，占社会消费品零售总额的6.3%。超出2011年0.7个百分点，预计2013年将突破7%。同时在物流配送过程中产生了配送延误、服务态度差、商品质量差、顾客不满意等诸多问题。本文在分析了C2C电子商务物流配送的基础上，以淘宝为例，提出能有效提高物流配送的相关对策和建议。

一、C2C电子商务及现代物流配送概述

C2C商务平台是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

现代物流配送（电子商务物流配送）就是信息化、现代化、社会化的物流配送。企业采用网络与计算机技术和现代化的软件系统及先进的管理方法，按照客户的订货要求，进行分类、整理、分工、配货等工作，定时、定点、定量完成范围限度内的活动，满足用户需求。

二、数据统计分析

2012年上半年C2C购物网站总额达到9170.1亿，占网购总额的92%。其中淘宝用户市场份额占据85%，其次是京东商城占9%。C2C网购中淘宝网占市场份额八成以上。艾瑞资讯分析，我国网购规模增长因素：首先，宽带网名快速增长；其次，网络购物商品服务质量提高，网购环境得到改善；最后，在需求层面上网民消费需求增加，消费支出增加。根据目前艾瑞咨询数据统计预测，未来5～10年C2C电子商务业将迎来新一季的发展。

三、关于德州学院在校本科大学生进行淘宝网购商品种类及满意度的抽样问卷调查

下面是对德州学院在校本科大学生进行的淘宝网购商品种类及满意度的抽样问卷调查数据统计。

本次调查问卷设计400份问卷，收回360份，有效数340份，有效率为85%，受访者男女比例约为7：10。另外通过对部分淘宝网商进行问卷调查，随机发送50份问卷，收回45份，有效问卷40份，有效率80%。

由表1，大学生网购消费者多数购买小体积、轻小商品，而且在淘宝网店销售前十的商品也都是体积小的商品，这就不可避免地决定了C2C电子商务物流配送具有小规模、多格局、大范围、高效率的特点。目前，淘宝网物流公司有：顺丰快递、圆通快递、申通快递、韵达快递、EMS等。错综复杂的关系必然存在服务质量、物流费用、物流配送速度、商品完整性等诸多问题。因而，如何正确认识并解决物流配送过程中存在的问题，对于C2C电子商务业至关重要。

表2根据调查问卷统计得出，对各项因素数据统计的人数、所占有效调查总数的比例，并根据维度评价参考指数对各项影响因素进行评价分类。依据各项因素的影响分类，得出配送时间、物流服务态度、服务性质等各因素对用户选择物流配送方式的影响程度。从中分析企业配送过程中存在的不足，找出解决措施。

统计数据显示分析：①用户对物流配送速度、商品完整性、提供满意服务、快件查询和服务范围的人数超过200，占有效问卷数58%以上；②用户对物流费用、快递员服务态度的要求低于150人，所占比例低于50%，要求并不很高；③用户对物流配送的要求普遍由费用向物流配送质量和服务态度转移；④针对用户对物流配送满意指数调查，物流企业应加强信息标准化建设，加快基础设施建设，提高服务质量才能赢得用户。

四、C2C电子商务物流存在的不足

（一）C2C电子商务物流配送基础设施落后配送效率低、覆盖范围小

总体上我国物流配送基础设施处在落后阶段，导致物流配送费用成本增加，严重影响了物流配送速度和配送服务范围。基础设施缺乏必要的协调性，各种运输方式缺少必要的关联性。物流配送网状覆盖范围由于运输设施的限制得不到扩大。因此，加大配送运输设备的投入，提高配送效率，关系着C2C电子商务系统的协调发展。

（二）C2C电子商务物流配送的信息化、标准化水平低，配送质量低

信息化和标准化物流是发展现代化物流配送的充要条件，现代化物流发展程度以信息化和标准化两个指标来体现。物流配送公司无法对配送商品进行及时跟踪，经常出现商品丢失现象，造成用户无法对快件进行查询，影响配送的可靠性。

（三）C2C电子商务物流配送服务意识差

用户满意度调查分析结果发现，消费者对物流配送的服务态度要求处在逐年上升阶段，目前物流配送体系中服务态度与服务质量都不能满足用户要求。配送商品过程中出现快递员素质低，商品没有直接送到消费者手中导致商品丢失，物流后续服务不到位等直接影响用户心理的现象。

五、C2C电子商务配送问题解决方法

（一）加快C2C电子商务物流基础设施建设，扩大覆盖面

政府应在物流先进技术和设备上加大投资支持，形成企业间的综合运输网，完善仓储配置，统筹规划引导配送中心布局合理化。企业自身应该加大先进设备与技术的资金投入。例如，采用自动识别和条码扫描技术、射频技术和信息交换技术、GPS全球定位系统。科学使用先进设施形成现代化物流仓储、配送和物流信息网络，提高物流配送效率。

（二）大力发展C2C电子商务物流配送信息化和标准化

加快物流标准化和信息化，是促进物流产业健康发展的必要途径。要从物流信息平台和物流管理信息系统两方面着手。企业在政府提供的全国性信息平台的基础上，要加快自身管理信息系统的建立，实现物流仓储、配送工具、包装规格、信息传输、物流作业水平的标准化进程，实现服务效率的快速提高。

（三）增强物流服务理念，树立C2C电子商务物流配送的服务意识

由于物流配送服务水平的问题，经常出现客户投诉现象。针对商品损坏、丢失，送货上门，收件签收迟缓，配送人员态度差等现象，物流配送公司应该加强信息反馈环节，与用户沟通交流，增强用户对物流企业的信任度，并定向培养专业人才，实现以人为本的经营理念，从根源上提升服务意识。

六、结束语

在信息化迅速发展和C2C网购时代的今天，如何实现现代化物流配送，寻找适合C2C电子商务模式发展的物流配送是实现C2C健康发展的“重头戏”。

【参考文献】

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一、背景

从2001年6月教育部批准全国首批13所高校试办电子商务本科专业以来，截至到目前为止，我国开设电子商务本科高校已达275所，高职院校近700所。据专家预测，未来10年我国电子商务人才缺口达200多万。但是，从国际电子商务师认证委员会（中国）研发中心的统计得知，我国的电子商务毕业生的就业率仅为20%，远远低于普通高校其他专业的84%的就业率。这就出现了一个矛盾，在人才需要紧缺的背景下，究竟为什么我国电子商务专业毕业生就业率这么低？是否与专业定位、课程设置及培养方案有关呢？为此，我们做了一项对我国部分高校的电子商务专业建设情况的调研。

二、调研的对象及方法

（一）调研的对象

本次调研的样本范围是河南省开设电子商务专业的本专科共44所院校，调查的对象分为三类：(1)电子商务专业所在的院系的分管院长及系主任。(2)从事电子商务专业教学的部分老师。(3)电子商务专业的大二、大三、大四的在校学生。设计的调查问卷分为三类：学校问卷、教师问卷和学生问卷

（二）调研的方法

本次调研主要用现场问卷调查，共发学校问卷44份，教师问卷380份，学生问卷1620份，其中学校问卷、教师问卷和学生问卷的回收率分别是92%，96%，97%，对学校、教师、学生采用的是抽样调查。调查问卷的内容涵盖了招生规模、专业定位、培养方案、师资力量和实验室建设5个方面。

三、调研的内容及结果

（一）电子商务专业招生规模

自1999年这44所高校开始招生以来，截止到2006年10月各高校累计招生30021人，其中本科学生累计招生5891人，平均每年招收737人；大专累计招生24130人,平均每年招生3016人。

电子商务的招生总体规模可以分为两个阶段，第一个阶段是1999―2004年，期间招生规模和增长速度持续攀升；第二个阶段是从2004年至今，总体规模略有下降并维持平稳。另外，高职高专的招生规模在2004年达到顶峰，此后快速下滑，而本科招生规模自1999年以来一直处于平稳上升的趋势，波动并不大。造成这种变化的主要原因是：高职院校是以市场需求为导向来培养人才，电子商务毕业生就业形势不容乐观，导致高职院校减少招生规模，而本科院校招生规模比较小，不同学校定位不一样。主要可能培养研究型人才为主。所以，总体还是呈上升趋势。

（二）电子商务专业定位

考虑到专业定位对于专业发展和建设具有重要的指导意义，而目前开设电子商务专业的高校对于专业定位不能清晰地界定，因此本次调研从培养定位和就业定位两个方面着手分析目前的现状。

1、培养目标定位。关于培养目标定位，这次调研，设计了四个选项，分别是通才、高级管理人才、复合型人才、应用型人才四个方面，调研的结果（如图1所示）。

从调研的结果可以看出，认为培养应用型人才的学校占68%，教师占57%，而学生占22%，有44%的学生认为应该培养复合型人才。从调研的分析结果可以看出，学校对于培养目标定位比较准确，但学生对电子商务的理解不够深入，许多学生并不能明确分析专业的定位。

2、就业方向定位。从调研的结果（如图2）看，86%的学校和有68%的教师认为在传统企业电子商务应用就业。最明显的不足是有48%的学校问卷和48%的教师问卷认为在网络公司就业。不明确、自由就业的问卷比率，学校问卷占27%，教师问卷占20%。

产生这样的结果有两个原因：一是对电子商务专业认识不够，同时将网络公司与电子商务公司混淆；二是目前的市场对电子商务人才的需求模糊，导致许多学校对电子商务专业就业定位不准。

（三）电子商务专业的培养方案

1、课程体系的设置。工科学校偏重于计算机方面的培养，而文科院校偏重于经济管理方面的培养,从调研的结果可以看出,73%的高校是既想培养技术型人才又想培养管理型人才。认为是管理类的占20%左右，技术类的占5%左右，其他的占2%。产生这种结果的原因是由于学校对专业本身了解不够深入，导致课程设置不一，这样很容易培养出一种“四不像”的人才。

2、教材使用情况。我们分别从教材的选用（指国内与国外）内容，当今经济需求相一致和社会需求等几个方面进行调研，从调研结果可以看出，有21%学生不满意。原因有：第一，教材的内容过于陈旧；第二，不同课程的内容只是简单的叠加；第三，注重理论，不注重实践。

（四）电子商务专业的师资力量

电子商务专业是一门新兴的专业，许多电子商务老师的专业是计算机专业和经济管理专业，从调研结果可以看出，学生对教师的敬业精神和教书育人评价很好，分别占29%和26%，而对老师的学术水平和知识结构评价很好的只占11%和10%。学生对老师的学术水平和知识结构评价比较低。主要由于教师是真正科班出身的老师很少，这就导致学术水平和知识结构低。

（五）电子商务实验室建设

调查显示,在44所开设电子商务的高校中,有32所高校有电子商务实验室，占73%；没有的占27%。而试验项目主要集中在电子商务模拟试验，占70%左右。没有开展电子商务实验室的高校可能是由于资金投入不到位，硬软件设备较落后，培养定位模糊等原因。由于电子商务模拟实验比较容易开展，而且离电子商务专业比较近，开展体验式实验，费用又少，所以电子商务模拟实验的高校较多。

三、讨论与建议

依据招生规模的调查结果可以看出，学校培养的学生得不到社会的接受，培养符合社会需求的新型电子商务人才迫在眉睫了。

（一）社会需求为导向来定位培养模式

电子商务人才培养定位应当从社会的需求入手，高校对电子商务各类专业人才的受训课程按需求设计，使各类人才走出校门后能够符合各种工作岗位的需要，并能在以后的职业生涯中占有一个独特的位置的行动。人才培养定位是人才需求差异化时代的必然结果。电子商务的人才培养工作也应分不同层次，按不同形式有选择地进行。从当前电子商务发展的应用和需求看，主要应培养事务型，商务型，研究型和战略型四种不同层次不同类型的电子商务人才。

1、事务型电子商务人才。培养目标是：精通信息技术，如网络建设，系统管理，主页制作，程序开发等。同时具有一定的现代商务知识，理解商务需求能从技术角度对电子商务进行支持。

2、商务型电子商务人才。这是一种前瞻型的复合型人才，他们具备电子商务系统的应用开发和电子商务项目策划分析的双重能力。

3、研究型电子商务人才。培养目标是：通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，是某一行业或某种模式的电子商务理论与应用专家。

4、战略型电子商务人才。是指具有创新思维的网络经济，网络规划和管理的高级管理人才，他们了解电子商务的精髓，他们具有丰富的经验和很强的业务协调与商务决策能力，能够从战略上分析和把握电子商务的发展特点和趋势，控制着企业电子商务的发展命脉。

（二）注重教材与课程设置的合理，突出综合性

1、在教材建设方面。电子商务专业的教材建设亟待加强。在教材建设过程中可以充分发挥电子商务教学指导委员会的作用，由他们组织各高校的学科带头人，系统化地集中编写电子商务主干过程的教材和学习指导书，还应引进大量最新的英文原版教材，以拓宽学生的眼界。

2、在教课程设置方面。首先在专业课程设置上建立电子技术模块与商贸、管理应用模块相结合的专业课程两大模块。电子商务技术包括计算机和网络技术，这是电子商务的专业手段；贸易，管理是电子商务专业应用电子技术与商务方式的结合，商贸、管理课程是培养学生的计算机、网络技术和商务技巧的应用能力，这两大模块应当是有机的整体。其次，强调课堂教学与课外教学并重的教学模式。浓缩理论教学，减少课程数量和课时数量，避免教学内容的重复、交叉和盲目延伸。强化实践技能，是对实践技能的培养进一步强化，课时量可以适当增多，尤其是学生的基本从业技能，必需通过课程和实验、实践及校外课堂，将其放到突出的教学地位。

（三）注重师资力量培养，积极开展国内外交流与作用

解决这个问题的途径就是实行校际联合、校企联合，通过“请进来，走出去”的方法推动电子商务国际化人才建设。“请进来”即聘请国内外行业内专家、电子商务企业专家来校讲学，使老师与学生充分了解电子商务的发展趋势和行业动态，弥补课堂理论教学的局限性。“走出去”即通过与国内外行业企业、国内外高校建立稳定的合作关系，一方面积极派遣专业教师参加企业经济活动运转的调研与学习；另一方面派遣专业教师积极参与国内外科研和学术交流，相互借鉴，优势互补，资源共享，探索具有国际背景的高素质的联合培养模式。

（四）注重学生的实验与实践

从调研的数据可以看出拥有电子商务实验室的占73%，而大部分实验都集中在电子商务模拟实验，各高校应从学校的事业经费中,拨出一部分资金专门用于电子商务实验室的软、硬件建设和电子商务平台建设。也可与一些电子商务企业建立长久的合作关系,让学生有机会参与电子商务整个流程,以提高学生的实际动手操作能力。

四、结论

通过本次调查，可以看出不同层次、不同类型的学校对电子商务的建设意见不一，这就造成了用人单位不知如何选用人才。另一方面，学校对用人单位的需求了解甚少，导致供需矛盾，这就要求我国教育部门应当根据不同层次和类型的学校，再根据学校本身的特点，建立一个相对统一的培养标准。

参考文献：

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3、傅震宇.浅谈电子商务人才培养策略[J].宁波大学学报,教育科学版,2006(2).

4、六.我国电子商务人才培养问题研究[J].宿州教育学院学报,2006(6).

5、杨善林,齐从谦,何建民.电子商务概论[M].北京:机械工业出版社,2002.